物業(yè)小區(qū)起火情況說明范文怎么寫 物業(yè)小區(qū)起火后的報告(7篇)

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關于物業(yè)小區(qū)起火情況說明范文怎么寫一

法定代表人： 聯(lián)系電話：

住 所： 郵政編碼：

營業(yè)執(zhí)照號碼：

乙方：

法定代表人： 聯(lián)系電話：

住 所： 郵政編碼：

營業(yè)執(zhí)照號碼：

企業(yè)資質(zhì)證號： 資質(zhì)等級：

根據(jù)國務院《物業(yè)管理條例》和《天津市物業(yè)管理條例》等有關法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方遵循平等、自愿、公平、誠實信用的原則，經(jīng)協(xié)商一致，甲方根據(jù)招標備案號 將

(物業(yè)項目名稱)委托乙方進行前期物業(yè)管理服務事宜，訂立本合同。

第一條 委托物業(yè)的基本情況

物業(yè)類型(多層住宅、高層住宅、別墅等)：

座落位置： 市 區(qū)(縣) 道(路、街) 號

四 至：東 南

西 北

本物業(yè)分 期開發(fā)建設，總占地面積： 萬平方米

總建筑面積： 萬平方米。其中：

多層住宅 萬平方米 高層住宅 萬平方米

別墅 萬平方米 商業(yè) 萬平方米

配套公建 萬平方米

委托管理的物業(yè)構成細目見附表一、二、三、四。

該項目是通過 (招投標、協(xié)議)方式選聘物業(yè)服務企業(yè)的。

第二條 物業(yè)服務內(nèi)容及標準

(一)房屋共用部位和共用設施設備的維修、養(yǎng)護和管理：

(二)電梯、水泵、智能系統(tǒng)等設備的運行管理與服務：

(三)共有區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔和綠地、樹木、綠化設施的養(yǎng)護、管理：

(四)物業(yè)裝飾裝修的管理：

(五)車輛行駛和停放秩序的服務、管理：

(六)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的服務、管理：

(七)物業(yè)檔案的建立、保管和使用：

(八)其他委托事項：

1、

2、

3、

第三條 前期物業(yè)服務合同期限

前期物業(yè)服務合同自 年 月 日開始，至業(yè)主大會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效之日終止。

第四條 甲方權利義務

(一)在銷售物業(yè)時，應當向購房人明示本合同的內(nèi)容，并組織購房人對本合同的內(nèi)容和臨時管理規(guī)約予以書面確認;

(二)審定乙方提交的物業(yè)管理服務方案及管理制度;

(三)監(jiān)督并配合乙方管理服務工作的實施及制度的執(zhí)行;

(四)聽取乙方提出的合理化建議;

(五)在向房屋權屬登記部門申請辦理房屋所有權初始登記時，應當將物業(yè)管理用房一并申請登記;

(六)按照有關規(guī)定向乙方辦理物業(yè)管理交接手續(xù);

(七)交納已竣工但尚未出售或者尚未交給購房人物業(yè)的物業(yè)管理服務費;

(八)按照法律、法規(guī)的規(guī)定和商品房質(zhì)量保證書的約定，承擔物業(yè)保修責任;

(九)其他：

第五條 乙方權利義務

(一)依照國家、本市有關規(guī)定和本合同約定，制定物業(yè)管理服務方案和制度，對物業(yè)及其環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序進行管理服務;

(二)在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務內(nèi)容、服務標準和收費項目、收費標準等有關情況進行公示;

(三)依照本合同約定向甲方、業(yè)主收取物業(yè)管理服務費;

(四)建立物業(yè)項目的管理檔案;

(五)對業(yè)主違反國家和本市有關物業(yè)管理方面的法律、法規(guī)和規(guī)章及臨時管理規(guī)約的行為，進行勸阻、制止，并向有關部門報告;

(六)對侵害物業(yè)共用部位、共用設施設備的行為要求責任人停止侵害、排除妨害、恢復原狀;

(七)不得將物業(yè)項目整體轉讓給其他方管理，但可以將專項服務委托專業(yè)公司承擔;

(八)負責編制物業(yè)的年度維修養(yǎng)護計劃，并組織實施;

(九)提前將裝飾裝修房屋的有關規(guī)定書面告知業(yè)主，當業(yè)主裝飾裝修房屋時，對不符合安全要求和影響公共利益的，進行勸阻制止，責令改正;勸阻無效時向有關行政管理部門報告;

(十)負責編制物業(yè)服務年度計劃;

(十一)實行酬金制收費方式的，每季度向全體業(yè)主公布一次物業(yè)管理服務費的收支情況;

(十二)本合同終止乙方不再管理本物業(yè)時，在合同終止之日起十日內(nèi)，除向甲方或業(yè)主委員會移交本合同第十條第一項規(guī)定的資料外，還必須辦理下列移交事項：

1、預收的物業(yè)管理服務費、場地占用費和收取的利用物業(yè)共用部位、設施和場地經(jīng)營所得的收益余額;

2、物業(yè)管理項目的檔案資料;

3、物業(yè)管理用房和屬于業(yè)主共同的場地、設施設備;

4、實行酬金制收費方式的，應移交管理服務期間的財務資料。

(十三)應當協(xié)助公安部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護和安全防范工作。在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安案件或者各類災害事故時，應當及時向公安和有關部門報告，并積極協(xié)助做好調(diào)查和救助工作。

(十四)接受甲方和全體業(yè)主的監(jiān)督;

(十五)其他：

第六條 物業(yè)管理服務費用

經(jīng)協(xié)商，本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務費采取的形式。(包干制或酬金制)

(一)物業(yè)管理服務費收費標準

1、包干制

物業(yè)管理服務費用標準如下(按建筑面積計算)：

(1)多層住宅： 元/月·平方米

(2)高層住宅： 元/月·平方米

(3)別 墅： 元/月·平方米

(4)商 業(yè)： 元/月·平方米

(5)配套公建： 元/月·平方米

(6) ： 元/月·平方米

(7) ： 元/月·平方米

配備電梯、消防、二次供水等機電設施的運行、維護、管理費用按建筑面積每月每平方米 元的標準由業(yè)主交納。

業(yè)主、開發(fā)建設單位向物業(yè)服務企業(yè)交納物業(yè)管理服務費后，物業(yè)服務企業(yè)按照本合同約定的服務內(nèi)容和標準提供服務，盈余或虧損由物業(yè)服務企業(yè)享有或承擔。

2、酬金制

本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務資金的預收標準如下(按建筑面積計算)：

(1)多層住宅： 元/月·平方米

(2)高層住宅： 元/月·平方米

(3)別 墅： 元/月·平方米

(4)商 業(yè)： 元/月·平方米

(5)配套公建： 元/月·平方米

(6) ： 元/月·平方米

(7) ： 元/月·平方米

物業(yè)服務企業(yè)選擇以下第 種方式從預收的物業(yè)服務資金中提取酬金：

(1)物業(yè)服務企業(yè)每月/季/年按 元的標準從物業(yè)服務資金中提取;

(2)物業(yè)服務企業(yè)每月/季/年按應收物業(yè)服務資金數(shù)額%的比例提取。

配備電梯、消防、二次供水等機電設施的運行、維護、管理費用按建筑面積每月每平方米 元的標準由業(yè)主交納。

物業(yè)服務企業(yè)應向全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金年度預決算并于每季度公布一次物業(yè)服務資金的收支情況。

預收的物業(yè)服務支出為所交納的業(yè)主所有，由乙方代管，并由乙方按已公示的預算方案主要用于以下開支：

(1)管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;

(2)物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;

(3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;

(4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用;

(5)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;

(6)辦公費用;

(7)物業(yè)服務企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;

(8)物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;

(9)經(jīng)業(yè)主同意的 費用。

(二)竣工驗收合格交付業(yè)主使用前所發(fā)生的物業(yè)管理相關費用由甲方向乙方支付。

(三)竣工驗收合格交付業(yè)主后的物業(yè)管理服務費由業(yè)主納;

(四)甲方與業(yè)主約定由甲方承擔物業(yè)管理服務費的，由甲方交納。

(五)已竣工但尚未出售或者尚未交給購房人的物業(yè)，物業(yè)管理服務費用由建設單位交納。

(六)交納費用時間：

(1)甲方于 交納;

(2)業(yè)主于 交納。

(七)甲方或者業(yè)主逾期交納物業(yè)管理服務費的，從逾期之日起按應交物業(yè)管理服務費的一比例交納違約金。

(八)業(yè)主應當根據(jù)前期物業(yè)服務合同的約定交納物業(yè)管理服務費用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)管理服務費用的，從其約定，業(yè)主負連帶責任。

第七條 車位使用費收費分別采取以下方式

(一)機動車輛：

1、占用業(yè)主共有的道路或其他場地停放機動車輛的車位，按照

元/個·月的標準向乙方交納場地占用費。

場地占用費用于養(yǎng)護維修本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路和停車設施、改善共用設施設備、 等。

甲乙雙方可就機動車停放管理服務的有關事宜協(xié)商如下：

1、

2、

3、

場地占用費的收支情況于每 個月公布一次。

2、規(guī)劃用于停放機動車輛的車位，應當委托乙方管理服務，車位使用人按露天車位 元/個·月;車庫車位 元/個·月的標準向乙方交納停車服務費。

3、業(yè)主對機動車輛有保管要求的，另行與乙方簽訂機動車輛保管合同。

(二)非機動車輛收費標準：

第八條 代辦服務和特約服務費

(一)代辦服務費

乙方可以接受供水、供電、供熱、供氣、通信、有線電視、 等有關部門或者甲方委托，提供代辦服務，代辦服務費按以下方式收?。?/p>

1、甲方與相關部門辦理移交手續(xù)前，代辦服務費由甲方交納;

2、甲方與相關部門辦理移交手續(xù)后，代辦服務費由委托方交納。

(二)特約服務費

業(yè)主委托乙方提供物業(yè)服務合同約定以外特約服務的，其費用由雙方約定;乙方應當將服務項目、收費標準進行公布。

第九條 物業(yè)管理用房

在物業(yè)竣工驗收合格后三十日內(nèi)，甲方向乙方無償提供并移交不少于本項目規(guī)劃出售部分總建筑面積的千分之三至千分之四 建筑平方米的物業(yè)管理用房，用于物業(yè)管理服務和業(yè)主活動。乙方負責維修、養(yǎng)護，不得買賣和抵押;任何單位和個人不得占用或者改作他用。

甲方應當按照規(guī)劃、設計的要求和標準建設物業(yè)管理用房，并向業(yè)上進行公示。

第十條 物業(yè)驗收交接

(一)甲方在物業(yè)竣工驗收合格后交付業(yè)主使用前，應當與乙方辦理接管驗收手續(xù)，并自新建物業(yè)竣工驗收合格之日起六十日內(nèi)，向乙方提供下列資料：

1、竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備的竣工圖，附屬配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等資料;

2、物業(yè)竣工驗收資料;

3、共用設施設備安裝、使用、維護和保養(yǎng)技術資料;

4、物業(yè)質(zhì)量保證書和使用說明書;

5、 。

(二)乙方在承接新建物業(yè)項目時，甲方應當配合乙方對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋及其附屬設施設備的共有部分進行查驗，發(fā)現(xiàn)問題應當書面告知甲方，甲方應當及時進行整改。

(三)甲方未能及時整改的遺留問題，雙方約定按以下方式解決：

第十一條 業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修房屋，應當遵守國家和本市有關規(guī)定

業(yè)主、物業(yè)使用人和裝飾裝修企業(yè)應當與物業(yè)服務企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務協(xié)議。裝飾裝修管理服務協(xié)議一般包括裝飾裝修工程的內(nèi)容和期限、允許施工的時間、廢棄物的清運和處置以及相關費用等。

第十二條 專項維修資金歸集和使用按照本市有關規(guī)定執(zhí)行。

第十三條 符合成立業(yè)主大會條件時，甲乙雙方均有義務書面告知物業(yè)所在地的街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。

第十四條 違約責任

(一)甲方違反合同第四條的約定，使乙方未完成規(guī)定的管理服務目標，乙方有權要求甲方解決，逾期未解決的，甲方承擔違約責任;造成乙方經(jīng)濟損失的，甲方應當給予乙方經(jīng)濟賠償。

(二)乙方違反本合同第二、五條的約定，未能達到約定的管理服務目標，甲方有權要求乙方在 日內(nèi)整改，逾期未整改的，乙方承擔違約責任;造成甲方經(jīng)濟損失的，乙方應當給予甲方經(jīng)濟賠償。

(三)乙方違反本合同第六、七、八條約定，擅自提高收費標準的，甲方及業(yè)主有權要求乙方清退;造成甲方、業(yè)主經(jīng)濟損失的，乙方應當給予甲方、業(yè)主經(jīng)濟賠償。

(四)甲乙任何一方無正當理由提前終止合同的，應當向對方支付

元的違約金;違約方還應當承擔超過違約金部分的經(jīng)濟損失。

(五)其他：

第十五條 質(zhì)量糾紛的約定

因房屋建筑質(zhì)量、設備設施質(zhì)量或者安裝技術等原因，達不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔責任并作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以有資質(zhì)的鑒定部門的鑒定為準。

第十六條 不可抗力的約定

本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應當按有關法律規(guī)定及時協(xié)商處理。

第十七條 免責條款

以下情況乙方不承擔責任：

1、乙方已履行本合同約定義務，但因物業(yè)本身固有瑕疵造成損失的;

2、因維修養(yǎng)護物業(yè)共用部位、共用設施設備需要且事先已告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時停水、停電、停止共用設施設備使用等造成損失的;

3、因非乙方責任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設施設備運行障礙造成損失的;

4、 。

第十八條 爭議處理

本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應當協(xié)商解決或者報請物業(yè)管理行政主管部門進行調(diào)解，協(xié)商或者調(diào)解不成的，按下列第種方式處理：

1、向 仲裁委員會申請仲裁;

2、向人民法院提起訴訟。

第十九條 合同附件

(一)雙方可以對本合同的條款進行補充，以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等效力。

(二)本合同附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內(nèi)空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

本合同及其附件和補充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照國家和本市有關法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

第二十條 合同備案

(一)本合同正本連同補充協(xié)議及附件共 頁，一式五份，甲乙雙方及市、區(qū)(縣)物業(yè)管理行政主管部門(備案)各執(zhí)一份，售房現(xiàn)場公示一份，具有同等法律效力。

(二)本合同簽訂之日起三十日內(nèi)，甲方持本合同到市物業(yè)管理行政主管部門辦理備案。

第二十一條 其他約定事項

(一)

(二)

(三)

(四)

(五)

第二十二條 合同責任及生效

(一)乙方提供服務的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主，本物業(yè)的全體業(yè)主應當對履行本合同承擔相應的責任。

(二)本合同自簽訂之日起生效。

甲方(開發(fā)建設單位)： 乙方(物業(yè)服務企業(yè))：

住所： 住所：

法定代表人： 法定代表人：

委托代理人： 委托代理人：

郵政編碼： 郵政編碼：

電話： 電話：

傳真： 傳真：

年 月 日 年 月 日

附表一

物業(yè)構成細目

一、房屋建筑細目

樓 號建筑面積

(平方米)結 構總層數(shù)備 注

總計：樓 幢 門 個

附表二

二、設施細目

項目內(nèi)容型 號單 位數(shù) 量備 注

附表三

三、設施細目

項目內(nèi)容型 號單 位數(shù) 量備 注

附表四

四、其他

關于物業(yè)小區(qū)起火情況說明范文怎么寫二

甲 方：

法定代表人：

電 話：

地 址：

郵 編：

乙 方：

法定代表人：

電 話：

地 址：

資質(zhì)等級：

證書編號：

郵 編：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》《中華人民共和國物權法》、國家、省、市《物業(yè)管理條例》等有關法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在自愿、平等、公平、誠實信用的基礎上，就甲方選聘乙方為提供物業(yè)管理服務事宜，訂立本合同。

第一章 物業(yè)基本情況

第一條 物業(yè)基本情況

(一) 小區(qū)：

物業(yè)名稱： ;

物業(yè)類型： ;

坐落位置： ;

建筑面積： 。

物業(yè)管理區(qū)域四至：

東至： ;

南至： ;

西至： ;

北至： 。

第二條 委托管理事項

1、房屋建筑本體共用部位(樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎等承重結構部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房)的維修、養(yǎng)護和管理。

2、房屋建筑本體共用設施設備：通過竣工驗收合格的(共用的上下水管道、落水管、垃圾道、風道、共用照明、配電系統(tǒng)、電梯、二次供水加壓系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設施設備等)的日常維修、養(yǎng)護、管理和運行服務。(不含法規(guī)規(guī)定的大中修理及改造更新)。

3、本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設施(道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、停車場)的維修、養(yǎng)護和管理。

4、本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的屬配套服務設施日常維修、養(yǎng)護和管理。

5、公共環(huán)境(包括公共場地、房屋建筑物共用部位)的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集。

6、交通、車輛行駛及停泊。

7、配合和協(xié)助當?shù)毓矙C關進行安全監(jiān)控和巡視等護管工作，

8、社區(qū)文化娛樂活動。

9、物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料;

10、法規(guī)和政策規(guī)定由物業(yè)管理公司管理的其他事項;補充：甲方在乙方正式進駐前應完成如下基礎工作

1)管道疏通，清理垃圾，化糞池清掏完畢(甲方監(jiān)督完成)。

2)地上停車棚改造增設完畢(為止甲方執(zhí)行確定，日期待定)，地下車庫非機動車停車位選址完畢。

3)圍欄上增設鐵絲網(wǎng)，缺損圍欄及照明修復，

4)監(jiān)控設備(包括地下車庫的監(jiān)控設備)維修完畢。

5)各單元門禁對講系統(tǒng)、閉門器和樓道維修完畢。

6)小區(qū)公共照明及其他公用設施設備維護完畢(車道閘、刷卡機、起落桿、(rf或藍牙)車輛感應器、任性門禁翼閘系統(tǒng)、水泵、變頻柜等)

7)小區(qū)道路缺損及沉降地面修復工作。

8)給排水管網(wǎng)檢修完畢后移交。

9)小區(qū)全部消防設施有甲方負責協(xié)調(diào)高聳房地產(chǎn)開發(fā)公司，進行完善和通過消防竣工驗收合格的工作，乙方予以必要的配合。

10)物業(yè)費及相關費用(電梯、水泵房、照明、空調(diào)等全部公共能源費用)由甲方與上任物業(yè)公司結算完畢后在小區(qū)公司兩周，并準確核算后移交乙方。

11)因本小區(qū)代為管理運行，熱力貴公司不負責本小區(qū)供暖。小區(qū)供暖由乙方代為管理運行，供暖產(chǎn)生所有費用和收取的哦個年暖費

12)甲方應協(xié)調(diào)衛(wèi)生所和酒店，與本小區(qū)連接部位采取封閉措施，以保障本小區(qū)業(yè)主財產(chǎn)和人身安全不受外來侵害，乙方不對通過上述2處場所進入本小區(qū)的外來侵害事件承擔任何責任。

第三條 合同期限

本合同期限為 年。自 年 月 日起至 年 月 日止。

第四條 甲方的權利和義務

1、與物業(yè)管理公司議定年度管理計劃、年度費用概率計算、決算報告;

2、對乙方的管理實施監(jiān)督檢查，不定期檢查乙方物業(yè)服務質(zhì)量，每半年進行一次全面綜合考核評定，如因乙方管理不善，造成重大經(jīng)濟損失或管理失誤，經(jīng)市政府物業(yè)管理主管部門認定屬實的，有權終止合同;

3、甲方委托乙方對違反物業(yè)管理法規(guī)政策及管理規(guī)約的行為進行處理：包括責令停止違章行為、要求賠償經(jīng)濟損失及支付違約金、甲方對無故不繳有關費用或拒不改正違章行為的責任人采取勸阻、仲裁等相關合法催繳催改措施;甲方并對上述事宜負有協(xié)助配合義務。

4、甲方在合同生效之日起30日內(nèi)按規(guī)定向乙方提供管理用房不低于200平方米。

5.甲方在合同生效之起一月內(nèi)按規(guī)定向乙方提供本物業(yè)所有的物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料(工程建設竣工資料、住用戶、承租戶資料)，并在乙方管理期屆滿時予以收回;

6、不得干涉乙方依法或依本合同規(guī)定內(nèi)容所進行的管理和經(jīng)營活動;乙方利用共用部位開展多種經(jīng)營收入扣除必要的費用后，歸屬全體業(yè)主所有。該款項專項列支，除開展各種社區(qū)活動和節(jié)假日活動的經(jīng)費支出外，優(yōu)先用于補充小區(qū)公共應急搶修費用，結余部分轉作專項維修資金。

7、負責協(xié)調(diào)非乙方原因而產(chǎn)生的各種糾紛;

8、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動，一般采取聯(lián)合下文(蓋公章)方式，特殊情況甲方應乙方要求給予必要協(xié)助。

9、法規(guī)政策規(guī)定由甲方承擔的其他責任。

10、甲方有權對乙方在物業(yè)管理服務過程中因乙方原因造成的服務不到位、不及時，不盡責等消極怠工行為及產(chǎn)生的不良后果，按照合同約定的合格標準進行一次性(100—500元)罰款，該款項專項列支，由甲方?jīng)Q定使用。

第五條 乙方的權利和義務

1、根據(jù)有關法律、法規(guī)政策及本合同的規(guī)定，制定該物業(yè)的各項管理辦法，規(guī)章制度，實施細則，自助開展各項管理經(jīng)營活動。但不得損害大多數(shù)業(yè)主(住用戶)的合法權益，以獲取不當利益。

2、遵照國家、地方物業(yè)管理服務收費規(guī)定，按物業(yè)管理的服務項目、服務內(nèi)容、服務質(zhì)量、測算物業(yè)管理服務收費標準，并向甲方提供測算依據(jù)，嚴格按合同規(guī)定的收費標準收取，不得擅自加價，不得只收費不服務或多收費少服務。

3.負責編制房屋及附屬設施、設備年度維修養(yǎng)護計劃和大中修方案，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實施。

4.有權依照法規(guī)政策、本合同和業(yè)主公約的規(guī)定對違反業(yè)主管理規(guī)約和物業(yè)管理法規(guī)政策的行為進行處理。

5.有權選聘專營公司承擔本物業(yè)的專項管理業(yè)務并支付費用、但不得將整體管理責任及利益轉讓給其他人或單位，不得重要專項業(yè)務承包給個人;

6.接受物業(yè)管理主管部門及有關政府部門的監(jiān)督、指導，并接受甲方和業(yè)主的監(jiān)督;

7至少每六個月向全體業(yè)主張榜公布一次管理費用收支帳明細。

8.對本物業(yè)的公用部位和設施不得擅自占用和改變其使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改建完善配套項目或開展多種經(jīng)營項目，須報甲方和有關部門批準后方可實施;

9.建立本物業(yè)的物業(yè)管理檔案并負責及時記載有關變更情況;

10.開展有效的社區(qū)文化活動和便民服務工作;

11.本合同終止時，乙方必須向甲方移交原委托管理的全部物業(yè)及各類管理檔案、財務等資料;移交本物業(yè)的公共財產(chǎn)，包括用管理費、公共收入積累形成的資產(chǎn);對本物業(yè)的管理財務狀況進行財務審計，甲方有權指定專業(yè)審計機構。

12.按照《物權法》和《物業(yè)管理條例》不承擔對業(yè)主及非業(yè)主使用的人身、財產(chǎn)的保管保險義務。

第六條 管理目標及達標約定

乙方根據(jù)甲方的委托管理事項制定本物業(yè)“管理分項標準”(各項維修、養(yǎng)護和管理工作標準和考核標準)，與甲方協(xié)商同意后作為本合同的必備附件。甲方提供的共用設施設備和共用部位通過竣工驗

第七條 本物業(yè)管理區(qū)域服務收費選擇包干方式收取，按照一年一交的時間標準收取;

1包干制

物業(yè)服務費按業(yè)主擁有的物業(yè)建筑面積交納，具體標準如下：

(1)高層住宅： 元/月﹒㎡，電梯電費和二次加壓供水電費按照實際能耗和用戶用量分攤收取。

(2)、商業(yè)物業(yè)： 元/月·平方米，商業(yè)物業(yè)電梯電費和二次加壓供水電費，按實際能耗和用戶用量分攤收取。

(3)、住宅空置房(已上房業(yè)主長期未住)的物業(yè)費由甲方通知業(yè)主及時繳納，3個月不交的，甲方應協(xié)調(diào)業(yè)主繳納，協(xié)調(diào)無效的情況下，乙方可以通過法律途徑催繳。

(4)、地下車庫售車輛車位服務費，按 元/個/月，一次性按照全年 元/個支付給乙方。

(5)、辦公樓由乙方承擔的維修養(yǎng)護工作，甲方承擔維修養(yǎng)護產(chǎn)生的人工費和配件更換費。

(6)、甲方負責承擔小區(qū)共用部位、共用設施設備的應急更換及改造、搶修費用，上述事宜乙方應配合甲方工作，甲方有權對上述費用及方案進行審核。

(7)、合同期內(nèi)本小區(qū)垃圾清理清運費用由乙方負責，并不受外因變化影響。

(8)、在?；钇趦?nèi)，草坪補植及開春后木本植物補種費用，由甲方負責。

2、物業(yè)服務費用主要用于以下開支：

(1)管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;

(2)物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;

(3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;

(4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用;

(5)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;

(6)辦公費用;

(7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;

(8)固定資產(chǎn)折舊 與低值易耗品攤銷;

(9)物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;

(10)法定稅費;

(11)物業(yè)管理企業(yè)利潤。

乙方按照上述標準收取物業(yè)服務費用，并按本合同約定的服務內(nèi)容和質(zhì)量標準提供服務，盈余或虧損由乙方享有或承擔。

3、為保證物業(yè)企業(yè)的物業(yè)管理服務工作順利進行，乙方為項目配備必要的物業(yè)管理辦公設施。

4、為保證小區(qū)物業(yè)服務正常開展，甲方應按照約定對部分共用部位及設施設備進行必要的改進。改造標準應不低于創(chuàng)建市級優(yōu)秀住宅小區(qū)的標準執(zhí)行。具體施工改造工程應于本合同簽訂日內(nèi)完

5、乙方對物業(yè)產(chǎn)權人、使用人的房屋自用部位、自用設備的維修養(yǎng)護，及其他特約服務，采取成本核算方式，按實際發(fā)生費用計收;但甲方有權對乙方的上述收費項目及標準進行審核和監(jiān)督。

6、房屋建筑(本體)有共用部位及共用設施設備的大中小維修、養(yǎng)護與更新改造，由乙方提出方案，經(jīng)雙方議定后實施，所需經(jīng)費按規(guī)定在房屋本體維修基金中支付。房屋本體維修基金的收取執(zhí)行濟寧市政府物業(yè)管理主管部門的指導標準。甲方有義務督促業(yè)主繳交上述基金并配合乙方進行施工，協(xié)調(diào)業(yè)主配合維護。沒有交存維修基金的維修改造費用，由相關受益業(yè)主分攤。

7、物業(yè)服務費用(物業(yè)服務資金)按一年一次交納，業(yè)主或物業(yè)使用人應在 前履行交納義務。

8、業(yè)主、物業(yè)使用人在符合相關法律規(guī)定的前提下，利用住宅物業(yè)從事經(jīng)營活動的，乙方可以參照商業(yè)物業(yè)標準收取相應的物業(yè)服務費。

9、利用儲藏室和車庫改作住宅或者經(jīng)營用途的，按住宅或商業(yè)物業(yè)標準收取服務費。業(yè)主或物業(yè)使用人占用小區(qū)和樓道內(nèi)共用部位存放雜物的，應立即清理。占有共用部位經(jīng)營活動的，需按照物業(yè)公司劃定區(qū)域范圍有序經(jīng)營，并交納物業(yè)服務費補充小區(qū)排污、維修等支出。

10、對違反交納物業(yè)服務費用(物業(yè)服務資金)規(guī)定的物業(yè)使用人、業(yè)主，乙方可根據(jù)《__省物業(yè)管理條例》、《__市物業(yè)管理辦法》等法律、法規(guī)，業(yè)主管理公約等規(guī)定進行處理。

11、禁止個人在小區(qū)內(nèi)私自從事收費的房屋中介業(yè)務，及房屋租賃咨詢和廣告代理業(yè)務。上述業(yè)務由物業(yè)公司統(tǒng)一管理。

第八條 違約責任

1、如因甲方原因，造成乙方未完成規(guī)定管理目標或直接造成乙方經(jīng)濟損失的，甲方應給予乙方相應補償;乙方有權要求甲方限期整改，并有權終止合同。

2、如因乙方原因，造成不能完成管理目標或直接造成甲方經(jīng)濟損失的，乙方應給予甲方相應補償。甲方有權要求乙方限期整改，并有權終止合同。

3、因甲方房屋建筑或設施設備質(zhì)量或安裝技術等原因，造成重大事故的，由甲方負責追究相關責任方責任。因乙方管理不善或操作不當?shù)仍蛟斐芍卮笫鹿实模梢曳匠袚熑尾⒇撠熒坪筇幚怼?產(chǎn)生事故的直接原因，以政府有關部門的鑒定結論為準)

第九條 其他事項

1、本合同期限，業(yè)主委員會代表全體業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效。

2、本合同期滿前 個月，甲、乙雙方應就延長本合同期限達成協(xié)議;雙方未能達成協(xié)議的，甲方應在本合同期滿前選聘新的物業(yè)管理企業(yè)。

3、本合同終止時，乙方應將物業(yè)管理用房、物業(yè)管理相關資料等屬于全體業(yè)主所有的財物及時完整地移交給業(yè)主委員會。

4、甲方與物業(yè)買受人簽訂的物業(yè)買賣合同，應當包含本合同約定的內(nèi)容;物業(yè)買受人簽訂的物業(yè)買賣合同，即為對接受本合同內(nèi)容

5、業(yè)主可與物業(yè)使用人就本合同的權利義務進行約定，但物業(yè)使用人違反本合同約定的，業(yè)主應承擔連帶責任。

6、本合同的附件作為本合同不可侵害的組成部分，與本合同具有同行法律效力。

7、本合同未盡事宜，雙方可另行以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同存在沖突的，以本合同為準。

8、本合同內(nèi)容與國家政府部門相關法律法規(guī)沖突的，按照相關法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。

9、本合同在履行中發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，雙方可選擇以下第 種方式處理：

(1)向 仲裁委員會申請仲裁;

(2)向 人民法院提起訴訟。

10、本合同一式 份，甲、乙雙方各執(zhí) 份，物業(yè)主管部門備案一份。 備注：以下情況，甲方應配合乙方聯(lián)合下文和提供必要的協(xié)助。

1、違規(guī)占用公共區(qū)域擺放雜物。

2、公共區(qū)域亂張貼宣傳廣告問題，戶外廣告牌亂放，建議統(tǒng)一更換鋁塑板廣告牌。

3、擅自改變住宅用途及的拒交相關物業(yè)費問題。

4、創(chuàng)建文明居住環(huán)境中，部分生活陋習問題(大聲喧嘩、車輛亂鳴笛、亂撞桿、居民隨手扔垃圾等)。

5、違規(guī)飼養(yǎng)寵物及家禽家畜的問題。

6、建筑物共用部位違規(guī)使用及侵犯共用權人相鄰權和其他合法權益的問題。

7、如對本合同物業(yè)服務收費標準有異議，可對本合同所計費的物業(yè)類型按__市物價局、__市住房和城鄉(xiāng)建設委員會制定的物業(yè)服務收費標準執(zhí)行。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

關于物業(yè)小區(qū)起火情況說明范文怎么寫三

20xx年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算匯報如下：

一、完成的工作

1、理頭緒、抓管理、樹形象

一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。

2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛

節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施；在小區(qū)設立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點，由專人負責巡查；節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行；為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊?、給業(yè)主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全；正月十五元宵節(jié)，我們在集團公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。

3、對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統(tǒng)維修

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們在集團公司的大力支持下，開始了對a、b區(qū)的共用房屋及共用設施、設備進行維修，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個，修補拓寬路面200多米，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單，回訪住戶300多戶，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。

4、建全檔案，對各類手續(xù)進行年檢

為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢。

5、對小區(qū)進行綠化美化

為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏14000多株，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。

6、加強宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作

物業(yè)服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。

與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文化，點擊集團公司網(wǎng)站，了解集團公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊先后送去5篇關于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中《我們就是要感動“上帝”》一文在9期物業(yè)?？习l(fā)表。

7、配合集團公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作

10月22號——11月25號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到c區(qū)，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛煉，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。

8、d區(qū)的前期介入

（1）組織架構的建立

（2）人員的招聘

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行。

（3）新員工的培訓

我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓，包括企業(yè)理念，崗位職責，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務能力得到了保障。

（4）交房資料的準備工作

我們整齊了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務指南》等交房時給業(yè)主的相關材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關配套設施設備的建立以及業(yè)主檔案的建立。

9、員工的著裝

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

二、體會與不足

在這一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務質(zhì)量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩。

當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。

三、下一年的工作打算

1、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好。

2、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調(diào)查，總結一年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。

3、做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。

4、加強a、b、d各項目，各部門的內(nèi)部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業(yè)知識，提高業(yè)務水平，提高自身素質(zhì)；繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎。

5、配合集團公司完成c區(qū)的前期介入工作

6、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主，防治結合，加強安全教育，實行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。

7、結合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關系，多為集團公司排憂解難。

總之，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創(chuàng)新服務理念；重品牌，拓市場，增強競爭實力；重人才，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間；勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。

關于物業(yè)小區(qū)起火情況說明范文怎么寫四

一、保安管理

1、做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序。

2、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。

3、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設，努力培養(yǎng)骨干力量。

4、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。

5、加大軍事訓練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。

6、以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

二、工程維護保養(yǎng)管理

1、對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設備設施正常工作

2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。

3、向業(yè)主提供有償服務。

三、環(huán)境衛(wèi)生的管理

1、環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

2、要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

3、要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。

四、客服管理

1、繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到95%左右。

2、進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右。

3、密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

4、完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

5、加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。

根據(jù)公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。

五、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。

六、根據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。

根據(jù)公司年度管理工作計劃，20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務意識，規(guī)范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

關于物業(yè)小區(qū)起火情況說明范文怎么寫五

甲 方：

法定代表人：

電 話：

地 址：

郵 編：

乙 方：

法定代表人：

電 話：

地 址：

資質(zhì)等級：

證書編號：

郵 編：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》《中華人民共和國物權法》、國家、省、市《物業(yè)管理條例》等有關法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在自愿、平等、公平、誠實信用的基礎上，就甲方選聘乙方為提供物業(yè)管理服務事宜，訂立本合同。

第一章 物業(yè)基本情況

第一條 物業(yè)基本情況

(一) 小區(qū)：

物業(yè)名稱： ;

物業(yè)類型： ;

坐落位置： ;

建筑面積： 。

物業(yè)管理區(qū)域四至：

東至： ;

南至： ;

西至： ;

北至： 。

第二條 委托管理事項

1、房屋建筑本體共用部位(樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎等承重結構部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房)的維修、養(yǎng)護和管理。

2、房屋建筑本體共用設施設備：通過竣工驗收合格的(共用的上下水管道、落水管、垃圾道、風道、共用照明、配電系統(tǒng)、電梯、二次供水加壓系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設施設備等)的日常維修、養(yǎng)護、管理和運行服務。(不含法規(guī)規(guī)定的大中修理及改造更新)。

3、本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設施(道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、停車場)的維修、養(yǎng)護和管理。

4、本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的屬配套服務設施日常維修、養(yǎng)護和管理。

5、公共環(huán)境(包括公共場地、房屋建筑物共用部位)的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集。

6、交通、車輛行駛及停泊。

7、配合和協(xié)助當?shù)毓矙C關進行安全監(jiān)控和巡視等護管工作，

8、社區(qū)文化娛樂活動。

9、物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料;

10、法規(guī)和政策規(guī)定由物業(yè)管理公司管理的其他事項;補充：甲方在乙方正式進駐前應完成如下基礎工作

1)管道疏通，清理垃圾，化糞池清掏完畢(甲方監(jiān)督完成)。

2)地上停車棚改造增設完畢(為止甲方執(zhí)行確定，日期待定)，地下車庫非機動車停車位選址完畢。

3)圍欄上增設鐵絲網(wǎng)，缺損圍欄及照明修復，

4)監(jiān)控設備(包括地下車庫的監(jiān)控設備)維修完畢。

5)各單元門禁對講系統(tǒng)、閉門器和樓道維修完畢。

6)小區(qū)公共照明及其他公用設施設備維護完畢(車道閘、刷卡機、起落桿、(rf或藍牙)車輛感應器、任性門禁翼閘系統(tǒng)、水泵、變頻柜等)

7)小區(qū)道路缺損及沉降地面修復工作。

8)給排水管網(wǎng)檢修完畢后移交。

9)小區(qū)全部消防設施有甲方負責協(xié)調(diào)高聳房地產(chǎn)開發(fā)公司，進行完善和通過消防竣工驗收合格的工作，乙方予以必要的配合。

10)物業(yè)費及相關費用(電梯、水泵房、照明、空調(diào)等全部公共能源費用)由甲方與上任物業(yè)公司結算完畢后在小區(qū)公司兩周，并準確核算后移交乙方。

11)因本小區(qū)代為管理運行，熱力貴公司不負責本小區(qū)供暖。小區(qū)供暖由乙方代為管理運行，供暖產(chǎn)生所有費用和收取的哦個年暖費

12)甲方應協(xié)調(diào)衛(wèi)生所和酒店，與本小區(qū)連接部位采取封閉措施，以保障本小區(qū)業(yè)主財產(chǎn)和人身安全不受外來侵害，乙方不對通過上述2處場所進入本小區(qū)的外來侵害事件承擔任何責任。

第三條 合同期限

本合同期限為 年。自 年 月 日起至 年 月 日止。

第四條 甲方的權利和義務

1、與物業(yè)管理公司議定年度管理計劃、年度費用概率計算、決算報告;

2、對乙方的管理實施監(jiān)督檢查，不定期檢查乙方物業(yè)服務質(zhì)量，每半年進行一次全面綜合考核評定，如因乙方管理不善，造成重大經(jīng)濟損失或管理失誤，經(jīng)市政府物業(yè)管理主管部門認定屬實的，有權終止合同;

3、甲方委托乙方對違反物業(yè)管理法規(guī)政策及管理規(guī)約的行為進行處理：包括責令停止違章行為、要求賠償經(jīng)濟損失及支付違約金、甲方對無故不繳有關費用或拒不改正違章行為的責任人采取勸阻、仲裁等相關合法催繳催改措施;甲方并對上述事宜負有協(xié)助配合義務。

4、甲方在合同生效之日起30日內(nèi)按規(guī)定向乙方提供管理用房不低于200平方米。

5.甲方在合同生效之起一月內(nèi)按規(guī)定向乙方提供本物業(yè)所有的物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料(工程建設竣工資料、住用戶、承租戶資料)，并在乙方管理期屆滿時予以收回;

6、不得干涉乙方依法或依本合同規(guī)定內(nèi)容所進行的管理和經(jīng)營活動;乙方利用共用部位開展多種經(jīng)營收入扣除必要的費用后，歸屬全體業(yè)主所有。該款項專項列支，除開展各種社區(qū)活動和節(jié)假日活動的經(jīng)費支出外，優(yōu)先用于補充小區(qū)公共應急搶修費用，結余部分轉作專項維修資金。

7、負責協(xié)調(diào)非乙方原因而產(chǎn)生的各種糾紛;

8、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動，一般采取聯(lián)合下文(蓋公章)方式，特殊情況甲方應乙方要求給予必要協(xié)助。

9、法規(guī)政策規(guī)定由甲方承擔的其他責任。

10、甲方有權對乙方在物業(yè)管理服務過程中因乙方原因造成的服務不到位、不及時，不盡責等消極怠工行為及產(chǎn)生的不良后果，按照合同約定的合格標準進行一次性(100—500元)罰款，該款項專項列支，由甲方?jīng)Q定使用。

第五條 乙方的權利和義務

1、根據(jù)有關法律、法規(guī)政策及本合同的規(guī)定，制定該物業(yè)的各項管理辦法，規(guī)章制度，實施細則，自助開展各項管理經(jīng)營活動。但不得損害大多數(shù)業(yè)主(住用戶)的合法權益，以獲取不當利益。

2、遵照國家、地方物業(yè)管理服務收費規(guī)定，按物業(yè)管理的服務項目、服務內(nèi)容、服務質(zhì)量、測算物業(yè)管理服務收費標準，并向甲方提供測算依據(jù)，嚴格按合同規(guī)定的收費標準收取，不得擅自加價，不得只收費不服務或多收費少服務。

3.負責編制房屋及附屬設施、設備年度維修養(yǎng)護計劃和大中修方案，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實施。

4.有權依照法規(guī)政策、本合同和業(yè)主公約的規(guī)定對違反業(yè)主管理規(guī)約和物業(yè)管理法規(guī)政策的行為進行處理。

5.有權選聘專營公司承擔本物業(yè)的專項管理業(yè)務并支付費用、但不得將整體管理責任及利益轉讓給其他人或單位，不得重要專項業(yè)務承包給個人;

6.接受物業(yè)管理主管部門及有關政府部門的監(jiān)督、指導，并接受甲方和業(yè)主的監(jiān)督;

7至少每六個月向全體業(yè)主張榜公布一次管理費用收支帳明細。

8.對本物業(yè)的公用部位和設施不得擅自占用和改變其使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改建完善配套項目或開展多種經(jīng)營項目，須報甲方和有關部門批準后方可實施;

9.建立本物業(yè)的物業(yè)管理檔案并負責及時記載有關變更情況;

10.開展有效的社區(qū)文化活動和便民服務工作;

11.本合同終止時，乙方必須向甲方移交原委托管理的全部物業(yè)及各類管理檔案、財務等資料;移交本物業(yè)的公共財產(chǎn)，包括用管理費、公共收入積累形成的資產(chǎn);對本物業(yè)的管理財務狀況進行財務審計，甲方有權指定專業(yè)審計機構。

12.按照《物權法》和《物業(yè)管理條例》不承擔對業(yè)主及非業(yè)主使用的人身、財產(chǎn)的保管保險義務。

第六條 管理目標及達標約定

乙方根據(jù)甲方的委托管理事項制定本物業(yè)“管理分項標準”(各項維修、養(yǎng)護和管理工作標準和考核標準)，與甲方協(xié)商同意后作為本合同的必備附件。甲方提供的共用設施設備和共用部位通過竣工驗

第七條 本物業(yè)管理區(qū)域服務收費選擇包干方式收取，按照一年一交的時間標準收取;

1包干制

物業(yè)服務費按業(yè)主擁有的物業(yè)建筑面積交納，具體標準如下：

(1)高層住宅： 元/月﹒㎡，電梯電費和二次加壓供水電費按照實際能耗和用戶用量分攤收取。

(2)、商業(yè)物業(yè)： 元/月·平方米，商業(yè)物業(yè)電梯電費和二次加壓供水電費，按實際能耗和用戶用量分攤收取。

(3)、住宅空置房(已上房業(yè)主長期未住)的物業(yè)費由甲方通知業(yè)主及時繳納，3個月不交的，甲方應協(xié)調(diào)業(yè)主繳納，協(xié)調(diào)無效的情況下，乙方可以通過法律途徑催繳。

(4)、地下車庫售車輛車位服務費，按 元/個/月，一次性按照全年 元/個支付給乙方。

(5)、辦公樓由乙方承擔的維修養(yǎng)護工作，甲方承擔維修養(yǎng)護產(chǎn)生的人工費和配件更換費。

(6)、甲方負責承擔小區(qū)共用部位、共用設施設備的應急更換及改造、搶修費用，上述事宜乙方應配合甲方工作，甲方有權對上述費用及方案進行審核。

(7)、合同期內(nèi)本小區(qū)垃圾清理清運費用由乙方負責，并不受外因變化影響。

(8)、在?；钇趦?nèi)，草坪補植及開春后木本植物補種費用，由甲方負責。

2、物業(yè)服務費用主要用于以下開支：

(1)管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;

(2)物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;

(3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;

(4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用;

(5)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;

(6)辦公費用;

(7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;

(8)固定資產(chǎn)折舊 與低值易耗品攤銷;

(9)物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;

(10)法定稅費;

(11)物業(yè)管理企業(yè)利潤。

乙方按照上述標準收取物業(yè)服務費用，并按本合同約定的服務內(nèi)容和質(zhì)量標準提供服務，盈余或虧損由乙方享有或承擔。

3、為保證物業(yè)企業(yè)的物業(yè)管理服務工作順利進行，乙方為項目配備必要的物業(yè)管理辦公設施。

4、為保證小區(qū)物業(yè)服務正常開展，甲方應按照約定對部分共用部位及設施設備進行必要的改進。改造標準應不低于創(chuàng)建市級優(yōu)秀住宅小區(qū)的標準執(zhí)行。具體施工改造工程應于本合同簽訂日內(nèi)完

5、乙方對物業(yè)產(chǎn)權人、使用人的房屋自用部位、自用設備的維修養(yǎng)護，及其他特約服務，采取成本核算方式，按實際發(fā)生費用計收;但甲方有權對乙方的上述收費項目及標準進行審核和監(jiān)督。

6、房屋建筑(本體)有共用部位及共用設施設備的大中小維修、養(yǎng)護與更新改造，由乙方提出方案，經(jīng)雙方議定后實施，所需經(jīng)費按規(guī)定在房屋本體維修基金中支付。房屋本體維修基金的收取執(zhí)行濟寧市政府物業(yè)管理主管部門的指導標準。甲方有義務督促業(yè)主繳交上述基金并配合乙方進行施工，協(xié)調(diào)業(yè)主配合維護。沒有交存維修基金的維修改造費用，由相關受益業(yè)主分攤。

7、物業(yè)服務費用(物業(yè)服務資金)按一年一次交納，業(yè)主或物業(yè)使用人應在 前履行交納義務。

8、業(yè)主、物業(yè)使用人在符合相關法律規(guī)定的前提下，利用住宅物業(yè)從事經(jīng)營活動的，乙方可以參照商業(yè)物業(yè)標準收取相應的物業(yè)服務費。

9、利用儲藏室和車庫改作住宅或者經(jīng)營用途的，按住宅或商業(yè)物業(yè)標準收取服務費。業(yè)主或物業(yè)使用人占用小區(qū)和樓道內(nèi)共用部位存放雜物的，應立即清理。占有共用部位經(jīng)營活動的，需按照物業(yè)公司劃定區(qū)域范圍有序經(jīng)營，并交納物業(yè)服務費補充小區(qū)排污、維修等支出。

10、對違反交納物業(yè)服務費用(物業(yè)服務資金)規(guī)定的物業(yè)使用人、業(yè)主，乙方可根據(jù)《__省物業(yè)管理條例》、《__市物業(yè)管理辦法》等法律、法規(guī)，業(yè)主管理公約等規(guī)定進行處理。

11、禁止個人在小區(qū)內(nèi)私自從事收費的房屋中介業(yè)務，及房屋租賃咨詢和廣告代理業(yè)務。上述業(yè)務由物業(yè)公司統(tǒng)一管理。

第八條 違約責任

1、如因甲方原因，造成乙方未完成規(guī)定管理目標或直接造成乙方經(jīng)濟損失的，甲方應給予乙方相應補償;乙方有權要求甲方限期整改，并有權終止合同。

2、如因乙方原因，造成不能完成管理目標或直接造成甲方經(jīng)濟損失的，乙方應給予甲方相應補償。甲方有權要求乙方限期整改，并有權終止合同。

3、因甲方房屋建筑或設施設備質(zhì)量或安裝技術等原因，造成重大事故的，由甲方負責追究相關責任方責任。因乙方管理不善或操作不當?shù)仍蛟斐芍卮笫鹿实模梢曳匠袚熑尾⒇撠熒坪筇幚怼?產(chǎn)生事故的直接原因，以政府有關部門的鑒定結論為準)

第九條 其他事項

1、本合同期限，業(yè)主委員會代表全體業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效。

2、本合同期滿前 個月，甲、乙雙方應就延長本合同期限達成協(xié)議;雙方未能達成協(xié)議的，甲方應在本合同期滿前選聘新的物業(yè)管理企業(yè)。

3、本合同終止時，乙方應將物業(yè)管理用房、物業(yè)管理相關資料等屬于全體業(yè)主所有的財物及時完整地移交給業(yè)主委員會。

4、甲方與物業(yè)買受人簽訂的物業(yè)買賣合同，應當包含本合同約定的內(nèi)容;物業(yè)買受人簽訂的物業(yè)買賣合同，即為對接受本合同內(nèi)容

5、業(yè)主可與物業(yè)使用人就本合同的權利義務進行約定，但物業(yè)使用人違反本合同約定的，業(yè)主應承擔連帶責任。

6、本合同的附件作為本合同不可侵害的組成部分，與本合同具有同行法律效力。

7、本合同未盡事宜，雙方可另行以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同存在沖突的，以本合同為準。

8、本合同內(nèi)容與國家政府部門相關法律法規(guī)沖突的，按照相關法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。

9、本合同在履行中發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，雙方可選擇以下第 種方式處理：

(1)向 仲裁委員會申請仲裁;

(2)向 人民法院提起訴訟。

10、本合同一式 份，甲、乙雙方各執(zhí) 份，物業(yè)主管部門備案一份。 備注：以下情況，甲方應配合乙方聯(lián)合下文和提供必要的協(xié)助。

1、違規(guī)占用公共區(qū)域擺放雜物。

2、公共區(qū)域亂張貼宣傳廣告問題，戶外廣告牌亂放，建議統(tǒng)一更換鋁塑板廣告牌。

3、擅自改變住宅用途及的拒交相關物業(yè)費問題。

4、創(chuàng)建文明居住環(huán)境中，部分生活陋習問題(大聲喧嘩、車輛亂鳴笛、亂撞桿、居民隨手扔垃圾等)。

5、違規(guī)飼養(yǎng)寵物及家禽家畜的問題。

6、建筑物共用部位違規(guī)使用及侵犯共用權人相鄰權和其他合法權益的問題。

7、如對本合同物業(yè)服務收費標準有異議，可對本合同所計費的物業(yè)類型按__市物價局、__市住房和城鄉(xiāng)建設委員會制定的物業(yè)服務收費標準執(zhí)行。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

關于物業(yè)小區(qū)起火情況說明范文怎么寫六

金臺區(qū)作為我市的老城區(qū)，存在著大量上世紀七八十年代修建的老舊住宅樓。這些老舊樓房建造年代久遠，當初并不是按照正規(guī)物業(yè)管理的要求進行規(guī)劃和建設的，很多沒有圍墻，難以做到封閉式管理；各種設施、設備、管網(wǎng)等大多已老化破舊。如果引進物業(yè)公司進行管理，物業(yè)企業(yè)就要先期投入大量的資金來進行改造，加之這些住戶之前沒有交過物業(yè)管理費，以后勢必存在著收費難得問題。高額的投入和過低的收費都使物業(yè)公司不愿意接手這些老舊房屋。

隨之寶雞市城市建設步伐的加快，老舊小區(qū)的改造已成為一個重要的課題。做為物業(yè)企業(yè)，我們也談一下自己的一些想法。

1、老舊小區(qū)普遍配套設施老舊、配套不齊、無圍墻、無停車場所等諸多問題，要想引進物業(yè)公司進駐管理，首先要解決基礎設施問題。比如說水電表老舊計量不準，線路和地下管網(wǎng)老化。電表計量不準，水表跑冒滴漏、地下管網(wǎng)破裂導致每月在電費和水費上產(chǎn)生的很大的差異，而住戶只會按自己水電表的數(shù)字來交水電費，差額部分就成為大虧空，物業(yè)公司每月的物業(yè)費根本難以負擔。這些就要依靠政府投入資金進行水電表及管網(wǎng)改造，或者由政府出一部分錢，街道、社區(qū)給住戶做工作也出一部分錢。改造好之后不僅利于管理，對住戶還說也大大消除了安全隱患。

老舊小區(qū)由于設施差，居民們很多年來也都抱著湊合的態(tài)度，對物業(yè)公司管理存在著可有可無的心態(tài)。物業(yè)公司進駐管理幾年內(nèi)一定會是收費低、收費難、入不敷出。政府能否出臺一些優(yōu)惠政策，對承接老舊小區(qū)的物業(yè)公司，能不能給一些政策上的扶持，比如限定年限，每年給予一些獎勵或補貼。畢竟長期的虧損會損傷物業(yè)企業(yè)的積極性。

在稅收上，對承接老舊小區(qū)的企業(yè)，能不能將一些例如殘保金、工會經(jīng)費之類的稅目取消掉。物業(yè)企業(yè)屬于微利企業(yè)，替政府承擔義務，再替政府承擔這些公共支出，也實在是無能為力。

按照《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，供水、供電、供氣、供熱等專業(yè)經(jīng)營單位，應當按照規(guī)定向物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的最終用戶收取有關費用，委托物業(yè)服務企業(yè)代收有關費用的，應當向物業(yè)服務企業(yè)支付手續(xù)費（詳見《陜西省物業(yè)管理條例》第六十五、六十六條）。但實際上，這些企業(yè)從未像物業(yè)企業(yè)支付過任何費用，卻占用著物業(yè)企業(yè)的服務資源。水電表只抄大表，根本未服務到終端，供電企業(yè)還在電費之外收取變電損，每個小區(qū)每月都多收幾百到一千多度電。供熱企業(yè)委托物業(yè)代收費，支付了代辦費用后，卻又將維修責任加在了物業(yè)企業(yè)頭上。這些壟斷性企業(yè)的霸王條款，占用物業(yè)企業(yè)資源卻實現(xiàn)自己的利潤。政府方面能不能出臺政策，讓這些企業(yè)承擔自己應承擔的義務或向物業(yè)企業(yè)支付相關費用。

2、老舊小區(qū)的實際情況，也難以按照標準來收取物業(yè)服務費。我們了解了幾個老舊樓房，有些一個月只收幾塊錢，有的一平米只收一毛幾分，按這些標準收費，每月收的錢還不夠公共照明和更換照明用具的費用。

要按照現(xiàn)行的物業(yè)收費標準收費，會造成業(yè)主不愿交，企業(yè)收費難?？梢越ㄗh由社區(qū)牽頭，由企業(yè)和用戶協(xié)商需要提供的服務內(nèi)容，來制定相應的收費標準。這樣既減輕了業(yè)主的負擔也讓物業(yè)企業(yè)按照既定目標管理，減少物業(yè)服務成本。如現(xiàn)行最低等外是0.30元/㎡，可以按照這個標準適當下浮幾分錢，物業(yè)企業(yè)提供等價的服務，業(yè)主也能少交費享受到有物業(yè)服務的便利。

3、目前大多老舊小區(qū)都沒有物業(yè)用房，有的連基本的門衛(wèi)房都沒有。物業(yè)企業(yè)入駐后在那服務也成了問題。建議由在老舊小區(qū)集中區(qū)域就近由政府規(guī)劃一些用房，或在小區(qū)內(nèi)建造簡易房。

4、由社區(qū)街道牽頭，每棟樓（規(guī)模小的按單元）選出一個熱愛公益事業(yè)、住戶擁戴信服的人做為樓長，組成監(jiān)督小組，參與到物業(yè)服務工作中來，切實體驗物業(yè)服務企業(yè)究竟做了哪些工作。也為物業(yè)企業(yè)和用戶之間搭建一個溝通平臺。監(jiān)督小組可以向物業(yè)企業(yè)提出意見，向街道和社區(qū)反映情況，也可以向廣大住戶做出解釋。真正做到共同參與、共同努力，改善自己的居住環(huán)境和提高居住質(zhì)量。

5、上世紀建造的老舊房屋多數(shù)沒有繳納房屋維修資金，現(xiàn)在房屋年限久了，各種問題應運而出。屋頂漏水、外墻脫落、道路破損坑洼不平、樓梯扶欄玻璃等松動脫落損壞。這些問題都是亟待解決的。某些城市建立的危急維修資金政策，由政府出大頭，業(yè)主按照面積少量出資，成立危急維修資金管理制度，對一些急待修理的房屋漏水和關乎人身安全方面的問題，由物業(yè)企業(yè)申報、業(yè)主代表簽字、社區(qū)證實的辦法，簡化程序，及時給予維修。我市能否借鑒其他地方的一些經(jīng)驗，由政府出臺相關的政策呢。

綜上所述，只有政府重視，財政投入、政策優(yōu)惠、大力宣傳相結合，才能讓廣大群眾認識到重要性，提高物業(yè)企業(yè)的積極性。共同努力做好老舊小區(qū)的管理改造，提升居民居住質(zhì)量、美化環(huán)境、提升城市形象。

關于物業(yè)小區(qū)起火情況說明范文怎么寫七

時光如梭，轉眼間20年度工作即將，自入職項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞物業(yè)收費工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高?，F(xiàn)將本年度工作總如下。

一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責任心和工作效率。

自加入項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費水平。

本年度物業(yè)費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年物業(yè)費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業(yè)主滿意，促進業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高物業(yè)收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。

(三)嚴抓客服員服務素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。

6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發(fā)商有關的問題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總如下。

(一)員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低。

通過部門半年年的工作和實踐來看，客服員-業(yè)務水平偏低，服務素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)物業(yè)收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥

三、20年工作計劃要點

20年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在09年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量。

回顧年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。