最新水吧客服工作總結心得(實用10篇)

通過總結，我們可以發(fā)現自己的優(yōu)點和不足，并對未來的學習和工作提出改進的建議。在總結中，要有具體的數據和實例支撐，以增加說服力和可信度。這些總結范文是我們學習和寫作的參考，希望大家能夠加以借鑒和運用。

水吧客服工作總結心得篇一

在這四個月里，我在工作和學習中逐步成長、成熟。首先，學習體會公司企業(yè)文化，把敬業(yè)當成習慣，把忠誠作為信念，誠信于企業(yè)，忠誠于領導。自覺加強相關業(yè)務理論學習，提高修養(yǎng)和業(yè)務水平。認真聽取領導提出的各項批評意見，以更好地促進工作。隨時關注學習工作相關的新知識、新形勢、新技術。其次，虛心向身邊的同事們請教，多聽多看多想多做，努力提升自身各項業(yè)務水平?，F就20xx年的工作情況總結如下：

一、努力完成好各項工作。

1、負責本班次水吧日常營運管理；

2、協助負責各類飲料的調制，新品開發(fā)；

3、協助負責掌控本班次水吧飲食的質量標準。

4、協助負責本班次水吧飲食的成本管控。

5、負責水吧各類飲品的庫存管理，制作各類統計報表；

6、負責營運中與其他部門的緊密配合，制定并實施各項工作安排和計劃，并確保落實；

7、負責按公司規(guī)范內容，對本部門的新進人員進行傳幫帶工作；

8、負責水吧各類飲品的庫存管理，制作各類統計報表；

9、完成上級交付的工作.

我深知自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足，業(yè)務水平和相關技能還有待提高。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督和指導：

1、自覺加強學習，學習理論知識，學習專業(yè)知識，學習同事們的優(yōu)點和長處。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，主動去工作，在實踐中、在一點一滴中完善提高自己。

3、繼續(xù)提高自身修養(yǎng)，強化工作意識，努力成為一名優(yōu)秀的職員。

我相信在我今后的工作中，我還是會一直不斷的努力，不斷的進步的，人生路還有很長，奮斗的時間也還有很長，我需要一直不斷的努力下去，我相信我在今后的工作會更加的努力，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻！

于20xx年4月15日成為鴻祥地產公司一員，擔任物業(yè)水吧一職，截止20xx年12月31號已經八個月了。這八個月以來，非常感謝公司經理以及領導對我的關心及指導，同事之間的互幫互助。使我從對公司的本職工作的模糊到對本職工作的內容從了解到掌握。

第一部分：重要工作任務完成情況及分析：

（一）、上午10：00前準備工作（開燈、空調、門窗、開啟影音室、1~2樓吧臺）每天準備茶水各2壺(紅茶和綠茶為主)。

（二）、特殊流程8：:50開晨會，10:00檢查衛(wèi)生，16:00盤點水吧器皿，每周二配合保潔大姐領取清潔用品并對缺失物品進行及時申購補充。

1、客戶到場，保持正確站姿，主動向客戶問好：早上好，中午好，下午好。

2、客戶若無特殊要求的情況下，第一時間為客戶送上茶水（綠茶或紅茶）。

3、每5~10分鐘，禮貌為客戶添置茶水。

（四）、下班前準備事項（18:30，在無客戶及營銷人員的情況下）。

1、關閉空調，并通知夜間保安關閉營銷中心燈光。

2、關閉1~2f窗簾、門窗。

3、關閉影音室。

4、清洗杯具，并將當天未使用完的茶點、茶水等全部倒垃圾桶處理。

日記。

》，記錄每一天客戶的數量及工作中存在或遇到的問題及事項，并協調領導派發(fā)下來的處理結果。

二、每月1~2次物業(yè)客服培訓。

內容如下：

（一）、禮儀禮節(jié)培訓。

（二）、儀容儀表培訓。

（三）、服務意識培訓。

（四）、保潔基礎培訓。

（五）、有效溝通培訓。

（六）、職業(yè)道德培訓。

（七）、文明用語培訓。

第二部分：工作中存在的不足，發(fā)現的問題及遇到的困難總結如下：

一、服務意識方面不全面，還需加強學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

二、工作內容做不全面，沒去注重小細節(jié)。

三、接待客戶的各方面仍需加強。

第三部分：對未來工作的計劃及設想。

我深知自身還有很多不足，比如工作能力和服務意識的不足，還有待提高。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督和指導：

（一）、加強學習，不斷提高自我素質的培養(yǎng)。

（二）、克服年輕氣躁，做到對工作中的小細節(jié)入手，主動去工作。

在工作中，一點一點的完善提升自我，強化工作意識。

道路還很長，奮斗的時間也還有很長，我需要一直不斷的努力下去，我相信我在今后的工作中會更加的努力，并積極全面的配合公司的要求來開展工作，及同事能夠很好的協調和配合，在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步。

水吧客服工作總結心得篇二

我們每個人都是在不斷地總結中成長，在不斷的審視中完善自我并腳踏實地的完成好本職工作。小編收集了水吧臺客服的。

歡迎閱讀。

在這個月中我最大感受就是自己從迷茫中找到了方向。以前我總是在問自己，我是誰?我能做什么?我想成為誰?我都是一片茫然，在于盧經理和扶主管的接觸中我慢慢的明白了一句話：“活在當下”。我只有把眼前的每一件事做好，那樣我就會慢慢的進步。人不能放眼未來，只有走好每一步，才能到達頂峰!在這個月中我的總結與計劃如下：

1、接待每天前來咨詢的來訪和來電客戶。

在接待完后，盧經理和扶主管都會給我指出我哪里做的不好，話哪里沒有講好。我知道那些不好的必須要改正，而且更要掌握。在每天接待中我們最不足的就是在于客戶交談時很不自然、不放松、有小動作、語氣僵硬等。我有時候也不斷的在想為什么會這樣?為了改變這一現狀，我每天大聲朗讀羊皮卷，提高我的精神面貌和語氣，但是效果不佳。

為了更進一步的了解，我解剖自己，我發(fā)現最重要的原因是我沒有自信，喪失了自信，如何能做好這行工作?以后也要加強自己的信心，做好接待。其實還有一點，我自己覺得如果領導鼓勵了我，我會信心是倍增的，干什么都來勁。我記得有人給我說過一句話：“不要怕犯錯，大膽去做，錯了就改，以后不要犯第二次”，對我影響很大。

2、處理四季花城售后事宜。

如更名、21718號樓的工期解釋、房產證遲辦說辭等。雖然我了解說辭和流程，但是在實戰(zhàn)中還是出了不少的問題。通過盧經理和扶主管的開導我了解到，在做這些的時候，一定要了解每句話的意思;每個流程的意義，才能做好!在與客戶交談中一定要發(fā)現問題，分析問題，問題目的是什么。這些東西一定要在腦子里飛快的旋轉，養(yǎng)成這種好的習慣，一定可以吧工作做好!

3、在新的一個月里我要做到以下：

在接待完客戶后，總結在接待過程中的不足并加以改正;在書寫合同時一定要細心、用心;加強自己的信心，積極工作;加強自己說話的內涵，學習好待客之道，用好禮貌用語;遇到問題，馬上解決。

我們每個人都是在不斷地總結中成長，在不斷的審視中完善自我并腳踏實地的完成好本職工作?，F將年終總結如下：

一、思想總結：始終以高標準嚴格要求自己，作為一名吧臺人員，深知自己工作的重要性，積極了解相關業(yè)務要求和業(yè)務規(guī)范，以便更好的充實自己;同時我也自覺遵守院里的。

規(guī)章制度。

堅持參加院里的每次培訓以嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學習的工作中。雖然有成功的淚水也有失敗的辛酸然而日已激烈的社會競爭也是我充分認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀員工的重要性。

二、工作方面：認真做好本職工作，做到腿勤、口勤、眼勤，積極配合領導完成各項工作。服務人員的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，所以近期我們餐廳對員工的技能、技巧等服務內容進行了培訓，頗有收獲。只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識方面和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供更優(yōu)質的服務，以“賓客至上，服務第一”的宗旨來服務每一位賓客。

最后，我希望大家一起為我們的酒店事業(yè)奉獻進取，用我們的青春去點燃和照亮周圍的每一位客人，并積極努力創(chuàng)造美好的未來。

不足之處，請大家提出。我在今后的工作中一定會不斷改善的鍛煉自己，做一名優(yōu)秀的酒店工作者。

回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下：

一、辦公室的日常管理工作。辦公室對我來說是一個全新的工作領域。作為辦公室的負責人，自己清醒地認識到，辦公室是總經理室直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、提供調研資料、數量都要為決策提供一些有益的資料，數據。有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、理順關系，辦理公司有關證件。公司成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關的手續(xù)及證件。我利用自己在xx部門工作多年，部門熟、人際關系較融洽的優(yōu)勢，積極為公司辦理各類證件。通過多方努力，我只用了月余時間，辦好了-x證書、項目立項手續(xù)-產權證產等。充分發(fā)揮綜合部門的協調作用。

2、及時了解-情況，為領導決策提供依據。作為-x企業(yè)，土地交付是重中之重。由于-x的拆遷和我公司開發(fā)進度有密切關聯，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到、拆遷辦等單位，積極和有關人員交流、溝通，及時將所了解的拆遷信息、工作進度、問題反饋到總經理室，公司領導在最短時間內掌握了--x及拆遷工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。

3、積極響應公司號召，深入開展市場調研工作。根據公司(0x號辦公會議精神要求，我針對目前xx房地產的發(fā)展情況及房屋租售價格、市場需求、發(fā)展趨勢等做了詳細的市場調查。先后到土地、建設、房管部門詳細了解近年房地產開發(fā)各項數據指標，走訪了一些商業(yè)部門如，又到花園、花園、xx小區(qū)調查這些物業(yè)的租售情況。就x號地塊區(qū)位優(yōu)勢提出“商業(yè)為主、住宅為輔、凸現區(qū)位、統籌兼顧”開發(fā)個人設想。

協議書。

整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領導在制訂的各項規(guī)章制度基礎上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神。

5、落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據人事管理制度與聘用員工簽訂了。

勞動合同。

按照有關規(guī)定到勞動管理部門辦好繳納社保(養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險)的各項手續(xù)。體現公司的規(guī)范性解決員工的后顧之憂。

6、切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預算審批制度，組織········落實公司辦公設········施、宿舍用品、勞保福利等商品·的采購、調配和實··物管理工作?！ぁぁぁぁぁぁまk公室裝修·······完畢后，在x月份按照審批權限完成了購置辦公用品、通訊、復印機、電腦等設備的配置工作。切實做·········好··待費、水電費、車輛使用及饋贈品登記手續(xù)，嚴格按照程序核定使用標準。

7、做好公司董事會及其他各種會議的后勤服務工作。董事會在-召開期間，認真做好會場布置、食宿安排工作。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作.

為了展示服務人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務素質，體現對客戶的尊敬和熱忱，讓客戶享受尊貴、崇高的服務，樹立企業(yè)良好的形象，提升樓盤品牌，創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證吧臺內物品、設施的完好。

崗位職責。

1、按規(guī)定著裝，以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗;。

2、熟悉售樓中心的整體概況，包括營銷大廳、洽談區(qū)、vip室、客服中心等;。

3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止;。

5、當有客戶在模型邊上觀看模型時，及時送上飲料、咖啡等;。

6、當有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時，送上果盤或糖果和飲料;。

8、在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅;。

9、檢查售樓中心的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，及時通知保潔員前來保潔;。

10、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口;。

11、統計水吧臺食品的庫存量，當庫存量不足時，及時向駐場主管報告;。

12、統計每天使用的食品的數量，做好次日食品采購申請。

工作要求：

一、儀容儀表：

2、化淡妝，但不準戴手鐲、手鏈、戒指(婚戒除外)、耳環(huán)及夸張的頭飾，面帶微笑;。

3、正確配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，著工裝，無污染，無皺折，工裝上有明顯線條;。

4、指甲不超過指尖三毫米，涂指甲油時須自然色，不涂有色指甲油;。

5、裙裝，著肉色絲襪，無破損，襪口不能露在西裝裙外;。

6、鞋子光亮、清潔;。

7、充足睡眠，常做運動，保持良好精神狀態(tài)，不要在上班時面帶倦容;。

8、為客戶提供服務時，要求站立式服務;。

9、語言親切、柔和、清晰，普通話純正，音量適中，熟練掌握文明禮貌用語;。

10、熱情大方接受客戶的有關咨詢;。

11、動作文雅，熟練掌握常用的手姿、站姿、鞠躬禮等舉止;。

二、工作內容：

3、所有接待需要的用具應整齊有序地擺放在水吧臺上，包括：各種器具、紙杯、容器等;。

5、完成了衛(wèi)生和物品準備工作后，接待員應站立在水吧臺外，迎接客戶的到來;。

7、當有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時，送上果盤或糖果和飲料;。

9、在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅;。

10、檢查營銷大廳的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，及時通知保潔員前來保潔;。

11、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口;。

12、統計水吧臺的食品的庫存量，當庫存量不足時，及時向駐場主管報告;。

13、統計每天使用的食品的數量，做好次日食品采購申請。

16、離開前將垃圾袋處理好，并提走，以免滋生蚊蟲。

水吧客服工作總結心得篇三

案場客服水吧是指在樓盤的售樓處，為購房者和來訪者提供的飲水服務。作為案場客服人員，他們除了解答購房者的問題和提供相關信息外，還扮演著接待和服務的角色。本文將從客戶需求、服務質量、溝通能力、感受和改善方面分析案場客服水吧的心得體會。

首先，客戶需求是案場客服水吧工作的核心。無論是購房者還是訪客，來到售樓處的首要需求就是解渴。因此，水吧提供的飲用水必須始終保持充足和清潔。客服人員應時刻關注水吧的狀態(tài)，及時補充水源。并且，購房者還會對售樓處環(huán)境和其他服務設施的清潔度和寬敞程度有一定的要求，因此，保持售樓處的整潔度也是案場客服人員的工作職責。

其次，服務質量是衡量一個案場客服水吧的重要指標?？头藛T應該以禮貌、友善、專業(yè)、周到的態(tài)度對待每一位前來咨詢和參觀的人。他們要時刻保持微笑，主動與人交流，耐心解答購房者的問題，并提供引導和幫助。另外，客服人員還可以提供一些貼心的舉措，比如為客戶提供茶水服務，提供涼席或風扇等，給客戶帶來賓至如歸的感覺。

第三，溝通能力對案場客服人員來說至關重要。他們要能夠傾聽、分析和解決購房者的問題，并能夠清晰地表達和傳達信息。在與購房者交流時，客服人員應盡可能使用簡潔明了的語言，避免過多的專業(yè)術語和繁瑣的解釋。他們要能夠準確理解購房者的需求，并及時與相關部門溝通協調，確保問題得到妥善解決。溝通能力的提高，有助于提升服務質量和購房者滿意度。

第四，案場客服人員對于工作的感受也是重要的一環(huán)。他們在不同的工作環(huán)境下，與不同類型的人打交道，每天會接觸到各種各樣的問題和要求。然而，正是這樣多樣化的工作經歷給予他們成長和進步的機會。通過與購房者溝通交流，他們可以不斷學習和提高自己的專業(yè)知識和素質。并且，當看到購房者對自己的辛勤付出表示肯定和贊揚時，他們會感到工作的價值和意義。

最后，改善是案場客服人員不斷努力的方向。在工作中，他們會遇到一些問題和難題。但是，他們不能因此而退縮，而是要積極主動地尋求解決方案。比如，他們可以與其他部門密切合作，及時反饋和解決問題。此外，案場客服人員還應時刻關注購房者的反饋意見和建議，并根據情況進行調整和改進。只有不斷改善自身的服務水平，才能滿足購房者的需求，并獲得他們的信任和支持。

綜上所述，案場客服水吧工作需要關注客戶需求、提供優(yōu)質服務、具備良好溝通能力、感受工作的價值和意義，并不斷改善自身。通過不斷學習和努力，案場客服人員可以為購房者和來訪者提供更滿意的服務，為樓盤的銷售和推廣做出積極的貢獻。

水吧客服工作總結心得篇四

在這四個月里，我在工作和學習中逐步成長、成熟。首先，學習體會公司企業(yè)文化，把敬業(yè)當成習慣，把忠誠作為信念，誠信于企業(yè)，忠誠于領導。自覺加強相關業(yè)務理論學習，提高修養(yǎng)和業(yè)務水平。認真聽取領導提出的各項批評意見，以更好地促進工作。隨時關注學習工作相關的新知識、新形勢、新技術。其次，虛心向身邊的同事們請教，多聽多看多想多做，努力提升自身各項業(yè)務水平?，F就20xx年的工作情況總結如下：

一、努力完成好各項工作。

1、負責本班次水吧日常營運管理；

2、協助負責各類飲料的調制，新品開發(fā)；

3、協助負責掌控本班次水吧飲食的質量標準。

4、協助負責本班次水吧飲食的成本管控。

5、負責水吧各類飲品的庫存管理，制作各類統計報表；

6、負責營運中與其他部門的緊密配合，制定并實施各項工作安排和計劃，并確保落實；

7、負責按公司規(guī)范內容，對本部門的新進人員進行傳幫帶工作；

8、負責水吧各類飲品的庫存管理，制作各類統計報表；

9、完成上級交付的工作.

我深知自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足，業(yè)務水平和相關技能還有待提高。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督和指導：

1、自覺加強學習，學習理論知識，學習專業(yè)知識，學習同事們的優(yōu)點和長處。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，主動去工作，在實踐中、在一點一滴中完善提高自己。

3、繼續(xù)提高自身修養(yǎng)，強化工作意識，努力成為一名優(yōu)秀的職員。

我相信在我今后的工作中，我還是會一直不斷的努力，不斷的進步的，人生路還有很長，奮斗的時間也還有很長，我需要一直不斷的努力下去，我相信我在今后的工作會更加的努力，我會為公司的發(fā)展做出我的貢獻！

水吧客服工作總結心得篇五

案場客服水吧是一個專門為購房者提供服務的地方。工作內容主要包括為購房者提供買房相關的信息咨詢、解答購房者的疑問、幫助購房者了解項目情況等。同時，也要負責協助銷售人員進行交接、維護與購房者的良好關系。案場客服水吧可以說是項目的一個重要窗口，能夠直接影響購房者對項目的印象。

作為案場客服水吧的工作人員，良好的服務態(tài)度是非常重要的。首先，需要對每一位購房者都保持平等、友好、耐心的態(tài)度，傾聽購房者的需求，盡力滿足購房者的要求。其次，要做到及時反饋，解答購房者的疑問，給予購房者充分的關注和回應。最后，要對購房者提出的問題進行追蹤和匯總，為項目部提供參考，以改進項目的服務質量。

案場客服水吧的工作主要是與購房者進行溝通交流，因此良好的溝通能力是必不可少的。首先，需要具備良好的口頭表達能力，能夠清晰、準確地表達信息，使購房者能夠理解和接受。其次，要善于傾聽和理解購房者的需求和關切，通過與購房者的互動交流，建立良好的溝通渠道。還要在與購房者溝通的過程中，注意表達的方式和語氣，力求以客觀、真實、誠懇的態(tài)度與購房者進行有效的溝通。

案場客服水吧的工作需要對房地產業(yè)務有一定的了解和掌握。首先，需要了解所在項目的基本情況，包括項目的地理位置、產權情況、配套設施等。其次，要熟悉購房的流程和相關政策，以便能夠為購房者提供專業(yè)的指導和建議。此外，還需要了解當前的房地產市場動態(tài)，以便能夠及時回答購房者的關于市場走勢的問題。

案場客服水吧的工作需要與各類購房者進行接觸和交流，有時候會涉及到一些復雜的情況、問題和矛盾。因此，作為案場客服水吧的工作人員，個人修養(yǎng)非常重要。首先，要保持良好的心態(tài)，不論遇到什么問題都能夠冷靜應對。其次，要具備一定的忍耐力和壓力承受能力，能夠以平和的心態(tài)面對工作中的各種挑戰(zhàn)。同時，要不斷學習和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，以便能夠更好地為購房者提供服務。

總結：

案場客服水吧是項目中一個重要的環(huán)節(jié)，工作內容涉及服務態(tài)度、溝通能力、專業(yè)知識和個人修養(yǎng)等多個方面。只有不斷努力學習和提升自我，才能更好地為購房者提供優(yōu)質的服務，樹立良好的形象，為項目的順利推進和銷售工作的開展做出貢獻。

水吧客服工作總結心得篇六

在這四個月里，我在工作和學習中逐步成長、成熟。首先，學習體會公司企業(yè)文化，把敬業(yè)當成習慣，把忠誠作為信念，誠信于企業(yè)，忠誠于領導。自覺加強相關業(yè)務理論學習，提高修養(yǎng)和業(yè)務水平。認真聽取領導提出的各項批評意見，以更好地促進工作。隨時關注學習工作相關的新知識、新形勢、新技術。其次，虛心向身邊的同事們請教，多聽多看多想多做，努力提升自身各項業(yè)務水平。現就202x年的工作情況總結如下：

1、負責本班次水吧日常營運管理;。

2、協助負責各類飲料的調制，新品開發(fā);。

3、協助負責掌控本班次水吧飲食的質量標準。

4、協助負責本班次水吧飲食的成本管控。

5、負責水吧各類飲品的庫存管理，制作各類統計報表;。

6、負責營運中與其他部門的緊密配合，制定并實施各項工作安排和計劃，并確保落實;。

7、負責按公司規(guī)范內容，對本部門的新進人員進行傳幫帶工作;。

8、負責水吧各類飲品的庫存管理，制作各類統計報表;。

9、完成上級交付的工作。

我深知自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足，業(yè)務水平和相關技能還有待提高。

二、今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督和指導：

1、自覺加強學習，學習理論知識，學習專業(yè)知識，學習同事們的優(yōu)點和長處。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，主動去工作，在實踐中、在一點一滴中完善提高自己。

3、繼續(xù)提高自身修養(yǎng)，強化工作意識，努力成為一名優(yōu)秀的職員。

我相信在我今后的工作中，我還是會一直不斷的努力，不斷的進步的，人生路還有很長，奮斗的時間也還有很長，我需要一直不斷的努力下去，我相信我在今后的工作會更加的努力，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻!

為了展示服務人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務素質，體現對客戶的尊敬和熱忱，讓客戶享受尊貴、崇高的服務，樹立企業(yè)良好的形象，提升樓盤品牌，創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證吧臺內物品、設施的完好。

水吧客服工作總結心得篇七

規(guī)范水吧接待人員行為，為看房客戶、業(yè)主提供滿意優(yōu)質的服務，讓客戶感受到一種溫馨、舒適、高雅的購房環(huán)境。

2適應范圍。

適用于俱樂部水吧接待的管理工作。

3崗位操作細則。

3.1崗位要求。

3.1.1水吧接待人員必須是女性，品行良好，相貌端正。

3.1.2水吧接待人員必須有較強服務意識和熱愛本職工作，注重自身形象和言行舉止，熟練掌握服務的基本知識和技巧，能為客戶提供滿意的服務。

3.2.2按照洗消程序及標準對使用過的杯具及相關器具進行清洗，消毒；

3.2.3做好吧臺及設施設備的清潔、抹試工作，所有物品均按規(guī)定擺放；

3.2.4打開飲水機、熱水器電源，準備一定數量的飲品、茶歇、茶水等；

3.3接待服務。

3.3.1禮貌待客，服務規(guī)范；

3.3.1.3客戶離開時，致歡送語："請慢走，提示小心臺階"。

3.3.2客戶至上，做好服務；

3.3.2.1時刻保持愉悅的心情，做好客戶的接待工作，做到迎送三聲："來有迎聲，問有答聲，走有送聲"。

3.4結束工作。

3.4.1下班前把會所水吧區(qū)所有照明關閉，關閉飲水機和熱水器電源；

3.4.2認真做好交接班記錄，并將當天消耗的飲品、茶葉等記錄在日消耗表上；

3.4.3關閉好備餐間電器電源；

3.5工作要求。

3.5.1上班時間不做與工作無關的事，按時輪換崗位，不得脫崗、缺崗；

3.5.2使用規(guī)范的文明用語，堅持說普通話；

35.3按指定的位置和規(guī)定的姿勢堅守崗位；

3.5.4上班時口袋不能放手機等物品；

3.5.5樹立主動服務意識，熱情、大方、友善地對待每一位客戶，重點體現微笑服務；

3.5.6熱愛本職，忠于職守；

3.5.7嚴格遵守公司各項規(guī)章制度和勞動紀律，認真學習業(yè)務知識，提升自身的服務意識.

水吧客服工作總結心得篇八

回顧這半年來的工作，有得有失?，F將半年來的個人工作總結如下：

在20xx年，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī)、服務收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團隊配合協作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

自20xx年x月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工xx棟，共xx戶住宅，共xx單元。二期工程已完工棟，共計x戶住宅，共x單元。總體上已收樓x棟，辦理入住x戶，其中具備辦理入住條件共x戶，未辦理入住手續(xù)為x戶。閑置房屋共計x戶，其中空置房x戶，樣板間x戶，工程抵x戶，施工單位辦公借用x戶，具備辦理入住條件未辦理入住x戶。

自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯系，同時及時反饋回訪業(yè)主。

1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現設備設施及處理隱患xxx起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內情況時下發(fā)整改通知xx份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2、負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計xx戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。

3、責任區(qū)域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到xx%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

4、負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯系施工方維修未果，至今仍有xx戶業(yè)主家相關問題未得到妥善處理。

5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質服務給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展20xx—20xx年xx區(qū)物業(yè)服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內)，xx已到期xx戶，現已催繳收取xx戶，xx已到期xx戶，現已繳納xx戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務費用的順利收取。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多。

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節(jié)中產生回報與效益”。

在未來20xx年全新的半年里，我要努力改正過去半年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：

1、繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關法律法規(guī)。

2、加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉了解相關物業(yè)管理案例解析。

3、進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。

4、多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。

不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的半年里創(chuàng)造更輝煌的成績。

水吧客服工作總結心得篇九

還有2月就完蛋了,不知不覺和大家網居了一年，感覺很好，在即將走過迎來嶄新的之際.作為本網一員，現在把一年的工作情況和今后打算做如下匯報：

在一年里，我們緊密扎根在香山網里，團結在網主周圍，高舉“有空必來，有來必言，有言必留，有留必看”理論的偉大旗幟，認真貫徹落實“雁過留聲，人過留言，雞過留蛋，鴨過留毛”的要求，堅持“知無不言、言無不盡”的指導思想，弘揚“一不怕手酸，二不怕加班，三不怕頭暈，四不怕眼花”的大無畏精神，把“保持聯系，經常騷擾”作為振興本網的第一要務!經過努力，從根本上改變了“幾天來一趟，想到才來上，來了不說話，逛逛就走人”的方式!堅持“四有”原則，即“有組織，有預謀，有把握，有成績”。堅持做“四有”網友，即:“留言有新思想，灌水有新思路，吹牛有新突破，抬杠有新局面”!相互促進，共同發(fā)展，從而使咱網走上可持續(xù)發(fā)展的偉大道路，同時堅決貫徹了七大新觀念:。

1、錢不是問題，問題是沒錢。

2、水能載舟，亦能煮粥。

3、一山不能容二虎，除非一公和一母。

4、火可以試金，金可以試女人，女人可以試男人。

5、喝醉了我誰也不服，我就扶墻。

6、就像一只趴在玻璃上的蒼蠅，前途光明，出路沒有。

7、問世間情為何物?都是一物降一物。

在過去的一年，雖然我很少發(fā)言，但為了表示我的忠誠，在新的，特向版主保證：版主的脾氣就是我們的福氣;版主的'要求就是我們的追求;版主的鼓勵就是我們的動力;版主的想法就是我們的做法;版主的酒量就是我們的膽量;版主的表情就是我們的心情;版主的嗜好就是我們的愛好;版主的意向就是我們的方向;版主的小蜜就是我們的秘密;版主的情人就是我們的友人。

同時，我還要做到：

1、版主沒來，我先來，看看誰坐主席臺;。

2.版主沒講，我先講，看看話筒響不響;。

3.版主說話，我鼓掌，帶動下面一片響;。

4.版主吃飯，我先嘗，看看飯菜涼不涼;。

5.版主喝酒，我來擋，誓把生命獻給黨;。

6.版主睡覺，我站崗，跟誰睡覺我不講!

水吧客服工作總結心得篇十

于4月15日成為鴻祥地產公司一員，擔任物業(yè)水吧一職，截止12月31號已經八個月了。這八個月以來，非常感謝公司經理以及領導對我的關心及指導，同事之間的互幫互助。使我從對公司的本職工作的模糊到對本職工作的內容從了解到掌握。

第一部分：重要工作任務完成情況及分析：

（一）、上午10：00前準備工作（開燈、空調、門窗、開啟影音室、1~2樓吧臺）每天準備茶水各2壺(紅茶和綠茶為主)。

（二）、特殊流程8：:50開晨會，10:00檢查衛(wèi)生，16:00盤點水吧器皿，每周二配合保潔大姐領取清潔用品并對缺失物品進行及時申購補充。

（三）、接待工作。

1、客戶到場，保持正確站姿，主動向客戶問好：早上好，中午好，下午好。

2、客戶若無特殊要求的情況下，第一時間為客戶送上茶水（綠茶或紅茶）。

3、每5~10分鐘，禮貌為客戶添置茶水。

（四）、下班前準備事項（18:30，在無客戶及營銷人員的'情況下）。

1、關閉空調，并通知夜間保安關閉營銷中心燈光。

2、關閉1~2f窗簾、門窗。

3、關閉影音室。

4、清洗杯具，并將當天未使用完的茶點、茶水等全部倒垃圾桶處理。

5、每日填寫《客服工作日記》，記錄每一天客戶的數量及工作中存在或遇到的問題及事項，并協調領導派發(fā)下來的處理結果。

內容如下：

（一）、禮儀禮節(jié)培訓。

（二）、儀容儀表培訓。

（三）、服務意識培訓。

（四）、保潔基礎培訓。

（五）、有效溝通培訓。

（六）、職業(yè)道德培訓。

（七）、文明用語培訓。

第二部分：工作中存在的不足，發(fā)現的問題及遇到的困難總結如下：

一、服務意識方面不全面，還需加強學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

第三部分：對未來工作的計劃及設想。

我深知自身還有很多不足，比如工作能力和服務意識的不足，還有待提高。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督和指導：

（一）、加強學習，不斷提高自我素質的培養(yǎng)。

（二）、克服年輕氣躁，做到對工作中的小細節(jié)入手，主動去工作。

在工作中，一點一點的完善提升自我，強化工作意識。

道路還很長，奮斗的時間也還有很長，我需要一直不斷的努力下去，我相信我在今后的工作中會更加的努力，并積極全面的配合公司的要求來開展工作，及同事能夠很好的協調和配合，在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步。