最新銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(實用8篇)

人際交往是每個人都需要具備的重要能力。在總結(jié)中，我們可以借鑒他人的經(jīng)驗和方法，以提高自己的總結(jié)能力。下面是一些優(yōu)秀總結(jié)的案例，希望能給大家?guī)韱⑹竞挽`感。

銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案篇一

為加強(qiáng)突發(fā)事件處理的綜合指揮能力，提高緊急救援反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，確保我校(園)迅速有效地處理各類學(xué)生突發(fā)事件，將突發(fā)事件對學(xué)生的生命財產(chǎn)安全和學(xué)校的教學(xué)工作造成的損失降至最小程度，保障學(xué)校正常的教學(xué)、生活秩序，根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我校(園)實際，制定本預(yù)案。

1、因自然災(zāi)害而引起的突發(fā)事件：地震、水災(zāi)等。

2、因人為因素而引起的突發(fā)事件：火災(zāi)、疫情、中毒、爆炸、危險品污染或泄露、交通事故等。

3、治安案件：刑事案件、暴力活動、邪教、打架斗毆、偷盜等。

4、校園欺凌和暴力等。

5、其他重大事件等。

上述給我校(園)正常的教學(xué)、生活和學(xué)校穩(wěn)定造成不良影響和帶來嚴(yán)重后果的重大突發(fā)事件，超出本部門有效處理能力，需要本校(園)更多的職能部門做出響應(yīng)、或本校(園)以外的職能機(jī)構(gòu)給予援助時，即啟動本預(yù)案。

銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案篇二

公司成立突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：經(jīng)理店長

副組長：安保組長

成員：收銀組長、生鮮組長、副食組長、百貨組長、家紡組長、安保人員

領(lǐng)導(dǎo)小組對公司突發(fā)事件處置工作負(fù)總責(zé)，組長為第一責(zé)任人，副組長為第二責(zé)任人，各成員為具體負(fù)責(zé)人。

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)如下：

1、組織擬訂突發(fā)事件防治方案，制定應(yīng)急處置措施。

2、指揮處置突發(fā)事件。

3、及時向有關(guān)部門如實報告情況。

4、調(diào)查或協(xié)助調(diào)查突發(fā)事件發(fā)生原因等。

1、禁止在倉庫、賣場及其他工作場所吸煙。

2、禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞。

3、未經(jīng)經(jīng)理允許，不得將非超市人員帶入辦公室或倉庫。

4、員工應(yīng)對任何可能引起危險的操作和事件要提出警告；嚴(yán)重的應(yīng)報告部門主管及經(jīng)理。

5、員工應(yīng)熟悉賣場和倉庫滅火裝置的位置，應(yīng)熟悉應(yīng)急設(shè)備的使用方法。

6、員工應(yīng)遵守工具的安全操作說明；非工作執(zhí)掌范圍，不得擅自使用機(jī)器設(shè)備。

7、禁止移動或拆除設(shè)備上的安全標(biāo)識，禁止改裝現(xiàn)有設(shè)備。

8、員工在各自的崗位區(qū)域內(nèi)應(yīng)積極參與處理意外事故，服從統(tǒng)一調(diào)度。

9、如發(fā)現(xiàn)的安全隱患及可疑人員，應(yīng)及時向部門主管或經(jīng)理匯報。

1、應(yīng)急預(yù)案發(fā)布后，經(jīng)理應(yīng)組織全體人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、簽字備查并填寫培訓(xùn)記錄，確保員工熟悉自身的應(yīng)急職責(zé)和具備應(yīng)急能力。

2、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)確定所需的應(yīng)急設(shè)施，并保證充足提供。要定期檢查、測試這些設(shè)施以保證其能夠有效使用。應(yīng)急設(shè)施包括：警報設(shè)施、應(yīng)急照明、消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、通訊設(shè)備、消防通道等。

3、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)依據(jù)賣場布局合理繪制緊急疏散路線。

4、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)分別針對可能出現(xiàn)的各項突發(fā)事件組織一次演練，以檢驗和評估通信指揮、處理步驟、應(yīng)急救援步驟、應(yīng)急救援物資、應(yīng)急救援設(shè)備、應(yīng)急救援人員反應(yīng)能力與職責(zé)等的安全可靠性。

5、演練結(jié)束應(yīng)對應(yīng)急演練的結(jié)果進(jìn)行評審，特別是對緊急情況發(fā)生后應(yīng)急計劃實施的效果進(jìn)行評審，必要時修改應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案演練記錄與評審結(jié)果應(yīng)予歸檔。

突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即報告經(jīng)理，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組全部成員立即趕赴現(xiàn)場，進(jìn)行現(xiàn)場指揮，針對不同突發(fā)事件立即啟動應(yīng)急預(yù)案。

（一）發(fā)生火警應(yīng)急預(yù)案

1、如出現(xiàn)火警，要迅速判斷火警的真假。

2、在場領(lǐng)導(dǎo)迅速組織人員滅火防止火勢蔓延；如果火勢較大無法撲滅，要迅速撥打“119”，告知火災(zāi)的具體位置。

3、及時通知電工，做好電源的斷電和送電準(zhǔn)備工作。

4、當(dāng)班安保人員要堅守崗位，把好各出入口，阻止顧客入內(nèi)，防止壞人乘機(jī)打劫，并勸說附近的顧客迅速離場。

5、各部門工作人員要做好本部門內(nèi)員工和顧客的疏散工作，會計、出納和收銀員要做好所有現(xiàn)金和帳目的轉(zhuǎn)移，對在收銀處等待結(jié)帳的顧客要勸說其離開。

6、賣場員工要注意賣場內(nèi)的顧客，勸說其退場，并要引導(dǎo)顧客從安全通道離開，同時要細(xì)心檢查每一個角落，以防還有顧客在賣場內(nèi)。自身也要做好撤退的準(zhǔn)備。

7、安保組要立即疏散賣場的顧客，積極參與現(xiàn)場滅火，客服要保證廣播的暢通。

8、門口安保人員要引導(dǎo)消防車進(jìn)場。義務(wù)消防員要協(xié)助消防員做好滅火工作，并有義務(wù)協(xié)助消防查清火災(zāi)原因。

9、疏散的員工要在門前廣場集合，以便清點。

（二）打架斗毆應(yīng)急預(yù)案

1、發(fā)現(xiàn)打架事件，保安人員要快速、及時制止，防止事態(tài)的進(jìn)一步惡化并及時通知值班領(lǐng)導(dǎo)。

2、如無法迅速控制事態(tài)，應(yīng)撥打“110”，通知公安機(jī)關(guān)處理并保護(hù)好現(xiàn)場。對受傷人員要及時送往醫(yī)院救治。

3、對有內(nèi)部人員參加的打架事件要及時予以制止，并報告上一級領(lǐng)導(dǎo)。安保人員及相關(guān)員工要保護(hù)好服務(wù)區(qū)財產(chǎn)及其他顧客的人身安全。必要時要及時疏散顧客。

4、在員工中加強(qiáng)思想教育，做好善后工作，避免負(fù)面影響的進(jìn)一步擴(kuò)大。

（三）人員受傷的應(yīng)急預(yù)案

1、超市有人受傷要及時通知在場的部門領(lǐng)導(dǎo)。及時將受傷人員送往醫(yī)院治療并通知受傷人員家屬。

2、如是超市原因造成顧客受傷，要及時向顧客賠禮道歉，接受顧客的批評，并做好善后處理工作。如不是超市的原因，也要根據(jù)人道主義做好各項工作。

3、如是超市員工受傷，部門要做好受傷人員休息期間的頂崗工作。在員工中做好思想教育工作，防止負(fù)面影響擴(kuò)大。

（四）漏水、防汛應(yīng)急預(yù)案

1、發(fā)現(xiàn)漏水，在場領(lǐng)導(dǎo)要迅速安排員工做好物資的轉(zhuǎn)移工作。

2、及時通知維修人員，排除漏水，疏通下水道切斷水源。

3、汛期來臨之前，要做好下水道的檢查工作，要加強(qiáng)值班人員的思想教育和防汛物資的準(zhǔn)備。

（五）偷盜應(yīng)急預(yù)案

發(fā)現(xiàn)偷盜者，員工應(yīng)及時通知安保人員和部門主管，對情節(jié)較重或慣偷人員由安保人員將其扭送派出所。對夜間盜竊或者團(tuán)伙盜竊要及時通知派出所或撥打“110”，保護(hù)好現(xiàn)場，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案。

（六）停電應(yīng)急預(yù)案

1、發(fā)生突發(fā)性停電，要及時通知部門主管。通知電工，排除停電故障，檢查備用電源和應(yīng)急照明系統(tǒng)是否正常運行。

2、收銀員要保管好現(xiàn)金。安保人員要堅守崗位，防止意外事件。安保人員要勸說想進(jìn)入超市購物的顧客，向其說明情況。員工要注意來往人員，防止商品被盜，必要時進(jìn)行清場。

3、后臺負(fù)責(zé)停電前后電腦的運行，保證來電后收銀臺的正常運轉(zhuǎn)。

4、各部門停電時要關(guān)掉有關(guān)設(shè)施的電源開關(guān)。

5、如晚上停電，必要時，要做好提前清場的準(zhǔn)備工作。

6、電工要做好來電前的準(zhǔn)備工作，使來電后的各項設(shè)施能夠正常運轉(zhuǎn)。

銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案篇三

為確保師生上下樓安全，結(jié)合我校實際，特制定下列措施及應(yīng)急預(yù)案。

成立柏埡中學(xué)樓道安全指揮領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長：張 平

副組長：魯峙均 鄧仕榮 蒲清均 鄭云光 敬懷舉 馬志勇

組 員：張光紅 王勝 各班班主任 任課教師

1、校長召開安全工作會議，落實教學(xué)樓學(xué)生公寓樓樓道口值勤人員的崗位責(zé)任。

2、總務(wù)處和安綜辦隨時檢查樓道設(shè)施，并做好樓道劃線（中間分道）工作并安裝每層樓樓道的應(yīng)急燈。

3、安綜辦、值日人員認(rèn)真做好各部門、各個時段安全執(zhí)勤檢查及疏散工作。

4、政教處負(fù)責(zé)樓道的宣傳教育工作，教育學(xué)生上下樓道靠右慢行，不許在陽臺上簇?fù)?，不?zhǔn)擁擠、站立，更不準(zhǔn)起哄，聽從值班人員指揮。

5、教育全體教職工下課時與學(xué)生同行，不準(zhǔn)任課教師提前下樓，教師在下樓道時自覺維護(hù)樓道秩序。

6、校級領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)樓道安全的督查工作。

7、大型活動、電影晚會學(xué)生上下樓道一律由當(dāng)天的值日領(lǐng)導(dǎo)及主辦單位、安綜辦負(fù)責(zé)落實當(dāng)天的樓道疏散及安全工作。

1、向師生員工公布校長、分管校長及保衛(wèi)科的電話號碼，并讓師生員工明確，若遇突發(fā)事件立即電話報警或報學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。

2、人員分工：校長負(fù)責(zé)向上級主管部門報告、報警及全面指揮，若因公不在校由分管校長負(fù)責(zé)。

3、分管校長負(fù)責(zé)教職工人員調(diào)度及分工，若因不在由鄧仕榮負(fù)責(zé)；并由鄧仕榮負(fù)責(zé)醫(yī)療、救護(hù)等工作。

4、安綜辦負(fù)責(zé)學(xué)生疏散工作。

5、政教處主任、副主任配合安綜辦做好學(xué)生疏散工作。

6、其余領(lǐng)導(dǎo)、教職工必須聽從指揮，積極參加疏散及搶救工作。

銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案篇四

學(xué)校消防安全工作，嚴(yán)格執(zhí)行消防管理的有關(guān)規(guī)定，本著完善設(shè)備，預(yù)防為主的原則，成立消防安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長：(校長)

副組長：(后勤主任)

組 員：

在定期進(jìn)行消防安全檢查的基礎(chǔ)上，認(rèn)真落實學(xué)校重點部位安全保衛(wèi)責(zé)任，做到防范于未然，切實做到學(xué)校消防安全無事故。為應(yīng)對突發(fā)的消防隱患，特制定學(xué)校消防安全應(yīng)急預(yù)案。

一旦發(fā)現(xiàn)火警，要立即打電話報119和副組長，學(xué)校辦公室及時通知各有關(guān)人員。

2、迅速切斷配電箱總電源;

4、現(xiàn)場有危險品、易燃易爆物品應(yīng)迅速搬離。

1、了解學(xué)校建筑格局及道路情況;

2、了解電鋪設(shè)的線路;

3、了解學(xué)校內(nèi)樓房裝修材料的性質(zhì);

4、清楚學(xué)校所有消防設(shè)施的放置地點;

5、了解消防設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)與操作方法;

6、了解火的走勢;

7、清楚逃生路線以便疏導(dǎo)他人逃生。

8、在警戒線負(fù)責(zé)攔阻無關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場。

火災(zāi)發(fā)生后，學(xué)校要積極協(xié)助xx消防機(jī)關(guān)查明火災(zāi)原因，提供必要的信息，屬人為的火災(zāi)事故，堅持做到“三不放過”(原因沒有查清不過，事故責(zé)任不放過，沒有落實防范措施不放過)的原則，進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案篇五

為預(yù)防或最大程度地減少各類突發(fā)事件可能帶給xxxxx銀行的經(jīng)濟(jì)損失，以及可能帶給郵政金融消費者權(quán)益的損害，維護(hù)國家金融穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》及《銀行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等有關(guān)法律、法規(guī)，制定本預(yù)案。

1.2適用范圍。

1.2.1本預(yù)案適用于處置具有影響某一地區(qū)（市、州、盟）、某一省（區(qū)、市）或全國范圍的生產(chǎn)經(jīng)營秩序或經(jīng)濟(jì)社會秩序穩(wěn)定的突發(fā)性郵政金融事件。

(3)因自然災(zāi)害等其他因素引發(fā)的可能影響xxxxx銀行正常經(jīng)營和提供正常金融服務(wù)的事件。

1.3工作原則。

各省分行（包括計劃單列市分行，下同）在處置突發(fā)事件時，應(yīng)遵循下列原則：

(1)遵循統(tǒng)一認(rèn)識，依法處置原則。在突發(fā)事件處置過程中，必須遵守相關(guān)的法律、法規(guī)，按照《銀行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》的要求和相關(guān)規(guī)定，做到統(tǒng)一認(rèn)識，顧全大局，科學(xué)決策，依法處置。(2)遵循屬地負(fù)責(zé)，穩(wěn)妥縝密原則。在突發(fā)事件處置過程中，各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)結(jié)合本地實際情況和xxxxx銀行業(yè)務(wù)特點，做到依法、快速、高效、穩(wěn)妥。

(3)遵循及時通報，嚴(yán)守祕密原則。在突發(fā)事件處置過程中，必須嚴(yán)格保守國家祕密和郵政儲蓄銀行祕密，對于涉及到機(jī)密以上(含機(jī)密）的事項應(yīng)嚴(yán)格遵守保密法規(guī)，不得泄漏。

(4)遵循統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)配合原則。在突發(fā)事件處置過程中，要建立強(qiáng)有力的指揮體系，加強(qiáng)各部門間的組織協(xié)調(diào)工作，做到令行禁止。各部門、各機(jī)構(gòu)應(yīng)按照自身的權(quán)限和職責(zé)各司其職，服從上級指揮。

2組織指揮體系及職責(zé)2.1組織指揮體系。

(1)各級分支機(jī)構(gòu)應(yīng)成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長、各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加的xxxxx銀行突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門、各機(jī)構(gòu)在處理突發(fā)事件中的權(quán)限和職責(zé)，把xxxxx銀行突發(fā)事件應(yīng)急處置工作落實到位。

(2)xxxxx銀行突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組為非常設(shè)機(jī)構(gòu)，組成人員相對固定并隨工作崗位變化及時調(diào)整。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)具體工作的落實；并可根據(jù)突發(fā)事件的處置需要設(shè)定相關(guān)的專業(yè)小組，其具體職能可由相關(guān)職能部門承擔(dān)。

(3)xxxxx銀行總行突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)xxxxx銀行全國分支機(jī)構(gòu)突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作的組織和協(xié)調(diào)。組長由主要領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)，副組長根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)，由主要領(lǐng)導(dǎo)指定，并確定領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室日常辦公地點設(shè)在總行辦公室。

(4)各省分行應(yīng)比照總行應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)的組成，結(jié)合本地。

實際情況設(shè)置相應(yīng)的應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)。

2.2職責(zé)。

2.2.1領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)。

(3)負(fù)責(zé)向地方政府、司法機(jī)關(guān)、人民銀行、銀監(jiān)會等相關(guān)部門的匯報和協(xié)調(diào)工作。

各成員部門在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署和領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)處理各自職責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)應(yīng)急工作，設(shè)定本部門預(yù)警指標(biāo)，提出相應(yīng)的應(yīng)急處置建議和措施，編制本部門應(yīng)急處置預(yù)案，完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的工作。

2.2.3領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的職責(zé)。

(1)突發(fā)事件預(yù)案的擬定、修改和報送工作。(2)接收、處理、上報、通報有關(guān)信息資料。

(3)突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)的建立和維護(hù)，預(yù)警指標(biāo)的設(shè)定和。

調(diào)整。

(4)收集、保管有關(guān)檔案資料。(5)完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他事項。3預(yù)防和預(yù)警機(jī)制。

各級分支機(jī)構(gòu)要針對各種可能發(fā)生的突發(fā)事件，完善預(yù)防預(yù)警機(jī)制，開展風(fēng)險分析，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。

3.1預(yù)防預(yù)警制度。

各省分行應(yīng)對所轄范圍內(nèi)存在的隱患和暴露出的各類安全問題，建立相應(yīng)的預(yù)防預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)，并加強(qiáng)跟蹤、監(jiān)測；加強(qiáng)基礎(chǔ)信息管理和突發(fā)事件預(yù)警工作。根據(jù)非現(xiàn)場監(jiān)管、現(xiàn)場檢查、監(jiān)管部門檢查及其他渠道所獲信息及時對所轄機(jī)構(gòu)的風(fēng)險狀況做出判斷，有效預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生。

3.2預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)。

預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)旨在通過監(jiān)測相關(guān)變量和指標(biāo)，使用設(shè)定的警戒線和參考發(fā)生概率來判定預(yù)警事件的類別，從而為有關(guān)機(jī)構(gòu)釆取進(jìn)一步的預(yù)防或處置措施提供技術(shù)支持。預(yù)警系統(tǒng)主要內(nèi)容包括：

3.2.1監(jiān)測變量，即需要考察的變量的范圍，以及可能會引發(fā)xxxxx銀行突發(fā)事件的因素。

3.2.2指標(biāo)菜單，即反映被監(jiān)測對象風(fēng)險程度的各類指標(biāo)（定性指標(biāo)和定量指標(biāo)）。

3.3.1各省分行要加強(qiáng)對有關(guān)xxxxx銀行業(yè)務(wù)信息、銀行業(yè)信息、社會信息的匯總和分析工作，注重對可能影響xxxxx銀行穩(wěn)定的國內(nèi)外銀行業(yè)突發(fā)事件、社會突發(fā)事件的跟蹤研究，社會發(fā)生的可能影響xxxxx銀行穩(wěn)定的特大事件要及時向上級主管部門和當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門匯報。

3.3.2各省分行要加強(qiáng)與地方政府，司法機(jī)關(guān)、人民銀行、銀監(jiān)局等相關(guān)部門的信息溝通和匯報工作，按照有關(guān)要求、意見或建議，改進(jìn)預(yù)防預(yù)警措施。

4.1界定原則。

當(dāng)突發(fā)事件等級指標(biāo)有所交叉，難以判定級別時，應(yīng)按相對較高一級突發(fā)事件處理。當(dāng)突發(fā)事件隨時間推移升級后，按升級后級別的程序處理。

4.2等級劃分。

突發(fā)事件按照其性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍等因素，分為特別重大、重大和較大3個等級。

4.2.1特別重大突發(fā)事件（i級）。

郵政金融系統(tǒng)發(fā)生的，涉及兩個或兩個以上省（區(qū)、市），有可能影響全國范圍經(jīng)濟(jì)社會秩序穩(wěn)定的因大規(guī)模非法集資、非法設(shè)立郵政儲蓄機(jī)構(gòu)、非法開辦郵政金融業(yè)務(wù)以及違法違規(guī)經(jīng)營等引發(fā)的金融突發(fā)事件；突發(fā)性擠兌金融事件、營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生重大案件引發(fā)郵政金融客戶沖擊、重要業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)在主要業(yè)務(wù)服務(wù)時段導(dǎo)致50%以上客戶無法辦理業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)突發(fā)事件；以及因自然災(zāi)害等其他因素引發(fā)的可能影響xxxxx銀行正常經(jīng)營和提供正常金融服務(wù)的事件。

郵政金融系統(tǒng)發(fā)生的，涉及兩個或兩個以上地區(qū)（市、州、盟），有可能影響全?。▍^(qū)、市）范圍的經(jīng)濟(jì)社會秩序穩(wěn)定的因大規(guī)模非法集資、非法設(shè)立郵政儲蓄機(jī)構(gòu)、非法開辦郵政金融業(yè)務(wù)以及違法違規(guī)經(jīng)營等引發(fā)的金融突發(fā)事件；突發(fā)性擠兌金融事件、營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生重大案件引發(fā)郵政金融客戶沖擊、重要業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)在主要業(yè)務(wù)服務(wù)時段導(dǎo)致10%(含）以上50%以下客戶無法辦理業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)突發(fā)事件；以及因自然災(zāi)害等其他因素引發(fā)的可能影響xxxxx銀行正常經(jīng)營和提供正常金融服務(wù)的事件。

郵政金融系統(tǒng)發(fā)生的，涉及兩個或兩個以上縣（市、旗），有可能影響全地區(qū)（市、州、盟）范圍的經(jīng)濟(jì)社會秩序穩(wěn)定的因大規(guī)模非法集資、非法設(shè)立郵政儲蓄機(jī)構(gòu)、非法開辦郵政金融業(yè)務(wù)以及違法違規(guī)經(jīng)營等引發(fā)的金融突發(fā)事件；突發(fā)性擠兌金融事件、營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生重大案件引發(fā)郵政金融客戶沖擊、重要業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)在主要業(yè)務(wù)服務(wù)時段導(dǎo)致3%(含）以上10%以下客戶在30分鐘（含）以內(nèi)無法辦理業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)突發(fā)事件；以及因自然災(zāi)害等其他因素引發(fā)的可能影響xxxxx銀行正常經(jīng)營和提供正常金融服務(wù)的事件。

5應(yīng)急響應(yīng)5.1響應(yīng)程序。

5.1.1特別重大突發(fā)事件（i級）。

事發(fā)后，事發(fā)機(jī)構(gòu)立即成立領(lǐng)導(dǎo)小組，啟動本機(jī)構(gòu)應(yīng)急預(yù)案自救，同時向上級領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和銀監(jiān)會派出機(jī)構(gòu)匯報。省分行接到報告后，立即成立領(lǐng)導(dǎo)小組，啟動應(yīng)急預(yù)案開展處置，在全省進(jìn)行妥善部署，并在規(guī)定時間內(nèi)上報總行應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及地方政府、銀監(jiān)局?？傂醒杆俸藢嵡闆r后，啟動應(yīng)急預(yù)案并將處置情況上報銀監(jiān)會。必要時，報請銀監(jiān)會啟動《銀行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，開展處置。

事發(fā)后，事發(fā)機(jī)構(gòu)立即成立領(lǐng)導(dǎo)小組，啟動本機(jī)構(gòu)應(yīng)急預(yù)案，同時向上級領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和銀監(jiān)會派出機(jī)構(gòu)匯報。省分行接到報告后，立即成立領(lǐng)導(dǎo)小組，啟動應(yīng)急預(yù)案開展處置，在全省進(jìn)行妥善部署，并在規(guī)定時間內(nèi)上報總行應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及地方政府、銀監(jiān)局。總行迅速核實情況后，視情況啟動應(yīng)急預(yù)案開展處置，并將有關(guān)情況上報銀監(jiān)會。

事發(fā)后，事發(fā)機(jī)構(gòu)立即成立領(lǐng)導(dǎo)小組，啟動本機(jī)構(gòu)應(yīng)急預(yù)案，同時向上級領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和銀監(jiān)會派出機(jī)構(gòu)匯報。省分行視情況啟動應(yīng)急預(yù)案開展處置，在全省進(jìn)行妥善部署，并在規(guī)定時間內(nèi)上報總行應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及地方政府、銀監(jiān)局?？傂幸S時掌握情況，并上報銀監(jiān)會。

5.2信息報告。

5.2.1信息報告的基本原則。

(1)及時性：最先獲悉突發(fā)事件發(fā)生信息的部門或機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)在第一時間內(nèi)按規(guī)定報告相關(guān)部門或機(jī)構(gòu)。應(yīng)急處置過程中，還應(yīng)及時續(xù)報有關(guān)情況。

(1)事件所涉及的機(jī)構(gòu)名稱、地點、時間。

(2)事件的發(fā)生原因、性質(zhì)、等級、可能涉及的金額及人數(shù)、危害程度、影響范圍以及事件發(fā)生后的社會穩(wěn)定情況。

(3)事態(tài)發(fā)展趨勢、可能造成的損失、巳經(jīng)及擬進(jìn)一步釆取的應(yīng)對措施。

(4)自然災(zāi)害情況的報告，要說明基本情況以及賬冊、重要空白憑證、財產(chǎn)損失的種類、數(shù)量、金額以及人員受傷害程度等。

(5)其他與本事件有關(guān)的內(nèi)容。5.2.3信息報告的一般程序。

(1)突發(fā)事件發(fā)生后，事件發(fā)生的機(jī)構(gòu)應(yīng)立即向其上一級機(jī)構(gòu)、銀監(jiān)會相應(yīng)的派出機(jī)構(gòu)和同級人民銀行報告，必要時，應(yīng)向當(dāng)?shù)卣?、公安機(jī)關(guān)報告。

(2)各省分行在接到突發(fā)事件的情況報告后，應(yīng)立即進(jìn)入緊急應(yīng)對狀態(tài)，同時電話向總行、省銀監(jiān)局和當(dāng)?shù)厝嗣胥y行報告，必要時，應(yīng)向當(dāng)?shù)卣?、公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門報告，并于當(dāng)天提交書面報告。

(3)總行在接到突發(fā)事件的情況報告后，應(yīng)立即進(jìn)入緊急應(yīng)對狀態(tài)，同時迅速向銀監(jiān)會報告，必要時，應(yīng)向國務(wù)院，人民銀行、司法機(jī)關(guān)等相關(guān)部門報告。

5.2.4信息報告的時限要求。

(1)發(fā)生i級突發(fā)事件，事件發(fā)生機(jī)構(gòu)應(yīng)在1小時內(nèi)向其上一級機(jī)構(gòu)和銀監(jiān)會相應(yīng)的派出機(jī)構(gòu)報告；省分行應(yīng)在接到報告后1小時內(nèi)向總行、省銀監(jiān)局報告；總行應(yīng)在接到報告后4小時內(nèi)向銀監(jiān)會報告。

及時上報銀監(jiān)會。

(3)發(fā)生iii級突發(fā)事件，事件發(fā)生機(jī)構(gòu)應(yīng)在1小時內(nèi)向其上一級機(jī)構(gòu)和銀監(jiān)會相應(yīng)的派出機(jī)構(gòu)報告；省分行應(yīng)及時向總行、省銀監(jiān)局報告；總行應(yīng)將處置結(jié)果及時上報銀監(jiān)會。

(4)發(fā)生重要業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)及為其提供支持服務(wù)的相關(guān)系統(tǒng)出現(xiàn)故障引發(fā)郵政金融秩序紊亂等金融突發(fā)事件，事發(fā)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照既定預(yù)案組織實施本機(jī)構(gòu)應(yīng)急響應(yīng)工作，并立即將突發(fā)事件情況上報銀監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)應(yīng)急管理部門。

5.2.5信息通報的要求。

總行按相關(guān)規(guī)定及時向銀監(jiān)會、人民銀行、財政部、其他金融監(jiān)管部門及公安部等部門報告，保持信息溝通。

各省分行按相關(guān)規(guī)定及時向地方政府、司法機(jī)關(guān)、銀監(jiān)局、同級人民銀行、所在地其他相關(guān)金融監(jiān)管部門報告，保持信息溝通。

5.2.6其他要求。

突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)機(jī)構(gòu)與上級機(jī)構(gòu)應(yīng)立即根據(jù)有關(guān)制度規(guī)定，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，妥善處理。事發(fā)機(jī)構(gòu)要及時果斷釆取現(xiàn)場控制、客戶安撫及財產(chǎn)保護(hù)等應(yīng)急措施。上級機(jī)構(gòu)應(yīng)立即核實并上報有關(guān)情況，組織實施應(yīng)急措施。

5.3.2總行。

(1)突發(fā)事件發(fā)生后，總行應(yīng)立即根據(jù)有關(guān)制度規(guī)定，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，妥善處理；并按規(guī)定將有關(guān)情況及時上報銀監(jiān)會。

(2)總行突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組的各成員部門應(yīng)根據(jù)本預(yù)案各司其職，利用本部門業(yè)務(wù)資源、專業(yè)技術(shù)和工作經(jīng)驗提出應(yīng)急處置建議，并釆取有效措施開展處置工作。必要時，釆取行內(nèi)調(diào)集、股東援助、同業(yè)借款等緊急資金調(diào)配措施。

(3)總行突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)突發(fā)事件應(yīng)急工作的需要，可釆取組建應(yīng)急專案小組等特別措施開展應(yīng)急工作。

5.4新聞報道。

突發(fā)事件應(yīng)急處置工作結(jié)束后，相關(guān)分支機(jī)構(gòu)要做好組織、協(xié)調(diào)工作，盡快恢復(fù)正常營業(yè)秩序；充分依靠監(jiān)管部門和政府有關(guān)部門的力量，協(xié)調(diào)新聞單位做好正面宣傳報道工作，把握正確的輿論宣傳導(dǎo)向，最大程度地降低突發(fā)事件給xxxxx銀行和受波及地區(qū)社會經(jīng)濟(jì)帶來的不良影響。同時，應(yīng)加強(qiáng)對問題的整改，密切關(guān)注事態(tài)的變化，嚴(yán)防突發(fā)事件出現(xiàn)反復(fù)。

6.2責(zé)任追究及處罰。

6.2.1突發(fā)事件發(fā)生單位及有關(guān)部門應(yīng)對事件的原因及全過程進(jìn)行徹底調(diào)查，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。根據(jù)對有關(guān)人員的責(zé)任調(diào)查結(jié)果，并視情節(jié)嚴(yán)重程度，分別釆取行政處分、黨紀(jì)處分乃至移送司法機(jī)關(guān)處理等處罰措施。

6.2.2突發(fā)事件發(fā)生后，對遲報、謊報、瞞報和漏報突發(fā)事件重要情況或者應(yīng)急管理工作中有其他失職、瀆職行為的，對直接負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任人員給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，并按照《xxxxx銀行資金安全責(zé)任查究規(guī)定》和《xxxxx銀行稽核檢查處罰規(guī)定》相關(guān)條款進(jìn)行處罰；構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

6.3評估與總結(jié)6.3.1突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)對突發(fā)事件及處置工作進(jìn)行評估與總結(jié)，逐級上報書面總結(jié)報告，并根據(jù)總結(jié)，不斷修改、完善本機(jī)構(gòu)的應(yīng)急預(yù)案。6.3.2各級分支機(jī)構(gòu)針對突發(fā)事件處置過程暴露出來的問題及時整改，并建立、完善相關(guān)制度。

6.4獎勵與表彰。

對參與應(yīng)急處置工作，表現(xiàn)突出的人員，有關(guān)單位可按有關(guān)規(guī)定給予適當(dāng)獎勵與表彰。

7應(yīng)急保障7.1通訊保障。

7.1.1xxxxx銀行突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)集中掌握領(lǐng)導(dǎo)小組成員聯(lián)系電話及電子郵箱，并確保信息暢通。

7.1.3xxxxx銀行各級應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)與地方政府及同級財政部門、司法機(jī)關(guān)、人民銀行、銀監(jiān)會、證監(jiān)會、保監(jiān)會等有關(guān)部門保持暢通的通訊聯(lián)系。

7.1.4所有通訊及信息共享應(yīng)符合國家有關(guān)保密規(guī)定。7.2文電運轉(zhuǎn)。

在應(yīng)急處置過程中，各級機(jī)構(gòu)及部門應(yīng)確保文電運轉(zhuǎn)的高效、迅速、準(zhǔn)確、暢通，不得延誤。

7.3技術(shù)保障7.3.1各有關(guān)機(jī)構(gòu)和部門應(yīng)確保轄內(nèi)的計算機(jī)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有足夠的軟硬件技術(shù)保證，有關(guān)信息有計算機(jī)備份。

7.3.2核心賬務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)實現(xiàn)異地備份，建立數(shù)據(jù)備份中心。7.3.3對要害崗位的人員，至少有兩名人員備用、替換，確保在任何情況下，都不因人員缺崗而影響整個系統(tǒng)的正常運行。

7.3.4加強(qiáng)事故災(zāi)難備份中心的建設(shè)與完善，做好事故災(zāi)難備份中心的維護(hù)和管理。

7.4安全保障。

各級機(jī)構(gòu)及相關(guān)部門應(yīng)確保工作場所的安全性和保密性，確保有關(guān)工作人員的人身安全。

7.5人力資源保障。

7.5.1各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)急處置人員的隊伍建設(shè)，根據(jù)工作需要及時補(bǔ)充人員。

7.5.2各分支機(jī)構(gòu)可根據(jù)實際需要定期或不定期舉辦培訓(xùn)。

班，總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓(xùn)，不斷提高應(yīng)急處置管理水平。

7.6應(yīng)急演練。

各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對部門的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，并不斷完善本部門的應(yīng)急預(yù)案。

8附則8.1xxxxx銀行重要信息和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)突發(fā)事件的應(yīng)對由總行另行制訂專門預(yù)案予以規(guī)定。

8.2本預(yù)案由xxxxx銀行總行制定并負(fù)責(zé)解釋。8.3本預(yù)案未規(guī)定的事宜，按照中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會印發(fā)《銀行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行。

8.5本預(yù)案自發(fā)布之日起實施。

銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案篇六

學(xué)生宿舍安全管理工作責(zé)任重大，為了進(jìn)一步完善學(xué)生宿舍管理，保證學(xué)生正常的學(xué)習(xí)休息和生活，確保學(xué)生身心健康和生命財產(chǎn)安全，特制定如下應(yīng)急預(yù)案：

1、教育學(xué)生不在樓梯上追逐打鬧，不從宿舍窗戶向外探身張望。

2、各宿舍樓管理室保證24小時有人值班，并保證在應(yīng)急狀態(tài)下安全通道暢通。

3、宿舍樓樓長會同有關(guān)人員定時檢查宿舍樓內(nèi)各種設(shè)施的完好損害情況，收繳學(xué)生宿舍內(nèi)的各種鈍、銳器等影響安全的器具。

4、在宿舍樓內(nèi)嚴(yán)禁使用明火，包括點蠟燭、燒煤汽油爐、燒酒精爐等。

5、在宿舍內(nèi)嚴(yán)禁抽煙、嚴(yán)禁焚燒紙屑雜物、燃放煙花爆竹。

6、在宿舍內(nèi)嚴(yán)禁私拉電線。

7、在宿舍內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆有毒有害等危險物品。

8、保護(hù)用電設(shè)施和消防設(shè)施，不得擅自啟關(guān)、移動消防器材。

9、定期保養(yǎng)消防器材，保證應(yīng)急狀態(tài)下的正常使用，

10、教育學(xué)生因違章用電、用火釀成事故，除賠償經(jīng)濟(jì)損失外，還要追究當(dāng)事人責(zé)任。

（1）發(fā)現(xiàn)火情后，任何人都有義務(wù)采取必要的應(yīng)急措施，并迅速報告本樓值班員，值班員接報后，應(yīng)迅速做出反應(yīng)，及時報告保衛(wèi)、宿舍管理處值班人員，保衛(wèi)、宿舍管理處值班人員應(yīng)立即上報學(xué)院總值班和相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場，通報災(zāi)情并提出救援方案，同時值班員拉閘斷電。

（2）值班員及現(xiàn)場人員要迅速用消防器材進(jìn)行撲救，控制火情蔓延。

（3）火情嚴(yán)重時，應(yīng)迅速撥打“119”報警。

（1）火情發(fā)生后，按照滅火預(yù)案，若重大火情，值班員根據(jù)火情發(fā)生的位置、擴(kuò)散情況及威脅的嚴(yán)重程度，首先通知起火樓層，然后，再根據(jù)火情可能涉及的區(qū)域，逐區(qū)域的`通知。

（2）值班員應(yīng)正確引導(dǎo)宿舍內(nèi)的學(xué)生向疏散通道疏散。

（3）為更好的應(yīng)付緊急情況，值班員應(yīng)聽從并協(xié)助消防工作人員的現(xiàn)場指揮。

（4）宿舍管理人員要以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好危難面前最后一個離開的思想準(zhǔn)備，根據(jù)火情，接受現(xiàn)場最高指揮的指令，最大限度地保護(hù)同學(xué)們的`人身和財產(chǎn)安全。

（5）火情處理后，該樓值班員寫出書面報告，分析原因，追究責(zé)任人，并向有關(guān)部門匯報。

報警電話110火警電話119急救電話120。

1、報警程序。

（1）值班室人員向保衛(wèi)、宿舍管理處值班員報告，保衛(wèi)、宿舍管理處值班員根據(jù)情況向?qū)W院總值班報告。

（2）經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后向派出所報案并向?qū)W校匯報。

2、處置措施。

（1）接報后，保衛(wèi)、宿舍管理處值班人員迅速趕到現(xiàn)場控制局面。

（2）保衛(wèi)、宿舍管理處值班員向?qū)W院總值班領(lǐng)導(dǎo)報告。

（3）學(xué)院總值班根據(jù)事態(tài)嚴(yán)重程度，邊處置情況邊向院領(lǐng)導(dǎo)匯報。

（4）若有人員受傷、立即送往校醫(yī)務(wù)室或就近醫(yī)院進(jìn)行救治。

（5）若是斗毆事件，除迅速控制局面、平息事態(tài)外，應(yīng)將雙方主要負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員帶入值班室，其余人員驅(qū)散。

（6）若是意外事故，應(yīng)盡快組織人員搶救，將受傷者送往醫(yī)院搶救。

（7）若是社會人員來校鬧事，須立即撥打保衛(wèi)處、派出所電話或“110”報案并將鬧事人員扣留。

3、注意事項。

（1）遇事一定要冷靜、果斷采取措施。

（2）處理群體性的事件的原則是：迅速平息、減輕傷亡、保護(hù)學(xué)生、控制事態(tài)。

1、報告程序。

（1）當(dāng)事人向校醫(yī)務(wù)室及值班室報告。

（2）值班員向?qū)W院總值班報告。

（3）經(jīng)校領(lǐng)導(dǎo)同意后向地方防疫部門報告。

2、處置措施。

校醫(yī)務(wù)人員迅速趕到現(xiàn)場，查明病因，若是需要進(jìn)行搶救和送往醫(yī)院救治，需撥打急救中心電話120電話救助，當(dāng)事人所在班級班主任負(fù)責(zé)病人的陪護(hù)工作。如果是傳染疾病救助防疫部門應(yīng)對現(xiàn)場進(jìn)行消毒處理，當(dāng)事人及密切接觸者進(jìn)行隔離觀察，未經(jīng)校領(lǐng)導(dǎo)同意不準(zhǔn)到醫(yī)院探視。

任何人發(fā)現(xiàn)匪、盜警情況時，都有義務(wù)采取必要的應(yīng)急措施，并迅速報告值班室。值班員接到匪、盜警報告后，立即通知保衛(wèi)、宿舍管理處值班員，保衛(wèi)、宿舍管理處值班員應(yīng)立即趕赴事發(fā)地點控制案發(fā)事件。沉著應(yīng)對歹徒，確保自身安全，尋求一切手段保護(hù)學(xué)生，盡力記住歹徒特征幫助破案。并視情況決定是否打匪警報警電話“110”（特別緊急情況下，任何人都可報“110”）。并要做好學(xué)生工作，不要影響正常的生活、學(xué)習(xí)秩序。事件處理完畢，需寫出文字經(jīng)過，并上報有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。

1、突發(fā)自殺：應(yīng)迅速向保衛(wèi)處值班員報告，保護(hù)現(xiàn)場，任何人不得開關(guān)現(xiàn)場的各類電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險，若自殺者尚有生還可能，應(yīng)立即撥打120救護(hù)電話，及時做好事件過程和處置的有關(guān)記錄，以備查核。

2、企圖自殺：若遇企圖自殺者，應(yīng)迅即向保衛(wèi)處報告，同時要婉言相勸，穩(wěn)定其情緒，等待救援或根據(jù)現(xiàn)場情況見機(jī)設(shè)法救助，做好相關(guān)記錄以備查核。

1、突然停水：宿舍值班人員應(yīng)立即向保衛(wèi)、宿舍管理處值班員報告，及時撥打后勤處電話報修，配合修理人員搶修，并在值班記錄上做好記錄。

2、突然停電：值班人員應(yīng)立即向保衛(wèi)、宿舍管理處值班員報告，并在門衛(wèi)公告欄告示學(xué)生注意，并向?qū)W生說明情況以免造成混亂，維持好宿舍秩序；立即向后勤處報修，并在值班記錄上做好記錄。

銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案篇七

組員：李志偉、徐鵬、劉紅杰、劉樹生、劉濤、李旭升、邱慶軍發(fā)生突發(fā)事件，在處理小組成員到達(dá)之前，由總值班經(jīng)理負(fù)責(zé)處理。

（1）當(dāng)酒店發(fā)生搶劫案件時，如劫匪持有武器（指槍械），在場員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時，則等待適當(dāng)機(jī)會將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生劫案應(yīng)立即告知部門經(jīng)理或高值經(jīng)理，并按指示向110報警。（2）如劫匪乘車逃離現(xiàn)場，應(yīng)記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù)。

（3）保護(hù)好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。

（4）如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的，應(yīng)一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方處理。

（5）訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。同時，公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前，相關(guān)人員不要離開。

（6）在場人員不可向媒體或無關(guān)人員透露任何消息，不準(zhǔn)拍攝照片（7）如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報告公安機(jī)關(guān)。

（1）當(dāng)酒店客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時，樓層服務(wù)人員應(yīng)立即向部門經(jīng)理、高值經(jīng)理和保安部報告。

（2）接報后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部，并在第一時間報警。

（3）嚴(yán)禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導(dǎo)致劫匪鋌而走險，危害人質(zhì)安全。

（4）盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的情緒。

（5）保安、設(shè)備人員在附近待命，以便配合公安人員的行動，并劃出警戒范圍。同時疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險物品。

（6）及時收集、準(zhǔn)備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方。

3、斗毆案件應(yīng)急措施：

（1）當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時，應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群。

（2）如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制時，應(yīng)迅速報告公安機(jī)關(guān)及知會酒店相關(guān)部門人員。保安員應(yīng)迅速到場戒備，防止損壞酒店物品。（3）如酒店物品有損壞，則應(yīng)將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理。現(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者。（4）如斗毆者乘車逃離，應(yīng)記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。（5）協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具。

（1）在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形，無論是誤服或故意服毒，除立即報警外，還需采取以下措施：

a、撥打急救中心電話“120”呼救，如醫(yī)務(wù)人員沒有及時趕來，中毒者有生命危險，要將中毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單位或親友。

b、保護(hù)中毒者所在現(xiàn)場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。

c、安排好車位以便警車和救護(hù)車到達(dá)及離開時用。d、將中毒者之私人物品登記交與警方。e、防止閑雜人員圍觀。

f、將有關(guān)資料（包括警車、救護(hù)車到達(dá)及離開之時間、警方負(fù)責(zé)人姓名等資料）登記備案。

j、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理。

（2）在酒店如有客人出現(xiàn)疾病等現(xiàn)象，處理立即報急救中心外，還應(yīng)做到a、撥打急救中心電話“120”呼救，如醫(yī)務(wù)人員沒有及時趕來，突發(fā)疾病這有生命危險，要將病人送附近醫(yī)院搶救，并通知病人的單位或親友。

b、保護(hù)病人所在現(xiàn)場，不要讓任何人觸摸可疑的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。

c、安排好車位以便警車和救護(hù)車到達(dá)及離開時用。d、將病人之私人物品登記。e、防止閑雜人員圍觀。

f、將有關(guān)資料（包括警車、救護(hù)車到達(dá)及離開之時間、警方負(fù)責(zé)人姓名等資料）登記備案。

j、發(fā)現(xiàn)可疑人員，立即滯留，交警方處理。

5、極端天氣（如特大暴雨等）應(yīng)急措施：

（1）各工作崗位人員應(yīng)堅守崗位，未經(jīng)允許或接替決不可離崗。

（2）設(shè)備部應(yīng)對天棚、墻外裝飾、招牌等進(jìn)行檢查，必要時給予加固。應(yīng)做好電力設(shè)備的保障工作，防止因臺風(fēng)引起線路故障或電擊傷人事故。要確保下水道暢通，避免引致水浸。

（3）保安員要留意和指導(dǎo)車輛停放，避免被吹落物砸壞。同時要加強(qiáng)警戒，防止不法人員趁機(jī)作案。

6、發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）應(yīng)急措施：（1）接炸彈恐嚇電話時處理辦法：

a、任何人接到炸彈威脅電話，都應(yīng)聽清來電者的每一個字、噪音及其背景聲音，以猜測來電者的位置。

b、假裝聽不清電話、拖延來電者占線時間以盡量獲得更多信息，并作詳細(xì)記錄。c、如來電者同意，可將電話轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或高值經(jīng)理。同時通知保安迅速采取行動。

（2）接到電話后處理辦法：

a、對電話內(nèi)容絕對保密，并立即通知總經(jīng)理、高值經(jīng)理。

b、總經(jīng)理、高值經(jīng)理接警后應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報告，并召集應(yīng)急處理小組人員進(jìn)行磋商。

c、應(yīng)急處理小組應(yīng)對事件進(jìn)行評估并決定是否需要組織人員對炸彈進(jìn)行搜索。d、通知警方，為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌，須迅速派出便衣保安人員到公共場所戒備，同時派出穿制服的保安員進(jìn)行外圍警戒。

e、警方到達(dá)現(xiàn)場并開展搜查時，保安部應(yīng)知會相關(guān)部門經(jīng)理，以配合警方行動。（3）對炸彈搜索的辦法：

原則上不允許員工參與對炸彈搜索的行動，但如果員工自愿并在確定風(fēng)險系數(shù)后，可使用相關(guān)工具按有關(guān)程序進(jìn)行搜索。

a、應(yīng)急處理小組或保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)正當(dāng)?shù)乃阉餍袆印?/p>

b、搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體。

c、如發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)及時報告應(yīng)急小組或保安部經(jīng)理。保安部經(jīng)理接報后須通知警方，并派出保安員對炸彈或可疑物體的區(qū)域進(jìn)行隔離警戒。

a、應(yīng)急小組應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，謹(jǐn)慎回答客人的疑問。b、妥善處理客人對炸彈威脅的恐慌。

c、配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行有關(guān)調(diào)查并與有關(guān)人員保持密切聯(lián)系。

d、如有客人要求與某位權(quán)威人士通話，話務(wù)員可將電話轉(zhuǎn)給應(yīng)急處理小組成員。e、酒店情況發(fā)生任何變化，話務(wù)員須將應(yīng)急處理小組的指示及時通知各部門經(jīng)理。

f、保安部負(fù)責(zé)派出人員到危險區(qū)附近的入口進(jìn)行警戒，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入。d、防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌。

j、如警方到達(dá)后，警戒人員應(yīng)指引他們從后方區(qū)域到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場。保安人員須。

保持警惕直到緊急情況結(jié)束。

h、如發(fā)生意外有人員受傷時，辦公室負(fù)責(zé)組織人員搶救和疏散。i、如事件現(xiàn)場涉及到電器和機(jī)械設(shè)備，設(shè)備部須配合警方工作。

7、酒店客人意外傷害應(yīng)急措施。

目的：客人入住酒店，在日常生活中，難免有一些磕磕碰碰，受到不同程度的傷害，為了保障客人的正常生活，讓客人在受到傷害后，能夠感受到家的溫暖，根據(jù)酒店情況，分為兩種情況處理。輕度傷害定義：

客人在外部（如下雨、衛(wèi)生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、地毯不平等）條件影響下，滑倒、摔跤、燙傷、割傷等，對身體部分造成輕度傷害。處理程序：

1、

酒店客人在酒店范圍內(nèi)受到輕度傷害時。

2、

保安部當(dāng)班主管立即協(xié)同大堂副理到場查看客人傷勢情況并安撫客人，第一時間通知總經(jīng)辦。

3、

總經(jīng)辦接報后，立即聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員到場為客人進(jìn)行醫(yī)療處理。根據(jù)客人傷勢情況，由醫(yī)務(wù)人員向傷者提出合理化建議，如需到醫(yī)院治療，由前廳部大堂副理安排專人陪同客人前往。如在夜間，由前廳部派人陪同客人打的前往醫(yī)院治療。

4、

根據(jù)情況需要，由大堂副理安排餐飲部為客人送果盤一份。

5、

如確認(rèn)客人在酒店區(qū)域內(nèi)受到輕度傷害，由財務(wù)部對客人傷勢作適當(dāng)評估，上報管理層，并協(xié)助客人向保險公司索賠。

6、

客房部負(fù)責(zé)對現(xiàn)場進(jìn)行清理。

7、

設(shè)備部安排人員檢查客人受傷區(qū)域的相關(guān)設(shè)備，對故障設(shè)備予以維修。

8、

相關(guān)部門做好事后跟進(jìn)工作。重度傷害定義：

客人在外部（如下雨、衛(wèi)生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、驚慌失措等）條件影響下，滑倒、摔倒、燙傷、割傷等，對身體部分造成重度傷害。處理程序：

1、酒店客人在酒店范圍內(nèi)受到重度傷害時。

2、保安部當(dāng)班主管立即協(xié)同大堂副理到場查看客人傷勢情況并安撫客人。

3、根據(jù)客人傷勢情況：如客人傷勢非常嚴(yán)重，由大堂副理立即利用急救箱到場為客人進(jìn)行簡單醫(yī)療處理，并通知管理層，同時撥打“120”，由醫(yī)院派車將客人接到醫(yī)院治療。

4、根據(jù)情況需要，由餐飲部負(fù)責(zé)配餐，安排專人送餐。

5、客房部負(fù)責(zé)現(xiàn)場的清理工作。

6、設(shè)備部安排人員對客人受傷區(qū)域的相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢查，對有故障的設(shè)備予以維修。

7、大堂副理及時向酒店管理層匯報客人傷勢情況及處理方法，由酒店管理層安排人員負(fù)責(zé)到醫(yī)院看望傷者，向客人解釋原因，并安撫客人。

8、如確認(rèn)客人在酒店區(qū)域內(nèi)受到輕度傷害，由財務(wù)部對客人傷勢作適當(dāng)評估，上報管理層，并協(xié)助客人向保險公司索賠。

9、相關(guān)部門做好事后跟進(jìn)工作。

8、酒店客人突發(fā)死亡處理程序。

目的：酒店員工在日常工作中遇到客人突然死亡事件時，為了使其他客人免受驚擾，維護(hù)酒店的利益，減少不必要的麻煩。指導(dǎo)各部門遇到此類事件發(fā)生時的工作行為。處理程序：

1、

員工在日常工作中遇到此類事件發(fā)生后，第一時間通知當(dāng)班管理人員和保安部，由保安部通知酒店管理層，當(dāng)事員工務(wù)必作好保密工作。

2、

酒店管理層趕到現(xiàn)場后，由總經(jīng)理或行政最高職務(wù)者指揮，報告當(dāng)?shù)嘏沙鏊槿氚讣{(diào)查。

3、

保安部接報后，由當(dāng)班主管帶隊，在不影響周邊客人的情況下，帶領(lǐng)待命隊員做好封鎖和保護(hù)現(xiàn)場的工作，消控中心人員迅速查找現(xiàn)場區(qū)域的錄像資料，并備份保存。

4、

大堂副理接報后，應(yīng)第一時間向保安部提供門鎖記錄并及時提取死亡客人的各項資料，以及相關(guān)客人和相應(yīng)樓層客人的資料，并由保安部安排專人接待警方介入調(diào)查工作。

5、

如死亡客人是與酒店有協(xié)議公司的客人，銷售部應(yīng)與該公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系，邀請該公司負(fù)責(zé)人到酒店協(xié)助調(diào)查。

6、

銷售部協(xié)助財務(wù)部聯(lián)系死亡客人家屬，由財務(wù)部協(xié)助死者家屬向有關(guān)部門索賠。

7、

客房部配合前廳部負(fù)責(zé)向警方提供相應(yīng)樓層的辦案客房。

8、

通過警方調(diào)查，如屬自然死亡，由警方鑒定完畢后，同意將死者尸體轉(zhuǎn)移到殯儀館，由大堂副理通知當(dāng)?shù)貧泝x館工作人員到場處理，保安部當(dāng)班主管負(fù)責(zé)安排待命隊員控制消防電梯，由（酒店員工電梯）將死者尸體運出。

9、

如屬他殺，警方立案后，保安部全面協(xié)助警方調(diào)查，將所有涉案材料提交警方，并隨時與警方保持聯(lián)系，直到破案為止（死者尸體處理方法與上相同）。

10、事件處理完畢后，保安部要在當(dāng)天寫出書面報告上交酒店管理層，并把有關(guān)材料存檔備查。善后工作：

1.大堂副理負(fù)責(zé)與死者家屬保持聯(lián)系，跟進(jìn)相關(guān)事宜。如死者為外國客人，由公安機(jī)關(guān)外事辦負(fù)責(zé)處理相關(guān)事宜，酒店管理層安排前廳部接待死者家屬。如屬他殺，警方破案后，由大堂副理通知死者家屬。

2.客房部負(fù)責(zé)對死者所住房間進(jìn)行多次消毒和整理，更換部分家具及用具，保存死者物品，等待死者家屬領(lǐng)取。如屬他殺，警方立案后，保安部應(yīng)向警方詢問調(diào)查結(jié)果，警方破案后，保安部寫出書面報告上交酒店管理層，并將有關(guān)材料備檔。

3.在接受媒體咨詢時，總經(jīng)辦負(fù)責(zé)對外發(fā)布信息，其發(fā)布信息的內(nèi)容必須經(jīng)過酒店管理層批準(zhǔn)，其他任何部門及員工不得透露任何相關(guān)信息。

9、酒店報失處理程序。

目的：為了保障客人及員工的財產(chǎn)安全，維護(hù)酒店的形象和利益，通過規(guī)范的程序，指導(dǎo)保安部當(dāng)班主管和大堂副理處理報失事件的行為?？腿藞笫幚沓绦颍?/p>

1、

保安部接到報失后，立即通知大堂副理和值班保安主管聯(lián)合展開調(diào)查，調(diào)查以保安部為主，大堂副理負(fù)責(zé)配合和翻譯。

2、

詳細(xì)了解并記錄失主姓名、房號、國籍、地址、聯(lián)系方式、丟失財物名稱（包括物品的品牌、型號、價值、新舊程度；鈔票的種類及面額等相應(yīng)特征）、最后一次見到物品的時間、丟失的經(jīng)過。并請失主對丟失物品簽字確認(rèn)。

3、

調(diào)查時應(yīng)提醒失主回憶來店前后的情況，比如來店前有無查看過、來店后有無放錯地方。確認(rèn)失主物品放置的確切位置，征得客人同意后，可在相關(guān)區(qū)域查找丟失物品，對相關(guān)員工進(jìn)行調(diào)查詢問。

4、

確認(rèn)客人物品是否在酒店范圍內(nèi)丟失，如客人丟失的是信用卡、旅行支票、文件等有價單據(jù)和資料，協(xié)助客人及時通知銀行等有關(guān)部門；如客人丟失的是護(hù)照、身份證等證件，派人陪同客人到轄區(qū)派出所和市公安局外事科報案，辦理相關(guān)手續(xù)。

5、

對客人的任何報失，都應(yīng)該征詢客人意見是否同意報案，如同意，保安部派人陪同前往報案；如客人物品在酒店范圍以外丟失，由保安部開具相應(yīng)的證明，失主本人到公安機(jī)關(guān)報案。

6、

確認(rèn)案件成立，且案情嚴(yán)重，立即報告公安機(jī)關(guān)處理，同時保護(hù)好現(xiàn)場。在內(nèi)部調(diào)查時，與案件有關(guān)人員不得離開酒店，派人檢查與案件有關(guān)人員的工作區(qū)域和更衣柜。如有關(guān)人員已經(jīng)離開酒店，應(yīng)派人立即找回進(jìn)行調(diào)查。如有內(nèi)部員工作案的可能性或是掌握其作案證據(jù)，應(yīng)首先對其進(jìn)行控制，禁止其與外界聯(lián)系。請示酒店管理層，做好報案材料，送交公安機(jī)關(guān)處理。

7、

如客人物品在酒店范圍內(nèi)丟失而未被找回，財務(wù)部協(xié)助客人對丟失物品作適當(dāng)評估，并向有關(guān)部門索賠。

8、

如客人的物品被找回，要認(rèn)真履行認(rèn)領(lǐng)手續(xù)，必須要客人本人或代理人在失物清單上簽字，留下證件復(fù)印件，方可領(lǐng)回。

9、

事件處理完畢后（不論丟失物品有無下落），保安部要在當(dāng)天寫出事件。

報告上交酒店管理層，并把有關(guān)材料存檔備查。

備注：

員工報失處理程序基本與客人報失處理程序相同。在報失時，必須先向人力資源部主管報告，由人力資源部主管陪同到保安部報失。如查出為內(nèi)部員工所為，保安部寫出報告上交酒店管理層，由管理層提出處理方法。

（1）餐廳、廚房的防火措施。

1.餐廳內(nèi)禁止拉接臨時用電線路，所有線路和電氣設(shè)備均應(yīng)由正式電工敷設(shè)安裝。

2.餐廳必須留足通道，并保持通道及進(jìn)出口暢通無阻。

3.使用蠟燭照明時，必須把蠟燭固定在不燃物制作的基座上，并不得靠近可燃物。

4.定期檢查易燃?xì)怏w管道、接頭、儀表閥門，防止泄漏；發(fā)現(xiàn)泄漏時，首先要關(guān)閉閥門，及時通風(fēng)，嚴(yán)禁明火和啟動各種電源開關(guān)。

5.廚房內(nèi)的電氣機(jī)械設(shè)備不得過載運行，并防止電器設(shè)備和線路受熱、受潮、腐蝕、摩擦等損毀。

6.油炸食品時，鍋內(nèi)的油不得超過2/3，以防溢鍋引起火災(zāi)。

7.廚房工作結(jié)束后，應(yīng)及時關(guān)閉電源、氣源，檢查無誤后方可離開。

8.廚房應(yīng)按有關(guān)規(guī)范配備相應(yīng)滅火器材。（2）火災(zāi)應(yīng)急措施。

1、滅火原則：

1）先救人后救火，盡量避免人員傷亡。

2）首先疏散易燃易爆化學(xué)物品，以避免火勢擴(kuò)大。

2、各崗位應(yīng)急程序：

1）火災(zāi)現(xiàn)場第一發(fā)現(xiàn)人發(fā)現(xiàn)煙火時，立即撥通酒店消防值班室電話（8999）向消防值班人員報告，并說明自己的姓名、職務(wù)、失火地點、火勢大小。

2）按響離自己最近的緊急報警器（手動報警按鈕）。

3）用最近的滅火器材阻止火勢蔓延。

4）當(dāng)餐廳發(fā)生火警時，管理人員須立即趕赴現(xiàn)場查看，確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)后應(yīng)立即通知酒店消防控制中心和總值班經(jīng)理.

7）值班安保在控制閑雜人員進(jìn)入的同時引領(lǐng)消防車進(jìn)入酒店.

8）餐飲部在接到報警的同時應(yīng)立即組織義務(wù)消防隊員準(zhǔn)備疏散用濕毛巾送往火場。

9）餐廳經(jīng)理向全體人員通告火情，調(diào)節(jié)控制好大廳和包廂以免造成混亂場面。

10）指派專人組織客人疏散，讓客人不要驚慌有秩序地疏散出去，到集合點集中。

11）派人對餐廳和每個包廂進(jìn)行檢查，看是否有未熄滅的蠟燭、固體酒精爐、煙頭等物要將它們徹底熄滅，搶救貴重物資。

12）最后切斷電源鎖門離開。

3、疏散方法及注意事項。

1）疏散的唯一途徑是消防樓梯。

2）火災(zāi)情況下，所有的電梯自動鎖在首層。切記：千萬不能乘坐電梯疏散。

3）一般情況下，要使用最近的樓梯疏散。如果某樓梯被煙霧封住時，盡可能使用其他樓梯疏散。因為疏散樓梯有正壓送風(fēng)和排煙功能，疏散時比較安全。

4）進(jìn)入疏散樓梯后，要沿著樓梯往下走。不要因為下面的煙霧大，而試圖往上走。

5）如果走廊里充滿煙霧，要注意尋找緊急的指示燈，朝著指示燈的方向走，千萬不能搞錯方向。

6）當(dāng)直立行走困難時，應(yīng)彎腰前進(jìn)或跪在地下爬行。因為在底部保留著一部分新鮮的空氣。

7）其他各樓在一層有直接通到樓外的安全門，要記住到一層后應(yīng)該要往樓。

外走，不要再沿樓梯走到地下室。

8）疏散到酒店外后，請到酒店后停車場集合，不要隨便離開。

4、疏散集合地點：酒店后面停車場。

5、其他人員：

1）未接到撤退指令，不得離開各自崗位。

2）保持鎮(zhèn)靜，不得奔跑或有驚擾客人的任何舉動。

3）非必要不得使用酒店電話，以免干擾指揮滅火和疏散通知。

6、滅火戰(zhàn)斗后工作：

1）指揮員必須吩咐有關(guān)人員搞好現(xiàn)場警衛(wèi)工作，保護(hù)好現(xiàn)場，防止死灰復(fù)燃及現(xiàn)場遭受破壞。

2）保安部安排消防人員或協(xié)助上級有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場勘察，以及各項調(diào)查處理。

3）部門進(jìn)行人員集結(jié)，清點本部門人員有無缺少。

4）迅速組織所屬人員撤離現(xiàn)場。

7、要求：

1）一切行動聽指揮，做到令行禁止、雷厲風(fēng)行、協(xié)調(diào)一致，嚴(yán)禁發(fā)生人為的技術(shù)規(guī)范傷害和傷亡。

2）全體員工要提高安全意識，熟悉此預(yù)案的賦予所任務(wù)和職責(zé)，打有準(zhǔn)備之仗。

為確保住店客人、酒店員工人身和財物的安全不受侵害，以及酒店的財產(chǎn)安全，為防止客人酒后鬧事及醉酒不醒等可能發(fā)生的突發(fā)事件，做到有準(zhǔn)備、有措施，特制定以下應(yīng)急預(yù)案。

第一條在酒店消費的客人醉酒的處理。

一、酒店各崗點員工發(fā)現(xiàn)有醉酒客人，立即向安全部報告并做好跟蹤。餐廳或其它營業(yè)場所應(yīng)立即停止對醉酒客人的酒精飲品的供應(yīng)。

二、保安部人員到場后立即把醉酒客人帶離公共場所和營業(yè)場所，以防酒者的行為影響正常經(jīng)營。

三、安定醉酒客人情緒，提供必要的服務(wù)。

四、盡快將醉客帶離酒店或送回房間（注：有隨行人員在場請隨行人員協(xié)助或通知其家屬、單位）。

五、如是住店醉酒客人送會客房后可讓其喝些醋水或茶進(jìn)行醒酒。

六、如是醉酒客人出現(xiàn)躁動不安或昏睡不醒、皮膚濕冷、口唇發(fā)紫、心跳加快，甚至抽搐、昏迷。這時要急送醫(yī)院治療。送院途中要讓中毒者側(cè)臥或俯臥，以免嘔吐物誤入呼吸道。

第二條醉酒客人在店吵鬧時的處理。

酒店堂吧、大廳內(nèi)、廣場、客房區(qū)域均是容易發(fā)生醉客鬧事等問題的場所，安全部除在上述地點要有專職警衛(wèi)人員定點負(fù)責(zé)巡視檢查外，酒店各崗點員也應(yīng)注意觀察，如發(fā)現(xiàn)有醉酒客人或醉酒客人有鬧事跡象的及時向保安部匯報。

（一）發(fā)生客人醉酒鬧事時，服務(wù)員的處理程序：

1、報酒店保安：一旦發(fā)現(xiàn)客人醉酒鬧事事件，在場服務(wù)員要及時報告保安部。

2、引導(dǎo)圍觀人員撤離現(xiàn)場，收藏崗點所有可以搬動的物品及現(xiàn)金危險物品等，以防損壞酒店物資和用硬物將人砸傷。

3、避免與醉酒客人發(fā)生爭執(zhí)。

（二）保安部接報警時的行動。

1、接到報警保安人員要立即趕到現(xiàn)場，并及時通知總值班經(jīng)理到場處理必要時向110報警。

3、安全人員協(xié)同服務(wù)人員檢查現(xiàn)場遺留物，查清飯店設(shè)施是否遭受損失，損失程度、數(shù)量報總值班或大堂處理人員，并協(xié)助處理。

4、如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，事態(tài)不受控制時保安部應(yīng)及時與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系；

5、如醉酒鬧事人員較多，應(yīng)盡快向110報警，監(jiān)控中心做好現(xiàn)場監(jiān)控，對主要人員進(jìn)行特寫錄像。及時通知廣場保安做好公安人員的引導(dǎo)工作。

院或拔120搶救。

1、服務(wù)員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，先穩(wěn)定好客人的情緒，并迅速開啟應(yīng)急燈，或幫客人點燃蠟燭（蠟燭統(tǒng)一放在餐飲部吧臺內(nèi)）。

2提醒客人坐在原地位置，并看管好自己的物品。

3餐廳經(jīng)理在第一時間里把停電的事情報告給工程部經(jīng)理，查明停電原因，如果是酒店內(nèi)部停電，馬上組織維修，如果是區(qū)域停電，或其他原因一時無法維修，應(yīng)向賓客表示歉意和向客人做好解釋。4收銀員準(zhǔn)備好一盞應(yīng)急燈和一只手電筒。

5給客人結(jié)賬時，核對好單子，沒有上的菜給客人退菜，并一一做道歉。6當(dāng)班的領(lǐng)班立即到吧臺拿好手電，站到餐廳出口，給客人做指引。

1廚房如發(fā)現(xiàn)有煤氣泄漏，員工應(yīng)立即關(guān)閉該區(qū)域的總閥門，并通知廚師長或部門辦公室領(lǐng)導(dǎo)，打電話到值班經(jīng)理，報告情況。

2餐廳在場最高領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮，必要時疏散人員，保持冷靜，啟閉照明燈，開換氣扇，也不要脫換衣服，以防靜電產(chǎn)生火花。并禁用電器設(shè)備（包括手機(jī)，對講機(jī)，電話等）。

3確認(rèn)為真實情況，立即報告給保安部，并撥打119.請求支援。4施救人員到達(dá)現(xiàn)場，采取一定的措施并戴上防毒面具。

5如發(fā)現(xiàn)有中毒者，受傷者應(yīng)立即小心妥善的將人員抬離現(xiàn)場，送到救護(hù)車。

13、員工受傷緊急處理程序。

1員工有時候發(fā)生摔傷、手被割傷，滑倒等情況。部門配備了藥廂，主要有：（1消毒水2藥棉3消炎藥4創(chuàng)可貼5紗布6燙傷膏7棉簽等）。

2發(fā)生此類事件時，首先領(lǐng)班立即把情況報告給部門經(jīng)理，部門經(jīng)理看受傷情況，立即下達(dá)指令。

3當(dāng)受傷比較嚴(yán)重時應(yīng)立即送傷者到附近的醫(yī)院（縣人民醫(yī)院、縣婦幼保健院），要有主管以上陪同人員兩名以上。

4報告情況至總值班經(jīng)理和酒店負(fù)責(zé)人，請酒店出面妥善安排處理。

銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案篇八

1、成立縣20xx年高考試卷安全xx工作領(lǐng)導(dǎo)小組。在縣考區(qū)委員會的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，加強(qiáng)對高考試卷xx工作的領(lǐng)導(dǎo)。

組長：

副組長：

2、試卷xx工作聯(lián)合檢查組：

3、試卷xx工作責(zé)任人：

4、試卷xx室負(fù)責(zé)人：

5、試卷值班與巡邏人員：

1、規(guī)范xx室硬件建設(shè)，健全制度。提前兩周檢查xx室鐵門、鐵窗、鐵柜是否完好;檢查紅外線報警器、錄像監(jiān)控設(shè)備、值班電話能否正常使用;滅火器是否有效;查看xx室合格證是否在有效期內(nèi);查看《xx室負(fù)責(zé)人職責(zé)》、《值班巡邏人員職責(zé)》、《xx負(fù)責(zé)及值班巡邏人員規(guī)定》、《試卷保管xx規(guī)定》四項制度是否健全;《試卷xx室值班巡邏記錄》和《試卷答卷接收和發(fā)放記錄》是否準(zhǔn)備到位。以上幾個方面由招辦李秀杰負(fù)責(zé)，張昌海督辦，如存在問題，在5月20日前整改到位。

2、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)選聘、培訓(xùn)試卷接送、保管人員?？紖^(qū)、考點挑選當(dāng)年無直系親屬參加高考，遵紀(jì)守法，責(zé)任心強(qiáng)，忠于職守，身體健康的干部、教師和公安干警承擔(dān)試卷接送、保管工作。由招辦主任趙國圣、縣xx局副局長江敏負(fù)責(zé)組織xx工作培訓(xùn)。

3、試卷運送：由招辦副主任同志帶隊，李秀杰、田密及公安人員一名，負(fù)責(zé)赴省領(lǐng)取試卷。選用車況完好，配套完善的面包車，不準(zhǔn)搭乘無關(guān)人員及其他物品，不得在中途停留就餐，堅持卷不離車，車不離人。途中如遇交通堵塞等異常情況，及時與考區(qū)值班室取得聯(lián)系，通報相關(guān)情況;如遇嚴(yán)重事故，迅速撥打110報警，請當(dāng)?shù)鼐接枰员Ｗo(hù)。及時向考區(qū)負(fù)責(zé)人報告，由考區(qū)向上級報告作出應(yīng)急處理。試卷安全到達(dá)xx室后，由李秀杰負(fù)責(zé)第一時間向省考試院值班室報告。

4、試卷xx：試卷進(jìn)入xx室及時入柜、密封。由陳紅掌管xx柜鑰匙，李秀杰掌管xx柜密碼及防盜門鑰匙。啟動xx室監(jiān)控設(shè)備，實施二十四小時全程錄像備查。加強(qiáng)教育局門衛(wèi)責(zé)任，啟動院內(nèi)紅外線監(jiān)控設(shè)備。由張昌海、田密及兩名公安人員24小時晝夜值班與巡邏。xx人員必須嚴(yán)格遵守《xx工作規(guī)定》，認(rèn)真履行其職責(zé)，作好值班與巡邏記錄，不得以任何理由離開崗位。工作責(zé)任人：張昌海。

5、試卷分發(fā)與回收：考試期間，試卷集中存放考區(qū)xx室，開考前1小時由考點到考區(qū)xx室領(lǐng)取試卷，采取考一場，領(lǐng)一場，送一場的辦法。各考點要按照要求，專人專車，警車護(hù)送，按規(guī)定路線、時間接送試卷。嚴(yán)格辦理試卷交接手續(xù)。試卷在接送途中不得?？亢痛畛藷o關(guān)人員，如遇交通阻塞和其它事件，迅速繞道而行;如遇緊急情況，立即報警110，請求增援，并速報考點及考區(qū)委員會。試卷及備用卷都必須存放考點xx柜中，要有兩人值守?？荚嚱Y(jié)束，回收的試卷、答卷、草稿紙，必須及時送回考區(qū)xx室。試卷分發(fā)、回收由李秀杰負(fù)責(zé)清點和記錄。

6、考試過程試卷安全：監(jiān)考員領(lǐng)取試卷要認(rèn)真核對科目和數(shù)量，簽字確認(rèn);往返試場堅持兩人同行;監(jiān)考過程中嚴(yán)禁抄題、釋題;嚴(yán)禁考生不按規(guī)定提前出場，嚴(yán)禁遲到考生進(jìn)入考點或考場;發(fā)現(xiàn)考生帶走試卷、答題卡、草稿紙，及時通過樓層協(xié)管員報告主考，迅速與考生所在學(xué)校校長和帶隊教師聯(lián)系，在封閉時間內(nèi)盡快追回，嚴(yán)肅處理。備用卷必須存放考點xx柜中，如需啟用，必須由考點主考請示省巡視員，報請考試院批準(zhǔn)，方可啟用，空白試卷由副主考登記，開考15分鐘后加蓋空白印章，裝入原試卷袋，此項責(zé)任由考點主考承擔(dān)。

7、嚴(yán)格報告與檢查制度：試卷xx室責(zé)任人李秀杰要嚴(yán)格按要求定時間向省、市考試機(jī)構(gòu)報告。一是試卷安全到達(dá)考區(qū)，報告安全到達(dá)。二是堅持一日一報，每天下午6：00—7：00報告值班情況。三是堅持考一場報一場。有情況隨時報，重大事件第一時間報告的制度。每科考試結(jié)束和每日考試結(jié)束，上報考試基本情況、舞弊情況、安全情況。試卷xx聯(lián)合檢查組每半天對試卷xx情況進(jìn)行一次全面檢查。

高考期間若發(fā)生試卷泄密、被盜、損毀等重大事件，試卷xx責(zé)任人趙國圣要在第一時間，一是向110報警，配合公安、xx部門，保護(hù)現(xiàn)場，防止擴(kuò)散。二是按如下途徑進(jìn)行報告。