售后服務(wù)及維保方案如何寫(xiě) 售后服務(wù)方案及措施怎么寫(xiě)(8篇)

為了確保事情或工作有序有效開(kāi)展，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案，方案屬于計(jì)劃類文書(shū)的一種。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的方案呢？以下是小編為大家收集的方案范文，歡迎大家分享閱讀。

關(guān)于售后服務(wù)及維保方案如何寫(xiě)一

乙方：

我公司為使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品后的合法權(quán)益能夠得到保障，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條及《中華人民共和國(guó)民法典》第三條、第四條、第五條的相關(guān)規(guī)定，簽訂本合同。

一、 售后承諾

1、質(zhì)保期13個(gè)月。

2、質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)享受以舊換新，更換的日期從產(chǎn)品售出之日起計(jì)算。所售商品只要在質(zhì)保期內(nèi)符合條件，均可享受以舊換新服務(wù)，但下列情況則不在更換范圍：

a、錯(cuò)誤或者不正當(dāng)使用;

b、人為損壞;

c、私自拆卸或經(jīng)他人維修過(guò);

d、外觀明顯毀損;

3、質(zhì)保期內(nèi)，返修途中所發(fā)生的運(yùn)輸費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)由甲乙雙方各承擔(dān)一半;質(zhì)保期外，返修途中所發(fā)生的運(yùn)輸費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。

4、特惠條款：tsr提供質(zhì)保期購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，凡另外支付40元人民幣，將從支付之日起重新計(jì)算12個(gè)月質(zhì)保期。

4、購(gòu)買(mǎi)7日內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，乙方可持銀行匯款回執(zhí)單據(jù)及所購(gòu)物品到tsr售后服務(wù)部進(jìn)行檢測(cè)、維修, 如不能維修可享受退貨或換貨處理。

二、 以下情況之一的產(chǎn)品，乙方僅能享受合理的有償維修服務(wù)。

1、未按產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的要求使用、維護(hù)或因保管不當(dāng)造成損壞的。

2、其它修理者拆動(dòng)造成損壞的。

3、錯(cuò)誤或者不正當(dāng)使用;

4、人為損壞;

5、私自拆卸或經(jīng)他人維修過(guò);

6、外觀明顯毀損;

7、因不可抗力因素造成損壞的。

三、 技術(shù)支持和服務(wù)

1、您隨時(shí)登陸本公司網(wǎng)站從那里得到相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)。

2、無(wú)論在購(gòu)買(mǎi)前還是購(gòu)買(mǎi)后，您只需撥打電話致電查詢。就會(huì)得到我們應(yīng)用工程師關(guān)于您應(yīng)用和需求的詳細(xì)咨詢。

四、 違約責(zé)任

1、甲方應(yīng)按本合同約定履行承諾義務(wù);

2、如甲方違反本合同所規(guī)定的義務(wù)，乙方有權(quán)按《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條的規(guī)定，向甲方行使乙方的法律權(quán)利。

五、 未盡事宜協(xié)商解決，在協(xié)商解決無(wú)效時(shí)，雙方可通過(guò)甲方當(dāng)?shù)胤ㄔ和ㄟ^(guò)訴訟方式解決。

六、 本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)甲、乙雙方簽字后生效, 兩份具同等法律效力。

甲方 乙方(簽字)：

(蓋章)

家庭住址：

聯(lián)系電話：

簽約日期： 年 月 日

關(guān)于售后服務(wù)及維保方案如何寫(xiě)二

致：xxxx

xxxx裝飾裝潢有限公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開(kāi)、負(fù)責(zé)地向您鄭重承諾如下：

我們所有的工程均享有隱蔽工程質(zhì)保5年，整體質(zhì)保2年，終身維護(hù)的服務(wù)，對(duì)于一些影響業(yè)主正常生活的急修項(xiàng)目（如水電工程），我們將在24小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)維修。

我公司針對(duì)xxx項(xiàng)目售后服務(wù)小組，組長(zhǎng)由xxx有限公司項(xiàng)目經(jīng)理xxx擔(dān)任，堅(jiān)決執(zhí)行“晝夜24小時(shí)不間斷服務(wù)，365天無(wú)假日工作”的服務(wù)方針。針對(duì)xxx項(xiàng)目在售后服務(wù)期間的問(wèn)題給予及時(shí)解決。

“質(zhì)保期”期間由“xxx”項(xiàng)目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)安排維修小組對(duì)我公司承接的施工項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)走訪時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，當(dāng)時(shí)不能解決的，報(bào)公司，公司1小時(shí)派人員到現(xiàn)場(chǎng)解決，一年現(xiàn)場(chǎng)走訪2次。

質(zhì)保期后我公司會(huì)繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系，隨時(shí)了解我公司施工項(xiàng)目的售后信息，以便及時(shí)采取糾正預(yù)防措施，并派專人進(jìn)行定期檢查，使用戶放心使用。

質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費(fèi)用。在接到報(bào)修電話后半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。一小時(shí)內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場(chǎng)解決故障。

售后服務(wù)期中將有調(diào)查問(wèn)卷給予客戶，希望甲方提出意見(jiàn)，幫助我公司不斷成長(zhǎng)。

24小時(shí)服務(wù)電話：xxxxx

售后服務(wù)監(jiān)督電話：xxxxxx

承諾人：xxx

日期：20xx年xx月xx日

關(guān)于售后服務(wù)及維保方案如何寫(xiě)三

一、為三農(nóng)服務(wù)，門(mén)市營(yíng)業(yè)員做到主動(dòng)熱情，禮貌待客，耐心細(xì)致，熱情周到。

二、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)誠(chéng)信守法，不超范圍經(jīng)營(yíng)；不經(jīng)營(yíng)假、劣農(nóng)資產(chǎn)品；不經(jīng)營(yíng)、使用國(guó)家明令禁止銷(xiāo)售和使用的農(nóng)資產(chǎn)品；不經(jīng)營(yíng)標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)不規(guī)范的農(nóng)資產(chǎn)品；不經(jīng)營(yíng)未經(jīng)審定、審批、登記和淘汰、過(guò)期的農(nóng)資產(chǎn)品。

三、履行法定或約定義務(wù)，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)農(nóng)資商品的科技指導(dǎo)服務(wù)工作，引導(dǎo)農(nóng)民安全使用農(nóng)資，并供給規(guī)范的服務(wù)；

四、保證產(chǎn)品質(zhì)量、保證售后服務(wù)、產(chǎn)品明碼標(biāo)價(jià)，農(nóng)資商品供應(yīng)不短斤缺兩，不得以次充好，提等提價(jià)，保證農(nóng)資商品質(zhì)量，假一罰十。自覺(jué)理解農(nóng)民和社會(huì)各界的監(jiān)督。

五、方便農(nóng)民群眾購(gòu)買(mǎi)，門(mén)市營(yíng)業(yè)實(shí)行24小時(shí)服務(wù)，隨到隨買(mǎi)。實(shí)施電話預(yù)約，送肥下鄉(xiāng)到戶到田頭。義務(wù)為農(nóng)民群眾修理農(nóng)機(jī)具（噴藥器等），義務(wù)為農(nóng)民群眾供給農(nóng)資科技咨詢服務(wù)。

六、積極配合、支持執(zhí)法部門(mén)的依法行政，營(yíng)造良好的農(nóng)資經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

歡迎各界監(jiān)督，監(jiān)督電話（85xxx）

承諾人簽名：xxx

20xx年xx月xx日

關(guān)于售后服務(wù)及維保方案如何寫(xiě)四

1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家熱量表檢定規(guī)程：

2、全面推行iso9001：20xx和iso14001：20xx質(zhì)量管理體系及環(huán)境管理體系，保證產(chǎn)品質(zhì)量，確保在正常運(yùn)輸情況下，保證產(chǎn)品開(kāi)箱合格率99.8%以上。

3、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量承諾，讓客戶放心和滿意使用我公司產(chǎn)品，力求客戶滿意度達(dá)99%以上。

1、產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部cj128-20xx、cj128-20xx《熱量表》標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家計(jì)量檢定規(guī)程jjg225-20xx，并按合同條款認(rèn)真履行;

2、我公司所提供的產(chǎn)品，質(zhì)保期為5年，質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題免費(fèi)維修。超出質(zhì)保期的維修只收取材料成本費(fèi)，終身保修。

3、所用產(chǎn)品均實(shí)行標(biāo)牌、合格證隨行制;

4、建立專業(yè)的售前售后服務(wù)，隨時(shí)為用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢、專業(yè)的售后保障;

5、產(chǎn)品或配件在安裝、調(diào)試過(guò)程中，一旦出現(xiàn)問(wèn)題本著先處理問(wèn)題再分清責(zé)任，以一切滿足客戶需要為原則;

1、嚴(yán)格按照合同規(guī)定，履行交貨時(shí)限，保證所提供產(chǎn)品的完整性，確保客戶如期安裝使用;

2、嚴(yán)格按照合同規(guī)定，指定交貨地點(diǎn)，交貨方式，確保貨物的安全性;

3、不論訂貨量大小，我公司承諾將保質(zhì)保量完成供貨任務(wù);

1、為客戶免費(fèi)提供產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和維護(hù)培訓(xùn);

2、保證產(chǎn)品在5年內(nèi)計(jì)量精度達(dá)到要求;建立客戶檔案，定期進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤服務(wù);

3、建立完善售前、售中、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行本地化服務(wù)。解決用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到技術(shù)難題或其他問(wèn)題時(shí)的后顧之憂;

4、24小時(shí)響應(yīng)客戶需求;

5、接到客戶故障投訴電話后24小時(shí)到位為客戶服務(wù);

1、xx七洋機(jī)電有限公司開(kāi)通服務(wù)熱線：xx，每周七天均為客戶解決各類疑難問(wèn)題;

2、青島辦事處：

聯(lián)系人：黃孕坡

xx七洋機(jī)電有限公司質(zhì)量及服務(wù)監(jiān)督電話：，每天二十四小時(shí)接受客戶投訴。

x有限公司

日期：

關(guān)于售后服務(wù)及維保方案如何寫(xiě)五

供貨方： (以下簡(jiǎn)稱甲方)

購(gòu)買(mǎi)方： (以下簡(jiǎn)稱乙方)

結(jié)合本交易的具體情況，經(jīng)雙方協(xié)商，達(dá)成如下條款，共同履行。本售后服務(wù)合同書(shū)在甲乙雙方簽定項(xiàng)目售后服務(wù)合同后，方可正式生效。在本合同中，甲乙雙方如有任何一方對(duì)此合同條款不滿，可再次約定協(xié)商合同條款內(nèi)容。

1.甲方對(duì)乙方項(xiàng)目合同內(nèi)所有設(shè)備實(shí)行半年質(zhì)量保修服務(wù)。在半年保修期內(nèi)，甲方與乙方的交易合同內(nèi)的設(shè)備將享有免維修保修服務(wù)。

2.甲方在保修期內(nèi)，將負(fù)責(zé)乙方與甲方合同期內(nèi)所有設(shè)備保修和維護(hù)。

3.如在保修期內(nèi)發(fā)生如雷擊，蟲(chóng)害，水災(zāi)等非設(shè)備質(zhì)量因素，導(dǎo)致設(shè)備損壞，甲方不收取人工費(fèi)用。

4.乙方如不滿意甲方的服務(wù)，甲方需在24小時(shí)內(nèi)將結(jié)果反饋給乙方。

5.甲方與乙方的服務(wù)合同為期半年，合同期滿后，如乙方要求甲方繼續(xù)進(jìn)行設(shè)備保修，日常維護(hù)，甲方應(yīng)提供優(yōu)惠服務(wù)。

6.所有貨物免費(fèi)運(yùn)送到乙方手中，免費(fèi)安裝、調(diào)試及安裝保養(yǎng)。維護(hù)人員告知客戶如何進(jìn)行產(chǎn)品保養(yǎng)的常識(shí)，直至對(duì)方滿意為止。

7.所有貨物安裝調(diào)試完畢后，由乙方查看、驗(yàn)收后方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。

8.產(chǎn)品要求具備商品完整的外包裝、配件，說(shuō)明書(shū)、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單，退換原因的說(shuō)明。

9.用戶在正常使用的情況下出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)及時(shí)的維修和更換。

10. 其他未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商解決。

本合同一式三份，自甲乙雙方簽署之日起生效。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

關(guān)于售后服務(wù)及維保方案如何寫(xiě)六

采購(gòu)中心：

我方作為20xx-20xx年度中央國(guó)家機(jī)關(guān)空調(diào)集中采購(gòu)供應(yīng)商，在空調(diào)采購(gòu)服務(wù)有效期內(nèi)鄭重承諾：

一、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，合法經(jīng)營(yíng)，按章辦事，誠(chéng)實(shí)守信，自覺(jué)維護(hù)中央國(guó)家機(jī)關(guān)各單位和中央國(guó)家機(jī)關(guān)政府采購(gòu)中心(以下簡(jiǎn)稱采購(gòu)中心)的權(quán)益。

二、成立中央國(guó)家機(jī)關(guān)空調(diào)集中采購(gòu)管理組織和機(jī)構(gòu)(組織機(jī)構(gòu)附后)，做好中央國(guó)家機(jī)關(guān)各級(jí)預(yù)算單位的空調(diào)采購(gòu)送貨、安裝和售后服務(wù)，配合采購(gòu)中心做好相關(guān)管理。

三、嚴(yán)格執(zhí)行《中央國(guó)家機(jī)關(guān)空調(diào)集中采購(gòu)服務(wù)協(xié)議》的全部條款和規(guī)定，全面履行投標(biāo)承諾，自覺(jué)理解中央國(guó)家機(jī)關(guān)各單位的檢查，圓滿完成中央國(guó)家機(jī)關(guān)各單位空調(diào)采購(gòu)的送貨、安裝和相關(guān)售后服務(wù)，確保質(zhì)量，供給快捷、方便、滿意的服務(wù)。

四、我方所供給的中央國(guó)家機(jī)關(guān)空調(diào)政府采購(gòu)價(jià)格低于市場(chǎng)平均價(jià)格。

五、對(duì)中央國(guó)家機(jī)關(guān)各單位的空調(diào)采購(gòu)做到優(yōu)先送貨、優(yōu)先安裝。

六、空調(diào)安裝質(zhì)量不低于《國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)房間空氣調(diào)節(jié)器安裝規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)。保證一次批量在100臺(tái)以內(nèi)的，48小時(shí)內(nèi)完成安裝;一次批量在100臺(tái)以上的，按照與中央國(guó)家機(jī)關(guān)各單位商定的安裝時(shí)間安裝。

七、嚴(yán)格按照我方投標(biāo)文件中的投標(biāo)報(bào)價(jià)收取費(fèi)用和相關(guān)材料費(fèi)用，自覺(jué)遵守價(jià)格優(yōu)惠，不亂收費(fèi)用。

八、嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《部分商品修理更換退貨職責(zé)規(guī)定》，我方將具體做到，壓縮機(jī)保修五年;主要部件保修三年，包括：風(fēng)扇電機(jī)(含掃風(fēng)電機(jī)、換氣電機(jī))、主控板(含顯示板、感溫頭、接收頭)、溫控器及遙控器;其余部件保修兩年。

九、當(dāng)生產(chǎn)廠家空調(diào)價(jià)格調(diào)整，或新的型號(hào)空調(diào)上市，我方將價(jià)格調(diào)整情景及時(shí)書(shū)面通知采購(gòu)中心，保證投標(biāo)優(yōu)惠率不變。

十、自覺(jué)根據(jù)投標(biāo)文件中有關(guān)資料，理解采購(gòu)中心對(duì)我方履行《中央國(guó)家機(jī)關(guān)空調(diào)集中采購(gòu)服務(wù)協(xié)議》情景進(jìn)行的檢查，積極配合財(cái)政部對(duì)中央國(guó)家機(jī)關(guān)各單位投訴問(wèn)題的調(diào)查。經(jīng)核實(shí)，確屬我方職責(zé)的，自覺(jué)理解按照《中央國(guó)家機(jī)關(guān)空調(diào)集中采購(gòu)服務(wù)協(xié)議》的相關(guān)規(guī)定給予的處理和處罰，因我方職責(zé)給中央國(guó)家機(jī)關(guān)各單位造成的經(jīng)濟(jì)損失，給予經(jīng)濟(jì)賠償。

關(guān)于售后服務(wù)及維保方案如何寫(xiě)七

沈陽(yáng)美安凈*設(shè)備有限公司（簡(jiǎn)稱甲方）委托

（簡(jiǎn)稱乙方）為地區(qū)的唯一售后服務(wù)點(diǎn)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益法》，《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（新“三包”規(guī)定），為了更好地服務(wù)于消費(fèi)者，確保甲方產(chǎn)品的維修和三包服務(wù)工作有效進(jìn)行，及時(shí)有效解決問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，經(jīng)過(guò)友好協(xié)商，本著相互信任，精誠(chéng)合作的原則，達(dá)成本協(xié)議，雙方共同遵守。

原則：誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)提供售后服務(wù)

甲方的義務(wù)：

一.免費(fèi)為乙方培訓(xùn)維修人員，培訓(xùn)地點(diǎn)由甲方?jīng)Q定。

二.及時(shí)提供維修技術(shù)資料，將產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)和采用新技術(shù)的信息通知乙方。

一.向乙方及時(shí)提供合格的維修配件。保修期內(nèi)免費(fèi)提供。保修期外以優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)。

二.對(duì)于乙方確實(shí)無(wú)能力解決的問(wèn)題，甲方積極協(xié)調(diào)解決。

三.不定期走訪乙方，聽(tīng)取乙方的意見(jiàn)和建議，對(duì)乙方反映的工作中問(wèn)題及時(shí)有效處理。

一.提取合同期內(nèi)實(shí)際年銷(xiāo)售額的1%作為服務(wù)考核保證金，乙方達(dá)到甲方的服務(wù)規(guī)范，甲方向乙方返還保證金，第二年返還第一年，第三年返還第二年，以此類推。

甲方的權(quán)利：

一.有權(quán)對(duì)乙方的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、考核。

二.有權(quán)從乙方處獲得用戶檔案，維修臺(tái)帳。

三.有權(quán)對(duì)售后服務(wù)體系和政策根據(jù)需要作出相應(yīng)的調(diào)整。

乙方的權(quán)利：

一.有權(quán)對(duì)甲方當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷(xiāo)代表的工作進(jìn)行監(jiān)督，并向甲方總部反饋。

二.甲方每年在經(jīng)銷(xiāo)商中評(píng)選優(yōu)秀服務(wù)代表進(jìn)行額外獎(jiǎng)勵(lì)。

乙方的義務(wù)：

一.按照甲方的“心級(jí)”服務(wù)規(guī)范以及“十免”服務(wù)承諾服務(wù)于消費(fèi)者，并請(qǐng)用戶詳細(xì)填寫(xiě)回執(zhí)聯(lián)。

二.乙方須根據(jù)回執(zhí)聯(lián)建立用戶檔案，維修臺(tái)帳。

三.乙方須有固定的維修調(diào)試人員，所有維修調(diào)試人員需經(jīng)過(guò)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，持有甲方或者政府有關(guān)部門(mén)認(rèn)可的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)放的上崗證書(shū)。

四.乙方有義務(wù)不在任何媒體上發(fā)布美安凈水器的價(jià)格。

五.乙方在服務(wù)中不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的零配件。

保修事項(xiàng)

保修期限：主機(jī)保修2年。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：美安凈水機(jī)“心級(jí)”服務(wù)規(guī)范：雙百，三免，四不。

雙百：100%為用戶安裝調(diào)試，100%保證可靠的服務(wù)質(zhì)量。

三免：免費(fèi)為用戶安裝調(diào)試，并提供技術(shù)咨詢；一年內(nèi)免費(fèi)更換零部件，終生為用戶免費(fèi)上門(mén)維護(hù)保養(yǎng)。

四不：進(jìn)用戶門(mén)不抽煙不吃飯；安裝保養(yǎng)時(shí)不影響家庭環(huán)境衛(wèi)生；用戶要求安裝維修時(shí)不超過(guò)規(guī)定時(shí)間到位；不向用戶收小費(fèi)；

“心級(jí)”服務(wù)六要素：信息登記，電話預(yù)約；穿上鞋套，清潔入戶；按時(shí)上門(mén)，禮貌待客；耐心細(xì)致，了解情況；解決問(wèn)題，示范操作；清潔機(jī)器，整理現(xiàn)場(chǎng)。

美安凈水機(jī)“十免”服務(wù)承諾：免費(fèi)上門(mén)安裝；免費(fèi)調(diào)試；免費(fèi)上門(mén)設(shè)計(jì)；免費(fèi)回訪征求意見(jiàn)；免費(fèi)技術(shù)咨詢；免費(fèi)維修保養(yǎng)；免費(fèi)送貨上門(mén)（市區(qū)內(nèi)）；一年內(nèi)免費(fèi)更換零配件。

保修憑證：在保修期內(nèi)的美安凈水機(jī)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成的故障，用戶憑產(chǎn)品保修卡保修，如無(wú)保修卡以產(chǎn)品出廠日期作為保修期計(jì)算日。

下列情況不屬于保修范圍，可以實(shí)行收費(fèi)服務(wù)：

1.消費(fèi)者因使用維護(hù)，保管不當(dāng)造成損壞的。

2.由于自行運(yùn)輸，拆卸，移位或者非特約售后服務(wù)點(diǎn)拆卸造成損壞的。

3.因不可抗力，自然災(zāi)害造成損壞的。

4.無(wú)保修卡及有效發(fā)票或購(gòu)買(mǎi)證書(shū)的。

5.保修卡不符合或者涂改的。

6.乙方在為保修期外和非保修范圍的用戶提供正規(guī)的收據(jù)或發(fā)票。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照《沈陽(yáng)美安凈*設(shè)備有限公司配件價(jià)格表》執(zhí)行。

關(guān)于售后服務(wù)及維保方案如何寫(xiě)八

我們奉行質(zhì)量第一，信譽(yù)第一，用戶至上，以質(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展，客戶就是上帝的服務(wù)宗旨。多年來(lái)，我們一直為了這項(xiàng)宗旨而堅(jiān)持不懈的努力著。我們從以下兩個(gè)方面加以保證：首先，要確保產(chǎn)品的質(zhì)量。我們銷(xiāo)售的的防火卷簾門(mén)、防火門(mén)、防火涂料、防火窗等系列產(chǎn)品，認(rèn)真執(zhí)行xx市消防局、公安部關(guān)于消防產(chǎn)品的有關(guān)規(guī)定，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)要求、試驗(yàn)方法、檢驗(yàn)規(guī)則和標(biāo)志、包裝運(yùn)輸、存儲(chǔ)等內(nèi)容嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。憑借完善的質(zhì)量保證體系，從原材料采購(gòu)到安裝服務(wù)都嚴(yán)格依照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，具體步驟是：

l、在正式與用戶簽訂合同前，對(duì)合同進(jìn)行認(rèn)真評(píng)審,以便確認(rèn)是否按標(biāo)準(zhǔn)要求訂購(gòu)產(chǎn)品及企業(yè)能否提供達(dá)到特殊標(biāo)準(zhǔn)要求的產(chǎn)品能力。

2、認(rèn)真分析用戶提供的有關(guān)產(chǎn)品圖紙資料，根據(jù)要求進(jìn)行合理、可靠的設(shè)計(jì),以確保產(chǎn)品的有效性。

3、對(duì)所有的原材料采購(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，作到按標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)，原材料入庫(kù)前由質(zhì)檢科進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，合格后方可入庫(kù)。

4、在產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中執(zhí)行三級(jí)質(zhì)量管理，班組質(zhì)檢員對(duì)每道工序、每一工藝嚴(yán)格檢驗(yàn)。隨時(shí)抽檢，特別對(duì)重點(diǎn)工序嚴(yán)格把關(guān)；車(chē)問(wèn)質(zhì)檢員負(fù)責(zé)對(duì)全部零部件的隨機(jī)抽樣檢驗(yàn)，控制產(chǎn)品生產(chǎn)的全過(guò)程，杜絕不合格品傳到下一道工序；公司質(zhì)檢員嚴(yán)格檢驗(yàn)每件產(chǎn)成品，保證不合格品不入庫(kù)，質(zhì)檢科具有質(zhì)量否決權(quán)。

5、發(fā)貨人員對(duì)出廠產(chǎn)品進(jìn)行最后把關(guān)，發(fā)現(xiàn)不合格品堅(jiān)決不出庫(kù)，并及時(shí)反饋給質(zhì)檢部門(mén)。

6、產(chǎn)品在安裝、調(diào)試過(guò)程中有施工質(zhì)檢員負(fù)責(zé)施工中的質(zhì)量工作，以保證產(chǎn)品按時(shí)、按質(zhì)、按量交付給用戶。

保證產(chǎn)品的質(zhì)量并保證產(chǎn)品順利交付使用，發(fā)揮產(chǎn)品應(yīng)有的作用，讓用戶滿意，我公司具有一支經(jīng)驗(yàn)豐富且技術(shù)過(guò)硬的專業(yè)安裝隊(duì)伍負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)工作，具體措施是：

售前，主動(dòng)與施工技術(shù)人員商定為滿足施工所需要的特殊要求，以保證產(chǎn)品安裝準(zhǔn)確無(wú)誤，解決好各種形式難裝洞口門(mén)體的安裝問(wèn)題。

售中，我們將按工程的需要按時(shí)、按質(zhì)、按量提供產(chǎn)品，努力與總承包商、施工單位做好現(xiàn)場(chǎng)配合與技術(shù)指導(dǎo)。同時(shí)保證安裝質(zhì)量，施工完畢后，積極協(xié)助用戶調(diào)試和驗(yàn)收·并與用戶一起做好產(chǎn)品的試運(yùn)行。

售后，我們對(duì)生產(chǎn)安裝的產(chǎn)品實(shí)行兩年(24個(gè)月)保修期。

為保證用戶對(duì)產(chǎn)品正確使用，一方面我公司將對(duì)用戶的工程技術(shù)或產(chǎn)品管理人員免費(fèi)進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)原理、電氣原理、控制原理等內(nèi)容的培訓(xùn)。并理論聯(lián)系實(shí)際使得所培訓(xùn)人員懂得產(chǎn)品使用、維修及保養(yǎng)方面的知識(shí)，解答一些容易遇到故障問(wèn)題及處理措施；另一方面一旦發(fā)生解決不了的故障，xx市之內(nèi)4小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)予以排除。產(chǎn)品保修期滿后，根據(jù)用戶要求定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行終身維修和保障服務(wù)。