2023年精益服務(wù)解決方案范文(優(yōu)質(zhì)15篇)

在制定方案之前，我們需要對問題進行充分的分析和了解。方案的可操作性是一個重要指標，要確保方案的實施過程中能夠得到有效執(zhí)行。在實際操作中，可以根據(jù)自身情況對方案進行適度調(diào)整和改進。

精益服務(wù)解決方案篇一

為加強土地復墾工作，珍惜和合理利用每一寸土地，改善生態(tài)環(huán)境，實現(xiàn)土地資源可持續(xù)利用，促進經(jīng)濟、社會和環(huán)境的和諧發(fā)展，依據(jù)土地復墾相關(guān)法律法規(guī)，指導和規(guī)范有復墾任務(wù)的生產(chǎn)建設(shè)單位編制土地復墾方案報告書，制定以下編制要求。

1總則編制目的按照^v^誰破壞、誰復墾^v^的原則，將生產(chǎn)建設(shè)單位的土地復墾目標、任務(wù)、措施和計劃等落到實處；為土地復墾的實施管理、監(jiān)督檢查以及土地復墾費征收等提供依據(jù)。編制原則根據(jù)當?shù)刈匀画h(huán)境與社會經(jīng)濟發(fā)展情況，按照經(jīng)濟可行、技術(shù)科學合理、綜合效益最佳和便于操作的要求，結(jié)合項目特征和實際情況，體現(xiàn)以下復墾原則：（一）源頭控制、預(yù)防與復墾相結(jié)合；（二）統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)籌安排；（三）因地制宜，優(yōu)先用于農(nóng)業(yè)。

編制依據(jù)（一）《土地管理法》、《土地復墾規(guī)定》等有關(guān)法律法規(guī)；（二）土地利用總體規(guī)劃、土地復墾專項規(guī)劃等有關(guān)規(guī)劃；（三）地方性土地復墾相關(guān)法規(guī)；（四）國家有關(guān)土地復墾政策性文件；（五）《土地復墾技術(shù)標準》、《全國土地分類》（過渡期間使用）等技術(shù)標準。目標通過編制土地復墾方案，明確土地復墾目標，主要包括：采取預(yù)防和控制措施減少的破壞土地面積、土地復墾面積（包括農(nóng)用地、耕地面積）、土地復墾率和其它社會經(jīng)濟生態(tài)效益指標等。

服務(wù)年限生產(chǎn)項目復墾方案服務(wù)年限原則上為生產(chǎn)年限或采礦許可證有效期或其剩余年限；建設(shè)項目原則上為項目建設(shè)期限。主要計量單位面積：公頃；平方公里長度：米；公里體積：立方米產(chǎn)量：噸；萬噸；千瓦單價：萬元/公頃；元/噸金額：萬元（人民幣）2項目概況項目簡介生產(chǎn)項目簡述項目名稱、位置、隸屬關(guān)系、企業(yè)性質(zhì)、礦種、生產(chǎn)開采方式、生產(chǎn)規(guī)模與能力、生產(chǎn)服務(wù)年限或剩余使用年限、礦區(qū)范圍、用地規(guī)模及土地權(quán)屬關(guān)系等。

建設(shè)項目簡述項目名稱、位置、隸屬關(guān)系、工程類型、投資規(guī)模、建設(shè)期限、項目范圍、用地規(guī)模及土地權(quán)屬關(guān)系等。項目所在地區(qū)自然環(huán)境與社會經(jīng)濟概況自然環(huán)境概況：包括氣象、水文、地形、地貌、地質(zhì)、土壤、植被等。

社會經(jīng)濟狀況：包括總?cè)丝?、農(nóng)業(yè)人口、人均耕地、農(nóng)民收入等經(jīng)濟發(fā)展指標。項目區(qū)內(nèi)土地利用現(xiàn)狀主要包括土地類型、數(shù)量、質(zhì)量、權(quán)屬和登記發(fā)證情況，重點說明耕地的數(shù)量和質(zhì)量、主要農(nóng)作物及生產(chǎn)情況等。

項目生產(chǎn)工藝流程介紹項目對土地可能造成破壞的環(huán)節(jié)、順序以及破壞方式等。開采礦產(chǎn)資源的生產(chǎn)項目，還應(yīng)介紹生產(chǎn)工藝流程、資源賦存形式與分布狀況等。

3土地復墾可行性分析已破壞土地現(xiàn)狀項目區(qū)內(nèi)已破壞現(xiàn)狀與土地復庭情況，重點說明因挖損、坍塌、壓占、污染等各種原因造成的土地破壞范圍、地類、面積和程度等；。擬破壞土地預(yù)測根據(jù)項目或工程類型、生產(chǎn)建設(shè)方式、工藝流程或項目工程安排等，闡述擬破壞土地的預(yù)測依據(jù)和方法，測算不同時段或區(qū)段因挖損、塌陷、壓占等破壞土地的范圍、地類、面積和程度等。

生態(tài)環(huán)境影響分析分析預(yù)測因土地的破壞對地表、地下水、土壤、生物等生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生的影響。土地復墾可行性評價根據(jù)對破壞土地的調(diào)查和預(yù)測，按照土地復墾的要求，對破壞的土地進行適宜性評價，對土地復墾進行類比分析，提出土地復墾技術(shù)路線和方法，合理確定土地復墾最佳方案。

復墾標準根據(jù)可行性分析結(jié)果，按照復墾用途，明確復墾后的土地及其道路、灌溉渠系等配套工程設(shè)施所應(yīng)達到的標準。4預(yù)防控制與復墾措施預(yù)防控制措施按照^v^統(tǒng)一規(guī)劃、源頭控制、防復結(jié)合^v^的原則，根據(jù)項目特點、生產(chǎn)方式與工藝等，闡明擬采用的預(yù)防與控制措施。

工程技術(shù)措施闡明擬采用的各項土地復墾工程和技術(shù)措施。生物化學措施闡明擬采用的恢復植被、改良土壤與提高地力等生物和化學措施。

5土地復墾工程設(shè)計及工程量測算工程設(shè)計根據(jù)確定的土地復墾任務(wù)以及復墾后土地的用途和標準等，對已破壞或擬破壞的土地進行復墾工程設(shè)計。工程量測算根據(jù)土地復墾工程設(shè)計，測算復墾工程量，并提出測算依據(jù)。

6土地復墾投資估（概）算測算根據(jù)土地復墾工程設(shè)計、工程量測算和單位工程量投資定額標準等，測算土地復墾投資估（概）算總額和單位面積投資額，并提出測算依據(jù)。7土地復墾效益分析分析土地復墾后預(yù)期達到的經(jīng)濟、生態(tài)和社會效益。

8土地復墾工作計劃安排根據(jù)項目特征和生產(chǎn)建設(shè)方式等實際情況，結(jié)合工程進度安排和生產(chǎn)建設(shè)活動對土地破壞的階段性或區(qū)位性特點，劃分復墾工作階段，確定每一階段或每一區(qū)段的復墾目標、任務(wù)、計劃及資金安排等。對生產(chǎn)年限超過5年的生產(chǎn)項目，原則上以每5年為一個復墾工作階段。

單獨選址的線性工程建設(shè)項目要求以縣（市、區(qū)）為單位，分區(qū)段說明土地復墾的目標；任務(wù)、計劃和投資安排等。9保障措施簡述實施土地復墾的組織管理、技術(shù)、資金等各項保障；昔施及公眾參與情況。

10成果要求（1）方案文本《土地復墾方案報告書》文本。（2）附圖項目區(qū)標準分幅土地利用現(xiàn)狀圖；。

精益服務(wù)解決方案篇二

專業(yè)：冶金工程。

學校：上海交通大學。

自我評價。

有積極向上、細致的工作態(tài)度，多年的機械設(shè)計和工程現(xiàn)場管理經(jīng)驗，涉及到冶金、通信、和軌道交通行業(yè)。

求職意向。

到崗時間：可隨時到崗。

工作性質(zhì)：全職。

希望行業(yè)：汽車及零配件。

目標地點：上海。

期望月薪：面議/月。

目標職能：現(xiàn)場施工服務(wù)。

工作經(jīng)驗。

/9–/6：xx有限公司[9個月]。

所屬行業(yè)：汽車及零配件。

冶金部現(xiàn)場施工服務(wù)。

1.審核實驗結(jié)果;。

2.支持工廠解決生產(chǎn)中的冶金問題;。

3.協(xié)助供應(yīng)鏈開發(fā)新的供應(yīng)商，完成ppap階段的測試，供應(yīng)商量產(chǎn)件的'管控;。

4.支持售后應(yīng)用分析失效軸承。

/5–2014/7：xx有限公司[1年2個月]。

所屬行業(yè)：汽車及零配件。

冶金部現(xiàn)場施工服務(wù)。

1.主要的職責是現(xiàn)場的施工管理和技術(shù)服務(wù);。

2.參與部分公司營銷技術(shù)支持工作。

4.負責技術(shù)開發(fā)和生產(chǎn)技術(shù)支持。

教育經(jīng)歷。

/8—2013/6上海交通大學冶金工程本科。

證書。

/12大學英語四級。

語言能力。

英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)。

精益服務(wù)解決方案篇三

為了確定工作或事情順利開展，常常需要預(yù)先準備方案，方案可以對一個行動明確一個大概的方向。那么問題來了，方案應(yīng)該怎么寫？下面是小編幫大家整理的服務(wù)器解決方案合作協(xié)議書，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

甲方：_________

乙方：_________

乙方希望在_________公司產(chǎn)品平臺上開發(fā)，移植，測試，驗證，演示特定的軟件和硬件產(chǎn)品。

甲方希望通過本協(xié)議及利用相關(guān)技術(shù)資源提供的服務(wù)與工具幫助乙方獲得（包括免費使用，以優(yōu)惠價格購買特定_________公司產(chǎn)品等）最基本的配置要求來開發(fā)，移植，測試及演示乙方的產(chǎn)品。

本協(xié)議的適用范圍是中國大陸地區(qū)。

乙方同意在以下方面進行相應(yīng)的投入：

（1）在_________公司_________服務(wù)器及相關(guān)產(chǎn)品平臺上開發(fā)，移植，測試，驗證，演示乙方特有的軟件產(chǎn)品，并獲得甲方的認證測試及授牌。

（2）為基于_________服務(wù)器上的該解決方案提供集成或咨詢服務(wù)。

（3）在乙方推出該產(chǎn)品新的版本，更新，升級或任何功能增強（統(tǒng)稱增強）的時候，乙方將會在同時或之后一定合理的時間內(nèi)，使得這種增強正常地適用于_________服務(wù)器平臺。

（4）乙方同意，可能與_________公司公司就該解決方案進一步的市場及銷售方面的合作進行另外的溝通。

根據(jù)如下條件，_________公司同意依據(jù)_________公司產(chǎn)品列表和其它適用產(chǎn)品列表與折扣，銷售硬件和軟件許可給乙方，雙方遵從本地的_________公司關(guān)于銷售與服務(wù)中的條款與條件。

（1）以上產(chǎn)品的銷售數(shù)量由甲方規(guī)定。

（2）甲方可能提供使用過的產(chǎn)品或翻新的產(chǎn)品。如果使用，甲方會做特殊指明。

（3）乙方同意在協(xié)議生效日起半年時間內(nèi)，使用_________公司產(chǎn)品的首要目的是本協(xié)議描述的目的。

（4）乙方承諾不把依據(jù)本協(xié)議購買的_________公司產(chǎn)品在本協(xié)議期限時間內(nèi)用于再銷售。

本協(xié)議中甲方同意的特殊折扣與特殊價格，不適用于其它任何包含雙方的購買協(xié)議，且乙方不得將折扣價格透露給任何第三方。

在本開發(fā)樣機的所有權(quán)未轉(zhuǎn)移之前，乙方承諾對樣機的完好性負責。任何有關(guān)樣機和零部件的丟失或損毀，乙方將負完全賠償責任。

所有在_________年_________月_________日前報名參與本活動的應(yīng)用軟件開發(fā)商，包括乙方在內(nèi)均有開發(fā)樣機的優(yōu)惠購買權(quán)。優(yōu)惠價格和購買方式依照本協(xié)議中的規(guī)定。

乙方同意在與甲方簽訂本合作協(xié)議后從甲方指定的經(jīng)銷渠道購買樣機，并向甲方渠道支付相關(guān)稅費和有關(guān)進口費用，以及樣機產(chǎn)品費用。如果乙方三個月內(nèi)完成移植任務(wù)（經(jīng)_________公司認證），可以在同樣價格條件下購買第二臺開發(fā)樣機。

所有在_________年_________月_________日前報名參與本活動的應(yīng)用軟件開發(fā)商，包括乙方在內(nèi)將獲得免費使用_________解決方案技術(shù)中心的資格，有效的使用期限報名之日起三個月。

由于資源分配問題，解決方案技術(shù)中心具體使用時間需經(jīng)甲方協(xié)調(diào)安排。

甲方可通過其解決方案中心所擁有的設(shè)備及技術(shù)人員，為乙方開發(fā)，移植，測試，驗證，演示在_________公司_________服務(wù)器平臺上的解決方案提供免費的咨詢服務(wù)，或者提供測試解決方案的平臺。但以上服務(wù)需要乙方提前向甲方的相關(guān)部門申請并得到確認。

本協(xié)議自簽字蓋章之日起生效，有效期為_________年，除非因本條款中的原因提前終止。本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，若在沖突，應(yīng)以本協(xié)議為準。乙方承諾履行本協(xié)議的義務(wù)，且保持乙方公司、聯(lián)系人、產(chǎn)品或服務(wù)信息的準確性。

任何一方可無理由終止本協(xié)議的部分甚至全部，但需提前30天書面通知另外一方。任何一方可因故終止本協(xié)議的部分甚至全部，但需提前15天書面通知另外一方其違規(guī)行為及對己方的損害。

由于乙方對本協(xié)議的違反造成協(xié)議的終止，并造成甲方的損失包括商業(yè)信譽的損失，甲方有權(quán)要求乙方支付乙方依據(jù)本協(xié)議規(guī)定購買_________公司產(chǎn)品的特殊價格與正常售價之差價。

無論本協(xié)議因何原因終止，乙方應(yīng)按照甲方的要求返還或以其他甲方許可的方式處理樣機；對于協(xié)議終止之前已經(jīng)開發(fā)出的基于_________公司產(chǎn)品平臺的軟件應(yīng)用，甲方的權(quán)利不應(yīng)因本協(xié)議的終止而受到影響。本條規(guī)定與本協(xié)議中其他條款的規(guī)定應(yīng)是累積的。

甲方有權(quán)根據(jù)市場情況增加，修改或刪除本協(xié)議附件的_________公司產(chǎn)品；修改產(chǎn)品列表價和折扣；實施或改變產(chǎn)品政策和產(chǎn)品計劃，但會合理的提前書面告知乙方。除非雙方經(jīng)過書面認可并經(jīng)授權(quán)代表的簽字，雙方試圖對本協(xié)議的任何修改均視為無效。

除非特別申明，乙方和甲方同意本協(xié)議不意味著對于對方的產(chǎn)品享有權(quán)利，資格和收益。

如果經(jīng)過_________公司判斷，該設(shè)備的用途不完全符合本協(xié)議所表述的用途，_________公司公司保留拒絕出售_________公司產(chǎn)品的權(quán)利。

乙方和甲方同意各方為獨立法人，除特別的說明外，就本協(xié)議中的_________公司產(chǎn)品，雙方無相關(guān)的代理，伙伴，合資關(guān)系，以及其他相關(guān)的法律上聯(lián)系。本協(xié)議不授權(quán)雙方可以代表另外一方，向第三方約束或承諾。

乙方不得分配或轉(zhuǎn)讓其權(quán)利和義務(wù)給第三方，除非事先得到甲方的書面同意。甲方有權(quán)分配或轉(zhuǎn)讓其權(quán)利給分支機構(gòu)，并事先通知乙方。

在未簽訂可獨立執(zhí)行的保密協(xié)議的情況下，甲方?jīng)]有義務(wù)為乙方提供的信息進行保密。為履行本協(xié)議，乙方在此同意授權(quán)甲方使用乙方在本協(xié)議執(zhí)行過程中所提供的信息。乙方同意甲方在其所擁有或贊助的網(wǎng)站上表達乙方公司及其產(chǎn)品或服務(wù)。甲方同時可以存儲和發(fā)布乙方相關(guān)員工的聯(lián)系方式，如姓名，工作電話，工作電子郵箱。乙方將保持信息的準確性，并根據(jù)甲方的合理要求對其進行更新并及時提供給甲方。

在本協(xié)議執(zhí)行期間，乙方可能會接收到甲方的產(chǎn)品計劃和策略等方面的信息，這些信息將被甲方合理地認為是保密的（保密信息）。在乙方履行本協(xié)議義務(wù)的情況下，可以使用這些保密信息，但只有從事與本協(xié)議相關(guān)工作并需要知道這些信息的乙方員工或臨時雇員才可以使用保密信息。乙方應(yīng)當保護甲方的保密信息，并以不低于對自身的保密信息的關(guān)注程度（至少在合理的關(guān)注程度上）防止信息被非授權(quán)的使用，分發(fā)和公布。乙方承擔的保護保密信息的義務(wù)為期_________年，從甲方告知之日起算。本條目中表述的乙方的義務(wù)不包括以下情況：

（1）從甲方獲知前已經(jīng)為乙方擁有的；

（2）并非乙方過失已經(jīng)成為公開信息的；

（3）乙方在無保密責任條件下從第三方合法獲得的；

（4）甲方告知第三方的，并無保密責任限制的；

（5）由乙方獨立發(fā)展出來的；

（6）在法律執(zhí)行中獲知的，或者甲方事先書面同意乙方獲知的。

沒有甲方的事先書面許可，乙方不可以單方面進行與_________公司，_________公司產(chǎn)品和本協(xié)議有關(guān)的媒體發(fā)布。任何一方不可以在申明或表述另外一方的產(chǎn)品或服務(wù)時超出現(xiàn)在已經(jīng)由另外一方公布的范圍。

甲方（蓋章）：_________ 乙方（蓋章）：_________

授權(quán)代表（簽字）：_________ 授權(quán)代表（簽字）：_________

精益服務(wù)解決方案篇四

乙方：_________。

1.概述。

乙方希望在_________公司產(chǎn)品平臺上開發(fā)，移植，測試，驗證，演示特定的軟件和硬件產(chǎn)品。

甲方希望通過本協(xié)議及利用相關(guān)技術(shù)資源提供的服務(wù)與工具幫助乙方獲得（包括免費使用，以優(yōu)惠價格購買特定_________公司產(chǎn)品等）最基本的配置要求來開發(fā)，移植，測試及演示乙方的產(chǎn)品。

本協(xié)議的適用范圍是中國大陸地區(qū)。

2.產(chǎn)品開發(fā)測試。

乙方同意在以下方面進行相應(yīng)的投入：

（1）在_________公司_________服務(wù)器及相關(guān)產(chǎn)品平臺上開發(fā)，移植，測試，驗證，演示乙方特有的軟件產(chǎn)品，并獲得甲方的認證測試及授牌。

（2）為基于_________服務(wù)器上的該解決方案提供集成或咨詢服務(wù)。

（3）在乙方推出該產(chǎn)品新的版本，更新，升級或任何功能增強（統(tǒng)稱增強）的時候，乙方將會在同時或之后一定合理的時間內(nèi)，使得這種增強正常地適用于_________服務(wù)器平臺。

（4）乙方同意，可能與_________公司公司就該解決方案進一步的市場及銷售方面的合作進行另外的溝通。

3.產(chǎn)品。

根據(jù)如下條件，_________公司同意依據(jù)_________公司產(chǎn)品列表和其它適用產(chǎn)品列表與折扣，銷售硬件和軟件許可給乙方，雙方遵從本地的_________公司關(guān)于銷售與服務(wù)中的條款與條件。

（1）以上產(chǎn)品的銷售數(shù)量由甲方規(guī)定。

（2）甲方可能提供使用過的產(chǎn)品或翻新的產(chǎn)品。如果使用，甲方會做特殊指明。

（3）乙方同意在協(xié)議生效日起半年時間內(nèi)，使用_________公司產(chǎn)品的首要目的是本協(xié)議描述的目的。

（4）乙方承諾不把依據(jù)本協(xié)議購買的_________公司產(chǎn)品在本協(xié)議期限時間內(nèi)用于再銷售。

本協(xié)議中甲方同意的特殊折扣與特殊價格，不適用于其它任何包含雙方的購買協(xié)議，且乙方不得將折扣價格透露給任何第三方。

4.免費使用和贈送樣機。

在本開發(fā)樣機的所有權(quán)未轉(zhuǎn)移之前，乙方承諾對樣機的完好性負責。任何有關(guān)樣機和零部件的丟失或損毀，乙方將負完全賠償責任。

5.優(yōu)惠購買開發(fā)樣機。

所有在_________年_________月_________日前報名參與本活動的應(yīng)用軟件開發(fā)商，包括乙方在內(nèi)均有開發(fā)樣機的優(yōu)惠購買權(quán)。優(yōu)惠價格和購買方式依照本協(xié)議中的規(guī)定。

乙方同意在與甲方簽訂本合作協(xié)議后從甲方指定的經(jīng)銷渠道購買樣機，并向甲方渠道支付相關(guān)稅費和有關(guān)進口費用，以及樣機產(chǎn)品費用。如果乙方三個月內(nèi)完成移植任務(wù)（經(jīng)_________公司認證），可以在同樣價格條件下購買第二臺開發(fā)樣機。

6.免費使用_________解決方案技術(shù)中心。

所有在_________年_________月_________日前報名參與本活動的應(yīng)用軟件開發(fā)商，包括乙方在內(nèi)將獲得免費使用_________解決方案技術(shù)中心的資格，有效的使用期限報名之日起三個月。

由于資源分配問題，解決方案技術(shù)中心具體使用時間需經(jīng)甲方協(xié)調(diào)安排。

7.技術(shù)支持。

甲方可通過其解決方案中心所擁有的設(shè)備及技術(shù)人員，為乙方開發(fā)，移植，測試，驗證，演示在_________公司_________服務(wù)器平臺上的解決方案提供免費的咨詢服務(wù)，或者提供測試解決方案的平臺。但以上服務(wù)需要乙方提前向甲方的相關(guān)部門申請并得到確認。

8.條款與終止。

本協(xié)議自簽字蓋章之日起生效，有效期為_________年，除非因本條款中的原因提前終止。本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，若在沖突，應(yīng)以本協(xié)議為準。乙方承諾履行本協(xié)議的義務(wù)，且保持乙方公司、聯(lián)系人、產(chǎn)品或服務(wù)信息的準確性。

任何一方可無理由終止本協(xié)議的部分甚至全部，但需提前30天書面通知另外一方。任何一方可因故終止本協(xié)議的部分甚至全部，但需提前15天書面通知另外一方其違規(guī)行為及對己方的損害。

由于乙方對本協(xié)議的違反造成協(xié)議的終止，并造成甲方的損失包括商業(yè)信譽的損失，甲方有權(quán)要求乙方支付乙方依據(jù)本協(xié)議規(guī)定購買_________公司產(chǎn)品的特殊價格與正常售價之差價。

無論本協(xié)議因何原因終止，乙方應(yīng)按照甲方的要求返還或以其他甲方許可的方式處理樣機；對于協(xié)議終止之前已經(jīng)開發(fā)出的基于_________公司產(chǎn)品平臺的軟件應(yīng)用，甲方的權(quán)利不應(yīng)因本協(xié)議的終止而受到影響。本條規(guī)定與本協(xié)議中其他條款的規(guī)定應(yīng)是累積的。

9.變更與增補。

甲方有權(quán)根據(jù)市場情況增加，修改或刪除本協(xié)議附件的_________公司產(chǎn)品；修改產(chǎn)品列表價和折扣；實施或改變產(chǎn)品政策和產(chǎn)品計劃，但會合理的提前書面告知乙方。除非雙方經(jīng)過書面認可并經(jīng)授權(quán)代表的簽字，雙方試圖對本協(xié)議的任何修改均視為無效。

10.其他。

除非特別申明，乙方和甲方同意本協(xié)議不意味著對于對方的產(chǎn)品享有權(quán)利，資格和收益。

如果經(jīng)過_________公司判斷，該設(shè)備的用途不完全符合本協(xié)議所表述的用途，_________公司公司保留拒絕出售_________公司產(chǎn)品的權(quán)利。

乙方和甲方同意各方為獨立法人，除特別的說明外，就本協(xié)議中的_________公司產(chǎn)品，雙方無相關(guān)的代理，伙伴，合資關(guān)系，以及其他相關(guān)的法律上聯(lián)系。本協(xié)議不授權(quán)雙方可以代表另外一方，向第三方約束或承諾。

乙方不得分配或轉(zhuǎn)讓其權(quán)利和義務(wù)給第三方，除非事先得到甲方的書面同意。甲方有權(quán)分配或轉(zhuǎn)讓其權(quán)利給分支機構(gòu)，并事先通知乙方。

11.保密。

在未簽訂可獨立執(zhí)行的保密協(xié)議的情況下，甲方?jīng)]有義務(wù)為乙方提供的信息進行保密。為履行本協(xié)議，乙方在此同意授權(quán)甲方使用乙方在本協(xié)議執(zhí)行過程中所提供的信息。乙方同意甲方在其所擁有或贊助的網(wǎng)站上表達乙方公司及其產(chǎn)品或服務(wù)。甲方同時可以存儲和發(fā)布乙方相關(guān)員工的聯(lián)系方式，如姓名，工作電話，工作電子郵箱。乙方將保持信息的準確性，并根據(jù)甲方的合理要求對其進行更新并及時提供給甲方。

在本協(xié)議執(zhí)行期間，乙方可能會接收到甲方的產(chǎn)品計劃和策略等方面的信息，這些信息將被甲方合理地認為是保密的（保密信息）。在乙方履行本協(xié)議義務(wù)的情況下，可以使用這些保密信息，但只有從事與本協(xié)議相關(guān)工作并需要知道這些信息的乙方員工或臨時雇員才可以使用保密信息。乙方應(yīng)當保護甲方的保密信息，并以不低于對自身的保密信息的關(guān)注程度（至少在合理的關(guān)注程度上）防止信息被非授權(quán)的使用，分發(fā)和公布。乙方承擔的保護保密信息的義務(wù)為期_________年，從甲方告知之日起算。本條目中表述的乙方的義務(wù)不包括以下情況：

（1）從甲方獲知前已經(jīng)為乙方擁有的；

（2）并非乙方過失已經(jīng)成為公開信息的；

（3）乙方在無保密責任條件下從第三方合法獲得的；

（4）甲方告知第三方的，并無保密責任限制的；

（5）由乙方獨立發(fā)展出來的；

（6）在法律執(zhí)行中獲知的，或者甲方事先書面同意乙方獲知的。

12.本協(xié)議未規(guī)定任何一方有銷售或宣傳另外一方的產(chǎn)品或服務(wù)的義務(wù)，同時也不約束任何一方不得提供或開發(fā)與對方相似的或者競爭的產(chǎn)品，或者與第三方簽署類似的協(xié)議。

沒有甲方的事先書面許可，乙方不可以單方面進行與_________公司，_________公司產(chǎn)品和本協(xié)議有關(guān)的媒體發(fā)布。任何一方不可以在申明或表述另外一方的產(chǎn)品或服務(wù)時超出現(xiàn)在已經(jīng)由另外一方公布的范圍。

甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________。

授權(quán)代表（簽字）：_________授權(quán)代表（簽字）：_________。

_________年____月____日_________年____月____日。

精益服務(wù)解決方案篇五

我公司體現(xiàn)“顧客第一、信譽第一”的服務(wù)宗旨，為顧客提供長期的技術(shù)支持和全方位服務(wù)。

2、質(zhì)量保證期。

產(chǎn)品質(zhì)保期限為一年，燈桿使用壽命為30年。

3、售后服務(wù)承諾書日常管理。

用戶就是上帝，售后服務(wù)更是我們工作的重中之重，售后服務(wù)的日常管理分三個層次，第一：每月的電話專訪，了解設(shè)備運行的狀況，做好跟蹤記錄；第二：每年派專業(yè)技術(shù)人員上門回訪一次，做好跟蹤記錄；第三：在以上過程中，了解到工程質(zhì)量出現(xiàn)的故障、問題，本廠立即派人到用戶單位，解決出現(xiàn)的情況。

4、售后服務(wù)承諾書售前，在技術(shù)問題上與用戶保持對接，保證產(chǎn)品的符合性，在生產(chǎn)過程開始之前，提供樣品由用戶及監(jiān)理單位進行審查，合格后方可進行批量生產(chǎn)。

5、售后服務(wù)承諾書培訓計劃。

本公司負責開通調(diào)試的工程，均可得到本公司提供現(xiàn)場免費培訓一次，培訓內(nèi)容為使用設(shè)備的操作及日常維護；本公司廠每年春、秋兩季舉辦用戶學習班，由專業(yè)人員集中授課，主要講授系統(tǒng)操作、日常維護及簡單故障的排除。

技術(shù)培訓方式有現(xiàn)場培訓、集中培訓兩種方式。

現(xiàn)場培訓由項目的技術(shù)負責人負責，集中培訓由公司技術(shù)人員擔任。

現(xiàn)場培訓是在設(shè)備投入使用之前，對安裝人員、管理人員的培訓提供的免費培訓，培訓地點設(shè)在施工現(xiàn)場。培訓內(nèi)容包括安裝知識、系統(tǒng)組成及系統(tǒng)操作維護等講解。

定期培訓是對管理人員進行全面培訓。內(nèi)容包括系統(tǒng)的設(shè)計規(guī)范、驗收規(guī)范、系統(tǒng)的維護與管理等。

6、免費提供產(chǎn)品的使用說明、技術(shù)資料、圖片等。

對產(chǎn)品的使用說明、技術(shù)資料、圖片，在施工過程、工程結(jié)束驗收結(jié)束后，陸續(xù)交往客戶手中，存檔記錄。

7、服務(wù)響應(yīng)時限。

8、投標方承諾報修響應(yīng)時間為1小時。服務(wù)維護方式為上門服務(wù)，并在12小時內(nèi)趕到維修現(xiàn)場，工作時間實行連續(xù)不間斷工作直至排除故障。

9、質(zhì)量賠償承諾。

對于因產(chǎn)品質(zhì)量問題給用戶所造成的一切損失由我單位負責。

10、安裝調(diào)試完畢的周期檢查計劃。

安裝調(diào)試完畢的周期檢驗計劃已納入到售后服務(wù)的日常管理當中，對客戶做到，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，不留問題給客戶。

11、產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)、外的收費標準。

產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，保修范圍包括除人為破壞因素、不可抗力因素外的故障和質(zhì)量問題，承諾保修期內(nèi)免費提供維修和保養(yǎng)；保修期外的，適當收取工作人員的差旅費用及材料費用。

12、產(chǎn)品在保修期外的所需配件的優(yōu)惠承諾。

產(chǎn)品在保修期外的所需配件的優(yōu)惠承諾為：廠價提供。

13、遇節(jié)假日、重大活動前的燈具設(shè)備運行檢查工作的承諾按照客戶要求，電話跟蹤，如單位內(nèi)接到客戶電話，義無反顧的為客戶解決這方面的問題。

精益服務(wù)解決方案篇六

1．我司完成的工程，享有一年的免費系統(tǒng)維護及技術(shù)支持。一年的免費設(shè)備保修期（除人為損壞設(shè)備及系統(tǒng)）。

2．由我司完成的工程，均享有終身維修，維修時只收取修理設(shè)備的成本及合理的人工費。

3．我司完成的系統(tǒng)工程，一律以工程驗收日起計算保修期一年。

4．在保修期內(nèi)提供免費的系統(tǒng)維護，超出保修期雙方可另行協(xié)商合理的維護費用，簽定維護合同。

5．由我司完成的系統(tǒng)工程中的進口設(shè)備，根據(jù)設(shè)備所附保修說明的規(guī)定執(zhí)行。人為的使用不當造成損壞的設(shè)備以及易耗品不屬于保修范圍。

6．由本公司完成的工程，保修期內(nèi)如遇重要活動時，應(yīng)甲方需要，我公司會派專業(yè)技術(shù)人員到達現(xiàn)場協(xié)助工作，以保證活動的順利進行。

8.我司負責對業(yè)主指定的使用人員（二名）進行義務(wù)培訓，培訓內(nèi)容為設(shè)備正常操作和系統(tǒng)簡單維護；并接受電話、傳真等的操作咨詢。

9.維修響應(yīng)時間為24小時；緊急情況在接到通知后5小時到場處理。

10.如有系統(tǒng)故障時，我司以“先保證甲方的系統(tǒng)的正常運行，后查原因”為宗旨，即設(shè)備出現(xiàn)故障，我司可提供備用設(shè)備，保證系統(tǒng)的基本功能，然后將設(shè)備帶回公司查明故障原因，進行維修，修理完畢后再更換回來（部分進口設(shè)備配件供貨周期較長）。

我公司擁有專業(yè)的技術(shù)人員，全心全意地為業(yè)主提供完善的售后服務(wù)。

承諾人：

日期：

精益服務(wù)解決方案篇七

針對于近年來涌現(xiàn)出的越來越多，越來越復雜的汽車行業(yè)服務(wù)需求，軟通動力依托自身多年在服務(wù)行業(yè)的經(jīng)驗，以及自身對于汽車行業(yè)的了解，加之多年針對國內(nèi)外汽車相關(guān)企業(yè)的服務(wù)實踐，形成了一套具有自我特色的服務(wù)鏈條，為客戶提供及時、準確、高效的服務(wù)。

基于軟通動力對汽車行業(yè)的了解，相關(guān)行業(yè)服務(wù)包括：

針對于信息管理系統(tǒng)的服務(wù)；

針對汽車行業(yè)的管理咨詢服務(wù)，包括pmo及rollout服務(wù)；

針對汽車行業(yè)的移動互聯(lián)的相關(guān)服務(wù)；

軟通根據(jù)不同的服務(wù)需求，嚴格遵循相關(guān)服務(wù)流程，在每個關(guān)鍵節(jié)點對服務(wù)成果進行監(jiān)控，并持續(xù)進行修正，最終讓客戶滿意。

多年的行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗；

針對于信息系統(tǒng)方面的多年開發(fā)、測試、運維的經(jīng)驗；

眾多移動互聯(lián)方向項目的實施經(jīng)驗；

針對汽車制造商幫助品牌經(jīng)銷商上線相關(guān)信息管理系統(tǒng)提供rollout咨詢服務(wù)。

定制化的汽車行業(yè)服務(wù)方案，滿足客戶的多樣服務(wù)需求；

不斷完善服務(wù)模型，能為客戶提供高品質(zhì)、高效的服務(wù)；

幫助客戶實現(xiàn)對市場的準確定位及精準服務(wù)；

幫助客戶更好地預(yù)測及分析全球市場動態(tài)，及時有效的調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

某全球工程車知名企業(yè)。

某國有知名汽車集團。

某全球汽車知名企業(yè)。

某全球汽車企業(yè)中國合資公司。

（20xx-至今）某國有知名汽車集團—信息系統(tǒng)研發(fā)項目。

（xx-xx）某全球汽車知名企業(yè)it部門--pmo&;rollout服務(wù)。

（xx-至今）某全球汽車企業(yè)中國合資公司r&;d中心--pmo服務(wù)。

（xx-至今）某國有知名汽車集團—crm市場營銷app平臺開發(fā)運維項目。

精益服務(wù)解決方案篇八

方案背景：

建設(shè)公共服務(wù)型政府是新階段我國政府職能轉(zhuǎn)變的基本目標，我們目前最大的挑戰(zhàn)是如何由過去的管制型政府過渡成明天的服務(wù)型政府。電子政務(wù)是實現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變的一個重要工具，它通過政府門戶網(wǎng)站提供公共服務(wù)，加強政府與企業(yè)，政府和公眾的溝通，方便百姓辦事，充分展示和提高政府形象。目前我國電子政務(wù)公共服務(wù)以正處于后臺內(nèi)部整合，互聯(lián)互通，內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、政府門戶網(wǎng)站同時建設(shè)的時期，也正處于從內(nèi)向外，從局部到系統(tǒng)的演進發(fā)展階段。推動各級政府門戶網(wǎng)站建設(shè)，提供公共服務(wù)是當前電子政務(wù)的核心工作之一。

方案整體概述：

太極計算機股份有限公司經(jīng)過長期的行業(yè)積累和知識優(yōu)化，形成一套完整的電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案，內(nèi)容包括：政策法規(guī)、政府工作動態(tài)、辦事指南等信息發(fā)布服務(wù)；個人戶籍、婚育、納稅及企業(yè)、團體方面設(shè)立、資質(zhì)、生產(chǎn)、經(jīng)營等政府辦事類服務(wù)；氣象、交通、水電、煤氣、醫(yī)療、衛(wèi)生、教育（－雪風網(wǎng)絡(luò)xfhttp教育網(wǎng)）等公共事業(yè)信息服務(wù)；家政中介、商品配送、車輛租賃和買賣等生活便民服務(wù)；以及政策法規(guī)、政府辦事、企業(yè)和個人信用等咨詢服務(wù)?？梢詾檎块T、公共事業(yè)服務(wù)企事業(yè)單位和社區(qū)服務(wù)企事業(yè)單位等單位和部門，以及個人(城市居民和農(nóng)村居民)、企業(yè)、其他個人、團體或組織建立起完善的公共服務(wù)系統(tǒng)。

方案功能內(nèi)容：

1、統(tǒng)一的政府門戶網(wǎng)站。

太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案為用戶建立統(tǒng)一的政府門戶網(wǎng)站，在門戶中將各種服務(wù)進行整合和發(fā)布。通過這一門戶網(wǎng)站，公共服務(wù)對象可以了解、享受到信息發(fā)布、政府辦事、公共事業(yè)、生活便民和咨詢投訴等相關(guān)服務(wù)，實現(xiàn)一次登錄、按需使用。

2、完善的內(nèi)容管理。

這樣的門戶中必然涉及大量的對公服務(wù)信息，這些信息又來自政府、公共事業(yè)服務(wù)企事業(yè)單位、社區(qū)和服務(wù)企事業(yè)單位等不同途徑，從運營的角度而言，由一家單位或部門完成所有內(nèi)容的維護是不現(xiàn)實的.。太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案提供了完善的內(nèi)容管理功能，它通過建立在多級組織、角色、權(quán)限基礎(chǔ)上的采、編、發(fā)機制，讓每一個提供服務(wù)的單位獨立完成自我內(nèi)容的管理。

3、網(wǎng)上審批及協(xié)同處理的交互機制。

對公共服務(wù)中往往涉及大量的協(xié)同政務(wù)和協(xié)同事務(wù)的網(wǎng)上辦理，如戶籍、婚育、財產(chǎn)、納稅及企業(yè)、團體方面設(shè)立、資質(zhì)、納稅；交通、供電、自來水、煤氣、醫(yī)療、衛(wèi)生、教育（－雪風網(wǎng)絡(luò)xfhttp教育網(wǎng)）等，這些服務(wù)往往需要由多個單位或部門協(xié)同完成。太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案通過工作流、信息交換等技術(shù)的采用，形成網(wǎng)上審批及協(xié)同處理的交互機制，可以更好的為對公服務(wù)提供輔助作用。

4、有效的內(nèi)、外網(wǎng)信息交換機制。

[1][2]。

精益服務(wù)解決方案篇九

為提升it系統(tǒng)運維的質(zhì)量和效率，企業(yè)的cio需要徹底廢棄傳統(tǒng)it運維的被動性。針對企業(yè)監(jiān)控平臺建設(shè)存在的困惑，萬國數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司（gds）將為企業(yè)提供有效的、無需額外人力投入的集中監(jiān)控服務(wù)，通過其集中監(jiān)控管理服務(wù)，為客戶it系統(tǒng)提供7*24實時監(jiān)控服務(wù)，包括it設(shè)備可用性及系統(tǒng)性能監(jiān)控。全面監(jiān)控客戶的it系統(tǒng)運行狀態(tài)，主動發(fā)現(xiàn)風險和隱患、及時進行通知告警，幫助客戶更有效提升it系統(tǒng)可用性。

需求與挑戰(zhàn)

隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對it的依賴程度的提高，企業(yè)的it系統(tǒng)的規(guī)模和復雜程度也越來越高，突出表現(xiàn)在以下幾個方面：

業(yè)務(wù)與it結(jié)合度日益加強，it系統(tǒng)的性能直接影響業(yè)務(wù)交易性能，業(yè)務(wù)允許的it

宕機時間越來越短；

it 團隊需要進行故障的快速定位和解決以滿足業(yè)務(wù)部門的服務(wù)需求；

被動響應(yīng)式it管理模式不能滿足以sla為導向的服務(wù)管理需求

面對規(guī)模龐大、技術(shù)融合性強的it系統(tǒng)，企業(yè)在it運維團隊編制有限的`情況下如何提升it管理水平是每個企業(yè)的cio不可回避的問題，突出體現(xiàn)在以下幾個方面：

運維團隊如何編制？職責如何設(shè)定？

服務(wù)模式如何改進？

it系統(tǒng)7*24小時運行時的人員如何排班？

如何應(yīng)對突如其來報警的“海洋”？

如何控制運維成本？

企業(yè)的cio需要變被動響應(yīng)式運維為主動前瞻式運維，主動式運維能提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中潛在故障隱患，使運維人員能在故障發(fā)生前解決問題，從而降低了故障發(fā)生的頻率。

服務(wù)內(nèi)容

針對企業(yè)監(jiān)控平臺建設(shè)存在的困惑，gds將為企業(yè)提供有效的、無需額外人力投入的集中監(jiān)控服務(wù)，通過gds集中監(jiān)控管理服務(wù)，為客戶it系統(tǒng)提供7*24實時監(jiān)控服務(wù)，包括it設(shè)備可用性及系統(tǒng)性能監(jiān)控。全面監(jiān)控客戶的it系統(tǒng)運行狀態(tài)，主動發(fā)現(xiàn)風險和隱患、及時進行通知告警，幫助客戶更有效提升it系統(tǒng)可用性。

服務(wù)優(yōu)勢

1. 成熟的監(jiān)控平臺縮短了平臺部署周期

gds通過自己數(shù)據(jù)中心集中監(jiān)控平臺實現(xiàn)對企業(yè)it系統(tǒng)的集中監(jiān)控和主動運維，縮短了企業(yè)自建監(jiān)控平臺的周期。

2. 解決了7*24小時實時監(jiān)控問題

gds數(shù)據(jù)中心擁有一支專業(yè)化的運維監(jiān)控服務(wù)團隊，提供從運維經(jīng)理、平臺支持工程師、監(jiān)控值班人員等多層次的監(jiān)控服務(wù)，無需改變企業(yè)it運維人員的工作方式，無需增加額外的運維人員投入，既節(jié)省了人員成本，又享受了7*24小時監(jiān)控服務(wù)。

3. 變企業(yè)的it運維人員為it運維管理人員

采用gds監(jiān)控服務(wù)后，企業(yè)現(xiàn)有的it人員只需定期審核各類監(jiān)控報表，檢查gds服務(wù)水平的達成度，無需參與實際的監(jiān)控活動。

4. 縮短故障響應(yīng)時間，提高運維效率

gds的監(jiān)控平臺可按照客戶的要求定義性能閥值，并可對于超過閥值的故障進行分析、定位和告警，縮短了故障排錯時間，提高了運維效率。

5. 變it監(jiān)控為業(yè)務(wù)服務(wù)管理，滿足業(yè)務(wù)部門的服務(wù)需求

gds的監(jiān)控平臺按照客戶的業(yè)務(wù)需求展示客戶業(yè)務(wù)視圖，分析業(yè)務(wù)系統(tǒng)的資源征用情況及性能趨勢分析，不僅可以使業(yè)務(wù)和it的性能做到完美結(jié)合，提高了業(yè)務(wù)部門的服務(wù)滿意度，而且為企業(yè)it系統(tǒng)擴容、改造提供充分的依據(jù)。

6. 實現(xiàn)監(jiān)控與it服務(wù)流程的有機結(jié)合

gds的監(jiān)控平臺能與事件管理流程無縫結(jié)合，所有告警信息都可進入gds的事件管理平臺，同時系統(tǒng)監(jiān)控的信息和流程管理信息可集中展示，真正實現(xiàn)了“監(jiān)控的實時化、報表的定制化、展現(xiàn)的人性化、流程的自動化”。

客戶收益

萬國數(shù)據(jù)的遠程監(jiān)控可使客戶獲得以下方面獲得裨益：

1. 安全監(jiān)控：客戶設(shè)備通過防火墻控制接入位于gds數(shù)據(jù)中心的集中采集層.，gds各區(qū)域的集中監(jiān)控平臺與客戶防火墻對接，gds上海外高橋數(shù)據(jù)中心，匯總?cè)珖鲄^(qū)域采集中心的監(jiān)控數(shù)據(jù)，實現(xiàn)監(jiān)控數(shù)據(jù)的統(tǒng)一集中處理，同時實現(xiàn)與后臺報表系統(tǒng)，流程平臺等數(shù)據(jù)交互。

2. 靈活展現(xiàn)：gds的集中監(jiān)控平臺可根據(jù)客戶的運維角色提供不同的監(jiān)控畫面，從而實現(xiàn)了監(jiān)控畫面的分權(quán)分域展現(xiàn)。

3. 多種告警方式：gds的監(jiān)控平臺可與郵件和短信系統(tǒng)進行銜接，提供電話、短信和郵件告警，使客戶隨時都能得到系統(tǒng)告警信息。

產(chǎn)業(yè)鏈整合能力，是基于世界級數(shù)據(jù)中心的高可用it服務(wù)提供商。萬國數(shù)據(jù)能夠提供從數(shù)據(jù)中心設(shè)計、建設(shè)和運營，到數(shù)據(jù)中心托管，it管理運營外包，云計算，業(yè)務(wù)連續(xù)性管理及災(zāi)難恢復的整合解決方案、咨詢、服務(wù)和培訓。萬國數(shù)據(jù)始終關(guān)注客戶面臨的挑戰(zhàn)，提供安全可靠和靈活高效的高可用數(shù)據(jù)中心服務(wù)，助力客戶安全運營。目前已廣泛服務(wù)于銀行、證券、能源、制造、物流、互聯(lián)網(wǎng)等多個行業(yè)及政府機構(gòu)。

基于《onsec城市消防遠程監(jiān)控系統(tǒng)》的監(jiān)控中心解決方案，具有根據(jù)城市規(guī)模、投入大小，提供可伸縮、擴展性強、可選性高、投入低和可持續(xù)發(fā)展的特點，在監(jiān)控中心設(shè)備選型、部署、安裝、裝修和通訊方案等方面提供全方位的一站式解決方案。

精益服務(wù)解決方案篇十

服務(wù)，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著移動的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務(wù)的競爭，誰服務(wù)的好誰就能站穩(wěn)市場。

我們公司自去年以來，深入實施“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新，積極探索，在服務(wù)工作中總結(jié)出一套行之有效的做法。借此機會，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領(lǐng)導和同仁的指點和幫助。

營業(yè)廳即是業(yè)務(wù)授理部門又是服務(wù)窗口，體現(xiàn)著中國xx的服務(wù)水平。xx一市四縣共有自辦營業(yè)廳6個，合作營業(yè)廳60個，覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場、礦區(qū)。抓服務(wù)先從營業(yè)入手。

首先，把住用人第一關(guān)。服務(wù)要以人為本，提高窗口服務(wù)先從用人開始。面向社會公開招聘素質(zhì)高、形象好的營業(yè)員，嚴格選拔，全面培訓，提高營業(yè)員綜合素質(zhì)。建立建全各項考核制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業(yè)員時時進行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業(yè)員，淘汰了12名不和格的營業(yè)員，保證了營業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量。

市公司五馬路營業(yè)廳是我們公司最具規(guī)模的主營業(yè)廳，環(huán)境、設(shè)施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務(wù)質(zhì)量示范營業(yè)廳進行強化管理，配備業(yè)務(wù)管理能力強的中心主任，公司領(lǐng)導及市場部直接參與管理，堅持“內(nèi)增素質(zhì)、外樹形象”的原則，為了把服務(wù)搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學習、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調(diào)動大家的積極性，激發(fā)員工的服務(wù)熱情，然后總結(jié)好的工作經(jīng)驗和做法，全區(qū)推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到五馬路營業(yè)廳實地學習，學以至用，極大的改善的全區(qū)的服務(wù)水平。

第二，推行規(guī)范化服務(wù)。以河南鄭州禮儀服務(wù)為標準，以歐顧德公司禮儀培訓為基礎(chǔ)，組織營業(yè)員反復學習、實際演練，一一達標。市場部每月對全區(qū)的窗口服務(wù)情況進行考核，明查暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通報、處理，獎罰分明。堅持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結(jié)工作，調(diào)整營業(yè)員的心態(tài)，使營業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語和送賓語，伴隨著悠揚的樂曲，在自辦營業(yè)廳每天上下班時播放，效果很好，受到用戶好評。

第三，實行首問負責制?？蛻舻臐M意是衡量服務(wù)的唯一標準，這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一個接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶特殊對待。有一部分重要客戶經(jīng)常是司機或秘書來代辦業(yè)務(wù)，而我們的個別業(yè)務(wù)則要求必須是機主本人持身份證到營業(yè)廳辦理，在這種情況下，我們要求營業(yè)員盡量與機主本人進行聯(lián)系確認后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務(wù)時，偶爾出現(xiàn)繳費卡短缺，為方便用戶，營業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶，以達到客戶滿意。

做答，選出最恰當、易懂的解釋方式，然后大家統(tǒng)一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓練營業(yè)員的表達能力、解決問題的能力，營業(yè)員的素質(zhì)大大增強。

第五，開展多說一句話活動。營業(yè)員直接面對用戶，她們是最好的宣傳員，我們要求營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時多說一句話，主動向用戶宣傳業(yè)務(wù)，在不忙時要手把手教會用戶使用業(yè)務(wù)。每個營業(yè)員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級營業(yè)員考試成績。

第六，聘請了社會監(jiān)督員，讓社會監(jiān)督，花錢買服務(wù)，花錢買滿意。社會監(jiān)督員韓久來從不同的角度對我們的服務(wù)提出了許多意見和建議，有的已被采納，使我公司的服務(wù)工作得到了很大改善。

[移動服務(wù)的心得體會]。

精益服務(wù)解決方案篇十一

通過建立集團組織架構(gòu)、多組織管理體系，將所有的功能模塊在一個系統(tǒng)平臺搭建，將集團所有數(shù)據(jù)在同一個數(shù)據(jù)庫集中處理，對房地產(chǎn)企業(yè)集團管理和項目管理的各項業(yè)務(wù)進行集成應(yīng)用，通過集成管理實現(xiàn)業(yè)務(wù)的一體化，包括：財務(wù)業(yè)務(wù)管理一體化、預(yù)算業(yè)務(wù)管理一體化、資金業(yè)務(wù)管理一體化、數(shù)據(jù)分析一體化、人力資源管理業(yè)務(wù)一體化，從而形成集團統(tǒng)一完善的數(shù)據(jù)流和信息流，為公司決策提供準確、完整的決策數(shù)據(jù)信息，保障集團能夠?qū)崟r管控企業(yè)運營。

房地產(chǎn)企業(yè)集團管理涉及集團管理層面和項目管理層面，通過eas系統(tǒng)對企業(yè)各種業(yè)務(wù)進行集成管理和一體化實現(xiàn)：

主要是針對項目開發(fā)前期根據(jù)集團或公司的整體經(jīng)營計劃或規(guī)劃在歷史數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上進行前期的各種測算和預(yù)測，包括：擬獲得土地、擬建設(shè)項目方案、融資計劃等，以獲得最佳的開發(fā)方案、建設(shè)方案、最低的投融資成本方案等，預(yù)測未來一定階段內(nèi)的負債、資金流、損益等財務(wù)數(shù)據(jù)，為高層決策提供決策依據(jù)；其主要包括：項目測算（獲取和未獲?。?、投融資測算、經(jīng)營規(guī)劃、項目分析和項目運營監(jiān)控等。

分項目開發(fā)和營銷服務(wù)管理兩條業(yè)務(wù)線。項目開發(fā)包括、成本測算管理、目標成本管理、合同管理、付款管理、成本管理、工程招投標、進度管理、供應(yīng)商管理、集中采購、材料管理、質(zhì)量管理等；營銷服務(wù)管理線包括銷售管理、客戶管理、租賃管理、物業(yè)管理、客戶服務(wù)等；從而為房地產(chǎn)公司基于集團管控、多項目運營、跨地域管理的項目管理平臺，并達到對項目進行精細化管理的目標。

主要進行人、財、資源的優(yōu)化配置管理。通過全面預(yù)算管理落實集團戰(zhàn)略的執(zhí)行，通過集團資金集中管理監(jiān)控資金具體狀況和防范資金風險；通過集團集中財務(wù)核算能夠及時、準確反映集團財務(wù)狀況；通過集團人力資源管理儲備高級人才，進行能力素質(zhì)、人事、薪酬、績效等管理，構(gòu)建集團的核心能力，實現(xiàn)集團戰(zhàn)略的人力資源管理體系。

eas提供一個統(tǒng)一的集成管理平臺，通過其可以實現(xiàn)整個業(yè)務(wù)集成管理要求，其包括：人員集成、信息集成、流程集成。人員集成，門戶入口保證了來自企業(yè)內(nèi)部、業(yè)務(wù)伙伴、客戶等通過同一平臺獲取所需的信息和服務(wù)、使企業(yè)內(nèi)外部業(yè)務(wù)合作更緊密、實現(xiàn)了實時管理；信息集成，全面共享和管理各類信息、統(tǒng)一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，規(guī)范信息質(zhì)量，保證信息簡潔和高效、集成的分析報表強化了企業(yè)的管理決策；流程集成，提供靈活的工作流管理，適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的持續(xù)變革與優(yōu)化、強化與業(yè)務(wù)合作伙伴的協(xié)同、通過預(yù)設(shè)的集成接口保證與其他系統(tǒng)的集成。同時，通過標準功能的可配置（應(yīng)用模塊、流程、界面、實施方案等）、個性需求可定制（行性個性、企業(yè)個性等）、異構(gòu)系統(tǒng)集成（k/3系統(tǒng)、其它異構(gòu)系統(tǒng)等）等多種滿足企業(yè)隨應(yīng)變的管理需求實現(xiàn)，幫助房地產(chǎn)企業(yè)建立起一個基于集成管理、隨需應(yīng)變模式的企業(yè)管理平臺。

精益服務(wù)解決方案篇十二

第一，項目概述項目情況的一個綜合介紹，這是一個綜述，通過這個綜述說明項目的背景，目標與意義。

第二，總體技術(shù)方案這是標書的核心部分之一，包括了技術(shù)路線，總體架構(gòu)設(shè)計，關(guān)鍵技術(shù)與難點等方面，而其中關(guān)鍵技術(shù)以及相應(yīng)的解決方案又是此部分的核心。

第三，系統(tǒng)平臺設(shè)計。

第四，安全系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)的安全性，自從看了《密戰(zhàn)》與過了iso27001以后，就被提到了一個比較高的層次，一個完整的方案需要從物理層安全、訪問控制、入侵檢測、安全認證、病毒防護、安全管理體制等方面提供詳細的解決方案。

第五，項目實施方案我認為這算標書的核心部分之二，好的技術(shù)還需要好的實施，cmmi不是靠空說的，需要真正的從企業(yè)、到項目都用起來才行。項目實施從項目組的組成，到實施計劃，到人員職責，到項目驗收都需要在標書中有所明確。

第六，技術(shù)服務(wù)方案技術(shù)服務(wù)作為一個軟件廠商正規(guī)化的象征，從軟件培訓、到技術(shù)支持，到售后服務(wù)都應(yīng)該包含在標書中。

當然，標書的模式不會一塵不變的，我們需要根據(jù)具體的項目要求，靈活的來調(diào)整與增加，包括如：性能保障、標準規(guī)范等。

精益服務(wù)解決方案篇十三

浙江xx門業(yè)有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，xx門業(yè)有兩個大型生產(chǎn)基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復合門、鋼木室內(nèi)門和強化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個品種，構(gòu)成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能，年銷售收入超過4億元。

1、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經(jīng)理現(xiàn)場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協(xié)調(diào)及成品保護工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全職責事故由賣方負責。

2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣方帶給無償維修保養(yǎng)服務(wù)（人為損壞不屬保修資料）。

3、浙江省xx門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點實行24小時全天候服務(wù)，自接到電話后2小時之內(nèi)到達現(xiàn)場搶修，及時恢復正常使用。

4、超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應(yīng)服務(wù)，費用由用戶自理。

5、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶。

7、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現(xiàn)場協(xié)調(diào)，并配備專業(yè)的項目負責人，以保證工程的正常進行。

8、安裝質(zhì)量：貼合國家標準。

9、關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理：

xx防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程項目，都配備專業(yè)的項目經(jīng)理人負責，通常該項目經(jīng)理由xx門業(yè)法定授權(quán)人擔任，從前期的項目招標，購買標書，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現(xiàn)場安裝，保護及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)等。運輸隊，安裝隊長（負責產(chǎn)品的安裝和成品保護），質(zhì)檢員，售后經(jīng)理（負責產(chǎn)品后期我維修，保護等）。各部門人員務(wù)必經(jīng)過xx門業(yè)的專業(yè)培訓，而且有過工作經(jīng)驗，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。

該項目經(jīng)理直接隸屬于xx門業(yè)銷售中心負責，其直接領(lǐng)導為銷售公司總經(jīng)理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察，調(diào)研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿意度在50%以下，xx門業(yè)將思考更換項目經(jīng)理人，以確保在該項目合作過程中的質(zhì)量和信譽。切實做到精心組織，精心施工；質(zhì)量一流，進度一流，服務(wù)一流。

10、關(guān)于工程質(zhì)量。

xx門業(yè)一旦有幸中標，在本工程的建設(shè)過程中將按照iso9001質(zhì)量體系運行的管理要求和管理標準，加強質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量職責制，編制切實可行的質(zhì)量計劃，對過程控制，材料供應(yīng)商的選取等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質(zhì)量目標的實現(xiàn)，到達貴公司的要求。

工程門，就選取xx門業(yè)！

精益服務(wù)解決方案篇十四

青少年的身體健康是公共體育服務(wù)事業(yè)重要內(nèi)容。關(guān)于青少年體質(zhì)健康下降的報道已經(jīng)多次見于報端，其結(jié)論是“我國青少年的體質(zhì)健康呈下降趨勢，要求學校與社會從各方面進行基礎(chǔ)性建設(shè)、教育工作”。學校體育作為學校教育基本組成部分，是保障、提高學生身體健康的重要手段，所以學校體育工作的發(fā)展，也制約著社會的和諧發(fā)展。在1995年，國家頒布了《全民健身計劃綱要》，面向全體公民，重點是青少年與兒童。盡管這樣，我國青少年的體質(zhì)健康現(xiàn)狀仍是很不樂觀，教育部體衛(wèi)藝司司長楊貴仁在2006年指出:“從1985年至今，進行了四次全國青少年體質(zhì)健康普查，普查顯示:近20年中國青少年的體質(zhì)持續(xù)下降。”其主要原因有兩個:一是現(xiàn)代化的生活方式導致普通青少年的體力勞動、活動減少［2］;二是目前教育體制、就業(yè)觀念、就業(yè)壓力導致學生學業(yè)負擔過重，學習時間過長，缺少體育活動時間。同時，各大、中、小學為了防范安全事故，嚴格控制學生在校內(nèi)的體育鍛煉時間、空間、強度等，這些過度的保護與限制行為直接造成了廣大青少年的體質(zhì)健康水平下降。青少年體育活動的重要性已得到國家的高度重視，公共體育服務(wù)改革的進展，應(yīng)更加重視學生的體育權(quán)利。學校體育教育工作的發(fā)展應(yīng)將課內(nèi)、校外、假期、家庭、社區(qū)、社會體育活動連接起來的交點，構(gòu)建符合國情的公共體育服務(wù)體系，這樣才能保障青少年成為公共體育服務(wù)制度的受益者。學校體育的發(fā)展與公共體育服務(wù)構(gòu)建是，滿足民生需求的表現(xiàn)，是國家綜實力提高到一定階段的具體表現(xiàn)，是社會主義現(xiàn)代化建設(shè)一項基礎(chǔ)性工程。

二、公共體育服務(wù)與學校體育互動的必然性。

在現(xiàn)階段，我國的基礎(chǔ)公共體育設(shè)施主要都是由國家投入資金，各級學校建設(shè)并使用。隨著群眾生活水平不斷提高，社會公共服務(wù)系統(tǒng)的完善，勞動、生活自動化程度的提高，生命的意義與價值不斷深入人心，越來越多的人加入到全民健身隊伍中，致使公共體育服務(wù)體系的不完善凸顯出來。

(一)除學校以外的公共體育資源相對匱乏，嚴重制約著公共服務(wù)體系的發(fā)展和完善。

學校體育設(shè)施資源相對豐富，但是，學校相關(guān)管理人員擔心因群眾在校內(nèi)進行體育活動，而發(fā)生意外情況，所以大都回避此類校園開放。學校設(shè)施作為國有資產(chǎn)，應(yīng)在完善各項管理制度，保證學校正常教學、訓練等活動前提下，充分發(fā)揮其體育設(shè)施資源的優(yōu)勢，向社會開放體育資源，既滿足群眾的基本體育需求，又避免因資源閑置產(chǎn)生的資源浪費，通過實實在在的公共體育服務(wù)基礎(chǔ)工作，為完善公共體育服務(wù)體系做出貢獻。

(二)通過學校體育資源把學校體育與社區(qū)體育整合。

以學校體育資源為基礎(chǔ)、家庭為單位、社會為組織，把學校體育資源與社區(qū)體育活動有機地整合在一起，形成社區(qū)體育依托學校體育資源的公共體育服務(wù)體系，可以為促進全民體育健身起到重要意義［3］。第一，學校與社區(qū)相互協(xié)調(diào)、整合、發(fā)展，形成了公共體育服務(wù)最基礎(chǔ)和廣泛的發(fā)展模型。第二，豐富公共體育服務(wù)內(nèi)容、形式、渠道。學校體育是通過課堂教學、課外興趣活動等進行體育教育、教學活動;社區(qū)主要是通過社區(qū)文體活動，小型競賽等進行公共體育服務(wù)活動，如果將學校的體育場館等硬件資源，體育教師等軟件資源與社區(qū)的群眾資源、社會體育指導員等有機地結(jié)合起來，勢必可以增加公共體育服務(wù)的內(nèi)容、形式、渠道。只要學校與社區(qū)之間相互支持、互動發(fā)展，必將構(gòu)成公共體育服務(wù)的重要組成部分。第三，我國的公共體育服務(wù)一元化供給的格局在一定程度上制約了公共體育服務(wù)的蓬勃發(fā)展，因此，應(yīng)豐富供給多元化格局，挖掘培養(yǎng)可承擔公共體育服務(wù)的非營利組織，如學校中的學校體育，學校有著充足的人力資源和健全的管理結(jié)構(gòu)，在此基礎(chǔ)上發(fā)展有償或低償服務(wù)，開拓公共體育服務(wù)新渠道、模式。學校還可配合體育俱樂部、企事業(yè)單位承辦多種健身活動和體育賽事。所以，各級各類學校具有穩(wěn)定、龐大的教學資源、人力資源、物質(zhì)資源是支持公共體育服務(wù)走出困境的重要渠道。

(三)學校體育與公共體育服務(wù)存在共同的交集。

在校學生作為學校體育工作與公共體育服務(wù)的交集，所以，兩者應(yīng)該進行有效的合作、互動，是完成各自工作的必然選擇，只有這樣，才會達到事半功倍的效果。

在實際工作中，部分學校體育工作者忽視了社區(qū)、家庭體育教育，特別是學生在校外體育活動，這嚴重影響了體育教育的延續(xù)性，也影響了“健康第一”指導思想的貫徹、實施。學校體育教育作為一項系統(tǒng)工程，具有很強的社會性，學生的體育教育工作不是僅憑學生在校的“每天一小時”，幾節(jié)體育課就可以滿足的，學校體育教育工作要在公共體育的發(fā)展的基礎(chǔ)上進行完善。

(一)公共體育服務(wù)便于學生校外體育活動得到延續(xù)。

公共體育服務(wù)將學生帶入真實的社會體育中，這與學校的體育活動有著明顯的差異，學校體育教育在實施過程中更加注意過程中的安全性、激烈性、原則性等，公共體育在這些方面是相比遜色的;公共體育服務(wù)體系在各個時間，接納各種社會人群，進行各項體育活動，所以在提供服務(wù)的過程中會具有一定的.靈活應(yīng)變，同時在競賽的過程中由于競技水平參差不齊，激烈程度、安全風險有時會超出管理者的預(yù)想，不如學校體育教育執(zhí)行過程中，教師對學生整體競技水平的了解，便于管控［4］。公共體育服務(wù)是在依據(jù)《全民健身計劃綱要》的前提下，豐富學生的體育學習內(nèi)容、活動空間，充分利用各方面體育資源，對學生進行社會性、開放性、實戰(zhàn)性的體育教育、教學。

(二)將公共體育服務(wù)引入監(jiān)督機制，構(gòu)建合理的育人環(huán)境。

在公共體育服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過建立家長委員會對其進行相關(guān)培訓，深入了解體育教育的本質(zhì)，了解學生在公共體育服務(wù)體系中的生活、學習、參與等情況，把體育教育落實到每個家庭中，同時家長對公共體育服務(wù)體系的教育和管理情況進行監(jiān)督，并提供有效的反饋信息。家庭是社會的單元，家庭教育對學生體育習慣的培養(yǎng)有著重要作用，通過公共體育，形成家庭與學校間的互動，將構(gòu)成學校體育教育工作和公共體育服務(wù)工作的一支重要力量。

(一)基本原則。

1.公益性原則。學校體育與公共體育服務(wù)都屬于公益事業(yè)，在黨的十六大提出建設(shè)完善“教育、科技、文化、衛(wèi)生和全民健身”五大公共事業(yè)的目標。這是滿足、提高國民生活需求，滿足國民基本體育權(quán)利的表現(xiàn)。公共體育服務(wù)是以提高國民生活質(zhì)量、促進身體健康、共同享有國家發(fā)展成果為目的，和學校體育同屬于非營利性行為，在服務(wù)收費上保證免費或是低廉的費用。

2.公平性原則。公共體育服務(wù)的目的是要將基礎(chǔ)體育資源平均分配，是國民都能夠享受到同樣服務(wù)，公平性原則應(yīng)包括三方面因素:一是公共體育服務(wù)受益者的機會均等、利益均等;二是享有基礎(chǔ)性公共體育服務(wù)大致相當;三是提供公共體育的服務(wù)標準大致相同，公共體育服務(wù)的財政支出相對平衡。

3.以人為本原則。國家發(fā)展、進步的根本目的是以保障國民生活，滿足國民需求為根本目的，在現(xiàn)代社會以民主、法制、人文等價值為基礎(chǔ)，通過社會監(jiān)督有效地解決社會公共問題，提供優(yōu)質(zhì)、高效、公平、合理的服務(wù)為目標的公共服務(wù)。以人為本的原則是公共體育服務(wù)與學校體育的要求，是一個國家綜合國力、文明程度的體現(xiàn)，還是國民健康水平的體現(xiàn)。

4.功能對接原則。公共體育服務(wù)的優(yōu)勢在于組織活動、提供體育設(shè)施、檢測體質(zhì)健康等功能;學校體育的優(yōu)勢在于參與人力資源豐富，具有一定數(shù)量師資。將兩者的優(yōu)勢項目對接，可以促進兩者的良好發(fā)展，更好地滿足群眾的基本需求，提高資源的利用率。

(二)互動模式構(gòu)建。

通過以下兩種模式分析，公共體育服務(wù)可以將具體性的公共管理交與學校體育完成，這樣既減輕了公共體育服務(wù)的財政壓力，也使學校獲得發(fā)展空間，不斷增強自身實力，更好地實現(xiàn)學校體育與公共體育的良性互促發(fā)展。

1.合作模式。合作模式是指通過公共體育與學校體育協(xié)商，將部分公共產(chǎn)品與服務(wù)的提供由學校體育來承擔。這樣既可以使學校體育與公共體育各自發(fā)揮優(yōu)勢，又通過密切的合作，提高兩者的管理和服務(wù)的效率以及相互的協(xié)作能力。例如:政府向?qū)W校提供資金及相關(guān)支持;然后，對學校體育工作進行檢查、監(jiān)督、評估;最后，根據(jù)學校與社會的反饋信息進行相關(guān)工作調(diào)整。兩者合作的前提保障是明確各自的權(quán)利與義務(wù)，以法規(guī)、條文的形式規(guī)劃出兩者在合作過程中的權(quán)責，可以最大限度避免互相推卸責任等現(xiàn)象的發(fā)生。

2.授權(quán)模式。授權(quán)是指公共體育管理機構(gòu)以授權(quán)的形式，將部分具體職能轉(zhuǎn)交于學校體育負責。例如:首先，學校參與政府相關(guān)政策的制定，依照各項法規(guī)、制度開展相關(guān)活動;其次，學校接受政府的財政補貼及相關(guān)支持，也可向社會募集贊助，補充資金不足;再次，學校接受政府管理，相關(guān)機構(gòu)、社會的監(jiān)督;最后，學校要與政府、社會保持信息交流，接受監(jiān)督，改進具體工作。

(三)互動協(xié)作中存在的問題。

1.場館設(shè)施開放有限。首先，部分體育場館的管理者以經(jīng)濟效益為中心，將國家投入財力興建，為群眾進行體育鍛煉的場館，進行其他的商業(yè)運營，這與國家的初衷明顯背道而馳;其次，部分體育場館的管理者由于其工作重心在其他方面，體育場館僅僅作為其主要業(yè)務(wù)的配套設(shè)施，主管領(lǐng)導為了避免因群眾在體育館進行活動過程中，發(fā)生管理問題、意外傷害等，嚴格控制外部人員進入鍛煉，降低意外事件的發(fā)生。

2.專業(yè)人員不足。公共體育服務(wù)體系的構(gòu)建是國民進行體育鍛煉，享用公共體育場館設(shè)施服務(wù)、指導服務(wù)、科普宣傳服務(wù)的前提。專業(yè)指導組織學生進行校外體育活動的組織機構(gòu)較少，青少年遠比成人更加需要專業(yè)匹配的服務(wù)指導人員?，F(xiàn)在，主要承擔青少年體育鍛煉指導任務(wù)的是社區(qū)有鍛煉經(jīng)驗的居民、離退休人員，其次才是聘請專業(yè)院校的社會體育指導員和各級學校的體育教師，其中專業(yè)的社會體育指導員與體育教師比例不足10%，遠遠滿足不了實際需求［5］。

3.互動環(huán)境受限。公共體育服務(wù)的管理機構(gòu)是各級體育局，學校體育的主管是各級教育局。所以兩者在合作過程中缺少共同的協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理機構(gòu)，出現(xiàn)了權(quán)力分散、管理混亂的現(xiàn)象。主要表現(xiàn)為:一是利用主管權(quán)力，追求利潤最大化，致使部分體育服務(wù)錯位;二是缺少監(jiān)督制度，滋生fu敗現(xiàn)象;三是公共體育服務(wù)與學校體育在互動過程中權(quán)責不清，容易產(chǎn)生推諉或矛盾。

五、結(jié)論與建議。

(一)制定完善可行性的公共體育決策執(zhí)行體系。

政府作為維護公共利益的最高權(quán)力機關(guān)，必須通過公共決策體系制定關(guān)于公共體育服務(wù)受益者利益均分的制度。確保在決定過程中，保證社會各階層充分發(fā)表意見，最大限度地滿足全部人群的需要，均等化享有國家福利。但部分政策在執(zhí)行過程中還需要依靠公共體育服務(wù)的個人或組織，與公共體育服務(wù)提供者進行協(xié)調(diào)和溝通來保證消費者利益的公共體育服務(wù)政策［6］。

(二)加強培養(yǎng)公共服務(wù)專業(yè)人才。

對基層公共體育需要的專業(yè)公共體育人才，可采取多種形式，培養(yǎng)、吸收滿足青少年校外體育鍛煉需要［7］，同時要加強對社會體育指導員的培養(yǎng)、管理、使用，完善社會體育指導員工作的評價機制、獎勵機制，加強上崗后針對實際工作要求的專業(yè)技能培訓。加強社會體育指導員的宣傳工作、吸引更多人投入社會體育指導員行列［8］。

(三)體育場館的布局、開發(fā)、建設(shè)、改建。

首先，體育場館是體育鍛煉的主要場所，政府在設(shè)計規(guī)劃階段要著重考慮學生體育鍛煉需要，需要利用家庭、學校、社區(qū)的人文環(huán)境、地理環(huán)境，建設(shè)完善配套設(shè)施，滿足學生的基本需求;其次，開放所有體育場館，以免費或低廉費用供給學生或?qū)W生社團的體育活動，增加學生的活動空間;最后，充分利用現(xiàn)有設(shè)施改建、擴建體育場館，為學生提高便捷、滿意的公共體育服務(wù)體系。

(四)提高家長參與意識。

建立家長委員會，培養(yǎng)和提高家長的體育知識、體育技能、鍛煉方法。通過家長的言傳身教促進學生養(yǎng)成良好的終身體育意識，依托家長委員會發(fā)揮家長的各自優(yōu)勢，保證為學生提供體育活動支持、體育資源支持。

參考文獻。

[1]衛(wèi)生部規(guī)劃財務(wù)司組織編寫.醫(yī)院財務(wù)與會計實務(wù)[m].北京：企業(yè)管理出版社，2012.

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精益服務(wù)解決方案篇十五

上海汽車工業(yè)銷售總公司山東分銷中心是上海汽車工業(yè)銷售總公司直屬的管轄山東地區(qū)汽車零售商，是經(jīng)上海大眾汽車授權(quán)銷售服務(wù)中心，專門從事桑塔納汽車的銷售及服務(wù)。其經(jīng)營模式為企業(yè)對消費者。企業(yè)性質(zhì)和行業(yè)特點，決定了企業(yè)的業(yè)務(wù)重點是面對客戶，這就需要為企業(yè)的銷售、市場、客戶服務(wù)、技術(shù)支持等領(lǐng)域提供一個業(yè)務(wù)自動化的解決方案。使企業(yè)有了一個基于電子商務(wù)的面對客戶的前沿。

作為桑塔納授權(quán)銷售服務(wù)中心。他們每天會面對很多各種各樣的客戶，有的是有購車意向的客戶，有的是來辦理購車手續(xù)的，而還有一些是來尋求售后服務(wù)，而面對客戶的方式也多種多樣，有直接來中心現(xiàn)場的，也有來電話，還有的是通過電子郵件的方式。業(yè)務(wù)人員會根據(jù)客戶的實際需求，向他們介紹適合的車型與配置，并以上海桑塔納汽車特有的顧問式銷售過程向客戶提供購車服務(wù)。

企業(yè)標準的銷售服務(wù)流程。

顧客接待。

走進任何一間授權(quán)銷售服務(wù)中心，接待人員會根據(jù)客戶的實際情況，向他們推薦合適的桑塔納車型和配置，并為客戶解決所有的購車手續(xù)，包括驗車、上牌、甚至辦理貸款購車的一條龍服務(wù)。

車輛介紹。

當客戶選定了某種車型，銷售顧問會為客戶詳盡介紹車輛的性能，并提供現(xiàn)場介紹資料。

試乘或試駕。

銷售顧問可以為客戶現(xiàn)場演示桑塔納轎車的各種性能。若客戶持有有效駕照，還可以親自試駕，感受桑塔納轎車的舒適與氣派。

選購車型。

上海大眾汽車的桑塔納有多種車型，在客戶細心挑選中，專職的銷售顧問會跟隨左右，為客戶耐心比較，以便客戶最終尋覓到滿意的座駕。無論客戶相中哪一輛桑塔納，它都是上海大眾汽車嚴格檢驗后直接發(fā)送到銷售服務(wù)中心的，并且全國統(tǒng)一零售價。

簽訂購車合同。

客戶確認購買桑塔納后，銷售顧問會為客戶準備好合同。在客戶仔細閱讀完合同后，如無異議，合同內(nèi)容將交由銷售經(jīng)理確認。

靈活的付款方式。

客戶可選擇三種不同的付款方式：

先付一定數(shù)目的定金，提車時再付清金額；

一次付清；

辦理貸款。

提交上牌或貸款所需文件。

銷售顧問會耐心解答上牌或貸款需要哪些文件。交完所有文件后，會為客戶盡快辦理驗車、上牌、固封，以及銀行貸款的一條龍服務(wù)。

在客戶付清全部款項后提車或直接提車時，銷售顧問會認真介紹車輛的保養(yǎng)知識、售后服務(wù)內(nèi)容等。

售后服務(wù)跟蹤。

如果客戶在今后的車輛使用過程中有任何意見和建議，可向上海大眾汽車授權(quán)銷售中心或上海大眾汽車的顧客服務(wù)中心反饋，客戶會在3天內(nèi)接到上海大眾汽車的知情通知電話，并得到如實的答復。

上海汽車工業(yè)銷售總公司山東分銷中心在深入探討分析了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能以及具體需求，同時調(diào)查了解了國內(nèi)外相關(guān)產(chǎn)品的開發(fā)和應(yīng)用情況。對整系統(tǒng)在集成后的安全性、可靠性、擴展性和系統(tǒng)管理的可維護性以及使用過程中所能遇到的各種問題作了通盤的考慮后，最終確定了以今年來計算機技術(shù)界推崇并廣泛應(yīng)用的群件系統(tǒng)lotusdomino/notes作為系統(tǒng)的開發(fā)平臺，并采用了開思軟件開發(fā)的客戶關(guān)系管理軟件——《開思/crmstar》作為解決方案。

開思/crm-star在整個客戶生命期中都以客戶為中心，這也就意味著我們的crm應(yīng)用軟件將客戶當作企業(yè)運作的核心。我們的目標是幫助企業(yè)用戶縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度，使企業(yè)用戶能夠有效地吸引和留住有價值的客戶。

隨著競爭的日益激烈，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)本身已經(jīng)不能區(qū)別出很大差異，誰能掌握客戶的趨勢、加強與客戶的聯(lián)系，誰就能取得市場優(yōu)勢，立于不敗之地。客戶、供應(yīng)商以及合作伙伴聯(lián)成一片的價值鏈已經(jīng)成為企業(yè)與企業(yè)之間競爭的核心?？蛻絷P(guān)系，包括供應(yīng)商和合作伙伴的關(guān)系管理和發(fā)掘?qū)椭髽I(yè)可以針對不同的客戶、供應(yīng)商、合作伙伴而進行識別、分類、建立不同的聯(lián)系以及確立針對性的產(chǎn)品和服務(wù)，也就是所謂“一對一經(jīng)營”。

客戶關(guān)系管理在此之中將更為突出。它將幫助企業(yè)獲得對客戶的全面觀察，從而使客戶與企業(yè)的關(guān)系以及企業(yè)從客戶身上獲取的利潤得到最優(yōu)化?？蛻絷P(guān)系管理分為銷售、服務(wù)和市場營銷。通過各種渠道收集、整理的客戶數(shù)據(jù)，形成龐大的客戶數(shù)據(jù)庫，再通過分類、關(guān)系連接、建立數(shù)據(jù)分析模型等步驟，得出客戶群或具體客戶的需求趨向，發(fā)布這些信息給有關(guān)部門，從而讓企業(yè)能充分了解客戶對企業(yè)的影響，作出對應(yīng)的策劃和市場決策。在此過程中，許多綜合數(shù)據(jù)涉及許多企業(yè)部門，如：銷售歷史數(shù)據(jù)、銷售員數(shù)據(jù)等；還有許多數(shù)據(jù)來源于外部，如：市場動態(tài)、競爭對手情報等等。

事實上，客戶關(guān)系管理不是軟件技術(shù)，而是企業(yè)的一種商業(yè)戰(zhàn)略和手段，更注重與客戶建立聯(lián)系。開思/crm-star的推出為企業(yè)用戶提供了一個集成化的管理工具。

這套系統(tǒng)采用目前世界上最先進的群件平臺lotusdomino/notesr5，具有安全、可靠的通信基礎(chǔ)。開思軟件公司在此平臺上已經(jīng)開發(fā)了許多成功的產(chǎn)品，如開思/oa-辦公自動化系統(tǒng)、郵件一路通系統(tǒng)等等，早已被廣大的客戶所認同和接受。開思軟件公司在lotusdomino/notes群件平臺上具有多年的開發(fā)經(jīng)驗，強大的技術(shù)力量，完善的售后服務(wù)，幫助企業(yè)走向成功之路。

開思/crm-star是基于lotusdomino/notesr5平臺上的應(yīng)用軟件，能夠充分發(fā)揮lotusdominor5的許多優(yōu)良特性，還具有以下特性。

支持多平臺。

開思/crm-star能在多平臺上運行，microsoft的windows95/98/20xx和windownt,ibm的os/2，ibmas/400和多版本unix（如ibmaix或sunsolaris,hp-ux）等。而且，系統(tǒng)從一個平臺到另一個平臺的遷移是非常容易的，在不同平臺上使用也不需要修改或重新編譯。

系統(tǒng)安全機制。

系統(tǒng)不僅提供由lotusdomino/notes提供的系統(tǒng)安全保障，如相關(guān)的用戶口令，數(shù)據(jù)庫的七級訪問權(quán)限等，還提供了以下安全機制的設(shè)置：

整個系統(tǒng)的系統(tǒng)管理員。

企業(yè)的領(lǐng)導訪問權(quán)限。

客戶、知識文檔的訪問權(quán)限。

銷售人員的業(yè)務(wù)文檔權(quán)限。

通訊協(xié)議。

除了支持基礎(chǔ)通訊協(xié)議tcp/ip外，還支持更多的協(xié)議。

良好的擴展性。

根據(jù)用戶使用本系統(tǒng)的不斷深入，還可以進行二次開發(fā)，或者通過開思公司提供的軟件升級來完善客戶的需求。當然還可以與開思軟件的其它產(chǎn)品緊密結(jié)合，實現(xiàn)了更廣泛、更全面的企業(yè)信息化管理。

開思/crm-star系統(tǒng)是由七大模塊組成，分別為系統(tǒng)設(shè)置、客戶資料管理、客戶跟蹤管理、客戶服務(wù)管理、業(yè)務(wù)知識管理、客戶關(guān)系研討和電子郵件。

系統(tǒng)設(shè)置——在開思/crm-star系統(tǒng)中，提供了一個安全、可靠的系統(tǒng)設(shè)置模塊。系統(tǒng)管理員通過此模塊，可以方便、快捷地完成系統(tǒng)的初始化工作。

客戶服務(wù)管理——對客戶意見和投訴及處理過程進行記錄；對企業(yè)的售后服務(wù)進行統(tǒng)一管理。