企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理規(guī)范化項(xiàng)目計(jì)劃書 流程管理方案(五篇)

時(shí)間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，是時(shí)候開始寫計(jì)劃了。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理規(guī)范化項(xiàng)目計(jì)劃書 流程管理方案篇一

一、圖紙?jiān)斠?guī)：到住建局打印圖紙

二、圖紙測(cè)繪：到測(cè)繪中心改圖紙

三、測(cè)繪中心發(fā)圖紙到交易所，拿圖紙到交易所給潘所簽字

四、拿圖紙到地籍科（國(guó)土局三樓）給科長(zhǎng)簽字、總經(jīng)理簽字、國(guó)

土局局長(zhǎng)簽字、國(guó)土局蓋章、本單位蓋章、五、準(zhǔn)備材料：

雙方資料、土地證、申請(qǐng)審批表、圖紙、換證申請(qǐng)書

六、給辦證中心受理，然后拿到國(guó)土局給陳副局長(zhǎng)、符局長(zhǎng)、國(guó)土

辦公室蓋章；

七、市政府給王秘簽字，嚴(yán)副市長(zhǎng)簽字，秘書長(zhǎng)簽字，王秘給市長(zhǎng)

簽字。

八、交到辦證中心，即可領(lǐng)證。

企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理規(guī)范化項(xiàng)目計(jì)劃書 流程管理方案篇二

企業(yè)規(guī)范化管理意義 企業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，要使這個(gè)系統(tǒng)工程正常運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)高效、優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低耗，就必須運(yùn)用科學(xué)的方法、手段和原理，按照一定的運(yùn)營(yíng)框架，對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)管理要素進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，然后形成有效的管理運(yùn)營(yíng)機(jī)制，即實(shí)現(xiàn)企業(yè)的規(guī)范化管理。

1.企業(yè)規(guī)范化管理概念

1.1企業(yè)管理規(guī)范化

企業(yè)管理規(guī)范化，是指依據(jù)企業(yè)開展管理事務(wù)的規(guī)范運(yùn)營(yíng)框架或流程，（包括戰(zhàn)略、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、人力資源、組織結(jié)構(gòu)等框架，也可以是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等流程）形成統(tǒng)一、規(guī)范和相對(duì)穩(wěn)定的管理體系，并在管理工作中按照這些組織框架和運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行實(shí)施，以期達(dá)到管理動(dòng)作的井然有序和協(xié)調(diào)高效。

1.2企業(yè)規(guī)范化管理

企業(yè)規(guī)范化管理是建立在企業(yè)管理規(guī)范化的基礎(chǔ)上，依照企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程或框架對(duì)組織體系進(jìn)行建設(shè)和管理，解決企業(yè)管理中的集權(quán)與分權(quán)、人治與法治；要求對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的流程形成制度化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、表單化以及數(shù)據(jù)化。要求企業(yè)建立以責(zé)、權(quán)、利對(duì)等為基礎(chǔ)的管理框架，通過這種規(guī)范化的建設(shè)，使企業(yè)常規(guī)的事件納入制度化、數(shù)據(jù)化、流程化的管理，以形成統(tǒng)一、規(guī)范和相對(duì)穩(wěn)定的管理體系，以此提高工作質(zhì)量和工作效率，達(dá)到保障企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)的目的。

2.企業(yè)規(guī)范化管理的內(nèi)容

規(guī)范化管理在企業(yè)運(yùn)作上涉及到多個(gè)方面：戰(zhàn)略規(guī)劃與決策程序、組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、部門和崗位設(shè)置、規(guī)章制度和管理控制等方面；規(guī)范化的內(nèi)容簡(jiǎn)單地說就是“五化”：制度化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、表單化、數(shù)據(jù)化。

2.1戰(zhàn)略規(guī)劃和決策的規(guī)范化

在我國(guó)的很多中小企業(yè)里，企業(yè)的人員從上到下對(duì)未來的發(fā)展方向以及前途，沒有一個(gè)統(tǒng)一的、清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)企業(yè)發(fā)展的預(yù)期充滿了不確定性。在這種情況下，必須要有一個(gè)科學(xué)、規(guī)范、務(wù)實(shí)的企業(yè)戰(zhàn)略分析系統(tǒng)，對(duì)于企業(yè)未來的發(fā)展機(jī)會(huì)、威脅、弱勢(shì)和優(yōu)勢(shì)進(jìn)行有效的分析，確定企業(yè)的理念和文化，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)定位、行業(yè)定位、產(chǎn)品定位和市場(chǎng)的定位，以此來明確公司戰(zhàn)略，隨后“量體裁衣”制定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和各職能層戰(zhàn)略。

決策程序化，不僅意味著要在內(nèi)容體系完整的基礎(chǔ)上進(jìn)行決策，而且要運(yùn)用科學(xué)方法進(jìn)行決策，并把決策活動(dòng)約束在既定的程序中，避免企業(yè)決策受決策人的知識(shí)結(jié)構(gòu)、情緒波動(dòng)、感情沖動(dòng)、價(jià)值偏好的影響，使企業(yè)的任何決策，都是一種推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的最優(yōu)選擇。

2.2運(yùn)營(yíng)流程的規(guī)范化

一般企業(yè)在對(duì)某個(gè)部門內(nèi)部的管控體系都有一定的管理辦法，但對(duì)于部門之間的銜接卻很難有較好的管控方法，所以，越是界定部門之間的權(quán)責(zé)，問題就越多。這時(shí)就需要對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的流程進(jìn)行明確，使部門納入到流程中，成為企業(yè)流程中的一個(gè)結(jié)點(diǎn)；流程一般包括崗位工作流程、系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程、企業(yè)組織流程；在進(jìn)行流程規(guī)范化的時(shí)候，必須先明確企業(yè)的戰(zhàn)略方向和目標(biāo)、識(shí)別流程及其現(xiàn)狀，然后確定企業(yè)的各個(gè)流程，并對(duì)流程進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，使企業(yè)運(yùn)營(yíng)達(dá)到效率最優(yōu)。

2.3組織結(jié)構(gòu)的規(guī)范化

組織結(jié)構(gòu)是關(guān)于企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過程中涉及的目標(biāo)、任務(wù)、權(quán)力、操作以及相互關(guān)系的系統(tǒng)。具體內(nèi)容包括：企業(yè)各部門之間的結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置、崗位職責(zé)以及崗位描述等。目的在于協(xié)調(diào)好企業(yè)部門與部門之間、人員與任務(wù)之間的關(guān)系，使員工明確自己在公司中應(yīng)有的權(quán)、責(zé)、利，以及工作形式、考核標(biāo)準(zhǔn)，有效地保證組織活動(dòng)開展，最終保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

組織結(jié)構(gòu)決定著組織行為，直接影響企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行，所以必須依據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，為企業(yè)設(shè)計(jì)與其相匹配的組織結(jié)構(gòu)，達(dá)到順暢的發(fā)揮企業(yè)能力的目的。組織結(jié)構(gòu)規(guī)范化強(qiáng)調(diào)組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)，應(yīng)該建立在系統(tǒng)思考的基礎(chǔ)上。各單位、部門和崗位，都必須從系統(tǒng)的角度出發(fā)，對(duì)應(yīng)于企業(yè)的目標(biāo)來界定自己工作的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求，以及所能支配的資源，使之按照既定要求和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所獲得的資源的配置方式進(jìn)行選擇，行使決策權(quán)力，并承擔(dān)相應(yīng)決策的責(zé)任。

2.4規(guī)章制度的規(guī)范化

管理制度是規(guī)范化管理的有效工具，可以對(duì)各個(gè)部門、崗位和員工的運(yùn)行準(zhǔn)則進(jìn)行很好的界定，它能夠使整個(gè)公司的管理體系更加規(guī)范，是每個(gè)員工的行為受到合理的約束與激勵(lì)，做到“有規(guī)可依、有規(guī)必依、執(zhí)規(guī)有據(jù)、違規(guī)可糾、守規(guī)可獎(jiǎng)”。其主要內(nèi)容包括：管理體系的規(guī)范化、行為準(zhǔn)則界定的規(guī)范化、績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化、違規(guī)行為處罰的規(guī)范化等。

2.5資料信息體系規(guī)范化

從有利于信息化、有利于信息共享、有利于減輕基層負(fù)擔(dān)出發(fā)，根據(jù)新流程、新制度的要求，按照格式模板統(tǒng)一、填寫標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、資料共享及歸檔要求統(tǒng)一、檢查指導(dǎo)要求統(tǒng)一、評(píng)分考核要求統(tǒng)一、績(jī)效兌現(xiàn)要求統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，完善臺(tái)賬、記錄、報(bào)表，完善內(nèi)部共享資料

數(shù)據(jù)庫(kù)，推進(jìn)基礎(chǔ)資料信息化管理，推進(jìn)流程關(guān)鍵點(diǎn)的過程控制，為量化考核、追溯責(zé)任和績(jī)效考核提供依據(jù)。

2.6管理控制的規(guī)范化

企業(yè)的規(guī)模越來越大，作為管理者對(duì)企業(yè)的管理難度就越大。這就需要企業(yè)有一套有效的管理控制系統(tǒng)，管理者可以通過這套規(guī)范化的系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略、營(yíng)銷、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力資源、技術(shù)開發(fā)、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品的品質(zhì)等模塊進(jìn)行有效的管理和控制，來實(shí)現(xiàn)管理者的意圖。使企業(yè)的每一個(gè)崗位、每一個(gè)活動(dòng)、每一份資產(chǎn)、每一個(gè)時(shí)刻，都處于受控之中。通過對(duì)企業(yè)這幾個(gè)方面進(jìn)行的規(guī)范化，最終使得企業(yè)的決策程序化、考核定量化、組織系統(tǒng)化、權(quán)責(zé)明晰化、獎(jiǎng)懲有據(jù)化、目標(biāo)計(jì)劃化、業(yè)務(wù)流程化、措施具體化、行為標(biāo)準(zhǔn)化、控制過程化。

3.企業(yè)規(guī)范化管理的作用

3.1規(guī)范化管理是企業(yè)在內(nèi)外因素作用下的一種自覺的“內(nèi)功修煉”

通過利用現(xiàn)代企業(yè)管理的觀念、方法和手段,使企業(yè)的管理不斷地完善和健全,從而增強(qiáng)企業(yè)解決問題的能力,增強(qiáng)企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力和對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力,提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.2規(guī)范化管理具有整合功能

在規(guī)范化管理的過程中,可以自覺地?fù)P棄陳舊的東西和阻礙企業(yè)發(fā)展的消極因素,最大限度地吸納積極因素,形成企業(yè)的凝聚力和向心力,朝著企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)邁進(jìn)。

3.3規(guī)范化管理具有約束的功能

規(guī)范化管理下的管理模式、管理制度都是開放式的,特別是它的用人制度、分配制度和考核制度都是公開的,也是公正的。在這種氛圍里,積極的、健康的、美好的、善的東西將得到張揚(yáng),而那些不健康的、消極的、腐朽的思想和行為則無處藏身,因而棄惡從善、追求進(jìn)步將成為人們的自覺行為。

3.4規(guī)范化管理具有激勵(lì)員工的功能

規(guī)范化管理通過對(duì)企業(yè)人才、資本等要素的重新整合,通過對(duì)管理制度的調(diào)整,使其達(dá)到最合理的狀態(tài),讓能者有用武之地,使庸者自?shī)^,從而激發(fā)企業(yè)員工以主人翁的意識(shí),認(rèn)真負(fù)責(zé)并創(chuàng)造性地做好每一項(xiàng)工作。

4.實(shí)施企業(yè)規(guī)范化管理應(yīng)注意的事項(xiàng)

4.1規(guī)范化管理不是一成不變的管理

這個(gè)世界上找不到放之四海而皆準(zhǔn)的規(guī)范化管理模板,因?yàn)閷?shí)際和理論之間需要匹配，理論只是一個(gè)框架，框架中的具體內(nèi)容需要實(shí)際情況來填充。而實(shí)際中各個(gè)企業(yè)的具體情況不一，所以具體內(nèi)容也就不一樣。所謂的“規(guī)范”是要求在意識(shí)上、系統(tǒng)性上、操作行為上要規(guī)范,而在企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)思想以及企業(yè)決策等定性方面則應(yīng)該具體問題具體對(duì)待。因此,引入規(guī)范化管理系統(tǒng)后,高層管理者應(yīng)注重系統(tǒng)的完善、優(yōu)化和創(chuàng)新。要把規(guī)范化管理的“普遍規(guī)律”與各自企業(yè)的“特殊情況”有機(jī)的結(jié)合起來。

4.2用統(tǒng)一的價(jià)值觀念促進(jìn)規(guī)范化管理

企業(yè)是由人構(gòu)成的，企業(yè)發(fā)展的核心資源也是人，而主導(dǎo)人的意志行為的卻直接是他的價(jià)值觀念。一套在企業(yè)內(nèi)部廣泛認(rèn)同的、系統(tǒng)的價(jià)值觀念體系，是企業(yè)進(jìn)行規(guī)范化管理的基礎(chǔ)。所以企業(yè)規(guī)范化管理必須以人為本，從人的價(jià)值觀念出發(fā)形成一套企業(yè)內(nèi)部一致認(rèn)同的價(jià)值觀念體系，作為指導(dǎo)思想來協(xié)調(diào)企業(yè)組織運(yùn)行和管理的行為，使企業(yè)方方面面的管理方法和技術(shù)，融合為一個(gè)整體，并彼此協(xié)調(diào)照應(yīng)。企業(yè)有了這樣一套價(jià)值觀念體系為企業(yè)的運(yùn)行提供指導(dǎo)思想，那些不利于企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的行為和作法，就可能被及時(shí)糾正。

4.3規(guī)范化不能隨心所欲

規(guī)范化管理的基礎(chǔ)概念是規(guī)范，規(guī)范為人們提供了相對(duì)穩(wěn)定、可以預(yù)測(cè)、可以期待的工作與生活環(huán)境，從而為企業(yè)內(nèi)部成員之間、企業(yè)與外部的協(xié)作提供了基礎(chǔ)。規(guī)范意味著不能隨心所欲,意味著人為地制造一些“限制”。而許多成長(zhǎng)型企業(yè)規(guī)范化所遇到的最大障礙,正是企業(yè)的核心人物自己，這些核心人物經(jīng)常會(huì)用“長(zhǎng)官意志”代替企業(yè)規(guī)范化管理，其隨意性極大。

5.總結(jié)

“沒有規(guī)矩不成方圓”，依法治國(guó)、依法治企，己成為時(shí)代發(fā)展的要求。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步成熟的今天，在現(xiàn)代企業(yè)管理制度不斷完善的過程中，企業(yè)必須按照時(shí)代的要求、探索和制訂具有科學(xué)性、合理性和預(yù)見性的經(jīng)營(yíng)管理方法，走上規(guī)范化管理的道路，把企業(yè)所擁有的各種資源統(tǒng)一起來形成合力，最大限度的發(fā)揮潛能，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)的、良性的發(fā)展。只有這樣，才能在企業(yè)內(nèi)部形成管理者和員工“同呼吸共命運(yùn)”的利益共同體，更好地發(fā)揮廣大員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理規(guī)范化項(xiàng)目計(jì)劃書 流程管理方案篇三

淺談物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范化管理

摘要：沒有規(guī)范就沒有管理，管理的要害是對(duì)人的管理。物業(yè)管理企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，就要做到依法建章立制、確立先進(jìn)的管理服務(wù)理念、賞罰分明等，以確保物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范化管理的落實(shí)和執(zhí)行。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓”。對(duì)物業(yè)管理企業(yè)而言，沒有規(guī)范就沒有管理，物業(yè)管理企業(yè)在運(yùn)作過程中，必須堅(jiān)持行業(yè)的“游戲規(guī)則”，也就是規(guī)范化管理。管理的要害是對(duì)人的管理，因此不難理解規(guī)范化管理就是要求員工在每一項(xiàng)工作和工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都有章可循、有法可依，避免因個(gè)性差異和人為因素造成工作操作的隨意性，以確保工作質(zhì)量、提高工作效率。

一、依法建章立制

由于物業(yè)管理行業(yè)的非凡性，關(guān)系到千家萬戶的日常生活，因而政府制定了相應(yīng)的法規(guī)及服務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。從事物業(yè)管理行業(yè)的職工，就應(yīng)依法辦事；管理人員就應(yīng)學(xué)習(xí)法規(guī)、把握法規(guī)、運(yùn)用法規(guī)；物業(yè)管理企業(yè)就應(yīng)制訂一套符合企業(yè)實(shí)際的規(guī)章制度，并果斷執(zhí)行。要制訂符合實(shí)際的規(guī)章制度，企業(yè)管理人員就必須熟知物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)際狀況以及所要達(dá)到的目標(biāo)，在平常工作中要多專心，部門的具體情況要把握，這樣才知道應(yīng)制訂哪些規(guī)章制度，然后按這些規(guī)章制度去規(guī)范企業(yè)。規(guī)范管理是比較細(xì)的工作，對(duì)每一項(xiàng)工作及每一個(gè)環(huán)節(jié)都要進(jìn)行規(guī)范，如客戶服務(wù)人員、工程人員、保安、保潔人員等都要有行為規(guī)范。

每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該有自己的一套規(guī)章制度。以筆者所在公司為例，員工有 《 員工守則 》，管理人員有 《 管理人員行為守則 》，公司通過 iso9002 認(rèn)證，引進(jìn)國(guó)際通用的管理方法，制訂了包括各部門規(guī)章制度、各類人員職責(zé)及各類人員工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、檢查考核辦法等內(nèi)容具體、操作性強(qiáng)的 《 藍(lán)皮書 》，使每一個(gè)員工都可以從中找到工作中碰到的問題的答案。質(zhì)保部以此為依據(jù)，每個(gè)月都要組織檢查，使服務(wù)工作中的問題得以及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并盡快采取措施處理，很多事情不等業(yè)主反映或投訴，我們就處理完了，使服務(wù)水平提高了一個(gè)檔次。

二、確立先進(jìn)的管理服務(wù)理念

孫子兵法開篇就講：“主孰有道？將孰有能？天地孰得？法令孰行？兵眾孰強(qiáng)？士卒孰練？賞罰孰明？吾以此知?jiǎng)贁∫印！边@里，“主孰有道”是決定戰(zhàn)場(chǎng)勝敗的首要問題。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，制勝的首要因素也在于是否有“道”，即必須有一個(gè)根本的原則和核心思想，一切管理都要圍繞這一核心思想進(jìn)行，這個(gè)核心思想也就是我們通常所說的管理服務(wù)理念。

任何企業(yè)管理制度的制訂都必須有一個(gè)指導(dǎo)原則和核心思想，它是以企業(yè)利潤(rùn)最大化和與客戶共贏為最終目的的；同時(shí)，根據(jù)它是著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)還是著眼于近期成果，管理制度的制訂也會(huì)有不同的結(jié)果；另外，任何企業(yè)制度和行為規(guī)范都不可能完全規(guī)范員工在管理服務(wù)實(shí)踐中可能碰到的所有問題，這就需要員工在沒有規(guī)范的情況下依據(jù)企業(yè)的管理服務(wù)理念來處理問題，這樣才能保證企業(yè)統(tǒng)一的服務(wù)品質(zhì)?？梢赃@樣說，一個(gè)企業(yè)的管理服務(wù)理念，實(shí)際上是最重要的員工行為規(guī)范。

只有好的思想才有好的服務(wù)，技術(shù)可以用錢買到，也可以慢慢學(xué)到，但一個(gè)公司的管理理念以及由此形成的企業(yè)文化卻是用錢買不來的。

如筆者所在公司的管理服務(wù)理念是：“把業(yè)主的事當(dāng)成自己的事”，我們?cè)诠芾韺?shí)踐中一直堅(jiān)持貫徹這一理念，并將其作為員工尤其是管理人員的座右銘。我們要求所有的員工從“謝謝”做起、從“小事”做起、從“微笑”做起，全心全意為業(yè)主營(yíng)造安全、祥和、潔凈、便利的生活環(huán)境，取得了很好的成效。

三、管理人員要以身作則

企業(yè)制度再好，不去落實(shí)就等于一紙空文，而制度是靠人去落實(shí)的，要害是管理人員的表率作用。要把制度規(guī)范落實(shí)到位，企業(yè)管理人員應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：1 ．帶頭落實(shí)規(guī)章制度，塑造好表率形象。制度落實(shí)與管理人員的意識(shí)、態(tài)度及表率作用密切相關(guān)。假如管理人員要求員工遵守制度及各種規(guī)定，而自己總是違反，那么管理者的話恐怕就很難有說服力。．工作做到有布置、有檢查、跟蹤監(jiān)督。管理必須是完整性的，即從開始至結(jié)尾，中間不能缺任何環(huán)節(jié)，整個(gè)過程都應(yīng)受控，這才符合管理要求。管理人員把任務(wù)布置下去之后，員工是否落實(shí)了，是否按要求去做了，只有任務(wù)布置，而沒有檢查，當(dāng)然也就無法保證工作落實(shí)到位。正常上班時(shí)各項(xiàng)工作按規(guī)定去做了，晚上、節(jié)假日又是一個(gè)什么情況？這就要求企業(yè)的管理人員要加強(qiáng)責(zé)任心，一定要到各崗位上去看一看，晚上或節(jié)假日不在單位時(shí)，也可以打個(gè)電話問一問，或犧牲休息時(shí)間來單位抽查一下，看任務(wù)落實(shí)得如何。．要善于發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)。作為管理人員，不能只看到本部門好的一面，而更重要的是要發(fā)現(xiàn)問題。只有發(fā)現(xiàn)了問題，才能采取相應(yīng)的措施來改進(jìn)工作，從而提高服務(wù)水平。因?yàn)閱T工在工作層，在操作過程中，難免有制度落實(shí)不好或理解上有偏差的時(shí)候，因此導(dǎo)致違規(guī)操作，但可能員工還不知道。此時(shí)，作為管理人員不要一味地進(jìn)行批評(píng)，而要及時(shí)組織員工培訓(xùn)，指導(dǎo)他們?nèi)绾稳プ觯⒅亟谭椒?、出點(diǎn)子、指路子。．采用壓力與激勵(lì)并存的管理[fs:page]方法，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓員工自覺地去落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。

四、賞罰要分明

有位管理專家在自己的管理實(shí)踐中反復(fù)思考，最后終于悟出了一條最簡(jiǎn)單、最明白，然而也是最偉大的管理原則：“人們會(huì)去做受到獎(jiǎng)勵(lì)的事情?！彼f：“對(duì)今天的組織體而言，成功的最大障礙就是我們所要的行為和我們所獎(jiǎng)勵(lì)的行為之間有一大段距離?！睂?shí)際上他講的就是賞罰要分明，要到位。

一個(gè)企業(yè)里，員工假如干好、干壞都一樣，各項(xiàng)規(guī)章制度、各種規(guī)定誰還去執(zhí)行？企業(yè)要做到賞罰分明，就要做到對(duì)事情的處理公正、公平、公道。不管是老員工還是新員工，不管是主管還是部長(zhǎng)、主任，一視同仁、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，都要遵守企業(yè)管理制度和行業(yè)規(guī)范規(guī)定，人人平等；越是管理人員越要從嚴(yán)要求，真正做到處罰從管理人員開始，獎(jiǎng)勵(lì)從最普通員工身上體現(xiàn)；始終堅(jiān)持引導(dǎo)員工貫徹企業(yè)管理理念，調(diào)動(dòng)員工遵守企業(yè)管理制度和行業(yè)規(guī)范的積極性。這樣才能讓員工信服，才有利于制度的落實(shí)和執(zhí)行，使企業(yè)管理真正做到規(guī)范化。

參考文獻(xiàn)：

1.《 我國(guó)物業(yè)管理現(xiàn)狀、問題及對(duì)策 》

2.《 淺談新世紀(jì)物業(yè)管理服務(wù)的趨勢(shì) 》

企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理規(guī)范化項(xiàng)目計(jì)劃書 流程管理方案篇四

周轉(zhuǎn)材料管理業(yè)務(wù)流程

一、施工項(xiàng)目周轉(zhuǎn)材料管理賬務(wù)設(shè)置：

１、財(cái)務(wù)部門在對(duì)周轉(zhuǎn)材料核算時(shí)設(shè)“周轉(zhuǎn)材料”一級(jí)科目，一級(jí)科目下設(shè)“周轉(zhuǎn)材料在庫(kù)”、“周轉(zhuǎn)材料在用”、“周轉(zhuǎn)材料攤銷”三個(gè)二級(jí)科目。

２、物資部門設(shè)周轉(zhuǎn)材料動(dòng)態(tài)表，用以核算購(gòu)入、攤銷、凈值；設(shè)周轉(zhuǎn)材料分布表用以管理周轉(zhuǎn)材料分布動(dòng)態(tài)。日常單據(jù)設(shè)置周轉(zhuǎn)材料收料單、購(gòu)入轉(zhuǎn)在用單、周轉(zhuǎn)材料出庫(kù)（租）單、周轉(zhuǎn)材料退庫(kù)單、周轉(zhuǎn)材料攤銷計(jì)算單、周轉(zhuǎn)材料租費(fèi)計(jì)算單、周轉(zhuǎn)材料報(bào)廢單。

二、業(yè)務(wù)處理： １、購(gòu)入周轉(zhuǎn)材料：

購(gòu)入周轉(zhuǎn)材料時(shí)物資部門要進(jìn)行驗(yàn)收，填寫驗(yàn)收記錄及入庫(kù)單，財(cái)務(wù)根據(jù)購(gòu)入發(fā)票、入庫(kù)單等原始憑證記賬。在庫(kù)的周轉(zhuǎn)材料因?yàn)檫€沒有投入使用，其價(jià)值沒有在生產(chǎn)過程中發(fā)生價(jià)值轉(zhuǎn)移，故在庫(kù)的周轉(zhuǎn)材料不進(jìn)行攤銷。

物資部門業(yè)務(wù)處理：填寫“周轉(zhuǎn)材料收料單”、登記“周轉(zhuǎn)材料購(gòu)入臺(tái)賬”。財(cái)務(wù)部門會(huì)計(jì)處理：

借：周轉(zhuǎn)材料－周轉(zhuǎn)材料在庫(kù)

貸：應(yīng)付賬款（現(xiàn)金，銀行存款等）

２、發(fā)放周轉(zhuǎn)材料：

周轉(zhuǎn)材料倉(cāng)庫(kù)根據(jù)施工需要發(fā)放周轉(zhuǎn)材料，發(fā)放周轉(zhuǎn)材料時(shí)開具周轉(zhuǎn)材料首次發(fā)放單（也叫購(gòu)入轉(zhuǎn)在用單），財(cái)務(wù)部門根據(jù)此單辦理購(gòu)入轉(zhuǎn)在用手續(xù)，也作為物資部門對(duì)領(lǐng)用單位進(jìn)行發(fā)放、退還、租賃費(fèi)結(jié)算的依據(jù)。

物資部門業(yè)務(wù)處理：填寫“周轉(zhuǎn)材料購(gòu)入轉(zhuǎn)在用單”、“周轉(zhuǎn)材料發(fā)放單”、登記“在用周轉(zhuǎn)材料臺(tái)賬”、登記“分工隊(duì)周轉(zhuǎn)材料分布臺(tái)賬”。

首次發(fā)放時(shí)財(cái)務(wù)部門會(huì)計(jì)處理：

借：周轉(zhuǎn)材料－在用周轉(zhuǎn)材料

貸：周轉(zhuǎn)材料－在庫(kù)周轉(zhuǎn)材料

日常發(fā)放時(shí)財(cái)務(wù)部門不做會(huì)計(jì)處理。

３、周轉(zhuǎn)材料攤銷：

周轉(zhuǎn)材料由在庫(kù)轉(zhuǎn)在用后就要按攤銷規(guī)則按月進(jìn)行攤銷，攤銷單計(jì)算、審核后交財(cái)務(wù)部門，財(cái)務(wù)部門根據(jù)攤銷單結(jié)轉(zhuǎn)成本。

物資部門業(yè)務(wù)處理：根據(jù)攤銷規(guī)則計(jì)算，填寫“周轉(zhuǎn)材料攤銷計(jì)算單”。財(cái)務(wù)部門會(huì)計(jì)處理：

借：工程施工

貸：周轉(zhuǎn)材料－周轉(zhuǎn)材料攤銷

４、周轉(zhuǎn)材料退還：

施工隊(duì)從現(xiàn)場(chǎng)退還周轉(zhuǎn)材料后，物資部門開具周轉(zhuǎn)材料退庫(kù)單，做為核算工隊(duì)領(lǐng)用、退還、租費(fèi)計(jì)算的依據(jù)，財(cái)務(wù)部門一般不對(duì)這一環(huán)節(jié)進(jìn)行核算。

物資部門業(yè)務(wù)處理：填寫“周轉(zhuǎn)材料退庫(kù)單”

５、租賃結(jié)算：

物資部門根據(jù)施工隊(duì)使用周轉(zhuǎn)材料時(shí)間，租賃單價(jià)（免費(fèi)使用時(shí)單價(jià)為０）計(jì)算租費(fèi)。租費(fèi)計(jì)算單報(bào)送財(cái)務(wù)部門進(jìn)行審核，財(cái)務(wù)部門對(duì)租費(fèi)計(jì)算及扣款進(jìn)行監(jiān)督。

租賃費(fèi)結(jié)算一方面是成本管理的要求，另一方面也是促進(jìn)工隊(duì)加強(qiáng)對(duì)周轉(zhuǎn)材料管理的重要手段。

物資部門業(yè)務(wù)處理：根據(jù)“周轉(zhuǎn)材料發(fā)放單”、“周轉(zhuǎn)材料退庫(kù)單”，租賃單價(jià)計(jì)算應(yīng)收租賃費(fèi)。

財(cái)務(wù)部門會(huì)計(jì)處理：根據(jù)合同中相關(guān)條款處理。６、周轉(zhuǎn)材料報(bào)廢：

周轉(zhuǎn)材料無使用價(jià)值后要進(jìn)行報(bào)廢，周轉(zhuǎn)材料報(bào)廢需上級(jí)主管部門批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后方可辦理報(bào)廢，報(bào)廢分以下幾種情況：

（１）、周轉(zhuǎn)材料報(bào)廢后暫不對(duì)外出售時(shí)，可以將周轉(zhuǎn)材料的殘值轉(zhuǎn)入原材料庫(kù)存，作為廢鐵進(jìn)行保管。

物資部門業(yè)務(wù)處理：填寫“周轉(zhuǎn)材料報(bào)廢單”，登記“周轉(zhuǎn)材料動(dòng)態(tài)表”，登記“庫(kù)存物資臺(tái)賬”。

財(cái)務(wù)部門會(huì)計(jì)處理：

報(bào)廢時(shí)：

借：原材料－╳╳╳周轉(zhuǎn)材料殘值

周轉(zhuǎn)材料—周轉(zhuǎn)材料攤銷

貸：周轉(zhuǎn)材料—周轉(zhuǎn)材料在用

出售時(shí)：

借：現(xiàn)金

貸：原材料－╳╳╳周轉(zhuǎn)材料殘值

一 附注○（２）、周轉(zhuǎn)材料報(bào)廢、出售時(shí)物資部門開具“周轉(zhuǎn)材料讓售單”，該單上要注明周轉(zhuǎn)材料原值、凈值、處理價(jià)值，并計(jì)算處理?yè)p益。物資部門根據(jù)該單對(duì)周轉(zhuǎn)材料進(jìn)行列銷，財(cái)務(wù)部門根據(jù)該單進(jìn)行相應(yīng)核算：

物資部門業(yè)務(wù)處理：填寫周轉(zhuǎn)材料報(bào)廢單 財(cái)務(wù)部門會(huì)計(jì)處理：

借：周轉(zhuǎn)材料—周轉(zhuǎn)材料攤銷

現(xiàn)金（銀行存款）

施工成本

貸：周轉(zhuǎn)材料—周轉(zhuǎn)材料在用

二 附注○

三、財(cái)務(wù)部門與物資部門在周轉(zhuǎn)材料管理過程的關(guān)系：

１、物資部門在財(cái)務(wù)要求的指導(dǎo)下進(jìn)行周轉(zhuǎn)材料核算，物資部門的“周轉(zhuǎn)材料臺(tái)賬”是財(cái)務(wù)部門的三級(jí)明細(xì)賬，周轉(zhuǎn)材料的核算必須遵守會(huì)計(jì)核算要求。

２、物資部門對(duì)周轉(zhuǎn)材料日常的收、發(fā)、領(lǐng)、退業(yè)務(wù)是財(cái)務(wù)核算的基礎(chǔ)，各類單據(jù)是財(cái)務(wù)核算的原始會(huì)計(jì)憑證，業(yè)務(wù)單據(jù)的質(zhì)量及準(zhǔn)確性也影響財(cái)務(wù)核算的質(zhì)量。

３、財(cái)務(wù)通過科目設(shè)置、盤點(diǎn)、對(duì)財(cái)、核算實(shí)現(xiàn)對(duì)周轉(zhuǎn)材料管理的監(jiān)督。

1周轉(zhuǎn)材料報(bào)廢時(shí)會(huì)計(jì)處理 ※○借：周轉(zhuǎn)材料攤銷

貸：周轉(zhuǎn)材料在用

經(jīng)過以上會(huì)計(jì)處理后，反沖了周轉(zhuǎn)材料的原值、凈值后財(cái)務(wù)部門同物資部門的周轉(zhuǎn)材料原值及凈值才會(huì)相對(duì)應(yīng)；這也是財(cái)務(wù)部門對(duì)物資部門進(jìn)行會(huì)計(jì)監(jiān)督的重要手段。

2當(dāng)處理價(jià)值大于凈值時(shí)，處理收益以負(fù)數(shù)記入施工成本科目?！?/p>

企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理規(guī)范化項(xiàng)目計(jì)劃書 流程管理方案篇五

企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理規(guī)范化項(xiàng)目計(jì)劃書

一、概述

企業(yè)業(yè)務(wù)流程作為企業(yè)組織內(nèi)部人員一種規(guī)范的做事方式，不僅會(huì)體現(xiàn)企業(yè)的形象和價(jià)值觀念，而且更重要的是還會(huì)決定性地影響企業(yè)組織運(yùn)行的效率和效益。做事方式不當(dāng)，就不能指望有什么效率和效益。而這種做事方式，既包括做事的方向——流程結(jié)構(gòu)是否合理，員工做的事是否是企業(yè)發(fā)展必須做的事，而且還包括做事的方法——流程活動(dòng)是否合理，員工做事的方法是否有充分高的效率，并且還包括做事的態(tài)度——流程責(zé)任是否明確，員工是不是以一種負(fù)責(zé)的態(tài)度來做事。企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理也對(duì)應(yīng)包括這三個(gè)方面的內(nèi)容：

流程結(jié)構(gòu)管理，讓每一個(gè)員工都只做正確的事，使所做的每一件事都能為企業(yè)帶來價(jià)值增值，實(shí)現(xiàn)充分大的效益；

流程活動(dòng)管理，讓每一個(gè)員工都只正確地做事，使其做任何一件事的方法都有充分高的效率，保證從單個(gè)活動(dòng)的角度分析，都能以相對(duì)較少的投入實(shí)現(xiàn)充分大的產(chǎn)出；

流程組織管理，讓每一個(gè)員工都積極負(fù)責(zé)地做事，使流程結(jié)構(gòu)管理和流程活動(dòng)管理的行為要求都不折不扣地得到貫徹落實(shí)，避免沒有效益、沒有效率的懶散行為發(fā)生。

二、項(xiàng)目實(shí)施可解決的問題

1、單位、部門和崗位角色之間不配合，各行其是，組織內(nèi)耗嚴(yán)重；

2、崗位職責(zé)定得過死，都明哲保身，不求有功，但求無過，該相互提供援助之手的，都充耳不聞，視而不見；

3、崗位工作目標(biāo)模糊，都為了工作而工作，為了履行職責(zé)而履行職責(zé)，員工有工作努力，卻沒有企業(yè)效益的改善和提高；

4、技術(shù)與管理分家，有技術(shù)引進(jìn)和創(chuàng)新，沒有技術(shù)管理，脫離市場(chǎng)需要，為了發(fā)展技術(shù)而發(fā)展技術(shù)，企業(yè)技術(shù)先進(jìn)，但發(fā)展落后；

5、有iso9000質(zhì)量體系的認(rèn)證，沒有體系貫徹的保證，iso9000認(rèn)證僅僅起一個(gè)增加廣告說詞的作用，產(chǎn)品質(zhì)量低，并且不穩(wěn)定；

6、對(duì)員工的管理，重責(zé)任追究的秋后算賬，輕過程控制的即時(shí)協(xié)調(diào)，造成損失最終仍得主要由企業(yè)背著；

7、缺少必要的營(yíng)銷整合，營(yíng)銷策略彼此不協(xié)調(diào)，營(yíng)銷渠道相互擠壓，營(yíng)銷費(fèi)用率不低，但市場(chǎng)份額增長(zhǎng)不大，甚至出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)；

8、忽視客戶關(guān)系管理，客戶進(jìn)門是親家，出門就成了冤家，開拓一個(gè)新市場(chǎng)，丟了一

片舊市場(chǎng)；

9、品牌創(chuàng)建思路不當(dāng)，只是謀求知名度，對(duì)美譽(yù)度沒有必要的關(guān)注，市場(chǎng)開拓過分依賴于廣告，有大額的廣告投入，沒有穩(wěn)定的市場(chǎng)份額提升；

10、官本位意識(shí)嚴(yán)重，等級(jí)觀念盛行，管理人員習(xí)慣于高高在上的發(fā)號(hào)施令，管理人員與被管理者之間對(duì)立，矛盾重重。

三、項(xiàng)目工作內(nèi)容

1、開展教育培訓(xùn)，讓企業(yè)員工從上到下，廣泛形成按業(yè)務(wù)流程組織企業(yè)運(yùn)行的意識(shí)，并全面掌握業(yè)務(wù)流程管理的技術(shù)；

2、淡化等級(jí)控制觀念，用業(yè)務(wù)流程管理取代等級(jí)控制管理，以強(qiáng)化過程控制，強(qiáng)化企業(yè)組織運(yùn)行活動(dòng)的效率和效益管理；

3、對(duì)照企業(yè)組織運(yùn)行的97個(gè)基元子流程的內(nèi)容，梳理規(guī)范企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，并繪制流程圖；

4、分析確定不同流程之間的關(guān)系，理清企業(yè)業(yè)務(wù)流程的結(jié)構(gòu)，以保證每一個(gè)人都做正確的事，每一件事都能為企業(yè)創(chuàng)造出充分大的效益；

5、分析確定每一個(gè)流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)，并制定保障其不斷優(yōu)化發(fā)展的管理制度，以使每一個(gè)人都正確地做事，保證做事的效率；

6、分析確定不同流程之間的銜接關(guān)系，以使每一個(gè)流程及其活動(dòng)的承擔(dān)人都嚴(yán)格地按照流程接口的要求，完成流程活動(dòng)，保證每一個(gè)人都負(fù)責(zé)地做事。

四、項(xiàng)目有形成果：

1、企業(yè)運(yùn)行97個(gè)子流程的流程圖；

2、企業(yè)運(yùn)行97個(gè)子流程的說明文件；

3、企業(yè)業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整管理制度；

4、企業(yè)業(yè)務(wù)流程活動(dòng)的優(yōu)化調(diào)整管理制度；

5、流程接口銜接管理規(guī)范。

五、項(xiàng)目實(shí)施程序

1、組織教育培訓(xùn)，讓企業(yè)員工從上到下，廣泛形成按業(yè)務(wù)流程組織企業(yè)運(yùn)行的意識(shí)，全面掌握業(yè)務(wù)流程管理的技術(shù)；

2、討論確定企業(yè)運(yùn)行按業(yè)務(wù)流程組織的思路，改變等級(jí)控制管理的僵化思想；

3、對(duì)企業(yè)現(xiàn)行做事方式進(jìn)行流程分析，按原貌勾畫企業(yè)組織運(yùn)行的流程圖；

4、對(duì)照流程管理的思路分析找出企業(yè)現(xiàn)行做事方式的效率和效益損失；

5、對(duì)照企業(yè)組織運(yùn)行的97個(gè)基元子流程的內(nèi)容和規(guī)范要求，梳理規(guī)范企業(yè)的業(yè)務(wù)流程；

6、分析確定不同流程之間的關(guān)系，理清企業(yè)業(yè)務(wù)流程的結(jié)構(gòu)，以保證每一個(gè)人都做正確的事，每一件事都能為企業(yè)創(chuàng)造出充分大的效益；

7、分析確定每一個(gè)流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)，并制定保障其不斷優(yōu)化發(fā)展的管理制度，以使每一個(gè)人都正確地做事，保證做事的效率；

8、分析確定不同流程之間的銜接關(guān)系，以使每一個(gè)流程及其活動(dòng)的承擔(dān)人都嚴(yán)格地按照流程接口的要求，完成流程活動(dòng)，保證每一個(gè)人都負(fù)責(zé)地做事；

9、規(guī)范業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)，并繪制流程圖；

10、整理匯總流程管理的系統(tǒng)文件。

六、項(xiàng)目實(shí)施辦法

1、由委托方（以下簡(jiǎn)稱甲方）和管理咨詢方（以下簡(jiǎn)稱乙方）雙方共同組成項(xiàng)目組，甲方董事長(zhǎng)或總經(jīng)理?yè)?dān)任項(xiàng)目組長(zhǎng)，企管部部長(zhǎng)或相關(guān)職能部門主管擔(dān)任常務(wù)副組長(zhǎng)，乙方選派專家擔(dān)任副組長(zhǎng)；

2、甲方須配備x個(gè)工作人員，承擔(dān)一些輔助性工作，其條件是大專以上文化程度，具有企業(yè)管理方面的基礎(chǔ)知識(shí)，能承擔(dān)一般文案的草擬和審訂工作；

3、項(xiàng)目組在項(xiàng)目組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)共同領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，需要甲方相關(guān)部門和人員支持配合的工作，甲方必須緊密配合，并按項(xiàng)目進(jìn)程要求按時(shí)按質(zhì)完成；

4、乙方專家和輔助人員到甲方駐地開展工作，交通費(fèi)、食宿費(fèi)由甲方承擔(dān)，食宿標(biāo)準(zhǔn)為三星級(jí)賓館標(biāo)準(zhǔn)；

5、為了降低甲方項(xiàng)目投入成本，凡是不需要在甲方工作地完成的工作，一律要求乙方專家?guī)Щ匾曳今v地完成。