2023年售后服務(wù)及維保方案通用(大全20篇)

通過制定合理的方案，我們可以提高工作和學(xué)習(xí)的效率和質(zhì)量。方案的制定需要與相關(guān)人員充分溝通和協(xié)商，獲得他們的理解和支持。方案范文中體現(xiàn)了創(chuàng)新、協(xié)同和持續(xù)改進(jìn)的理念，具有較高的實(shí)用性。

售后服務(wù)及維保方案通用篇一

1、產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)保修，五年維護(hù)。質(zhì)保期在產(chǎn)品安裝完畢驗(yàn)收合格之日計(jì)算。質(zhì)保期滿后根據(jù)情況合理收取費(fèi)用，詳見備品備件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2、每次服務(wù)完畢后，都會向客戶提交正規(guī)的售后服務(wù)報告。

3、服務(wù)計(jì)劃：詳見投標(biāo)文件內(nèi)容。

4、備品備件：詳見投標(biāo)文件優(yōu)惠備品備件。

5、xxx：詳見投標(biāo)文件售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

7、資料：安裝完畢、免費(fèi)提供必需的文檔及全部有關(guān)本次工程項(xiàng)目的資料。

售后服務(wù)及維保方案通用篇二

優(yōu)秀作文推薦！演播室燈光設(shè)備，我方對我公司銷售的演播室燈光設(shè)備。售后服務(wù)承諾如下：

1.我公司向您承諾，我方提供的貨物是全新的、未使用的、原裝產(chǎn)品。我方產(chǎn)品在出廠前經(jīng)過詳細(xì)和嚴(yán)格的指標(biāo)測試，我們保證貨物經(jīng)過正確安裝、合理維護(hù)保養(yǎng)，在貨物壽命期內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)良好。

2.我們承諾嚴(yán)格按照國家規(guī)定的法規(guī)對本項(xiàng)目燈光設(shè)備以及其配件器材提供一年免費(fèi)保修服務(wù)，三基色冷光燈燈管提供兩年的免費(fèi)保修服務(wù)，人為因素及不可抗拒力除外。

3.在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)故障，我們將免費(fèi)提供咨詢、更換損壞的零件和維護(hù)服務(wù)，保修期后我公司負(fù)責(zé)設(shè)備的終生維護(hù)和維修，其零部件僅按廠家或國家標(biāo)準(zhǔn)收取合理成本費(fèi)。

備注：售后承諾書于驗(yàn)收合格簽字之日起生效。

xxx：15874xxxxx。

聯(lián)系人：歐xxx。

供應(yīng)商名稱：xxx。

日期：20xx年xx月xx日

售后服務(wù)及維保方案通用篇三

演播室燈光設(shè)備，我方對我公司銷售的演播室燈光設(shè)備。售后服務(wù)承諾如下：

1.我公司向您承諾，我方提供的.貨物是全新的、未使用的、原裝產(chǎn)品。我方產(chǎn)品在出廠前經(jīng)過詳細(xì)和嚴(yán)格的指標(biāo)測試，我們保證貨物經(jīng)過正確安裝、合理維護(hù)保養(yǎng)，在貨物壽命期內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)良好。

2.我們承諾嚴(yán)格按照國家規(guī)定的法規(guī)對本項(xiàng)目燈光設(shè)備以及其配件器材提供一年免費(fèi)保修服務(wù)，三基色冷光燈燈管提供兩年的免費(fèi)保修服務(wù)，人為因素及不可抗拒力除外。

3.在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)故障，我們將免費(fèi)提供咨詢、更換損壞的零件和維護(hù)服務(wù)，保修期后我公司負(fù)責(zé)設(shè)備的終生維護(hù)和維修，其零部件僅按廠家或國家標(biāo)準(zhǔn)收取合理成本費(fèi)。

備注：售后承諾書于驗(yàn)收合格簽字之日起生效。

xxx：15874xxxxx。

聯(lián)系人：歐xxx。

供應(yīng)商名稱：xxx。

日期：20xx年xx月xx日

售后服務(wù)及維保方案通用篇四

2、企業(yè)方能保證提供及時、迅速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，硬件系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，承諾7×24電話服務(wù)，24小時內(nèi)到現(xiàn)場服務(wù),提供系統(tǒng)故障恢復(fù)服務(wù)，系統(tǒng)例行檢查服務(wù)。

3、隨時接受客戶對硬件操作的技術(shù)咨詢和技術(shù)交流，及時解答客戶遇到的技術(shù)問題，并且將定期尋訪客戶，協(xié)助客戶對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

4、在項(xiàng)目驗(yàn)收后，將向貴州省電教館提供專人化維護(hù)服務(wù)。企業(yè)方將指定客戶支持工作小組負(fù)責(zé)技術(shù)與系統(tǒng)運(yùn)行問題，并實(shí)施現(xiàn)場軟件服務(wù)，提交運(yùn)行回顧與評審、系統(tǒng)互操作回顧與評審等。

5、定期每月巡檢系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，系統(tǒng)巡檢是一種有計(jì)劃的、全面統(tǒng)一的維護(hù)服務(wù)，可以消除系統(tǒng)隱患、提高系統(tǒng)效率、保障系統(tǒng)安全、加強(qiáng)系統(tǒng)管理。系統(tǒng)例行技術(shù)檢查內(nèi)容包括系統(tǒng)管理工具、系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)配置、系統(tǒng)安全性、磁盤文件管理、軟/硬件兼容性問題以及經(jīng)常發(fā)生問題的解決方法等。

1、運(yùn)行維護(hù)支持運(yùn)行維護(hù)支持主要包括以下內(nèi)容：

1)定期每月電話巡檢系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)。

2)及時解決巡檢過程中出現(xiàn)的問題。

3)巡檢結(jié)果及時呈報相關(guān)各方負(fù)責(zé)人。

問卷調(diào)查：由企業(yè)方技術(shù)中心和品質(zhì)管理中心定期向用戶發(fā)放，其中主要包括對軟、硬件系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的常規(guī)查詢。

用戶走訪：主要由市場業(yè)務(wù)代表、客戶經(jīng)理以及品質(zhì)管理人員承擔(dān)，以便了解貴州省省電教館用戶的需求，加強(qiáng)交流、協(xié)調(diào)，每月至半年一次對用戶進(jìn)行主題訪問。

電話咨詢：企業(yè)方備有服務(wù)專線咨詢電話，向貴州省電教館提供商務(wù)及突發(fā)事件咨詢。培訓(xùn)參觀：與貴州省電教館的有關(guān)軟、硬件產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)及產(chǎn)品展示，我們有義務(wù)及時向用戶發(fā)出邀請。

安裝：由技術(shù)成熟的工程師為貴州電教館提供各種軟、硬件產(chǎn)品的安裝服務(wù)，具體程序如下：

——向貴州省電教館提出安裝地點(diǎn)、環(huán)境的具體要求。

——確認(rèn)安裝目標(biāo)(電話/書面)。

——安裝時間，工具及雙方人力資源的確認(rèn)(書面)。

——安裝工程的實(shí)施。

維修：對確屬企業(yè)方責(zé)任范圍的軟、硬件產(chǎn)品故障提供現(xiàn)場維修。具體程序如下：

——用戶系統(tǒng)故障現(xiàn)象的了解及電話指導(dǎo)。

——用戶故障的預(yù)測及相應(yīng)人員調(diào)撥。

——維修環(huán)境，工具及雙方資源的確認(rèn)(書面)。

——維修工程的實(shí)施。

檢測及診斷：根據(jù)用戶需求，對特定的軟、硬件進(jìn)行狀態(tài)檢測及故障診斷服務(wù)。

工作輔助：企業(yè)方可對涉及企業(yè)方產(chǎn)品的其他改造、移植等工程提供輔助性服務(wù)。

課程培訓(xùn)包括：

1)安裝培訓(xùn);。

2)使用培訓(xùn);。

3)維護(hù)培訓(xùn)。

由企業(yè)方負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，提供培訓(xùn)教材和相關(guān)材料，并派遣合格的培訓(xùn)工程師進(jìn)行培訓(xùn)。由貴州省電教館指定培訓(xùn)的具體時間和參加培訓(xùn)的人員。

根據(jù)工程實(shí)施方案，企業(yè)方將制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并提供詳實(shí)的操作手冊。針對不同層次的軟硬件應(yīng)用人員，我們將提供以下兩個層次的培訓(xùn)：

1、一線業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)。

企業(yè)主要針對一線業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，如：授課教師、班主任等。使其對項(xiàng)目的軟硬件設(shè)備有足夠的認(rèn)識，掌握如何利用項(xiàng)目軟硬件系統(tǒng)應(yīng)用到實(shí)際工作上來。

2、系統(tǒng)維護(hù)人員培訓(xùn)對于系統(tǒng)維護(hù)人員，首先要求具有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識。我們將根據(jù)其掌握的程度，主要以軟硬件設(shè)備的操作使用、簡單故障分析排查方法等進(jìn)行培訓(xùn)，在條件允許的情況下可以安排到企業(yè)方或原廠商進(jìn)行培訓(xùn)，使其具有一定的維護(hù)能力。

售后服務(wù)及維保方案通用篇五

遠(yuǎn)東泵業(yè)本著“高質(zhì)量、優(yōu)服務(wù)、求發(fā)展”的精神，以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價格、貼心服務(wù)”的理念和負(fù)責(zé)、公開的原則向您鄭重承諾：

一、本《售后服務(wù)承諾書》(以下簡稱承諾書)作為河北遠(yuǎn)東泵業(yè)有限公司(以下簡稱遠(yuǎn)東泵業(yè))所售產(chǎn)品合同的標(biāo)準(zhǔn)附件，描述產(chǎn)品質(zhì)量要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、遠(yuǎn)東泵業(yè)對質(zhì)量負(fù)責(zé)的條件和期限。

二、本承諾書承諾范圍為經(jīng)遠(yuǎn)東泵業(yè)及授權(quán)代理人銷售的工業(yè)產(chǎn)品，以及相應(yīng)的售后服務(wù)。

三、需方在到貨的一周內(nèi)對產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，并作出“驗(yàn)收合格，按合同付款”及其他意見。

四、需方驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)為產(chǎn)品本身已有的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、說明書載明指標(biāo)及其他經(jīng)供需雙方約定的特殊要求。

五、所有外協(xié)配套產(chǎn)品(如配套電機(jī)、閥門、電器等)執(zhí)行原始生產(chǎn)商的“三包”政策，保障需方權(quán)益。

六、產(chǎn)品配發(fā)檢驗(yàn)合格證書和使用說明書，以確保用戶能正確安裝使用我公司產(chǎn)品。請需方在產(chǎn)品說明書及其他安全使用指示下設(shè)計(jì)、安裝、使用和維護(hù)產(chǎn)品，并有義務(wù)培訓(xùn)產(chǎn)品的其他使用者知悉這些信息。

七、我公司保證出廠的產(chǎn)品均按有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和檢驗(yàn)，不合格的產(chǎn)品決不出廠。保證嚴(yán)格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包，嚴(yán)格執(zhí)行國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定，對出廠產(chǎn)品自發(fā)貨日起的18個月內(nèi)或產(chǎn)品安裝12個月以內(nèi)(以先到者為限)，若買方能夠證實(shí)產(chǎn)品是符合本公司建議的方法正確安裝與使用;能夠證實(shí)產(chǎn)品本身確有設(shè)計(jì)、材料或加工缺陷，并向本公司提出書面申請，本公司將負(fù)現(xiàn)缺陷產(chǎn)品現(xiàn)場檢修、免費(fèi)召回維修、更換或按訂貨價全額退款。

八、用戶對我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時內(nèi)作出處理意見。若需現(xiàn)場解決的，保證派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，并做到質(zhì)量問題不解決服務(wù)人員不撤離。對每件用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題及處理結(jié)果我公司將予以存檔。

九、在任何情形下，本公司均不承擔(dān)因缺陷產(chǎn)品維修、更換而導(dǎo)致的勞務(wù)、材料、設(shè)備、工程或其他相關(guān)的連帶費(fèi)用。本公司此項(xiàng)產(chǎn)品售后服務(wù)承諾可以代替其他明示或暗示形式產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保，并且可視為買方的唯一賠償和賣方的唯一責(zé)任。

十、河北遠(yuǎn)東泵業(yè)有限公司為產(chǎn)品提供終身技術(shù)咨詢及配件供應(yīng)。

xxx。

20xx年xx月xx日。

售后服務(wù)及維保方案通用篇六

尊敬的陜西省煙草公司西安市公司：

我店高陵興源汽車修理部現(xiàn)對貴單位車輛維修保養(yǎng)鄭重作出以下服務(wù)承諾：

1、嚴(yán)格按照機(jī)動車維修標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范進(jìn)行維修。

2、盡心盡職、文明維修，為您提從優(yōu)良文明服務(wù)。

3、嚴(yán)格遵守國家相關(guān)政策、法規(guī)和規(guī)章，做好安理工作，確保維修質(zhì)量。

4、承諾貴公司所用維保配件100%純正原廠（已與多家配件廠商簽署銷售協(xié)議）。

5、縣內(nèi)及周邊（15公里范圍內(nèi)）免費(fèi)送水、送油、更換輪胎等服務(wù)。

6、對貴公司車輛提供縣內(nèi)免費(fèi)救援。

7、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)動車維修工時定額及單價，合理收費(fèi)。

8、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)動車維具備質(zhì)量保證期制度。

9、24小時免費(fèi)提供車輛維保技術(shù)咨詢服務(wù)。

10、提供完整、規(guī)范、有效的機(jī)動車維修單證和國稅發(fā)票。

11、對貴公司車輛全年免費(fèi)做油路清洗一次及全項(xiàng)免費(fèi)檢測。

12、為貴單位提供名費(fèi)上門接送車服務(wù)。

13、對貴公司車輛實(shí)行綠色通道，隨到隨修。

希望貴單位在機(jī)動車維修期間，對我店的承諾給予監(jiān)督。

xxx。

20xx年xx月xx日。

文檔為doc格式。

售后服務(wù)及維保方案通用篇七

我公司本著“保質(zhì)量，出精品”的生產(chǎn)方針，保證工程的順利移交和商業(yè)運(yùn)行。特作出如下承諾：

一、任何施工工序出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司將迎合業(yè)主認(rèn)真對待，24小時內(nèi)妥善解決存在的問題，直至業(yè)主滿意。

二、工程竣工后，我公司將積極配合設(shè)備制造商、業(yè)主及有關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行工程的運(yùn)行驗(yàn)收，積極響應(yīng)業(yè)主提出的改進(jìn)方案。

三、在工程缺陷責(zé)任期內(nèi)，我公司將派專門人員隨時掌握工程的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題后立即會同業(yè)主和設(shè)備制造商進(jìn)行可行性研究，再由公司派遣人員進(jìn)行針對性改進(jìn)。（問題解決時間視情況而定，一般不超過18小時）。

四、在工程投入商業(yè)運(yùn)行后，若因施工安裝問題而引起故障，我公司將在接到電話后兩個小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并妥善解決存在的問題。

五、若設(shè)備質(zhì)量出現(xiàn)問題，根據(jù)業(yè)主要求，我方將積極聯(lián)系協(xié)調(diào)設(shè)備生產(chǎn)廠家，按廠家售后服務(wù)承諾書上進(jìn)行檢修或進(jìn)行設(shè)備更換。

xxx。

xx年xx月xx日。

售后服務(wù)及維保方案通用篇八

xx東冠器械設(shè)備有限公司就此次對投標(biāo)南陽理工學(xué)院工業(yè)微生物重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)項(xiàng)目三標(biāo)包第11項(xiàng)名稱：不銹鋼立式高壓蒸汽滅菌器，型號：ldzx-50kbs，生產(chǎn)廠家：上海申安醫(yī)療器械廠，所售產(chǎn)品售后作如下承諾：

售后服務(wù)及維保方案通用篇九

售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重要的競爭手段。良好的售后服務(wù)不僅僅能為企業(yè)贏得市場，擴(kuò)大市場占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且通過售后服務(wù)的實(shí)施能夠使企業(yè)獲得來自市場的最新信息，促使企業(yè)更好地改善產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)始終處在競爭的領(lǐng)先地位，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略帶給決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案：

1、安裝調(diào)試服務(wù)。

(2)我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件;。

(3)我公司帶給技術(shù)培訓(xùn);。

(4)我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗(yàn)收測試。

(5)產(chǎn)品到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點(diǎn)，檢查產(chǎn)品。

(6)所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測試。

(7)服務(wù)人員對產(chǎn)品的使用、注意事項(xiàng)，服務(wù)人員現(xiàn)場進(jìn)行演示解說;客戶對產(chǎn)品的疑問，服務(wù)人員給予一一解答。

(1)顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)問題，可立即登陸我公司的網(wǎng)站進(jìn)行軟件功能和問題的在線咨詢。

(2)我公司的信息網(wǎng)站中，客戶對產(chǎn)品的使用有疑問，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)立刻做出回答，提高顧客的售后滿意度。

(3)公司網(wǎng)站中，應(yīng)隨時有人對企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行“駐守”，對于客戶遇到的問題應(yīng)給予迅速解決;如需上門服務(wù)，售后服務(wù)人員對客戶信息和客戶問題進(jìn)行登記，將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員，售后服務(wù)人員應(yīng)在x個工作日內(nèi)到達(dá)顧客那里為之解決。

貴州通信達(dá)科技有限公司注：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，我公司本找全心全意為顧客服務(wù)為宗旨。使用網(wǎng)絡(luò)咨詢的方式為顧客服務(wù)能夠更好的節(jié)省我公司的人力資源成本，更大效率的收集客戶意見和反饋信息。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是最好的交流工具，在與顧客的交流中，服務(wù)員人在服務(wù)公司規(guī)定和法律規(guī)范的前提下應(yīng)當(dāng)盡最大的努力以到達(dá)顧客滿意為目標(biāo)。

(1)客戶來電咨詢我公司的產(chǎn)品信息，服務(wù)人員接到電話后應(yīng)給予全面的'解析。

(2)本公司售后服務(wù)人員接到客戶來電，對于問題不大或者能夠在電話中直接解決的問題，應(yīng)立即給客戶解決。

(3)若客戶遇到的問題通過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務(wù)的客戶，電話人員應(yīng)立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，在x個工作日內(nèi)務(wù)必與之處理。

(4)在電話服務(wù)中，客戶電話過來咨詢公司產(chǎn)品價格，電話人員不應(yīng)立即給予正面回答。

(5)不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買我公司的產(chǎn)品者，公司的售后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)定期的進(jìn)行電話回訪，詢問顧客對于其購買產(chǎn)品的熟知程度;產(chǎn)品的特性是否貼合顧客要求;上門服務(wù)人員的態(tài)度是否良好;對于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

4、上門服務(wù)。

關(guān)于我公司的上門服務(wù)，務(wù)必是在正常合理的，不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)問題而不能通過電話或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接應(yīng)對面為顧客帶給的一種服務(wù)方案。本方案流程如下：

第一步：客戶服務(wù)人員接到客戶的來電或者網(wǎng)絡(luò)信息，不能通過交流解決只能上門服務(wù)的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。

第二步：客戶服務(wù)人員將客戶需求上門服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。

第三步：相關(guān)工作人員接到上門服務(wù)信息，應(yīng)已最快的時光將任務(wù)分配到公司具體人員手中。

第四步：上門服務(wù)人員接到上級分配的任務(wù)，應(yīng)立即聯(lián)系到顧客，與顧客約定上門時光。

第五步：上門服務(wù)人員在與顧客約定的時光內(nèi)到達(dá)顧客地址，為其服務(wù)并收取相應(yīng)的費(fèi)用。

第六步：服務(wù)人員回到公司，需將此次的服務(wù)中所出現(xiàn)的問題和資料做一個系統(tǒng)報告提交公司售后服務(wù)部。

第七步：我公司對于此次的服務(wù)做一次電話或者網(wǎng)絡(luò)回訪，咨詢顧客對于產(chǎn)品使用狀況及用戶在服務(wù)過程中的感受。

上門服務(wù)人員需注意事項(xiàng)：

(1)上門服務(wù)時出示“上崗資格證”。

(3)服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)能夠正常使用，并向顧客講解使用知識到位。

(4)不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品;。

(5)上門服務(wù)人員務(wù)必穿著整潔、得體大方，與客戶交流務(wù)必禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。

(6)上門服務(wù)人員上門務(wù)必嚴(yán)格按照我公司的規(guī)定對顧客進(jìn)行全方位服務(wù)，不得偷工減料，粗心大意。

5、退貨服務(wù)。

在我公司為你帶給的產(chǎn)品，使用產(chǎn)品x天中如果你覺得商品不滿意，商品不貼合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi)，顧客能夠申請退貨，其中有這樣一些注意流程：

(1)顧客對產(chǎn)品提出異議。

(2)公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋;產(chǎn)品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補(bǔ)償(人為損壞不包括在內(nèi));因顧客不會使用產(chǎn)品而要求退貨，我公司將為您帶給一次免費(fèi)的培訓(xùn)，以后仍需培訓(xùn)我公司將按規(guī)定收取必須的培訓(xùn)費(fèi)用;若顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后服務(wù)人員應(yīng)立刻協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨。

(3)我公司人員售后服務(wù)人員對產(chǎn)品進(jìn)行檢查，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

(4)商品檢查完畢，進(jìn)行退貨單的填寫(商品基本狀況、退貨緣由、意見)。

(5)售后服務(wù)人員對此次退貨狀況進(jìn)行系統(tǒng)闡述，交由上級管理層處理。

在市場經(jīng)濟(jì)高速發(fā)達(dá)的這天，我國逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國都發(fā)展，信息化時代的來臨，服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來越貼合人們生活習(xí)慣要求，服務(wù)體系的完善和服務(wù)質(zhì)量的好壞對企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的能夠收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進(jìn)公司的產(chǎn)品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來巨大的商機(jī)，所以我公司的售后服務(wù)不僅僅僅是著眼于為顧客服務(wù)，還要能夠很好的收集客戶意見，了解客戶需求信息，完善公司產(chǎn)品。

1、信息收集。

(1)信息來源：《電話服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務(wù)處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔，并定期提交質(zhì)量工程師整理。

(2)售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話記錄，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶咨詢記錄，服務(wù)需求記錄等報表。

(3)售后出差人員每次出差詳細(xì)填寫《售后信息反饋意見表》，每次提交售后服務(wù)部。維修期間，通過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細(xì)記錄故障狀況。并整理成資料提交售后服務(wù)部。

(4)售后服務(wù)人員可對網(wǎng)絡(luò)信息、顧客信息、報刊雜志等不一樣的地方針對本行業(yè)進(jìn)行信息的收集匯總。

2、信息整理分析。

(1)由售后專門人員每月對《電話服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務(wù)處理單》，故障視頻，照片，實(shí)物，電子文檔等進(jìn)行整理，并提客戶服務(wù)部專門人員審閱。

(2)對于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問題進(jìn)行層層重點(diǎn)預(yù)警分析出現(xiàn)此類問題的原因。

(3)對客戶意見進(jìn)行歸總處理，總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問題，客戶的需求點(diǎn)，以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度、滿意度，從中分析產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>

(4)歸類我公司的產(chǎn)品客戶使用過程中會出現(xiàn)哪些問題，針對某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的問題，售后服務(wù)人員與技術(shù)開發(fā)人員進(jìn)行協(xié)商討論，出現(xiàn)此類的問題要如何妥善解決，到達(dá)高效快速，得出針對每一個問的完善解決方案。

二是對售后服務(wù)人員的行為禮節(jié)培訓(xùn);。

三是要進(jìn)行服務(wù)流程的熟悉;務(wù)必使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速，得到顧客最滿意的評價。

售后服務(wù)及維保方案通用篇十

服務(wù)宗旨是“專業(yè)、規(guī)范、團(tuán)隊(duì)、高效”。在最短的時間內(nèi)、以最高的效率提供承諾的各項(xiàng)規(guī)范、專業(yè)的`服務(wù)，使您滿意。

我公司售后服務(wù)信息中心在接受到用戶信息完整的報修后，信息中心在10分鐘以內(nèi)將維修、調(diào)試等具體服務(wù)任務(wù)進(jìn)行落實(shí)并回復(fù)信息源;服務(wù)人員在2小時以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后服務(wù)。我公司對所售產(chǎn)品實(shí)行終生服務(wù)。

三、服務(wù)人員配置。

售后服務(wù)中心有全國售后服務(wù)經(jīng)理等管理人員68人，并有多名技術(shù)全面、服務(wù)周到的服務(wù)主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設(shè)立23個售后服務(wù)中心，29家維修站，維修調(diào)試服務(wù)人員共有110名。售后服務(wù)中心擁有完善的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)力量，配有充足的零配件倉庫，有專業(yè)維修工具20余套，多名專業(yè)維修人員，同時常年派駐專業(yè)售后工程師，進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)工作，不斷提高售后服務(wù)水平。售后服務(wù)信息中心，面向全國受理產(chǎn)品報修及投訴服務(wù)：

四、保修服務(wù)內(nèi)容。

1)本工程提供自調(diào)試驗(yàn)收后36個月的保修期。

其中電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為3年;供熱與供冷系統(tǒng)為3個采暖期、供冷期。

3)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的故障，公司免費(fèi)更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài)。

五、保修期內(nèi)免責(zé)申明。

產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內(nèi)，但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費(fèi)服務(wù)：

1)因用戶使用、維護(hù)、保管或運(yùn)輸不當(dāng)而造成損壞的;。

2)由于當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供給空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞;。

5)因不可抗拒力、自然災(zāi)害(暴風(fēng)雨、地震等)或意外事件所造成的損壞;。

為免除業(yè)主對我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂，保障產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行，根據(jù)業(yè)主的需要，我公司售后服務(wù)為業(yè)主提供價格優(yōu)惠的保修期外的維修及保養(yǎng)服務(wù)，并簽訂保外維修保養(yǎng)合同，提供的服務(wù)內(nèi)容如下，具體條款以保外維修保養(yǎng)合同為準(zhǔn)。

1.設(shè)備巡檢服務(wù)：空調(diào)使用季節(jié)每兩個月進(jìn)行免費(fèi)巡檢一次，并做詳細(xì)的記錄，一式三份一份留交用戶，一份交售后服務(wù)中心備檔。

2.設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)：每年將提供兩次免費(fèi)保養(yǎng)(每年首次開制冷時與首次開制熱時)。

保養(yǎng)服務(wù)的具體工作內(nèi)容如下：

1)清洗室內(nèi)機(jī)回風(fēng)過濾網(wǎng);。

3)氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機(jī)運(yùn)行工況，檢測氟路高低壓壓力狀況;。

4)風(fēng)管路系統(tǒng)檢查：檢查室內(nèi)機(jī)、冷卻塔風(fēng)機(jī)運(yùn)行工況，空調(diào)機(jī)組出口靜壓是否正常;。

5)檢查冷凝水水管排水是否順暢;。

6)檢查機(jī)器運(yùn)行有無異常聲音。

3、設(shè)備維修服務(wù)：

在簽約的保修期內(nèi)，公司維修服務(wù)人員將在合同約定的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并解決問題;配件采購及人員勞務(wù)費(fèi)用在合同中雙方約定。

七、配件供應(yīng)。

為保障產(chǎn)品維修正常進(jìn)行，即使以后產(chǎn)品更新，售后服務(wù)中心對此項(xiàng)目所銷售的機(jī)型的配件仍然保證叁年內(nèi)供貨，并在保修期外以優(yōu)惠的價格供應(yīng)給用戶。

八、服務(wù)監(jiān)督和投訴。

3)為了能夠更好地為用戶提供滿意的中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫，由售后服務(wù)中心信息部門負(fù)責(zé)管理。每位業(yè)主將享受會員制服務(wù)，業(yè)主所采用的機(jī)器信息在數(shù)據(jù)庫中都有詳細(xì)的記錄，包括用戶使用的機(jī)器型號、出廠編號、每次發(fā)生維修記錄、維修技工姓名、保養(yǎng)紀(jì)錄、每次所更換的主要配件紀(jì)錄等。

承諾人：

售后服務(wù)及維保方案通用篇十一

本公司結(jié)合長期從事農(nóng)業(yè)科技服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，為使貴公司感到真正滿意，為您提供及時、迅速、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，特制定以下服務(wù)方案：

1、我公司保證所有產(chǎn)品完全符合國家質(zhì)量要求，凡由我公司提供的產(chǎn)品，自交付使用之日起在正常使用條件下發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題時，在接到用戶通知后保證在48～72小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，確認(rèn)屬我公司責(zé)任的，我公司無條件免費(fèi)更換新產(chǎn)品并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

2、我們承諾：產(chǎn)品質(zhì)量保證期為1年，如有過期產(chǎn)品，我公司將承擔(dān)所發(fā)生的一切責(zé)任，免費(fèi)調(diào)換產(chǎn)品。

1、我公司具有完善合理的配送體系及管理制度，擁有專業(yè)的配送隊(duì)伍，包括配送車輛4輛，司機(jī)5名，跟單人員4名，技術(shù)人員5名，確保為貴公司提供滿意的配送服務(wù)。

2、我公司承諾按要求的時間、數(shù)量、送到指定地點(diǎn)交貨，并提前通知收貨單位做好接貨準(zhǔn)備。假如貴公司調(diào)整交貨時間，我公司可根據(jù)要求提前或延期交貨。

3、我公司將本著配送路徑合理的原則，以配送速度最快、配送費(fèi)用最省、勞動耗費(fèi)最低為目標(biāo)，提前肯定好最簡便、最省時省力的方案，以最效力的方式送貨到指定地點(diǎn)。

4、我公司為確保貨物的順利投遞，將派專門人員跟車配送貨物，每車人員攜帶送貨單，上面表明送貨時間、數(shù)量、送貨人及接貨人等信息，接貨人需當(dāng)場點(diǎn)清貨物數(shù)量，檢查產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、規(guī)格，是否有損壞等相關(guān)情況，簽字確認(rèn)后送貨員方可離開，避免給貴公司造成不必要的損失。

我公司將長期為用戶提供免費(fèi)的.、詳細(xì)的技術(shù)支持，為了方便用戶的管理，我們將向用戶提供整套管理方案，以確保用戶及時獲得所需的增值服務(wù)。派出人員是熟悉產(chǎn)品，技術(shù)全面、具有充足農(nóng)業(yè)方面知識的技術(shù)人員，能徹底免除您的后顧之憂，令產(chǎn)品發(fā)揮其最大的使用價值。

反饋記錄：我公司對用戶反饋回來的關(guān)于本公司提供的產(chǎn)品的問題和相關(guān)信息，詳細(xì)記錄在用戶檔案中的反饋記錄項(xiàng)內(nèi)，并及時做出反應(yīng)。

售后服務(wù)及維保方案通用篇十二

xx東冠器械設(shè)備有限公司就此次對投標(biāo)南陽理工學(xué)院工業(yè)微生物重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)項(xiàng)目三標(biāo)包第11項(xiàng)名稱：不銹鋼立式高壓蒸汽滅菌器，型號：ldzx-50kbs，生產(chǎn)廠家：上海申安醫(yī)療器械廠，所售產(chǎn)品售后作如下承諾：

1、電話支持：通過電話或傳真形式，將安排專業(yè)技術(shù)人員在規(guī)定時間內(nèi)對設(shè)備故障定位，并拿出解決方案，最終排除故障。

2、現(xiàn)場支持：通過電話不能診斷的故障，將安排工程師赴現(xiàn)場分析原因，制定方案，排除故障。

1、服務(wù)響應(yīng)及時；

2、解決問題有效；

3、服務(wù)過程規(guī)范；

4、服務(wù)內(nèi)容全面。

對本公司提供的設(shè)備均不少于規(guī)定保修期，如在此期間出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司將派專門工程師，1小時內(nèi)響應(yīng)，16小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，24小時內(nèi)解決問題，如在24小時內(nèi)不能解決的，當(dāng)天給予相應(yīng)產(chǎn)品替代更換保證設(shè)備運(yùn)行正常。

1、產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)保修，五年維護(hù)。質(zhì)保期在產(chǎn)品安裝完畢驗(yàn)收合格之日計(jì)算。質(zhì)保期滿后根據(jù)情況合理收取費(fèi)用，詳見備品備件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2、每次服務(wù)完畢后，都會向客戶提交正規(guī)的售后服務(wù)報告。

3、服務(wù)計(jì)劃：詳見投標(biāo)文件內(nèi)容。

4、備品備件：詳見投標(biāo)文件優(yōu)惠備品備件。

5、xxx：詳見投標(biāo)文件售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

7、資料：安裝完畢、免費(fèi)提供必需的文檔及全部有關(guān)本次工程項(xiàng)目的資料。

設(shè)備產(chǎn)品保修期內(nèi)，我公司將利用許可時間xxx節(jié)假日xxx免費(fèi)對產(chǎn)品實(shí)行至少每年四次的定期檢查，及時解決間題，免費(fèi)客戶后顧之憂。

投標(biāo)單位公章：xx東冠器械設(shè)備有限公司。

授權(quán)代表簽字：

售后服務(wù)及維保方案通用篇十三

為加強(qiáng)公司產(chǎn)品“三包”服務(wù)工作，明確銷售部、技術(shù)部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的`職責(zé)分工，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，樹立公司良好的市場形象，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)，結(jié)合公司經(jīng)營管理需要和產(chǎn)品特點(diǎn)制訂本方案。

本辦法適應(yīng)于公司負(fù)有產(chǎn)品售后服務(wù)職責(zé)的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》，愿意嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議，謀求與公司長期合作，維護(hù)公司形象和消費(fèi)者權(quán)益，共同發(fā)展的經(jīng)銷商。

銷售分公司是三包服務(wù)的管理部門，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門，經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門和人員。

1、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù)工作，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)試;常態(tài)的機(jī)械故障維修，處理;解答技術(shù)咨詢;履行三包相關(guān)手續(xù)。

2、公司技術(shù)部負(fù)責(zé)非常態(tài)的機(jī)械故障維修;負(fù)責(zé)三包件的鑒定、更換和審核;負(fù)責(zé)提交產(chǎn)品故障原因分析和總結(jié)。

3、銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)外協(xié)采購產(chǎn)品的三包服務(wù)工作;負(fù)責(zé)督促、清回三包舊件和庫存積壓產(chǎn)品。

(一)公司三包要求。

1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶(用戶)意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務(wù)轉(zhuǎn)送安排等工作。

2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》，詳細(xì)記錄來電、來信、來訪和事故處理結(jié)果。

3、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力量定期對經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品維修知識和使用技能的指導(dǎo)和培訓(xùn)，協(xié)助經(jīng)銷商建立維修隊(duì)伍，提高維修技能和水平，加快三包維修速度。

(二)經(jīng)銷商三包要求。

1、經(jīng)銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算，款到付貨。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。

2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須填寫產(chǎn)品三包回執(zhí)卡，產(chǎn)品銷售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司，否則公司技術(shù)部對經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務(wù)不予認(rèn)定。

3、經(jīng)銷商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外，否則公司不承擔(dān)責(zé)任，不對用戶及經(jīng)銷商的特殊、意外或間接損失負(fù)責(zé)。

4、經(jīng)銷商應(yīng)該積極主動地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶做出解釋。公司不承擔(dān)非產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的故障或損壞。

5、對超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維修，可以實(shí)行有償服務(wù)，在人員和時間安排按正常售后服務(wù)程序辦理，有償服務(wù)費(fèi)由維修人員的差旅費(fèi)、工資構(gòu)成，嚴(yán)禁漫天要價，損害用戶利益和公司形象。

6、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細(xì)記錄來電、來信、來訪，事故處理結(jié)果。接到公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)，或自行接到售后服務(wù)任務(wù)后，應(yīng)該在2小時內(nèi)做出安排，并告之用戶，同時報公司技術(shù)部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。

7、經(jīng)銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲備計(jì)劃，采購足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時者，責(zé)任由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。

8、經(jīng)銷商按照公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予一定的現(xiàn)金獎勵。弄虛作假，或售后服務(wù)工作出現(xiàn)嚴(yán)重問題，影響公司形象的，按《____機(jī)械有限公司經(jīng)銷商分類及銷售獎勵、市場支持管理辦法》規(guī)定予以降級。

9、經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題的退貨，公司承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);由經(jīng)銷商拆件造成的產(chǎn)品退貨，經(jīng)銷商承擔(dān)全部運(yùn)費(fèi)和恢復(fù)產(chǎn)品的工時費(fèi)用;其它無法銷售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷商承擔(dān)運(yùn)費(fèi);兩個作業(yè)期結(jié)束，產(chǎn)品無法銷售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售。

1、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后，應(yīng)該初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，按質(zhì)量問題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門、經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員處理。一般三包服務(wù)2小時內(nèi)給予安排，緊急事件應(yīng)及時上報并做出安排，接待過程不得怠慢客戶。

2、銷售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門和相關(guān)人員后，公司各部門和經(jīng)銷商應(yīng)該在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)后2小時做好具體安排。銷售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)送各部門任務(wù)后4小時內(nèi)，對各部門落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查。檢查發(fā)現(xiàn)未予落實(shí)的，應(yīng)該上報公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定對責(zé)任人做出處理。

3、經(jīng)銷商實(shí)施三包服務(wù)時，必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，對三包范圍內(nèi)的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年_月__日和__月__日前返回公司，或隨銷售發(fā)貨車隨時返回公司，未執(zhí)行上述規(guī)定，公司技術(shù)部不予辦理三包服務(wù)手續(xù)，財務(wù)部對發(fā)生的三包費(fèi)用不予核銷。

4、業(yè)務(wù)員及公司派出的維修人員在實(shí)施“三包”服務(wù)時，也必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負(fù)責(zé)接收，通知技術(shù)部檢驗(yàn)鑒定，銷售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房。銷售分公司負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。

5、銷售業(yè)務(wù)員對各自負(fù)責(zé)的經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的三包維修進(jìn)行抽查監(jiān)督，對不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應(yīng)該持經(jīng)銷商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件，按財務(wù)制度要求辦理核銷手續(xù)。

6、公司財務(wù)部對銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費(fèi)用審核確認(rèn)后，由財務(wù)部制訂《三包費(fèi)用核銷通知》，以書面形式通知經(jīng)銷商確認(rèn)后，從應(yīng)收經(jīng)銷商貨款中扣除。

售后服務(wù)及維保方案通用篇十四

4、服務(wù)內(nèi)容全面。

對本公司提供的設(shè)備均不少于規(guī)定保修期，如在此期間出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司將派專門工程師，1小時內(nèi)響應(yīng)，16小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，24小時內(nèi)解決問題，如在24小時內(nèi)不能解決的，當(dāng)天給予相應(yīng)產(chǎn)品替代更換保證設(shè)備運(yùn)行正常。

售后服務(wù)及維保方案通用篇十五

遠(yuǎn)東泵業(yè)本著“高質(zhì)量、優(yōu)服務(wù)、求發(fā)展”的精神，以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價格、貼心服務(wù)”的理念和負(fù)責(zé)、公開的原則向您鄭重承諾：

一、本《售后服務(wù)承諾書》(以下簡稱承諾書)作為河北遠(yuǎn)東泵業(yè)有限公司(以下簡稱遠(yuǎn)東泵業(yè))所售產(chǎn)品合同的標(biāo)準(zhǔn)附件，描述產(chǎn)品質(zhì)量要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、遠(yuǎn)東泵業(yè)對質(zhì)量負(fù)責(zé)的條件和期限。

二、本承諾書承諾范圍為經(jīng)遠(yuǎn)東泵業(yè)及授權(quán)代理人銷售的工業(yè)產(chǎn)品，以及相應(yīng)的售后服務(wù)。

三、需方在到貨的一周內(nèi)對產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，并作出“驗(yàn)收合格，按合同付款”及其他意見。

四、需方驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)為產(chǎn)品本身已有的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、說明書載明指標(biāo)及其他經(jīng)供需雙方約定的特殊要求。

五、所有外協(xié)配套產(chǎn)品(如配套電機(jī)、閥門、電器等)執(zhí)行原始生產(chǎn)商的“三包”政策，保障需方權(quán)益。

六、產(chǎn)品配發(fā)檢驗(yàn)合格證書和使用說明書，以確保用戶能正確安裝使用我公司產(chǎn)品。請需方在產(chǎn)品說明書及其他安全使用指示下設(shè)計(jì)、安裝、使用和維護(hù)產(chǎn)品，并有義務(wù)培訓(xùn)產(chǎn)品的其他使用者知悉這些信息。

七、我公司保證出廠的產(chǎn)品均按有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和檢驗(yàn)，不合格的產(chǎn)品決不出廠。保證嚴(yán)格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包，嚴(yán)格執(zhí)行國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定，對出廠產(chǎn)品自發(fā)貨日起的18個月內(nèi)或產(chǎn)品安裝12個月以內(nèi)(以先到者為限)，若買方能夠證實(shí)產(chǎn)品是符合本公司建議的方法正確安裝與使用;能夠證實(shí)產(chǎn)品本身確有設(shè)計(jì)、材料或加工缺陷，并向本公司提出書面申請，本公司將負(fù)現(xiàn)缺陷產(chǎn)品現(xiàn)場檢修、免費(fèi)召回維修、更換或按訂貨價全額退款。

八、用戶對我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時內(nèi)作出處理意見。若需現(xiàn)場解決的，保證派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，并做到質(zhì)量問題不解決服務(wù)人員不撤離。對每件用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題及處理結(jié)果我公司將予以存檔。

九、在任何情形下，本公司均不承擔(dān)因缺陷產(chǎn)品維修、更換而導(dǎo)致的勞務(wù)、材料、設(shè)備、工程或其他相關(guān)的連帶費(fèi)用。本公司此項(xiàng)產(chǎn)品售后服務(wù)承諾可以代替其他明示或暗示形式產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保，并且可視為買方的唯一賠償和賣方的唯一責(zé)任。

十、河北遠(yuǎn)東泵業(yè)有限公司為產(chǎn)品提供終身技術(shù)咨詢及配件供應(yīng)。

文檔為doc格式。

售后服務(wù)及維保方案通用篇十六

天道酬勤，商道酬信。

服務(wù)目的：

使系統(tǒng)穩(wěn)定、準(zhǔn)確、高效的運(yùn)行。

服務(wù)理念：

急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。

高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。

1、帶給軟件的安裝、調(diào)試和對醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。

2、帶給軟件的技術(shù)支持(包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯等)免費(fèi)維護(hù)期為12個月。

3、系統(tǒng)本身出錯，帶給因?yàn)檐浖旧韱栴}(如bug引起的問題)的維護(hù)服務(wù)。

4、醫(yī)務(wù)人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯，我公司帶給軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)。

5、帶給軟件安全解決方案，幫忙醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?/p>

6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi)，軟件公司帶給解決推薦性方案。

7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

8、帶給個性化修改服務(wù)，按實(shí)際狀況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。

用戶透過服務(wù)部電話(見下)可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢。

電話響應(yīng)時光：服務(wù)部接到用戶電話后，專人負(fù)責(zé)接聽，做好記錄，一般性問題1小時內(nèi)反饋意見，8小時內(nèi)解決問題，如遇復(fù)雜問題三個工作日內(nèi)給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了，有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)。

2、遠(yuǎn)程服務(wù)。

公司技術(shù)服務(wù)人員透過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，即時解決問題。

技術(shù)服務(wù)his售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程維護(hù)。

技術(shù)服務(wù)郵箱：

某某x。

技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：

某某x。

3、上門服務(wù)。

在上方二種方式不能解決問題的狀況下，我公司可安排技術(shù)人員上門服務(wù)，北京響應(yīng)時光2小時、北京周邊12小時內(nèi)、外省市48小時內(nèi)。

xx。

售后服務(wù)及維保方案通用篇十七

以“互惠、互利、誠信發(fā)展”為宗旨，通過建立強(qiáng)大的技術(shù)支持與專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍，幫助用戶正確的選擇和使用我公司產(chǎn)品，及時做好產(chǎn)品安裝使用過程中的各種服務(wù)，廣泛收集產(chǎn)品使用意見，不斷改進(jìn)和提高我們的設(shè)計(jì)、制造和服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)適用的產(chǎn)品和完善的服務(wù)贏得廣大用戶的’信賴。

1、公司保證提供的產(chǎn)品是全新未使用過的，經(jīng)過嚴(yán)格的試驗(yàn)和質(zhì)量檢測，技術(shù)先進(jìn)成熟，并滿足合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。保證提供的產(chǎn)品經(jīng)過正確安裝、操作和保養(yǎng)，運(yùn)行安全可靠。

2、質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司對由于設(shè)計(jì)、制造、材料、外購配套零部件的缺陷而造成所供產(chǎn)品的任何缺陷和故障，我公司免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換有缺陷的產(chǎn)品，以達(dá)到技術(shù)條件規(guī)定的要求。質(zhì)量保證期外，有義務(wù)對本公司產(chǎn)品提供有償終身維護(hù)。

3、我公司保證在接到用戶投訴的36小時內(nèi)響應(yīng)用戶的維護(hù)需要，保證在合同規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場排除產(chǎn)品故障。

4、售后服務(wù)處除了收集、處理和跟蹤用戶投訴外，還制定用戶回訪計(jì)劃，主動定期征詢用戶意見，如召開聯(lián)絡(luò)會，走訪用戶和發(fā)放等。同時建立了用戶檔案，記錄產(chǎn)品運(yùn)行情況，以示更好的為用戶服務(wù)。

7、為用戶更好地了解產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用和維護(hù)，延長產(chǎn)品的使用壽命，我改善將安排用戶進(jìn)行專職培訓(xùn)：我公司工程技術(shù)人員從產(chǎn)品安使用開始，給現(xiàn)場操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，主要是安裝、使用及維護(hù)方面的知識，讓現(xiàn)場操作人員能夠正確操作產(chǎn)品的日常保養(yǎng)與常見故障的排除。

xxx。

xx年xx月xx日。

售后服務(wù)及維保方案通用篇十八

本公司所提供的勞保用品均出自原廠生產(chǎn)，均提供售后服務(wù)保障。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供24小時響應(yīng)的服務(wù)。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目（人為損壞除外）：

（一）按廠家質(zhì)保條例免費(fèi)提供質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)換貨；

（二）提供售前、售后良好的服務(wù)；

（三）定期對產(chǎn)品進(jìn)行檢查以確保商品的完整性；

保質(zhì)期內(nèi)我公司免費(fèi)對存在問題的商品進(jìn)行更換。

2、在規(guī)定的時間內(nèi)，按雙方協(xié)議將產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)秸袠?biāo)方指定地點(diǎn)；

3、對所提供的產(chǎn)品，保證均有外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封；

4、貨到招標(biāo)方后確認(rèn)規(guī)格型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進(jìn)行驗(yàn)貨；

5、產(chǎn)品送達(dá)招標(biāo)方指定地點(diǎn)在開箱驗(yàn)收時，如有缺損、產(chǎn)品本身破損，由我公司負(fù)責(zé)。

在簽訂采購合同后，我公司與貴單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時間與要求，按照合同上的工作日內(nèi)交貨。

由于水災(zāi)、火災(zāi)等自然災(zāi)害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導(dǎo)致合同內(nèi)產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的，我公司會在三天內(nèi)書面和電話通知貴單位，并提供免責(zé)情況證明，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時間。

我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時專人值班,節(jié)假日不休息。

在撥打質(zhì)量問題電話后，我公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將在30分鐘內(nèi)與貴單位負(fù)責(zé)人電話聯(lián)系，了解情況,確定貨品問題,提出解決方案。

我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時間：每周一至周日，每天24小時，節(jié)假日照常。

如我公司提供的產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,非人為因素或使用不當(dāng)造成的質(zhì)量問題，我司將在4個工作日給予更換。

售后服務(wù)及維保方案通用篇十九

xx科隆化工技術(shù)有限公司是一家專業(yè)從事電梯銷售、安裝、維保提供xxx的電梯公司。公司按照iso9001：20xx標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真貫徹質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施，確保質(zhì)量體系正常運(yùn)行、維保服務(wù)及維保質(zhì)量做到“客戶滿意、監(jiān)督監(jiān)察單位滿意、自己滿意”，我公司將認(rèn)真執(zhí)行“滿足用戶需要，就是xx科隆化工技術(shù)有限公司的追求”的工作宗旨，為滿足貴單位電梯設(shè)備管理需要，我公司對貴公司電梯設(shè)備售后服務(wù)、維保承諾如下：

六、在維保服務(wù)期內(nèi)，如電梯發(fā)生故障及需大修時，在更換電梯設(shè)備配件之前，公司工程技術(shù)部門將對該電梯進(jìn)行嚴(yán)格檢查，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度將所需要更換的部件列出清單及報價，報請貴單位核實(shí)認(rèn)可后，方可進(jìn)行配件和專用材料的更換。

十一、我公司將確保電梯主管部門年度檢測順利通過，同時積極主動配合貴單位做好年度檢測的工作，并配合技監(jiān)局檢測合格安全運(yùn)行。

火災(zāi)、地震、浸水等除外）我公司免費(fèi)給與維修或更換；其他原因造成的設(shè)備損壞我公司根據(jù)情況提供不高于市場價的同質(zhì)配件。

十三，免保期內(nèi)電梯運(yùn)行所需導(dǎo)軌潤滑油脂、轎廂照明燈具的消耗我公司不承擔(dān)此費(fèi)用。

xxx。

xx年xx月xx日。

售后服務(wù)及維保方案通用篇二十

1、我方承諾向使用單位供給的產(chǎn)品，保證貼合國家頒布的相應(yīng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、條例及規(guī)范。

2、我方供給的產(chǎn)品，保證貼合招投標(biāo)文件及合同的要求，如有不符，使用單位能夠無條件退貨，所造成的損失由我方承擔(dān)。

3、我方若中標(biāo)，保證不會轉(zhuǎn)包或擅自改變設(shè)計(jì)方案，不會降低質(zhì)量要求。實(shí)際施工中，確需對方案作進(jìn)一步調(diào)整的，保證經(jīng)由使用單位書面確認(rèn)后才作調(diào)整，中標(biāo)價格不作變動，價格若要變動，保證經(jīng)由使用單位同意。

4、工程保證在合同簽訂后20天內(nèi)完工，如不能按期完工(除不可抗力的因素外)，我方愿意承擔(dān)違約職責(zé)，每逾期一天，扣罰中標(biāo)價的1%違約金給采購人。如我方工程不能按時完工，因使用單位原因引起工程延期、則工期相應(yīng)延期。

5、我方到現(xiàn)場施工所有的勞務(wù)支出、安全保險、住宿、運(yùn)輸?shù)纫磺匈M(fèi)用都已包含在投標(biāo)報價中，由我方自行負(fù)責(zé)。

6、我方同意招標(biāo)人付款方式要求，簽訂合同后，付總貨款的10%，設(shè)備安裝完畢驗(yàn)收后，付至總貨款的75%，大樓竣工使用一年后付至總貨款的95%，剩余的5%在產(chǎn)品質(zhì)保期滿后付清。

7、我方承諾：產(chǎn)品質(zhì)保期限為貨到驗(yàn)收合格起三年。質(zhì)保期間，負(fù)責(zé)免費(fèi)維修，若屬產(chǎn)品本身缺陷而給使用單位造成損失，則我方愿賠償給使用單位所造成的損失。我方保證供給質(zhì)保期后維修保養(yǎng)服務(wù)的方案。

8、其他特殊優(yōu)惠措施：工程完工后，將派專業(yè)維修人員長住新昌，并定期對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢查維修。

承諾人：

時間：