酒店前廳部崗位職責(zé)(通用20篇)

課外閱讀可以幫助我們拓展知識(shí)面，豐富文化素養(yǎng)。如何在愛(ài)情中保持個(gè)人獨(dú)立性和自尊心？下面是一些我們平時(shí)不容易總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)和感悟，希望能給大家?guī)?lái)一些啟示。

酒店前廳部崗位職責(zé)篇一

6、制定本組每日的衛(wèi)生計(jì)劃，并與員工共同完成；

7、服務(wù)過(guò)程與員工共同完成餐中所有服務(wù)，并起到監(jiān)督和指揮的作用；

8、監(jiān)督員工在收餐過(guò)程中失誤之處，并及時(shí)給與糾正；

9、日常工作中監(jiān)督員工的言談舉止，杜絕聚堆閑聊、玩手機(jī)、偷懶現(xiàn)象；

10、合理安排站位時(shí)間、倒班吃飯、午晚市交接；

11、觀察本組員工的思想狀態(tài)，并及時(shí)上報(bào)經(jīng)理；

12、認(rèn)真檢查每日開(kāi)、收市衛(wèi)生，包括公共區(qū)域衛(wèi)生和經(jīng)理安排的細(xì)節(jié)衛(wèi)生；

15、與各部門要有良好的溝通，禮貌待人。

酒店前廳部崗位職責(zé)篇二

3、對(duì)于前廳員工做好技能帶教，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

4、負(fù)責(zé)前廳人員的.日?？己?、評(píng)估；

1、溝通能力強(qiáng)、有良好的工作積極性；

2、酒店、餐飲、服務(wù)行業(yè)不低于2年的前廳管理經(jīng)驗(yàn)；

3、大專以上學(xué)歷。

注：后期酒店總經(jīng)理儲(chǔ)備人選。

酒店前廳部崗位職責(zé)篇三

2、負(fù)責(zé)制訂并修正部門管理制度和相關(guān)業(yè)務(wù)操作程序。

3、按照酒店的經(jīng)營(yíng)方針和決策,主持制訂本部門具體工作計(jì)劃和各月的工作小結(jié)。

4、掌握客房預(yù)訂狀況及每日客人抵離酒店情況,對(duì)重要會(huì)議、團(tuán)隊(duì)和vip客人的入住和接待,親自落實(shí)。

5、組織客源預(yù)測(cè)工作,與營(yíng)銷部和其它部門密切配合進(jìn)行客房銷售工作。

6、負(fù)責(zé)與客房部保持聯(lián)系,保證客房準(zhǔn)確完好的'出租;與營(yíng)銷部聯(lián)系,確保團(tuán)隊(duì)、會(huì)議排房正確無(wú)誤;與財(cái)務(wù)部聯(lián)系,確保住店客人帳單入帳、結(jié)帳無(wú)誤;與保安部聯(lián)系,確保住店客人安全,使大堂安全有秩序。

7、負(fù)責(zé)處理重要客人的投拆及重大投訴。

8、負(fù)責(zé)本部員工的培訓(xùn)及評(píng)估、考核工作,制定培訓(xùn)措施和實(shí)施規(guī)劃。

1、自然條件:男,身高170cm以上;女,身高160cm以上。身體健康,精力充沛,五官端正,儀表端莊。

2、文化程度:旅游專業(yè)本科以上畢業(yè)或同等學(xué)歷。

3、工作經(jīng)驗(yàn):同星級(jí)或更高星級(jí)酒店,三年以上同等崗位相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)。

4、語(yǔ)言能力:標(biāo)準(zhǔn)國(guó)語(yǔ),英語(yǔ)會(huì)話流利,能聽(tīng)懂本地方言。

酒店前廳部崗位職責(zé)篇四

職位：接待員。

上級(jí)：接待主管、前廳部經(jīng)理。

督導(dǎo)：

工作性質(zhì)：接受房間預(yù)訂;負(fù)責(zé)接待抵店的團(tuán)隊(duì)、散客，辦理賓客住店手續(xù)，分配房間;負(fù)責(zé)回答賓客的詢問(wèn)，提供各種有關(guān)酒店內(nèi)部和酒店外部的的信息;負(fù)責(zé)保管所有客房的鑰匙和掌握住房客人動(dòng)態(tài)及信息資料等。

1、按時(shí)上下班，做好交接班手續(xù);。

2、做好散客、團(tuán)體、會(huì)議的接待工作以及辦理入住手續(xù);。

3、為客人辦理?yè)Q房事宜;。

4、接待賓客時(shí)要主動(dòng)、禮貌、熱情、迅速，并做到微笑服務(wù)，使客人稱心;。

5、通過(guò)電腦、電話、報(bào)表、單據(jù)等方式，把客人的在關(guān)資料傳遞給各部門;。

7、負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、酒店服務(wù)設(shè)施及查找住客等方面的查詢工作;。

8、協(xié)同前廳部做好客人檔案的編寫工作;。

9、了解客情，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

我已熟知本崗位工作職責(zé),并將在今后的工作中嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。

部門經(jīng)理簽名：年月日。

總經(jīng)理簽名：年月日。

酒店前廳部崗位職責(zé)篇五

1.做好住店賓客的迎、送接待服務(wù)工作;接受賓客各種渠道的預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位。

2.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度與操作程序，準(zhǔn)確快速地為客人辦理入住登記手續(xù)，合理安排入住房間。

3.獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并核實(shí)房態(tài)。

4.準(zhǔn)確無(wú)誤做好退房結(jié)帳工作。

5.認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證各班次工作的協(xié)調(diào)、延續(xù)性。

6.保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告給前臺(tái)領(lǐng)班。

7.了解和收集賓客的建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

8.以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹(shù)立公司品牌，優(yōu)質(zhì)、文雅的服務(wù)形象。

酒店前廳部崗位職責(zé)篇六

直接上級(jí)：酒店總監(jiān)。

直接下屬：前臺(tái)領(lǐng)班。

1.在酒店總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的各項(xiàng)工作。

2.根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定部門年度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。

3.合理控制每日客房銷售狀況，爭(zhēng)取最大的利潤(rùn)。

4.保證房務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

5.發(fā)展與客人的良好關(guān)系。

6.保證部門運(yùn)作的高效率。

7.帶領(lǐng)全體房務(wù)部員工貫徹執(zhí)行酒店管理層的各項(xiàng)方針政策。

8.根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，參加部門組織機(jī)構(gòu)和人員編制的設(shè)置，對(duì)部門的招聘、調(diào)動(dòng)、辭退、晉升等提出意見(jiàn)和建議。

9.組織制定和更新部門各項(xiàng)工作程序和規(guī)章制度并及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)，并督促執(zhí)行。

10.與酒店其它各個(gè)部門保持緊密的聯(lián)系。

11.保持與相關(guān)職能部門的良好關(guān)系。

12.負(fù)責(zé)評(píng)估部門員工的工作業(yè)績(jī)，并按照酒店的獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲。

13.制定部門年度培訓(xùn)計(jì)劃，參與并監(jiān)督、指導(dǎo)部門及時(shí)完成，不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

14.組織編制并檢查部門各種數(shù)據(jù)及統(tǒng)計(jì)報(bào)表，確保上報(bào)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

15.督促檢查部門員工正確執(zhí)行飯店的安全制度，確保員工的勞動(dòng)安全。

16.主持參加各種會(huì)議，確保信息及時(shí)準(zhǔn)確上傳下達(dá)。

17.協(xié)調(diào)、管理并維護(hù)部門各種設(shè)備和資產(chǎn)，確保狀態(tài)完好。

18.監(jiān)督檢查部門內(nèi)部的節(jié)能和環(huán)保問(wèn)題。

19.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。

二、崗位名稱：前臺(tái)領(lǐng)班。

直接上級(jí):前廳部經(jīng)理及經(jīng)理助理直接下屬:接待員。

1.根據(jù)工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，合理安排本班組人員工作，實(shí)行走動(dòng)式管理，及時(shí)完成好遺留工作。

2.熟悉并掌握所管轄區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施及資產(chǎn)狀態(tài)，確保狀態(tài)的完好。

3.全面負(fù)責(zé)前臺(tái)及行政樓層的運(yùn)作，確保各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行，讓客人居住愉快。

4.及時(shí)有效地處理顧客投訴，并做好記錄和反饋，重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

5.與銷售部密切合作，檢查當(dāng)天可售房數(shù)、房間預(yù)訂情況及客人特別要求的變化，以及督導(dǎo)安排所有團(tuán)體和散客的入住和退房等運(yùn)作。

6.適時(shí)檢查每天的接受預(yù)訂情況，以達(dá)到最大的房租收益和最高的開(kāi)房率。

7.就客房的狀態(tài)與房務(wù)部和工程部保持密切聯(lián)系。

8.檢查前臺(tái)《工作交接本》并落實(shí)各項(xiàng)跟進(jìn)事項(xiàng)。

9.對(duì)vip客人的房間排房，并制作房卡。

10.能對(duì)本班次員工給予細(xì)致的培訓(xùn)，充分挖掘他們的潛力。

11.及時(shí)反映員工的工作狀態(tài)，協(xié)調(diào)員工間的工作關(guān)系，并定期評(píng)估員工的工作表現(xiàn)。

12.對(duì)新員工及時(shí)考核，督促早日正式頂崗。

13.每日檢查當(dāng)班員工的儀容儀表，服務(wù)禮儀規(guī)范。

14.熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)章制度和各種推銷特惠。

15.督導(dǎo)員工遵守飯店的安全制度，熟練使用消防器材，并掌握?qǐng)?bào)警程序。

16.主持并參加每日部門例會(huì)，正確及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神。

17.對(duì)前臺(tái)備用金進(jìn)行嚴(yán)格管理，杜絕公款私用情況的發(fā)生。

18.主持每月的前臺(tái)例會(huì)，檢查員工的工作表現(xiàn)，指出存在的問(wèn)題和提出改進(jìn)意見(jiàn)。

19.根據(jù)客情，合理安排前臺(tái)員工班次，檢查并做好每月考勤。

20.將前臺(tái)員工日常工作出現(xiàn)的錯(cuò)誤整理歸檔，做案例分析培訓(xùn)。

21.確保辦公用品的庫(kù)存，定期抽查盤點(diǎn)，最大限度地減少物品的浪費(fèi)。

22.每月底。

總結(jié)。

當(dāng)月工作及制定下月計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。

23.定期總結(jié)分析各節(jié)假日的客情，與往年做對(duì)比，做好統(tǒng)計(jì)。

24.統(tǒng)計(jì)及審核前廳部高價(jià)房的銷售情況，并上報(bào)。

25.在前廳部經(jīng)理不在大堂時(shí)，做好補(bǔ)位工作。

26.協(xié)助部門經(jīng)理，做好相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。

27.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。

三、

崗位名稱：前臺(tái)接待員。

直接上級(jí)：領(lǐng)班。

直接下屬：無(wú)。

職責(zé)范圍：

1.了解《員工手冊(cè)》中各項(xiàng)規(guī)定。

2.負(fù)責(zé)賓客登記、排房和其他相關(guān)工作。在必要時(shí)，協(xié)助做好預(yù)先登記和訂房。

3.熟悉相關(guān)店外信息，回答客人的問(wèn)訊，并給與其必要的幫助。

4.掌握最新房?jī)r(jià)、包價(jià)、折扣標(biāo)準(zhǔn)及其對(duì)相關(guān)部門的影響。

5.熟悉掌握信用卡、外幣兌現(xiàn)的規(guī)定和辦理手續(xù)，并嚴(yán)格執(zhí)行。

6.熟悉客房種類、客房位置。熟練掌握客房狀況控制表的使用。

7.熟悉酒店員工、各項(xiàng)服務(wù)以及營(yíng)業(yè)時(shí)間。

8.仔細(xì)認(rèn)真填寫前臺(tái)《工作交接本》，跟盯《工作交接本》中的各項(xiàng)交接工作。

9.保證本班次各種辦公用品的充足。

10.掌握酒店的各種重大活動(dòng)及活動(dòng)地點(diǎn)、時(shí)間。

11.了解本班次的預(yù)抵、預(yù)離情況及vip到店情況。

12.掌握本班次各種房型的可用房情況，積極推銷高價(jià)房，以達(dá)到客房最高的出租率及收益率。

13.及時(shí)通知房務(wù)部有關(guān)退房數(shù)、延期住宿數(shù)、提前抵達(dá)數(shù)、旅客的特殊要求和半天住宿情況。

14.了解預(yù)訂部的業(yè)務(wù)程序，特別是訂房取消的程序，具備為客人訂房的工作技能。

15.了解總機(jī)、商務(wù)中心及精品店的部分業(yè)務(wù)程序，必要時(shí)做好頂崗工作。

16.管理房卡的派發(fā)和留存。

17.熟悉并熟練應(yīng)用前臺(tái)系統(tǒng)電腦軟件、發(fā)票機(jī)及各種pos機(jī)。

18.友好、高效和熟練地完成賓客的入住及退房、延房手續(xù)。

19.協(xié)助前廳部經(jīng)理為客人辦理貴重物品寄存服務(wù)和催應(yīng)退未退房間事宜。

20.協(xié)助禮賓處理客人信函、包裹及留言。

21.參加部門會(huì)議，總結(jié)近期經(jīng)驗(yàn)。

22.將住店客人的信息及時(shí)、準(zhǔn)確的傳輸?shù)铰灭^業(yè)治安管理系統(tǒng)。

23.完善客史信息，將客人相關(guān)喜好及時(shí)輸入系統(tǒng)。

24.認(rèn)識(shí)并了解常住客的相關(guān)信息，及時(shí)稱呼客人。

25.收集賓客意見(jiàn)，并及時(shí)反饋給前廳部經(jīng)理。

26.熟悉安全和緊急事故的處理與預(yù)防程序并嚴(yán)格執(zhí)行。

27.掌握大堂內(nèi)各種燈具的開(kāi)關(guān)時(shí)間，協(xié)助前廳部經(jīng)理做好節(jié)能工作。

28.確保工作柜臺(tái)的整潔，利用空閑時(shí)間打掃前臺(tái)衛(wèi)生。

29.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。

酒店前廳部崗位職責(zé)篇七

戶口：中山市。

居住地：廣東省中山市近期任職：前廳接待員。

待遇要求：1500--/月到崗時(shí)間：面談。

希望地區(qū)：中山市。

希望崗位：文員/電腦打字員/操作員英語(yǔ)翻譯采購(gòu)文員。

自我評(píng)論。

公司性質(zhì)：酒店/旅游。

工作職責(zé)和業(yè)績(jī)：

廣東商學(xué)院-09--06。

最高學(xué)歷：本科。

專業(yè)名稱：國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易。

技能專長(zhǎng)：

會(huì)計(jì)從業(yè)資格證。

cet-6。

全國(guó)計(jì)算機(jī)一級(jí)(msoffice)。

酒店前廳部崗位職責(zé)篇八

20xx年前廳部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持配合下，在部門員工的共同努力下，前廳部以銷售、服務(wù)為主，從深抓內(nèi)部管理、降低成本、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)、關(guān)心員工生活等方面著手開(kāi)展了工作，在酒店新一輪的整合工作中，著力做好員工心態(tài)及業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)著手，通過(guò)前廳部所有員工的共同努力，全年也較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就20xx年的工作做如下總結(jié)：

一、經(jīng)營(yíng)情況。

1、客房整體經(jīng)營(yíng)。

截止到20xx年11月30日，酒店客房收益額為xxx元，共出租客房xxx間/晚，其中會(huì)議團(tuán)隊(duì)xxx間/晚、協(xié)議客戶xxx間/晚、旅行社團(tuán)隊(duì)客人xxx間/晚、旅行社散客xxx間/晚、自來(lái)散客xxx間/晚、網(wǎng)絡(luò)訂房xxx間/晚，平均房?jī)r(jià)為xxx元，年平均入住率為xxx%。從數(shù)據(jù)上與去年對(duì)比，各項(xiàng)數(shù)據(jù)都比去年的低，所以今年酒店總體收益不如去年。前臺(tái)為充分發(fā)揮客房銷售的作用，酒店為前臺(tái)制定了較好的政策，給予前廳部自來(lái)散客高價(jià)房銷售獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工積極性、大大提高了員工散客銷售意識(shí)和積極性。前臺(tái)重點(diǎn)還是以自來(lái)散客賣高價(jià)房為原則，為確保提高酒店出租率對(duì)進(jìn)入酒店的客人已合適的價(jià)格入住酒店,但相比去年也有減少。此外，我們通過(guò)推出節(jié)假日活動(dòng)房、鐘點(diǎn)房、淡季活動(dòng)房等促銷活動(dòng)進(jìn)一步拓寬了市場(chǎng)，增加了賓館的營(yíng)業(yè)收入，并得到了新老客戶的滿意與認(rèn)可。但今年的自來(lái)散客比去年少的較多，今年網(wǎng)絡(luò)房?jī)r(jià)格較低，大量客人都是從網(wǎng)絡(luò)上訂房。積極配合做好網(wǎng)絡(luò)房間及代理平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)客人的各項(xiàng)接待工作，通知客人對(duì)網(wǎng)絡(luò)房做好夜床服務(wù)，做好退房的賓客意見(jiàn)的收集，積極做好解答和處理，爭(zhēng)取客人給酒店多一些好評(píng)。

二、主要完成的工作。

1、部門崗位整合，穩(wěn)定思想，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。

部門通過(guò)新的一年人員編制的調(diào)整，針對(duì)預(yù)訂崗與前臺(tái)整合，部門人員上充分的融合。預(yù)訂崗人員進(jìn)入前臺(tái)后的思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行關(guān)注，通過(guò)幾個(gè)月的適應(yīng)和培訓(xùn)已基本達(dá)到相關(guān)工作要求。部門全年嚴(yán)格按制訂的培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)好培訓(xùn)，切實(shí)以提高部門員工的業(yè)務(wù)水平為中心，結(jié)合班前會(huì)針對(duì)日常存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)分享，提高員工日常事件的綜合處理能力。通過(guò)一年的部門全員輪崗培訓(xùn)，大副、禮賓主管對(duì)前臺(tái)接待的相關(guān)工作都已掌握，在前臺(tái)人員少的時(shí)候管理人員都可以進(jìn)行補(bǔ)位，很好的確保了部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在日常工作中,我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,反饋信息，共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整,以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、加強(qiáng)“開(kāi)源節(jié)流，增收節(jié)支”的意識(shí)。

配合酒店做好節(jié)能降耗工作。加強(qiáng)各區(qū)域的巡查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，提出合理化建議，確保酒店各區(qū)域節(jié)能降耗合理化。日常工作中強(qiáng)調(diào)員工的節(jié)約意識(shí)，從點(diǎn)滴水、每一張紙、每一度電去做好節(jié)能降耗工作，部門針對(duì)倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)有的單據(jù)進(jìn)行利用，雖然格式已經(jīng)進(jìn)行了調(diào)整但不影響相關(guān)原則的情況控制酒店成本，將舊的單據(jù)全部利用，對(duì)今年部門的印刷費(fèi)用還是降低了很多。

3、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作。

部門前半年前臺(tái)新員工較多，在與各部門配合時(shí)還是存在很多問(wèn)題與不足，在各部門的共同幫助下部門度過(guò)了艱難的時(shí)期,員工也很快得到了進(jìn)步。酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲部、銷售部、客房部、財(cái)務(wù)部等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，我們都應(yīng)主動(dòng)地進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，要有“到我為止”的服務(wù)意識(shí)和“酒店無(wú)小事”服務(wù)態(tài)度。工作中存在的問(wèn)題在部門班前會(huì)當(dāng)中對(duì)案例進(jìn)行分析，強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)服務(wù)工作都是靠各部門配合完成的。

4、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的安全管理。

前廳部按照公安局的規(guī)定對(duì)每一位入住的賓客進(jìn)行入住登記，堅(jiān)決執(zhí)行公安部規(guī)定治安管理?xiàng)l例，并及時(shí)將入店客人身份證及時(shí)輸入治安管理系統(tǒng)，境外客人的資料通過(guò)酒店前臺(tái)手工輸入境外人員臨時(shí)住宿系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)送。每一項(xiàng)工作都是前臺(tái)接待員認(rèn)真完成的，境外資料由夜班接待員手工一個(gè)個(gè)錄入，再由早班人員抽出時(shí)間檢查后上傳，所以在今年永定區(qū)派處所多次的暗訪檢查工作中均達(dá)到公安機(jī)關(guān)要求并受到好評(píng)。

5、部門安全工作的開(kāi)展，時(shí)常敲響安全警鐘、安全工作常抓不懈。

前廳部要求員工積極參加酒店組織安全知識(shí)培訓(xùn)，必須掌握防火、防盜的基本知識(shí)和工作中的自我保護(hù)方法，加強(qiáng)自防、自救的能力。除此之外，部門在平時(shí)交班會(huì)上將安全事項(xiàng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。我們要求員工必須保證賓客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全及其個(gè)人私密空間不受侵犯，確保酒店財(cái)產(chǎn)安全不受侵犯。確保賓館客人和在崗員工的人身和酒店財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)我們很抓了了鑰匙的保管和使用制度，對(duì)遺失房卡的重新制作做到認(rèn)真核實(shí)，仔細(xì)確認(rèn);對(duì)住客的貴重物品寄存做到提醒寄存;保證了客人的財(cái)產(chǎn)不受損失。其次就是前臺(tái)晚班一人當(dāng)值情況下，部門做好與安保部的溝通，部門也制訂有效的安全管理，晚班交接班時(shí)將前臺(tái)備用金存放在保險(xiǎn)箱內(nèi)，前臺(tái)收銀柜隨時(shí)上鎖，如需離開(kāi)前臺(tái)必須安保員到前臺(tái)代班，辦公室的復(fù)印機(jī)調(diào)整到前臺(tái)便于護(hù)照的復(fù)印，這所有的工作調(diào)整都是確保做好晚班的安全工作考慮。

三、工作中存在的不足之處。

1、做為對(duì)客部門在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上不夠穩(wěn)定，服務(wù)的靈活性和主動(dòng)性還不夠；

今年部門由于前臺(tái)及禮賓人員緊缺，導(dǎo)致部門服務(wù)質(zhì)量不夠穩(wěn)定，服務(wù)過(guò)程中標(biāo)準(zhǔn)時(shí)好時(shí)壞，沒(méi)有耐煩心，受外界因素和個(gè)人情感干擾較大，缺少?gòu)囊恢两K的服務(wù)態(tài)度；特別是服務(wù)員缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動(dòng)性與熱情程度，客來(lái)迎聲，客問(wèn)答聲，客走送聲，做的不夠到位。在今后的工作中。作為前廳部各崗位人員均要按照培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責(zé)任心做好各項(xiàng)接待工作，今年部門后半年以針對(duì)的問(wèn)題制訂了相關(guān)的方法，在班前會(huì)上微笑、電話接聽(tīng)等禮貌用語(yǔ)的練習(xí)，讓員工將禮貌用語(yǔ)掛在嘴邊。

2、投訴的跟進(jìn)、解決問(wèn)題力度不夠。

對(duì)于賓客的投訴、意見(jiàn)建議，前臺(tái)員工只是簡(jiǎn)單的告之責(zé)任，很少去了解和第一時(shí)間做好對(duì)客解釋工作，往往因怠慢客人而遭到投訴。在處理客人投訴及意見(jiàn)很多時(shí)候客人就是想知道酒店處理事件的態(tài)度，或者想發(fā)泄下，如果前臺(tái)員工能很好的主動(dòng)安撫客人，做好對(duì)客解釋工作，將事件處理的很及時(shí)，就大大降低了客人投訴升級(jí)。所以在今后的工作中將執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制和問(wèn)題回頭看，加大對(duì)賓客投訴的關(guān)注和解決問(wèn)題力度，加大重要客戶的跟蹤服務(wù)，在今后的工作中將把賓客回訪客人反映的問(wèn)題作為重點(diǎn)由大堂副理進(jìn)行跟進(jìn)落實(shí)。

3、部門管理人員的管理水平有提升空間。

做為管理人員我們要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)輕松的環(huán)境讓員工保持一顆快樂(lè)的心，這樣的狀態(tài)服務(wù)才有大的飛躍，在此基礎(chǔ)上既要團(tuán)結(jié)協(xié)作，各項(xiàng)工作才能順利開(kāi)展；又要有序競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)質(zhì)量才能提高，為此要培養(yǎng)管理人員要有大局觀，眼光不能只放在自己部門上；管理人員要有承擔(dān)責(zé)任的勇氣，遇到問(wèn)題首先盡可能的解決問(wèn)題，而不是先推諉責(zé)任，事后再來(lái)總結(jié)得失；培養(yǎng)管理人員調(diào)動(dòng)員工積極性的能力（這一點(diǎn)尤為重要，酒店的工作大部分都是枯燥的而繁瑣的`，加上生活上等其他一些原因，員工難免有情緒低落的時(shí)候，如果任由不滿甚至悲觀的氣氛壓抑著，即便工作能夠完成，那也是提供的不優(yōu)質(zhì)的服務(wù)）。

今年前臺(tái)由于人員相對(duì)去年還是比較穩(wěn)定，通過(guò)一年的磨練，前臺(tái)所有員工的業(yè)務(wù)水平也有很大的提高，目前有人離職的情況，部門員工都有吃苦耐勞的精神，再忙再累也能夠完成相關(guān)的工作。部門積極拿出方案做好思想工作調(diào)動(dòng)管理人員全力協(xié)助前臺(tái)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，今年通過(guò)前半年最艱難的時(shí)期部門各班組在部門團(tuán)結(jié)方面得到了很大提高，員工之間都在互相幫助，前臺(tái)給予客人辦理行李寄存，禮賓協(xié)助前臺(tái)撤消房卡及寫團(tuán)隊(duì)房卡，哪里需要哪里就有幫忙，大家的共同目的就是使部門的各項(xiàng)工作正常有序的開(kāi)展。

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酒店前廳部崗位職責(zé)篇九

2、對(duì)員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。

3、主持部門業(yè)務(wù)會(huì)議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。

4、檢査前臺(tái)員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查前臺(tái)設(shè)施是否布置有序、整潔美觀。

5、檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài)。

6、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的`有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

酒店前廳部崗位職責(zé)篇十

人和人的心最近又最遠(yuǎn)，真誠(chéng)是中間的通道。試金可以用火，試女人可以用金，試男人可以用女人--往往都經(jīng)不起那么一試。

1、執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。

2、代表酒店總經(jīng)理接待和迎送客人，主動(dòng)向客人征求意見(jiàn)，處理客人投訴，接受客人對(duì)酒店提出的建議和意見(jiàn)。

3、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。

4、熟知酒店所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間和負(fù)責(zé)人的姓名，熟悉市內(nèi)交通、旅游景點(diǎn)、涉外企業(yè)及其管理部門，隨時(shí)向客人提供各種查詢服務(wù)。

5、了解和掌握酒店客房使用情況，宴請(qǐng)和會(huì)議安排，及重要團(tuán)隊(duì)和客人抵離情況。

6、熟悉酒店長(zhǎng)住客人和老客人和姓名、職務(wù)及性格特點(diǎn)，積極融洽酒店和客人之間關(guān)系。

7、負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作。

8、巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項(xiàng)服務(wù)工作的情況，確保完好、整潔、有效。

9、夜間大堂副理負(fù)責(zé)全面管理前廳部工作，并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳部經(jīng)理作書面匯報(bào)。

10、負(fù)責(zé)為住店客人聯(lián)系求醫(yī)看病事宜。

11、協(xié)助收銀處解決客人帳務(wù)方面的問(wèn)題，處理因客人損壞酒店財(cái)物的索。

賠工作。

12、負(fù)責(zé)前廳部各項(xiàng)制度的督導(dǎo)、檢查工作，并按時(shí)向前廳部經(jīng)理書面匯。

報(bào)。

部經(jīng)理批示。

14、每周向前廳部經(jīng)理報(bào)告常規(guī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，包括因硬件、軟件引起的投訴，員工違紀(jì)建議等，并抄報(bào)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理。

15、負(fù)責(zé)把客人的投訴每周進(jìn)行分類、整理，并把情況及時(shí)反饋給禮賓主。

管

酒店前廳部崗位職責(zé)篇十一

（一）職責(zé)。

解決客人的嚴(yán)重投訴。、7。

制定完善的培訓(xùn)計(jì)劃，保證部門的服務(wù)質(zhì)量。、8。

重，顧全大局。、負(fù)責(zé)本部門與飯店各部門的溝通，做好部門協(xié)調(diào)工作。1。

1、負(fù)責(zé)本部門的各項(xiàng)日常工作并隨時(shí)按總經(jīng)理的要求完成各項(xiàng)任務(wù)。1。

2（二）考核標(biāo)準(zhǔn)、1完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和計(jì)劃。

（一）職責(zé)。

7負(fù)責(zé)部門經(jīng)理的日常工作安排。、（二）考核標(biāo)準(zhǔn)。

（一）職責(zé)。

協(xié)助部門經(jīng)理指導(dǎo)、檢查前廳部的日常工作和業(yè)務(wù)，溝通與其他部門的聯(lián)系。、1。

認(rèn)真檢查前門和大堂各處設(shè)施的完整、如需修理，應(yīng)及時(shí)通知工程部。使環(huán)境安靜、清潔、秩序井然。、2隨時(shí)代表飯店最高管理者，檢查和處理各種問(wèn)題。、3解決賓客的要求和投訴。及時(shí)將客人的投訴以及服務(wù)質(zhì)量方面的問(wèn)題向前廳部經(jīng)理匯報(bào)。、4、5當(dāng)發(fā)生緊急情況時(shí)，要及時(shí)報(bào)告并代表總經(jīng)理做出處理決定。

檢查接待重要賓客的準(zhǔn)備情況，保證各項(xiàng)準(zhǔn)備工作無(wú)誤。、6。

解決賓客提出有關(guān)帳務(wù)的問(wèn)題，根據(jù)飯店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)進(jìn)行處理。、7。

當(dāng)賓客違反飯店規(guī)定時(shí)，向其解釋飯店有關(guān)規(guī)定和紀(jì)律。、8。

1、協(xié)助總服務(wù)臺(tái)控制房間流量，負(fù)責(zé)滿員狀況下客房的安排。1。

2、負(fù)責(zé)夜間報(bào)表的核準(zhǔn)和飯店夜間的一切業(yè)務(wù)。1。

3、做好每日當(dāng)班記錄。1。

4、協(xié)助保衛(wèi)部做好飯店安全工作。1。

5、完成總經(jīng)理及部門經(jīng)理隨時(shí)布置的各項(xiàng)工作。16。

（二）考核標(biāo)準(zhǔn)、1堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，認(rèn)真完成部門交給的各項(xiàng)工作和日常業(yè)務(wù)。

能夠正確、及時(shí)地處理突發(fā)的緊急事件。、3能夠正確解決賓客的帳務(wù)問(wèn)題，減少飯店損失。、4在夜間能夠正確、認(rèn)真地行使飯店最高行政管理人的權(quán)力。、5、6保證夜班報(bào)表準(zhǔn)確、及時(shí)送到有關(guān)部門。

五、接待經(jīng)理。

（一）職責(zé)。

解決有關(guān)前臺(tái)的賓客投訴。、7。

解決賓客提出的房?jī)r(jià)優(yōu)惠要求。、8。

1、檢查重要客人鎖房及接待準(zhǔn)備工作。1。

2、提供客源分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表。13、檢查客用物品消耗量，并向部門申報(bào)領(lǐng)取。1。

4、負(fù)責(zé)與有關(guān)部門的工作協(xié)調(diào)。15、完成部門經(jīng)理交給的各項(xiàng)工作。16。

（二）考核標(biāo)準(zhǔn)。

能夠堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，認(rèn)真完成部門交給的各項(xiàng)工作和日常業(yè)務(wù)。、1能夠有力的掌握客房銷售情況和控制前臺(tái)工作情況，使之正常運(yùn)轉(zhuǎn)。、2能夠有效地解決客人的投訴和折扣要求、3、4能夠按月將報(bào)表分類、整理、總結(jié)和統(tǒng)計(jì)出客源情況。

六、接待領(lǐng)班。

（一）職責(zé)。

檢查每日賓客入住登記卡和團(tuán)隊(duì)登記卡。、7。

與客房部核對(duì)房間狀態(tài)差異情況。、8。

1、檢查公安局報(bào)表的準(zhǔn)確性。1。

2、做好每日當(dāng)班記錄。1。

3、完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作。1。

4（二）考核標(biāo)準(zhǔn)。

能夠高效地完成上級(jí)交給的工作。、7。

七、接待員。

（一）職責(zé)。

了解當(dāng)?shù)氐牡乩砬闆r和風(fēng)景名勝。、4了解當(dāng)?shù)氐泥]政價(jià)格和要求。、5。

答接賓客的問(wèn)訊電話。、6。

熟練掌握賓客的入住程序。、7。

為賓客分派客房。、8。

1、為第二天到店的團(tuán)隊(duì)和重要賓客準(zhǔn)備餐卡及登記卡。1。

2、完成每日?qǐng)?bào)表的分發(fā)和保存。1。

3、與客房部核對(duì)客房狀態(tài)。1。

4、做好每日當(dāng)班記錄。1。

5、完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作。16。

（二）考核標(biāo)準(zhǔn)。

工作努力認(rèn)真，能夠按領(lǐng)導(dǎo)要求完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。、1熟練運(yùn)用電腦等工具進(jìn)行迅速、準(zhǔn)確的服務(wù)。、2每日?qǐng)?bào)表準(zhǔn)確無(wú)誤，及時(shí)送到各有關(guān)部門。、3能夠?yàn)橘e客提供各方面的問(wèn)訊服務(wù)。、4能夠使每位賓客入住滿意的房間且使飯店獲得最佳的效益。

八、預(yù)訂經(jīng)理。

（一）、職責(zé)。

做好每日當(dāng)班記錄。、7。

負(fù)責(zé)預(yù)訂單的存檔工作。、8。

1、完成部門經(jīng)理交給的各項(xiàng)工作。1。

2（二）考核標(biāo)準(zhǔn)。

熟悉飯店電腦管理系統(tǒng)。、1能夠使飯店的住房率上升，房?jī)r(jià)提高。、2賓客的預(yù)訂全部準(zhǔn)確、無(wú)誤，能夠及時(shí)地記錄并錄入電腦。

九、預(yù)訂領(lǐng)班。

（一）、職責(zé)、1檢查每日所有預(yù)訂是否都正確的記錄在案并輸入電腦。

向當(dāng)班員工分配各項(xiàng)工作。、2。

3、控制房間的分配情況。、3檢查記好重要客人及特殊客人的信息。、4做好每日當(dāng)班記錄。、5、6向經(jīng)理匯報(bào)每班情況及工作中的問(wèn)題。

協(xié)助預(yù)訂部經(jīng)理做好本部門的培訓(xùn)工作。、7。

掌握飯店出租率情況，做好出租率預(yù)測(cè)工作。、8。

完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作。、9。

（二）考核標(biāo)準(zhǔn)。

認(rèn)真地檢查每日預(yù)訂的準(zhǔn)確性。、1。

能認(rèn)真詳細(xì)做好當(dāng)班記錄。、5能處理好工作中出現(xiàn)的問(wèn)題并能及時(shí)匯報(bào)。、6、7能主動(dòng)認(rèn)真地完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

十、預(yù)訂員。

（一）職責(zé)。

通過(guò)電話、電傳、信函、面談等手段取得最大限度的客房預(yù)訂。、2保證預(yù)訂單等文件準(zhǔn)確無(wú)誤，并將其保存完好。

為有特殊要求的賓客事先預(yù)訂客房。、7。

了解重要賓客的情況和要求，為前臺(tái)提供最新信息。、8。

做好每日當(dāng)班記錄。、9、完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作。10。

（二）考核標(biāo)準(zhǔn)。

堅(jiān)守崗位，積極工作，采取有效措施提高出租率。、1保證賓客能得到及時(shí)、準(zhǔn)確、熱情的預(yù)訂服務(wù)。、2、3能夠有效地出租客房，使每一位賓客感到滿意。

‰）。5電腦預(yù)訂準(zhǔn)確、無(wú)誤（誤差率小于、4。

能夠?qū)⒅匾e客的詳細(xì)情況及時(shí)提供給前臺(tái)。、5認(rèn)真完成上級(jí)交辦的工作。、6。

十一、禮賓部經(jīng)理。

（一）職責(zé)。

負(fù)責(zé)制訂本部門的人員排班表并報(bào)部門批準(zhǔn)。、1負(fù)責(zé)檢查行李部一切賓客行李記錄和行李出入情況，保證準(zhǔn)確無(wú)誤。

負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)工作。、3。

負(fù)責(zé)長(zhǎng)、短期行李寄存的檢查記錄工作。、7。

督導(dǎo)禮賓部領(lǐng)班、員工的日常工作。、8。

1、提供新的旅游線路和報(bào)價(jià)以招攬客源。1。

2、負(fù)責(zé)向部門經(jīng)理呈報(bào)每日旅游收入日?qǐng)?bào)表。1。

314、做好本部門與其它部門的工作協(xié)調(diào)。、完成部門經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作。1。

5（二）考核標(biāo)準(zhǔn)。

行李存放符合要求，整齊、安全、清潔。、4完成部門下達(dá)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和任務(wù)。、5、6部門人員安排合理，積極調(diào)動(dòng)員工的工作熱情。

能積極開(kāi)拓市場(chǎng)，廣泛招攬客源，提高收益。、7。

準(zhǔn)確地完成部門經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。、8。

十二、禮賓部主管。

（一）職責(zé)。

負(fù)責(zé)長(zhǎng)、短期行李寄存的檢查記錄工作。、7。

做好每日工作記錄。、8。

完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作。、9。

（二）考核標(biāo)準(zhǔn)。

十三、禮賓部領(lǐng)班。

（一）職責(zé)。

對(duì)本班次的帳目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和制作報(bào)表。、6。

解決客人提出的投訴。、7。

完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作。、8。

（二）考核標(biāo)準(zhǔn)。

（一）職責(zé)。

滿足賓客行李寄存要求。、7。

將賓客的電傳、傳真、郵件及其他物品及時(shí)、準(zhǔn)確地送至客房。、8。

做好每日當(dāng)班記錄。、9、完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作。10。

（二）考核標(biāo)準(zhǔn)。

堅(jiān)守崗位，認(rèn)真工作，能夠有效地調(diào)派人員，使賓客無(wú)論何時(shí)何地都能得到高效、迅速熱情的服務(wù)。、1能夠確保團(tuán)隊(duì)行李存取無(wú)誤。、2保證賓客寄存的行李無(wú)誤、無(wú)損、無(wú)遺失。、3能夠?qū)①e客下榻飯店后所引起的一切信息往來(lái)以最快的速度傳至賓客。、4、能夠有效地完成主管交給的各項(xiàng)工作。

5十五、行李員。

（一）職責(zé)。

為客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)。、1、2行李的寄存服務(wù)。

包裹的收發(fā)服務(wù)。、3為賓客傳遞各項(xiàng)信息。、4在賓客換房時(shí)，為其提供行李服務(wù)。、5清晨將報(bào)刊送至散客房間。、6、7負(fù)責(zé)寫字間和辦公室報(bào)紙刊物的發(fā)送工作。

做好每日當(dāng)班記錄。、8。

完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。、9。

（二）考核標(biāo)準(zhǔn)。

（一）職責(zé)。

協(xié)助保衛(wèi)部大堂門口的安全工作。、7。

8完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作。、（二）考核標(biāo)準(zhǔn)。

十七、問(wèn)詢員。

（一）職責(zé)。

按照班組的計(jì)劃完成每日經(jīng)營(yíng)任務(wù)。、1安排客人的旅游日程和提供有關(guān)的服務(wù)。、2。

負(fù)責(zé)賓客留言登記工作，確保無(wú)誤。、7。

8負(fù)責(zé)賓客預(yù)約訂車服務(wù)、.做好帳目與現(xiàn)金管理、9。

完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作10。

（二）考核標(biāo)準(zhǔn)。

完成每日經(jīng)營(yíng)任務(wù)。、1認(rèn)真、準(zhǔn)確地完成客人的旅行安排和服務(wù)。、2、3能主動(dòng)推銷旅游線路，提高銷售額。

（一）職責(zé)。

負(fù)責(zé)編排員工的班次工作。、1做好新員工的培訓(xùn)工作。、2。

努力開(kāi)拓市場(chǎng)，完成飯店的營(yíng)業(yè)指標(biāo)任務(wù)。、7。

確保商務(wù)中心的工作正常運(yùn)行。、8。

1（二）考核標(biāo)準(zhǔn)。

（一）、職責(zé)、1認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

做好每日當(dāng)班記錄，認(rèn)真交接班。、2檢查設(shè)備是否完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。、3工作中要大膽，積極參與管理工作。、4要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極主動(dòng)配合主管的工作。、5、6負(fù)責(zé)檢查本班組員工的儀容、儀表以及室內(nèi)衛(wèi)生情況。

解決客人提出的一般投訴。、7。

協(xié)助商務(wù)中心經(jīng)理做好本部門的培訓(xùn)工作。、8。

完成上級(jí)交辦的其它工作。、9。

（二）考核標(biāo)準(zhǔn)。

為賓客提供高效的秘書服務(wù)工作。、1。

及時(shí)、準(zhǔn)確地完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作。、2。每日?qǐng)?bào)表準(zhǔn)確無(wú)誤、3、4交接班認(rèn)真負(fù)責(zé)。

對(duì)待賓客熱情、主動(dòng)、大方、有禮貌。、5二十、商務(wù)中心文員。

（一）職責(zé)。

完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。、7。

（二）、考核標(biāo)準(zhǔn)。

保持室內(nèi)衛(wèi)生的清潔。、4認(rèn)真完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作。、5二十一、總機(jī)經(jīng)理。

（一）職責(zé)。

合理安排總機(jī)員工的班次表。、1負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)計(jì)劃和工作。、2。

使總機(jī)室的工作正常運(yùn)作。、3解決賓客有關(guān)總機(jī)服務(wù)的投訴問(wèn)題。、4準(zhǔn)確地為賓客提供電話服務(wù)。、5審核每日叫早記錄，使賓客得到準(zhǔn)確，親切的叫早服務(wù)。

審核賓客的特殊要求，確保賓客的利益。、7。

掌握飯店的分機(jī)號(hào)變更。、8。

1、做好每日當(dāng)班記錄。1。

2、負(fù)責(zé)本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作。1。

314、完成部門經(jīng)理交給的各項(xiàng)工作。

（二）考核標(biāo)準(zhǔn)。

堅(jiān)守崗位，盡心盡力為賓客服務(wù)。、1能夠使賓客得到滿意、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。、2。

（一）職責(zé)。

檢查次日的各種叫醒工作是否完成。、5完成總機(jī)每日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)工作。、6、7做好每日當(dāng)班記錄。

完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。、8。

（二）考核標(biāo)準(zhǔn)。

堅(jiān)守崗位，認(rèn)真工作，保證電話總機(jī)任務(wù)順利進(jìn)行。、1。

及時(shí)完成上級(jí)交辦的工作。、5二十三、話務(wù)員。

（一）職責(zé)。

為賓客迅速接轉(zhuǎn)進(jìn)出飯店的電話。、1熟悉飯店內(nèi)部機(jī)構(gòu)編制、人員情況和電話號(hào)碼。、2、3負(fù)責(zé)賓客對(duì)電話的特殊要求。

熟悉本部門設(shè)備的性能，正確操作。、7。

完成本職工作，做好每日當(dāng)班記錄。、8。

協(xié)助并服從領(lǐng)班管理，完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作。、9。

（二）考核標(biāo)準(zhǔn)。

為賓客提供熱情、周到、準(zhǔn)確地電話轉(zhuǎn)接服務(wù)。、1。

負(fù)責(zé)飯店車輛保險(xiǎn)、養(yǎng)路費(fèi)等政府有關(guān)規(guī)定的落實(shí)。

負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)計(jì)劃。、8。

2、完成部門經(jīng)理交給的各項(xiàng)工作。1。

3（二）考核標(biāo)準(zhǔn)。

7、負(fù)責(zé)每日檢查車輛狀況，保證車輛運(yùn)行完好。、1負(fù)責(zé)檢查車輛衛(wèi)生。、2。

檢查禮賓司機(jī)的儀表儀容，符合飯店標(biāo)準(zhǔn)。、7。

協(xié)助車隊(duì)主管控制車輛各項(xiàng)成本。、8。

1、完成禮賓車隊(duì)主管交給的各項(xiàng)工作。1。

2（二）考核標(biāo)準(zhǔn)、1每日檢查車輛無(wú)機(jī)械事故。

聽(tīng)從車隊(duì)主管、領(lǐng)班的指揮。、8。

完成車隊(duì)主管、領(lǐng)班交給的各項(xiàng)工作。、9。

（二）考核。

（一）、職責(zé)、1及時(shí)、準(zhǔn)確地為賓客代售機(jī)票和進(jìn)行確認(rèn)。

堅(jiān)守崗位，為賓客提供高效率、準(zhǔn)確、及時(shí)的機(jī)票代售和確認(rèn)服務(wù)。、1。

酒店前廳部崗位職責(zé)篇十二

一、主要職責(zé)：

1、代表酒店迎送vip客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項(xiàng)。

2、處理關(guān)于客人結(jié)賬時(shí)提出的問(wèn)題及其它詢問(wèn)。

3、迎接及帶領(lǐng)vip到他們的房間，并介紹房間設(shè)施。

4、作vip客人離店記錄,落實(shí)貴賓接待的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

5、處理管家部報(bào)房表上與總臺(tái)狀態(tài)不同的房間及雙鎖房間。

6、處理客人投訴，解決客人問(wèn)題。

7、遇緊急事件時(shí)，必須（沒(méi)有上司可請(qǐng)示時(shí)）做出及時(shí)、果斷的措施，視情況需要疏散客人。

8、有時(shí)間應(yīng)盡量參與總臺(tái)接待的工作，了解當(dāng)天及以后幾天房間走勢(shì)。

9、監(jiān)督檢查前廳各崗位的服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指正并與督導(dǎo)溝通。

10、與客人談話時(shí)盡量推廣酒店的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。

11、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜。

12、負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。

13、與保安部人員及工程部人員一同檢查發(fā)出警報(bào)之房間、區(qū)域。

14、與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在住宿的客人的欠賬。

15、向管理層反映有關(guān)員工表現(xiàn)、客人的意見(jiàn)。

16、負(fù)責(zé)酒店行政樓層客人的接待。

17、每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳匯報(bào)。

18、完成與服從管理人員如總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、及直接上司指派的工作。

一、主要職責(zé)：

1、賓客辦理入住登記手續(xù)，安排客房，盡可能落實(shí)賓客的特殊需求；

2、做好預(yù)定賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并把已預(yù)定房留存起來(lái)；

3、透徹理解和準(zhǔn)確貫徹酒店有關(guān)掛帳、支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序；

4、懂得察看房態(tài)和記錄房態(tài)的方法；

5、了解客房位置，可出租房的類型和各種房?jī)r(jià)；

6、用建議性促銷法來(lái)銷售客房并推銷酒店其它服務(wù)；

7、把離店、延期離店、提前進(jìn)店及各種特殊要求包括白天小時(shí)用房信息通知。

管家部，以便共同合作及時(shí)更新房態(tài)、保證其準(zhǔn)確性；

8、掌握預(yù)定工作知識(shí)，必要時(shí)能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房，也要懂得取消預(yù)訂的程序；

9、管理好客房鑰匙；

10、懂得如何使用前廳設(shè)備；

11、辦理結(jié)賬和離店手續(xù)；

12、做好行政樓層客人的接待工作；

13、把住店散客、團(tuán)隊(duì)發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬，并管理好客賬；

14、按程序?yàn)橘e客提供保險(xiǎn)箱的啟用和結(jié)束服務(wù)；

15、按準(zhǔn)確步驟處理郵件包裹和留言；

17、使用準(zhǔn)確的電話禮儀；

18、向經(jīng)理匯報(bào)任何非正常事件和賓客的特殊要求；

19、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施；

20、保持總臺(tái)區(qū)域的清潔和整齊；

21、出席部門及班組會(huì)議；

22、了解因業(yè)務(wù)量變化而存在調(diào)整班次的可能性。

一、主要職責(zé)：

1.服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

2.認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3.作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記。

6.準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。

7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

8.根據(jù)房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

9.制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。

10.每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。

11切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

13.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

14.妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。

15.未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）。

16.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。

17.在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

18.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

19.員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

20.正確處理客人的留言、電傳等。

21.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。

22.正確處理鑰匙的發(fā)放。

23.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

24.作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。

25.做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。

26.密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。

27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

28.電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

一、主要職責(zé)：

1、接聽(tīng)電話；

2、把進(jìn)店電話接轉(zhuǎn)到客房和相關(guān)部門；

3、受理出店電話；

4、為賓客接受、分發(fā)留言；

5、記錄所有叫醒服務(wù)的要求，提供電話叫醒服務(wù)；

6、向賓客提供對(duì)客服務(wù)信息；

7、回答酒店內(nèi)舉辦各種活動(dòng)的有關(guān)問(wèn)訊；

8、懂得電話總機(jī)的操作方法；

9、為賓客和員工提供尋呼服務(wù)；；

10、懂得一旦收到報(bào)警電話時(shí)應(yīng)采取的相應(yīng)行動(dòng)；

一、主要職責(zé)：

1、上崗前必須自我檢查服裝、工號(hào)牌、鞋襪、服裝是否符合酒店的要求。

2、查看交接班記錄，了解上一班次移交事項(xiàng)。

3、記住老客人、商務(wù)客人的姓名，對(duì)于重點(diǎn)客人應(yīng)盡量用姓名稱呼客人。

4、了解酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施以及營(yíng)業(yè)時(shí)間。

5、遇到雨雪天氣，應(yīng)為賓客存放雨具。

6、為進(jìn)出店零星客人提供行李服務(wù)。

7、負(fù)責(zé)收集、裝卸團(tuán)隊(duì)行李，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)和司機(jī)確認(rèn)交接。

8、在大堂各點(diǎn)值崗時(shí)必須思想集中，站立姿勢(shì)端正，工作主動(dòng)。

9、禮貌引領(lǐng)客人進(jìn)客房，并根據(jù)實(shí)際情況，正確熟練介紹酒店的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。

10、負(fù)責(zé)留言、信件、快件的投遞，并請(qǐng)收件人簽名，回大堂后，填寫相應(yīng)表格。。

11、熟悉應(yīng)急處理程序，一旦有緊急情況，能單獨(dú)處理。

12、員工之間團(tuán)結(jié)互助，密切配合，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

一、主要職責(zé)：

3、服從上級(jí)指揮、努力完成交辦的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，力求保質(zhì)保量提供各項(xiàng)服務(wù)。

4、具備外語(yǔ)知識(shí)和打字技術(shù)、熟悉和掌握所用儀器設(shè)備的性能、保養(yǎng)和簡(jiǎn)單維修，以便迅速、準(zhǔn)確的為客人提供服務(wù)。

5、熟悉長(zhǎng)途電話、傳真、打字、復(fù)印、洽談室服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入、特快專遞等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，工作中嚴(yán)格按照規(guī)程操作。

6、微笑服務(wù)，對(duì)客人熱情有禮、有問(wèn)必答，盡量滿足客人的要求，耐心解釋客。

人的各種疑問(wèn)。

7、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)技術(shù)精益求精，努力提高業(yè)務(wù)工作水平，提高整體的服務(wù)質(zhì)量；

8、自覺(jué)遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好交接班工作。

酒店前廳部崗位職責(zé)篇十三

3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù);。

4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;。

5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;。

6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);。

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酒店前廳部崗位職責(zé)篇十四

1、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持前廳部的全面工作。

2、對(duì)部門人員下達(dá)工作任務(wù)并予以指導(dǎo)、落實(shí)、檢查、協(xié)調(diào)。

3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)所有前廳部接待人員，以達(dá)到本酒店要求的接待服務(wù)效率、標(biāo)準(zhǔn)和接待禮儀及服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)。

4、負(fù)責(zé)本部門的人力調(diào)度，確保前廳部營(yíng)業(yè)各崗的運(yùn)行順利。按照獎(jiǎng)懲條例對(duì)各崗員工進(jìn)行定期評(píng)估。

5、檢查前廳部各崗位人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對(duì)客人熱情有禮，服務(wù)周到。

6、負(fù)責(zé)做好客房出租率預(yù)測(cè)，確保房間出租情況、訂房情況、到店和離店情況以及房賬收入和其他一些由管理部門要求的統(tǒng)計(jì)情況的準(zhǔn)確性。

7、控制前廳部勞務(wù)費(fèi)用，保證前廳部合理人員配備及每人合理勞務(wù)強(qiáng)度。8、控制前廳部營(yíng)業(yè)費(fèi)用，制定預(yù)算，量化消耗，合理使用物料用品。9、愛(ài)護(hù)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施，保證完好和正常工作。

10、負(fù)責(zé)客人對(duì)客房和其他服務(wù)區(qū)域的投訴。同時(shí)要跟蹤檢查落實(shí)對(duì)客人的投訴的補(bǔ)救措施，最終贏得客人的滿意和諒解。11、負(fù)責(zé)前廳部的安全和消防工作。

12、負(fù)責(zé)前廳部與酒店各部門、酒店業(yè)務(wù)有關(guān)企業(yè)、公司、機(jī)構(gòu)的良好公共關(guān)系，以便保證酒店有一個(gè)寬松的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

13、主持召開(kāi)部門例會(huì)，提出工作疑難、工作計(jì)劃、工作建議等。14、完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

我已認(rèn)真閱讀理解前廳部經(jīng)理的工作職責(zé)，在今后的工作中一定認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)職責(zé)。

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酒店前廳部崗位職責(zé)篇十五

程序：

1．代表總經(jīng)理受理賓客對(duì)酒店各部門的一切投訴,聽(tīng)取賓客的各類意見(jiàn)和建議.2．會(huì)同有關(guān)部門處理賓客在酒店內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事故(傷亡、兇殺、火警、失竊、自然災(zāi)害等)。

3．回答賓客的一切詢問(wèn)，并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)（報(bào)警、報(bào)失、找人、找物等）。

4．維護(hù)大堂秩序（背景音樂(lè)，燈光，衛(wèi)生），確保賓客的人身和財(cái)產(chǎn)的安全以及酒店員工和酒店財(cái)產(chǎn)的安全。

5．收集客人意見(jiàn)并及時(shí)向總理及有關(guān)部門反映。

6．維護(hù)酒店利益（索賠、催收等）。

7．維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧?kù)o、整潔。

8．督導(dǎo)、檢查大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況（前廳、財(cái)務(wù)、保安、客房、票務(wù)中心、商場(chǎng)等部人員）。

9．協(xié)助前廳經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待vip。

10．夜班時(shí)承擔(dān)酒店值班總經(jīng)理的部分工作，如遇特殊、緊急情況需及明向上級(jí)匯報(bào)。

11．向客人介紹并推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)。

12．定期探訪各類重要客人，聽(tīng)取意見(jiàn)，整理好交總經(jīng)理辦公室。

13．完成總經(jīng)理及前廳部經(jīng)理臨時(shí)指派的各項(xiàng)任務(wù)。

1．簽到。

2．閱讀交班本，了解掌握當(dāng)天發(fā)生的事情。

3．交接保險(xiǎn)柜鑰匙。

4．閱讀當(dāng)天vip報(bào)表、房態(tài)表、了解掌握當(dāng)天vip情況（到達(dá)時(shí)間、接待人員、宴請(qǐng)、用車、行程安排、房間安排待）開(kāi)房情況、團(tuán)體到達(dá)情況。

5．了解掌握每天發(fā)送到大堂副理崗的有關(guān)酒店政策、施工安排、宴會(huì)安排情況。

6．查閱催收情況記錄本，了解掌握催收情況以便做好催收工作。

7．了解當(dāng)天總值班經(jīng)理。

8．跟辦及完成上班未完成的工作，檢查并控制大堂區(qū)域衛(wèi)生狀況、裝飾物擺放、背景音樂(lè)等情況。

9．檢查大堂內(nèi)各部人員的工作情況。

10．檢查并控制大堂琴師工作情況。

11．控制、管理好大堂內(nèi)流通動(dòng)的客人。

12．在vip到達(dá)前1小時(shí)完成各項(xiàng)檢查工作。

13．代表酒店在酒店大門迎接vip，將客人帶上房間，協(xié)助vip辦理登記手續(xù)。14．隨時(shí)準(zhǔn)備向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)，回答客人的一切詢問(wèn)。

15．隨時(shí)準(zhǔn)備處理客人的投訴和職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生事情。

16．客人入住十分鐘之內(nèi)，給客人打歡迎電話。

17．與住店客人溝通，征詢客人意見(jiàn)。

18．給多次返店的回頭客贈(zèng)送禮品。

19．對(duì)當(dāng)班發(fā)生的每件事需做好詳細(xì)的交班記錄（時(shí)間、地點(diǎn)、序號(hào)、當(dāng)事人姓名、身份、聯(lián)系電話、地址、事情經(jīng)過(guò)、處理結(jié)果等）。

20．接收客人遺留物品，填寫客人遺留物品登記表，并知會(huì)有關(guān)部門：交回遺留的物品。

時(shí)，要求客人填寫收條一份。

21．接收客人特別要求轉(zhuǎn)交物品，填寫委托書并簽名；交回客人托交的物品時(shí)，要求客人。

填寫收條。

22．處理酒店大堂副理與客人的有關(guān)來(lái)往信件。

23．每周一將上周內(nèi)具有參考價(jià)值的內(nèi)容編成周報(bào)，并附上大堂副理組的分析意見(jiàn)和建議。

交總經(jīng)理。

am在處理問(wèn)題時(shí)的權(quán)限。

1）一次為客人免去費(fèi)用，金額不超過(guò)rmb100元，不可減免房費(fèi)（需總經(jīng)理批示。

2）有權(quán)免去客延遲退房至6：00pm以前的半日房租，但一般情況不要超過(guò)。

3：00pm。

3）向客人贈(zèng)送水果、鮮花或同價(jià)值的酒店內(nèi)出品的贈(zèng)品。

4）客人入住時(shí)間短（半小時(shí)以內(nèi)）且不動(dòng)用房間設(shè)備設(shè)施，用或免收費(fèi)。

可予酌情收少量費(fèi)。

酒店前廳部崗位職責(zé)篇十六

報(bào)告上級(jí)：飯店總經(jīng)理（分管總監(jiān)）。

督導(dǎo)下級(jí)：賓客服務(wù)經(jīng)理各級(jí)主管領(lǐng)班。

1.直接對(duì)總經(jīng)理（分管總監(jiān)）負(fù)責(zé),貫徹執(zhí)行總經(jīng)理（分管總監(jiān)）下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理指令及行政命令,嚴(yán)格按照飯店的政策制度和規(guī)定辦事,以身作則。

2.制訂前廳部工作計(jì)劃，并指導(dǎo)、落實(shí)、檢查、協(xié)調(diào)計(jì)劃的執(zhí)行。

3.組織主持每周主管領(lǐng)班例會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)，布置工作，解決工作難題。（例會(huì)時(shí)間定于每星期二下午14：00分）。

4.對(duì)各主管和各崗位領(lǐng)班下達(dá)工作任務(wù)。

5.為適應(yīng)發(fā)展，不斷完善前廳部的組織機(jī)構(gòu)及各項(xiàng)規(guī)章制度。

6.了解房間預(yù)訂情況，密切注意客情，控制超額預(yù)訂。

7.向總經(jīng)理（分管總監(jiān)）提出有利于客房銷售的各項(xiàng)建議，并提供信息反饋，供總經(jīng)理（分管總監(jiān)）等參考決策。

8.加強(qiáng)與有關(guān)部門的橫向聯(lián)系。

9.督查各崗位領(lǐng)班的工作進(jìn)度，糾正偏差。

10.負(fù)責(zé)本部門的安全及消防工作。

11.定期審閱賓客服務(wù)經(jīng)理工作日記和每周總結(jié)匯報(bào)。

12.協(xié)助總經(jīng)理（分管總監(jiān)）做好vip的接待工作。

知識(shí)要求：

1.文化程度：大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。

2.外語(yǔ)程度：具有廣泛深入的前廳部業(yè)務(wù)知識(shí)，精通一門外語(yǔ)。

3.專業(yè)知識(shí)：熟悉前廳管理專業(yè)知識(shí)和接待禮儀。4.政策法規(guī)知識(shí)：了解旅游法規(guī)，飯店治安管理和消防條例，外事紀(jì)律以及外匯管理法規(guī)。

5.相關(guān)知識(shí)：了解旅游經(jīng)濟(jì)、公共關(guān)系、市場(chǎng)銷售知識(shí)，懂得電腦使用技術(shù)。

能力要求：

1.管理能力：有指揮、控制、組織和實(shí)施本部門工作的能力，有與其它部門協(xié)調(diào)和公關(guān)能力。

2.思想工作能力：關(guān)心和愛(ài)護(hù)職工，有激勵(lì)和調(diào)動(dòng)職工積極性的能力。

3.具有十分豐富的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠靈活恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用管理手段來(lái)組織、計(jì)劃、控制、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)前廳部的一系列業(yè)務(wù)和事務(wù)工作。

4.充分了解市場(chǎng)狀況，掌握飯店經(jīng)營(yíng)及管理動(dòng)態(tài)，能夠及時(shí)作出相應(yīng)反應(yīng)，具有較好的社交技巧。

5.努力創(chuàng)造工作中的和諧氣氛，提倡和發(fā)展部門之間及部門內(nèi)部通力合作的工作態(tài)度。

報(bào)告上級(jí)：前廳部經(jīng)理。

督導(dǎo)下級(jí)：各級(jí)主管、領(lǐng)班。

聯(lián)系部門：管家部財(cái)務(wù)部餐飲部市場(chǎng)營(yíng)銷部工程部。

人力資源開(kāi)發(fā)部保安部。

1.在各項(xiàng)前廳業(yè)務(wù)工作中積極配合前廳部經(jīng)理的工作，及時(shí)同前廳部經(jīng)理商議和解決前廳部的各種工作問(wèn)題。

2.積極協(xié)調(diào)前廳部下屬各部位之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，督導(dǎo)各部位主管、領(lǐng)班的工作。

3.當(dāng)前廳部經(jīng)理不在崗位時(shí)，能夠全面負(fù)責(zé)前廳部的工作領(lǐng)導(dǎo)，保證前廳部各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。

4.具有良好的客際關(guān)系并能影響下屬員工，樹(shù)立熱情、禮貌、公正、有才干的榜樣。

5.審閱總臺(tái)交班本。

6.檢查員工著裝、儀容、儀表。7.經(jīng)常向客人征求意見(jiàn)，了解情況，及時(shí)反饋，并定期提出有關(guān)接待服務(wù)工作的改進(jìn)意見(jiàn)，供前廳部經(jīng)理參考。

8.搞好考勤，每月向有關(guān)部門報(bào)告本部門員工出勤的情況。

知識(shí)要求：

1.文化程度：大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。

2.外語(yǔ)程度：精通一門外語(yǔ)。

3.專業(yè)知識(shí)：熟悉前廳管理知識(shí)和接待禮儀。

能力要求：

1.協(xié)調(diào)能力：能夠和飯店其它業(yè)務(wù)部門積極地協(xié)調(diào)配合。

2.全面掌握前廳部及其所有下屬業(yè)務(wù)部門的工作程序及環(huán)節(jié)內(nèi)容。

3.具有善于發(fā)現(xiàn)、分析及歸納總結(jié)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題的能力。

4.能夠有能力調(diào)動(dòng)一切激勵(lì)因素來(lái)調(diào)動(dòng)員工積極性。

(三)賓客服務(wù)經(jīng)理。

報(bào)告上級(jí)：前廳部經(jīng)理飯店總經(jīng)理。

聯(lián)系部門：所有與經(jīng)營(yíng)工作相關(guān)的業(yè)務(wù)部門。

1.代表總經(jīng)理接受賓客對(duì)店內(nèi)所有部門的一切投訴。

2.迎接每一位vip客人的到達(dá)。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。

3.編排每日到達(dá)，離開(kāi)及住店vip客人的名單，檢查并熟記飯店vip客人的姓名，送別每一位離店的vip客人并保證各項(xiàng)必要安排都準(zhǔn)備妥當(dāng)。

4.賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理缺席的情況下，全權(quán)行使前廳部經(jīng)理職權(quán)。

5.協(xié)助前廳部經(jīng)理對(duì)該部門進(jìn)行管理。參予該部一切工作及其過(guò)程的指導(dǎo)，督導(dǎo)前廳部員工遵守一切紀(jì)律和要求。

6.溝通前廳部與其它部門之間的橫向聯(lián)系。

7.負(fù)責(zé)檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生。各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的完好，維護(hù)大堂秩序。8.回答賓客的一切詢問(wèn)并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)。

9.溝通賓客與飯店的感情，征求賓客的意見(jiàn)。

10.協(xié)助前廳收銀解決賓客帳務(wù)方面的難題，必要時(shí)負(fù)責(zé)索賠和催收。

11.檢查vip的接待準(zhǔn)備工作，并協(xié)助經(jīng)理接待好vip。

12.每日記錄《賓客服務(wù)經(jīng)理工作日記》，將特殊的或具有普遍意義的內(nèi)容編輯成冊(cè)，并附上見(jiàn)解和建議交前廳部經(jīng)理（分管總監(jiān)）閱后呈總經(jīng)理批示存檔。

知識(shí)要求：

1.文化程度：大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。

2.外語(yǔ)程度：精通一門外語(yǔ)。

3.專業(yè)知識(shí)：(1)掌握前廳部管理一般理論知識(shí)。

(2)了解并掌握飯店各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的工作規(guī)律和特點(diǎn)，掌握與工作有關(guān)的各項(xiàng)知識(shí)（如旅游心理學(xué)）。

(3)了解接待禮儀公共關(guān)系和投訴處理等知識(shí)。

能力要求：

1.有實(shí)施大堂工作的能力，有與飯店各部門協(xié)調(diào)的能力，有處理投訴和應(yīng)付突發(fā)事件的能力。

2.與飯店各服務(wù)部門保持密切協(xié)作和聯(lián)系，同廣大賓客建立良好的友誼，待人和藹可親、主動(dòng)大方，對(duì)內(nèi)對(duì)外均有較高的工作威信。

3.有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，組織指揮能力和是非判斷能力，能獨(dú)立處理較復(fù)雜的緊急問(wèn)題。

(四)內(nèi)勤。

報(bào)告上級(jí)：前廳部經(jīng)理。

聯(lián)系部門：財(cái)務(wù)部人力資源開(kāi)發(fā)部工程部保安部。

1.當(dāng)好前廳部經(jīng)理的助手，協(xié)助經(jīng)理搞好部門管理工作和與其他部門的聯(lián)系。2.負(fù)責(zé)前廳部經(jīng)理辦公室各類文件檔案的整理、管理。幫助前廳部經(jīng)理完成各項(xiàng)工作報(bào)告、報(bào)表，并進(jìn)行有關(guān)的文字和數(shù)據(jù)處理。

3.統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)員工福利款項(xiàng)的發(fā)放和對(duì)前廳部考勤作匯總統(tǒng)計(jì)。

4.做好物資準(zhǔn)備工作，每月領(lǐng)用部門工作所需物品，包括各類空白報(bào)表、辦公室用品。

5.負(fù)責(zé)新員工報(bào)到或離職的一切手續(xù)。

6.負(fù)責(zé)與后勤部門的聯(lián)系，做好后勤工作。

7.負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)、派送前廳部各類工作文件。提醒前廳部經(jīng)理每日的工作大事要點(diǎn)，做好部門會(huì)議記錄。

8.切實(shí)做好保密工作，保管好各種文件、資料，不得遺失，不得外泄，定期清理各類文件。

9.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

知識(shí)要求：

1.文化程度：中等職業(yè)學(xué)?；蚋咧挟厴I(yè)。

2.外語(yǔ)程度：精通一門外語(yǔ)。

3.專業(yè)知識(shí)：熟悉秘書工作知識(shí)，十分了解前廳辦公室的各項(xiàng)工作，懂得接待禮儀、禮節(jié)。

能力要求：

1.有處理文書檔案工作的能力，具有較好的文字組織和語(yǔ)言表達(dá)能力。

2.辦事靈活、認(rèn)真，掌握公關(guān)手段，能夠妥善處理前廳部事務(wù)性工作。了解員工福利事務(wù)的工作程序。

3.善于了解經(jīng)理工作習(xí)慣和工作心理，能夠幫助經(jīng)理協(xié)調(diào)本部門內(nèi)和前廳與外部門之間的關(guān)系，能夠?yàn)榍皬d經(jīng)理從事日常業(yè)務(wù)工作提供方便。

4.具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。

酒店前廳部崗位職責(zé)篇十七

1、參與公司對(duì)客房經(jīng)營(yíng)管理方針政策與計(jì)劃的制定工作并負(fù)責(zé)組織實(shí)施，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、督促、指導(dǎo)、管理客房員工按照崗位流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)，以確保能夠取得xxx的工作效果。

3、保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的xxx狀態(tài)。

4、負(fù)責(zé)督促、檢查所在區(qū)域的安全防火工作，加強(qiáng)有關(guān)培訓(xùn)，保證人財(cái)物安全。

5、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況。

6、根據(jù)公司總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，與前廳部、銷售部xxx限度地提高客房收入和客房出租率，帶領(lǐng)本部門的管理團(tuán)隊(duì)，執(zhí)行公司的.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，完成公司規(guī)定的計(jì)劃和指標(biāo)。

酒店前廳部崗位職責(zé)篇十八

一、認(rèn)真貫徹落實(shí)大堂經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、合理安排工作，做好領(lǐng)班、員工的考勤記錄，并于例會(huì)前檢查領(lǐng)班的各項(xiàng)工作落實(shí)情況。

三、了解樓面當(dāng)日訂席情況及顧客特殊要求，督導(dǎo)樓面的日常工作，協(xié)調(diào)員工服務(wù)，必要時(shí)親自上臺(tái)服務(wù)。

四、負(fù)責(zé)本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。

五、負(fù)責(zé)巡查部門衛(wèi)生、員工的儀表儀容及其他工作。

六、協(xié)調(diào)好其他部門工作。

七、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前廳部崗位職責(zé)篇十九

是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來(lái)前廳部積極配合營(yíng)銷部接待了各種不同類型和規(guī)模的會(huì)議，最為顯著的如荊河街道的會(huì)議接待，會(huì)議的成功接待得到了荊河街道領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，付出總有回報(bào)員工的辛勤汗水終究換來(lái)了成功的結(jié)果，然而從會(huì)議接待中我們雖然取得了一定的接待經(jīng)驗(yàn)，但是還存有一定的不足，服務(wù)的被動(dòng)性，一切的工作沒(méi)有想在客人之前去完成，也看出了我們的不足。鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結(jié)過(guò)去豐富的經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，將今后的接待工作做的更好更規(guī)范，并打造出自己的品牌。

一年之季在于春，一日之計(jì)在于晨，根據(jù)酒店行業(yè)發(fā)展的變化，在住房的淡季配合房務(wù)部，推出了一些優(yōu)惠活動(dòng)。除了在價(jià)格上的優(yōu)惠外，還給客人免費(fèi)贈(zèng)送水果，其前提是在價(jià)格150元以上的住客，其次滿100元房?jī)r(jià)住8次以上的客人，在下次入住時(shí)將免費(fèi)贈(zèng)送一天，前提是同一個(gè)的證件，目的是拉更多的回頭客，讓客人再次光臨，這些優(yōu)惠活動(dòng)，得到了客人的一致認(rèn)可，同時(shí)也使酒店得到了一定的經(jīng)濟(jì)效益，做到了人氣的有增無(wú)減。

前廳部即是酒店的銷售窗口，在房?jī)r(jià)的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧，怎么才能把我們的服務(wù)出品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價(jià)位上按照從高到低的順序進(jìn)行，但往往我們?cè)诖朔矫孢€很欠缺，意識(shí)淡薄，沒(méi)有意識(shí)到工作的重要性，客人來(lái)了只是機(jī)械性的去介紹，出售，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動(dòng)，為此讓接待員學(xué)會(huì)去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷給客人，而又讓客人樂(lè)于接受，這是一個(gè)技巧，在今后的工作中作為重點(diǎn)進(jìn)行執(zhí)行。中國(guó)教育文摘eduzhai.

從一年來(lái)的工作觀察來(lái)看，從行李生到前臺(tái)接待崗位，服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動(dòng)性與熱情程度，客來(lái)沒(méi)有迎聲，客問(wèn)沒(méi)有答聲，客走沒(méi)有送聲，這是最基本的。而是最不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤，當(dāng)然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中。作為前廳部各崗位人員均要按照培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責(zé)任心，來(lái)贏得更多的回頭客。

酒店從業(yè)人員更換頻繁，總不時(shí)有新鮮的血液補(bǔ)充進(jìn)來(lái)，今年前臺(tái)接待員新增人員較多，培訓(xùn)后的新員工業(yè)務(wù)知識(shí)和自身素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不一，在此情況下根據(jù)工作需要對(duì)前臺(tái)接待，行李生等進(jìn)行一次面的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能操作的培訓(xùn)與大比武。其目的是牢固樹(shù)立員工工作，深化業(yè)務(wù)知識(shí)，更好的開(kāi)展工作。

酒店大堂副理是收集客人意見(jiàn)、處理客人投訴的中樞環(huán)節(jié)，是問(wèn)題的協(xié)調(diào)者，為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定時(shí)的對(duì)住客房進(jìn)行拜訪，形式以電話拜訪和登門拜訪為主，對(duì)客人反饋的一些意見(jiàn)和建議積極予以采納和解決，為酒店以后的良好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

金鑰匙服務(wù)學(xué)習(xí)歸來(lái)后，由于自己對(duì)金鑰匙專業(yè)知識(shí)的缺乏，在工作中沒(méi)能充分的發(fā)揮金鑰匙的個(gè)性化服務(wù)，在本酒店也沒(méi)能很好的發(fā)展金鑰匙隊(duì)伍。在來(lái)年的工作中作為重點(diǎn)將其發(fā)揮到最大化。

建筑工程師年終總結(jié)實(shí)習(xí)律師年終總結(jié)銀行柜員年終總結(jié)經(jīng)理助理年終總結(jié)采購(gòu)員年終總結(jié)。

酒店前廳部崗位職責(zé)篇二十

報(bào)告上級(jí)：飯店總經(jīng)理（分管總監(jiān)）。

督導(dǎo)下級(jí)：賓客服務(wù)經(jīng)理各級(jí)主管領(lǐng)班。

聯(lián)系部門：管家部財(cái)務(wù)部餐飲部市場(chǎng)營(yíng)銷部工程部人力資源開(kāi)發(fā)部保安部總經(jīng)理辦公室。

1.直接對(duì)總經(jīng)理（分管總監(jiān)）負(fù)責(zé),貫徹執(zhí)行總經(jīng)理（分管總監(jiān)）下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理指令及行政命令,嚴(yán)格按照飯店的政策制度和規(guī)定辦事,以身作則。

2.制訂前廳部工作計(jì)劃，并指導(dǎo)、落實(shí)、檢查、協(xié)調(diào)計(jì)劃的執(zhí)行。

3.組織主持每周主管領(lǐng)班例會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)，布置工作，解決工作難題。（例會(huì)時(shí)間定于每星期二下午14：00分）。

4.對(duì)各主管和各崗位領(lǐng)班下達(dá)工作任務(wù)。

5.為適應(yīng)發(fā)展，不斷完善前廳部的組織機(jī)構(gòu)及各項(xiàng)規(guī)章制度。

6.了解房間預(yù)訂情況，密切注意客情，控制超額預(yù)訂。

7.向總經(jīng)理（分管總監(jiān)）提出有利于客房銷售的各項(xiàng)建議，并提供信息反饋，供總經(jīng)理（分管總監(jiān)）等參考決策。

8.加強(qiáng)與有關(guān)部門的橫向聯(lián)系。

9.督查各崗位領(lǐng)班的工作進(jìn)度，糾正偏差。

10.負(fù)責(zé)本部門的安全及消防工作。

11.定期審閱賓客服務(wù)經(jīng)理工作日記和每周。

總結(jié)。

匯報(bào)。

12.協(xié)助總經(jīng)理（分管總監(jiān)）做好vip的接待工作。

知識(shí)要求：

1.文化程度：大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。

2.外語(yǔ)程度：具有廣泛深入的前廳部業(yè)務(wù)知識(shí)，精通一門外語(yǔ)。

3.專業(yè)知識(shí)：熟悉前廳管理專業(yè)知識(shí)和接待禮儀。

4.政策法規(guī)知識(shí)：了解旅游法規(guī)，飯店治安管理和消防條例，外事紀(jì)律以及外匯管理法規(guī)。

5.相關(guān)知識(shí)：了解旅游經(jīng)濟(jì)、公共關(guān)系、市場(chǎng)銷售知識(shí)，懂得電腦使用技術(shù)。能力要求：

1.管理能力：有指揮、控制、組織和實(shí)施本部門工作的能力，有與其它部門協(xié)調(diào)和公關(guān)能力。

2.思想工作能力：關(guān)心和愛(ài)護(hù)職工，有激勵(lì)和調(diào)動(dòng)職工積極性的能力。

3.具有十分豐富的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠靈活恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用管理手段來(lái)組織、計(jì)劃、控制、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)前廳部的一系列業(yè)務(wù)和事務(wù)工作。

4.充分了解市場(chǎng)狀況，掌握飯店經(jīng)營(yíng)及管理動(dòng)態(tài)，能夠及時(shí)作出相應(yīng)反應(yīng)，具有較好的社交技巧。

5.努力創(chuàng)造工作中的和諧氣氛，提倡和發(fā)展部門之間及部門內(nèi)部通力合作的工作態(tài)度。

報(bào)告上級(jí)：前廳部經(jīng)理。

督導(dǎo)下級(jí)：各級(jí)主管、領(lǐng)班。

聯(lián)系部門：管家部財(cái)務(wù)部餐飲部市場(chǎng)營(yíng)銷部工程部。

人力資源開(kāi)發(fā)部保安部。

1.在各項(xiàng)前廳業(yè)務(wù)工作中積極配合前廳部經(jīng)理的工作，及時(shí)同前廳部經(jīng)理商議和解決前廳部的各種工作問(wèn)題。

2.積極協(xié)調(diào)前廳部下屬各部位之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，督導(dǎo)各部位主管、領(lǐng)班的工作。

3.當(dāng)前廳部經(jīng)理不在崗位時(shí)，能夠全面負(fù)責(zé)前廳部的工作領(lǐng)導(dǎo)，保證前廳部各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。

4.具有良好的客際關(guān)系并能影響下屬員工，樹(shù)立熱情、禮貌、公正、有才干的榜樣。

5.審閱總臺(tái)交班本。

6.檢查員工著裝、儀容、儀表。

7.經(jīng)常向客人征求意見(jiàn)，了解情況，及時(shí)反饋，并定期提出有關(guān)接待服務(wù)工作的改進(jìn)意見(jiàn)，供前廳部經(jīng)理參考。

8.搞好考勤，每月向有關(guān)部門報(bào)告本部門員工出勤的情況。

知識(shí)要求：

1.文化程度：大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。

2.外語(yǔ)程度：精通一門外語(yǔ)。

3.專業(yè)知識(shí)：熟悉前廳管理知識(shí)和接待禮儀。

能力要求：

1.協(xié)調(diào)能力：能夠和飯店其它業(yè)務(wù)部門積極地協(xié)調(diào)配合。

2.全面掌握前廳部及其所有下屬業(yè)務(wù)部門的工作程序及環(huán)節(jié)內(nèi)容。

3.具有善于發(fā)現(xiàn)、分析及歸納總結(jié)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題的能力。

4.能夠有能力調(diào)動(dòng)一切激勵(lì)因素來(lái)調(diào)動(dòng)員工積極性。

(三)賓客服務(wù)經(jīng)理。

報(bào)告上級(jí)：前廳部經(jīng)理飯店總經(jīng)理。

聯(lián)系部門：所有與經(jīng)營(yíng)工作相關(guān)的業(yè)務(wù)部門。

1.代表總經(jīng)理接受賓客對(duì)店內(nèi)所有部門的一切投訴。

2.迎接每一位vip客人的到達(dá)。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。

3.編排每日到達(dá)，離開(kāi)及住店vip客人的名單，檢查并熟記飯店vip客人的姓名，送別每一位離店的vip客人并保證各項(xiàng)必要安排都準(zhǔn)備妥當(dāng)。

4.賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理缺席的情況下，全權(quán)行使前廳部經(jīng)理職權(quán)。

5.協(xié)助前廳部經(jīng)理對(duì)該部門進(jìn)行管理。參予該部一切工作及其過(guò)程的指導(dǎo)，督導(dǎo)前廳部員工遵守一切紀(jì)律和要求。

6.溝通前廳部與其它部門之間的橫向聯(lián)系。

7.負(fù)責(zé)檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生。各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的完好，維護(hù)大堂秩序。

8.回答賓客的一切詢問(wèn)并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)。

9.溝通賓客與飯店的感情，征求賓客的意見(jiàn)。

10.協(xié)助前廳收銀解決賓客帳務(wù)方面的難題，必要時(shí)負(fù)責(zé)索賠和催收。

11.檢查vip的接待準(zhǔn)備工作，并協(xié)助經(jīng)理接待好vip。

12.每日記錄《賓客服務(wù)經(jīng)理工作日記》，將特殊的或具有普遍意義的內(nèi)容編輯成冊(cè)，并附上見(jiàn)解和建議交前廳部經(jīng)理（分管總監(jiān)）閱后呈總經(jīng)理批示存檔。

知識(shí)要求：

1.文化程度：大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。

2.外語(yǔ)程度：精通一門外語(yǔ)。

3.專業(yè)知識(shí)：(1)掌握前廳部管理一般理論知識(shí)。

(2)了解并掌握飯店各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的工作規(guī)律和特點(diǎn)，掌握與工作有關(guān)的各項(xiàng)知識(shí)（如旅游心理學(xué)）。

(3)了解接待禮儀公共關(guān)系和投訴處理等知識(shí)。

能力要求：

1.有實(shí)施大堂工作的能力，有與飯店各部門協(xié)調(diào)的能力，有處理投訴和應(yīng)付突發(fā)事件的能力。

2.與飯店各服務(wù)部門保持密切協(xié)作和聯(lián)系，同廣大賓客建立良好的友誼，待人和藹可親、主動(dòng)大方，對(duì)內(nèi)對(duì)外均有較高的工作威信。

3.有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，組織指揮能力和是非判斷能力，能獨(dú)立處理較復(fù)雜的緊急問(wèn)題。

(四)內(nèi)勤。

報(bào)告上級(jí)：前廳部經(jīng)理。

聯(lián)系部門：財(cái)務(wù)部人力資源開(kāi)發(fā)部工程部保安部。

1.當(dāng)好前廳部經(jīng)理的助手，協(xié)助經(jīng)理搞好部門管理工作和與其他部門的聯(lián)系。

2.負(fù)責(zé)前廳部經(jīng)理辦公室各類文件檔案的整理、管理。幫助前廳部經(jīng)理完成各項(xiàng)工作報(bào)告、報(bào)表，并進(jìn)行有關(guān)的文字和數(shù)據(jù)處理。

3.統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)員工福利款項(xiàng)的發(fā)放和對(duì)前廳部考勤作匯總統(tǒng)計(jì)。

4.做好物資準(zhǔn)備工作，每月領(lǐng)用部門工作所需物品，包括各類空白報(bào)表、辦公室用品。

5.負(fù)責(zé)新員工報(bào)到或離職的一切手續(xù)。

6.負(fù)責(zé)與后勤部門的聯(lián)系，做好后勤工作。

7.負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)、派送前廳部各類工作文件。提醒前廳部經(jīng)理每日的工作大事要點(diǎn)，做好部門會(huì)議記錄。

8.切實(shí)做好保密工作，保管好各種文件、資料，不得遺失，不得外泄，定期清理各類文件。

9.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

知識(shí)要求：

1.文化程度：中等職業(yè)學(xué)?；蚋咧挟厴I(yè)。

2.外語(yǔ)程度：精通一門外語(yǔ)。

3.專業(yè)知識(shí)：熟悉秘書工作知識(shí)，十分了解前廳辦公室的各項(xiàng)工作，懂得接待禮儀、禮節(jié)。

能力要求：

1.有處理文書檔案工作的能力，具有較好的文字組織和語(yǔ)言表達(dá)能力。

2.辦事靈活、認(rèn)真，掌握公關(guān)手段，能夠妥善處理前廳部事務(wù)性工作。了解員工福利事務(wù)的工作程序。

3.善于了解經(jīng)理工作習(xí)慣和工作心理，能夠幫助經(jīng)理協(xié)調(diào)本部門內(nèi)和前廳與外部門之間的關(guān)系，能夠?yàn)榍皬d經(jīng)理從事日常業(yè)務(wù)工作提供方便。

4.具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。