2023年客服崗位職責描述(實用18篇)

總結(jié)是對我們成長道路上的腳步進行記錄和總結(jié)的必要手段。在寫總結(jié)之前，我們需要明確總結(jié)的目的和重點。閱讀一下這些總結(jié)范文，或許可以給你帶來新的思路和見解。

客服崗位職責描述篇一

客服服務專員美標(中國)有限公司(關聯(lián)公司)美標(中國)有限公司(關聯(lián)公司)工作職責:。

2)根據(jù)庫存情況及生產(chǎn)情況,與客戶溝通交期,并按時開單;。

3)根據(jù)客戶需求,通知運輸部安排運輸。

任職資格:。

1)大學專科及以上學歷;。

2)1-2年相關工作經(jīng)驗;。

3)做事細致耐心有責任心;。

4)良好的電腦操作能力,熟練操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先。

5)溝通能力良好,語言表達流暢;。

6)有團隊工作經(jīng)驗,有一定組織協(xié)調(diào)能力。

客服崗位職責描述篇二

4、保證公司與客戶的有效溝通，確保客戶的意見有效轉(zhuǎn)達。

任職要求：

1、有客服中心、呼叫中心、電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先；有基本的汽車配件產(chǎn)品知識者優(yōu)先；

2、隨機應變能力強，語言表達清晰，普通話標準，懂粵語更佳；

3、做事有條理，溝通能力、執(zhí)行力強，有較好的服務意識和抗壓能力；

4、熟練操作辦公軟件、電商平臺客服系統(tǒng)。

客服崗位職責描述篇三

3.熟知公司產(chǎn)品特性,及時為來詢客人導購,推薦合適的產(chǎn)品,促成交易達成;

4.、配合主管,完成當月目標業(yè)績;

1、溝通能力強,有一定的銷售能力;

3、耐心負責,具有較強問題分析處理能力及抗壓力;

4、具備良好團隊合作精神、積極上進,工作態(tài)度認真且能長期穩(wěn)定工作;

5、有淘寶客服等相關工作經(jīng)驗

客服崗位職責描述篇四

親愛的各位聚眾醫(yī)美云課堂的家人們，大家晚上好!很高興在十三期與大家見面了。

今天咱們分享的內(nèi)容應該是入門級的，如果同學們當中有醫(yī)院剛開業(yè)的，或者是醫(yī)院剛起步還沒有成立客服部的可以學習借鑒一下。

好了，言歸正傳。我們先來說一下什么是客服部。

顧名思義，客服部就是專職做客戶服務的部門。那咱們醫(yī)院做客戶服務的目的是什么呢?是為了通過周到細致的服務來贏得顧客良好的印象及口碑，使顧客認可咱們，從而有效的進行顧客再消費開發(fā)。

客服部的工作職責大概為：顧客的服務工作，顧客的回訪工作，顧客的二次開發(fā)工作。

一、服務這個詞，我們平時聽得很多了。好像現(xiàn)在各行各業(yè)都離不開服務工作。特別是咱們銷售行業(yè)，銷售與服務永遠是掛鉤的。

我記得以前海爾公司就是以服務取勝的。讓我影響最深的，就是她們的工作人員上門服務時，是自備鞋套的。當時這一服務成為亮點，也讓人們迅速記住了這個有標志性的公司，從而為他們迅速的打開了一條市場之路，現(xiàn)在人們聊起海爾，最津津樂道的還是他們的服務。

客服部在醫(yī)院里應該屬于一個相對重要的部門，如果沒有客服部，對于新老顧客沒有一套完善的維護機制，于是便導致客戶的流失?？蛻袅魇鶐淼膿p失并不單單是指營業(yè)額，其更深遠的影響會使客戶對本院的信任度下降，口碑受損，進而影響本院長久持續(xù)的發(fā)展。

1、顧客維護工作。分不同時間段對術后顧客進行回訪，了解顧客目前的術后效果和心理狀況，進行言語的慰藉和疏導。對于效果不滿意的顧客要正確引導，耐心安撫，不要推卸責任?；驇退?她)預約復診時間，讓顧客真切的感受到醫(yī)院對他(她)關心。

回訪：

術后第一天：(整形)告知手術顧客，切口處勿沾水，忌辛辣刺激性食物，發(fā)物，忌煙、酒。勿服如阿司匹林類血溶性藥物，通知第二天來院復查換藥。

(激光)告知顧客注意防曬，如有結(jié)痂勿沾水，忌辛辣刺激性食物，忌煙、酒。

術后第三天：(整形和激光)了解顧客目前的狀況，通過語言進行安撫，如遇顧客有何疑惑，需耐心講解，勿留糾紛隱患。

術后第六天：(整形)了解顧客目前的狀況，通過語言進行安撫，告知手術顧客，第二天拆線。

(激光)告知顧客在恢復期內(nèi)仍需注意防曬，痂已慢慢脫落，未完全脫痂處請勿沾水。

術后第一個月：了解顧客目前狀況，表示關心，耐心解答顧客疑惑，并通知顧客來院復查，利用復查機會進行二次開發(fā)。

第三個月和第六個月：都以回訪的方式致電顧客，了解顧客目前的恢復狀況，如有問題及時反饋到相關部門進行解決，并進一步了解顧客是否還有治療的需求，引導顧客再次來院。

在這里還要提一點維護的工作，那就是關于顧客投訴這塊的。咱們很多醫(yī)院將自然流量或網(wǎng)電顧客的前期處理投訴的問題，都是交由客服部來處理的。因為客服部做的是全院顧客的維護工作。所以，在這里我要提醒一下，有些醫(yī)院將顧客的投訴的安排在24小時以內(nèi)處理。我覺得這個是不合理的。

比如說，一個網(wǎng)電的顧客在網(wǎng)上接到了一個自然流量的顧客投訴說術后效果不好。網(wǎng)電在網(wǎng)上只能進行前期安撫，因為她不清楚情況呀。這時網(wǎng)電人員會將顧客的大概情況和訴求對接到客服人員。

客服人員如果知道了這一情況，必須第一時間給顧客打電話，將顧客目前的狀況和需求清楚的記錄在宏脈回訪里。這個時間，安撫好顧客后，可以告訴顧客，因為要與醫(yī)生對接她的情況，所以會在什么什么時候再回復她，做好回訪計劃。

在這里我提點小要求，如果是顧客在商務通上留言或?qū)υ捯对V的，網(wǎng)電人員最好是將內(nèi)容截圖給客服人員，這樣她會更清楚的了解顧客的狀態(tài)。

2、顧客二次開發(fā)工作。

由于咱們客服平時有良好的顧客維護基礎，所以在邀約顧客來院進行二次開發(fā)工作時，是比較有底氣的。

所以，一切的開發(fā)工作都必須是在服務維護的基礎上才能達成的。而且咱們客服是可以一邊維護一邊開發(fā)的。

a、前期了解到顧客有多項需求，但只做了一項，于是我們在關心顧客上次手術的術后情況和顧客心理時，適當?shù)囊肫渌櫩陀行枨蟮捻椖?。但是切忌，在顧客還沒有完全恢復，或者是心理問題還沒有完全疏導好的情況下，不允許進行引導開發(fā)。

b、顧客來院的前期引導接待。細節(jié)……。

電話時間的掌握。

電話有時可能只是一次性的，不能像面診咨詢時那樣根據(jù)顧客的基礎和需求來設計方案，只能給與介紹和建議，目的是邀約顧客來院面診。根據(jù)經(jīng)驗，一般來說，電話交談中集中對話并整理談話內(nèi)容，大約要用20分鐘的時間。如果超過20分鐘還不能結(jié)束談話的話，或是在對話結(jié)束時顧客并未對你介紹的項目或她咨詢的項目表示出興趣或是初期預約，認為是電話咨詢?nèi)藛T在咨詢應對上存在問題。

如果顧客因自身原因長時間不能結(jié)束對話，而且最關鍵的問題已咨詢清楚了，并且我們覺得此刻結(jié)束交談并不會影響顧客對本院或本人的印象，可以委婉的和顧客說：“親愛的，不好意思，有個老顧客來了需要我接待一下，我們微信或qq聊，好吧。”

對于經(jīng)常打電話咨詢，問個沒完，但總是不上門的顧客，可以在顧客未開口前，先說：“x姐，正準備給您打電話的，我們今天專家正好都在的(或是今天有什么活動)，你今天來趟醫(yī)院吧，讓專家給您先看看(具體了解一下活動)……”。(這類猶豫型的顧客，需要我們幫她下決定，態(tài)度可以強硬一點)。

顧客在電話內(nèi)砍價。

電話中，我們無法判斷顧客價格商談的誠意。

電話中的價格商談是“沒有結(jié)果的愛情”，因為我們即使?jié)M足了顧客的要求，也無法在電話中收款簽單。同樣，如果我們一口拒絕了“愛情”(顧客的要求)，就連“結(jié)婚”的機會都沒有了。

(顧客砍價的原因)。

顧客想付得越少越好。

顧客認為不討價還價就會被銷售者欺騙。

顧客并不完全了解他將要消費的治療和服務的全部價值。

顧客可以從眾多的醫(yī)療機構和咨詢醫(yī)生那里了解到她想要的東西。

我們處理的方法：

1、電話中不讓價、不討價還價;。

2、不答應、也不拒絕顧客的要求;。

3、對新顧客，我們的目標是“見面”;對老顧客，我們的目標是“約顧客來院成交”或“上門成交”。

咱們客服部，在醫(yī)院里還應該起到承上啟下的作用。平時的工作中要與現(xiàn)場，與網(wǎng)電，還有其他的科室做好對接的工作，這樣才能更全面準確的了解顧客的情況和需求，才能將顧客的服務工作做到極致，讓顧客滿意。

二、下面咱們還提一點關于顧客服務這塊的工作和內(nèi)容，就是顧客滿意度調(diào)查問卷。

客服部需在每月安排幾日進行來院顧客問卷調(diào)查，這個問卷調(diào)查可以分為兩類，一類是術前，一類是術后。

術前這塊，我們在顧客等待咨詢的時候了解，通過顧客來院渠道、感興趣的項目和對醫(yī)院的期許這幾點來判斷我們以后定位廣告投放范圍和制定新的手術項目。

術后這塊可以通過換藥的顧客和住院顧客來了解，這種面對面的方式，可以讓普通的醫(yī)患關系升級到朋友的關系，通過客服人員燦爛的笑容和溫柔的語氣，能讓顧客減輕術后的痛苦，讓她感覺到我們在意她的滿意度，是充滿人情味的大家庭，而不是冷冰冰的醫(yī)院。

而且通過顧客問券調(diào)查分析，可以掌握目前愛美人士的需求，定位我們下一步的目標，從而幫助我們選擇正確的發(fā)展方向。

三、客服接診及開發(fā)制度。

下面，咱們說一下客服部的顧客接診及開發(fā)制度。

這個內(nèi)容如果是還沒有成立客服部的醫(yī)院可以借鑒了解一下。

為避免咨詢之間存在業(yè)務及資源沖突，特對顧客所屬分類進行以下制度：

一、原客服人員自己帶過來的客戶，宏脈系統(tǒng)內(nèi)有無維護記錄均隸屬于客服資源。

二、自然流量未成交顧客分配給客服維護開發(fā)，3月內(nèi)未做任何維護的資源改派。

三、如遇自然流量顧客再次電話或商務通咨詢，如是同類項目且有客服維護回訪記錄的業(yè)績算客服，網(wǎng)電無條件維護，如開發(fā)為其他項目，業(yè)績算網(wǎng)電。

四、未成交自然流量顧客經(jīng)過客服維護，成交后再次消費的，業(yè)績歸屬客服。

五、醫(yī)院原有資源，如分配到客服部的，通過維護開發(fā)上門成交的，業(yè)績歸屬客服。如資源分配后3月內(nèi)未做任何維護的資源改派。

四、增值服務。

其實咱們醫(yī)院可以安排一些附加值的服務，比如安排一些養(yǎng)客的課程。針對客戶的不同需求點，讓客服人員電話預約顧客到院參加，既增加了客服與顧客的粘性，又為顧客做了服務。

1、化妝品、保養(yǎng)課程(聯(lián)系化妝品公司，安排老師過來講課。)。

2、禮儀課程(禮儀公司講課)。

3、子女教育(親子教育公司講課)。

4、投資理財(銀行大客戶投資顧問講課)。

5、夫妻情感藝術(咨詢公司)。

6、經(jīng)營管理(投資顧問公司)。

7、兩性關系(心理咨詢)。

8、瑜伽、健身、舞蹈(瑜伽教練、健身、舞蹈教練)。

9、面相---命運學(心理大師)。

10、玄學。

11、國學。

12、禪學。

13、茶道。

14、vip沙龍會。

以上是給客戶提供需求，課程安排會場要做到絕不營銷，杜絕營銷。這樣把客戶養(yǎng)在我們這里，增加客戶與我院的粘性。

這里另外說一下，對于客服部的績效考核，我覺得可以定幾點。

考核標準：

1、客戶滿意度評估。

2、客戶轉(zhuǎn)介紹轉(zhuǎn)化率。

3、每月業(yè)績考核量。

客服部存在的最大意義就是提高顧客的滿意度?？蛻魸M意度是指：客戶體會到的他所實際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。我們的工作就是縮小這種差距，甚至在因為治療設備和手術效果使顧客產(chǎn)生不滿情緒時，通過我們的人文關懷，讓客戶的心理達到平衡，消除客戶流失的隱患。

今天我大概與大家分享了一些客服部的職責及工作內(nèi)容，講得比較淺，也不算很全面。因為每家醫(yī)院的情況不同，對于客服部的定位也是不同的。如果大家另有問題想了解，可以在課后的互動時間問我，很高興能幫助到大家。

那今天的課程就分享到這里，感謝大家的聆聽。

客服崗位職責描述篇五

1.負責人衛(wèi)智網(wǎng)相關產(chǎn)品的支持及服務工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務。

2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的網(wǎng)絡產(chǎn)品或服務。

3.解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務過程中遇到的各種問題，做好售后服務工作，培養(yǎng)品牌的美譽度。

4.監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡平臺進行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。

5.負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案。

6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。

客服崗位職責描述篇六

4.建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、培訓新員工,定期指導老員工。

6.會員體系建設,crm體系管理;

7.直接與運營、推廣溝通店鋪相關促銷信息傳達給客服,帶領客服組落實執(zhí)行。

8.負責相關數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析,完成日報、周報及員工績效考核;

9.上級安排的其他臨時性工作。

1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經(jīng)驗,有天貓、淘寶客服主管經(jīng)驗優(yōu)先;

4、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

5、熟悉客服kpi考核內(nèi)容,能制定合理有效的客服管理模式;

6、誠信正直,細心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關系

客服崗位職責描述篇七

3、對配送信息及送貨匯總信息的打印與交接;。

4、負責定期回訪客戶，提供育兒及產(chǎn)品使用的指導，處理客戶投訴;。

5、給予孕婦及育兒和喂養(yǎng)方法的指導，開發(fā)新客戶，完成團隊各項工作等;。

任職資格:。

1、有良好的溝通能力、嗓音甜美，語言表達具有親和力;。

2、具有良好的.個人素養(yǎng)和職業(yè)道德品質(zhì);。

3、熱愛客服事業(yè)，愿意在該行業(yè)積極發(fā)展的;。

4、應屆畢業(yè)生亦可;。

客服崗位職責描述篇八

2.及時了解、處理外賣異常情況。

3.為客戶提供專業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務，保證客戶享受服務的及時與準確。

4.及時處理突發(fā)事件等。

1.大專及以上學歷，20到30周歲；

2.反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力；

3.具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識；

4.有責任心，能承受較大的工作壓力；

5.有團隊協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)；

6.五官端正，聲音甜美，普通話標準。

客服崗位職責描述篇九

4、將客戶的情況及時反饋給上級和對應教員

【】

1、年齡22—40歲，大專以上學歷

2、工作認真負責敬業(yè)，聲音甜美，有耐心并能持之以恒的和客戶保持粘性

3、性格活潑開朗，喜歡與人溝通交流，有較強的語言表達能力和靈活應變能力

4、有悟性和學習力，對公益和公共安全感興趣并能準確傳達

客服崗位職責描述篇十

4、負責客戶費用確認及對賬開票。

5、負責協(xié)助上級主管完善相關業(yè)務流程和工具方法，并協(xié)助提出優(yōu)化和改善建議。

6、完成上級主管交辦的其它相關工作任務。

招聘要求：

1、35歲以下，3年以上貨代相關工作經(jīng)驗，有大型貨代公司經(jīng)驗者優(yōu)先。

2、熟悉貨代業(yè)務，包括海運拼箱、整箱、tank等。

3、具有良好的溝通能力、客戶服務意識及抗壓力。

客服崗位職責描述篇十一

1、 根據(jù)公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。

2、 通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

3、 將公司近期的活動信息及時有效地轉(zhuǎn)達給客戶，并根據(jù)具體的活動信息調(diào)整術語，最大可能地促成客戶成交。

4、 指導并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機端的各種操作步驟，并及時將發(fā)現(xiàn)個人無法解決的問題反饋至相應部門。

崗位需求：

1、 大專以上學歷，至少有一年以上的呼叫中心或電銷工作經(jīng)驗，有電銷或外呼工作者***。

2、 普通話標準，親和力與語言感染力強，并具有較好的環(huán)境適應能力。

3、 頭腦清晰，思維敏捷，有良好的團隊進取和不服輸意識。

4、 有上進心，聽從團隊指揮，抗壓能力強。

客服崗位職責描述篇十二

3、密切關注客戶需求變化，收集用戶產(chǎn)品需求并及時反饋；

4、能熟練運用自媒體工具（微信）服務用戶；

5、負責落實、執(zhí)行好上級交付的各類用戶服務工作。

1、大專及以上學歷；

2、有1年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)(移動互聯(lián)網(wǎng))客服工作經(jīng)驗；

3、熟練使用日常辦公軟件，文字表達能力強；

4、具備良好的`團隊溝通能力；

5、思維敏捷，條理清晰，具有良好溝通技巧；

6、能夠承受壓力，有良好的客戶服務意識。

1.本科學歷，計算機相關專業(yè)；

2.熟悉sql語言語法。

4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有團隊合適精神；

5.能配合產(chǎn)線白、夜班。

1.mes系統(tǒng)硬件維護，軟件應用與測試；

2.辦公電腦、網(wǎng)絡、電話相關硬件軟件維護與測試。

1.負責公司老客戶的維護及再次開發(fā)。

2.整理、完善客戶信息，建立完善的客服流程。

3.會議活動現(xiàn)場進行客戶溝通交流并促成成交。

4.通過電話、微信、qq等聊天工具與客戶交流，建立良好的客戶關系。

2、熟練運用wordexcel等辦公軟件。

2、性格開朗，有激情，有較強的服務意識和溝通能力。

3、具備一定程度的電話溝通技巧、表達技巧和銷售技巧，普通話標準流利。

4、一年以上電話客服/電話銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服崗位職責描述篇十三

1.保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進行定期走訪并征詢意見。完成的業(yè)主的滿意度調(diào)查，并跟進其他部門處理，確保與業(yè)主的長期良好關系。

2.完成部門周、月度、年度工作計劃，并上報客服專員，確保工作順利完成。

3.負責所轄區(qū)的管理費催繳工作，并實施上級制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費收繳指標順利完成。

4.處理各項客戶投訴，并向部門專員匯報，確保工作順利完成。

5.跟進所轄區(qū)域維保消項工作，并做好業(yè)主的回訪，確保客戶滿意度符合公司發(fā)展目標。

6.負責業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時更新，確保業(yè)主信息完整全面。

7.協(xié)調(diào)組織、督促跟進管理處各類服務活動，確保滿足客戶服務需求。

1、性別：女性 身高：165cm以上

2、形象良好，性格開朗大方，吃苦耐勞

3、熟悉物業(yè)客服部門相關操作流程，熟練掌握物業(yè)費催繳、客戶投訴處理等相關技能，普通話標準、流暢。

福利：繳交五險一金，飯補。

客服崗位職責描述篇十四

5、定期查詢、分析統(tǒng)計報表，收集信息并提供給相關人員；

6、引導用戶體驗并使用我們的產(chǎn)品，做好服務記錄；

7、根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務活動的宣傳和執(zhí)行。

1、20—30歲之間，大專及以上學歷，敢于挑戰(zhàn)高薪。

2、具備良好的電話溝通技巧，口齒清晰，普通話流利，語言富有感染力；

3、能吃苦耐勞，上進心強，細心，有一定的組織能力，有客服、營銷工作經(jīng)驗優(yōu)先。

4、積極熱情、敬業(yè)愛崗、心理素質(zhì)佳、較強的抗壓能力；

客服崗位職責描述篇十五

4、根據(jù)客戶常問問題，整理相應答案，豐富業(yè)務知識庫，并訓練智能機器人。

1、具有同理心和較強的溝通能力，具有良好的客戶服務意識和團隊合作精神；

2、有互聯(lián)網(wǎng)會員運營或客服經(jīng)驗，英語能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮。

3、熟悉國際機票的銷售和售后流程優(yōu)先。

4、有ota，航空公司或者酒店客服工作經(jīng)驗優(yōu)先。

客服崗位職責描述篇十六

主要職責：全面負責管理部的各項工作，協(xié)助上級領導做好客戶服務和分公司的業(yè)務監(jiān)管工作，保證公司客戶服務和分公司的業(yè)務工作正常進行；對客戶服務和分公司業(yè)務監(jiān)管負領導責任；制定公司客戶服務和業(yè)務工作規(guī)劃。

一、職責表述：負責制定公司客戶服務管理規(guī)劃、目標、計劃；

1、根據(jù)公司的戰(zhàn)略和目標，負責組織制定公司客戶服務規(guī)劃目標、計劃；

3、負責根據(jù)公司要求及市場變化調(diào)整、修改目標、計劃；

1、負責制定公司各項客戶服務管理標準、流程、制度、規(guī)定文件并組織實施、修訂完善；

2、負責分派布置部門員工的任務、目標；確定本部門員工的崗位職責；

3、負責在客戶回訪、客戶投訴等業(yè)務方面對下屬部門、員工進行指導、培訓、檢查工作；

4、負責統(tǒng)計各事業(yè)部各項服務數(shù)據(jù)并上報；

1、負責公司各事業(yè)部人員關于客戶服務方面學習培訓組織工作、培訓學習考試評估工作；

客服崗位職責描述篇十七

3、客戶資源管理，按照客戶劃分規(guī)則對業(yè)務資源做踢轉(zhuǎn)管理，確保業(yè)務資源良性開拓；

4、樣品管理，客戶樣品籌備和管理，確保樣品按規(guī)則發(fā)放。

1、有1—2年工作經(jīng)驗，有業(yè)務助理相關經(jīng)驗優(yōu)先；

2、有良好溝通能力、自我驅(qū)動力、學習能力。

公司發(fā)展迅速，2—3年內(nèi)能走完其他公司10—20年才能走完的升職歷程，業(yè)績優(yōu)異者有機會獲得公司股權激勵。

客服崗位職責描述篇十八

1，處理昨天的早班和晚班的售后表，有郵費和退款賠償?shù)怯浽诒砀瘛?/p>

2，處理完售后，拆件處理退回的售后件，登記在所有退回件，如果里面有小紙條回來的，及時處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備注在旺旺上，登記郵費在表格上。

3，有質(zhì)量問題的客戶做好登記。

4，處理好售后和退回件，當天的郵費和賠償還有退款復制做成一個表格，在當天的4點前發(fā)給財務。

5，每日下午5點前將換貨的物品登記一個表格，發(fā)給財務拿貨，給主管簽名，把貨物包好發(fā)出。

6，拆完所有退回件，把所有退回件發(fā)給售前客服，然后在后臺處理退款售后管理。每天看下發(fā)票問題和小二介入，有小二介入的話登記在表格里面，有發(fā)票問題就讓財務開發(fā)票，調(diào)解客戶退款問題，并留言上傳單號。

7，將所有換貨的藍單售后保存，登記一個表格，月底一律發(fā)表格給財務。

8，如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財務那邊回結(jié)算。

9，如果有顧客開發(fā)票，在10天之內(nèi)做成一個表格，統(tǒng)一發(fā)給財務開發(fā)票，開完發(fā)票寄出時留言顧客單號和備注在訂單上。