最新質(zhì)量管理制度規(guī)定(優(yōu)秀18篇)

人們常說，生活就像一本書，而總結(jié)就是我們書寫生活的一頁。在總結(jié)時，我們要注重分析問題的根本原因。這里給大家分享一些優(yōu)秀總結(jié)范文，供借鑒參考。

質(zhì)量管理制度規(guī)定篇一

2.1認真貫徹質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系標準，建立完善質(zhì)量保證體系。建立以項目經(jīng)理和項目總工為核心，有關(guān)施工負責人參加的質(zhì)量管理小組，積極開展全面質(zhì)量管理和qc活動，保證工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)目標實現(xiàn)。

2.2嚴格執(zhí)行過程控制程序，對本工程施工質(zhì)量實行全過程控制，并針對關(guān)鍵工序設(shè)置質(zhì)量控制點。

2.3建立健全質(zhì)檢機構(gòu)，嚴格自、互、專檢制度，認真接受業(yè)主和質(zhì)檢部門的監(jiān)督檢查。

質(zhì)量管理制度規(guī)定篇二

為了保證查勘設(shè)計工作質(zhì)量做到技術(shù)先進、經(jīng)濟合理、安全適用、質(zhì)量優(yōu)良的要求，特制訂本辦法。

（一）必須經(jīng)常對職工進行'質(zhì)量第一'的教育；建立健全各項管理制度，逐步推行全面質(zhì)量管理，不斷提高勘察設(shè)計質(zhì)量。

（二）勘察工作要正確反映客觀實際，對現(xiàn)場地形、地質(zhì)概況、原有設(shè)備狀況以及使用情況等原始資料的收集必須準確、齊全，以滿足編制設(shè)計文件的要求。對勘察的原始資料不得遺失或任意涂改。

（三）勘察設(shè)計文件必須根據(jù)上級規(guī)定的審批辦法，對設(shè)計文件進行嚴格的審定進行層層把關(guān)，重大的技術(shù)方案和技術(shù)問題必須經(jīng)室主任和技術(shù)主管審定。

（四）設(shè)計人員要對勘察、設(shè)計、施工和竣工投產(chǎn)全過程的設(shè)計工作負責，對設(shè)計文件存在的質(zhì)量問題負責解決及修正。施工中有必要到現(xiàn)場才能解決的問題，設(shè)計人員應(yīng)到現(xiàn)場解決。

（五）設(shè)計所應(yīng)指派設(shè)計人員參加設(shè)計會審，施工圖技術(shù)交底，竣工驗收等工作，并應(yīng)定期對有代表性或重點的工程設(shè)計項目進行回訪，總結(jié)設(shè)計工作經(jīng)驗和存在的問題，并對實際完成主要材料消耗、投資進行技術(shù)經(jīng)濟分析研究，以不斷改進設(shè)計工作，提高設(shè)計質(zhì)量。

質(zhì)量管理制度規(guī)定篇三

第一條：每年初，要結(jié)合礦井生產(chǎn)實際，制訂出礦及各專業(yè)切實可行的年度達標規(guī)劃，要明確奮斗目標，實施規(guī)劃辦法及措施步驟，要有保證規(guī)劃實施的獎罰規(guī)定。

第二條：要建立健全質(zhì)量管理體系，礦要成立質(zhì)量標準化領(lǐng)導(dǎo)小組。各專業(yè)、區(qū)隊要成立以區(qū)、科長為組長的專業(yè)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組，并按職責范圍要求，認真正常開展工作。

第三條：采、掘、機、運、通、地測、調(diào)度、“兩堂一舍”、標準管理專業(yè)，都必須按照《蘇天能集團公司礦井質(zhì)量標準》的要求，認真貫徹實施開展工作。任何專業(yè)和單位，不的擅自作主，在工作過程當中降低標準。

第四條：礦質(zhì)量標準化領(lǐng)導(dǎo)小組每月要定期召開會議，研究分析、總結(jié)和布置質(zhì)量標準化工作及規(guī)劃措施的落實情況。

第六條：各采掘區(qū)隊，每班都要設(shè)立兼職或?qū)Ｂ氋|(zhì)量驗收員，對當班質(zhì)量存在問題要提出整改意見，及時消除隱患，并做好班組質(zhì)量驗收記錄及評估記錄，以備查。凡是不認真負責，檢查記錄不實，出現(xiàn)問題的，要追究責任。同時，班與班之間要搞好質(zhì)量交接，工程質(zhì)量不合格的，下一班不得接收，區(qū)隊不給予收尺、計分。

第八條：采掘工作面從投產(chǎn)到竣工，要設(shè)立竣工驗收制度?？⒐を炇沼缮a(chǎn)礦長組織，生產(chǎn)、技術(shù)、安監(jiān)人員參加，達不要求的嚴禁工程結(jié)算。

第九條：安全生產(chǎn)現(xiàn)場管理人員，實行分區(qū)域、頭面、劃片承包質(zhì)量安全管理制度。凡是分管區(qū)域內(nèi)工程質(zhì)量低劣，上崗進面又沒發(fā)現(xiàn)，或發(fā)現(xiàn)而沒監(jiān)管督改的，追究當班安全生產(chǎn)現(xiàn)場人員的責任。

第十條：機電、運輸、通風(fēng)、溜子隊的施工、安裝，都要對照標準及施工措施施工。凡發(fā)現(xiàn)不按要求施工、安裝的，除責令重新施工外，要追究其單位負責人的責任，并給予處罰。

第十一條：所有生產(chǎn)區(qū)域的文明管理，都要嚴格按照生產(chǎn)科的劃定，做到所屬區(qū)域內(nèi)的標志、標牌、圖牌板、管線、軌道輔設(shè)、風(fēng)筒吊掛、隔爆、噴霧、柵欄設(shè)置、材料碼放等符合規(guī)定。同時做到區(qū)域內(nèi)無淤泥、無積水、無浮煤矸、無雜物，否則按標準化獎罰規(guī)定給予處罰。

第十二條：所屬兩堂一舍管理的生活區(qū)，每月定期檢查三次。由分管礦長組織，要對照兩堂一舍的標準嚴格檢查。對飯菜質(zhì)量低劣，且不能保證24小時有熱飯、熱菜；浴池水溫不適、無淋浴、集體宿舍混住、衛(wèi)生達不到窗明幾凈；所有礦屬區(qū)域內(nèi)臟、亂、臭的責任單位，按規(guī)定實施處罰。

第十三條：供應(yīng)科所有購買的設(shè)備、配件、坑木，都要嚴格按礦規(guī)定要求進貨。企管、機電等有關(guān)單位，要按程序嚴格把關(guān)。不符合質(zhì)量要求的，嚴禁入庫記帳。對井下所需要的支護材料，供應(yīng)科應(yīng)按科學(xué)要求，給予加工；不符合要求的，使用單位有權(quán)拒絕使用。造成影響生產(chǎn)或安全的，追究供應(yīng)科的責任，并按規(guī)定處罰。

第十四條：各專業(yè)、科室、區(qū)隊，都要配備質(zhì)量驗收和安全監(jiān)測的儀器、儀表，并做到定時檢測，保證其靈敏、可靠性能，做到正常使用。各種檢測報表及時上報。否則，一經(jīng)檢查驗收發(fā)現(xiàn)問題按“三違”處理，并追究處罰責任單位領(lǐng)導(dǎo)。

第十五條：標準化辦公室配合礦勞資及有關(guān)單位搞好培訓(xùn)，以提高職工業(yè)務(wù)、技術(shù)素質(zhì)。

第十六條：礦標準化領(lǐng)導(dǎo)小組、標準化辦公室對全礦標準化工作實行統(tǒng)一管理，并協(xié)調(diào)監(jiān)督各專業(yè)考核，積極做好日常動態(tài)檢查和各專業(yè)的檢查考核的配合工作。標準化辦公室負責材料的收集、匯總及存檔上報。

質(zhì)量管理制度規(guī)定篇四

第1條凡進廠金屬材料入庫前，均應(yīng)進行入庫檢驗，由供應(yīng)處將入庫單、質(zhì)量保證書和實物一起交檢，未經(jīng)檢驗不得入庫。

第2條進行入庫檢驗時，檢查有無供貨單位的質(zhì)量合格證和進料單據(jù)，對原有質(zhì)保書證明內(nèi)容、項目不合或有可疑試驗數(shù)據(jù)時，檢驗人員有權(quán)確定補試，抽試或復(fù)試后再進行驗收，驗收合格的材料由檢驗員在入庫單上注明檢查編號及簽名后方可入庫。

第3條檢查方法：

--核對質(zhì)保書，查對鋼印、爐號，查重點，支數(shù)是否有欠缺。

--鋼號判斷、火花鑒別或光譜分析。

--火花鑒別有懷疑時應(yīng)取樣化學(xué)分析。

--規(guī)定尺寸的檢查。

--表面缺陷的外觀檢查。

第4條驗收中對不合格的材料，檢驗先在入庫單上注明“不合格”交供應(yīng)處辦理退貨或向供貨廠提出交涉。

第5條材料代用，必須由供應(yīng)處或生產(chǎn)部門填寫材料代用單，一般零件的材料代用需經(jīng)有關(guān)單位會簽批準后，方可投產(chǎn)使用。代用單位在投產(chǎn)使用前遞交各有關(guān)部門。關(guān)鍵零件材料的代用需研究所長批準后，報總工程師審批。

第6條凡入庫的材料均有涂漆標記或鋼印和材料名稱，同時分類堆放，檢驗員應(yīng)作到及時檢查，避免混料。

第7條凡讓步或代用的材料應(yīng)隔離存放;嚴格按代用單簽批的有關(guān)規(guī)定條款發(fā)放使用。

第8條經(jīng)驗收合格并已入庫的材料其質(zhì)量保證書及本廠檢驗結(jié)果、報告單均由檢驗人員保管。

質(zhì)量管理制度規(guī)定篇五

為加強質(zhì)量的監(jiān)督管理,減少廢品的發(fā)生,完善檢驗工作,持續(xù)有效全面貫徹執(zhí)行iso9000國際質(zhì)量體系認證標準,特制定產(chǎn)品過程控制方法:。

1、檢驗員必須全面了解技術(shù)標準、圖紙工藝、操作規(guī)程的一切技術(shù)規(guī)定。

2、操作者加工首件(包括更換加工零件型號、設(shè)備工裝修換、圖紙和藝更改)必須送檢,對首件沒有交檢而造成廢品的操作者必須負一切責任。

3、檢驗員必須根據(jù)圖紙工藝對送檢的首件進行首檢,并對首件結(jié)果負責,如檢驗員沒有做好首檢而造成的批量廢品,由檢驗員主要責任,必須承擔一定比例的廢品賠償。

4、車間主管必須督促操作者做好首檢工作,經(jīng)過首檢工作,經(jīng)過首檢合格的零件,操作者必須對產(chǎn)品質(zhì)量負責,并認真作好自檢工作,如果由操作者沒有做好自檢而產(chǎn)生的廢品,必須追究其責任,并負責賠償。

1、上道工序的檢驗員必須重視下道工序?qū)Ξa(chǎn)品的反映意見,下道工序的檢驗員有責任把質(zhì)量信息回饋給上道工序。

2、下道工序有權(quán)拒絕接收上道不合格產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品應(yīng)及時與檢驗員聯(lián)系,查明原因,及時處理,形成每道有序控制,層層有把關(guān)的良好體系。

1、檢驗員必須根據(jù)技術(shù)要求對產(chǎn)品作巡回抽樣檢查,如發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品,應(yīng)立即向操作者提出,并責成其找出原因。待解決問題后才能繼續(xù)生產(chǎn)。

2、檢驗員必須對巡回抽檢認真負責,對重要零部件及關(guān)鍵工序必須核定抽檢次數(shù)不少于2次,以及每次抽檢數(shù)量不少于1件并填寫《原始記錄表》。

3、在巡檢過程中,檢驗員有責任對工裝夾具進行不定期檢查,或隨機抽查,強行生產(chǎn)由此而造成的一切后果,由操作者負全部責任。

1、生產(chǎn)工人對完工的產(chǎn)品必須交給檢驗員檢驗,未受檢的產(chǎn)品不得流轉(zhuǎn)或入庫,如發(fā)現(xiàn)有不經(jīng)檢驗而私自流轉(zhuǎn)者,將追究當事人責任。

2、檢驗員對完工的產(chǎn)品(包括半成品,成品,外協(xié)件,外購件)應(yīng)根據(jù)圖紙,工藝和有關(guān)技術(shù)標準實行全檢或抽樣檢查,如發(fā)現(xiàn)有錯檢或漏檢,要追究檢驗員責任。

3、檢驗員必須自覺配合車間生產(chǎn),對完工的產(chǎn)品根據(jù)趁件的`生產(chǎn)需要分輕、重、緩、急進行檢驗。檢驗數(shù)量不少于5%,重要零件及關(guān)鍵工序發(fā)現(xiàn)不合格要全檢。如有故意拖延或刁難而影響生產(chǎn)者,視情節(jié)輕重給予處罰。

4、對于檢驗不合格但可以返工的產(chǎn)品,檢驗員有權(quán)要求生產(chǎn)工人及時返工,并通知班組織或車間,返工后重新檢驗,第一次返工合格,按合格記錄第二次以上返工,即使檢驗合格也按次品處理,需要返工而操作者拒絕返修的,按廢品處理。并由車間報請公司給予行政處罰。對于超差但不影響使用的工件,由檢驗員會同車間報告技術(shù)部門,由技術(shù)部門(或有關(guān)技術(shù)員)決定處理意見,回用品按次品處理,(次品不計發(fā)工資,造成廢品的按公司規(guī)定賠償損失)。

5、檢驗員必須對受檢的次品、返修品和廢品必須隔離放置,車間或有關(guān)部門必須配合作好此項工作,如發(fā)現(xiàn)有把不合格品混入合格品中,將追究當事人責任。

6、檢驗員必須對檢驗完畢的工件開具工單,并如實填寫合格產(chǎn)品、次品、廢品數(shù)量。

1、裝配工在裝機前應(yīng)首先對零件做出必要的檢查,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)進行復(fù)查,對關(guān)鍵件,關(guān)鍵尺寸,大件等檢驗員應(yīng)重點復(fù)檢,以保證整機質(zhì)量。

2、在裝機過程中,檢驗員應(yīng)參照組裝檢驗記錄表中相關(guān)檢測資料,做好實測記錄,確認合格后,辦理合格證。

1、為了實現(xiàn)可追溯性,生產(chǎn)中采用產(chǎn)品工序流程卡(可以在原工藝流程卡的基礎(chǔ)上修訂),表明原材料/產(chǎn)品/工序/生產(chǎn)日期/數(shù)量等進行標志和記錄,由生產(chǎn)車間主管記錄,當首道工序合格時進行轉(zhuǎn)序,同時在產(chǎn)品工序流程卡上記錄,當不合格時,對不合格產(chǎn)品進行隔離處置,同時在產(chǎn)品工序流程卡上記錄,并終止該流程卡,事后追究。

2、檢驗狀態(tài)標識,采用標牌xx產(chǎn)品轉(zhuǎn)序卡)分三種如下:。

合格綠色。

不合格(包括翻修品、次品、廢品)紅色。

待檢黃色。

1、查驗收據(jù):檢驗所需要的技術(shù)依據(jù)合同或協(xié)議書,由生產(chǎn)部門/技術(shù)部進行配合。其中包括企業(yè)標準,檢驗規(guī)范,技術(shù)條件,技術(shù)圖樣等。

2、質(zhì)檢部是進貨檢驗的歸口部門,負責對進貨檢驗,應(yīng)友好與供應(yīng)商/生產(chǎn)部門/技術(shù)部進行配合。

3、物資到貨后,接到通知登記做好記錄,按產(chǎn)品類別進行檢驗。

4、對屬于檢查驗證產(chǎn)品,檢查內(nèi)容如下:。

a、檢查供方產(chǎn)品的質(zhì)量合格/產(chǎn)品質(zhì)量保證書/名稱/圖號/出廠日期/檢驗員印章等。

b、根據(jù)供方提供的質(zhì)保書,發(fā)貨單據(jù),定貨合同與材料進行核對,以查明供方提供的文件中所反映的材料名稱/規(guī)格/材料成分/交貨狀態(tài)和特征等是否與標準相符。

c、對產(chǎn)品實物外觀的檢查,包括對磕碰/銹蟲/劃傷等的檢查。

5、對屬于檢查驗收類產(chǎn)品按以下的方法檢查:。

b、第二類產(chǎn)品:數(shù)量1-500件抽樣不少于10%500-1000件抽樣不少于8%1001-20xx件抽樣不少于5%20xx件以上按3%,放寬一次檢查方案執(zhí)行。

c、對于產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的供貨方按第二類檢查方案執(zhí)行;。

d、對于產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定和新開發(fā)的供貨方按第一類檢查方案執(zhí)行;。

6、經(jīng)檢驗或嚴整合格后,由檢驗員在《入庫驗收單》上簽名辦理入庫并作好記錄。

7、經(jīng)檢驗或嚴正后,由檢驗員在《入庫驗收單》上簽名辦理入庫并作好記錄。

a、產(chǎn)品由一個供方轉(zhuǎn)為另一個供方;。

b、零件由供方進行修改設(shè)計,導(dǎo)致尺寸、材料變化;。

c、供方的工藝、設(shè)備、模具具有較大的變化;。

d、產(chǎn)品不合格的限期整改時;。

e、產(chǎn)品停止供貨6個月;。

9、不合格的產(chǎn)品的處置:。

b、采購部對不合格產(chǎn)品應(yīng)如數(shù)退回;。

c、對出不合格產(chǎn)品的供方,送貨時要加倍檢查,甚至100%檢;。

10、凡經(jīng)檢驗的外協(xié)、外購產(chǎn)品均作好檢驗工作狀態(tài)標識并記錄。

1、計量器具是產(chǎn)品質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié),由質(zhì)檢部統(tǒng)一管理公司的量具和測量儀器。

2、建立計量器具臺帳,按工藝要求配備。

3、對計量器進行周期檢定,對不符合檢定要求的,停止使用。

4、量具的發(fā)放由車間,經(jīng)副總,總工批準,質(zhì)檢部簽字后取用,并做好記錄收回舊量具。

5、量具修理后,專用檢具在使用過程中發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即停止使用,并按要求進行檢定,達到規(guī)定要求才可使用。

6、量具存放應(yīng)有固定位置,在使用過程中應(yīng)防止在操作者容易看到而有不會掉落的位置上。

7、不允許把量具與其他工具放在一起,以免受到損傷。

8、非計量檢修人員,嚴禁自行拆卸,修理或改裝量具,發(fā)現(xiàn)問題即使送質(zhì)檢部進行鑒定并安排檢測。

9、量具是用于測量的工具,不允許當做其它工具使用。

10、量具使用完畢,要及時擦干凈,放入量具包裝盒內(nèi),對于封存量具,各方面有涂上一層防銹油。

質(zhì)量管理制度規(guī)定篇六

1、各部服務(wù)工作質(zhì)量必須結(jié)合模式規(guī)定的管理制度，服務(wù)工作規(guī)程及質(zhì)量標準等進行質(zhì)量監(jiān)督檢查，堅持“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，加強部門的質(zhì)量管理工作。

2、各部門質(zhì)量管理，按垂直領(lǐng)導(dǎo)體制，嚴格實施逐級向上負責，逐級向下考核的質(zhì)量管理責任制。

3、部門應(yīng)劃小質(zhì)量監(jiān)督范圍，建立質(zhì)量監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，作為部門的一個管理子系統(tǒng)，以保證質(zhì)量管理的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

4、各級管理人員加強現(xiàn)場管理和督導(dǎo)，并作好逐日考核記錄，作為獎罰的依據(jù)，并將質(zhì)量管理情況和改進措施在每周例會上匯報討論。

5、為了確保質(zhì)量管理工作的嚴肅性，做到有案可查，各部應(yīng)建立員工工作質(zhì)量檔案和各級管理人員工作質(zhì)量檔案。

6、各營業(yè)點應(yīng)設(shè)立賓客意見證求表，及時處理賓客投訴，并做好統(tǒng)計反饋工作，各管區(qū)主管或部長應(yīng)經(jīng)常證求訂餐賓客和接待單位意見，后臺部門應(yīng)證求前臺部門意見，了解賓客反映。

7、菜點質(zhì)量應(yīng)按食品衛(wèi)生和廚房工作規(guī)范嚴格操作生產(chǎn)，嚴格把關(guān)，凡質(zhì)量不合格的菜點，決不出廚房。

8、質(zhì)量監(jiān)督、檢查應(yīng)采取每日例行檢查與突擊檢查相結(jié)合專項檢查與全面檢查相結(jié)合，明查與暗查相結(jié)合的方法，對各管區(qū)的質(zhì)量及時分析評估作出報告，并定期開展交流和評比活動。

質(zhì)量管理制度規(guī)定篇七

3.1執(zhí)行本公司依據(jù)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系標準建立的《管理手冊》各項規(guī)定和要求，在本工程施工中建立完善的質(zhì)量體系，落實質(zhì)量責任制。

3.2工程開工前對施工圖進行認真審核，參加業(yè)主和監(jiān)理組織的圖紙會審，落實會審紀要。開工前必須編制本工程的質(zhì)量手冊、施工組織設(shè)計，各工序必須編制施工作業(yè)指導(dǎo)書，相關(guān)的技術(shù)、安全措施、特殊施工方案措施。無上述資料，不準施工。

3.3嚴格執(zhí)行質(zhì)量三級管理制度，強化工序控制，加強現(xiàn)場監(jiān)督與管理，對施工質(zhì)量重獎重罰。

3.4建立質(zhì)量一票否決制度。對不合格的分項工程必須立即返工，嚴禁流入下道工序。

3.5重要隱蔽工程，必須有質(zhì)量監(jiān)督在場，隱蔽工程不經(jīng)質(zhì)量監(jiān)督人員同意不得進行下道工序施工，分部工程必須經(jīng)中間驗收才能進行下一階段施工。

3.6工程所用機械、工器具、設(shè)備配備充足齊全，配置精良實用，并有一定的儲備，滿足機械化連續(xù)施工的要求。

3.7特殊工序?qū)Ｘ熤?。對施工測量、設(shè)備及線路搭接等關(guān)健工序，作業(yè)人員必需經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，考試合格，持證上崗，并實行專人負責制。

3.8加強工程施工的過程控制，根據(jù)各分部工程的施工程序，實行工序交接卡制度，每道工序結(jié)束后，經(jīng)現(xiàn)場質(zhì)管人員檢查驗收無誤后，方可進行下道工序施工。

3.9做好工程材料的采購、檢驗工作。所有的原材料(鋼筋、水泥、砂、石)和半成品(金具等)必須有出廠合格證或檢、測試驗合格證明。質(zhì)檢員配合材料員做到“三檢驗，三把關(guān)”，即進貨檢查合格證和外觀檢驗，把住進庫關(guān);出庫發(fā)往現(xiàn)場時外觀檢查，把住出庫關(guān)，使用時，質(zhì)檢員和施工人員進行檢查，把住使用關(guān)。

質(zhì)量管理制度規(guī)定篇八

一、輸血科(血庫)是在醫(yī)院臨床輸血管理委員會領(lǐng)導(dǎo)下直接實施醫(yī)院輸血管理、監(jiān)督、檢測的臨床科室，全面負責血液質(zhì)量管理工作。

二、建立健全輸血科(血庫)各項工作制度:(1)各級各類工作人員崗位職責;(2)輸血不良反應(yīng)登記和報告制度;(3)樣品登記、各種記錄管理和保存制度;(4)血液儲存、運輸、發(fā)放制度;(5)實驗室生物安全防護，職業(yè)暴露應(yīng)急制度;(6)差錯登記、報告和處理制度;(7)污物處理制度;(8)血液報廢制度;(9)儀器、設(shè)備使用、管理、保養(yǎng)制度;(10)檢驗報告結(jié)果保密制度;(11)血液及血液成分登記、記錄管理和保存制度;(12)工作環(huán)節(jié)查對、交接班制度;(13)消毒制度;(14)工作人員健康檔案及備案制度等。

三、輸血科(血庫)建立完整的實驗和儀器標準操作規(guī)程:(1)血液入庫、貯存、發(fā)放規(guī)程;(2)血樣采集和送檢規(guī)程;(3)臨床輸血檢測操作規(guī)程;(4)儀器使用操作規(guī)程;(5)輸血不良反應(yīng)處理操作規(guī)程;(6)應(yīng)急預(yù)案;等。

四、輸血科(血庫)工作人員應(yīng)樹立高度的血液質(zhì)量管理和輸血安全意識，加強業(yè)務(wù)技能，認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國國獻血法》、《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》、《醫(yī)療機構(gòu)臨床用血管理辦法(試行)》以及醫(yī)院制定的《臨床用血管理制度》和《輸血科標準操作程序》開展工作，保證用血安全。

五、輸血科(血庫)有職責和義務(wù)向臨床醫(yī)師提供輸注血液和血液成分的`咨詢意見或建議，參與指導(dǎo)和協(xié)助臨床輸血和對輸血反應(yīng)的處理。

六、醫(yī)院統(tǒng)一使用衛(wèi)生行政部門指定血站供應(yīng)的血液及血液成分制品;對血站供應(yīng)的血液做好核查工作;核查內(nèi)容如下:(1)血站的名稱及其許可證號;(2)獻血者的姓名(或條形碼)、血型;(3)血液品種;(4)采血日期及時間;(5)有效期及時間;(6)血袋編號(或條形碼);(7)儲存條件;(8)血袋是否破損、血液是否存在凝塊、溶血、氣泡等。

血液包裝不符合國家規(guī)定的衛(wèi)生標準和要求應(yīng)拒領(lǐng)拒收。

七、對入庫血液應(yīng)及時做好登記，登記時必須核對血型、血量、采血時間及血液質(zhì)量檢查，并按血型、種類、時間有序存放在血液專用冰箱內(nèi)，所備各型血液及血液制品，應(yīng)有明顯標志;定期檢查儲存血液的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理。

八、發(fā)放血液時，嚴格執(zhí)行'三查七對'制度，同時檢查血液質(zhì)量包括外觀及內(nèi)在的質(zhì)量，對質(zhì)量不符合要求的血液一律不得出庫;各科室應(yīng)由醫(yī)護人員取血，并配備專用血液運輸箱貯存、運輸血液，嚴格遵守《寧波市醫(yī)療機構(gòu)血液冷鏈管理技術(shù)規(guī)范》要求;血液發(fā)出后原則上不得退回。

九、在接收標本時要認真核查、簽字。核查申請單上各項內(nèi)容是否填寫完整，號碼是否一致。必須保證標本準確可靠，對不符合要求的標本應(yīng)通知病房重新留取，留樣標本應(yīng)在2-6℃冰箱保存7天以上備查。

十、嚴格遵守操作規(guī)程，配血時，必須檢測abo血型(正反定型)、rh(d)血型和抗體篩選試驗;交叉配血除鹽水法外應(yīng)加做酶法、聚凝胺法、微柱凝膠法或抗人球法等其中一種，對可疑結(jié)果應(yīng)重復(fù)檢查，并及時向科室負責人匯報，與臨床相關(guān)科室保持密切聯(lián)系。

十一、每日檢查冰箱溫度，同時觀察血液質(zhì)量，嚴格按照血液有效期限保存血液，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量可疑時，及時報告并妥善處理，避免血液過期。

十二、加強消毒管理，并按照要求進行生物監(jiān)測:(1)血跡、體液及時消毒;(2)物表、地面、空氣每日消毒;(3)貯血冰箱內(nèi)壁每周消毒一次;冰箱內(nèi)空氣培養(yǎng)每月一次，無霉菌生長或培養(yǎng)皿(90mm)細菌生長菌落8cfu/10分鐘或200cfu/m3為合格;(4)消毒劑應(yīng)進行有效濃度監(jiān)測，消毒容器定期消毒;(5)消毒工作完整記錄。

十三、患者輸血反應(yīng)及輸血感染相關(guān)疾病情況，并作詳細記錄，發(fā)現(xiàn)輸血后感染相關(guān)疾病及較嚴重的輸血反應(yīng)要追蹤查因，及時與供血機構(gòu)聯(lián)系，做好協(xié)調(diào)處理事項。

十四、交接班工作有記錄;每天下班前，檢查室內(nèi)用電情況，冰箱、冰柜等是否正常;貯血冰箱內(nèi)嚴禁存放其他物品。

十五、加強輸血科(血庫)儀器管理，熟悉各種儀器性能，嚴格遵守操作規(guī)程，每天檢查科內(nèi)各種儀器設(shè)備是否完好、正常，并做好登記使用記錄;定期檢查及校正各種儀器，做好維護和計量工作。

十六、每批新購進的試劑必須進行質(zhì)量鑒定，符合要求才能用于試驗;將室內(nèi)質(zhì)控、室間質(zhì)評作為科室常規(guī)化、制度化的質(zhì)量保證體制。

十七、主動深入臨床科室，分析臨床各科的用血情況，對臨床用血進行動態(tài)觀察，加強輸血質(zhì)量的管理，保證臨床用血的安全。

質(zhì)量管理制度規(guī)定篇九

一、負責全站的技術(shù)管理、質(zhì)量管理。生產(chǎn)中遇到問題負責組織攻關(guān)解決。

二、準確、清晰地把握生產(chǎn)動態(tài)，針對實情，及時做出符合生產(chǎn)要求的工藝調(diào)整。

三、指定本站內(nèi)各設(shè)備的操作、維修、檢查標準并負責實施。

四、負責技術(shù)革新，具體組織革新項目的提出、調(diào)研、方案的設(shè)計、論證、加工、試驗、改進及其配套的落實，直到用于生產(chǎn)，解決實際問題并獲得效益。

五、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)貫徹有關(guān)安全生產(chǎn)和勞動保護的方針、政策、法令和上級指示；參與制訂本站的安全生產(chǎn)工作計劃、規(guī)章制度和安全規(guī)劃，并協(xié)助組織實施。

六、負責突發(fā)事故處理技術(shù)的落實，接受領(lǐng)導(dǎo)委派，組織各崗位員工解決問題，盡快恢復(fù)生產(chǎn)。

七、負責全站人員的生產(chǎn)技能培訓(xùn)及制度的建立與落實，使員工素質(zhì)優(yōu)于生產(chǎn)所要求的水平。

八、負責技術(shù)資料的收集、整理、統(tǒng)計、保存，就生產(chǎn)情況寫出每月總結(jié)，并上報領(lǐng)導(dǎo)。

九、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它各項任務(wù)。

質(zhì)量管理制度規(guī)定篇十

一、項目建設(shè)堅決貫徹執(zhí)行國家頒布的各種質(zhì)量管理文件、規(guī)程、規(guī)范和標準，牢固樹立“百年大計，質(zhì)量第一”的思想，宗旨是優(yōu)質(zhì)、安全、高效至上。

二、項目要保證工程質(zhì)量，由分管副總經(jīng)理、項目技術(shù)負責人和安檢部組成的質(zhì)量安全體系，專人負責施工質(zhì)量、現(xiàn)場監(jiān)督和檢測及核驗記錄，并認真做好施工記錄和隱蔽工程驗收簽證記錄，整理完善各項施工技術(shù)資料，確保施工質(zhì)量貼合國家規(guī)范要求。

三、進行經(jīng)常性的工程質(zhì)量知識教育，提高操作人員技術(shù)水平。實行施工、檢驗、監(jiān)管現(xiàn)場三同時制度，到關(guān)鍵部位時，公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和項目技術(shù)負責人、質(zhì)量檢查員以及職能部門到現(xiàn)場進行指揮和技術(shù)督導(dǎo)。

四、施工現(xiàn)場工程質(zhì)量管理，嚴格按照施工規(guī)范要求層層落實，保證每道工序的施工質(zhì)量貼合驗收標準。堅持做到每個分項、分部工程施工質(zhì)量自檢自查，嚴格執(zhí)行“三檢”制度；不貼合要求的不處理好決不進行下道工序的施工，實行“質(zhì)量一票否決”制。

五、隱蔽工程施工前，經(jīng)自檢合格后報監(jiān)理公司查驗，經(jīng)監(jiān)理工程師查驗合格后及時辦理隱蔽工程驗收簽證，方可進入下道工序的施工。

六、嚴格把好材料進出質(zhì)量關(guān)，所有材料、配件、設(shè)施使用前必須獲得職能部門檢測同意或標定，不合格的材料不準使用，不合格的產(chǎn)品不準進入施工現(xiàn)場。工程施工前及時做好工程所需的材料復(fù)試，材料沒有檢驗證明，不得進入隱蔽工程的施工。

七、建立健全工程技術(shù)資料檔案制度，專人負責整理工程技術(shù)資料，認真按照工程竣工驗收資料要求，根據(jù)工程進度及時作好施工記錄、自檢記錄和隱蔽工程驗收簽證記錄。將自檢資料和工程質(zhì)量控制資料分類整理保管好，隨時理解上級部門的檢查。

八、對違反工程質(zhì)量管理制度的人，將按不一樣程度給予批評處理和罰款教育，并追究其職責。不達標不予簽證、付款。對發(fā)生事故的當事人和職責人，將按上級有關(guān)規(guī)定程序追究其職責并做來源理。

一、工程實施工前必須對設(shè)計供給的圖紙進行圖紙會審，由公司按分類組織進行，具體由分管領(lǐng)導(dǎo)組織，項目部負責人與相關(guān)技術(shù)人員、工程監(jiān)理、設(shè)計單位和有關(guān)各方一道查閱熟悉圖紙、了解圖紙中存在的問題，提出圖紙會審意見。

二、圖紙會審應(yīng)做好記錄，由分管領(lǐng)導(dǎo)和項目部組織會審單位，會審提出的問題及時解決，并詳細記錄，寫成正式文件(必要時由設(shè)計單位另出修改圖紙)，監(jiān)理(建設(shè))單位、設(shè)計單位、施工單位的代表和技術(shù)負責人均應(yīng)簽名蓋章認可，列入工程檔案。

三、在施工過程中，無論建設(shè)單位還是施工單提出的設(shè)計變更都要填寫設(shè)計變更聯(lián)系單，經(jīng)設(shè)計單位和監(jiān)理和項目部技術(shù)負責人和經(jīng)理簽字同意后，方可進行后續(xù)實施。

四、如果設(shè)計變更的資料對建設(shè)規(guī)模、投資、工藝、質(zhì)量、安全等方面影響較大的，必須由公司審批后報送相關(guān)主管部門核準。

五、所有設(shè)計變更資料，包括設(shè)計變更聯(lián)系單，修改圖紙均需文字記錄，納入工程檔案。

一、培訓(xùn)工作力求做到“三化三實”即“多樣化、規(guī)范化、科學(xué)化”和“實際、實用、實效”。做到需要和常態(tài)化。

二、項目部應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計劃及職工的排班情景，有針對性的科學(xué)安排培訓(xùn)。職工應(yīng)按時參加培訓(xùn)。

三、每次課程結(jié)束后，項目部將安排考試?？荚嚨男问綖闀娲鹁斫Y(jié)合口頭問答及崗位抽查。崗位抽查指項目部就所講授的培訓(xùn)資料是否被學(xué)員運用到實際工作中進行隨機考核。

四、凡每次考試不及格者，不得上崗。待重考合格后，重新上崗?？甲C優(yōu)秀者將視情景予以獎勵。

技術(shù)復(fù)核是保障，根據(jù)單位工程具體情景，下列必須復(fù)核:。

一、放線、定位、基槽(坑)、標高、標深、消防間距、焊接、吹掃、探傷、回填、試壓、堡坎護坡、指示燈、壓力表。管溝的標高、開挖、回填，管道焊接、陰極保護、斷面尺寸，全部要達標貼合設(shè)計規(guī)范。

二、設(shè)備招標、合格證、安裝、調(diào)式、說明、修正、使用規(guī)范、技術(shù)參數(shù)、都要貼合行業(yè)規(guī)范，有關(guān)附件必須齊全。

三、預(yù)制構(gòu)件、預(yù)埋件、預(yù)留孔、保護套、地埋管、沙墊、砼、砂漿配合比(作為計量資料)要貼合標準。

四、關(guān)系到結(jié)構(gòu)安全和使用功能的項目。技術(shù)復(fù)核后，施工員應(yīng)立即填寫復(fù)核記錄和自復(fù)意見，關(guān)鍵部位要拍照，報監(jiān)理(建設(shè))單位復(fù)核認可、要經(jīng)分管副總核實。

一、堅持以技術(shù)提高來保證施工質(zhì)量的原則，每個工曠、每道工序、每個環(huán)節(jié)、每個結(jié)構(gòu)施工前，項目部(分公司)必須進行技術(shù)交底。

二、項目工程師或技術(shù)負責人對施工員、質(zhì)檢員、安全員及施工管理有關(guān)人員進行技術(shù)交底，明確關(guān)鍵性的施工問題，主要工種工程的施工方法和控制要點、采用技術(shù)文件、檢測要求以及安全技術(shù)要點。

三、施工員對班組長進行技術(shù)交底，明確圖紙要求，采用作業(yè)指導(dǎo)書，施工方法要點，技術(shù)措施要點，質(zhì)量標準要求，安全生產(chǎn)禮貌施工要點。

四、班組長對作業(yè)班組進行技術(shù)交底，結(jié)合具體操作部位，明確各部位的操作要點，技術(shù)要點、質(zhì)量要求，安全禮貌施工要求以及崗位職責。

五、各級技術(shù)交底以口頭進行，并有文字記錄，參加交底人員履行簽字手續(xù)，技術(shù)措施不當或交底不清而造成質(zhì)量事故的要追究有關(guān)部門和人員的職責。

一、工程完工后無法進行檢查的那一部分工程，異常是重要結(jié)構(gòu)部位及有關(guān)特殊要求的部位，工程部和副總經(jīng)理都要督促資料員現(xiàn)場管理進行隱蔽工程驗收。

二、分項工程施工完畢后，應(yīng)由副總經(jīng)理和工程部及施工員會同質(zhì)檢員進行自檢，并簽發(fā)隱蔽工程驗收記錄，在指定日期內(nèi)，由監(jiān)理(建設(shè))單位、設(shè)計單位簽具驗收意見。

三、隱蔽工程在未進行驗收前，不得進行下道工序施工，若有違反驗收制度，造成返工損失時，應(yīng)追究有關(guān)部門和人員的職責。

四、管道無損探測由有資質(zhì)專業(yè)單位負責，檢測報告和隱蔽工程驗收單位由工地資料員保管，竣工整理成冊，納入工程檔案。

一、材料進場必須有材料員、質(zhì)檢員、工程部門負責人到場進行驗收，做好進貨檢驗記錄。

二、鋼管、接頭、表閥、材料等原材料進場應(yīng)有出廠合格證和質(zhì)量保證書，還應(yīng)及時做材料標識和復(fù)試工作。不合格材料由材料員工程部門負責人與供貨方交涉，辦理退貨、調(diào)貨、索賠工作。

三、各種材料的領(lǐng)用，發(fā)放必須持有工程部簽發(fā)的材料領(lǐng)用單后，副總經(jīng)理批字，倉庫保管員方可發(fā)放有關(guān)材料。

四、各種材料進場后至使用前均要掛設(shè)過程標識，明確檢驗狀態(tài)，證明該批材料是否為待檢品、不合格品或合格品，以便使用。

五、倉庫保管員應(yīng)根據(jù)不一樣材料分類堆放，并根據(jù)不一樣性質(zhì)做好防水、防火、防潮、防熱等保護工作，易燃、易爆物品應(yīng)有專門倉庫、專人保管、登記和領(lǐng)用。

一、自檢:。

操作人員在操作過程中必須按相應(yīng)的分項工程質(zhì)量要求進行自檢，并經(jīng)班組長驗收后，方可繼續(xù)進行施工。

施工員應(yīng)督促班組長自檢，為班組創(chuàng)造自檢條件(如供給有關(guān)表格、協(xié)助解決檢測工具等)要對班組操作質(zhì)量進行中間檢查。

二、互檢:。

工種間的互檢，上道工序完成后下道工序施工前，班組長應(yīng)進行交接檢查，填寫交接檢查表，經(jīng)雙方簽字，方準進入下道工序。

上道工序出成品后應(yīng)向下道工序辦理成品保護手續(xù)，而后發(fā)生成品損壞、污染、丟失等問題時由下道工序的單位承擔職責。

三、專檢:。

所有分項工程、隱檢、預(yù)檢項目，必須按程序，作為一道工序，邀請專檢人員進行質(zhì)量檢驗評定。

一、管溝開挖、回填必須按指定專人負責指導(dǎo)，嚴格按圖紙和規(guī)程要求執(zhí)行。

二、尺寸、數(shù)量、填沙和高、寬度、必須嚴格執(zhí)行工程質(zhì)量施工與驗收規(guī)范的規(guī)定，不得偷工減料?；靥詈蟮膹?fù)耕和護坡堡坎要有利農(nóng)田和管道保護。

三、管溝開挖、回填和護坡堡坎要作好隱蔽記錄，并在監(jiān)理(建設(shè))單位見證人的監(jiān)督下現(xiàn)場負責人和施工方同時簽字負責，收集資料準確無誤。

四、管道試壓前必須在技術(shù)負責人指導(dǎo)下，搞好吹掃，強度試呀壓時，先行報告公司技術(shù)監(jiān)督、安全管理、消防和特種壓力管理部門、監(jiān)理(建設(shè))單位和設(shè)計單位，現(xiàn)場共同進行，并做好記錄。到達壓力等級合格后方能投入使用。

五、管道試壓不合格或有漏氣，及時減壓修復(fù)再復(fù)試，合格后由各方面參檢負責人簽字匯合技術(shù)資料匯總成冊。

一、施工過程中必須對分項工程進行質(zhì)量驗收評定，由項目技術(shù)負責人會同質(zhì)檢員、班組長參加驗收評定，并做好記錄簽字。不合格者應(yīng)予返工。

二、分部工程完工由項目技術(shù)負責人會同施工員、質(zhì)檢員進行分部工程驗收，檢查分項工程驗收資料，根據(jù)資料給予評定后報監(jiān)理(建設(shè))單位驗收評定。

三、基礎(chǔ)工程、主體結(jié)構(gòu)工程(可分層段)經(jīng)項目部(分公司)驗收評定后，經(jīng)公司質(zhì)量科驗收簽章后，報監(jiān)理(建設(shè))單位驗收評定。

四、單位(子單位)工程到達竣工標準后，由項目部(分公司)將全套工程技術(shù)文件上報公司質(zhì)量科審核，核定工程質(zhì)量自評等級，經(jīng)公司總經(jīng)理、總工程師審定并簽章后報監(jiān)理(建設(shè))單位核查。

質(zhì)量管理制度規(guī)定篇十一

本過程適用于運維服務(wù)實施全過程的檢查與審計。

3職責。

3.1公司高層。

(1)負責審批年度服務(wù)管理計劃。

(2)定期對服務(wù)實施過程進行監(jiān)控和管理，對服務(wù)實施過程的改進進行審批。

(3)負責公司運維服務(wù)體系的管理評審，以確保運維服務(wù)能力的適應(yīng)性和有效性。

(1)負責公司運維服務(wù)體系的定期內(nèi)部評審，對內(nèi)審中不達標項的處理。

進行跟蹤記錄。

(2)負責運維服務(wù)的組織級質(zhì)量保證。

(3)對公司運維服務(wù)業(yè)務(wù)的質(zhì)量進行監(jiān)控。

(4)負責組織級客戶滿意度的調(diào)查。

(5)負責改進措施的監(jiān)督及檢查。

3.3技術(shù)服務(wù)中心。

(1)全面管理公司運維服務(wù)業(yè)務(wù)，負責制定總體的服務(wù)質(zhì)量管理計劃。

(2)監(jiān)控運維服務(wù)質(zhì)量,定期組織質(zhì)量分析會議，對運維業(yè)務(wù)開展情況進行評估。

(3)對重大投訴進行原因分析、處理和回訪。

(4)對每年運維服務(wù)報告進行審查。

3.4運維服務(wù)部。

(1)負責對所管轄的業(yè)務(wù)質(zhì)量計劃的制定。

(2)負責對所管轄的業(yè)務(wù)進行質(zhì)量控制,對質(zhì)量管理部和服務(wù)臺提供的客戶服務(wù)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果進行分析和處理。

(3)定期組織召開質(zhì)量分析會。

(4)跟蹤客戶投訴的處理過程。

(5)定期編寫總結(jié)報告，持續(xù)改進完善維護服務(wù)能力和質(zhì)量。

3.5服務(wù)臺。

(1)負責監(jiān)控服務(wù)的處理過程。

(2)對每個處理事件進行客戶回訪。

(3)接收和處理客戶投訴，重要的客戶投訴信息及時反饋給相關(guān)部門處理。

(4)負責保證備品備件供應(yīng)的及時性和完好性。

(5)負責服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，并報送給相關(guān)部門。

3.6運維服務(wù)人員。

包括項目經(jīng)理、技術(shù)支持工程師、現(xiàn)場工程師等相關(guān)人員，按照運維崗位職責的要求、工作流程及質(zhì)量要求，實施具體運維服務(wù)任務(wù)，并將過程形成記錄。

(2)管理評審:管理評審的目的是通過對公司服務(wù)體系運行的適宜性、充分性和有效性進行評價，確定公司服務(wù)體系的改進方向。

(3)服務(wù)改進規(guī)劃：根據(jù)市場情況、技術(shù)發(fā)展和公司自身變化，周期性。

的評審服務(wù)工作中存在的問題，并評估批準整改措施；評審現(xiàn)有流程執(zhí)行的差距和改進措施，更好地適應(yīng)服務(wù)需求；通過服務(wù)改進管理，提高運維服務(wù)工作的適應(yīng)性和管理水平。

(1)組織級質(zhì)量月報：通過定期或事件觸發(fā)地收集組織內(nèi)所有服務(wù)項目的質(zhì)量情況，進行匯總分析形成質(zhì)量月報，并送達到組織內(nèi)所有相關(guān)人員（包括高層管理人員）。

(2)服務(wù)質(zhì)量管控指標的分析：通過階段性（月度、季度）的服務(wù)工作總結(jié)，對公司服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展過程的問題和偏差做出有效評估，提出改進措施和建議。

(3)內(nèi)審和管理評審：公司質(zhì)量管理部負責組織每年一到兩次的內(nèi)審和每年一次的管理評審，來評價公司的運維服務(wù)能力的適應(yīng)性和有效性。

(4)客戶滿意度調(diào)查：公司質(zhì)量管理部負責每年一次對客戶進行滿意度調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進行分析和總結(jié)，對相關(guān)的調(diào)查結(jié)果進行分析，及時反饋給相關(guān)部門和責任人，對重大質(zhì)量問題進行跟蹤和督促。

(1)簽訂服務(wù)協(xié)議：運維服務(wù)部門經(jīng)理協(xié)助銷售部門與客戶簽訂服務(wù)級別協(xié)議sla（或包sla服務(wù)合同）。

(2)質(zhì)量計劃：運維服務(wù)部門經(jīng)理或項目經(jīng)理制定服務(wù)項目的質(zhì)量保證計劃，以確保服務(wù)目標的實現(xiàn)，服務(wù)風(fēng)險的降低。

(3)服務(wù)執(zhí)行：從項目開始實施至結(jié)束，項目經(jīng)理監(jiān)督、控制服務(wù)過程中的每一個環(huán)節(jié)，包括事件、配置、變更、發(fā)布、信息安全，按合同要求形成服務(wù)報告，在報告中詳細列明sla達成情況。服務(wù)臺管理員及時回訪客戶，調(diào)查服務(wù)滿意度。

(4)質(zhì)量分析：運維服務(wù)部門經(jīng)理對本部門的各項目質(zhì)量進行管理，包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、預(yù)警、跟蹤。檢查各項運維服務(wù)指標達成情況，并與sla的要求進行對比，對未達標項提出改進措施，形成項目質(zhì)量分析報告。

(5)質(zhì)量改進：由技術(shù)服務(wù)中心總經(jīng)理組織相關(guān)人員，通過階段性（月度、季度）的服務(wù)工作總結(jié)，對公司服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展過程的問題和偏差做出有效評估，并進行調(diào)整和優(yōu)化，及時了解客戶的需求，并根據(jù)客戶的意見或建議進行改進，保證年度運維服務(wù)目標的實現(xiàn)。

5運維服務(wù)質(zhì)量管理要求。

5.1客戶滿意度調(diào)查要求。

(1)客戶滿意度調(diào)查工作由服務(wù)臺和公司質(zhì)量管理部完成，其中，服務(wù)臺負責項目級客戶滿意度調(diào)查，質(zhì)量管理部負責公司級客戶滿意度調(diào)查。

(2)項目級的客戶滿意度調(diào)查是對每個已解決的事件在24小時內(nèi)進行電話回訪，確認工程師是否成功解決問題，了解客戶對處理結(jié)果的滿意度。

(3)公司級客戶滿意度調(diào)查應(yīng)每年最少進行一次，采用問卷填寫，客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容必須與sla（或服務(wù)合同）內(nèi)容相一致，應(yīng)注意調(diào)查樣本的比例及覆蓋范圍，以降低抽樣的風(fēng)險。

質(zhì)量管理制度規(guī)定篇十二

一、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要分別深入備課組、教研組，盡可能參加各學(xué)科教研活動或集體備課活動，定期檢查集體活動記錄，督促教師按時參加集體備課活動。

二、檢查備課情況。教師本人每月自查備課、批改作業(yè)情況1次，年級組長每月檢查本組教師備課、批發(fā)作業(yè)情況，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)每學(xué)期3次統(tǒng)查或抽查教師備課筆記，特別是抽查青年教師和新教師的備課筆記，看備課是否認真，教案是否規(guī)范，發(fā)現(xiàn)用老教案或無教案上課的教師要及時幫助，批評教育，做好檢查記錄。

三、每學(xué)年舉辦一次評選優(yōu)秀教案活動，以進一步提高備課的質(zhì)量。

四、建立聽課制度。校級領(lǐng)導(dǎo)每學(xué)期聽課不少于30節(jié)，負責教學(xué)的中層每學(xué)期聽課不少于20節(jié)，教研（年級）組長每學(xué)期聽課不少于15節(jié)，教師每學(xué)期聽課不少于10節(jié)。

五、認真記好聽課筆記，提出教學(xué)意見或建議，課后要及時與授課教師交換意見，以便改進教學(xué)。

六、教研組長每學(xué)期要檢查兩次本組教師的聽課筆記，教導(dǎo)處每學(xué)期檢查兩次組長的聽課筆記，校長每學(xué)期檢查兩次領(lǐng)導(dǎo)干部的聽課及備課筆記。

七、學(xué)期末，年級組長統(tǒng)計本組教師聽課節(jié)數(shù)及學(xué)習(xí)摘記字數(shù)（一學(xué)期不少于1萬字），并將統(tǒng)計表及組內(nèi)每位教師的聽課本、摘錄本交教導(dǎo)處。

八、負責教學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)每學(xué)期要普遍檢查學(xué)生的作業(yè)3次，并作好必要的記載。具體檢查作業(yè)是否規(guī)范，作業(yè)份量是否恰當，習(xí)題難易程度是否適中，發(fā)現(xiàn)問題，及時研究并與任課教師交換意見，改進教學(xué)工作。

九、語文、數(shù)學(xué)作業(yè)要求每天批改，其它學(xué)科視情況批改，作文要求全批全改，并寫好評語。

十、為了解教師教與學(xué)生學(xué)的情況，學(xué)?？刹欢ㄆ诘卦诓糠帜昙墶⒉糠謱W(xué)科進行調(diào)研。

十一、調(diào)研考試或質(zhì)量抽測由教導(dǎo)處組織命題，聘請教研組長或經(jīng)驗豐富的教師參加，任課教師回避?？荚嚭烷喚碛山虒?dǎo)處指定人員參加，實行統(tǒng)一標準，流水作業(yè)，教導(dǎo)處要做成成績統(tǒng)計與試卷分析，向校長報告。

十二、每個教師在測驗、期末考試后都要填寫教導(dǎo)處下發(fā)的質(zhì)量分析表，作出成績統(tǒng)計、試題分析，匯總學(xué)生考試情況,提出改進教學(xué)的意見和措施，反映學(xué)生對學(xué)校的意見和要求。

十三、由教導(dǎo)處作出全校各年級的成績統(tǒng)計，在教學(xué)質(zhì)量調(diào)研后的向全體教師作出質(zhì)量分析，指出教學(xué)中存在的問題；提出改進工作的意見和措施。

十四、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要仔細閱看教師的質(zhì)量分析表，了解教師的教學(xué)情況，發(fā)現(xiàn)教學(xué)中帶傾向性的問題，了解教師的意見和要求，得到教學(xué)的第一手資料，以利指導(dǎo)教學(xué)。

十五、教師要采取多種形式檢查教學(xué)質(zhì)量，如通過個別輔導(dǎo)、課堂提問、板演、作業(yè)、測驗、考試等途徑檢查學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，以改進教學(xué)。

質(zhì)量管理制度規(guī)定篇十三

（一）認真貫徹與監(jiān)督執(zhí)行國家有關(guān)藥品質(zhì)量與安全的法律、法規(guī)和行政規(guī)章。

（二）負責本部門藥品入庫、儲備、保管、調(diào)配發(fā)放和淘汰更新工作，加強藥品質(zhì)量與安全的日常管理工作，確?；颊哂盟幇踩行?。

（三）組織臨床藥師每月對處方（用藥醫(yī)囑）進行點評和抗菌藥物臨床應(yīng)用專項點評，開展臨床藥學(xué)工作、進行合理用藥分析，加強藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作。

（四）負責對科室或部門員工進行藥品質(zhì)量與安全管理方面的教育和培訓(xùn)。

（五）負責本部門藥品質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查、處理及報告。

（六）負責對本部門藥品質(zhì)量與安全管理相關(guān)記錄的年終歸檔和保管工作。

（七）質(zhì)量與安全管理組成員負責本部門在庫藥品的抽查檢查，確保藥品質(zhì)量安全。

（八）參與醫(yī)院組織的全院藥品質(zhì)量與安全檢查工作，在工作中發(fā)現(xiàn)問題認真總結(jié)并如實匯報。

（一）組長職責：全面負責藥劑科質(zhì)量與安全管理工作，帶領(lǐng)小組成員制訂科室質(zhì)量與安全管理目標和責任追究制度，定期進行質(zhì)量和安全檢查，及時總結(jié)經(jīng)驗，作出整改計劃。

（二）藥品質(zhì)量監(jiān)控員職責。

2、定期對全院藥品管理進行督查和指導(dǎo)，對督查情況進行分析、總結(jié)，落實整改措施，并有記錄。

（三）臨床藥學(xué)負責人職責。

1、對全院處方（用藥醫(yī)囑）質(zhì)量和調(diào)劑進行監(jiān)測、分析、反饋，并提出建議和整改措施；

2、深入臨床，積極開展臨床藥學(xué)工作，對全院藥物治療進行監(jiān)測、分析、反饋和指導(dǎo)臨床合理用藥。

（四）各部門負責人職責。

1、在科主任的領(lǐng)導(dǎo)下指導(dǎo)、安排、參加本部門藥品管理和藥品調(diào)劑工作；

3、制訂本部門工作計劃，明確崗位職責，合理安排工作；

4、靈活機動安排人員，防止出現(xiàn)病人排長隊現(xiàn)象，爭創(chuàng)文明窗口；

5、做好考勤記錄，督促本部門人員執(zhí)行醫(yī)院和科室的各項規(guī)章制度；

6、落實、檢查麻醉、精神、毒性等特殊藥品管理制度執(zhí)行情況；

8、按照科室的管理要求，負責落實、檢查各項記錄的執(zhí)行情況。

質(zhì)量管理制度規(guī)定篇十四

此階段質(zhì)量管理的主要資料是在廣泛搜集資料、調(diào)查研究的基礎(chǔ)上研究、分析、比較，是決定項目的可行性和最佳方案。

1、對施工隊伍的資質(zhì)進行重新的審查，包括各個分包商的資質(zhì)的審查。如果發(fā)現(xiàn)施工單位與投標時的情景不符，必須采取有效措施予以糾正。

2、對所有的合同和技術(shù)文件、報告進行詳細的審閱。如:圖紙是否完備，有無錯漏空缺，各個設(shè)計文件之間有無矛盾之處，技術(shù)標準是否齊全等等。應(yīng)當重點審查的技術(shù)文件除合同以外，主要包括:。

(1)審核有關(guān)單位的技術(shù)資質(zhì)證明文件。

(2)審核開工報告，并經(jīng)現(xiàn)場核實。

(3)審核施工方案、施工組織設(shè)計和技術(shù)措施。

(4)審核有關(guān)材料、半成品的質(zhì)量檢驗報告。

(5)審核反映工序質(zhì)量的統(tǒng)計資料。

(6)審核設(shè)計變更、圖紙修改和技術(shù)核定書。

(7)審核有關(guān)質(zhì)量問題的處理報告。

(8)審核有關(guān)應(yīng)用新工藝、新材料、新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)的技術(shù)鑒定書。

(9)審核有關(guān)工序交接檢查，分項、分部工程質(zhì)量檢查報告。

(10)審核并簽署現(xiàn)場有關(guān)技術(shù)簽證、文件等。

3、配備檢測實驗手段、設(shè)備和儀器，審查合同中關(guān)于檢驗的方法、標準、次數(shù)和取樣的規(guī)定。

4、審閱進度計劃和施工方案。

5、對施工中將要采取的新技術(shù)、新材料、新工藝進行審核，核查鑒定書和實驗報告。

6、對材料和工程設(shè)備的采購進行檢查，檢查采購是否貼合規(guī)定的要求。

7、協(xié)助完善質(zhì)量保證體系。

8、對工地各方面負責人和主要的施工機械進行進一步的審核。

9、做好設(shè)計技術(shù)交底，明確工程各個部分的質(zhì)量要求。

10、準備好簡歷、質(zhì)量管理表格。

11、準備好擔保和保險工作。

12、簽發(fā)動員預(yù)付款支付證書。

13、全面檢查開工條件。

1、工序質(zhì)量控制，包括施工操作質(zhì)量和施工技術(shù)管理質(zhì)量。

(1)確定工程質(zhì)量控制的流程；

(2)主動控制工序活動條件，主要指影響工序質(zhì)量的因素；

(3)及時檢查工序質(zhì)量，提出對后續(xù)工作的要求和措施；

(4)設(shè)置工序質(zhì)量的控制點。

2、設(shè)置質(zhì)量控制點。

對技術(shù)要求高，施工難度大的某個工序或環(huán)節(jié)，設(shè)置技術(shù)和監(jiān)理的重點，重點控制操作人員、材料、設(shè)備、施工工藝等；針對質(zhì)量通病或容易產(chǎn)生不合格產(chǎn)品的工序，提前制定有效的措施，重點控制；對于新工藝、新材料、新技術(shù)也需要異常引起重視。

3、工程質(zhì)量的預(yù)控。

4、質(zhì)量檢查。

包括操作者的自檢，班組內(nèi)互檢，各個工序之間的交接檢查；施工員的檢查和質(zhì)檢員的巡視檢查；監(jiān)理和政府質(zhì)檢部門的檢查。具體包括:。

(2)分項工程施工前的預(yù)檢；

(3)施工操作質(zhì)量檢查，隱蔽工程的質(zhì)量檢查；

(4)分項分部工程的質(zhì)檢驗收；

(5)單位工程的質(zhì)檢驗收；

(6)成品保護質(zhì)量檢查。

5、成品保護。

(1)合理安排施工順序，避免破壞已有產(chǎn)品；

(2)采用適當?shù)谋Ｗo措施；

(3)加強成品保護的檢查工作。

6、交工技術(shù)資料。

主要包括以下的'文件:材料和產(chǎn)品出廠合格證或者檢驗證明，設(shè)備維修證明；施工記錄；隱蔽工程驗收記錄；設(shè)計變更，技術(shù)核定，技術(shù)洽商；水、暖、電、聲訊、設(shè)備的安裝記錄；質(zhì)檢報告；竣工圖，竣工驗收表等。

一般質(zhì)量事故由總監(jiān)理工程師組織進行事故分析，并責成有關(guān)單位提出解決辦法。重大質(zhì)量事故，須報告業(yè)主、監(jiān)理主管部門和有關(guān)單位，由各方共同解決。

按合同的要求進行竣工檢驗，檢查未完成的工作和缺陷，及時解決質(zhì)量問題。制作竣工圖和竣工資料。維修期內(nèi)負責相應(yīng)的維修職責。

質(zhì)量管理制度規(guī)定篇十五

施工現(xiàn)場質(zhì)量管理應(yīng)有相應(yīng)的施工技術(shù)標準，健全的質(zhì)量保證管理體系，施工質(zhì)量檢驗制度和綜合施工質(zhì)量水平評定考核制度。

工程質(zhì)量控制應(yīng)按下列規(guī)定執(zhí)行:。

3、必須對施工人員進行質(zhì)量技術(shù)、施工規(guī)范、施工工藝等標準進行交底工作；

4、建立、健全質(zhì)量管理體系，主管技術(shù)負責人親自主抓，各部門分工負責的原則；

5、建立施工質(zhì)量檢驗制度，在施工中必須堅持執(zhí)行三檢制度(自檢、交接檢、專檢)；

施工現(xiàn)場的質(zhì)量檢查制度，質(zhì)量檢查是質(zhì)量管理的重點，也是工長實行有效質(zhì)量管理手段之一，所以必須到達如下要求:。

5、對建筑成品進行保護，制止違章、破壞行為；

7、工程竣工后，要與技術(shù)負責人進取配合，做好交工前的一切準備工作，供給完備的技術(shù)檔案等技術(shù)資料，建立完善質(zhì)量合格的單位工程。

質(zhì)量管理制度規(guī)定篇十六

總則:認真履行“科學(xué)管理，精心施工；積極進取，顧客至上。”的十六字質(zhì)量方針。嚴格遵守各項技術(shù)質(zhì)量管理制度和施工規(guī)范。按操作規(guī)程，精心組織，精心施工。項目部管理人員必須從開工到竣工對工程進行全過程的監(jiān)督檢查，確保工程質(zhì)量。

1、必須實行專業(yè)檢查和班組自查相結(jié)合的辦法.堅持施工班組自檢、互檢、工序交接檢的“三檢制”。施工班組自檢合格后報請專業(yè)工長。由專業(yè)工長會同下道工序?qū)I(yè)工長，施工班組進行互檢及工序交接檢?；z及工序交接檢必須有書面的記錄并簽字齊全。交接檢完成后由專業(yè)工長提出書面申請通知項目專職質(zhì)量員或技術(shù)員進行分項質(zhì)量檢查。分項質(zhì)量檢查必須有記錄并簽字齊全。

2、技術(shù)、質(zhì)量負責人在進行內(nèi)部分項質(zhì)量檢查，并確認合格后，方可向建設(shè)（監(jiān)理）單位報驗。

3、堅持施工現(xiàn)場“掛牌制”，質(zhì)量責任具體落實到操作人員，對經(jīng)檢驗確定其產(chǎn)品不合格的施工人員應(yīng)有處理措施。不合格的產(chǎn)品應(yīng)進行返工。

1、分部分項驗收：分部分項驗收由技術(shù)負責人或?qū)Ｂ氋|(zhì)檢員負責，各專業(yè)工長負責專業(yè)之間的互檢和交接檢工作。

3、竣工驗收：工程完工后，項目部自檢合格，根據(jù)相關(guān)要求，準備好內(nèi)業(yè)資料提前報監(jiān)理、業(yè)主。

在現(xiàn)場工程施工過程中，項目部必須定期召集現(xiàn)場各個班組和管理人員主持召開工地例會，會議內(nèi)容要由項目部負責人起草，并由項目部人員商定。工地例會要包括以下內(nèi)容：

1、檢查上次例會議定事項的落實情況，分析未完事項原因；

2、檢查分析工程項目進度計劃完成情況，提出下一階段目標及落實措施；

3、檢查分析工程項目質(zhì)量狀況，針對存在的質(zhì)量問題提出改進措施；

4、解決需要協(xié)調(diào)的有關(guān)事項；

5、其他有關(guān)事宜。

項目經(jīng)理或技術(shù)負責人應(yīng)根據(jù)需要及時組織專題會議，以解決施工過程中的各項問題。

1、項目部每月五日由項目經(jīng)理組織召開項目部質(zhì)量例會。項目部技術(shù)負責人、技術(shù)員、專業(yè)工長、施工班組長均應(yīng)參加。工程管理部的質(zhì)量負責人視需要參加月質(zhì)量例會。

2、項目部技術(shù)負責人每周一組織超開項目部技術(shù)員、專業(yè)工長、各施工班組長參加的月質(zhì)量例會。

質(zhì)量管理制度規(guī)定篇十七

第一條 為不斷提升團隊的工作質(zhì)量、改進工作方式、提高工作效率，特制定本辦法。

第二條 本團隊質(zhì)量管理的目標

實現(xiàn)團隊質(zhì)量管理最穩(wěn)定化、最優(yōu)化

第三條 質(zhì)量管理實施的時間和頻次

質(zhì)量管理是一個持續(xù)改進的過程，需要全體團隊成員日常工作中緊緊圍繞團隊標準化工作即服務(wù)滿意度、流程規(guī)范化、管理標準化這個中心。

第四條 團隊質(zhì)量管理的適用對象。

團隊質(zhì)量管理適用團隊全體成員，團隊長(或團隊長指定成員)要求全體成員日常工作中嚴格按照團隊質(zhì)量管理流程、制度執(zhí)行、服務(wù)滿意度，并對執(zhí)行的情況和服務(wù)滿意度進行打分，適當給予獎勵。

第五條 團隊質(zhì)量管理的主要內(nèi)容

1. 對團隊成員進行質(zhì)量管理方面的日常培訓(xùn)，樹立團隊成員的正確意識。

2. 維護團隊質(zhì)量管理建設(shè)，保證團隊日常工作的正常進行。

3. 愛護公共衛(wèi)生，營造一個舒適潔凈的辦公環(huán)境

4. 對外來人員的接待體現(xiàn)阜煙特色，不卑不亢，謙和大方。

第六條 團隊質(zhì)量管理的要點

(一)掌握質(zhì)量要求。團隊成員必須熟悉本廠各項規(guī)章制度，按質(zhì)量要求執(zhí)行，特殊情況應(yīng)上報領(lǐng)導(dǎo)決定處理辦法。

(二)質(zhì)量流程記錄填寫和維護。團隊應(yīng)當對于本團隊負責的流程環(huán)節(jié)所應(yīng)填寫的工作記錄，團隊應(yīng)當制定專人完成記錄填寫工作，并做好記錄的整理和維護。

(三)質(zhì)量指標統(tǒng)計、分析和評估。對于團隊負責的工作質(zhì)量指標，結(jié)合部門要求和工作實際需要，進行定期定量化統(tǒng)計、分析和評估。利用每月例會，由組長主持開展質(zhì)量分析改進會，根據(jù)質(zhì)量目標及報表、采用魚骨等工具，分析各周期質(zhì)量情況，有負責人制訂改進方案，在例會上討論確定并實施。

(四)改善質(zhì)量達標情況。對于流程執(zhí)行中出現(xiàn)的問題和工作質(zhì)量不達標的情況，團隊應(yīng)當分析原因，提出改進方案。必須時填寫糾正預(yù)防措施通知單。

(五)充分運用qc小組等質(zhì)量管理工具。團隊可以成立qc小組進行攻關(guān)或創(chuàng)新以達成目標或提出解決方案。qc小組定期對難題進行集中攻關(guān)，逐漸形成“人人為事，能者為師”的團隊氛圍。qc小組定期與團隊進行技術(shù)交流，共同發(fā)現(xiàn)、解決問題，不斷改進質(zhì)量。

(六)工作質(zhì)量總結(jié)。充分運用qc小組等質(zhì)量管理工具團隊可每半年開展一次立項對標活動，對工作進行總結(jié)，對先進團隊的工作質(zhì)量進行對比分析，研究差距與不足，并在工作計劃中制定改進計劃，并完成一篇pdca案例，促進自身工作質(zhì)量的不斷提高。

質(zhì)量管理制度規(guī)定篇十八

為加強建設(shè)工程質(zhì)量安全生產(chǎn)管理，強化建設(shè)工程各責任主體的質(zhì)量安全責任，根據(jù)《中華人民共和國國建筑法》、《中華人民共和國國安全生產(chǎn)法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》、《中華人民共和國國行政處罰法》等法律法規(guī)，特制定本獎罰制度。

一、施工企業(yè)。

1、施工企業(yè)應(yīng)按要求設(shè)立施工項目部，項目經(jīng)理不到崗，檢查缺崗一次，罰款1000元。技術(shù)員、質(zhì)檢員、安全員不到崗，檢查缺崗一次，罰款500元/人。特種作業(yè)人員無證上崗或違規(guī)操作的，每人每次處罰500元。

2、未對涉及結(jié)構(gòu)質(zhì)量安全的試塊、試件及有關(guān)材料取樣檢測的或取樣送檢弄虛作假的，責令改正，并處以20xx元罰款。

3、澆搗樓面砼，負彎矩鋼筋未設(shè)置鋼筋馬凳，底筋未放置保護層墊塊，未搭設(shè)馬道的，梁、柱拉結(jié)筋不符合要求的，在整改期內(nèi)達不到要求的，每次處罰20xx元。

4、未經(jīng)基槽、基礎(chǔ)、主體驗收擅自進入下道工序的，責令停止施工，并處以5000元罰款。

5、施工技術(shù)資料及安全資料不及時、不齊全的，定期不上報的，每檢查到一起罰款20xx元。

6、施工現(xiàn)場無項目部辦公用房，未封閉圍檔作業(yè)，在建工程內(nèi)住人，在整改期內(nèi)達不到要求的每起罰款1000元；無五牌一圖、管理制度、職責未上墻，材料亂堆亂放，工地臟亂差，未按規(guī)定設(shè)置安全警示標志等，在整改期內(nèi)達不到要求的每起罰款500元；高空作業(yè)人員不系安全帶，罰款1000元。

7、施工用電無專項施工方案、不使用配電柜、少一級配電、少一處漏電保護和接地保護、線路亂搭亂拖、配電箱不使用標準鐵制箱等，在整改期內(nèi)達不到規(guī)范的，每起罰款1000元。

8、作業(yè)人員施工不戴安全帽，每人每次處罰1000元。

9、使用獨臂吊或吊籃作業(yè)的，強行拆除，并處以1000元罰款。

10、存在重大質(zhì)量安全隱患，下達停工整改通知后，不及時整改并書面回復(fù)仍然強行施工的每起罰款5000元，導(dǎo)致發(fā)生質(zhì)量、安全事故的，除每起罰款5萬元外，將依法追究相關(guān)責任。

11、施工企業(yè)根據(jù)合同規(guī)定的工期編制施工進度計劃，并以此作為管理的目標，對施工的全過程經(jīng)常進行檢查，對照，分析，及時發(fā)現(xiàn)實施中的偏差，如因總體進度計劃不準，造成工程工期拖延，每拖延1天罰款5000元，并承擔違約責任。

12、施工企業(yè)必須嚴格按照冬季施工方案進行施工，對施工的全過程經(jīng)常進行檢查。對不按照冬施方案導(dǎo)致發(fā)生質(zhì)量安全事故的罰款50000元。

16、嚴格按照施工圖紙施工，凡未經(jīng)監(jiān)理單位、設(shè)計單位和甲方同意而擅自更改設(shè)計并組織施工的，責令返工，且每項次罰款20000元。

17、由于其他原因造成重大安全質(zhì)量事故的，根據(jù)實際情況，處以5000——20000元罰款。