2023年客房服務員崗位職責通用(通用16篇)

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客房服務員崗位職責通用篇一

1、負責洗浴后，客人的接待和預訂工作。準確的做好客流登記，以備查閱。

2、做好轄區(qū)內的衛(wèi)生工作，保證物品清潔，擺放整潔。

3、及時補充客人所需的各類物品，做好包房的收領工作。

4、負責檢查所在區(qū)域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常時，上報處理。

5、負責區(qū)域內空調排風和各類電器設備的開啟及燈光的調節(jié)，保證營業(yè)場所，所需要的標準及營業(yè)氣氛。

6、負責布草及其他客用品的盤點，取送，報損，賠償并做好消毒工作，保證客人的安全。

7、熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷。

8、為客人提供食品，飲品，點鐘，叫醒等各類服務工作，熟記客人特征，并負責客人的物品保管寄存等事宜。

9、愛惜公司的財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質按量的完成上級交辦的各項事宜。

10、配合領班和對包房的使用情況，準確規(guī)范的填寫各類單據(jù)。

11、牢記區(qū)域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。

12、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

13、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

客房服務員崗位職責通用篇二

1、按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務需求，負責本區(qū)域的.安全工作。

2、按每天實際入住情況聽取領班分配工作任務，并積極配合領班做定期的客房計劃衛(wèi)生。

3、按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房每天對布草車、清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)。

4、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

5、做好設施設備的日常保養(yǎng)，正確掌握客房各類電器的使用方法為客人提供需求。

6、負責檢查所在區(qū)域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常時，上報處理。

7、按質按量完成上級交辦的各項事宜。

客房服務員崗位職責通用篇三

1、準時上下班，不遲到不早退服從上級領導安排。

2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務需求，負責本區(qū)域的安全工作。

3、按每天實際入住情況聽取領班分配工作任務，并積極配合領班做定期的客房計劃衛(wèi)生。

4、按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房。

5、每天對布草車、清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)。

6、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

7、做好設施設備的日常保養(yǎng)，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。

8、負責檢查所在區(qū)域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常時，上報處理。

9、熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷。

10、愛惜公司的財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質按量完成上級交辦的各項事宜。

11、牢記區(qū)域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。

12、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

13、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

客房服務員崗位職責通用篇四

1、按照部門的標準和程序，為客人供給高品質的食品和酒水服務。

2、與上級進行溝通，如：遇到的困難，客人的提議以及相關信息。

3、建立和堅持高效率的員工工作關系。

4、按照日程安排參加每日的餐前會以及其他會議。

5、根據(jù)日程安排參加培訓課程。

6、服務前應做到：

（1）餐廳的服務器皿都是干凈衛(wèi)生的。

（2）所有的物品都是分類有序的擺放。

（3）服務臺的準備工作都已經(jīng)做好。

（4）餐具在布非臺上和餐臺上擺放好。

（5）閱讀并熟記所有的預訂。

（6）異常的事項都已經(jīng)協(xié)調好。

7、供給有效的服務應當做到以下幾點：

（1）禮貌迎接并協(xié)助客人坐下。

（2）為客人推銷每日特色菜并作出詳細的說明。

（3）按正確的程序為客人點菜。

（4）食品下單快速。

（5）按正確程序的為客人買單。

（6）工作區(qū)域堅持干凈并能快速翻臺。

（7）有規(guī)律性的服務清潔煙灰缸。

（8）讓客人對餐廳的酒水以及食品有更進一步的了解和認識。

8、有效供給酒水服務應保證一下幾點：

（1）按照酒水服務的標準進行銷售酒水，并且及時補充賣出的酒水。

（2）為客人供給葡萄酒的服務并給予客人提議，就相關話題進行交流，能夠介紹葡萄酒種類和其具備的不一樣風格。

（3）按照標準為客人供給標準溫度的咖啡和茶。

9、采取恰當?shù)姆绞浇鉀Q客人的投訴。

10、按照酒店的標準對食品和酒水進行存放。

11、完成異常計劃分配的相關任務。

客房服務員崗位職責通用篇五

4、按規(guī)范處理客人遺留物品，及時報告上級和前臺；

5、做好每天大清潔項目和單項清潔項目；

6、清掃客房和樓層公共區(qū)域時發(fā)現(xiàn)設施設備故障和損壞，立即報修；

7、做好樓層客房鑰匙的領用、保管和交接工作；

8、中班按要求提供夜間服務，做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作；

9、及時執(zhí)行前臺的服務指令，滿足客人要求，并及時反饋結果；

11、熟悉酒店醫(yī)療服務規(guī)定，遇生病客人給予關心和幫助，并立即報告上級；

12、及時滿足客人提出的需求，超出職權范圍及時報告；

13、樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級；

14、完成上級交待的其它工作。

客房服務員崗位職責通用篇六

1、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、房狀。

2、客房內各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊，及時補充客人所需的各類物品。

3、負責工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。

4、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔;

5、做好設施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節(jié)。

6、每天對轄區(qū)范圍內的設備運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修理。

7、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。

8、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

9、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經(jīng)理。

客房服務員崗位職責通用篇七

1、負責洗浴后，客人的接待和預訂工作，準確的做好客流登記，以備查閱。

2、做好轄區(qū)內的衛(wèi)生工作，保證物品清潔，擺放整潔。

3、及時補充客人所需的各類物品，做好包房的'收領工作。

4、負責檢查所在區(qū)域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常時，上報處理。

5、負責區(qū)域內空調排風和各類電器設備的開啟及燈光的調節(jié)，保證營業(yè)場所，所需要的標準及營業(yè)氣氛。

6、負責布草及其他客用品的盤點，取送，報損，賠償并做好消毒工作，保證客人的安全。

7、熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷。

8、為客人提供食品，飲品，點鐘，叫醒等各類服務工作，熟記客人特征，并負責客人的物品保管寄存等事宜。

9、愛惜公司的財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質按量的完成上級交辦的各項事宜。

10、配合領班和對包房的使用情況，準確規(guī)范的填寫各類單據(jù)。

11、牢記區(qū)域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。

12、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

13、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

1、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

2、上崗前著裝整齊，待客熱情，禮貌，服從領導，具有高席的責任心。

3、負責為客人提供酒水食品，等服務工作，及時做好日常的清理工作。

4、負責保持休息大廳的衛(wèi)生環(huán)境，保證物中整齊潔凈，做到環(huán)境優(yōu)雅。

5、每日檢查設備設施的完好程度，準確做到正確，保養(yǎng)。做好防盜防火的具體工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

6、做好本區(qū)的布草，備品的零星換補充，做到準確及時，同時提高節(jié)約意識。

7、熟悉菜牌和酒水牌及其他服務項目，積極向客人推銷并準確工整，快速地寫各類單據(jù)。

8、堅守崗位，保證客人安全，同時負責保管，提醒客人的貴重物品的寄存，勤巡視，發(fā)現(xiàn)異常，及時匯報。

9、積極參加培訓，不斷提高服務技能及服務水平，努力學習業(yè)務知識，提高法制觀念。

10、貫徹執(zhí)行各項制度，服務標準，嚴格執(zhí)行服務程序，并協(xié)助同事，配合保健員，做好其他各項工作。

11、掌握各類電器的使用方法及開關時間，對大廳內的溫度，空氣，光線，聲音等進行調節(jié)。

客房服務員崗位職責通用篇八

3、按工作流程整理、清潔客房、配送各種客房用品；

4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情景；

5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關問題；

6、介紹服務項目和客房設施的使用方法。

1、清潔客房區(qū)域衛(wèi)生，清洗客房布草，定期保養(yǎng)家具用品，添補客房用品；

2、清潔公共區(qū)域衛(wèi)生，對公共區(qū)域設施設備進行清潔保養(yǎng)工作；

3、完成上級交代的其他工作任務。

任職資格：

1、55歲以下，退休及協(xié)保人員優(yōu)先錄?。?/p>

2、身體健康，反應靈敏，吃苦耐勞，衛(wèi)生習慣良好；

3、服從領導管理，為人友好和善。

工作時間：

按照排班上班，做五休二。

·完成每一天客房打掃。

·完成公共區(qū)域的保潔工作。

·協(xié)助上級做好每一天的接待工作、·服從上級安排，完成各項委派任務。

任職要求：

·女。

·能適應翻班[整理]。

·至少有2年5星級酒店客房工作經(jīng)驗。

職位描述。

1、按照標準和程序打掃、整理客房，補充客房物品，做好樓層服務工作；

2、檢查、保養(yǎng)客房內的設施設備，堅持樓面安靜及安全，如有異常，向上級報告；

3、快捷、迅速地滿足客人提出的合理要求及完成洗衣服務、物品租借等其他服務項目；

4、檢查退房，按規(guī)范處理賓客遺留物品，及時報告上級和前臺；

5、及時反饋客人對酒店的客房及服務方面的意見和提議；

6、完成主管交待的其它工作。

職位要求：

1、工作認真負責，吃苦耐勞；

2、服務意識強，良好的團隊合作精神；

3、身體健康、相貌端正；

4、服從領導安排，一年以上相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先研究。

薪資福利。

轉正后薪資：基本工資2200+工齡工資+超房獎金+月度獎金。

繳納社保五險+公積金。

每季度優(yōu)秀員工評選。

帶薪年假。

供給住宿。

1、嚴格遵守度假村及部門的各項規(guī)章制度，自覺理解領班的監(jiān)督。

2、負責為下榻度假村的賓客辦理入住登記手續(xù)。

3、制作有關報表，為其它部門供給準確的接待信息。

4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。

5、熟悉度假村有關客房銷售的各項政策，了解所有客房的朝向價格特點等情景，有的放矢地向來店客人推銷客房，在滿足客人要求的前提下，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。

6、工作講求效率，富有職責心。

7、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

8、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓?？偷男彰私舛燃俅宓乃谢顒?。

9、熟練掌握店內外信息，供給準確的問訊服務。

10、理解部門開展的各項培訓。

11、按時上班，著裝貼合要求。在進入工作場所前，自我檢查，確保自我的服飾發(fā)型整潔淡妝等方面全部貼合規(guī)定的要求。

12、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

職位描述：

1.按照酒店規(guī)程清掃客房，及時補充客房用品，控制物料消耗。

2.發(fā)現(xiàn)房間設備損壞，地毯、墻紙污跡應做好記錄，及時通知客房中心。

3.嚴格執(zhí)行安全制度，確?？头堪踩?。

4.及時反饋賓客信息和意見。

5.完成領導交辦的其它工作任務。

要求：

1、男女不限，45歲以下，品貌端正，身體健康；

2、有較好的語言表達本事及溝通本事，普通話標準，工作職責心強；

3、熟悉酒店客房服務流程、有四星級酒店相關崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

福利待遇：

1、豐富的工作餐（一日四餐，休息時也可在餐廳用餐）；

2、良好的住宿環(huán)境，供給電視、熱水器、無線網(wǎng)絡等；

3、購買社保，雙休（輪休），專業(yè)的上崗培訓供給廣闊的發(fā)展空間；

4、年終獎（視酒店經(jīng)營狀況而定）。

1、按照部門的標準和程序，為客人供給高品質的食品和酒水服務。

2、與上級進行溝通，如：遇到的困難，客人的提議以及相關信息。

3、建立和堅持高效率的員工工作關系。

4、按照日程安排參加每日的餐前會以及其他會議。

5、根據(jù)日程安排參加培訓課程。

6、服務前應做到：

（1）餐廳的服務器皿都是干凈衛(wèi)生的。

（2）所有的物品都是分類有序的擺放。

（3）服務臺的準備工作都已經(jīng)做好。

（4）餐具在布非臺上和餐臺上擺放好。

（5）閱讀并熟記所有的預訂。

（6）異常的事項都已經(jīng)協(xié)調好。

7、供給有效的服務應當做到以下幾點：

（1）禮貌迎接并協(xié)助客人坐下。

（2）為客人推銷每日特色菜并作出詳細的說明。

（3）按正確的程序為客人點菜。

（4）食品下單快速。

（5）按正確程序的為客人買單。

（6）工作區(qū)域堅持干凈并能快速翻臺。

（7）有規(guī)律性的服務清潔煙灰缸。

（8）讓客人對餐廳的酒水以及食品有更進一步的了解和認識。

8、有效供給酒水服務應保證一下幾點：

（1）按照酒水服務的標準進行銷售酒水，并且及時補充賣出的酒水。

（2）為客人供給葡萄酒的服務并給予客人提議，就相關話題進行交流，能夠介紹葡萄酒種類和其具備的不一樣風格。

（3）按照標準為客人供給標準溫度的咖啡和茶。

9、采取恰當?shù)姆绞浇鉀Q客人的投訴。

10、按照酒店的標準對食品和酒水進行存放。

11、完成異常計劃分配的相關任務。

1、接聽電話，答復住客咨詢或要求。

2、客房內各項物品衛(wèi)生整潔擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖二洗三消毒四保潔），對客房水杯衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。

3、協(xié)助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領進房，簡介房內設施（熱水空調網(wǎng)線電話等）。

4、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

5、負責客人遺留物品的登記保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。

6、每一天對轄區(qū)范圍內的設備運轉電源開關照明工具地毯使用墻壁清潔等情景進行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修理。

7、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及提議及時反饋給客房經(jīng)理。

8、做好設施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情景做好照明空調等設備的開關和調節(jié)。

9、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)現(xiàn)者按掛牌價扣罰，并調離崗位。

10、負責工作鑰匙的收發(fā)保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。

11、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門鎖會客情景，做好巡查記錄。

12、愛惜客棧財產(chǎn)，力行節(jié)儉，按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業(yè)務知識，不斷提高服務技能及服務水平。

13、隨時做好樓面（走廊扶梯外窗玻璃窗槽等）的公共衛(wèi)生，堅持樓層整潔；

14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

15、做好設備報修工作。服務員首先到現(xiàn)場了解損壞情景，后報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場。

16、及時記錄住房查房退房時間送水維修等情景，并與前廳校對報表房狀。

1、清潔和保養(yǎng)所屬區(qū)域內的設備工具。

2、準備和調制含酒精和非含酒精的飲料。

3、懂得不一樣類型的酒及不一樣酒的服務方法。

4、按照餐廳服務標準和程序（異常注意速度和準確性）為客人供給餐飲服務。

5、完成當班主管分配的其他任務以使顧客滿意并為創(chuàng)造利潤。

1、對該區(qū)域的服務及客房管理負全部職責，包括該區(qū)客房的衛(wèi)生清潔和公共區(qū)域衛(wèi)生，對客服務，房間保養(yǎng)和突發(fā)事件等，了解該區(qū)內的所有客房實際狀態(tài)。

2、熟練掌握客房清潔工作流程和服務程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對本職工作認真負責。

3、具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高效地完成上司交給的各項任務，工作中不浪費資源。

4、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動和需要服務或異常照顧的客人，及時供給必要的幫忙，做好一切記錄和交班。

5、按樓層主管安排的段落上班，上班時的工作活動不能超越此區(qū)。

6、負責該區(qū)內的退房檢查工作，及時將檢查情景報告給前臺收銀，除ok房外的所有狀況都要報到辦公室。

7、向當值領班匯報轄區(qū)內的維修項目和衛(wèi)生達不到要求而自我不能完成的事項。

8、嚴格卷宗酒店各項規(guī)章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問題及時向上反映，切忌自作主張。

9、在客房內發(fā)現(xiàn)遺留物品（走房），不論價值大小，都應記下房間號碼，客人姓名，日期，送到管家部登記保管登記。

1、服從領導、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

2、領取樓層萬能鑰匙，清掃客房，填寫服務員工作報告中的各項資料。

3、客房內各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔)，對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。正確使用清潔設備和用具，堅持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔。

4、及時清理客房內的餐具，放置在本樓層的工作間內，并通知餐飲部收回。

5、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情景，做好巡查記錄。

6、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生，堅持樓層整潔;。

7、檢查房間內小酒吧飲品的消耗情景，準確清點、開帳并及時補充。如發(fā)現(xiàn)客人遺留物，立即報告領班并交服務中心。

8、客人離店后，及時查看房間設備物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時向領班和前臺報告。

9、做好設施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情景做好照明、空調等設備的開關和調節(jié)。

10、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

11、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及提議及時反饋給客房經(jīng)理。

12、愛惜酒店財產(chǎn)，力行節(jié)儉，按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業(yè)務知識，不斷提高服務技能及服務水平。

直接上級：客房領班。

聯(lián)系部門：前廳部、工程部、保安部、前臺收銀。

二、客房服務員任職要求。

1、具有職高以上學歷。

2、有一年以上客房工作經(jīng)驗。

3、持有飯店英語初級證書，可合理的為解決客人問題。

4、條件：身體健康，相貌端正;18--35周歲;男：1.70米以上、女：1.60米以上。

三、

負責指定客房的清潔及對客服務和堅持客用樓道，小布巾室，服務區(qū)域包括火梯。

1、掌握所負責樓層的住客狀況，供給對客服務。

2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。

2、嚴格執(zhí)行安全制度，確?？头堪踩?。

4、負責對結帳房間的查房工作。

5、負責查收客人洗衣、酒水的送回和補充工作。

6、負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。

7、負責杯具的清潔與消毒工作。

8、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

9、完成易耗品的每期盤點工作。

10、完成領導交辦的其它工作任務。

11、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。

1、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

2、接聽電話，答復住客咨詢或要求。

3、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情景，并與前廳校對報表、房狀。

4、協(xié)助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領進房，簡介房內設施（熱水、空調、網(wǎng)線、電話等）。

5、客房內各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。

6、負責工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。

7、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情景，做好巡查記錄。

8、隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛(wèi)生，堅持樓層整潔；

9、做好設備報修工作。服務員首先到現(xiàn)場了解損壞情景，后報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場。

10、做好設施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情景做好照明、空調等設備的開關和調節(jié)。

11、每一天對轄區(qū)范圍內的設備運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情景進行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修理。

12、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。

13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)現(xiàn)者按掛牌價扣罰，并調離崗位。

14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

15、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及提議及時反饋給客房經(jīng)理。

16、愛惜客棧財產(chǎn)，力行節(jié)儉，按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業(yè)務知識，不斷提高服務技能及服務水平。

具體以實際要求為準。

1.掌握所負責樓層的住客狀況，供給對客服務。

2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。

3.負責對結帳房間的查房工作。

4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。

5.負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。

6.負責杯具的清潔與消毒工作。

7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

8.完成易耗品的每期盤點工作。

崗位要求。

1.身體健康，相貌端正。

1.按照工作流程和操作標準，每一天清掃客房。認真填寫工作日報表。

2.按照操作標準和消毒要求，清潔消毒茶具、杯具。

3.根據(jù)客人要求和工作流程，供給賓客洗衣服務。

4.檢查退房，按規(guī)范處理賓客遺留物品，及時報告上級和前臺。

5.熟悉酒店醫(yī)療服務程序，遇生病客人給予進取、適當?shù)年P心和幫忙，立即報告上級。

6.每一天按工作流程、操作標準完成大堂的清潔、公共衛(wèi)生間的清潔、7.電梯的清潔保養(yǎng)。外環(huán)境的清潔。隨時確保公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況（窗明幾凈，地面墻面無污跡，潔具無污跡無異味，環(huán)境清潔）。

8.按照標準實施酒店綠化的清潔和準確定位。

9.清掃客房時發(fā)現(xiàn)設備設施的故障和損壞，立即報告上級報修。

10.堅持客房區(qū)域安靜。注意安全，發(fā)現(xiàn)可疑的人，立即報告上級。

11.有理解和安撫客人投訴的義務，超過自我職權范圍，及時向上級報告。

12.對領取的客房樓層總鑰匙，做好保管和交接。

13.根據(jù)前臺的通知，及時執(zhí)行指令，滿足客人要求，并將執(zhí)行情景反饋前臺。

14.對客人直接提出的服務要求，盡可能給予滿足，超過自我服務范圍，及時向上級報告。

15.每一天根據(jù)制度實施布草的收發(fā)、盤點、運送及補充，對工作車、工作工具、通訊工具正確使用和保養(yǎng)。

16.完成上級指派的其他任務。

任職要求：

初中學歷、態(tài)度較好、做事認真。

能理解領導的隨時安排。

1、主要負責酒店客房的日常清潔工作；

2、清潔客房區(qū)域衛(wèi)生，清洗客房布草，定期保養(yǎng)家具用品，添補客房用品；

3、清潔公共區(qū)域衛(wèi)生，對公共區(qū)域設施設備進行清潔保養(yǎng)工作；

4、完成上級交代的其他工作任務。

任職要求：

1、45歲以下；

2、身體健康，反應靈敏，吃苦耐勞，衛(wèi)生習慣良好；

3、服從領導管理，為人友好和善。

1、隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛(wèi)生，堅持樓層整潔；

2、接聽電話，答復住客咨詢或要求。

3、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情景，并與前廳校對報表、房狀。

4、協(xié)助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領進房，簡介房內設施（熱水、空調、網(wǎng)線、電話等）。

5、客房內各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。

6、負責工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。

7、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情景，做好巡查記錄。

1、掌握所在樓層的客房狀況及住客情景，為住客供給優(yōu)質服務；

2、按程序清掃客房，并保證效率和質量。

3、嚴格控制客用消耗品，防止浪費和流失。

4、正確使用和保養(yǎng)清潔設備、器具，正確使用清潔劑。

5、每一天整理工作間及清潔用具、堅持客房樓面的安靜和安全。

6、完成領班安排的計劃衛(wèi)生，主管交待的臨時工作。

任職要求：1、年齡25~45歲；五官端正、身體健康、職責心強；

3、初中及以上學歷；

職位描述。

1.維持酒店的客房清潔標準和流程，清潔客房，走廊，工作間和公共區(qū)域等；

2.為客人供給客房用品，當客房用品不足或低于標準數(shù)量時，應及時予以補；

3.愛惜酒店財產(chǎn)，力行節(jié)儉，按質按量的完成交辦的各項事宜。

4.負責檢查房間內各種設備是否工作正常。

5.按順序清理房間。按標準，補充各種客用品和巾類。根據(jù)客人的實際消費補充各種飲品。

6.做好安全防火工作，確保工作區(qū)域內的客人及財產(chǎn)的安全。

7.堅持各種服務工作處于良好狀態(tài)。

8.清掃離店的房間，清掃好的房間吸塵、清掃房間交早班吸塵。

9.堅持工作間及樓面的清潔，并將所有垃圾倒掉，每周大清吸塵器。

10.客人有需維修的應當及時報修，并跟蹤維修。

11.清洗好當天房間取出的杯具、放入消毒柜消毒，準備明天的使用。

12.按照公共區(qū)域計劃保養(yǎng)要求，清潔公共區(qū)域。

13.做好消防安全檢查。

14.面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏同客人打招呼。

15.完成上司安排的其它工作。

16.檢查空房，關掉房間空調。

17.下班前檢查好各項工作完成程序，做好記錄，與下一班做好交接。

職位描述。

4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情景；

5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關問題；

6、介紹服務項目和客房設施的使用方法。

任職資格。

1、身體健康、品貌端正、誠實肯干；

2、能承受工作壓力；

3、有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

職位描述。

1、負責客房衛(wèi)生清潔工作及標準流程，對客服務要做到熱情、禮貌、及時、高效的服務。

2、能正確使用各種清潔劑，做好清潔工作。

3、了解客房內設施設備的使用及維護流程，發(fā)現(xiàn)故障及時報修，確認設備的完好運行。

任職資格：

2、具有良好的服務意識，吃苦耐勞，工作壓力承受本事強，工作主動性較強。

工作時間：三班倒，8小時班。

其他福利：

1、公司供給免費食宿，宿舍設備齊全（空調、電視、飲水機、熱水器俱全）。

2、供給具有行業(yè)競爭力的薪酬。

3、工作一年以后有工齡工資。

4、每年兩次調薪機會。

5、月度、季度、年度評優(yōu)活動，獲選員工有豐厚的獎金。

職位描述。

任職要求：

1、初中以上學歷，2年以上三、四星級酒店客房工作經(jīng)驗；

2、熟悉并從事過客房部工作；

3、良好的團體工作意識，較好的與其他部門溝通、聯(lián)絡本事，流利使用普通話；

4、熱情、忠懇，身體健康、精力充沛、有職責心、吃苦耐勞。

5、工作地點在安新白洋淀某景區(qū)。

崗位要求：

1、準時上下班，不遲到不早退服從上級領導安排。

3、按每一天實際入住情景聽取領班分配工作任務，并進取配合領班做定期的客房計劃衛(wèi)生。

4、按標準操作流程整理和清掃自我所分配到的客房。

5、每一天對布草車、清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)。

6、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

7、做好設施設備的日常保養(yǎng)，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人供給需求。

8．負責檢查所在區(qū)域設備設施的運轉情景，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常時，上報處理。

9．熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情景，牢記服務項目，價格，進取做好推銷。

10．愛惜公司的財產(chǎn)，力行節(jié)儉，按質按量完成上級交辦的各項事宜。

崗位職責：負責酒店樓層客房的衛(wèi)生及服務工作。

任職要求：1、遵守賓館客房部制定的勞動紀律及各項規(guī)章制度，做好本職工作。

2、穿著干凈、整齊的制服，按時打考勤機。

3、妥善保管好工作鑰匙，下班后交下一班。

4、按客房部規(guī)定的工作標準，做好所管轄的房間及公共區(qū)域衛(wèi)生并及時補充用品。

5、按客人要求收取客衣，與有關人員做好交接記錄。

6、發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，應立即上交領班或由客房辦公室處理。

7、為住客供給各項服務并報告客房狀況。

8、檢查并及時報告客房設備、物品的損壞及遺失情景。

9、負責開啟房門，讓有關部門的員工進房工作。

10、注意樓層及客人的安全，發(fā)現(xiàn)可疑的人或事應立即報告。

11、每日做好交接班記錄及工作記錄。

1．熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

2．上崗前著裝整齊，待客熱情，禮貌，服從領導，具有高席的職責心。

3．負責為客人供給酒水食品，等服務工作，及時做好日常的清理工作。

4．負責堅持休息大廳的衛(wèi)生環(huán)境，保證物中整齊潔凈，做到環(huán)境優(yōu)雅。

5．每日檢查設備設施的完好程度，準確做到正確，保養(yǎng)。做好防盜防火的具體工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

6．做好本區(qū)的布草，備品的零星換補充，做到準確及時，同時提高節(jié)儉意識。

7．熟悉菜牌和飲料牌及其他服務項目，進取向客人推銷并準確工整，快速地寫各類單據(jù)。

8．堅守崗位，保證客人安全，同時負責保管，提醒客人的貴重物品的寄存，勤巡視，發(fā)現(xiàn)異常，及時匯報。

9．進取參加培訓，不斷提高服務技能及服務水平，努力學習業(yè)務知識，提高法制觀念。

10．貫徹執(zhí)行各項制度，服務標準，嚴格執(zhí)行服務程序，并協(xié)助同事，配合保健員，做好其他各項工作。

11．掌握各類電器的使用方法及開關時間，對大廳內的溫度，空氣，光線，聲音等進行調節(jié)。

早班。

7：50—8：05班前例會，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，

總結。

前一天整改重點。布置單班的工作資料。

8：05—8：30兩班交接，按交接班程序交接，交接資料，查房態(tài)，房間，及公共房間物品，設備設施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，安全問題。整改事項。

8：30—8：50檢查設備設施，上報工程問題。

8：50—10：30清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。

10：30—11：30倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐的紀律，杜絕浪費現(xiàn)象。

11：30—13：30清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。

13：30—15：50站位，迎接賓客，微笑，使用統(tǒng)一服務用語。

15：50—16：05填寫交接班本，準備交接。

16：05—16：30兩班交接，按交接班要求交接。

16：30—16：40開班后例會，點名，總結當班工作情景，團體有序離開營業(yè)區(qū)。

中班。

15：50—16：05班前例會，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結前一天整改重點。布置單班的工作資料。

16：05—16：30兩班交接，按交接班程序交接，交接資料，查房態(tài)，房間，及公共房間物品，設備設施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，安全問題。整改事項。

16：30—16：35檢查設備設施，上報工程問題。

16：35—17：35倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐的紀律，杜絕浪費現(xiàn)象。

17：35—19：00清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。

19：00—23：50站位，迎接賓客，微笑，使用統(tǒng)一服務用語。

23：50—00：05填寫交接班本，準備交接。

00：05—00：20兩班交接，按交接班要求交接。

02：00—00：30開班后例會，點名，總結當班工作情景，團體有序離開營業(yè)區(qū)。

晚班。

23：50—00：05班前例會，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結前一天整改重點。布置單班的工作資料。

00：05—00：20兩班交接，按交接班程序交接，交接資料，查房態(tài)，房間，及公共房間物品，設備設施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，安全問題。整改事項。

00：20—04：00站位，迎接賓客，微笑，使用統(tǒng)一服務用語。勤查房態(tài)，各休息廳，必須認真登記。

04：00—04：20清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。

04：20—06：00站位服務，勤查房態(tài)，在本區(qū)域勤巡視，堅持良好的精神狀態(tài)。

06：00—07：00倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐紀律，杜絕浪費現(xiàn)象。

07：50—08：05站位服務，清理退房衛(wèi)生。

08：05—08：30兩班交接，按交接班要求交接。

08：30—08：40開班后例會，點名，總結當班工作情景，團體有序離開營業(yè)區(qū)。

客房衛(wèi)生檢查標準。

為了加強客房部產(chǎn)品質量，為賓館供給一個舒適安靜的休息環(huán)境，我們將建立四級檢查制度。其中：

服務員自檢自查，領班全面檢查，主管層層抽查，經(jīng)理重點抽查。

有效控制客房衛(wèi)生標準與檢查標準的質量。

一．衛(wèi)生標準。

1．眼，看到的地方無雜物，手觸摸的地方無灰塵。

2．無四害，無雜物，無異味，無積塵，無蜘蛛網(wǎng)，無污漬，無衛(wèi)生死角。

二．房間內衛(wèi)生質量標準。

1．堅持空氣清新，定期開窗通風。

2．地毯，地面無雜物，無污跡。

3．天棚，排風口，通風口，空調口無灰塵。無蜘蛛網(wǎng)。

4．墻壁紙堅持干凈，無破損，無開粘，無污跡，無污漬。

職位描述。

1、客房、公共區(qū)域的清理工作；

2、布草、易耗品等使用物品的領用、整理及清點；

3、特殊事項的處理及匯報。

任職條件。

1、工作認真、性格開朗、身體健康；

2、具有服務意識，能夠熟練掌握客房業(yè)務技能。

3、轉正后統(tǒng)一簽訂勞動合同，上保險，每月公休6天。

1、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。

2、掌握所負責樓層的住客狀況，供給對客服務。

3、負責杯具的清潔與消毒工作。

4、負責房間的清潔工作。

5、負責臟布草的收集更換與新布草的折疊擺放工作。

6、負責對結帳房間的查房工作。

7、完成易耗品的每期盤點工作。

8、之前有過酒店客房服務員經(jīng)驗的優(yōu)先錄取。

9、負責查收賓客洗衣酒水的送回和補充工作。

一、班前準備。

1、按規(guī)定著裝，佩帶好工作牌，整理好儀容儀表，提前十分鐘到崗，準備接班；

2、認真參加班前會，做到對當天工作心中有數(shù)；

3、備好工作車，車上放每一天準備更換的棉織品和消耗品，工作車在工作時一律擋在所清掃房間的門口，車上物品碼放整齊，拿取方便，不臟不亂，堅持車簾和抹布袋干凈無破損。

二、上崗后的工作。

1、每一天根據(jù)賓客起居情景對自我所負責區(qū)域及時進行清理；

2、衛(wèi)生工作要嚴格按操作規(guī)程進行，衛(wèi)生工具要注意保養(yǎng)，不得混用；

3、認真執(zhí)行茶具、潔具消毒制度，消毒后的茶、潔具要加套、加封條，防止再次污染；

6、清理房間要按照操作程序進行、具體做法是：

（1）敲門：把工作車推到所要打掃房間門口，站立的姿態(tài)要端正，用中指輕敲房門三下，報名自我的身份“服務員”，敲門的力度要適中，不能太輕也不能太重，輕了客人聽不見，重了讓人感覺不禮貌。三四秒如房內沒有回答，再輕敲三下，用鑰匙把門打開，打開之后，將房門推開三分之一，再敲三下門（如發(fā)現(xiàn)客人在睡覺，就不用敲門通報，也不能進房，而是將房門輕輕關上，如發(fā)現(xiàn)已驚擾即道歉，退出房間，關好房門；如客人在房，要立即禮貌的詢問是否能夠進行工作供給所需服務）。

（2）拉：清掃房間時，必須先拉開窗簾，打開窗戶，拉窗簾時要檢查窗簾是否有脫鉤或被損壞的現(xiàn)象，如房間有異味，可噴灑空氣清新劑。

（3）倒：倒垃圾桶。倒垃圾時要注意看一眼是否有客人錯丟的物品，另注意住客房在紙張和報紙邊角記錄和寫下的東西不要隨便丟棄，立刻報告總臺，有總臺咨詢過即將退房的住客后方能處理。

（4）撤：撤出用過的臟杯子，及時更換或刷洗，如果走客房間里有餐具，通知餐飲部。撤床單、被罩、枕套放入布草袋里，并拿干凈的放回房間，如有損壞布草及時送回庫房。

撤床時應注意以下3點：

〈1〉如發(fā)現(xiàn)床單等床上用品被客人弄臟、洗不掉，要禮貌提醒客人，根據(jù)規(guī)定進行索賠；

〈3〉撒下的床單等物品不準仍在地上。

（5）做床：要一客一消毒一更換然后根據(jù)做床程序進行。具體程序如下：

〈1〉首先要將床拉出，距床頭板40厘米左右，這樣便于操作，并檢查床是否損壞；

〈3〉鋪床單環(huán)節(jié)有甩單﹑定位；

〈4〉鋪床時注意床單平整，被子與枕頭擺放一致。

（6）擦塵；擦塵應準備兩塊抹布，一干一濕，干的用來擦電器，濕的用來擦家具，另外準備兩個損廢干凈枕袋擦鏡子。擦塵要按照房間的順時針方向或逆時針方向進行，順序是從上到下從里到外，依次擦干凈，做到不漏項，動作輕捷，擦一件家具設備就檢查一項。其順序是：

〈2〉踢腳板：擦塵擦到什么部位，就要順手把踢腳板一塊擦過；

〈3〉衣柜：衣柜上端設一橫杠，擺放有兩個衣架；

〈5〉電源控制閘板也要用干布擦干凈，并檢查插線板是否有松動或異?，F(xiàn)象；

〈7〉寫字臺：住客房寫字臺，臺上放有客人的文件、圖紙之類，擦時不要移動，把周圍的塵擦干凈即可，如放有客人物品，要把它輕輕拿起，擦完塵后再放回原位，注意絕不允許服務員任意翻閱客人物品，如果是走客房，那就要把寫字臺由里到外徹底擦干凈，包括抽屜里面，不管走客房還是住客房，在擦塵時，檢查補充的物品是否短缺。

〈8〉方凳：方凳置于寫字臺內側，以抽屜中線、擺放對稱，擦方凳要把方凳周圍擦干凈，注意方凳有無松動現(xiàn)象。

1、做好轄區(qū)內的衛(wèi)生工作，保證物品清潔，擺放整潔。

2、及時補充客人所需的各類物品，做好包房的收領工作。

3、負責洗浴后，客人的接待和預訂工作。準確的做好客流登記，以備查閱。

4、熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情景，牢記服務項目，價格，進取做好推銷。

5、牢記區(qū)域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和本事，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。

6、負責布草及其他客用品的盤點，取送，報損，賠償并做好消毒工作，保證客人的安全。

7、為客人供給食品，飲品，點鐘，叫醒等各類服務工作，熟記客人特征，并負責客人的物品保管寄存等事宜。

8、進取參加培訓，不斷提高服務技能，時刻堅持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

9、負責檢查所在區(qū)域設備設施的運轉情景，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常時，上報處理。

10、愛惜公司的財產(chǎn)，力行節(jié)儉，按質按量的完成上級交辦的各項事宜。

11、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

12、配合領班和對包房的使用情景，準確規(guī)范的填寫各類單據(jù)。

13、負責區(qū)域內空調排風和各類電器設備的開啟及燈光的調節(jié)，保證營業(yè)場所，所需要的標準及營業(yè)氣氛。

職位描述。

1.負責住客房間的清潔，確保按照規(guī)定流程進行；

2.按要求適當使用清潔劑及工具；

4.主動打招呼問候客人，有需要時供給協(xié)助；

5.出席每日客房部會議；

7.執(zhí)行任何指派有關工作和異常工作項目。

任職要求：

1.初中及以上學歷；

2.四星級酒店以上或高級服務式公寓相關工作經(jīng)驗；

3.身體健康，工作勤懇，善于溝通合作。

職位描述。

崗位職責：1、服從領班的領導，理解領班對工作程序及質量的檢查、指導；

4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情景；

5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關問題；

6、介紹服務項目和客房設施的使用方法。

任職資格：1、良好的品德，誠實肯干。

2、能承受工作壓力；

3、有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

客房服務員崗位職責通用篇九

1、負責酒店客房設施的清潔和保養(yǎng)。

2、正確使用清潔劑和清潔工具。

3、負責營業(yè)區(qū)域的清潔。

4、負責客用區(qū)域、走廊、客用衛(wèi)生間的清潔。

5、嚴格執(zhí)行安全操作流程。

6、領導安排的其他任務。

1、1年以上相關工作經(jīng)驗。

2、身體健康、五官端正。

3、會使用酒店清潔工具和設施設備。

4、有良好的團隊精神及服務理念，愿意服從公司管理制度。

客房服務員崗位職責通用篇十

1、按照本崗位的工作程序和操作標準，為客人提供優(yōu)質高效的`房間清理和客房服務。

2、清掃與整理客房，補充房內各種日月消耗品，認真填寫工作記錄。

3、檢查及匯報房況、客房設備及客人遺留遺失物品的情況。

4、負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作。

5、 整理、清潔、保養(yǎng)工作車、清潔設備、工具等。

6、為客人提供夜床服務。

7、布置vip房。

8、配合相關部門進行服務。

客房服務員崗位職責通用篇十一

及時向客房主管匯報任何關于布草 家具 固定物品或裝置的丟失或損害

為客人提供高質量的服務 確保滿足客人的需要和合理的要求

熟知遺留物品處理規(guī)范 保障客人私人物品完好無損

熟悉酒店安全制度 緊急情況處理規(guī)定和程序 熟知滅火器 防毒面具的規(guī)范使用

完成上級交代的其它任務

客房服務員崗位職責通用篇十二

5、每天對布草車、清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)

6、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留

7、做好設施設備的日常保養(yǎng)，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求

8．負責檢查所在區(qū)域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常時，上報處理。

9．熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷。

10．愛惜公司的財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質按量完成上級交辦的各項事宜。

12．認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

13．積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

客房服務員崗位職責通用篇十三

崗位職責：

1、負責與洗衣房協(xié)調的制服及布草儲存和發(fā)放的計劃、組織、領導、監(jiān)督和協(xié)調工作

2、監(jiān)督并參與制服房的工作

4、建立制服及布草的購買價格及發(fā)放制度的存檔

5、定期做布草制服以及管家部其他物品的盤點，在月初將相關報表上報助理行政管家

6、經(jīng)行政管家同意，負責管家部所有物品的申請工作

7、保證客房和餐飲布草的供應，負責與洗衣房協(xié)調溝通

8、檢查發(fā)出和收回自外部洗衣房的布草數(shù)量

9、確保每天有足夠的抹布給樓層和客房服務員

10、履行其他可能被安排的任務

客房服務員崗位職責通用篇十四

1.遵守公司各項規(guī)章制度，服從安排。

2、每天以飽滿的精髓上崗，不可帶個人情緒上崗。

3、掌握離店的'房號和已準備好的客房資料及時輸入電腦。

4、全心全意服務好每一位客人，贊同，讓客人高興而來滿意而歸。

5、做好防火防盜工作，隨時檢查客房的燈、水、空調是否關好，一面造成不必要的傷害和損失。

6、值班時保持清醒，不允許睡崗空崗，隨時巡視客房，避免意外。

7、下班做好區(qū)域衛(wèi)生，寫好交接日記。

8、熟悉所有房型、設施與其他服務。

客房服務員崗位職責通用篇十五

白班：

準備工作：領取工作報表，領取樓層鑰匙，準確填寫姓名、領取時間。

2、按標準,補充各種客用品和巾類；

3、服從領班分配，認真填寫服務員工作報告表中的各項內容；

4、按時參加例會，認真落實上級所交代的工作事項；

5、及時清理客房內的餐具，放置在本樓層工作間內，并通知送餐部收回；

8、正確處理客人遺留的物品,立即報告領班并及時送交房務中心；

9、發(fā)現(xiàn)客人有特殊情況和患病，應立即通知領班，緊急情況可越級上報；

12、保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔，做好房間的計劃衛(wèi)生；

13、按順序清理房間:先做vip房、請即打掃、退房、長住房、續(xù)住房、空房；

14、負責nns,nb,so,dnd房的記錄，并報告領班和服務中心；

15、面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏與客人打招呼；

16、收發(fā)核對客人洗衣，準確填寫洗衣單；

17、做好每月的盤點工作，如實的記錄；

18、賓客信息反饋,及時向上級匯報；

20、每天在下班前必須完成指定的工作；

21、完成樓層領班分派的其它任務。

客房服務員崗位職責通用篇十六

1、熟悉所有房型、設施與其他服務，每日閱讀交接班記錄及應注意事項。

2、將客人來電做好記錄并及時通知樓層服務員跟進，有異常情況時，須及時向部門主管上級反映。

3、與樓層服務員做好客人遺留物品的交接工作，并做好登記，以備后查。

4、與前廳接待處做好溝通，確保客房記錄的準確性。

5、負責整理樓層客用品的申領工作。

6、負責確?？娃k的衛(wèi)生清潔。

7負責客房及其他部門所領用的鑰匙登激作。

8、做好每日交接班記錄及各項登激作。

9、與所有部門做好溝通聯(lián)系工作，使公司高效運作。