天貓客服專員的工作職責(zé)(通用12篇)

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天貓客服專員的工作職責(zé)篇一

3、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào);。

4、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);。

5、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;。

6、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);。

7、一站式解決客戶需求，為客戶提供咨詢和貸款進(jìn)度服務(wù)?;。

天貓客服專員的工作職責(zé)篇二

3.負(fù)責(zé)建立銷售臺(tái)帳，并定期與財(cái)務(wù)部核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù);。

4.負(fù)責(zé)合同審核、蓋章、簽證、糾錯(cuò)等工作;。

5.負(fù)責(zé)合同貼圖的核對(duì)及管理工作;。

6.負(fù)責(zé)按揭、產(chǎn)權(quán)證的登記及辦理手續(xù);。

7.負(fù)責(zé)商品房買賣合同歸檔、檔案整理、合同發(fā)放等工作;。

8.負(fù)責(zé)發(fā)放產(chǎn)權(quán)證、土地證資料工作;。

9.萬(wàn)達(dá)會(huì)的聯(lián)絡(luò)及會(huì)員活動(dòng)的配合;。

10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

天貓客服專員的工作職責(zé)篇三

1、負(fù)責(zé)公司客戶咨詢電話的接聽及精準(zhǔn)客戶資源回訪，分析客戶潛在需求，根據(jù)學(xué)員水平提供合理的課程選擇建議，促成客戶報(bào)名。

2、熱情耐心地解答客戶的疑問及咨詢，持續(xù)跟蹤客戶的需求變化，和客戶建立良好的伙伴關(guān)系，提高客戶滿意度與認(rèn)知度。

3、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，達(dá)成個(gè)人既定銷售指標(biāo)，完成月度銷售任務(wù)。

天貓客服專員的工作職責(zé)篇四

職責(zé)：

1、及時(shí)響應(yīng)買家咨詢，提供服務(wù);。

2、引導(dǎo)買家愉悅購(gòu)物，完成、促進(jìn)交易訂單;。

3、及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶的問題，有效的與客戶溝通，反饋買家咨詢熱點(diǎn);。

4、為顧客提供耐心、專業(yè)的服務(wù)，妥善處理好店鋪售后問題;。

5、及時(shí)備注客戶特殊要求，并與發(fā)貨部門及時(shí)溝通，避免發(fā)貨出錯(cuò);。

任職要求：

1、工作細(xì)致認(rèn)真，有耐心，熱情，積極主動(dòng);。

2、有一定的解決問題的溝通交流能力;。

3、有淘寶售后客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，可接受優(yōu)秀應(yīng)屆生畢業(yè)生;。

4、能接受早班晚，有強(qiáng)烈的責(zé)任感。

天貓客服專員的工作職責(zé)篇五

3、引導(dǎo)客戶在店鋪下單成交，達(dá)成個(gè)人及公司銷售目標(biāo);。

4、能較好的掌握顧客購(gòu)物心理，適時(shí)推薦產(chǎn)品，有效達(dá)成銷售目標(biāo);。

5、有責(zé)任感，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神;。

6、售后休息時(shí)能協(xié)助處理售后事宜;。

7、收集和整理顧客建議，有問題及時(shí)反饋;。

天貓客服專員的工作職責(zé)篇六

3、負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作;。

4、負(fù)責(zé)客戶域名注冊(cè)、通用網(wǎng)址注冊(cè)的管理工作;。

5、分公司的ftp申請(qǐng)和下發(fā)后的管理;客戶企業(yè)郵箱的開通;。

8、對(duì)公司服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決，并形成有效記錄;。

9、對(duì)一次未解決的用戶技術(shù)問題進(jìn)行追蹤，必要時(shí)上門現(xiàn)場(chǎng)服務(wù);。

10、負(fù)責(zé)銷售服務(wù)的電話回訪工作和協(xié)助會(huì)員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。

天貓客服專員的工作職責(zé)篇七

1、利用公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶資源通過電話與客戶溝通，尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī)。

2、開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的意向及需求，因人制宜。

3、配合公司完成各項(xiàng)計(jì)劃及銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)。

4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

天貓客服專員的工作職責(zé)篇八

4、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;。

7、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;。

8、負(fù)責(zé)業(yè)主生命、財(cái)產(chǎn)安全，力所能及地幫助業(yè)主解決生活上的困難;。

9、負(fù)責(zé)業(yè)主群里溫馨告示的發(fā)布及公司形象的宣傳與維護(hù)工作;。

10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

天貓客服專員的工作職責(zé)篇九

3、指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;。

4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件;。

6、對(duì)公司客戶群進(jìn)行維護(hù)和管理;。

7、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

天貓客服專員的工作職責(zé)篇十

3.負(fù)責(zé)記錄業(yè)主報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主住戶聯(lián)絡(luò);。

4.負(fù)責(zé)業(yè)主住戶來電、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;。

5.對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種文化活動(dòng)進(jìn)行組織、管理;。

6.對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理等。

天貓客服專員的工作職責(zé)篇十一

1、負(fù)責(zé)大堂前臺(tái)接待、來訪登記，提供咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)客戶報(bào)修事項(xiàng)的進(jìn)行及時(shí)派工處理或查詢，并做好記錄;負(fù)責(zé)各相關(guān)信息傳遞與反饋。

3、負(fù)責(zé)大堂秩序的維護(hù)，常見事件的應(yīng)急處理及上報(bào)。

4、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶應(yīng)交納費(fèi)用的通知及催收工作。

6、負(fù)責(zé)對(duì)大廈的日常巡視、巡檢工作。

7、與客戶維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿足業(yè)戶要求，同時(shí)負(fù)責(zé)與其它部門工作協(xié)調(diào)配合。

8、參與集團(tuán)、外事接待、會(huì)務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。

9、完成上級(jí)交辦的其他工作。

天貓客服專員的工作職責(zé)篇十二

職責(zé)：

3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整;。

5、指導(dǎo)在崗人員的工作，提高團(tuán)隊(duì)的工作能力、責(zé)任心、效率;。

6、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;。

2、精通淘寶網(wǎng)規(guī)則，熟練運(yùn)用淘寶交易規(guī)則，把握店鋪政策;。

3、較強(qiáng)的溝通技巧，有責(zé)任感，以結(jié)果為導(dǎo)向;。

4、1年以上10人售前客服團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)。