2023年成功的企業(yè)文化案例怎么寫(大全13篇)

兄弟姐妹間的相互關愛和相伴是無法用言語表達的。在寫總結時，不要忘記對過去的經(jīng)驗進行總結和汲取教訓。閱讀這些總結范文，我們可以從中尋找靈感，以提升自己的表達能力和寫作水平。

成功的企業(yè)文化案例怎么寫篇一

選題：綠色保健新產(chǎn)品推廣。

新產(chǎn)品推廣方案要在新產(chǎn)品推廣前制定出來，是新產(chǎn)品推廣過程中的指導方案，新產(chǎn)品推廣方案制定的如何直接決定著產(chǎn)品推廣的成敗，因此，在新產(chǎn)品推廣前，企業(yè)一定要制定出一個詳細的、可行性強的新產(chǎn)品推廣方案，綠色保健新產(chǎn)品推廣的目的在于零距離與目標顧客群接觸，快速傳播產(chǎn)品概念、產(chǎn)品利益點讓目標消費群認識、了解、試用、體驗新產(chǎn)品，讓目標消費群認知到他需要什么，引導、教育消費者，從而提高新產(chǎn)品的市場占有量，加大產(chǎn)品銷售，綠色保健新產(chǎn)品特點就是：新產(chǎn)品導入期,消費者不知道產(chǎn)品的功能，更不知道產(chǎn)品能給他們帶來什么，為讓消費者更快更好了解消費監(jiān)控，證明促銷人員說法的事實性，引導目標消費群觀念，使他們形成新的消費習慣和新的家庭行為。多年來，保健品行業(yè)競爭的硝煙就從來沒有停止過，你方唱罷我登場。眾多的廠商都眼盯著這一“銀發(fā)”市場。對于新企業(yè)、新品牌新產(chǎn)品，最大的威脅來自市場。作為新產(chǎn)品良好的評價指標在新產(chǎn)品的投放市場，加大生產(chǎn)投入定位市場是重重之重，作為評價指標消費者的口碑是相當重要的，要走品牌路線贏得消費者就能拉動市場。

對于保健品新產(chǎn)品的推廣策略方面廣告宣傳造勢，保健產(chǎn)品銷售額與廣告宣傳力度的相關性很強。因此廣告宣傳策略的制定和實施十分重要。

在上市之前若能做好“造勢”工作，為產(chǎn)品上市做好“鋪墊”。

（１）在權威、專業(yè)報刊雜志上發(fā)布產(chǎn)品研制開發(fā)成功的新聞報道。

（２）邀請科研機構、學術團體、保健行業(yè)組織等參加相關評審、檢測、評價活動。

（３）舉辦新聞發(fā)布會、開展捐贈產(chǎn)品等公益性活動。

（４）宣傳產(chǎn)品開發(fā)研制過程，投入情況。

2、上市期廣告策略。

（１）投入計劃：根據(jù)市場開發(fā)計劃，投入產(chǎn)出計劃，決定上市期的廣告投入計劃；根據(jù)產(chǎn)品成本、銷售成本和利潤目標，結合市場推廣成果預測，決定平均廣告投入比例。

（２）廣告表現(xiàn)：上市期，廣告表現(xiàn)主要以報刊、電臺、雜志廣告為主。

（３）廣告內容：上市以產(chǎn)品廣告為主、品牌形象廣告為輔。產(chǎn)品廣告宣傳以功能訴求為重點，同時輔以情感訴求。

（４）訴求形式：功能廣告訴求采用硬性廣告為主，軟性廣告為輔，其他形式廣告配合。

定位的認識。

１、產(chǎn)品是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，消費者接觸到的和公司最終銷售出去的都是產(chǎn)品（或服務）。企業(yè)的定位最終也要落實到產(chǎn)品實體上來。

所以產(chǎn)品定位是所有定位的基礎。

２、產(chǎn)品定位的實質就是將自己的產(chǎn)品與市場所有其他同類產(chǎn)品有所不同。區(qū)別越大越好，特色越明顯越好，看上去好象是社會上“唯一”的。

３、以市場需求為依據(jù)，先進行產(chǎn)品定位，經(jīng)論證可行后再爭開發(fā)、生產(chǎn)和銷售的定位觀念，有利于準確把握市場。

產(chǎn)品功能定位。

產(chǎn)品功能定位是產(chǎn)品定位的核心內容。它直接關系到產(chǎn)品的銷售力和市場生命力。當然，保健品功能的最終確定需要國家有關部批準。在此，主要站在市場營銷的角度進行策劃。

１、定位的依據(jù)。

（1）產(chǎn)品自身具有的功能（作用機理與臨床應用證明）。

（2）市場現(xiàn)實需求很強烈的功能。

（3）利用營銷手法挖掘和發(fā)揮的與市場潛在需求相對稱的功能。

專題寫作方面圍繞產(chǎn)品功效、市場前景、目標消費人群、等方面。案例：三株帝國：“證言”神話一支15萬7千人的團隊，幾乎每一個有人出沒的地方都有其營銷人員的腳印，從城市到農(nóng)村，其所到之處總會刮起一股保健浪潮。在全國人民還沒有弄清楚綠色保健品是什么的時候，這支“鐵軍”已經(jīng)用腳丈量了中國的一寸寸土地；在大多數(shù)營銷人還不知道什么叫創(chuàng)意的時候，一支支“軍團”已經(jīng)出征，在市場上燃起滾滾狼煙，如同一支訓練有素的虎狼之師，所到之處捷報頻傳。

路演、試服、證言、買贈，這些后來被廣泛采用的方法便誕生在這場摧枯拉朽的戰(zhàn)爭中，沒有名目繁多的術語，消費者像迎接郵遞員一樣等著營銷人員發(fā)小報；沒有各種技巧的組合，一部專題中除了證言還是證言，觀眾們像注射了興奮劑一樣擁擠過去，拿出自己并不多的鈔票，抱一瓶三株口服液仿佛得到了玉露瓊漿。80億元的年銷售額，相當于每個中國人為自己的保健花了7元錢，這是一個讓醫(yī)藥保健品營銷人激動的數(shù)字，是一個美麗的傳說。而這一切，都在濟南一個不起眼的辦公室里運籌帷幄，其輝煌的業(yè)績成就了醫(yī)藥保健品營銷界的“珠峰”。

后來人每每聽到這段往事，仍然會興奮不已?！叭甑蹏?，保健品界的真正驕傲，營銷人的自豪。

東阿阿膠：文號張弛有度。

明朝大醫(yī)藥家李時珍在《本草綱目》中說：“阿膠，本經(jīng)上品，弘景曰：‘出東阿，故名阿膠’。”阿膠與人參、鹿茸并稱“中藥三寶”，是名貴中藥，其補血健身的效果明顯，有補血“圣藥”之稱，自北魏或更早以前即作為進貢朝廷的珍品。東阿阿膠公司因技術壟斷，使產(chǎn)品質量明顯優(yōu)于同行，又因產(chǎn)品優(yōu)勢占領了整個市場，且形成了品牌優(yōu)勢，最后還控制了上游資源。

而東阿營銷人巧妙地對產(chǎn)品進行了插位補位策略，利用藥字號與健字號兩種文號的區(qū)別，相互促進，一張一弛，相得益彰，藥字號證明了產(chǎn)品的效果，健字號拓寬了適用人群，使阿膠神口服液銷量大增。目前，東阿阿膠擁有國內市場的份額已高達75%，出口量占90%。

東阿阿膠的成功是一種資源性的成功，更是一種文化營銷上的成功，東阿阿膠銷售的是阿膠文化及其載體，這種載體為東阿阿膠所獨有，藥字號與健字號在營銷策略上的配合更是技高一籌，不用做過多宣傳即占領了市場，并且牢牢占據(jù)第一品牌的位置。如果企業(yè)能進一步在文化營銷上做足文章，深度挖掘阿膠文化與產(chǎn)品的內涵，把阿膠文化與養(yǎng)生文化融為一體，充分分析消費者對傳統(tǒng)文化的認識，必能創(chuàng)造出更大的銷售業(yè)績。

彼陽牦牛骨髓壯骨粉：巧借廣告“嫁衣裳”

因“腰好、背好、腿腳好”而聞名天下的彼陽牦牛骨髓壯骨粉一度打開了骨市場的大門，牦牛骨髓壯骨粉也成了骨髓保健的首選產(chǎn)品。自彼陽牦牛骨髓壯骨粉出現(xiàn)危機后，金日、康富來、萬基、喜悅、人字等幾大洋參類廠家也紛紛推出牦牛骨髓壯骨粉，但始終突破不了彼陽的銷售數(shù)字。一個產(chǎn)品帶動了一個行業(yè)，在醫(yī)藥保健品領域也算得上是一個奇跡，哈爾濱紅太陽公司一夜之間成了知名公司，大有與當時的哈藥幾個廠家一爭高下之意，而市場回報也讓彼陽人興奮，銷售數(shù)字一路攀升。

彼陽以高空廣告為主的高投入營銷在當時的情況下是一種財大氣粗的表現(xiàn)，更是實力的展現(xiàn)。彼陽成功地利用了消費者喜大好高的心理，讓只有七個字的廣告語家喻戶曉，其成功還得益于“眾人拾柴”，當時配合彼陽一路搖旗吶喊的是一種補鈣產(chǎn)品，也在腰、腿上做文章，大多數(shù)消費者分不清到底是哪個產(chǎn)品的廣告，彼陽成功借助競爭對手的廣告效應成就了自己的品牌，以至于后來的一些保健品形成了一種依賴，只愿意在睡眠、食欲、腰酸背痛上下大力氣，但終究沒有形成自己的核心競爭力。

黃金酒：雙劍合璧要重神在歲末的最惡心十大廣告片中，腦白金和黃金搭檔幾乎年年榜上有名。而黃金酒很明顯地帶有這種狂轟濫炸的烙印，“送長輩，黃金酒！”春節(jié)檔期，黃金酒迅速占領了各種廣告?zhèn)鞑デ馈摹叭肟谌幔痪€喉”、“五糧液集團保健酒公司”、“想喝讓你兒子買去”到“送長輩，黃金酒”，雖然其中并未出現(xiàn)巨人的一點訊息，但隱約中已能感覺到史玉柱的力量在幕后彌漫。

這是一個“強強合作”的案例，有觀察人士認為，保健酒有望成為五糧液致勝的秘密武器。目前，五糧液和史玉柱聯(lián)合推出的黃金酒發(fā)展勢頭強勁。數(shù)據(jù)顯示，從2000年開始，保健酒以每年超過30%的增長率超過了白酒的市場增長，預計2012年保健酒行業(yè)的市場規(guī)模超過130億元，將超越黃酒成為中國酒水家族“五虎上將”的第四名。

但從另一方面來看，在黃金酒的營銷方案中，五糧液文化與巨人文化仍然是兩層皮，沒有做到“冰水相融”的境界，所以筆者很是擔心黃金酒的后勁。盡管如此，這種結合本身卻給低迷的醫(yī)藥保健品行業(yè)指出了一條黃金大道——異業(yè)聯(lián)合，這種跨行業(yè)聯(lián)合只有做好企業(yè)文化的兼容，才能夠雙劍合壁，天下無敵。

健必依：窮人的“救命稻草”

在腫瘤保健品市場，由于受第一品牌的影響，后來者都認為腫瘤產(chǎn)品應該高價，這種認識給市場帶來了更加殘酷的競爭，而健必依“劍走偏鋒”，給每一位住院病人遞上一份賀卡，送上一支康乃馨，道一聲新年祝福。

腫瘤產(chǎn)品總是在以同情消費者為核心，而健必依則以弱勢的姿態(tài)出現(xiàn)，給腫瘤患者一種“同病相憐”的感覺，用足了當時衛(wèi)生部審核的具有“抑制腫瘤、免疫調節(jié)”的功效，在抑制腫瘤上做足文章，以低姿態(tài)出現(xiàn)，以高姿態(tài)服務，以低價格銷售，以高效果承諾，這種“二高二低”策略讓健必依在腫瘤保健品市場上站住了腳，畢竟腫瘤患者中有太多人還只能遺憾于“救命藥”（中華靈芝寶）的天價。這個時候，他們抓住健必依這根“救命稻草”不失為“曲線救國”。

經(jīng)過前期的病例積累和辛苦的市場耕耘，健必依在上海腫瘤保健品市場中擁有最多的服用人群，其平價策略也影響著1999年以后同類上市產(chǎn)品的價格，使得腫瘤保健品不再是高價者的天堂，真正讓消費者從競爭中得到了利益。這是一種挑戰(zhàn)，不成功就會死無葬身之地，但批文救了這個產(chǎn)品，健必依的成功模式和中華靈芝寶一樣無法復制，這是在挑戰(zhàn)強者中壯大自己的一個經(jīng)典。

結語：相同的營銷，不同的方法，只要有一點點的改變，便會產(chǎn)生很大的不同。保健品市場營銷正處于一個轉折期，這個時期需要的是英雄，更是團隊，是執(zhí)行，更是智慧，而且是深植于中國本土營銷的大智慧，我們相信更多的奇跡會繼續(xù)誕生在保健品的營銷過程中。

成功的企業(yè)文化案例怎么寫篇二

企業(yè)管理成功案例：三星的“設計革命”

在三星的崛起過程中，設計方面的變革起到了非常關鍵的作用。

創(chuàng)立至今的70年里，三星的成長是有目共睹的，過去6年間，三星在消費類電子市場的超競爭環(huán)境下所取得的業(yè)績更是卓爾不群。2006年12月，市場研究機構displaysearch公布了三星電子的lcd年銷售額已達14.1億美元，這一數(shù)字使得三星連續(xù)五年蟬聯(lián)了世界第一。自1997年三星手機進入美國市場以來已實現(xiàn)了10億部銷售量，僅2006年就銷售了2400萬部。如果三星能完成其在2007年的預期銷售，那么三星將從去年的第三位躍升成為今年美國市場第二大手機廠商。在interband和《商業(yè)周刊》共同評選的全球百強品牌中，三星超過了對手索尼（26位）、摩托羅拉（69位）和lg電子（94位），排名第20位，這意味著三星的品牌價值地位自2005年以來攀升了8%，而與2000年相比更是飛速前進了186%，創(chuàng)造了全球百強品牌之最。

三星的成功很大程度上歸功于設計在商業(yè)環(huán)境中的戰(zhàn)略性應用。我希望通過分析設計對三星的推動作用，揭示成就三星崛起的關鍵因素。

建造全球商業(yè)帝國。

1938年3月1日，三星創(chuàng)始人李秉哲（byung-chulllee）在大邱創(chuàng)立了一家貿(mào)易公司，在隨后的十余年間，samsung這個韓語直譯為“三星”的名詞迅速成了一個商業(yè)帝國的代名詞。上世紀60年代后期，三星公司的業(yè)務覆蓋了釀造、紡織、建筑、造船、化工、石化等領域，成為韓國工業(yè)建設的中堅力量，此時李秉哲決定將公司的主營業(yè)務定為電子產(chǎn)品制造。70年代中期，三星的工程師將日本制造的電視機拆機研究并仿造，80年代初運用類似的方法生產(chǎn)磁帶錄像機（vcr）和微波爐并開始銷往全球市場。

1987年，執(zhí)掌三星近50年的李秉哲先生去世，其子李健熙（leekunhee）接任董事長。次年，在三星公司成立50周年的慶典上，這名新任董事長號召進行“第二次創(chuàng)業(yè)”，決定重組三星的業(yè)務結構，意將三星打造成全球排名前5位的電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)。李健熙將公司的電子和半導體業(yè)務合并，最大限度地整合技術資源來開發(fā)增值產(chǎn)品。通過制定周密的計劃，縮減資金和人力成本，三星逐漸憑借極具性價比的產(chǎn)品叫板競爭對手。

合2000多名員工，要求他們全都戴上寫著“質量至上”的頭巾。所有庫存的價值近5000萬美元的手機和傳真機都堆積在工廠前，李健熙和部門主管們面對員工，旁邊樹著的大標牌上寫著“以質量為榮”，10名工人依次拿起每一件產(chǎn)品用錘子砸碎再扔進火里，在全體工人面前將這些次品全部焚毀。李健熙通過這一事件向三星的每一名成員表示了決心，也塑造了自己威嚴果敢的形象。

其實產(chǎn)品質量只是問題的一部分。雖然此后的三星已被認同為是以技術見長的公司，但公司的不少經(jīng)營管理者仍然沒有擺脫當年做進出口貿(mào)易時的思維禁錮，他們關心的只是節(jié)省更多的成本、賣出更多的貨，也因此導致產(chǎn)品從外觀上看更像是對日本品牌的仿制和亦步亦趨。三星的進一步發(fā)展需要發(fā)掘讓產(chǎn)品增值的新途徑，而不能繼續(xù)指望憑借高性價比在競爭中取勝。

“除了妻兒，改變一切”

1993年李健熙在洛杉磯的電子賣場發(fā)現(xiàn)，三星品牌少有顧客問津，貨架上的產(chǎn)品已經(jīng)落了一層灰，看來三星在西方市場只被視為廉價的二流產(chǎn)品。受了觸動的李健熙決心對三星進行一場徹底的變革，他給公司的管理者發(fā)了一封聲明，其中寫道：“我們的經(jīng)營理念仍停留在犧牲質量換取數(shù)量的階段……我們可能變成一個三流企業(yè)……我們必須洗心革面，無論是什么……除了你們的妻兒，一切都要改變！”為了彰顯決心，李健熙要求從此以后三星的所有員工都必須提前兩小時上班。

當電子產(chǎn)品已逐漸成為人們的生活必需品時，規(guī)模經(jīng)濟和低價策略已不再是三星的立命之本，在日益激烈的競爭環(huán)境下，三星的產(chǎn)品還必須用時尚雅致、以人為本的外觀設計來贏得消費者的青睞。

1996年元旦，李健熙在新年致辭中宣布把當年定為三星的“設計革命年”，啟動多項設計項目來推動三星的增長。李健熙將三星的戰(zhàn)略核心定義為設計，他認為出色的設計將是促使三星躋身世界一流品牌的一劑猛藥?！捌髽I(yè)的核心資產(chǎn)應體現(xiàn)在設計和創(chuàng)新力上，我相信這才是21世紀最終商業(yè)贏家的決定性技能?！崩罱∥醯拇朔姥栽诋敃r的大多數(shù)企業(yè)家眼里莫過于做秀表演，但在一名設計師看來，在奉行中庸之道的韓國文化背景下，李健熙更像一個顛覆者，突破了儒家傳統(tǒng)的藩籬。三星設計中心專務理事鄭國鉉評價道：“聽到董事長親口表示他對設計的重視，我感到十分震撼?！?/p>

確立了新戰(zhàn)略之后，三星特別邀請日本設計大師福田民郎對其品牌定位、生產(chǎn)過程及產(chǎn)品進行考察，其結論證實了李健熙的想法——設計才是三星成功的關鍵。福田民郎認為，雖然三星的設計本身體現(xiàn)了較高的質量，但由于產(chǎn)品的生產(chǎn)過程被盲目的成本控制和工藝模仿所主導，以至于好的設計在缺乏創(chuàng)意的生產(chǎn)中早早夭折了。他主張將設計視作與生產(chǎn)和營銷同等重要的環(huán)節(jié)，集合各方力量共同研制融外觀、質感和功能于一體的產(chǎn)品，而不再像以前那樣把設計部門當作生產(chǎn)部的附屬或補充。

福田民郎還發(fā)現(xiàn)三星的設計師缺乏自信，他們多數(shù)是在模仿大品牌的設計而忽略了三星自有的品牌價值。為了避免產(chǎn)品趨同，三星應重新定義自己的設計理念，既體現(xiàn)打造世界一流品牌的決心又不失韓國的傳統(tǒng)特色。福田民郎認為三星應規(guī)劃和確立自己長期穩(wěn)固的設計文化，因為統(tǒng)一的設計原則不僅能保證產(chǎn)品外形特色的一脈相承，更重要的是有利于積聚設計師的集體力量。在全球拓展方面，福田民郎認為三星要贏取全球認同，必須突破國界，將全球性的文化、生活方式和設計偏好融進自身的創(chuàng)意。這些建議很快在李健熙的改革大旗下啟動，90年代末，三星電子注資12.6億美元全面實施其全球設計項目。

設計的全球視野。

1996年的“設計革命”拉開了三星巨變的序幕。三星創(chuàng)辦了自己的設計學院“創(chuàng)新設計實驗室”（ids），由美國設計師gordonbruce和jamesmiho主管，為公司培養(yǎng)適應全球化需要的設計人才。正如bruce所說：“我教授的對象都是有10年經(jīng)驗并且獲得過不少獎項的設計師，我教的不是如何畫圖紙，也不是如何做設計，而是傳授三星根本的設計理念。”

除了“創(chuàng)新設計實驗室”，三星還通過在東京、舊金山和倫敦成立設計中心來打造全球設計網(wǎng)絡。這些機構如同三星的全球文化觸角，將本地化的設計和生活潮流反饋到首爾總部，從而制造出適應不同市場需求和品味的本地化產(chǎn)品。與此同時，三星的韓國設計師也被派往全球各地的分支機構，與當?shù)貑T工共同完成為時數(shù)周至半年的交流項目。

除了這張全球設計網(wǎng)絡，三星還請來美國設計教父tomhardy，將核心設計原則定義為“理智與情感的平衡”。這一原則融合了東方哲學與多元思想，是三星現(xiàn)代高科技產(chǎn)品的設計基礎，并在幾年之后發(fā)展成為一套完整的設計指導和評價體系。三星設計原則的核心在于它打破了設計師的思維定勢，啟發(fā)他們的創(chuàng)造性思維，將不同類別的產(chǎn)品、不同地域的品位要求都統(tǒng)一在三星獨有的視覺風格之中。

對多數(shù)中國企業(yè)而言，三星是成功的風向標。10年前，索尼、諾基亞、摩托羅拉等大公司曾傲慢地將三星視為同今天的中國企業(yè)一樣名不見經(jīng)傳的二流企業(yè)，而事實證明，他們顯然小瞧了三星。雖然我們不能預測今天的中國企業(yè)有朝一日能否像三星一樣迅速崛起，但至少有一點可以肯定，中國品牌要在國際競爭中贏得一席之地，必須將企業(yè)的商業(yè)運作植根于融入了文化元素的設計之中。

成功的企業(yè)文化案例怎么寫篇三

“企業(yè)文化”正是在這種背景之下于20世紀80年代正式登上了企業(yè)管理學的殿堂，得到全球企業(yè)家們的廣泛重視：企業(yè)文化——是傳統(tǒng)企業(yè)管理的最后一張牌，還是21世紀企業(yè)管理應該接力打出的第一張牌?能否把它作為21世紀企業(yè)管理的“圣經(jīng)”呢?不管怎樣，讓中國海爾至今仍以為榮的一件事情，就是其企業(yè)文化被哈佛收為案例，作為萬千學子的教材。

企業(yè)文化既有共性，也有個性。任何一個成功地企業(yè)都要根據(jù)本企業(yè)的實際情況，制定和發(fā)展具有鮮明個性特點的企業(yè)文化。

從共同現(xiàn)象看，企業(yè)文化是一個動態(tài)的過程，會隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展。這幾年，有些企業(yè)實行資本經(jīng)營后，通過兼并和收購，使企業(yè)的規(guī)模迅速擴大。在這兼并擴張的過程中，實施兼并的企業(yè)并不是簡單地把被兼并的企業(yè)文化拿來，作為企業(yè)集團的企業(yè)文化的一個部分，而是對其實行改造，取其精華，去其糟粕，在文化的融合上起到1+12的效果，從而建立符合市場競爭需要的具有個性的企業(yè)文化。

1、對人的要求是堅強、樂觀，保持強烈的進取心。

2、對人的要求是對人友好，善于交際，樹立“發(fā)現(xiàn)需要并滿足它”的信念。

3、對人的要求是凡是應仔細權衡和深思熟慮，一旦下定決心就不輕易改變初衷，并善于自我導向。

4、對人的要求是遵紀守法、謹慎周到。

總之，企業(yè)文化為企業(yè)所創(chuàng)造，它也創(chuàng)造著企業(yè)。成功企業(yè)的企業(yè)文化是企業(yè)個性的根本體現(xiàn)，是企業(yè)區(qū)別于競爭對手的根本標志，是企業(yè)做大做強的精神導向。

成功的企業(yè)文化案例怎么寫篇四

ibm（國際商用機器公司）是有明確原則和堅定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構成ibm特有的企業(yè)文化。

ibm擁有40多萬員工，年營業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分公司，對其分布之廣，莫不讓人驚嘆不已，對其成就莫不令人向往。若要了解此一企業(yè)，你必須要了解它的經(jīng)營觀念。許多人不易理解，為何像ibm這么龐大的公司會具有人性化的性格，但正是這些人性化的性格，才造成ibm不可思議的成就。

老托馬斯·沃森在1914年創(chuàng)辦ibm公司時設立過"行為準則"。正如每一位有野心的企業(yè)家一樣，他希望他的公司財源滾滾，同時也希望能借此反映出他個人的價值觀。因此，他把這些價值觀標準寫出來，作為公司的基石，任何為他工作的人，都明白公司要求的是什么。

老漢森的信條在其兒子時代更加發(fā)揚光大，小托馬斯·沃森在1956年任ibm公司的總裁，老沃森所規(guī)定的"行為準則"，由總裁至收發(fā)室，沒有一個人不知曉，如：

l、必須尊重個人。

2、必須盡可能給予顧客最好的服務。

3、必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)。

這些準則一直牢記在公司每位人員的心中，任何一個行動及政策都直接受到這三條準則的影響，"沃森哲學"對公司的成功所貢獻的力量，比技術革新、市場銷售技巧，或龐大財力所貢獻的力量更大。ibm公司對公司的"規(guī)章"、"原則"或"哲學"并無專利權。"原則"可能很快地變成了空洞的口號。正像肌肉若無正規(guī)的運動將會萎縮一樣。在企業(yè)運營中，任何處于主管職位的人必須徹底明白"公司原則"。他們必須向下屬說明，而且要一再重復，使員工知道，"原則"是多么重要。ibm公司在會議中、內部刊物中、備忘錄中、集會中所規(guī)定的事項，或在私人談話中都可以發(fā)現(xiàn)"公司哲學"貫徹在其中。如果ibm公司的主管人員不能在其言行中身體力行，那么這一堆信念都成了空口說白話。主管人員需要勤于力行，才能有所成效。全體員工都知道，不僅是公司的成功，即使是個人的成功，也一樣都是取決于員工對沃森原則的遵循。若要全體員工一致對你產(chǎn)生信任，是需要很長的時間才能做到的，但是一旦你能做到這一點，你所經(jīng)營的企業(yè)在任何一方面都將受益無窮。

第一條準則：必須尊重個人。

任何人都不能違反此這一準則，至少，沒有人會承認他不尊重個人。

畢竟在歷史上許多文化與宗教戒律上，也一再呼吁尊重個人的權利與尊嚴。雖然幾乎每個人都同意這個觀念，但列入公司信條中的卻很少見，更難說遵循。當然ibm并不是惟一呼吁尊重個人權利與尊嚴的公司，但卻沒有幾家公司能做得徹底。

沃森家族都知道，公司最重要的資產(chǎn)不是金錢或其他東西，而是員工，自從ibm公司創(chuàng)立以來，就一直推行此行動。每一個人都可以使公司變成不同的樣子，所以每位員工都從為自己是公司的一分子，公司也試著去創(chuàng)造小型企業(yè)的氣氛。分公司永保小型編制，公司一直很成功地把握一個主管管轄十二個員工的效率。每位經(jīng)理人員都了解工作成績的尺度，也了解要不斷地激勵員工上氣。有優(yōu)異成績的員工就獲得表揚、晉升、獎金。在ibm公司里沒有自動晉升與調薪這回事。晉升調薪靠工作成績而定。一位新進入公司的市場代表有可能拿的薪水比一位在公司工作多年的員工要高。每位員工以他對公司所貢獻的成績來核定薪水，絕非以資歷而論。有特殊表現(xiàn)的員工，也將得到特別的報酬。

有能力的員工應該給予具有挑戰(zhàn)性的工作。好讓他們回到家中，回想一下他們做了哪些有價值的事。當他們工作時能夠體會到公司對他們的關懷，都愿意為公司的成長貢獻一技之長。ibm公司晉升時永遠在自己公司員工中挑選。如果一有空缺就由外界找人來擔任，那么對那些有干勁的員工是一種打擊，而且深受挫折、意志消沉。ibm公司有許多方法讓員工知道，每一個人都可使公司變成不同的樣子，在紐約州阿蒙克的ibm公司里，每間辦公室，每張桌子上都沒有任何頭銜字樣，洗手間也沒有寫著什么長官使用，停車場也沒有為長官預留位置，沒有主管專用餐廳，總而言之，那是一個非常民主的環(huán)境，每個人都同樣受人尊敬。

ibm公司的管理人員對公司里任何員工都必須尊重，同時也希望每一位員工尊重顧客，即使對待同行競爭對象也應同等對待，公司的行為準則規(guī)定，任何一位ibm的員工都不可誹謗或貶抑競爭對手。銷售是靠產(chǎn)品的品質、服務的態(tài)度，推銷自已產(chǎn)品的長處，不可攻擊他人產(chǎn)品的弱點。

第二條準則：為顧客服務。

老托馬斯·沃森所謂要使ibm的服務成為全球第一，不僅是在他自己的公司，而且要使每一個銷售ibm產(chǎn)品的公司也遵循這一原則。他特別訓令ibm將是一個"顧客至上"的公司，也就是ibm的任何一舉一動都以顧客需要為前提，因此，ibm公司對員工所做的"工作說明"中特別提到要對顧客、未來可能的顧客都要提供最佳的服務。

為了讓顧客感覺自己是多么重要，無論顧客有任何問題，一定在24小時之內解決，如果不能立即解決，也會給予一個圓滿的答復，如果顧客打電話要求服務，通常都會在一個小時之內就會派人去服務。此外，ibm的專家們隨時在電話旁等著提供服務或解決軟件方面的問題，而且電話是由公司付帳。此外還有郵寄或專人送零件等服務，來增加服務范圍。ibm公司還要求任何一個ibm新零件，一定要比原先換下來的好，而且也要比市場上同級產(chǎn)品好。服務的品質取決于公司訓練及教育，在這方面，ibm已經(jīng)在全球所屬公司投下了大量的錢財，所提供的訓練與教育是任何公司無法比擬的。相信在ibm公司受訓所花費的時間超過任何一所大學的授課時間。每年，每一位ibm的經(jīng)理要接受40個小時的訓練課程，而后回到公司內教導員工。有時甚至定期邀請顧客前來一同上課。經(jīng)營任何企業(yè)，一定要有老顧客的反復惠顧才能使企業(yè)成長，一定要設法抓住每一位顧客。最優(yōu)異的顧客服務是能使他再來惠顧才算成功。

第三條準則：優(yōu)異。

對任何事物都以追求最理想的觀念去化無論是產(chǎn)品或服務都要永遠保持完美無缺，當然完美無缺是永遠不可能達到的，但是目標不能放低，否則整個計劃都受到影響。公司設立一些滿足工作要求的指數(shù)，定期抽樣檢查市場以設立服務的品質。從公司挑選員工計劃開始就注重優(yōu)異的準則，ibm公司認為由全國最好的大學挑選最優(yōu)秀的學生，讓它們接受公司的密集訓練課程，必定可以收到良好的教育效果，日后定有優(yōu)異的工作表現(xiàn)，為了達到優(yōu)異的水準，他們必須接受優(yōu)異的訓練，使他們有一種使命感，一定要達到成功。ibm是一個具有高度競爭環(huán)境的公司，它所創(chuàng)造出來的氣氛，可以培養(yǎng)出具有高度競爭環(huán)境的公司。它所創(chuàng)造出來的氣氛，可以培養(yǎng)出優(yōu)異的人才。在ibm公司里，同輩競相爭取工作成績，又不斷地強調教育的重要，因此每個人都不可以自滿，都努力爭上游。每個人都認為任何有可能做到的事，都能做得到。這種態(tài)度令人振奮。

小托馬斯·沃森說："對任何一個公司而言，若要生存并獲得成功的話，必須有一套健全的原則，可供全體員工遵循，但最重要的是大家要對此原則產(chǎn)生信心。"。

在企業(yè)經(jīng)營中，公司的任何運營都有可能改變。有時地址變更，有時人事變更，有時產(chǎn)品變更。有時公司的名稱也變更。世界上的事就是這樣不斷變遷、在任何公司里，一個人若要生存，一定要有應變的能力。在科技高度進步的今日，社會形態(tài)與環(huán)境變化很快，倘若營銷計劃不能隨機應變，可能會毀滅整個公司。你不是往前進，就是往后退，不可能在原處不動。在任何一個發(fā)達的公司里，惟一不能改變的就是"原則"。不論此"原則"的內容是什么，它永遠是指引公司航行的明燈。當然公司在許多方面要保持彈性，隨機應變，但對"原則"的信念不可變更，由于ibm有這三條基本原則做為基石，業(yè)務的成功是必然的。

公司內部必須不斷地把其信念向員工灌輸，在ibm的新進入人員訓練課程中，就包含了如下課程："公司經(jīng)營哲學、公司歷史及傳統(tǒng)。"談公司的信念與價值觀不能僅是空談而已，至于能否讓其在公司里發(fā)生作用，那是另外一回事。在公司里空談無益，最重要的是：運用策略、采取行動、切實執(zhí)行；衡量效果，重視獎賞，以示決心。

成功的企業(yè)文化案例怎么寫篇五

從招待所到豪華賓館、從老式迎賓樓到長沙市標志性建筑的貴賓樓、從獨資到引進外資、從國有企業(yè)到上市公司、從軍隊企業(yè)到地方企業(yè)、從單體酒店到酒店集團，敢想敢干的xx人憑著對事業(yè)的執(zhí)著追求，白手起家、艱苦創(chuàng)業(yè)，從無到有、從弱到強。如今，xx酒店主營收入與效益持續(xù)高速增長，酒店連鎖事業(yè)突飛猛進。酒店總資產(chǎn)已從建店初期的3400萬元增至18億元，連鎖擴張已從湖南發(fā)展到北京、武漢、鄭州、長春等地，托管連鎖酒店近30家，經(jīng)濟型酒店近20家，客房數(shù)已達8000余間(套)，托管總資產(chǎn)75億元;獲得了包括白金五星級飯店、中國飯店業(yè)集團20強、世界飯店業(yè)集團300強、多項五星鉆石獎、世界一流酒店組織、中國飯店業(yè)民族品牌先鋒、中國十大最受歡迎的酒店上市公司特別獎等眾多獎項，創(chuàng)造了湖南旅游飯店業(yè)的許許多多個第一。

短短時間就取得如此成就，xx酒店的秘訣何在?

一家酒店的成功，固然有許多要素，如超前規(guī)模的投資、連鎖品牌的支撐、市場渠道的確立、準確的戰(zhàn)略定位、專業(yè)化的管理等等，都值得我們去探究!然而，其中有很重要的一點。

服務沒界限，文化能共鳴。酒店是個勞動密集型、感情密集型行業(yè)，酒店產(chǎn)品就其本質來說，是酒店員工所提供的服務。而影響服務質量的因素太多了，決不僅僅是靠提高科技含量、利用高新技術進行管理所能達到的。只有利用酒店文化的微妙性來管理員工，從整體上提高員工的素質，才是提高酒店服務質量、增強酒店競爭力的重要手段。所以，對于一家高星級酒店來講，應該是生產(chǎn)文化、經(jīng)營文化的企業(yè)?？腿说骄频陙恚袀€很重要的心理預期，就是要享受文化和消費文化，獲得最高的文化附加值。

1998年，xx酒店作為軍隊企業(yè)移交地方。流金歲月固然見證了xx人團結、開拓、進取的堅實足跡，但怎樣在新起點上開辟新時代，實現(xiàn)永續(xù)發(fā)展，也是一件考驗管理者的事。為此，在董事長陳紀明的帶領下，xx酒店找到了切入點：以文化領軍，全面提升核心競爭力!

xx酒店文化是服務的文化，xx酒店的服務是令人稱奇的服務。這種服務被國際友人稱為“感動世界”的服務，被美國優(yōu)質服務科學協(xié)會總裁慶奎先生稱為“出類拔萃”的服務，被媒體稱為“創(chuàng)造傳奇”的服務，被政府官員稱為“小環(huán)節(jié)出大生產(chǎn)力”的服務。可以說，這種服務已經(jīng)沉淀成xx獨特的服務文化。之所以這樣認為，是因為在xx酒店的眼中，服務是一件精美的“藝術品”，只有用“心”去做，才能將其雕琢的無比美麗。因此，心合才能達到和諧，心誠才能感動世界!

回首xx酒店企業(yè)文化建設的歷程，我們會發(fā)現(xiàn)，它具有鮮明的“心”文化特征。“心”文化以酒店、員工、顧客作為邊界，三者同一條心，遵循共同的價值頻率，通過源源不斷地價值循環(huán)，呈現(xiàn)“三位一體”共同跳動的“心”型現(xiàn)象。

將xx酒店企業(yè)文化建設模式定位于“心”型文化，意在以企業(yè)共同價值觀為指導，培養(yǎng)統(tǒng)一、規(guī)范的行為方式，建設一支敬業(yè)的員工隊伍，培育一批忠實的顧客群體，從而最大化發(fā)揮各個價值主體在心型價值鏈中的作用;意在通過員工的一言一行、一舉一動，使喜悅真心傳遞，從而喜傳天下，人人歡喜。

“心”文化是一個環(huán)環(huán)相扣的科學體系，其基本特征有兩個方面。一是共振現(xiàn)象，體現(xiàn)為酒店、員工、顧客“追求精致”的共同主張，它是xx文化的戰(zhàn)略定位;二是循環(huán)現(xiàn)象，體現(xiàn)為酒店、員工、顧客“三位一體”的價值流程，它是xx文化的戰(zhàn)略手段。

一、共振現(xiàn)象——“追求精致”的共同主張。

共振是指兩個振動頻率相同的物體，當一個發(fā)生振動時，引起另一個物體振動的現(xiàn)象。共振在聲學中亦稱“共鳴”，它指的是物體因共振而發(fā)聲的現(xiàn)象。心是可以跳動的，其本質也是一種共振現(xiàn)象。

同樣，在xx酒店，“企業(yè)、員工、顧客”構成了一顆和諧跳動的心，三者之間存在共振。也就是說，三者之間有共同的行為模式和思維方式，即xx酒店的“精致現(xiàn)象”。

體驗經(jīng)濟時代，精致生活已不是夢想。不論是富有者還是尚未富有者，都在滿懷激情地追求愉悅、舒適、有質量的生活方式。然而，當他們離開了原有的精致生活環(huán)境，出門在外時(這種時候很多)，或商務，或旅游，對于下榻地自然就有很高的要求，他們希望自己的旅途生活也是精致的，應當跟在家里一樣。于是，xx酒店的“共振”現(xiàn)象就應運而生。

xx酒店認為，高檔酒店的客人都是富有的，他們對一部漂亮的房車，或許只有兩個月的興趣，對一棟頗有氣派的花園別墅，或許只有兩年的得意?？梢?，要用物資感動他們是很難的，他們幾乎什么都不缺，唯有精神和文化的情懷才能把他們打動，這正是他們精致生活更極致、更高品位的需求。

xx酒店正是心領神會了客人的這種需求。他把精致服務作為崇高的敬意，奉獻給已經(jīng)或渴望精致生活的客人。并在這個過程中，通過極具個性化、感染力的服務，傳播人間真、善、美的情感，把一種高尚的生活方式在商品交易的過程中演繹到頂級意境。

當然，“精致現(xiàn)象”在企業(yè)、員工和顧客身上分別得到了不同的演繹和體現(xiàn)。

首先，企業(yè)能“精心”和“盡心”。xx酒店提出了科學的企業(yè)文化理念體系，確立了追求精致的價值主張。這一主張植根于華夏文明與湖湘沃土，如出水芙蓉，融傳統(tǒng)于現(xiàn)代，精致而婉約，充分體現(xiàn)了企業(yè)的一番“精心”策劃。

其次，員工能“真心”和“齊心”。在xx酒店，精致服務已經(jīng)成為員工順其自然的生活方式，成為發(fā)自內心的行為選擇和心理需求，他們倡導“喜悅真心傳遞”，用自己的真心，為消費者創(chuàng)造喜悅和消費樂趣。而且，企業(yè)部門之間、員工之間也都達到了“心合”、“默契”的境界，他們變被動服務為主動服務、用心服務、藝術服務，創(chuàng)造性地服務，走向共榮、共進與共好。

再次，顧客能“開心”和“動心”。在xx酒店，員工為顧客創(chuàng)造了屬于這個時代的精致生活，成就了屬于你我的精彩人生，顧客認同員工這種“滿意加驚喜”的“精致”服務，而且，他們在xx“精致”服務的影響下，潛移默化的養(yǎng)成了追求的“精致”的生活方式，因此成為xx忠實的客戶。

(一)企業(yè)：精心、盡心。

共振的主要特征是各個物體之間有共同的頻率。同樣，對于xx酒店以“追求精致”為核心的共振現(xiàn)象，也有共同的頻率。也就是說，“企業(yè)、員工、顧客”三者之間有共同的語言，即以《xx三字經(jīng)》為核心的企業(yè)文化價值體系。

對于高星級酒店，不僅最基本的核心服務內容要有規(guī)范和標準，更要在延伸服務和提升附加值上，具備專業(yè)化的展現(xiàn)和一對一體驗服務的創(chuàng)新。而要實現(xiàn)這些，關鍵還是顧客導向問題。有什么樣的文化導向，就有什么樣的服務行為產(chǎn)生!所以，以《xx三字經(jīng)》為核心的企業(yè)文化價值體系，就像路標系，具有導向和統(tǒng)領功能。企業(yè)、員工、顧客在這種共同的語言下，產(chǎn)生了共振，才形成了共同的思維方式和行為模式。

1988年5月8日，xx酒店從一家營業(yè)的部隊招待所起步，現(xiàn)在，xx酒店已經(jīng)成長為中國中西部地區(qū)最具成長價值的旅游酒店上市公司。隨著時間的推移，xx酒店。

總結。

并繼承了軍隊文化與湖湘文化的特質基因，將其與中國傳統(tǒng)儒家文化及現(xiàn)代服務文化進行融合與創(chuàng)新，形成了xx酒店文化獨特的情感核心，這就是xx酒店于2001年整整花了一年的時間提煉完成并隆重推出的《xx三字經(jīng)》。

《xx三字經(jīng)》的主要內容是：

xx人立大志敬事業(yè)勤修身。

恭儉讓禮智信善為心誠為本。

孝父母愛同仁客如友樂助人。

語宜溫行端正學不厭永創(chuàng)新。

嚴為愛業(yè)技精爭第一是店魂。

作為企業(yè)文化建設的重要成果，《xx三字經(jīng)》寓傳統(tǒng)于現(xiàn)代，使傳統(tǒng)的倫理文化深入人心，它以“誠、信、禮、智、讓、儉、德、義、志、技”為歸宿，追求的是一種君子人格，塑造的是xx酒店文化的“德為先，人為本”的精神內核，成為xx酒店文化的支柱。曾有專家評價：“《xx三字經(jīng)》通過對傳統(tǒng)文化中的優(yōu)秀因子創(chuàng)造性的轉換，使之與現(xiàn)代酒店管理與職業(yè)道德教育對接，營造一種自律與他律、理性與情感相統(tǒng)一的企業(yè)文化環(huán)境”。

此外，xx酒店大膽探索、勇于實踐，及時總結真實、新鮮、獨特的企業(yè)生存經(jīng)驗，提煉出了很多具有現(xiàn)實影響力的崗位信條，最終形成了以“禮、智、信、仁、義、德”這一中國傳統(tǒng)文化精髓為根基、以現(xiàn)代版《xx三字經(jīng)》為載體、以“超越自我、服務創(chuàng)造價值”為核心價值理念、以“百年xx、華開天下”為共同愿景、呈現(xiàn)出“先、高、嚴、優(yōu)、細”五字文化特征的企業(yè)文化理念體系。

基于以上文化體系，xx酒店還系統(tǒng)性的發(fā)展完善了以“先做人，后做事”為主要內容的酒店倫理道德價值體系。經(jīng)過多年的實踐和發(fā)展，不斷豐富了“先做人后做事”的內涵，歸納出先做人的“五種境界”，后做事的“五項標準”以及“xx人勤奮敬業(yè)的十大標準”等更多具體細則要求。

一代又一代的xx酒店人踐行著“先做人后做事”的理念，磨礪出獨具xx特質的與眾不同的品格，這就是特別能吃苦，特別不怕難。在接待第二屆世界華人傳媒論壇時，從大型會議臺翻成大型宴會臺時，原計劃一個小時的時間，可是由于會議延長，只剩40分鐘時間翻臺。而xx員工硬是只用了半個小時，提前10分鐘翻臺完畢。讓當時還在會場的領導、專家、學者和記者驚嘆不已，不斷叫絕。他們形容xx員工是在玩魔方。當晚，組委會就以《會議之外的風景》向全球發(fā)了通訊，報道他們從未見過的這一xx文化景觀。

1、“心”文化的智慧之美。

很顯然，這種以時代背景為核心，融會中國傳統(tǒng)價值公理與現(xiàn)代商業(yè)文明的經(jīng)營智慧，以顧客價值訴求為風骨，以顧客的體驗訴求為導向的文化體系，是不斷錘煉、逐漸深入的。它是商業(yè)的，更是人文的，充滿了促使人向美向善的力量，所以，它像一縷春風，貫穿于員工的一言一行、一舉一動，彰顯于群化的員工行為之中，使得顧客只要到xx所屬的酒店，就都能體驗始終如一的“xx品質”。它是xx酒店一切經(jīng)營管理活動的靈魂、企業(yè)的傳家寶、指引企業(yè)前行的明燈，充分體現(xiàn)了xx酒店在尋找情感核心的過程中，所進行的一番“精心”策劃。

(二)員工：齊心、真心。

2、“心”文化的團隊之美。

xx酒店認為，企業(yè)需要忠誠的員工，需要能共富貴、也能共患難的員工，需要員工為酒店的利益保持高昂的士氣。xx酒店企業(yè)精神中所提到的“敬業(yè)勤奮”，其價值觀所倡導的“但求把事做好，不求回報多少”等，都是體現(xiàn)了酒店對員工精神狀態(tài)方面的期望與要求。多年以來，xx酒店一直為此而努力，而事實上，努力的成果也讓人欣慰。xx酒店的員工很能吃苦，很團結，經(jīng)常不計報酬、不講條件地加班加點來完成任務，而且這樣的事例多得舉不勝舉。

就以2004年貴賓樓開荒工作為例。一個新的酒店大樓從建設裝修到落成投入使用，不但要花費巨額的資金，更是一個耗時、勞力的復雜工程，短期內完成開業(yè)前的“開荒”工作幾乎是不可能的事。但是，為保證貴賓樓5月18日如期開業(yè)，xx酒店的員工無私奉獻、忘我工作，緊密協(xié)調、上下一盤棋，僅在一周內就完成了開業(yè)前的清理和搬遷工作。這其中發(fā)生了無數(shù)可歌可泣的感人故事：為了如期完成開荒工作，管家部所有員工都沒有休息，經(jīng)常通宵達旦，沒有一個叫苦叫累的，pa組的毛新安在刮窗臺白膠時手被刀片劃破，鮮血直流，可他依然堅守在崗位上;動力部經(jīng)理蔣六保身著員工工作服，挽起袖子親自帶領部門全體員工連續(xù)奮戰(zhàn)，在兩天內將三層樓客房搶攻下來，從清除建筑垃圾、安裝電器開關盒和電視到擺家具，30個小時三層樓全部被突擊成合乎標準的豪華客房;就在開業(yè)那一天，全酒店連續(xù)加班，奮斗到凌晨的員工和管理人員都大有人在。

3、“心”文化的真誠之美。

也正是由于“設身處地為顧客著想”這一理念深入人心，融入了員工的血液，xx酒店才有了不斷進步、追求最好的理由，才形成了自動自發(fā)、主動改善、不斷創(chuàng)新的服務氛圍，也正是這種氛圍，才使服務的形式和內涵得到了不斷延展。

例如，僅2003年一年，xx酒店就圍繞“服務”主題創(chuàng)新了量身訂做服務、精致服務、?？涂焖俜胀ǖ啦僮鞒绦颉⒎招蕵藴?、大型活動督導程序、投訴快車道等大量新舉措，為創(chuàng)造效益發(fā)揮了很好的作用。例如娛樂部，全年出臺新舉措18項，督導執(zhí)行也很得力，在全體員工中帶來了十大變化，提高了管理能力、提高了服務質量、提高了員工整體素質，與地方有關職能部門保持了良好的關系，這對于提高經(jīng)營效益，發(fā)揮了很好的作用?？头坎恳渤雠_10項新舉措，大到服務質量評比細則，小到杯具分開擺設、增加小鞋拖鞋，藝術插花，以及把韓、日客人的拖鞋擺放在門口等等，很受客人歡迎。餐飲部服務創(chuàng)新是酒店的一支主力軍，菜品創(chuàng)新也是層出不窮，幾乎月月有新門道，在餐飲業(yè)受到外界很大沖擊的情況下，仍保持競爭優(yōu)勢，保持創(chuàng)收大戶的領軍地位。前廳部客人叫醒服務的創(chuàng)新、客人入住一步到位的登記手續(xù)的創(chuàng)新、信息的快速傳遞、一分鐘管理、一分鐘表揚和批評，都很有成效。

(三)顧客：開心、動心。

4、“心”文化的動情之美。

xx酒店的服務是令客人動容的服務，是從優(yōu)秀走向卓越的服務，是充滿情感魅力的服務，最能打動顧客的心。xx人通過這種用情的服務，感動著來自五湖四海的客人。

在社會上傳為美談的“總統(tǒng)三鞠躬”的故事，更是堪稱服務打造品牌的經(jīng)典之作。那是2000年10月14日至15日，贊比亞總統(tǒng)奇盧巴一行訪湘下榻xx大酒店。兩天的熱情接待和周到服務，使總統(tǒng)非常感動。15日上午，總統(tǒng)就要離店了，酒店領導與員工列隊在大堂夾道歡送。10時，總統(tǒng)先生在唐之享副省長的陪同下，走出電梯，踏上紅地毯，見到如此熱烈的場面，總統(tǒng)先生頻頻揮手向員工致意。讓人意想不到的是，當總統(tǒng)先生即將步出大門的那一瞬間，他突然停住腳步，來了個向后轉，然后向歡送他的員工深深的三鞠躬。總統(tǒng)的如此大禮讓員工驚呆了，人群靜默了，猛地領悟后，爆發(fā)出一陣雷鳴般的掌聲。隨行的外交部禮賓司的一位資深官員當場感慨地說：“這是我迄今為止看到的一國首腦向一個酒店員工行這么大的禮?！笨梢哉f，這是總統(tǒng)對xx服務最由衷的肯定，也是做服務的人所能得到的最高的獎賞?？偨y(tǒng)先生在酒店的留言冊上還留下了這樣的題詞：“在貴酒店的逗留將成為我充滿溫情的回憶”。

2003年10月31日晚，鳳凰衛(wèi)視在xx大酒店舉行答謝酒會暨2004年節(jié)目推廣會，著名節(jié)目主持人、總編兼首席評論員阮次山在口若懸河的評點中，突然話鋒一轉，表揚起xx來，他在一長段點評xx大酒店的話中，提到客房部一位服務員見他有清火的藥，就專為他準備了一杯菊花茶，并寫下了一張留言條，那樸素簡短的話語，發(fā)自內心的問候，親切溫馨，感人淚下。這位大名鼎鼎的評論員激動之余表白說：“我去過世界許多地方，從未享受過如此令我難忘的服務，這太讓我感動了?！?/p>

在xx，不斷有國家元首、商界名人、普通百姓感動地向員工三鞠躬、流下熱淚的服務案例，這是xx酒店(10.34,-0.01,-0.10%)用服務創(chuàng)造出來的特色，是一個標志性的文化現(xiàn)象，是獨具特色的xx服務文化創(chuàng)造出的服務文化的新境界。

5、“心”文化的驚喜之美。

xx酒店的服務是令客人眷戀的服務，是令客人滿意加驚喜的服務，是充滿細節(jié)魅力的服務，最能打動顧客的心。xx人自動自發(fā)、像打造藝術品一般精雕細刻、不放過任何服務細節(jié)的完美主義態(tài)度極為動人，給客人創(chuàng)造了無數(shù)的驚喜，真實而生動的演繹著xx服務文化的無窮魅力。

客房部員工李小紅清洗好一位美國客人柯林費瑞爾先生一把很臟的自帶的卷梳，使這位美國的客人驚奇不已，因為沒有任何人要求李小紅這樣做，他在給酒店的感謝信中說：“我在不同國家許多與xx同檔次的酒店居住過，但是你們提供的服務是迄今為止我認為最好的”。

客房李紅梅從客人房間的垃圾桶有柿子皮這么一個“蛛絲馬跡”發(fā)現(xiàn)客人愛好吃柿子，于是費盡周折地為客人買來柿子，令客人邂逅了一個驚喜的異鄉(xiāng)生日。

只是一張小小的留言條，就不知讓多少海內外客人記住了xx，并且在心靈中留下了永遠散不去的情懷和思念，以致僅僅因一次服務，一次留言條，就使xx酒店的員工與客人成了忘不掉的朋友。

二、循環(huán)現(xiàn)象——“三位一體”的價值流程。

“酒店、員工、顧客”三位一體的價值創(chuàng)造流程是xx酒店企業(yè)文化建設的核心內容。在這一過程中，價值運動表現(xiàn)為兩種形態(tài)：一是價值循環(huán);二是價值放大。

價值循環(huán)表現(xiàn)為：酒店為員工創(chuàng)造價值，員工為顧客創(chuàng)造價值，顧客為酒店和員工創(chuàng)造價值。這三環(huán)節(jié)的顯著特點是：環(huán)環(huán)相扣，緊密相連，融為一體。所以，企業(yè)、員工和顧客之間就形成了一個順暢的價值閉環(huán)。這一鏈條上的每個環(huán)節(jié)都具有重要的戰(zhàn)略地位，一環(huán)斷，則鏈條斷;鏈條斷，則滿盤輸。

價值放大表現(xiàn)為：這一閉環(huán)不止實現(xiàn)價值循環(huán)，它還通過一些示范效果(正激勵措施)吸引更多的員工、更多的顧客進入這個系統(tǒng)，從而實現(xiàn)了這一價值閉環(huán)的不斷擴大，也就是實現(xiàn)了價值放大。

獲得，是一種滿足;給予，是一種快樂，在獲得與給予之間，xx酒店選擇分享。可以說，作為價值鏈成員，xx酒店不僅掌握自己的生存價值，而且懂得創(chuàng)造價值和共享價值鏈，為此，xx酒店倡導親情化的快樂服務，主張服務的零距離，堅持打通企業(yè)、員工、顧客之間的價值通道，讓大家都能夠體驗“我為人人、人人為我”的快樂。所以，“酒店、員工、顧客”三位一體的價值創(chuàng)造流程所體現(xiàn)出的，是組織(酒店)價值、顧客價值、個人(員工)價值之間的和諧統(tǒng)一與共創(chuàng)共贏;是從組織流程再造邁向價值流程再造的新路徑;是xx人煉就精致服務上乘功夫的通脈大法。

從企業(yè)文化各個層面來講，其核心價值觀是什么，顯然就能傳遞出什么樣的信息給員工，從而使員工產(chǎn)生相應的行動，這樣的行動再來影響顧客，最終形成顧客的反應，產(chǎn)生顧客消費行為。所以，一個良好的酒店服務文化的形成，要能體現(xiàn)這樣的一種三維邏輯關系：企業(yè)對顧客的承諾、企業(yè)對員工的承諾、員工對顧客的承諾，最終表現(xiàn)為一種指導和規(guī)范消費行為、管理行為和服務行為的原則，以及其背后的價值管理機制。

在“酒店、員工、顧客”三位一體的價值創(chuàng)造流程中，xx酒店的態(tài)度是很鮮明的。

xx酒店的員工觀：以員工為先是崇尚人本管理思想的內在要求。xx酒店相信，企業(yè)是人為的，工作質量決定服務質量，沒有敬業(yè)的員工，就沒有滿意的客戶。xx酒店重視員工，認為幫助員工發(fā)展是對員工最大的尊重。他們不僅致力于與員工共同創(chuàng)造物質和精神財富，滿足員工不斷提升的雙重需求。而且奉行“授人以魚不如授人以漁”行為哲學，以造就干一行、愛一行、精一行的職業(yè)化員工，來實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與員工成長雙贏境界。

xx酒店的顧客觀：熱切關注每一個顧客是企業(yè)發(fā)展的內在要求。xx酒店相信，顧客是企業(yè)的衣食父母，他們的滿意與需求是企業(yè)利益的唯一來源。一切以顧客為關注焦點，以竭誠的服務和創(chuàng)造性的勞動持續(xù)提升產(chǎn)品的品質和價值，不僅給予顧客想要的，還給予超出他們所想的，這是xx酒店對客戶的莊嚴承諾。

第二章變壓機制：xx酒店企業(yè)文化建設的價值傳導機制。

高星級酒店的核心優(yōu)勢是什么?有一位業(yè)內人士的話能代表一種意見?！白龈咝羌壘频?，不能靠吃‘硬飯’，要吃‘軟飯’。”一個“軟”字說出了許多，科學化的服務模式，標準化的有形設施，精細化的無形服務，職業(yè)化的從業(yè)人員，專業(yè)化的管理平臺，諸如此類，都是酒店成功的基石。但僅有這些，在現(xiàn)代市場中，遠遠不夠。對于酒店經(jīng)營和管理者來說，我們都希望能形成自己獨一無二的品牌資源。品牌資源從哪里來?究其實質，就是能將企業(yè)文化的核心價值順利的傳遞給顧客。而要實現(xiàn)順利傳遞，也要系統(tǒng)遵循這種“硬飯+軟飯”原則。

可以說，xx酒店的文化有剛性的一面，也有其人性的一面。在企業(yè)文化建設的路徑上，其顯著特征是“鐵的紀律+愛的管理”，充分體現(xiàn)了剛柔并濟的“硬飯+軟飯”原則。其中，“鐵的紀律”體現(xiàn)為高標準、嚴要求的準軍事化管理，“愛的管理”體現(xiàn)為德為先、人為本的現(xiàn)代儒學文化，但是二者在這一過程中的地位和作用是不同的。

“鐵的紀律”是基礎和保障，它構建了價值循環(huán)的通道和邊界。

“鐵的紀律”發(fā)端于xx酒店軍隊文化的基因，是xx酒店企業(yè)管理的“底色”。它一方面為管理員工提供了基礎，另一方面為管理顧客提供了標準。在酒店業(yè)中，這是xx酒店獨樹一幟的地方。

“愛的管理”是調節(jié)和激發(fā)，它使制度通道具有糾錯和修復功能。

嚴格的準軍事化管理給員工傳遞了較大的壓力，單純以此為手段，就會使xx酒店的文化過于“剛性”，造成過猶不及的結果。因此，xx酒店在“鐵的紀律”這一“底色”之上，注入了更多人性化和柔性化的元素，才有效激發(fā)了員工工作的內在動力，這就是價值傳導的“變壓機制”。

為此，xx酒店依靠制度和標準牽引，將心理參與和行為槽刻結合起來，通過情緒管理與制度管理相結合、標準管理與個性管理相結合兩種手段，建立了全方位、全過程、針對全員，即橫向到邊、縱向到底、激勵與約束并存的行為調整工具體系，讓員工在這個過程中實現(xiàn)了文化認知，從而整合了員工行為，使之達到對外整齊劃一的視覺效果。

所以，究其本質，xx酒店的價值傳導機制利用“變壓機制”，實現(xiàn)了法律契約和心理契約的有效協(xié)同，二者相互作用，解決了員工的行為調整問題，從而培育了“追求精致”的公共行為走向。

這從《xx三字經(jīng)》可窺一斑?！秞x三字經(jīng)》推出后，xx酒店開展了大規(guī)模的學習貫徹行動，聘請了我國著名倫理學專家、湖南師大博士導師唐凱麟教授和集團發(fā)展戰(zhàn)略研究總顧問歐陽潤平博士，分別作專場報告。各部門將其中的每一句話，分解到每一字，與員工的工作生活實踐相結合，反復體味和講敘，融會貫通，使《三字經(jīng)》與廣大員工的工作生活真正結合在一起。對此，陳紀明的看法是：“我們希望能夠對傳統(tǒng)文化中的優(yōu)秀因子創(chuàng)造性的轉換，使之與現(xiàn)代酒店管理與職業(yè)道德教育對接，營造一種自律與他律、理性與情感相統(tǒng)一的企業(yè)文化環(huán)境?！逼鋵崳@就是遵循嚴愛相濟的原則，從觀念上對廣大員工進行一次刻骨銘心的人格重塑。

一、企業(yè)對員工：法律契約與心理契約相結合(一)嚴格管理鑄就高效率團隊。

“鐵的紀律”是行為養(yǎng)成的工具，企業(yè)通過制定基于核心價值觀的制度，可以不斷槽刻員工行為，槽刻出習慣，習慣出規(guī)則，規(guī)則出文化;愛的管理是行為自覺的工具，企業(yè)通過人本關懷，可以不斷增強員工的心理參與，實現(xiàn)行為放松，思想約束，組織放松，個人約束。而xx酒店(10.34,-0.01,-0.10%)在權衡二者之后，選擇了“紀律先行”的企業(yè)文化建設模式。究其原因，主要有兩點。

從這一點來看，xx酒店“鐵的紀律+愛的管理”并非傳統(tǒng)的不講標準的人性化管理，而是在二者之間實現(xiàn)了恰當?shù)钠胶猓圆拍茉谀廴诵牡耐瑫r，也貫徹了企業(yè)的管理標準。而對于兩者關系的處理，也是很多企業(yè)應該思考的問題。

1、槽刻理論。

管理文化如何超越企業(yè)的制度結構和組織結構，而獨立、持續(xù)的存在?

答案是，當員工已經(jīng)完全接受了企業(yè)的核心價值觀時，員工的行為就會超過制度的要求。所以，當員工的價值觀與公司的核心價值觀一致后，規(guī)章制度就沒有用了，制度約束的行為已經(jīng)變成了員工的自覺行為，這就是以價值觀為本的組織控制。

但是，在培育核心價值觀的過程中，制度管理的作用不容忽視。因為制度能通過培育習慣性遵章行為來界定文化。

一般來說，員工有三種基本行為狀態(tài)：一是習慣性遵章狀態(tài)，二是強迫性遵章狀態(tài)，三是習慣性違章狀態(tài)。強迫性遵章狀態(tài)隨時可以轉化為違章狀態(tài)，而習慣性違章狀態(tài)是影響員工行為調整的主要因素。

在xx酒店，“鐵的紀律”就是建章立制，牽引員工按照既定的工作流程反復執(zhí)行，逐漸形成自覺性的遵章操作和遵章管理，使員工從“要我遵章”轉入“我要遵章”，最終把“我要遵章”的意識狀態(tài)“槽刻”成自覺行為—習慣性遵章。在這個過程中，制度通過外在壓力，不斷對個體進行行為、意識槽刻，起到了行為約束、意識調整的重要作用。

所以，“紀律先行”在企業(yè)文化建設過程中，是一個必需的階段。它的根本目的，是為了推動員工從“情理法”的心理習慣向“法理情”的社會秩序意識發(fā)展。在核心價值觀的養(yǎng)成階段，xx酒店以紀律構建文化，每項職能背后都有一定的制度，在此基礎上建立情感契約，使員工建立了穩(wěn)定合理的預期，從而實現(xiàn)無制度約束的、自發(fā)、自覺的行為，從而真正實現(xiàn)“內在約束高于外在約束”。

2、基因理論。

20年的xx酒店，10年的軍隊企業(yè)。

在改革開放初期，面對沿海改革開放大潮的推波助瀾，湖南省軍區(qū)的決策層做出了建酒店的決定。雖然，從建一個六層樓的招待所到建一個高檔酒店，這個決策過程經(jīng)過了激烈的爭論和博弈，但革命軍人的果敢最終還是讓xx酒店大旗迎著改革開放的朝陽冉冉升起。

從一開始，xx酒店就給了自己鮮明的形象和定位，那就是“創(chuàng)新、現(xiàn)代、高檔、一流”。因此，從酒店設計的時候開始，創(chuàng)建者們就赴廣州、深圳、北京等地的旅游市場及著名賓館、飯店考察，從客源市場到設計風格和用材，都朝著這個方向發(fā)展。

1985年8月1日建軍節(jié)，xx酒店開始破土動工。一批一身戎裝的軍人們開進了建設工地，成為xx酒店的第一批拓荒者。這群肩負著祖國和人民希望的軍人，把“全心全意為人民服務”的優(yōu)良品質和“吃苦耐勞、敢打硬仗”的優(yōu)良作風，化作從事經(jīng)濟建設的忠誠、敬業(yè)、開拓、進取。艱苦創(chuàng)業(yè)的第一代xx人為xx酒店的發(fā)展積累和沉淀了寶貴的精神財富，孕育并形成xx酒店文化重要的特質基因。這一可貴的文化基因，從一開始就融入到xx酒店整個企業(yè)的血脈中，并且作為優(yōu)良傳統(tǒng)，一直傳承著、發(fā)展著。

因此，xx酒店的軍企10年，是對軍隊傳統(tǒng)、軍人作風吸收并蓄的10年。xx酒店的后10年，是對軍企10年積累和沉淀進行傳承發(fā)展、發(fā)揚光大的10年。十年磨一劍，xx人用前后10年煉就的是一把以“高、嚴”為鮮明特征、以軍隊文化為典型代表的制度文化、管理文化、執(zhí)行文化的“亮劍”。這把“亮劍”讓xx酒店在市場經(jīng)濟的大潮中所向披靡、戰(zhàn)功卓著。

為了保持軍隊基因留下來的嚴格、高效的辦事作風，為了打造一支真正有效率、有戰(zhàn)斗力的員工隊伍，xx酒店嚴格實行準軍事化管理，它成為xx成長的重要法寶。在這里，xx有兩個方面較為突出。

1、新員工封閉集中培訓。

xx酒店規(guī)定，所有的新員工上崗前均要參加一到三個月的封閉式集中培訓。培訓的內容包括軍訓、體能訓練、飯店職業(yè)道德、服務英語、飯店服務禮儀等課程。崗前培訓是對新員工走上社會前的組織紀律、吃苦精神、團隊意識及個人學習能力的大檢驗，有的新員工由于缺乏刻苦精神，吃不了訓練之苦，經(jīng)受不住xx這種嚴格訓練的考驗而自動離隊。1999年以來，酒店共舉辦了近40期新員工的培訓班，每期自然淘汰率在8%左右，而留下來的新員工通過培訓，接受了較為系統(tǒng)的服務知識與職業(yè)道德教育，初步掌握了服務技能，具備了一定的職業(yè)素質，員工思想有了一個質的飛躍，精神面貌也為此煥然一新。

2、管理人員連帶責任制。

xx酒店始終認為，員工犯錯，管理人員在客觀上有不可推卸的責任。如果對員工嚴格管理，那么，對管理人員也應該有同樣要求，甚至要更高。所以，從2000年起，xx酒店就推出了《管理人員連帶責任制》。這一制度的實施，震動了管理層，改變了過去員工有過失由個人負責，而管理人員無過錯的做法。凡是員工受罰，各級管理人員也相應受“牽連”。以2000年為例，酒店對員工填單處罰總人數(shù)達到422人次，其中管理人員因負連帶責任受到懲處的共計13人，另外對嚴重違紀的人員進行勸退和開除，總人數(shù)達24人次。2001年，酒店副主管以上管理人員中有26人次因員工過失受到扣月獎金、降職甚至免職的處罰。這一制度要求管理人員要對工作質量、服務質量、產(chǎn)品質量負責，要求管理人員不但要在位，還要嚴格按程序辦事，全面檢查。因此，它能夠使各級管理人員時刻警醒自己的責任所在、職業(yè)精神所在，大大強化了他們的責任性。

(二)真誠關愛激發(fā)工作原動力。

xx酒店清楚的認識到，員工是最重要的內部客戶。這主要是基于以下分析。

第一，在“三位一體”的價值鏈中，價值體驗是重要的傳遞紐帶。

作為服務型企業(yè)，員工與市場的距離較短，所以，員工推動價值鏈順利運行的職能尤其重要。在傳遞價值的過程中，xx酒店希望傳遞給外界的形象是：員工友善、管理先進、顧客快樂。這一價值訴求反映到企業(yè)，形成的員工哲學是，善待員工，先在內部制造快樂、尊重情感體驗，充分挖掘能量、創(chuàng)造力和生產(chǎn)力之源，表現(xiàn)為尊重文化。所以，“愛的管理”是有感染力的，它反過來會促進市場發(fā)展的認知份額，使客戶滿意度大大提高。

第二，文化秩序并非來自外部強加的壓力，而是一種從內部建立起來的平衡。

就實施戰(zhàn)略而言，由于制度的屬性是法律契約，而契約具有不完全性，也就是說，員工的行為不可能全部用文字規(guī)范下來，所以，必須通過物質關懷和精神關懷，改變組織所用權力的類型，來增加員工的公平認知，改變工作認知，最終建立文化秩序。

而且，按部就班的工作很容易使人滋長疲憊的心態(tài)。為了使員工的情緒始終處于積極向上的昂揚狀態(tài)，形成團結溫馨的凝聚力，也要把對員工主體的重視放到應有的高度，激發(fā)員工的主體意識，從而反過來推動酒店各項工作的開展。

1、推動成長是核心。

xx酒店認為，要關愛員工，最重要的就是抓住成長這個核心。為了幫助員工進步成長，xx酒店主要從兩個方面下功夫。

第一，多考慮員工的發(fā)展，為員工的進步提供條件。

xx酒店(10.34,-0.01,-0.10%)的培訓文化是具有xx特色的服務員工的文化。20年來，酒店視培訓為員工福利，持續(xù)加大培訓投入。通過內部專業(yè)培訓、送出去、請進來的專家培訓、成立xx酒店管理學院的成體系成建制的脫產(chǎn)培訓，形成了酒店初級基礎培訓、中級晉升型培訓、高級專業(yè)化培訓三級培訓機制和體系。

1999年，酒店針對部分員工希望學歷升級的需求，與湖南師大旅游學院聯(lián)合開辦了旅游大專班，請學校老師來店。

教學。

針對英語基礎好的員工，酒店倡導第二外語的學習，開設了日語培訓班2000年，酒店籌建了xx酒店管理學院2001年5月，酒店還頒布了《關于鼓勵員工自學進修的有關規(guī)定》，支持員工自學成材，報銷部分學費僅以2002年為例，酒店共有15名在崗員工通過自學拿到了國家認可的大專以上學歷證書根據(jù)有關規(guī)定，酒店為這些員工報銷全部學費，共69690.00元，很好地調動了員工學習積極性為了促使管理人員加強自身學習，酒店還送各級管理人員和員工參加各種進修學習班，選派了一批優(yōu)秀員工和管理骨干到南京金陵、廣州白天鵝等地學習，接受專業(yè)培訓。

在xx酒店，培訓與激勵是分不開的。2003年，xx酒店對兩名“突出貢獻獎”的獲得者分別給予十二萬元巨獎。在xx酒店，只要你肯學，就舍得投資讓你成材。這些培訓與激勵措施，不僅提高了酒店中高級管理人員自身素質，同時也在酒店員工中形成了勤學上進的良好風尚。學習成為多數(shù)員工的一種自覺需要，也是xx大酒店不斷開拓進取的源泉。

第二，多考慮員工的前途，為員工的未來提供機會。2007年，通過競聘上崗，xx酒店全年共任命管理人員85人次，很多人都被調到連鎖店獨當一面，獲得了大的發(fā)展。

2、物質條件是基礎。

為了給廣大員工創(chuàng)造一個溫馨的勞動生活環(huán)境，2000年，xx酒店投入專項資金，將職工宿舍的五樓、六樓、七樓、九樓、十樓統(tǒng)一改造、裝飾一新，統(tǒng)一購置了生活用品，并安裝了空調。行管部制訂了科學合理的宿舍管理條例，不定期地開展檢查評比活動，加強對宿舍衛(wèi)生、安全的檢查和督導。如今年3月開展的“共建一個家”活動，使大家的棲居空間進一步舒適化，普遍提高了廣大員工的宿舍生活質量。

員工食堂大膽采用了自助餐的形式，在控制好成本的前提下，力求菜式多變化，飯菜質量和服務不斷改善，如每月舉行一次菜品創(chuàng)新展示會，要求廚師每人每月必須出一道新菜。在膳食的搭配上，更注重口味和營養(yǎng)相結合，講究葷素搭配。

工資方面，xx酒店結合經(jīng)營形勢的發(fā)展不斷進行改革，使員工的待遇不斷提高，勞酬關系更加合理化。今年3月份，酒店進行了又一輪工資微調，員工薪酬整體上升5%。

為了豐富員工的業(yè)余生活，2002年7月，酒店投資將原來200多平方米的員工俱樂部擴建成1000余平方米，新增了電視室、閱覽室、學習室、音樂室、健身房和乒乓球室等，并花費5000元?？钯徶昧诵碌膱D書，為廣大職工提供了一個很好的學習、健身娛樂場所。

xx酒店尤其注重發(fā)現(xiàn)并解決員工的實際困難。例如，對于特困員工實行補助;為照顧好加班員工，員工食堂延長開餐時間，并保證飯菜質量跟正常時間吃飯一樣，等等。

3、心靈滋養(yǎng)是主體。

xx酒店高度重視來自員工的意見、心聲，與員工定期開展對話。例如，2007年8月，陳紀明收到一封署名為“xx員工”的信，信中指出酒店管理中的一些問題。對此，陳紀明高度重視，馬上發(fā)起尋找這位可敬的員工，并開展了為期一個月的行政管理大檢查。此外，很多部門都設立了定期、不定期的溝通機制，以便及時發(fā)現(xiàn)并解決員工心理動蕩問題。xx酒店對溝通的重視，為廣大員工更大熱情地投身工作、創(chuàng)造效益打下了良好的基礎。

同時，隨著經(jīng)營形勢的蓬勃發(fā)展，各項以員工為主體的企業(yè)文化活動也在如火如荼地展開。

2000年，工會先后在員工中開展了員工形象設計大賽、“談談我們的錢口袋”等一大批活動。其中如“談談錢口袋”的活動，引導員工正確認識工資改革，并闡明改革給員工帶來的好處。經(jīng)過酒店和部門深入細致地工作，員工們充分認識到了工資制度改革的必要性，增強了工作積極性。2000年，酒店還舉辦了大型的第一屆xx文化藝術節(jié)，歷時三個月，開展包括書法比賽、合唱比賽、服裝展示、文藝演出等一系列豐富多彩的文化活動，喚起了員工的熱情參與，大家的靚麗青春得到了盡情演繹和揮灑。

2002年，工會在搞好后勤工作的同時，開展了一系列富有積極意義的豐富多彩的文娛活動，如2002年元月的新春游藝晚會、8月舉行的登山比賽，慶xx建店15周年游藝晚會等。這些活動，既豐富了員工的業(yè)余生活，又增強了酒店的凝聚力和向心力。

為激勵員工繼承和發(fā)揚部隊傳統(tǒng)作風，2003年8月，酒店與省軍區(qū)舉行了慶祝中國人民解放軍建軍76周年心連心文藝聯(lián)歡會，20余個節(jié)目精彩紛呈，軍民同歌共舞，抒發(fā)了軍民對祖國的無比熱愛之情。為提高酒店廣大員工的身體素質，以更好的精神面貌投入到實際工作中，2003年又實行了每季評比“健康之星”的活動，并從5月26日至8月26日，舉行了為期三個月的“xx運動風”活動。相對于往年舉行的運動比賽，比賽項目多是此次活動的一大特點，工會因時制宜地制定了諸多酒店從未舉行過的項目，運動項目達14項，包括6個室內項目和5個室外項目，參與此次活動的總人數(shù)有1744人/次，獲獎人數(shù)達87人。活動煥發(fā)了員工積極參與健身運動的興致，營造出了樂觀向上、積極進取、健康有益的文化環(huán)境。

為進一步弘揚企業(yè)文化，推動酒店愛店如家的良好氛圍，2002年5月至2003年5月，酒店工會與團工委組織全體職工開展了“發(fā)揚xx精神，爭當文明員工”的活動，活動激發(fā)了廣大員工的工作熱情和活力，取得了很好的成績，并涌現(xiàn)了一批先進個人和文明員工，樹立了xx人的新形象。

2003年5月8日是xx大酒店15周年店慶的大喜日子，為激勵員工發(fā)揚成績，再創(chuàng)輝煌，工會舉辦了“我愛xx”演講賽和“xx贊”系列活動，如雙百分撲克賽、桌球賽、影視歌曲演唱會、“超級英雄”知識搶答賽、乒乓球團體賽等，這些活動的開展，培養(yǎng)了員工團結服從、勤奮創(chuàng)新、開拓進取、以店為家的品德。

為了加強員工對于湖湘文化的了解，酒店還常組織員工到千年學府岳麓書院、桔子洲頭、馬王堆等本地的文化名勝去參觀學習。

俗話說得好：“沒有規(guī)矩不成方圓”。精致的服務是xx酒店追求的理想境界，但它決不是憑空而來。對于服務來說，程序是神圣的，不可或缺的。沒有程序，就只有投訴。程序不完善，也難免投訴;程序不精到，服務很難精妙?；谶@種認識，xx酒店首先從管理入手，建立了標準化的管理體系。

作為借鑒國際先進酒店管理精髓、總結xx酒店管理經(jīng)驗的洋洋120萬字、1500余頁的《現(xiàn)代酒店管理軟件標準——xx大酒店管理模式》在xx酒店10周年之際出版。在此基礎上，xx酒店還根據(jù)不斷發(fā)展變化的市場，以及在管理和服務中遇到的新問題，創(chuàng)新地完善了整套管理模式，包括現(xiàn)代的管理體制、先進的質量標準、規(guī)范的服務程序和嚴格的質價體系，并且在不斷完善的過程中，不斷抓培訓，不斷抓落實。如在申評加入“世界一流酒店組織”的過程中，酒店遵照該組織1500多個服務細項的檢驗標準，重新完善了所有的服務程序。這些年來，xx酒店編制了《xx大酒店服務效率標準》、《xx大酒店服務規(guī)范》、《xx服務教程》、《新酒店快樂英語》和《美的使者故事會》《總統(tǒng)三鞠躬——感受xx精致服務》等一系列教材和教學片。

在高起點建立完善服務管理標準制度體系的基礎上，xx酒店創(chuàng)造性推出了獨具特色日常工作管理每日兩問：“今天你按程序做了嗎?你檢查了嗎?”之所以強調這兩句話，也就是時刻提醒管理人員認識到自己的責任所在、職業(yè)精神所在。對于工作失誤，沒有按照這兩句話的要求與精神辦事的管理人員，由人資部和辦公室組成聯(lián)合調查小組在查明事實后予以重罰。

對于xx酒店這么多的規(guī)章制度，大家聽了也許會感嘆員工工作壓力實在太大了，連喘息的時間都沒有。其實不然，員工不但不會感到壓力，反而覺得是工作的推動力，因為面對許多工作難題時，員工感到有了依靠。

典型的例子有天子商務會所。它是xx酒店(10.34,-0.01,-0.10%)貴賓樓開業(yè)后新成立的一個營運項目，由于體制變動較多，一直沒有很好的完善各項服務程序和管理制度。自餐飲部接管后，他們根據(jù)會所的實際情況，下功夫狠抓服務程序與規(guī)章制度的完善，如各崗位的詳細工作程序、各營業(yè)項目服務程序、會所日常管理制度、服務員工作職責、接待臺工作職責、員工績效考核表、重要客人的接待程序、會所安全管理制度、會所員工職業(yè)操守、婉拒客人的語言技巧和與之配套的各類考核表格等10余項制度、16項服務程序和4套綜合考核表格。

天子商務會所為什么要制定這么多標準化的制度與程序?就拿預訂車、船、機票及訂房制度來說，就是因為餐飲部發(fā)現(xiàn)，員工在為客人預訂的過程中，沒能一次性將客人的需求問清楚，從而導致反復與客人聯(lián)系，最終讓多人不高興，甚至使客人蒙受損失。在餐飲部剛接管會所不久，有一次，有位會員需要xx員工幫他預訂當天去北京的機票，員工聽后，興沖沖的跑至票務中心訂票，售票員問員工：‘請問是需要什么時間的航班?’“哦?對不起，我忘了問，我再與我們的會員確認一下”。將當天的航班時間全部抄下后，電至會所，請另一位服務員幫助與會員確認所需航班時間，會員又說：“這些都是什么航空公司的航班?有什么折扣?”會所的服務員將會員的要求通過電話如實的轉告給在票務中心等待的另一名員工，得到答復后，會所的員工又將客人所需要了解的信息如實的轉告給會員，“那行，就請幫我訂一張下午4：40分去北京的南方航空(6.91,-0.10,-1.43%)公司的航班”。得到準確的答復后，票務中心的員工按會員的要求請票務員出票，票務員問：“請問客人叫什么名字?如何寫”，“哦，叫xxx”。票務員按員工寫的名字出好了票，員工終于拿著這張終于訂好的機票興沖沖的返回會所。這時，問題又來了，會員訂的票并不是給自己訂的，而是給他的一位朋友訂的，但這位員工沒有問明這一點，僅僅是憑主觀臆斷來判斷是會員本人需要機票，結果造成需交納一定的手續(xù)費來退掉這張票并重新補辦一張票的結果。

針對這一情況，xx酒店制定了天子商務會所在這方面的程序，詳細列出了要向客人問明的情況，并用復述的辦法確保信息準確無誤。所以，為什么需要那么多的規(guī)章制度和服務程序?就是因為酒店不想讓員工因某方面的工作不到位，而導致客人對酒店的印象大打折扣。

(二)科學化構建創(chuàng)新型的個性服務體系。

發(fā)展是一種智慧。“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，在求索中，xx酒店始終把創(chuàng)新作為酒店與時俱進的秘訣之一。無論是硬件還是軟件，都掌握一個原則，就是把握潮流動態(tài)，善于因時而動。因此，xx酒店的發(fā)展一路向前，并且一次次做了“第一個吃螃蟹的人”。其中，尤其值得一提的是xx酒店的個性化服務體系。

眾所周知，美國的飯店以制度見長，歐洲的飯店以歷史見長，而xx酒店與之相比較，則是以品牌文化為賣點，以文化中的情感取向作為發(fā)展的突破口。因此，xx酒店除了提供程序化、規(guī)范化、標準化的服務外，更突出個性化和細微化服務，更注重用情、用心的服務，將中國文化中的精粹部分，大膽地與服務相結合，使服務達到一種極致的藝術。

就拿管家服務為例。早在18世紀的英國皇室，有一群專門為皇室家族成員提供服務的人員，他們既親自為皇室提供服務，同時又負責指揮和協(xié)調其他服務人員為皇室提供服務，這種傳統(tǒng)一直延續(xù)到今天并逐漸演變成一種酒店專門為貴賓提供的一種服務。最權威的酒店專家認為，管家服務是好酒店的“心臟”與“靈魂”，它的目標是追求極致，給客人滿意加驚喜。因此，2005年初，xx酒店也推出了專職管家服務，并把“專職管家服務，溫馨生活新體驗”作為服務目標，把“追求極致服務，打造尊貴品牌”作為管家服務的基本理念。那么，與國外酒店的貼身管家服務相比，xx酒店的管家服務有什么特點呢?答案就是：細致更多、創(chuàng)新更多、驚喜更多!

泰國公主詩琳通在臨別前對她的管家susan說：“susan，你做得非常好，謝謝你這幾天的照顧，我很滿意”。其實，公主的感動僅僅是源于管家一周對她的細心體貼的照顧;僅僅是因為管家通過一粒金錢桔的核，發(fā)現(xiàn)她喜歡吃金桔，從而給她準備了金桔;僅僅是因為管家發(fā)現(xiàn)她喜歡聽背景音樂《魅力東方情》，從而在她每次外出或回來的時候適時播放;僅僅是因為管家提前查找資料了解到公主喜好，從而為她精心布置的房間。其實，這些事都是小得微不足道的，關鍵是打動了公主的心。

如果說公主的感動是源于管家用心和體貼的照顧，那么，被經(jīng)濟學界泰斗蕭灼基教授稱為“賓至如歸”的原因又是什么呢?那就是“情”，是因為真情，才使得蕭灼基對管家服務充滿了信任與依賴?？紤]到客人要發(fā)言做報告，管家就提前為他準備好西瓜霜喉片;客人的腿行走不便，管家就主動攙扶他去劇場;一天的勞累使客人血壓升高，回房后管家就細心為他準備藥物和白開水。大家能想象得到，對于管家而言，照顧一位年高72歲并患有腦血栓的老人，是一件多么艱難的工作!可客人被管家真誠的服務所折服了，客人心靈深處的琴弦就因xx情而拔動了。所以，在觀看節(jié)目的時候，當有關領導盛情邀請蕭灼基到前排就座時，他要求把管家?guī)喜糯饝?/p>

美國魔術師大衛(wèi)·科波菲爾入住迎賓樓總統(tǒng)套1518，三位管家付出了超乎尋常的努力，自從得知客人入住信息后，他們就四處查找相關資料，在客人入店前對房間進行了悉心準備，客人到店后更是進行全程跟蹤服務，終于讓平時比較嚴肅的大衛(wèi)·科波菲爾深受感動，不僅主動要求和管家合影留念，更是誠邀管家到現(xiàn)場觀看節(jié)目。

還有世界著名鋼鐵大王mittle父子，他們就是因為管家服務太令人眷戀，所以在行程安排之外，多住了一個晚上。

這就是把精美化服務演繹到極致的魅力!

當管家服務把精美化服務演繹到極致時，越來越多的客人就開始選擇并鐘愛管家服務，一到店就點名要管家服務。許多客人享受過管家服務后，就念念不忘，再次來長，xx酒店就成為首選。一到xx酒店，就有“一見如故”的感覺，使“頭回客”變成了“回頭客”。這說明，管家服務對于提升酒店服務品質，真正打造一支精美化服務的隊伍，起到了積極的推動和示范作用。

此外，客房開夜床時將浴巾移放到淋浴門的扶手上，枕頭也改成豎立在床上，更加體現(xiàn)人性化;娛樂部把精益化服務、個性化服務、親情化服務有機連接在一起，創(chuàng)造出具有部門特色的“四講”、“三聲”、“三個一樣”服務規(guī)則。劇場全面改版，獲得星城百姓的普遍認同;前廳部每月投訴預測效果很好，歡迎信和溫馨提示全面改版，門僮進行出租車監(jiān)督;餐飲部創(chuàng)新“石斛海馬功夫湯”、“鐵板錫紙包魚扣”等菜品;財務部在西餐廳增設快速退房結帳服務項目，在離店客人用早餐的同時迅速為其辦好離店手續(xù)。這些極具細節(jié)感和人情味的新點子，往往讓客人眼前一亮，倍感驚喜。

在企業(yè)文化實踐中，有這樣一個內部循環(huán)過程：在企業(yè)形成一個完整而有層次的企業(yè)文化體系之后，又對企業(yè)管理形成影響，即對企業(yè)的經(jīng)營策略、管理制度、激勵機制的制定進行指導，而這種管理必將對企業(yè)員工的行為形成指導與約束。反過來，企業(yè)的經(jīng)營實踐與員工行為又會為企業(yè)文化體系在不同經(jīng)營環(huán)境條件下的變革提供依據(jù)。這個循環(huán)形成了企業(yè)文化的自我調節(jié)與自我完善的過程。這個過程是企業(yè)文化的影響力不斷擴大的過程，這就是文化磁場。

在“心”模型中，“1”通路是一個價值循環(huán)的閉環(huán);同時，“1”通路可以通過“企業(yè)”這個節(jié)點，放大到“2”通路;“2”通路循環(huán)到“企業(yè)”這個節(jié)點后，又放大到“3”通路;以此類推，不斷地實現(xiàn)價值放大，從而使得受“精致”文化影響的顧客群和員工群越來越大!在這個過程中，xx酒店要求員工用美的理念去實施自己服務中的舉手投足、一言一行，把對客服務視作創(chuàng)造美、展示美、傳播美的活動，這是對“服務”觀念的一種升華。

那么，價值放大是如何實現(xiàn)的呢?

第一，因為價值循環(huán)本身能夠產(chǎn)生磁場，這一磁場吸引更多的群體參與共振。

xx酒店(10.34,-0.01,-0.10%)認為，做酒店的人不應該回避問題，而要主動發(fā)現(xiàn)問題，從制度上面去探索和完善。所以，不少部門都善于審視自我，把思考和經(jīng)驗帶入到制度里面，尤其是注重把閃爍著智慧光彩的個案吸納到程序之中，普遍推廣、運用，讓個體的突破轉化為集體突破的動因，讓個體的創(chuàng)新轉化為集體的創(chuàng)新和完善。例如，客房部的“留言條”，一開始只是作為獨具魅力的個案故事出現(xiàn)，很快就作為程序在部門推廣開來，成批量地感動著客人。餐飲服務中面巾的擺放，由放在客人的右手邊，改為并排放在兩位客人之間，客人絕對不會拿錯。這么一個小故事不但被總結推廣成了酒店的程序，而且傳到了上海、北京等地。

在這種“制度以完善為訴求”思路的指導下，xx酒店不斷創(chuàng)新，力求做到盡善盡美。前廳接待部規(guī)范了帳單的控制;財務部對擔保掛帳制定了詳細的規(guī)定;審計部借鑒廣州某五星級酒店接待員侵吞房款的教訓，重申與規(guī)范了前臺操作程序和酒店優(yōu)免打折規(guī)定，明確權限;餐飲部建立了“常客資料保密管理規(guī)定”，客房部建立了預定客人接待管理程序、海外領養(yǎng)團接待程序、兩人進房清潔制度，客房開門、開保險柜等制度，采購部也正在制定供應商的開發(fā)、選擇、認定、考評、淘汰等一系列指標體系。這些舉措的推出，使工作更加有據(jù)可依，合理控制，有效減少了程序漏洞的產(chǎn)生。

正因為如此，在成功推出管家服務以后，xx酒店又提出，“讓我們每一位員工都成為管家，把來店的客人都當成是vip?！庇谑牵芗曳盏睦砟?，在xx酒店得到了普遍的推廣。陳紀明曾說過，“我們有很多精致服務的例子，但不是對一兩個客人，而是要對任何一個客人都要做好，人人都要這樣?！边@就說明，xx酒店的觀點是，接待客人只有規(guī)格的不同，沒有貴賤之分。如果能夠把每位來賓都像元首、政要來接待，那么酒店所奉行的精益化管理和精美化服務就體現(xiàn)得淋漓盡致了，其實，這就是把管家服務的理念在更廣的范圍內傳播了開來。

第二，因為存在價值放大機制，主要表現(xiàn)為xx酒店的故事文化和宣傳引導機制。

xx酒店多年如一的精致、人性化服務，衍生了層出不窮、精彩紛呈的大量感人故事，這些故事構成了xx服務的故事文化。

2000年和2004年，xx酒店先后編輯出版了《美的使者故事會》、《總統(tǒng)三鞠躬——感受xx精致服務》兩本書，兩書共編錄了近三百個經(jīng)典服務案例故事。在兩書中，對于突出的故事，都進行點評，引導讀者去思考、延伸，起到了畫龍點睛的作用。員工可據(jù)此舉一反三，客人可據(jù)此穿越現(xiàn)象，追溯事實背后的文化與精神根源。

2000年，當xx酒店第一本自己的故事書——精選一百例編成的《美的使者故事會》出版后，對xx品牌產(chǎn)生了轟動效應。主管旅游的副省長賀同新為這本書自撰的序言中說：“每一個故事都有令人驚嘆、令人叫絕的一面，每一個故事都是美麗的傳奇。”并得出結論：“小環(huán)節(jié)能出大生產(chǎn)力?！币晃痪频旯芾韺＜以谌珖鞯刂v學，課講到哪里就把這本書里的故事、錄音帶到哪里，并把這本書作為獎品。全國勞動模范、全軍著名政治教授徐佑林2000年授贈此書，他如獲至寶。三年多來他在全國城鄉(xiāng)作了百余場報告。報告做到哪里，這本書的故事就講到哪里。還有業(yè)內的一位人士長期點評這本書的案例，在報刊雜志上發(fā)表。因此，索要這本書的同仁多之甚多。

2004年，當xx大酒店的又一本服務經(jīng)典——《總統(tǒng)三鞠躬——感受xx精致服務》發(fā)到大家手中時，從宿舍到學習室，都出現(xiàn)了成群員工津津有味埋頭捧讀的鏡頭。以至各部門都舉行了讀書心得交流會，令人難以想像的是，這本一百多頁的“故事書”在員工中激起的思想火花，讓人震撼。

曾有一位xx酒店的新員工這樣說過：“我們是生在紅旗下，長在紅旗下的一代人，旗幟對于我而言有著特殊的意義。來到xx之前，便對xx仰慕已久。懷著幾多憧憬，幾分期盼，我成為了一名xx人，一名xx旗幟下的新兵。在這段時間里，我一直在用心感悟xx，一直在觀察著，思考著，到底是什么，創(chuàng)造了xx的傳奇，是什么樣的服務，經(jīng)常贏得客人們的鞠躬大禮呢?翻開《總統(tǒng)三鞠躬》一書，當我讀到賀同新副省長為《總統(tǒng)三鞠躬》所作的題為《服務領域的一面旗幟》的序言時，里面提到的一些名字，我都非常熟悉，他們就在我身邊;里面提到的一些成績，我也早有所聞。所有這些都是我準備獻身xx的重要原因。真正讓我感動，催我深思的，是賀副省長對xx所作出的‘小環(huán)節(jié)出大生產(chǎn)力’的評價和期望。許多問題，似乎在剎那間都有了答案。很多迷霧，似乎都在心頭散去。是的，酒店服務業(yè)鮮有轟轟烈烈的大事，做好每一件小事，不放過任何一個細節(jié)，或許就是xx酒店‘創(chuàng)造傳奇’服務的秘訣所在?；蛟S這也將成為改變我一生的重要啟示?！?/p>

在xx酒店，人人都學會了恰當而嫻熟地表達服務經(jīng)歷和感受，以故事的方式相互交流;同時，人人又都是服務故事的主角，他們希望自己成為下一本書集的主人公，學會了運用“故事”中的經(jīng)驗，不斷創(chuàng)造新的故事。整個過程中，“人”既是傳播經(jīng)驗的媒體，又是被傳播的內容和對象，真正實現(xiàn)了“以人為本”，“管理以員工為中心”，把員工能動性發(fā)揮到最佳境界。同時，這些故事在顧客中也不脛而走，悄然傳為佳話，這也為“故事文化”的生生不息、常出常新打下了堅實基礎。

其實，xx酒店在培育故事文化的過程中，就充分發(fā)揮了心理參與對行為調整的作用。一般來說，企業(yè)的員工教育大多是“我說你聽”，不是大道理滿堂灌，就是家長式的訓斥。為了解決服務理念入心入腦的問題，xx酒店認識到，員工意識的改變是一個內省的過程。當員工在遇到新的問題狀況時，既有的行為方式難以作出判斷，就會激發(fā)內省式思考。在這個思考過程中，員工會自覺根據(jù)企業(yè)倡導的價值觀來判斷自己的行為，作出適應新狀況的決策。所以，文化環(huán)境是反映自我的一面“鏡子”，員工透過這面鏡子認識和把握自己，通過心靈的激蕩、互動、對照，產(chǎn)生共鳴與反思，從而改變認知結構與抵觸心理。這個過程就是“心理參與”的過程。而xx酒店隨時、隨處可以看到的故事，就是營造了一種文化環(huán)境，就是為員工做了一面鏡子，它通過很多鼓勵參與、分享、創(chuàng)造的制度，做到了“于細微之處見真情”。

可見，通過故事，xx酒店向內部和外界提供了一份共同的精神樣本。xx酒店“超越自我，服務創(chuàng)造價值”價值理念、“華夏情懷，天上人間”的服務境界、“華開天下，溫情如家”的服務理念透過一個個故事浮出紙面，故事文本演繹和傳承著xx服務文化的價值理念，xx服務的故事文化影響著一代代的xx人，一代代的xx人又成為新故事的創(chuàng)造者，續(xù)寫和成就著xx服務文化的百年經(jīng)典。

此外，為了更好的用“故事文化”熏陶內功，xx酒店還在宣傳引導機制上下了大功夫。酒店充分利用《xx酒店》報、《xx之光》電視臺等宣傳武器，弘揚酒店各部門在生產(chǎn)經(jīng)營、對客服務等過程中所表現(xiàn)出來的優(yōu)秀人物、優(yōu)秀事跡;2007年，酒店又組織了《xx大酒店服務教程》、《精致服務故事會》(暫擬名)的編寫和電視紀錄片的拍攝制作，使xx優(yōu)秀的服務文化得到更為永恒的傳承。這種機制，既以積極正確的思想引導了員工，使xx精神世代相傳，又濃縮了xx精致細膩文化之精粹，深化了xx的服務品牌形象。

成功的企業(yè)文化案例怎么寫篇六

馬云的六脈神劍文化。所謂六脈神劍是指：客戶第一、擁抱變化、團隊和作、誠信、敬業(yè)、激情。從口號上說“六脈神劍”四個字比較響亮，其內容卻是管理者們耳熟能詳?shù)囊恍┰~句。

一.倒立文化。在淘寶里所有的員工必會提及的一個詞。

這個從非典時期開始建立的企業(yè)，這個倒立文化的起源也因于此。阿里巴巴有員工被認為患上了非典，整個公司的員工基本都被隔離在家里工作。為了健康，大家就選擇了這個倒立的活動作為在家里的健身方式。所以，從一開始，倒立也僅僅作為一項在有限的空間內最容易完成的體育活動而存在。

但這一文化的推廣也同時因于偶像效應。馬云的偶像便是那一時代的排球女將的扮演者—荒木由美子。她為了扮演好這一角色，在家里天天練習倒立。同時馬云邀請她參觀阿里巴巴本部，員工為了歡迎她便開始練習倒立，而且還立出很多花樣。

直到馬云下了一條死命令，將倒立當做政治任務推廣，不論男女都要必須學會。

1、你以為自己做不到，其實你一定能做到。女員工會覺得很難，馬云說，要克服心理障礙。瘦小的員工會覺得難，馬云說，倒立是最好的鍛煉，堅持練習，一定有好處。

2、你一個人做不到，在有人的幫助下，就一定能成功，這就是團隊合作。在福布斯上有一張照片，在西湖邊柳樹下，五六個員工筆直的倒立在草地上，沒有墻做支撐，他們的腳被同事緊緊地抱著，馬云攏著手，站在一旁笑著。

3、每個人都要學會倒立，因為當你倒立起來，血液涌進大腦，看世界的角度和平時完全不一樣，想問題，也就能找到一個不可思議的角度。這一層次，倒立終于具備了文化上的意義。因為，他講的是認知世界的角度和方法。

二.武俠文化。

在淘寶里每一個人都不會直呼對方真名，而會用花名代替。第一次踏入淘寶的人，都會覺得很奇怪，因為接待你的人遞過的名片，名字下面還有一行綽號---花名。這個花名都是源于金庸武俠小說中的名字。再一次深入淘寶，進入淘寶公司，接待外部來訪者的會客室，門上都寫著“桃花島”，會議室上寫著“靈鷲宮”，vip辦公室則是“光明頂”。在這個幾百平米的辦公室里，可以暫時忘記外面的世界，行走于金庸創(chuàng)造出的地方，抬頭所見的人物都是張三豐、蕭峰、郭靖等大俠或語嫣、小昭等美女。這些花名成為淘寶員工在淘寶網(wǎng)上唯一的id，所有的會員只需要在淘寶旺旺上加上他們的名字，便可以直接與他們對話。另一方面，馬云很顯然是在其員工中培養(yǎng)出一種俠義的精神，一種雖然只出現(xiàn)在武俠世界中，但是在現(xiàn)實社會中因為稀缺而顯得更加彌足珍貴的價值觀。在淘寶的企業(yè)文化中，從形式到內容，都體現(xiàn)出一種很明顯的武俠文化，淘寶的客戶來自五湖四海，馬云希望用金庸文化作為切入點，真正能夠打造出一種最美好的秩序，行俠仗義、公平、合理、互利互現(xiàn)。

三.店小二文化。

在淘寶原來的雛形中，熙熙攘攘的bbs交流孕育出----茶館式結構。店小二—用來指他們這些為網(wǎng)站服務的員工，這個詞表現(xiàn)出一種我們對自己的定位，就是為顧客服務的人。在電視、電影中可以看到，以前的那些茶館、飯莊的小二，看到客人就打招呼，照顧的非常周到。只是希望淘寶員工們可以學習舊時代店小二哪種殷勤好客的服務態(tài)度。店大欺客的情況絕對不會在淘寶中出現(xiàn)。

在淘寶社區(qū)中，可以找到這樣的帖子。

1、淘寶是大家的淘寶，每一位淘寶人都是淘寶的主人。

2、淘寶人堅信人性向善。

3、堅信人性誠信的一面必須通過規(guī)范成熟的社區(qū)制度作出良性引導。

4、互利互惠、溫暖、合理地追尋物質財富并注重精神收獲與個人素質修養(yǎng)的提高。

5、誠信與尊嚴是人生最珍貴的財富。

6、淘寶社區(qū)盈利必須建立在社區(qū)成員盈利的基礎之上。

7、在公平、公正、公開的前提下充分尊重社區(qū)成員的隱私權。

8、對未來充滿理想主義，喜歡描繪未來遠景，做事當機立斷并且充滿激情。在淘寶網(wǎng)的理念中，中國人做生意是講感覺的，談成了朋友也就談成了生意。在網(wǎng)上做買賣，相互是摸不到的。溝通顯得更加重要。

成功的企業(yè)文化案例怎么寫篇七

近年來，在業(yè)內和市場上頻頻引發(fā)高度關注，其事業(yè)平臺制與移動服務網(wǎng)的推出更是引起了大家極大的反響與興趣。在美格，其管理以及戰(zhàn)略戰(zhàn)術與企業(yè)文化是相互融合與推動的。

美格的企業(yè)文化重要表現(xiàn)為“三簡”原則。對于“三簡”原則的理解，美格負責人這么解釋：“專注事情的本質才能處理好一切，越簡單越優(yōu)秀。‘三簡’中第一‘簡’，就是做人要簡單，關系太復雜不利于大家共心協(xié)力;第二‘簡’是做事要簡捷，就是把事情都扁平化，做簡捷扁平化的具體管理;第三‘簡’，則是作風要儉樸，把錢花在刀刃上?！蹦敲疵栏竦钠髽I(yè)文化和其管理制度及企業(yè)戰(zhàn)略是否配套呢?對此，美格負責人表示，美格過去兩年里所做的渠道扁平化、服務流程簡單化正是“三簡”原則在這些方面的具體體現(xiàn)。

企業(yè)在市場投入方面美格傾向選擇分出一部分的市場投入費用，用來建設跟客戶利益產(chǎn)生關系的窗口。這也是美格企業(yè)文化中作風儉樸的表現(xiàn)，即錢要花在刀刃上。而美格也承認，這點在做市嘗做管理上都起到了很明顯的幫助作用。

成功的企業(yè)文化案例怎么寫篇八

（說明：《管理學》第10章第294頁第7復習題）。

【案例資料】。

河南信心藥業(yè)集團有限公司其前身為鄭州市中藥制藥廠，是河南省規(guī)模較大的中成藥制藥國營一類企業(yè)，具有四十五年中成藥生產(chǎn)歷史。主要產(chǎn)品有165個，能生產(chǎn)口服液、片劑、注射劑、丸劑、氣霧劑、散劑等十多個劑型，下設三個附屬廠。1990年被省政府命名為省一級先進企業(yè)，1988年在全國重點中成藥工業(yè)企業(yè)主要經(jīng)濟指標排名中位居前21名，其中優(yōu)質產(chǎn)品率居第八名，全廠擁有國優(yōu)產(chǎn)品一個，部優(yōu)產(chǎn)品二個，省優(yōu)產(chǎn)品四個，產(chǎn)品除滿足國內市場外，少量產(chǎn)品遠銷香港、馬來西亞、新加坡等地區(qū)和國家。

1993年下半年以后，由于領導班子不力，內部矛盾激化，經(jīng)營管理不善，最后資不抵債，終于在1996年4月29日，宣告破產(chǎn)。在此情況下，河南花園集團整體收購鄭州制藥廠。但對如何振興中藥廠，花園集團也面臨各種困難，有專業(yè)上的問題，更有管理的問題，特別是如何使渙散的人心攏起來。企業(yè)被花園集團收購后，企業(yè)性質的變化叫職工們一時難以適應，對收購方的猜測，疑慮甚至由于不敢信任而產(chǎn)生的抵觸也如一股涌動的暗潮。

花園集團為了使企業(yè)迅速走上正軌，聘請專家來企業(yè)協(xié)助實施“信心文化工程”，開展了一系列內部公關活動。

專家組在問卷調查分析的基礎上，又深入到廠子的每一個環(huán)節(jié)，同新老廠領導座談，中層干部訪談，到各種類型職工家中去訪談，同老勞模和已轉行干其它工作的同志訪談，得出結論：

（一）這個企業(yè)全體員工是非常優(yōu)秀的，他們愛廠如家，具備種種質樸的美德，對工廠有著深厚的感情，既使是在破產(chǎn)期間已經(jīng)另謀生路的員工，有的也表示，一旦廠子恢復了生產(chǎn)，還是愿意回到藥廠上班。

（二）這個企業(yè)的各屆領導班子，大多數(shù)是好的，個別的出了問題。

（三）這個企業(yè)有巨大潛力。

1、有拳頭產(chǎn)品，有中華老字號，有國優(yōu)部優(yōu)產(chǎn)品和有100年歷史的“肥兒丸”這種百年名牌。

2、有具備相當實力的科技人員，特別是有全國排名第二被譽為“火眼金睛”的藥材鑒定師。

3、具有以老勞模岳朝賢為代表的一大批任勞任怨的骨干，和忠心耿耿的工人。但是企業(yè)中也存在著遣留下來的一系列嚴峻的問題：

1、領導班子不夠團結。

2、思想觀念跟不上時代發(fā)展，缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃與有效手段，缺乏統(tǒng)一的理念。

3、管理水平下降，成本費用上升，非生產(chǎn)人員越來越多。

4、以前用人不當，分配不公，不規(guī)范行為，極大地挫傷了廣大職工的積極性。缺乏規(guī)范的制度與手冊。

5、破產(chǎn)引起思想動蕩，人心浮動，怨氣大。收購后懷疑，沮喪，迷惘，觀望與重振雄風愿望同時存在，如何引導。

專家組對企業(yè)實施“信心文化工程”進行了項目策劃，并分段實施：

第一部分關懷與送暖活動。

針對當時企業(yè)破產(chǎn)后，大多數(shù)員工聽說國有企業(yè)要被民營股份企業(yè)收購，有一種失落感，有一種懷疑和觀望的心理，為盡快爭取員工的支持信任，企業(yè)撥出經(jīng)費在臨近八月十五中秋節(jié)和國慶節(jié)時候，為每位職工送去了二斤月餅，一籃蘋果，這在員工中引起極大的震動。作為下崗待業(yè)的破產(chǎn)企業(yè)職工，很久未能感受這種關懷了，尤其是此刻花園集團在尚未正式收購之時，就已經(jīng)把溫暖送來了。

接著又為恢復生產(chǎn)，先修職工車棚，隨后又為退休職工補上欠款。

幾項措施一下子拉近了收購者與被收購者之間的距離，一些員工表示，盼著盡快完成收購手續(xù)，希望盡早上班開工。

第二部分信心藥業(yè)的理念系統(tǒng)。

理念是一種企業(yè)整體的價值觀和經(jīng)營理念，它的形成往往來自企業(yè)內大多數(shù)員工對企業(yè)存在的社會使命，發(fā)展方向和發(fā)展目標的認定，然后在具體的生產(chǎn)經(jīng)營中才能凝成了一股強大的精神力量，信心藥業(yè)企業(yè)理念系統(tǒng)如下：

1、主題理念口號：“心正藥精”

2、企業(yè)事業(yè)領域：“以藥為基點，以健康為半徑，圓幸福生活一個夢”

3、企業(yè)使命：“制中州藥，澤天下人，承醫(yī)圣志，揚民族魂”

4、企業(yè)精神：“平康萬民，信心情系千秋業(yè)，強國濟世，上下同欲石變金?！?/p>

5、企業(yè)哲學：“皮之不存，毛將安附；事業(yè)不存，幸福何來？”

6、企業(yè)銘：“金石草木為我所用，炮制提煉必求其精”

7、司訓：“制中州藥，澤天下人，承醫(yī)圣志，揚民族魂，平康萬民，信心情系千秋業(yè)，強國濟世，上下同欲石變金?！?/p>

信心公司文化建設工程從五個方面進行了策劃：

一、信心文化傳播工程。

1、總經(jīng)理精神灌輸，通過報告會的形式，向管理人員和一線員工闡述企業(yè)哲學和企業(yè)精神的內在涵義，講述一個合格信心人應具備的品格和敬業(yè)觀、服務觀，每年舉辦二次。

2、編定信心理念講義，制定公司特有的精神、道德、行為準則，工作作風等方面的培訓教材，簡稱《信心銘》，在新工上崗之前進行訓導，對在崗員工每年進行一次培訓，同時，組織專人赴南陽學習編印《醫(yī)圣張仲景的故事》發(fā)給員工閱讀，寫讀后感，并通過內部廣播、報紙、討論、演講等形式交流。

3、舉辦信心文化講座，主要內容包括：

（1）企業(yè)理念與企業(yè)文化；

（2）角色與敬業(yè)；

（3）人、企業(yè)與社會；

（4）企業(yè)公關與企業(yè)形象；

（5）現(xiàn)代企業(yè)管理??等。每月舉辦一次，到目前為止，已累計舉辦22場次。

4、成立信心文化研究會，不斷賦予信心文化更深的內涵，從一九九七年初開始，半年舉行一次。

5、創(chuàng)辦《信心人》報和《信心之聲》廣播室，《信心人》報每月二期，分設新聞、知識長廊、副刊、新視野等，《信心之聲》廣播室，早、午各播一次，除播送新聞外，《信心之歌》為首播節(jié)目。

6、建立上下溝通制度：通過各種形式，每月向員工報告一次生產(chǎn)、經(jīng)營情況和公司重大事件。

7、建立廠史展覽室，教育員工和新聘人員不斷增強在花園旗幟下辦好信心公司的信心。

8、重塑醫(yī)圣張仲景像，于九七年將張仲景像建立在辦公樓大廳內，以形象為載體，使員工更深刻地理解公司的理念，以醫(yī)圣的生平業(yè)績教育激勵員工。

1、成立信心學校。在原中藥廠技校的基礎上，由人事部主抓，負責員工的崗位培訓，專業(yè)技術培訓和在職員工培訓，培訓內容還包括企業(yè)理念系統(tǒng)，每年舉辦各種培訓班達十多次。

2、制定信心育人計劃。九七年同鄭州大學聯(lián)辦大專班，抽調50名骨干進行為期一年的學習，畢業(yè)后，全部充實到營銷等重要崗位，發(fā)揮了積極作用。

3、開展“做合格信心人”和“假如我是廠長”大討論，啟發(fā)員工為搞好信心公司出謀獻策，此項活動自九七年開始后，先后有十多篇稿件發(fā)表在花園集團公司主辦的《花園人》報上。

4、開展“質量大比武”活動，在車間及員工中間進行，每年舉辦一次，評出競賽標兵，促使員工勤奮學習技術，苦練操作本領，增強質量意識。

5、開展質量找差距活動，對出現(xiàn)質量問題的典型事例進行分析、討論，九七年五月，對原中藥廠庫存及退貨等不合格，近三百萬元的過期產(chǎn)品進行了當眾銷毀，不斷增強員工追求高品質的質量意識。

三、信心文化激勵工程。

信心公司勞動效率的高低和經(jīng)濟效益的大小，不僅取決于信心人的基本素質與技能，更取決于信心人的積極性與創(chuàng)造性，只有強化企業(yè)文化的激勵功能，把蘊藏在員工肌體內的聰明才智、勞動潛能充分挖掘出來，并且引向一個目標，才能使企業(yè)形成強大的凝聚力，產(chǎn)生無限的生機與活力，為此：

1、實行“年功工資制”和“持股計劃”，對高層、中層管理人員實行“年功工資制”，對全體員工按不同級別實行了“持股計劃”，人均量化股份5000元以上。

2、建立員工福利和慰問金制度，九七年投資二百萬元，對員工住房、生活區(qū)道路、車棚、配電房等進行了修建，穩(wěn)定了員工思想，對員工結婚、生日、傷病按規(guī)定進行祝賀和慰問。

3、設立總經(jīng)理獎勵基金制度。對為公司作出重大貢獻和提出合理化建議等的員工進行獎勵，如：九八年對公司銷售狀元獎勵1萬元，對獲得國家級的qc小組成員獎勵1萬元。

4、制定培育文化楷模計劃。對歷年來的先進模范人物典型如岳朝賢等進行宣傳，通過《花園人》報或板報、廣播宣傳他們敬業(yè)愛廠的事跡，掀起“學先進、樹新風”的熱潮。

5、建立家屬慰問制度。每年春節(jié)給員工家屬發(fā)慰問信，邀請參加公司的聯(lián)歡會等，以此取得員工家屬對公司的支持。同時，對有特殊貢獻的退休老職工組織看望活動。

四、信心文化活動與文化禮儀工程。

開展豐富多彩的文化活動與建立各種文化禮儀是建設信心文化的載體，通過這種載體，既能活躍員工的生活，減輕工作緊張感和疲勞感，增加人們的生活情趣，也能夠使員工置身各種活動和禮儀之中，潛移默化地受到企業(yè)價值觀和企業(yè)精神的熏陶與感染。

1、制定體育活動計劃。每年節(jié)假日由工會組織進行體育活動，如拔河比賽、羽毛球比賽等活動。

2、制定文娛活動計劃。重大節(jié)日活動如：公司成立慶典、節(jié)假日等組織員工進行卡拉ok賽、征文、書畫、智力競賽，打牌、歌詠比賽、讀書等活動，豐富員工的精神文化生活，陶冶員工的情操。

3、建立工作慣例和紀念性禮儀。

（1）堅持“早訓”制度。每天上班前，組織員工背司訓兩遍；唱司歌《信心之歌》和《團結就是力量》。

（2）重大節(jié)日或活動組織升旗活動（國旗和公司旗幟）。

（3）建立生活慣例禮儀，對離退休老干部每年舉行二次座談會，對員工退休組織歡送會。

1、編制《信心理念手冊》向員工傳播，人手一冊。

2、制訂社會公益活動計劃。近兩年來，公司內組織三次分別對三名特困員工進行捐款活動，總額達三萬元。

3、利用各種形式開展公司的宣傳活動。如同《漫畫月刊》社聯(lián)辦“信心藥業(yè)杯”全國漫畫大獎賽，聯(lián)辦《城市早報》贊助公益事業(yè)和《小小說》共同舉辦“信心”杯全國小小說征文活動。

4、在銷售本公司產(chǎn)品時向用戶推出“服務承諾”。

為使上述五項工程順利推展，公司成立了以企業(yè)黨、政、工領導為主要成員的“信心文化建設領導小組”，有計劃、有步驟、有分工進行統(tǒng)一領導，協(xié)調文化建設的推廣工作。

通過成功的內部公關與整改工作，信心藥業(yè)從1996年11月4日重新開工，第一期580名員工回到工作崗位?；謴土饲甯卫懣诜?、嬰兒素、健兒藥丸、清熱解毒、抗病毒等主要產(chǎn)品的生產(chǎn)，2年完成銷售額340000萬（三仟肆佰萬）元。上繳利稅270萬元。產(chǎn)值比兩年前翻番，銷售回款超過了歷史最輝煌的時期，實際利潤今年預計比去年增加400萬元以上，出現(xiàn)了近幾年來的首次盈利，員工們又看到了希望，增強了信心。

內部公關工作使信心理念深入人心，信心文化初現(xiàn)規(guī)模，日益發(fā)揮著重要的作用，成為企業(yè)參與競爭，重奪市場，為社會作貢獻的巨大精神力量。

通過近兩年來的企業(yè)文化傳播工程的開展，極大地激發(fā)了員工的自我約束功能，增強了員工的自豪感、責任感和使命感，使員工迅速從剛開始破產(chǎn)時的無所適從、困惑、企盼、觀望的痛楚中迅速走了出來，充分認識到破產(chǎn)——收購——重振，決不僅僅是一個更名過程或改制過程，而是一場思想變革，一場脫胎換骨的革命，從而形成了一股強大的凝聚力，勞動生產(chǎn)率比破產(chǎn)前提高50%以上。員工們嚴格按照生產(chǎn)工藝規(guī)程操作，兩年來沒有出現(xiàn)任何產(chǎn)品質量事故。九七年投資近百萬元進行了廠區(qū)環(huán)境改造，草坪綠化面積占廠區(qū)的四分之一，安全、文明生產(chǎn)已成為員工的一種自覺行動，于一九九八年被二七區(qū)命名為文明單位。

員工生活福利得到改善。工資收比兩年前提高了一倍。并集資籌建一棟家屬樓，社會統(tǒng)籌金公司按時交納，各項福利均比過去有所提高，在職員工能夠心情愉快地投入到工作中去，毫無后顧之憂，仍然把信心藥業(yè)作為自己的家。

【案例分析】。

企業(yè)是一個經(jīng)營實體，企業(yè)文化是企業(yè)員工在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的一套觀念、信念、價值和行為規(guī)則，以及由此導致的行為模式。隨著各級企業(yè)各項制度改革和機制創(chuàng)新工作的不斷深入、深化，如何讓企業(yè)和員工適應改革與競爭的形勢，加強企業(yè)文化建設，培育職工的崇高價值觀念和富于開拓的精神氣質，形成企業(yè)獨特的經(jīng)營理念和文化建設是當前管理者要做的重要工作之一，企業(yè)領導應該是企業(yè)文化的設計者、倡導者和管理者。企業(yè)文化作為企業(yè)再生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的社會文化的一種亞文化，反映著企業(yè)物質經(jīng)濟活動。它通過樹立正確的經(jīng)營思想、良好的企業(yè)精神、高尚的倫理道德和明確的企業(yè)目標，以規(guī)范企業(yè)員工的價值觀念，統(tǒng)一他們的思想；通過建立和完善企業(yè)的各種規(guī)章、制度、操作規(guī)程及工作標準，以規(guī)范企業(yè)員工的行為，統(tǒng)一員工的行動和步伐。

企業(yè)文化建設是現(xiàn)代企業(yè)制度下，企業(yè)生生不息的物質和精神支柱。他就像人的追求一樣，具有自己的性格、風格、風度、階層等。一個沒有文化的企業(yè)就象一個沒有個性的人，人們就不會去注意他，因此，沒有文化的企業(yè)在市場中是絕無競爭力的。

奮斗。

首先，要有明確的定位，國有大型企業(yè)，必須要有一個對公司所有員工的思想和行為都產(chǎn)生重要影響的企業(yè)文化；二要做好文化載體的建設，突出企業(yè)的特點，不斷創(chuàng)新，不斷進步；三要堅持高起點，提高員工素質和企業(yè)整體素質，要讓員工認同并自覺遵守企業(yè)的各項管理制度、行為規(guī)范和工作守則，形成良好的企業(yè)形象，使企業(yè)保持持續(xù)的發(fā)展動力。

企業(yè)文化建設是一項長期的、復雜的工程，不能急于求成，在開展作業(yè)之初，最好按長遠的計劃來實施，這樣做可以事半功倍。

可以分三階段進行：

為了實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，就要實行觀念創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、市場創(chuàng)新，而要做到這些創(chuàng)新，首先要進行企業(yè)文化的變革，要努力形成有利于公司上下齊心奮斗的文化氛圍和文化力，有了這個文化力，全體員工才能自覺地朝著企業(yè)總體目標前進。

實施企業(yè)文化建設的背景分析：企業(yè)內外部形勢變化、企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)階段的需要、實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要、用文化力提升公司業(yè)務經(jīng)營、資產(chǎn)經(jīng)營、資本經(jīng)營的能力。

實施企業(yè)文化建設的宗旨和目的分析：從以人為本出發(fā)，調動員工積極性，吸引人才，留住人才。提高管理層對企業(yè)文化重要意義的認識，形成有利于整體導入的文化氛圍。

建立企業(yè)文化工程的支持體系：提高對企業(yè)文化重要意義的認識--企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，人不可以沒有靈魂，不可以沒有大腦，企業(yè)不可以沒有先進的文化作為動力，破除事不關己的思想，以問卷調查、辯論會作為切入點，使每個職工都來關心企業(yè)文化建設，聚人氣，造氛圍。

制定企業(yè)文化工程的近期、中期和長期目標，比如，近期：提高經(jīng)營效益，提高企業(yè)知名度；中期：實施管理型戰(zhàn)略，以此增強企業(yè)競爭力，提升公司的資產(chǎn)質量、競爭能力；長期：勇于創(chuàng)新并不斷創(chuàng)新，創(chuàng)國際品牌，提升企業(yè)形象。

此外，還要確立企業(yè)文化的推行方針，把實施企業(yè)文化和公司各層次思想溝通結合起來；把實施企業(yè)文化和提升企業(yè)形象、增強企業(yè)核心競爭力結合起來。

（一）起草企業(yè)理念和企業(yè)行為手冊草案、企業(yè)規(guī)章制度匯編；

（二）明確企業(yè)文化建設的動機和目標，進行漸進式推進；

（四）開發(fā)具有識別意義的企業(yè)使命；

（五）開發(fā)經(jīng)營哲學；

（七）增強企業(yè)的核心競爭力；

（八）以企業(yè)理念為動力，實施資源有效配置，促進企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。用企業(yè)行為規(guī)范全體員工，以全新的經(jīng)營理念、經(jīng)營思路、經(jīng)營方式提高公司的管理水平、盈利水平。

（九）實施品牌戰(zhàn)略；

（十一）完成企業(yè)理念手冊和企業(yè)行為手冊。

第三階段：實施和檢查實施效果階段。

在確定了企業(yè)文化建設的實施方案和創(chuàng)建內容后，就要進行企業(yè)文化和企業(yè)形象建設的具體實施。

在實施過程中，要對人力資源開發(fā)力度、勞動生產(chǎn)率、企業(yè)經(jīng)營業(yè)績、銷售收入、形象率、市場占有率、企業(yè)競爭力等指標進行比較，肯定成果并找出不足之處、不到位的地方，在下一階段進行整改和補充。

成功的企業(yè)文化案例怎么寫篇九

上海同濟同捷科技股份有限公司董事長雷雨成認為企業(yè)文化不應是一句口號，不應是企業(yè)裝飾門面的表面文章，也不是搞幾次活動就能完成。

企業(yè)千千萬萬，其情況不盡相同，企業(yè)文化也沒有定式，關鍵是聯(lián)系企業(yè)實際情況建設符合企業(yè)特征、具有企業(yè)獨特個性的企業(yè)文化。

首先要抓住切入點，明確企業(yè)文化的內涵和外延，做到有的放矢;其次是做好深化文章，突出自己的個性，因為企業(yè)文化貴在個性，企業(yè)的生命在于獨特的“魅力”個性。而同濟同捷創(chuàng)業(yè)成功，根源于董事長雷雨成明確提出要創(chuàng)造同濟同捷文化。

成功的企業(yè)文化案例怎么寫篇十

企業(yè)文化作為企業(yè)發(fā)展的強大推動力到底能發(fā)揮多大作用呢?筆者結合多年企業(yè)管理經(jīng)驗，認為企業(yè)文化就是“一部推進器、一瓶粘合劑”。

1、企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的重要推手。

企業(yè)文化作為一種市場經(jīng)濟衍生的微觀文化現(xiàn)象，越來越顯示出它在提升企業(yè)核心競爭力方面不可替代的推動作用。多年來，諸多企業(yè)都在學習海爾精神，學習海爾優(yōu)秀的企業(yè)文化，學習海爾洗衣機洗地瓜的創(chuàng)新，正是企業(yè)文化才使海爾以每天開發(fā)1.3個新產(chǎn)品、產(chǎn)生2.5項專利的高速度發(fā)展，成為行業(yè)的“領跑者”。再如三一重工，不斷超越、充滿進取精神的企業(yè)文化推動著三一重工在重型機械行業(yè)獲得無法撼動的話語權，智利礦難、日本福島核電站危機，兩國政府無一例外選擇了向三一重工求援，這樣的核心競爭力無人能敵!

2、企業(yè)文化是思想政治工作的甜味素。

企業(yè)思想政治工作，需要采取各種方法來調動企業(yè)員工的工作熱情與積極性。筆者認為，優(yōu)秀的企業(yè)文化使空洞說教的思想政治工作變得生動有趣，企業(yè)文化能將員工個人利益與國家民族的長遠利益、企業(yè)的整體利益融合在一起，激發(fā)員工感情的共鳴，產(chǎn)生一種激勵效應，使員工的追求、理想與企業(yè)的發(fā)展目標緊密地聯(lián)系起來，有了深厚的根基與基礎，從而進一步增強企業(yè)活力。

3、企業(yè)文化有助于企業(yè)內部的組織協(xié)調。

企業(yè)要對內部人、財、物及產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程進行有效的組織協(xié)調，必須培養(yǎng)員工良好的團隊精神，而企業(yè)文化完全可以承擔此重任，促進企業(yè)內部良好的人際關系的建立。筆者認為企業(yè)文化將“管理”升華為“誘導”、“激勵”，將名目繁多的規(guī)章制度濃縮為富有哲理與感召力的行為準則，從而促進形成全體員工的團隊精神與意識，達到全體員工的價值取向與行為準則的一致性。由此以來，實現(xiàn)企業(yè)內部的組織協(xié)調就會變得得心應手，易如反掌了。

4、企業(yè)文化有助于增強企業(yè)凝聚力。

凝聚力是衡量企業(yè)活力的主要標志之一，是一個企業(yè)保持興盛不衰的力量源泉。筆者認為，海爾企業(yè)文化最重要的一點，就是對內有凝聚力，對外有形象力。而企業(yè)的發(fā)展目標最具有凝聚力，她可以將成千上萬的愿意為之奮斗、奉獻的員工聚集在其旗幟之下。企業(yè)文化尤如一種粘合劑，以共同的發(fā)展目標、行為準則、價值觀念將員工個人利益及理想整合在企業(yè)同一發(fā)展目標之中，使員工產(chǎn)生一種歸屬感、使命感，從而增強了企業(yè)的凝聚力，而這種凝聚力呈現(xiàn)出來的氣勢令人不寒而栗，雙匯“瘦肉精”事件后，舉行的萬人大會足以讓人們感受到雙匯員工誓與企業(yè)共存亡的豪邁。

5、企業(yè)文化具有較強的激勵功能和塑造作用。

企業(yè)文化的核心目標是塑造“企業(yè)人”。企業(yè)文化重在“化人”，就是要幫助企業(yè)員工真正實現(xiàn)由社會人向企業(yè)人的轉變。企業(yè)人的塑造過程關鍵在于“人心的塑造”，激勵和考核是一個企業(yè)的黃金法則，海爾oec管理法第三個系統(tǒng)就是激勵機制。有的企業(yè)就傾向于靠激勵和考核來建設企業(yè)文化，在企業(yè)發(fā)展壯大后靠組建籃球隊、足球隊，開展各類文體活動來作為激勵員工的福利，但這些并不是企業(yè)文化建設的主導方向，充其量只能算作輔助工具。企業(yè)文化強調理想、道德、價值觀及行為規(guī)范在企業(yè)中的激勵功能和作用，但更應該重視“人心的塑造”，增強員工的企業(yè)歸屬感，使他們和企業(yè)合二為一，使員工互相尊重，理順情緒，煥發(fā)斗志，積極參與，感受到溫暖與尊重。同時，通過關心人、尊重人、激勵人的文化氛圍的積極引導，通過催人奮進的價值觀的積極引導，使員工的責任心大為增強，心往一處想，勁往一處使，最大程度地發(fā)揮員工的聰明才智，這樣培養(yǎng)起來的員工在接受工作時才會首先考慮“我能為企業(yè)做什么”而不是“企業(yè)可以給我什么”。

成功的企業(yè)文化案例怎么寫篇十一

1.專注于設計.

首先，每個員工都必須牢記蘋果比其他任何一家公司都更加注重產(chǎn)品的設計。像微軟這樣的公司向來不擅于打造讓人賞心悅目的產(chǎn)品，而蘋果才是真正地在做設計——了解消費者的需求，懂得如何滿足消費者的需求，然后著手實現(xiàn)這些目標。雖然實現(xiàn)起來并不總是很容易，但蘋果似乎每次都能恰到好處地完成。這難道不是員工的努力造就了蘋果的成功嗎?如果離開了員工的努力，蘋果有可能會很快沒落。

2.忘記一切，從頭開始.

忘記一切，當員工初到蘋果時，公司就希望他們立即做一件事：忘掉曾經(jīng)了解的技術。蘋果公司所做的事情與其他公司都不一樣。無論是產(chǎn)品的設計、新產(chǎn)品的設計理念還是公司獨具的簡單運營方式，只要是在蘋果，所有事情就會不同。把在其他公司的工作習慣帶到蘋果來，可能會造成更多的麻煩。蘋果是不同尋常的。

3.堅信蘋果比其它所有公司都強。

不同于行業(yè)里的其它任何公司，蘋果公司非常自負。其中的部分原因是由于喬布斯非常自我，他相信蘋果是世界上最強的公司，有不同于其他公司的做事方式。雖然蘋果的仇敵無法忍受這一點，但是對所有該公司的粉絲和員工而言，這一信條已經(jīng)成為了一種號召力。

4.永不服輸。

蘋果最具魅力的一點就是它永不服輸。就算產(chǎn)品被批評得體無完膚，該公司似乎也能在危急時刻找到脫離火海的方法。沒有哪個領域能比計算市場把這一點展現(xiàn)得更加淋漓盡致的了。在做出了一些有著不少爭議(和風險)的決策后，喬布斯憑借正確的策略扭轉了局面，使公司獲得了收益。今天，蘋果希望自己所創(chuàng)造的利潤可以打破紀錄。喬布斯最不想看到的就是競爭對手擊敗自己的公司。也許，這就是為什么谷歌在移動市場的收益能讓這位ceo如此憤怒的原因。

5偏執(zhí)于創(chuàng)新。

喬布斯將他的舊式戰(zhàn)略真正貫徹于新的數(shù)字世界之中，采用的是高度聚焦的產(chǎn)品戰(zhàn)略、嚴格的過程控制、突破式的創(chuàng)新和持續(xù)的市場營銷。重回蘋果后的喬布斯采取的第一步驟就是削減蘋果的產(chǎn)品線，把正在開發(fā)的15種產(chǎn)品縮減到4種，而且裁掉一部分人員，節(jié)省了營運費用。之后，蘋果遠離那些用低端產(chǎn)品滿足市場份額的要求，也不向公司不能占據(jù)領導地位的臨近市場擴張。

6.推崇精英人才文化。

推崇精英人才文化與對產(chǎn)品和戰(zhàn)略高度聚焦的做法相似，在人才的使用上，喬布斯也極力強調“精”和“簡”。喬布斯曾創(chuàng)立并管理的pixar公司倡導的是沒有“b團隊”，每個電影都是集合最聰明的漫畫家、作家和技術人員的最佳努力而成?！百|量比數(shù)量更加重要?！眴滩妓贡硎緩娜舾赡昵翱吹絪tepheng.wozniak為制造第一臺蘋果機而顯示出的超凡工程學技能的那些日子開始，喬布斯就相信由頂尖人才所組成的一個小團隊能夠運轉巨大的輪盤，僅僅是擁有較少的這樣的頂尖團隊就夠了。為此，他花費大量精力和時間打電話，用于尋找那些他耳聞過的最優(yōu)秀人員、以及那些他認為對于蘋果各個職位最適合的人選。

我的認識：

估計幾乎每一個大學生都知道喬布斯去世了，但是他的去世卻成為了引發(fā)人們對蘋果文化研究的契機。通過對蘋果公司的了解，我認為喬布斯的個人引領的蘋果文化對蘋果的崛起意義重大，在此我淺談一下自己的理解。

首先，我認為蘋果文化的創(chuàng)新是帶領蘋果成就霸業(yè)的首要因素?？匆幌绿O果的歷史就會發(fā)現(xiàn)，幾乎蘋果推出的每一項產(chǎn)品都是獨具魅力，代表著世界最高技術的，史無前例的。創(chuàng)新是蘋果文化的靈魂。在蘋果公司的歷史上，似乎從未有過克隆其他公司產(chǎn)品的歷史。從蘋果ii開始，到喬布斯重返蘋果公司的十幾年時間，蘋果在微機史上創(chuàng)造了許多第一。在喬布斯離開的12年間，蘋果公司雖遭遇數(shù)次危機，導致3次變更ceo，但卻從未停止創(chuàng)新。創(chuàng)新文化，使得蘋果幾乎每年都有新的產(chǎn)品問世。蘋果推出的幾乎每一款產(chǎn)品，都帶給客戶最新的體驗，引領著時代的潮流。即便在經(jīng)營最困難的時候，蘋果也不曾改變創(chuàng)新;即便在產(chǎn)品非常暢銷的時候，蘋果也依然推陳出新。對創(chuàng)新的熱愛，以至于偏執(zhí)，是蘋果能夠堅持到今天的一個關鍵因素。波士頓咨詢服務公司共調查了全球各行業(yè)的940名高管，其中有25%的人認為蘋果是全球最具創(chuàng)新精神的企業(yè)?！霸谔O果公司，我們遇到任何事情都會問：它對用戶來講是不是很方便?它對用戶來講是不是很棒?每個人都在大談特談‘噢，用戶至上’，但其他人都沒有像我們這樣真正做到這一點?！眴滩妓跪湴恋卣f。盡管已經(jīng)從最初對技術的一無所知變成今天的億萬富翁，但喬布斯做事情的創(chuàng)新熱情始終未變，他對創(chuàng)新的熱情就如他最喜歡的《全球概覽》?？暗母鎰e辭所寫：

stayhungry.stayfoolish.(求知若渴，大智若愚。)對創(chuàng)新的追求，不僅是企業(yè)需要的，我們自己也需要創(chuàng)新精神。無論是在學習中還是工作中，創(chuàng)新都是不可缺少的。中國要想從制造大國轉到創(chuàng)造大國，能有自己獨創(chuàng)的產(chǎn)品、品牌，沒有創(chuàng)新，將是不可能實現(xiàn)的。

其次，我認為蘋果文化中的激情和追求完美、堅信蘋果比其他公司都強的態(tài)度也是蘋果成功的重要因素。中國有句古話，謀其上者取其中，謀其中者取其下。對自己要求高，就會沖著更高的目標去奮斗。在喬布斯的領導下，每當有重要產(chǎn)品即將宣告完成時，蘋果都會退回最本源的思考，并要求將產(chǎn)品推倒重來。以至于有人認為這是一種病態(tài)的品質、完美主義控制狂的標志。喬布斯認為主導市場才是最重要的事。在涉及到技術時，史蒂夫喬布斯腦海中只有一個目標，那就是“主導市場”。他所想的不只是擊敗市場上的所有公司，而是要徹底摧毀他們。喬布斯想向世界表明，只有他的公司才是最強的。喬布斯就是想向所有競爭者、消費者和所有人證明這一點，并希望員工可以幫他實現(xiàn)這個目標。如果員工不這樣做的話，那么就只會被解職。在這樣的文化氛圍下，所有員工都追求更高的要求，才有了完美的蘋果。此外，喬布斯的激情也感染了整個企業(yè)。喬布斯曾在年蘋果的一度停滯期喊出了“thinkdifferent”(另類思考)的廣告語，他希望這個斥資上億美元宣傳的廣告不僅讓消費者重新認識蘋果，更重要的是，喚醒公司內員工的工作激情。

高要求和對待工作的激情，不僅在企業(yè)文化中浸透可以很好的帶動職工的工作積極性，我們生活中也需要這種態(tài)度。無論是學習還是工作，態(tài)度很重要，而充滿激情的工作也會提高我們的工作效率。

成功的企業(yè)文化案例怎么寫篇十二

“企業(yè)文化”正是在這種背景之下于20世紀80年代正式登上了企業(yè)管理學的殿堂，得到全球企業(yè)家們的廣泛重視：企業(yè)文化——是傳統(tǒng)企業(yè)管理的最后一張牌，還是21世紀企業(yè)管理應該接力打出的第一張牌?能否把它作為21世紀企業(yè)管理的“。

圣經(jīng)。

”呢?不管怎樣，讓中國海爾至今仍以為榮的一件事情，就是其企業(yè)文化被哈佛收為案例，作為萬千學子的教材。

企業(yè)文化既有共性，也有個性。任何一個成功地企業(yè)都要根據(jù)本企業(yè)的實際情況，制定和發(fā)展具有鮮明個性特點的企業(yè)文化。

從共同現(xiàn)象看，企業(yè)文化是一個動態(tài)的過程，會隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展。這幾年，有些企業(yè)實行資本經(jīng)營后，通過兼并和收購，使企業(yè)的規(guī)模迅速擴大。在這兼并擴張的過程中，實施兼并的企業(yè)并不是簡單地把被兼并的企業(yè)文化拿來，作為企業(yè)集團的企業(yè)文化的一個部分，而是對其實行改造，取其精華，去其糟粕，在文化的融合上起到1+12的效果，從而建立符合市場競爭需要的具有個性的企業(yè)文化。

1、對人的要求是堅強、樂觀，保持強烈的進取心。

2、對人的要求是對人友好，善于交際，樹立“發(fā)現(xiàn)需要并滿足它”的信念。

3、對人的要求是凡是應仔細權衡和深思熟慮，一旦下定決心就不輕易改變初衷，并善于自我導向。

4、對人的要求是遵紀守法、謹慎周到。

總之，企業(yè)文化為企業(yè)所創(chuàng)造，它也創(chuàng)造著企業(yè)。成功企業(yè)的企業(yè)文化是企業(yè)個性的根本體現(xiàn)，是企業(yè)區(qū)別于競爭對手的根本標志，是企業(yè)做大做強的精神導向。

企業(yè)文化的人性，是指企業(yè)文化對人的塑造。

要想使員工關心企業(yè)，能夠與企業(yè)同心同德、榮辱與共，關鍵在于員工能夠分享企業(yè)成長所帶來的好處、益處。只有在這鐘企業(yè)文化下，員工才能夠真正感受到成功的喜悅和樂趣，也才能表現(xiàn)出愛崗敬業(yè)、努力拼搏的精神，企業(yè)才真正被員工所熱愛、所維護。

企業(yè)文化的建立和重塑，是管理層對人力資源管理的核心任務，關系到整個企業(yè)組織系統(tǒng)的運行和發(fā)展。而在企業(yè)文化建設中，首先是每一位管理者能否把握好自身的管理角色，實現(xiàn)自我定位、自我塑造，這關系到一個優(yōu)秀的企業(yè)文化建設的成敗。

企業(yè)文化是全體員工衷心認同和共有的企業(yè)核心價值觀念。它規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式，或是一種習以為常的不需要思考就能夠表現(xiàn)出來的東西，一旦違背了它就感到不舒服，而且這些思維模式和行為模式還應該在新老員工的交替過程中具有延緩行和保持性。一個優(yōu)秀的企業(yè)，就是要創(chuàng)造一種能夠使全體員工衷心認同的核心價值觀念和使命感、一個能夠促進全體員工奮發(fā)向上的心理環(huán)境和工作環(huán)境、一個能夠積極地推動企業(yè)改革和發(fā)展的企業(yè)文化。

企業(yè)文化的不同，導致了企業(yè)風格的不同，企業(yè)未來發(fā)展趨勢的不同。隨著經(jīng)濟全球化的進程，企業(yè)面臨著日益激烈的競爭。我們應該認識到：成功的企業(yè)必然得力于成功的企業(yè)文化。因為先進的企業(yè)文化培養(yǎng)塑造了一批先進的員工，企業(yè)更具有生命力，更能適應激烈的競爭。

由此來看：優(yōu)秀的企業(yè)文化應成為員工待遇的一部分。首先，企業(yè)的決策者要深刻地領會到，企業(yè)文化建設的完善與否直接關系到企業(yè)人員的結構、戰(zhàn)略的實施、效益的好壞。其次，企業(yè)決策不但要使員工深切地體會到有形的待遇，比如工資、福利、權利、股份等，而且要領會到優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠促進員工自身的增值，是面向未來的無形資本。總之，企業(yè)領導者本身應該看到營造優(yōu)秀的企業(yè)文化對企業(yè)完善新的價值體系的重要性。企業(yè)文化只有重在對人的塑造，全體員工對企業(yè)的認同感、歸屬感才能得以實施。

淘寶企業(yè)文化---------三大文化;武俠文化，倒立文化以及店小二。

馬云的六脈神劍文化。所謂六脈神劍是指：客戶第一、擁抱變化、團隊和作、

誠信。

敬業(yè)激情。從。

口號。

上說“六脈神劍”四個字比較響亮，其內容卻是管理者們耳熟能詳?shù)囊恍┰~句。

一.倒立文化。在淘寶里所有的員工必會提及的一個詞。

這個從非典時期開始建立的企業(yè)，這個倒立文化的起源也因于此。阿里巴巴有員工被認為患上了非典，整個公司的員工基本都被隔離在家里工作。為了健康，大家就選擇了這個倒立的活動作為在家里的健身方式。所以，從一開始，倒立也僅僅作為一項在有限的空間內最容易完成的體育活動而存在。

但這一文化的推廣也同時因于偶像效應。馬云的偶像便是那一時代的排球女將的扮演者—荒木由美子。她為了扮演好這一角色，在家里天天練習倒立。同時馬云邀請她參觀阿里巴巴本部，員工為了歡迎她便開始練習倒立，而且還立出很多花樣。

直到馬云下了一條死命令，將倒立當做政治任務推廣，不論男女都要必須學會。

堅持。

練習，一定有好處。

2、你一個人做不到，在有人的幫助下，就一定能成功，這就是團隊合作。在福布斯上有一張照片，在西湖邊柳樹下，五六個員工筆直的倒立在草地上，沒有墻做支撐，他們的腳被同事緊緊地抱著，馬云攏著手，站在一旁笑著。

3、每個人都要學會倒立，因為當你倒立起來，血液涌進大腦，看世界的角度和平時完全不一樣，想問題，也就能找到一個不可思議的角度。這一層次，倒立終于具備了文化上的意義。因為，他講的是認知世界的角度和方法。

二.武俠文化。

在淘寶里每一個人都不會直呼對方真名，而會用花名代替。第一次踏入淘寶的人，都會覺得很奇怪，因為接待你的人遞過的名片，名字下面還有一行綽號---花名。這個花名都是源于金庸武俠小說中的名字。再一次深入淘寶，進入淘寶公司，接待外部來訪者的會客室，門上都寫著“桃花島”，會議室上寫著“靈鷲宮”，vip辦公室則是“光明頂”。在這個幾百平米的辦公室里，可以暫時忘記外面的世界，行走于金庸創(chuàng)造出的地方，抬頭所見的人物都是張三豐、蕭峰、郭靖等大俠或語嫣、小昭等美女。這些花名成為淘寶員工在淘寶網(wǎng)上唯一的id，所有的會員只需要在淘寶旺旺上加上他們的名字，便可以直接與他們對話。另一方面，馬云很顯然是在其員工中培養(yǎng)出一種俠義的精神，一種雖然只出現(xiàn)在武俠世界中，但是在現(xiàn)實社會中因為稀缺而顯得更加彌足珍貴的價值觀。在淘寶的企業(yè)文化中，從形式到內容，都體現(xiàn)出一種很明顯的武俠文化，淘寶的客戶來自五湖四海，馬云希望用金庸文化作為切入點，真正能夠打造出一種最美好的秩序，行俠仗義、公平、合理、互利互現(xiàn)。

三.店小二文化。

在淘寶原來的雛形中，熙熙攘攘的bbs交流孕育出----茶館式結構。店小二—用來指他們這些為網(wǎng)站服務的員工，這個詞表現(xiàn)出一種我們對自己的定位，就是為顧客服務的人。在電視、電影中可以看到，以前的那些茶館、飯莊的小二，看到客人就打招呼，照顧的非常周到。只是希望淘寶員工們可以學習舊時代店小二哪種殷勤好客的服務態(tài)度。店大欺客的情況絕對不會在淘寶中出現(xiàn)。

在淘寶社區(qū)中，可以找到這樣的帖子。

1、淘寶是大家的淘寶，每一位淘寶人都是淘寶的主人。

2、淘寶人堅信人性向善。

3、堅信人性誠信的一面必須通過規(guī)范成熟的社區(qū)制度作出良性引導。

4、互利互惠、溫暖、合理地追尋物質財富并注重精神收獲與個人素質修養(yǎng)的提高。

5、誠信與尊嚴是人生最珍貴的財富。

6、淘寶社區(qū)盈利必須建立在社區(qū)成員盈利的基礎之上。

7、在公平、公正、公開的前提下充分尊重社區(qū)成員的隱私權。

8、對未來充滿理想主義，喜歡描繪未來遠景，做事當機立斷并且充滿激情。在淘寶網(wǎng)的理念中，中國人做生意是講感覺的，談成了朋友也就談成了生意。在網(wǎng)上做買賣，相互是摸不到的。溝通顯得更加重要。

沃爾瑪公司雖然僅有40余年的歷史，但其的企業(yè)文化已成為零售業(yè)界的佳傳。沃爾瑪一直非常重視企業(yè)文化的作用，充分發(fā)揮企業(yè)文化對形成企業(yè)良好機制的促進和保障作用，增強企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。這也是沃爾瑪能夠榮登世界排行榜頭把交椅的重要因素。

企業(yè)文化的精髓在于企業(yè)理念，企業(yè)的理念就表現(xiàn)在企業(yè)的價值觀上。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓所倡導并奉為核心價值觀的“顧客就是上帝”，“尊重每一位員工”，“每天追求卓越”，還有“不要把今天的事拖到明天”，“永遠為顧客提供超值服務”等等的服務原則和文化理念，都被世人稱為寶典，山姆·沃爾頓的非凡創(chuàng)造能力和他所倡導并一手建設的企業(yè)文化，就是一個現(xiàn)代版商業(yè)神話誕生的源泉。

顧客就是上帝。

為了給消費者提供物美價廉的商品，沃爾瑪不僅通過連鎖經(jīng)營的組織形式、高新技術的管理手段，努力降低經(jīng)營費用，讓利于消費者，而且從各個方面千方百計節(jié)約開支。美國大公司擁有專機是常事，但沃爾瑪公司的十幾架專機都是二手貨;美國大公司一般都擁有豪華的辦公樓，但沃爾瑪公司總部一直設在偏僻小鎮(zhèn)的平房中，沃爾瑪公司創(chuàng)始人雖然家財萬貫，但理發(fā)只去廉價理發(fā)店去理發(fā)，現(xiàn)任董事長現(xiàn)在已是世界首富，但他的辦公室只有12平方米左右，而且陳設十分簡單，公司總裁辦公室也不到20平方米。對這些做法盡管可以有各種評論，但傳達給消費者的信息卻是：沃爾瑪時刻為顧客節(jié)省每一分錢。沃爾瑪公司采取各種措施維護消費者的利益，如在銷售食品時，從保質期結束的前一天開始降價30%銷售，保質期到達當天上午10點全部撤下柜臺銷毀。

在沃爾瑪看來顧客就是上帝。為了給消費者超值服務，沃爾瑪想盡了一切辦法，沃爾瑪要求其員工要遵守“三米微笑”原則，盡量直呼顧客名字，微笑只能露出八顆牙等等，正是這樣沃爾瑪在顧客心目中留下了深刻的印象。

尊重每一位員工。

尊重個人，這是沃爾瑪最有特色的企業(yè)文化。在沃爾瑪，“我們的員工與眾不同”不僅是一句口號，更是沃爾瑪成功的原因。它真正的含義是每位員工都很重要，無論他在什么崗位都能表現(xiàn)出眾?！拔覀兊膯T工與眾不同”這句話就印在沃爾瑪每位員工的工牌上，每時都在提升員工的自豪感，激勵員工做好自己的工作。

沃爾瑪公司重視對員工的精神鼓勵，總部和各個商店的櫥窗中，都懸掛著先進員工的照片。各個商店都安排一些退休的老員工，身穿沃爾瑪工作服，佩戴沃爾瑪標志，站在店門口迎接顧客，不時有好奇的顧客同其合影留念。這不但起到了保安員的作用，而且也滿足了老員工的一種精神慰藉。公司還對特別優(yōu)秀的管理人員，授予“山姆·沃頓企業(yè)家”的稱號，目前此獎只授予了5個人，沃爾瑪(中國)公司總裁是其中的一個。沃爾瑪公司商店經(jīng)理年薪5萬美元左右，收入同該店的銷售業(yè)績直接掛鉤，業(yè)績好的可以超過區(qū)域經(jīng)理的收入。區(qū)域經(jīng)理以上的管理人員，年薪9萬美元左右，同整個公司的業(yè)績掛鉤，工作特別出色的還有獎金和股權獎勵。這種收入分配機制，既使得業(yè)績好的店鋪經(jīng)理收入可以超過高層管理人員，又保證了高層管理人員在總體上收入高于基層管理者，有利于調動各個層次員工的積極性。

每天追求卓越。

沃爾瑪公司已經(jīng)連續(xù)幾年位居全球商業(yè)企業(yè)榜首，但人們接觸到的員工都沒有滿足的表示，確實體現(xiàn)了“每天追求卓越”的企業(yè)精神。對于沃爾瑪商店經(jīng)理來說，他們每周至少要到周圍其它商店10次以上，看看自己的商品價格是不是最低，看看競爭對手有哪些長處值得學習，絲毫不敢懈怠。公司以沃爾瑪(wal—mart)的每個字母打頭，編了一套口號，內容是鼓勵員工時刻爭取第一。公司每次召開股東大會、區(qū)域經(jīng)理會議和其它重要會議時，每個商店每天開門營業(yè)前，都要全體高呼這些口號，并配有動作，以振奮精神，鼓舞士氣。不管是公司總裁、區(qū)域經(jīng)理，還是商店普通員工，表演時都十分投入，充分顯示了企業(yè)積極向上的精神風貌。

也正是在這樣一種追求卓越的口號的激勵之下，沃爾瑪有了很多創(chuàng)新，銷售方式、促銷手段、經(jīng)營理念、管理方法等等，在細節(jié)方面更是如此，它第一次用了一次購足的購物理念，第一次在零售中用信息化管理。沃爾瑪正是靠著它的超時代的企業(yè)文化，來建造新世紀的零售王國。

成功的企業(yè)文化案例怎么寫篇十三

企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不歇動力，其核心是企業(yè)的精神和價值觀，企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中形成，能推動企業(yè)發(fā)展意識、行為規(guī)范及相適應的管理思想和管理模式。用企業(yè)文化規(guī)范自己的行為，是企業(yè)發(fā)展壯大的必由之中路。

李先生進入的第一個企業(yè)是私營企業(yè)，由于企業(yè)文化的欠缺導致上下級關系不明確,同事之間缺少彼此尊重，工作沒有動力，企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的主要推動力，企業(yè)文化是企業(yè)員工在工作和日常生活中的活動準則，一個沒有企業(yè)文化的企業(yè)最終的結果注定是失敗。

李先生進入的第二個企業(yè)是海歸企業(yè)，由于企業(yè)文化的欠缺導致整個企業(yè)像一盤散沙一樣，一個成功的企業(yè)它一定有著非常優(yōu)秀的企業(yè)文化，相反一個沒有企業(yè)文化的企業(yè)，那是一個注定失敗的企業(yè)，企業(yè)文化對一個企業(yè)的發(fā)展起著至關重要的作用。

李先生進入的第三個企業(yè)是一家外企，在這里每一個員工都有自己的英文名字，有助于上下級關系的融洽，在這里無論是工作還是日常生活中無時不體現(xiàn)出濃厚的企業(yè)文化，處處都體現(xiàn)出管理的合理化和人性合，企業(yè)文化集中體現(xiàn)了一個企業(yè)經(jīng)營管理的核心主張，企業(yè)文化是企業(yè)員工共同的價值觀和行為規(guī)范，讓每一位員工都明白怎么對企業(yè)有利。

企業(yè)文化理論的產(chǎn)生，最早可追溯到本世紀60年代，進入80年代后，企業(yè)界驟然勃發(fā)出對企業(yè)文化研究和實踐的興趣。首先興起于美國，爾后傳至日本，繼之向包括中國在內的各國傳播。

現(xiàn)代企業(yè)文化所具有的共同特征是時代性、服務性、凝聚性、激勵性、約束性，企業(yè)文化作為一種新的管理理論，是一個融合經(jīng)濟和文化意義的新概念。盡管國際國內對此有多種解釋，但其基本含義是確定的，即指一個企業(yè)在自己的歷史發(fā)展中，在長期的生產(chǎn)、建設、經(jīng)營、管理實踐中逐步形成的、占主導地位的、并為全體員工認同和恪守的價值觀念和行為準則。

成某種企業(yè)文化特定的優(yōu)點和缺憾，同時也因企業(yè)存在于各種因素構成的社會環(huán)境中和企業(yè)自身構成的因素不同，每個企業(yè)都有自己獨到的個性和自身特點，反映出本企業(yè)獨特和精神風貌。

企業(yè)文化之于企業(yè)，就像夢想之于人類，沒有夢想人類不會前進，沒有企業(yè)文化，企業(yè)無法飛騰，企業(yè)文化是企業(yè)能夠更好生存下去的理由，是企業(yè)的靈魂，只有不斷的提升企業(yè)文化，才能使企業(yè)長盛不衰，企業(yè)文化的提升主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

綜上所述，我們可以看出企業(yè)文化的重要性，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)活動中的一個統(tǒng)帥，是企業(yè)行動的指南。在企業(yè)經(jīng)營活動中，它具有一種無法替代的核心作用，良好的企業(yè)文化勢頭是企業(yè)好的發(fā)展勢頭的表現(xiàn)，良好的企業(yè)文化可以加強成員的責任感，協(xié)調性和企業(yè)整體思想的統(tǒng)一，良好的企業(yè)文化在企業(yè)中所起到的作用就是穩(wěn)定企業(yè)發(fā)展，保證企業(yè)正常運轉，把握企業(yè)文化方向和動態(tài)就是為企業(yè)發(fā)展服務，發(fā)展企業(yè)文化，讓企業(yè)文化和企業(yè)建設同步進行，為企業(yè)的長久發(fā)展和健康發(fā)展保證方向。