最新酒店大堂副理崗位職責(zé)怎么寫(精選8篇)

總結(jié)是對(duì)過去的回顧，對(duì)未來的規(guī)劃。總結(jié)要有所得和啟示，能夠給讀者帶來思考和收獲。下面是一份總結(jié)的模板，幫助大家更好地進(jìn)行總結(jié)工作。

酒店大堂副理崗位職責(zé)怎么寫篇一

1、向上對(duì)值班經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、妥善處理客人投訴，重大問題要及時(shí)向營(yíng)運(yùn)經(jīng)理請(qǐng)示，必要時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。

3、熱情解答客人的詢問，幫助客人解決疑難問題。

4、處理客人超時(shí)而無法付款“逃帳”私自帶走公司設(shè)施、物品等問題。

5、維護(hù)本部門區(qū)域秩序和客人安全，做好員工值班巡崗工作。

6、負(fù)責(zé)員工考勤、匯總及員工培訓(xùn)，轉(zhuǎn)正工作。

7、隨時(shí)檢查服務(wù)員的儀容儀表和對(duì)客服務(wù)情況，必要時(shí)帶領(lǐng)員工參見對(duì)客服務(wù)工作。

8、協(xié)助值班經(jīng)理制定工作計(jì)劃，并對(duì)公司促銷活動(dòng)提出建設(shè)性意見。

9、協(xié)調(diào)和處理各區(qū)域員工之間的關(guān)系。

10、積極聽取員工和客人的信息反饋，主持每日例會(huì)，布置工作任務(wù)，并及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題。

11、負(fù)責(zé)本部門防火、防盜及突發(fā)事件的處理，加強(qiáng)巡視，保證公司財(cái)產(chǎn)及客人安全。

12、檢查本部門設(shè)施、物品的正常使用，節(jié)能降耗，控制成本，完各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

13、對(duì)值班經(jīng)理分派的工作要落到實(shí)處，每天定時(shí)檢查本部門衛(wèi)生清掃工作

酒店大堂副理崗位職責(zé)怎么寫篇二

5、協(xié)助酒店管理部做好促銷方案的執(zhí)行工作和市場(chǎng)調(diào)查工作；

6、樹立積極形象，與各界建立良好關(guān)系；

7、能吃苦耐勞，良好的表達(dá)能力，具備較強(qiáng)的事業(yè)心；

2、性格開朗，富有激情，善于公關(guān)；

酒店大堂副理崗位職責(zé)怎么寫篇三

執(zhí)行前廳經(jīng)理指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。

主動(dòng)向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對(duì)酒店提出的建議。

了解和掌握酒店客房使用情況，宴請(qǐng)及重要團(tuán)隊(duì)和客人抵離情況。

負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作。

完整詳細(xì)地記錄值班期間發(fā)生和處理的任何事項(xiàng)。

酒店大堂副理崗位職責(zé)怎么寫篇四

-按照經(jīng)理的安排表來開始和結(jié)束一天的營(yíng)運(yùn)。

-與客人進(jìn)行積極的互動(dòng)，來尋找和征求反饋。

-在部門中，培訓(xùn)、維持和執(zhí)行所有萬豪的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

-執(zhí)行萬豪規(guī)范的飲料配方，并進(jìn)行展示，以確保給客人提供的飲料具有一貫的品質(zhì)。

-在班次上正確執(zhí)行收入和帳單控制程序。

-處理日常員工的協(xié)作關(guān)系(例如，時(shí)間調(diào)整)。

-為所有的員工和客人，建立一個(gè)安全及衛(wèi)生的工作環(huán)境。

-為餐廳營(yíng)運(yùn)提供盡可能的幫助(例如，工作時(shí)間表，樓層安排，預(yù)定)。

-找到解決如電話服務(wù)，最后一分鐘的預(yù)定，或其他每天可能發(fā)生的問題的方法。

-主持餐廳每天的試菜和菜單培訓(xùn)課程。

-確保在餐廳營(yíng)運(yùn)時(shí)，在各自的崗位上，協(xié)助服務(wù)員或領(lǐng)位員，使客人滿意。

-確保服務(wù)的食品和飲料有質(zhì)量保證。

-確保完成每天基本工作。

酒店大堂副理崗位職責(zé)怎么寫篇五

1、執(zhí)行客務(wù)部經(jīng)理的工作指令，并向其匯報(bào)工作。

2、處理客人投訴，接受客人對(duì)酒店提出的建議和意見。

3、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。

4、熟知酒店所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間和負(fù)責(zé)人的姓名，熟悉市內(nèi)交通、旅游景點(diǎn)、涉外企業(yè)及其管理部門，隨時(shí)向客人提供各種查詢服務(wù)。

5、了解和掌握酒店客房使用情況，宴請(qǐng)和會(huì)議安排，及重要團(tuán)隊(duì)和客人抵離情況。

1、管理及酒店旅游相關(guān)專業(yè)，或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、有較強(qiáng)責(zé)任心，有服務(wù)行業(yè)專業(yè)素養(yǎng)；

3、抗壓能力強(qiáng)，對(duì)待突發(fā)事件，冷靜處理得當(dāng)；

4、服從領(lǐng)導(dǎo)管理，做好部門經(jīng)理的管理助手；

5、熟悉前廳的.工作，有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)。

酒店大堂副理崗位職責(zé)怎么寫篇六

1、執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。

2、代表酒店總經(jīng)理接待和迎送客人，主動(dòng)向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對(duì)酒

店提出的建議和意見。

3、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。

4、熟知酒店所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間和負(fù)責(zé)人的姓名，熟悉市內(nèi)交通、旅游景點(diǎn)、涉外企業(yè)及其管理部門，隨時(shí)向客人提供各種查詢服務(wù)。

5、了解和掌握酒店客房使用情況，宴請(qǐng)和會(huì)議安排，及重要團(tuán)隊(duì)和客人抵離情況。

6、熟悉酒店長(zhǎng)住客人和老客人和姓名、職務(wù)及性格特點(diǎn)，積極融洽酒店和客人之間關(guān)系。

7、負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作。

8、巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項(xiàng)服務(wù)工作的情況，確保完好、整潔、有效。

9、夜間大堂副理負(fù)責(zé)全面管理前廳部工作，并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳部經(jīng)理作書面

匯報(bào)。

10、負(fù)責(zé)為住店客人聯(lián)系求醫(yī)看病事宜。

11、協(xié)助收銀處解決客人帳務(wù)方面的'問題，處理因客人損壞酒店財(cái)物的索賠工作。

12、負(fù)責(zé)前廳部各項(xiàng)制度的督導(dǎo)、檢查工作，并按時(shí)向前廳部經(jīng)理書面匯報(bào)。

普通性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理閱后呈營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理批示。

14、每周向前廳部經(jīng)理報(bào)告常規(guī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，包括因硬件、軟件引起的投訴，員工違紀(jì)建議等，并抄報(bào)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理。

15、負(fù)責(zé)把客人的投訴每周進(jìn)行分類、整理，并把情況及時(shí)反饋給禮賓主管。

酒店大堂副理崗位職責(zé)怎么寫篇七

1、維護(hù)大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。

2、檢查和監(jiān)督各部門工作人員的日常工作情況；協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系；巡視各個(gè)工作崗位，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決、糾正。對(duì)繁忙的工作崗位給予及時(shí)幫助。保證員工為客人提供一流的服務(wù)。

3、解答好每一位客人的疑難問題。主動(dòng)聯(lián)系在店賓客，以獲得和聽取賓客對(duì)飯店的意見。

4、有責(zé)任心，當(dāng)發(fā)生意外事件時(shí)，積極與相關(guān)部門配合，處理好突發(fā)事件。

5、建立并保持同廣大賓客的良好客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6、保證在vip客人到達(dá)之前，做好一切必要的準(zhǔn)備工作。檢查餐飲準(zhǔn)備、客房清潔和其他有關(guān)布置等。

7、觀察飯店公共場(chǎng)所里的活動(dòng)及動(dòng)向，需要時(shí)主動(dòng)協(xié)助各服務(wù)崗位的工作。

8、根據(jù)飯店給予的工作權(quán)限機(jī)動(dòng)靈活地解決客人投訴，謀求飯店利潤(rùn)與客人滿意度的較大值。

9、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。

10、執(zhí)行和完成飯店總經(jīng)理室、上級(jí)主管業(yè)務(wù)部門交辦的相關(guān)任務(wù)

酒店大堂副理崗位職責(zé)怎么寫篇八

程序：

1．代表總經(jīng)理受理賓客對(duì)酒店各部門的一切投訴,聽取賓客的各類意見和建議.2．會(huì)同有關(guān)部門處理賓客在酒店內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事故(傷亡、兇殺、火警、失竊、自然災(zāi)害等)。

3．回答賓客的一切詢問，并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)（報(bào)警、報(bào)失、找人、找物等）。

4．維護(hù)大堂秩序（背景音樂，燈光，衛(wèi)生），確保賓客的人身和財(cái)產(chǎn)的安全以及酒店員工和酒店財(cái)產(chǎn)的安全。

5．收集客人意見并及時(shí)向總理及有關(guān)部門反映。

6．維護(hù)酒店利益（索賠、催收等）。

7．維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧?kù)o、整潔。

8．督導(dǎo)、檢查大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況（前廳、財(cái)務(wù)、保安、客房、票務(wù)中心、商場(chǎng)等部人員）。

9．協(xié)助前廳經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待vip。

10．夜班時(shí)承擔(dān)酒店值班總經(jīng)理的部分工作，如遇特殊、緊急情況需及明向上級(jí)匯報(bào)。

11．向客人介紹并推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)。

12．定期探訪各類重要客人，聽取意見，整理好交總經(jīng)理辦公室。

13．完成總經(jīng)理及前廳部經(jīng)理臨時(shí)指派的各項(xiàng)任務(wù)。

1．簽到。

2．閱讀交班本，了解掌握當(dāng)天發(fā)生的事情。

3．交接保險(xiǎn)柜鑰匙。

4．閱讀當(dāng)天vip報(bào)表、房態(tài)表、了解掌握當(dāng)天vip情況（到達(dá)時(shí)間、接待人員、宴請(qǐng)、用車、行程安排、房間安排待）開房情況、團(tuán)體到達(dá)情況。

5．了解掌握每天發(fā)送到大堂副理崗的有關(guān)酒店政策、施工安排、宴會(huì)安排情況。

6．查閱催收情況記錄本，了解掌握催收情況以便做好催收工作。

7．了解當(dāng)天總值班經(jīng)理。

8．跟辦及完成上班未完成的工作，檢查并控制大堂區(qū)域衛(wèi)生狀況、裝飾物擺放、背景音樂等情況。

9．檢查大堂內(nèi)各部人員的工作情況。

10．檢查并控制大堂琴師工作情況。

11．控制、管理好大堂內(nèi)流通動(dòng)的客人。

12．在vip到達(dá)前1小時(shí)完成各項(xiàng)檢查工作。

13．代表酒店在酒店大門迎接vip，將客人帶上房間，協(xié)助vip辦理登記手續(xù)。14．隨時(shí)準(zhǔn)備向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)，回答客人的一切詢問。

15．隨時(shí)準(zhǔn)備處理客人的投訴和職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生事情。

16．客人入住十分鐘之內(nèi)，給客人打歡迎電話。

17．與住店客人溝通，征詢客人意見。

18．給多次返店的回頭客贈(zèng)送禮品。

19．對(duì)當(dāng)班發(fā)生的每件事需做好詳細(xì)的交班記錄（時(shí)間、地點(diǎn)、序號(hào)、當(dāng)事人姓名、身份、聯(lián)系電話、地址、事情經(jīng)過、處理結(jié)果等）。

20．接收客人遺留物品，填寫客人遺留物品登記表，并知會(huì)有關(guān)部門：交回遺留的物品。

時(shí)，要求客人填寫收條一份。

21．接收客人特別要求轉(zhuǎn)交物品，填寫委托書并簽名；交回客人托交的物品時(shí)，要求客人。

填寫收條。

22．處理酒店大堂副理與客人的有關(guān)來往信件。

23．每周一將上周內(nèi)具有參考價(jià)值的內(nèi)容編成周報(bào)，并附上大堂副理組的分析意見和建議。

交總經(jīng)理。

am在處理問題時(shí)的權(quán)限。

1）一次為客人免去費(fèi)用，金額不超過rmb100元，不可減免房費(fèi)（需總經(jīng)理批示。

2）有權(quán)免去客延遲退房至6：00pm以前的半日房租，但一般情況不要超過。

3：00pm。

3）向客人贈(zèng)送水果、鮮花或同價(jià)值的酒店內(nèi)出品的贈(zèng)品。

4）客人入住時(shí)間短（半小時(shí)以內(nèi)）且不動(dòng)用房間設(shè)備設(shè)施，用或免收費(fèi)。

可予酌情收少量費(fèi)。