總結(jié)是對過去的一種回顧和反思,讓我們更加明確未來的方向。結(jié)合個(gè)人經(jīng)歷,分享一些特定的學(xué)習(xí)方法和技巧??偨Y(jié)是一個(gè)不斷進(jìn)步的過程,每一次總結(jié)都是在完善自己的過程中邁出的一步。
物流客服工作職責(zé)及工作明細(xì)篇一
1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。
2、負(fù)責(zé)來電記錄,來訪客戶接待,根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情景,及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料匯總并上報(bào),及時(shí)對接相關(guān)人員針對客戶要求回復(fù)客戶(電話來訪客戶必須在5分鐘內(nèi)回復(fù)客戶電話)。
3、及時(shí)回訪客戶,根據(jù)客戶回復(fù)要求,和注意事項(xiàng)處理及時(shí)調(diào)整運(yùn)輸服務(wù)策略或無法自行處理的及時(shí)對接相關(guān)部門安排處理,保*物流運(yùn)輸及時(shí)、準(zhǔn)確、有效,提高客戶滿意度。
4、每一天的貨量做成報(bào)表,將明細(xì)錄入報(bào)表中,將回單整理好留存,方便結(jié)賬。
5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理,協(xié)調(diào)調(diào)度處理運(yùn)輸過程中的任何異常,若有異常情景要第一時(shí)間向上級反饋,自我能處理的自我處理,處理不了的必須要反映。
6、每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。
7、顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作。
8、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析。
物流客服工作職責(zé)及工作明細(xì)篇二
3.負(fù)責(zé)托運(yùn)信息的錄入,保管相關(guān)資料維系好項(xiàng)目客戶。
4.每日系統(tǒng)進(jìn)行日結(jié)制度,在途貨品進(jìn)行跟蹤,確保運(yùn)輸準(zhǔn)確性;
2、熟悉物流管理、供應(yīng)鏈管理的相關(guān)流程及知識,熟悉公司業(yè)務(wù)知識和財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識;
3、良好的溝通技巧,理解本事強(qiáng);能以良好的心態(tài)及時(shí)為網(wǎng)上客戶供給優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù);。
4、個(gè)性開朗、職責(zé)心強(qiáng),誠信、細(xì)致,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識。
物流客服工作職責(zé)及工作明細(xì)篇三
1.接收客戶訂單。
2.安排客戶訂單發(fā)運(yùn)。
3.每月核對帳單,催收回單,及跟客戶運(yùn)費(fèi)結(jié)算進(jìn)度。
4.配合協(xié)助營運(yùn)工作。
5.處理貨物異常,及時(shí)反饋給客戶及協(xié)調(diào)處理異常。
1.有必須的工作經(jīng)驗(yàn)。
2.能友好跟客戶溝通。
3.做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。
物流客服工作職責(zé)及工作明細(xì)篇四
3、接客戶訂單,安排訂車調(diào)車提貨;。
4、負(fù)責(zé)整理更新用戶信息;。
5、與客戶日常工作對接,及時(shí)供給物流進(jìn)展信息;。
6、每月制作并核對客戶及供應(yīng)商賬單;。
7、追蹤貨物信息,制作在途貨物追蹤表,追蹤簽收單回收狀況;。
8、異常處理及時(shí)上報(bào);。
9、負(fù)責(zé)對接供應(yīng)商,月底對賬。
物流客服工作職責(zé)及工作明細(xì)篇五
1、配合操作完成公司貨物進(jìn)出口的整體操作,并協(xié)助處理過程中出現(xiàn)的各種問題:。
2、按照公司操作流程進(jìn)行整體正常操作。
3、應(yīng)對操作過程中的突發(fā)及緊急事件。
4、完整準(zhǔn)確無誤的將各項(xiàng)數(shù)據(jù)錄入電腦系統(tǒng)。
5、良好的工作態(tài)度,良好的服務(wù)態(tài)度。
6、各項(xiàng)書面單據(jù)的完整留檔。
7、及時(shí)有效的反饋問題,并配合解決問題。
1、熟練使用辦公軟件,
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)順暢,
3、英文cet4水準(zhǔn)(基本看懂以及簡單英文郵件書寫),
4、細(xì)心,耐心,責(zé)任心強(qiáng)。
物流客服工作職責(zé)及工作明細(xì)篇六
3、制作物流方案及標(biāo)書;
4、完成經(jīng)理交代的其他事項(xiàng)。
1、本科及以上學(xué)歷;
2、國際物流貿(mào)易、交通運(yùn)輸、航海相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
3、有熟練英語讀寫水平,口語本事好;
4、熟悉集裝箱業(yè)務(wù)流程;
5、熟悉滾裝船和散雜貨優(yōu)先;
6、海運(yùn)客服經(jīng)驗(yàn)三年以上;
7、具有較強(qiáng)的職責(zé)心,團(tuán)隊(duì)協(xié)作和積極進(jìn)取精神;
物流客服工作職責(zé)及工作明細(xì)篇七
三、對公司物流、供應(yīng)鏈運(yùn)作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì);
四、制定物流渠道建設(shè)和考評的指導(dǎo)政策;
五、根據(jù)產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)度,組織評審、制定產(chǎn)品開發(fā)各階段物料需求計(jì)劃并對其監(jiān)控實(shí)施;
七、負(fù)責(zé)貨物的收發(fā)、配送、搬運(yùn)等物流工作;
九、銷售人員開拓了一個(gè)新的.客戶,物流應(yīng)立刻尋找一個(gè)運(yùn)費(fèi)合理安全可靠的運(yùn)輸公司;
十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作;
十一、跟蹤貨運(yùn)的情況,每天查詢前一天發(fā)給客戶的貨物是否到達(dá);
十二、配合做好與庫房安全工作,保證消防通道的暢通,以防萬一;
十三、認(rèn)真及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。
物流客服工作職責(zé)及工作明細(xì)篇八
2、了解客戶需求,對其購買供給專業(yè)咨詢;
3、客戶受理和客戶開通;
4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析;
5、客戶相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶檔案;
6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
任職資格。
1、中專以上學(xué)歷,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語言表達(dá)本事和溝通本事;
3、較強(qiáng)的應(yīng)變本事、協(xié)調(diào)本事,能獨(dú)立處理緊急問題;
4、良好的服務(wù)意識、耐心和職責(zé)心,工作進(jìn)取主動(dòng)。
物流客服工作職責(zé)及工作明細(xì)篇九
3.與項(xiàng)目經(jīng)理和派送員共享信息,進(jìn)行物流知識積累,并能主動(dòng)向主管供給改善依據(jù)。
1.男女不限,92年以前出生,普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音淳厚或聲音甜美;
3.能熟練使用word、excel等文字處理軟件,且能承受必須的工作壓力。
午、晚餐,良好的激勵(lì)機(jī)制及工作環(huán)境;
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