2023年文員年度述職報告(大全10篇)

報告可以幫助組織和個人了解問題的現狀、解決方案及未來的發(fā)展方向。在報告中，可以引用他人觀點和研究結果，但要注明出處并避免抄襲。以下是小編為大家收集的報告范文，供大家參考。

文員年度述職報告篇一

尊敬的領導：

我是__車間主管__。今年是公司的團隊建設年，在這一年里，本車間在公司領導班子和生產部的正確領導下圍繞以生產為中心，抓安全，保質量，促節(jié)能降耗，結合__管理，不斷強化車間基礎管理工作，狠抓落實。經過全體職工的共同努力，車間的綜合管理工作逐步完善，圓滿的完成了上級領導下達的各項任務?，F將今年全年工作匯報如下：

一、注重學習，不斷提高自身素質，提升工作能力。

不論是提高自身素質還是提升工作能力都離不開學習，俗話說活到老學到老，通過不斷地學習才能發(fā)現自己平時工作中暴露出的問題，從而改善，哪怕是微不足道的細節(jié)，天長日久下來也是一筆能夠促進工作的財富。培養(yǎng)一支德才兼?zhèn)涞穆毠り犖橐恢笔擒囬g工作的重點之一。

公司開展了培訓活動和__工作的推進，在此次活動中車間員工自身素質，工作能力有了大的提高，從而我也看到了團隊的不足，但是我不氣餒，領導班組人員做好__工作，按照__標準，做到現場清潔，物品擺放整齊，地面無雜物，對員工高標準，嚴要求，對領導下達的任務以結果為導向，堅決執(zhí)行，絕對服從。促進員工之間更好的團結協(xié)作，增強員工的團隊意識。一年來也有新員工分配到車間工作，我高度重視，采取了由班組長牽頭具體負責的方式，對新工的工作業(yè)務技能、安全生產知識等進行崗前操作培訓。

二、時刻牢記安全生產。

樹立法治觀念，提高員工安全意識，將責任落實到每個員工，班組長是本班組第一安全責任人，要切實的負責好本班組安全，不可有半點馬虎。安全是企業(yè)之本，沒有安全，就沒有一切。當遇到不注意安全操作的員工，及時制止，從不姑息。把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。時刻教育員工牢記安全意識，堅決做到不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害。車間的工作核心是;安全生產、保質保量。

特別是我們__行業(yè)，這一重工業(yè)，安全生產問題更為重要，我公司領導歷來也高度重視，安全成產工作，不但總結安全生產經驗教訓還明確提出并堅持，安全第一，預防為主的方針。并提了新的更高要求，搞好安全生產，首選要向職工負責，向企業(yè)負責，給企業(yè)職工創(chuàng)造一個健康、安全、穩(wěn)定、和諧的工作環(huán)境，這就要求我在安全生產管理工作中，必須從指導思想和目標上，從工作內容和方法上，從管理手段和措施方面都應有一個新思路，新要求和新目標，并落實到安全生產工作的實踐中去，不斷改進和加強我的安全工作。

三、狠抓現場節(jié)能降耗，提高工作質量。

企業(yè)是我家，維護靠大家，在這一年的工作中，本車間大量的使用了回用的舊外罩、舊錐套、舊吊耳，拆缸后可回用部件，很好的為公司節(jié)約了不少成本。小到節(jié)約一度電一滴水，大到愛護公司的設備和原材料。車間在生產的時候，我經常在生產現場進行檢查，發(fā)現問題及時處理。開班前班后會時，教導員工在工作中要做到人走機停，隨手關水，平時保養(yǎng)設備多用心，設備是大家吃飯的工具。只有把員工的利益和公司的利益結合起來才會讓員工從心里人認識到設備的重要性。

放假前帶領班組長檢查門窗。只有以高度的責任感，使命感和積極的工作態(tài)度對待工作，才能收獲工作中帶來的果實，再生產過程中要求員工團結一致地趕任務，任務量大得的時候，以能者多勞的辦法，讓難度大的活壓在老師傅肩上干，在完成車間本職任務的基礎上還協(xié)助兄弟車間加工上下支撐、中軸、支座、小缸筒等工作，確保及時發(fā)貨，提高了公司的信譽。

四、抓好班組建設，發(fā)揮班組長的骨干帶頭作用。

只有完美的團隊，沒有完美的個人。為了讓每個員工在工作中能積極進取，任勞任怨的干好本職工作，車間采取讓每個員工回想以前待過的公司與現在的__對比，然后擺正自己的位置，更好的為公司服務。發(fā)揮班組長的骨干帶頭作用，每個班組長起直接領導帶頭作用，是重要的紐帶和橋梁。車間班組長工作的好壞將直接影響到本車間的工作質量和工作效益。

為了班組長很好的開展工作，每月我都會召開兩次以上的班組長會議，將平時工作中發(fā)現的問題和情況做詳細的分析和討論，并針對發(fā)生的問題和異常情況及時采取緊急措施處理并指導，提高了班組長的工作能力和應對能力。同時，要求班組長不斷學習，提高自身業(yè)務素質。在做好本職工作外，同時還要求他們關心員工的思想狀況，定期組織員工進行談心，教育大家樹立主人翁責任感，把個人命運與公司的榮譽緊密聯(lián)系起來，從而調動員工的工作熱情，促進車間工作的順利開展。

五、嚴抓質量，提高產品知名度。

隨著公司的規(guī)模擴大和品牌知名度的提升，客戶對產品質量要求越來越高，出于對公司負責，對自己負責，我作為公司管理人員從未對產品質量輕視，工作中積極配合品質管理部開展的各項工作，嚴把質量關，確保產品質量不但提升，教導員工嚴格按工藝要求加工每一件產品，從不流失一件不合格產品。

好的方面我會繼續(xù)發(fā)揚，再接再厲，不到之處希望各位領導及同事多給與指導和幫助，提出寶貴意見。我將在下一年以更加積極的工作熱情出色的完成各項工作任務。

此致

敬禮!

述職人：___。

20__年_月_日。

文員年度述職報告篇二

自從我擔任綜合辦副主任一職以來，在工作上兢兢業(yè)業(yè)，緊緊圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織綜合辦的各項工作，協(xié)調相關部門的工作，保障了公司各項業(yè)務有序展開。在學習上，我積極學習各種業(yè)務知識，熟悉各項業(yè)務，引導部門員工的學習興趣，定期對員工進行培訓指導。在生活上，關心下屬，及時了解他們的思想動態(tài)，為他們排憂解難?，F在，我對這幾個月的工作進行總結。

一、積極配合工程部，順利解決四起農民工糾紛。

農民工問題一直是社會各界關注的重點問題，如果處置不當，容易引起更大的糾紛和矛盾，給公司的發(fā)展帶來極大的不良影響。我從事前預防、事中控制、事后安撫等方面著手，聯(lián)合工程部，成功處理了四起農民工糾紛。這四起農民工糾紛分別是段誠平班組1#樓、9#樓糾紛、鄭國超班組木工班糾紛、李華龍班組外架塌落砸傷民工糾紛、鄧上帝班組農民工糾紛。這四起糾紛的順利解決，保障了工程施工進度，更是排除了巨大的安全隱患。

二、完善各項規(guī)章制度以及建立企業(yè)文化。

項目公司成立不久，各種規(guī)章制度還不完善，企業(yè)文化也沒有建立，無法有效地約束和進行管理。自我走馬上任后，積極著手完善。參考集團的規(guī)章，結合城南項目的實際情況，完善各項規(guī)章制度，并且匯編成冊。同時與廣告公司聯(lián)系，洽談企業(yè)文化上墻事宜。經過一段時間的持續(xù)奮戰(zhàn)，已經順利完善了各項規(guī)章制度，企業(yè)文化也已順利上墻。

三、其他工作事項。

綜合辦是為項目公司提供后勤保障的服務部門，全力配合銷售部、工程部完成公司的戰(zhàn)略目標是我們的職責。在公司領導的指導和幫助下，我們圓滿完成了多項工作。首先是辦公區(qū)域的搬遷。由市政府辦公樓順利遷至新世紀營銷中心二樓，采購了一批辦公設備，并且合理控制了成本費用。順利完成了食堂搬遷工作，方便了員工就餐。其次是配合政府部門完成了成功舉辦了20____年來賓市服務農民工行動。最后是規(guī)范了文件送簽、傳遞及保管等工作，完善了固定資產管理。

在這短短的幾個月里，我在這個崗位上學到了很知識，也明白了工作中存在的不足。接下來的日子里，我會更努力地鞭策自己，努力做一個合格的裕達人，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

文員年度述職報告篇三

俗話說：要致富先修路。只有運輸搞好了，才能更好地與外界接軌。越來越多的公司專門成立物流專員一職，確保公司運輸問題，從我接觸這份工作開始，就意識到這份工作的重要性以及要做好這份工作，需要認真，踏實，細致，耐心做事，還要學會與人溝通，協(xié)調。一年下來，我認真做了以下工作總結。

一、合理整合公司內部出貨計劃，選擇適合的運輸方式。

作為一個物流專員，不是只是尋找物流公司把貨出出去就可以。而是要多方考慮，實現降低運輸成本，提高企業(yè)運輸效率。

每天公司都有貨出往全國各地，不同客人貨量不一樣，選擇的運輸方式和物流公司不一樣，運費也是不一樣的。因此作為一個物流專員，首先應該整合公司內部出貨計劃，把握運輸的大方向，制定運輸發(fā)貨計劃，根據業(yè)務要求，確定好運輸方式(比如空運，快遞，整車運輸，拼車，零擔，船運等)再找專線或者有區(qū)域優(yōu)勢的物流公司報價。

目前，國內的物流公司還不是很成熟，許多價格都是沒有一個具體規(guī)范的，所以貨比三家是需要的，認真詳細詢問各家物流公司的價格，服務，處理問題等資料，并寫進運輸合同。

二、選擇物流公司。

首先還是應該看重物流公司的資質，避免運輸上出現問題，反饋和投訴處理很慢，如果出現理賠沒辦法理賠等情況，然后才是考慮運輸價格問題。通常說來，專線物流公司要比非專線的有優(yōu)勢，但是也不是很確定，要具體分析，有的雖然不常走的轉線，但與他們配合的其他物流公司有走，其實可以幫到物流專員找到價格更好的物流公司。因為關系介紹，因為長期合作等原因，會使得這方面更有優(yōu)勢。

確定好物流公司和運輸各事項，最好能簽訂合同，以便雙方共同遵守。

三、督促車間按時交貨。

只有車間能按時交貨，運輸時間才能按約定的進行，因此作為物流專員，不管是與跟單人員還是車間負責人，都必須確認準確的發(fā)貨時間。如生產有異常，及時與物流公司和客人做好協(xié)調工作。

四、跟蹤到貨信息。

貨物順利裝車，不代表能夠順利送到客戶手中，因此需要物流專員及時跟蹤到位。貨在什么地方，預計什么時間能到，可提前告知客人和業(yè)務。如遇到天氣或者自然災害等原因導致延長時間送貨，物流專員可提前跟客人說明，并告知預計到貨時間，也上報公司相關人員，避免大家不必要的緊張和擔心。

五、處理到貨問題。

貨到了以后，請客人點清數量再簽字。切不可不點數就簽字，如果有出現少貨丟貨，及時與司機確認，并通知物流公司負責人處理，雙方當場確認如何解決問題。如果合同有規(guī)定賠償事宜則按合同辦理，如沒有，用行業(yè)規(guī)則來處理，再沒有，雙方共同協(xié)商。

以上幾點是作為一個物流專員應該做的基本工作，也是本人一年來作為物流專員的總結，但實際操作中，物流專員是公司內部和客人的連接紐帶，物流專員需要與公司財務，業(yè)務，生產，倉儲等部門配合，也需要與客人溝通到位，才能實現按時按需運輸。

述職人：

20____年____月____日。

文員年度述職報告篇四

轉眼間已至20____年歲末，進入公司至今，已有半年多的時間，回首____年的工作表現，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現就____年的工作呈現如下：

一、工作表現和收獲：

1、工作表現：

a、嚴于律己，在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。能夠嚴謹、細致、腳踏實地的完成本職工作。

b、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運轉的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內外的許多工作進行協(xié)調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。

2、工作收獲：

a、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向上級主管及經理匯報工作進度與結果;。

b、工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現已得心應手;。

二、工作中存在的不足：

2、外來客人的接待和服務不夠熱情大方;做為行政文員，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒有足夠的經驗，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細致。

三、接下來的工作計劃：會根據以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!

總的來說20____年的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會隨著20____年的到來而逝去。非常感謝公司領導及同事們對我工作的支持與肯定，相信20____年的我，在行政文員這個崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加出色!為企業(yè)的明天盡一份力。更希望通過公司全體員工的努力，可以把公司推向一個又一個的顛峰。

述職人：

20____年____月____日。

文員年度述職報告篇五

朋友們：

大家好!我是某某，教學處主任述職報告。在過去的一年中，我任職教學處主任、高中數學教研組組長、高三年級數學備課組組長、高三年級1班與2班的數學課，并主管高三工作。我的工作重點有二：一是管理，二是研究。嚴格管理是取得成績的基礎，科學研究是取得成績的保證。但是，僅靠管理，我們將缺失智慧;僅靠研究，我們將失去意志。所以，我認為二者應該是相輔相成、缺一不可的關系。在這種思路的指導下，我的工作歷程如下：

一、高三工作：

1.倡導對考試結果作科學的分析與管理。先后有數學、語文、化學、物理等備2.課組在歷次月考之后，3.從分數——頻數分布曲線、試題的難度、區(qū)分度、考試的信度、試題庫的建立等方面做了較為深入的探討和研究。

4.對高三各備5.課組進行課堂教學調研。以備6.課組為單位，7.每位高三老師上一節(jié)公開課，8.在聽評課的基礎上，9.探討提高課堂教學質量的方法與途徑。

10.組織高三老師以備11.課組為單位，12.每人去12中至少聽課一節(jié)，13.借以交流學習，14.開闊眼界。

15.在非典最嚴重的時期，16.與電教組的老師們，17.倡導并發(fā)起了豐臺二中的網站建設，18.使各年級的網上答疑成為可能。在隨后的非常時期，19.與全體高三老師一起，20.以“智者不21.亂，22.仁者有鋼”的意志和信念，23.圓滿完成非常時期的非常高考。據可靠消息，24.今年的文理科總平均分皆排名25.全區(qū)第二。

二、教研組工作：

1.組織數學組開展z+z的系列培訓，2.強化大家運用現代教學媒體的行為和意識(原定的數學組電腦作圖大賽因“非典”而3.延誤)。

4.在數學組內進行課堂教學的調查與研究，5.要求每位老師在連續(xù)兩周內上兩節(jié)公開課(進行一半時，6.因“非典”而7.延誤)，述職報告《教學處主任述職報告》。一方面分析與診斷教學現狀，8.另一方面積極滲透新課標9.的理念與精神。

10.多次邀請?zhí)丶壗處熋髦讈砦倚Ｖ?1.導工作，12.積極推動教研組的建設與發(fā)展。

三、備課組工作：

1.與同2.備3.課組的三位教師一起團結奮戰(zhàn)，4.在今年的高考中，5.文理科數學的平均分與及格率均取得全區(qū)第2名6.的優(yōu)異成績。

7.我們備8.課組合作研究的論文多次獲獎，9.并有一篇在國家級數學雜志上發(fā)表。近期，10.我們合作召開的高考研討會獲得與會專家的高度好評，11.合作研究的關于今年高考的兩篇論文分別被兩家雜志社約稿。

同時，在過去的一年多來，我刻苦學習，努力提高自身修養(yǎng)。在校級期刊上發(fā)表論文3篇，在《豐臺教育》上發(fā)表論文2篇，在《北京教育》上發(fā)表論文2篇，在《數學通報》、《數學通訊》、《中學數學教學參考》等國家級數學期刊雜志上發(fā)表論文7篇。

回首過去，好象取得了一些成績，但任然有很多不足之處。作為教學處主任，我很少參加其他年級，特別是初中年級的教學活動，雖然有一些客觀原因，但主觀努力也是很不夠的。不過，請朋友們放心，今后我將加倍努力，決不辜負大家對我的期望。

綜上所述，本年度考核，我申報稱職。

下一學年，由于學校工作的需要，我競聘主管教學的副校長一職，希望朋友們支持我!如果我當選，我的工作思路可以用下面的16個字來概括：美好愿景，主動創(chuàng)新，自豪成就，絢麗人生。

美好愿景：為二中設計美好的未來，使二中的發(fā)展成為有吸引力的，成為我們每一個人都愿意為之付出，甚至是愿意為之托付終生的一份輝煌的事業(yè)。

主動創(chuàng)新：在美好愿景的指引下，充分挖掘和發(fā)揮我們每一個人的自身潛能，在二中這片沃土上，大膽革新，勇于創(chuàng)造。

自豪成就：在革新與創(chuàng)造的過程中，不斷體會到自豪感與成就感，伴著這種至高境界的情感體驗，愿我們每一個人都展開雙翅、凌空翱翔。

絢麗人生：愿每一個二中人都能在精神和物質兩個層面上，盡情享受屬于我們自己的絢麗人生!

這就是我樸素的教育理念，希望能與朋友們共享!我的講話到此結束，謝謝大家!

文員年度述職報告篇六

一、思想學習方面。

1、能夠認真學習招待所相關文件內容、領會通知精神，并及時向員工進行傳達，涉及到具體工作的，能夠協(xié)助部門經理認真組織實施(迎接三星復檢，工作組檢查，軍內大型接待，春節(jié)、五一、十一重大節(jié)假日的工作安排，迎新晚會等，都能夠按照招待所的統(tǒng)一部署和經理的具體要求，嚴肅認真的落實工作);積極參與招待所組織的各項活動，在工作中能夠嚴格要求自己、嚴格執(zhí)行工作標準，經常對個人工作進行總結和自我批評，不計較個人得失;作為一級管理人員，思想行動始終和所黨委保持一致，做到了不說影響團結的話，不辦影響團結的事，在執(zhí)行管理工作時能夠做到客觀公正。(員工例會上、部門辦公會都做過自我批評，由于寢室管理不嚴，給自己一個嚴重警告，落實工作從來沒有跟領導談條件、爭榮譽、要利益，在落實工作或員工情緒不好時，與80以上的員工都談過心、談過話，能夠正確引導和幫助員工，對大部分員工能力、特點、工作情況比較了解)這些方面我能夠給下屬員工起模范帶頭作用。

2、作為餐飲部副經理，我時刻提醒自己要加強學習，不斷提高自身綜合素質和工作能力，以適應招待所和餐飲部的發(fā)展需要，真正成為部門經理的得力助手，成為下屬員工的“貼心人主心骨”。首先學習現有的制度標準，并從工作實際出發(fā)，積累管理服務中的好經驗好做法，不斷完善制度標準，努力形成員工“看得懂、易執(zhí)行”的材料和制度(餐廳服務120個怎么辦);其次是參加招待所安排的專業(yè)培訓，了解行業(yè)新趨勢、學習新理念，并結合部門的實際情況，及時轉訓(六常管理法);再次是通過觀看報紙、電視和閱讀書籍等渠道，發(fā)現新問題、新情況，吸取別人的慘痛教訓，反思自己的工作不足(關于小凱萊、新洪記、原味齋等酒店，在安全衛(wèi)生方面存在的突出問題，向員工進行了通報)。過去的一年通過領導的培養(yǎng)和個人的學習，自己在工作能力和管理水平上，有了一定的提高。

二、履行職責方面。

在過去的一年里我認真履行副經理崗位職責，積極完成所領導和部門經理交辦的各項工作任務，努力做到狠抓安全促經營、嚴抓培訓促質量、真抓成本促利潤、實抓隊伍促穩(wěn)定，使餐飲部的各項工作與前期相比有了新起色。

1、狠抓安全促經營。結合餐廳去年工作特點和實際情況，吸取前年工作失誤的經驗教訓，重點提出了餐廳“七防”即：防火、防盜、防煤氣泄露、防食物中毒、防重大質量事件、防員工意外受傷、防員工違法違紀。我采取的措施是：加強教育，利用各種場合反復宣講安全知識，不斷提高員工安全意識，避免因人員思想麻痹大意，而出現的不安全事故;加強管理，要求餐飲部所有員工，都必須認真履行崗位職責，嚴格執(zhí)行安全標準和操作規(guī)程，避免因管理混亂、人員失控，而出現的不安全事故;加強檢查，對工作中容易出現問題的環(huán)節(jié)，做為我管理檢查工作的重點，積極避免因發(fā)現隱患不及時，而出現的不安全事故。通過以上措施，餐飲部在過去一年里，沒有出現過安全事故和較大的安全隱患，為部門順利完成全年任務，為經理把主要精力投入到部門全面建設上，創(chuàng)造了一定條件。

2、嚴抓培訓促質量。針對新員工到崗、老員工晉級、vip宴會接待、重大節(jié)日的工作安排，多次組織、參與一些常規(guī)性的培訓，并對培訓的計劃、內容和考核題目進行了完善更新;針對日常服務中遇到的問題，我整理了《餐廳服務120個怎么辦》，幫助員工克服經驗不足、常識欠缺等因素，限度地規(guī)避工作失誤，提高了員工處理問題的能力;協(xié)助經理首次組織、開展了“鴻翔賓館餐飲專業(yè)知識競賽”提高了員工集體榮譽感，增強了比、學、趕、幫、超的良好氛圍，也為以后部門開展培訓，積累了經驗;針對餐廳日常工作繁雜，臨時性工作任務多這一特點，在工作中執(zhí)行走動式管理，盡量在第一時間掌握情況，發(fā)現問題能夠迅速處理和請示匯報，一年來我很少在辦公室工作。通過以上工作，為餐飲部服務質量的穩(wěn)定和提升，發(fā)揮了自己的職能作用。

3、真抓成本促利潤。按照部門經理的指示，加強了低值易耗品的管理，采取了“出有簽字、用有去向、損有記錄”等措施，像餐打火機、香巾隨處可見的現象得到了有效控制(僅打火機一項去年比前年少用使用1500個，節(jié)約盡1000元);加強了餐具管理，對非正常損耗的餐具，特別是新餐具、貴重餐具“追根溯源”，嚴格執(zhí)行了內部和外部賠償制度(約1500元)，并結合所學“六常本文章共2頁，當前在第2頁上一頁12管理法”，多次組織員工學習了如何減少餐具破損的具體方法，起到了積極作用;多次組織員工對現有設備、用具進行盤點和維修，在掌握設備、用具使用情況的同時，也提高了利用率和使用壽命;加強了日常消耗水、電等消費大項的管理，在管理過程中隨時發(fā)現、隨時督導，像空調、熱風幕、燈光的使用，在不影響服務質量的情況下力行節(jié)約。

4、實抓隊伍促穩(wěn)定。在落實工作時能夠做到服從領導、下情上達，在執(zhí)行管理工作時無論是對管理人員還是服務員，能夠做到尊重下屬、一視同仁;多次代表部門經理同管理人員，看望生病受傷的員工，使大家感受到了家庭般的溫暖;平時愿意與員工進行工作和思想交流，重視員工的建議、意見和想法，盡力幫助員工解決問題、克服困難;今年8月份廚師長楊東一班人入所工作，我們本著對工作負責的態(tài)度，經?！敖粨Q意見、相互學習”，各種信息能夠及時準確進行傳遞，前臺與后廚的配合比較愉快和默契，這些都促進了餐飲部團隊建設的和諧穩(wěn)定。

三、存在差距及努力方向。

雖然在過去的一年里做了一些工作，取得了一點成績，但這都是餐飲部全體員工共同努力的結果，我的工作能力、管理水平，與上級領導的要求和實際工作需要還有差距，主要表現在：

1、知識結構不夠全面，制約管理水平的提升。

2、制度執(zhí)行不夠堅決，管理工作有時被動。

3、行業(yè)信息掌握不及時，創(chuàng)新能力明顯不足。

4、對員工業(yè)務抓的不夠，整體服務水平提高不快。

努力方向：

1、要強化個人學、注重實踐，不斷完善知識結構，提高自身的綜合素質和駕馭工作的能力，當好領導的參謀和助手，當好下屬員工的帶頭人。

2、要加大制度執(zhí)行的力度，充分調動自己的主觀能動性，動腦筋想辦法，堅決把上級領導的意圖和想法，不打折扣的落實到工作中去。

3、要通過多種渠道了解沈陽餐飲酒店業(yè)的發(fā)展趨勢，掌握周邊同行的新動向，吸收別人家的好經驗好做法，結合本部門的實際情況，開創(chuàng)性的完成工作。

4、要把提高部門員工業(yè)務水平，當作大事去抓，突出質檢、培訓與考核、晉級、評比相結合，常規(guī)性培訓與針對性培訓相結合，集中培訓與分批輪訓相結合，培訓的內容形式與集體活動和員工愛好相結合。

四、工作具體設想：

1、要突出餐飲服務文化氛圍。當今顧客的消費需求已經從過去的吃飽吃好，轉變到今天的吃特色、吃營養(yǎng)、吃文化，所以這些方面應該是餐飲部開展營銷工作的重要環(huán)節(jié)，結合今年新菜譜的制作，要求服務人員必須掌握菜品的營養(yǎng)功效、精品原材料的產地、特色菜品背后的故事等，(例如海參、鮑魚、山藥的營養(yǎng)功效;荔圃的芋頭、查干湖的胖頭魚;東坡肉、夫妻肺片的來歷等等)這樣才能增加我們產品的附加值，使我們的菜品更具有吸引力和競爭力，同時也能增加顧客在點菜和用餐過程中的樂趣。

2、要定期組織崗位大練兵、大比武。通過各種形式的專業(yè)技能競賽，提高員工主動學習、主動進步的熱情，從而不斷提高部門整體服務水平。也就是以基尼斯世界記錄的形式，設立“餐飲部龍虎榜”，通過競賽獲勝的員工為紀錄保持者，可以把佩帶鮮花的相片放在龍虎榜上，同時獲得一定金額的獎金，其他員工可以隨時向紀錄保持者挑戰(zhàn)。(競賽內容會很廣泛如菜譜知識一口清、擺臺、口布疊花、清洗餐具等等)。

3、要提倡部門全員參與管理。涉及到部門全面建設方面的問題，鼓勵員工多提建議，提好建議，所以我們可以長期開展“金點子”活動，對于我們餐飲部甚至是招待所提讀高經濟效益、提高服務質量、提高社會知名度、提高安全防范、杜絕浪費等方面的建議，一經采納并取得明顯成效的，立即給予獎勵。改變過去管理只是少數領導的事這種思想誤區(qū)，用制度激勵人，使部門每一名員工都參與到管理中去。

4、要加強員工思想道德教育。在經常開展專業(yè)知識培訓的同時，也不能忽略員工思想道德教育，今年要定期組織員工觀看人生立志、道德楷模、先進人物的光碟，像去年全國評比的各類楷模、感動中國人物、鄉(xiāng)約節(jié)目播出的平民成功典范，都值得我們去觀看、學習和體會，“士兵突擊”這部電視劇很多員工都看過，為什么許三多能夠踏踏實實的干好每件事?不是因為他傻，而是執(zhí)著，只要端正態(tài)度、解放思想，我們餐飲部也會出現一批王三多、李三多、趙三多。這種方式可以加強部門的精神文明建設，提高團隊的戰(zhàn)斗力和力爭上游的和諧氛圍。

5、要強調管理的最終目的。管理不是把員工管怕、管跑、更不是簡單的罰款，是把后進員工帶成先進，把優(yōu)秀員工穩(wěn)步提升樹立典型，最終目的是利潤化。今年餐飲部可以在員工集中工作和休息的區(qū)域，設立“光榮榜、暴光臺、趣味角”用相機和圖片記錄日常工作中，具有典型性、代表性的正面和反面人和事，同時以整改通知單的書面形式，督促責任人限期整改問題，可以避免一些低級失誤的連續(xù)出現，從而更好地表揚先進、鞭策落后。

6、要繼續(xù)完善內部資料。今年要根據工作中遇到的新問題、新情況，繼續(xù)整理完善“餐廳服務120個怎么辦”形成“餐廳服務150個怎么辦”如果條件允許可以裝訂成冊，以口袋書的形式發(fā)給部門員工，便于大家學習和提高，更好地配合招待所“員工手冊、禮儀手冊‘的學習，不斷提高部門員工的整體素質。

7、要加大獎懲力度。如果條件允許部門每月評比優(yōu)秀員工，獎金可以提高到50元，招待所每月評比的員工，獎金可以提高到100元，這樣才能更好地體現優(yōu)秀員工的價值;以季度為單位超過一次嚴重警告、或兩次客人投訴、或三次書面警告、或五次口頭警告應立即給予辭退，以保持服務質量和隊伍的穩(wěn)定。

8、要經常走出去學習。固步自封、閉門造車，永遠都會落到別人的后邊，只有走出去與同行多交流、多觀摩、多學習，才能不斷提高自己，因為以前管理人員外出學習后，回來后都有緊迫感、危機感，真正感受到與別人家的差距，員工則感受不到這些，總以為自己可以了，部分員工確實存在著自滿情緒，對新觀點、新理念、新方法接受緩慢，甚至存在抵觸情緒。所以今年條件允許的話，可以多派一些一線骨干服務人員外出學習，改變部分員工，特別是老員工的思維方式和工作態(tài)度。

最后把一句話送給大家，在新一年工作中一定要“能邁大步的邁大步，能邁小步的邁小步，但決不允許原地踏步!”

以上報告不妥之處，請領導、同志們批評指正。

文員年度述職報告篇七

尊敬的各位領導，親愛的同事們：

我于20__年8月被分配到__市大商千盛百貨商場，從基層作初步了解，隨著工作深入擔任了柜組長的職務，著手開始基層的現場管理事務，12年5月體制改革，我有幸成為經理副理，我所涉及的業(yè)務工作更加廣泛。在過去的2年時間里，從最開始的初來咋到到現在的初窺門徑，我學到了很多我所匱乏的東西，也對這個行業(yè)有了深入的了解，在此我將對自己所做的工作進行詳細的闡述：

日常管理工作：

1、人員管理：每天日常的巡場，檢查員工行為規(guī)范、商品物價質檢、員工的業(yè)務知識能力及員工的銷售工作狀況等，及時指正員工不當的行為。對于不合規(guī)范的價格、產地、材質等相關標示和其他不合格的活動展示牌及時發(fā)現并整改，監(jiān)督員工的出勤及柜臺在崗率，避免漏失顧客及銷售。

2、針對員工在工作中出現的共性問題，進行整理歸納，利用每日晨會時間進行著重強調，督促員工有則改之無則加勉。對于相關業(yè)務知識能力也會抽出晨會或其他時間集體進行培訓，重點內容通過考試形式進行檢驗，幫助員工擴大知識面，提升自身的綜合素質，成為一名優(yōu)秀的導購人員。

3、妥善管理新進員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態(tài)，在不違背原則的情況下開導員工留任原崗位調崗至商場內其他品牌，盡可能減少商場人員流動，保證商場有一個和諧、良性的發(fā)展。對于新進員工的要求嚴格把關，并協(xié)助其做好進場的相關手續(xù)，隨后進行業(yè)務知識、規(guī)章制度、工作流程等內容的培訓及考試，保證新員工的各項基本工作可以順利完成。

貨品管理：

2、每周及每月固定時間對周邊競爭店進行市場調研，了解其他店與本店貨品差異情況，以及活動、價格、陳列等差異情況，對于我店比其他店存在的劣勢，跟廠家溝通對其作出調整，保證我店庫存是最優(yōu)質的貨源。

3、在大型活動之前督促廠家儲備貨源，跟廠家索要貨品明細，對活動貨品進行審查，確保貨品能夠為品牌為商場帶來切實的銷售收益，催促廠家盡早發(fā)貨，并對貨品進行質檢和驗貨，一切無誤后在指定特賣場陳列上柜。

銷售管理：

1、每月根據商場分配給柜組的銷售細化到每個品牌，有需要時細化到品牌每天銷售，隨時跟進品牌及柜組任務完成情況，并對銷售較差品牌了解情況，分析原因，并跟品牌廠家進行溝通，在促銷、貨源、人員方面給出改進建議，尤其是銷售淡季聯(lián)系廠家進行特賣、反季貨品促銷活動，借此提升品牌銷售，向銷售任務更近一步。

2、積極與廠家溝通各個檔期的促銷活動，對扣點情況進行協(xié)商達成一致，在保全商場利益的前提下盡量保證活動的參與率，營造活動氛圍，提升銷售。

3、每周及每月對品牌銷售進行全面剖析，從人員、貨品、促銷等方面發(fā)現其中不足之處，挖掘可提升銷售的方式和潛力點，并針對相關問題提出可行性解決方案。

裝修管理：

1、協(xié)助主管與裝修品牌的裝修人員或供應商進行前期溝通，審查其裝修圖紙，約定裝修日期，對接相關裝修工作，幫助辦理施工手續(xù)及施工證。

2、專柜裝修時現場監(jiān)督，發(fā)現問題立即指出，并對相關裝修要求和注意事項隨時給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現，同時催促裝修進度，保證在約定時間內順利完工。

3、在相關部分的協(xié)助下對裝修好的專柜進行驗收審核，發(fā)現問題聯(lián)系裝修人員立即整改，并隨時跟進保證一切驗收合格。

工作中亮點和不足：

亮點：

1、在萬達廣場開業(yè)之時，我隨同主管一起參與了門店調研，而我主要負責了電子版平面示意圖的繪制，由于示意圖對圖紙精度要求不高，我采用的是ppt的自選圖形功能，該方法繪圖簡便易行，不需要專用軟件及相關操作技術支持，此繪圖技巧也被領導、同事所認可和贊賞。

2、我對數據比較敏感，在品牌結款的核算工作中表現比較突出，我還利用e_cel表格將各個計算公式設置到表格中，只需將相關銷售數據填入表格即可直接得出結算金額，這樣使得結算工作更加方便快捷，核算結果也更加準確。

不足：

1、跟供應商的溝通還有待加強，前期主要局限于活動的溝通，對于人員和貨品相關的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表示不足。所以，現在要做的就是多于供應商接觸，不怕與供應商溝通，與供應商建立共存體系，定期與品牌供應商對人員、工作狀態(tài)、貨品等方面進行溝通，加強感情聯(lián)系，讓供應商了解商場的制度與管理方法，使促銷、客訴等能更快更好的解決。

2、需要在品牌方面加大學習和認知度，多了解不同的品牌，掌握這些品牌的相關信息，提升自己對品牌的敏銳度，只有自己了解了才能更好的為員工培訓。

今后的工作計劃：

1、現在擔任經理副理之際，抓緊時間學習作為副理的各項工作事務，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學會獨立處理商場一切事務，成為全方面的管理人員。

2、加強與品牌供應商的溝通，在今后的活動、人員、貨品等方面的溝通更加順暢，將工作做得更到位、更完美，在銷售淡季聯(lián)系實力較強品牌做戶外路演和室內走秀，將品牌推銷出去，讓更多顧客了解品牌并喜歡品牌的商品。

3、加強自身業(yè)務知識，提升工作能力，以便于以后對員工的培訓工作可以更加完善，幫助員工成為優(yōu)秀的導購人員，也使自己成為高素質的管理人員。

4、在三期即將開業(yè)之際，借此機會認真學習裝修相關知識，熟知裝修的所有工作流程，學會獨立安排和協(xié)調商場的所有裝修工作。

在過去的兩年時間，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正因為經歷了這點點滴滴的酸甜，才讓我不斷成長著，進步著。所以，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂!更多的自信!更多的成功!

述職人：___。

20__年10月28日。

文員年度述職報告篇八

20____年是全面深化改革的關鍵之年，是全面推進依法治國的開局之年。國土資源部認真貫徹落實《國務院辦公廳關于印發(fā)20____年政府信息公開工作要點的通知》(國辦發(fā)〔20____〕22號，以下簡稱《通知》)精神，按要求對涉及我部的公開事項進行了認真梳理分解，將牽頭落實事項(2項)、參與落實事項(4項)和普遍要求落實的事項(20項)納入我部政府信息公開總體工作進行了安排部署，并明確了任務分工。一年來，我部緊緊圍繞國土資源管理中心工作以及社會關切，著力推進征地、土地和礦業(yè)權出讓、地質災害預報預警，以及行政審批制度改革、以“三公”經費為重點的財政資金等重點領域信息公開，積極加強信息發(fā)布、政策解讀和回應工作，不斷增強政府信息公開實效，促進法治國土建設，服務經濟社會發(fā)展。現就有關情況報告如下：

一、著力推進重點事項政府信息公開。

(一)深入推進行政權力運行信息公開。

1.公開行政權力清單。在我部門戶網站開設“推進國土資源管理簡政放權放管結合優(yōu)化服務進行時”專欄，內容包括：國土資源部行政審批事項清單、國務院及國土資源部行政審批制度改革相關文件、行政許可事項服務指南等，列明行政審批事項設定依據、申請條件、申請材料、基本流程、審批時限、收費依據及標準、審批決定證件、年檢要求、注意事項等內容，方便群眾辦事，接受社會監(jiān)督。與此同時，還在國土資源部門戶網站“機構”欄目中，設立了“權力清單”子欄目;在“辦事”欄目中，根據新的權力清單整理制作了新的服務指南，對信息進行了整合發(fā)布。

2.提供行政審批事項網上公開查詢服務。通過部門戶網站、政務大廳大屏幕、觸摸屏等，主動公開辦事依據、條件、程序、時限等。為方便申請人查看審批進展情況和結果，促進行政審批工作公開、透明，提供行政審批信息網上公開查詢服務，發(fā)布了《國土資源部關于部行政審批信息網上公開查詢有關事宜的公告》(20____年第19號)，對查詢服務作出規(guī)范。20____年8月1日，國土資源部行政許可信息公開查詢系統(tǒng)正式運行，為行政審批事項申請人提供部本級土地、礦產、地質災害、地質勘查、古生物化石等9類24個子項35個具體事項的行政許可及審批信息查詢服務。申請人除具有公眾查詢的相同權限外，還可以網上查詢并通過手機短信接收部受理的行政許可事項的辦理狀態(tài)。

(二)深入推進關系民生的政府信息公開。

1.持續(xù)推進征地信息公開?！巴七M全國范圍的征地信息公開平臺建設，及時公開征地政策和征地信息”，是《通知》明確由我部牽頭落實的公開事項。按照《通知》要求，自20____年起，我部將報國務院批準建設項目用地批復的公開方式，由依申請公開調整為在部門戶網站主動公開(涉密項目除外)，實行建設項目用地審批信息網上公開查詢，申請人可通過網上查詢了解建設用地審查辦理狀態(tài)。認真組織開展了全國征地信息公開工作檢查，促進市縣征地信息公開的主體責任的落實。各級國土資源部門嚴格履行征地報批前“告知、確認、聽證”和批后“兩公告一登記”程序，在政府或國土資源主管部門門戶網站設置“征地信息”專欄，主動公開了“一書四方案”(建設用地項目呈報說明書、農用地轉用方案、補充耕地方案、征收土地方案、供地方案)，以及征地公告、征地補償安置方案公告等相關信息。一些地方還積極探索“互聯(lián)網+”模式，開通移動版網站和微信公眾號，方便群眾隨時獲取征地信息。目前我部正在加快構建征地信息公開統(tǒng)一平臺，實現征地信息的高度整合和統(tǒng)一管理，進一步提升征地信息公開水平。

2.及時發(fā)布地質災害信息。鞏固近年來已經形成的成功做法，在5-9月汛期，堅持每天在部門戶網站和中國地質環(huán)境監(jiān)測院網站發(fā)布災害信息。對地質災害達到橙色預警級的，及時在中央氣象臺發(fā)布信息，同時利用國土資源手機報和短信同步發(fā)布地質災害信息。遇有突發(fā)事件，加大預警信息發(fā)布頻度。發(fā)生重大地質災害后，適時將災情、發(fā)生原因、災害應急救援等信息通過國土資源報、國土資源部門戶網站、部官方微博微信對外公開相關信息，確保人民群眾的知情權。

(三)深入推進國土資源市場信息公開。

1.公開土地資源配置和市場信息。《通知》明確，由國土資源部牽頭“做好土地供應計劃、出讓公告、成交公示和供應結果公開工作，重點公開棚戶區(qū)改造用地年度供應計劃、供地時序、宗地規(guī)劃條件和土地使用要求”。按照上述要求，我部通過部門戶網站“土地市場”平臺，及時發(fā)布各地土地供應計劃、出讓公告、成交公示、供應結果和棚戶區(qū)改造用地年度供應計劃，實現供地時序、宗地規(guī)劃條件和土地使用要求等信息公開。

20____年，發(fā)布土地供應計劃信息約1.85萬條(在土地供應計劃中包括棚戶區(qū)改造用地供應計劃)，同時做好用地落實情況信息的監(jiān)測統(tǒng)計。據部土地市場動態(tài)監(jiān)測與監(jiān)管系統(tǒng)統(tǒng)計，至20____年底，全國已落實保障性安居工程用地2.44萬公頃，其中棚戶區(qū)改造用地1.59萬公頃，全面完成了中央下達的保障性安居工程和棚戶區(qū)改造用地供應計劃。

實時發(fā)布全國土地出讓公告、成交公示和供地結果等市場交易信息。20____年，我部發(fā)布土地市場交易信息34萬條，包括出讓公告4.3萬條、成交公示9.9萬條、供地結果15.5萬條、二級市場交易及新聞公告等其他信息4.3萬條。及時全面公開土地市場信息，有利地促進土地市場形成公開、公平、公正的良好環(huán)境，引導了投資和土地要素的優(yōu)化配置，強化了對土地市場預期的引導，維護了正常土地市場秩序。

2.公開礦業(yè)權出讓轉讓信息。全面實行礦業(yè)權出讓轉讓“六公開”制度，即：以招標拍賣掛牌方式出讓礦業(yè)權、以申請在先方式出讓探礦權、探礦權轉采礦權、以協(xié)議方式出讓礦業(yè)權、礦業(yè)權轉讓和申請協(xié)議出讓等“六種”礦業(yè)權出讓轉讓相關信息，一律在有形市場、政府網站或政務大廳公開，并向社會提供礦業(yè)權登記信息查驗服務。通過全國礦業(yè)權出讓轉讓公示公開系統(tǒng)與礦業(yè)權統(tǒng)一配號系統(tǒng)有效集成，采集全國礦業(yè)權出讓轉讓公示、公告、公開信息，在部門戶網站“礦業(yè)權市場”欄目實時發(fā)布。20____年以來，在礦業(yè)權市場網公示公開基本信息11204條，接受社會查驗12萬多次，為社會公眾獲取礦業(yè)權相關信息提供了方便，促進了信息共享，活躍了礦業(yè)權市場，優(yōu)化了資源配置。

(四)深入推進部財政資金信息公開。

1.做好部門年度預算決算公開。按照財政部有關要求，20____年4月17日，在我部門戶網站公開了國土資源部20____年度部門預算及有關說明，以及20____年度部門預算表格信息(財政撥款收支總表、一般公共預算支出表、一般公共預算基本支出表、一般公共預算“三公”經費支出表、政府性基金預算支出表、部門收支總表、部門收入總表和部門支出總表)。20____年7月17日，公開了我部20____年度部門決算及有關說明，以及20____年度部門決算表格信息(收入支出決算總表、收入決算表、支出決算表、財政撥款收入支出決算總表、一般公共預算財政撥款支出決算表、一般公共預算財政撥款基本支出決算表、一般公共預算財政撥款“三公”經費支出決算表和政府性基金預算財政撥款收入支出決算表)。在部門預決算公開到支出功能分類項級科目的基礎上，20____年預算一般公共預算基本支出和20____年決算數據細化到經濟分類款級科目，并按要求對“三公”經費決算作了細化說明。

2.做好政府采購信息公開。印發(fā)了《國土資源部辦公廳關于做好政府采購信息公開工作的通知》(國土資廳函〔20____〕1039號)，要求各預算單位按照政府采購法及其實施條例和政府采購信息公開工作規(guī)定，及時在財政部規(guī)定的媒體公開政府采購項目信息、采購公告、采購文件、中標或成交結果、采購合同、投訴處理結果等，進一步規(guī)范政府采購行為，提高政府采購透明度。

二、全面加強政府信息主動公開工作。

(一)積極拓展主動公開工作內容。

堅持以公開為常態(tài)、不公開為例外原則，依法依規(guī)做好行政決策、執(zhí)行、管理、服務、結果信息的主動公開工作，凡是部發(fā)規(guī)章、規(guī)范性文件、通知公告等政府信息，嚴格按照有關規(guī)定，在信息形成之日起20個工作日內在門戶網站公開。在此基礎上，進一步拓展了主動公開內容。一是部門戶網站對政府信息公開指南和目錄進行了優(yōu)化，鏈接集成了地方國土資源管理部門的“信息公開目錄”，提供統(tǒng)一的入口服務，使門戶網站公開的政府信息內容更加豐富。二是切實做好決策公開。部黨組會議、部務會議、部長辦公會議研究的重要決策和重要工作事項，均在媒體公開報道，增加決策透明度。三是主動公開建議提案辦理結果。按照《國務院辦公廳關于做好全國人大代表建議和全國政協(xié)委員提案辦理結果公開工作的通知》(國辦發(fā)〔20____〕46號)要求，我部從20____年起在部門戶網站陸續(xù)公開了部分建議提案答復文件。截至目前，共公開建議答復37件，提案答復21件。四是加強相關數據成果的公開。公開出版發(fā)行了《20____中國國土資源統(tǒng)計年鑒》，通過部門戶網站公開發(fā)布了《20____中國國土資源公報》、國土資源統(tǒng)計數據、礦產勘查資源儲量成果信息、20____年度國土資源標準等。五是主動公開國土資源執(zhí)法監(jiān)察和土地督察信息。充分利用部門戶網站“國土資源違法違規(guī)曝光臺”，及時曝光典型的國土資源違法案件，群眾撥打12336電話舉報國土資源違法違規(guī)行為，可在舉報線索受理滿3個月后，憑線索編號或舉報人姓名、舉報的相關信息，向國土資源部或有關地方國土資源主管部門12336違法舉報電話查詢處理情況;通過發(fā)布《國家土地督察公告》，及時向社會公布國家土地督察工作情況，廣泛接受社會監(jiān)督。

(二)加強政策解讀工作。

國土資源重要政策出臺，及時組織參與政策研究人員和國土資源專家隊伍進行解讀。20____年，我部圍繞不動產統(tǒng)一登記、《國土資源部關于推進土地節(jié)約集約利用的指導意見》、《關于進一步支持設施農業(yè)健康發(fā)展的通知》、《關于支持旅游業(yè)發(fā)展用地政策的意見》、劃定永久基本農田、《國土資源行政處罰辦法》等重要政策措施的出臺，通過專家訪談、發(fā)表解讀文章、召開媒體座談會、答記者問等多種方式，進行了通俗易懂的解讀和闡釋，使社會公眾準確理解信息發(fā)布內容，防止誤讀、誤解。全年共開展政策解讀18次，發(fā)表政策解讀文章36篇。

(三)持續(xù)推進網上政民互動。

20____年，通過部門戶網站的“部長信箱”累計辦理郵件4743封，其中咨詢類1065封，建議類78封，舉報類3600封，內容涵蓋土地征用、用地手續(xù)、土地確權登記、閑置土地、礦業(yè)權辦理和執(zhí)法監(jiān)察等咨詢、建議、舉報等多方面內容，通過認真回復，有效地回應了群眾關切，并為基層工作人員解答了工作中遇到的新情況和新問題。

(四)充分利用多種平臺拓展公開渠道。

一是切實做好新聞發(fā)布工作。建立了國土資源新聞發(fā)布機制、與主流媒體定期交流機制。20____年，圍繞公布違法違規(guī)案件、不動產統(tǒng)一登記數據資料交接及數據共享、20____國際礦業(yè)大會、新疆油氣勘查開采改革試點、“12·4”國家憲法日等內容，組織召開新聞發(fā)布會(媒體吹風會)18次。二是充分利用新媒體發(fā)布信息。我部在人民網、新浪網、騰訊網開通“國土之聲”官方微博基礎上，20____年又開通了“國土之聲”官方微信，充分利用新媒體廣泛宣傳國土資源法律法規(guī)、政策措施、工作成效等，公開政府信息。全年共發(fā)布微博信息1500余條、微信用戶已達13000多個。三是充分利用信息化手段,加強互聯(lián)網政務信息數據服務平臺和便民服務平臺建設。部門戶網站加快建設國土資源部微門戶，開發(fā)客戶端、手機版，開通微博、微信，逐步建立國土資源移動互聯(lián)服務，使“國土資源信息社會化服務第一平臺”的功能得到進一步延伸。

三、認真做好政府信息依申請公開工作。

為了方便群眾，在部政務大廳設立了政府信息公開專門窗口，統(tǒng)一受理政府信息公開申請。本著便民、服務原則，實行政府信息網上申請、郵寄申請等多種申請受理方式。對收到的政府信息公開申請，嚴格按照法定時限和法定程序作出答復。20____年我部共受理政府信息公開申請897件，均依法進行了答復。在辦理依申請公開工作中，未向申請人收取任何費用。在此基礎上，堅持以人為本的原則，加強與申請人的主動溝通，建立疑難問題答復會商機制，依法依規(guī)妥善辦理答復事項。完善政府信息依申請公開登記程序，將申請類型、辦理期限、答復情況等作進一步細化區(qū)分。對上一年度依申請公開工作情況進行統(tǒng)計分析，為改進政府信息公開工作提供了重要依據。20____年我部政府信息公開類行政復議案件91件，行政訴訟案件42件，比上年有較大幅度上升。

四、進一步夯實政府信息公開工作基礎。

(一)開展政府信息公開工作調研。

組織專門調研組，深入部分省市縣三級國土資源部門，就地方國土資源部門政府信息公開機構建設、人員配備、制度建設、業(yè)務開展情況進行了深入調研。通過調研，基本掌握了國土資源系統(tǒng)政府信息公開工作現狀，針對存在問題提出了對策建議，并有針對性地研究制定具體改進措施。

(二)規(guī)范國家土地督察機構的政府信息公開工作。

為規(guī)范和推進國家土地督察系統(tǒng)政府信息依申請公開工作，對派駐地方的國家土地督察局辦理政府信息依申請公開有關事項進行專門研究，并對依申請公開辦理工作進行了規(guī)范。與此同時，開展了課題研究—國家土地督察結果公開制度化研究。

(三)開展政府信息公開案例分析。

為提高政府信息公開專業(yè)化、法制化水平，20____年，組織召開了3次案例評析會，邀請有關法律專家，就行政復議和行政訴訟案的政府信息公開案例進行深入分析，查找部機關政府信息公開工作的不足，研究改進政府信息公開工作。

(四)加強業(yè)務培訓。

組織了“國土資源新聞發(fā)布與政府信息公開培訓班”，對各省(區(qū)、市)、新疆生產建設兵團國土資源主管部門、機關各司局、各督察局、部分事業(yè)單位有關人員共約90人進行了業(yè)務培訓，進一步提高國土資源系統(tǒng)政府信息公開工作總體水平。

五、存在的主要問題。

一是目前國土資源部門大多沒有專門的政府信息公開工作機構，并缺少專業(yè)人員，機構設置和人員配備與日趨繁重的政府信息公開工作任務不相適應。二是政府信息公開有待進一步規(guī)范化、標準化。特別是地方國土資源部門依申請公開答復不規(guī)范，信息公開總體質量不高，導致申請復議、訴訟案件上升。三是濫用政府信息公開申請權和訴訟權現象時有發(fā)生。部分申請人通過信息公開申請謀取其他利益訴求，或申請大量與自身生產、生活無關的信息，政府信息公開申請出現“信訪化”傾向。

六、20____年工作設想。

20____年，我部將深入貫徹黨的、____屆三中、四中、五中全會精神，按照國務院辦公廳的有關要求，繼續(xù)大力推進政府信息和政務公開，重點抓好以下工作：

(一)認真貫徹落實中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)的《關于全面推進政務公開工作的意見》。結合國土資源管理工作實際，認真研究制定貫徹落實措施，堅持以公開為常態(tài)、不公開為例外，深入推進國土資源管理決策公開、執(zhí)行公開、管理公開、服務公開、結果公開。

(二)深入推進簡政放權放管結合優(yōu)化服務信息公開。通過部門戶網站“推進國土資源簡政放權放管結合優(yōu)化服務”專欄，及時公開國土資源部簡政放權放管結合優(yōu)化服務有關信息，方便群眾辦事，接受社會監(jiān)督，同時要進一步完善部行政審批信息網上公開查詢服務。

(三)做好國土資源政策解讀。充分利用新聞發(fā)布平臺和“互聯(lián)網+”等多種平臺，及時搞好國土資源政策和《國土資源“十三五”規(guī)劃綱要》、《全國礦產資源規(guī)劃(20____-20____年)》的解讀。

(四)持續(xù)推進征地信息公開。部省兩級國土資源部門，要及時主動公開用地政策和建設項目用地批準文件(涉密項目除外)。同時要指導地方國土資源部門，進一步推進市縣征地信息公開工作，積極建立省級征地信息公開平臺，實現省市縣三級公開數據信息共享，為公眾提供高效便捷的查詢服務。

(五)切實做好汛期地質災害信息發(fā)布工作。進一步完善監(jiān)測預警信息發(fā)布手段，利用多種平臺及時發(fā)布地質災害信息，做好地質災害預警預報服務。

(六)繼續(xù)做好“土地市場”和“礦業(yè)權市場”信息公開。通過土地市場動態(tài)監(jiān)測監(jiān)管系統(tǒng)，利用國土資源部門戶網站中的“中國土地市場網”，實時發(fā)布對全國各地土地供應計劃、出讓公告、成交公示和供應結果。進一步細化和規(guī)范礦業(yè)權審批信息公開，充分利用“礦業(yè)權市場網”公開礦業(yè)權交易信息，積極推進網上交易，穩(wěn)妥推進礦業(yè)權出讓競爭性交易環(huán)節(jié)進入公共資源交易平臺。

(七)加大國土資源執(zhí)法監(jiān)察和土地督察信息公開力度。推行行政執(zhí)法公示制度，用好“國土資源違法違規(guī)曝光臺”和國土資源違法違規(guī)舉報查詢平臺，及時向社會公布掛牌督辦、公開通報的國土資源違法違規(guī)案件。進一步完善土地督察公告制度，積極探索向社會公開土地督察結果的有效形式。

(八)認真做好國土資源科技成果和統(tǒng)計數據信息公開。一是做好國土資源部科技成果信息公開，及時發(fā)布最新國土資源科技成果和國土資源標準等基礎信息。二是做好國土資源統(tǒng)計數據信息公開。三是繼續(xù)做好部門預決算等財政資金信息公開。

(九)認真做好依申請公開工作。進一步優(yōu)化受理、審查、處理、答復等各個環(huán)節(jié)的工作流程，提高辦理質量和效率。開發(fā)政府信息依申請公開管理信息系統(tǒng)，加強統(tǒng)計分析。積極探索政府信息依申請公開事項向主動公開轉化機制。

文員年度述職報告篇九

尊敬的領導：

在這一年多的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的`工作，當然也存在許多不足的地方需要改進。

1、前臺接待。

接待人員是展現公司形象的第一人，從xx年x月至x月以來，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近一年來，共計接待用戶達xx人次左右。

2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發(fā)。

認真接聽任何來電，準確率達到xx%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。

3、臨時事件處理。

飲用水桶水發(fā)現不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。

1、房間、機票車票及生日預訂。

訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴xxx在oa上發(fā)生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕xxx個。

2、文檔歸整及辦事處資產登記。

從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產管理，現辦事處書籍累計已有xx本;其它的辦公設備(如、光驅、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。

文員年度述職報告篇十

時間一晃而過,轉眼間試用期已接近尾聲.這是我人生中彌足珍貴的經歷,也給我留下了精彩而美好的回憶.在這段時間里您們給予了我足夠的寬容,支持和幫助,讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟,我從入職至今已快三個月了，這幾個月里，在領導和同事的幫助下，我對工作流程了解許多，后來又經過公司的專業(yè)培訓，又使我了解了以“以情服務、用心做事、務實高效、開拓進取”為核心的企業(yè)文化及各項規(guī)章制度。

一、必須樹立端正的工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)：熱愛自己的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，按照國家規(guī)范和企業(yè)規(guī)范的要求，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守公司的規(guī)章制度，保證出勤，態(tài)度決定一切，在日常工作中，必須踏踏實實、認認真真、扎扎實實地做事，不以事小而馬虎，不以事多而敷衍，真正將每件事都當作是一件作品來對待，只有這樣，才能有好的工作成果出來。

二、遵守各項規(guī)章制度，認真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高。愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個多月的時間里，我能遵守公司的各項規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，三個月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的.工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、不足和需改進方面。雖然到公司來了三個多月，對公司還不夠了解，審稿熟練程度也不夠，問題還很多。隨著對公司和工作的進一步熟悉，我覺得多做一些工作更能體現自己的人生價值?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學習業(yè)務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。學無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導實踐。在今后工作中，要努力做好本職工作，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

四、幾點建議：公司正處于企業(yè)轉型期，是一個非常關鍵的時期，這一時期應該從管理上下工夫，企業(yè)管理的好壞，會決定企業(yè)轉型的成敗。首先，要加強思想觀念的轉變，加大培訓力度，特別是管理干部要改變老觀念，要從實干型向管理型轉變。領導干部定期參加外培，這樣可以開闊視野、學習管理理論。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權、建立激勵機制、完善考核方式。好的制度可以改變人的行為，好的制度可以激勵員工，好的制度可以強化管理。第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。成立十五年了，當年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經逐漸變成了老年人，這也是客觀規(guī)律，從現在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永載史冊。第四，既要引進人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內部現有人才，最大限度發(fā)揮各類人才的作用。來到公司工作，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務素質、工作能力上都得到了很大的進步與進步，也激勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了公司的美好明天要靠大家的努力往創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，公司的美好明天更輝煌。