最新銀行客服崗位職責(通用10篇)

調查報告是一種通過數據統(tǒng)計和分析得出的結論和建議，它能夠提供客觀的研究結果。寫一篇完美的總結需要有充分的思考和準備。接下來，我們將為大家展示一些優(yōu)秀的總結樣本，希望能給大家?guī)硪恍╈`感。

銀行客服崗位職責篇一

1、負責客服中心品管團隊的管理，協(xié)助客服中心運營指標的達成，提升客服中心服務品質。

2、負責全流程服務質量管控提升工作，開展日常品質監(jiān)控，提出品質改善建議，協(xié)助各環(huán)節(jié)提高整體質量水平，對業(yè)務流程、正常、指引、規(guī)范等提出改進建議，并推動改進建議的落實。

3、負責人員質量管控工作，培養(yǎng)客服內部質量專家、熱線/在線坐席質量提升等。

4、負責合規(guī)管控工作，防控內/外部違規(guī)事件，完成人員合規(guī)意識提升。

1、全日制本科及以上學歷，專業(yè)不限。

2、3年及以上客服中心品質管理經驗。

3、具備良好的分析問題、解決問題的能力。

4、具備良好的時間管理及計劃組織能力。

5、簡報能力佳，文字功底強，能夠在工作中贏得認同、建立良好的人際關系。

銀行客服崗位職責篇二

:

2、協(xié)助公司處理逾期帳款的回收，維護客戶的信用；

3、完成上級安排的其它工作。

:

1、高中及中專以上學歷，畢業(yè)大學生或者有相關從業(yè)經驗人員，入職有統(tǒng)一培訓；

2、具備較強的溝通能力、為人積極主動、抗壓能力強。

待遇情況：

1、簽訂正式的勞動合同；

2、在同行業(yè)具有競爭力的薪資；

底薪+補貼+業(yè)務獎金，根據個人能力有高有低。

3、完善的職業(yè)發(fā)展機制，為員工提供廣闊的晉升發(fā)展空間；

4、朝九晚六，雙休，節(jié)假日按國家規(guī)定休息，以及節(jié)日福利，轉正后公司。

學歷要求：中專。

語言要求：不限。

年齡要求：不限。

工作年限：不限。

銀行客服崗位職責篇三

1、通過電話方式對銀行信用卡逾期客戶進行提醒，督促客戶及時還款。

2、登記客戶信息情況，獲取、更新與客戶相關的資料信息。

3、每日匯報賬務管理情況，對疑難賬務進行探討，并總結催收經驗。

4、按照銀行要求開展作業(yè)，實時跟進，確保完成的時效性。

5、配合公司完成相關日常工作，完成上級領導交辦的任務。

2、大?；蛞陨蠈W歷，專業(yè)不限，性別不限，有同行業(yè)經驗及電話銷售類或客服類工作經歷者優(yōu)先。

3、掌握標準、流利的普通話，熟練電腦操作，要求文字錄入速度30字/分以上。

4、具備積極的心態(tài)、良好的工作態(tài)度、溝通技巧及團隊合作精神，熱愛客服工作。

2、完善的保險福利：社會保險（五險）+其他福利待遇等。

3、各式培訓及晉升機會：崗前帶薪專業(yè)技能培訓+個人能力素質培訓等+培訓平臺+廣闊的發(fā)展空間，晉升方向：催收員—催收組長—催收主管—催收經理。

4、豐富的團隊活動：戶外拓展、郊游、聚餐、卡拉ok、文體活動等。

銀行客服崗位職責篇四

1、呼入客服：受理賬戶查詢，客戶資料調整、掛失、重制服務，費用利息調整，網上銀行咨詢，短信增值服務等相關銀行卡的其他業(yè)務；（純接聽，無外呼，無任何銷售性質）

2、呼出客服：通過電話為中國銀行信用卡客戶提供提醒客戶還款等服務，提升客戶滿意度（僅做還款提醒，無任何銷售性質）

3、中行電核客服：對辦理了中行信用卡的客戶進行外呼回訪，主要核實信息的正確性及對客戶登記不完整的信息進行補充，確保辦卡信息的準確性（僅做信息核實回訪，無任何銷售性質）

1、品貌端正，形象氣質佳；

2、普通話標準、聲音甜美，具備良好的應變能力，溝通能力和親和力；

3、責任心強、做事有條理、工作效率高具有團隊合作精神；

中國銀行客服崗位

銀行客服崗位職責篇五

【職位描述】:。

1、接聽客戶來電,解答咨詢,處理客戶問題并及時跟進及反饋,整理歸檔客戶問題;。

2、統(tǒng)籌客服安排,匯總客服處理信息,記錄歸檔;。

3、通過在線溝通與以及售前售后維護,提升用戶對產品使用率及滿意度;。

4、負責用戶運營管理,用戶的招募、培訓、運營、管理,建立良好的信任和合作關系;。

5、極拓展新的推廣渠道,提高客戶端的用戶數量,達成安裝量、用戶量等推廣指標;。

6、對用戶群體進行細分、挖掘、引導、維護、有效提升新老用戶粘性和用戶忠誠度;。

7、熟悉公司產品功能知識和操作使用,定期組織產品基礎功能的培訓和資料推送;。

【任職要求】:。

1、本科(正規(guī)統(tǒng)招二本)及以上學歷;。

3、良好的`客戶服務意識,善于溝通;。

4、互聯網行業(yè)客戶服務相關經驗者優(yōu)先考慮;。

【福利與發(fā)展】:。

1、公司按國家和天津市規(guī)定繳納五險一金;。

2、六日雙休,年休假,國家法定節(jié)假日休息;。

3、午餐補助(員工餐廳)。

4、良好的工作環(huán)境。

5、自有健身活動室(健身房、羽毛球、乒乓球等)。

銀行客服崗位職責篇六

說明書。

歡迎大家參考借鑒希望可以幫助到大家!

4、負責轄區(qū)內發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進、處理;。

6、厲行節(jié)約，控制本部門費用開支，保證不超支;。

7、及時對本部門各項。

規(guī)章制度。

和工作規(guī)范進行檢討、完善;。

8、完成領導交辦的其他工作。

1、客戶信貸資料申請表的跟進與存檔;。

2、即時處理以及適當反饋客戶申訴;。

3、具有良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關系的能力;。

4、負責系統(tǒng)資料錄入及補錄整理工作;。

5、負責與其它部門的溝通與問題反饋;。

6、協(xié)助做好公司人力工作的管理、培訓與指導。協(xié)調公司其他部門與行政的對接等;。

7、完成上級領導交代的其他任務。

3、遵守各項規(guī)章制度，并積極配合運營管理和團隊工作。

銀行客服崗位職責篇七

任職資格：

1、專科及以上學歷（中專/高中學歷請勿投遞簡歷）。

2、講話順溜，尋求穩(wěn)定工作的'優(yōu)先考慮。

3、個性開朗、反應敏捷，具有較強的責任心與上進心；

崗位名稱：

平安普惠信貸客戶經理（平安集團正編制）。

只要你：（入職要求）。

1、年齡在20—30周歲。

2、本科或是以上學歷，金融、經濟、財務，市場營銷等專業(yè)優(yōu)先考慮；

3、有信用卡、消費貸款、房地產等相關金融信貸產品推廣工作經驗者優(yōu)先考慮；

4、口齒清晰，普通話流利，良好的溝通能力；

5、優(yōu)秀的表達溝通能力及應變能力，良好的團隊合作精神；

6、積極主動，能承受工作壓力，上進心強，敢于挑戰(zhàn)高薪。

銀行客服崗位職責篇八

3、積極良好的心態(tài)；

4、會基本的電腦操作。

1、提供客戶專業(yè)的銀行業(yè)務咨詢；

2、通過電話，禮貌、專業(yè)地為客戶解疑答惑；

3、引導并為客戶辦理銀行相關業(yè)務，達成公司業(yè)績目標；

4、維護銀行良好的品牌形象，提高客戶滿意度。

注：此崗位可接受應屆畢業(yè)生及殘疾人。

銀行客服崗位職責篇九

3、對所管轄部門提供戰(zhàn)略計劃及指導，確保所有熱線能夠達到服務水平目標；

4、確保工作流程符合集團合規(guī)監(jiān)管和審查的要求；

5、研究分析相關工作表現報告，優(yōu)化服務流程，向管理層提供有效建議和方案；

6、評估下屬的工作表現，輔導管理技巧和方法，并作出改進的建議。

1、本科以上學歷，金融、經濟、工商管理專業(yè)優(yōu)先考慮；

3、流利國、粵語，并具有良好的英文書寫水平；

4、、優(yōu)秀的'溝通技巧、數據分析能力。

9：00―18：00；周末雙休

銀行客服崗位職責篇十

年終了，boss要求各部門每個人寫一份年度總結，本人作為公司客服人員，寫了一份總結，如下：

1、熱情。

客服首要是保持一個良好的，積極的，愉快的心態(tài)，每天接觸大量的不同性格，不同需求的顧客，要面對各種各樣繁瑣的，細碎的，甚至是刁蠻的要求，所以，心態(tài)顯得尤為重要。保持一個好的心態(tài)，才能給顧客提供熱情周到的服務，才能敏銳的觀察和分析到顧客的真正需求。

往往一個顧客來到店內的時候，他對他自己的真正需求也不太清楚，描述不出來，這個時候，就需要我們從他的只言片語中推測到他的真正想法，從而給他推薦更為適合他的產品。網絡是虛擬的，但每臺電腦后面都是一個活生生的人，顧客能從我們的接待語言中感受到我們的服務熱情度。

所以，心態(tài)是作為一個客服最基本，同時也是最重要的一個素質。給顧客留下更好的印象，推薦更有針對性的產品，從而提高售前轉化率以及后續(xù)的二次購買率。在新的一年里，我將努力在這方面提高。

2、專業(yè)。

對店內新上的產品要多了解，做到心中有數，這樣才能不被顧客問倒。對產品規(guī)格，功效，外觀等的熟悉度，和淘寶購物流程的熟悉度，將直接決定我們在顧客印象中的專業(yè)程度。雖然店內大多產品都很清楚，但是仍然總是會遇到部分顧客有一些奇怪問題我們無法回答。這種情況下需要先穩(wěn)住顧客，自己下來后對于這種沒有辦法回答的問題要自己去看，至少要做到下次再有顧客問同樣的問題時不會被難倒。

有些當時就可以在百度和淘寶幫助中心找到的問題，例如“我拍下來后為什么淘寶老是提示我用快捷支付但是沒有網銀支付的選項”，或者可以找?guī)旆坎樽C的問題，就盡量當時解決。

淘寶上皇冠金冠店鋪無數，但是在__領域，要讓顧客覺得我們就是最專業(yè)，最值得信賴的網店。

3、技巧。

在和顧客的具體交流上面，要靈活的使用一些回答技巧。語氣要熱情洋溢，回答要以柔克剛。明確顧客需求時要直入主題，在顧客有購買意向時要主動跟進，例如顧客猶豫時，或者所咨詢產品缺貨時主動推薦其他相近相類似產品，顧客確定購買時要做好連帶推薦，店內有活動時要利用好活動提高轉化和連帶，不要惜字如金，避免被動接待。

一些問題上需要避重就輕，而有一些問題則需要學會安撫顧客，敢于承擔，不要讓顧客有被踢皮球的感覺。這些方面做的都還不夠，需要更加的提高。

4，配合。

做好和各部門的溝通和協(xié)調，盡量避免出錯幾率。顧客改地址，加單要及時通知出單部門，有需要備注的要備注清楚（贈品啊，特殊需求等類），讓庫房打包時能心中有數。

售前接待好，一些超出我們控制范圍內的問題不要給顧客回答的太死（例如關于快遞），顧客收到產品后有發(fā)錯件，發(fā)漏件，產品破損或者質量問題日期問題，先安撫好顧客，然后和售后交接好顧客，做減少顧客的差評率投訴率，降低售后的工作難度，避免店鋪的好評率，動態(tài)評分過低。

店內產品數量眾多，經常做活動，發(fā)現有產品價格，描述等，或者海報，宣傳圖等有錯漏的地方，要及時通知美工部門修正。

5、展望。

進入公司3年，經歷了高速發(fā)展期，也經歷了低迷期，公司店鋪創(chuàng)立6年整，在這兩三年里，我看到淘寶有不少的后起之秀已經趕上，甚至超過了我們的規(guī)模。曾幾何時，我也有“廉頗老矣，尚能飯否”的感慨，但是，20__年內公司的發(fā)展讓我覺得很欣喜。

首先，__重新拿回，挽回了不少老顧客。__經過數年的沉淀，已經是具有一個品牌的潛力（不是指商品品牌，而是指店鋪本身的品牌效應），另外若干年的苦心經營和積累，并不是公司隨便培養(yǎng)一個新店鋪短時間就能趕上的；其次，公司今年聚劃算一次大型活動，獲得了不少新鮮血液（趕得早不如趕得巧，當時再晚一兩個月聚劃算中的銷量就不能影響淘寶排名了），僅憑__一個單品，就為店鋪下半年帶來了不少的二次多次下單的忠實顧客；另外，公司也于今年正式推出了自己的幾款產品，并且獲得了不錯的反饋和口碑，為我們推自己的產品，明確明年的發(fā)展方向都做了一個很好的指引和鋪墊。

由于網購魚龍混雜，亂象叢生，經過前幾年淘寶對網購市場的培養(yǎng)，低價但低質已經不能滿足需求，當前網購的顧客對產品品質，服務品質，售后保障等都有了一個更高的要求。

未來幾年內的淘寶，一定是大浪淘沙，優(yōu)勝劣汰的結局。這是我們公司的機遇，也是對我們的考驗，我們要盡快完善內功，做更好的產品更好的服務，擁抱變化，迎接未來，迎接20__年新的輝煌！