最新對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)匯報(bào)精選(大全16篇)

總結(jié)既是對(duì)過(guò)去的事情進(jìn)行總結(jié)和概括，也可以為未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作提供借鑒和指導(dǎo)?？偨Y(jié)需要關(guān)注長(zhǎng)期效果，考慮如何將總結(jié)中的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到今后的工作和學(xué)習(xí)中。在閱讀總結(jié)范文時(shí)，要注意理解作者的寫(xiě)作思路和表達(dá)方式。

對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)匯報(bào)精選篇一

在支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和指導(dǎo)下，本人能夠認(rèn)真貫徹支行工作部署，堅(jiān)持“增存就是增效”經(jīng)營(yíng)理念，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作，發(fā)揮自己在本職崗位上應(yīng)有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達(dá)的工作任務(wù)。以下是我的總結(jié)：

思想上能從嚴(yán)從高要求自己，自覺(jué)加強(qiáng)政策理論和管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高政治理論水平和管理能力。一年來(lái)，我的思想認(rèn)識(shí)有了較大提高，充實(shí)了理論知識(shí)、開(kāi)闊了工作思路，豐富了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我們xx銀行改革的前景更加充滿(mǎn)了信心。學(xué)習(xí)上能不斷充實(shí)自己，自覺(jué)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。自入行以來(lái)，我刻苦學(xué)習(xí)，掌握了較為全面的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。尤其是組織安排我主持客戶(hù)部工作后，為盡快適應(yīng)新的崗位，進(jìn)入角色，我不斷完善自身，提高業(yè)務(wù)水平，擴(kuò)大知識(shí)面。一年來(lái)，通過(guò)自己的努力，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進(jìn)一步的提高。

作風(fēng)上能?chē)?yán)格要求自己，不斷增強(qiáng)法制觀念，按章辦事，廉潔自律。我主持客戶(hù)部工作后，作為一個(gè)部門(mén)的帶頭人，我以客戶(hù)經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻(xiàn)，廉潔奉公。對(duì)情況復(fù)雜，政策性、敏感性強(qiáng)的問(wèn)題，我能夠加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào)，未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況；針對(duì)客戶(hù)部門(mén)的工作特點(diǎn)，能切實(shí)按要求對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行依法辦事、廉潔自律的教育，堅(jiān)持經(jīng)常性的制度學(xué)習(xí)，平時(shí)注意加強(qiáng)部門(mén)管理，加強(qiáng)內(nèi)控管理和信貸檔案管理。能夠嚴(yán)格執(zhí)行客戶(hù)經(jīng)理制度，檢查和督促各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)、執(zhí)行情況。

在職業(yè)活動(dòng)中，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶(hù)放在首位，有了這種心境，與網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)交流就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。大家都知道，我們客戶(hù)部與機(jī)關(guān)保障部門(mén)相比，多了經(jīng)營(yíng)的職能，與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要經(jīng)營(yíng)，上對(duì)省行所有的業(yè)務(wù)部門(mén)，下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)，外對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)，對(duì)于客戶(hù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。

我們以大戶(hù)目標(biāo)管理為核心，抓好存款組織工作，創(chuàng)歷年最大增幅。針對(duì)我行存款連年大幅增長(zhǎng)，年面臨的困難和問(wèn)題更多、更為嚴(yán)峻的形勢(shì)。我和同事們牢固樹(shù)立“存款就是增效”的經(jīng)營(yíng)理念，認(rèn)真做好年度工作計(jì)劃和考核方案，認(rèn)真處理客戶(hù)抱怨，降低了客戶(hù)的投訴率，維護(hù)了我行的社會(huì)形象。以清收壓降不良貸款為重點(diǎn)，抓好信貸資產(chǎn)的管理，不良貸款占比較年初下降了8個(gè)百分點(diǎn)。我主持客戶(hù)部工作后，針對(duì)由于歷史原因，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的'現(xiàn)象，一是定期或不定期組織部門(mén)客戶(hù)經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況，對(duì)信貸客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)排隊(duì)。以網(wǎng)上銀行為突破口，以代理業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，積極推動(dòng)全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。

本人經(jīng)過(guò)總結(jié)回顧，認(rèn)為自己一年來(lái)的工作是稱(chēng)職的，但仍然存在不足：工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)；今后本人將一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，克服不足，將工作做得更好。放下思想包袱，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作，當(dāng)一名合格的客戶(hù)部經(jīng)理。作為客戶(hù)部負(fù)責(zé)人，不同于其他保障部門(mén)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，承擔(dān)管理和經(jīng)營(yíng)的雙重職能，工作擔(dān)子是很重的，需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力，今后本人一定會(huì)放下思想包袱，放開(kāi)手腳，積極主動(dòng)協(xié)助主管行長(zhǎng)抓好工作，當(dāng)好助手，按照“三個(gè)規(guī)范”要求管理業(yè)務(wù)，發(fā)展業(yè)務(wù)。

對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)匯報(bào)精選篇二

今年以來(lái),在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)和上級(jí)行專(zhuān)業(yè)部門(mén)的認(rèn)真指導(dǎo)下,我部堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以經(jīng)濟(jì)效益為中心,以組織資金,拓展市場(chǎng),調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu),培植黃金客戶(hù),尋求贏利最大化為目標(biāo),踏踏實(shí)實(shí),攻克難關(guān),較圓滿(mǎn)地完成了本年度的各項(xiàng)工作,現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下:。

一、客戶(hù)部**年工作的簡(jiǎn)單回顧(一)存款工作。

1、單位存款方面:**年,支行的單位存款增勢(shì)迅猛,截止12月31日,單位存款余額達(dá)萬(wàn)元較年初凈增萬(wàn)元,較上年同期增加了萬(wàn)元,完成年度計(jì)劃的%,單位存款旬均增長(zhǎng)萬(wàn)元,完成年度計(jì)劃的%。其中,新增單位存款主要是**市財(cái)政局社保資金戶(hù)的億元增量和**理工大學(xué)的億元存款。在這項(xiàng)工作中,支行堅(jiān)持穩(wěn)定老客戶(hù),努力拓展新客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)原則。全年重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作:第一,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任。年初,支行多次召開(kāi)單位存款工作會(huì)議,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),制定了今年的單位存款工作實(shí)施方案。明確了工作步驟,將各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到基層,并按季指定了相應(yīng)的考評(píng)方案和獎(jiǎng)懲措施,增強(qiáng)了基層單位的責(zé)任感和緊迫感,提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。第二,更新觀念,強(qiáng)化管理。一是從轉(zhuǎn)變觀念入手,多次組織對(duì)員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn),使大家樹(shù)立了“圍繞效益,瞄準(zhǔn)市場(chǎng),主動(dòng)出擊,全員創(chuàng)利”的經(jīng)營(yíng)理念,變“要我攬儲(chǔ)”為“我要攬儲(chǔ)”。二是堅(jiān)持以“管理出效益”為原則,強(qiáng)化對(duì)內(nèi)管理,狠抓服務(wù)質(zhì)量。我行成立了“營(yíng)銷(xiāo)存款工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,由一把手親自?huà)鞄?并堅(jiān)持執(zhí)行《大額存款轉(zhuǎn)移報(bào)告制度》,同時(shí),采取各種措施改善工作環(huán)境,提高員工服務(wù)質(zhì)量。第三,抓住契機(jī),努力增存。4月份,總行批準(zhǔn)了我行向理工大學(xué)發(fā)放3億元貸款項(xiàng)目。此筆貸款,按理工大學(xué)的原意應(yīng)按工程進(jìn)度,分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法,經(jīng)與理工大學(xué)多次協(xié)商,在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下,于4月30日向理工大學(xué)全額發(fā)放了3億元貸款,至年末,滯留資金過(guò)億元,該校收取學(xué)費(fèi)的資金帳戶(hù)也轉(zhuǎn)到我行,對(duì)我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。2.儲(chǔ)蓄存款工作:至**年末,支行儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)萬(wàn)元,較年初凈增萬(wàn)元,較上年同期增加了萬(wàn)元,完成年度計(jì)劃的%;儲(chǔ)蓄存款旬均增長(zhǎng)萬(wàn)元,完成年度計(jì)劃的%;其中外幣儲(chǔ)蓄余額折合人民幣萬(wàn)元,較年初凈增加萬(wàn)元,完成年度計(jì)劃的%;教育儲(chǔ)蓄余額萬(wàn),較年初凈增萬(wàn)元,完成年度計(jì)劃的%。在第一季度的“迎新春”活動(dòng)中,支行立足于搶先抓早,積極部署,群策群力,在本次活動(dòng)中取得了較好的成績(jī)。支行外幣儲(chǔ)蓄余額折人民幣高達(dá)萬(wàn)元,獲得外幣儲(chǔ)蓄先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào),支行營(yíng)業(yè)部人民幣儲(chǔ)蓄較年初凈增萬(wàn)元,獲得儲(chǔ)蓄先進(jìn)集體稱(chēng)號(hào),景陽(yáng)分理處的張祝平同志榮獲先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號(hào)。(二)中間業(yè)務(wù)截止12月末,支行中間業(yè)務(wù)收入成績(jī)喜人,實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元,較上年同期增加萬(wàn)元,完成年度計(jì)劃的%。其中,代理壽險(xiǎn)工作成績(jī)突出,全年共計(jì)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)保費(fèi)收入萬(wàn)元,較上年同期增加余萬(wàn)元,為支行創(chuàng)效萬(wàn)余元,此外,銀行卡中間業(yè)務(wù)收入也達(dá)到了較高水平(此項(xiàng)工作將在銀行卡工作中詳細(xì)說(shuō)明)。從以上數(shù)字可以看出,我行的中間業(yè)務(wù)收入增勢(shì)迅猛,代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)功不可沒(méi)。我們的主要做法是:。

1、安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)與各保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào),加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作;同時(shí),派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”,以客戶(hù)身份,進(jìn)行實(shí)地了解,學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗(yàn)。

2、提高全員對(duì)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)其工作的積極性,主動(dòng)性。年初,我行將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃進(jìn)行層層分解,落實(shí)給各分理處和每名員工,做到“千斤重?fù)?dān)大家挑,人人肩上有指標(biāo)”。我行注意加大對(duì)內(nèi)宣傳力度,使員工意識(shí)到代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)惠己利行的新興業(yè)務(wù),激發(fā)起工作的積極性、主動(dòng)性。對(duì)外宣傳方面,通過(guò)各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào),發(fā)宣傳單,面對(duì)面講解等方式,大力宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)益處,增加其知名度,讓更多的人認(rèn)識(shí)和了解保險(xiǎn)。

3、采取行之有效的措施,加大崗位培訓(xùn)力度,提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。為了做好代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作,我行克服人手少,任務(wù)重的困難,與各家保險(xiǎn)公司大力合作,積極組織人員利用統(tǒng)一休息時(shí)間和串休時(shí)間,分期分批組織員工進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn),講解保險(xiǎn)知識(shí),傳授營(yíng)銷(xiāo)技巧。

4、建立代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日?qǐng)?bào)告制。我們指定了操作性很強(qiáng)的檢查考核方案,實(shí)行“日?qǐng)?bào)告”、“周檢查”、“月通報(bào)”制度,建立了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售臺(tái)帳,時(shí)時(shí)掌握銷(xiāo)售信息。(三)銀行卡工作截止12月31日,支行銀行卡業(yè)務(wù)收入表現(xiàn)不俗,共計(jì)實(shí)現(xiàn)了萬(wàn)元,完成年度計(jì)劃%;存款余額萬(wàn)元;銀行卡發(fā)卡量余額張,較年初凈增張;銀行卡消費(fèi)額累計(jì)消費(fèi)萬(wàn)元,完成年度計(jì)劃的%。自**年2月16日起,農(nóng)行開(kāi)始實(shí)行新的金融服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),許多客戶(hù)并沒(méi)有因?yàn)槭杖∈掷m(xù)費(fèi)而不在我行辦理業(yè)務(wù),這主要是因?yàn)殡m然相應(yīng)的收取了手續(xù)費(fèi),但我行的員工服務(wù)熱情,以真誠(chéng)贏得了廣大客戶(hù)。以青年路分理處為例,該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入激增就是因?yàn)樵撔袉T工不怕困難,積極爭(zhēng)取周邊的個(gè)體工商戶(hù)到我行辦理銀行卡異地匯款業(yè)務(wù)(這些個(gè)體工商戶(hù)存款的券別多為10元以下面值),從而使得該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入大幅度提高。雖然支行銀行卡收入完成的較好,但是,其他指標(biāo)年度計(jì)劃的完成不容樂(lè)觀。針對(duì)支行銀行卡各項(xiàng)指標(biāo)發(fā)展較不均衡的經(jīng)營(yíng)狀況,今年5月份,支行制定并實(shí)施了《**支行**年銀行卡和電子銀行經(jīng)營(yíng)考核評(píng)比辦法》和《**支行**年度金穗卡“1+n”活動(dòng)實(shí)施方案》,目前看,這兩個(gè)考核辦法均已取得成效,充分調(diào)動(dòng)了全體員工的銀行卡工作積極性,“愛(ài)我金穗,用我金穗”已成為我行每位員工的工作宗旨,僅僅6月份一個(gè)月的時(shí)間,員工持卡消費(fèi)高達(dá)50余萬(wàn)元,同時(shí),經(jīng)支行多方公關(guān)營(yíng)銷(xiāo),與**理工大學(xué)等大專(zhuān)院校達(dá)成協(xié)議,為新生辦理借記卡余張,為支行的銀行卡工作帶來(lái)質(zhì)的飛躍,全面帶動(dòng)銀行卡發(fā)卡量、銀行卡存款和銀行卡業(yè)務(wù)收入的均衡、快速發(fā)展。(四)貸款工作截止12月31日,我行客戶(hù)部各項(xiàng)貸款余額合計(jì)為萬(wàn)元;不良貸款按四級(jí)分類(lèi)年初余額為萬(wàn)元,不良貸款按五級(jí)分類(lèi)年初余額為萬(wàn)元;截止12月末,不良貸款按四級(jí)分類(lèi)余額為萬(wàn)元。不良貸款按五級(jí)分類(lèi)余額為萬(wàn)元。培植優(yōu)良客戶(hù)4戶(hù),共新投放信貸資金35800萬(wàn)元,有力地支持了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展;在不良貸款清收上,我們發(fā)揚(yáng)有條件上,沒(méi)有條件創(chuàng)造條件上的精神,調(diào)整思路,轉(zhuǎn)換觀念,因地制宜,因企施策,共清收不良貸款萬(wàn)元,盤(pán)活萬(wàn)元?？偨Y(jié)全年,主要做了以下幾方面的工作:。

1、合理調(diào)整信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu),積極培植黃金客戶(hù),切實(shí)提高信貸資產(chǎn)盈利水平?？茖W(xué)合理的信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)對(duì)于改善資產(chǎn)質(zhì)量,控制信貸風(fēng)險(xiǎn),實(shí)現(xiàn)良好的綜合效益具有重要的作用。工作中,我們認(rèn)真執(zhí)行省行提出的以利潤(rùn)為目標(biāo),以市場(chǎng)為導(dǎo)向,大力調(diào)整信貸資產(chǎn)的方針,在對(duì)客戶(hù)信用測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上,對(duì)于限制類(lèi)和淘汰類(lèi)客戶(hù)堅(jiān)決不予貸款支持,制定嚴(yán)密的壓縮計(jì)劃,積極倡導(dǎo)“一保、二爭(zhēng)、三擴(kuò)、四退”的經(jīng)營(yíng)策略,完善劣質(zhì)客戶(hù)退出機(jī)制。在確定新增貸款投向上,我們堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)控制和綜合效益相結(jié)合的原則,力求將有限的資金用在“刀刃”上,徹底杜絕點(diǎn)貸、指貸、人情貸、關(guān)系貸款,千方百計(jì)控制信貸投放切入點(diǎn),深入挖掘潛在客戶(hù)資源,積極主動(dòng)地加大優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)力度,重點(diǎn)培植規(guī)模較大的黃金客戶(hù)和經(jīng)營(yíng)前景較好的優(yōu)勢(shì)企業(yè),切實(shí)優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)。**理工大學(xué)欲進(jìn)行南校區(qū)項(xiàng)目建設(shè),急需銀行的信貸扶植,這無(wú)疑是我行合理調(diào)整信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu),積極培植黃金客戶(hù),切實(shí)提高_(dá)__信貸資產(chǎn)盈利水平的絕好項(xiàng)目。經(jīng)過(guò)周密準(zhǔn)備,統(tǒng)籌規(guī)劃,客戶(hù)部門(mén)在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,把營(yíng)銷(xiāo)的觸角伸向了**理工大學(xué)。**理工大學(xué)項(xiàng)目的巨大效益引來(lái)了共行、建行、交行等多家實(shí)力雄厚的競(jìng)爭(zhēng)者,均欲將其收入自家囊中。面對(duì)這種局面,我行領(lǐng)導(dǎo)在上級(jí)行的大力支持下,積極開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。一次不行,就去兩次,在對(duì)學(xué)校營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí),又巧妙地對(duì)該校的主管部門(mén)開(kāi)展更高層次的營(yíng)銷(xiāo)。百折不撓的精神終于感動(dòng)了校領(lǐng)導(dǎo),他說(shuō):“我真服了你們這股韌勁了,領(lǐng)導(dǎo)我見(jiàn)得多了,可像你們這么敬業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)我還是頭一次見(jiàn),行了,我們就與你們建立信貸關(guān)系了”。為了使該校項(xiàng)目的信貸資金早投放,早見(jiàn)效,為了使該校項(xiàng)目的信貸資金早投放,早見(jiàn)效,在上級(jí)行的幫助下,我行又向總行申請(qǐng)了“特事特辦”,行領(lǐng)導(dǎo)多次前往總行,匯報(bào)項(xiàng)目情況,尋求政策支持。經(jīng)過(guò)不懈努力,終于成功地將**理工大學(xué)發(fā)展成為我行的優(yōu)良客戶(hù),銀企雙贏,互惠互利的格局已經(jīng)形成。此外,我行又向**市路燈處、**洗浴有限責(zé)任公司等企業(yè)發(fā)放貸款5800萬(wàn)元。

2、根據(jù)上級(jí)行部署,實(shí)施不良資產(chǎn)分帳經(jīng)營(yíng)。年初伊始,按照上級(jí)行的部署,我行客戶(hù)部門(mén)積極實(shí)行不良貸款的分帳經(jīng)營(yíng)。加班加點(diǎn),保質(zhì)保量地完成了這一具有戰(zhàn)略意義的工作。共計(jì)對(duì)28263萬(wàn)元不良貸款實(shí)現(xiàn)了分帳經(jīng)營(yíng),此舉對(duì)于我行減輕經(jīng)營(yíng)壓力,優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量,改善資產(chǎn)結(jié)構(gòu),起到了至關(guān)重要的推動(dòng)作用。

3、改進(jìn)工作方法,細(xì)化工作措施積極做好收息工作。我行客戶(hù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,改進(jìn)工作方法,細(xì)化工作措施,積極深入企業(yè),將利息及早落實(shí)。此外,前臺(tái)會(huì)計(jì)人員協(xié)助看好貸款企業(yè)帳戶(hù),做到貸款利息一分不流失。由于領(lǐng)導(dǎo)有方,措施得力,收息工作取得了較好的成績(jī)。全年共實(shí)現(xiàn)利息收入萬(wàn)元。

4、上半年,在優(yōu)化增量的基礎(chǔ)上,我們加大了對(duì)存量不良貸款的清收整治力度。結(jié)合各項(xiàng)指標(biāo)和工作實(shí)際,經(jīng)過(guò)精密測(cè)算,將指標(biāo)橫向分解落實(shí)到人,縱向分解落實(shí)到企業(yè),做到“千斤重?fù)?dān)大家挑,人人肩上有指標(biāo)”。在不良貸款清收工作中,我們精心部署,周密安排,取得了清貸收息攻堅(jiān)戰(zhàn)的階段性勝利。

1、x。

2、x3,確定了經(jīng)營(yíng)行行長(zhǎng)為貸后管理主責(zé)任人;風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理為x。

4、x5。作為重點(diǎn)客戶(hù),省市行均配備了客戶(hù)經(jīng)理組,貸后管理過(guò)程中,我行客戶(hù)部門(mén)嚴(yán)格履行客戶(hù)部門(mén)的貸后管理主要職責(zé),對(duì)資金用途、限制性條款的落實(shí)、項(xiàng)目的建設(shè)及其他相關(guān)情況進(jìn)行認(rèn)真的審核和處理。按照客戶(hù)經(jīng)理組制定的貸后管理方案努力做好貸后的維護(hù)工作。

二、**年工作的部署與展望回首**年的工作,我們雖然基本完成了年初既定的工作劃,取得了一定的成績(jī),但個(gè)別方面存在的差距和不足也是不容忽視的,我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),彌補(bǔ)不足,鼓足干勁,開(kāi)拓創(chuàng)新。因此,明年的工作重點(diǎn)我們將放在繼續(xù)控制成本,擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度,大力拓展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)份額,強(qiáng)化服務(wù),完善信貸管理。

1、加強(qiáng)成本控制目前,從我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況的量化分析中,我們可以看出存款余額的增加比例和利潤(rùn)的增加比例并不是完全一致的,銀行卡的發(fā)卡量和銀行卡余額也是不成正比的。分析其原因,主要是收入增加的同時(shí),我們對(duì)成本的控制仍然不夠。例如,銀行卡的發(fā)卡量方面,在以前年度,有些分理處單純追求發(fā)卡的數(shù)量而不顧質(zhì)量和效益,開(kāi)出了許多空卡和長(zhǎng)期不動(dòng)卡,這種處于休眠狀態(tài)的卡不產(chǎn)生利潤(rùn)卻增加了成本,因此我部將在明年嚴(yán)格控制成本,以保證實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。

2、加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)代商業(yè)銀行工作中永恒的主題,有鑒于此,**年,我部將積極公關(guān),加大宣傳力度,爭(zhēng)取把營(yíng)銷(xiāo)工作做實(shí)做細(xì)、做大做強(qiáng)。同時(shí),還將繼續(xù)推行“1+n”銀行卡持卡消費(fèi)活動(dòng),這里的“1”指員工持卡消費(fèi),“n”指員工發(fā)展和動(dòng)員的持卡人(非農(nóng)行員工)持卡消費(fèi),即以員工的持卡消費(fèi)帶動(dòng)周?chē)M(fèi)群體的消費(fèi),以期擴(kuò)大我行銀行卡的影響力,增加中間業(yè)務(wù)收入和銀行卡存款。另外我部也將繼續(xù)督促和指導(dǎo)各分理處和儲(chǔ)蓄所加大對(duì)存款的營(yíng)銷(xiāo)力度,努力拓展壽險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)市場(chǎng),開(kāi)發(fā)新的目標(biāo)客戶(hù),為支行創(chuàng)造更大效益。

3、強(qiáng)化服務(wù)在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,服務(wù)的優(yōu)劣對(duì)企業(yè)的效益有直接的影響,例如“海爾”的服務(wù),在質(zhì)量相當(dāng)?shù)那闆r下贏得了更多的客戶(hù)。在目前已有的軟和硬件條件下,我行強(qiáng)化服務(wù)是增加效益的一個(gè)有效途徑。2005年,我部要積極把提升服務(wù)質(zhì)量,改進(jìn)服務(wù)方式作為日常工作的重要環(huán)節(jié)常抓不懈。對(duì)在定期不定期的監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)糾正,嚴(yán)肅處理。在員工中間開(kāi)展“假如我是一名客戶(hù)”的大討論,進(jìn)行換位思考,使之想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,設(shè)身處地地為客戶(hù)排憂(yōu)解難。

對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)匯報(bào)精選篇三

今年以來(lái)，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)和上級(jí)行專(zhuān)業(yè)部門(mén)的認(rèn)真指導(dǎo)下，我部堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以組織資金，拓展市場(chǎng)，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，培植黃金客戶(hù)，尋求贏利最大化為目標(biāo)，踏踏實(shí)實(shí)，攻克難關(guān)，較圓滿(mǎn)地完成了本年度的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下：

一、客戶(hù)部**年工作的簡(jiǎn)單回顧(一)存款工作。

1、單位存款方面：

月份，總行批準(zhǔn)了我行向理工大學(xué)發(fā)放3億元貸款項(xiàng)目。此筆貸款，按理工大學(xué)的原意應(yīng)按工程進(jìn)度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學(xué)多次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下，于4月30日向理工大學(xué)全額發(fā)放了3億元貸款，至年末，滯留資金過(guò)億元，該校收取學(xué)費(fèi)的資金帳戶(hù)也轉(zhuǎn)到我行，對(duì)我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。2．儲(chǔ)蓄存款工作：至**年末，支行儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)萬(wàn)元，較年初凈增萬(wàn)元，較上年同期增加了萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%；儲(chǔ)蓄存款旬均增長(zhǎng)萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%；其中外幣儲(chǔ)蓄余額折合人民幣萬(wàn)元，較年初凈增加萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%；教育儲(chǔ)蓄余額萬(wàn)，較年初凈增萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%。在第一季度的“迎新春”活動(dòng)中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動(dòng)中取得了較好的成績(jī)。支行外幣儲(chǔ)蓄余額折人民幣高達(dá)萬(wàn)元，獲得外幣儲(chǔ)蓄先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào)，支行營(yíng)業(yè)部人民幣儲(chǔ)蓄較年初凈增萬(wàn)元，獲得儲(chǔ)蓄先進(jìn)集體稱(chēng)號(hào)，景陽(yáng)分理處的張祝平同志榮獲先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號(hào)。(二)中間業(yè)務(wù)截止12月末，支行中間業(yè)務(wù)收入成績(jī)喜人，實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元，較上年同期增加萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%。其中，代理壽險(xiǎn)工作成績(jī)突出，全年共計(jì)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)保費(fèi)收入萬(wàn)元，較上年同期增加余萬(wàn)元，為支行創(chuàng)效萬(wàn)余元，此外，銀行卡中間業(yè)務(wù)收入也達(dá)到了較高水平（此項(xiàng)工作將在銀行卡工作中詳細(xì)說(shuō)明）。從以上數(shù)字可以看出，我行的中間業(yè)務(wù)收入增勢(shì)迅猛，代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)功不可沒(méi)。我們的主要做法是：

1、安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)與各保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作；同時(shí)，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶(hù)身份，進(jìn)行實(shí)地了解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗(yàn)。

解，落實(shí)給各分理處和每名員工，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。我行注意加大對(duì)內(nèi)宣傳力度，使員工意識(shí)到代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)惠己利行的新興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性、主動(dòng)性。對(duì)外宣傳方面，通過(guò)各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào)，發(fā)宣傳單，面對(duì)面講解等方式，大力宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)益處，增加其知名度，讓更多的人認(rèn)識(shí)和了解保險(xiǎn)。

3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。為了做好代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，我行克服人手少，任務(wù)重的困難，與各家保險(xiǎn)公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時(shí)間和串休時(shí)間，分期分批組織員工進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解保險(xiǎn)知識(shí)，傳授營(yíng)銷(xiāo)技巧。

對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)匯報(bào)精選篇四

萬(wàn)元，較上年同期增加了。

萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%，單位存款旬均增長(zhǎng)。

萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%。其中，新增單位存款主要是xx市財(cái)政局社保資金戶(hù)的億元增量和xx理工大學(xué)的億元存款。在這項(xiàng)工作中，支行堅(jiān)持穩(wěn)定老客戶(hù)，努力拓展新客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)原則。全年重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作：

萬(wàn)元，較上年同期增加了。

萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%；儲(chǔ)蓄存款旬均增長(zhǎng)。

萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%；其中外幣儲(chǔ)蓄余額折合人民幣。

萬(wàn)元，較年初凈增加。

萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%；教育儲(chǔ)蓄余額。

萬(wàn)，較年初凈增。

萬(wàn)元，獲得外幣儲(chǔ)蓄先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào)，支行營(yíng)業(yè)部人民幣儲(chǔ)蓄較年初凈增。

萬(wàn)元，較上年同期增加。

萬(wàn)元，較上年同期增加。

余萬(wàn)元，為支行創(chuàng)效。

萬(wàn)余元，此外，銀行卡中間業(yè)務(wù)收入也達(dá)到了較高水平（此項(xiàng)工作將在銀行卡工作中詳細(xì)說(shuō)明）。從以上數(shù)字可以看出，我行的中間業(yè)務(wù)收入增勢(shì)迅猛，代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)功不可沒(méi)。我們的主要做法是：

1、安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)與各保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作；同時(shí)，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶(hù)身份，進(jìn)行實(shí)地了解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗(yàn)。

2、提高全員對(duì)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)其工作的積極性，主動(dòng)性。年初，我行將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃進(jìn)行層層分解，落實(shí)給各分理處和每名員工，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。我行注意加大對(duì)內(nèi)宣傳力度，使員工意識(shí)到代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)惠己利行的新興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性、主動(dòng)性。對(duì)外宣傳方面，通過(guò)各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào)，發(fā)宣傳單，面對(duì)面講解等方式，大力宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)益處，增加其知名度，讓更多的人認(rèn)識(shí)和了解保險(xiǎn)。

3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。為了做好代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，我行克服人手少，任務(wù)重的困難，與各家保險(xiǎn)公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時(shí)間和串休時(shí)間，分期分批組織員工進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解保險(xiǎn)知識(shí)，傳授營(yíng)銷(xiāo)技巧。

萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃。

%；存款余額。

萬(wàn)元；銀行卡發(fā)卡量余額。

張，較年初凈增。

張；銀行卡消費(fèi)額累計(jì)消費(fèi)。

余張，為支行的銀行卡工作帶來(lái)質(zhì)的飛躍，全面帶動(dòng)銀行卡發(fā)卡量、銀行卡存款和銀行卡業(yè)務(wù)收入的均衡、快速發(fā)展。

（四）貸款工作截止12月31日，我行客戶(hù)部各項(xiàng)貸款余額合計(jì)為。

萬(wàn)元；不良貸款按四級(jí)分類(lèi)年初余額為。

萬(wàn)元，不良貸款按五級(jí)分類(lèi)年初余額為。

萬(wàn)元；截止12月末，不良貸款按四級(jí)分類(lèi)余額為。

萬(wàn)元。不良貸款按五級(jí)分類(lèi)余額為。

萬(wàn)元，盤(pán)活。

萬(wàn)元?？偨Y(jié)全年，主要做了以下幾方面的工作：

1、合理調(diào)整信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，積極培植黃金客戶(hù)，切實(shí)提高信貸資產(chǎn)盈利水平。科學(xué)合理的信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)對(duì)于改善資產(chǎn)質(zhì)量，控制信貸風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)良好的綜合效益具有重要的作用。工作中，我們認(rèn)真執(zhí)行省行提出的以利潤(rùn)為目標(biāo)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，大力調(diào)整信貸資產(chǎn)的方針，在對(duì)客戶(hù)信用測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上，對(duì)于限制類(lèi)和淘汰類(lèi)客戶(hù)堅(jiān)決不予貸款支持，制定嚴(yán)密的壓縮計(jì)劃，積極倡導(dǎo)“一保、二爭(zhēng)、三擴(kuò)、四退”的經(jīng)營(yíng)策略，完善劣質(zhì)客戶(hù)退出機(jī)制。在確定新增貸款投向上，我們堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)控制和綜合效益相結(jié)合的原則，力求將有限的資金用在“刀刃”上，徹底杜絕點(diǎn)貸、指貸、人情貸、關(guān)系貸款，千方百計(jì)控制信貸投放切入點(diǎn)，深入挖掘潛在客戶(hù)資源，積極主動(dòng)地加大優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)力度，重點(diǎn)培植規(guī)模較大的黃金客戶(hù)和經(jīng)營(yíng)前景較好的優(yōu)勢(shì)企業(yè)，切實(shí)優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)。xx理工大學(xué)欲進(jìn)行南校區(qū)項(xiàng)目建設(shè)，急需銀行的信貸扶植，這無(wú)疑是我行合理調(diào)整信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，積極培植黃金客戶(hù)，切實(shí)提高信貸資產(chǎn)盈利水平的絕好項(xiàng)目。經(jīng)過(guò)周密準(zhǔn)備，統(tǒng)籌規(guī)劃，客戶(hù)部門(mén)在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，把營(yíng)銷(xiāo)的觸角伸向了xx理工大學(xué)。xx理工大學(xué)項(xiàng)目的巨大效益引來(lái)了共行、建行、交行等多家實(shí)力雄厚的競(jìng)爭(zhēng)者，均欲將其收入自家囊中。面對(duì)這種局面，我行領(lǐng)導(dǎo)在上級(jí)行的大力支持下，積極開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。一次不行，就去兩次，在對(duì)學(xué)校營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，又巧妙地對(duì)該校的主管部門(mén)開(kāi)展更高層次的營(yíng)銷(xiāo)。百折不撓的精神終于感動(dòng)了校領(lǐng)導(dǎo)，他說(shuō)：“我真服了你們這股韌勁了，領(lǐng)導(dǎo)我見(jiàn)得多了，可像你們這么敬業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)我還是頭一次見(jiàn)，行了，我們就與你們建立信貸關(guān)系了”。為了使該校項(xiàng)目的信貸資金早投放，早見(jiàn)效，為了使該校項(xiàng)目的信貸資金早投放，早見(jiàn)效，在上級(jí)行的幫助下，我行又向總行申請(qǐng)了“特事特辦”，行領(lǐng)導(dǎo)多次前往總行，匯報(bào)項(xiàng)目情況，尋求政策支持。經(jīng)過(guò)不懈努力，終于成功地將xx理工大學(xué)發(fā)展成為我行的優(yōu)良客戶(hù)，銀企雙贏，互惠互利的格局已經(jīng)形成。此外，我行又向xx市路燈處、xx洗浴有限責(zé)任公司等企業(yè)發(fā)放貸款580xxxx元。

2、根據(jù)上級(jí)行部署，實(shí)施不良資產(chǎn)分帳經(jīng)營(yíng)。年初伊始，按照上級(jí)行的部署，我行客戶(hù)部門(mén)積極實(shí)行不良貸款的分帳經(jīng)營(yíng)。加班加點(diǎn)，保質(zhì)保量地完成了這一具有戰(zhàn)略意義的工作。共計(jì)對(duì)2826xxxx元不良貸款實(shí)現(xiàn)了分帳經(jīng)營(yíng)，此舉對(duì)于我行減輕經(jīng)營(yíng)壓力，優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量，改善資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，起到了至關(guān)重要的推動(dòng)作用。

萬(wàn)元。

4、上半年，在優(yōu)化增量的基礎(chǔ)上，我們加大了對(duì)存量不良貸款的清收整治力度。結(jié)合各項(xiàng)指標(biāo)和工作實(shí)際，經(jīng)過(guò)精密測(cè)算，將指標(biāo)橫向分解落實(shí)到人，縱向分解落實(shí)到企業(yè)，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。在不良貸款清收工作中，我們精心部署，周密安排，取得了清貸收息攻堅(jiān)戰(zhàn)的階段性勝利。

1、x。

2、x3，確定了經(jīng)營(yíng)行行長(zhǎng)為貸后管理主責(zé)任人；風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理為x。

4、x5。作為重點(diǎn)客戶(hù)，省市行均配備了客戶(hù)經(jīng)理組，貸后管理過(guò)程中，我行客戶(hù)部門(mén)嚴(yán)格履行客戶(hù)部門(mén)的貸后管理主要職責(zé)，對(duì)資金用途、限制性條款的落實(shí)、項(xiàng)目的建設(shè)及其他相關(guān)情況進(jìn)行認(rèn)真的審核和處理。按照客戶(hù)經(jīng)理組制定的貸后管理方案努力做好貸后的維護(hù)工作。

二、2005年工作的部署與展望回首2006年的工作，我們雖然基本完成了年初既定的工作劃，取得了一定的成績(jī)，但個(gè)別方面存在的差距和不足也是不容忽視的，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不足，鼓足干勁，開(kāi)拓創(chuàng)新。因此，明年的工作重點(diǎn)我們將放在繼續(xù)控制成本，擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度，大力拓展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)份額，強(qiáng)化服務(wù)，完善信貸管理。

1、加強(qiáng)成本控制目前，從我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況的量化分析中，我們可以看出存款余額的增加比例和利潤(rùn)的增加比例并不是完全一致的，銀行卡的發(fā)卡量和銀行卡余額也是不成正比的。分析其原因，主要是收入增加的同時(shí)，我們對(duì)成本的控制仍然不夠。例如，銀行卡的發(fā)卡量方面，在以前年度，有些分理處單純追求發(fā)卡的數(shù)量而不顧質(zhì)量和效益，開(kāi)出了許多空卡和長(zhǎng)期不動(dòng)卡，這種處于休眠狀態(tài)的卡不產(chǎn)生利潤(rùn)卻增加了成本，因此我部將在明年嚴(yán)格控制成本，以保證實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。

2、加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)代商業(yè)銀行工作中永恒的主題，有鑒于此，2005年，我部將積極公關(guān)，加大宣傳力度，爭(zhēng)取把營(yíng)銷(xiāo)工作做實(shí)做細(xì)、做大做強(qiáng)。同時(shí)，還將繼續(xù)推行“1+n”銀行卡持卡消費(fèi)活動(dòng)，這里的“1”指員工持卡消費(fèi)，“n”指員工發(fā)展和動(dòng)員的持卡人（非農(nóng)行員工）持卡消費(fèi)，即以員工的持卡消費(fèi)帶動(dòng)周?chē)M(fèi)群體的消費(fèi)，以期擴(kuò)大我行銀行卡的影響力，增加中間業(yè)務(wù)收入和銀行卡存款。另外我部也將繼續(xù)督促和指導(dǎo)各分理處和儲(chǔ)蓄所加大對(duì)存款的營(yíng)銷(xiāo)力度，努力拓展壽險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)新的目標(biāo)客戶(hù)，為支行創(chuàng)造更大效益。

3、強(qiáng)化服務(wù)在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)的優(yōu)劣對(duì)企業(yè)的效益有直接的影響，例如“海爾”的服務(wù)，在質(zhì)量相當(dāng)?shù)那闆r下贏得了更多的客戶(hù)。在目前已有的軟和硬件條件下，我行強(qiáng)化服務(wù)是增加效益的一個(gè)有效途徑。2005年，我部要積極把提升服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)方式作為日常工作的重要環(huán)節(jié)常抓不懈。對(duì)在定期不定期的監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)糾正，嚴(yán)肅處理。在員工中間開(kāi)展“假如我是一名客戶(hù)”的大討論，進(jìn)行換位思考，使之想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，設(shè)身處地地為客戶(hù)排憂(yōu)解難。

對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)匯報(bào)精選篇五

第一條為促進(jìn)我行公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，建立公司業(yè)務(wù)發(fā)展的制度基礎(chǔ)，推動(dòng)我行客戶(hù)經(jīng)理制度的完善和提高，根據(jù)xx年公司主線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)“以存款為核心”的要求，在原有《xx銀行xx分行公司業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理管理辦法》及有關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上，制定本辦法。

第二條。

公司業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“客戶(hù)經(jīng)理”）管理遵循我行客戶(hù)經(jīng)理制度的基本原則，倡導(dǎo)公開(kāi)、公平、公正的企業(yè)文化。

第三條客戶(hù)經(jīng)理管理包括客戶(hù)經(jīng)理基本職責(zé)及任職資格管理、行員等級(jí)的管理、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的管理、薪酬和待遇管理等方面內(nèi)容。

第二部分客戶(hù)經(jīng)理基本職責(zé)及任職資格。

第四條。

客戶(hù)經(jīng)理的基本職責(zé)：

1、分行對(duì)客戶(hù)經(jīng)理實(shí)行“雙線(xiàn)管理”制度,客戶(hù)經(jīng)理除按時(shí)完成或超額完成分、支行（部）下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任務(wù)外,須接受分行公司銀行部統(tǒng)一組織的專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)安排,同時(shí)客戶(hù)經(jīng)理必須定期參加總分行組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)并接受相關(guān)業(yè)務(wù)考核。

2、負(fù)責(zé)穩(wěn)定并提高客戶(hù)在我行的存款量、結(jié)算業(yè)務(wù)量、信貸資產(chǎn)質(zhì)量以及創(chuàng)造的利潤(rùn)。

3、把客戶(hù)需求與銀行的產(chǎn)品有機(jī)結(jié)合起來(lái)。在研究市場(chǎng)、客戶(hù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基礎(chǔ)上，選擇、確定現(xiàn)有客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方案和潛在客戶(hù)拓展工作計(jì)劃；定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，維護(hù)與客戶(hù)的良好關(guān)系，根據(jù)客戶(hù)現(xiàn)有業(yè)務(wù)量、未來(lái)的發(fā)展和可能帶來(lái)的綜合收益，定期對(duì)客戶(hù)價(jià)值做出判斷。

4、主動(dòng)尋找客戶(hù)，通過(guò)各種渠道與客戶(hù)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，及時(shí)了解客戶(hù)需求，積極向其推銷(xiāo)我行產(chǎn)品和服務(wù)，設(shè)計(jì)合作方案并組織實(shí)施，對(duì)需求較復(fù)雜或特大型客戶(hù)，可通過(guò)成立客戶(hù)服務(wù)小組的方式，為其提供綜合服務(wù)。

5、擁有客戶(hù)調(diào)查權(quán)和業(yè)務(wù)建議權(quán)，需對(duì)提交的各種信息、客戶(hù)資料、業(yè)務(wù)建議和工作報(bào)告的真實(shí)性、有效性負(fù)責(zé)。對(duì)借款人提供的財(cái)務(wù)信息、經(jīng)營(yíng)狀況及擔(dān)保情況負(fù)真實(shí)性審查責(zé)任，對(duì)自己提出的報(bào)告、授信意見(jiàn)負(fù)責(zé)。對(duì)有授信業(yè)務(wù)需求的客戶(hù)，應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的資信調(diào)查及具體授信的處理工作，授信業(yè)務(wù)一經(jīng)批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)貸后管理工作，主動(dòng)防范和化解可能產(chǎn)生的各類(lèi)信用風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)對(duì)與我行有業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶(hù)信息有告知和風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)。

6、收集客戶(hù)的各種信息，包括財(cái)務(wù)信息、生產(chǎn)信息、銷(xiāo)售信息、管理資源信息、行業(yè)和產(chǎn)品市場(chǎng)信息等；保證信息的真實(shí)性、完整性和連續(xù)性。

7、處理或協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理與客戶(hù)有關(guān)的業(yè)務(wù)糾紛。第五條。

客戶(hù)經(jīng)理的任職資格：

1、基本素質(zhì)要求：

（4）具有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，能夠維護(hù)銀行的利益，保護(hù)客戶(hù)的正當(dāng)權(quán)益。

2、如有特殊貢獻(xiàn)者，另議。

第三部分行員等級(jí)管理。

第一章基本規(guī)定。

第六條按照總行xx年《xx銀行公司銀行業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理管理辦法》的有關(guān)要求，結(jié)合我行實(shí)際，xx年客戶(hù)經(jīng)理行員等級(jí)由高到低分五級(jí)二十檔：首席、資深、高級(jí)、中級(jí)和初級(jí)，其中首席設(shè)置六檔、資深設(shè)置六檔、高級(jí)設(shè)置四檔、中級(jí)設(shè)置二檔、初級(jí)分二檔，分行可根據(jù)總行關(guān)于對(duì)客戶(hù)經(jīng)理序列級(jí)別的規(guī)定適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。xx年客戶(hù)經(jīng)理行員等級(jí)與原行員等級(jí)級(jí)別的對(duì)應(yīng)關(guān)系見(jiàn)附件一。

第七條首席客戶(hù)經(jīng)理最高可達(dá)分行行長(zhǎng)級(jí)，資深客戶(hù)經(jīng)理最高可達(dá)支行行長(zhǎng)或公司部總經(jīng)理級(jí)。

第八條按照總行關(guān)于客戶(hù)經(jīng)理等級(jí)管理的規(guī)定和要求，在對(duì)外工作中（如名片等），首席、資深、高級(jí)一檔統(tǒng)稱(chēng)為資深業(yè)務(wù)經(jīng)理，高級(jí)二檔、高級(jí)三檔統(tǒng)稱(chēng)為高級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理，中級(jí)統(tǒng)稱(chēng)為業(yè)務(wù)經(jīng)理，初級(jí)客戶(hù)經(jīng)理統(tǒng)稱(chēng)為業(yè)務(wù)助理。

第九條按照客戶(hù)經(jīng)理是否承擔(dān)管理職責(zé)，適用不同的等級(jí)管理辦法。各支行以及超過(guò)四名客戶(hù)經(jīng)理的分行公司業(yè)務(wù)部（營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)），在主管公司業(yè)務(wù)的支行副行長(zhǎng)（副總經(jīng)理）、支行行長(zhǎng)助理（總經(jīng)理助理）或者支行公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理（經(jīng)理）中確定一人作為承擔(dān)管理職責(zé)的客戶(hù)經(jīng)理；承擔(dān)管理職責(zé)的客戶(hù)經(jīng)理按照分行規(guī)定的條件和程序確定。xx年分行對(duì)支行分管公司業(yè)務(wù)的行領(lǐng)導(dǎo)和公司部經(jīng)理除按客戶(hù)經(jīng)理等級(jí)考核外，還要按管理職責(zé)單獨(dú)進(jìn)行綜合考評(píng)，并與責(zé)任津貼掛鉤，具體考評(píng)辦法詳見(jiàn)隨后出臺(tái)的《xx年經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)公司業(yè)務(wù)管理干部綜合考評(píng)辦法》。

第十條客戶(hù)經(jīng)理行員等級(jí)管理包括客戶(hù)經(jīng)理的準(zhǔn)入、試用、晉級(jí)、降級(jí)、轉(zhuǎn)崗和退出管理，其中晉級(jí)和降級(jí)管理是行員等級(jí)管理的核心。

第十一條客戶(hù)經(jīng)理行員等級(jí)的管理采取定量指標(biāo)考核為主、定性指標(biāo)考核為輔，定量與定性考核相結(jié)合的方式，實(shí)行與業(yè)績(jī)和管理考核掛鉤的浮動(dòng)管理制度，但對(duì)試用期結(jié)束需確定行員等級(jí)管理的，以定量指標(biāo)考核為依據(jù)。

第十二條客戶(hù)經(jīng)理考核的定量指標(biāo)為模擬利潤(rùn)（當(dāng)年實(shí)際模擬利潤(rùn)+比上年增加的模擬利潤(rùn)，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“實(shí)際量+增量”）、一般性存款日均量和當(dāng)年新增有效客戶(hù)數(shù)，定性指標(biāo)包括貸后管理質(zhì)量、參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況、參加總分行舉行的業(yè)務(wù)考試的成績(jī)、總分行要求的公司業(yè)務(wù)資料報(bào)送情況等。

第十三條客戶(hù)經(jīng)理行員等級(jí)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)主要參照xx年全行客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jī)、貸后管理質(zhì)量情況以及xx年公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和風(fēng)險(xiǎn)管理需要制定，具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)《xx分行公司業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理行員等級(jí)定量考核指標(biāo)》（附件二）、《重xx分行公司業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理行員等級(jí)定性考核指標(biāo)》（附件三），分行可以根據(jù)實(shí)施情況對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。

第十四條正式客戶(hù)經(jīng)理的行員等級(jí)的評(píng)定分為年度評(píng)定與半年評(píng)定，分別于每年1月份及7月份進(jìn)行，年度評(píng)定依據(jù)為上年度全年的業(yè)績(jī)，半年評(píng)定依據(jù)為當(dāng)年上半年的業(yè)績(jī)。客戶(hù)經(jīng)理行員等級(jí)以年度評(píng)定為主、半年評(píng)定為輔，即半年評(píng)定作為激勵(lì)完成全年考核指標(biāo)的手段，是一種階段性和輔助性評(píng)定，半年定級(jí)結(jié)果（級(jí)別）只對(duì)下半年有效；無(wú)論半年定級(jí)結(jié)果如何，年度定級(jí)只以全年完成業(yè)績(jī)與上一年度定級(jí)結(jié)果（級(jí)別）對(duì)應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)相比較確定?？蛻?hù)經(jīng)理從試用期轉(zhuǎn)為正式客戶(hù)經(jīng)理的，在轉(zhuǎn)正后半年以上才參與正式客戶(hù)經(jīng)理的級(jí)別評(píng)定，參與評(píng)定的時(shí)間及對(duì)應(yīng)的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)《xx分行公司業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理行員等級(jí)定量考核指標(biāo)》（附件二）的有關(guān)說(shuō)明。

第二章客戶(hù)經(jīng)理的準(zhǔn)入。

第十五條客戶(hù)經(jīng)理的準(zhǔn)入采取公開(kāi)聘任、自愿申請(qǐng)、用人單位推薦、組織安排相結(jié)合的方式。各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)客戶(hù)經(jīng)理的編制及人選，由分行根據(jù)定崗定員的原則和業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際需要確定。

第十六條申請(qǐng)應(yīng)聘客戶(hù)經(jīng)理，按照以下程序聘任：

1、申請(qǐng)人以書(shū)面形式提出申請(qǐng)，并填寫(xiě)《xx銀行xx分行公司業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)聘申請(qǐng)表》（附件四）。

2、公司銀行部收到申請(qǐng)后，應(yīng)向申請(qǐng)人介紹我行客戶(hù)經(jīng)理的基本管理制度，按照有關(guān)規(guī)定對(duì)客戶(hù)經(jīng)理任職資格進(jìn)行初步考查，并負(fù)責(zé)考查客戶(hù)經(jīng)理對(duì)公司業(yè)務(wù)的認(rèn)知和工作經(jīng)驗(yàn)，了解和評(píng)估客戶(hù)經(jīng)理的工作打算和業(yè)績(jī)計(jì)劃。

上述考查通過(guò)后，公司銀行部應(yīng)組織申請(qǐng)人與用人單位洽談或向用人單位征求意見(jiàn)，達(dá)成用人意向的，公司銀行部根據(jù)客戶(hù)經(jīng)理情況確定試用期需達(dá)到的業(yè)績(jī)水平，提出聘任行員等級(jí)的建議（試用期不設(shè)初級(jí)二檔行員等級(jí)），并與申請(qǐng)人簽訂業(yè)績(jī)承諾書(shū)（附件五）。

3、人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行政審和外部調(diào)查。

4、人力資源部審查通過(guò)的，報(bào)分管行領(lǐng)導(dǎo)、行長(zhǎng)面試、審批并確定試用期行員等級(jí)。根據(jù)分行規(guī)定，聘任為高級(jí)四檔（副經(jīng)理級(jí)）以上的，提交黨委會(huì)審批。

5、在經(jīng)分行審批后，由人力資源部按照有關(guān)要求辦理勞資相關(guān)手續(xù)。

6、人力資源部辦畢相關(guān)手續(xù)后，應(yīng)通知公司銀行部和用人單位，確定客戶(hù)經(jīng)理報(bào)到時(shí)間，自報(bào)到之日起或人力資源部確定的考核時(shí)間起納入客戶(hù)經(jīng)理管理序列。

第十七條。

我行非客戶(hù)經(jīng)理（指正式員工）申請(qǐng)應(yīng)聘客戶(hù)經(jīng)理崗位的，按十六條規(guī)定的程序聘任。

第三章客戶(hù)經(jīng)理的試用。

第十八條為保障新聘客戶(hù)經(jīng)理熟悉業(yè)務(wù)和市場(chǎng)，促進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的不斷壯大，新聘客戶(hù)經(jīng)理實(shí)行試用期制，試用期內(nèi)執(zhí)行一定的保護(hù)性業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)及待遇。

第十九條社會(huì)在職人員及我行非客戶(hù)經(jīng)理被聘任客戶(hù)經(jīng)理的，試用期原則上為六個(gè)月；我行零售業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理聘任公司業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理的，試用期三個(gè)月；應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生被聘任客戶(hù)經(jīng)理的，試用期為一年；新入行員工半年必須達(dá)到初級(jí)一檔模擬利潤(rùn)和存款標(biāo)準(zhǔn)、第二個(gè)半年達(dá)到中級(jí)二檔模擬利潤(rùn)和存款標(biāo)準(zhǔn)才能轉(zhuǎn)正。

第二十條。

根據(jù)試用期行員等級(jí)，客戶(hù)經(jīng)理試用期內(nèi)基礎(chǔ)工資按非客戶(hù)經(jīng)理薪酬標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；試用期的獎(jiǎng)金按非客戶(hù)經(jīng)理獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)與其試用期業(yè)績(jī)計(jì)算的績(jī)效工資孰高原則確定；其他薪酬待遇按照《xx銀行xx分行新入行員工薪酬管理暫行規(guī)定》執(zhí)行。

第二十一條。

試用期結(jié)束，公司銀行部根據(jù)公司業(yè)績(jī)（模擬利潤(rùn)及日均存款量）達(dá)標(biāo)情況予以考核鑒定（試用期不考核新增有效客戶(hù)量），并將結(jié)果書(shū)面通報(bào)人力資源部備案；對(duì)試用期低于初級(jí)一檔的客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的予以解聘或轉(zhuǎn)崗。試用期未結(jié)束已達(dá)到業(yè)績(jī)要求的，可申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正。

第四章客戶(hù)經(jīng)理的晉級(jí)。

第二十二條客戶(hù)經(jīng)理從試用期轉(zhuǎn)為正式客戶(hù)經(jīng)理，原則上不晉升行員等級(jí)。第二十三條不承擔(dān)管理職責(zé)的正式客戶(hù)經(jīng)理，業(yè)績(jī)（即模擬利潤(rùn)及存款日均量同時(shí)）達(dá)到晉升上一行員級(jí)別要求和新增有效客戶(hù)達(dá)到晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，且定性指標(biāo)考核合格的，客戶(hù)經(jīng)理可以提出晉升行員等級(jí)的申請(qǐng)，并通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理基本技能、產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)的考試，通過(guò)考試后才能晉級(jí)。

第二十四條。

客戶(hù)經(jīng)理的晉級(jí)由用人單位推薦、公司銀行部考核（貸后管理質(zhì)量由風(fēng)險(xiǎn)部考核）并報(bào)人力資源部審核后，由分行最終審批。

第二十五條不承擔(dān)管理職責(zé)的正式客戶(hù)經(jīng)理可以跨行員等級(jí)晉升，但須按第二十四條的程序報(bào)批。承擔(dān)管理職責(zé)的正式客戶(hù)經(jīng)理的晉升，實(shí)行逐級(jí)晉升，除業(yè)績(jī)和定性指標(biāo)考核符合晉升要求外，還需參考崗位履行職責(zé)情況，重點(diǎn)考察所在機(jī)構(gòu)的對(duì)公日均存款計(jì)劃完成情況。

第二十六條客戶(hù)經(jīng)理晉升后的行員等級(jí)自批準(zhǔn)（即人力資源部通知或分行行文）后生效。

第五章客戶(hù)經(jīng)理的降級(jí)和轉(zhuǎn)崗。

第二十七條降級(jí)規(guī)定。

1、為有效開(kāi)展公私業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，充分反映客戶(hù)經(jīng)理對(duì)全行的綜合貢獻(xiàn)，在決定客戶(hù)經(jīng)理是否降級(jí)時(shí)，充分考慮其零售業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)（試用期客戶(hù)經(jīng)理除外）。在計(jì)算其業(yè)績(jī)時(shí)，儲(chǔ)蓄存款和按揭業(yè)務(wù)模擬利潤(rùn)納入業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，儲(chǔ)蓄存款按其日均存款量的3倍換算成公司日均存款，并按公司業(yè)務(wù)活期存款,調(diào)整系數(shù)1.0計(jì)算模擬利潤(rùn)；按揭業(yè)務(wù)模擬利潤(rùn)只計(jì)算當(dāng)年新增部分日均，并按該業(yè)務(wù)品種定價(jià)計(jì)算模擬利潤(rùn)。

2、出現(xiàn)下列情形的，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理行員等級(jí)實(shí)行降級(jí)（檔）處理：

（1）試用期客戶(hù)經(jīng)理在試用期滿(mǎn)，模擬利潤(rùn)或存款日均量任一項(xiàng)未達(dá)到入行時(shí)承諾數(shù)額70%的。

（2）不承擔(dān)管理職責(zé)的正式客戶(hù)經(jīng)理，半年模擬利潤(rùn)和存款日均量同時(shí)低于下一檔考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)予以降級(jí)；半年考核僅模擬利潤(rùn)指標(biāo)低于下一檔考核指標(biāo)時(shí)予以警示；全年考核模擬利潤(rùn)低于下一檔但存款日均保持在該考核檔次的予以保級(jí)，此外未達(dá)標(biāo)者均予降級(jí)。（3）承擔(dān)管理職責(zé)的正式客戶(hù)經(jīng)理，降級(jí)時(shí)模擬利潤(rùn)與存款日均量打折保護(hù)與所在機(jī)構(gòu)公司存款完成情況掛鉤：機(jī)構(gòu)超額完成10%以上的，5折保護(hù)；完成的100%，6折保護(hù)；完成90%的，7折保護(hù)；完成90%以下的，8折保護(hù)；非本人直接責(zé)任的機(jī)構(gòu)發(fā)生不良或出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的，8折保護(hù)。

（4）業(yè)績(jī)考核達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，但定性指標(biāo)考核結(jié)果為降級(jí)的。

（5）客戶(hù)經(jīng)理違反國(guó)家法律、政策和我行有關(guān)制度、有損本行形象或發(fā)生業(yè)務(wù)差錯(cuò)等客戶(hù)經(jīng)理考核領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)為應(yīng)當(dāng)降級(jí)的。

3、業(yè)績(jī)考核未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，在確定是否降級(jí)時(shí)，不考慮定性指標(biāo)考核情況，對(duì)符合上述第（1）、（2）種情形的，比照附件二的定量考核指標(biāo)，以同時(shí)達(dá)到模擬利潤(rùn)和日均存款量標(biāo)準(zhǔn)所對(duì)應(yīng)的級(jí)別作為降級(jí)后的級(jí)別（確定所降級(jí)別時(shí)，不考慮儲(chǔ)蓄存款）；出現(xiàn)第（3）種情形的，行員等級(jí)只下調(diào)一級(jí)。

4、業(yè)績(jī)考核達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，但定性指標(biāo)考核未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，即出現(xiàn)上述第（4）種情形的，其級(jí)別逐級(jí)下降，由分行黨委會(huì)研究后作出決定；出現(xiàn)第（5）種情形的，由分行確定所降級(jí)別。

第二十八條公司客戶(hù)經(jīng)理轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)入，需用人單位和公司銀行部簽署意見(jiàn)，報(bào)人力資源部同意后，由分管行領(lǐng)導(dǎo)、行長(zhǎng)審批。根據(jù)分行規(guī)定，高級(jí)三檔（含高級(jí)三檔，即副經(jīng)理級(jí)）以上的公司客戶(hù)經(jīng)理轉(zhuǎn)出或副經(jīng)理級(jí)（含）以上的零售客戶(hù)經(jīng)理轉(zhuǎn)入公司客戶(hù)經(jīng)理的，提交黨委會(huì)審批。

第二十九條公司客戶(hù)經(jīng)理轉(zhuǎn)為零售客戶(hù)經(jīng)理、零售客戶(hù)經(jīng)理轉(zhuǎn)為公司客戶(hù)經(jīng)理，轉(zhuǎn)崗后的級(jí)別以轉(zhuǎn)崗前所在主線(xiàn)的業(yè)績(jī)作為主要確定依據(jù)。

第三十條原則上，新入行的客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)從事客戶(hù)經(jīng)理工作滿(mǎn)三年方能提出轉(zhuǎn)入非客戶(hù)經(jīng)理的申請(qǐng)；凡在我行從事5年以上客戶(hù)經(jīng)理工作，女滿(mǎn)45歲、男滿(mǎn)50歲的，可申請(qǐng)轉(zhuǎn)為非客戶(hù)經(jīng)理。

第六章客戶(hù)經(jīng)理的退出。

第三十一條客戶(hù)經(jīng)理退出的一般規(guī)定。

1、按客戶(hù)經(jīng)理考核辦法，在考核期內(nèi)，客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jī)考核為初級(jí)二檔的，給予3個(gè)月的寬限期，寬限期內(nèi)執(zhí)行初級(jí)一檔客戶(hù)經(jīng)理待遇標(biāo)準(zhǔn)。寬限期結(jié)束，考核結(jié)果仍為初級(jí)二檔客戶(hù)經(jīng)理的，給予800元基本生活費(fèi)并由分行對(duì)其安排在崗業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及考試，根據(jù)考核結(jié)果決定是否退出客戶(hù)經(jīng)理序列；客戶(hù)經(jīng)理考核期滿(mǎn)一年，模擬利潤(rùn)和存款指標(biāo)同時(shí)低于中級(jí)二檔的以及滿(mǎn)兩年模擬利潤(rùn)和存款指標(biāo)同時(shí)低于中級(jí)一檔的轉(zhuǎn)入試用期客戶(hù)經(jīng)理半年，半年試用期仍未達(dá)標(biāo)的，由人力資源部另行安排工作。

2、在決定客戶(hù)經(jīng)理是否退出時(shí)，儲(chǔ)蓄存款和按揭模擬利潤(rùn)計(jì)入客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jī)，其計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)適用第二十七條第一款的規(guī)定。

第三十二條客戶(hù)經(jīng)理退出的其他條件。

1、違反國(guó)家法律規(guī)定和政策規(guī)定，造成嚴(yán)重影響的。

2、不遵守我行規(guī)章制度，嚴(yán)重?fù)p害我行形象的。

3、發(fā)生違背職業(yè)道德或出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯(cuò)，造成我行資金和聲譽(yù)損失的。

4、客戶(hù)經(jīng)理因自身原因，經(jīng)審查確不能勝任客戶(hù)經(jīng)理崗位工作的。

5、客戶(hù)經(jīng)理考核領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)為應(yīng)退出的其他情形。第三十三條客戶(hù)經(jīng)理退出后，由分行決定是否續(xù)聘。

第四部分業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和管理。

第三十四條客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jī)是指在開(kāi)展公司業(yè)務(wù)過(guò)程中，為我行創(chuàng)造的可以貨幣計(jì)算的價(jià)值。

第三十五條為適應(yīng)主線(xiàn)管理要求，根據(jù)我行現(xiàn)有技術(shù)條件，公司客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)以客戶(hù)經(jīng)理考核的定量指標(biāo)（即模擬利潤(rùn)、一般性存款日均量、當(dāng)年新增有效客戶(hù)數(shù)）為依據(jù)，其中，模擬利潤(rùn)包括：公司各項(xiàng)存貸款、貼現(xiàn)、國(guó)際業(yè)務(wù)、指定的資金資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)、指定的中間業(yè)務(wù)收入計(jì)算的模擬利潤(rùn)（非指定的資金資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)如需納入模擬利潤(rùn)的計(jì)算，須提交分行考核委員會(huì)通過(guò)）。

有效客戶(hù)是指達(dá)到以下條件之一的客戶(hù)：

1、當(dāng)年新增日均存款100萬(wàn)元以上;。

2、日均存款較上年提升500萬(wàn)以上;。

3、當(dāng)年新開(kāi)發(fā)國(guó)際業(yè)務(wù)且收付匯量200萬(wàn)元以上；

4、國(guó)際業(yè)務(wù)收付匯量較上年增加300萬(wàn)元以上；

5、當(dāng)年成功開(kāi)展投行業(yè)務(wù)且有實(shí)際投行業(yè)務(wù)收入；

6、當(dāng)年成功開(kāi)展資金資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)且有實(shí)際中間業(yè)務(wù)收入；

7、當(dāng)年成功開(kāi)通集團(tuán)現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)且集團(tuán)內(nèi)外有真實(shí)現(xiàn)金流的客戶(hù)；

8、當(dāng)年同時(shí)開(kāi)通公司網(wǎng)銀和三方存管且當(dāng)年累計(jì)交易3億元以上的客戶(hù)。有效戶(hù)每半年確認(rèn)一次，由客戶(hù)經(jīng)理上報(bào)后經(jīng)公司銀行部逐戶(hù)核對(duì)并確認(rèn)。第三十六條客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，遵循以下原則處理：

1、新入行的客戶(hù)經(jīng)理，自入行之日開(kāi)始計(jì)算其客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jī)。

2、對(duì)非客戶(hù)經(jīng)理轉(zhuǎn)入客戶(hù)經(jīng)理的，從批準(zhǔn)之日起計(jì)算其客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jī)。

3、客戶(hù)經(jīng)理存、貸款資源重新分配，從業(yè)績(jī)處理完畢之日起重新計(jì)算其業(yè)績(jī)。

4、客戶(hù)經(jīng)理跨業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)，匯總統(tǒng)計(jì)作為其業(yè)績(jī)。

5、因客戶(hù)經(jīng)理調(diào)動(dòng)和退出需要調(diào)整業(yè)績(jī)的，按《xx分行人員調(diào)動(dòng)公司業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)和費(fèi)用處理辦法》的規(guī)定進(jìn)行處理，并應(yīng)就業(yè)績(jī)調(diào)整情況形成書(shū)面材料報(bào)分行公司銀行部備案。

6、沒(méi)有登記推薦人或登記推薦人非本業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)員工的客戶(hù)賬戶(hù)（客戶(hù)經(jīng)理跨機(jī)構(gòu)的除外），計(jì)入賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)所在經(jīng)營(yíng)單位公共柜員。

第三十七條客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jī)（模擬利潤(rùn)及一般性存款日均量，下同）的計(jì)算按《xx分行公司業(yè)務(wù)模擬利潤(rùn)計(jì)算規(guī)則及相關(guān)操作規(guī)定》（見(jiàn)附件六）及統(tǒng)計(jì)口徑執(zhí)行。

第三十八條客戶(hù)經(jīng)理與機(jī)構(gòu)公共業(yè)績(jī)之間的業(yè)績(jī)分配，需要協(xié)調(diào)和仲裁的，按《關(guān)于下發(fā)公司客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人業(yè)績(jī)與機(jī)構(gòu)公共業(yè)績(jī)分配意見(jiàn)的通知》的規(guī)定進(jìn)行處理。

第三十九條分行可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和管理辦法進(jìn)行必要調(diào)整。

第五部分薪酬和待遇。

第四十條客戶(hù)經(jīng)理的薪酬和待遇包括基礎(chǔ)工資、績(jī)效工資以及交通費(fèi)補(bǔ)貼（即車(chē)貼）、單位為職工交納的住房公積金、住房補(bǔ)貼、各種保險(xiǎn)金等福利待遇。本部分關(guān)于薪酬和待遇的規(guī)定適用于轉(zhuǎn)正后的客戶(hù)經(jīng)理，試用期客戶(hù)經(jīng)理按第二十條的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第四十一條客戶(hù)經(jīng)理的績(jī)效工資直接與模擬利潤(rùn)掛鉤?？蛻?hù)經(jīng)理的基礎(chǔ)工資分為行員等級(jí)工資與工齡工資，分別與行員等級(jí)與工齡掛鉤；交通費(fèi)補(bǔ)貼與行員等級(jí)掛鉤，行員等級(jí)在當(dāng)年發(fā)生變動(dòng)的，在發(fā)生變動(dòng)后執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。

第四十二條客戶(hù)經(jīng)理的行員等級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)按照《xx分行公司業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理行員等級(jí)與行員等級(jí)工資對(duì)照表》（附件七）執(zhí)行，工齡工資按照非客戶(hù)經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

第四十三條客戶(hù)經(jīng)理的績(jī)效工資，按照《xx分行公司業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效工資計(jì)算規(guī)則》（見(jiàn)附件八）計(jì)算。客戶(hù)經(jīng)理出現(xiàn)不良貸款的，按照《xx銀行xx分行不良資產(chǎn)管理辦法》的規(guī)定處理，模擬利潤(rùn)僅在賬面反映，不再作為計(jì)算績(jī)效工資的依據(jù)（客戶(hù)經(jīng)理不再按本辦法享受薪酬待遇）。第四十四條除存、貸款、部分國(guó)際業(yè)務(wù)外的包括貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等計(jì)算的模擬利潤(rùn)不計(jì)算績(jī)效工資，此類(lèi)業(yè)務(wù)按照xx年貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)規(guī)定單獨(dú)計(jì)算。

第四十五條客戶(hù)經(jīng)理的交通費(fèi)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)按照《xx分行公司業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理交通費(fèi)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)表》（附件九）執(zhí)行。

第四十六條客戶(hù)經(jīng)理除基礎(chǔ)工資、績(jī)效工資和交通費(fèi)補(bǔ)貼外的其它待遇標(biāo)準(zhǔn)與客戶(hù)經(jīng)理每年一月評(píng)定的行員等級(jí)掛鉤，按照同級(jí)別的非客戶(hù)經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

第四十七條客戶(hù)經(jīng)理的薪酬或待遇除交通費(fèi)補(bǔ)貼外，原則上根據(jù)考核結(jié)果按月發(fā)放或按勞資管理規(guī)定辦理，全年清算，但在年中退出客戶(hù)經(jīng)理考核的，在退出當(dāng)月清算。

第六部分附則。

第四十八條本辦法的實(shí)施和管理部門(mén)為公司銀行部，相關(guān)部門(mén)應(yīng)密切配合，保證客戶(hù)經(jīng)理管理制度順利實(shí)施。

第四十九條本辦法由xx分行制定、解釋和修訂。第五十條本辦法自xx年1月1日起實(shí)施。

對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)匯報(bào)精選篇六

2021年的工作已經(jīng)過(guò)去，回想過(guò)去一年的工作，在總行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在支行行長(zhǎng)的指導(dǎo)關(guān)心下，在柜員、大堂經(jīng)理和其他客戶(hù)經(jīng)理等單位同事的支持幫助下，我在各個(gè)方面均有了不同程度的提高，綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、營(yíng)銷(xiāo)能力、風(fēng)險(xiǎn)防范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，現(xiàn)將一年來(lái)的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事和關(guān)心支持我的朋友、客戶(hù)總結(jié)匯報(bào)如下：

學(xué)習(xí)是客戶(hù)經(jīng)理必備技能。在過(guò)去的一年中，我自覺(jué)加強(qiáng)對(duì)國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和金融形勢(shì)的掌握，特別是對(duì)涉及農(nóng)村金融有關(guān)的法律法規(guī)，尤其是系統(tǒng)內(nèi)印發(fā)的新政策、新辦法、新制度，重點(diǎn)學(xué)，認(rèn)真學(xué)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。

作為農(nóng)商銀行的一名普通客戶(hù)經(jīng)理，我利用工作的間隙，將制度文件和操作流程制作成小冊(cè)子，條條背，條條加以解讀，并與實(shí)際進(jìn)行結(jié)合，做到在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中改進(jìn)，使自己的理論水平有了很大的提升，對(duì)于日常工作中客戶(hù)的咨詢(xún)也能夠及時(shí)全面有效的解答。

同時(shí)，在總行的安排下，我抓住每次外出學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，注重向其他兄弟行社學(xué)習(xí)，向其他客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)自己工作中的不足。

立足崗位需要，在積極學(xué)習(xí)的同時(shí)，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作。

一是積極營(yíng)銷(xiāo)貸款。貸款放得出、管得好、收得回，是對(duì)客戶(hù)經(jīng)理日常工作的最真實(shí)寫(xiě)照，作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我始終將“主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”放在首位，主動(dòng)走出辦公室，走進(jìn)農(nóng)戶(hù)的家中，了解客戶(hù)的資金需求，和客戶(hù)一起解決工作、生活中的難題。

二是吸收存款也是客戶(hù)經(jīng)理的重要工作。存款需要全員營(yíng)銷(xiāo)，作為客戶(hù)經(jīng)理也不例外，在營(yíng)銷(xiāo)貸款的過(guò)程中，我始終繃緊攬儲(chǔ)這根弦，利用一切機(jī)會(huì)吸收存款，有時(shí)甚至呼吁七大姑八大姨二舅媽三奶奶來(lái)存款，幫助我完成存款任務(wù)指標(biāo)。

三是努力做好風(fēng)險(xiǎn)防控。20xx年，日益嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)持續(xù)向縣域傳導(dǎo)，對(duì)市場(chǎng)定位為地方的農(nóng)商銀行帶來(lái)較大沖擊，突出表現(xiàn)為不良貸款前清后增，防控形勢(shì)異常嚴(yán)峻，如何督促客戶(hù)及時(shí)繳納利息，如何幫助客戶(hù)辦理轉(zhuǎn)貸手續(xù)，成為全年的重點(diǎn)工作，也是最頭等的工作，稍有不慎，一個(gè)月的工資被扣罰是小事，有時(shí)候還會(huì)影響全行的績(jī)效考評(píng)。

四是勤勤懇懇做好其他工作。在做好本職工作的同時(shí)，對(duì)上級(jí)交代和安排的其他工作，我都會(huì)盡心盡力、勤勤懇懇地去完成，如完成總行下發(fā)的報(bào)表報(bào)告、與其他同事一起打掃衛(wèi)生、巡檢農(nóng)金通及自助設(shè)備等。

眾人拾柴火焰高，一個(gè)單位同樣如此，只有眾人擁有共同的目標(biāo)，才能把業(yè)績(jī)做好、才能把目標(biāo)完成。在工作和生活中，我始終以微笑面對(duì)同事，與同事小事不計(jì)較、大事互相禮讓?zhuān)_實(shí)做到“先別人一步想到”，與同事?tīng)I(yíng)造積極和諧的工作氛圍，真正打造“以行為家”的同事加親人似得感情。

在過(guò)去的一年中，成績(jī)是可喜的，但我也清醒的認(rèn)識(shí)到，自己工作中仍然存在一些問(wèn)題與不足，離領(lǐng)導(dǎo)和同事的要求還有一定的距離，在今后的工作中還需要進(jìn)一步的努力。問(wèn)題與不足主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的意識(shí)還有待進(jìn)一步增強(qiáng)。在工作中，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)還未完全融入工作中，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式還占很大的比重，特別是在首季工作中，坐門(mén)等客的意識(shí)還沒(méi)有完全改變。

二是新產(chǎn)品的推廣力度還有待進(jìn)一步加大。每一種新產(chǎn)品推廣時(shí)，由于對(duì)新產(chǎn)品的市場(chǎng)定位、操作流程、風(fēng)控措施了解不充分，造成對(duì)新產(chǎn)品的推廣產(chǎn)生一定的畏難情緒，效果不明顯，考核業(yè)績(jī)很難有大的突破。

三是主動(dòng)求變和創(chuàng)新的意識(shí)還有待進(jìn)一步提升。在實(shí)際工作中，重執(zhí)行輕創(chuàng)新，重習(xí)慣輕求變，難以對(duì)工作中的難題加以提煉總結(jié)，并進(jìn)而提出改進(jìn)措施和方法。

新的一年已經(jīng)開(kāi)始，客戶(hù)經(jīng)理也步入一年中最為繁忙的季節(jié)，我將總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)，查找工作中的不足，結(jié)合總行和我支行的發(fā)展實(shí)際，努力做好以下幾個(gè)方面的工作：

一是積極投身前三個(gè)月旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中。總行已經(jīng)開(kāi)展“開(kāi)門(mén)紅”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，要求全體員工積極行動(dòng)，群策群力，做好首季業(yè)務(wù)拓展和營(yíng)銷(xiāo)工作。在活動(dòng)中，我將積極發(fā)揮自身能量，投入到活動(dòng)中去，為總行和支行的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)自己的力量。

二是繼續(xù)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。針對(duì)各項(xiàng)制度辦法和政策形勢(shì)，我將制定出一年的學(xué)習(xí)計(jì)劃，有步驟、有重點(diǎn)地進(jìn)行學(xué)習(xí)。

三是進(jìn)一步提高主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)。離開(kāi)辦公室，走進(jìn)企業(yè)農(nóng)戶(hù)，一星期至少保證有4天的時(shí)間進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)存量客戶(hù)定期進(jìn)行走訪(fǎng)和檢查，按規(guī)定完成制度辦法要求的走訪(fǎng)和檢查任務(wù)。

下步工作中，我將牢記領(lǐng)導(dǎo)和同事的囑托，努力克服自身存在的問(wèn)題與不足，不斷提高自身素質(zhì)，積極發(fā)揮工作效能，與領(lǐng)導(dǎo)、與同事一起，為全行的業(yè)務(wù)發(fā)展做出自己最大的努力，為了xx銀行更輝煌的明天。

對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)匯報(bào)精選篇七

20xx年的工作已經(jīng)過(guò)去，回想過(guò)去一年的工作，在總行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在支行行長(zhǎng)的指導(dǎo)關(guān)心下，在柜員、大堂經(jīng)理和其他客戶(hù)經(jīng)理等單位同事的支持幫助下，我在各個(gè)方面均有了不同程度的提高，綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、營(yíng)銷(xiāo)能力、風(fēng)險(xiǎn)防范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，現(xiàn)將一年來(lái)的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事和關(guān)心支持我的朋友、客戶(hù)總結(jié)匯報(bào)如下：

學(xué)習(xí)是客戶(hù)經(jīng)理必備技能。在過(guò)去的一年中，我自覺(jué)加強(qiáng)對(duì)國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和金融形勢(shì)的掌握，特別是對(duì)涉及農(nóng)村金融有關(guān)的法律法規(guī)，尤其是系統(tǒng)內(nèi)印發(fā)的新政策、新辦法、新制度，重點(diǎn)學(xué)，認(rèn)真學(xué)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。

作為農(nóng)商銀行的一名普通客戶(hù)經(jīng)理，我利用工作的間隙，將制度文件和操作流程制作成小冊(cè)子，條條背，條條加以解讀，并與實(shí)際進(jìn)行結(jié)合，做到在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中改進(jìn)，使自己的理論水平有了很大的提升，對(duì)于日常工作中客戶(hù)的咨詢(xún)也能夠及時(shí)全面有效的解答。

同時(shí)，在總行的安排下，我抓住每次外出學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，注重向其他兄弟行社學(xué)習(xí)，向其他客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)自己工作中的不足。

立足崗位需要，在積極學(xué)習(xí)的同時(shí)，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作。

一是積極營(yíng)銷(xiāo)貸款。貸款放得出、管得好、收得回，是對(duì)客戶(hù)經(jīng)理日常工作的最真實(shí)寫(xiě)照，作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我始終將“主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”放在首位，主動(dòng)走出辦公室，走進(jìn)農(nóng)戶(hù)的`家中，了解客戶(hù)的資金需求，和客戶(hù)一起解決工作、生活中的難題。

二是吸收存款也是客戶(hù)經(jīng)理的重要工作。存款需要全員營(yíng)銷(xiāo)，作為客戶(hù)經(jīng)理也不例外，在營(yíng)銷(xiāo)貸款的過(guò)程中，我始終繃緊攬儲(chǔ)這根弦，利用一切機(jī)會(huì)吸收存款，有時(shí)甚至呼吁七大姑八大姨二舅媽三奶奶來(lái)存款，幫助我完成存款任務(wù)指標(biāo)。

三是努力做好風(fēng)險(xiǎn)防控。20xx年，日益嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)持續(xù)向縣域傳導(dǎo)，對(duì)市場(chǎng)定位為地方的農(nóng)商銀行帶來(lái)較大沖擊，突出表現(xiàn)為不良貸款前清后增，防控形勢(shì)異常嚴(yán)峻，如何督促客戶(hù)及時(shí)繳納利息，如何幫助客戶(hù)辦理轉(zhuǎn)貸手續(xù)，成為全年的重點(diǎn)工作，也是最頭等的工作，稍有不慎，一個(gè)月的工資被扣罰是小事，有時(shí)候還會(huì)影響全行的績(jī)效考評(píng)。

四是勤勤懇懇做好其他工作。在做好本職工作的同時(shí)，對(duì)上級(jí)交代和安排的其他工作，我都會(huì)盡心盡力、勤勤懇懇地去完成，如完成總行下發(fā)的報(bào)表報(bào)告、與其他同事一起打掃衛(wèi)生、巡檢農(nóng)金通及自助設(shè)備等。

眾人拾柴火焰高，一個(gè)單位同樣如此，只有眾人擁有共同的目標(biāo)，才能把業(yè)績(jī)做好、才能把目標(biāo)完成。在工作和生活中，我始終以微笑面對(duì)同事，與同事小事不計(jì)較、大事互相禮讓?zhuān)_實(shí)做到“先別人一步想到”，與同事?tīng)I(yíng)造積極和諧的工作氛圍，真正打造“以行為家”的同事加親人似得感情。

在過(guò)去的一年中，成績(jī)是可喜的，但我也清醒的認(rèn)識(shí)到，自己工作中仍然存在一些問(wèn)題與不足，離領(lǐng)導(dǎo)和同事的要求還有一定的距離，在今后的工作中還需要進(jìn)一步的努力。問(wèn)題與不足主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的意識(shí)還有待進(jìn)一步增強(qiáng)。在工作中，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)還未完全融入工作中，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式還占很大的比重，特別是在首季工作中，坐門(mén)等客的意識(shí)還沒(méi)有完全改變。

二是新產(chǎn)品的推廣力度還有待進(jìn)一步加大。每一種新產(chǎn)品推廣時(shí)，由于對(duì)新產(chǎn)品的市場(chǎng)定位、操作流程、風(fēng)控措施了解不充分，造成對(duì)新產(chǎn)品的推廣產(chǎn)生一定的畏難情緒，效果不明顯，考核業(yè)績(jī)很難有大的突破。

三是主動(dòng)求變和創(chuàng)新的意識(shí)還有待進(jìn)一步提升。在實(shí)際工作中，重執(zhí)行輕創(chuàng)新，重習(xí)慣輕求變，難以對(duì)工作中的難題加以提煉總結(jié)，并進(jìn)而提出改進(jìn)措施和方法。

新的一年已經(jīng)開(kāi)始，客戶(hù)經(jīng)理也步入一年中最為繁忙的季節(jié)，我將總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)，查找工作中的不足，結(jié)合總行和我支行的發(fā)展實(shí)際，努力做好以下幾個(gè)方面的工作：

一是積極投身前三個(gè)月旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中?？傂幸呀?jīng)開(kāi)展“開(kāi)門(mén)紅”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，要求全體員工積極行動(dòng)，群策群力，做好首季業(yè)務(wù)拓展和營(yíng)銷(xiāo)工作。在活動(dòng)中，我將積極發(fā)揮自身能量，投入到活動(dòng)中去，為總行和支行的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)自己的力量。

二是繼續(xù)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。針對(duì)各項(xiàng)制度辦法和政策形勢(shì)，我將制定出一年的學(xué)習(xí)計(jì)劃，有步驟、有重點(diǎn)地進(jìn)行學(xué)習(xí)。

三是進(jìn)一步提高主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)。離開(kāi)辦公室，走進(jìn)企業(yè)農(nóng)戶(hù)，一星期至少保證有4天的時(shí)間進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)存量客戶(hù)定期進(jìn)行走訪(fǎng)和檢查，按規(guī)定完成制度辦法要求的走訪(fǎng)和檢查任務(wù)。

下步工作中，我將牢記領(lǐng)導(dǎo)和同事的囑托，努力克服自身存在的問(wèn)題與不足，不斷提高自身素質(zhì)，積極發(fā)揮工作效能，與領(lǐng)導(dǎo)、與同事一起，為全行的業(yè)務(wù)發(fā)展做出自己最大的努力，為了xx銀行更輝煌的明天。

對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)匯報(bào)精選篇八

因?yàn)楣ぷ餍枰瑇x年1月底至10月初，我在支行個(gè)人業(yè)務(wù)部擔(dān)任部門(mén)經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和支行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，狠抓新業(yè)務(wù)，圍繞新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長(zhǎng)”的努力方向。具體工作匯報(bào)如下：

在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)開(kāi)展“春天行動(dòng)”和“夏日激情”等各種勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，周周督、天天催，推動(dòng)儲(chǔ)蓄存款和個(gè)人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲(chǔ)蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上，凈增、萬(wàn)元，完成分行下達(dá)計(jì)劃的64、1%，各項(xiàng)貸款比年初凈增、萬(wàn)元，使近年來(lái)較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個(gè)樓盤(pán)落戶(hù)農(nóng)行。

結(jié)合長(zhǎng)江航道的優(yōu)質(zhì)運(yùn)力，配合市分行三農(nóng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研，出臺(tái)了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、市分行個(gè)人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》，支行成為首批可以開(kāi)辦個(gè)人船舶按揭貸款的支行。作為水上運(yùn)輸?shù)拇罂h，我們又多了一個(gè)新利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

以“農(nóng)商通”、“惠農(nóng)卡”和“小額貸款”作為支撐點(diǎn)繼續(xù)推動(dòng)三農(nóng)工作。收集農(nóng)商通資料12019戶(hù)，4月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓(xùn)會(huì)，一次安裝農(nóng)商通60臺(tái)，開(kāi)通小額取現(xiàn)農(nóng)商通2019，拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境。

與分管行長(zhǎng)到三個(gè)三農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地摸底調(diào)研，針對(duì)“小額農(nóng)貸不良貸款的增長(zhǎng)”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶(hù)的實(shí)際情況，制定并落實(shí)“起訴一部分，震懾一部分，上門(mén)催收一部分，暫緩一部分”的方案，對(duì)于小額農(nóng)貸的不良貸款，進(jìn)行嚴(yán)防死堵。通過(guò)各種方法，全縣共收回180萬(wàn)元，不良率控制在5%以下。

針對(duì)金融市場(chǎng)的新變化和客戶(hù)的需求，從客戶(hù)利益出發(fā)，推動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。首先自己帶頭營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品250萬(wàn)元，其次制定了理財(cái)產(chǎn)品的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，再把理財(cái)產(chǎn)品的精神對(duì)主任、大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理講透徹。剛開(kāi)始每有新的理財(cái)產(chǎn)品就將資料和重點(diǎn)打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人，將營(yíng)銷(xiāo)由點(diǎn)及面地推開(kāi)。到9月底，共營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品39416萬(wàn)元。

針對(duì)黃金市場(chǎng)的升溫與客戶(hù)的要求，借市分行同意支行營(yíng)業(yè)部開(kāi)辦實(shí)物黃金買(mǎi)賣(mài)的東風(fēng)，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，跑銀監(jiān)局、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門(mén)的協(xié)調(diào)，使5月份支行營(yíng)業(yè)部實(shí)物黃金得以成功銷(xiāo)售，并在當(dāng)月組織營(yíng)銷(xiāo)實(shí)物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貴金屬銷(xiāo)售競(jìng)賽活動(dòng)第二名及各三千元的獎(jiǎng)勵(lì)。

嚴(yán)格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性，避免貨幣學(xué)中“劣幣驅(qū)逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶(hù)群體中。對(duì)于存量白金信用卡客戶(hù)，改變“重發(fā)放、輕管理、缺教導(dǎo)”的現(xiàn)狀，對(duì)原有客戶(hù)群體進(jìn)行分類(lèi)清理，恩威并舉，引導(dǎo)客戶(hù)正確使用白金信用卡正確消費(fèi)，合理積分，避免惡意套現(xiàn)、惡意透支。高積分、高分期、高貢獻(xiàn)率的客戶(hù)給予繼續(xù)使用和適當(dāng)升額，低積分和無(wú)分期，一味套現(xiàn)客戶(hù)給予降額和信用鎖定，推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。

在分行卡部和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)個(gè)金部和網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理，積極開(kāi)拓信用卡消費(fèi)分期還款以及信用卡分期付款購(gòu)車(chē)業(yè)務(wù)。xx年5月三農(nóng)行中月新分期額230萬(wàn)元，月新增汽車(chē)臺(tái)數(shù)12臺(tái)，位居第二名;6月支行月新增分期額555萬(wàn)元，月新增汽車(chē)臺(tái)數(shù)15臺(tái)，位居第二名;7月支行月新增分期額868萬(wàn)元，月新增汽車(chē)臺(tái)數(shù)26臺(tái)，位居第二名，獲分行對(duì)農(nóng)行獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用6萬(wàn)元。在今年信用卡業(yè)務(wù)收入比去年同期增長(zhǎng)157萬(wàn)元，增長(zhǎng)率153%，對(duì)今年的中間業(yè)務(wù)收入中做出了較大貢獻(xiàn)。

2019年，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的我，感觸就更大了。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，是這樣想的，也是這樣做的。一年來(lái)，我在工作中緊跟部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞部門(mén)工作重點(diǎn)，盡力的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。

由于客戶(hù)政策變化因素和內(nèi)部的不正當(dāng)惡性競(jìng)爭(zhēng)，致使我的存款有了很大的減少，截至現(xiàn)在，我存款任務(wù)仍然日均16000萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)250萬(wàn)元。

我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人。

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，盡力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在部門(mén)的幫助下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，征對(duì)不同客戶(hù)，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，自己對(duì)工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶(hù)選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認(rèn)為作為一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而達(dá)到了解客戶(hù)資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在我的某客戶(hù)中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，從點(diǎn)滴做起，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃剂粼谖倚袔?hù)。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶(hù)和資金劃轉(zhuǎn)出商業(yè)銀行情況下，積極的上門(mén)聯(lián)系，成功留住該客戶(hù)在我行的資金。

又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線(xiàn)索，既把與客戶(hù)的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶(hù)欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài)，積極的工作，使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元，成功轉(zhuǎn)入我行。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，我通過(guò)不懈的努力，在2019年的工作中，盡管由于行內(nèi)的不正當(dāng)不公平的競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)果不盡如人意，但我盡了我的所能!明年?duì)幦「笸黄?

對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)匯報(bào)精選篇九

我20x。

年調(diào)入x。

銀行客戶(hù)經(jīng)理。從事基層客戶(hù)經(jīng)理工作一年來(lái)，嚴(yán)于律己，愛(ài)崗敬業(yè)，不斷進(jìn)取，取得了良好的成績(jī)，得到客戶(hù)的認(rèn)可，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評(píng)。截止x。

年底，累計(jì)完成貸款合同金額x。

萬(wàn)元，累計(jì)發(fā)放貸款x。

萬(wàn)元，已完成并回收的貸款x。

萬(wàn)元，無(wú)一筆出現(xiàn)不良。對(duì)x。

銀行客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)神圣職業(yè)的無(wú)比熱愛(ài)和滿(mǎn)腔熱血，抒寫(xiě)著自己無(wú)悔的人生!現(xiàn)將個(gè)人20x。

一、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)。

一年來(lái)，我堅(jiān)持做到按照黨和國(guó)家的金融方針、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為;認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)文件精神，在管理中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展。同時(shí)，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策、文件，使理論水平、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高。做到了知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新，做到了學(xué)有所用，正確應(yīng)用科學(xué)發(fā)展觀知道業(yè)務(wù)工作開(kāi)展。一是積極進(jìn)取，把出色地完成本職工作作為檢驗(yàn)自己思想作風(fēng)的具體要求，把工作成果的好與差作為檢驗(yàn)自己對(duì)理論理解和認(rèn)知程度的標(biāo)準(zhǔn);二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。

在日常的工作中，我能從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到工作當(dāng)中去;以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì)客戶(hù);以努力的工作來(lái)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實(shí)地的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作。

二、主要工作。

1、建立客戶(hù)檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的鎮(zhèn)海煉化公司的客戶(hù)，掌握客戶(hù)第一手資料，搜集、整理客戶(hù)信息，建立和維護(hù)完整的客戶(hù)檔案信息。

2、建立重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)人信用服務(wù)體系。我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶(hù)人員保持良好的個(gè)人關(guān)系。

3、做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作。在行長(zhǎng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下，配合網(wǎng)點(diǎn)主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好，在營(yíng)業(yè)活動(dòng)中，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶(hù)放在首位，與網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)交流處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。我們客戶(hù)部與機(jī)關(guān)保障部門(mén)相比，多了經(jīng)營(yíng)的職能，與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，多了管理的職能，既要管理、又要經(jīng)營(yíng)，上對(duì)上級(jí)支行所有的業(yè)務(wù)部門(mén)，下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)，外對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的?？蛻?hù)是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，在挖掘客戶(hù)源上狠下功失，確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢(shì)，面向城鎮(zhèn)尋找開(kāi)戶(hù)單位，可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。二是挖他行存款，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系，全面出擊。主動(dòng)與客戶(hù)建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，讓客戶(hù)真正感受到我們分理處的優(yōu)越性。

4、積極開(kāi)展貸款營(yíng)銷(xiāo)。為適應(yīng)新時(shí)期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，解決農(nóng)民貸款難、促進(jìn)農(nóng)民增加收入、改進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，我根據(jù)省分行深入開(kāi)展“支農(nóng)惠民行動(dòng)計(jì)劃“的工作要求，積極推廣農(nóng)戶(hù)小額信用貸款，宣傳農(nóng)業(yè)銀行的惠農(nóng)政策、服務(wù)承諾。本著“惠農(nóng)富民、支農(nóng)富社、誠(chéng)實(shí)守信、區(qū)別對(duì)待、快捷高效、方便農(nóng)戶(hù)、信用戶(hù)優(yōu)先“的原則，創(chuàng)新工作思路、增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)理念，大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“、“信用建設(shè)工程“等。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開(kāi)展，我經(jīng)常走入到農(nóng)戶(hù)中了解農(nóng)戶(hù)的需求和想法，還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定信用戶(hù)、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放貸款，公開(kāi)信貸操作流程，增強(qiáng)群眾對(duì)“惠農(nóng)卡“的了解和信任，保證了x。

行的“惠農(nóng)卡“順利開(kāi)展。20x。

年，我累放各項(xiàng)貸款x。

億元，有效地促進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

三、切實(shí)嚴(yán)于律己，樹(shù)立自身良好形象。

在金融行業(yè)從事客戶(hù)經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑。面對(duì)這些，我都巧妙地化解開(kāi)來(lái)，潔身自好，保持了一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的本色，樹(shù)立了行業(yè)典范。通過(guò)專(zhuān)業(yè)誠(chéng)信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，越來(lái)越多的個(gè)人客戶(hù)使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置，達(dá)到更有效的增值保值。許多客戶(hù)曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達(dá)感激之情，有的甚至直接把禮品或購(gòu)物卡送到了我手里。面對(duì)這種情況，我沒(méi)有直接回絕客戶(hù)的好意，但我與客戶(hù)另外單獨(dú)約了見(jiàn)面時(shí)間，將禮品不露聲色地，原封不動(dòng)地歸還給客戶(hù)，然后耐心地向客戶(hù)解釋了我行的政策制度，并對(duì)客戶(hù)對(duì)自己的贊賞表示衷心的感謝。經(jīng)過(guò)我妥善的處理，這些客戶(hù)不但都主動(dòng)收回了自己的禮品，而且對(duì)我比以前更加信任，更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒(méi)有影響到我與客戶(hù)之間的感情，反而使我與客戶(hù)的關(guān)系更加和諧了。許多客戶(hù)都會(huì)真誠(chéng)地說(shuō)，我是他們可信賴(lài)的人!

四、下步工作思路。

客戶(hù)經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口，是支行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

1、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，樹(shù)立集體觀念。團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)集體凝聚力、戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn)。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合，擁有一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，就沒(méi)有克服不了的艱難險(xiǎn)阻。一只筷子是非常容易被折斷的，但十只筷子就很難被折斷，畢竟一個(gè)人的力量是有限的。所以，作為一名客戶(hù)經(jīng)理一定要團(tuán)結(jié)一心，以百倍的努力，高昂的激情，積極投身農(nóng)行改革發(fā)展中去，重塑農(nóng)行員工隊(duì)伍的嶄新形象，打造一流的員工隊(duì)伍。

2、努力精益求精，全面服務(wù)客戶(hù)。一位學(xué)者說(shuō)：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自?xún)?nèi)心的自覺(jué)行為，而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此，我們要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶(hù)，有效提高了顧客滿(mǎn)意度。

3、加大營(yíng)銷(xiāo)力度，做好貸款工作。在維護(hù)好老客戶(hù)的同時(shí)，要挖掘新資源，如x。

公司、x。

公司、x。

公司等在貸款方面找到新的突破口。做好新鵬公司，發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、全額保證金的押匯業(yè)務(wù)，以提高存款業(yè)務(wù)。加強(qiáng)x。

工業(yè)園區(qū)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)力度。借助今年信貸資金較緊的情況，更大程度上利用好信貸資源。經(jīng)常到園區(qū)走訪(fǎng)，獲取信息，及時(shí)了解企業(yè)的需求，進(jìn)行全方面的服務(wù)，做到雙贏互利。

以上是20x。

年個(gè)人的工作業(yè)績(jī)和下一步的工作打算，不當(dāng)之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正!

對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)匯報(bào)精選篇十

隨著銀行體系主體多元化競(jìng)爭(zhēng)格局的構(gòu)成和資本市場(chǎng)功能的完善，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的爭(zhēng)奪成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶(hù)需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。

要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為客戶(hù)帶給更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就務(wù)必建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍——客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍。

但是否客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)潛力和服務(wù)意識(shí)，是否真正認(rèn)知客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在那里我僅從自我在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶(hù)經(jīng)理，談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法：

客戶(hù)經(jīng)理既是銀行與客戶(hù)關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表，不僅僅需要全面了解客戶(hù)需求并向其營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門(mén)及機(jī)構(gòu)為客戶(hù)帶給全方位的金融服務(wù)，這就要求務(wù)必要有良好的職業(yè)道德與綜合潛力。在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自我的事來(lái)辦，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。

1、要有高度的職責(zé)感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的職責(zé)心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶(hù)的秘密。

2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識(shí)、金融產(chǎn)品，通過(guò)在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

3、要機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。有必須的營(yíng)銷(xiāo)技能與分析、籌劃潛力。

4、熱情、開(kāi)朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)潛力。善于表達(dá)自我的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層持續(xù)良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。

5、承受力強(qiáng)，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬(wàn)苦，走千家萬(wàn)戶(hù)。

作為一名客戶(hù)經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺(jué)，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

要注重研究與開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國(guó)家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶(hù)，了解客戶(hù)的資金運(yùn)作規(guī)律，及時(shí)確定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，鞏固銀行的資金實(shí)力。

及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶(hù)業(yè)務(wù)往來(lái)狀況及在我行所占的比重；同時(shí)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，明確客戶(hù)的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶(hù)在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等狀況，鎖定目標(biāo)客戶(hù)，建立起良好的合作關(guān)系。

客戶(hù)經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”，應(yīng)用心主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)持續(xù)聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求，引導(dǎo)客戶(hù)的需求，并及時(shí)給予滿(mǎn)足，為客戶(hù)帶給“一站式”服務(wù)。

對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要與之持續(xù)經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶(hù)，則要用心地去開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)的目的主要是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的工作要求，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的深入研究，提出自我的營(yíng)銷(xiāo)方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。

首先要本著“銀企雙贏”的原則，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶(hù)算好賬，為客戶(hù)設(shè)計(jì)最適宜的金融產(chǎn)品組合；其次是細(xì)分客戶(hù)，確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。時(shí)刻持續(xù)與客戶(hù)的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶(hù)的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略持續(xù)與客戶(hù)的關(guān)系，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行富有成效的拜訪(fǎng)與觀察。

第三，在與客戶(hù)的交往中，客戶(hù)經(jīng)理要用心推銷(xiāo)銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶(hù)主動(dòng)推薦和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，用心探索為其開(kāi)發(fā)專(zhuān)用產(chǎn)品的可能性。第四，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，有效監(jiān)測(cè)和控制客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)。密切注意客戶(hù)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化狀況和大額資金流動(dòng)狀況，無(wú)論出現(xiàn)什么問(wèn)題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來(lái)思考，及時(shí)采取措施。

按照規(guī)定建立健全客戶(hù)檔案和監(jiān)測(cè)臺(tái)賬，及時(shí)搜集整理、分析資料，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶(hù)信用狀況；并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查，及時(shí)催收貸款利息和本金；必要時(shí)用心參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。

思維決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果?？蛻?hù)經(jīng)理務(wù)必具有較強(qiáng)的開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，主要體此刻客戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體此刻全新的客戶(hù)服務(wù)理念、全方位的客戶(hù)服務(wù)資料以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶(hù)第一的觀念。

客戶(hù)經(jīng)理在接觸客戶(hù)的過(guò)程中，要牢記“客戶(hù)的需求就是客戶(hù)經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，用真誠(chéng)的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶(hù)所想、知客戶(hù)所愁，排客戶(hù)所憂(yōu)、做客戶(hù)所需、情系客戶(hù)心。用情去包容客戶(hù)，用心去體諒客戶(hù)，用愛(ài)去感動(dòng)客戶(hù)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶(hù)。

針對(duì)不一樣客戶(hù)，采取不一樣的工作方式，努力為客戶(hù)帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶(hù)過(guò)生日時(shí)收到我們送來(lái)的鮮花，必須會(huì)在驚喜中留下感動(dòng)；如果客戶(hù)煩惱時(shí)收到我們發(fā)來(lái)的信息趣言，也必須會(huì)把不快暫時(shí)拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶(hù)不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但必須會(huì)贏得客戶(hù)的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。

我認(rèn)為要做一名合格的客戶(hù)經(jīng)理，應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心，始終貫穿以客戶(hù)為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來(lái)培養(yǎng)我們的忠誠(chéng)客戶(hù)，樹(shù)立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤(rùn)最大化。

文檔為doc格式。

對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)匯報(bào)精選篇十一

1.短期信貸業(yè)務(wù)期限為（a）。

1年（含1年）。

2年（含2年）。

3年（含3年）。

4年（含4年）。

2.長(zhǎng)期信貸業(yè)務(wù)期限為（c）。

1年以上。

3年以上。

5年以上。

10年以上。

3.以下不屬于表外信貸業(yè)務(wù)的是（d）。

商業(yè)承兌匯票。

保證。

信用。

商業(yè)匯票貼現(xiàn)。

承擔(dān)相應(yīng)債務(wù)。

最終承擔(dān)債務(wù)。

承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。

最終承擔(dān)義務(wù)。

5.信貸業(yè)務(wù)一般包括以下六個(gè)基本要素：對(duì)象、金額、期限、價(jià)格、（c）。

用途、方式。

用途、條件。

用途、擔(dān)保。

方式、擔(dān)保。

7.

1年到5年之間。

1（含1年）年到5年之間1年到5年之間（含5年）。

1年（含1年）到5年之間（含5年）。

按組織形式劃分，信貸業(yè)務(wù)可以分為普通貸款、聯(lián)合貸款和（b）三種形式。

委托貸款銀團(tuán)貸款。

境外籌資轉(zhuǎn)貸款固定資產(chǎn)貸款。

9.環(huán)境和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)金融和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)金融和環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

銀行信貸經(jīng)營(yíng)的首要理念是（c）。

以客戶(hù)為中心理念。

誠(chéng)實(shí)守信理念。

綠色信貸理念。

10.銀行在經(jīng)營(yíng)信貸業(yè)務(wù)過(guò)程中，要保證信貸資金“保值“，避免承受過(guò)高風(fēng)險(xiǎn)和造成損失，體現(xiàn)了辦理信貸業(yè)務(wù)必須遵循的原則是（b）。

流動(dòng)性。

安全性。

效益性。

合法性。

11.銀行在經(jīng)營(yíng)信貸業(yè)務(wù)過(guò)程中能按預(yù)定期限回收信貸資金，或能在沒(méi)有損失的狀態(tài)下迅速變現(xiàn)資金的能力，體現(xiàn)了辦理信貸業(yè)務(wù)必須遵循的原則是（a）。

12.

流動(dòng)性安全性效益性合法性。

銀行在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)追求最大效益，這體現(xiàn)在辦理信貸業(yè)務(wù)時(shí)必須遵循的原則是（c）。

流動(dòng)性安全性效益性合法性。

信貸基礎(chǔ)測(cè)試1.1:信貸業(yè)務(wù)概述。

二、多選題第2節(jié)，共3節(jié)。

1.按期限劃分，信貸業(yè)務(wù)可以分為（abc）。

短期信貸業(yè)務(wù)。

中期信貸業(yè)務(wù)。

長(zhǎng)期信貸業(yè)務(wù)。

超長(zhǎng)期信貸業(yè)務(wù)2.表內(nèi)信貸業(yè)務(wù)是指在資產(chǎn)負(fù)債表中資產(chǎn)欄可以揭示的業(yè)務(wù)。以下屬于表內(nèi)信貸業(yè)務(wù)的有（cd）。

保證。

商業(yè)匯票承兌。

商業(yè)匯票貼現(xiàn)。

貸款。

3.表外信貸業(yè)務(wù)是指在資產(chǎn)負(fù)債表附注中反映的業(yè)務(wù)。以下屬于表外信貸業(yè)務(wù)的有（acd）。

4.

5.

6.商業(yè)匯票承兌商業(yè)匯票貼現(xiàn)保證信用證。

按資金來(lái)劃分，信貸業(yè)務(wù)可以分為（abd）。

信貸資金貸款委托貸款聯(lián)合貸款境外籌資貸款。

建設(shè)銀行的信貸業(yè)務(wù)的服務(wù)渠道包括（abc）。

客戶(hù)經(jīng)理電子銀行渠道網(wǎng)點(diǎn)渠道柜員。

辦理信貸業(yè)務(wù)必須遵循“三性”原則，“三性”原則包括（bcd）。

時(shí)效性。

安全性。

流動(dòng)性。

效益性。

信貸理念。

價(jià)值取向。

信貸原則。

管理制度。

8.我行信貸文化核心理念除了誠(chéng)實(shí)守信理念、審慎經(jīng)營(yíng)理念、資本經(jīng)營(yíng)理念、風(fēng)險(xiǎn)管理理念以外，還包括（bcd）。

以市場(chǎng)為導(dǎo)向理念。

以客戶(hù)為中心理念。

金融創(chuàng)新理念9.10.

11.

12.

13.

14.

15.

16.綠色信貸理。

信貸文化建設(shè)的主要內(nèi)容除了建設(shè)信貸經(jīng)營(yíng)文化、信貸服務(wù)文化以外，還包括（abcd）。

信貸合規(guī)文化信貸風(fēng)險(xiǎn)管控文化信貸廉政文化。

打造符合建設(shè)銀行發(fā)展要求的信貸隊(duì)伍。

信貸業(yè)務(wù)的金額是指銀行向客戶(hù)提供的（abd）。

綜合授信額度信用額度貸款利率。

單筆信貸業(yè)務(wù)數(shù)額。

信貸業(yè)務(wù)對(duì)公客戶(hù)可以分為（abc）。

機(jī)構(gòu)客戶(hù)小企業(yè)客戶(hù)大中型公司客戶(hù)個(gè)人客戶(hù)。

信貸業(yè)務(wù)服務(wù)渠道中電子渠道包括（abcd）。

網(wǎng)上銀行電話(huà)銀行手機(jī)銀行其他電子終端。

下列選項(xiàng)中屬于固定資產(chǎn)貸款的有（bcd）。

工商業(yè)流動(dòng)資金貸款基本建設(shè)貸款技術(shù)改造貸款房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款。

對(duì)公大中型公司機(jī)構(gòu)類(lèi)客戶(hù)包括（abcd）。

企事業(yè)法人。

兼具經(jīng)營(yíng)和管理職能的政府機(jī)構(gòu)金融同業(yè)其他經(jīng)濟(jì)組織。

信貸業(yè)務(wù)服務(wù)渠道中網(wǎng)點(diǎn)渠道包括（abcd）。

綜合性支行及以上機(jī)構(gòu)的本部營(yíng)業(yè)部單點(diǎn)型支行網(wǎng)點(diǎn)型支行分理處和儲(chǔ)蓄所。

綠色經(jīng)濟(jì)。

低碳經(jīng)濟(jì)。

循環(huán)經(jīng)濟(jì)。

高效經(jīng)濟(jì)。

信貸基礎(chǔ)測(cè)試1.1:信貸業(yè)務(wù)概述。

三、判斷題第3節(jié)，共3節(jié)。

1.信貸是銀行利用自身實(shí)力和信譽(yù)為客戶(hù)提供資金融通或代客戶(hù)承擔(dān)債務(wù),并以客戶(hù)支付利息、費(fèi)用和償還本金或最終承擔(dān)債務(wù)為條件的一種經(jīng)營(yíng)行為（a）。

2.

3.真假。

按會(huì)計(jì)核算的歸屬劃分，信貸業(yè)務(wù)可以分為表內(nèi)信貸業(yè)務(wù)和表外信貸業(yè)務(wù)（a）。

真假。

短期信貸業(yè)務(wù)期限在3年以?xún)?nèi)（含3年）（b）。

真

假

4.擔(dān)保是指保證借款人還款或履行責(zé)任的第二來(lái)源（a）。

真

假

5.按授信對(duì)象劃分，信貸業(yè)務(wù)可以分為機(jī)構(gòu)類(lèi)信貸業(yè)務(wù)、公司類(lèi)信貸業(yè)務(wù)和個(gè)人信貸業(yè)務(wù)（b）。

真

假

6.信貸業(yè)務(wù)要素中，金額是指銀行向客戶(hù)提供的綜合授信額度、信用額度或單筆信貸業(yè)務(wù)數(shù)額（a）。

真

假

7.按幣種劃分，信貸業(yè)務(wù)可分為本幣信貸業(yè)務(wù)和外幣信貸業(yè)務(wù)（a）。

真

假8.9.

10.

11.按組織形式劃分，信貸業(yè)務(wù)可分為普通貸款和銀團(tuán)貸款（b）。

真假。

信貸業(yè)務(wù)一般包括對(duì)象、金額、期限、價(jià)格、用途、擔(dān)保六個(gè)基本要素（a）。

真假。

對(duì)公信貸客戶(hù)分為大中型公司機(jī)構(gòu)類(lèi)客戶(hù)、小企業(yè)客戶(hù)和個(gè)人客戶(hù)三類(lèi)（b）。

真假。

按償還方式劃分，信貸業(yè)務(wù)可分為一次性?xún)斶€信貸業(yè)務(wù)和分期償還信貸業(yè)務(wù)（a）。

真

假

12.中期信貸業(yè)務(wù)期限在1年到10年之間（含10年）（b）。

真

假

13.合規(guī)經(jīng)營(yíng)是保證銀行實(shí)現(xiàn)有效發(fā)展的基石，是防范信貸風(fēng)險(xiǎn)的重要防線(xiàn)。因此，要加強(qiáng)信貸合規(guī)文化建設(shè)（a）。

真

假

14.長(zhǎng)期信貸業(yè)務(wù)期限在10年以上（b）。

15.

16.真假。

信貸業(yè)務(wù)要素中，期限是指信貸業(yè)務(wù)的期限或銀行承擔(dān)債務(wù)的期限（a）。

真假。

信貸業(yè)務(wù)中，價(jià)格是指貸款利率（b）。

真

假

17.信貸業(yè)務(wù)要素中，用途是指借款人辦理業(yè)務(wù)后信貸資金的具體去向（a）。

真

假

18.綠色信貸應(yīng)包括對(duì)綠色經(jīng)濟(jì)、低碳經(jīng)濟(jì)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)的支持，防范環(huán)境及社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，提升自身的環(huán)境和社會(huì)表現(xiàn)等基本內(nèi)容（a）。

真

假

19.辦理信貸業(yè)務(wù)必須遵循的安全性原則，指的是銀行在經(jīng)營(yíng)信貸業(yè)務(wù)過(guò)程中，要保證信貸資金的“保值”，避免承受過(guò)高風(fēng)險(xiǎn)和造成損失（a）。

20.真假。

信貸業(yè)務(wù)效益性指銀行在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中只追求最大經(jīng)濟(jì)效益（b）。

真

假

21.客戶(hù)是銀行一切價(jià)值創(chuàng)造的來(lái)源，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行贏得客戶(hù)的關(guān)鍵。因此，要加強(qiáng)信貸服務(wù)文化建設(shè)（a）。

真

假

22.大中型公司類(lèi)機(jī)構(gòu)客戶(hù)，包括企事業(yè)法人、兼具經(jīng)營(yíng)和管理職能的政府機(jī)構(gòu)、金融同業(yè)、小企業(yè)客戶(hù)、其他經(jīng)濟(jì)組織等（b）。

真

假

信貸基礎(chǔ)測(cè)試1.2:授權(quán)管理。

一、單選題第1節(jié)，共3節(jié)。

1.全行授權(quán)工作的歸口管理部門(mén)是（a）。

總行法律事務(wù)部。

總行人力資源部。

總行公司業(yè)務(wù)部。

總行內(nèi)控合規(guī)部。

2.行長(zhǎng)授權(quán)分為基本授權(quán)和（b）。

一般授權(quán)。

特別授權(quán)。

普通授權(quán)。

專(zhuān)屬授權(quán)。

3.特別授權(quán)的有效期自授權(quán)人簽章之日起生效，至授權(quán)事項(xiàng)辦理完結(jié)后終止，最長(zhǎng)期限不得超過(guò)（b）。

一年。

兩年。

三年4.5.

6.行長(zhǎng)授權(quán)中授權(quán)人特指（a）。

建設(shè)銀行行長(zhǎng)。

建設(shè)銀行一級(jí)分行行長(zhǎng)建設(shè)銀行二級(jí)分行行長(zhǎng)建設(shè)銀行支行行長(zhǎng)。

基本授權(quán)的有效期原則上為（b），根據(jù)工作需要可延期至新的授權(quán)生效時(shí)止。

一年兩年三年四年。

以下關(guān)于基本授權(quán)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（d）。

基本授權(quán)是指授權(quán)人在董事會(huì)授權(quán)和法定經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)（轉(zhuǎn)授權(quán)人在其權(quán)限范圍內(nèi)）就重要經(jīng)營(yíng)及管理事項(xiàng)所進(jìn)行的授權(quán)（轉(zhuǎn)授權(quán)）。

基本授權(quán)的有效期原則上是兩年。

轉(zhuǎn)授權(quán)和授權(quán)變更的有效期應(yīng)當(dāng)與基本授權(quán)的有效期一致。

授權(quán)變更無(wú)需通過(guò)“授權(quán)變更通知”的形式7.以下關(guān)于特殊授權(quán)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（d）。

除授權(quán)人特別授權(quán)外，其他任何被授權(quán)人不得進(jìn)行特別授權(quán)。

8.授權(quán)分為公司治理層面授權(quán)和（d）。

行長(zhǎng)授權(quán)。

基本授權(quán)。

特別授權(quán)。

經(jīng)營(yíng)管理層面授權(quán)。

9.授權(quán)人在董事會(huì)授權(quán)和法定經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)（轉(zhuǎn)授權(quán)人在其權(quán)限范圍內(nèi)）就重要經(jīng)營(yíng)及管理事項(xiàng)進(jìn)行的授權(quán)（轉(zhuǎn)授權(quán)）指的是（a）。

基本授權(quán)。

特別授權(quán)。

行長(zhǎng)授權(quán)。

一般授權(quán)。

10.授權(quán)人在董事會(huì)授權(quán)和法定經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)對(duì)基本授權(quán)以外某一特定事項(xiàng)向被授權(quán)人所進(jìn)行的授權(quán)指的是（c）。

行長(zhǎng)授權(quán)。

轉(zhuǎn)授權(quán)。

特別授權(quán)。

一般授權(quán)。

11.關(guān)于授權(quán)書(shū)的保密和公開(kāi)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（d）。

應(yīng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行政主管部門(mén)、外部審計(jì)等要求，可視情況提供全部或部分基本授權(quán)書(shū)內(nèi)容。

特別授權(quán)書(shū)不能直接用于對(duì)外出具。

信貸基礎(chǔ)測(cè)試1.2:授權(quán)管理。

二、多選題第2節(jié)，共3節(jié)。

1.董事會(huì)的權(quán)限主要來(lái)自（abc）等相關(guān)法律和法規(guī)和公司治理文件。

2.

3.

4.

《中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司董事會(huì)授權(quán)管理辦法》授權(quán)要素主要包括（abcd）。

授權(quán)事項(xiàng)授權(quán)權(quán)限。

生效日期和有效期其他要素

以下關(guān)于基本授權(quán)的說(shuō)法，正確的有（abc）。

基本授權(quán)的有效期原則上為二年發(fā)生規(guī)定情形時(shí)，基本授權(quán)可承繼。

授權(quán)變更必須采用《授權(quán)變更通知》的形式基本授權(quán)書(shū)可直接用于對(duì)外出具。

以下關(guān)于特別授權(quán)的說(shuō)法，正確的有（bc）。

各級(jí)分支機(jī)構(gòu)需要特別授權(quán)的，應(yīng)當(dāng)向總行提出特別授權(quán)申請(qǐng)差別化信貸授權(quán)理念主要表現(xiàn)在（abcd）。

6.

7.區(qū)分客戶(hù)類(lèi)型授權(quán)區(qū)分業(yè)務(wù)類(lèi)型授權(quán)。

區(qū)分存量業(yè)務(wù)、新增業(yè)務(wù)授權(quán)區(qū)分區(qū)域差別化授權(quán)。

授權(quán)范圍指涉及建設(shè)銀行重要經(jīng)營(yíng)管理事項(xiàng)的（abd）。

審批權(quán)簽字權(quán)否決權(quán)審批簽字權(quán)。

以下關(guān)于基本授權(quán)的說(shuō)法，zhengque的有（acd）。

基本授權(quán)是指授權(quán)人在董事會(huì)授權(quán)和法定經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)（轉(zhuǎn)授權(quán)人在其權(quán)限范圍內(nèi)）就重要經(jīng)營(yíng)及管理事項(xiàng)所進(jìn)行的授權(quán)（轉(zhuǎn)授權(quán)）。

基本授權(quán)的有效期原則上是三年。

轉(zhuǎn)授權(quán)和授權(quán)變更的有效期應(yīng)當(dāng)與基本授權(quán)的有效期一致。

授權(quán)變更必須通過(guò)“授權(quán)變更通知”的形式。

8.以大中型對(duì)公授信業(yè)務(wù)審批授權(quán)方案為例，以下選項(xiàng)表現(xiàn)了差別化授權(quán)理念的有（abcd）。

9.大中型對(duì)公授信業(yè)務(wù)審批授權(quán)方案中，業(yè)務(wù)類(lèi)型包括（abd）。

綜合授信。

信用額度。

多筆信用業(yè)務(wù)。

單筆信用業(yè)務(wù)。

10.大中型對(duì)公授信業(yè)務(wù)審批授權(quán)方案中，客戶(hù)類(lèi)型包括（abc）。

重點(diǎn)授權(quán)客戶(hù)。

其他授權(quán)客戶(hù)。

差別化授權(quán)客戶(hù)。

一般客戶(hù)。

11.對(duì)各一級(jí)分行的審批授權(quán)方案包括對(duì)公大中型客戶(hù)授信業(yè)務(wù)審批授權(quán)方案、小企業(yè)客戶(hù)授信業(yè)務(wù)審批授權(quán)方案，此外，還包括（abcd）。

信用卡業(yè)務(wù)審批授權(quán)方案。

12.個(gè)人信貸業(yè)務(wù)審批授權(quán)方案風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)審批授權(quán)方案海外機(jī)構(gòu)審批授權(quán)方案。

有關(guān)授權(quán)書(shū)的保密和公開(kāi)的說(shuō)法，正確的有（abc）。

原則上不得將基本授權(quán)書(shū)對(duì)外公開(kāi)。

應(yīng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行政主管部門(mén)、外部審計(jì)等要求，可視情況提供全部或部分基本授權(quán)書(shū)內(nèi)容。

特別授權(quán)書(shū)不能直接用于對(duì)外出具。

13.有關(guān)授權(quán)管理，以下說(shuō)法正確的有（acd）。

授權(quán)管理制度是建設(shè)銀行重要和基本的管理制度之一。

授權(quán)效力低于規(guī)章等其他管理規(guī)定。

不得用規(guī)章等其他管理規(guī)定修改授權(quán)。

規(guī)章等其他管理規(guī)定中有關(guān)授權(quán)內(nèi)容與授權(quán)書(shū)不一致的，應(yīng)以授權(quán)書(shū)為準(zhǔn)14.發(fā)生下列哪些情形時(shí)，基本授權(quán)可承繼（abcd）。

在授權(quán)的有效期內(nèi)，被授權(quán)的分支機(jī)構(gòu)或相關(guān)部門(mén)如發(fā)生撤并或職責(zé)調(diào)整等，可根據(jù)相關(guān)文件，直接由承繼機(jī)構(gòu)（部門(mén)）行使原授權(quán)權(quán)限15.以下關(guān)于特殊授權(quán)的說(shuō)法，正確的有（abc）。

除授權(quán)人特別授權(quán)外，其他任何被授權(quán)人不得進(jìn)行特別授權(quán)。

16.以下有關(guān)信貸審批授權(quán)體系的說(shuō)法，正確的有（abc）。

一級(jí)分行行長(zhǎng)可根據(jù)二級(jí)分支機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)把控能力、資產(chǎn)質(zhì)量水平等情況對(duì)二級(jí)分行轉(zhuǎn)授權(quán)。

17.下列說(shuō)法正確的有（abcd）。

各級(jí)機(jī)構(gòu)授權(quán)工作的歸口管理部門(mén)可在職責(zé)范圍內(nèi)組織授權(quán)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查。

被授權(quán)人應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，嚴(yán)禁越權(quán)。

信貸基礎(chǔ)測(cè)試1.2:授權(quán)管理。

三、判斷題第3節(jié)，共3節(jié)。

1.授權(quán)分為三個(gè)層面：公司治理層面授權(quán)、經(jīng)營(yíng)管理層面授權(quán)和轉(zhuǎn)型規(guī)劃層面（b）。

真

假

2.公司治理層面授權(quán)是指股東大會(huì)對(duì)董事會(huì)的授權(quán)和董事會(huì)對(duì)行長(zhǎng)的授權(quán)（a）。

真

假

3.經(jīng)營(yíng)管理層面授權(quán)是指行長(zhǎng)在董事會(huì)授權(quán)范圍內(nèi),就重要經(jīng)營(yíng)管理事項(xiàng)對(duì)總行本部高級(jí)管理人員、相關(guān)部門(mén)、境內(nèi)外分行的授權(quán)（a）。

真

假

4.行長(zhǎng)授權(quán)分為業(yè)務(wù)管理授權(quán)和人事管理授權(quán)（b）。

真

假

5.特別授權(quán)是指授權(quán)人在董事會(huì)授權(quán)和法定經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)（轉(zhuǎn)授權(quán)人在其權(quán)限范圍內(nèi)）就重要經(jīng)營(yíng)及管理事項(xiàng)所進(jìn)行的授權(quán)（轉(zhuǎn)授權(quán)）（b）。

真

假

6.基本授權(quán)變更是指授權(quán)人（轉(zhuǎn)授權(quán)人）根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理需要對(duì)被授權(quán)人的權(quán)限做出調(diào)整（a）。

真

假7.基本授權(quán)是指授權(quán)人在董事會(huì)授權(quán)和法定經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)對(duì)基本授權(quán)以外某一特定事項(xiàng)向被授權(quán)人所進(jìn)行的授權(quán)（b）。

真

假

8.授權(quán)變更無(wú)需采用“授權(quán)變更通知”的形式（b）。

真

假

9.特別授權(quán)書(shū)不能直接用于對(duì)外出具（b）。

真

假

10.特別授權(quán)書(shū)涉及建設(shè)銀行商業(yè)秘密，各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)做好保密工作，原則上不得將基本授權(quán)書(shū)對(duì)外公開(kāi)（b）。

11.真假。

被授權(quán)人應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，嚴(yán)禁越權(quán)（a）。

真

假?退出?提交。

信貸基礎(chǔ)測(cè)試1.3:信貸業(yè)務(wù)相關(guān)法律法規(guī)。

一、單選題第1節(jié)，共3節(jié)。

1.債務(wù)人或者第三人不轉(zhuǎn)移對(duì)特定財(cái)產(chǎn)的占有而將該財(cái)產(chǎn)作為債權(quán)的擔(dān)保，債務(wù)人不履行債務(wù)時(shí)，債權(quán)人有權(quán)就該財(cái)產(chǎn)的變價(jià)價(jià)值優(yōu)先受償?shù)膿?dān)保方式是（b）。

保證。

抵押。

質(zhì)押。

留置。

2.債務(wù)人或者第三人將其特定的財(cái)產(chǎn)移交給債權(quán)人占有而作為債權(quán)的擔(dān)保，債務(wù)人不履行債務(wù)時(shí)，債權(quán)人有權(quán)就該財(cái)產(chǎn)的變價(jià)價(jià)值優(yōu)先受償?shù)膿?dān)保方式是（c）。

保證。

定金。

質(zhì)押。

抵押。

3.以下關(guān)于《商業(yè)銀行法》在信貸業(yè)務(wù)中運(yùn)用的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（d）。

建設(shè)銀行無(wú)權(quán)拒絕任何單位或者個(gè)人凍結(jié)、扣劃4.債的當(dāng)事人以外的第三人和債權(quán)人約定，當(dāng)債務(wù)人不履行債務(wù)時(shí)，由該第三人按照約定履行債務(wù)或者承擔(dān)責(zé)任的擔(dān)保方式是（a）。

保證。

定金。

質(zhì)押。

抵押。

5.當(dāng)事人約定一方向?qū)Ψ浇o付一定數(shù)額的金錢(qián)，并以該金錢(qián)的法定得喪規(guī)則保障合同的訂立、履行的擔(dān)保方式是（b）。

保證。

定金。

質(zhì)押。

抵押。

6.債權(quán)人按照合同約定和法律規(guī)定占有債務(wù)人的特定動(dòng)產(chǎn),債務(wù)人不依約或依法履行債務(wù)時(shí),債權(quán)人有權(quán)留置該動(dòng)產(chǎn)并有權(quán)于催告期滿(mǎn)后就其變價(jià)價(jià)值優(yōu)先受償?shù)膿?dān)保方式是（c）。

保證。

定金。

留置。

抵押。

7.有關(guān)《物權(quán)法》和《擔(dān)保法》的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（d）。

《物權(quán)法》的法律適用效力優(yōu)先于《擔(dān)保法》。

擔(dān)保物權(quán)是銀行保障信貸安全的重要手段。

《擔(dān)保法》與《物權(quán)法》的規(guī)定不一致的，適用《擔(dān)保法》8.以下關(guān)于票據(jù)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（c）。

票據(jù)屬于無(wú)因證券。

票據(jù)關(guān)系成立后，即與其原因關(guān)系相分離。

持票人在行使票據(jù)權(quán)利時(shí)，需要證明其取得票據(jù)的原因。

信貸基礎(chǔ)測(cè)試1.3:信貸業(yè)務(wù)相關(guān)法律法規(guī)。

二、多選題第2節(jié)，共3節(jié)。

1.客戶(hù)提供的擔(dān)保方式包括（abc）。

第三方保證。

抵押。

質(zhì)押。

借條。

2.《商業(yè)銀行法》的立法宗旨包括（abcd）。

保護(hù)商業(yè)銀行、存款人和其他客戶(hù)的合法權(quán)益。

規(guī)范商業(yè)銀行的行為，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。

加強(qiáng)監(jiān)督管理，保障商業(yè)銀行的穩(wěn)健運(yùn)行。

維護(hù)金融秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

3.關(guān)于《商業(yè)銀行法》在信貸業(yè)務(wù)中的運(yùn)用，以下說(shuō)法正確的有（abc）。

信貸人員在辦理各項(xiàng)信貸業(yè)務(wù)時(shí)均應(yīng)嚴(yán)格遵守《商業(yè)銀行法》的有關(guān)規(guī)定。

建設(shè)銀行開(kāi)辦的信貸業(yè)務(wù)不應(yīng)突破《商業(yè)銀行法》規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍。

建設(shè)銀行無(wú)權(quán)拒絕任何單位或者個(gè)人凍結(jié)、扣劃，但法律另有規(guī)定的除外4.以下關(guān)于票據(jù)權(quán)利和票據(jù)義務(wù)說(shuō)法，正確的有（abc）。

付款人負(fù)有無(wú)條件支付票據(jù)的義務(wù)。

出票人、背書(shū)人等債務(wù)人有擔(dān)保承兌和擔(dān)保付款的義務(wù)。

當(dāng)付款人不履行付款義務(wù)時(shí)，票據(jù)的所有債務(wù)人不負(fù)連帶付款責(zé)任。

5.保障存款人的合法權(quán)益在《商業(yè)銀行法》中主要體現(xiàn)在以下哪些方面（abcd）。

保障存款人的合法權(quán)益得到實(shí)現(xiàn)。

商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)制止任何單位或個(gè)人侵犯存款人合法權(quán)益。

商業(yè)銀行破產(chǎn)清算時(shí)，應(yīng)給予存款人特別保護(hù)，即在支付清算費(fèi)用、所欠職工工資和勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)用后，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先支付個(gè)人儲(chǔ)蓄存款的本金和利息6.以下關(guān)于信貸業(yè)務(wù)合同簽訂的說(shuō)法，正確的有（abc）。

建設(shè)銀行各項(xiàng)信貸業(yè)務(wù)一般需要與客戶(hù)簽訂合同。

信貸合同的訂立、履行、違約責(zé)任等都應(yīng)遵守《合同法》總則的規(guī)定。

建設(shè)銀行簽訂的貸款合同還需要遵守《合同法》分則關(guān)于借款合同的規(guī)定。

給關(guān)系人辦理信貸業(yè)務(wù)時(shí)可以不用簽訂合同7.質(zhì)押包括（ab）。

動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押。

8.權(quán)利質(zhì)押不動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押證件質(zhì)押。

以下關(guān)于《票據(jù)法》的說(shuō)法中，正確的有（abcd）。

《票據(jù)法》適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的票據(jù)活動(dòng)。

票據(jù)屬于無(wú)因證券。

票據(jù)行為是指以發(fā)生票據(jù)上的債務(wù)為目的的法律行為。

9.《票據(jù)法》規(guī)定的票據(jù)行為包括（abcde）。

出票。

背書(shū)。

承兌。

保證。

付款?退出?下一步。

信貸基礎(chǔ)測(cè)試1.3:信貸業(yè)務(wù)相關(guān)法律法規(guī)。

三、判斷題第3節(jié)，共3節(jié)。

1.在信貸業(yè)務(wù)中，客戶(hù)提供的擔(dān)保方式包括第三方保證、抵押、質(zhì)押等（a）。

真

假

2.信貸業(yè)務(wù)人員可以向關(guān)系人發(fā)放信用貸款，向關(guān)系人發(fā)放擔(dān)保貸款的條件可以?xún)?yōu)于其他借款人同類(lèi)貸款的條件（b）。

真

假

3.對(duì)單位存款，建設(shè)銀行不能拒絕任何單位或者個(gè)人查詢(xún)，但法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外（b）。

真

假

4.建設(shè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個(gè)人凍結(jié)、扣劃，但法律另有規(guī)定的除外（a）。

真

假

5.建設(shè)銀行各項(xiàng)信貸業(yè)務(wù)一般需要與客戶(hù)簽訂合同。信貸合同的訂立、履行、違約責(zé)任等都應(yīng)遵守《合同法》總則的規(guī)定（a）。

真假。

6.建設(shè)銀行在開(kāi)辦對(duì)公信貸業(yè)務(wù)時(shí)，無(wú)需關(guān)注對(duì)公客戶(hù)的行為是否符合《公司法》及其章程等組織文件的規(guī)定（b）。

7.真假。

信貸人員在辦理票據(jù)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守《票據(jù)法》及配套法規(guī)的各項(xiàng)規(guī)定（a）。

真

假

8.根據(jù)國(guó)家法律規(guī)定，財(cái)政部、中國(guó)人民銀行、審計(jì)署、銀監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)等部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理實(shí)施監(jiān)管和監(jiān)督（a）。

真

假

9.與《物權(quán)法》相比，《擔(dān)保法》擴(kuò)大了可用于抵押的財(cái)產(chǎn)范圍，明確法律及行政法規(guī)未禁止抵押的財(cái)產(chǎn)均可抵押（b）。

真

假

10.信貸合同的訂立、履行、違約責(zé)任等不僅應(yīng)遵守《合同法》總則的規(guī)定，而且要遵守《合同法》分則關(guān)于借款合同的規(guī)定（a）。

真

假

11.不動(dòng)產(chǎn)可以用來(lái)質(zhì)押（b）。

真

假

12.保證是基于保證人的信用的擔(dān)保，其制度內(nèi)容涉及保證成立的認(rèn)定、保證人的責(zé)任、無(wú)效保證合同的認(rèn)定以及訴訟時(shí)效等問(wèn)題（a）。

真

假

13.《擔(dān)保法》的法律適用效力優(yōu)于《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》（b）。

真

假?退出?提交。

信貸基礎(chǔ)測(cè)試1.4:信貸業(yè)務(wù)主要監(jiān)管要求。

一、單選題第1節(jié)，共3節(jié)。

1.商業(yè)銀行資本充足率不得低于（c）。

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.6%7%8%9%商業(yè)銀行核心資本充足率不得低于（b）。

3%4%5%6%商業(yè)銀行并表和未并表的杠桿率均不得低于（b）。

2%4%6%8%單一集團(tuán)客戶(hù)授信集中度不應(yīng)高于（b）。

10%15%20%25%商業(yè)銀行流動(dòng)性覆蓋率應(yīng)當(dāng)不低于（d）。

70%80%90%100%以下關(guān)于不良貸款率的說(shuō)法中，不正確的是（d）。

不良貸款率是信貸業(yè)務(wù)主要監(jiān)管指標(biāo)之一。

按貸款五級(jí)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，次級(jí)、可疑和損失三類(lèi)合稱(chēng)為不良貸款不良貸款率高，可能無(wú)法收回的貸款占總貸款的比例越大不良貸款率=年度不良貸款總額/年度貸款總額*100%貸款撥備率原則上應(yīng)不低于（a）。

2.5%3.5%4.5%5.5%以下關(guān)于撥備覆蓋率說(shuō)法錯(cuò)誤的是（b）。

信貸基礎(chǔ)測(cè)試1.4:信貸業(yè)務(wù)主要監(jiān)管要求。

二、多選題第2節(jié)，共3節(jié)。

1.有關(guān)貸后管理的說(shuō)法，正確的有（bcd）。

無(wú)需監(jiān)督貸款資金是否按用途使用。

對(duì)借款人賬戶(hù)進(jìn)行監(jiān)控。

強(qiáng)調(diào)借款合同相關(guān)約定對(duì)貸后管理工作的指導(dǎo)性和約束性。

明確貸款人按照監(jiān)管要求進(jìn)行貸后管理的法律責(zé)任2.銀監(jiān)會(huì)“三個(gè)辦法、一個(gè)指引”的核心要義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：全流程管理原則、誠(chéng)信申貸原則、罰則約束原則，此外還有（abcd）。

協(xié)議承諾原則。

貸放分控原則。

實(shí)貸實(shí)付原則。

貸后管理原則。

3.以下關(guān)于貸款撥備率的說(shuō)法中，正確的有（acd）。

不良貸款率是信貸業(yè)務(wù)主要監(jiān)管指標(biāo)之一。

貸款撥備率原則上應(yīng)不低于4.5%貸款撥備率具有逆周期性。

貸款撥備率=（貸款損失準(zhǔn)備金余額/各項(xiàng)貸款余額）*100%4.信貸業(yè)務(wù)主要監(jiān)管指標(biāo)有資本充足率、杠桿率、單一集團(tuán)客戶(hù)授信集中度、流動(dòng)性覆蓋率、撥備覆蓋率，此外還包括以下哪些指標(biāo)（abcd）。

不良貸款率。

不良貸款偏離度。

貸款撥備率。

案件風(fēng)險(xiǎn)率。

5.以下關(guān)于流動(dòng)性覆蓋率的說(shuō)法，正確的有（bc）。

信貸基礎(chǔ)測(cè)試1.4:信貸業(yè)務(wù)主要監(jiān)管要求。

三、判斷題第3節(jié)，共3節(jié)。

1.不良貸款率指商業(yè)銀行的不良貸款占總貸款余額的比重（a）。

真

假

2.不良貸款率是評(píng)價(jià)商業(yè)銀行信貸資產(chǎn)安全狀況的重要指標(biāo)之一，不良貸款率越高，可能無(wú)法收回的貸款占總貸款的比例越大（a）。

真

假

3.資本充足率指商業(yè)銀行持有的、符合有關(guān)規(guī)定的資本與商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)加權(quán)資產(chǎn)之間的比率（a）。

4.

5.真假。

商業(yè)銀行資本充足率不得低于10%（b）。

真假。

商業(yè)銀行核心資本充足率不得低于5%（b）。

真

假

6.商業(yè)銀行資本應(yīng)抵御信用風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，資本充足率的計(jì)算應(yīng)建立在充分計(jì)提貸款損失準(zhǔn)備等各項(xiàng)損失準(zhǔn)備的基礎(chǔ)之上（a）。

真

假

7.資本充足率=（總資本—對(duì)應(yīng)資本扣減項(xiàng)）/風(fēng)險(xiǎn)加權(quán)資產(chǎn)×100%（a）。

真

假

8.杠桿率指商業(yè)銀行持有的、符合有關(guān)規(guī)定的一級(jí)資本凈額與商業(yè)銀行調(diào)整后的表內(nèi)外資產(chǎn)余額的比率（a）。

真

假

9.商業(yè)銀行并表和未并表的杠桿率均不得低于6%（b）。

真

假

10.杠桿率=（一級(jí)資本—對(duì)應(yīng)資本扣減項(xiàng)）/調(diào)整后的表內(nèi)外資產(chǎn)余額×100%（a）。

11.

12.

13.真假。

不良貸款率=不良貸款余額/總貸款余額×100%（a）。

真假。

按貸款五級(jí)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，貸款可分為正常、關(guān)注、次級(jí)、可疑和損失五類(lèi)（a）。

真假。

在貸款五級(jí)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)中,關(guān)注、次級(jí)、可疑和損失的貸款,合稱(chēng)為不良貸款（b）。

真

假

14.不良貸款偏離度是指商業(yè)銀行不良貸款的賬面分類(lèi)和真實(shí)分類(lèi)的偏差程度，用來(lái)衡量不良貸款分類(lèi)準(zhǔn)確性（a）。

15.

16.真假。

不良貸款偏離度指標(biāo)值越大，分類(lèi)準(zhǔn)確性越高（b）。

真假。

不良貸款偏離度=實(shí)際不良貸款率—賬面不良率（a）。

真

假

17.貸款撥備率原則上應(yīng)不低于4.5%（b）。

真

假

18.貸款撥備率具有逆周期性：當(dāng)經(jīng)濟(jì)上行時(shí)，貸款質(zhì)量好，不良貸款也少，貸款總量增加，貸款損失準(zhǔn)備金余額隨著貸款總量增加也增加；當(dāng)經(jīng)濟(jì)下行時(shí)，就可以釋放經(jīng)濟(jì)上行時(shí)積累的貸款損失準(zhǔn)備金余額（a）。

19.

20.真假。

貸款撥備率=貸款損失準(zhǔn)備金余額/各項(xiàng)貸款余額×100%（a）。

真假。

流動(dòng)性覆蓋率指商業(yè)銀行合格優(yōu)質(zhì)流動(dòng)性資產(chǎn)與未來(lái)一個(gè)月現(xiàn)金凈流出量之比（b）。

真假。

21.撥備覆蓋率原則上應(yīng)不低于100%（b）。

真

假

22.流動(dòng)性覆蓋率=合格優(yōu)質(zhì)流動(dòng)性資產(chǎn)/未來(lái)30天現(xiàn)金凈流出量×100%（a）。

真

假

23.撥備覆蓋率=貸款損失準(zhǔn)備金余額/不良貸款余額×100%（a）。

真

假

24.單一集團(tuán)客戶(hù)授信集中度指商業(yè)銀行最小一家集團(tuán)客戶(hù)授信總額與銀行集團(tuán)資本凈額之比（b）。

25.真假。

單一集團(tuán)客戶(hù)授信集中度不應(yīng)高于25%（b）。

真

假

26.單一集團(tuán)客戶(hù)授信集中度=扣除保證金、銀行存單和國(guó)債后的單一集團(tuán)客戶(hù)授信余額/銀行集團(tuán)資本凈額×100%（a）。

真

假

27.流動(dòng)性覆蓋率指商業(yè)銀行合格優(yōu)質(zhì)流8動(dòng)性資產(chǎn)與未來(lái)30天現(xiàn)金凈流出量之比（a）。

真

假

28.商業(yè)銀行的流動(dòng)性覆蓋率應(yīng)當(dāng)不低于80%（b）。

真

假

29.合格優(yōu)質(zhì)流動(dòng)性資產(chǎn)是指滿(mǎn)足有關(guān)規(guī)定的現(xiàn)金類(lèi)資產(chǎn)，以及能夠在無(wú)損失或極小損失的情況下在金融市場(chǎng)快速變現(xiàn)的各類(lèi)資產(chǎn)（a）。

真

假

30.撥備覆蓋率具有順周期性：當(dāng)經(jīng)濟(jì)上行時(shí)，貸款質(zhì)量好，不良貸款少，提取的貸款損失準(zhǔn)備金余額也多；當(dāng)經(jīng)濟(jì)下行時(shí)，貸款總量減少，不良貸款余額增加，貸款損失準(zhǔn)備金余額要減少（b）。

真

假?退出?提交。

信貸基礎(chǔ)測(cè)試2.1:信貸業(yè)務(wù)流程概述。

一、單選題第1節(jié)，共3節(jié)。

“成長(zhǎng)之路”業(yè)務(wù)。

“速貸通”業(yè)務(wù)。

評(píng)分卡信貸業(yè)務(wù)。

低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

“成長(zhǎng)之路”業(yè)務(wù)。

“速貸通”業(yè)務(wù)。

評(píng)分卡信貸業(yè)務(wù)。

低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

3.信貸風(fēng)險(xiǎn)緩釋、檔案管理等事項(xiàng)涉及的流程是（c）。

貸前、貸中。

貸中、貸后。

貸前、貸中、貸后。

貸前、貸后。

合并申報(bào)。

追加申報(bào)。

變更申報(bào)。

預(yù)授信。

項(xiàng)目評(píng)估組長(zhǎng)。

項(xiàng)目評(píng)估綜合管理崗人員項(xiàng)目評(píng)估小組成員。

半年。

一年。

一年半。

兩年。

風(fēng)險(xiǎn)偏好統(tǒng)一原則。

誰(shuí)認(rèn)定誰(shuí)負(fù)責(zé)。

全面覆蓋原則。

前瞻性原則。

8.自審定批復(fù)文件發(fā)布之日起計(jì)算，客戶(hù)信用等級(jí)有效期不得超過(guò)（a）。

一年。

二年。

三年。

四年。

9.申報(bào)評(píng)級(jí)采用的年度財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與信用等級(jí)審定申報(bào)日期相差9個(gè)月以上，或者客戶(hù)有審計(jì)報(bào)表但尚未發(fā)布，以及評(píng)級(jí)采用的財(cái)務(wù)報(bào)表為未經(jīng)審計(jì)的年報(bào)，客戶(hù)的信用等級(jí)有效期不得超過(guò)（b）

10.（c）是整個(gè)授信流程的中心內(nèi)容。

客戶(hù)選擇。

調(diào)查分析。

授信方案設(shè)計(jì)與制定。

方案審查與評(píng)審。

11.違約概率是指客戶(hù)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)，通常是（b），發(fā)生違約的可能性。

半年。

一年。

一年半。

兩年。

12.綜合授信中的客戶(hù)選擇著重從境內(nèi)外客戶(hù)的行業(yè)趨勢(shì)、市場(chǎng)地位、集團(tuán)整體、商業(yè)模式和綜合實(shí)力方面作出判斷，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行識(shí)別和遴選，從而確定授信對(duì)象、制定授信策略、配置金融產(chǎn)品和提供差別化金融服務(wù)，達(dá)到（a）的目的“定準(zhǔn)入”

“定總量”

“避風(fēng)險(xiǎn)”

“提策略”

14.

15.500萬(wàn)元。

500萬(wàn)元（含）以下1000萬(wàn)元。

1000萬(wàn)元（含）以下。

信用額度有效期一般是（c），最長(zhǎng)不超過(guò)（），自審批批復(fù)日起計(jì)算。

1年2年2年2年2年3年3年3年。

貸后管理方案在年度檢查結(jié)束后應(yīng)至少重檢（a）次。

一

二

三

四

5億元。

10億元。

15億元。

20億元。

一

二

三

四

每半年。

每季度。

業(yè)務(wù)存續(xù)期間每年度。

20.

21.

兩次6個(gè)月三次6個(gè)月兩次3個(gè)月三次3個(gè)月。

現(xiàn)場(chǎng)檢查中，小企業(yè)評(píng)分卡業(yè)務(wù)遵循（d）的原則。

“雙人檢查”“一手清”

紅色、橙色、黃色；

1、2、3紅色、橙色、黃色；

1、2、3、4紅色、橙色、藍(lán)色；

1、2、3、4紅色、橙色、藍(lán)色；

5000萬(wàn)元（含）。

5000萬(wàn)元。

3000萬(wàn)元（含）。

3000萬(wàn)元。

2-312-3半。

1-311-3半。

每季度。

7戶(hù)或項(xiàng)以上。

10戶(hù)或項(xiàng)以上。

12戶(hù)或項(xiàng)以上。

風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理。

貸后管理人員。

信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)人。

36.預(yù)警客戶(hù)交由（d）管理的，自動(dòng)退出預(yù)警狀態(tài)。

37.

風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)授信審批部門(mén)資產(chǎn)保全部門(mén)。

（c）應(yīng)對(duì)貸后管理方案的可操作性及有效性進(jìn)行審核并負(fù)責(zé)。

牽頭審批人風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理。

經(jīng)營(yíng)主責(zé)任人、信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)客戶(hù)經(jīng)理。

38.以下哪項(xiàng)不是貸前盡職調(diào)查實(shí)地調(diào)查的方式（b）。

實(shí)地走訪(fǎng)。

第三方機(jī)構(gòu)獲取信息。

賬務(wù)核實(shí)。

面談。

39.客戶(hù)信用等級(jí)特征描述：客戶(hù)償還債務(wù)能力很強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)很小，在國(guó)家范圍內(nèi)處于某行業(yè)大類(lèi)的領(lǐng)先地位，對(duì)應(yīng)的核心定義是（b）。

卓越。

優(yōu)秀。

優(yōu)良。

良好。

40.客戶(hù)信用等級(jí)特征描述：客戶(hù)償還債務(wù)能力極強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)極小，在全球或者大國(guó)家范圍內(nèi)處于領(lǐng)先地位，對(duì)應(yīng)的核心定義是（a）。

卓越。

優(yōu)秀。

優(yōu)良。

良好。

41.客戶(hù)目前仍有償債能力，但惡劣的商業(yè)、金融或經(jīng)濟(jì)條件可能削弱客戶(hù)償還債務(wù)的能力和意愿，具有較大的不確定性，對(duì)應(yīng)的核心定義是（c）。

42.

43.（。

44.較好一般可接受關(guān)注。

客戶(hù)不能償還債務(wù)的可能性非常大,風(fēng)險(xiǎn)水平很高，對(duì)應(yīng)的核心定義是（c）。

可接受關(guān)注較差違約。

客戶(hù)已經(jīng)處于違約狀態(tài)，出現(xiàn)我行違約相關(guān)規(guī)定的違約事件，對(duì)應(yīng)的核心定義是d）。

可接受關(guān)注較差違約。

客戶(hù)信用等級(jí)重檢，評(píng)價(jià)人員應(yīng)堅(jiān)持的原則是（b）。

盡職調(diào)查審慎性。

科學(xué)計(jì)量。

專(zhuān)家審定。

二年；二年。

三年；二年。

二年；三年。

三年；三年。

46.（c）側(cè)重從審核、決策層面推進(jìn)并負(fù)責(zé)貸后管理方案的落實(shí)執(zhí)行。

牽頭審批人。

風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理。

經(jīng)營(yíng)主責(zé)任人。

風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)。

信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)。

授信審批部門(mén)。

資產(chǎn)保全部門(mén)。

風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)。

評(píng)估部門(mén)。

授信審批部門(mén)。

資產(chǎn)保全部門(mén)。

49.信用評(píng)級(jí)工作中的不屬于我行商業(yè)機(jī)密的是（b）。

評(píng)級(jí)資料。

評(píng)級(jí)流程。

評(píng)級(jí)報(bào)告。

評(píng)級(jí)結(jié)果。

集團(tuán)客戶(hù)。

機(jī)構(gòu)客戶(hù)。

大型客戶(hù)。

全球客戶(hù)。

53.

牽頭行管轄行。

調(diào)查小組組長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)主責(zé)任人。

各級(jí)行原則上應(yīng)在每年（c）月末前完成全部存量客戶(hù)的信用評(píng)級(jí)工作。

總行。

一級(jí)分行。

二級(jí)分行。

基層機(jī)構(gòu)。

風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理。

信貸管理人員。

56.貸后檢查類(lèi)別的差異化安排是指（b）可根據(jù)客戶(hù)情況選擇進(jìn)行。

首次檢查。

季度檢查。

年度檢查。

clpmccbscrmsclrmsclpmclrmsclrmsclpm60.重大信用風(fēng)險(xiǎn)事件應(yīng)持續(xù)跟蹤風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)變化情況，將相關(guān)進(jìn)展情況錄入（b）。

總行。

一級(jí)分行。

二級(jí)分行。

基層機(jī)構(gòu)。

風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理。

審批人。

貸后管理人員。

信貸經(jīng)營(yíng)管理人員。

風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)。

信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)。

授信審批部門(mén)。

會(huì)計(jì)核算部門(mén)。

64.經(jīng)辦行（機(jī)構(gòu)）放款的，則由經(jīng)辦行（機(jī)構(gòu)）（d）自行負(fù)責(zé)審核，并做好驗(yàn)印工作。

評(píng)估部門(mén)。

信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)。

授信審批部門(mén)。

會(huì)計(jì)核算部門(mén)。

風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理。

貸后管理人員。

信貸經(jīng)營(yíng)管理人員。

66.貸后檢查環(huán)節(jié)的操作，至少應(yīng)由一名客戶(hù)經(jīng)理和一名（d），或兩名客戶(hù)經(jīng)理共同執(zhí)行，避免“一手清”

風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理。

審批人。

貸后管理人員。

信貸經(jīng)營(yíng)管理人員?退出?下一步。

信貸基礎(chǔ)測(cè)試2.1:信貸業(yè)務(wù)流程概述。

二、多選題第2節(jié)，共3節(jié)。

1.大中型公司機(jī)構(gòu)類(lèi)客戶(hù)信貸業(yè)務(wù)貸中階段主要包括（abcd）等流程環(huán)節(jié)。

綜合授信。

信用額度審批。

單筆信用業(yè)務(wù)審批。

貸款發(fā)放。

2.大中型公司機(jī)構(gòu)類(lèi)客戶(hù)信貸業(yè)務(wù)貸前階段主要包括（abcd）等流程環(huán)節(jié)。

客戶(hù)信用評(píng)級(jí)。

貸前盡職調(diào)查。

項(xiàng)目評(píng)估（專(zhuān)業(yè)貸款評(píng)估評(píng)級(jí)）。

客戶(hù)違約概率。

客戶(hù)償債能力。

客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)分值。

4.客戶(hù)存在下列哪些情況時(shí)，不得接受其申請(qǐng)，總行另有規(guī)定的除外（abcd）。

違反國(guó)家外匯管理規(guī)定使用外幣貸款的在進(jìn)行承包、租賃、聯(lián)營(yíng)、合并（兼并）、合作、分立、產(chǎn)權(quán)有償轉(zhuǎn)讓、股份制改造等體制變更過(guò)程中，未清償、落實(shí)原有債務(wù)或未對(duì)其清償債務(wù)提供足額擔(dān)保的5.貸前盡職調(diào)查應(yīng)遵循的原則包括（abcd）。

6.雙人調(diào)查客觀審慎勤勉盡責(zé)結(jié)論明確。

貸前盡職調(diào)查內(nèi)容包括（abcd）。

客戶(hù)基本情況、客戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、客戶(hù)財(cái)務(wù)狀況。

銀企合作情況。

項(xiàng)目基本信息、交易背景。

融資用途和還款來(lái)源、風(fēng)險(xiǎn)緩釋措施。

7.以下關(guān)于貸前盡職調(diào)查內(nèi)容說(shuō)法正確的有（abcde）。

客戶(hù)財(cái)務(wù)狀況具體內(nèi)容為財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告形式審查、財(cái)務(wù)報(bào)表真實(shí)合理性審查、主要科目調(diào)查、財(cái)務(wù)狀況分析（償債能力分析、盈利能力分析、營(yíng)運(yùn)能力分析、現(xiàn)金流量分析）。

交易背景具體內(nèi)容為交易合同信息、交易證明文件。

融資用途和還款來(lái)源具體內(nèi)容為融資用途、還款資金來(lái)源8.以下關(guān)于貸前盡職調(diào)查管理要求說(shuō)法正確的有（bd）。

調(diào)查團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)以實(shí)地調(diào)查和間接調(diào)查相結(jié)合的方式開(kāi)展貸前盡職調(diào)查工作，并將實(shí)地調(diào)查結(jié)論與間接調(diào)查結(jié)論進(jìn)行相互驗(yàn)證，結(jié)論不匹配的應(yīng)進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)9.10.在貸前盡職調(diào)查中，調(diào)查前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作（bcd）。

對(duì)客戶(hù)申請(qǐng)?zhí)岢鍪芾硪庖?jiàn)確定經(jīng)營(yíng)主責(zé)任人組建調(diào)查團(tuán)隊(duì)明確調(diào)查工作內(nèi)容。

以下關(guān)于客戶(hù)信用等級(jí)的描述正確的有（ad）。

客戶(hù)信用等級(jí)通過(guò)數(shù)字符號(hào)給予區(qū)分，分為十九個(gè)等級(jí)，風(fēng)險(xiǎn)逐級(jí)遞增。

等級(jí)。

等級(jí)。

等級(jí)。

15、16的核心定義為關(guān)注，具體是指客戶(hù)須依賴(lài)良好的商業(yè)、金融或經(jīng)濟(jì)條件才有能力償還債務(wù)。如果商業(yè)、金融或經(jīng)濟(jì)條件惡化，則無(wú)法償還債務(wù)11.以下屬于大中型客戶(hù)評(píng)級(jí)工作流程的有（ad）。

12.

13.

14.初始評(píng)級(jí)客戶(hù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)評(píng)分等級(jí)建議。

以下屬于小企業(yè)客戶(hù)評(píng)級(jí)工作流程的有（ab）。

發(fā)起評(píng)級(jí)客戶(hù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)評(píng)分等級(jí)建議。

以下屬于專(zhuān)業(yè)貸款評(píng)估評(píng)級(jí)工作流程的有（bd）。

初始評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)估系統(tǒng)評(píng)分專(zhuān)業(yè)貸款評(píng)級(jí)。

客戶(hù)信用評(píng)級(jí)應(yīng)堅(jiān)持以下原則包括（acd）。

盡職調(diào)查。

客觀分析。

科學(xué)計(jì)量。

專(zhuān)家審定。

15.客戶(hù)需要我行提供信用評(píng)級(jí)的，應(yīng)正式提交書(shū)面申請(qǐng)，且必須屬于下列哪些情況的，才可按照行內(nèi)有關(guān)規(guī)定對(duì)外披露（abd）。

企業(yè)招投標(biāo)行為。

其他經(jīng)總行信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)批準(zhǔn)的情況。

以下關(guān)于項(xiàng)目評(píng)估說(shuō)法正確的有（abc）。

項(xiàng)目評(píng)估是對(duì)貸款決策提供意見(jiàn)和建議的工作過(guò)程。

對(duì)于以中長(zhǎng)期融資為目的的并購(gòu)、理財(cái)、融資租賃等其他融資業(yè)務(wù)，不可比照開(kāi)展項(xiàng)目評(píng)估。

18.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款項(xiàng)目境外籌資轉(zhuǎn)貸款項(xiàng)目。

我行作為債權(quán)人的項(xiàng)目融資。

利用我行開(kāi)出的融資類(lèi)保函等所興建的項(xiàng)目項(xiàng)目評(píng)估應(yīng)遵循以下哪些原則（abcd）。

統(tǒng)一規(guī)則。

集約管理。

專(zhuān)業(yè)評(píng)估。

分級(jí)作業(yè)。

19.以下關(guān)于項(xiàng)目評(píng)估中分級(jí)作業(yè)說(shuō)法錯(cuò)誤的有（ac）。

分級(jí)作業(yè)權(quán)限劃分的總原則是：審批與評(píng)估嚴(yán)格分開(kāi)。

總行主要承擔(dān)重大疑難、跨區(qū)域、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)較高的項(xiàng)目。

一級(jí)分行主要承擔(dān)民營(yíng)集團(tuán)企業(yè)跨區(qū)域跨行業(yè)發(fā)展的項(xiàng)目。

總行依據(jù)分行評(píng)估人員配備、總行項(xiàng)目評(píng)估委員工作情況，機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理等級(jí)，評(píng)估質(zhì)量考核結(jié)果等因素，差別化的劃分各一級(jí)分行項(xiàng)目評(píng)估作業(yè)權(quán)限20.以下關(guān)于客戶(hù)分類(lèi)說(shuō)法正確的有（cd）。

根據(jù)客戶(hù)性質(zhì)，可以分為公司客戶(hù)和集團(tuán)客戶(hù)。

根據(jù)客戶(hù)規(guī)模，按照四部委口徑，可以分為大、中、小三類(lèi)。

授信品種組合市場(chǎng)策略。

22.

23.定價(jià)和收益策略風(fēng)險(xiǎn)控制策略。

以下關(guān)于綜合授信的說(shuō)法正確的有（abcd）。

綜合授信是客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)總量控制的核心。

綜合授信包含信貸類(lèi)綜合授信和非信貸類(lèi)綜合授信綜合授信額度是以風(fēng)險(xiǎn)分析為主。

綜合授信是客戶(hù)各類(lèi)信用風(fēng)險(xiǎn)敞口的最高限額(綜合授信額度)和授信策略以下關(guān)于綜合授信評(píng)審的說(shuō)法錯(cuò)誤的有（ad）。

綜合授信評(píng)審工作不承擔(dān)控制過(guò)度授信、全面授信的評(píng)審責(zé)任。

綜合授信評(píng)審工作定位是“定準(zhǔn)入、定總量、提策略”

綜合授信評(píng)審工作承擔(dān)實(shí)質(zhì)性信用風(fēng)險(xiǎn)的控制責(zé)任。

24.綜合授信方案審查與評(píng)審應(yīng)遵循的原則包括（acd）。

風(fēng)險(xiǎn)偏好統(tǒng)一原則。

穩(wěn)健原則。

全面覆蓋原則。

前瞻性原則。

25.綜合授信方案“定總量”需遵循的基本原則包括（cd）。

按照承債限額確定上限。

按照信用需求總量確定上限。

集團(tuán)客戶(hù)綜合授信總量按照信用需求總量和承債限額兩者孰低的原則確定上限。

防止多頭授信和過(guò)度授信原則。

27.

28.

調(diào)查分析。

方案設(shè)計(jì)與制定方案申報(bào)與審查方案審查與評(píng)審。

信用額度可分為“經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)類(lèi)額度”、（abcd）以及“其它產(chǎn)品額度”等分項(xiàng)額度。

“專(zhuān)項(xiàng)貸款額度”“非融資性保證額度”“債券承銷(xiāo)額度”“債券投資額度”

信用額度申報(bào)業(yè)務(wù)類(lèi)型分為新申報(bào)、（abd）、批復(fù)延期。

續(xù)議復(fù)議。

29.

30.

31.

32.追加變更方案。

信用額度申報(bào)審批基本流程包括（abcd）。

發(fā)起申報(bào)。

信用額度申報(bào)業(yè)務(wù)的受理與合規(guī)性審查審批決策審批結(jié)論。

綜合授信評(píng)審以評(píng)審會(huì)的形式，實(shí)行評(píng)審委員集體決策機(jī)制，包括（ad）兩種方式。

會(huì)議評(píng)審分級(jí)評(píng)審牽頭評(píng)審會(huì)簽評(píng)審。

風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)審批方式包括（ad）。

專(zhuān)家審批專(zhuān)項(xiàng)審批會(huì)簽審批會(huì)議審批。

以下屬于小企業(yè)客戶(hù)評(píng)分卡評(píng)價(jià)工作流程的是（ac）。

發(fā)起評(píng)分。

客戶(hù)評(píng)價(jià)。

系統(tǒng)評(píng)分。

等級(jí)建議。

33.條件落實(shí)審核是指對(duì)以下哪些方面進(jìn)行審核（abcd）。

授信申報(bào)書(shū)及審批批復(fù)中要求的各項(xiàng)審批條件落實(shí)情況。

信貸業(yè)務(wù)辦理要件的完整性與合規(guī)性。

支付方式是否滿(mǎn)足受托支付或自主支付的標(biāo)準(zhǔn)。

35.

內(nèi)控名單征信報(bào)告押品有效性行業(yè)限額系統(tǒng)預(yù)警信息。

制定貸后管理方案的流程包括（abcd）。

方案設(shè)計(jì)。

方案審核與審定。

36.

37.

38.

39.方案落實(shí)方案重檢。

制定貸后管理方案的管理要求說(shuō)法正確的有（bd）。

對(duì)于新客戶(hù)，要在首筆信貸業(yè)務(wù)發(fā)放后立即制定貸后管理方案。

對(duì)大中型客戶(hù)信貸業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，貸后檢查類(lèi)別包括（acd）。

日常檢查現(xiàn)場(chǎng)檢查專(zhuān)項(xiàng)檢查。

新發(fā)放貸款重檢。

小企業(yè)客戶(hù)信貸業(yè)務(wù)貸后檢查類(lèi)別包括（bcd）。

專(zhuān)項(xiàng)檢查首次檢查現(xiàn)場(chǎng)檢查日常監(jiān)控。

項(xiàng)目評(píng)估準(zhǔn)備的內(nèi)容包括但不限于（abd）。

審核項(xiàng)目審批要件的合法合規(guī)性。

閱讀客戶(hù)基本資料及財(cái)務(wù)報(bào)表。

組建評(píng)估小組。

制定項(xiàng)目評(píng)估工作計(jì)劃。

40.對(duì)客戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行貸前盡職調(diào)查，其內(nèi)容包括但不限于（bcd）。

發(fā)展規(guī)劃。

主營(yíng)業(yè)務(wù)。

行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情況。

41.以下關(guān)于貸后檢查說(shuō)法正確的有（abcd）。

檢查前準(zhǔn)備：經(jīng)辦行信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)應(yīng)逐戶(hù)落實(shí)檢查人員開(kāi)展貸后檢查工作。

檢查審核：日常檢查形成的報(bào)告由信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)審核，并報(bào)告經(jīng)營(yíng)主責(zé)任人。專(zhuān)項(xiàng)檢查報(bào)告按要求由相應(yīng)人員審核簽字，并按要求路徑報(bào)告42.客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)監(jiān)控流程包括（abcd）。

確定監(jiān)控名單。

43.實(shí)施監(jiān)控監(jiān)控報(bào)告監(jiān)控跟蹤。

對(duì)大中型客戶(hù)信貸業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，貸后檢查應(yīng)遵循以下哪些原則（abcd）。

風(fēng)險(xiǎn)與收益并重原則。

差別對(duì)待原則。

“雙人檢查”和“四眼”原則。

層級(jí)負(fù)責(zé)與條線(xiàn)指導(dǎo)相結(jié)合原則。

真實(shí)性。

定量與定性分析相結(jié)合重要性。

及時(shí)性。

45.以下關(guān)于我行資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)說(shuō)法正確的有（abcd）。

我行信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)采取十二級(jí)分類(lèi)。

按照分類(lèi)對(duì)象，信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)可分為公司類(lèi)和零售類(lèi)。

分類(lèi)方法包括直接分類(lèi)和非直接分類(lèi)。

非直接分類(lèi)是指不符合直接分類(lèi)條件的信貸資產(chǎn)，由分類(lèi)人員確定初始分類(lèi)級(jí)別，經(jīng)過(guò)風(fēng)險(xiǎn)因子判斷和加權(quán)調(diào)整、風(fēng)險(xiǎn)緩釋措施分析調(diào)整、綜合調(diào)整實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)46.預(yù)警跟蹤管理工作流程包括（abcde）。

發(fā)現(xiàn)預(yù)警信號(hào)。

報(bào)告錄入預(yù)警信號(hào)。

反饋意見(jiàn)。

集中診斷。

跟蹤和退出。

47.商機(jī)管理工作流程包括（abc）。

商機(jī)挖掘與維護(hù)。

商機(jī)選擇。

形成金融服務(wù)方案。

跟蹤反饋。

48.大。

對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)匯報(bào)精選篇十二

臨滄中支領(lǐng)導(dǎo):。

我是泰康人壽保險(xiǎn)公司孟定服務(wù)部一名普普通通的業(yè)務(wù)員，沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，沒(méi)有感召世人的豪言，有的是一顆做好份內(nèi)工作的平常心。到泰康1年來(lái)，我把全部經(jīng)理投入到本職工作之中，今年5月份領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和關(guān)懷，讓我任孟定營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部負(fù)責(zé)人，我不斷的學(xué)習(xí)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，自我充實(shí)，自我提高。投身建設(shè)泰康人壽保險(xiǎn)第一品牌的事業(yè)是我不懈的追求。

一、主要工作情況。

孟定營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部現(xiàn)有一個(gè)營(yíng)業(yè)部，3個(gè)營(yíng)業(yè)組，3個(gè)主管，工號(hào)人力81人。

鑒于此，孟定服務(wù)部在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)懷下，于10月底拿到了保監(jiān)局的批文，保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)許可證，可以正式掛牌營(yíng)業(yè)，服務(wù)部全面實(shí)施了人力資源制度改革，重點(diǎn)圍繞抓班子、定戰(zhàn)略、帶團(tuán)隊(duì)的工作思路安排部署工作。

1、服務(wù)部系統(tǒng)進(jìn)行了人力資源制度改革，抓好各組班子建設(shè)成了首要任務(wù)。

2、確立了六個(gè)最的發(fā)展戰(zhàn)略。我任職后孟定服務(wù)部確立了明確的發(fā)展戰(zhàn)略，即在孟定保險(xiǎn)市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)了6個(gè)最:最好的品牌、最大的市場(chǎng)份額、最強(qiáng)的管理能力、最優(yōu)的服務(wù)能力、最佳的效益和最具競(jìng)爭(zhēng)力的`員工薪酬。

3、帶好兩只隊(duì)伍。今年乃至今后，我們的重要工作就是要帶好兩只隊(duì)伍，一支是具有相當(dāng)規(guī)模、高素質(zhì)、依法合規(guī)展業(yè)的銷(xiāo)售隊(duì)伍;一支是具備管理能力、精通業(yè)務(wù)、德才兼?zhèn)涞墓芾黻?duì)伍。

為此，我服務(wù)部堅(jiān)持做好以下三方面的工作:。

——繼續(xù)按照公司的要求，加大業(yè)務(wù)發(fā)展力度，做好規(guī)模的擴(kuò)張，占領(lǐng)市場(chǎng)主導(dǎo)地位，維護(hù)泰康人壽的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

——各業(yè)務(wù)渠道堅(jiān)持結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高經(jīng)營(yíng)效益，穩(wěn)步有效增長(zhǎng)，做到規(guī)模、速度并重，一手抓效率，一手抓效益，堅(jiān)決打好翻身仗，贏得泰康應(yīng)有的市場(chǎng)地位。

——強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高管理水平，理順各個(gè)工作環(huán)節(jié)，嚴(yán)格內(nèi)控制度，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控能力，提高后臺(tái)支持和保障力度，確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)步、健康發(fā)展。

二、5月份以來(lái)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。

主推險(xiǎn)種、分紅險(xiǎn)種銷(xiāo)售態(tài)勢(shì)良好，5月份截止今日，共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入40多萬(wàn)元。

三、存在的主要問(wèn)題。

1、業(yè)務(wù)員自我經(jīng)營(yíng)意識(shí)差、依賴(lài)性強(qiáng)、上下不齊心、像一盤(pán)散沙、主管沒(méi)有起到積極帶頭的作用。

2、兩會(huì)沒(méi)有做好，10月份以來(lái)產(chǎn)說(shuō)會(huì)、送電影下鄉(xiāng)基本上沒(méi)有舉行過(guò)。

3、我自己由于剛剛上任，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，都是在摸著石頭過(guò)河，導(dǎo)致有的時(shí)候我的工作方式會(huì)讓有的伙伴無(wú)法適應(yīng)。

四、需改進(jìn)的地方。

1、把送電影下鄉(xiāng)和產(chǎn)說(shuō)會(huì)搞好，把任務(wù)劃分到小組、個(gè)人。

2、在新的體制下，人員之間、崗位之間、部門(mén)之間、都需要有一個(gè)適應(yīng)和磨合的時(shí)期，需要在工作方式和工作效率上有一個(gè)摸索的過(guò)程。

3、在工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，找到一條適合孟定服務(wù)部發(fā)展的路。

五、對(duì)公司的建議。

1、是加強(qiáng)孟定營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部的投入，使保險(xiǎn)的各項(xiàng)工作持續(xù)性、系統(tǒng)性地整體推進(jìn)，充分發(fā)揮泰康人壽的整體作戰(zhàn)能力，提高公司的工作效率和工作效果。

2、是抓好隊(duì)伍建設(shè)，著力提高銷(xiāo)售隊(duì)伍和管理隊(duì)伍的素質(zhì)，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供基礎(chǔ)性保障和支持。

3、是為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展提供有力的后臺(tái)支持。

4、是處理保單要及時(shí)，不要出現(xiàn)拖拉、脫節(jié)的現(xiàn)象，以免造成不必要的糾紛。

總之，通過(guò)這2個(gè)多月的工作，使我深刻的體會(huì)到，對(duì)待每一項(xiàng)工作，都需要認(rèn)真的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情才可以做好，每一項(xiàng)新的工作都是一種挑戰(zhàn)，適應(yīng)挑戰(zhàn)，做一個(gè)泰康人壽合格的螺絲釘。

泰康人壽保險(xiǎn)公司孟定營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部。

二0一五年十月十三日文。

對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)匯報(bào)精選篇十三

大家好！告別20xx年，我們迎來(lái)新的開(kāi)端?，F(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

在營(yíng)銷(xiāo)工作方面，截止20xx年x月x日，營(yíng)銷(xiāo)pos機(jī)x臺(tái)，辦理三方存管x戶(hù)，上交信用卡x張，儲(chǔ)蓄存款xx元，對(duì)公存款xx萬(wàn)元。

再次面對(duì)這些數(shù)字，依然喜憂(yōu)參半。喜的是經(jīng)過(guò)努力，收獲還是有的；譬如外出營(yíng)銷(xiāo)，陌生拜訪(fǎng)客戶(hù)，在辦理了信用卡的同時(shí)，挖掘儲(chǔ)蓄xx多萬(wàn)。憂(yōu)的是，相對(duì)于一年的時(shí)間，這些數(shù)字總是顯得那么寒磣。當(dāng)然這跟營(yíng)銷(xiāo)的方式方法有關(guān)，也跟堅(jiān)持的態(tài)度相關(guān)。在最初營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的時(shí)候，不懂得如何接近客戶(hù)，如何挖掘客戶(hù)需求，在面對(duì)不同客戶(hù)的時(shí)候，并沒(méi)有做到細(xì)分，更沒(méi)有做到精準(zhǔn)細(xì)致化的應(yīng)對(duì)，營(yíng)銷(xiāo)課前的準(zhǔn)備工作做的不好，直接導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的效果不夠好。磨刀不誤砍柴工，說(shuō)的就是這個(gè)道理吧！在今后的工作中，我會(huì)多向成熟的客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習(xí)，加強(qiáng)這方面的鍛煉，真正做到根據(jù)客戶(hù)的不同需求和實(shí)際情況交叉銷(xiāo)售，而不是簡(jiǎn)單地推薦一張信用卡，一臺(tái)pos機(jī)。

在日常工作中，遵守行里的規(guī)章制度，通過(guò)跟客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)，熟悉并能辦理出口押匯、進(jìn)口開(kāi)證等業(yè)務(wù)。在這里還要感謝每一位給予我指導(dǎo)和幫助的客戶(hù)經(jīng)理！同時(shí)多學(xué)習(xí)銀行產(chǎn)品知識(shí)，參加并通過(guò)了行里組織的崗位資格考試。20xx年x月通過(guò)了銀行業(yè)從業(yè)資格考試，20xx年x月通過(guò)經(jīng)濟(jì)師考試。我深知，只有學(xué)習(xí)，積累點(diǎn)滴，才能不斷進(jìn)步，努力提高自身素質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)能力。

在社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)方面，自20xx年x月開(kāi)始，做了近一個(gè)多月社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)，儲(chǔ)蓄存款x多萬(wàn)。x月份開(kāi)始老年大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，和單位同事一起為老年大學(xué)學(xué)員發(fā)放愛(ài)心白菜，元旦前后送福字掛歷宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。截止今天，新增x多萬(wàn)。存款不多，效果也不夠明顯，看看各兄弟支行，比比差距，有時(shí)候想想，心里總有些失落。但我相信，有耐心，堅(jiān)持做下去，終會(huì)有所收獲！

作為一名助銷(xiāo)經(jīng)理，主要的'工作是以客戶(hù)為中心，尋找并挖掘客戶(hù)資源，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，并以此促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。所以，接下來(lái)的一年里，除了做好日常的本職工作，我會(huì)一如既往地做深做透客戶(hù)挖潛工作，尋找潛在客戶(hù)，維護(hù)好已有客戶(hù)，重點(diǎn)做好社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)。感謝在過(guò)去的一年里給予我?guī)椭拿恳晃煌聜?，謝謝大家的理解和支持！

最后祝愿我們新年身體更健康，業(yè)績(jī)更出色，支行更上一層樓！

對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)匯報(bào)精選篇十四

銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)201x年已經(jīng)過(guò)去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過(guò)自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績(jī)，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力也得到極大提高。首先，工作業(yè)績(jī)方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公客戶(hù)，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來(lái)高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶(hù)，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶(hù)要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶(hù)的需求，才能去創(chuàng)造條件滿(mǎn)足。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力方案范文.庫(kù).整理~的提升很大程度在于了解客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)。因此，在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，我不斷發(fā)掘客戶(hù)的愛(ài)好，興趣，特長(zhǎng)，力爭(zhēng)講客戶(hù)感興趣的話(huà)題，解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題。過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開(kāi)的。當(dāng)然，在過(guò)去一年里，我也犯過(guò)錯(cuò)誤，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶(hù)，挖掘客戶(hù)資源方面，我做的還不足，這也正是我將來(lái)需要努力的。201x年在工作上的計(jì)劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶(hù)，用好資源，做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷(xiāo)，力爭(zhēng)取得成績(jī)。

對(duì)六年級(jí)畢業(yè)生的寄語(yǔ)。

1、孩子，愿你快快脫去幼稚的嬌嫩，揚(yáng)起創(chuàng)造的風(fēng)帆，駛向成熟，駛向金色的海岸。

2、希望是堅(jiān)韌的拐杖，忍耐是旅行袋，帶上他們，你可以登上永恒之旅，走遍全世界。

3、不要學(xué)花兒只把春天等待，要學(xué)燕子把春天銜來(lái)。

4、廢鐵之所以能成為有用的鋼材，是因?yàn)樗?jīng)得起痛苦的磨練。5、愿你是永遠(yuǎn)奔騰的千里馬。

6、你聰穎，你善良，你活潑。有時(shí)你也幻想，有時(shí)你也默然，在默然中沉思，在幻想中尋覓。小小的你會(huì)長(zhǎng)大，小小的你會(huì)成熟，愿你更堅(jiān)強(qiáng)!愿你更自信!7、你用才智和學(xué)識(shí)取得今天的收獲，又將以明智和果敢接受明天的挑戰(zhàn)。愿你永葆一往無(wú)前精神。

8、你的天賦好比一朵火花，假如你用勤勉辛勞去助燃，它一定會(huì)變成熊熊烈火，放出無(wú)比的光和熱來(lái)。

9、你有涌泉一樣的智慧和一雙辛勤的手，不管你身在何處，幸運(yùn)與快樂(lè)時(shí)刻陪伴著你!10、以你的自信，以你的開(kāi)朗，以你的毅力，還有我的祝福，你一定能夠駛向理想的彼岸。

11、你是花季的蓓蕾，你是展翅的雄鷹，明天是你們的世界，一切因你們而光輝。

2、高尚的理想是人生的指路明燈。有了它，生活就有了方向;有了它，內(nèi)心就感到充實(shí)。邁開(kāi)堅(jiān)定的步伐，走向既定的目標(biāo)吧!13、朝霞般美好的理想，在向你們召喚。你們是一滴一滴的水，全將活躍在祖國(guó)的大海里!14、愿云彩、艷陽(yáng)一直陪伴你走到海角天涯;鮮花、綠草相隨你鋪展遠(yuǎn)大的前程。

16、有人說(shuō)：

“人人都可以成為自己的幸運(yùn)的建筑師?！痹改銈?cè)谇靶械牡缆飞?，用自己的雙手建造幸運(yùn)的大廈。

19、愿我的臨別贈(zèng)言是一把傘，能為你遮擋征途上的烈日與風(fēng)雨。

1、生活是一本精深的書(shū)，別人的注釋代替不了自己的理解，愿你有所發(fā)現(xiàn)，有所創(chuàng)造。32、你是泊于青春的港口的一葉小舟，愿你揚(yáng)起信念的帆，載著希望的夢(mèng)幻，駛向遼闊的海洋。33、愿你是一棵樹(shù)：

春天，吐一山淡淡的香味;夏天，灑一抹如泉的涼蔭;秋天，舉一樹(shù)甜甜的青果;冬天，做一個(gè)養(yǎng)精蓄銳的好夢(mèng)!

對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)匯報(bào)精選篇十五

2006年以來(lái)，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)和上級(jí)行專(zhuān)業(yè)部門(mén)的認(rèn)真指導(dǎo)下，我部堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以組織資金，拓展市場(chǎng)，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，培植黃金客戶(hù)，尋求贏利最大化為目標(biāo)，踏踏實(shí)實(shí)，攻克難關(guān)，較圓滿(mǎn)地完成了本年度的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下：

一、客戶(hù)部2006年工作的簡(jiǎn)單回顧(一)存款工作。

1、單位存款方面：2006年，支行的單位存款增勢(shì)迅猛，截止12月31日，單位存款余額達(dá)萬(wàn)元較年初凈增萬(wàn)元，較上年同期增加了萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%，單位存款旬均增長(zhǎng)萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%。其中，新增單位存款主要是xx市財(cái)政局社保資金戶(hù)的億元增量和xx理工大學(xué)的億元存款。在這項(xiàng)工作中，支行堅(jiān)持穩(wěn)定老客戶(hù)，努力拓展新客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)原則。全年重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作：第一，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。年初，支行多次召開(kāi)單位存款工作會(huì)議，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定了今年的單位存款工作實(shí)施方案。明確了工作步驟，將各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到基層，并按季指定了相應(yīng)的考評(píng)方案和獎(jiǎng)懲措施，增強(qiáng)了基層單位的責(zé)任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。第二，更新觀念，強(qiáng)化管理。一是從轉(zhuǎn)變觀念入手，多次組織對(duì)員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使大家樹(shù)立了“圍繞效益，瞄準(zhǔn)市場(chǎng)，主動(dòng)出擊，全員創(chuàng)利”的經(jīng)營(yíng)理念，變“要我攬儲(chǔ)”為“我要攬儲(chǔ)”。二是堅(jiān)持以“管理出效益”為原則，強(qiáng)化對(duì)內(nèi)管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量。我行成立了“營(yíng)銷(xiāo)存款工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，由一把手親自?huà)鞄?，并?jiān)持執(zhí)行《大額存款轉(zhuǎn)移報(bào)告制度》，同時(shí)，采取各種措施改善工作環(huán)境，提高員工服務(wù)質(zhì)量。第三，抓住契機(jī)，努力增存。4月份，總行批準(zhǔn)了我行向理工大學(xué)發(fā)放3億元貸款項(xiàng)目。此筆貸款，按理工大學(xué)的原意應(yīng)按工程進(jìn)度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學(xué)多次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下，于4月30日向理工大學(xué)全額發(fā)放了3億元貸款，至年末，滯留資金過(guò)億元，該校收取學(xué)費(fèi)的資金帳戶(hù)也轉(zhuǎn)到我行，對(duì)我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。2．儲(chǔ)蓄存款工作：至2006年末，支行儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)萬(wàn)元，較年初凈增萬(wàn)元，較上年同期增加了萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%；儲(chǔ)蓄存款旬均增長(zhǎng)萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%；其中外幣儲(chǔ)蓄余額折合人民幣萬(wàn)元，較年初凈增加萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%；教育儲(chǔ)蓄余額萬(wàn)，較年初凈增萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%。在第一季度的“迎新春”活動(dòng)中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動(dòng)中取得了較好的成績(jī)。支行外幣儲(chǔ)蓄余額折人民幣高達(dá)萬(wàn)元，獲得外幣儲(chǔ)蓄先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào)，支行營(yíng)業(yè)部人民幣儲(chǔ)蓄較年初凈增萬(wàn)元，獲得儲(chǔ)蓄先進(jìn)集體稱(chēng)號(hào)，景陽(yáng)分理處的張祝平同志榮獲先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號(hào)。(二)中間業(yè)務(wù)截止12月末，支行中間業(yè)務(wù)收入成績(jī)喜人，實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元，較上年同期增加萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%。其中，代理壽險(xiǎn)工作成績(jī)突出，全年共計(jì)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)保費(fèi)收入萬(wàn)元，較上年同期增加余萬(wàn)元，為支行創(chuàng)效萬(wàn)余元，此外，銀行卡中間業(yè)務(wù)收入也達(dá)到了較高水平（此項(xiàng)工作將在銀行卡工作中詳細(xì)說(shuō)明）。從以上數(shù)字可以看出，我行的中間業(yè)務(wù)收入增勢(shì)迅猛，代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)功不可沒(méi)。我們的主要做法是：

1、安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)與各保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作；同時(shí)，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶(hù)身份，進(jìn)行實(shí)地了解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗(yàn)。

2、提高全員對(duì)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)其工作的積極性，主動(dòng)性。年初，我行將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃進(jìn)行層層分解，落實(shí)給各分理處和每名員工，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。我行注意加大對(duì)內(nèi)宣傳力度，使員工意識(shí)到代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)惠己利行的新興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性、主動(dòng)性。對(duì)外宣傳方面，通過(guò)各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào)，發(fā)宣傳單，面對(duì)面講解等方式，大力宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)益處，增加其知名度，讓更多的人認(rèn)識(shí)和了解保險(xiǎn)。

3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。為了做好代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，我行克服人手少，任務(wù)重的困難，與各家保險(xiǎn)公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時(shí)間和串休時(shí)間，分期分批組織員工進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解保險(xiǎn)知識(shí)，傳授營(yíng)銷(xiāo)技巧。

1、x。

2、x3，確定了經(jīng)營(yíng)行行長(zhǎng)為貸后管理主責(zé)任人；風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理為x。

4、x5。作為重點(diǎn)客戶(hù)，省市行均配備了客戶(hù)經(jīng)理組，貸后管理過(guò)程中，我行客戶(hù)部門(mén)嚴(yán)格履行客戶(hù)部門(mén)的貸后管理主要職責(zé)，對(duì)資金用途、限制性條款的落實(shí)、項(xiàng)目的建設(shè)及其他相關(guān)情況進(jìn)行認(rèn)真的審核和處理。按照客戶(hù)經(jīng)理組制定的貸后管理方案努力做好貸后的維護(hù)工作。

二、2005年工作的部署與展望回首2006年的工作，我們雖然基本完成了年初既定的工作劃，取得了一定的成績(jī)，但個(gè)別方面存在的差距和不足也是不容忽視的，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不足，鼓足干勁，開(kāi)拓創(chuàng)新。因此，明年的工作重點(diǎn)我們將放在繼續(xù)控制成本，擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度，大力拓展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)份額，強(qiáng)化服務(wù)，完善信貸管理。

1、加強(qiáng)成本控制目前，從我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況的量化分析中，我們可以看出存款余額的增加比例和利潤(rùn)的增加比例并不是完全一致的，銀行卡的發(fā)卡量和銀行卡余額也是不成正比的。分析其原因，主要是收入增加的同時(shí)，我們對(duì)成本的控制仍然不夠。例如，銀行卡的發(fā)卡量方面，在以前年度，有些分理處單純追求發(fā)卡的數(shù)量而不顧質(zhì)量和效益，開(kāi)出了許多空卡和長(zhǎng)期不動(dòng)卡，這種處于休眠狀態(tài)的卡不產(chǎn)生利潤(rùn)卻增加了成本，因此我部將在明年嚴(yán)格控制成本，以保證實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。

2、加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)代商業(yè)銀行工作中永恒的主題，有鑒于此，2005年，我部將積極公關(guān)，加大宣傳力度，爭(zhēng)取把營(yíng)銷(xiāo)工作做實(shí)做細(xì)、做大做強(qiáng)。同時(shí)，還將繼續(xù)推行“1+n”銀行卡持卡消費(fèi)活動(dòng)，這里的“1”指員工持卡消費(fèi)，“n”指員工發(fā)展和動(dòng)員的持卡人（非農(nóng)行員工）持卡消費(fèi)，即以員工的持卡消費(fèi)帶動(dòng)周?chē)M(fèi)群體的消費(fèi)，以期擴(kuò)大我行銀行卡的影響力，增加中間業(yè)務(wù)收入和銀行卡存款。另外我部也將繼續(xù)督促和指導(dǎo)各分理處和儲(chǔ)蓄所加大對(duì)存款的營(yíng)銷(xiāo)力度，努力拓展壽險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)新的目標(biāo)客戶(hù)，為支行創(chuàng)造更大效益。

3、強(qiáng)化服務(wù)在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)的優(yōu)劣對(duì)企業(yè)的效益有直接的影響，例如“海爾”的服務(wù)，在質(zhì)量相當(dāng)?shù)那闆r下贏得了更多的客戶(hù)。在目前已有的軟和硬件條件下，我行強(qiáng)化服務(wù)是增加效益的一個(gè)有效途徑。2005年，我部要積極把提升服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)方式作為日常工作的重要環(huán)節(jié)常抓不懈。對(duì)在定期不定期的監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)糾正，嚴(yán)肅處理。在員工中間開(kāi)展“假如我是一名客戶(hù)”的大討論，進(jìn)行換位思考，使之想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，設(shè)身處地地為客戶(hù)排憂(yōu)解難。

對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)匯報(bào)精選篇十六

彈指一瞬間，20x。

年已經(jīng)成為歷史，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長(zhǎng)，有不足，細(xì)細(xì)想來(lái)，感慨頗深，在新的一年緩緩開(kāi)啟時(shí)，有必要將自身去年一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單總結(jié)，這樣才能輕裝上陣，在20x。

年奮勇?tīng)?zhēng)先。

20x。

年注定是不平凡的一年，在面對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下行壓力，不良貸款集中暴露，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不斷惡化，內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢(shì)下，我行立足自身特點(diǎn)，恪守了守土有責(zé)，銳意進(jìn)取的責(zé)任，發(fā)揚(yáng)了不畏艱辛，勇于開(kāi)拓的精神，創(chuàng)造了雙線(xiàn)達(dá)標(biāo)，完美收官的成果。在這一過(guò)程中，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，自己收獲頗多，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

一、深入學(xué)習(xí)各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)，不斷提升自身綜合素質(zhì)。

在前三季度，在行長(zhǎng)室及條線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我在堅(jiān)持做好自身工作的同時(shí)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)我行的現(xiàn)行金融指導(dǎo)策略、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營(yíng)的行為，提高自身合規(guī)的操作意識(shí);認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)的政策要求，在管理中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展。為此，我還制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件，使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高。做到了知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶(hù)業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的難點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)，盡早補(bǔ)齊，做到事半功倍。

四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)十分感恩。由于之前兩年的個(gè)金工作經(jīng)驗(yàn)形成了一定的定性思維，在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處，所以剛開(kāi)始有些不適應(yīng)，但是隨著對(duì)公司業(yè)務(wù)的逐步了解，也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律。只不過(guò)公司業(yè)務(wù)是一項(xiàng)更為龐大，更為系統(tǒng)的工程，它所涉及的是一家銀行的核心，創(chuàng)造的價(jià)值是銀行的利潤(rùn)支柱，所以它的產(chǎn)品很豐富，業(yè)務(wù)操作更規(guī)范且全面。

二、堅(jiān)持客戶(hù)為中心，做好服務(wù)工作。

在日常的工作中，我能從自身工作實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持以客戶(hù)的需求為中心，以良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)中去;以?xún)?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，面對(duì)客戶(hù);以誠(chéng)懇的工作來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。

1、建立客戶(hù)信息庫(kù)，對(duì)企業(yè)所處的環(huán)境、自身的基本情況、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)、行業(yè)的政策導(dǎo)向等信息加以收集、整理，建立和維護(hù)客戶(hù)檔案信息，以高效優(yōu)質(zhì)地工作。

2、建立與企業(yè)的良好個(gè)人關(guān)系，在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，勤勞是一大殺傷性武器，很多的企業(yè)或者客戶(hù)，如果能夠經(jīng)?？匆?jiàn)你，會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任，很多業(yè)務(wù)也就愿意向你咨詢(xún)或者辦理。當(dāng)我不是很忙的時(shí)候，一般會(huì)幫客戶(hù)送送回單，多去單位了解情況，在現(xiàn)場(chǎng)了解把控風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，能有效增進(jìn)與企業(yè)管理者或財(cái)務(wù)人員的個(gè)人關(guān)系。

3、做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作。在行長(zhǎng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下，每到月底便是攬存大戰(zhàn)，在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。由于客戶(hù)是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，所以在在挖掘客戶(hù)源上狠下功失，才能確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。我們采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的優(yōu)勢(shì)，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達(dá)標(biāo)的同時(shí)，我們的存款任務(wù)也能夠達(dá)成60%以上。二是爭(zhēng)攬他行資金，面對(duì)眾多的客戶(hù)，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶(hù)，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系，全面出擊。為我們的存款任務(wù)達(dá)成默默付出。個(gè)人覺(jué)得平常如果能夠主動(dòng)與客戶(hù)建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，讓客戶(hù)真正感受到我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)越性，那么在關(guān)鍵時(shí)刻，客戶(hù)是很愿意配合和支持我們的工作的。

4、積極開(kāi)展貸款營(yíng)銷(xiāo)。在大公司團(tuán)隊(duì)中，我所做的事情主要以維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)為主，但是在這過(guò)程中也會(huì)有新的項(xiàng)目可以營(yíng)銷(xiāo)，也可以對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)進(jìn)行挖潛，提高授信額度，以此來(lái)提高新增貸款。