物業(yè)前臺崗位工作方案范文匯總 物業(yè)前臺崗位工作方案范文匯總表(5篇)

為確保事情或工作順利開展，常常要根據(jù)具體情況預先制定方案，方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計劃。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的方案嗎？下面是小編幫大家整理的方案范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

2023年物業(yè)前臺崗位工作方案范文匯總一

乙方：

甲乙雙方根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好平等協(xié)商，在平等互利的原則下，就歐亞達家居南昌(徐家坊)店從事物業(yè)保潔服務工作事宜，達成如下協(xié)議。

第一條：服務目的：

甲方委托乙方對歐亞達家居南昌(徐家坊)店從事物業(yè)保潔服務工作。

第二條：服務范圍

(一)服務區(qū)域

1、貴店公共區(qū)域外圍(包括地面、車道、停車場)清潔工作。

2、貴店附1樓-3樓公共區(qū)域地面的清潔工作。

3、貴店附1樓-3樓公共區(qū)域外壁玻璃清潔工作(不包括下吊部份)。

4、貴店附1樓-3樓公區(qū)樓梯及各通道的清潔工作。

5、貴店附1樓-3樓公區(qū)設施(標識、消防設施、垃圾筒)的清潔工作。

6、合同規(guī)定的其它事項。

(二)保潔人員及工作時間安排：

1、乙方安排16名保潔人員專職為甲方做日常物業(yè)保潔工作，其中有一名管理人員進行現(xiàn)場管理和協(xié)調(diào)工作。

2、保潔人員工作時間安排：(7：50-17：30)

第三條：甲方的權(quán)利和義務

1、甲方在乙方指派人員不符合要求的情況下，有權(quán)要求乙方重新指派工作人員。甲方為乙方的工作人員提供水源、電源和工作間。

2、甲方有權(quán)指定專人對乙方送交的物業(yè)保潔方案做修改和完善，并給予確認。

3、甲方如需增加服務項目和內(nèi)容，須與乙方協(xié)商，達成一致共識后方能施行。

4、甲方應提供安全場所以便乙方存放清潔用品及設備。

5、如需晚間清潔甲方應安排人員配合乙方作業(yè)。

6、乙方是提供工作人員的唯一雇主，甲方對其不承擔雇主責任。

第四條：乙方的權(quán)利和義務

1、乙方在崗員工應統(tǒng)一著裝，配戴工號牌，遵守甲方的各項規(guī)章制度，維護甲

2、乙方應派現(xiàn)場管理人員實施管理，乙方對其現(xiàn)場的服務人員負完全責任。對其現(xiàn)場的服務行為給甲方造成損害的，乙方承擔連帶責任。乙方應達到甲方工作標準，如未達到甲方工作標準，甲方有權(quán)要求解決，乙方應即時解決，未及時解決，應承擔30元1次的違約金，如員工空崗，乙方應按每人每次50元承擔違約責任。

3、因乙方責任給甲方或第三方造成人身或財產(chǎn)損害的，應由乙方賠償。賠償?shù)膬?nèi)容和金額應由甲、乙雙方或第三方共同協(xié)商，但乙方的任何的解決方式或方案都不得給甲方造成不良影響。

4、乙方提供的保潔人員必須遵守甲方的規(guī)章制度，愛護甲方的設備及設施，工作安排盡量不影響甲方的正常工作為準則。

5、乙方員工應自覺遵守甲方的各項規(guī)章制度，在指定的區(qū)域休息，上班時間不得私自會這各，不得打探他人隱私，說三道四，不得游手好閑，影響他人工作。乙方派出的員工，由乙方自行招聘，培訓管理，并負責為其購買有關(guān)的保險。

6、乙方僅對甲方的明確的管理人負責，避免多頭指揮，責任不清。影響正常工作的展開。

7、乙方應將員工的名單、排班、周計劃和月計劃工作及時送交甲方，同時遞交每日書面的交接班紀錄本給甲方核實。乙方應按規(guī)定的范圍和標準為甲為提供優(yōu)質(zhì)服務。

第五條：保潔服務費及支付方法

甲方應向乙方支付保潔費用按每月壹萬零佰元整(￥：10100元)，驗收合格后3日內(nèi)支付。

1、雙方如有特殊原因不能履約時，應提前10天書面形式通知對方，并說明理由。

2、乙方在承擔合同以外的保潔工作，有權(quán)提出追加保潔費用。如遇不可抗力，如水災、火災、戰(zhàn)爭、地震等因素影響而發(fā)生違約，甲乙雙方均不承擔任何法律責任。

3、驗收方式：所有物業(yè)保潔服務工作由甲方相關(guān)部門負責人驗收簽字。

4、合同期限：從20xx年 月 日至20xx年 月 日。

第六條：合同解除

1、乙方在履行合同過程中，如要求解除合同，須提前10天提出書面申請，由此造成的員失由乙方承擔。

2、乙方不能按照合同規(guī)定的服務區(qū)域、內(nèi)容、標準提供清潔服務，在甲方提出書面意見后，十天之內(nèi)仍得不到整改，甲方有權(quán)解除合同。

3、由于乙方員工的過錯受到客人投拆，使甲方的企業(yè)形象受到了嚴重損害，或使甲方受到嚴重的經(jīng)濟損失，甲方有權(quán)解除本合同的執(zhí)行，并保留索賠的權(quán)利。

第七條：法律使用及管轄

1、執(zhí)行本合同發(fā)生爭議，甲、乙雙方應平等協(xié)商解決，如協(xié)商未果，任何一方均可向當?shù)匾环饺嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。

2、同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。

第八條：附件

1、投標文件及開荒方案作為本合同附件，同具有法律效力。

2、由于甲方支付給乙方保潔服務費用遠遠低于市場標準，從20xx年10月1日至20xx年11月30日如我司經(jīng)核算出現(xiàn)嚴重的虧損，我方有權(quán)單面終止合同，且不承擔相關(guān)的任何責任。

甲方： 乙方：

法人代表： 法人代表：

經(jīng)辦人： 經(jīng)辦人：

年 月 日 年 月 日

2023年物業(yè)前臺崗位工作方案范文匯總二

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！

我是某物業(yè)公司保潔部的主管，年終需要總結(jié)，由于工作繁忙，時間緊迫，請各位幫忙。（開頭，結(jié)尾詳細一些，中間的具體內(nèi)容我自己再填）謝謝！一種新的工作理念指導我走完了15年，當著16年來臨之際，對過去歲月的回顧、思考、過濾將為明天積累很多的經(jīng)驗；一種潛在的能量驅(qū)使著我為明天的工作獻出更多的愛。

進入xx年大廈開始內(nèi)部裝修，經(jīng)理把我從“交易廳”抽出來加強施工現(xiàn)場安全監(jiān)視。匆忙走馬上任，樓上樓下不同方位的施工現(xiàn)場，堆滿物品的樓道，來來往往的施工人員，這一景觀把大廈弄的熱鬧非凡。領(lǐng)導交給我的任務就是阻勸施工人員在現(xiàn)場吸煙，我在交易廳正是干這個差事的，所以信心十足的接受了任務。那知道，偌大的一幢寫字樓，跑上跑下，也不是鬧著玩的，那些天，八小時的工作，我一刻不停的來回跑，生怕有安全事故發(fā)生。腿跑酸了也顧不得休息，心里只有一個念頭，決不能放松警惕，大廈的安全于我同在。記得當時二樓有幾個施工人員經(jīng)常在現(xiàn)場毫無顧及的吸煙，說了吧，這些人就暫時收斂一下，只要你一離開，吸煙又成了家常飯，這個現(xiàn)象必須禁止，要不大廈的安全得不到保障。我馬上找到那幾個人，把現(xiàn)場安全施工的道理告訴他們，并說，出了事是我們大家的災難，經(jīng)過幾次不厭其煩的開導和檢查，施工人員的安全意識喚醒了?？磥砦业墓ぷ鳑]有白做，施工在進行，事故卻沒發(fā)生。

過了半個月，張xx辭職了，我又調(diào)回“交易廳”繼續(xù)干保潔兼保安的工作?！敖灰讖d”就剩下我一人了，面對來自客觀上的壓力，我沒有降低工作標準，在困難面前，一人挑起了這付擔子：巡視檢查照樣，保潔大廳照樣，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并處理。為了完成領(lǐng)導交給的工作，于公方面，我盡職盡責；于私方面，我沒有計較個人得失。正是這樣，我圓滿、得體的完成了工作任務，為“交易廳”的公共秩序，環(huán)境衛(wèi)生獻出了一份愛心。

2023年物業(yè)前臺崗位工作方案范文匯總?cè)?/h3>

前期物業(yè)服務合同（示范文本）

甲方：????????；

法定代表人：????????；

住所地：????????；

郵編：????????。

乙方：????????；

法定代表人：????????；

住所地：????????；

郵編：????????；

資質(zhì)等級：????????；

證書編號：????????。??????

根據(jù)《物業(yè)管理條例》和相關(guān)法律、法規(guī)、政策，甲乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方選聘乙方對????????（物業(yè)名稱）提供前期物業(yè)管理服務事宜，訂立本合同。

第一章?物業(yè)基本情況

第一條?物業(yè)基本情況:

物業(yè)名稱??????????????；

物業(yè)類型??????????????；

座落位置??????????????；

建筑面積??????????????。

物業(yè)管理區(qū)域四至：

東至??????????????；

南至??????????????；

西至??????????????；

北至??????????????。

（規(guī)劃平面圖見附件一，物業(yè)構(gòu)成明細見附件二）。

第二章?服務內(nèi)容與質(zhì)量

第二條?在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的前期物業(yè)管理服務包括以下內(nèi)容：

1、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理（物業(yè)共用部位明細見附件三）；

2、物業(yè)共用設施設備的運行、維修、養(yǎng)護和管理（物業(yè)共用設施設備明細見附件四）；

3、物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通；

4、公共綠化的養(yǎng)護和管理；

5、車輛停放管理；

6、公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理；

7、裝飾裝修管理服務；

8、物業(yè)檔案資料管理。

第三條?在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的其他服務包括以下事項：

1、??????????????；

2、??????????????；

3、??????????????。

第四條?乙方提供的前期物業(yè)管理服務應達到約定的質(zhì)量標準（前期物業(yè)管理服務質(zhì)量標準見附件五）。

第五條?單個業(yè)主可委托乙方對其物業(yè)的專有部分提供維修養(yǎng)護等服務，服務內(nèi)容和費用由雙方另行商定。

第三章?服務費用

第六條?本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務收費選擇以下第? 種方式：

1、包干制

物業(yè)服務費用由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積交納，具體標準如下：

多層住宅：?????元/月.平方米；

高層住宅：?????元/月.平方米；

別墅：?????元/月.平方米；

辦公樓：?????元/月.平方米；

商業(yè)物業(yè)：?????元/月.平方米；

物業(yè)：?????元/月.平方米。

物業(yè)服務費用主要用于以下開支：

（1）管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；

（2）物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；

（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；

（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；

（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；

（6）辦公費用；

（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

（8）物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；

（9）法定稅費；

（10）物業(yè)管理企業(yè)的利潤；

（11）?????????。

乙方按照上述標準收取物業(yè)服務費用，并按本合同約定的服務內(nèi)容和質(zhì)量標準提供服務，盈余或虧損由乙方享有或承擔。

2、酬金制

物業(yè)服務資金由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積預先交納，具體標準如下：

多層住宅：?????元/月.平方米；

高層住宅：?????元/月.平方米；

別墅：?????元/月.平方米；

辦公樓：?????元/月.平方米；

商業(yè)物業(yè)：?????元/月.平方米；

物業(yè)：?????元/月.平方米。

預收的物業(yè)服務資金由物業(yè)服務支出和乙方的酬金構(gòu)成。

物業(yè)服務支出為所交納的業(yè)主所有，由乙方代管，主要用于以下開支：

（1）管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；

（2）物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；

（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；

（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；

（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；

（6）辦公費用；

（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

（8）物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；

（9）????????????。

乙方采取以下第? 種方式提取酬金：

（1）乙方按??? （每月/每季/每年）??? 元的標準從預收的物業(yè)服務資金中提醛?

（2）乙方??? （每月/每季/每年）按應收的物業(yè)服務資金

%的比例提醛?

物業(yè)服務支出應全部用于本合同約定的支出。物業(yè)服務支出年度結(jié)算后結(jié)余部分，轉(zhuǎn)入下一年度繼續(xù)使用；物業(yè)服務支出年度結(jié)算后不足部分，由全體業(yè)主承擔。

第七條?業(yè)主應于????????之日起交納物業(yè)服務費用（物業(yè)服務資金）。

納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因甲方原因未能按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，其物業(yè)服務費用（物業(yè)服務資金）由甲方全額交納。

業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用（物業(yè)服務資金）的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。業(yè)主與物業(yè)使用人之間的交費約定，業(yè)主應及時書面告知乙方。

物業(yè)服務費用（物業(yè)服務資金）按??（年/季/月）交納，業(yè)主或物業(yè)使用人應在??? （每次繳費的具體時間）履行交納義務。

第八條?物業(yè)服務費用實行酬金制方式計費的，乙方應向全體業(yè)主公布物業(yè)管理年度計劃和物業(yè)服務資金年度預決算，并每年??次向全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金的收支情況。

對物業(yè)服務資金收支情況有爭議的，甲乙雙方同意采取以下方式解決：

1、??????????????；

2、??????????????。

第四章 物業(yè)的經(jīng)營與管理

第九條?停車場收費分別采取以下方式：

1、停車場屬于全體業(yè)主共有的，車位使用人應按露天車位???元/個·月、車庫車位???元/個·月的標準向乙方交納停車費。

2023年物業(yè)前臺崗位工作方案范文匯總四

20__年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。

回顧當初來物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。

2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上。

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。

4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋。

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。

工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20__年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度。

2、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。

3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop 、coreldraw軟件的操作等。

4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性。

5、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!

2023年物業(yè)前臺崗位工作方案范文匯總五

作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時俱進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。

在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗

1首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

2分析、調(diào)查問題的原因

3若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學的解決方法；

4最后當然是具體方法的落實。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。

5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。

在此基礎(chǔ)上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的；完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。

2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。

3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。

4、責任到位：把服務質(zhì)量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。

5、強化培訓：對自己進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。

6、嚴格檢查：實行個人自查、主管、經(jīng)理督查、行政管理中心考察；并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責任。

7、循環(huán)檢討：定期對服務中存在的問題（尤其是業(yè)主投訴）及時糾正，并制定相應的預防措施。

8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。

9、規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。

“物業(yè)零缺陷”的實施將進一步提高服務質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣？這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發(fā)展。

客戶滿意度是衡量一個公司服務質(zhì)量的最重要的標準，可以經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務在客戶心目中的滿意度級別。

身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領(lǐng)導安排的工作。