2023年保潔服務質量檢查制度(優(yōu)質8篇)

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保潔服務質量檢查制度篇一

為進一步提高xx家政服務水平,增強員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性和業(yè)務技能,把xx家政服務隊伍建設成服務一流的家政服務隊伍,為xx業(yè)主提供一高效、優(yōu)質、舒適的居住環(huán)境而努力,現(xiàn)特制定以下管理規(guī)定,望所有員工嚴格執(zhí)行本規(guī)定。

1、家政服務工作人員必須嚴格遵守公司、管理處的各項規(guī)章制度。

2、家政服務工作人員必須衣著整潔、配戴工牌。

3、家政服務工作人員做到友善微笑、禮貌待人,及時解決業(yè)主或顧客提出的疑難問題,不能解決的及時匯報相關主辦。

4、家政服務工作人員必須在規(guī)定的時間內到達顧客或業(yè)主家中,嚴禁推季、遲到。

5、家政服務工作人員必須勤儉節(jié)約、愛惜工具物品、用后及時清洗干凈,擺放整齊。

7、家政服務工作人員嚴禁收受顧客或業(yè)主錢、財物或小費,如遇顧客或業(yè)主強行員工收下其物品時,應婉言謝絕。

8、家政服務工作人員嚴禁泄露公司重要機秘或有損公司形象的話。

保潔服務質量檢查制度篇二

甲方：

授權代表：

地址:北京市。

郵編：

聯(lián)系電話：

負責人：

地址：

郵編：

聯(lián)系電話：甲、乙雙方已經就本合同下位于北京市日常保潔事宜服務有關事項達成意向。為了明確甲、乙雙方的權利義務，甲、乙雙方經平等友好協(xié)商一致，根據《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國合同法》等相關法律法規(guī)的規(guī)定，共同訂立本合同信守執(zhí)行。

第一條服務項目。

2.所在地：北京市。

3.作業(yè)面積：

第二條服務期限。

1.服務期限自______年____月____日至______年____月____日止。

2.服務工作時間為周一至周五，8:30--18:00。

第三條保潔費用。

保潔服務費用為每人每月人民幣元，（大寫：人民幣整）。

第四條付款方式1．甲方在合同生效后，如未發(fā)現(xiàn)保潔質量問題，以轉賬方式于次月前（如遇休息日或節(jié)假日，付款日期順延）全額向乙方支付日常保潔服務費人民幣【】元整。如發(fā)現(xiàn)保潔質量問題，甲方按照月保潔費的10％先行扣款，然后雙方協(xié)商。

2.合同履行完畢，乙方享有在合同期限內獲得服務費用的權利。乙方有責任向甲方開具有正式發(fā)票和收據。（注：發(fā)票和收據由乙方提供）。

3.乙方賬戶信息如下：

開戶行：

賬戶名稱：

帳號：

第五條具體保潔項目。

1．每日清潔：甲方所有辦公區(qū)域、辦公樓內會議室、合伙人房間（如合伙人需要）、咖啡廳、樓內衛(wèi)生間、洗手盆及周邊下水道、門窗玻璃、大理石墻面、桌椅等。

2．定時保潔：衛(wèi)生間、洗手間每十分鐘清理一次，包括但不限于清掃、擦拭、沖洗、消毒、除臭等。

第六條工作。

總結。

與計劃。

乙方派出一名主管負責人負責日常保潔工作質量檢查和保潔工作緊急情況的處理，并于每月三日之前將當月的保潔工作總結和下月的保潔工計劃報告甲方。

1．乙方保證按照合同約定認真完成保潔服務，確保衛(wèi)生質量，達到客戶滿意。

2.乙方在保潔工作中未達到保潔的質量標準（實際上經過限期整改可以達到保潔質量標準的），經甲方兩次口頭警告通知，仍未達到標準，將以書面形式通知乙方，每發(fā)出一次書面通知，甲方將扣除乙方當月保潔服務費的0.5％－1％。

3．乙方在承包的保潔工作范圍內，甲方如因保潔工作未達到保潔質量標準，被有關社會職能部門（環(huán)衛(wèi)、城管等）處罰，該罰款由乙方承擔。

第八條服務人員安排1．乙方在本區(qū)域內服務總人員不少于叁人。甲方可根據實際工作需要通知乙方增減人員，乙方保證根據甲方的要求及時安排人員。

2．乙方作業(yè)人員須經專業(yè)培訓和具有專業(yè)知識人員擔任。

3．乙方員工要統(tǒng)一著裝，衣帽整潔，配戴本公司名牌，進入工作現(xiàn)場的出入證上甲方配發(fā)，遵守甲方各項內部規(guī)章制度，乙方不得在甲方服務區(qū)域內未經甲方同意擅自承攬業(yè)務。

4．乙方員工在工作期間不得隨意離開工作崗位，若乙方主管負責人不在作業(yè)現(xiàn)場，乙方臨時負責人應接受甲方主管保潔負責人的監(jiān)督指導，并按甲方的保潔工作標準進行檢查。

第九條原料與設備。

1．乙方負責提供設備的綠色環(huán)保用品、用具（品牌），保潔用品應及時更新保證衛(wèi)生。

2．乙方為保證施工質量，須根據不同材質，采用相適應的清潔原料和操作方法。

3．由于乙方在日常保潔工作中不慎給甲方設施、材料及甲方客戶物品造成損失，乙方應承擔賠償責任。

第十條監(jiān)督檢查。

1．甲方對乙方提供的保潔服務享有監(jiān)督權和檢查權，有權對乙方服務提出意見和建議的權利。

2．乙方應當保證其服務質量的，清潔完畢應主動邀請甲方進行檢查；對不合格部分，乙方應進行重新處理，直到甲方滿意為止。

3．甲方對乙方的服務及清潔質量不滿意時有權提出異議和要求返工；如不滿意乙方保潔員的服務，可責令乙方及時調換。

4．乙方應積極采納甲方在保潔方面的合理化建議，協(xié)助甲方處理有關投訴。

第十一條損害賠償。

乙方在作業(yè)中應嚴格要求工作人員，做好各種防護措施，不得擅自挪用甲方的物品。要加強管理，安全生產。乙方工程進行中，如發(fā)現(xiàn)甲方物業(yè)材質有破損跡象，應及時保護現(xiàn)場，立即向甲方通報。由于乙方在日常保潔工作中不慎給甲方設施、材料及甲方客戶、物品造成損失，乙方應承擔賠償責任。

第十二條安全防護。

1．乙方有權按照自己的保潔服務方案進行服務的權利，乙方人員應當遵守國家法律法規(guī)以及甲方的規(guī)章制度。

2.乙方應確保其委派的工作人員均為與乙方有合法有效勞動關系的乙方員工或有委托關系的人員，乙方委派的人員與甲方不視為構成任何勞動合同關系或勞務派遣關系，其接受乙方的統(tǒng)一領導和勞動管理，并在完成本合同約定的服務后結束為甲方的服務，并將根據乙方安排另行從事乙方承接的其他項目服務工作或其他乙方安排的工作。如乙方因用工不當，給甲方造成損失由乙方承擔。

第十三條違約責任。

1．如甲方不按合同規(guī)定期限內向乙方付費，經乙方催討后仍未支付時，對逾期未付的費用每逾一天，按交付金額的1‰支付滯納金。

2．如乙方未按合同要求進行優(yōu)質的保潔服務（按合同標準）給甲方造成惡劣影響和損失時，甲方有權向乙方收取剩余合同款20％違約金。并要求乙方退還當月服務費。

3．雙方中途變更或終止合同未及時通知對方，應賠償對方因此造成的損失，并支付剩余月份10％的違約金。

第十四條合同變更與終止。

1．合同的變更須雙方協(xié)商，并采用書面形式。

2．本合同規(guī)定的履行期限屆滿，合同自動終止。合同期間雙方都有權利提出終止合同，但需提前一個月通知對方，否則視為違約。

3．在合同履行過程中，如遇不可抗拒的因素，雙方協(xié)商以補充合同方式解決。

第十五條合同解除。

1．甲方未按合同規(guī)定向乙方支付費用，經乙方催討后仍未支付時，乙方可以解除合同，并按違約責任要求賠償。

2．乙方嚴重失職造成甲方物業(yè)管理的重大損失，甲方可以解除合同，并按違約責任要求賠償。

3．乙方發(fā)生嚴重違約后，在收到甲方書面通知一個月內仍不能采取補救措施及行動，甲方可以解除合同。

4．合同期限屆滿，甲乙雙方不再續(xù)簽本合同。

5．甲乙雙方通過書面協(xié)議解除本合同。

第十六條聲明及保證。

甲方：

1.甲方有權簽署并有能力履行本合同。

2.在簽署本合同時，任何法院、仲裁機構、行政機關或監(jiān)管機構均未作出任何足以對甲方履行本合同產生重大不利影響的判決、裁定、裁決或具體行政行為。

3.甲方為簽署本合同所需的內部授權程序均已完成，本合同的簽署人是甲方授權代表人。本合同生效后即對合同雙方具有法律約束力。

乙方：

1.乙方有權簽署并有能力履行本合同。

2.在簽署本合同時，任何法院、仲裁機構、行政機關或監(jiān)管機構均未作。

出任何足以對乙方履行本合同產生重大不利影響的判決、裁定、裁決或具體行政行為。

3.乙方為簽署本合同所需的內部授權程序均已完成，本合同的簽署人是乙方法定代表人或授權代表人。本合同生效后即對合同雙方具有法律約束力。

第十七條保密。

甲乙雙方保證對在討論、簽訂、執(zhí)行本協(xié)議過程中所獲悉的屬于對方的且無法自公開渠道獲得的文件及資料（包括商業(yè)秘密、公司計劃、運營活動、財務信息、技術信息、經營信息及其他商業(yè)秘密）予以保密。未經該資料和文件的原提供方同意，另一方不得向任何第三方泄露該商業(yè)秘密的全部或部分內容。但法律、法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。保密期限為3年。

甲方：物業(yè)服務有限責任公司。

聯(lián)系地址：呼和浩特市。

聯(lián)系電話：

乙方：呼和浩特市合錦保潔服務有限公司。

聯(lián)系地址：呼和浩特市昭烏達路175號匯商廣場。

聯(lián)系電話：0471—3970716。

甲、乙雙方在平等、自愿，協(xié)商一致的基礎上，就甲方委托乙方對項目提供日常保潔服務事宜訂立本合同。

一．項目地點、時間。

1、地點：呼和浩特市住宅小區(qū)。

2、時間：乙方工作時間應符合國家相關規(guī)定的要求，由于工作安排造成的加班或乙方原因造成的加班所產生的費用將由乙方自行承擔。

二、服務范圍及內容。

服務范圍：“住宅小區(qū)項目物業(yè)管理范圍內。

服務內容：服務范圍內所有公共道路、服務設施、設備及附屬建筑物、構筑物的日常清潔（重要設備機房及規(guī)定之除外）。包括但不限于公共區(qū)域之道路、走廊、洗手間、物業(yè)管理辦公室、辦公區(qū)、會議室、展廳、扶梯、公共墻面、2米以下外墻及玻璃、各種標識系統(tǒng)等。

根據實際情況參照甲方標準雙方協(xié)商制定。

四、派駐人員要求。

1、身高不低于150cm以上。

2、年齡18至60周歲的中華人民共和國公民，遵守國家法律、法規(guī)品行良好，無酗酒、賭博等不、良嗜好，未受到刑事處罰。

3、初中以上文化程度。

4、身體健康（需有近期內健康證），五官端正。

5、能說流利的普通話。

6、派駐保潔人員必須經過甲方的考核。

四、各方權利與義務。

1、甲方權利與義務：

3)甲方有權對乙方所提供服務提出意見和建議；

4)如甲方對乙方保潔員服務不滿意，可責令乙方調換保潔員；乙方應無條件的在5日內調換。

5)甲方有對乙方服務提供便利的義務，以保證乙方工作的順利進行；

6)合同履行期間，甲方應按照約定支付乙方服務費用；

7)為乙方提供必要的物料倉庫，面積不超過20平方米，但不提供住宿場所；

8)甲方有權利聘請其他服務商，對本合同約定的服務范圍之外有償服務項目，提供服務，乙方必須全力配合，不得以各種理由進行推托、阻撓。

2、乙方權利與義務：

1)乙方派駐甲方現(xiàn)場的負責人，業(yè)務上受甲、乙兩方領導。

2）乙方保證按照本合同及其附件的規(guī)定提供優(yōu)質、高效的清潔服務，并嚴守安全作業(yè)規(guī)范。

3)乙方負責在所有保潔員上崗前2日，將派駐甲方保潔員的身份證復印件、健康證復印件及人員基本信息提交給甲方，經批準后方可上崗。

4)乙方為保潔人員提供上班時穿著的統(tǒng)一工作制服以及保潔工作所需的器械、裝備等，并承擔費用，服裝樣式須統(tǒng)一。駐場保潔員應按甲方要求衣貌整潔，佩戴名牌，進入工作現(xiàn)場的出入證須由甲方配發(fā)，遵守甲方各項內部規(guī)章制度。

6)乙方須派出一名主管負責人負責日常保潔工作檢查、加班調度及保潔工作緊急情況的處理，并于每月2日和25日之前將上月的保潔工作總結和下月的保潔。

工作計劃。

以書面形式報告甲方。

7)乙方員工在工作期間發(fā)生工傷事故全部費用由乙方承擔，乙方用工應簽訂勞動合同,且該勞動合同在本合同履行期間均合法存續(xù)，并辦理各種用工手續(xù)；甲方除按照本合同約定向乙方支付保潔服務費用以外，沒有承擔任何勞動合同項下的義務。乙方保潔員在為甲方服務期間產生的一切勞動糾紛，均由乙方自行負責處理，與甲方無關，且乙方處理此等糾紛不應影響本合同的正常履行。

8)乙方作業(yè)人員須經專業(yè)培訓和具有專業(yè)知識人員擔任；乙方保證所有上崗的保潔員均經過崗前技能培訓，包括職業(yè)道德、工作規(guī)范、服務態(tài)度等，工作期間注意言行舉止，維護甲方良好的公司形象。

9)乙方在作業(yè)中應嚴格要求工作人員，做好各項防護措施，不得擅自挪用甲方的物品；

11)乙方負責提供保潔所需的各種機械、設備、工具、材料、藥劑和消耗品（包括但不限于大、小垃圾袋，香球，光亮劑、清潔劑等，并自行承擔費用，對于化學藥劑等危險物品應盡到充分的保管義務和安全注意義務。

15)合同履行完畢，乙方享有在協(xié)議期間內獲得服務報酬的權利；

16)本合同服務范圍之外的收費服務項目，乙方應按照合同約定的費用，遵照甲方提出的要求，及時提供服務，不得以任何原因（包括物價上漲）進行調整。

1、保潔服務費按前期2000.00元/棟/月計算，共計接收9棟居民樓，月保潔費用共計人民幣2453x9=22077元/月（大寫：貳萬貳仟零柒拾柒元整）。

2、外圍保潔服務費用共計人民幣11500.00元/月（大寫：壹萬壹仟伍佰元整）。

3、住宅小區(qū)項目前期保潔服務費用為：22077+11500=33577.00元（大寫：叁萬叁仟伍佰柒拾柒元整），根據工作需要如需增加服務項目及工作區(qū)域費用另計。

3、本合同生效后，甲方每月5日前對乙方進行評估，甲方根據評估分數支付相應的服務金額。甲方以支票方式于每月十號前（如遇休息日或節(jié)假日，付款日期順延）向乙方支付上月的保潔服務費。乙方應提前向甲方開具有效的正式稅務發(fā)票據實結算費用。

六、合同期限。

本合同有效期自20xx年10月14日至20xx年10月13日。

七、合同變更、終止與解除。

1、本合同規(guī)定的履行期限屆滿，合同自動終止；

2、在合同履行過程中，如遇增減服務項目，增減服務費用雙方協(xié)商以補充協(xié)議方式解決；

3、因乙方原因造成甲方物業(yè)管理的重大損失，甲方有權隨時解除同乙方的合同，并按違約責任要求賠償。

4、乙方發(fā)生違約后，在收到甲方書面通知10日內仍不能采取補救措施及行動，甲方有權隨時解除合同，并按違約責任要求賠償。

八、違約責任。

1、如乙方未按合同要求提供優(yōu)質的保潔服務（按合同約定服務標準），給甲方造成不良影響和損失時，每發(fā)生一次，甲方有權向乙方收取本合同月服務金額2%的違約金，并賠償甲方全部損失；如果每1個月內，出現(xiàn)5次，則甲方可解除同乙方之合同，并賠償甲方全部損失。

2、因乙方怠于履行本合同任何義務，甲方可請第三方代為履行，由此產生的費用由乙方承擔，從合同總價中扣除，不足部分，甲方可向乙方追償。

3、因乙方違約而應向甲方支付的任何費用、違約責任，甲方均可直接從合同總價款中核減。

4、如乙方違反本合同其他條款約定責任或義務，乙方應在3日內按照約定采取補救措施并向甲方承擔總合同金額2‰的違約金。如在上述期限內仍沒有按照合同履行義務，屆時甲方有權解除本合同，乙方應當再向甲方承擔總合同金額10%的違約金。

5、甲方無故不按時結算服務費用超過七日，交付乙方滯納金，滯納金費用為按日支付當月費用之總價額的2‰。

6、在與乙方配合時，甲方不及時或推委，甲方承擔因此而產生的后果，由甲方承擔相應責任。

九、爭議解決。

在履行合同中，如雙方發(fā)生爭議，雙方應本著互諒互讓原則友好協(xié)商解決，協(xié)商不成可向合同履行地有管轄權的人民法院提起訴訟。

十、其他。

2、本合同未盡事宜，雙方協(xié)商解決，可以簽訂補充協(xié)議。

3、本合同一式8份，甲執(zhí)6份、乙執(zhí)2份，8份合同俱有同等法律效力。本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：

委托代表人：委托代表人：

簽訂日期：簽訂日期：

財信·城市國際物業(yè)保潔服務合同。

甲方：重慶財信物業(yè)管理有限公司。

地址：重慶市江北區(qū)紅黃路1號興業(yè)大廈2樓。

聯(lián)系電話：023--67675901傳真：023--6767590。

1乙方：重慶帛霖清潔服務有限公司。

地址：九龍坡區(qū)柳背橋樹語城4棟18-。

5聯(lián)系電話：023--62892991傳真：023--62892991。

根據《中華人民共和國合同法》及有關法律規(guī)定。甲乙雙方經過友好協(xié)商，確定由乙方承包甲方管理的部分物業(yè)項目之清潔綜合服務。為規(guī)范雙方義務并保障雙方權益，特訂立以下合同條款：

第一章乙方承包項目及范圍。

第二條財信城市國際項目清潔服務范圍及內容主要包括：

1、本物業(yè)規(guī)劃紅線內屬物業(yè)管理范圍的共用設施及共用部位(場地)的清潔衛(wèi)生；

b、道路、溝、渠、池、井、庭院燈、標識牌、地下自行車庫、地面及地下停車場等；

2、物業(yè)規(guī)劃紅線內，屬業(yè)務管理范圍的垃圾收集并清運至垃圾中轉站；

3、乙方清潔衛(wèi)生服務范圍包含外墻（三米以下，不含底商鋪面、廣告牌）。

第二章乙方承包方式。

第三條乙方采取包工、包料、包工具、包設備、包質量、包安全、包風險等的承包方式，乙方需自行配備的保潔設備設施及用品包括：

2、水桶、鐵鍬、掃帚、簸箕、拖把、刷子、垃圾袋及其他日常保潔易耗品；

3、保潔、保養(yǎng)、消殺所需洗滌劑、消殺藥水、消殺用具、藥品、清潔保養(yǎng)劑等消耗品。

第三章甲方權利和義務。

第九條如遇特殊清潔工作需求時，需提前通知乙方安排人員，進行清潔工作；

第十五條根據乙方保潔人員的工作表現(xiàn)及服務質量,甲方有權要求。

乙方更換保潔員及主管,乙方須及時更換配置合格服務人員。

第十六條甲方嚴禁乙方雇用非法勞工，否則一切后果概由乙方負責，若甲方因此遭受牽連，乙方必須賠償甲方的一切名譽及經濟損失。

第十七條如果乙方故意拖欠其員工的工資，而勞動局認為該項欠薪應追討者，則甲方于乙方未能發(fā)放上述拖欠工資時，甲方有權從乙方應收的費用中扣除上述欠薪，以繳交勞動部門，凡所代繳此類薪金的款項，得視為依據此合同而付給乙方的合同款項。

第十八條甲方有義務協(xié)調乙方工作過程中與業(yè)主間的關系。

第四章乙方的權利和義務。

第三十一條乙方在工作中應充分尊重客戶的生活習慣，不影響客戶休息，工作時間應避開住戶上下班的高峰。乙方駐場工作人員在小區(qū)內不得大聲喧嘩，不得偷盜小區(qū)公共物品或業(yè)主財物。

甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：

委托代表人：委托代表人：

簽訂日期：簽訂日期：

保潔服務質量檢查制度篇三

1、地面(室內所有公共區(qū)域的大理石、地磚):目視地面50公分長,無明顯灰塵、污漬及雜物。

2、墻面(室內所有公共區(qū)域的墻面):用衛(wèi)生紙擦拭80公分長,檢查衛(wèi)生紙無明顯污漬。

3、樓梯(室內所有樓梯):抽查2-3層,無痰漬、煙頭、香口膠、紙屑、垃圾及蜘蛛網。

4、玻璃及鏡面(室內所有玻璃門、窗、墻、鏡):抽查不同位置3-5處,每處抽查1平方米,質量達到無水漬、污漬、手印,潔凈、明亮。

5、衛(wèi)生間:墻面無水漬、污漬;地面無積水、煙頭、紙屑、香口膠等;洗手盆無水漬、潔凈;小便池無銹漬、煙頭等;大便池無銹漬、不積大便、煙頭等、無明顯臭味。

6、室內外排水溝:抽查20米,無煙頭、泥沙等垃圾物,無明顯臭味。

7、明溝:抽查1-3米,不積泥沙、垃圾物等,暢通。

8、各類標牌、指示牌:抽查2-3個,用衛(wèi)生紙擦拭無明顯灰塵,光亮。

9、消防設備設施:抽查2-3個消防拴,無灰塵、垃圾及蜘蛛網。

10、垃圾桶、煙灰盅、欄桿:檢查3-5個垃圾桶或煙灰盅,無痰漬、污漬、灰塵,保潔明亮;抽查10米欄桿無灰塵、污漬、光亮;抽查2-3部電梯外門,用衛(wèi)生紙擦拭,明亮無明顯灰塵、污漬。

11、廣場:抽查50平方米,無煙頭、果皮、紙屑等垃圾物,地面保潔衛(wèi)生。

12、綠化帶(池):抽查10盆花草,盆內無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾物;抽查室外綠化帶30平方米內無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾物。

13、垃圾房:垃圾清運完后檢查地面無垃圾;污水溝無垃圾、泥沙、積水;墻面與墻角無灰塵、無蜘蛛網;設備保潔、干凈、光亮。

14、停車場:地面抽查30平方米,無垃圾;墻面與墻角無灰塵、蜘蛛網;抽查排水溝20米內無煙頭、泥沙、垃圾物。

15、樓梯扶手:抽查2-3層樓梯扶手,用衛(wèi)生紙擦拭,衛(wèi)生紙無明顯污漬。

保潔服務質量檢查制度篇四

商鋪的環(huán)境有外部環(huán)境和內部環(huán)境,外部環(huán)境包括樓宇的外墻、附屬建筑設施及周圍的綠地、廣場、停車場等;內部環(huán)境包括過道、扶梯、自動扶梯、電梯、衛(wèi)生間、會議室等一切公用場所,以及業(yè)戶的鋪內、辦公室內等非公用部位。搞好商鋪的環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護的主旨在于創(chuàng)造整潔優(yōu)美、和諧怡人的商業(yè)氛圍,為業(yè)戶提供一各理想的經營環(huán)境,為顧客提供一個輕松愉快的購物環(huán)境。

要做好商鋪的保潔服務管理,首先要確定做什么,即什么地方需要保潔,然后定出清潔的標準,根據這些標準、要求再定出保潔的頻率(次數),還要再加上檢查手段,如目視檢查還室手摸檢查或白紙擦一米檢查等,制作《商業(yè)街商鋪環(huán)境清潔的作業(yè)標準》,內容有檢查的部位、項目、清潔的標準、保潔的頻率、檢查的手段等。重要的問題是怎么做等,制訂《商業(yè)街保潔服務作業(yè)規(guī)程》,這個'規(guī)程'指導保潔工對商鋪各部位的清潔按規(guī)定的操作程序去做,是保潔工崗前崗中的培訓教材,其要點有:地面清潔、打蠟;墻角線清潔;墻面除塵;大理石清潔、打蠟;不銹鋼面清潔;衛(wèi)生間清潔;玻璃幕墻清潔;窗戶清潔;地毯清洗干凈等。

（c)商鋪盥洗室墻面、潔具、地坪的清潔、干燥和無異味,也是清潔工作的'重點;。

（d)商鋪外的銅牌,因暴露在室外,風吹雨淋會使銅牌便黑,定期擦拭,能保持其程亮,提升商鋪的形象。

（e)商戶鋪內產生的垃圾須袋裝并放至指走位置,及時清理;。

（f)雨大進門處及其他公用過道應設置一些雨具存放器,盡量不要把帶雨水的雨具帶進大廳,同時注意清潔衛(wèi)生。

（i)在雨雪天,商鋪進門處應勤保潔并放置地毯或防滑提示牌;。

（j)提醒業(yè)戶在規(guī)定的時間內把鋪面內產生的垃圾袋裝送至指定的位置;。

（k)對一切能利用的再生垃圾(包裝紙、箱)要回收處理,等等。

保潔服務質量檢查制度篇五

商鋪的環(huán)境有外部環(huán)境和內部環(huán)境。

外部環(huán)境包括樓宇的外墻、附屬建筑設施及周圍的綠地、廣場、停車場等;。

內部環(huán)境包括過道、樓梯、自動扶梯、電梯、衛(wèi)生間、會議室等一切公用場所,以及業(yè)戶的鋪內、辦公室內等非公用部位。

搞好商鋪的環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護的主旨在于創(chuàng)造整潔優(yōu)美、和諧怡人的商業(yè)氛圍,為業(yè)戶提供一各理想的經營環(huán)境,為顧客提供一個輕松愉快的購物環(huán)境。

要做好商鋪的保潔服務管理,首先要確定做什么,即什么地方需要保潔,然后定出清潔的'標準,根據這些標準、要求再定出保潔的頻率(次數),還要再加上檢查手段,如目視檢查還室手摸檢查或白紙擦一米檢查等,制作《商業(yè)街商鋪環(huán)境清潔的作業(yè)標準》,內容有檢查的部位、項目、清潔的標準、保潔的頻率、檢查的手段等。重要的問題是怎么做等,制訂《商業(yè)街保潔服務作業(yè)規(guī)程》,這個“規(guī)程”指導保潔工對商鋪各部位的清潔按規(guī)定的操作程序去做,是保潔工崗前崗中的培訓教材,其要點有:地面清潔、打蠟;墻角線清潔;墻面除塵;大理石清潔、打蠟;不銹鋼面清潔;衛(wèi)生間清潔;玻璃幕墻清潔;窗戶清潔;地毯清洗干凈等。

商鋪盥洗室墻面、潔具、地坪的清潔、干燥和無異味,也是清潔工作的重點;。

商鋪外的銅牌,因暴露在室外,風吹雨淋會使銅牌便黑,定期擦拭,能保持其程亮,提升商鋪的形象。

商戶鋪內產生的垃圾須袋裝并放至指走位置,及時清理;。

雨大進門處及其他公用過道應設置一些雨具存放器,盡量不要把帶雨水的雨具帶進大廳,同時注意清潔衛(wèi)生。

在雨雪天,商鋪進門處應勤保潔并放置地毯或防滑提示牌;。

提醒業(yè)戶在規(guī)定的時間內把鋪面內產生的垃圾袋裝送至指定的位置;。

對一切能利用的再生垃圾(包裝紙、箱)要回收處理。

保潔服務質量檢查制度篇六

物業(yè)家政服務人員管理規(guī)定(六)。

為有效對家政人員進行監(jiān)控,有效實施家政服務,及時為顧客提供優(yōu)質服務,特制定如下規(guī)定:。

1、家政服務員在接到通知后,攜帶工具、物品及時到業(yè)主家中提供家政服務。

2、家政服務員接到通知后應及時知會組長,以利于組長根據工作需要是否安排人員進行頂崗。

3、家政服務人員在進入住戶居家前須輕扣房門,待客戶開門后,核實住戶所需的服務項目,并征得住戶的同意方可進入住戶家中。

4、在提供家政服務時應注意安全,搬動物品要輕拿輕放,對家電、廚具、防潮物品要避免水淋,對于自己力不能及之處,應耐心向業(yè)主解釋。

5、當服務完畢后,請業(yè)主驗收家政服務情況,通知班長按公司規(guī)定收取家政服務費,嚴禁出現(xiàn)多收或少收現(xiàn)象,及時上交財務。

6、家政服務員在服務過程中須禮貌用語,不得做有損于公司形象的事,不得收取業(yè)主的紅包或其它物品。

7、家政服務員應在服務完畢后應及時返回工作崗位。

保潔服務質量檢查制度篇七

操作要領：

1．每天早上用地拖把把展廳門口拖洗干凈；

2．用塵推將地面推塵，每天次數視客流量而定；

3．擦試茶幾、臺面及擺設、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設施；

4．下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數；

5．下班前應把垃圾清倒干凈；

6．每周擦墻面一次。

1．垃圾桶內垃圾不能超過一半；

2．保持大理石地板無污漬、無垃圾，每平方米地板的腳印不得超過3個；

3．玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈；

4．大廳的墻面、臺、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵；

5．保持空氣清新無異味。

（二）梯間通道的保潔。

操作要領：

1．每天清掃一次各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈；

2．將垃圾收集運到樓下垃圾房；

4．各梯間、通道的壁面、天花板應每周進行一次除塵；

5．水磨石地面和水泥地面應每月刷洗一次；

6．大理石地面應每月打蠟一次，每周拋光一次。

注意事項：

1．洗刷樓道時，注意防止水流到辦公室內；

2．清潔工具不能隨便亂放，應放在指定地點。

清潔作業(yè)標準：

1．地面、梯級潔凈、無污漬、水漬、灰塵；

2．樓梯扶手護攔干凈，用干凈紙巾擦拭100cm后，紙巾沒有明顯臟污；

3．玻璃無手印和灰塵，保持光亮、干凈；

4．梯間頂面無蜘蛛網、灰塵；

5．地腳線干凈無灰塵；

6．大理石地面目視干凈、無污漬；

7．水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污跡。

（三）衛(wèi)生間的保潔。

備注：每日上午上下班、下午上下班對公用衛(wèi)生間進行保潔四次。

1．敲門詢問是否有人，確認無人后方可操作；

2．豎立警示牌；

3．打開門窗通風，用水沖洗大小便器；

4．清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；

6．用毛巾從門開始順時針方向依次將墻面、臺面、開關、門窗標牌等抹一遍；

7．先用濕布擦窗玻璃和鏡，然后用毛巾擦干凈；

8．補充芳香球、洗手液；

9．用拖把拖干凈地面；

10．適量噴灑香水或空氣清新劑。

保潔規(guī)定：

1．應每小時保潔一次，清理地面垃圾，抹干凈臺面水跡；

2．每天早上保潔后用消毒水對洗手盆及大小便器、地板進行消毒；

3．每周一次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡；

4．每月一次用毛巾擦燈具、清掃天花板；

5．每月兩次對洗手間進行消殺工作；

6．發(fā)現(xiàn)墻壁有字應即時清潔。

1．天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網；

2．目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬；

3．室內無異味、臭味；

4．地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。

注意事項：

1．禁止使用強酸、強堿清潔劑，以免損傷瓷面；

2．下水如有堵塞現(xiàn)象，應及時報修疏通。

（四）辦公室的保潔。

1．辦公室的清潔需派專人負責，保潔每天清潔一次；

2．整理好臺面文件，用微濕布擦拭臺面后再用干布抹干；

3．清理室內的煙灰缸和垃圾；

4．擦拭門、椅、柜等室內設施和室內裝飾物品；

5．清潔地面，將各類物品擺回原位并擺放整齊；

6．噴灑適量空氣清新劑；

7．辦公室消殺工作應每月進行二次；

辦公室保潔時應注意：

1．不得翻動辦公室內所有物品、文件，辦公用品應輕拿輕放；

2．不應仍掉有記錄的紙張；

3．吸塵時不準動用電腦插座，擦抹電腦、電器時須用干毛巾。

1．玻璃門窗目視無明顯污跡、手??；

2．地面干凈無污漬、無垃圾；

3．燈具擺設品用紙巾擦試無明顯灰塵、污跡；

4．室內空氣清新無異味；

5．室內車庫和地下室的保潔。

（五）會議室保潔。

1．每天對會所的衛(wèi)生應徹底清潔一次；

2．地毯吸塵，將門口地墊樹葉、雜物應先撿起后再進行吸塵；

3．用清潔玻璃工具清潔會所的所有玻璃；

5．下班前清倒垃圾；

6．循環(huán)保潔會所衛(wèi)生；

7．及時清理煙缸的煙頭、垃圾；

8．擦試玻璃門、電梯門、轎箱四壁上的手??；

9．地板推塵；

10．會所消殺工作應每月進行兩次；

11．清潔娛樂配套設施用品，如卡拉ok的話筒、點歌機、公用電話等應每天消毒一次；衛(wèi)生標準：

1．天花、燈具、出風口等無蜘蛛網、灰塵；

2．玻璃、鏡面光亮無水沖痕跡；

3．墻面潔凈無浮塵；

4．地毯（板）干凈無污跡、紙屑；

5．金屬件表面光亮；

6．器械整潔無浮塵、污跡；

7．飾柜產品整潔無浮塵；

8．保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。

（六）玻璃清潔。

1．先用鏟倒刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢；

2．將毛頭浸入玻璃水中；

3．把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；

4．用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應保持一定的角度；

5．當玻璃的位置和地面較接近時，應把毛頭或玻璃刮作橫向移動；

6．用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上污水；

7．清潔高處玻璃時應把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上；

8．操作時應注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

玻璃清潔標準；

1．玻璃面上無污跡、水跡；

2．用紙巾擦試室內玻璃面50cm，紙巾無明顯污染。

（七）環(huán)境衛(wèi)生消殺。

保潔部負責人應根據季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺工作計劃。

消殺工作計劃應包括以下內容：

1．消殺對象；

2．消殺區(qū)域；

3．消殺方式選擇與藥物計劃；

4．消殺費用預算。

滅蚊、蠅、蟑螂工作。

每年的1-。

消殺區(qū)域：

1．各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍；

2．會所及配套的娛樂場所；

3．各部門辦公室；

4．公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉箱等室外公共區(qū)域；

5．員工宿舍和食堂。

消殺藥物一般用敵敵畏、滅害靈、敵百蟲、菊脂類藥物噴灑劑等。

消殺方式以噴灑藥觸殺為主。

噴殺操作要點：

1．穿戴好防護衣帽；

2．將噴殺藥品按要求進行稀釋注入噴霧器里；

3．對上述區(qū)域進行噴殺。

噴殺時應注意：

1．梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或住戶的門面上；

2．員工宿舍噴殺時不要將藥液噴在餐具及生活用品上；

3．食堂噴殺時不要將藥液噴雜食品和器具上；

4．不要在客戶出入高峰期噴藥；

5．辦公室、會所娛樂配套設施在下班或營業(yè)結束后進行，并注意關閉門窗；將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。

滅鼠。

滅鼠工作每月進行兩次。

滅鼠區(qū)域：

1．員工宿舍內；

2．食堂和會所的娛樂配套設施；

3．小區(qū)中常有老鼠出沒的區(qū)域；

4．滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠膠。

餌料的制作：

1．將米或碾碎的油炸花生米等放一專用容器內；

2．將鼠藥按說明劑量均勻撒在餌料上；

3．制作餌料時作業(yè)人員必須戴上口罩、膠手套，禁止裸手作業(yè)。

在滅鼠區(qū)域投放餌料應注意：

1．先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片；

2．將鼠藥成堆狀放在紙片上；

3．盡量放在隱蔽處或角落、小孩拿不到的地方，禁止成片或隨意撒放；

4．投放鼠藥必須在保證安全的前提下進行，必要時掛上明顯的標識。

一周后，撤回餌料，期間注意撿拾死鼠，并記錄在《消殺服務記錄》中。

各項規(guī)章制度及工作職責。

保潔部管理規(guī)定。

1．員工必須接受崗前培訓，考核合格后方可上崗。

2．員工必須按規(guī)定時間提前10分鐘到崗，不準遲到、不準早退。

3．員工上班必須按規(guī)定著裝；工作服整潔，并佩戴服務牌。

4．員工為客戶服務時應精神飽滿、舉止端正、正面微笑、敬語服務。

5．員工必須按本部門所規(guī)定的標準和操作程序盡職盡責去完成自己的工作，并接受上級主管的檢查。

6．員工工作時間內不準擅自離崗或處理私事。如會客、接打電話等，遇特殊情況應向本部門主管申請批準。

7．員工應在指定場所休息，禁止隨意進入各辦公室，禁止在辦公場所大聲談笑、打鬧、吸煙、吃東西或大聲喧嘩。

8．員工在工作期間，禁止飲酒和吃有異味的食品如大蒜、韭菜等。

9．員工禁止將親友和無關人員帶入工作場所，禁止在值班地點或辦公場所私自留宿。

10．嚴格遵守公司規(guī)章制度，為客服務時要做到不與客人談與工作無關的事情。

11．員工工作期間發(fā)現(xiàn)疑難問題應及時向主管人員匯報。

12．愛護設備設施，節(jié)約水、電和消耗用品。

13．加強安全意識，如發(fā)現(xiàn)不安全隱患應立即報告請有關部門進行處理。

14．員工請事假、病假，必須按公司的程序和有關規(guī)定辦理，未經批準不得擅自離開崗位。

15．員工要求辭職應提前15天遞交書面申請，經批準辦理手續(xù)后方可離開公司。

16．不準有聚堆閑談、串崗、看報等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)將給予經濟處罰。

清潔部主管職責。

1．檢查下屬員工清潔任務的完成情況，發(fā)現(xiàn)不足之處及時組織返工，認真填寫日、周檢查表。

2．做好清潔工的考勤工作，檢查清潔員工的著裝及佩帶工作證情況，檢查清潔工的工作紀律，發(fā)現(xiàn)違紀及時糾正并做好記錄。

3．負責清潔區(qū)域人員工作安排及各類清潔用品、物料的領用申請。

4．根據實際工作需要，及時調整本班內各種工具及人員的配置情況。

5．負責清潔用品、工具的領用及發(fā)放，工具的報損，監(jiān)督工具和清潔用品的使用情況，減少損耗，控制成本。

6．負責員工的思想教育和新員工的培訓情況；協(xié)調班組之間的關系，并進行有效地合作。

7．執(zhí)行周例會制度，傳達上級指令，下達工作要求，定期和及時的向公司匯報工作情況。

8．掌握和了解各定點、清潔點實際的清潔工作量，總結和修訂“施工工藝單”的要求和清潔范圍。

9．制定每月的消耗物品計劃，報公司審定。

10．做好安全生產教育，檢查安全生產的措施。

11．協(xié)調好各定點、清潔點客戶的關系，配合市場部回收款項。

12．完成上級安排的其他工作。

保潔工紀律。

1．遵守公司的各項規(guī)章制度，上班穿著統(tǒng)一的工作服并佩戴工作證。

2．公司規(guī)定的時間上班。必須嚴格按時上下班，嚴格遲到、早退和曠工。

3．清潔工不得在工作時間內做與工作無關的事，也不得在工作時間內為個別業(yè)主做自己范圍以外的工作。

4．不準毀壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為。

5．愛護工具、清潔用品，嚴格按公司規(guī)定領用和使用，不得浪費，不得將公物用于私人之用，如人為損壞公物，必須負責賠償。

6．聽從上級領導的指揮，完成其分配的工作。

保潔服務質量檢查制度篇八

日常保潔、定期保潔、保持公寓內外整潔美觀。

公寓物業(yè)內外。

負責保潔分承包方實施按標準服務,并組織監(jiān)督檢查。

參照專業(yè)服務運作實務相關內容。

(1)保持地面清潔,無污跡、無水跡、無腳印、無積灰。

(2)保持電梯門光潔、明亮,轎廂及四壁地面干凈、整潔。

(3)樓層定時保潔,無堆積垃圾及物品,公寓各個場所應視情況分別設置垃圾桶,垃圾日產日清。

(4)收集清運垃圾,用垃圾袋裝好,并選擇適宜的通道和時間,只能使用貨用電梯。

(5)要經常清洗垃圾間,保持垃圾間的整潔,經常噴灑藥水,防止產生異味和飛蟲。

(6)保持地下車庫道路暢通,無堆積垃圾及物品,保持地面無灰塵、無垃圾,保持地下車庫空氣清新、無異味,定期噴灑藥水。

(7)保潔主管加強現(xiàn)場檢查督導。

(8)保潔實施'三查'制度,即員工自查、領班巡查、主管抽查。領班巡查每日不少于四次,主管抽查每日不少于二次。主管應協(xié)同經理或物業(yè)主任定期聯(lián)合檢查,每月對保潔分承包專業(yè)服務進行評價。