軟件售后服務(wù)合同(實用18篇)

合同的違約行為可能導致法律責任的承擔。合同中的條款應該清晰明確，避免可能的歧義和爭議。細致閱讀下面的合同范本可以提高合同寫作的水平。

軟件售后服務(wù)合同篇一

甲方：

乙方：

本著精誠合作、公平合理的原則，經(jīng)友好協(xié)商就甲方管理系統(tǒng)售后服務(wù)事項達成如下協(xié)議：

一、軟件服務(wù)收費標準：________年服務(wù)說明：

1、服務(wù)內(nèi)容。

1)自驗收之日起免費提供為期12個月售后服務(wù)。

2)系統(tǒng)本身出錯，提供因軟件本身問題(如引起的問題)的維護服務(wù)。

3)甲方因操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯，乙方提供軟件的數(shù)據(jù)維護。

4)提供軟件安全解決方案，盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

5)電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內(nèi)，軟件公司提供解決建議性方案。

(下面有類似考慮刪除)。

6)提供個性化修改服務(wù)，按實際情況確定工期及相關(guān)費用。

(考慮刪除)。

2、服務(wù)聯(lián)系方式：

甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等方式提出關(guān)于所購軟件產(chǎn)品的服務(wù)請求后，乙方必須在72小時內(nèi)給出響應并提供服務(wù)。

售后傳真：

3、服務(wù)方式：

乙方為甲方提供電話支持、遠程連接服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)三種服務(wù)方式，保證甲方出現(xiàn)問題時能夠及時得到有關(guān)技術(shù)支持，服務(wù)時間為星期一至星期五(節(jié)假日除外)上午8:00至12:00,下午14:00-18:00。

電話支持：我們接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報告后，將立即以電話方式幫助用戶，指導用戶解決問題。

遠程連接服務(wù)：技術(shù)支持人員在客戶授權(quán)后，可通過遠程連接進入客戶的系統(tǒng)幫助客戶解決問題。

可遠程連接到客戶的系統(tǒng)上做編程調(diào)整，從而確保系統(tǒng)為用戶產(chǎn)生最大的效益。

現(xiàn)場服務(wù)：在客戶授權(quán)的情況下，進入客戶的軟件管理系統(tǒng)，定期檢查系統(tǒng)運行狀況，預測系統(tǒng)未來可能出現(xiàn)的問題;如需工程師現(xiàn)場了解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場。

乙方到場服務(wù)所發(fā)生的交通費及住宿費由甲方承擔并且交通費住宿費不計入售后服務(wù)總費用中。

三、乙方的權(quán)利和義務(wù)：

1、乙方保證為甲方商業(yè)數(shù)據(jù)保密，不向任何人泄露甲方商業(yè)情報。

2、乙方根據(jù)甲方的實際情況制定培訓計劃。

3、甲方根據(jù)自己的需要自行安裝或調(diào)試其他應用軟件或基礎(chǔ)軟件，乙方對甲方非購買于乙方的產(chǎn)品不承擔任何責任，也不提供任何技術(shù)支持。

4、乙方服務(wù)人員服務(wù)完畢后，須得到甲方對服務(wù)情況的檢查。

5、協(xié)議簽定后，甲方應按照本協(xié)議及時付款，若甲方付款不及時，乙方有權(quán)停止服務(wù)。

6、無論甲方以任何方式向第三方轉(zhuǎn)讓軟件使用權(quán)，均視為甲方自動放棄享受服務(wù)的權(quán)利，并且乙不向第三方提供任何技術(shù)支持。

7、甲方現(xiàn)場的電源、計算機等硬件設(shè)施應滿足軟件系統(tǒng)運行的相關(guān)要求，若因甲方的硬件設(shè)施不能滿足軟件正常運行的要求，則由甲方自行解決。

8、甲方定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進行妥善保管。

9、甲方在應用過程中出現(xiàn)異常，務(wù)必做好詳細記錄，便于乙方迅速作出診斷，及時解決故障，并配合乙方服務(wù)人員做好維護檔案。

10、乙方不承擔因甲方人員進行非法操作、感染病毒、硬件出現(xiàn)故障等導致的數(shù)據(jù)混亂、丟失以及不能正常使用軟件所造成的損失。

(非法操作特指：、非正常退出軟件。、感染病毒。、非操作人員使用軟件。、其它非正常使用軟件或電腦。)。

11、乙方有權(quán)拒絕甲方提出的協(xié)議規(guī)定之外的不合理服務(wù)請求。

12、付款方式:甲方一次性付清所有款項。

13、本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章生效后，任何一方不得擅自修改協(xié)議內(nèi)容，簽約雙方均承擔相應的法律責任。

14、在協(xié)議的執(zhí)行過程中，如遇法律認可不可抗拒力原因，造成協(xié)議條款不能正常執(zhí)行，不能視為違約。

15、如遇爭議，雙方經(jīng)過協(xié)商解決。如協(xié)商不成，雙方可依法提起訴訟。

16、本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方：乙方：

(簽章)(簽章)。

代表：代表：

日期：日期：

軟件售后服務(wù)合同篇二

甲方：

乙方：

鑒于甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，將甲方部分工作崗位的工作任務(wù)外包給乙方進行勞務(wù)服務(wù)外包方式，經(jīng)雙方協(xié)商達成如下協(xié)議：

一、合同期限。

第一條本合同于20__年02月17日生效，期限壹年。

如雙方需要，可在合同期滿前一個月協(xié)商續(xù)簽勞務(wù)外包合同。如合同期已滿，雙方不再續(xù)簽合同，可在合同期滿前一個月進行合同終止協(xié)商。

二、甲、乙雙方的義務(wù)和責任。

第二條乙方同意根據(jù)甲方工作需要，承擔金蝶k3實施顧問工作崗位（工種）工作。

第三條乙方工作應達到甲方規(guī)定該崗位職責的要求和甲方對該崗位之特別規(guī)定（詳見《崗位責任書》）的標準。

第四條乙方應按照工作職責保證完成甲方規(guī)定的工作和任務(wù)。

第五條乙方應接受甲方的績效考核。

第六條甲方應負責乙方往返項目地的的交通費住宿費以及其他各種費用。項目地指內(nèi)蒙古赤峰市。

第七條乙方應嚴格遵守本合同的附加條款。

三、勞務(wù)報酬。

第八條甲方應在簽訂合同當日以貨幣形式支付乙方勞務(wù)報酬，標準為30000元/年或按按照雙方協(xié)定的標準執(zhí)行。

1、因乙方的過失給甲方造成經(jīng)濟損失的；

2、雙方約定的其他內(nèi)容。

四、合同的終止與解除。

第九條合同期滿如未續(xù)簽，則視為《北京易博訊科技有限公司勞務(wù)外包合同》自行終止，

第十條經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，本合同可以解除。

第十一條乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同：

（一）在外包期間被證明達不到工作要求的；

（二）按照本合同約定可以解除勞務(wù)合同的；

（三）嚴重失職，營私舞弊，對甲方利益造成重大損害的；

（四）被依法追究刑事責任的。

五、雙方約定的其他內(nèi)容。

第十二條甲乙雙方約定本合同增加以下內(nèi)容：

（一）乙方有義務(wù)向甲方提供真實的個人信息與相關(guān)證明，否則甲方有權(quán)隨時解除本合同，并且不給予經(jīng)濟補償。

（二）乙方在合同期內(nèi)承擔的甲方工程項目中的工作及責任的，在該項目未結(jié)束前，乙方不得未經(jīng)甲方同意擅自解除合同，如果擅自解除合同，對甲方產(chǎn)生經(jīng)濟影響的部分將由乙方承擔。

（三）甲方將定期或不定期對乙方進行工作績效考核，考核不合格者，甲方有權(quán)解除或終止本合同。

第十三條本合同的附件如下：

第十四條本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方（公章）：_________乙方（公章）：_________。

法定代表人（簽字）：_________法定代表人（簽字）：_________。

軟件售后服務(wù)合同篇三

甲方：

乙方:。

乙方受甲方委托為甲方開發(fā)________________________程序，為了保障甲方的合法權(quán)益，乙方提供相應的售后服務(wù)，雙方通過友好協(xié)商達成如下協(xié)議：

一.服務(wù)項目清單：

二.保證支持期內(nèi)甲方享有如下免費的基本保證支持服務(wù)：

1.軟件系統(tǒng)操作(使用)培訓;。

2.軟件安裝與調(diào)試;。

4.軟件的數(shù)據(jù)修復;。

5.保證期內(nèi)軟件當前版本的升級;。

6.享受1至5項中規(guī)定外其他培訓、升級、加站、加模塊等收費服務(wù)的優(yōu)惠(以我公司最新文件為準)。

三.在非保證支持期內(nèi)，甲方可根據(jù)相應的收費標準，享受包括基本服務(wù)在內(nèi)的各類服務(wù)項目。收費標準:(原則上只收取成本費)。

1.軟件的重新安裝與調(diào)試:收取技術(shù)人員的差旅及工資費用。

2.軟件的數(shù)據(jù)修復:根據(jù)數(shù)據(jù)量的大小收費。

3.軟件的升級:根據(jù)具體情況收取。

4.增加模塊:根據(jù)貳度網(wǎng)絡(luò)軟件報價或面議。

四.付費方式。

款項應在服務(wù)期前(按服務(wù)“年”)或服務(wù)生效時(按次收費)一次付清。

五.本協(xié)議依相應的銷售合同而有效，本協(xié)議中有關(guān)服務(wù)項目所對應的產(chǎn)品均為本協(xié)議相應銷售合同所指定產(chǎn)品。

六.本合同一式二份，甲方持一份，乙方持一份，經(jīng)雙方簽字蓋章后即開始生效。

七.解決糾紛方式：雙方當事人在履行本合同中出現(xiàn)分歧時，應本著互諒互讓的原則相互協(xié)調(diào)解決。若協(xié)商不成功，任何一方可將此爭議提交供貨方所在地仲裁機構(gòu)仲裁。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。

_________年____月____日_________年____月____日。

軟件售后服務(wù)合同篇四

甲方：乙方：

乙方受甲方委托為甲方開發(fā)________________________程序，為了保障甲方的合法權(quán)益，乙方提供相應的售后服務(wù)，雙方通過友好協(xié)商達成如下協(xié)議：

1、軟件系統(tǒng)操作（使用）培訓；

2、軟件安裝與調(diào)試；

3、協(xié)助軟件數(shù)據(jù)初始化；

4、軟件的數(shù)據(jù)修復；

5、保證期內(nèi)軟件當前版本的升級；

6、享受1至5項中規(guī)定外其他培訓、升級、加站、加模塊等收費服務(wù)的優(yōu)惠（以我公司最新文件為準）

1、軟件的重新安裝與調(diào)試：收取技術(shù)人員的差旅及工資費用。

2、軟件的數(shù)據(jù)修復：根據(jù)數(shù)據(jù)量的大小收費。

3、軟件的升級：根據(jù)具體情況收取。

4、增加模塊：根據(jù)貳度網(wǎng)絡(luò)軟件報價或面議。

款項應在服務(wù)期前（按服務(wù)“年”）或服務(wù)生效時（按次收費）一次付清。

甲方（公章）：_________乙方（公章）：_________

法定代表人（簽字）：_________法定代表人（簽字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

軟件售后服務(wù)合同篇五

乙方受甲方委托為甲方開發(fā)________________________程序，為了保障甲方的合法權(quán)益，乙方提供相應的售后服務(wù)，雙方通過友好協(xié)商達成如下協(xié)議：

一.服務(wù)項目清單：

服務(wù)項目：_____________________。

二.保證支持期內(nèi)甲方享有如下免費的基本保證支持服務(wù)：

1.軟件系統(tǒng)操作(使用)培訓;。

2.軟件安裝與調(diào)試;。

4.軟件的數(shù)據(jù)修復;。

5.保證期內(nèi)軟件當前版本的升級;。

6.享受______項規(guī)定外其他培訓、升級、加站、加模塊等收費服務(wù)的優(yōu)惠(以我公司最新文件為準)。

三.在非保證支持期內(nèi)，甲方可根據(jù)相應的收費標準，享受包括基本服務(wù)在內(nèi)的各類服務(wù)項目。收費標準:(原則上只收取成本費)。

1.軟件的重新安裝與調(diào)試:收取技術(shù)人員的差旅及工資費用。

2.軟件的數(shù)據(jù)修復:根據(jù)數(shù)據(jù)量的大小收費。

3.軟件的升級:根據(jù)具體情況收取。

4.增加模塊:根據(jù)貳度網(wǎng)絡(luò)軟件報價或面議。

四.付費方式。

款項應在服務(wù)生效時(按次收費)一次付清。

五.本協(xié)議依相應的銷售合同而有效，本協(xié)議中有關(guān)服務(wù)項目所對應的產(chǎn)品均為本協(xié)議相應銷售合同所指定產(chǎn)品。

六.本合同一式二份，甲方持一份，乙方持一份，經(jīng)雙方簽字蓋章后即開始生效。

七.解決糾紛方式：雙方當事人在履行本合同中出現(xiàn)分歧時，應本著互諒互讓的原則相互協(xié)調(diào)解決。若協(xié)商不成功，任何一方可將此爭議提交供貨方所在地仲裁機構(gòu)仲裁。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。

_________年____月____日_________年____月____日。

軟件售后服務(wù)合同篇六

鄭重承諾：

1.我廠出售的所有產(chǎn)品保修期為一年，保修期內(nèi)免費上門維修（人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外）。

2.在接到報修通知后，七個工作日內(nèi)趕到現(xiàn)場并解決問題。

3.用戶可以通過售后電話咨詢有關(guān)技術(shù)問題，并得到明確的解決方案。

售后服務(wù)電話：

4.用戶在正常使用中出現(xiàn)性能故障時，本公司承諾以上保修服務(wù)。除此以外，國家適用法律法規(guī)另有明確規(guī)定的，本公司將遵照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

5.在保修期內(nèi)，以下情況將實行有償維修服務(wù)；

(1)由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞；

(2)由于操作不當而造成的故障或損壞；

(3)由于對產(chǎn)品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞。

軟件售后服務(wù)合同篇七

甲方：

乙方：

甲乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商，根據(jù)《^v^民法通則》和《^v^合同法》的有關(guān)規(guī)定，就甲方委托乙方營銷策劃顧問服務(wù)事宜，在互惠互利的基礎(chǔ)上達成以下協(xié)議，并承諾共同遵守。

1、甲方委托乙方對甲方在開發(fā)的（以下簡稱該項目），負責項目的營銷策劃顧問服務(wù)工作，該項目可售住宅套，商鋪間，車位約個。

2、乙方負責針對該項目提供營銷策劃顧問服務(wù)。甲方承擔該項目各類銷售物料、道具、廣告印刷、制作發(fā)布及各項銷售活動所產(chǎn)生的所有費用。

1、項目定位營銷策劃。

市場調(diào)研分析/項目swot分析/項目資源整合定位/項目市場形象定位/項目附加值挖掘定位/項目總體宣傳策略/項目主題廣告語/項目賣點發(fā)掘。

2、項目營銷策略制定。

營銷策略與總體思路制定/整體營銷推廣策略/項目推廣時機/分階段營銷策略/促銷策略/項目階段操作思路制定/項目銷售價格階段建議/項目推盤策略。

3、各階段營銷推廣方案。

項目各階段銷售計劃/項目各階段營銷節(jié)點sp公關(guān)活動策劃/推廣階段劃分/分階段推廣戰(zhàn)略/分階段推廣主題/項目媒介組合戰(zhàn)略制定/媒介投放頻率與媒介分布組合。

1、本合同有效期：自合同簽訂之日起共計180個日歷天；

2、合作期限結(jié)束時，雙方可根據(jù)具體情況，按需要洽談延長合作期限。

1、向乙方提供該項目合法的售樓詳細圖紙、資料、文件等，并承擔所提供的一切資料的合法性與準確性的法律責任。

2、甲方應及時提供乙方營銷策劃所需的合理資料，乙方須對甲方的資料進行保密。

3、甲方負責審定乙方報送的銷售策劃及宣傳推廣方案，并嚴格按照商定的計劃或方案負責實施。

4、甲方有權(quán)對乙方所提交的營銷策劃方案及建議等提出修改意見或建議。

5、甲方負責按本合同的約定按時向乙方付款，以保證乙方正常工作的開展。

1、乙方負責該項目的營銷策劃顧問工作，負責制定該項目的各個階段的營銷推廣方案。

2、乙方負責出具該項目的所有電子版的策劃方案、各個階段的宣傳推廣、營銷方案等。

3、乙方盡職盡責為甲方服務(wù)，按時按量完成各項營銷策劃等工作。乙方應根據(jù)項目的銷售情況及時提供科學分析及對應策略。并對銷售人員提供培訓建議以及對營銷的日常工作提供指導建議，及時反饋在售樓中存在的問題。

4、認真、準確并及時完成合作協(xié)議約定的工作內(nèi)容。

5、與甲方保持密切的溝通，并對甲方所提建議進行及時的調(diào)整與反饋。

6、乙方采取專案小組的工作方式為甲方提供系列服務(wù)，專案小組包括市場調(diào)研人員、策劃人員、營銷指導人員等，負責該項目總體策劃以及項目營銷推廣的顧問工作，定期每周至少與甲方召開一次工作會議，集體向甲方提供服務(wù)。

1、經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，雙方均同意乙方收取的營銷策劃顧問服務(wù)費用為人民幣萬元整/月。

2、付款方式：自本合同簽訂之日起7日內(nèi)，甲方支付乙方營銷策劃顧問服務(wù)費人民幣萬元整。

3、甲方自年月日開始，于每月15日前按月支付乙方當月的營銷策劃顧問服務(wù)月費人民幣萬元整，直至本合同期滿結(jié)束，乙方開具收據(jù)確認。

1、甲乙雙方應共同遵守本合同內(nèi)的所有約定，雙方如需解除合同，須以書面形式提前30個日歷天通知對方，經(jīng)雙方友好協(xié)商后可解除合同。

2、本合同一旦終止，雙方的合同關(guān)系即告結(jié)束，甲乙雙方不再互相承擔任何法律責任，但甲方未按本合同的約定向乙方支付應付費用的除外。甲方必須在按本合同的約定支付完乙方的應付款項后，雙方解除合同。

3、經(jīng)雙方同意可簽訂變更或補充合同，其條款與本合同具有同等法律效力。

1、本合同一式四份，甲乙雙方各執(zhí)二份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

2、本合同的合同附件為本合同的有效組成部分，與本合同具有同等法律效力。

3、在履約過程中發(fā)生的一切爭議，雙方應友好協(xié)商解決，商議不成時，雙方可通過訴訟等方式解決。

甲方：

代表簽字：

乙方：

代表簽字：

簽署日期：年月日

軟件售后服務(wù)合同篇八

甲方：

乙方:。

乙方受甲方委托為甲方開發(fā)________________________程序，為了保障甲方的合法權(quán)益，乙方提供相應的售后服務(wù)，雙方通過友好協(xié)商達成如下協(xié)議：

一.服務(wù)項目清單：

培訓;。

軟件安裝與調(diào)試;。

協(xié)助軟件數(shù)據(jù)初始化;。

軟件的數(shù)據(jù)修復;。

保證期內(nèi)軟件當前版本的升級;。

享受1至5項中規(guī)定外其他培訓、升級、加站、加模塊等收費服務(wù)的優(yōu)惠。

二.在非保證支持期內(nèi)，甲方可根據(jù)相應的收費標準，享受包括基本服務(wù)在內(nèi)的各類服務(wù)項目。收費標準:。

軟件的重新安裝與調(diào)試:收取技術(shù)人員的差旅及工資費用。

軟件的數(shù)據(jù)修復:根據(jù)數(shù)據(jù)量的大小收費。

軟件的升級:根據(jù)具體情況收取。

軟件售后服務(wù)合同篇九

甲方：

項目聯(lián)系人：

聯(lián)系方式：

通訊地址：

電話：傳真：

電子信箱：

乙方：

項目聯(lián)系人：

聯(lián)系方式：

通訊地址：

電話：傳真：

電子信箱：

根據(jù)《^v^合同法》及相關(guān)法律、法規(guī)，甲乙雙方協(xié)商一致，就甲方向乙方購買乙方的《×××××××××》達成以下條款，以求共同恪守：

甲方向乙方購買乙方的一套《××××××××××》使用權(quán)（以下簡稱“××”），來為甲方的提供服務(wù)。

1、甲方同意向乙方購買一套“××”使用權(quán)，來為甲方的提供服務(wù)。

2、甲方同意不得轉(zhuǎn)賣“××”的使用權(quán)；

1、乙方擁有“××”的所有版權(quán)及相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)；

2、乙方同意向甲方提供必要和合理的服務(wù)；

3、乙方同意協(xié)助甲方安裝和調(diào)試“××”；

4、在甲方付清軟件購買款項后，乙方為甲方開通“××”約定的使用功能。

甲方向乙方購買一套“××”使用權(quán)。功能約定如下：

1、最大同時在線的管理人員數(shù)量為人；

2、免費升級；

3、使用期限：從年月日至年月日；

4、甲方在使用“××”的過程中的產(chǎn)生的數(shù)據(jù)在服務(wù)器上僅保留365天。

甲方向乙方每年以現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、電匯、支票等方式支付一次一年的“××”托管使用費用，此即為本合同總金額。費用支付后乙方向甲方提供服務(wù)。具體合同金額及匯款信息見合同簽訂附頁。

1、乙方保障“××”服務(wù)器的正常工作。

2、如出現(xiàn)以下情況，甲方不得追究乙方的責任：

a、“××”服務(wù)器所在的機房停電或突發(fā)事故；

b、“××”升級過程中導致服務(wù)中斷；

c、“××”服務(wù)器重新啟動時或者維護時服務(wù)中斷；

如因以上問題導致客戶8小時以上無法使用“××”（非客戶自身原因），乙方將為甲方的服務(wù)期限進行順延處理（順延時間與本次無法使用的時間一致）。

3、因軟件服務(wù)中斷導致軟件用戶自身業(yè)務(wù)的經(jīng)濟損失，乙方不承擔任何責任。

2、合同終止之后，各方仍需遵守本合同之保密條款，履行其所承諾的保密義務(wù)，直到對方同意其解除此項義務(wù)為止。

1、變更本協(xié)議條款中的任何內(nèi)容，需有雙方簽字的正式書面文件。

2、甲方在使用“××”使用期限期滿后，本合同自行終止，到期后可以續(xù)簽。

3、本合同經(jīng)雙方簽字蓋章即生效。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，未盡事宜雙方協(xié)商解決。

甲方（公章）：_________乙方（公章）：_________。

法定代表人（簽字）：_________法定代表人（簽字）：_________。

_________年____月____日_________年____月____日。

軟件售后服務(wù)合同篇十

質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書（驗收規(guī)程、內(nèi)容、產(chǎn)品確認、防偽說明）投標方：*******科技有限公司為了更好地服務(wù)于廣大用戶，讓用戶投資建設(shè)的辦公設(shè)備產(chǎn)品安全無憂、購買的設(shè)備物有所值，奧立威公司提供售前的技術(shù)咨詢、設(shè)備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護和技術(shù)培訓做出如下的規(guī)劃和承諾：一、商品的質(zhì)量性能：1、我公司經(jīng)銷投標貨物產(chǎn)品種類、品牌、質(zhì)量標準或服務(wù)的資格均得到有關(guān)行政主管部門的許可。

所提供的貨物是原裝正品，均通過國家有關(guān)質(zhì)檢部門的質(zhì)量檢驗，有3c標志，獲iso9001國際質(zhì)量體系認證。二、供貨時間及地點：1、按合同規(guī)定時間（3個工作日），招標文件有特別規(guī)定的按招標文件執(zhí)行；我公司在大利嘉城c區(qū)設(shè)有配送中心及綜合倉儲調(diào)配庫，有足夠的倉庫儲備及快速反應能力，可以保證在接到通知書后按所訂購的設(shè)備，按承諾的時間免費送到用戶指定地點.三、售后服務(wù)保證：1、奧立威公司負責將用戶所訂購的設(shè)備免費安裝、調(diào)試直至正常運行；2、奧立威公司在安裝現(xiàn)場免費為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓服務(wù)；3、奧立威公司自設(shè)備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設(shè)備提供保修服務(wù)；4、奧立威公司免費將原廠家標準保修服務(wù)提升為上門保修服務(wù)；5、奧立威公司免費將原廠家標準保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)，保修期外的設(shè)備僅按成本價收取故障配件費，免人工費；6、奧立威公司服務(wù)響應時間為4-8小時，法定工作日內(nèi)，福州市區(qū)用戶4小時到達故障現(xiàn)場，市外省內(nèi)用戶第二個工作日到達故障現(xiàn)場；7、奧立威公司將免費提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級的技術(shù)咨詢；8、奧立威公司將定期向用戶贈送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料；9、奧立威公司將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運行情況，現(xiàn)場解決用戶的問題；四、技術(shù)服務(wù)及培訓：1、安裝和調(diào)試我公司在本次報價文件中的所有辦公設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。

我公司負責將辦公設(shè)備產(chǎn)品初驗收合格后，免費送至用戶所在地提供辦公設(shè)備產(chǎn)品的免費安裝。辦公設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質(zhì)量驗收簽字。

我公司在用戶安裝現(xiàn)場進行最終驗收所發(fā)生的一切費用均包含在投標報價中。2、安裝及培訓我公司將按用戶的實際要求，負責組織專業(yè)技術(shù)人員進行辦公設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項安裝及培訓工作順利進行。

奧立威公司系統(tǒng)工程師、客戶服務(wù)工程師、培訓講師上門服務(wù)時，將嚴格遵守用戶的規(guī)章制度，愛護用戶的設(shè)備，保守用戶的商業(yè)機密、技術(shù)機密；五、驗收標準：1驗收方法：所有貨物按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗收標準、招標文件要求及合同中的相關(guān)條款進行數(shù)量及質(zhì)量的驗收。2初驗收貨物送至買方安裝現(xiàn)場后，由我司和買方共同對貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。

3初驗收后，根據(jù)用戶要求進行現(xiàn)場安裝及調(diào)試，結(jié)果應符合使用要求。在此期間，如發(fā)現(xiàn)貨物質(zhì)量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。

六、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾：1.我公司鄭重承諾對此次采購銷售的辦公設(shè)備產(chǎn)品，若提供非原裝正品貨物，則無條件退貨，并賠償由此造成的一切損失。質(zhì)量按廠家標準進行保修，用戶無特殊要求的按國家有關(guān)規(guī)定進行保修，國家無規(guī)定，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。

保修期內(nèi)非因操作不當造成需要更換的零配件及設(shè)備由我司負責包修、包換。我司所提供的所有設(shè)備均按標書承諾的保修范圍和時間進行保修。

2.質(zhì)量保證期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)免費提供售后服務(wù)，負責對所提供的設(shè)備進行定期維護和修理，不限年份終身服務(wù)，僅收取零部件成本費，免收人工費，免收維修費。我公司還設(shè)有免費售后服務(wù)卡及價格優(yōu)惠的有償服務(wù)卡（三個月、半年、全年）。

3.按映美廠家售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行；我公司技服人員上門服務(wù)。4.熱線咨詢服務(wù)：當您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打福州奧立威技術(shù)服務(wù)熱線：,，由技術(shù)工程師為您提供專業(yè)服務(wù)。

5.服務(wù)流程：快速反應：（1）客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師；（2）由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在規(guī)定時間內(nèi)迅速到達目的地，排除故障；填寫服務(wù)報告：（1）技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務(wù)報告；（2）服務(wù)報告由用戶相關(guān)負責人確認后，結(jié)束現(xiàn)場服務(wù)工作；（3）將服務(wù)報告交給客服專員；監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作：（1）客服專員致電用戶確認服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見；（2）客服專員將服務(wù)報告錄入電腦并存檔；6.故障處理后跟蹤服務(wù)：定期回訪客戶，詢問故障處理后設(shè)備運行情況，并做記錄存檔?！邦櫩椭辽稀⒎?wù)至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨，“為您想得遠、做得全；我用心、你放心”是我們的服務(wù)目標，希望通過我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購買的設(shè)備的效能！七、備注。

軟件售后服務(wù)合同篇十一

為了加強企業(yè)管理、提高經(jīng)濟效益，甲方已經(jīng)購買了______軟件技術(shù)有限公司開發(fā)生產(chǎn)的企業(yè)管理軟件______產(chǎn)品(以下簡稱______軟件)，為了保證軟件的正常使用和各方的合法權(quán)益，甲方指定乙方為甲方的______軟件服務(wù)商。經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，就______軟件的售后服務(wù)達成如下協(xié)議：

一、責任與權(quán)利。

1、乙方須設(shè)有專業(yè)的技術(shù)人員為甲方提供技術(shù)服務(wù)。

2、乙方接到甲方通過電話、信函、傳真、email等方式提出關(guān)于______軟件的技術(shù)服務(wù)咨詢后，必須在24小時內(nèi)給予響應。

3、甲方享受乙方提供的一年服務(wù)(電話咨詢，遠程協(xié)助)，解決使用______軟件中遇到的各種問題。

4、甲方根據(jù)乙方提供的免費服務(wù)質(zhì)量如實填寫《服務(wù)回執(zhí)卡》，甲乙雙方簽字確認。

5、在未經(jīng)甲方許可的情況下，乙方的服務(wù)人員不能用磁盤、互聯(lián)網(wǎng)、紙張等任何方式抄錄、記載或復制甲方的數(shù)據(jù)。

6、乙方如遇到不能解決的技術(shù)問題，應及時反映給______公司技術(shù)支持部，并了解解決方法，以及時解決甲方的問題，確保軟件的正常使用。

二、權(quán)益。

1、甲方有權(quán)對乙方不履行協(xié)議條款的行為向______軟件技術(shù)有限公司投訴。

2、乙方有權(quán)拒絕甲方提出的協(xié)議規(guī)定之外不合理的服務(wù)請求。

3、乙方不承擔因甲方人員進行非法操作、感染計算機病毒、硬件錯誤等非______軟件故障導致的數(shù)據(jù)混亂、數(shù)據(jù)丟失的責任。

三、本協(xié)議一式兩份，傳真件有效，雙方各執(zhí)一份，自簽字之日起一年內(nèi)有效。

其他未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商解決。

甲方：_______乙方：_______。

(蓋章)(蓋章)。

代表：_______代表：_______。

日期：_______年_______月_______日

軟件售后服務(wù)合同篇十二

電話：____________________。

電話：______________________。

身份證號碼：____________________。

身份證號碼：______________________。

常住地址：______________________。

常住地址：______________________。

由于甲方有雇用育嬰師方面的需求，乙方愿意為甲方提供育嬰師服務(wù)，并承諾為甲方提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、安全的育嬰師服務(wù)。為了明確雙方權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)平等協(xié)商，特訂立如下合同，雙方共同遵守：

一、甲乙雙方約定事項。

1．服務(wù)期限：________年____月____日起至________年____月____日止，共計______天。

3．服務(wù)內(nèi)容：

a．科學、合理健康喂養(yǎng)嬰兒，保證嬰兒健康的營養(yǎng)需要；

b．為嬰兒洗澡、按摩、撫觸、做被動操，增加與寶寶的情感交流，促進嬰兒健康發(fā)育等；

c．為嬰兒洗衣服、尿布等衣物；做好嬰兒房間的衛(wèi)生；

d．及時為嬰兒更換衣物、尿布以保持干凈、干爽，防止感染；

e．安撫哭鬧嬰兒，呵護入眠等；

f．隨時對嬰兒的身體狀況（如食欲、食量、體溫、大小便等）觀察記錄。

g．培養(yǎng)嬰兒良好的生活習慣；．做好安全護理，保持嬰兒身心健康；．做好嬰兒的早期智力開發(fā)和啟蒙教育。

二、甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)。

1．甲方的權(quán)利。

（1）甲方可在服務(wù)內(nèi)容的工作范圍內(nèi)，安排乙方工作；

（2）甲方有權(quán)要求乙方體檢，并提供有效的健康證明。

2．甲方的義務(wù)。

（1）按時向乙方支付服務(wù)費；

（2）配合乙方做好育嬰師工作，并提供合理的協(xié)助；

（3）為乙方提供與甲方基本相同的食宿條件。

3．乙方的權(quán)利。

（1）甲方增加服務(wù)內(nèi)容以外的工作，乙方有權(quán)要求增加適當?shù)膱蟪辏?/p>

（2）乙方有權(quán)拒絕甲方不合理的工作安排。

4．乙方的義務(wù)。

（1）嚴格按服務(wù)內(nèi)容為甲方提供服務(wù)；

（2）在工作時，乙方需愛護甲方的財物，如因乙方的原因，給甲方造成損失的，乙方給予賠償。

三、在合同期內(nèi)，乙方有下列情況之一時，甲方有權(quán)立即終止合同，并按工作天折算費用給乙方：

1．違反國家法律、法規(guī)；

2．不服從甲方合理工作安排的；

3．未經(jīng)甲方同意，乙方擅自離崗；

4．被證明有偷盜行為的；

5．不能勝任相應工作的；

6．身體有病，不能繼續(xù)從事育嬰師工作的。

四、在合同期內(nèi)，甲方有下列情況之一時，乙方有權(quán)立即終止合同，并要求甲方按工作天折算費用：

1．甲方的工作安排違反國家法律、法規(guī)；

2．甲方以任何理由對乙方實施搜身、扣押錢物、毆打謾罵、威逼等行為。

五、其他約定：

1．簽訂合同之前，乙方要持有有效證件（身份證、健康證、上崗證等）。

2．由于乙方的違法行為或其他責任造成甲方損失的，由乙方承擔相關(guān)責任，賠償甲方損失。

3．乙方在服務(wù)期間（包括路途中），由于自身或第三方原因造成自身傷害的責任由乙方自行負責。

4．若乙方在服務(wù)期間表現(xiàn)良好，甲方愿無償為乙方提供客源。

5.服務(wù)期結(jié)束后，如甲方在嬰兒教育等方面有疑問向乙方咨詢時，乙方應予以解答。

6.甲、乙雙方欲中途解除合同，需要提前兩周通知另一方。

六、因履行本合同發(fā)生爭議的解決辦法雙方因履行本合同發(fā)生爭議，應當先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向所屬行政區(qū)人民法院提出訴訟。

七、本合同自甲乙雙方簽字后生效。本合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方：________________。

乙方：________________。

日期：

日期：

軟件售后服務(wù)合同篇十三

銷售服務(wù)協(xié)議協(xié)議號：_____________供貨人（以下稱甲方）：銷售代理人（以下稱乙方）：甲乙雙方本著互惠互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商就合作經(jīng)銷甲方產(chǎn)品及對其產(chǎn)品提供技術(shù)服務(wù)等事宜達成如下協(xié)議：合作范圍甲方授權(quán)乙方在指定區(qū)域內(nèi)作為甲方的代理商，銷售（品牌）商務(wù)通信產(chǎn)品如下；i）授權(quán)代理產(chǎn)品：（以下簡稱“產(chǎn)品”）；ii）授權(quán)區(qū)域包括：（以下簡稱“指定區(qū)域”）。

以上指定區(qū)域非乙方專享的，甲方有權(quán)發(fā)展其他代理商。未經(jīng)甲方批準，乙方不能授權(quán)下級的代理商。

銷售指標及合作期限乙方同意在簽署本協(xié)議后的首批定貨金額為人民幣五萬元正（rmb50,000），需全款付給甲方）。其后在每季度的定貨金額不低于人民幣五萬元正（rmb50,000）。

本協(xié)議自簽字后生效，至200年月日終止，經(jīng)考核可轉(zhuǎn)為一級代理商。合作原則及規(guī)定乙方作為甲方的代理商，應在指定區(qū)域內(nèi)積極銷售甲方的產(chǎn)品，發(fā)展?jié)撛诳蛻艉蛿U大市場占有率。

在銷售代理產(chǎn)品的范圍內(nèi)，應以甲方的產(chǎn)品為主。乙方在進行銷售工作時，不應低價競爭，不可越區(qū)銷售，不可蓄意詆毀甲方和/或其他代理商的名聲。

如有關(guān)不當行為最終導致用戶終止采購、取消合同或轉(zhuǎn)用其他品牌產(chǎn)品時，甲方有權(quán)立即取消本協(xié)議。甲方的權(quán)利和義務(wù)甲方應以公平合理的統(tǒng)一價格向乙方供應質(zhì)量合格的產(chǎn)品，提供產(chǎn)品銷售資料和市場信息，籌劃產(chǎn)品的宣傳廣告、產(chǎn)品演示和市場推廣等。

甲乙雙方將按約定的銷售指標，在每季度考核進度和表現(xiàn)。如不能達標時，甲方可提前1個月以書面通知乙方取銷個別或全部指定區(qū)域的代理權(quán)直至終止本協(xié)議。

乙方的權(quán)利和義務(wù)乙方應在指定區(qū)域內(nèi)須按照甲方擬訂的價格規(guī)定銷售產(chǎn)品，不可以跨區(qū)竄貨和/或低價傾銷，如有跨區(qū)銷售，須與所管區(qū)域總代協(xié)商聯(lián)系進貨。乙方不可在指定區(qū)域外與其他代理商競爭客戶。

對于（品牌）內(nèi)部客戶和其關(guān)聯(lián)企業(yè)和甲方的主要客戶，乙方不可以使用本協(xié)議的產(chǎn)品與甲方或（品牌）的系列交換機競爭業(yè)務(wù)。乙方可要求甲方給予市場銷售和技術(shù)服務(wù)支持，以及要求甲方共同參于在指定區(qū)域內(nèi)開展的產(chǎn)品宣傳和召開演示會。

為了保障用戶的利益和（品牌）的品牌形象，乙方應從甲方直接采購所有產(chǎn)品和相關(guān)配套設(shè)備/軟件，以保證產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量和正常使用。未經(jīng)甲方批準，不可從第三方進行采購。

軟件售后服務(wù)合同篇十四

通過甲乙雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

二、_____方式。

軟件維護按年收取服務(wù)費：單機版每年服務(wù)費為全部軟件款的______％，網(wǎng)絡(luò)版每年服務(wù)費為全部軟件款的______％，維護人員_____所需差旅、交通及食宿費用由甲方負擔?，F(xiàn)甲方交納______年______月至______年______月軟件維護費____________元整。

硬件及網(wǎng)絡(luò)維護按天收取服務(wù)費：每天______元，不足一天按一天計算，維護人員_____所需差旅、交通及食宿費用由甲方負擔。

三、根據(jù)財政部和經(jīng)貿(mào)部制定的財務(wù)會計制度要求及企業(yè)經(jīng)營管理核算的需要，乙方保證負責進行財務(wù)軟件的不斷完善和提高，針對軟件重大版本升級，乙方應及時通知甲方，甲方自主決定是否使用升級版軟件，乙方視情況收取成本費，且乙方會根據(jù)需要在全國各地舉辦軟件應用提高班，主要介紹近期軟件新增功能、軟件原有功能在管理上的應用技巧、其他用戶好的管理方法及軟件應用技巧。

四、甲方如需了解軟件新增功能，在軟件應用上有所提高，可參加乙方舉辦的軟件應用提高班（如果人多可要求乙方單獨組織），培訓費用按實際情況收取，已交納當年服務(wù)費的用戶酌情給予優(yōu)惠。

五、甲方使用乙方財務(wù)軟件后，如果在使用過程中發(fā)現(xiàn)問題可及時提出，并且甲方可根據(jù)本單位的財務(wù)發(fā)展和特殊需要，提出增加或改變功能的合理要求，小改動不_____，若改動較大，按實際工作量_____。

六、甲方在使用過程中出現(xiàn)故障或問題，可通過電話向乙方咨詢，若通過電話無法解決，乙方及時安排技術(shù)人員上門解決，本地用戶______小時內(nèi)，外地用戶______日內(nèi)到達。

七、若甲乙雙方在合同期內(nèi)發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決。合同自甲乙雙方簽定之日起生效。

軟件售后服務(wù)合同篇十五

本著精誠合作、公平合理的原則，經(jīng)友好協(xié)商就甲方管理系統(tǒng)售后服務(wù)事項達成如下協(xié)議：

一、

二、軟件服務(wù)收費標準：________年服務(wù)說明：

1、服務(wù)內(nèi)容。

1)自驗收之日起免費提供為期12個月售后服務(wù)。

2)系統(tǒng)本身出錯，提供因軟件本身問題(如引起的問題)的維護服務(wù)。

3)甲方因操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯，乙方提供軟件的數(shù)據(jù)維。

護。

4)提供軟件安全解決方案，盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

5)電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我。

公司的維護的范圍之內(nèi)，軟件公司提供解決建議性方案。

(下面有類似考慮刪除)。

6)提供個性化修改服務(wù)，按實際情況確定工期及相關(guān)費用。

(考慮刪除)。

2、服務(wù)聯(lián)系方式：

甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等方式提出關(guān)于所購軟件產(chǎn)品的服務(wù)請求后，乙方必須在72小時內(nèi)給出響應并提供服務(wù)。

售后傳真：

售后服務(wù)電話：

售后技術(shù)服務(wù)郵箱：

3、服務(wù)方式：

乙方為甲方提供電話支持、遠程連接服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)三種服務(wù)方式，保證甲方出現(xiàn)問題時能夠及時得到有關(guān)技術(shù)支持，服務(wù)時間為星期一至星期五(節(jié)假日除外)上午8:00至12:00,下午14:00-18:00。

電話支持：我們接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報告后，將立即。

以電話方式幫助用戶，指導用戶解決問題。

遠程連接服務(wù)：技術(shù)支持人員在客戶授權(quán)后，可通過遠程連接進。

入客戶的系統(tǒng)幫助客戶解決問題。

可遠程連接到客戶的系統(tǒng)上做。

編程調(diào)整，從而確保系統(tǒng)為用戶產(chǎn)生最大的效益。

現(xiàn)場服務(wù)：在客戶授權(quán)的情況下，進入客戶的軟件管理系統(tǒng)，定。

期檢查系統(tǒng)運行狀況，預測系統(tǒng)未來可能出現(xiàn)的問題;如需工程。

師現(xiàn)場了解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的。

速度趕赴現(xiàn)場。

乙方到場服務(wù)所發(fā)生的交通費及住宿費由甲方承擔并且交通費和。

住宿費不計入售后服務(wù)總費用中。

三、乙方的權(quán)利和義務(wù)：

1、乙方保證為甲方商業(yè)數(shù)據(jù)保密，不向任何人泄露甲方商業(yè)情報。

2、乙方根據(jù)甲方的實際情況制定培訓計劃。

3、甲方根據(jù)自己的需要自行安裝或調(diào)試其他應用軟件或基礎(chǔ)軟件，乙。

方對甲方非購買于乙方的產(chǎn)品不承擔任何責任，也不提供任何技術(shù)支持。

4、乙方服務(wù)人員服務(wù)完畢后，須得到甲方對服務(wù)情況的檢查。

5、協(xié)議簽定后，甲方應按照本協(xié)議及時付款，若甲方付款不及時，乙。

方有權(quán)停止服務(wù)。

6、無論甲方以任何方式向第三方轉(zhuǎn)讓軟件使用權(quán)，均視為甲方自動放。

棄享受服務(wù)的權(quán)利，并且乙不向第三方提供任何技術(shù)支持。

7、甲方現(xiàn)場的電源、計算機等硬件設(shè)施應滿足軟件系統(tǒng)運行的相關(guān)要。

求，若因甲方的硬件設(shè)施不能滿足軟件正常運行的要求，則由甲方自行解決。

8、甲方定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進行妥善保管。

9、甲方在應用過程中出現(xiàn)異常，務(wù)必做好詳細記錄，便于乙方迅速作。

出診斷，及時解決故障，并配合乙方服務(wù)人員做好維護檔案。

10、乙方不承擔因甲方人員進行非法操作、感染病毒、硬件出現(xiàn)故障等。

導致的數(shù)據(jù)混亂、丟失以及不能正常使用軟件所造成的損失。

(非法操作特指：、非正常退出軟件。

感染病毒。

非操作人員使用軟件。

其它非正常使用軟件或電腦。

)

11、乙方有權(quán)拒絕甲方提出的協(xié)議規(guī)定之外的不合理服務(wù)請求。

12、付款方式:甲方一次性付清所有款項。

13、本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章生效后，任何一方不得擅自修改協(xié)議內(nèi)。

容，簽約雙方均承擔相應的法律責任。

14、在協(xié)議的執(zhí)行過程中，如遇法律認可不可抗拒力原因，造成協(xié)議條。

款不能正常執(zhí)行，不能視為違約。

15、如遇爭議，雙方經(jīng)過協(xié)商解決。

如協(xié)商不成，雙方可依法提起訴訟。

16、本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方：乙方：

(簽章)(簽章)。

代表：代表：

日期：日期：

軟件售后服務(wù)合同篇十六

買方：_________________________(以下簡稱甲方)。

通訊地址：_____________________。

聯(lián)系方式：_____________________。

賣方：_________________________(以下簡稱乙方)。

通訊地址：_____________________。

聯(lián)系方式：_____________________。

風險告知：在簽訂軟件系統(tǒng)購買合同之前，應對對方的法律地位、經(jīng)營范圍、資信狀況以及近期的經(jīng)營業(yè)績、商業(yè)信譽進行必要的考察，如當事人自己進行了解有困難，可以向?qū)Ψ疆斒氯怂诘氐墓ど滩块T進行查詢，并且可以通過對方同行業(yè)或相關(guān)企業(yè)進行了解或委托律師作盡職調(diào)查。對于對方業(yè)務(wù)員或經(jīng)營管理人員代表其單位訂立的合同，應注意了解對方的授權(quán)情況，包括授權(quán)范圍、授權(quán)期限、所開立介紹信的真實性，對非法定代表人的高級管理人員，如副董事長、副總經(jīng)理等，應了解其是否具有代表權(quán)。

依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律規(guī)定，甲乙雙方在平等自愿、誠實信用原則的基礎(chǔ)上，經(jīng)充分協(xié)商就甲方購買乙方軟件事宜達成一致意見，并簽訂本合同，供雙方共同遵守執(zhí)行。

第一條合同標的。

1。經(jīng)雙方協(xié)商，甲方向乙方購買產(chǎn)品的如下。

商品名稱：___________________軟件系統(tǒng)。

商品說明：___________________________。

單價：_______________________________。

單位：_______________________________。

數(shù)量：_______________________________。

小計：_______________________________。

合計：_______________________________。

2。上述軟件所具備的技術(shù)指標(見附件1。軟件技術(shù)指標)。

第二條合同總金額。

1。人民幣________元(大寫：____________元整)。

2。本合同金額為含稅金額。

第三條質(zhì)量要求、技術(shù)指標。

符合國家及甲方指定的標準。

第四條交付期限、地點和方式。

1。乙方提交軟件日期為________年______月______日，即乙方自本合同生效之日起______日內(nèi)進行交付。

2。甲方指定交付地點為：_____________________________。

3。交付后，經(jīng)甲方驗收合格后，乙方應協(xié)助甲方完成軟件系統(tǒng)安裝部署、調(diào)試(達到可正常使用狀態(tài))。

第五條驗收標準、方法。

1。軟件交付后，甲方試用該項目技術(shù)，試用后證明達到本合同第一條所列技術(shù)指標，按照合格驗收。

2。甲方驗收合格之后應出具技術(shù)項目驗收證明。

風險告知：驗收標準約定不明時，極易發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量糾紛。因此，要在驗收條款中詳細列明貨物的驗收標準、驗收手續(xù)及過程，還可選擇約定驗收結(jié)果的最終確認權(quán)人。同時還應詳細列明貨物不符合約定條件時的處理方式、及以處理過程的溝通與銜接。實際上，商品缺少國家強制性標準的情況非常普遍。采購合同一定要寫上具體的質(zhì)量標準，而不能直接寫“按照國家強制性標準”，避免發(fā)生質(zhì)量糾紛時“沒有規(guī)矩”。

第六條付款、結(jié)算方式。

3。本合同總金額剩余的______%，即人民幣______元(大寫：__________________元整)作為質(zhì)保金，自甲方驗收合格之日起______個月，管理軟件無質(zhì)量瑕疵的，甲方將該款項全額支付給乙方。

4。乙方應于收到甲方支付的款項后于3日內(nèi)向甲方出具當批次款項的合法票據(jù)(含稅)。

5。雙方約定按照以下第______種形式付款：

(1)支票;(2)電匯;(3)銀行匯票;。

6。乙方提供收款賬號：

開戶名：_________________________________。

銀行賬號：_______________________________。

開戶銀行：_______________________________。

第七條交付件。

乙方在交付軟件系統(tǒng)的同時，還應向甲方交付以下附隨文件：

______________________________。

______________________________。

______________________________。

______________________________。

第八條技術(shù)秘密的范圍、保密期限。

2。除非得到另一方的書面許可，甲、乙雙方均不得將本合同中的內(nèi)容和在本合同執(zhí)行過程中獲得的對方商業(yè)信息、技術(shù)信息向任何第三方透露。

第九條伴隨服務(wù)。

1。免費提供上述所列軟件的載體光盤和使用說明書(電子文檔)。

2。負責把上述軟件安裝到甲方計算機內(nèi)，進行軟件初始化與上線輔導等，并進行調(diào)試，使之可正常運行。

3。免費向甲方提供上述軟件的技術(shù)培訓。

4。免費永久熱線電話咨詢，指導服務(wù)。

5。在服務(wù)期內(nèi)，乙方定期上門拜訪和實地考察甲方系統(tǒng)使用情況。

6。第一年免費上門指導維護服務(wù)截止時間：________年______月______日。之后按______元/次或總額的______%/年收取服務(wù)費。

7。乙方向甲方提供本項目實施售后服務(wù)人員24小時的聯(lián)系電話，以確保應急服務(wù)。

8。后續(xù)甲方如有新需求，乙方須按照實際工作量計算費用，按照實際工作量計算費用，超出______元/人天的則按不大于人民幣______元/人天的費用計。

第十條乙方義務(wù)。

1。乙方接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出關(guān)于__________________軟件的服務(wù)請求后，必須在______小時內(nèi)回應并協(xié)助處理問題。

2。乙方服務(wù)人員服務(wù)完畢后，需甲方對服務(wù)情況檢查和文字確認。

3。乙方除向甲方提供協(xié)議中規(guī)定的服務(wù)項目外，有義務(wù)給甲方人員在使用軟件過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題提供指導，以提高甲方人員應用水平。

4。未經(jīng)甲方許可，乙方服務(wù)人員不得對甲方數(shù)據(jù)進行增刪、修改、復制、傳送、記錄。

5。乙方在對甲方提供所購買軟件同版本永久免費升級服務(wù)。

6。如乙方未能按時向甲方提供符合甲乙雙方協(xié)商確定的軟件系統(tǒng)，乙方應當按合同總額的______‰/天向向甲方支付違約金。乙方逾期超過______日(工作日)的，甲方可以單方解除合同，乙方應退還甲方已支付的所有價款并支付相當于本合同總金額______%的違約金。

7。乙方未嚴格履行售后服務(wù)給甲方造成損失的，乙方應當根據(jù)甲方損失向甲方支付不超過本合同總金額______%的違約金。

第十條甲方義務(wù)。

1。甲方應配備專人對上述軟件的使用進行管理和維護。

2。甲方應確保上述軟件的運行環(huán)境(包括計算機及相關(guān)硬件設(shè)備)安全，為軟件正常運行提供保障。

3。甲方應做好日常數(shù)據(jù)備份工作，并將備份數(shù)據(jù)進行妥善保管。

4。甲方在應用過程中出現(xiàn)異常，務(wù)必做好詳細記錄，便于乙方迅速做出診斷，及時解決故障，并配合乙方服務(wù)人員做好維護檔案。

第十一條雙方權(quán)益約定。

1。甲方有權(quán)對乙方不履行協(xié)議條款行為向____________市消費者協(xié)會及信息技術(shù)有限公司投訴，并保留進一步追究責任權(quán)利。

2。甲方對上述軟件的數(shù)據(jù)文件進行的不當處理而造成的后果，由甲方負責。

3。上述軟件的版權(quán)完全由乙方擁有，甲方擁有上述軟件的使用權(quán)，不能違反《著作權(quán)法》、《計算機軟件保護條例》等法律法規(guī)所規(guī)定的義務(wù)，不能對上述軟件部分進行復制、發(fā)行、翻譯、修改、注釋、合成及編譯至源代碼等處理或者許可他人使用其相關(guān)的程序、文件、源碼和反編譯等。否則乙方有權(quán)追究甲方法律責任和要求經(jīng)濟損失賠償。

4。如甲方未能按上述商定時間支付貨款;乙方將保留按合同總額______‰/天向甲方收取滯納金的權(quán)利。

5。如甲方不按時支付貨款，乙方有權(quán)催告甲方付款，若經(jīng)書面催告甲方仍然拒絕付款的情況下，乙方有權(quán)停止軟件使用權(quán)或售后服務(wù)，直到收齊貨款和滯納金，由此給甲方系統(tǒng)造成的任何問題，乙方概不負責。

6。本合同中硬件產(chǎn)品如遇廠家停產(chǎn)或市場缺貨的情況，雙方可友好協(xié)商更換同等品質(zhì)、同等價格硬件產(chǎn)品。

第十二條知識產(chǎn)權(quán)。

1。乙方應保證甲方及其關(guān)聯(lián)公司購買、使用該軟件系統(tǒng)及其他交付件免受任何第三方提出的侵犯其所有權(quán)、使用權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)等權(quán)利的主張。

2。乙方所提供的軟件系統(tǒng)及其他交付件使用到他人的軟包括商業(yè)標識、著作權(quán)、專利在內(nèi)的所有知識產(chǎn)權(quán)應當取得所有權(quán)或者永久使用權(quán)。

3。乙方提供的軟件系統(tǒng)如果是通過復制、部分復制、抄襲、翻譯、反向工程等方式獲得的侵害第三方所有權(quán)、使用權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)的衍生作品的，乙方應當在合理期限內(nèi)排除妨害，因乙方提供的軟件系統(tǒng)及交付件存在前述權(quán)利瑕疵或糾紛的，乙方須與第三方交涉、參加相應訴訟、仲裁，并承擔可能發(fā)生的一切法律責任和費用。

4。乙方未在合理期限內(nèi)排除妨害的，甲方有權(quán)解除合同，乙方應當向甲方支付相當于本合同______%的違約金，并賠償甲方所有損失。

第十三條商業(yè)秘密。

1。乙方承諾所提供的軟件系統(tǒng)均不存在收集或泄露甲方商業(yè)信息(包括但不限于：產(chǎn)品信息、客戶信息等)的行為。

2。如果因乙方軟件系統(tǒng)瑕疵導致甲方商業(yè)信息泄露，甲方有權(quán)隨時終止合同，并保留追究乙方的法律責任和相應經(jīng)濟責任的權(quán)利。

3。乙方承諾不以任何目的(包括學習或研究等目的)，以任何方式和媒介復制、復制利用或供第三方使用甲方數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)。如因乙方造成甲方數(shù)據(jù)泄露，甲方有權(quán)單方面解除合同，并保留追究乙方的法律責任和相應經(jīng)濟責任的權(quán)利。

4。甲乙雙方針對本合同所訂立之內(nèi)容及項目相關(guān)訊息及本合同訂立、履行過程中所獲悉的商業(yè)信息應互負保密之義務(wù)，不得任意泄露于不相關(guān)的第三人并約束各自員工遵守保密義務(wù)。任何一方違反該義務(wù)均應向守約方支付相當于本合同總金額______%的違約金。

第十四條不可抗力。

1。由于嚴重的水災、火災、地震、政府政策調(diào)整或其他公認的不可抗力或雙方認可的不可抗力而導致本合同任何一方無法履行全部或部分合同義務(wù)，則合同延期履行，該方可就受不可抗力事件影響部分不承擔未履行本合同的責任，但應在______小時內(nèi)及時通知另一方，以減輕可能給對方造成的損失，并在隨后的______天內(nèi)通過掛號行郵寄有關(guān)部門出具的證明給另一方，作為不可抗力的證明。

2。受不可抗力影響的一方，應盡一切努力減輕和克服不可抗力的影響，并在不可抗力事件后，繼續(xù)履行合同職責。

3。在不可抗力影響下，受阻方可暫時停止執(zhí)行合同的受阻部分。當不可抗力持續(xù)時間超過______天以上，雙方可以就解除合同及其他未盡事宜進行協(xié)商處理。

第十五條違約責任。

1。因一方不履行合同約定的義務(wù)，或者嚴重違反本合同約定的義務(wù)，造成本合同無法履行或履行不必要時，視為違約方單方終止合同，守約方除有權(quán)向違約方索賠之外，并有權(quán)終止本合同。

2。因為不可抗力影響，導致甲、乙任意一方無法正常履行合同時，不應視作對方違約，甲乙雙方對此均表示認同。

3。如乙方提交的軟件不能達到附隨的產(chǎn)品說明書之所列功能時，甲方有權(quán)解除合同，乙方應退換所收的甲方全部款項。

第十六條爭議解決。

1。本合同履行過程中產(chǎn)生的糾紛，由雙方協(xié)商解決，雙方協(xié)商不成的可要求采購監(jiān)督管理機構(gòu)進行調(diào)解。調(diào)節(jié)仍無法解決的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。

2。因一方違約致使本合同的履行產(chǎn)生爭議，守約方為解決爭議所產(chǎn)生的公證費、律師費、保險公司出具保全費用、翻譯費、通訊費、差旅費、文印費等合理費用由違約方負擔。雙方相互違約，有履約先后順序的，負先履行義務(wù)一方負擔所有爭議解決費用;無履約先后順序的，爭議解決費用雙方自行承擔。

第十七條其他。

1。本合同未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議為本合同之有效組成部分。

2。就本合同訂立及履行過程中的問題或與本合同有關(guān)的問題，一方作出有法律效力的意思表示，應以書面形式作出，加蓋本方公章，且向?qū)Ψ剿瓦_，對方應______個工作日內(nèi)回函，否則視為無效。

3。本合同及附件經(jīng)雙方簽字蓋章后即生效，雙方簽署的相關(guān)文件與本合同具有同等法律效力。本合同及附件經(jīng)雙方以傳真形式簽字蓋章后文件同樣有效。

4。本合同一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。

軟件售后服務(wù)合同篇十七

甲方：

項目聯(lián)系人：

聯(lián)系方式:。

通訊地址：

電話：傳真：

電子信箱：

乙方：

項目聯(lián)系人：

聯(lián)系方式：

通訊地址：

電話：傳真：

電子信箱：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律、法規(guī)，甲乙雙方協(xié)商一致，就甲方向乙方購買乙方的《×××××××××》達成以下條款，以求共同恪守：

一、合同概要:。

甲方向乙方購買乙方的一套《××××××××××》使用權(quán)(以下簡稱“××”)，來為甲方的提供服務(wù)。

二、甲方的權(quán)利和責任:。

1、甲方同意向乙方購買一套“××”使用權(quán)，來為甲方的提供服務(wù)。

2、甲方同意不得轉(zhuǎn)賣“××”的使用權(quán);。

三、乙方的權(quán)利和責任:。

1、乙方擁有“××”的所有版權(quán)及相關(guān)知識產(chǎn)權(quán);。

2、乙方同意向甲方提供必要和合理的服務(wù);。

3、乙方同意協(xié)助甲方安裝和調(diào)試“××”;。

4、在甲方付清軟件購買款項后，乙方為甲方開通“××”約定的使用功能。

四、版本和功能:。

甲方向乙方購買一套“××”使用權(quán)。功能約定如下：

1、最大同時在線的管理人員數(shù)量為人;。

2、免費升級;。

3、使用期限：從年月日至年月日;。

4、甲方在使用“××”的過程中的產(chǎn)生的數(shù)據(jù)在服務(wù)器上僅保留365天。

五、費用:。

甲方向乙方每年以現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、電匯、支票等方式支付一次一年的“××”托管使用費用，此即為本合同總金額。費用支付后乙方向甲方提供服務(wù)。具體合同金額及匯款信息見合同簽訂附頁。

1、乙方保障“××”服務(wù)器的正常工作。

2、如出現(xiàn)以下情況，甲方不得追究乙方的責任：

a、“××”服務(wù)器所在的機房停電或突發(fā)事故;。

b、“××”升級過程中導致服務(wù)中斷;。

c、“××”服務(wù)器重新啟動時或者維護時服務(wù)中斷;。

如因以上問題導致客戶8小時以上無法使用“××”(非客戶自身原因)，乙方將為甲方的服務(wù)期限進行順延處理(順延時間與本次無法使用的時間一致)。

3、因軟件服務(wù)中斷導致軟件用戶自身業(yè)務(wù)的經(jīng)濟損失，乙方不承擔任何責任。

七、保密條款。

2、合同終止之后，各方仍需遵守本合同之保密條款，履行其所承諾的保密義務(wù)，直到對方同意其解除此項義務(wù)為止。

八、法律效力:。

1、變更本協(xié)議條款中的任何內(nèi)容，需有雙方簽字的正式書面文件。

2、甲方在使用“××”使用期限期滿后，本合同自行終止，到期后可以續(xù)簽。

3、本合同經(jīng)雙方簽字蓋章即生效。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，未盡事宜雙方協(xié)商解決。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。

_________年____月____日_________年____月____日。

軟件售后服務(wù)合同篇十八

甲方：

乙方：

xxx限公司(以下稱甲方)與______________(以下稱乙方)本著“競爭的一半是服務(wù)”的經(jīng)營理念，為共同開拓市場，做好xx產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品時，必須承擔售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就xx產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達成以下協(xié)議：

一、甲方的責任與權(quán)利。

1.積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國家新“三包”的有關(guān)規(guī)定。

2.負責為乙方培訓維修技術(shù)人員。

3.向乙方及時準確的提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。

4.甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。

二、乙方的責任與權(quán)利。

1.必須設(shè)立xx產(chǎn)品售后服務(wù)機構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備。

2.明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。

3.乙方必須在所轄區(qū)域內(nèi)的xx產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。

4.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時，應迅速通知甲方并協(xié)助。

5.接受甲方的指導與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。

6.接受甲方的維修指令并按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

7.乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月維修數(shù)量的25%。

三、保修范圍。

1.凡屬xx產(chǎn)品，自售出之日起，在產(chǎn)品保修期內(nèi)屬于質(zhì)量問題的免費維修，個別地方需延長保修期的，必須經(jīng)甲方批準方可。

2.對保修期內(nèi)的因用戶自身原因或不可抗力造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費用標準收取成本費。

3.在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費標準收費。

4.其它事宜，均按國家新“三包”規(guī)定的有關(guān)條款執(zhí)行。

四、服務(wù)要求。

1.乙方必須為用戶提供上門服務(wù)，做到市區(qū)24小時內(nèi)排除故障，下縣48小時內(nèi)排除故障。

2.為用戶提供維修服務(wù)時，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后，由用戶簽字。

3.乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制訂的售后服務(wù)管理制度。

五、維修費用的標準。

1.所有產(chǎn)品均按年銷售實際結(jié)算金額的1%返回，作為維修費用。

2.經(jīng)銷商在退貨時所需的費用，按售后服務(wù)收費標準從上述1%的結(jié)算額中扣除。

3、如果經(jīng)銷商所轄區(qū)域的用戶因經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量而造成投訴的視情節(jié)輕重將罰金從1%的結(jié)算額中扣除。

六、產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放。

1.產(chǎn)品配件都必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。

2.產(chǎn)品配件按該經(jīng)銷商3個月銷量的1%鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。

七、維修費用的結(jié)算。

1.每年年底按實際結(jié)算金額的1%結(jié)算。

2.產(chǎn)品維修費用結(jié)算程序。

(1)乙方維修點憑當月原始維修記錄單進行初次回訪確認，并填寫月維修費用結(jié)算單。

(2)每月的原始維修單連同填寫好的月維修費用結(jié)算單，在每月15~20日內(nèi)寄至甲方售后服務(wù)中心。

(3)甲方售后服務(wù)中心根據(jù)乙方提供的原始維修單進行第二次回訪和抽查。

(4)由甲方售后服務(wù)中心調(diào)查確認無誤后，由營銷經(jīng)理審批后交財務(wù)部。

(5)維修費用每月結(jié)算一次，時間按實際收到乙方提供的用戶資料和月結(jié)算單20日內(nèi)匯出。

(6)甲方財務(wù)部每月按實際維修費用電匯至乙方指定的帳號上。

3.如乙方連續(xù)3個月未把原始維修單和月結(jié)算單返回甲方售后服務(wù)中心的，按放棄維修費用處理。

4.乙方如對維修費用有疑問的，須在3個月內(nèi)提出，逾期不予受理。

5.維修費用作為專項費用，不現(xiàn)金支付、不沖抵貨款。

八、質(zhì)量信息反饋和新產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤。

1.乙方在每月15日前將所有產(chǎn)品的實際維修情況填寫質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計表傳真或郵寄至甲方售后服務(wù)中心。

2.如乙方連續(xù)3個月未將質(zhì)量信息反饋表交至甲方售后服務(wù)中心的，甲方則年底扣除總維修費用的10%作為處罰。

3.甲方新產(chǎn)品上市，由乙方負責質(zhì)量跟蹤，提供新產(chǎn)品用戶的詳細資料，報至甲方售后服務(wù)中心。

4.乙方必須積極配合甲方的有關(guān)調(diào)查活動。

九、甲方每年進行一次售后服務(wù)評選活動，優(yōu)秀售后服務(wù)單位的評選條件：

1.用戶投訴率低于1/1000(根據(jù)銷量)。

2.甲方對乙方的用戶回訪和調(diào)查中，用戶滿意率為98%。