總結(jié)是對(duì)過去的回顧,對(duì)未來的規(guī)劃。總結(jié)要有所得和啟示,能夠給讀者帶來思考和收獲。下面是一份總結(jié)的模板,幫助大家更好地進(jìn)行總結(jié)工作。
酒店大堂副理崗位職責(zé)怎么寫篇一
1、向上對(duì)值班經(jīng)理負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、妥善處理客人投訴,重大問題要及時(shí)向營(yíng)運(yùn)經(jīng)理請(qǐng)示,必要時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。
3、熱情解答客人的詢問,幫助客人解決疑難問題。
4、處理客人超時(shí)而無法付款“逃帳”私自帶走公司設(shè)施、物品等問題。
5、維護(hù)本部門區(qū)域秩序和客人安全,做好員工值班巡崗工作。
6、負(fù)責(zé)員工考勤、匯總及員工培訓(xùn),轉(zhuǎn)正工作。
7、隨時(shí)檢查服務(wù)員的儀容儀表和對(duì)客服務(wù)情況,必要時(shí)帶領(lǐng)員工參見對(duì)客服務(wù)工作。
8、協(xié)助值班經(jīng)理制定工作計(jì)劃,并對(duì)公司促銷活動(dòng)提出建設(shè)性意見。
9、協(xié)調(diào)和處理各區(qū)域員工之間的關(guān)系。
10、積極聽取員工和客人的信息反饋,主持每日例會(huì),布置工作任務(wù),并及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題。
11、負(fù)責(zé)本部門防火、防盜及突發(fā)事件的處理,加強(qiáng)巡視,保證公司財(cái)產(chǎn)及客人安全。
12、檢查本部門設(shè)施、物品的正常使用,節(jié)能降耗,控制成本,完各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
13、對(duì)值班經(jīng)理分派的工作要落到實(shí)處,每天定時(shí)檢查本部門衛(wèi)生清掃工作
酒店大堂副理崗位職責(zé)怎么寫篇二
5、協(xié)助酒店管理部做好促銷方案的執(zhí)行工作和市場(chǎng)調(diào)查工作;
6、樹立積極形象,與各界建立良好關(guān)系;
7、能吃苦耐勞,良好的表達(dá)能力,具備較強(qiáng)的事業(yè)心;
2、性格開朗,富有激情,善于公關(guān);
酒店大堂副理崗位職責(zé)怎么寫篇三
執(zhí)行前廳經(jīng)理指令,并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。
主動(dòng)向客人征求意見,處理客人投訴,接受客人對(duì)酒店提出的建議。
了解和掌握酒店客房使用情況,宴請(qǐng)及重要團(tuán)隊(duì)和客人抵離情況。
負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作。
完整詳細(xì)地記錄值班期間發(fā)生和處理的任何事項(xiàng)。
酒店大堂副理崗位職責(zé)怎么寫篇四
-按照經(jīng)理的安排表來開始和結(jié)束一天的營(yíng)運(yùn)。
-與客人進(jìn)行積極的互動(dòng),來尋找和征求反饋。
-在部門中,培訓(xùn)、維持和執(zhí)行所有萬豪的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
-執(zhí)行萬豪規(guī)范的飲料配方,并進(jìn)行展示,以確保給客人提供的飲料具有一貫的品質(zhì)。
-在班次上正確執(zhí)行收入和帳單控制程序。
-處理日常員工的協(xié)作關(guān)系(例如,時(shí)間調(diào)整)。
-為所有的員工和客人,建立一個(gè)安全及衛(wèi)生的工作環(huán)境。
-為餐廳營(yíng)運(yùn)提供盡可能的幫助(例如,工作時(shí)間表,樓層安排,預(yù)定)。
-找到解決如電話服務(wù),最后一分鐘的預(yù)定,或其他每天可能發(fā)生的問題的方法。
-主持餐廳每天的試菜和菜單培訓(xùn)課程。
-確保在餐廳營(yíng)運(yùn)時(shí),在各自的崗位上,協(xié)助服務(wù)員或領(lǐng)位員,使客人滿意。
-確保服務(wù)的食品和飲料有質(zhì)量保證。
-確保完成每天基本工作。
酒店大堂副理崗位職責(zé)怎么寫篇五
1、執(zhí)行客務(wù)部經(jīng)理的工作指令,并向其匯報(bào)工作。
2、處理客人投訴,接受客人對(duì)酒店提出的建議和意見。
3、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。
4、熟知酒店所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間和負(fù)責(zé)人的姓名,熟悉市內(nèi)交通、旅游景點(diǎn)、涉外企業(yè)及其管理部門,隨時(shí)向客人提供各種查詢服務(wù)。
5、了解和掌握酒店客房使用情況,宴請(qǐng)和會(huì)議安排,及重要團(tuán)隊(duì)和客人抵離情況。
1、管理及酒店旅游相關(guān)專業(yè),或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、有較強(qiáng)責(zé)任心,有服務(wù)行業(yè)專業(yè)素養(yǎng);
3、抗壓能力強(qiáng),對(duì)待突發(fā)事件,冷靜處理得當(dāng);
4、服從領(lǐng)導(dǎo)管理,做好部門經(jīng)理的管理助手;
5、熟悉前廳的.工作,有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)。
酒店大堂副理崗位職責(zé)怎么寫篇六
1、執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令,并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。
2、代表酒店總經(jīng)理接待和迎送客人,主動(dòng)向客人征求意見,處理客人投訴,接受客人對(duì)酒
店提出的建議和意見。
3、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。
4、熟知酒店所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間和負(fù)責(zé)人的姓名,熟悉市內(nèi)交通、旅游景點(diǎn)、涉外企業(yè)及其管理部門,隨時(shí)向客人提供各種查詢服務(wù)。
5、了解和掌握酒店客房使用情況,宴請(qǐng)和會(huì)議安排,及重要團(tuán)隊(duì)和客人抵離情況。
6、熟悉酒店長(zhǎng)住客人和老客人和姓名、職務(wù)及性格特點(diǎn),積極融洽酒店和客人之間關(guān)系。
7、負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作。
8、巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項(xiàng)服務(wù)工作的情況,確保完好、整潔、有效。
9、夜間大堂副理負(fù)責(zé)全面管理前廳部工作,并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳部經(jīng)理作書面
匯報(bào)。
10、負(fù)責(zé)為住店客人聯(lián)系求醫(yī)看病事宜。
11、協(xié)助收銀處解決客人帳務(wù)方面的'問題,處理因客人損壞酒店財(cái)物的索賠工作。
12、負(fù)責(zé)前廳部各項(xiàng)制度的督導(dǎo)、檢查工作,并按時(shí)向前廳部經(jīng)理書面匯報(bào)。
普通性的內(nèi)容整理成文,交前廳部經(jīng)理閱后呈營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理批示。
14、每周向前廳部經(jīng)理報(bào)告常規(guī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),包括因硬件、軟件引起的投訴,員工違紀(jì)建議等,并抄報(bào)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理。
15、負(fù)責(zé)把客人的投訴每周進(jìn)行分類、整理,并把情況及時(shí)反饋給禮賓主管。
酒店大堂副理崗位職責(zé)怎么寫篇七
1、維護(hù)大堂秩序和客人安全,保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。
2、檢查和監(jiān)督各部門工作人員的日常工作情況;協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系;巡視各個(gè)工作崗位,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決、糾正。對(duì)繁忙的工作崗位給予及時(shí)幫助。保證員工為客人提供一流的服務(wù)。
3、解答好每一位客人的疑難問題。主動(dòng)聯(lián)系在店賓客,以獲得和聽取賓客對(duì)飯店的意見。
4、有責(zé)任心,當(dāng)發(fā)生意外事件時(shí),積極與相關(guān)部門配合,處理好突發(fā)事件。
5、建立并保持同廣大賓客的良好客戶關(guān)系,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6、保證在vip客人到達(dá)之前,做好一切必要的準(zhǔn)備工作。檢查餐飲準(zhǔn)備、客房清潔和其他有關(guān)布置等。
7、觀察飯店公共場(chǎng)所里的活動(dòng)及動(dòng)向,需要時(shí)主動(dòng)協(xié)助各服務(wù)崗位的工作。
8、根據(jù)飯店給予的工作權(quán)限機(jī)動(dòng)靈活地解決客人投訴,謀求飯店利潤(rùn)與客人滿意度的較大值。
9、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。
10、執(zhí)行和完成飯店總經(jīng)理室、上級(jí)主管業(yè)務(wù)部門交辦的相關(guān)任務(wù)
酒店大堂副理崗位職責(zé)怎么寫篇八
程序:
1.代表總經(jīng)理受理賓客對(duì)酒店各部門的一切投訴,聽取賓客的各類意見和建議.2.會(huì)同有關(guān)部門處理賓客在酒店內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事故(傷亡、兇殺、火警、失竊、自然災(zāi)害等)。
3.回答賓客的一切詢問,并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)(報(bào)警、報(bào)失、找人、找物等)。
4.維護(hù)大堂秩序(背景音樂,燈光,衛(wèi)生),確保賓客的人身和財(cái)產(chǎn)的安全以及酒店員工和酒店財(cái)產(chǎn)的安全。
5.收集客人意見并及時(shí)向總理及有關(guān)部門反映。
6.維護(hù)酒店利益(索賠、催收等)。
7.維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧?kù)o、整潔。
8.督導(dǎo)、檢查大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況(前廳、財(cái)務(wù)、保安、客房、票務(wù)中心、商場(chǎng)等部人員)。
9.協(xié)助前廳經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待vip。
10.夜班時(shí)承擔(dān)酒店值班總經(jīng)理的部分工作,如遇特殊、緊急情況需及明向上級(jí)匯報(bào)。
11.向客人介紹并推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)。
12.定期探訪各類重要客人,聽取意見,整理好交總經(jīng)理辦公室。
13.完成總經(jīng)理及前廳部經(jīng)理臨時(shí)指派的各項(xiàng)任務(wù)。
1.簽到。
2.閱讀交班本,了解掌握當(dāng)天發(fā)生的事情。
3.交接保險(xiǎn)柜鑰匙。
4.閱讀當(dāng)天vip報(bào)表、房態(tài)表、了解掌握當(dāng)天vip情況(到達(dá)時(shí)間、接待人員、宴請(qǐng)、用車、行程安排、房間安排待)開房情況、團(tuán)體到達(dá)情況。
5.了解掌握每天發(fā)送到大堂副理崗的有關(guān)酒店政策、施工安排、宴會(huì)安排情況。
6.查閱催收情況記錄本,了解掌握催收情況以便做好催收工作。
7.了解當(dāng)天總值班經(jīng)理。
8.跟辦及完成上班未完成的工作,檢查并控制大堂區(qū)域衛(wèi)生狀況、裝飾物擺放、背景音樂等情況。
9.檢查大堂內(nèi)各部人員的工作情況。
10.檢查并控制大堂琴師工作情況。
11.控制、管理好大堂內(nèi)流通動(dòng)的客人。
12.在vip到達(dá)前1小時(shí)完成各項(xiàng)檢查工作。
13.代表酒店在酒店大門迎接vip,將客人帶上房間,協(xié)助vip辦理登記手續(xù)。14.隨時(shí)準(zhǔn)備向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù),回答客人的一切詢問。
15.隨時(shí)準(zhǔn)備處理客人的投訴和職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生事情。
16.客人入住十分鐘之內(nèi),給客人打歡迎電話。
17.與住店客人溝通,征詢客人意見。
18.給多次返店的回頭客贈(zèng)送禮品。
19.對(duì)當(dāng)班發(fā)生的每件事需做好詳細(xì)的交班記錄(時(shí)間、地點(diǎn)、序號(hào)、當(dāng)事人姓名、身份、聯(lián)系電話、地址、事情經(jīng)過、處理結(jié)果等)。
20.接收客人遺留物品,填寫客人遺留物品登記表,并知會(huì)有關(guān)部門:交回遺留的物品。
時(shí),要求客人填寫收條一份。
21.接收客人特別要求轉(zhuǎn)交物品,填寫委托書并簽名;交回客人托交的物品時(shí),要求客人。
填寫收條。
22.處理酒店大堂副理與客人的有關(guān)來往信件。
23.每周一將上周內(nèi)具有參考價(jià)值的內(nèi)容編成周報(bào),并附上大堂副理組的分析意見和建議。
交總經(jīng)理。
am在處理問題時(shí)的權(quán)限。
1)一次為客人免去費(fèi)用,金額不超過rmb100元,不可減免房費(fèi)(需總經(jīng)理批示。
2)有權(quán)免去客延遲退房至6:00pm以前的半日房租,但一般情況不要超過。
3:00pm。
3)向客人贈(zèng)送水果、鮮花或同價(jià)值的酒店內(nèi)出品的贈(zèng)品。
4)客人入住時(shí)間短(半小時(shí)以內(nèi))且不動(dòng)用房間設(shè)備設(shè)施,用或免收費(fèi)。
可予酌情收少量費(fèi)。
您可能關(guān)注的文檔
- 最新驗(yàn)收?qǐng)?bào)告(匯總18篇)
- 2023年勞務(wù)承包合同(優(yōu)質(zhì)8篇)
- 安全生產(chǎn)檢查自查報(bào)告(優(yōu)秀13篇)
- 農(nóng)村廁所改造方案(精選15篇)
- 最新學(xué)期個(gè)人鑒定表范本(匯總20篇)
- 創(chuàng)新項(xiàng)目計(jì)劃書怎么寫(模板16篇)
- 最新工作情況匯報(bào)簡(jiǎn)短(優(yōu)質(zhì)15篇)
- 最新公司運(yùn)營(yíng)管理方案如何寫(優(yōu)秀14篇)
- 未來的中國(guó)(通用13篇)
- 2023年坐井觀天教案(模板13篇)
- 探索平面設(shè)計(jì)師工作總結(jié)的重要性(匯總14篇)
- 平面設(shè)計(jì)師工作總結(jié)體會(huì)與收獲大全(20篇)
- 平面設(shè)計(jì)師工作總結(jié)的實(shí)用指南(熱門18篇)
- 免費(fèi)個(gè)人簡(jiǎn)歷電子版模板(優(yōu)秀12篇)
- 個(gè)人簡(jiǎn)歷電子版免費(fèi)模板推薦(通用20篇)
- 免費(fèi)個(gè)人簡(jiǎn)歷電子版制作教程(模板17篇)
- 學(xué)校貧困補(bǔ)助申請(qǐng)書(通用23篇)
- 學(xué)校貧困補(bǔ)助申請(qǐng)書的重要性范文(19篇)
- 學(xué)校貧困補(bǔ)助申請(qǐng)書的核心要點(diǎn)(專業(yè)16篇)
- 學(xué)校貧困補(bǔ)助申請(qǐng)書的申請(qǐng)流程(熱門18篇)
- 法制教育講座心得體會(huì)大全(17篇)
- 教育工作者的超市工作總結(jié)與計(jì)劃(模板18篇)
- 教學(xué)秘書的工作總結(jié)案例(專業(yè)13篇)
- 教師的超市工作總結(jié)與計(jì)劃(精選18篇)
- 單位趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)總結(jié)(模板21篇)
- 禮品店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書的重要性(實(shí)用16篇)
- 消防隊(duì)月度工作總結(jié)報(bào)告(熱門18篇)
- 工藝技術(shù)員工作總結(jié)(專業(yè)18篇)
- 大學(xué)學(xué)生會(huì)秘書處工作總結(jié)(模板22篇)
- 醫(yī)院科秘書工作總結(jié)(專業(yè)14篇)