商務(wù)接待方案范文外賓的接待策劃方案匯總 外賓接待方案及流程范文(7篇)

為了保障事情或工作順利、圓滿進(jìn)行，就不得不需要事先制定方案，方案是在案前得出的方法計(jì)劃。方案的格式和要求是什么樣的呢？以下是我給大家收集整理的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

推薦商務(wù)接待方案范文外賓的接待策劃方案匯總一

20xx年xx月xx日—xx月xx日

接人地點(diǎn)：xx

下榻酒店：xx

考察地點(diǎn)：xx

大區(qū)總經(jīng)理：

辦事處主任：

隨行人員：

（待定）具體實(shí)施人員：（待定）

1、食宿安排，提前預(yù)定酒店房間

2、制定相關(guān)的檢查路線及行程安排

3、迎接車輛安排，駕車前去迎接

4、安排接風(fēng)宴，注意考察小組的飲食習(xí)慣

5、專賣店安排好迎接事宜門口打歡迎標(biāo)語：

熱烈歡迎領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我司指導(dǎo)工作

（一）xx月xx日xx午xx：xx，xx和xx開公司商務(wù)車從公司出發(fā)到達(dá)迎接考察小組。

（二）在領(lǐng)導(dǎo)考察期間，負(fù)責(zé)人及陪同人員安排情景詳見日程安排表。

（三）迎送工作由統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。

負(fù)責(zé)落實(shí)安排會(huì)議室和接待室擺放鮮花（2盆）、果盤（2盤）、礦泉水（每人放1瓶）、茶水（每人放1杯），并為會(huì)場(chǎng)服務(wù)。

負(fù)責(zé)照像。

3、后勤負(fù)責(zé)落實(shí)以下工作：

（1）負(fù)責(zé)檢修走廊、廁所、店堂及店外燈光，檢查時(shí)店堂燈光全部打開。

（2）整理店堂區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，無衛(wèi)生死角，衛(wèi)生間無異味。

（3）在門前擺放鮮花組團(tuán)以及歡迎標(biāo)語，日：前準(zhǔn)備到位。

（4）負(fù)責(zé)安排落實(shí)各迎檢點(diǎn)列隊(duì)歡迎事宜。

（二）牽頭督促檢查落實(shí)店堂環(huán)境衛(wèi)生和辦公秩序，辦公室、走廊、大廳和衛(wèi)生間徹底打掃干凈，物品擺放整齊。

（三）各部門準(zhǔn)備好相關(guān)資料，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)擺放。

（四）檢查期間，所有分店工作人員均要統(tǒng)一著工作裝，佩帶胸卡。

1、各部門要高度重視此次大區(qū)考察小組的檢查，切實(shí)做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作，確保不出紕漏。

2、要嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真抓落實(shí)。要進(jìn)一步細(xì)化規(guī)范要求，相關(guān)資料要齊全，細(xì)節(jié)方面要?jiǎng)?chuàng)新。陪同人員服務(wù)要周到細(xì)致，回答檢查組提出的問題時(shí)，要站在全局的角度研究問題，要嚴(yán)謹(jǐn)、隨和，既能說明問題，又不啰嗦。

3、各部門要搞好協(xié)同，按方案要求做好各自工作，同時(shí)要搞好對(duì)接，相互之間做到拾遺補(bǔ)缺。

4、車輛保障方面，負(fù)責(zé)調(diào)度車輛，保證服務(wù)。檢查時(shí)視情景進(jìn)行安排：商務(wù)車部。

九、本次考察小組的全部日程安排

十、各項(xiàng)詳細(xì)及資費(fèi)

（略）

推薦商務(wù)接待方案范文外賓的接待策劃方案匯總二

姓名：性別：女

婚姻狀況：未婚民族：漢族

戶籍：廣東—梅州年齡：25

現(xiàn)所在地：廣東—東莞身高：165cm

希望地區(qū)：廣東—東莞

希望崗位：公司文職類

銷售類—管理/商務(wù)

市場(chǎng)營銷/公關(guān)類—市場(chǎng)調(diào)研/業(yè)務(wù)分析員

尋求職位：有關(guān)電腦操作的、與市場(chǎng)營銷有關(guān)的、具有挑戰(zhàn)性的

待遇要求：2500元/月可面議要求提供住宿

最快到崗：隨時(shí)到崗

教育經(jīng)歷

20xx—09～20xx—07梅州市高級(jí)中學(xué)高中高中

培訓(xùn)經(jīng)歷

20xx—03～20xx—11英才培訓(xùn)學(xué)校會(huì)計(jì)學(xué)

工作經(jīng)驗(yàn)至今4年5月工作經(jīng)驗(yàn)，曾在3家公司工作

***公司名稱（20xx—04～20xx—12）

公司性質(zhì)：私營企業(yè)行業(yè)類別：儀器儀表、電工設(shè)備、工業(yè)自動(dòng)化

擔(dān)任職位：商務(wù)員崗位類別：商務(wù)專員

工作描述：1。主要是在各個(gè)網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息讓有需求的客戶及時(shí)找到我司以達(dá)到買賣成交，同時(shí)也在網(wǎng)上搜索有需求客戶與其聯(lián)系介紹公司產(chǎn)品以達(dá)到買賣成交。在此期間對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售有進(jìn)一步了解和掌握。也增強(qiáng)了對(duì)工作壓力的承受能力。

2。同時(shí)負(fù)責(zé)公司幾個(gè)重要客戶的跟單工作，負(fù)責(zé)與其客戶采購聯(lián)系，接收訂單和跟進(jìn)貨款，同時(shí)負(fù)責(zé)客戶訂單的采購工作。在此期間也對(duì)自己的工作能力進(jìn)一步得到提高，也對(duì)網(wǎng)上找貨采購有更多了解，從無經(jīng)驗(yàn)到了解！

離職原因：因?yàn)榧依镉惺滦枰容^長(zhǎng)的時(shí)間，又因臨近過年所以辭職回家處理，同時(shí)也想換個(gè)工作環(huán)境

***公司名稱（20xx—07～20xx—04）

公司性質(zhì)：私營企業(yè)行業(yè)類別：印刷、包裝

擔(dān)任職位：業(yè)務(wù)助理崗位類別：

工作描述：主要是負(fù)責(zé)跟蹤業(yè)務(wù)員的訂單，，負(fù)責(zé)接單安排生產(chǎn)與客戶聯(lián)系溝通，還負(fù)責(zé)發(fā)貨和對(duì)賬，在這個(gè)流程中需要比較認(rèn)真細(xì)心的工作態(tài)度和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，所以在此工作中我學(xué)會(huì)了對(duì)待每件事和每份工作都要有認(rèn)真負(fù)責(zé)和細(xì)心的態(tài)度，溝通能力也進(jìn)一步得到提高，也了解了一個(gè)公司的整體動(dòng)作程序。

離職原因：期望接受新的挑戰(zhàn)，更換新工作環(huán)境

***公司名稱（20xx—07～20xx—07）

公司性質(zhì)：私營企業(yè)行業(yè)類別：其他

擔(dān)任職位：營銷員崗位類別：營銷師

工作描述：在此期間我主要是負(fù)責(zé)銷售珠寶，我學(xué)會(huì)了怎樣去與顧客溝通和揣摩顧客心理，學(xué)會(huì)了如何去最好地推銷自己的商品提高顧客的'購買欲望以達(dá)到自己的銷售目的，無形中提高了自己的社會(huì)交際能力也豐富了自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)

離職原因：努力提升自己尋求更好發(fā)展

技能專長(zhǎng)

專業(yè)職稱：

計(jì)算機(jī)水平：初級(jí)

計(jì)算機(jī)詳細(xì)技能：熟悉辦公軟件excel、word的操作，五筆打字較快。

技能專長(zhǎng)：熟悉電腦操作，英語口語良好，會(huì)計(jì)操作良好。

語言能力

普通話：流利粵語：一般

英語水平：

英語：一般

求職意向

發(fā)展方向：本人希望能任職一份有關(guān)文職的工作，或是生管方面的工作，同時(shí)我對(duì)市場(chǎng)營銷方面的工作也很感興趣，各種具有挑戰(zhàn)性的工作都是我所追求的！如果貴公司能給我一個(gè)機(jī)會(huì)，我必將以最飽滿的工作熱情去迎接挑戰(zhàn)，堅(jiān)持服務(wù)公司為原則，創(chuàng)造公司更大的利益，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。

其他要求：給我一個(gè)機(jī)會(huì)，我會(huì)讓您有驚喜的發(fā)現(xiàn)。選擇了我您決不會(huì)后悔。選擇我相信您是正確的！

自身情況

自我評(píng)價(jià)：本人熟悉電腦操作，英語基礎(chǔ)好，熟悉會(huì)計(jì)日常工作規(guī)范，具有較強(qiáng)的溝通能力和應(yīng)變能力，做事細(xì)心，對(duì)工作有著執(zhí)著的向往，在工作崗位上有較強(qiáng)的責(zé)任心，能吃苦耐勞，好學(xué)上進(jìn)，同時(shí)也很善于商務(wù)工作。以前也兼職從事有關(guān)自動(dòng)化產(chǎn)品的商務(wù)工作。團(tuán)隊(duì)精神較強(qiáng)。本人熱情大方，善于與人溝通。

推薦商務(wù)接待方案范文外賓的接待策劃方案匯總?cè)?/h3>

工作接待禮儀教案

教學(xué)目標(biāo)：了解進(jìn)行工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。

教學(xué)重點(diǎn)：掌握工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。

教學(xué)難點(diǎn)：在工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。

教學(xué)方法：講授法、情景教學(xué)法、小組討論法。

教具：多媒課時(shí)：2課時(shí)

教學(xué)過程：

一、導(dǎo)入

世界上最廉價(jià)，而且能得到最大收益的一項(xiàng)物質(zhì)，就是禮節(jié)?！闷苼觥は?/p>

禮貌像只氣墊，里面什么也沒有，卻能奇妙地減少顛簸。 ——約翰遜

二、講授新課

(一)、迎賓禮儀

迎賓禮儀是指在迎賓過程中形成和遵循的禮儀規(guī)范。得體的迎賓待客之道除了能表示對(duì)客人的尊敬和重視，還能體現(xiàn)公司的良好氣質(zhì)，為商業(yè)合作打下良好的基礎(chǔ)。因此，培養(yǎng)員工優(yōu)雅的迎賓待客禮儀，是極其重要的。

1、迎賓的基本順序

要圓滿完成一次迎賓儀式，須先確定以下各項(xiàng)細(xì)節(jié)：

(1)先確定來賓抵達(dá)的日期、車次、航班、地點(diǎn)等信息。

(2)確定迎賓人員，安排與來賓身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。

(3)提前到達(dá)迎賓地點(diǎn)，恭候客人的到來。

(4)使用接站牌、歡迎橫幅、身份胸卡和自我砌等方式對(duì)客人身份進(jìn)行確認(rèn)。

(5)迎接客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前與來賓熱情握手，并做簡(jiǎn)單寒喧，相繼做自我介紹，熱情回答來賓所提出的問題，主動(dòng)為來賓提供服務(wù)。

(6)安排住宿。接回客人后，通常應(yīng)在安排客人人住并適當(dāng)休息之后，再安

排其他活動(dòng)。如果南于某種原因，相應(yīng)身份的人員不能前往，前去迎接的人員應(yīng)向來賓作出禮貌的解釋。

2、迎賓儀式的內(nèi)容

迎賓儀式會(huì)因賓主權(quán)方的級(jí)別、相互關(guān)系、來訪目的的不同而不同，但基本上都應(yīng)該包括以下內(nèi)容：熱情見面，相互問候;向來賓獻(xiàn)花;賓主雙方相互介紹迎賓人員;主人陪同來賓與歡迎人員見面。與客人同行時(shí)，要讓客人走在內(nèi)側(cè)即右邊，而陪同人員則走在左側(cè);出入房門時(shí)，讓先為敬，即應(yīng)該讓客人先人先出。

3、車的座次禮儀

五座位轎車的一般座次：有專門司機(jī)開車時(shí)，后排右座是第一上座;如果領(lǐng)導(dǎo)或者朋友親自開車，第一上座為前排右座;客人主動(dòng)選擇的位置就是上座。

旅游中巴和大巴的座次：以司機(jī)座后第一排(即前排)為尊，后排依次為小;其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

4、社交場(chǎng)合的座次禮儀

在安排會(huì)議室并與來賓進(jìn)行會(huì)談時(shí)，應(yīng)必客為尊，并將尊貴的位置讓給客人。如果會(huì)談安排在室內(nèi)進(jìn)行，應(yīng)以以下原則確定座位的尊位：面向房間正門的位置為上座;以離正門最遠(yuǎn)的為尊位;居中位置為上座;以右邊為上座(這是國際慣例，在中國的部分場(chǎng)合遵循的是以左為上);以前排為上座。另外，當(dāng)客人來訪時(shí)，主人應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。

(二)、招待禮儀

賓客到來后，招待時(shí)要注意的動(dòng)作包括招呼、通報(bào)、介紹、奉茶、引導(dǎo)等。

1、招呼

打招呼的方式對(duì)中國人而言，多半是點(diǎn)頭微笑，嘴里同時(shí)問候說“您好”“早上好”“下午好”等，遇到高層長(zhǎng)官有可能鞠躬，但躬身的角度并不太深。

2、通報(bào)

當(dāng)客人到來后，應(yīng)第一時(shí)間進(jìn)行通報(bào)。如果受訪人無法立即會(huì)客，必須將情況回報(bào)給客人，向客人致歉請(qǐng)他稍候，其問可以先奉茶，或遞上書報(bào)雜志，假

使有能力也有時(shí)問，尤其本身已經(jīng)身居管理階層，建議坐下來陪客人聊天。

3、介紹

介紹要特別注意順序、先稱呼現(xiàn)場(chǎng)最尊者，然后將其他人依次介紹給尊者，腳此順序?yàn)橄葘⑽粏握呓榻B給位尊者，先將年幼者介紹給年長(zhǎng)者，在商務(wù)場(chǎng)合中先將自家主管介紹給客人，在社交場(chǎng)臺(tái)先將男士介紹給女士。

4、奉茶

不宜直接問客人足否要喝茶，客人有時(shí)會(huì)因客氣而說不用了。比較禮貌的問法是“請(qǐng)問您要喝茶還是咖啡”將選項(xiàng)提出由客人選擇，但選項(xiàng)中最好不要有“開水”有時(shí)客人還是會(huì)因客氣而說水就好。

茶水溫度應(yīng)適當(dāng)，倒入杯中約七八分滿即可，裝得太滿很容易溢出，讓人無從喝起。瓶裝礦泉水遞給女士，最好附上茶杯，否則很難優(yōu)雅飲用。此外茶水端來應(yīng)先給客人，然后才是已方上司或人員，表示對(duì)來客的尊重。

5、引導(dǎo)

在走廊單行行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者庇止在來賓兩三步之前，走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。要與客人的步伐保持一致。引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。在樓梯引路時(shí)，讓客人走在正方向(右側(cè))，引路人走在左側(cè)。上樓應(yīng)請(qǐng)來賓走在前面，引導(dǎo)者走在后面;下樓應(yīng)引導(dǎo)者止在前面，來賓走在后面;上下樓時(shí)，應(yīng)注意來賓的安全。拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用于勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“灃意樓梯”等。

進(jìn)入客廳時(shí)，引導(dǎo)者用手指示，請(qǐng)柬賓在上座坐下，對(duì)著門的一方為上方。來賓坐好后，應(yīng)奉上茶水，引導(dǎo)者行點(diǎn)頭禮后離開。出入房門時(shí)，引導(dǎo)者耍先行一步，主動(dòng)替來賓開門或關(guān)門，讓來賓首先通過。

引導(dǎo)較多客人時(shí)，接待人員應(yīng)走在最前方帶路，帶領(lǐng)少數(shù)貴賓時(shí)，主人應(yīng)走在貴賓的左后方半步，所謂半步是指稍微退后一點(diǎn)。在正式場(chǎng)合中，貴賓進(jìn)場(chǎng)時(shí)，有時(shí)會(huì)有前導(dǎo)人員，這時(shí)當(dāng)然是走在貴賓的前方。

小孫是公司的前臺(tái)。這天，來了兩位客人，說是有事要見公司的老總，而小孫的登記本中并沒有這二位的預(yù)約記錄。她想：是不是老總生意上的伙伴呢?出于謹(jǐn)慎起見，小孫微笑著鞠了個(gè)躬，詢問過客人的來意后，招呼兩住客人坐下等候。

小孫打電話向老總通報(bào)，恰逢老總不在。小孫將這種情況回復(fù)給了客人.并向客人致撒，請(qǐng)他們等侯。小孫詢問客人要茶還是咖啡，在客人選擇好后，沏了茶，裝在隔熱套里奉上，又遞上書架上的報(bào)紙雜志。

過了一會(huì)兒，前臺(tái)電話響起，小孫在電話中向老總匯報(bào)了情況，原來這二位果然是老總的老朋友，因?yàn)榫梦粗\面從異地出差到此，所以沒有預(yù)約就直接來找人了。在老總的要求下，小孫引導(dǎo)客人乘電梯上樓。按好電梯按鈕，小孫面向電梯，在右側(cè)等候。電梯到達(dá)時(shí)門打開了，小孫先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下樓層按鈕。到達(dá)老總所在的樓層后，她用一手按住開門按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，說道：“到了，您先請(qǐng)!”當(dāng)客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

見到老總后，小孫簡(jiǎn)要向他說明了情況，稍后退到門口，輕輕地帶上了門。

想一想：小孫的做法體現(xiàn)了良好的禮儀修養(yǎng)嗎?有哪些值得稱道的地方呢?

(三)、送別禮儀

無論賓主會(huì)晤的具體時(shí)問有沒有事先約定，告辭都要由來賓首先提出、當(dāng)來賓提出告辭時(shí)，主方人員應(yīng)對(duì)其進(jìn)行熱情挽留;如果來賓執(zhí)意離去，接待萬人員可在對(duì)方起身后再起身相送，并與其熱情握手告別，同時(shí)要選擇最合適的禮貌用語送別。要做到熱情、周到、細(xì)致。

如果事先知道來賓何時(shí)返程，應(yīng)事先征詢來賓意見，了解來賓有沒有需要幫忙代勞的事情以及預(yù)定返程票方面的事情，也町以根據(jù)需要向其提供相應(yīng)的交通工具，保證來賓及時(shí)、放心、安全地返程。但要注意不要千擾來賓盼行程計(jì)劃。

送客有個(gè)原則，就是客人越尊貴越受到重視，主人送得越遠(yuǎn)，因此不宦送得太過隨便，以免讓客人有受怠慢的感覺。一般來說，送出大門是必須的，在大樓內(nèi)的公司，大多送客到進(jìn)入電梯，更重要的賓客，主人應(yīng)隨著進(jìn)入電梯，送出大樓外。獨(dú)棟房型的公司，必須送到大門口，如果是大型企業(yè)，占地板廣，至少送出辦公樓，送客人上車目送離去。送行的常規(guī)地點(diǎn)是來賓返回時(shí)的啟程之處。

三、課堂小結(jié)

掌握職場(chǎng)的辦公工作接待禮儀規(guī)范，為日后走向工作崗位做準(zhǔn)備;掌握禮儀的基本原則，井能夠?qū)⑵溥\(yùn)用到社交活動(dòng)中。

四、課堂作業(yè)

活動(dòng)主題：練習(xí)工作接待禮儀

活動(dòng)場(chǎng)地：室內(nèi)。

人員要求：不艱。

材料準(zhǔn)備：茶杯、茶。

活動(dòng)目標(biāo)：使學(xué)生掌握基本的工作接待禮儀，為日后的工作打下基礎(chǔ)。

活動(dòng)流程：實(shí)際操作及評(píng)價(jià)

實(shí)際操作;

小江是某公司董事長(zhǎng)的秘書。上午10點(diǎn)左右，董事長(zhǎng)有事外出。告訴秘書，小江約20分鐘后回來，有什么事情讓小江自行應(yīng)付。小江只好一邊處理文件，一邊注意周圍的情況。不一會(huì)兒，一位先生走了進(jìn)來，說道：“小姐，你好!我找你們的董事長(zhǎng)?！?/p>

由兩名同學(xué)分別擔(dān)當(dāng)小江和一位先生的角色，模擬演練小江接待這位先生的禮儀。

評(píng)價(jià)：

其他同學(xué)根據(jù)招呼、通報(bào)、介紹、奉茶的禮儀規(guī)范對(duì)兩名同學(xué)給予評(píng)價(jià)。

五、教學(xué)反思

推薦商務(wù)接待方案范文外賓的接待策劃方案匯總四

商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)

培訓(xùn)講師：譚小芳

培訓(xùn)時(shí)間：1天—2天

培訓(xùn)特點(diǎn)：

1、心態(tài)+行動(dòng)：標(biāo)本兼治，行動(dòng)才是好狀態(tài)!

2、知道+做到：知行結(jié)合，做到才是真本領(lǐng)!

3、測(cè)評(píng)+訓(xùn)練：對(duì)癥下藥，提升才有好效果!

培訓(xùn)目的：

1、通過培訓(xùn)使接待人員掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀;

2、通過培訓(xùn)使接待人員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象;

3、通過培訓(xùn)使接待人員規(guī)范的接待禮儀知識(shí)與客戶服務(wù)意識(shí);

4、通過培訓(xùn)使接待人員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌;

5、通過培訓(xùn)使接待人員進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到會(huì)議規(guī)范中。

培訓(xùn)對(duì)象：

會(huì)議接待服務(wù)人員、辦公室接待人員、客服人員與接待服務(wù)主管。

培訓(xùn)方式：

自我測(cè)評(píng)、教案講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練。

培訓(xùn)背景：

禮儀是禮節(jié)與儀表的有機(jī)結(jié)合。禮節(jié)是指人們?cè)谌穗H交往中能否彬彬有禮地對(duì)待他人。而儀表則是指人們?cè)谏缃换顒?dòng)重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業(yè)務(wù)活動(dòng)的橋梁和紐帶。

一個(gè)企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個(gè)企業(yè)文化的水平和員工的精神面貌。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀、接待禮儀和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：

什么是商務(wù)禮儀?

什么是接待禮儀?

什么事服務(wù)禮儀?

商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么?

如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象?

如何有禮有節(jié)地接待客戶?如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)?

如何在重要的會(huì)議、隆重的場(chǎng)合、頒獎(jiǎng)的環(huán)節(jié)——包裝自己?展現(xiàn)魅力?等等。

譚老師吸取多年商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)管理與實(shí)踐精華，建立了整套完善的接待服務(wù)人員培訓(xùn)體系以保證商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果;同時(shí)，針對(duì)不同的教學(xué)對(duì)象及需求，定制、研發(fā)、完善禮儀課程體系，以解決客戶的不同的禮儀培訓(xùn)需求。歡迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師《商務(wù)接待禮儀》培訓(xùn)課程，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花!

培訓(xùn)大綱：

第一部分：商務(wù)接待禮儀課程導(dǎo)入

一、禮儀與接待禮儀概述

1、禮儀的歷史淵源

2、接待禮儀的基本原理

3、東西方接待禮儀的差異

4、語言與非語言信息的溝通

5、商務(wù)接待容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)

6、接待人員重新認(rèn)識(shí)禮儀的作用

二、商務(wù)接待禮儀概述

1、為何學(xué)禮儀?

2、如何學(xué)禮儀?

三、分析此次接待的客人是什么樣的人?

分享：有“禮”走遍天下

討論：你作為客戶，喜歡什么樣的接待人員?你是什么樣的接待人員?

第二部分：商務(wù)接待人員專業(yè)形象禮儀篇

一、商務(wù)接待人員的個(gè)人禮儀

1、個(gè)人衛(wèi)生

2、認(rèn)識(shí)自己

3、禮儀標(biāo)準(zhǔn)

二、專業(yè)接待人員的形象禮儀

1、接待人員男性職業(yè)裝

2、接待人員女性職業(yè)裝

3、標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)職業(yè)形象

4、眼睛

5、嘴巴

6、頭發(fā)

7、鼻子

8、指甲

三、標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)接待服務(wù)用語

1、多用“您”而不用“你”

2、客氣禮貌語言，如“歡迎光臨”、“謝謝”等

3、委婉語如“值得考慮”、“可以理解”、“方便一下”等

四、標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)接待禮儀形態(tài)

1、站姿

2、坐姿

3、走姿

4、手勢(shì)

五、商務(wù)接待服務(wù)禮儀規(guī)范

1、介紹禮儀

2、握手禮儀

3、稱呼禮儀

4、視線禮儀

5、招呼禮儀

6、引車禮儀

8、奉茶禮儀

9、交談禮儀

10、送客禮儀

11、電話禮儀

12、饋贈(zèng)禮儀

13、接待禮儀

14、見面禮儀

15、接遞名片禮儀

16、遞送物品禮儀

六、商務(wù)接待人員的素質(zhì)修養(yǎng)

1、素質(zhì)修養(yǎng)

2、業(yè)務(wù)能力

3、工作作風(fēng)

4、各國客人的接待知識(shí)

七、商務(wù)接待人員卓越形象管理

1、印象管理

塑造美好的第一印象

2、肢體語言管理

無聲勝有聲

3、外表管理

出色的外表可以提升你的整體水平

4、服飾管理

你的服飾告訴了所有人你是誰!

5、表情管理

21世紀(jì)制勝法寶

6、語言管理

你一開口,我就能了解你

7、妝容管理

了解自己的膚色、臉型

8、細(xì)節(jié)管理

細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味

八、商務(wù)接待人員形象禮儀訓(xùn)練

1、角色扮演

2、實(shí)戰(zhàn)演練

3、分享討論

第三部分：商務(wù)接待的微笑禮儀培訓(xùn)

一、商務(wù)接待人員微笑禮儀服務(wù)概論

1、儀容儀表——美麗而深刻

2、真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心而享受其中

3、身體語言——習(xí)慣而自然

4、期待眼神——真誠和信任

5、自信堅(jiān)強(qiáng)——讓對(duì)方信任你有解決問題的能力

二、商務(wù)接待人員微笑禮儀與技巧

1、面部表情

2、眼神的運(yùn)用

(1)注視的部位

(2)注視的角度

(3)注視的技巧

(4)注視的時(shí)間

3、面部表情(微笑)

(1)笑的種類

(2)微笑的要領(lǐng)

(3)笑容是提升好感度的捷徑

(4)沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系

(5)笑容是商務(wù)接待的第一項(xiàng)工作

4、商務(wù)接待人員的微笑練習(xí)

三、導(dǎo)入“著名的沃爾瑪微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練”

1、商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練目標(biāo)：

習(xí)慣性富有內(nèi)涵的、善意的、真誠的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流連酣暢!

2、商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練口號(hào)：

笑吧，盡情地笑吧!笑對(duì)自己，笑對(duì)他人，笑對(duì)生活，笑對(duì)一切!

3、商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練方法：

(1)他人誘導(dǎo)法——同桌、同學(xué)之間互相通過一些有趣的笑料、動(dòng)作引發(fā)對(duì)方發(fā)笑。

(2)情緒回憶法——通過回憶自己曾經(jīng)的往事，幻想自己將要經(jīng)歷的美事引發(fā)微笑。

(3)口型對(duì)照法——通過一些相似性的發(fā)音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態(tài)。

如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。

(4)習(xí)慣性佯笑——強(qiáng)迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑。時(shí)間久了，次數(shù)多了，就會(huì)改變心靈的狀態(tài)，發(fā)出自然的微笑。

(5)牙齒暴露法——笑不露齒是微笑;露上排牙齒是輕笑;露上下八顆牙齒是中笑;牙齒張開看到舌頭是大笑。

4、商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練步驟：

(1)基本功訓(xùn)練：

a、課堂上，每個(gè)人準(zhǔn)備一面小鏡子，做臉部運(yùn)動(dòng)。

b、配合眼部運(yùn)動(dòng)。

c、做各種表情訓(xùn)練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿彈性;豐富自己的表情倉庫;充分表達(dá)思想感情。

d、觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善，最讓人喜歡、接近、回味。

e、每天早上起床，經(jīng)常反復(fù)訓(xùn)練。

f、出門前，心理暗示“今天我真美、真高興”。

(2)創(chuàng)設(shè)環(huán)境訓(xùn)練：假設(shè)一些場(chǎng)合、情境，讓同學(xué)們調(diào)整自己的角色，綻放笑臉。

(3)課前微笑訓(xùn)練：每一次禮儀課前早到一會(huì)兒，與老師、同學(xué)微笑示意，寒暄。

(4)微笑服務(wù)訓(xùn)練：課外或校外，參加禮儀迎賓活動(dòng)和招待工作。

(5)具體社交環(huán)境訓(xùn)練：遇見每一個(gè)熟人或打交道的人都展示自己最滿意的微笑。

四、商務(wù)接待人員微笑禮儀訓(xùn)練

1、角色扮演

2、實(shí)戰(zhàn)演練

3、分享討論

第四部分：商務(wù)接待禮儀與會(huì)議接待技巧篇

一、商務(wù)接待禮儀

1、握手禮儀

2、名片禮儀

3、見面介紹問候禮儀

4、迎送賓客的禮儀

5、乘車禮儀

6、乘電梯禮儀

7、外出禮儀

8、饋贈(zèng)禮儀

9、電話禮儀

聽到鈴響，速接電話;

先要問好，再報(bào)名稱;

姿態(tài)正確，微笑說話;

聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答;

通話簡(jiǎn)練，等候要短;

吐字清楚，語速恰當(dāng);

認(rèn)真記錄，復(fù)述重點(diǎn);

聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答;

左手聽筒，右手執(zhí)筆;

備好筆紙，隨時(shí)記錄;

記錄要全，勿忘六w;

做好準(zhǔn)備，明確要點(diǎn);

禮告結(jié)束，后掛輕放;

轉(zhuǎn)接之前，確認(rèn)對(duì)方;

動(dòng)腦判斷，再轉(zhuǎn)上司;

他人電話，有禮接待。

二、會(huì)議接待禮儀

1、會(huì)議組織的要素

2、會(huì)議目標(biāo)的設(shè)立

3、會(huì)議議程的擬定

4、會(huì)議時(shí)間的選擇

5、會(huì)議地點(diǎn)的選擇

6、會(huì)議通知的派發(fā)

7、會(huì)務(wù)人員的分組

8、會(huì)場(chǎng)布置檢查

9、開會(huì)前驗(yàn)收項(xiàng)目

10、會(huì)議場(chǎng)地的準(zhǔn)備工作

11、接待準(zhǔn)備工作

12、會(huì)議接待的職業(yè)禮儀規(guī)范

13、會(huì)議接待的儀態(tài)規(guī)范

14、會(huì)議接待的語言禮儀和技巧

15、接待人員個(gè)人素質(zhì)

16、烘托良好會(huì)議氛圍的技巧

三、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

1、進(jìn)餐禮儀

2、宴會(huì)禮儀

(1)商務(wù)宴請(qǐng)的程序

(2)確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍

(3)種類：正式宴會(huì);餐會(huì);酒會(huì);工作餐

(4)中餐：擺臺(tái)、餐桌、入座禮儀、開宴時(shí)刻等

(5)西餐：擺臺(tái);著裝;程序;上菜順序;服務(wù)禮儀;伴餐酒的選點(diǎn);餐巾的用法

(6)宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請(qǐng)的性質(zhì)、目的、主賓的身份、民俗禁忌、國際慣例等

3、確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)

4、邀請(qǐng)

(1)書寫請(qǐng)柬

(2)面對(duì)面

(3)電話邀請(qǐng)

5、訂菜

喜好與禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等)

6、席位安排

7、現(xiàn)場(chǎng)布置

8、席間禁忌

四、商務(wù)宴請(qǐng)技巧

1、致辭

歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭

2、勸酒、喝酒、拒酒

3、如何調(diào)節(jié)氣氛?

4、如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的?

五、商務(wù)接待禮儀與商務(wù)接待技巧訓(xùn)練

1、角色扮演

2、實(shí)戰(zhàn)演練

3、分享討論

推薦商務(wù)接待方案范文外賓的接待策劃方案匯總五

委托人：××（個(gè)人寫明姓名性別住址，單位寫明名稱、法定代表人和地址） 居間人：×××（個(gè)人寫明姓名性別住址，單位寫明名稱、法定代表人和地址）

委托人與居間人就下列事項(xiàng)達(dá)成協(xié)議如下（也可以寫為：委托人與居間人經(jīng)過協(xié)商一致，簽訂本合同）：

第一條 委托事項(xiàng)

（寫明委托事項(xiàng)的內(nèi)容、范圍等，例如，委托對(duì)方提供訂約機(jī)會(huì)等情況）

第二條 時(shí)間范圍（寫明在什么期限內(nèi)提供的媒介有效）

第三條 報(bào)酬（寫明居間報(bào)酬的數(shù)額、計(jì)算方法、支付時(shí)間和方式）

第四條 保密條款（寫明需要保密的內(nèi)容）

第五條 違約責(zé)任

第六條 ??（雙方約定的其他事項(xiàng)）。

第七條 本合同一式份，當(dāng)事人雙方各執(zhí)份。本合同自雙方簽字之時(shí)起生效。

委托人：×××（簽章）

居間人：×××（簽章）

×年×月×日

（如果是法人單位，可附雙方法人代表、電話、開戶銀行、戶名、帳號(hào)等內(nèi)容。）

說明

居間合同也稱為中介合同。它是指當(dāng)事人雙方約定，一方為另一方提供成交機(jī)會(huì)或者充當(dāng)訂立合同的媒介，另一方支付相應(yīng)的報(bào)酬的協(xié)議。在居間合同關(guān)系中，提供居間服務(wù)的一方為居間人，另一方為委托人。訂立居間合同應(yīng)當(dāng)注意的問題有： （１）委托人應(yīng)當(dāng)在合同中載明所委托居間從事的活動(dòng)內(nèi)容，包括種類、范圍和要達(dá)到的要求，給付酬金的數(shù)額、方式和時(shí)間。

（２）居間人應(yīng)當(dāng)如實(shí)向委托人說明自己能夠做到什么程度、需要什么條件完成委托人的委托事項(xiàng)。

（３）合同中應(yīng)當(dāng)訂明違約責(zé)任條款。居間人不盡職守而給委托人造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償委托人的損失。居間人對(duì)所提供的信息、成交的機(jī)會(huì)負(fù)有保密的義務(wù)。

居 間 合 同

甲方（委托人）：

聯(lián)系地址： 聯(lián)系電話：

乙方（居間人）：

聯(lián)系地址： 聯(lián)系電話：

甲乙方為了發(fā)揮雙方的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)《中華人民共和國合同法》，經(jīng)雙方充分協(xié)商，依平等自愿、等價(jià)有償?shù)脑瓌t，達(dá)成如下協(xié)議：

一、委托事項(xiàng)

1、乙方接受甲方委托，負(fù)責(zé)就**省***工程項(xiàng)目（以下稱該工程項(xiàng)目），引薦甲方和該項(xiàng)目的建設(shè)單位直接洽談，向甲方提供關(guān)于該工程項(xiàng)目的重要信息，并最終促成甲方與建設(shè)單位簽訂該工程項(xiàng)目的專業(yè)承包施工合同。

2、“居間成功”是指完成本條所列全部委托事項(xiàng)。甲方與建設(shè)單位未簽訂書面的工程施工合同，乙方僅為甲方提供信息，或?yàn)榧追教峁┑穆?lián)絡(luò)、協(xié)助、撮合等服務(wù)的，均視為委托事項(xiàng)未完成。

二、乙方的義務(wù)

1、 乙方必須向甲方提供有關(guān)該工程項(xiàng)目的信息，內(nèi)容包括但不限于中標(biāo)通知書、合同條件、工程量清單總價(jià)、工程量子目單價(jià)、建設(shè)單位供應(yīng)材料品種及單價(jià)、棄渣運(yùn)距等。乙方有義務(wù)協(xié)助甲方對(duì)該工程項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地考察，

2、乙方承諾向甲方提供的關(guān)于該工程項(xiàng)目的上述信息真實(shí)可靠。如果乙方提供的信息不真實(shí)，乙方無權(quán)取得居間報(bào)酬，并同意向甲方支付違約金壹百萬元。

3、乙方向甲方提供的圖紙、工程量清單，業(yè)主提供的各種材料單價(jià)，必須完全能夠成為甲方與建設(shè)單位所簽訂施工合同的組成部分。否則視為乙方?jīng)]有完成委托事項(xiàng)，無權(quán)取得居間報(bào)酬，并且賠償甲方因此而遭受的損失。

4、乙方應(yīng)保證該工程項(xiàng)目真實(shí)可靠、資金到位、各種施工手續(xù)齊全，并能夠正常施工。否則，視為乙方提供信息不真實(shí)，按照本合同第二條第2款執(zhí)行。

5、乙方在甲方與建設(shè)單位進(jìn)行合同談判期間，應(yīng)盡到作為居間人的慎謹(jǐn)和誠實(shí)義務(wù)。如果能夠達(dá)成施工合同，那么在甲方的工程施工過程中，乙方仍有義務(wù)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好甲方與建設(shè)單位的關(guān)系。

6、乙方領(lǐng)取本合同報(bào)酬時(shí)，須向甲方開具有效的稅務(wù)發(fā)票，相關(guān)的所得稅由乙方自承擔(dān)。

三、甲方義務(wù)

1、甲方負(fù)責(zé)提供資質(zhì)證書、營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)資料；負(fù)責(zé)和建設(shè)單位進(jìn)行合同談判。

2、如果居間成功，則由甲方全面履行和建設(shè)單位所簽訂的專業(yè)施工合同。甲方因履行施工合同而產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)，與乙方無關(guān)。

3、如果居間成功，則甲方應(yīng)按本合同約定，向乙方支付居間報(bào)酬。如果未及時(shí)支付，則按未按時(shí)支付金額的1%向乙方承擔(dān)違約金。

四、居間報(bào)酬的計(jì)算方法、支付時(shí)間和支付方式

1、本項(xiàng)目居間費(fèi)用為工程施工合同金額的**%。

2、居間成功后，在甲方正常施工的一個(gè)月內(nèi)，應(yīng)向乙方支付***元整；在正常施工的兩個(gè)月內(nèi)，應(yīng)支付***；剩余施工合同金額從正常施工的第三個(gè)月開始，根據(jù)甲方每月取得的驗(yàn)工計(jì)價(jià)款，按***%的比例支付；竣工結(jié)算完畢，甲方取得全部工程款后五日內(nèi)全部結(jié)清。

3、甲方可以轉(zhuǎn)帳或現(xiàn)金的方式支付。

五、居間費(fèi)用的承擔(dān)

居間費(fèi)用是指乙方為完成委托事項(xiàng)實(shí)際支出的必要費(fèi)用。乙方無論是否完成本合同所包含的委托事項(xiàng)，乙方同意全部自行承擔(dān)居間活動(dòng)費(fèi)用（或甲方同意承擔(dān)**差*等**費(fèi)用）。

六、保密事項(xiàng)

1、甲乙雙方均應(yīng)充分保守本協(xié)議所涉及的商業(yè)秘密。

2、乙方不得以其在居間過程中獲取的甲方商業(yè)秘密而作出不利甲方的任何行為，否則甲方有權(quán)拒絕支付乙方的居間報(bào)酬。

3、乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)向甲支支付 元違約金；如果違約金不足以補(bǔ)償甲因此而遭受的損失，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

七、合同終止

1、本合同簽字生效后，如果至 年 月 日，乙方仍未完成居間任務(wù)的，本合同自動(dòng)終止。

2、如果居間成功，本合同完全履行完畢后終止。

3、甲乙雙方協(xié)議解除合同或有其他法定事項(xiàng)時(shí)，本合同終止。

八、爭(zhēng)議解決方式

如發(fā)生合同爭(zhēng)議，雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成，雙方同意提交合同簽訂地仲裁委員會(huì)仲裁。

九、其他事項(xiàng)

1、乙方不得將本合同委托事項(xiàng)進(jìn)行轉(zhuǎn)委托。

2、本合同一式貳份，雙方各持一份，雙方簽字蓋章后生效。

合同簽訂地：

合同簽訂日：

甲方：（蓋章）：乙方（蓋章）：

法定代表人或委托代理人： 法定代表人或委托代理人：

年 月 日

居間合同樣本

商務(wù)居間合同

甲方：___________________

乙方：___________________

茲為乙方推薦下列甲方產(chǎn)品和介紹客戶給甲方，雙方同意簽訂本居間合約書，并共同遵照下列各條款。

第一條 相關(guān)甲方產(chǎn)品______________________（以下簡(jiǎn)稱產(chǎn)品）

第二條 服務(wù)區(qū)域和排他性

1．乙方推薦產(chǎn)品的區(qū)域?yàn)開____地區(qū)。乙方若需增加區(qū)域，須提前書面通知甲方并得到甲方書面同意。如有違反，甲方有權(quán)隨時(shí)取消本合約。

2．乙方所介紹之客戶經(jīng)甲方書面確認(rèn)后，甲方亦不得以直接方式繞過乙方向其銷售產(chǎn)品，除非乙方同意或乙方已放棄該客戶。

3．未經(jīng)甲方書面同意，乙方合約期限內(nèi)不得推薦、介紹、代表、制造或銷售除e-saver節(jié)電裝置以外的任何節(jié)電產(chǎn)品。

第三條 服務(wù)內(nèi)容

1．乙方推薦產(chǎn)品和介紹客戶給甲方，甲方視乙方要求協(xié)助接觸洽談。

2．甲方對(duì)乙方介紹之客戶提供（1）售前產(chǎn)品解說、客戶用電測(cè)量計(jì)算及產(chǎn)品導(dǎo)入方案規(guī)劃。（2）產(chǎn)品安裝、施工及保固（保固年限：產(chǎn)品節(jié)能主機(jī)_____年，其它零件_____年）。

3．甲方向乙方提供的任何資料屬于甲方的財(cái)產(chǎn)，乙方不得為非履行本合約目的而使用。本合約終止時(shí)，乙方應(yīng)主動(dòng)歸還剩余資料給甲方。

第四條 產(chǎn)品瑕疵

甲方交付之產(chǎn)品若有瑕疵，由甲方自行對(duì)銷售之客戶負(fù)責(zé)，與乙方無涉。

第五條 付款

1．甲方于買賣成立并交貨安裝驗(yàn)收完畢且收到全部貨款后，三日內(nèi)通知乙方清款，甲方在收到乙方正式發(fā)票后七日內(nèi)按該筆貨款總價(jià)（未含稅）百分之_____給乙方作為傭金。

2．乙方居間活動(dòng)所需要的一切費(fèi)用，由乙方自行承擔(dān)。

第六條 管轄法院和違約責(zé)任

1．乙方中的兩公司向甲方承擔(dān)連帶責(zé)任，其中任何一公司的違約均視為乙方兩

公司的共同違約，甲方有權(quán)向其中的任何一家公司或兩公司追償。

2．乙方履行本合約過程中（包括簽訂本合約前）所獲得的甲方任何經(jīng)營或技術(shù)信息均屬甲方商業(yè)秘密。一旦乙方泄密，應(yīng)向甲方賠償違約金人民幣_(tái)____萬元，另甲方保留進(jìn)一步索賠的權(quán)利。

3．本合約的部分無效不影響其余條款的效力。甲乙雙方如因本和約有關(guān)事項(xiàng)發(fā)生訴訟時(shí)，均同意以_____市人民法院為一審管轄法院。

第七條 合約期限

1．本合約有效期限自公元________年________月_______日起至________年________月________日止，為期一年。

2．合約期滿前一個(gè)月內(nèi)雙方均無終止合約書表示時(shí)，本合約自動(dòng)生效一年，其后亦同。

3．正常情況下，若任一方有特殊原因，欲提前終止本合約時(shí)，應(yīng)于一個(gè)月前，以書面形式通知對(duì)方，并在得到對(duì)方書面同意后，終止本合約。

第八條 合約生效

1．本合約經(jīng)甲、乙雙方簽字蓋章后生效。

2．本合約一式丙份，甲乙雙方各持一份。

甲方：______________ 乙方：______________

地址：______________地址：______________

電話：______________電話：______________

代表人：____________代表人：____________

蓋章：______________蓋章：______________

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推薦商務(wù)接待方案范文外賓的接待策劃方案匯總六

第一條 為貫徹落實(shí)中央關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾八項(xiàng)規(guī)定，厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，推進(jìn)制度建設(shè)，根據(jù)《省財(cái)政廳關(guān)于嚴(yán)格執(zhí)行國內(nèi)公務(wù)接待管理和接待費(fèi)用管理有關(guān)規(guī)定的通知》(川財(cái)行〔20xx〕289號(hào))，特制定本規(guī)定。

第二條 規(guī)范公務(wù)接待范圍

(一)上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員來我局檢查指導(dǎo)工作、考察調(diào)研、學(xué)習(xí)交流等公務(wù)活動(dòng)。

(二)其它地區(qū)機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員來我局考察調(diào)研、聯(lián)系業(yè)務(wù)、洽談工作等公務(wù)活動(dòng)。

(三)招商引資活動(dòng)開展的參觀學(xué)習(xí)、項(xiàng)目洽談、協(xié)調(diào)推進(jìn)等必要的公務(wù)接待。

(四)對(duì)口精準(zhǔn)扶貧聯(lián)系村(社)來我局匯報(bào)銜接扶貧工作等活動(dòng)。

本規(guī)定所稱公務(wù)，是指出席會(huì)議、考察調(diào)研、執(zhí)行任務(wù)、學(xué)習(xí)交流、檢查指導(dǎo)、請(qǐng)示匯報(bào)工作等公務(wù)活動(dòng)，其他與公務(wù)活動(dòng)無關(guān)的一律不予接待和報(bào)銷費(fèi)用。

第三條 公務(wù)接待審批程序

(一)所有公務(wù)接待活動(dòng)嚴(yán)格執(zhí)行先審(申報(bào))批、后接待、再報(bào)銷的程序。

(二)符合第二條接待范圍的公務(wù)接待，由業(yè)務(wù)對(duì)口承辦股室擬定《接待方案》，經(jīng)辦公室審核后，報(bào)請(qǐng)局主要領(lǐng)導(dǎo)審批、登記備案后，到指定地點(diǎn)用餐。

(三)對(duì)無公函的公務(wù)活動(dòng)和來訪人員，一律不予接待和報(bào)銷費(fèi)用。

第四條 嚴(yán)格公務(wù)接待用餐

(一)用餐地點(diǎn)：根據(jù)來客的遠(yuǎn)近、級(jí)次，確定不同的接待地點(diǎn)進(jìn)行定點(diǎn)接待。

(二)招待標(biāo)準(zhǔn)：就餐以家常菜為主，不得提供高檔菜肴和野生保護(hù)動(dòng)物制作的菜肴，原則上不安排酒水。具體按以下標(biāo)準(zhǔn)掌握：接待餐不超過50元/餐·人;會(huì)議、培訓(xùn)用餐不超過40元/餐·人;工作餐不超過30元/餐·人。來賓的住宿費(fèi)原則上自理，如遇特殊情況確需由本局支付的，應(yīng)事先由來賓對(duì)口接待股室報(bào)局主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，接待費(fèi)當(dāng)月結(jié)清，嚴(yán)禁跨月報(bào)銷。招商引資商務(wù)接待按照“熱情、節(jié)儉、規(guī)范、嚴(yán)格”的原則從嚴(yán)掌握。

(三)嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)，接待對(duì)象在10人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過3人;超過10人的，不得超過接待對(duì)象人數(shù)的三分之一。

第五條 公務(wù)接待開支范圍

公務(wù)接待費(fèi)的開支范圍應(yīng)嚴(yán)格按照《達(dá)州市黨政機(jī)關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理辦法》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。禁止在接待費(fèi)中列支應(yīng)當(dāng)由接待對(duì)象承擔(dān)的差旅、培訓(xùn)等費(fèi)用和應(yīng)當(dāng)由個(gè)人負(fù)擔(dān)的費(fèi)用，禁止在接待費(fèi)中列支食品、茶葉、香煙、禮品等與公務(wù)接待無關(guān)的費(fèi)用。

第六條 公務(wù)接待費(fèi)用結(jié)算

(一)接待費(fèi)報(bào)銷嚴(yán)格實(shí)行“三單”(原始正規(guī)票據(jù)，派出單位公函，接待清單及接待方案、經(jīng)辦人簽字的原始菜單、派餐單等附件)審核入賬制度，“三單”是財(cái)務(wù)報(bào)銷的必備憑證并接受審計(jì)等監(jiān)督檢查?！叭龁巍辈积R全或者內(nèi)容不一致的，一律不予報(bào)銷費(fèi)用。不符合上述公務(wù)接待管理和公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)管理規(guī)定的開支，單位財(cái)務(wù)部門不得報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。

(二)公務(wù)接待費(fèi)支付實(shí)行單位轉(zhuǎn)帳支付或公務(wù)卡支付兩種方式，不得使用現(xiàn)金。

(三)實(shí)行公務(wù)接待清單制度，公務(wù)接待結(jié)束后，須如實(shí)填寫“四川省黨政機(jī)關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待清單”，經(jīng)單位主要負(fù)責(zé)人審簽后，作為財(cái)務(wù)報(bào)銷憑證之一并接受審計(jì)等監(jiān)督檢查。同時(shí)，接待清單須附經(jīng)簽批的接待方案和有經(jīng)辦人簽字的原始菜單。

(四)我局實(shí)際發(fā)生的接待費(fèi)必須全部在支出經(jīng)濟(jì)分類科目“商品和服務(wù)支出”類的“公務(wù)接待費(fèi)”款中列支，確保賬表相符、賬實(shí)相符。

第七條 嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待信息公開制度

(一)嚴(yán)格按照“三公”經(jīng)費(fèi)公開的有關(guān)規(guī)定，及時(shí)向社會(huì)公開公務(wù)接待費(fèi)預(yù)決算，并對(duì)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)的安排、使用情況等重要事項(xiàng)作出詳細(xì)說明。

(二)建立公務(wù)接待內(nèi)部公開欄，定期公開公務(wù)接待費(fèi)開支使用情況，公開內(nèi)容包括公務(wù)接待清單明確的接待對(duì)象的單位、姓名、職務(wù)、公務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目、時(shí)間、費(fèi)用等詳細(xì)情況。

第八條 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。

推薦商務(wù)接待方案范文外賓的接待策劃方案匯總七

一、點(diǎn)菜

我們?cè)谡?qǐng)客吃飯時(shí)經(jīng)常會(huì)犯“自以為好”的毛病，總是覺得自己喜歡吃的菜便是客人所喜歡的，其實(shí)不然，在禮儀中，首先做到的便是要學(xué)會(huì)尊重對(duì)方，要懂得投其所好。因此，我們要對(duì)客人有相當(dāng)了解，大致能判斷客人的基本口味。不知道客人最喜歡吃什么菜，但是一定要知道對(duì)方不喜歡吃什么，在確定基本口味基礎(chǔ)上，排除不喜歡吃的，大體上不容易出錯(cuò)。

二、上菜

中餐不同于西餐，上菜時(shí)會(huì)非常迅速地上完所有的菜，然后再進(jìn)行吃食。而在這一盤接著一盤的情況下，很多人都會(huì)一股腦兒放在桌上，然后再來慢慢移動(dòng)。其實(shí)上菜也是有禮儀可講。在商務(wù)交往中，請(qǐng)客吃飯都是在較為好的酒店，其餐桌一般是轉(zhuǎn)動(dòng)型的，因此一般采取的原則是十字上菜，這樣一方面方便擺放，另一方便也能照顧到桌上所有的客人。

三、轉(zhuǎn)桌

在商務(wù)會(huì)餐中，很多朋友不清楚轉(zhuǎn)桌的順序和方向。中國的禮儀是以右為貴，以人為尊。我們作為主人，其主賓應(yīng)該坐在我們的右側(cè)，在吃菜時(shí)理應(yīng)讓貴賓先吃到，因此在轉(zhuǎn)桌時(shí)采取的原則是順時(shí)針方向，從右向左轉(zhuǎn)，先讓主賓吃，再讓其他人吃。

四、呼叫方式

在會(huì)餐中，我們呼叫服務(wù)生的方式一般都是招手，或是打響指，這種呼叫方式是不符合商務(wù)禮儀的。試想一下，如果一個(gè)人像招呼小狗一樣招呼你，你會(huì)是什么感受，再或者像在酒吧里被一個(gè)響指就招呼過去，那還像是一家大酒店的服務(wù)生嗎?禮儀講究的是以尊重為本，凡事都要想著去尊重他人，你才會(huì)得到應(yīng)有的尊重。因此正確的做法是將手臂與手掌伸直，然后朝向服務(wù)生揮揮手，這樣的動(dòng)作看起來既優(yōu)雅也得體!

五、小歇中

大家在酒足飯飽后，總會(huì)繼續(xù)聊上一聊，注意，此時(shí)若不注意，出賣你的小動(dòng)作又會(huì)不約而至。這個(gè)時(shí)間段是我們準(zhǔn)備離身的過渡段，因此，總會(huì)有些人(特別是女生)在這個(gè)時(shí)候當(dāng)眾整理服飾，更有甚者還當(dāng)眾涂口紅。這些行為都是不可取的，它會(huì)給客人一種搔首弄姿的感覺，同時(shí)當(dāng)眾涂口紅在國外是一種性的誘惑，商務(wù)禮儀中是不允許的。但是倘若在其他私人約會(huì)中，那也是你的自由!

六、買單

在飯畢離行前，作為東道主的我們比較習(xí)慣當(dāng)眾買單，將吃飯所花的金額完全暴露于所有的在場(chǎng)客人面前，倘若金額花得較少，其中一位大老板客人心里會(huì)嘀咕：“哼，這么便宜就把我們給打發(fā)了!”倘若花費(fèi)較大，另一位客人又會(huì)犯愁了：“這少的菜都要這么多錢，下次如果我招待他可要花多少錢啊!”因此，禮貌的做法是在朋們聊天的間歇中，你獨(dú)自拿起便攜包到外面的前臺(tái)去結(jié)帳，大家聊天完畢后直接離開，這樣既得體又干脆!

懂得以尊重為本，以人為貴，知曉形式的規(guī)范，你的商務(wù)職場(chǎng)將會(huì)順風(fēng)順?biāo)?