客服經(jīng)理工作職責(zé)通用(精選11篇)

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客服經(jīng)理工作職責(zé)通用篇一

職位描述：

1、負(fù)責(zé)客戶投訴、客戶關(guān)系維護(hù)，提升客戶入住滿意度；

2、負(fù)責(zé)部門制度建立及維護(hù)、執(zhí)行監(jiān)督，本職員工培訓(xùn)及管理；

3、前期風(fēng)險預(yù)控，地產(chǎn)全周期（客服口徑）風(fēng)險控制，交樓組織及執(zhí)行；

4、客戶投訴管理及重大群訴處理管理，危機(jī)公關(guān)及處理；

5、負(fù)責(zé)公司品牌建設(shè)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與監(jiān)督；

客服經(jīng)理工作職責(zé)通用篇二

職位描述：

1、負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項目銷售現(xiàn)場簽約、辦證、交樓等售后管理工作；

2、負(fù)責(zé)銷售過程中客戶投訴處理；

3、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系維護(hù)、管理及消費(fèi)者滿意度跟蹤及分析工作；

4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理；

5、完成上級交代的其他工作。

任職資格：

1、本科及以上學(xué)歷，地產(chǎn)客服經(jīng)驗3年以上；

2、良好的語言表達(dá)能力和溝通能力；

3、良好的應(yīng)變能力，協(xié)調(diào)能力，能處理突發(fā)事件緊急問題；

4、良好的服務(wù)意識，有耐心和責(zé)任心。

客服經(jīng)理工作職責(zé)通用篇三

3、執(zhí)行總部下達(dá)的各項任務(wù)；

4、監(jiān)督食品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生管理等有關(guān)作業(yè)；

5、監(jiān)督門店毛利、損耗管理、成本、營業(yè)額目標(biāo)任務(wù)完成；

6、掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識、分工統(tǒng)計、物料安全；

7、監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理；

8、負(fù)責(zé)對員工的培訓(xùn)、教育、檢查、分工、管理等。

1、形象氣質(zhì)優(yōu)，大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限；

2、2年以上東南亞菜系餐飲同等崗位管理工作經(jīng)驗，具有較強(qiáng)的店務(wù)管理經(jīng)驗；

4、較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力和溝通能力，能夠承受較大的工作強(qiáng)度和工作壓力；

5、年齡28歲以上。

客服經(jīng)理工作職責(zé)通用篇四

/3.做v.1.p.客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細(xì)節(jié);。

/5.記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;。

/6.處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間;。

/7.處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題;。

/8.了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作;。

/9.巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運(yùn)行正常，及時排除可防范的弊端;。

/10.與客人談話時可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施;.

/11.與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報告;。

/12.與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間;。

/13.與財務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;。

/14.發(fā)生緊急事件時，必須作正確的指示;。

/16.為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜;。

/17.負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的.處理工作;。

/18.金色大堂范圍內(nèi)需維修項目，并督促有關(guān)部門及時維修;。

/19.做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;。

/20.向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見;。

/22.做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。

//前臺主管崗位職責(zé)。

/8.制定并組織實施培訓(xùn)計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記;。

/9.負(fù)責(zé)對部屬員工的考核工作;。

/10.與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。

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客服經(jīng)理工作職責(zé)通用篇五

4、收集客戶資料及建立貸款人客戶檔案；

5、與客戶建立良好關(guān)系，負(fù)責(zé)維護(hù)客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中及貸后服務(wù)；

6、關(guān)注同行市場信息，及時反饋行業(yè)動態(tài)。

(15篇)11、對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)餐飲部的全面工作。2、貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的各項工作任務(wù)和工作指示，對飲食的經(jīng)營好差負(fù)有重要的責(zé)任。3、制訂......

(通用15篇)1崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)，跟進(jìn)和長期維護(hù)；2、負(fù)責(zé)客戶項目的整個服務(wù)溝通協(xié)調(diào)工作；3、保持與用戶長期聯(lián)系和溝通，了解客戶需......

15篇1崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)，跟進(jìn)和長期維護(hù)；2、負(fù)責(zé)客戶項目的整個服務(wù)溝通協(xié)調(diào)工作；3、保持與用戶長期聯(lián)系和溝通，了解客戶需求，深度......

客服經(jīng)理工作職責(zé)通用篇六

1.負(fù)責(zé)制定、完善用戶投訴的閉環(huán)管理流程及有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.負(fù)責(zé)處理疑難投訴和重要投訴的用戶回復(fù)和回訪。

3.負(fù)責(zé)及時分析影響用戶投訴的主要因素，協(xié)助制定有效解決方案。

4.負(fù)責(zé)制定質(zhì)檢管理、綜合管理的工作標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督考核。

5.為系統(tǒng)建設(shè)提出業(yè)務(wù)需求。

6.協(xié)助完成信息采編和員工培訓(xùn)工作。

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

文檔為doc格式。

客服經(jīng)理工作職責(zé)通用篇七

1、統(tǒng)籌部門人力規(guī)劃，安排及優(yōu)化分工，帶領(lǐng)客管團(tuán)隊達(dá)成任務(wù)。

2、維系及提升客戶關(guān)系，以協(xié)助推動業(yè)績增長。

3、根據(jù)內(nèi)部業(yè)績稽核及分析，對業(yè)績部門做出推動。

4、向財務(wù)部提供協(xié)助跟進(jìn)客戶應(yīng)收賬款，并敦促客戶及時回款。

5、定期主動向客戶匯報工作并爭取更多業(yè)務(wù)。

6、危機(jī)公關(guān)：妥善處理危機(jī)事件如投訴等，化解負(fù)面影響。

7、定期檢討客管工作，規(guī)劃及推行有效的工作方法，以提升對內(nèi)對外服務(wù)質(zhì)素。

8、下屬培養(yǎng)及指導(dǎo)。

9、與其他部門溝通協(xié)調(diào),藉以提升工作效率及優(yōu)化流程。

客服經(jīng)理工作職責(zé)通用篇八

1、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)，跟進(jìn)和長期維護(hù)；

2、負(fù)責(zé)客戶項目的整個服務(wù)溝通協(xié)調(diào)工作；

3、保持與用戶長期聯(lián)系和溝通，了解客戶需求，深度挖掘客戶價值；

4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品及相關(guān)政策向客戶的及時傳達(dá)和推廣；

5、行業(yè)展會的及其它交流會的參與和潛在客戶的挖掘；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)和上級部門交辦的其他工作。

任職要求：

1、本科及以上學(xué)歷，三年及以上工作經(jīng)驗；

3、善于溝通協(xié)調(diào)，具有較強(qiáng)的親和力、責(zé)任心、耐心和解答能力；

4、學(xué)習(xí)和理解能力強(qiáng)，有理工科背景優(yōu)先；

5、有產(chǎn)品顧問，高級客服，總經(jīng)理/總裁助理工作經(jīng)驗優(yōu)先。

客服經(jīng)理工作職責(zé)通用篇九

1.負(fù)責(zé)客服組bi進(jìn)行檢查；對前臺的辦公環(huán)境進(jìn)行檢查。

2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決服務(wù)助理上報的投訴信息，對服務(wù)助理處理的投訴信息進(jìn)行跟蹤、檢查。

3.按月度經(jīng)營計劃負(fù)責(zé)完成客服組的經(jīng)營指標(biāo)。（物業(yè)費(fèi)當(dāng)季及清欠的收費(fèi)工作、代收代墊費(fèi)用的收取等工作）。

4.負(fù)責(zé)對業(yè)主現(xiàn)實和潛在的需求進(jìn)行分析研究，創(chuàng)造性地開拓客戶服務(wù)項目，組織實施，并不斷完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。

1.最低學(xué)歷要求:大專。

2.專業(yè)要求:物業(yè)管理及相關(guān)管理專業(yè)。

3.相關(guān)工作經(jīng)驗:三年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗。

4.崗位其他要求:親和力強(qiáng)，良好的溝通能力，工作嚴(yán)謹(jǐn)，有全局觀及良好的職業(yè)操守。

1、雙休，且按法規(guī)享有帶薪年假；

2、每月5號前發(fā)放工資，五險一金（另繳納商業(yè)保險）；

3、夏季6-9月提供高溫補(bǔ)貼；

4、公司每年組織免費(fèi)體檢，年度優(yōu)秀員工出游；

5、每季度定期組織員工生日會、員工活動，節(jié)日發(fā)放禮品，員工結(jié)婚、生子公司致賀儀；

6、公司完善的內(nèi)部晉升體制，為每位員工提供公正暢通的晉升空間。

客服經(jīng)理工作職責(zé)通用篇十

2.負(fù)責(zé)管理、提升、改善客戶消費(fèi)體驗環(huán)境，包括硬件、軟件設(shè)施及人員。

素質(zhì)等;。

3.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)、策劃、執(zhí)行和管理客戶關(guān)懷活動，如愛車講堂、保。

有客戶交流會等，與客戶保持定期聯(lián)系，提升客戶忠誠度;。

4.負(fù)責(zé)提升客戶滿意度，通過車管家平臺、電話回訪、面訪等方式了解客。

戶真實滿意度;。

5.負(fù)責(zé)客戶投訴管理，解決公司現(xiàn)場投訴、集團(tuán)400投訴及廠家投訴的進(jìn)。

度與結(jié)果，通過定期召開客訴會分析和改善;。

6.負(fù)責(zé)監(jiān)督提升售后維修效率、服務(wù)品質(zhì)、實現(xiàn)“又快又好”的目標(biāo);。

7.負(fù)責(zé)廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的監(jiān)督與檢核，包括廠家滿意度、標(biāo)檢、明訪、密采。

等;。

8.根據(jù)廠家標(biāo)檢和要求負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)管理的準(zhǔn)確性及完整性;。

9.負(fù)責(zé)落實客戶消費(fèi)付款后與消費(fèi)項目匹配，保證客戶透明消費(fèi)，防止腐。

客服經(jīng)理工作職責(zé)通用篇十一

4、組織部門成員配合醫(yī)院各項活動的現(xiàn)場實施與支持；

6、負(fù)責(zé)員工專業(yè)知識的訓(xùn)練；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

8、協(xié)助行政及院長完成工作。

1、身高160以上，形象氣質(zhì)佳；

3、有醫(yī)美同行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗3年以上。