2023年客服工作的階段性個人總結(jié)簡短(大全14篇)

總結(jié)是對一段時間內(nèi)的工作、學習、生活等方面的成果進行概括和總結(jié)的一種方式。要注重總結(jié)的結(jié)論和啟示，讓讀者能夠產(chǎn)生共鳴和啟發(fā)。下面是一些常見總結(jié)的寫作要點和注意事項，希望能對大家的寫作有所幫助。

客服工作的階段性個人總結(jié)簡短篇一

加入貴公司已經(jīng)有一個月的時間了，擔任行政文員一職，在這一個月中透過學習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的融入到這個群眾當中，以下是我對自我這階段的。

主要有以下幾項：

3、網(wǎng)上人員招聘信息的更新，招聘職位的錄入及面試通知等工作;。

4、協(xié)助領(lǐng)導做好各類文件整理、歸檔等工作，以便查閱;5、為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，認真、按時、高效率的做好公司領(lǐng)導及部門經(jīng)理交辦的其它工作并且用心配合其他同事做好相關(guān)工作。

這一個月的工作，盡管整體有必須的進步，但是在很多方面還存在著不足。例如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還但是完善，細心程度還應(yīng)加強，這些我都會在今后的工作中加以改善。在接下來的工作中，我將會做好。

工作計劃。

使工作有條進行并且在工作中不斷加強學習努力提高專業(yè)水平。

**縣藥監(jiān)局根據(jù)市局及縣效建辦的統(tǒng)一部署，認真扎實開展第二階段的工作，求真務(wù)實，結(jié)合食品藥品的日常監(jiān)管工作的實際，結(jié)合作風建設(shè)年和反腐倡廉警示教育活動，深刻查擺，認真評議，扎實整改，取得顯著成效。

一、領(lǐng)導重視，全局行動。

機關(guān)效能建設(shè)第二階段，是確保效建活動取得成效，到達預(yù)期目標的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要階段，關(guān)系到效建活動成功與否的重要步驟，局黨組高度重視，印發(fā)到各股室，精心組織，周密安排效能建設(shè)第二階段的工作。要求全局工作人員用心行動起來，全面查擺、深刻整改。

二、全面查擺，認真評議。

局機關(guān)各股室結(jié)合本股室實際狀況，認真找差距，全面查擺、認真評議，根據(jù)工作安排，8月10日組織開展了查擺評議工作會議，組織局機關(guān)各股室結(jié)合執(zhí)法檢查活動。深入開展評議，要求股室之間、個人之間、個人與股室之間相互查擺評議，互相指出工作中存在的問題，并且相互督促解決各自問題，督促彼此切實改善工作作風，提高工作效率，印發(fā)300份和500份發(fā)放到*代表、政協(xié)委員、紀檢監(jiān)察以及行政相對人手中，廣泛征求對我局的工作狀況及執(zhí)法人員遵紀守法狀況的意見，聽取他們對藥監(jiān)工作的意見和推薦。8月15日我局組織召開了部分監(jiān)管相對人季度座談會廣泛聽取監(jiān)管相對人的意見和要求。8月25日召開了班子民主生活會，認真剖析深刻查找工作的不足，開展批評與自我批評，提出問題尖銳深刻，客觀實在。

三、扎實整改，促進實效。

各股室根據(jù)查擺評議出來的問題，認真整理，落實整改措施，及時制訂查擺整改階段的實施方案并報局效建辦;對社會各界反映的問題，進行認真分析、整理，對工作中確實存在的問題，局領(lǐng)導要求相關(guān)人員認真改正，切實貫徹效能建設(shè)活動中等八項制度，同時完善機關(guān)內(nèi)部管理制度;對效能建設(shè)工作“回頭看”，認真補缺補差，缺什么補什么，做到學習到位、認識到位;對各股室的整改措施，局效能辦逐條項進行落實，辦結(jié);各股室結(jié)合食品藥品日常監(jiān)管工作進行查擺，根據(jù)工作實際抓整改，真查真改，促進實效。

在局領(lǐng)導高度重視、全體工作人員的用心努力下，局效能建設(shè)活動第二階段現(xiàn)已圓滿結(jié)束，取得了顯著成效。全局工作人員放下包袱，發(fā)揮效能，發(fā)揚“個性能吃苦，個性能戰(zhàn)斗、個性能奉獻”精神，以幫促服務(wù)為第一宗旨，繼續(xù)深入開展食品藥品監(jiān)管工作，為全縣人民群眾食品、藥品安全構(gòu)筑一道牢不可破的防線。

今年以來，我鎮(zhèn)“兩會”工作堅持以黨的xx大和xx屆三中全會精神為指導，緊緊圍繞黨委、政府的工作思路，結(jié)合本鎮(zhèn)實際，在宣傳老區(qū)，扶貧濟困，調(diào)查研究等方面做了必須的工作，現(xiàn)總結(jié)匯報如下：

一、宣傳老區(qū)，旨在增強愛國主義熱情。

塘橋鎮(zhèn)是張家港市的革命老區(qū)之一，在土地革命戰(zhàn)爭、抗日戰(zhàn)爭和解放戰(zhàn)爭時期，都有一批革命志士仁人和老革命前輩為人民求解放、求幸福為之浴血奮斗而可歌可泣的事跡，許多先烈還獻出了年輕而寶貴的生命。如何宣傳革命老區(qū)的事跡，增強愛國主義熱情，激發(fā)廣大人民群眾新時期“三個禮貌”建設(shè)的主動性、用心性、創(chuàng)造性，有著極為重要的歷史好處。

1、首先在青少年中開展老區(qū)的宣傳教育。列寧說過，忘記過去就意味著背叛。我們宣傳的形式有：一是請離退休老干部到學校進行現(xiàn)身說法的講課和革命傳統(tǒng)教育，并介紹塘橋過去的革命歷史;二是利用清明節(jié)憑吊日本侵略者在我鎮(zhèn)殺害革命志士仁人的紀念地;三是利用板報、畫廊進行圖文并茂的宣傳教育，資料不僅僅有本鎮(zhèn)的老區(qū)還有中國的革命歷史等，讓人們對過去的了解更深更廣。

2、以史志形式宣傳老區(qū)。以史為鑒知興衰。我鎮(zhèn)在完成《塘橋志》的基礎(chǔ)上，《鹿苑志》也即將完稿并出版，其中部分為老區(qū)歷史的再現(xiàn)，史志是對人們進行歷史的展示，是行之有效的實實在在的老區(qū)宣傳形式。

3、在廣大黨員干部中開展老區(qū)宣傳教育。個性是利用“七一”建黨節(jié)和國慶節(jié)及黨日活動等，廣泛而深入地宣傳革命老區(qū)，讓廣大黨員干部對塘橋的過去更了解，深感建設(shè)完美的這天職責更重大，進一步增強職責感和使命感。

二、扶貧濟困，旨在幫忙弱勢群體致富。

扶貧濟困是“兩會”、“二五”幫扶的突出任務(wù)，幫忙弱勢群體脫貧致富，雖然是全社會的職責，鎮(zhèn)“兩會”更有義不容辭的職責。開發(fā)式扶貧要有新舉措，要充分發(fā)揮科技扶貧的作用，用心提倡和推廣大戶帶小戶，富戶幫貧戶的“二五”幫帶扶貧工程。我鎮(zhèn)“兩會”認真學習了市“兩會”《關(guān)于開展“二五”扶貧幫帶工程的實施意見》，進一步提高了認識，明確了工作思路和目標。工作的實踐使我們認識到，“二五”幫帶扶貧工程是開發(fā)式扶貧的延續(xù)，開創(chuàng)了“造血”扶貧的路子，貼合“三個代表”思想和先富幫后富的發(fā)展方向;適合“兩會”社會團體的實際，在“三無兩有”中實實在在為貧困戶的共同富裕謀實招、辦實事;貼合市委市政府全面建設(shè)小康社會，率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化的發(fā)展要求，也為我們農(nóng)村扶貧工作探索了一條新途徑。因此，我會把這項工作擺在首位，作為全年的一項主責來抓，做到精心組織，細致策劃，認真實施，取得了必須的成效。

一是領(lǐng)導干部帶好頭。原妙橋鎮(zhèn)鎮(zhèn)長、現(xiàn)塘橋鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)*趙正良同志與陳莊村的高敏結(jié)成了幫扶對子。高敏父親早逝，本人在哈爾濱工程大學讀書，家中還有年邁的祖母和母親兩人，母親無工作，家庭條件差，高敏還要完成學業(yè)，生活極為艱難。趙正良同志結(jié)對后，不僅僅從經(jīng)濟上給予資助，而且還在精神上給予安慰，鼓勵她好好學習，必須要完成學業(yè)，不要辜負父老鄉(xiāng)親的期望。趙正良同志根據(jù)高敏家庭的實際狀況，還給她家庭列入了zui低生活保障戶。上相村黨支部書記繆正達同志是一個多年來扶貧幫困的典范。楊舍鎮(zhèn)塘市徐燕嬌是個特困戶，父親已病逝多年，由于精神刺激過度，母親患有精神病，還有一個姐姐在河海大學讀書，生活極為窘迫。繆正達同志得悉后，表示要以實際行動給予扶貧幫困。徐燕嬌在塘橋高中讀高一開始，繆正達就開始幫扶，每年給予800元的生活資助，今年小徐考取了大學，繆書記又送上3200元，并囑咐她：“你有困難，我有求必應(yīng)，我必須要幫忙你讀完大學”。小徐在塘橋高中讀書時，就經(jīng)常把考試成績告知繆書記，如今在大學讀書，也經(jīng)常與繆書記通電話，匯報學習狀況，而繆書記把小徐當作自我的女兒，經(jīng)常在電話里進行理想信念教育，小徐也把繆書記在作為自我的父親無話不談。

群服飾公司、協(xié)昌紡染公司、保誼園綠化工程公司、科巨儀表公司、攀峰紡機公司等許多企業(yè)已成為我鎮(zhèn)的幫扶大戶。

今年以來，我鎮(zhèn)為經(jīng)濟薄弱村引進和幫辦項目4只，投入金額達200多萬元，產(chǎn)生經(jīng)濟效益100萬元左右;修危橋10座，投入150萬元;硬化道路5000平方米，投入60萬元。各級領(lǐng)導干部和社會各界人士幫扶貧困戶645戶，其中兩級領(lǐng)導干部結(jié)對幫扶142戶，引辦各類小項目20多只，幫投金額為51萬元。如今已有近100戶脫貧，占貧困戶的22%。社會濟困狀況，參加低保的共有437戶，發(fā)放低保金額為65。26萬元;翻建危房77戶，投入金額382萬元;安排就業(yè)375人，人均年收入達5600元;幫忙貧困生151人，助免金額達10。56萬元。慈善事業(yè)方面的狀況，社會捐助總額78萬元，捐助人數(shù)560人，捐助金額60萬元。

三、調(diào)查研究，旨在了解基層實際狀況。

調(diào)查研究是了解和掌握基層實情的手段。我們本著一切從實際出發(fā)的實事求是思想路線，先后走訪了種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、加工業(yè)、制造業(yè)等多家專業(yè)戶和民營企業(yè)，進行了腳踏實地的調(diào)查研究，初步掌握了第一手資料。調(diào)研工作使我們提高了以下幾點認識：

1、加快發(fā)展民營經(jīng)濟，是拓寬勞動力就業(yè)的有效途徑。

民營經(jīng)濟已成為塘橋地方經(jīng)濟實力的主要支撐，也已成為解決貧困戶就業(yè)的重要載體。由于我鎮(zhèn)民營經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，今年以來已安排就業(yè)人員3000多人，其中一部分是幫扶對象。如妙橋是遠近聞名的針織之鄉(xiāng)，全鎮(zhèn)有大小針織企業(yè)200多家，各類生產(chǎn)設(shè)備25000多臺套，15000多人從事針織業(yè)，農(nóng)民的收入70%以上來源于針織業(yè)及其配套產(chǎn)業(yè)。在整個生產(chǎn)過程中，以編織、縫合、鑲花、整燙、包裝、運輸、銷售等各個環(huán)節(jié)的外加工業(yè)務(wù)，都需要很多勞動力，這些企業(yè)都能把其中一部分力所能及的工種優(yōu)先安排貧困戶，使他們不僅僅有了比較固定的工作，而且有了比較穩(wěn)定的收入。據(jù)初步統(tǒng)計，僅歐橋、沙田、勤豐等村的80多戶貧困戶，戶均收入到達7000元。

2、加快發(fā)展農(nóng)村種養(yǎng)業(yè)，是促進農(nóng)民增收的有效渠道。

加快農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，大力發(fā)展高效農(nóng)業(yè)，重點在種養(yǎng)業(yè)上下功夫。目前全鎮(zhèn)已初步構(gòu)成了種植業(yè)的各類蔬菜和果樹苗木為主、養(yǎng)殖業(yè)以禽類、水產(chǎn)類及奶牛、獺兔為特色，糧食和經(jīng)濟作物的比例提高到目前的5。5：4。5，全鎮(zhèn)擁有蔬菜專業(yè)戶250多戶，花草、苗木、果樹專業(yè)戶50多家，養(yǎng)禽類專業(yè)戶45家，養(yǎng)牛專業(yè)戶20家左右。這些種養(yǎng)專業(yè)戶不僅僅自我成為勞動致富的榜樣，而且吸納了1000多名年齡偏大、文化偏低、家庭偏窮的農(nóng)村剩余勞動力，解決了他們的就業(yè)，增加了他們的經(jīng)濟收入。如妙橋保誼園花木有限公司董事長朱保清，在逐步發(fā)展花木基地的同時，吸納農(nóng)村剩余勞動力24人，其中許多人都是貧困戶。

3、加快提高個私企業(yè)主思想認識，是解決幫帶扶貧的有生力量。

幫帶扶貧是全社會的職責，就務(wù)必動員全社會的力量，這不僅僅是一種愛心，更是歷史賦予的義務(wù)。黨的政策允許讓一部分人先富起來，愿望是先富帶后富，先富帶貧困，這是給社會的一種回報，更是對黨的政策的回報，目的仍然是走共同富裕道路，消除兩級分化。因此，要運用各種形式的宣傳工具，多給私營企業(yè)主宣傳黨的致富政策，宣傳先富帶后富的先進事跡，提高他們的思想認識，真正使個私企業(yè)成為幫扶工作的生力軍。

四、自身建設(shè)，旨在提高“兩會”工作潛力。

加強自身建設(shè)，是提高自身素質(zhì)的需要，是提高自身工作潛力的需要，是實踐“三個代表”的需要。重點在以下幾個方面作努力。

一要在學習上努力下功夫。要認真學習鄧小平理論和黨的xx大、xx屆三中全會精神，堅持以“三個代表”重要思想為指導，同時要學習一些科學文化知識和有關(guān)專業(yè)性知識，使我鎮(zhèn)“兩會”領(lǐng)導班子的思想水平能適應(yīng)時代發(fā)展的要求，不斷提高自身的思想素質(zhì)。

二要在工作上努力下功夫。尤其是合并鎮(zhèn)后，新的“兩會”班子剛建立起來，許多同志感到這項工作是全新的工作，無從著手，我們中的老同志同樣以傳幫帶的形式相互密切配合，做到邊工作邊學習，邊實踐邊總結(jié)，邊探索邊提高。

三要在調(diào)研上下努力下功夫。要進一步熟悉和指導基層幫扶工作和老區(qū)開發(fā)狀況，就務(wù)必放下架子，甘當小學生，恭恭敬敬地傾聽基層的聲音，既要了解貧困戶的狀況，又要了解個私業(yè)主和種養(yǎng)業(yè)主的工作和思想狀況，加強指導，拓寬他們的精神境界，促使他們在幫扶上多作貢獻。

我鎮(zhèn)“兩會”今年雖然做了些該做的工作，但是離“三個代表”的要求，離黨委的要求，離市“兩會”的要求還有必須差距。我們將以本次會議精神為動力，是新的一年里著重在扶貧濟困、調(diào)查研究、宣傳老區(qū)等工作上有新的突破。個性在扶貧濟困方面做到指導貧困戶就業(yè)1000個，指導幫忙貧困戶脫貧100戶，指導幫忙特困生就學100個;在調(diào)查研究方面，做到寫出調(diào)研文章4篇;在宣傳老區(qū)方面，做到搞好二次青少年教育，三次黨員干部教育，四次板報畫廊和文藝宣傳教育。

客服工作的階段性個人總結(jié)簡短篇二

時光飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，__年又走到了歲末，這一年也是自己選改士官的第一年，通過這一年的鍛煉，自己經(jīng)歷了很多，也成熟了很多，但都平平淡淡的走過來了，下面我就將這一年來的工作、生活作以下總結(jié)：

一、好的特點及成績。

1.思想方面，隨著自己的兵齡增長，自己也日漸成熟，從剛?cè)胛榈你裸露男卤?，到老兵、士官，這段過程鍛煉了我，遇到挫折、批評，不在自暴自棄、怨天尤人，而是學會了正確面對、虛心接受;遇到麻煩、問題時，不在是打電話向家人訴苦，而是自己想辦法解決或上班組織，以積極向上的態(tài)度理智去處理，都說思想是行動的先導，行為的指南，只有所思所想，才會用心去做。在這一年里，在思想上能夠高度統(tǒng)一到中隊黨支部，不管組織怎樣安排，我都能按照中隊的指示要求去做。

2.工作方面，無論在什么崗位上，都能扎實工作，積極進取，對待本職工作認認真真，一絲不茍，在處理個人與集體利益上，做到以集體利益為重，大事講原則，小事講風格，并能夠合理的安排時間，采取科學的方法來提高工作效率，克服了以往因工作多，任務(wù)重而產(chǎn)生的消極抵觸情緒和偷懶、擦邊的不良作風，對待上級分配的任務(wù)能夠高度重視，積極的去完成。

二、存在的問題和不足。

在生活中自身要求不是很嚴格，尤其是在與一些老同志聊天時，就毫無顧慮，其次就是平時的訓練上，不能夠嚴格要求自己，在隊列里，分心走神，經(jīng)常有聽不清或聽錯口令的現(xiàn)象，隊列意識樹的不夠牢，對于訓練，自己的態(tài)度不夠積極，興趣不濃，時而打個擦邊球、鉆個孔子。最后就是在平時的生活細節(jié)上做的不夠檢點，部隊提倡勤儉節(jié)約，而自己轉(zhuǎn)了士官以后，外出次數(shù)多了，去服務(wù)社次數(shù)也多了，經(jīng)常買一些亂七八糟的東西，不實用的東西。

以上是我對這一年的工作、生活等各方面做的總結(jié)匯報，有成績也有不足，為下步更好的成長進步和改正問題，特做以下打算：

1.端正自己的態(tài)度(所謂態(tài)度決定高度)，把精力集中到工作中去，克服以往自己的事多，分心走神的現(xiàn)象，正確處理好個人的事情。

2.加強工作的主動性，給自己樹立一個正確的目標，航海的指南針，克服工作中報有得過且過、糊弄了事的思想。

3.加強責任心，責任心決定工作標準的高低，只有高度的責任心才有更高的標準。

4.加強學習，現(xiàn)在剛換了新的工作崗位，對電腦的操作使用不懂不會的太多，這就要以不屈不撓的，頑強的毅力去學習，去認識。自身也要以最快的速度融入到工作中去。

以上是我這一年來的工作總結(jié)，以及對下步工作做的打算，如有不到之處還請領(lǐng)導和同志們批評、指正。

客服工作的階段性個人總結(jié)簡短篇三

20xx年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，經(jīng)過全縣上下的共同努力，我縣圓滿完成了省市下達的城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險試點工作各項任務(wù)目標。新農(nóng)保參保率達到98.1%，城居保參保率達到96.5%；全縣60周歲以上，符合參保條件的老人全部領(lǐng)到了養(yǎng)老金?，F(xiàn)將試點工作開展情況匯報如下：

一、廣泛宣傳發(fā)動，做好保費收繳。

一是宣傳發(fā)動。宣傳發(fā)動是搞好城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險試點工作的前提。20xx年9月6日全縣啟動大會召開以后，我們根據(jù)城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險相關(guān)政策，針對群眾關(guān)心的繳費年限、領(lǐng)取金額、繼承等問題，印制了宣傳明白紙11萬份，全部發(fā)放到群眾手中,隨時解答參保群眾疑問。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）抽調(diào)精干力量組成工作組下鄉(xiāng)包村，深入農(nóng)戶，與群眾進行面對面、零距離的政策講解，并通過制作宣傳牌、懸掛橫幅標語等多種形式，以簡單明了、通俗易懂的語言，深入淺出地進行宣傳。同時，每個業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員做到“四講清”，即講清城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險性質(zhì)，讓廣大群眾明白這一國家惠民政策不同于其他的商業(yè)保險；講清城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險收繳保費籌集標準和原則，讓群眾明白繳費檔次及政府補貼標準；講清城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險參保人員應(yīng)享受待遇的前提和條件，幫群眾算好經(jīng)濟賬，讓群眾明白參保的好處；講清城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險辦理流程，讓群眾明白如何參保。一時間城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險這一惠民政策成為全縣熱議的話題，充分調(diào)動了廣大群眾的參保積極性，營造了良好的工作氛圍。

二是保費收繳。保費收繳是城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險試點工作的重要環(huán)節(jié)。在廣泛深入宣傳發(fā)動的基礎(chǔ)上，縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險管理中心（以下簡稱縣管理中心）全體人員分包鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處），采取下鄉(xiāng)督導、電話督促等方式，指導各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）按照經(jīng)辦規(guī)程，調(diào)動各個方面積極因素，合理安排保費收繳工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）組織力量進村入戶，采取重點突破、以點帶面、由易到難的工作方法進行保費收繳，首先鼓勵農(nóng)村干部家庭、經(jīng)濟條件較好的家庭積極參保，通過他們的示范帶動作用擴大參保范圍。截止20xx年12月底，全縣共收繳城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險費33079913元，其中新農(nóng)保收繳保險費32377052元，城居保收繳保險費702861元。

二、開展信息采集，做好參保登記。

積極和信息采集公司協(xié)調(diào)，根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）保費收繳工作進度，結(jié)合各地區(qū)位分布情況，本著提高效率、穩(wěn)步推進的原則，安排信息采集公司進駐各行政村。信息采集組進駐之后，縣管理中心與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）和信息采集組分別保持聯(lián)系，及時處理信息采集和參保登記工作中出現(xiàn)的問題。三是做好業(yè)務(wù)指導。根據(jù)《易縣20xx年度城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險參保繳費和待遇發(fā)放工作實施辦法》，縣管理中心按照分包責任制要求，分頭參與并指導各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）開展信息采集和參保登記工作，督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）組織參保人員照相，及時提供戶口簿和二代身份證等證件，填報相關(guān)材料，按照工作步驟和程序開展工作。截止20xx年11月底，已全部完成信息采集工作。

三、認真整理核對信息，確保數(shù)據(jù)準確無誤。

有關(guān)問題的通知》，指導鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）、村兩級經(jīng)辦人員對繳費票據(jù)逐人逐票進行核對，做到《人口信息登記表》、《參保登記明細表》、繳費票據(jù)、《參保登記匯總表》的繳費人數(shù)與繳費金額一一對應(yīng)，確保參保繳費信息真實準確。三是審核信息、比對數(shù)據(jù)。通過各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）初審，我們將所有待遇領(lǐng)取人員信息與參加職工養(yǎng)老保險、財政供養(yǎng)、參加醫(yī)療保險人員進行比對核實，刪減不符合領(lǐng)取條件人員；對所有繳費人員運用公式比對重復(fù)錄入和證件號碼無效的人員信息，篩選錯誤信息，返回各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）重新核實后再上報。截止20xx年12月25日，已完成全縣33.08萬人的參保登記和繳費信息的核對和修改工作。

四、加強協(xié)調(diào)溝通，保證待遇及時發(fā)放。

員明細表》制成數(shù)據(jù)，傳遞給縣聯(lián)社制作存折，存折發(fā)放前在各行政村進行第二榜公示，如發(fā)現(xiàn)其中有死亡、判刑勞教、正在領(lǐng)取企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險養(yǎng)老金或其他不符合領(lǐng)取新農(nóng)保養(yǎng)老金條件的，經(jīng)縣管理中心核實后扣發(fā)該人養(yǎng)老金，確?；鹬Ц栋踩?。三是加強和相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)。在上級補貼資金不足的情況下，及時向財政局提供準確的待遇發(fā)放人員明細表，申請縣財政墊支基礎(chǔ)養(yǎng)老金，確保養(yǎng)老金按時足額發(fā)放。養(yǎng)老金到位后，積極協(xié)調(diào)縣聯(lián)社加班加點打印存折，僅用20天時間完成存折打印。根據(jù)存折打印情況，隨時督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村及時領(lǐng)取并盡快發(fā)放至符合條件的60歲以上老人手中。截止20xx年12月31日，全縣68393名待遇領(lǐng)取人員的基礎(chǔ)養(yǎng)老金全部發(fā)放到位。自20xx年1月起，城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險基礎(chǔ)養(yǎng)老金按月發(fā)放。

五、合理整合資源，加快信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入。

按照省廳要求，在全省信息系統(tǒng)進行個人賬戶計息之前，各試點縣應(yīng)將參保繳費信息錄入全省新農(nóng)保信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)對各項數(shù)據(jù)準確度要求高，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）上報紙質(zhì)版和電子版信息不可避免的存在數(shù)據(jù)不全或不準確的問題，為保證信息準確快速的錄入系統(tǒng)，我們在全局和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）范圍內(nèi)抽調(diào)精通微機人員，集中人員、集中設(shè)備，整理審核數(shù)據(jù)，統(tǒng)一制作模板，加快省網(wǎng)導入。在12月底和1月初各試點縣導入省網(wǎng)高峰時期，全省信息系統(tǒng)速度較慢的情況下，加班加點進行省網(wǎng)導入。現(xiàn)已完成全縣28個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）的參保信息錄入和省網(wǎng)導入工作。

根據(jù)省市安排部署，結(jié)合我縣當前工作進展情況，下一步我們將做好以下幾項工作：

1、進行信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入掃尾工作，認真清理核實現(xiàn)有數(shù)據(jù)，修改錯誤和不一致信息，完善補充不全信息。計劃在2月20前完成。

2、完成20xx年度參保繳費、待遇發(fā)放掃尾工作。及時收取因各種原因未在20xx年12月底前登記繳費人員的保費，同時為其建立個人繳費檔案和個人賬戶。督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）及時上報因各種原因漏登的60歲以上老人信息，及時為其補發(fā)20xx年7-12月養(yǎng)老金。

3、指導各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）整理參保人員個人檔案，將每個參保人的個人資料存放在城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險專用檔案袋內(nèi)。

開展城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險試點工作，是一項造福廣大群眾的崇高事業(yè)，使命光榮，責任重大。我們將在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，按照上級主管部門的要求，認真總結(jié)20xx年試點工作，吸取經(jīng)驗、改進不足，進一步做好20xx年城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險工作，為惠及廣大群眾做出新的貢獻。

客服工作的階段性個人總結(jié)簡短篇四

20__年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，經(jīng)過全縣上下的共同努力，我縣圓滿完成了省市下達的城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險試點工作各項任務(wù)目標。新農(nóng)保參保率達到98.1%，城居保參保率達到96.5%;全縣60周歲以上，符合參保條件的老人全部領(lǐng)到了養(yǎng)老金?，F(xiàn)將試點工作開展情況匯報如下：

一、廣泛宣傳發(fā)動，做好保費收繳。

一是宣傳發(fā)動。宣傳發(fā)動是搞好城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險試點工作的前提。20__年9月6日全縣啟動大會召開以后，我們根據(jù)城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險相關(guān)政策，針對群眾關(guān)心的繳費年限、領(lǐng)取金額、繼承等問題，印制了宣傳明白紙11萬份，全部發(fā)放到群眾手中,隨時解答參保群眾疑問。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(處)抽調(diào)精干力量組成工作組下鄉(xiāng)包村，深入農(nóng)戶，與群眾進行面對面、零距離的政策講解，并通過制作宣傳牌、懸掛橫幅標語等多種形式，以簡單明了、通俗易懂的語言，深入淺出地進行宣傳。同時，每個業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員做到“四講清”，即講清城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險性質(zhì)，讓廣大群眾明白這一國家惠民政策不同于其他的商業(yè)保險;講清城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險收繳保費籌集標準和原則，讓群眾明白繳費檔次及政府補貼標準;講清城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險參保人員應(yīng)享受待遇的前提和條件，幫群眾算好經(jīng)濟賬，讓群眾明白參保的好處;講清城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險辦理流程，讓群眾明白如何參保。一時間城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險這一惠民政策成為全縣熱議的話題，充分調(diào)動了廣大群眾的參保積極性，營造了良好的工作氛圍。

二是保費收繳。保費收繳是城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險試點工作的重要環(huán)節(jié)。在廣泛深入宣傳發(fā)動的基礎(chǔ)上，縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險管理中心(以下簡稱縣管理中心)全體人員分包鄉(xiāng)鎮(zhèn)(處)，采取下鄉(xiāng)督導、電話督促等方式，指導各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(處)按照經(jīng)辦規(guī)程，調(diào)動各個方面積極因素，合理安排保費收繳工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(處)組織力量進村入戶，采取重點突破、以點帶面、由易到難的工作方法進行保費收繳，首先鼓勵農(nóng)村干部家庭、經(jīng)濟條件較好的家庭積極參保，通過他們的示范帶動作用擴大參保范圍。截止20__年12月底，全縣共收繳城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險費33079913元，其中新農(nóng)保收繳保險費32377052元，城居保收繳保險費702861元。

二、開展信息采集，做好參保登記。

積極和信息采集公司協(xié)調(diào)，根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(處)保費收繳工作進度，結(jié)合各地區(qū)位分布情況，本著提高效率、穩(wěn)步推進的原則，安排信息采集公司進駐各行政村。信息采集組進駐之后，縣管理中心與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(處)和信息采集組分別保持聯(lián)系，及時處理信息采集和參保登記工作中出現(xiàn)的問題。三是做好業(yè)務(wù)指導。根據(jù)《易縣20__年度城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險參保繳費和待遇發(fā)放工作實施辦法》，縣管理中心按照分包責任制要求，分頭參與并指導各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(處)開展信息采集和參保登記工作，督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(處)組織參保人員照相，及時提供戶口簿和二代身份證等證件，填報相關(guān)材料，按照工作步驟和程序開展工作。截止20__年11月底，已全部完成信息采集工作。

三、認真整理核對信息，確保數(shù)據(jù)準確無誤。

有關(guān)問題的通知》，指導鄉(xiāng)鎮(zhèn)(處)、村兩級經(jīng)辦人員對繳費票據(jù)逐人逐票進行核對，做到《人口信息登記表》、《參保登記明細表》、繳費票據(jù)、《參保登記匯總表》的繳費人數(shù)與繳費金額一一對應(yīng)，確保參保繳費信息真實準確。三是審核信息、比對數(shù)據(jù)。通過各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(處)初審，我們將所有待遇領(lǐng)取人員信息與參加職工養(yǎng)老保險、財政供養(yǎng)、參加醫(yī)療保險人員進行比對核實，刪減不符合領(lǐng)取條件人員;對所有繳費人員運用公式比對重復(fù)錄入和證件號碼無效的人員信息，篩選錯誤信息，返回各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(處)重新核實后再上報。截止20__年12月25日，已完成全縣33.08萬人的參保登記和繳費信息的核對和修改工作。

四、加強協(xié)調(diào)溝通，保證待遇及時發(fā)放。

員明細表》制成數(shù)據(jù)，傳遞給縣聯(lián)社制作存折，存折發(fā)放前在各行政村進行第二榜公示，如發(fā)現(xiàn)其中有死亡、判刑勞教、正在領(lǐng)取企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險養(yǎng)老金或其他不符合領(lǐng)取新農(nóng)保養(yǎng)老金條件的，經(jīng)縣管理中心核實后扣發(fā)該人養(yǎng)老金，確保基金支付安全。三是加強和相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)。在上級補貼資金不足的情況下，及時向財政局提供準確的待遇發(fā)放人員明細表，申請縣財政墊支基礎(chǔ)養(yǎng)老金，確保養(yǎng)老金按時足額發(fā)放。養(yǎng)老金到位后，積極協(xié)調(diào)縣聯(lián)社加班加點打印存折，僅用20天時間完成存折打印。根據(jù)存折打印情況，隨時督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村及時領(lǐng)取并盡快發(fā)放至符合條件的60歲以上老人手中。截止20__年12月31日，全縣68393名待遇領(lǐng)取人員的基礎(chǔ)養(yǎng)老金全部發(fā)放到位。自20__年1月起，城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險基礎(chǔ)養(yǎng)老金按月發(fā)放。

五、合理整合資源，加快信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入。

按照省廳要求，在全省信息系統(tǒng)進行個人賬戶計息之前，各試點縣應(yīng)將參保繳費信息錄入全省新農(nóng)保信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)對各項數(shù)據(jù)準確度要求高，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(處)上報紙質(zhì)版和電子版信息不可避免的存在數(shù)據(jù)不全或不準確的問題，為保證信息準確快速的錄入系統(tǒng)，我們在全局和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(處)范圍內(nèi)抽調(diào)精通微機人員，集中人員、集中設(shè)備，整理審核數(shù)據(jù)，統(tǒng)一制作模板，加快省網(wǎng)導入。在12月底和1月初各試點縣導入省網(wǎng)高峰時期，全省信息系統(tǒng)速度較慢的情況下，加班加點進行省網(wǎng)導入?，F(xiàn)已完成全縣28個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(處)的參保信息錄入和省網(wǎng)導入工作。

根據(jù)省市安排部署，結(jié)合我縣當前工作進展情況，下一步我們將做好以下幾項工作：

1、進行信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入掃尾工作，認真清理核實現(xiàn)有數(shù)據(jù)，修改錯誤和不一致信息，完善補充不全信息。計劃在2月20前完成。

2、完成20__年度參保繳費、待遇發(fā)放掃尾工作。及時收取因各種原因未在20__年12月底前登記繳費人員的保費，同時為其建立個人繳費檔案和個人賬戶。督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(處)及時上報因各種原因漏登的60歲以上老人信息，及時為其補發(fā)20__年7-12月養(yǎng)老金。

3、指導各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(處)整理參保人員個人檔案，將每個參保人的個人資料存放在城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險專用檔案袋內(nèi)。

開展城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險試點工作，是一項造福廣大群眾的崇高事業(yè)，使命光榮，責任重大。我們將在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，按照上級主管部門的要求，認真總結(jié)20__年試點工作，吸取經(jīng)驗、改進不足，進一步做好20__年城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險工作，為惠及廣大群眾做出新的貢獻。

客服工作的階段性個人總結(jié)簡短篇五

我是9月23來到公司的新同事楊明澤，以前做過短暫的二手房地產(chǎn)、以及4個月新房的戶外推廣。

對于咱們公司的電話銷售工作，也不算陌生。經(jīng)過石主任的幾天培訓對公司運作模式、工作流程、規(guī)章制度等一些情況有了初步的認識至今來到公司已經(jīng)快一個月了，在這一個月里｛通知了多少家單位、開發(fā)多少家公司、發(fā)了多少郵件、多少傳真、打了多少電話、培訓班營銷過程中補充更新數(shù)據(jù)庫的成績，10月份廈門國家會計學院》《企業(yè)內(nèi)控和全面預(yù)算》培訓《延安會計師事務(wù)所》招生2人｝剛來公司剛好趕上《廈門國家會計學院》這一期的《企業(yè)內(nèi)控和全面預(yù)算》這期培訓班.開始主要是給一些會計師事務(wù)所打電話，感覺會計師事務(wù)所，主要是有一些中注冊的會員對于咱們的培訓，需求還是有限。會計師事務(wù)所的組織結(jié)構(gòu)沒有國有企業(yè)和一些上市公司的復(fù)雜，一般都是主要先聯(lián)系到所長。多數(shù)事務(wù)所接線人員,在所長在的情況下都說不在.有些事務(wù)所也在咱們的三大學院學習過，培訓質(zhì)量還是得到了他們的認可的。

電話銷售，就是一種營銷以及服務(wù)行業(yè)首先要對自己營銷的產(chǎn)品有足夠的信心，自己對產(chǎn)品都沒有信心，別人也不會相信你的推銷。熟知你要推銷產(chǎn)品的全面情況，用通俗易懂加專業(yè)性術(shù)語讓客戶知道你推銷的產(chǎn)品，以及良好的態(tài)度。我們營銷的產(chǎn)品就是每期的課程在營銷方法來說：就拿和房地產(chǎn)做比較還是有區(qū)別的，首先我們的課程，如企業(yè)不需要的話,我們沒有必要強拉硬拽像賣房子那種用強銷的手段去推銷我們的課程。必要的幾個方面就是找對人說對話，找對相關(guān)的負責人能做主出去學習的人，只要說清楚我們培訓的課程具體情況，如時間地點，本期培訓所需要的相關(guān)人員等情況不卑不亢.

在平時打電話過程中，個人感覺遇到態(tài)度不好的單位、以及不需要培訓、多次未找到相關(guān)人員，多次電話未通影響個人工作情緒，影響工作質(zhì)量這也是個人的弊端，電話銷售也算是服務(wù)人員，要有良好的態(tài)度和心里素質(zhì)，不因該在打電話過程中遇到態(tài)度不好的單位影響個人工作情緒，剛來的時候打電話過于緊張，有時候不是忘問這就是忘問那的，如貴單位今年有什么學習計劃、需要什么相關(guān)的培訓、負責人姓名、下期我們要舉辦課程是否有需要等、不參加本次學習先發(fā)個招生簡章給你吧、聯(lián)系電話，郵箱什么的。以及整理相關(guān)單位資料過于亂。

整理好企業(yè)單位的電話相關(guān)資料細分化，組織好營銷語言有邏輯性思維調(diào)整好心態(tài)。

剛來公司，感覺到公司濃厚的工作熱情，但是感覺在辦公設(shè)備方面有些欠佳，在打給企業(yè)打電話如空號，嘟嘟想以為是對方原因，其實是公司網(wǎng)絡(luò)電話有時候不穩(wěn)定影響工作質(zhì)量，公司12人共用5臺電腦，查資料發(fā)郵件不方便！

客服工作的階段性個人總結(jié)簡短篇六

按照區(qū)委關(guān)于“兩學一做”動員會及相關(guān)文件的要求，民政局領(lǐng)導班子對“兩學一做”學習教育活動高度重視，將它作為今年工作的一件大事，作為鞏固拓展群眾路線、三嚴三實教育成果，推動全面從嚴治黨向基層延伸的重要部署，圍繞《方案要求》結(jié)合我局實際，突出支部的核心作用，認真開展活動，現(xiàn)將階段性工作總結(jié)如下：

一、抓動員，濃厚活動氛圍。

4月22日，民政局召開全體黨員參加的“兩學一做”動員會議，局領(lǐng)導做了動員講話，成立了活動領(lǐng)導小組，制定《民宗局關(guān)于兩學一做活動實施方案》，明確了兩學一做活動的重要意義和方法步驟，制作了“兩學一做”活動的公開欄和宣傳欄，為活動的有序開展奠定了良好基礎(chǔ)。

二、抓學習，提高思想意識。

一是建立了民政局學習制度，將每周五定為集中學習日，學習由黨支部負責。二是制定了學習計劃。按照區(qū)委組織部關(guān)于《兩學一做學習安排具體方案》的要求，結(jié)合自身實際，由辦公室安排每周的學習內(nèi)容，確保學習的針對性。三是學習方式力求豐富多彩。除了集中學習和自學外，4月29日組織全體黨員針對三個專題之一的“堅定信仰信念，保持黨員本色”進行了熱烈討論，進一步堅定了黨員的信養(yǎng)。5月19日上午，組織黨員集中收看了李保國同志先進事跡報告會，倡導黨員學習先進，立足崗位建功立業(yè)。

三、抓落實，確?；顒映尚?。

結(jié)合學習教育活動查找出的問題和不足，我們及時整改，力求實效。一是建章立制。建立完善了學習制度、機關(guān)效能獎懲制度，年終評優(yōu)、績效工資與考勤紀律、工作成效掛勾，由領(lǐng)導帶頭執(zhí)行堅持每天指紋簽到，每月將工作考勤公示。二是針對黨費收繳問題，按照上級要求，堅持標準，按照足額收繳，強化了黨員對上交黨費，執(zhí)行黨紀黨規(guī)的認識。三是建立工作目標責任督導機制。周一做為固定工作匯報日，由各科(股)室上報工作計劃，匯報完成情況，局長親自點評。四是“狠抓作風建設(shè)”。結(jié)合“作風建設(shè)、一問責十清理”，認真清理工作中存在的問題。通過低保核查、職權(quán)公示、公開舉報電話等形式，形成常態(tài)化機制，營造風清氣正、干凈干事的良好環(huán)境。五是深化民政事業(yè)改革，4月份相續(xù)出臺《關(guān)于進一步加強和規(guī)范城鄉(xiāng)居民最低生活保障工作的意見》、起草《__區(qū)人民政府關(guān)于鼓勵社會資本興辦養(yǎng)老機構(gòu)的實施意見(試行)》、提高了城鎮(zhèn)居民最低生活標準、實施政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)，一批惠民、利民政策順利實施。

客服工作的階段性個人總結(jié)簡短篇七

我們宏基小學關(guān)于《開發(fā)語文課程資源，培養(yǎng)學生口語交際能力》的第二階段已經(jīng)順利結(jié)束。我們在教育局領(lǐng)導的正確方案指導下，通過我校的課題研究小組的同心協(xié)力，分工合作下，在相關(guān)班級學生的積極配合下，我們在《開發(fā)語文課程資源，培養(yǎng)學生口語交際能力》的課題研究中取得了很大的進步，語文教學質(zhì)量達到穩(wěn)步地提高。下面，我們就我們的課題研究所得的體會向上級領(lǐng)導及同行們做出匯報：

自從接受《開發(fā)語文課程資源，培養(yǎng)學生口語交際能力》這個課題研究以來，我們學校非常重視，堅持花費一定的財力、物力，確?？谡Z交際的順利進行。特別是在曾紅斌副校長和羅漢雄主任的帶領(lǐng)下，我們經(jīng)常從網(wǎng)上查找相關(guān)的資料，堅持每一位課題研究成員上好公開課，利用每單周星期四下午4：30到5：30這一個小時的時間進行專題研究。為了更好地評價教學效果，我們每位課題小組成員在學期結(jié)束時完成好一至二篇論文，一個課堂實錄，一個案例分析，制作相關(guān)的課件形成資料。，在老師們的共同努力下，我們的課題研究工作取得了很大的進步，進一步地促進我校語文教學質(zhì)量穩(wěn)步地提高。

（一）在識字教學中，通過創(chuàng)設(shè)情景，發(fā)揮學生的個性潛能，讓學生在找生字中交往，讓學生在認生字中交流，讓學生在評價中交際，培養(yǎng)了學生自己識字的能力。

我們在識字教學過程中，堅持讓學生在找生字中交往，讓學生在認生字中交流，讓學生在評價中交際，創(chuàng)設(shè)交際的情景指導識字教學。我們總是讓學生說：“你是用什么方法:識字的？”，然后著重同學生一起交流積累識字方法:，同時進行師生、生生互評的評價手段交際，達到正確方的案，。歡識字，總結(jié)了許多方法:：如，陳運興老師教學“哲”等字時，學生根據(jù)它的結(jié)構(gòu)特點，上面是“折”，下面是“口”記字；又如，黃菊梅教學“槐”字時，學生想到了“愧、魂、魄”等字進行辨析識字；再如，羅漢雄老師教學“罵”字時，學生說出了“一匹馬上兩口袋”這順口溜進行識字。特別是我們在曾紅斌副校長的指導下，。用多樣化、具體化的評價語言，收獲更大。如古秀花老師在教學《兩只獅子》一文進行師生評價時，當她聽到學生說認識“困”字時是“他看到‘木’字寶寶被四條墻圍住了，沒路可以走出去”時，她的評價是：孩子，你觀察得真仔細，還會編出那么好聽的故事，你的想象力真豐富。又如，進行生生互動評價時，她教一位學生讀“濃”字時，這位同學聲音較小，她提出請大家評評時，一位學生是這樣評的“你讀對了，不過聲音小了點，能讀大聲點嗎？”多好的評價呀！我們就是通過這樣的形式識字教學?，F(xiàn)在，學生的識字能力得到了提高，不用怎樣教，學生已能自學生字了。

（二）在閱讀教學中，運用多種手段開發(fā)語文資源，。用朗讀交流、問題質(zhì)疑解疑交流、話題交流等形式進行教學，取得良好的效果。

1、課前預(yù)習，開發(fā)語文課程資源。

我們在完成每篇課文教學時，總是先讓學生通過學過的課文，在課外讀物學到的知識，通過上網(wǎng)、到圖書室查找相關(guān)資料，為學習課文打下了良好的基礎(chǔ)。如，黃菊梅教學小學語文第九冊《再見了，親人》一文。

2、朗讀交流，學生讀書水平明顯提高。

我們注重朗讀指導與交流，每教學一篇課文，我們總是通過多種形式訓練學生把課文讀好。如，羅漢雄老師在教學中通過學生自己試讀，提出不懂的字交流，解決讀音障礙，把課文讀正確方的案，。歡；然后通過自由讀，把課文讀流利；再進行小組、個人表演讀，再次進行聲音的高低、速度的快慢、標點的停頓等方面交流，讀出課文所表達的感情。經(jīng)過實踐，學生的讀書熱情高漲了，讀書水平提高了。

3、在閱讀教學中鼓勵學生敢于發(fā)表自己的意見，在質(zhì)疑解疑中加強口語交際能力，學生學習水平得到明顯提高。

舊式的課堂教學，通常是老師問什么，學生就回答什么，再也不肯“施舍”一個字。我們課題組針對這些問題，經(jīng)過交流取得一致的意見，向?qū)W生提出更高的要求。通過“你讀懂了什么，有哪些地方或問題不懂，讀后還談?wù)勛约旱目捶?。如，楊桂梅老師在教學語文第十一冊《景陽岡》一文時，學生提出這樣的疑問：“老虎不是國家保護動物嗎？為何武松能打虎呢？他不怕犯法嗎？”然后引導學生討論，學生不但了解到當時社會背景與現(xiàn)今社會的不同，而且還增強了環(huán)保意識。又如，黃菊梅老師在教學語文第九冊《飲湖上初晴后雨》這首古詩時，有學生提出：“為什么是初晴后雨？這指的是天氣變化，一會兒晴天，一會兒雨天，還是寫西湖不同時間的晴天和雨天景色？”同學們同樣對此問題展開激烈的討論，不但培養(yǎng)了學生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，也培養(yǎng)學生表達能力、交際能力。實踐證明：在閱讀教學中鼓勵學生敢于發(fā)表自己的意見，在質(zhì)疑解疑中加強口語交際能力，學生學習水平得到明顯提高。

3、聯(lián)系生活，找出話題進行教學提高閱讀教學水平，培養(yǎng)學生的交際能力起到非常重要的作用。

我們語文教學中經(jīng)常提出語文教學要聯(lián)系學生的生活實際，讓學生有話可說。如何解決這個問題呢？我們從目前出現(xiàn)的話題作文中受到啟發(fā)并經(jīng)過實踐得出：在閱讀教學中，實行話題教學對提高學生的閱讀水平，培養(yǎng)學生的表達能力有重要的作用。為什么呢？找學生熟悉的話題，學生有話可說，正因為這樣才能說得好，久而久之，閱讀水平便得以提高了。如，羅漢雄老師在教學語文第九冊第十課《秋天的懷念》時，就找出了“母愛”的話題，先由學生說自己媽媽對自己的愛，然后引導學生再體會文中媽媽對兒子的愛，學生不但很容易產(chǎn)生了共鳴，而且培養(yǎng)了交際能力，又同學分享了自己的快樂。

（三）把握習作中指導、練習、評價與交流，提高學生的口語表達能力，是提高習作的有效途徑。

在多年的習作教學中，我們發(fā)現(xiàn)：通常，老師修改后的作文發(fā)回學生后，學生一般只注重分數(shù)，很少有學生去看老師修改后的文章。有些老師在評語時寫些學生看不懂的語言，如中心突出、結(jié)構(gòu)嚴謹?shù)鹊取榱烁淖冞@一現(xiàn)狀，我們課題組研究決定：評改作文后，選取優(yōu)秀的作文以及一些寫得一般的作文，通過投影組織學生一起讀讀別人的文章，并在讀后提出自己的看法與別人交流，學習別人的優(yōu)點，幫助別人提高寫作的水平。楊桂梅、黃菊梅老師在實施中體會到，剛開始，學生還不習慣，再后來，學生們提高了認識，說起來總是情緒高漲，各抒己見，滔滔不絕，作文水平得到了不斷地提高。

我們在教學過程中利用語文課本中的口語交際專題和語文課外活動，如，《演講》、《如何過一個愉快的假日》、《小論壇》、《怎樣保護周圍環(huán)境》、《一元錢究竟有多重》等多種形式的活動，以小組的形式進行，這一做法深受學生的喜愛，熱情高漲，更有效、更系統(tǒng)地培養(yǎng)了學生的交際能力。如，楊桂梅老師發(fā)現(xiàn)該班的楊瑞珍、楊麗珍同學家里困難，學校組織的一次體檢時，交不起體檢費。在一次班會課上，組織了一次“我們該怎么做”的愛心大行動，首先由班長介紹他們的情況，聽了班長的介紹后，同學們便積極地討論開了，一個說：我出5元；一個說：我的條件好，全部由我出……堂上出現(xiàn)了熱烈的掌聲。兩位同學的問題解決了，兩姐妹流下了激動的淚水。我們想，這不正是大家希望的嗎？通過各種形式的活動證明，在語文課本的口語交際專題及其他形式的主題活動中，以小組的形式進行口語交際，更系統(tǒng)地培養(yǎng)了學生的交際能力。

以上是我們在《開發(fā)語文課程資源，培養(yǎng)學生口語交際能力》的課題研究中的一些做法和點滴體會。雖然取得了一些成績，但是在工作過程中仍存在許多不足，由于我們的水平有限，學生條件較差，實施起來仍存在一定的難度，學生的交際能力有待于進一步的加強。今后，我們一定更加努力，發(fā)揮我們的優(yōu)點，提高老師們的教學水平及同學們的學習能力，把這一課題研究工作做好，使我校的語文教學質(zhì)量百尺竿頭，更進一步。請領(lǐng)導們及同行們多多指教并提出寶貴的建議。

客服工作的階段性個人總結(jié)簡短篇八

×日進入項目組以來，我與×老師在其中負責系統(tǒng)的測試工作，我的主要工作如下：

編寫測試用例。

測試×系統(tǒng)管理后臺。

測試×后臺管理。

測試部署包。

提交測試缺陷。

由于是首次接觸×系統(tǒng)，所以在工作前期，對整個系統(tǒng)的理解不深及相關(guān)知識的匱乏，使得工作進程并不高效。通過與項目組其他老師的溝通，以及對一些相關(guān)材料進行學習，慢慢熟悉了工作中的各項內(nèi)容。

工作中遇到的一些具體問題有：

1、對所測系統(tǒng)的整體構(gòu)架不熟悉。在不熟悉項目整體構(gòu)架的情況下盲目寫用例進行測試，會導致測試不全面、漏測的情況。

2、對所測項目相關(guān)領(lǐng)域知識的匱乏。當對所測項目所涉及到的相關(guān)知識相對匱乏時，直接進行測試是不理智的，因為并不了解所測為何物，那又從何談起怎樣測呢。雖然道理很明白，但是有時由于所涉領(lǐng)域較廣，或與自己知識體系較遠，惰性總能助我們找到各種理由去忽略這些方面的深入學習。

3、對實際真實環(huán)境模擬不夠。在編寫用例及測試過程中，常常僅考慮到正常情況或理想狀況下對項目的測試，而忽略了項目在真實使用環(huán)境下可能遇到的一些情況。忽視真實環(huán)境而測出的系統(tǒng)是很危險的，因為很有可能在發(fā)布之后無法正常使用。

在本階段工作中，我學習并總結(jié)了一些解決以上問題的方法：

1、在以后的工作中，拿到某一項目后，最先做的’也是最重要的工作就是研究其需求文檔，把要測系統(tǒng)的整體框架弄明白，不明白的地方要及時詢問相關(guān)設(shè)計或開發(fā)人員，可以通過畫項目整體的構(gòu)架圖或使用系統(tǒng)的流程圖來便于自己理解整個項目。一定要做到心中有數(shù)。

2、在學習需求文檔的時候，就要把其中不明白的相關(guān)名詞、參數(shù)等提出，通過網(wǎng)絡(luò)或詢問開發(fā)或設(shè)計人員來學習相關(guān)領(lǐng)域的知識。不要怕量大，無從下手，把不明白的一一列出，一一擊破。

3、在測試時一定要全局考慮，在測試設(shè)計之初就要想好將來在真實環(huán)境中可能會遇到的種種情況。在測試時，要幾近真實的去模擬測試場景，要把能想到的正常與不正常情況都考慮進去。

通過本階段的工作，總結(jié)出自己的一些不足和需要改進的地方：

1、相關(guān)知識的匱乏。如上所說，需要整理自己所需掌握的知識點，從而一一擊破。

2、惰性。惰性常常會影響到自己的工作效率及工作進程，還會常常影響到自己的心情。最好的方法就是做計劃。計劃要有長期的和短期的，可根據(jù)實際情況定不同的計劃。最好每天都要有一小計劃，計劃今天必須要完成的事。最重要的是要保質(zhì)保量的完成自己定下的計劃，可通過每天的日報來跟蹤自己的計劃完成情況。

3、過于依賴老師。在遇到不懂或異常問題時，總是不過大腦的直接問老師或相關(guān)開發(fā)人員，從而失去了自己思考與找到答案的機會。這樣不僅會妨礙到別人的正常工作，也會使自己少學到不少東西。在遇到問題時，可通過分析產(chǎn)生問題的前因后果，或考慮之前是否遇到過相似問題等來找到問題的關(guān)鍵所在。亦可通過網(wǎng)絡(luò)查找問題的解決方法等等。當找到的方法都嘗試過但仍無法解決時，再去詢問相關(guān)老師，此時可向他們說出你已試過的方法及出現(xiàn)的問題，從而便于老師更好更快的找到問題所在并解決之。

以上是我對自己在本項目測試工作中的總結(jié)。有許多不足及需要改進之處還請各位老師進行指導。

客服工作的階段性個人總結(jié)簡短篇九

4月20日上午,人民檢察院召開機關(guān)全體黨員干部大會,對開展“兩學一做”學習教育進行動員部署。人民檢察院黨組書記、檢察長___作動員講話。他強調(diào),檢機關(guān)各級黨組織和全體黨員干部要認真學習貫徹習近平總書記重要指示精神,把思想和行動統(tǒng)一到黨中央部署要求上來,深入扎實開展“兩學一做”學習教育,著力加強檢察機關(guān)思想政治建設(shè),把全面從嚴治檢落實到機關(guān)每一個黨支部。

___指出,開展“兩學一做”學習教育,是黨中央為深化黨內(nèi)教育作出的又一重要部署,是落實黨章關(guān)于加強黨員教育管理要求的重要實踐。檢機關(guān)各級黨組織和每一名黨員干部,都要充分認識開展“兩學一做”學習教育的重要意義,切實把思想認識統(tǒng)一到習近平總書記重要指示精神和黨中央決策部署上來,堅持把“兩學一做”學習教育作為加強思想政治建設(shè)、紀律建設(shè)、作風建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)的重要抓手,作為今年機關(guān)黨建工作的頭等重要任務(wù),以解決自身深層次問題為牽引來開展學習教育,真正使檢察機關(guān)黨的組織生活和黨員教育管理更加嚴起來、實起來。

___強調(diào),要牢牢把握“學”這個基礎(chǔ),深入學習黨章黨規(guī)和習近平總書記系列重要講話,不斷強化思想自覺和行動自覺?！皟蓪W一做”,基礎(chǔ)在學。學黨章黨規(guī),要著眼于明確基本標準,樹立行為規(guī)范。檢機關(guān)黨員干部要通讀熟讀黨章,牢記入黨誓詞,牢記黨員義務(wù)和權(quán)利,增強黨員意識,尊崇黨章黨規(guī)、遵守黨章黨規(guī)、維護黨章黨規(guī)。要認真學習黨的各項紀律規(guī)定,特別是廉潔自律準則、紀律處分條例等,著力提高政治素養(yǎng),強化紀律意識。學系列講話,要著眼于強化理論武裝、統(tǒng)一思想行動。要引導黨員干部讀原著、學原文、悟原理,深刻把握講話的豐富內(nèi)涵和核心要義,補好“精神之鈣”,加強“信仰之修”,熔鑄“信念之魂”,進一步堅定中國特色社會主義道路自信、理論自信、制度自信。要緊密結(jié)合實際學,深刻學習領(lǐng)會習近平總書記對政法工作、檢察工作的一系列重要指示精神,毫不動搖地堅持黨對檢察工作的領(lǐng)導,深刻認識檢察工作在法治建設(shè)中的特殊重要作用,始終堅持以民為本、司法為民,積極穩(wěn)妥有序推進司法體制改革,統(tǒng)籌推進檢察機關(guān)思想政治、領(lǐng)導班子、素質(zhì)能力和紀律作風建設(shè)。

___強調(diào),要緊緊圍繞“做”這個關(guān)鍵,牢記“四講四有”,引導檢察機關(guān)全體黨員干部增強黨性修養(yǎng)、踐行宗旨觀念、涵養(yǎng)道德品格,在中國特色社會主義法治建設(shè)中奮發(fā)有為?！皟蓪W一做”,關(guān)鍵在做。落實“做”的要求,檢機關(guān)每個黨員干部必須有更高標準、更嚴標尺。要講政治、有信念,忠于黨、忠于國家、忠于人民,牢固樹立“四個意識”,做政治上的明白人。要講規(guī)矩、有紀律,增強組織觀念、服從組織決定,堅守清廉的底線,廉潔從檢、從嚴治家,樹立清風正氣。要講道德、有品行,傳承黨的優(yōu)良作風,強化檢察職業(yè)道德修養(yǎng),堅守共產(chǎn)黨人精神高地。要講奉獻、有作為,堅持立檢為公、司法為民,始終保持干事創(chuàng)業(yè)、開拓進取的精氣神,切實擔負起中國特色社會主義法治建設(shè)者和捍衛(wèi)者的職責使命。落實“做”的要求,要強化問題意識,把解決自身突出問題貫穿全過程。檢機關(guān)各級黨組織和每個黨員干部都要針對“兩學一做”要重點解決的問題,進行對照排查、主動整改,防止走過場。落實“做”的要求,最終要體現(xiàn)在履職盡責、做好各項檢察工作上。要統(tǒng)籌好學習教育與檢察工作的關(guān)系,通過學習教育,推動機關(guān)每一名黨員干部提振精氣神、展示新作為,走在前列、干在實處,在服務(wù)發(fā)展、防控風險,破解難題、補齊短板中發(fā)揮先鋒模范作用。

___要求,檢機關(guān)各級黨組織都要認真履行好主體責任,層層落實責任,精心組織、周密安排、有序推進,推動學習教育取得實實在在的成效。要強化督導檢查和分類指導,把學習教育的任務(wù)具體化、精準化,確保各項要求落實到每一個黨支部、每一個黨小組、每一名黨員干部。要結(jié)合機關(guān)各部門的工作特點和實際,創(chuàng)新學習教育的方式方法,使學習教育的各項工作更接地氣、富有生氣,讓黨員學得進去、議得起來。要充分運用檢察宣傳媒體,加強對學習教育的宣傳,努力營造濃厚的學習教育氛圍。檢各級領(lǐng)導干部特別是各位院領(lǐng)導和廳局級干部,要在“學”上走在前列,學得更多一些、更深一些;要在“做”上當好表率,要求更嚴一些、更高一些。檢作為全國檢察機關(guān)的領(lǐng)導中樞,要求地方檢察機關(guān)做到的,自己必須首先做到,形成上行下效、整體聯(lián)動的效應(yīng),引領(lǐng)和推動檢察機關(guān)學習教育扎實有序深入開展。

檢黨組副書記、副檢察長邱學強,副檢察長姜建初,黨組成員、副檢察長李如林,檢委會專職委員張德利、陳連福,檢委會專職委員兼反貪總局局長盧希出席會議。檢黨組成員、政治部主任、機關(guān)黨委書記王少峰主持會議。檢各內(nèi)設(shè)機構(gòu)、直屬事業(yè)單位全體黨員干部參加會議。

客服工作的階段性個人總結(jié)簡短篇十

加入貴公司已經(jīng)有一個月的時間了，擔任行政文員一職，在這一個月中透過學習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的融入到這個群眾當中，以下是我對自我這階段的工作總結(jié)，主要有以下幾項：

1、在最短的時間內(nèi)對公司部門工作進行了解，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了個人工作潛力，在具體的工作中構(gòu)成了一個清晰的工作思路。

2、對微軟的產(chǎn)品進行了逐一的了解，對公司展廳里現(xiàn)有的微軟產(chǎn)品進行了資料的收集與整理工作，為后期展廳產(chǎn)品講解工作做好充分的準備。

3、網(wǎng)上人員招聘信息的更新，招聘職位的錄入及面試通知等工作。

4、協(xié)助領(lǐng)導做好各類文件整理、歸檔等工作，以便查閱;5、為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，認真、按時、高效率的做好公司領(lǐng)導及部門經(jīng)理交辦的其它工作并且用心配合其他同事做好相關(guān)工作。

這一個月的工作，盡管整體有必須的進步，但是在很多方面還存在著不足。例如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還但是完善，細心程度還應(yīng)加強，這些我都會在今后的工作中加以改善。在接下來的工作中，我將會做好工作計劃，使工作有條進行，并且在工作中不斷加強學習，努力提高專業(yè)水平。

計劃：

1、簡單的崗前培訓：讓來到公司的每一名新員工都能夠更加簡單便捷的了解、學習到公司的文化，規(guī)章制度以及公司目前為止的基本架構(gòu)等方面。

2、新員工人員及環(huán)境熟悉：來到公司的每一名新員工就應(yīng)由人事專員或者行政專員帶領(lǐng)逐一熟悉公司的內(nèi)部環(huán)境以及到各個部門進行簡單的介紹，以便促進新老員工的認識。

客服工作的階段性個人總結(jié)簡短篇十一

今年以來，我們按照局黨組要求積極轉(zhuǎn)變思想，更新觀念，努力探索新的工作思路和方法，采取有效措施狠抓源頭管理，完善各項基礎(chǔ)工作，積極搞好規(guī)費征收，截止目前共完成規(guī)費征收xxxx余元，占年計劃28.18，圓滿完成了第一季度的規(guī)費征收任務(wù)。

成績的取得主要得益于以下幾個方面：

年初，x局長在全局交通工作總結(jié)會議上對今年的工作提出了明確的要求，并做出了具體的工作部署和安排，我們通過認真學習x局長的講話，切實感到要想做好今后的工作，必須改變過去“管理就是查車，管理就是收費”的思想，在新的形勢下，必須努力探索新的工作思路和方法，城鎮(zhèn)所的先進工作經(jīng)驗匯報對我們的啟發(fā)也很大，如果不更新觀念，原來的工作方法只能是工作費用越來越高，路子也只能是越走越窄。

今年以來，我們積極轉(zhuǎn)變思想，更新觀念，圍繞征費中心，規(guī)范管理促征收，文明服務(wù)樹形象，不斷提高工作效率，確保完成各項工作任務(wù)。

為更加適應(yīng)做好當前運管工作的需要，我們從提高人員素質(zhì)入手，建立完善了學習、考勤、工作紀律、獎懲等各項規(guī)章制度，并嚴格按照規(guī)定，狠抓落實，對全所人員定崗、定責、明確紀律，實行嚴格管理。

對工作懈怠、違反規(guī)章制度的人員，我們將按照規(guī)定給予嚴肅處理，從而促進人員不斷團結(jié)協(xié)作、勁往一處使，在全所形成了“千斤重擔大家挑”的良好局面，工作質(zhì)量、執(zhí)法水平有了明顯提高。

為奠定良好的工作基礎(chǔ)，使各項工作步入規(guī)范有序的良性軌道，年初，我們組織全所人員，由所長、副所長帶隊，起早貪黑，深入到全鄉(xiāng)各村，對車輛狀況進行了詳細調(diào)查，基本摸清底數(shù)及運營情況，對車輛檔案重新進行整理，補齊檔案資料，建立健全基礎(chǔ)臺賬，使規(guī)費征收工作有規(guī)可依、有章可循，并積極培植費源，特別對季節(jié)性運輸比較集中的陳屯、張管寨、喬梁屯、沙谷堆等村莊，實行包村到人、服務(wù)到門，并積極為業(yè)戶提供聯(lián)系電話，即方便了車主，又確保了新車及時入戶和規(guī)費征收及時到位。

在具體工作中，我們按照轄區(qū)把規(guī)費征收任務(wù)分成幾個小組，每個小組又把本轄區(qū)內(nèi)的車輛承包到人，并把規(guī)費征收任務(wù)與工資掛鉤，有力的調(diào)動了每個人員上門征收和服務(wù)的積極性、主動性。

為營造寬松的交通執(zhí)法環(huán)境和良好的工作氛圍，全面做好轄區(qū)管理和交通規(guī)費征收工作，我們積極宣傳有關(guān)交通法律、法規(guī)，積極宣傳交通規(guī)費“取之于車，用之于路，服務(wù)于社會”的道理。

由于當?shù)厝罕娀A(chǔ)比較好，贏得了群眾的理解和支持，有力的促進了規(guī)費征收的開展。

同時，積極改進征收方式，嚴格按法定標準收費，嚴禁任何人員擅自擴大或縮小征稽范圍、提高或降低收費標準，嚴格控制減免征車輛，杜絕關(guān)系車、人情車，減少規(guī)費流失，依法嚴厲查處各類偷逃交通規(guī)費的行為，基本上做到了應(yīng)征不漏。

我們始終堅持以服務(wù)促管理、以服務(wù)促征收的思想，一方面努力從提高服務(wù)水平上做文章，嚴格實行首問負責制、現(xiàn)時辦結(jié)制，對前來辦手續(xù)的業(yè)戶實行微笑服務(wù)、茶水服務(wù);另一方面，專門制作了“便民聯(lián)系卡”，隨時為業(yè)戶提供手續(xù)辦理、信息咨詢、遇難救援等到服務(wù)。

此外我們還經(jīng)常到料廠、建設(shè)工地幫助為戶聯(lián)系貨源，不僅密切了與運輸業(yè)戶的關(guān)系，而且促進了交通行為管理和規(guī)費征收的開展。

雖然，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯统擎?zhèn)所、客運所等單位還一定的差距，我們將借鑒各所先進經(jīng)驗，取長補短，再接再厲，不斷探索新的工作舉措，奮發(fā)圖強，使各項工作更進一步!

客服工作的階段性個人總結(jié)簡短篇十二

時光如梭，不知不覺中來xxxxxx工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學習，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐很幸運可以加入xxxx客服部這個可愛而優(yōu)秀的.團隊，xxxxxx的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!

客服工作的階段性個人總結(jié)簡短篇十三

根據(jù)“兩學一做”學習教育活動安排，我鎮(zhèn)于_月_日召開全鎮(zhèn)“兩學一做”學習教育動員大會，在全體黨員干部中全面開展“兩學一做”學習教育?，F(xiàn)將第一專題開展情況匯報如下：

一、以“八個一”為標尺，扎實推進“兩學一做”學習教育。

實際認真撰寫發(fā)言材料，班子成員材料交黨委書記審核;開展一次專題測試：4月底組織機關(guān)黨員進行專題測試，檢驗每名黨員的學習情況;推送一批黨建建立學習教育微信群，制定微信群運行管理制度，截止目前通過微信群轉(zhuǎn)發(fā)、編發(fā)黨建理論_條，工作動態(tài)信_條。

二、鎮(zhèn)、村、企三級一盤棋，同步推進“兩學一做”學習教育。

積極履職奉獻”為抓手，圍繞服務(wù)中心、服務(wù)基層、增強廉潔自律意識和履職盡責能力開展教育，合六權(quán)治本工作，運行便民服務(wù)中心和社會治理中心兩個平臺，落實服務(wù)窗口黨員掛牌上崗。農(nóng)村黨支部，每名黨員以“銘記黨員身份、建設(shè)小康鄉(xiāng)村”為抓手，認真學習貫徹落實黨在農(nóng)村一系列方針政策，認真學習習^v^系列講話精神，積極投身鄉(xiāng)村小康建設(shè)。企業(yè)黨員落實黨員聯(lián)戶對，推進扶貧幫困。

以上是我鎮(zhèn)在“兩學一做”第一專題學習教育開展情況，雖然取得了一些成績，但還有很多不足：一、黨員在對學習教育認識上參差不齊;二、農(nóng)村黨員學習氛圍有待增強。在學習教育轉(zhuǎn)段的關(guān)鍵時刻，我鎮(zhèn)將迅速采取措施，合理制定計劃，確保學習教育取得實效。

客服工作的階段性個人總結(jié)簡短篇十四

__年，市政府法制辦在市委市政府的堅強領(lǐng)導下，以科學發(fā)展觀為指導，圍繞中心、服務(wù)大局，充分發(fā)揮參謀、助手和法律顧問作用，積極探索制度創(chuàng)新，扎實推進依法行政，為我市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展提供了良好的法制保障。

一、加強政府立法工作，促進經(jīng)濟社會發(fā)展。

圍繞中心工作，我市今年確定了×項地方性法規(guī)和×項政府規(guī)章項目，目前已審查完成《__市地名管理條例》、《__市學前教育管理條例》等×件地方性法規(guī)草案，目前均以議案的形式提交市人大常委會審議;出臺了《__市再生資源回收利用管理辦法》、《__市公園管理辦法》等×件政府規(guī)章。目前，《__市電子政務(wù)建設(shè)項目管理辦法》正在進行前期的調(diào)研工作。

二、嚴把審查備案環(huán)節(jié)，提高規(guī)范性文件質(zhì)量。

今年，市政府法制辦不斷加強對規(guī)范性文件審查備案工作的力度。按照《關(guān)于進一步做好規(guī)范性文件審查備案工作的通知》，明確規(guī)范性文件審查備案工作的具體要求，確立了規(guī)范性文件年度審查備案通報制度。一是認真審查市政府、各縣區(qū)、各部門擬出臺的規(guī)范性文件，截止×月×日，共召開市政府規(guī)范性文件征求意見會×次。今年，經(jīng)我辦前置審查后，市政府出臺了《__市醫(yī)患糾紛調(diào)解處理暫行辦法》、《__市貫徹實施國有土地上房屋征收與補償條例的意見》、《__市公共租賃住房管理辦法》、《__市困難群眾殯葬救助暫行辦法》等×件規(guī)范性文件，二是做好規(guī)范性文件備案工作，截止×月×日，共向省政府和市人大常委會上報備案×件。確保了我市出臺的規(guī)范性文件的合法性和有效性。

三、開展規(guī)范性文件清理工作，確保法制統(tǒng)一。

為保障法制統(tǒng)一性、科學性和嚴肅性，提高立法水平，準確掌握法規(guī)、規(guī)章在實踐中的運行狀況，按照國務(wù)院《綱要》和《關(guān)于加強市縣政府依法行政的決定》的要求，今年，市政府法制辦牽頭建設(shè)、房管等部門對《__市物業(yè)管理規(guī)定》進行了立法評估并提請市十四屆人大常委會第二十七次會議廢止。依照國務(wù)院《國有土地上房屋征收與補償條例》和省政府法制辦《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于做好有關(guān)征地拆遷的規(guī)章和規(guī)范性文件專項清理工作的通知》(皖府法〔×〕×號)的精神，認真開展清理工作，提請市政府第×次常務(wù)會議討論決定廢止《__市城市房屋拆遷管理辦法》，同時廢止市政府及其部門規(guī)范性文件×件，修改×件。同時認真開展了招投標領(lǐng)域規(guī)范性文件的專項清理工作。

四、服務(wù)中心工作，發(fā)揮參謀助手作用。

今年，市政府法制辦緊緊圍繞市委市政府中心工作，主動為我市的舊城改造、招商引資、經(jīng)濟建設(shè)等重點工作提供法律咨詢服務(wù)，充分發(fā)揮參謀助手作用，依法保障重點工作順利推進。受市政府委托代理行政訴訟案件×起，組織政府法律顧問辦理有關(guān)涉法事務(wù)×起，其中先后對《__市政府與三安光電股份有限公司、emcorecorporation合作協(xié)議之補充協(xié)議》、《關(guān)于__市教育主題公園建設(shè)框架協(xié)議》、《__市政府與祿恒能源千兆瓦級納米晶硅柔性薄膜太陽能電池項目投資框架協(xié)議》等重大涉法事務(wù)出具審核意見，為市政府依法科學決策把好法律化、事實關(guān)，確保重大決策的合法性。