售樓處物業(yè)上半年工作總結匯報(精選11篇)

總結是一種自我意識的表現(xiàn)，有助于我們認清自己的優(yōu)勢和劣勢。在總結中，可以結合自己的實際體驗，以增加總結的可信度和說服力。以下是一些優(yōu)秀總結的寫作模板，可以幫助您更好地組織和表達您的思想。

售樓處物業(yè)上半年工作總結匯報篇一

??水電費及物業(yè)管理費的收取工作也正有條不紊的收取中，公司要求收費人員在x月x日之前必須將全年所有費用全部收繳到位。

??水電維護的工作安排。

??1、定期巡視管轄區(qū)供水、供電管線運行情況。

??2、配電房的日常維護及保險，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

??3、轄區(qū)內的低壓配電箱每個月進行一次全面排查，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復，防患于未然。

??4有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習，進一步提升服務質量、服務理念、服務意識的形成。

??5、加強內部專業(yè)人員培訓，提高對公共設施的維修與養(yǎng)護。

??6、加大綠化整改力度，維護小區(qū)良好的環(huán)境。

??7、繼續(xù)加大對長期欠費戶的溝通與協(xié)調工作，力爭在本年度提升費用收繳率到80%以上。

??8、制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性。

??9、加大對空置房、裝修戶、公共設施的巡查力度以及對業(yè)主室內玻璃更換、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患。

??10、全面做好停車場、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營業(yè)。

??下半年，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點，繼續(xù)努力、克服困難，爭取在下半年各項業(yè)績再創(chuàng)新高。

售樓處物業(yè)上半年工作總結匯報篇二

在區(qū)黨工委的正確領導下，**局全體黨員干部認真學習貫徹落實習總近平書記關于意識形態(tài)工作的系列講話精神，扎實開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，按照高舉旗幟、圍繞大局、服務企業(yè)的總要求，積極培育和踐行社會主義核心價值觀，壯大主流思想輿論。按照“一崗雙責”要求，認真履行主要負責人的第一責任以及分管責任人的直接責任，建立完善責任考核機制，把意識形態(tài)工作納入了黨建工作責任制，納入領導班子目標管理，與黨的其他工作、各項業(yè)務工作同部署、同落實、同檢查、同考核，確保了意識形態(tài)工作責任的落實?，F(xiàn)將履行意識形態(tài)工作責任情況報告如下：

(一)強化組織領導。把意識形態(tài)工作納入崗位考核，與業(yè)務工作同部署、同落實、同檢查、同考核。認真落實意識形態(tài)工作述職制度，實行“一把手”負總責，班子成員各負其責，召開了3期意識形態(tài)工作專題會議，落實黨工委意識形態(tài)工作部署，辨析思想領域突出問題，對重大事件、重要情況、重要社情民意中的苗頭傾向性的問題，有針對性地進行引導。

(二)強化學習教育。一是落實理論中心組學習制度。開展集體學習研討時，認真確定學習主體，精心設計學習方案，撰寫交流發(fā)言材料深入開展學習討論和互相交流，保證集中學習的質量和效果，截至目前共開展理論中心組學習6次。二是組織全局黨員干部學習習近平總書記系列重要講話、重要指示批示精神，學習黨章和黨的紀律規(guī)定及黨的光輝歷史等知識并開展交流研討。三是開展黨風廉政建設宣傳教育活動。組織全體黨員干部觀看警示教育片接受警示教育，教育引導黨員干部充分認識遵守黨的紀律和規(guī)矩的重要性、嚴肅性，拒腐防變、警鐘長鳴。

(三)切實做好思想工作。通過座談交流、政策宣貫、事業(yè)關懷、生活關心等措施，讓黨員讓黨員干部感受到正確思想的教育影響和組織的關懷溫暖，從而不斷堅定信仰信念，樹立正確價值觀，并利用參加區(qū)組織的演講比賽等場合，創(chuàng)造健康向上的思想政治氛圍，在潛移默化中教人育人。

(四)堅持正確輿論導向。輿論監(jiān)控是經發(fā)局黨支部工作的工作的重中之重，一直以來，經發(fā)局黨支部牢牢掌控意識形態(tài)主導權，做到主要負責人親自抓網絡意識形態(tài)安全，及時做好重要節(jié)點和敏感時期的輿論監(jiān)管，做到重要節(jié)點有提醒，重大事情有嚴控，確保網絡輿情安全。

(二)工作體制機制不完善。對當前網上輿情風險認識不足，認為對地方的經濟問題炒作就是單純的經濟輿情，災難事故問題就是安全類輿情，涉法案件問題就是司法輿情，對可能帶來的潛在政治風險防范不足，導致應對過程中存在就事論事，方法手單一往往上下脫節(jié)現(xiàn)象。

(三)工作自覺性主動性差。政治敏銳性不強，黨員干部對網上的錯誤思潮和言論，普遍能做到自覺抵制，不傳播，不轉發(fā)，但在表明立場理直氣壯地加以批駁，開展輿論斗爭方面，勇氣不足，能力不夠，缺乏政治上的警覺和敢于斗爭亮劍的勇氣，認為自己不傳播不符和就行了，沒有真正從講政治的高度去堅決抵制和反對。

(一)加強黨員干部意識形態(tài)工作的教育培訓，利用“三會一課”、主題黨日、周五學習日組織全局黨員干部學習黨的理論方針政策，學習習近平總書記系列重要講話、重要指示批示精神，增強黨員干部的政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，提高領導干部的政治鑒別力。

(二)年底前召開一次專題研究意識形態(tài)工作，及時向上級黨組織報告意識形態(tài)領域的重要情況。年底前就意識形態(tài)領域的政策要求、形式判斷、目標任務，向全體黨員通報。

(三)強化督查和責任追究，黨支部分管紀檢、宣傳的同志立足職能，各司其職，各負其責，推動意識形態(tài)工作責任制落實。

20xx年上半年已經過去，回首半年，在全體員工共同努力下，基本完成公司xx年底制定的上半年工作計劃和經營目標，現(xiàn)將上半年工作總結如下:。

一、經營狀況方面。

20xx年以來，受金融危機的影響，國內原材料價格仍然在向上增長，公司屬于勞動密集型企業(yè)，在所有的經營收入中，有絕大部分要支付員工的勞動報酬，還有相當部分用于支付管理費用、納稅以及日常的維修養(yǎng)護費用，為了保住公司原有勝利果實，實現(xiàn)公司順利運行，在保證按時發(fā)放員工工資、繳納社保福利、各職能部門正常運行，各設施設備正常運轉的情況下，公司經營班子與全體員工共同克服資金緊張、能源漲價的現(xiàn)實問題，開源節(jié)流，努力在上半年的工作中完成了董事會交付的任務。

二、人力資源管理方面。

由于xx管理處原經理離職，辦公室人事調整，原管理處副經理提升為經理，工作人員晉升為經理助理；總經理辦公室原設主任１人，今年新增品質管理人員1人。目的是培養(yǎng)公司現(xiàn)有的人力資源力量，為內部職工提供晉升機會和良好的職業(yè)發(fā)展前景，加強內部管理與外部聯(lián)系，公司對各管理處能在原有管理體系下采取統(tǒng)一標準，在工作上予以引導、檢查、監(jiān)督，力爭使整個管理工作更為有序，才能爭取保持公司的良好品質。

三、財務管理。

1、嚴格合同審核程序，采取使用合同的部門逐級審核合同，確保合同的公平、公正、合法、安全。

2、嚴格報賬審核程序，完善財務手續(xù)。

3、開展月資金計劃會，做到開源節(jié)流、合理運用資源配置。

4、嚴格出入庫管理，預防維保公司偷工減料行為。

四、抓好制度建設。

在經營管理中，及時總結經驗教訓，進一步完善公司原有制度。

1、xx公司在前幾年通過iso9000質量標準體系認證，為了繼續(xù)保持公司良好的組織架構和繼承并發(fā)揚先進的管理理念，與時代同步，上半年公司現(xiàn)有管理模式重新改版了20xx版《員工手冊》，實際成果已運用在工作中。

2、公司實行月工作計劃，總辦周工作巡查48次、夜間查崗6次，監(jiān)督落實管理處月工作計劃的實施，對上月未執(zhí)行完畢的計劃，滾動進入下一個月，以保證計劃工作的延續(xù)性和連貫性。

五、公司人員流動情況。

六、培訓工作方面。

1）為了加強公司的綜合競爭力，提高公司的整體管理水平，適應社會經濟的發(fā)展趨勢，提高公司從業(yè)人員的專業(yè)知識技能，公司選派了部分員工參加建設廳舉行的行業(yè)外派培訓。使受訓人員在物業(yè)管理專業(yè)上有了一定的提高，并將培訓成果運用到了工作中。（個別員工在外派培訓上思想不重視，如沒有順利拿到上崗證書，公司不承擔培訓費用）。

2）日常的培訓鑒于xx管理處在xx年上半年的實際工作中，商場客戶大量入住，二次裝修巡檢工作任務繁重，公司進行了兩次相關部門人員的集中統(tǒng)一培訓，目的是新老員工共同學習相關的法律法規(guī)以及管理處對二次裝修的管理規(guī)定，了解管理處對客戶的服務承諾，更好的為客戶服務，維護公司正當?shù)睦?，業(yè)主的合法權益；共同溫習《員工手冊》，對xx管理處進行全員關于行為規(guī)范的培訓；學習是需要不斷積累的過程，公司將盡力引導全體職工熱愛學習、將學習形成生活、工作中的一種習慣，將我們的企業(yè)建設成學習型的企業(yè)。

公司對內部提拔的人才及新引進的人才給予良好的支持平臺，給予充分的信任度及學習時間適應新崗位。

七、對管理處的支持協(xié)助。

1、落實部門的培訓工作，督促并現(xiàn)場參加管理處部門主管對員工的禮儀禮貌、操作規(guī)范的培訓。

2、新晉升工作人員管理經驗不足的情況下，公司給予強大的支持，如二次供水檢測，對外銜接，對公司的重點客戶及事務都主要是公司協(xié)調解決。

3、原由管理處與通信公司簽訂的場地使用合同均為免費合同，xx年以來，公司著手清理，目前，移動公司、聯(lián)通公司、電信公司因使用大廈弱電井及公共場地部分，公司已經簽訂合同并收取場地管理費；網通公司的合同還在協(xié)調之中。這樣，既便于管理處有序的進行管理，為客戶提供了工作的便捷，同時為公司也增加了收入。

4、協(xié)助管理處對大廈、商場、酒樓進行防火排查工作。

5、協(xié)助xx制定藥廠新的秩序維護管理辦法及停車管理辦法。

八、企業(yè)文化建設方面。

1、工會組織職工春游活動，增強員工的凝聚力、陶冶員工的情操、促進發(fā)揚員工之間團結互助的友愛精神。

2、倡導人文關懷，公司在三八婦女節(jié)、端午節(jié)、六一等節(jié)日給員工給予了親切的問候和關懷，并發(fā)放了過節(jié)費；為康復中的員工安排適合員工康復的工作崗位等等。

3、民主評選季度服務明星，選拔、樹立榜樣。

4、倡導勤儉節(jié)約的良好風尚；推動員工團結友愛、凝心聚力的精神風貌，共創(chuàng)xx的美好未來。

5、創(chuàng)辦公示欄，對外公布公司動向、向員工灌輸行業(yè)知識及法制法規(guī)信息，公示公司先進個人，達到內外溝通、激勵先進、督促后進的目的。

6、在酷暑來臨之際，給員工發(fā)放防暑降溫藥品。

7、幫助員工辦實事，如小孩入學需公司出具的手續(xù)、辦理房貸需要公司開具的證明等等，為職工做好后勤保障服務。

九、勞動關系方面。

社會保險依照新的國家標準調整，在公司領導的親自關懷與過問下，最大程度地保障了員工的利益，極大地鼓舞了員工士氣。

十、對外事務方面。

1）完成勞動保障手冊的年檢；

2）完成了營業(yè)執(zhí)照的年檢，保證公司合法經營；

4）對上級行政單位，虛心接受指導建議，與時俱進，及時了解國家方針政策，堅決貫徹執(zhí)行，讓公司沿著正確健康的方向發(fā)展經營。

5）克服困難，想方設法，終于動用媒體，解決了困擾xx多年、影響大廈形象、影響招商問題的垃圾桶。

6）配合國家統(tǒng)計局編制相關報表、參加房管局、物管協(xié)會的會議及培訓工作。保證了公司的運行不脫離行業(yè)的軌道。

7）公司按照稅法規(guī)定如實繳納稅費，為社會的發(fā)展盡到了納稅人的義務和責任。

十一、不足之處。

1、各部門之間溝通配合不夠。

個別部門管理人員協(xié)作意識不夠，與其他部門之間的協(xié)調配合較為滯后，同時不支持其他部門對本部門的協(xié)作。在半年的總結中，只總結成績不闡述存在的問題，這樣肯定不利于自身和部門的進步。

2、個別崗位工作人員行為不規(guī)范，經整頓有所改變，公司與管理處還應加強培訓和檢查監(jiān)督。

3、為加強新員工入職培訓效果，在采取一對一傳幫帶、強制入職引導、加強員工關懷、人員儲備等措施的基礎上提供多種方式的培訓，如外請相關專業(yè)老師就一些熱點問題和員工關心的問題進行針對性培訓。

今年上半年，我局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，全體干部群策群力、開拓進取、團結協(xié)作，緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府中心工作任務，找準立足點，發(fā)揮思想引領、輿論推動、精神激勵的重要作用，深入做好意識形態(tài)工作。以下是小編為大家精心整理的上半年意識形態(tài)工作情況匯報，歡迎大家閱讀，供您參考。

在2019年上半年,高關注和強有力的領導下區(qū)委員會的細心指導和支持地區(qū)委員會的宣傳部門,意識形態(tài)工作將作為黨的建設的一個重要組成部分,它將密切與業(yè)務工作相結合,與部署、實施和評估,有效地做好各方面的思想工作。有關情況報告如下:。

1、主要工作。

(1)加強組織領導。完全理解意識形態(tài)工作的極端重要性,把思想工作的“責任領域”,高度重視意識形態(tài)工作,把思想工作進入全面客觀的評價,認真落實黨支部書記的思想工作報告制度,實現(xiàn)“第一領袖”負全面責任,團隊的每個成員應當承擔自己的責任,要經常分析和判斷思想領域的形勢，分析思想文化領域的突出問題，分清主流派和支流，指導重大事件和形勢的趨勢性問題。

(三)加強思想政治工作。一是扎實推進學習型黨組織建設。每周上午將會確定一個固定的學習,關注所有干部和工作人員的集中學習和制度化規(guī)范化的“兩個研究和一個工作”學習和教育,強調教育的理想和信念,提高政治歧視。做好思想政治工作宣傳，為全體職工提供豐富多彩的文化活動，創(chuàng)新活動方式，繼續(xù)推動思想政治工作進一步發(fā)展。二是積極開展主題教育。圍繞“理想信念”主題，開展革命傳統(tǒng)教育、警示教育、廉政教育、責任意識教育、憂患意識教育活動，增強黨員干部的宗旨意識。三是加強干部培訓。采取“引進來”、“走出去”的方式，加強干部培訓，不斷提高干部理論素養(yǎng)。

突出基層黨建工作標準化規(guī)范化建設抓手，導入iso9001質量管理體系理念，建立了五個機制，使基層黨建工作運行更加標準規(guī)范。

一是建立目標決策機制。工作沒有目標，就沒有方向，考核也沒有依據(jù)，也容易使決策出現(xiàn)隨意性。為此，借鑒iso9001質量管理體系中“確立質量目標”的方法，建立了系統(tǒng)的目標決策和控制機制，使每項工作都要做到“5w1h”，也就是說在工作之前要知道做什么(what)，為什么做(why)，何時做(when)，何地做(where)，誰去做(who)，做到什么程度(how)，使工作目標和方法更科學、具體、量化。比如，黨的建設的重大事項，都按照意向征集、調查研究、專家咨詢、征求意見、公開聽證、試點試行、法律審查、形成決議等八個步驟進行，避免鎮(zhèn)、村兩級黨務重大決策的隨意性和盲目性。

二是建立過程控制機制。所謂過程控制，關鍵就是控制程序，使各項工作程序化、規(guī)范化。對此，導入is09001質量管理體系中“過程方法”的理念，建立基層黨建工作工作的過程控制機制，就是把每一項具體工作，按“策劃、實施、檢查、改進”四個步驟進行分解，實施pdca循環(huán)。比如，在發(fā)展黨員工作中，實施“一冊、一流程、一欄、一調查、一檔”為主要內容的“五個一”發(fā)展黨員質量提升工程。在導入這一理念后，黨建引領作用得到了有效發(fā)揮，引領任何工作都使用“pdca”這一循環(huán)，使各項工作做到了有安排，有實施，有檢查，有改進。

三是建立持續(xù)改進機制。借鑒is09001質量管理體系中“以顧客為關注焦點”的理念，將顧客定義為上級黨組織和廣大的人民群眾，工作做得好不好，不是自己說了算，而是由“顧客”也就是上級黨組織和人民群眾說了算。為此，堅持多方評判，本著“群眾評、領導點、組織指、部門提”相結合的原則，在全鎮(zhèn)推行了“兩卡一箱一熱線”多方監(jiān)督評判制度。對反饋的信息，我們及時處理，查找不足，確保發(fā)現(xiàn)的問題得到改進。

四是建立考核監(jiān)督機制。圍繞全鎮(zhèn)重點工作，強化考核監(jiān)督，突出過程考核、內部考核，注重內部檢查，自我改進。專門成立了督查考核和貫標辦公室，實行定期不定期的檢查制度，每月一次專項檢查，半年、全年各進行一次綜合考核。同時抓好責任追究，按照目標分解情況，誰主管，誰負責，對違反程序導致決策重大失誤的，不執(zhí)行或擅自改變集體研究決定的，造成重大影響或損失的，要追究有關人員的責任。對發(fā)生弄虛作假問題的，年終評先樹優(yōu)實行一票否決，問題嚴重的給予黨紀政紀處分。

五是落實管理評審機制。成立了管理評審小組，每半年進行一次管理評審。重點對各綜合辦公室、管理區(qū)(辦事處)各項黨建工作開展情況、考核情況、滿意度情況進行評價和審核，確保全鎮(zhèn)各項黨建工作不斷改進、完善和提高。

(一)突出制度建設。深入貫徹落實黨的十九四中全會精神，完善各項基層黨建制度，有效推進基層治理體系和治理能力現(xiàn)代。圍繞統(tǒng)籌推進疫情防控和經濟社會發(fā)展、決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅、全面建成小康社會，在鎮(zhèn)黨委的全面領導下，建立健全常態(tài)化疫情防控機制和應急公共衛(wèi)生體系;建立抓黨建促脫貧、促鄉(xiāng)村振興的長效機制;完善和健全不忘初心牢記使命的制度，進一步完善健全“三會一課”、主題黨日等組織生活七項基本制度;按照新時代新要求制定黨員經常性學習、發(fā)展黨員工作、流動黨員管理、黨員考核評議等一系列制度;完善健全黨員干部誡勉談話、違紀黨員回訪、重大事項報告、黨員干部廉政教育和民主評議黨員等規(guī)定;完善健全對農村無職黨員設崗定責，分類管理，科學評價制度，充分發(fā)揮黨員的模范作用。

根據(jù)區(qū)委宣傳部工作要求，現(xiàn)將我鄉(xiāng)2019年上半年意識形態(tài)工作情況報告如下:。

今年上半年，按照中央、省委、市委和區(qū)委的要求和部署，我鄉(xiāng)高度重視意識形態(tài)工作，始終堅持唱響主旋律，打好主動仗，全鄉(xiāng)呈現(xiàn)主流意識形態(tài)健康向上、思想輿論環(huán)境平穩(wěn)向好的總體態(tài)勢。1.學習宣傳貫徹習近平總書記新時代中國特色社會主義思想持續(xù)深入、成效顯著。鄉(xiāng)黨委始終把學習貫徹習近平總書記重要講話和十九大精神作為全鄉(xiāng)首要政治任務來抓，堅持用習近平總書記新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦，全鄉(xiāng)上下學習貫徹宣傳活動持續(xù)不斷，廣大干部群眾對“四個意識”、“四個自信”及“兩個維護”和十九大以來我們黨在各方面取得的巨大成就更加認同肯定，對各項政策措施貫徹落實更加有力，全鄉(xiāng)各級黨組織和廣大黨員干部的“四個意識”更加堅定自覺。鄉(xiāng)黨委組積極發(fā)揮龍頭帶動作用，帶領廣大黨員干部認認真真學、原原本本學、融會貫通學，悉心領會實質，做到讀懂、讀透、讀通，不斷夯實理論和思想根基。2.網絡輿論監(jiān)管有力，網絡生態(tài)風清氣正。廣大黨員領導干部牢固樹立互聯(lián)網思維，建網上網管網能力不斷加強，全鄉(xiāng)網絡生態(tài)風清氣正。大力加強了網上輿情的監(jiān)測、研判、處理和網絡管理工作，堅持24小時輿情值班制度，及時處置網絡輿情，有效維護了我鄉(xiāng)網絡空間的清朗。3.開展“學習強國”平臺學習，形成積極學習氣氛。黨委召開“學習強國”學習平臺學習工作專題培訓部署會。分管領導對此項工作進行安排部署，要求全鄉(xiāng)黨員干部下載、安裝、使用“學習強國”app。利用休息時間強化學習、充實自我，通過學習來加快知識更新、優(yōu)化知識結構、拓寬眼界和視野，為建設學習型黨政機關奠定扎實的基礎。

我鄉(xiāng)在意識形態(tài)領域取得成績的同時，也存在一些值得關注、需要引起重視的情況和問題。1.部分黨支部書記對意識形態(tài)工作重視不夠，部分干部輿論應對能力不足，同時缺乏互聯(lián)網思維，不重視、不懂得用網，不善于駕馭和利用網絡媒體，在應對處理突發(fā)敏感事件中，反應不快，存在不敢說、不愿說、不會說的問題，沒有解決好要不要發(fā)聲、由誰發(fā)聲、何時發(fā)聲、怎么發(fā)聲等問題，導致個別問題被輿論炒作。2.部分黨支部對理論學習抓而不緊、流于形式，特別是在聯(lián)系工作和思想實際方面做得還不夠，學起來一套，做起來又是另外一套，沒有真正達到改造客觀世界、推動實際工作的效果。部分黨員干部不愿學、不深學、不真學，不善于運用馬克思主義立場、觀點和方法去觀察問題、解決問題。一些黨員干部信念不堅定，面對是非隨波逐流，對錯誤觀點言論，不批評不反駁。3.意識形態(tài)陣地和人才隊伍的建設、管理力度有待加強。極少單位的陣地意識不強，基層宣傳思想文化陣地薄弱，村（社區(qū)）一級文化等單位的生存壓力比較大對政務新媒體長期不更新，使網站、微博、微信處于“僵尸”、“睡眠”狀態(tài)，沒有真正發(fā)揮網絡正面輿論陣地作用。中小學校對落實意識形態(tài)工作責任制不到位，重文化課、輕思想政治課。4.體制外群眾思想工作存在空白點。多年來，對廣大的農村人員、農民工、其他的閑散人員等體制外的人群，黨和政府組織思想政治學習較少，對這些對象進行思想政治教育做得還不夠。體制外群眾思想工作問題不僅僅是一個思想認識問題、意識形態(tài)問題，而且直接關系到執(zhí)政之基。5.“學習強國”平臺為實現(xiàn)全人員覆蓋。針對部分黨員年齡大，智能手機使用率低的問題，未確定較好的解決效果。我鄉(xiāng)呈現(xiàn)“學習強國”學習使用數(shù)據(jù)偏低的問題。

為加強和改進全鄉(xiāng)意識形態(tài)工作，下一階段要重點做好以下工作。1.進一步把學習貫徹習近平總書記新時代中國特色社會主義思想引向深入。要以中央、省、市、區(qū)黨代會精神為指引，著力在理論學習、理論研究、理論宣傳、理論運用上深入深化，繼續(xù)以黨委中心組為龍頭，推動全鄉(xiāng)各級領導干部深入學習貫徹十九大精神，切實增強對以習近平同志為總書記的黨中央的思想認同、政治認同、情感認同。要加強對十九大精神的理論研討和學習貫徹情況的經驗交流，推動各級黨組織更好地用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。大力推進風清氣正政治生態(tài)建設，加強廉政文化建設，扎實開展“兩學一做”專題教育，持之以恒地加強作風建設和反腐倡廉建設，以優(yōu)良的黨風促政風、帶民風。2.進一步推進學習平臺使用工作。創(chuàng)新“學習強國”平臺使用機制，提高黨員干部對學習平臺的認可度，提高平臺注冊使用率和覆蓋率，以鼓勵機制激發(fā)平臺學習使用的活躍度。3.進一步強化黨委意識形態(tài)工作責任制。各級黨組織堅持守土有責、守土負責、守土盡責，切實當好本地區(qū)本單位本部門意識形態(tài)工作的組織者、領導者、推動者。建立健全意識形態(tài)工作責任制檢查考核制度，引導各人民團體發(fā)揮優(yōu)勢，動員全社會力量做好意識形態(tài)工作，構建“大宣傳”工作格局。4.進一步加強宣傳思想文化領域活動規(guī)范管理。按照“誰主管誰負責”和屬地管理原則，加強對馬克思理論專題學習，加強對政府組織在宣傳思想文化領域活動的規(guī)范管理，完善文化領域的準入管理，深入開展“掃黑除惡”專項斗爭整治行動，確保思想文化陣地堅持正確導向。針對錯誤思潮和觀點，理直氣壯、旗幟鮮明地開展思想理論斗爭，提高辨析引導水平，放大正面聲音，壓制負面聲音。

20__年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內部管理和員工自身素質的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報。

理頭緒、抓管理、樹形象一月份我們從__人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念，更要有專業(yè)化管理。

對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。

對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統(tǒng)維修為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，__過后，我們在集團公司的大力支持下，開始了對__區(qū)的共用房屋及共用設施、設備進行維修，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資__余萬元，更換了小區(qū)__扇單元門，清掏了__口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門__個，檢漏修補屋頂漏水__余戶，更換住戶玻璃___多塊、對__多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水井__口、化糞池__個，修補拓寬路面__多米，更換了__區(qū)的監(jiān)控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了__多個維修單，回訪住戶__多戶，業(yè)主對我們的滿意率達__%以上，接到投訴__起，并圓滿地協(xié)調解決。

建全檔案，對各類手續(xù)進行檢查為了加強公司內部管理，便于更好地服務業(yè)主，_月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢。對小區(qū)進行綠化美化為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏__多株，裝點假山邊鮮花__多盆，種植鮮花_棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。加強宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成__工作物業(yè)服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了__塊宣傳牌匾，張貼了__多___街道關于全民參與的“__宣傳廣告，廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。

配合集團公司完成_區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作__月__號——__月__號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到_區(qū)，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛煉，團隊的自身素質得到了很好的展示。

在這半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為璽建祥房地產后期服好務，為璽建祥房產創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務質量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩。當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范，員工的整體素質還有待提高。

全力以赴將_區(qū)項目的接管工作完成好。培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產開發(fā)及璽建祥房產開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調查，總結上半年的工作經驗，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作。

及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。加強__各項目，各部門的內部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業(yè)知識，提高業(yè)務水平，提高自身素質；繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎。配合集團公司完成_區(qū)的前期介入工作做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主，防治結合，加強安全教育，實行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。結合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調好內外部門關系，多為集團公司排憂解難。

總之，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創(chuàng)新服務理念；重品牌，拓市場，增強競爭實力；重人才，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間；勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。

2020年上半年，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，聯(lián)村領導的具體指導下，本著開局就要奔跑的姿態(tài)，結合“七大行動”，圍繞年度目標，緊扣中心工作，全面扎實推進工作。下面，我就__村上半年工作情況和下半年打算簡要匯報如下：

一是實行民主決策。確定了黨支部碰頭會、“兩委”班子聯(lián)席會、工作生活會的“三會”制度，多聽取意見建議，發(fā)揮班子工作主動性，對鎮(zhèn)黨委下達的各項工作指標我們進行了明確分工，責任到人。二是落實領辦黨建項目。自新文化禮堂項目領辦以來，黨總支嚴格按照申報計劃開展工作。三是狠抓黨員教育管理。認真開展學習貫徹習近平新時代是特色社會主義思想和黨的十九大精神，推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化。落實黨的組織生活制度，每月25日開展好主題黨日活動，積極開展好黨員志愿者活動。

今年黨建上的一項實事是：穆書記、夏鎮(zhèn)重視，黨總支密切配合，做了大量的工作，成功安排動員2黨員戶的住房拆建時，縮小面積讓出土地，往西退進，拓寬__路口，緩解交通擁堵問題，目前已談妥，預計在7月中下旬啟動。

第一批立項的原__南稠廠老廠房(騰退面積3.29畝)拆除復耕到位，已通過桐鄉(xiāng)初步驗收。第三批墳頭河地塊，立項后，正在做拆前準備工作，打算下半年在鎮(zhèn)規(guī)定的時間內拆除復耕。尚有1.5畝缺口，正在積極挖掘地塊，近期上報補足。

1、在“創(chuàng)建無違建鎮(zhèn)”的大形勢下，__村全面按照市，鎮(zhèn)要求，聯(lián)村領導帶隊，實地全面排查體制內黨員干部，本著實事求是的原則，真實上報，全力主動配合做好自查。2、結合創(chuàng)建國家級衛(wèi)生鎮(zhèn)，對科洲沿線開展了大整治，拆除影響村容鎮(zhèn)貌的亂搭建10處，綠化一處。3、配合鎮(zhèn)精品路線建設，已經實地做好了排摸工作，馬上將對精品路線沿線的亂搭建和環(huán)境衛(wèi)生問題開展整治。

在桐鄉(xiāng)市“三治融合”的大背景下，__村婦聯(lián)以“一約兩會三團”為基礎，以基層婦聯(lián)改革為契機，創(chuàng)新設立“麻花議事團”，使婦女群眾由基層社會治理的“旁觀者”變?yōu)椤皡⑴c者”，助力鄉(xiāng)村振興，村民安居樂業(yè)。效果顯著，并得到上級領導認可，現(xiàn)在全市推廣。創(chuàng)建民主法治村、成立“一約兩會三團”，堅持“五議兩公開”按照“多樣、規(guī)范、實用、明了、方便”的原則，通過召開村民代表會議、黨員代表會議等形式通報村各項工作。在土地征遷、退散進集、垃圾分類、出租房整治等工作中，先后召開黨員、村民組長、百姓議事會等會議，廣泛聽取群眾意見，讓村民的意愿體現(xiàn)到每一個環(huán)節(jié)，為__村帶來了民主的新風。從而更好地激發(fā)村民的參與度，集思廣益，形成了共治共享的治理格局。大大減少了矛盾糾紛，有效貫徹三治融合理念。目前我們以網格為單位，全力做好“千名黨員進網格”暨平安建設三率宣傳月活動。

1、以重點惠民工程為依托，提升村民群眾生活水平。打算投資600萬新建文化禮堂(已完成設計，預算招標中)，投資100萬新建小型足球場(土地已經落實，設計中)、投資100萬新建沿河景觀走道(設計中)，所有項目建成后，新文化禮堂、小型足球場、沿河景觀走道，加上原有的村文化公園和籃球場等，連同村部大樓，將連成一片，打造出一個__村便民服務、文體休閑的綜合性中心，為鄉(xiāng)村振興夯實了硬件基礎。

2、以生態(tài)環(huán)境“萬人大排查、百日大整治”為抓手，開展全村領域的生態(tài)環(huán)境衛(wèi)生問題大整治。__村以網格為單位，責任到人，全村范圍大排查，截止目前為止發(fā)現(xiàn)偷倒工業(yè)垃圾、生活垃圾、建筑垃圾、衛(wèi)生死角等各類問題53處，整改問題53處，并對部分整治好的地方種植了綠化，整治還在繼續(xù)中，通過整治，必將大大提升鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境，有利于提升村民群眾的生活品質。

3、便民菜場開業(yè)，方便群眾購物。我村便民菜場已在5月1日正式開業(yè)，便民菜場的建成不但增加了村集體經濟收入和方便附近群眾購物，振興鄉(xiāng)村經濟，也有利于__路口亂設攤問題的解決。

4、其他民生工程。對北橋頭通組道路進行大中修、做好糧食功能區(qū)建設(包括新建u形渠道1.2公里、硬化田間道路2公里)，新建周家河橋梁一座(已開工)，新建北橋頭、南安居橋涵2座(已開工)。

以上各項工作的開展和惠民工程的建設，必將大大的推動__村社會經濟發(fā)展，有利于鄉(xiāng)村振興。

一、黨建上，以網格支部為單位，繼續(xù)做好基層黨建工作。與黨委政府保持高度一致。

二、確保做好退散進集，在做好第三批墳頭河地塊的基礎上，想方設法補足任務數(shù)，確保上級驗收過關。

三、繼續(xù)做好三改一拆工作，配合上級部門做出的決策部署，開展工作，推動無違建鎮(zhèn)的創(chuàng)建。

四、做好文化禮堂擴建工程、小型足球場的建設和沿河景觀走道的建設，盡快打造出一個__村便民服務、文體休閑的綜合性中心。

五、確保做好__路口道路拓寬工程，緩解交通壓力，提升__形象。

六、繼續(xù)做好全村糧食功能區(qū)建設，加強農業(yè)管理，提升農業(yè)設施，逐步完善全村農間道路硬化建設。

七、其他條線工作追求精益求精，按照任務目標的時間節(jié)點，全力以赴完成各項任務。

2020年下半年我們將繼續(xù)再接再厲，以奔跑的姿態(tài)，強化干部執(zhí)行力，與黨委政府保持高度一致，為打造“美麗新__，幸福新__”作出新的貢獻。

以上匯報，不足之處敬請領導給予批評指正，謝謝!

2020上半年，一場突如其來的新冠疫情席卷了全球，牢牢把握正確的政治方向，鞏固社會主義意識形態(tài)工作顯得尤為繁重。今年以來，在xx和xx“兩級黨委”的正確領導下，xx黨支部堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會精神，落實上級黨委有關意識形態(tài)決策部署和指示精神，并結合運營發(fā)展需要，通過嚴格落實意識形態(tài)主體責任、細化意識形態(tài)任務分工、加強意識形態(tài)陣地管理、維護意識形態(tài)網絡安全等有效措施，保持了公司意識形態(tài)工作的良好態(tài)勢?，F(xiàn)將2020上半年意識形態(tài)工作落實情況報告如下：

(一)強化組織領導。支部高度重視意識形態(tài)工作，年初將意識形態(tài)工作納入重要議事日程，納入xx工作要點、黨建和支部學習計劃，有效的將意識形態(tài)工作與“不忘初心、牢記使命”主題教育、“形式主義、官僚主義”專項整治、掃黑除惡、防范化解重點風險等工作成果緊密結合，做到與業(yè)務工作同部署、同落實、同檢查、同考核。及時召開支部委員會，傳達學習《2020年度意識形態(tài)工作實施方案》有關要求，成立意識形態(tài)工作組，研究部署了具體工作任務。強化意識形態(tài)工作責任制，明確支部書記xx同志為組長，堅持一把手親自抓，經常分析意識形態(tài)領域動向，正確判斷意識形態(tài)領域形式，不斷研究新情況、帶頭解決意識形態(tài)陣地管理等新問題。支部班子其他成員為小組成員，按照“一崗雙責”要求，明確任務分工，帶領本部門人員學習領會好意識形態(tài)工作相關精神內容，于此同時，下設辦公室，由支部紀檢委員xx同志擔任，負責督促和檢查各黨小組、各部門落實意識形態(tài)工作進度，以及協(xié)調開展好意識形態(tài)考核、材料收集、報送等日常性工作，為做好意識形態(tài)工作提供了強有力的組織保障。

(二)狠抓學習教育。做好意識形態(tài)工作歸根到底靠隊伍，支部始終高度重視意識形態(tài)隊伍建設，持續(xù)推進“兩學一做”學習教育化常態(tài)化制度化，并將意識形態(tài)學習教育納入黨員職工經常性學習內容，引導員工科學理解意識形態(tài)工作的極端重要性，筑牢信仰之基，補足精神之鈣，把穩(wěn)思想之舵。

1.堅持學習制度，筑牢思想防線。

根據(jù)公司黨委意識形態(tài)工作部署，支部充分利用微信陣地組織全體黨員學習習近總平書記在統(tǒng)籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發(fā)展工作部署的重要講話精神，學習習近平總書記關于新冠肺炎疫情防控和復工復產工作的重要講話精神，學習會上，支部班子結合實際，堅決服從習近平同志為核心的黨中央統(tǒng)一領導，統(tǒng)一協(xié)調、統(tǒng)一調度。在做好xx隊伍的疫情防控外，公司還派出27名志愿者，深入社區(qū)志愿防控工作，充分發(fā)揮了黨員先鋒模范帶頭作用。4月26日，召開意識形態(tài)專題研究會議，傳達學習了上級黨委意識形態(tài)工作相關文件、會議精神，支部書記xx同志以黨課的形式，結合員工生活、xx日常等，分析研判了意識形態(tài)工作新形勢，辨析了思想文化領域的突出問題，通過一系國內外意識形態(tài)領域的案例，大力宣傳了黨的政策，提高了黨員職工對開展意識形態(tài)領域分析研判工作的必要認識。5月18日，為堅持和加強黨的全面領導、落實黨要管黨、全面從嚴治黨要求，支部召開黨風廉政專題會議，通過進行廉政談話，進一部加強干部隊伍作風建設，嚴明工作紀律，嚴防違紀違規(guī)行為發(fā)生。年初以來，支部開展常態(tài)學習化教育，認真學習《中國共產黨國有企業(yè)基層組織工作條例》，深入開展警示教育，嚴格落實“三會一課”主題黨日、談心談話等組織生活制度。截止目前，共召開黨員大會2次，意識形態(tài)專題黨課2次，組織集中學習18次。

2.把握輿論導向，堅守輿論陣地。

按照意識形態(tài)工作“一崗雙責”要求，圍繞xx中心實際，明確支部全體領導班子在抓好分管工作的同時，還必須抓好意識形態(tài)工作，以意識形態(tài)工作促進業(yè)務工作開展，以業(yè)務工作為載體帶動意識形態(tài)工作進步，做到“兩不誤，兩促進”。疫情期間，按照上級工作指示，在做好安全xx的同時，支部加強思想政治工作，著力培養(yǎng)黨員群眾社會主義核心價值觀，堅守社會主義意識形態(tài)陣地，大力弘揚時代主旋律，堅守輿論陣地。通過集中線上學習、遠程學習，以及運用“學習強國”學習平臺等，把信息化學習手段作為疫情防控階段黨員學習的有效途徑，通過轉發(fā)正確的意識形態(tài)文章，教育黨員、黨員志愿者維護好網絡意識形態(tài)安全，堅決做到不傳謠、不信謠;同時，充分引導黨員干部發(fā)揮“學習強國”學習平臺作用，及時進行政治理論學習，督促黨員同志緊跟學習步伐不放松。

3.開展教育活動，鞏固學習成果。

支部對意識形態(tài)工作高度重視，并在工作中力求做到落細落實，但仍存在一些問題：一是思想政治學習還不夠深入，部分黨員學習不夠主動，不夠深入，對意識形態(tài)工作的認識高度不夠。二是支部往往習慣運用傳統(tǒng)方式進行意識形態(tài)宣傳，在利用互聯(lián)網等新媒體開展意識形態(tài)工作方面還需進一步探索;三是支部宣傳委員、基層大隊通訊員在新形勢下做好輿論宣傳的本領還需進一步增強。

意識形態(tài)工作是黨的一項極端重要工作，是黨的建設的重要內容。下一步，支部將緊跟上級黨組織的步伐，繼續(xù)認真高效地開展好意識形態(tài)工作。

一是加強組織領導，樹立模范典型，并引導黨員職工，向模范看齊，把握正確的政治方向，增強“四個自信”，堅定“四個自信”，堅決做到“兩個維護”。

二是進一步加強社會主義核心價值觀的正面宣傳，著力宣傳以黨建為統(tǒng)領，宣傳思想政治建設，科學分析意識形態(tài)領域風險點，把握意識形態(tài)輿情向導。

三是持續(xù)抓好“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化，多措并舉，筑牢陣地，引導全員一切從大局出發(fā)，積極作為，勇于擔當，切實維護公司發(fā)展大局穩(wěn)定。

根據(jù)學?！?018全面從嚴治黨工作任務分工意見》的要求，檔案館在年初制定了全面從嚴治黨的工作方案?，F(xiàn)將一年來的工作總結如下。

1.認真學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神;深入貫徹落實十九屆中央紀委二次全會精神;積極推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化;扎實推進“大學習、大調研、大改進”。

圍繞上述內容，年初，制定了檔案館黨支部學習計劃，嚴格落實雙周二政治學習制度，將學習宣傳貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神作為首要政治任務，在學懂弄通做實上下功夫。一年來，先后學習了十九大報告、《黨章》、《中國共產黨紀律處分條例》、十九屆三中全會公報、習總書記在北大師生座談會上的講話、習總書記視察山東重要講話、省委省政府全面開展新舊動能轉換重大工程動員大會精神、習總書記在紀念改革開放40周年大會上的講話等，進一步提高了全體黨員的政治理論水平。

組織全體黨員參加“燈塔-黨建在線”網上學習，積極參加網上十九大精神學習競賽和《中國共產黨紀律處分條例》網上考試，參與率100%;處級干部參加省紀委組織的德廉知識考試，成績全部優(yōu)秀。

嚴格落實“三會一課”制度和民主生活會、組織生活會、民主評議黨員、談心談話等組織生活制度，以嚴格的黨的組織生活，促進黨內政治生活的全面加強和規(guī)范。

2.夯實全面從嚴治黨主體責任和監(jiān)督責任。堅持全面從嚴治黨工作與業(yè)務工作同謀劃、同部署、同考核。認真履行“第一責任人”職責，堅持“一崗雙責”、“黨政同責”，切實推動全面從嚴治黨政治責任落地生根。

3.加強基層黨組織和黨員隊伍建設。根據(jù)中央統(tǒng)一部署，認真開展“不忘初心、牢記使命”主題教育。做好黨支部“七項”職責落實，探索新形勢下黨支部工作機制、創(chuàng)新黨支部活動形式和載體。11月3日，組織全體黨員赴膠東(威海)黨性教育基地劉公島教學區(qū)開展“不忘初心、牢記使命”主題黨日活動。通過參觀學習，大家紛紛表示，要以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，增強“四個意識”，堅定“四個自信”，不忘初心，牢記使命，努力工作，在各自崗位上充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，不斷增強實現(xiàn)中華民族偉大復興的使命意識和責任擔當。

積極參加黨務干部隊伍培訓，支部書記唐積運參加了學校組織的教工黨支部集中輪訓，通過培訓，進一步增強了“四個意識”，充分認識了加強基層黨支部建設的重要性，增強了政治責任感，提升了做好新形勢下高?；鶎狱h建工作和思想政治工作的水平。

4.嚴格落實意識形態(tài)工作責任制。深刻認識意識形態(tài)領域工作的極端重要性，強化陣地意識和責任擔當，規(guī)范黨員干部日常言行。

5.加強黨內監(jiān)督和日常廉政提醒。認真落實新形勢下黨內政治生活若干準則和黨內監(jiān)督條例，嚴格落實民主集中制。

6.部署年度全面從嚴治黨工作任務。召開全體人員會議，傳達學習上級有關會議精神和學校2018年度全面從嚴治黨工作要求，做好任務分解和調度。

7.積極推進風險防控管理工作。深入推進廉政風險防控管理，完善從源頭上預防腐敗責任體系。進一步明確崗位職責、崗位風險、預防措施、主體責任和監(jiān)督責任，按照崗位分工，認真分析查找在思想道德、遵章守紀、崗位職責、業(yè)務流程、制度機制以及外部環(huán)境等方面存在的風險點，制定防范措施，健全完善制度，落實管理責任。

8.增強黨風廉潔教育的實效性長效性。加強黨章黨紀黨規(guī)學習教育，開展先進典型、廉政警示與經常性警示預防教育，樹牢“紅線意識”和“底線意識”，積極參加“三看一算賬”教育活動。

處級黨員干部積極參加學校組織的各種廉政警示教育活動。

9.積極參加校園廉潔文化建設。突出政治意識，積極參加學校紀委和有關部門組織的校園廉潔文化建設活動，不斷堅定理想信念，增強“四個意識”、樹牢“四個自信”。

10.嚴格執(zhí)行學校作風建設的各項規(guī)章制度。持之以恒加強作風建設。牢記作風建設永遠在路上，落實中央八項規(guī)定精神、反對“四風”等有關規(guī)定，做好述職述廉工作。警惕隱形變異“四風”問題，堅決防止“四風”問題反彈回潮。始終把紀律和規(guī)矩挺在前面，防止身邊的“微腐敗”。嚴格執(zhí)行《濟南大學全面推進內部控制建設工作實施方案》。認真落實《高校信息公開事項清單》，推進信息公開。

今年以來，在市紀委監(jiān)委和縣委的堅強領導下，**縣紀委認真學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，全面落實中央紀委和省市紀委全會精神，堅持以高質量發(fā)展為引領，堅守政治定位，忠誠履職盡責，持續(xù)正風肅紀，為“十四五”開局起步提供了堅強政治保證。

一是扎實開展政治監(jiān)督。始終把政治監(jiān)督擺在首位，緊盯貫徹習近平總書記重要講話和指示批示精神、聚焦中央和省市委重大決策部署，主動出擊、精準發(fā)力，扎實開展政治監(jiān)督，有力地推動了各項任務落實。堅決落實習近平總書記提出的把完善黨和國家監(jiān)督體系融入“十四五”建設的要求，提前介入規(guī)劃編制，積極參加縣委常委會、縣政府常務會、“十四五”規(guī)劃討論會等，立足部門實際提出修改意見，督促相關部門認真修改完善，確保把習近平總書記重要指示精神落實到位。著眼“十四五”重大項目啟動、脫貧攻堅與鄉(xiāng)村振興有效銜接和疫情防控，對8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點工作啟動和22個重大項目開工情況進行了專題監(jiān)督檢查，督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門加快落實節(jié)奏，推動重點工作全面啟動、重大項目如期開工，確?！笆奈濉遍_好局起好步。積極跟進開展校園安全整治，督促各部門各單位各學校認真履行職責，全面落實各項整治措施。認真做好村(社區(qū))“兩委”換屆紀律監(jiān)督工作，制定印發(fā)了《**縣村(社區(qū))“兩委”成員任職資格聯(lián)審工作制度》，對2917名村“兩委”候選人初步人選進行了任職資格審查，成立了紀檢、組織、信訪等單位組成的紀律監(jiān)督組，對換屆選舉工作跟進監(jiān)督檢查，及時受理群眾信訪反映。同時，在全縣新一屆村(社區(qū))黨組織書記培訓班上開展了黨風廉政建設和村干部教育管理相關知識。

二是積極推進紀檢監(jiān)察體制改革。著眼構建系統(tǒng)集成、協(xié)調高效的監(jiān)督機制，嚴格按照中央和省市紀委部署要求，穩(wěn)妥一體推進“三項改革”，全面推動健全黨和國家監(jiān)督體系各項制度落地見效。圍繞監(jiān)督檢查、審查調查等關鍵環(huán)節(jié)，強化對鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委的工作指導，制定印發(fā)了《**縣紀委監(jiān)委日常監(jiān)督工作辦法》《建立紀檢組織聯(lián)合協(xié)作監(jiān)督機制》《**縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委監(jiān)督檢查審查調查工作考評辦法(試行)》《**縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委審查調查安全工作考核辦法(試行)等制度，進一步規(guī)范了監(jiān)督執(zhí)紀工作。根據(jù)中央和省市精神，制定印發(fā)了《**縣鼓勵改革創(chuàng)新干事創(chuàng)業(yè)容錯糾錯實施辦法(試行)》。及時組織對全縣紀檢監(jiān)察機構設置、人員編制等情況進行了調查摸底，全面摸清了底數(shù)，待省市安排后，全面進行推進派駐機構改革。同時，積極探索建立“室組”聯(lián)動監(jiān)督、“室組地”聯(lián)合辦案制度機制，進一步形成監(jiān)督合力。

三是深入整治群眾身邊腐敗和作風問題。堅持人民至上的根本立場，緊盯發(fā)生在群眾身邊、侵害群眾利益的人和事，嚴肅監(jiān)督執(zhí)紀問責，嚴查群眾身邊腐敗問題，全力維護人民群眾利益。充分發(fā)揮甘肅省扶貧(民生)領域監(jiān)督信息系統(tǒng)作用，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)和相關部門及時錄入運轉基礎信息和資金信息，整改資金信息異常問題380條，督促辦理群眾信訪投訴13條，實現(xiàn)了扶貧(民生)領域監(jiān)督常態(tài)化、全覆蓋。著眼群眾普遍關心突出問題，組建6個督查組，開展了督查檢查。

四是加大懲治腐敗力度。始終保持反腐敗斗爭高壓震懾態(tài)勢，樹立精準執(zhí)紀監(jiān)督理念，嚴格落實“七個嚴查”要求，嚴肅查處違紀違法問題，不斷提高治理腐敗效能。堅持從創(chuàng)新制度機制入手，推行執(zhí)紀審查調查“1266”工作制度和縣鄉(xiāng)紀委聯(lián)合一體辦案協(xié)作機制。嚴格遵守談話前“六必知”、談話方案、安全預案和保密等制度，保證審查調查數(shù)量規(guī)模和質量效果。落實“一案四跟進”機制，切實提高案件剖析、制度建設、警示和回訪教育等工作實效。

五是持續(xù)狠抓作風建設。堅決落實中央八項規(guī)定及其實施細則精神，以釘釘子精神深挖細查隱形變異的“四風”問題，推動作風建設不斷往深里走、往實里走。緊盯元旦、春節(jié)等重要時間節(jié)點，及時轉發(fā)上級典型案例通報，下發(fā)書面通知，對加強作風建設提出明確要求，督促縣鄉(xiāng)各級紀檢監(jiān)察組織聯(lián)動監(jiān)督檢查和明察暗訪活動。今年以來，共開展節(jié)日期間作風督查2次，督查鄉(xiāng)鎮(zhèn)13個、縣直單位72個、酒店飯店32個、商場超市11個、商行和煙酒專賣店46個，發(fā)現(xiàn)督促整改問題7條。跟進開展制止餐飲浪費行為監(jiān)督檢查，認真排查建設領域奢靡之風問題。加大對“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境監(jiān)督檢查，督促各職能部門落實中央和省市關于深化“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境的各項措施，目前全縣保留行政審批事項201項。聚焦基層減負各項措施落實開展監(jiān)督，繼續(xù)督促各級各部門從嚴落實精文簡會要求，著力正學風轉文風改會風。

六是全力推進巡視反饋問題整改。省紀委中央巡視反饋意見整改和巡視指導督導反饋意見整改動員部署視頻會議之后，及時召開縣紀委常委會(監(jiān)委委務會)會議，認真?zhèn)鬟_學習會議精神，研究制定我縣貫徹落實意見。根據(jù)省市整改方案要求，結合工作實際，全面認領反饋問題，正在認真研究制定整改方案，細化整改措施，明確整改責任，建立自身整改和監(jiān)督整改臺賬，經縣紀委常委會研究審定后，全力抓好整改落實，確保中央巡視反饋問題按時限要求不折不扣整改到位。

七是切實加強紀檢監(jiān)察干部監(jiān)督管理。始終把隊伍建設作為推動紀檢監(jiān)察工作高質量發(fā)展的重要保障，加強思想淬煉、政治歷練、實踐鍛煉和專業(yè)訓練，全縣紀檢監(jiān)察干部政治能力和業(yè)務素質穩(wěn)步提升。充分發(fā)揮機關黨建引領保障作用，不斷強化思想政治教育，組織開展主題黨日3次，高質量召開了民主生活會和組織生活會。持續(xù)強化業(yè)務培訓，制定了全員培訓計劃和干部輪訓方案，舉辦“微課堂”1次，開展業(yè)務知識培訓2次，選派2名干部參加省市審查調查工作，按照輪訓計劃抽調第一批紀檢監(jiān)察干部12人跟班輪訓。

雖然做了大量工作，但與市紀委監(jiān)委和縣委要求相比，仍然有一些差距和不足。在政治監(jiān)督方面，還存在對政治監(jiān)督的內涵理解不深不透，日常監(jiān)督針對性、實效性還不夠強，一些苗頭性問題未能及時有效制止的問題;在糾治“四風”方面，還存在方式方法比較單一，一些“隱形變異”的“四風”問題仍有發(fā)生的問題;在審查調查方面，還存在重點不夠聚焦，震懾力度不大，個別行業(yè)領域違紀違法案件多發(fā)頻發(fā)，減存量、遏增量的任務壓力依然較大的問題;在隊伍建設方面，還存在一些紀檢監(jiān)察干部政治素質和業(yè)務能力還不夠強，一些制度機制還不夠健全完善，基層基礎工作還比較薄弱的問題，等等。

下一步，將認真學習貫徹中央紀委、省紀委五次和市紀委六次全會精神，堅守政治定位，忠誠履職盡責，全力做好各項工作，為“十四五”開好局起好步提供堅強保障，以優(yōu)異成績慶祝建黨100周年。

一是精準實施政治監(jiān)督。緊緊圍繞習近平新時代中國特色社會主義思想和重要講話精神、十九屆五中全會精神、市縣經濟工作會議精神的貫徹落實和“十四五”開局起步等監(jiān)督重點，采取日常督查、集中檢查、重點抽查相結合的方法，切實加強政治監(jiān)督和專項檢查，確保中央和省市縣委重大決策部署落到實處。督促鞏固深化“不忘初心、牢記使命”主題教育成果，結合慶祝建黨100周年，深入開展黨史學習教育，引導黨員干部筑牢思想防線。加強換屆工作監(jiān)督，嚴明換屆紀律，嚴肅換屆風氣，嚴格落實“十嚴禁”，保證換屆風清氣正。

二是堅定不移深化反腐敗斗爭。堅持把嚴的主基調長期堅持下去，堅持無禁區(qū)、全覆蓋、零容忍，堅持重遏制、強高壓、長震懾，突出“七個嚴查”，緊盯問題線索反映集中、群眾反映強烈的人和事，嚴肅查處違紀違法問題。同時，健全反腐敗協(xié)調小組成員單位信息溝通、線索移交、成果共享、程序銜接等機制。堅持嚴懲腐敗與嚴密制度、嚴格要求、嚴肅教育相結合，與深化改革、完善制度、促進治理相貫通，綜合發(fā)揮懲治震懾、懲戒挽救、教育警醒的功效，努力使黨員干部因敬畏而不敢，因制度而不能，因覺悟而不想。

三是持續(xù)用力糾治“四風”。精準整治形式主義官僚主義，重點整治政策落實令不行、禁不止，服務群眾推拖繞、冷硬橫，履職盡責不擔當、不作為，基層減負做樣子、假整改等問題。同時，著力正學風轉文風改會風，堅決糾治理論學習圖形式、走過場，文件講話假大空、不實用，會議質量差、效率低等突出問題。鍥而不舍貫徹中央八項規(guī)定及其實施細則精神，嚴肅查處享樂主義奢靡之風。堅決落實習近平總書記關于過緊日子、制止餐飲浪費和節(jié)約糧食的重要指示精神，督促各部門各單位緊盯財政預算管理、國有資產管理、大宗物資采購等重點部位環(huán)節(jié)，嚴控一般性支出和“三公經費”支出，確保把資金用到最需要的地方上。

售樓處物業(yè)上半年工作總結匯報篇三

??1、應收租金萬，實收萬，應交未交租金萬。

??2、為進一步加強集團出租物業(yè)的水、電、氣的管理，我們將西城糖業(yè)展庫項目、益華食品廠項目的水、電、氣賬戶過戶到二商集團名下。

??3、完成展庫項目供水管線的改造工作，實現(xiàn)各承租單位一戶一表，并對其進行計量收費。

??4、完成展庫東樓的煙感、噴淋消防系統(tǒng)的修復工程，通過了消防檢測單位的驗收，并報展覽路街道安全防火委員會備案。

??5、在雨季來臨前，按照集團避雷檢測中心要求，完成對展庫、益華食品廠、清緣商廈、糕點學校4個物業(yè)項目避雷設施的檢測工作。

??7、為保障展庫院內的用電安全，我們根據(jù)實際情況委托院內承租單位新九龍暫時代為管理展庫北院的配電室,我們對其日常管理工作進行監(jiān)督和指導,并將與其簽訂《安全責任書》,明確雙方的責任與義務。

售樓處物業(yè)上半年工作總結匯報篇四

xx年底，我司通過公開投標中標農村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱農商行）總行綜合大廈物業(yè)管理項目，x年1月15日，我司派經理助理帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農商行物業(yè)服務，主要為農商行大廈施工現(xiàn)場提供安全防范和電梯駕駛等。x年5月初正式接管農商行綜合大廈物業(yè)管理服務，以為項目經理的物業(yè)服務處正式開始運作。一年來，農商行物業(yè)服務處在公司領導的關心指導下，在業(yè)主方農商行股份有限公司及分管后勤管理中心（現(xiàn)為行政管理部）的大力支持下，根據(jù)《物業(yè)服務合同》，建立健全服務處各項規(guī)章制度，注重內部管理，努力提供良好的物業(yè)服務，各項工作有序推進，物業(yè)服務工作取得穩(wěn)中有進，現(xiàn)將x年工作總結如下：

一、加強培訓，提高服務意識，統(tǒng)籌安排，積極提高客服質量。

1、加強客服管理員業(yè)務培訓，做到“先培訓，后上崗”。公司對前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部，進行了15日的崗前培訓，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務基本知識，樹立了服務意識，學習了一定會務服務、宴會服務技能，具備了初步的業(yè)務基本技能。分配至服務處后，服務處在緊張的前期工作之余，抽出時間對客服管理員進行了現(xiàn)場二級培訓，加強了會務服務、宴會服務等方面針對性培訓。11月份會所接管后，分批安排金融會所服務人員到賓館客房部進行實習，提高會所服務人員的服務技能。

2、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務的現(xiàn)狀，服務處加強了對客服務意識的培訓引導，通過例會宣導、現(xiàn)場講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業(yè)服務工作的認識，樹立“親切服務、快樂服務”意識。

3、農商行物業(yè)客戶服務涉及前臺接待、會務服務、宴會服務、會所服務等幾個方面，內容較雜，銀行領導要求較高。服務處對客服工作進行了條塊分割，落實到人，同時人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專人負責。重要的客服工作，則召開專門準備會議，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程安全，現(xiàn)場服務到位，活動環(huán)境潔凈。

4、前臺接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必須“站立服務、微笑服務”，與被訪者核實后，請訪客填寫《會客單》，登記后，方可進入樓層。同時，與保安部配合，加強對來訪人員的甄別、核實，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進入樓層。

5、會務服務方面，每日對會議室進行巡查，確保設施設備使用正常，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問題及時通知相關部門解決。會前，根據(jù)業(yè)主方要求，準備好水果、茶水，調試好音響話筒，將空調調至合適的溫度，做好會場準備。重要會議，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換煙灰缸等服務。會后，關閉燈光空調，收拾會議室，清洗茶杯等，認真做好善后工作。全年共提供會務服務人次。

6、宴會服務方面，銀行根據(jù)工作需要，經常性進行宴請活動，臨近年關，各類宴請更多。服務處根據(jù)業(yè)主要求，針對宴請桌數(shù)、規(guī)格不同，安排相應人員提供服務，做好宴會前準備工作；宴會期間，提供周到的現(xiàn)場服務，并根據(jù)領導偏好，注意了服務的針對性。全年共提供宴請服務人次。

7、11月份接管金融會所后，三名會所服務人員進入狀態(tài)較快，根據(jù)服務對象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的協(xié)助下，積極提供了ktv、棋牌室、客房等會所服務，得到業(yè)主方及客人好評。全年共提供會所服務人次。

8、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進行檢查，及時了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。

9、建立倉庫管理制度，明確專人負責物資申購，加強各類物資入庫、領用管理。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后，修復再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄。會務物資，保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。

10、明確專人對服務處各類文檔進行收集、分類、存檔。對部門各項質量記錄、表格表單進行經常性檢查，各項記錄符合公司質量記錄管理要求。

11、積極協(xié)助銀行方順利完成大型活動服務工作。5月份銀行進行“新大樓入住及向四川地震災區(qū)捐款儀式”；10月份銀行召開“重陽節(jié)茶話會”和“大學生合規(guī)文化交流會”活動；11月份召開“職工代表大會”，12月份銀行方進行大型銀企“迎新年座談會”活動，這些活動中服務處客服部均提供了會前物品準備、禮儀接待，會中茶水服務，會后會場善后等服務。

二、打牢基礎，全面管理，加強培訓監(jiān)督，認真做好安全防范工作。

1、建立健全部門各項規(guī)章制度。根據(jù)公司《保安工作手冊》及相關文件的要求，編制了服務處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責職，各崗位作業(yè)規(guī)程，《安全操作管理規(guī)定》等相關規(guī)章制度，并在工作中對保安員進行了培訓，要求保安員遵照執(zhí)行。

2、注重了保安骨干隊伍建設。在工作上支持幫助保安班長，在業(yè)務上培訓指導保安班長，及時為保安班長申請參加班長轉正考試，提高班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊伍。全年多次組織保安班長業(yè)務培訓，提高班長帶班管理能力。日常工作上，對保安班長進行工作監(jiān)督、檢查，要求班長帶領全班嚴格落實每日工作，對個別工作疏漏的保安班長進行批評處理，對工作能力一般，模范帶頭作用較差的保安班長進行調整。

3、每日對保安員在崗工作狀況進行檢查。服務處、部門、班組三級檢查，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進行記錄，多次糾正崗位形象不規(guī)范，未能切實履行崗位職責現(xiàn)象。對保安員違紀違規(guī)行為進行批評教育，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進行扣分處理。

4、規(guī)范保安每日流程，對保安員交接班、接崗情況匯報、崗位換崗、交接班、巡視打點、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進行監(jiān)督檢查，做好日常性、基礎性工作，規(guī)范內部管理秩序。

5、制訂部門月度培訓計劃，加強對保安員的業(yè)務能力培訓，每月月末，做好下月保安培訓計劃，加強了保安隊列、體能、消防理論與實操、物業(yè)管理基礎知識，服務意識、法律法規(guī)、突發(fā)事件處理預案等方面的培訓教育。開展業(yè)務考核多次，了解了培訓效果，改進了培訓方式，通過定期集中講授、實操，崗位指導，班前（后）會等形式，強化保安應知應會能力培訓。通過書面考試、口頭詢問、實操檢查等形式對培訓效果進行確認。

6、加強了車輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時，注重細化了車輛檢查方面內容。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛管理上，采取了指引停放、車輛檢查和及時記錄、貼單（《車輛違例停放通知單》、《非機動車未鎖提示》、《異常車況通知單》）提示等方式，每日對于大廈范圍內的車輛進行管理，發(fā)現(xiàn)車況異常及時與車主聯(lián)系處理。注重了車輛檢查的時效性，及時發(fā)現(xiàn)立即處理，避免出現(xiàn)車主離開后，發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的尷尬。

7、做好物業(yè)設施的監(jiān)管，每日對大廈進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)設施損壞的情況并形成書面報告交服務處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理。對于損壞大廈設施設備的及時發(fā)現(xiàn)和處理，11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側石材，按照相關預案妥善處理。同時，加強了保安員愛護公物方面的教育引導，對個別不愛護公物的保安員進行批評教育。

8、注重了安全防范設備設施完好情況的檢查，及時發(fā)現(xiàn)處理設備異常情況。針對前期施工遺留問題，如帶云臺的攝像頭不能自如調整角度，樓層消防設備未與監(jiān)控消防聯(lián)動裝置連接、電梯內未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面工作聯(lián)系單報銀行方分管物業(yè)工作部門處理，有些問題得到整改；保安部負責人每班次對監(jiān)控室設施設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動柜誤報等異常及時處理。盡量做到“人防”和“技防”有效結合。

9、加強了保安遵紀守法方面的教育宣導，針對保安人員來源于各省，經歷復雜、文化偏低、思想道德素質不一等現(xiàn)狀，加強了相關法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓，主要培訓內容為《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通安全條例》、《公安部關于保安工作的禁令》等，同時培訓了《保安考核管理規(guī)定》及服務處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》、《員工守則》等。加強夜班勞動紀律的監(jiān)督，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)現(xiàn)個別隊員精神不振的情況，當場糾正。

10、加強保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發(fā)展空間，要求保安員認真工作，積極學習，全面提高自身素質。保安員做好本職工作同時，積極為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲農商行發(fā)行的“垂虹卡”多張，并通過農商行銀行卡卡部交還失主。加強了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規(guī)定》，每月對舍員打掃衛(wèi)生進行排班，并進行檢查。為隊員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境。

11、根據(jù)質量管理要求，對保安班長、監(jiān)控崗及外圍崗位進行了質量記錄填寫的培訓，規(guī)范保安質量記錄的填寫。注重了部門質量記錄的檢查，加強了表單收集、文件歸檔管理。

12、召開保安部部門例會、專題工作會議多次，形成了正常的會議制度，與保安班長及相關人員進行了有效溝通。及時了解了保安思想狀況，化解和排除了個別隊員之間的矛盾。

13、積極配合其他部門做好相關服務工作，全年多次配合客服部進行會務、宴請服務，主要提供相關安全保障和宴請桌位的搭設、端菜等；配合保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。有力支援了服務處其他部門的工作。

三、規(guī)范管理，積極服務，注重巡查，及時有效做好工程日常服務。

1、公司對農商行項目很重視，早在大廈裝修施工仍在進行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強將介入現(xiàn)場。幾名工程人員在施工現(xiàn)場，克服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難，對裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項目進行了有效的跟進。在工程前期介入中，了解相關設施設備的性能、使用、維護技能，并收集了相關圖紙、設備說明書、施工單位負責人聯(lián)系方式等相關資料，建立了設備檔案。

2、進駐后，工程部在服務處統(tǒng)一部署下，及時編制了工程部質量控制文件，建立了較為規(guī)范的部門管理體系。部分管理制度上墻。注意質量記錄的填寫及整理，部門各類質量記錄能夠及時分類歸檔。

3、召開工程部內部溝通會多次，要求員工樹立服務意識，積極鉆研業(yè)務技能，為大廈提供良好工程保障。注意與員工的溝通，及時了解員工思想動態(tài)，個別員工因工資待遇等問題有思想包袱，及時溝通處理。對有違紀苗頭的員工進行批評教育，對違紀員工堅決按照公司制度處理，全年扣分處理員工一名，勸退違紀員工一名。

4、加強大廈市電供電輸入檢查，每日進行檢查，及時做好相關記錄，維護大廈用電正常與用電安全。每日抄寫電表、水表，每周匯總向服務處書面匯報一次。

5、每日巡檢大廈設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，報服務處書面向業(yè)主提出整改意見多次，全年共書面上報《工作聯(lián)系單》27份，一些重要問題，如大廈20樓以上樓層消防設施未與消防控制室聯(lián)動、地庫排污泵失靈等問題得到業(yè)主的積極回復。

6、多次參加服務處與原后勤管理中心、浙江開元安裝公司的聯(lián)席會議，對大廈水電安裝遺留問題進行協(xié)商、溝通，并根據(jù)會議決議，對施工單位整改情況進行跟蹤驗證。如配合原施工單位浙江開元安裝公司維修大廈公共區(qū)域部門照明設施，配合浙江開元對地庫排污泵進行檢修等。

7、根據(jù)業(yè)主方會議室使用需要，多次協(xié)助客服部對相關會議室音控設備進行調控。為農商行召開的大型會議、大型活動提供良好的會務工程保障。同時，積極協(xié)助其他部門做好服務工作，如協(xié)助客服部進行宴會服務前準備多次，主要是拆、裝桌子，搬運凳子。協(xié)助保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。

8、注意相關設備的維保，每月聯(lián)系電梯維保單位檢修維保電梯3次；每半月對大廈柴油發(fā)電機組進行小保養(yǎng)1次，如電瓶栓頭檢查，加防凍液等，全年對柴油發(fā)電機組綜合保養(yǎng)2次。

9、全年接通知停電7次，突然停電4次，每次均能夠準確完成倒閘操作任務，確保大廈供電正常。

10、對大廈部分損壞的小件設施設備維修多次，注重了維修的時效性，在人手能安排的情況下，接到報修后及時到場，得到了業(yè)主的肯定。

四、注重細節(jié)，優(yōu)化流程，加強監(jiān)管，認真做好大廈清潔衛(wèi)生工作。

1、針對保潔員年齡偏大，文化水平偏低，業(yè)務素質不強的特點，加強了員工培訓，以實際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓內容。制訂了保潔工作檢查標準，每日進行檢查，并由被檢查保潔員簽名確認。

2、前期開荒實行“兵團作業(yè)”，制訂進度表，集中力量，每日完成計劃工作量。進入正常管理期后，對樓層進行分層，要求保潔員按照所分配樓層作業(yè)，各負其責。在工作實踐中，及時調整優(yōu)化作業(yè)流程，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層，指定保潔員收送。

3、規(guī)范保潔員著裝、儀表、禮節(jié)。加強保潔工作監(jiān)管，每日進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正個別保潔員著裝不規(guī)范，禮節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象。

4、及時與保潔員進行溝通，通過每日召開保潔員班前會，樓層巡視時交流等形式，對保潔員進行作業(yè)指導，了解保潔員思想動態(tài)，如少數(shù)本地保潔員希望公司繳納社保等，及時向公司反饋，得到解決。

5、加強對重要部位，重點地域的清潔。如對會議室、領導辦公室、金額會所等重要位置安排責任心較強保潔員進行重點清潔。定期對地庫管道表面、地庫倉庫角落等衛(wèi)生死角進行大掃除。針對大廈外圍墻面灰塵較多的情況，請公司安排清洗隊對農商行大廈食堂外幕墻、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進行沖洗。效果明顯，得到銀行領導好評。

6、重視保潔工作紀律檢查，每日對保潔員進行保潔服務現(xiàn)場監(jiān)督管理，對個別細節(jié)部不到位的保潔員進行批評教育。對工作消極，違反服務處《員工守則》的個別保潔員進行批評處理。對個別保潔員私自帶出大廈廢品進行批評教育。

7、加強對保潔物資使用的管理，建立保潔物資出入庫管理臺帳，明確保潔物資領用時間，控制耗材的使用量，節(jié)約使用保潔物資。

五、堅持衛(wèi)生、安全和花樣、口味共抓，宴請服務與員工用餐并重，做好食堂服務工作。

1、食堂管理是物業(yè)服務的新課題，服務處沒有現(xiàn)成經驗可以借鑒。接管后，經過與銀行方食堂管理人員的磨合，服務處不斷調整管理思路，以滿足客戶需要為出發(fā)點，不斷探索食堂管理模式，食堂服務已贏得了客戶的好評。

2、食堂采購由銀行方負責安排，我處負責食堂員工管理及食物烹制，我處與食堂采購員溝通，要求其采購食品必須安全、衛(wèi)生。做到購買、儲藏、烹制、銷售全程處在可控狀態(tài)，確保不發(fā)生食物中毒等意外。

3、食堂服務對象為農商行內部員工和部分外來客人，服務對象收入高，對食物花樣、口味要求較高，我處從廚師選聘，原料選購等方面注意了食品的多樣化和適口性。在廚師選聘上，對試用期不合格的廚師進行調整，先后2名廚師因此未能轉正。在食物口味上，要求采購人員加強把關，采購新鮮、時令蔬菜。銀行員工目前對食堂伙食供應較為認可。

4、銀行方面由于工作需要，經常性需要宴請賓客。服務處積極做好宴會服務工作，除食物制作要求較高外，重視宴會現(xiàn)場的服務，多次圓滿完成農商行領導對外宴請任務。

5、做好食堂員工的管理，食堂現(xiàn)有廚師3名，廚工5名，管理人員1名。經常對食堂人員進行思想教育和業(yè)務指導，一名廚師因身體原因請長假，做好其他廚師的思想工作，保持食堂員工隊伍穩(wěn)定。

6、做好食堂的衛(wèi)生工作，除對食堂進行日常衛(wèi)生清潔外，經常進行大掃除，食堂衛(wèi)生狀況較好。

六、內部管理及物業(yè)服務存在問題。

1、員工管理上，今年以來，操作層員工及管理人員均有較大數(shù)量流失，特別是保安員，全年流失率達到300%以上，客服管理人員也有3名主動辭職。人員流失原因主要是1）、將物業(yè)服務作為職業(yè)生涯中的過渡期，未能樹立對物業(yè)服務工作的認同感。2）、對公司福利待遇不滿意，另有發(fā)展。3）、業(yè)務素質較差，違紀違規(guī)，經批評教育、處理后，失去在公司發(fā)展信心。4）、員工內部矛盾未能及時化解，內部私人之間關系未妥善處理好而辭職。

2、少數(shù)員工之間未能建立和諧、協(xié)作、友善的同事關系，12月份客服部出現(xiàn)了因私人矛盾引發(fā)的多人辭職的群體性事件，影響了公司的正常管理，在業(yè)主方面和員工內部造成了一定不亮影響。

3、少數(shù)員工業(yè)務技能較為薄弱，與公司要求、銀行業(yè)主需求存在較大差距，如多數(shù)保安員尚未形成職業(yè)敏感性，工作機械，在消防管理、安防技能方面需要提高；個別客服人員，工作責任心不強，業(yè)務技能不嫻熟，斤斤計較，缺乏為公司奉獻精神。

4、部分安防設施設備性能不穩(wěn)定，未達到設計要求。如監(jiān)控室監(jiān)控設備、消防設備及地庫入口道閘性能不穩(wěn)定，多次報行政管理部聯(lián)系施工單位維修，未解決。

5、工程方面：有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理，但問題沒有得到根本解決，少數(shù)設備存在“好一陣，壞一陣”的現(xiàn)象，性能不夠穩(wěn)定。對一些目前由施工單位維保的設備，需要加強學習，為日后接管打下基礎。工程人員在弱電方面的巡檢維護技能需要加強。

6、大廈個別區(qū)域的衛(wèi)生狀況有待改進，確保衛(wèi)生工作的穩(wěn)定性。

7、食堂在蔬菜的多樣化部有待改進，食堂倉庫等處衛(wèi)生需要提高。

8、部門之間配合有時候出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象，服務處相關信息得不到共享。

七、下步工作計劃。

1、首先，規(guī)范日常管理，進一步制訂相關規(guī)章制度，堵塞制度方面的“漏洞”，管理人員每日對各部門工作進行巡視檢查，對服務質量進行多頻次實時監(jiān)控，確保員工保持正常工作狀態(tài)，及時對員工不規(guī)范操作乃至違紀違規(guī)現(xiàn)象進行糾正。

2、其次，加強員工培訓，提高員工業(yè)務素質。目前，農商行項目管理員較多，包含項目經理在內共有9名，其中，具有建設部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對于目前仍在維保期內的設備尚不夠熟悉，在弱電維護方面力量較為薄弱，員工整體業(yè)務素質需要提高。我們將開展以部門為單位的培訓活動，部門制訂培訓計劃并嚴格落實，同時鼓勵員工自學。

3、再次，提高工作的前瞻性，想在、做在業(yè)主前。通過近一年的管理服務，我們對農商行主要領導脾性喜好、銀行重點工作時間段、大廈物業(yè)服務重點難點等均有了解和體會，為加強管理水平，提高服務質量打下良好基礎。今后，要加強工作的前瞻性，跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏。及時和員工溝通，了解員工思想狀況，發(fā)現(xiàn)和調處員工之間的矛盾，不讓矛盾激化，影響正常工作。

4、最后，針對保安人員不穩(wěn)定，給安全防范工作帶來被動的現(xiàn)狀。我們初步設想是在可能的基礎上，請公司逐步提高保安人員待遇，特別是相關社會保障方面的待遇；拓展保安人員發(fā)展空間，對于優(yōu)秀保安人員，除在保安部晉升外，可以報請公司選撥其到其他部門任職。同時，加強團隊文化建設，組織一些業(yè)余文化活動，增強員工對于公司、服務處的認同感、歸屬感，提高團隊凝聚力，穩(wěn)定員工隊伍。

總結一年來的工作，收獲頗多，也留下一些遺憾。唯有面向未來，再接再厲，不斷奮進，才能無愧公司對服務處工作的信任與支持，才能無愧于物業(yè)服務行業(yè)變革發(fā)展的偉大時代。蘇房物業(yè)農村商業(yè)銀行物業(yè)服務處將秉承公司“快樂服務，創(chuàng)造價值”的企業(yè)精神，提高內部管理質量，打造一支具有優(yōu)質服務技能和良好服務意識的員工隊伍，堅持服務至上，不斷滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務要求，為公司的發(fā)展而不斷努力。

售樓處物業(yè)上半年工作總結匯報篇五

??綜合管理服務工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務合同內容的中樞站和聯(lián)絡處，承載著溝通、協(xié)調、反饋、落實、監(jiān)察、匯報、處理、處置、統(tǒng)計的重大使命。

??1）公司已具備企業(yè)二級資質等級，目前正在籌備一級資質升級的資料。

??2）投訴與建議。針對投訴，公司相關部門馬上進行協(xié)調和整改，及時總結經驗教訓，并通過上門回訪，將整改情況和處理結果向業(yè)主通報，在做好解釋工作的同時，進一步聽取業(yè)主意見，得到業(yè)主的理解。

??3）報修情況?？头扛鶕?jù)實際情況對小區(qū)報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。

??4）文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)服務資料、公司內部資料，合同協(xié)議等，文員對文件進行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。

??5）企業(yè)員工培訓情況。員工認真學習管理處制定的質量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務流程，使部門工作更加規(guī)范化。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓，創(chuàng)造條件為部門員工提供學習專業(yè)技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使員工增強專業(yè)知識，了解工作動態(tài)，正確處理各種矛盾和問題。

??6）公司和各管理處客戶部在醒目位置設置公示牌，公布物業(yè)收費項目、標準及其他物管相關信息，方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費的合法性及透明度。

??7）公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝，工號牌佩戴規(guī)范。

??（二）工程維修。

??小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在小區(qū)的接管驗收入及運行階段基礎之上，為此我們實施了以下管理措施：

??1）對整個小區(qū)的設施設備進行了預驗收（如設備數(shù)量、安裝位置、設備完好程度、設備測試情況、設備驗收情況等），在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。

??2）對整個小區(qū)的設施設備登記工作。抄錄設備銘牌型號、電流、控制范圍等，對整個小區(qū)的電氣分路開關進行編號并緊固各電氣箱內接線樁頭，建立機房巡視制度和巡視表格；制定中央空調操作規(guī)程和運行記錄表，對各系統(tǒng)設備進行編號和分布圖；制定了設備維修保養(yǎng)記錄表；，實時觀察小區(qū)內能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作。

??3）由于設備正處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關單位的協(xié)調溝通工作，對存在的問題進行專題研討再根據(jù)實際情況調整管理工作重點，經過努力投入使用的設備運行性能得到了極大的改善。

??4）實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標。

??5）安排維修部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設施等設施設備進行了全面的排查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修；品質管理中心人員每天對管理區(qū)域內的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發(fā)現(xiàn)裂縫、下沉、松動等工程問題及時與開發(fā)公司項目部聯(lián)系整改，并盡快通知業(yè)主注意安全。

??6）對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進行了檢測，發(fā)現(xiàn)問題已經及時上報并整改，小區(qū)的溫馨提示的標志標識已經制作安裝，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。

??7）做好日常報修工作。

??（三）公共秩序維護。

??1）嚴格執(zhí)行外施工人員出入制度，定時定崗進行裝修區(qū)域清場，

??這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。

??2）加強裝修搬運材料進場的監(jiān)管，進入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進行申請、登記，每一環(huán)節(jié)秩序維護部都進行有效的現(xiàn)場督促，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設施設備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。

??3）嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入、其它人員進出須配合查詢與登記，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的出門證并經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化。

??4）按消防管理制度要求，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對整個小區(qū)全面開展火災隱患自查工作，對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進行整改，發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強消防知識培訓，設立消防專員，落實消防應急預案的實效，組織消防模擬演習。

??5）秩序維護員上崗時佩戴統(tǒng)一標志，著裝統(tǒng)一，舉止規(guī)范，形成良好的工作環(huán)境。

??6）秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度，巡邏隊員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏，并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設施完好，及時完整的儲存資料。

??（四）環(huán)境管理。

??公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作，同時裝修整改等外圍施工環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產生安全事故。

??1）為了更有效的開展工作，對保潔區(qū)域進行了細致合理的劃分。并結合小區(qū)實際情況，制定保潔工作內容和考核標準，對保潔員工工作進行督促管理。對小區(qū)未進駐區(qū)域進行清掃，并對各樓宇的門庭進行集中清掃，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域，清洗地下車庫，清洗消防系統(tǒng)。對小區(qū)的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護，并定期清洗。

??2）每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎。

??3）在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項并及時更換最新事宜，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調外機的安裝。

售樓處物業(yè)上半年工作總結匯報篇六

??一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。

??2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛。

??節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施；在小區(qū)設立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點，由專人負責巡查；節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行；為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊?、給業(yè)主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全；正月十五元宵節(jié)，我們在集團公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。

??3、對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統(tǒng)維修。

??為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們在集團公司的大力支持下，開始了對a、b區(qū)的共用房屋及共用設施、設備進行維修，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個，修補拓寬路面200多米，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單，回訪住戶300多戶，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調解決。

??4、建全檔案，對各類手續(xù)進行年檢。

??為了加強公司內部管理，便于更好地服務業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢。

??5、對小區(qū)進行綠化美化。

??為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏11000多株，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。

??6、加強宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作。

??物業(yè)服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。

??與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文化，點擊集團公司網站，了解集團公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識，我們還積極地為公司網站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)大隊先后送去5篇關于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中《我們就是要感動“上帝”》一文在6期物業(yè)?？习l(fā)表。

??7、配合了集團公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作。

??5月22號——5月25號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到c區(qū)，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛煉，團隊的自身素質得到了很好的展示。

??8、d區(qū)的前期介入。

??（1）組織架構的建立。

??（2）人員的招聘。

??我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行。

??（3）新員工的培訓。

??我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓，包括企業(yè)理念，崗位職責，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務能力得到了保障。

??（4）交房資料的準備工作。

??我們整齊了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務指南》等交房時給業(yè)主的相關材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關配套設施設備的建立以及業(yè)主檔案的建立。

??9、員工的著裝。

??6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

售樓處物業(yè)上半年工作總結匯報篇七

（一）業(yè)務拓展情況。

今年，我們在公眾物業(yè)項目上又有一些新的進展。于今年6月我們承接了上海國際網球中心的物業(yè)管理項目。建成后的國際網球中心將在今年11月份承辦國際頂級賽事——“大師杯”網球公開賽。目前項目管理處已經入駐現(xiàn)場，并開始進行前期物業(yè)管理。

（二）管理目標完成情況。

1.建立健全管理流程。

1.1完善公司組織架構，適時組建市場營銷部。

今年年初，公司確定了全新的組織架構。為了公司的長遠發(fā)展，為了增強公司業(yè)務拓展的能力，新增了市場營銷部。同時按照此組織架構，聘任了年輕化、知識化的全新管理干部隊伍，編制了各管理崗位的崗位說明。

1.2逐步建立和完善二級管理的職能工作流。

各部門、各條線建立起了調整費用申請、報銷流程、新接項目工作流程、項目報告、審批工作流程、安全事故報告流程和處理等流程，為實現(xiàn)今年“規(guī)范管理、降本增效”的管理目標打下了基礎。

2.建立和完善公司各項管理制度、管理辦法和管理標準。

今年上半年公司各職能部門共陸續(xù)下發(fā)各類管理制度、辦法、條例等十余個，逐步形成了公司管理體系的框架。

2.1行政管理方面。

2.2人事管理方面。

在全公司范圍內實施了《獎懲條例》，大大激勵了員工，員工的主動性、積極性大大增強；

2.3財務管理方面。

在公司范圍內建立了費用審核辦法預算內容標準；

2.4市場營銷方面。

建立了新接項目評估標準；

2.5物業(yè)管理方面。

建立起公司的應急和預警體系，建立了公司對項目定期業(yè)務檢查制度、安全檢查制度，完善了安全管理組織體系。

3.編制和修訂《管理手冊》。

與上海青藍物業(yè)管理咨詢公司合作成立了編委會，建立各分冊編寫小組，目前《手冊》的大綱已完成。

4.加大人力資源開發(fā)、培養(yǎng)力度。

公司上半年選拔了青年干部，為他們提供了高級管理培訓、考察的機會，使他們開闊眼界，迅速成長。

1.市場拓展：

爭取實現(xiàn)新增項目2個；探索多種形式盤活不動產；完成公司對外投資企業(yè)中的投資回報計劃，從而實現(xiàn)全年的經濟目標，完成集團下達的各項指標。

2.管理工作：

2.1編制下年度預算和工作計劃；

2.2完成《公司手冊》的初稿編寫工作；

2.4完善及健全公司質量管理體系，提高項目覆蓋率；

2.5在企業(yè)品牌建設和文化建設方面，我們力爭創(chuàng)建一個部優(yōu)、一個市優(yōu)物業(yè)管理項目、創(chuàng)建區(qū)級文明單位稱號；保持“全國用戶滿意企業(yè)”；并開展一系列企業(yè)文化活動。

（一）欲速而不達。

今年二級管理的力度大大加強了，人員的配置也相對加強了，所以上半年，公司各職能部門紛紛出臺了針對二級管理的制度，可是在細節(jié)上還有很多值得商榷的地方，比如操作的簡易性、執(zhí)行的有效性等方面還不是做的很完善。

解決的思路：成熟一個、出臺一個，把管理做扎實了，對于細節(jié)考慮充分了，不能急于求成。我們的干部，具備管理技能，如果對于細節(jié)的把握再成熟一點，我相信我們的管理可以得到有效的提升。

（二）曲高而和寡。

上半年公司總部出臺的文件從立意到思路都是相當不錯的，有些已經運用到一些非常超前的管理理論，可是忽視了項目的實際情況和項目人員的接受程度，引發(fā)了一些說到做不到的尷尬。

解決思路：管理有時候不需要高深的理論和華麗的概念，只要有可以解決實際問題的效果。所以，我要求各職能部門下項目進行調查，不調查就沒有發(fā)言權，不調查就不可能有到位的方法，從項目實際需求出發(fā)、從管理實際需要的結果思考，再來制定游戲規(guī)則。

1．被評估人：李濤職務：公司副總經理。

思想道德：好。嚴于律己、正直、正氣，處處能起表率作用。

工作技能：日趨完善，在實踐中獲得進步。

管理能力：能思考，有大局觀，學習力強，宏觀方面尚需努力，專業(yè)知識能力需向更高目標努力。

領導藝術：有溝通能力，語言能力有提高，處理條件方法靈活。

2．被評估人：褚國華職務：公司總經理助理。

思想道德：嚴格要求自己，踏實認真做人，對下屬關心，受到同仁尊敬。

工作技能：業(yè)務能力較強，管理思路清晰，擔任業(yè)務領導，工作業(yè)績較好。

管理能力：管理技能成熟，管理思想超前，對分管的工作抓緊抓好。

領導藝術：有著良好的溝通能力，有較好的群眾基礎，能有效的組織管理。

3．被評估人：陳瑜職務：公司總經理助理。

思想道德：一個對自己有嚴格要球，并且有明確目標的人。一個勤儉而有耿直的人，品格好。

工作技能：有一定工作能力，有較豐實的閱歷，好學、勤儉、努力。

管理能力：有專業(yè)管理思想理論，宏觀面較強，一線工作能力，特別是指揮力不夠，決策力——決斷不夠。

領導藝術：語言藝術尚好，溝通方法需加強，組織能力需加強。

售樓處物業(yè)上半年工作總結匯報篇八

一、主要業(yè)績：

1、確保了小區(qū)上半年無安全管理事故。

保安部在上半年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理的落實，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理，做好經常性的安全大檢查，，全國公務員公同的天地確保了上半年無偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的和生活秩序。

2、季節(jié)性和階段性得到有效落實。

針對每階段的情況，保安部對季節(jié)性和階段性提前做好充分準備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具詳細管理方案和計劃，嚴抓具體的落實，使各季節(jié)和階段性得到安全有序的開展。

3、積極跟進車輛收費的前期準備。

保安部在上半年與各相關部門配合積極跟進停車場收費前期準備，出臺停車場管理制度，制定停車收費管理方案，跟進小區(qū)交通道路經營許可證和收費行政批復，現(xiàn)已基本完成。

4、保安管理順利開展。

根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在3月13日開始安排保安人員進駐，負責所屬區(qū)域的保安管理，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進駐時的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場保安管理的順利開展。

5、在做好本職的同時，努力發(fā)揮“管理員”職能。

保安部在做好日常安全管理的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在問題進行記錄匯總，清潔綠化公共設備設施，報各部門進行整改，并跟進整改情況.

同時保安部積極配合各相關部門的，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時等，在保證本職的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實際上已基本擔任了一個“管理員”的職責，在安全管理外配合各部門所產生的量已占保安整體量相當大的一個比例。

6、管理制度的調整和修改完善。

為適應管理情況的變化和形勢的發(fā)展，保安部對現(xiàn)有的管理制度和操作流程進行了大量的調整，以使制度和操作流程應具有實操性，為保障順利有序開展奠定了基礎。

7、內部管理方面的進步。

（1）保安部在4月份將8小時制調整為12小時制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出，解決了xx年下半年至xx年3月份長期影響保安部管理的嚴重缺編、缺崗、積休多問題，單個崗位每月可節(jié)約費用650元左右，實行12小時制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元。

同時我部針對12小時制與8小時制的差異，對部分管理制度進行了適度調整，以確保在質量與標準不下降的前提下實現(xiàn)人事費用支出的縮減和促進隊伍穩(wěn)定。

（2）隊伍穩(wěn)定性增強，保安人員流動率穩(wěn)步下降。xx年上半年，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點來抓，積極加強與員工的溝通及引導，轉變員工的心態(tài)和思想，同時提高管理人員的管理技巧，使人員流動率穩(wěn)步下降，與去年上半年人員流動率相對比降低了近6個百分點。

（3）上半年，保安部調整培訓思路，培訓的重點側重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)、服務意識，以及主動性、原則性與靈活性的應用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”與“禮”相結合，“原則性”與“靈活性”相結合，取得了一定的成效。

1、元月事件，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與靈活性結合的嚴重不足，導致由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深刻的教訓，在事件后，雖經過一系列強制性的意識灌輸和實操培訓，在整體上有所好轉，但部分員工在實操能力上仍比較欠缺。

2、作為安防管理部門，在確保首要職責“安全保衛(wèi)”得到有效落實，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象、禮節(jié)、與服務態(tài)度，以及處理問題的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關鍵所在，保安部在上半年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的，雖有一定的進步，但離目標與要求仍相差甚遠，員工在實際操作中不是很順暢，基礎不扎實，營造的氛圍仍不牢固，而做好培訓與績效考評是解決這些問題的關鍵所在，這對于保安部來講是一個長期的。

售樓處物業(yè)上半年工作總結匯報篇九

年初，按董事會下達的目標管理責任進行分解，并按部門簽訂了部門責任書，明確了總經辦的各項任務指標。一年來，雖有物業(yè)管理員的更換，隨著房屋問題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費的加收，但想方設法還是完成了收費任務，同時注意物業(yè)外增收，經努力銷純凈水收入多元。代辦理房屋出租收入____元，代為服務收入____元。名都交接增收____元。

二、抓實培訓落實量化制度。

依據(jù)“培訓大綱”把培訓工作落到實處，購進“物業(yè)管理是怎么煉成的”光盤，組織大家認真觀看學習，學時近10個小時共8盤，自編培訓講義_課題宣，講_次(全員)并加強崗前培訓和在職培訓結合，在新進職員多、員工進出變數(shù)大的情況下，培訓放在首位，先培訓再上崗。并著重抓責任制的落實，并結合工作實際對各崗位職責完善量化，操作起來簡便易監(jiān)督檢查，確保了各項制度的落實。肯定保潔工的職責細和實在各部門推廣，并逐部門逐崗位抓制度的量化，以崗位職責完善規(guī)范，要求在崗員工定崗定職，做好工作。

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三、物業(yè)交接鍛煉員工隊伍。

今年公司一項重大工作，新物業(yè)____大廈交接，年初開始就名都交接作了充分準備。明確交接各項工作流程，招收新員工計劃，又必須按名都大廈落成交接的階段，逐步增加人員以減少費用支出。由于組織準備工作充分，部門之間分工明確，較好完成了交接任務，實施對新物業(yè)的管理。半年多來的實踐，員工隊伍得到鍛煉，已能勝任各自的工作。

四、五心服務提高企業(yè)形象。

年初提出的以“五心”做好優(yōu)質服務工作以提高企業(yè)形象，總辦以身作則，在拓寬服務上大做文章，為讓業(yè)主滿意，必要時業(yè)主需要的都主動去服務，業(yè)主全家外出，家里的花木要澆水，養(yǎng)的觀賞魚要喂養(yǎng)，物業(yè)管理員主動接下鑰匙，很好完成任務。業(yè)主提出要請保姆，主動聯(lián)系家政服務公司，幫助協(xié)調，先后調換多人，終于請到滿意的保姆。業(yè)主汽車___通行證要辦理，主動幫助代辦，密切與業(yè)主的關系。受到業(yè)主的贊揚和感謝，企業(yè)形象得到了提高。原創(chuàng)：

五、加強溝通發(fā)揚團隊精神。

今年注意擺正與其他部門的關系，新物業(yè)管理員上崗，剛開始有做好工作的愿望，有些工作又必須由其他部門員工配合的，溝通協(xié)調不好，影響工作心理不好受，及時調整注意溝通?，F(xiàn)在已能很好配合開展工作。對發(fā)現(xiàn)的問題不直接去干預，而是與部門主管、經理協(xié)調，讓他們去解決問題，并能通過個別問題在部門教育大多數(shù)，有利調動了大家工作的積極性。能發(fā)揮主觀能動性，使團隊精神得到了發(fā)揚。

六、反思不足落實整改提高。

在工作中也有很多不足之處，在今后的工作中，我會改善我的不足之處，揚長避短。刻苦學習，提升自己的工作能力。

售樓處物業(yè)上半年工作總結匯報篇十

??1、三個地區(qū)總供水閥更換。

??2、辦公樓西側車庫主要供水閥和儀表維修管道和修改的一部分。

??3、盡快提高單身公寓電表。

??4、配合總公司盡快改進三擴張的分配的工作。

??5、加強漏水檢查工作，提高水回收。

??（2）綠化工作。

??1、繼續(xù)加強綠化的日常維護和管理。

??2、清理、生活在危險的樹以確保生活區(qū)的安全。

??（3）清潔安全的工作。

??1、繼續(xù)加強衛(wèi)生清潔工作管理，及時處理垃圾皮卡；

??2、繼續(xù)加強安全工作的封閉管理，完成過去和夜間巡邏管理。

??3、2區(qū)25和地區(qū)的新住宅建筑垃圾清運處理工作。

??4、三個封閉管理。

??1、三個新住房和工作。

??2、老房子的分布。

售樓處物業(yè)上半年工作總結匯報篇十一

??1、小區(qū)整治：

??為禁止外來車輛及本小區(qū)內私車亂停亂放，阻塞交通，阻礙安全消防通道，我公司在各個小區(qū)進出口安裝了車輛停放告示，小區(qū)內車輛亂停亂放的現(xiàn)象有了明顯的好轉，并對小區(qū)內的私家車輛逐一進行了登記。

??對轄區(qū)內住戶面積及業(yè)主信息進行了詳細的核對、整理及歸檔，從而使小區(qū)內的住戶綜合信息得到了完善。

??2、小區(qū)環(huán)境整治：

??基本完成了小區(qū)上半年下水管網的大清掃工作，并更換了五個污水井蓋。

??對整個小區(qū)的花壇進行了清理，對小區(qū)內的樹木花草進行了養(yǎng)護修剪，并且對倒塌的樹木進行了移栽。

??3、水電維護工作：

??公司水電維護人員不分晝夜、不辭辛苦，秉著“小修不過夜、大修不過三天”的敬業(yè)精神，有條不紊地處理著每一場突發(fā)事件，確保了小區(qū)的正常用電，并得到了廣大居民的一致好評。

??4、物業(yè)費的收取工作：

??上半年度公司上下一心，克服重重困難，取得了一定的成績。截止5月底，公司共收回水費約（？634585.88元），電費約（？737860.97元），物業(yè)管理費約（？810491.60元），使各項工作呈良性發(fā)展趨勢。

??5、公司辦公室日常工作：

??全方面配合創(chuàng)衛(wèi)工作。

??對客服部購電臺賬進行了歸檔整理，清查了20xx年未交物業(yè)管理費的業(yè)主并進行電話催繳，對長時間沒來購電的業(yè)主進行上門清查，在清查過程中發(fā)現(xiàn)個別業(yè)主的電表成負數(shù)，立即上報上級領導后，要求更換電表。

??努力完成各項上級領導安排的任務。

??6、按照20xx目標責任書條款要求，四月份，公司轄區(qū)范圍內各物業(yè)服務項目管理合同已全部簽訂完畢。