電話開場白怎么說(精選13篇)

成功不是偶然的，背后有著無數(shù)的努力和堅(jiān)持。一個較為完美的總結(jié)應(yīng)該能夠給讀者留下深刻印象，引發(fā)后續(xù)的思考和討論。以下是小編為大家整理的閱讀理解題目，希望能夠幫助大家提高閱讀能力。

電話開場白怎么說篇一

何：今天，我和楚遠(yuǎn)艷將以主持人的身份，陪同大家度過一個愉快、輕松的一天；

楚：今天又是一個新的周末，首先恭祝大家周末愉快。同時(shí)，我也代表川豪裝飾，非常感謝大家犧牲自己的休息時(shí)間，來到我們的預(yù)約會現(xiàn)場。我也謹(jǐn)代表川豪裝飾全體員工，對大家的到來，再次表示最誠摯的謝意和最熱烈的歡迎。

何：是的！川豪裝飾對各位尊貴的業(yè)主親臨活動現(xiàn)場，表示最真誠的歡迎！當(dāng)然了，我們也肯定不會辜負(fù)大家的期望，講有眾多精彩紛呈的活動內(nèi)容為大家一一奉上?，F(xiàn)在，請由我對川豪裝飾企業(yè)做一個簡單的介紹。作為全國裝飾百強(qiáng)，成都家裝三強(qiáng)企業(yè)，川豪裝飾誕生于，經(jīng)過13余年的磨礪，如今，實(shí)力有目共睹！其間，相繼推出具有行業(yè)差異化的競爭體系——精益工程，完善貼心的服務(wù)體系——精益服務(wù)，和行業(yè)首套裝修設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)——精藝設(shè)計(jì)，并一直堅(jiān)持貫徹執(zhí)行這行業(yè)三大巔峰標(biāo)準(zhǔn)。也正式基于此，川豪裝飾在成都高端裝修市場上的影響力和口碑不同凡響。因此，我們才有資格，才有信心，于今天來到南湖國際社區(qū)，來為大家提供夢想的品質(zhì)裝修服務(wù)。

楚：讓我們用掌聲感謝何總的精彩介紹。現(xiàn)在，我再告訴大家一個好消息：為了帶給南湖國際社區(qū)尊貴的業(yè)主們更高的裝修服務(wù)，本次活動，我們更是特別邀請了來自臺灣的國際大師劉茂添老師和在國內(nèi)家居風(fēng)水界享有極高聲譽(yù)的人居環(huán)境專家李云龍老師。首先我們用熱烈的掌聲歡迎他們親臨活動現(xiàn)場，等會兒，他們將一一上臺，為大家進(jìn)行精彩的專題講座。另外，川豪裝飾的30余名行業(yè)高端設(shè)計(jì)師也已經(jīng)坐鎮(zhèn)現(xiàn)場，將帶給大家最專業(yè)、最高端的裝修咨詢服務(wù)。同時(shí)，我們還施行了眾多的優(yōu)惠舉措。只望大家不虛此行，滿載而歸！

何：謝謝，謝謝楚遠(yuǎn)燕的介紹?，F(xiàn)在，我們有請川豪裝飾四川大區(qū)總經(jīng)理侯朝暉先生，給我們帶來活動致辭。

不好意思，請問一下您這個小區(qū)有朋友一起買房的沒有，我們在這個小區(qū)征集2套免費(fèi)設(shè)計(jì)的樣板工程，設(shè)計(jì)是我們設(shè)計(jì)總監(jiān)親自負(fù)責(zé)的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您。

電話開場白怎么說篇二

幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。如：

“張經(jīng)理，我是來告訴你貴公司節(jié)省一半電費(fèi)的方法。”

“王廠長，我們的機(jī)器比你目前的機(jī)器速度快、耗電少、更精確，能降低你的生產(chǎn)成本。”

“陳廠長，你愿意每年在毛巾生產(chǎn)上節(jié)約5萬元嗎?”

每個人都喜歡聽到好聽話，客戶也不例外。因此，贊美就成為接近顧客的好方法。

贊美準(zhǔn)顧客必須要找出別人可能忽略的特點(diǎn)，而讓準(zhǔn)顧客知道你的話是真誠的。贊美的話若不真誠，就成為拍馬屁，這樣效果當(dāng)然不會好。

贊美比拍馬屁難，它要先經(jīng)過思索，不但要有誠意，而且要選定既定的目標(biāo)與誠意。

“王總，您這房子真漂亮?！边@句話聽起來像拍馬屁?！巴蹩偅@房子的大廳設(shè)計(jì)得真別致。”這句話就是贊美了。

下面是二個贊美客戶的開場白實(shí)例。

“林經(jīng)理，我聽華美服裝廠的張總說，跟您做生意最痛快不過了。他夸贊您是一位熱心爽快的人?！?/p>

“恭喜您啊，李總，我剛在報(bào)紙上看到您的消息，祝賀您當(dāng)選十大杰出企業(yè)家。”

現(xiàn)代心理學(xué)表明，好奇是人類行為的基本動機(jī)之一。美國杰克遜州立大學(xué)劉安彥教授說“探索與好奇，似乎是一般人的天性，對于神秘奧妙的事物，往往是大家所熟悉關(guān)心的注目對象?！蹦切╊櫩筒皇煜?、不了解、不知道或與眾不同的東西，往往會引起人們的注意，電話銷售人員可以利用人人皆有的好奇心來引起顧客的注意。

一位電話銷售人員對顧客說：“老李，您知道世界上最懶的東西是什么嗎?”顧客感到迷惑，但也很好奇。這位電話銷售人員繼續(xù)說，“就是您藏起來不用的錢。它們本來可以購買我們的空調(diào)，讓您度過一個涼爽的夏天?！?/p>

電話銷售人員制造神秘氣氛，引起對方的好奇，然后，在解答疑問時(shí)，很技巧地把產(chǎn)品介紹給顧客。

告訴顧客，是第三者(顧客的親友)要你來找他的。這是一種迂回戰(zhàn)術(shù)，因?yàn)槊總€人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多數(shù)人對親友介紹來的電話銷售人員都很客氣。如：“何先生，您的好友張安平先生要我來找您，他認(rèn)為您可能對我們的印刷機(jī)械感興趣，因?yàn)?，這些產(chǎn)品為他的公司帶來很多好處與方便?！?/p>

打著別人的旗號來推介自己的方法，雖然很管用，但要注意，一定要確有其人其事，絕不可能自己杜撰，要不然，顧客一旦查對起來，就要露出馬腳了。為了取信顧客，若能出示引薦人的名片或介紹信，效果更佳。

人們的購買行為常常受到其他人的影響，電話銷售人員若能把握顧客這層心理，好好地利用，一定會收到很好的效果。如：“李廠長，××公司的張總采納了我們的建議后，公司的營業(yè)狀況大有起色?！?/p>

舉著名的公司或人為例，可以壯自己的聲勢，特別是，如果您舉的例子，正好是顧客所景仰或性質(zhì)相同的企業(yè)時(shí)，效果就更會顯著。

電話銷售人員直接向顧客提出問題，利用所提的問題來引起顧客的注意和興趣。如：“張廠長，您認(rèn)為影響貴廠產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素是什么?”產(chǎn)品質(zhì)量自然是廠長最關(guān)心的問題之一，電話銷售人員這么一問，無疑將引導(dǎo)對方逐步進(jìn)入面談。

在運(yùn)用這一技巧時(shí)應(yīng)注意，電話銷售人員所提問題，應(yīng)是對方最關(guān)心的問題，提問必須明確具體，不可言語不清楚、模棱兩可，否則，很難引起顧客的注意。

電話銷售人員向顧客提供一些對顧客有幫助的信息，如市場行情、新技術(shù)、新產(chǎn)品知識，等，會引起顧客的注意。這就要求電話銷售人員能站到顧客的立場上，為顧客著想，盡量閱讀報(bào)刊，掌握市場動態(tài)，充實(shí)自己的知識，把自己訓(xùn)練成為自己這一行業(yè)的專家。顧客或許對電話銷售人員應(yīng)付了事，可是對專家則是非常尊重的。如你對顧客說：“我在某某刊物上看到一項(xiàng)新的技術(shù)發(fā)明，覺得對貴廠很有用?！?/p>

電話銷售人員為顧客提供了信息，關(guān)心了顧客的利益，也獲得了顧客的尊敬與好感。

電話銷售人員利用所推銷的產(chǎn)品來引起顧客的注意和興趣。這種方法的最大特點(diǎn)就是讓產(chǎn)品作自我介紹。用產(chǎn)品的腿力來吸引顧客。

電話銷售人員利用向顧客請教問題的方法來引起顧客注意。有些人好為人師，總喜歡指導(dǎo)、教育別人，或顯示自己。電話銷售人員有意找一些不懂的問題，或懂裝不懂地向顧客請教。一般顧客是不會拒絕虛心討教的電話銷售人員的。如：“王總，在計(jì)算機(jī)方面您可是專家。這是我公司研制的新型電腦，請您指導(dǎo)，在設(shè)計(jì)方面還存在什么問題?”受到這番抬舉，對方就會接過電腦資料信手翻翻，一旦被電腦先進(jìn)的技術(shù)性能所吸引，推銷便大功告成。

電話銷售人員要力圖創(chuàng)造新的推銷方法與推銷風(fēng)格，用新奇的方法來引起顧客的注意。

每個人都有貪小便宜的心理，贈品就是利用人類的這種心理進(jìn)行推銷。很少人會拒絕免費(fèi)的東西，用贈品作敲門磚，既新鮮，又實(shí)用。

在電話銷售的推銷中，說好第一句話是十分重要的，顧客聽第一句話要比聽以后的話認(rèn)真得多。聽完第一句話，許多顧客就自覺不自覺地決定是盡快打發(fā)電話銷售人員走還是繼續(xù)談下去。因此，電話銷售人員要盡快抓住顧客的注意力，才能保證推銷的順利進(jìn)行。

電話開場白怎么說篇三

電話銷售話術(shù)開場白，作為一名優(yōu)秀的電話銷售話術(shù)員，在初次打電話給客戶時(shí)，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。

即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：

1、我是誰，我代表哪家公司?

2、我打電話給客戶的目的是什么?

3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途?

電話銷售話術(shù)開場白一：直截了當(dāng)開場法

顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情?

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。

然后，銷售員要主動掛斷電話!

當(dāng)一個小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。

你叫我1小時(shí)后來電話的……)

電話銷售話術(shù)開場白二：同類借故開場法

如：

顧客朱：可以，什么事情?

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個小時(shí)后再打給你，謝謝。

然后，銷售員要主動掛斷電話!

當(dāng)一個小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。

你叫我1小時(shí)后來電話的……)

電話銷售話術(shù)開場白三：他人引薦開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

顧客朱：王華?我怎么沒有聽他講起呢?

銷售員：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌?，還沒來的及給您引薦吧。

你看，我這就心急的主動打來電話了。

顧客朱：沒關(guān)系的。

銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

電話銷售話術(shù)開場白四：自報(bào)家門開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明。

不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧!

顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!

(顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。

若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)

銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的'人了，呵呵。

顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。

電話銷售話術(shù)開場白五：故意找茬開場法

顧客朱：還好，你是?!

銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產(chǎn)品。

這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議?

顧客朱：你打錯了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。

銷售員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。

真不好意，能冒昧問下你當(dāng)前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎?

顧客朱：我現(xiàn)在使用是xx品牌的美容產(chǎn)品………

電話銷售話術(shù)開場白六：故作熟悉開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，最近可好?

顧客朱：還好，您是?

銷售員：不會吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。

顧客朱：你可能打錯了，我并沒有使用你們的產(chǎn)品?

銷售員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。

顧客朱：看你們對用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。

電話銷售話術(shù)開場白七：從眾心理開場法

顧客朱：是嗎?我目前使用的是xx品牌的美容產(chǎn)品。

電話銷售話術(shù)開場白八：巧借東風(fēng)開場法

銷售員：您好，請問是朱小姐/先生嗎?

顧客朱：是的，什么事?

銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您!

顧客朱：這沒什么!

銷售員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的!

顧客朱：那說來聽聽!

電話銷售話術(shù)開場白九：制造憂慮開場法

銷售員：您好，請問是朱小姐/先生嗎?

顧客朱：是的，什么事?

銷售員：我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用，馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法。

顧客朱：是的......

——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。

銷售員要趕快接口：那請問朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品?

有效開場白的目的就是讓顧客在最短時(shí)間內(nèi)對電話銷售話術(shù)員感興趣，對談話內(nèi)容感興趣，在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話，使你無法介入主題。

電話銷售開場白一：利益吸引法電話銷售開場白式樣銷售員：你好，王總監(jiān)嗎?我是指南針網(wǎng)絡(luò)公司的銷售經(jīng)理，打擾您了。

我們最近新開發(fā)了一種網(wǎng)站模板，這種產(chǎn)品主要的受眾和貴公司產(chǎn)品的目標(biāo)客戶基本一致，我們做過測試您只要花一半的價(jià)錢就可以達(dá)到以前所做廣告的效果，我希望能向您推薦一下。

客戶感興趣則繼續(xù)，如果顧客回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員馬上說：那我一個小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。

然后，銷售員要主動掛斷電話!當(dāng)一個小時(shí)后打過去時(shí)要有一種熟悉的感覺：王總監(jiān)，你好!我是指南針公司的銷售經(jīng)理，你讓我1小時(shí)后來電話的。

最偉大的推銷員電話銷售開場白點(diǎn)評：這是最老實(shí)的電話銷售開場白，也是最常用的電話銷售開場白。

這種電話銷售開場白的關(guān)鍵在于那段產(chǎn)品利益描述，讓它能夠打動客戶的心，從而聽你講下去。

這種電話銷售技巧和話術(shù)比較適合對產(chǎn)品有顯性需求的客戶。

另外，一旦客戶以忙或者開會拒絕，則馬上轉(zhuǎn)為約定下一個時(shí)間的電話銷售技巧和話術(shù)。

電話銷售話術(shù) 電話銷售開場白二：朋友推薦法電話銷售開場白式樣銷售員：王先生，您好，我是某廣告公司的客戶主任王平，您的好友李玉華是我們公司的長期用戶，昨天一起吃飯聊天，他給我介紹了您艱苦創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷，特別是您堅(jiān)忍不拔的毅力和與眾不同的創(chuàng)意，讓我欽佩不已，我提出想認(rèn)識您，是他給了我您的電話，并認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

顧客：啊，你過獎了。

電話銷售開場白點(diǎn)評：使用朋友推薦法這種電話銷售技巧的好處是能夠迅速降低客戶對陌生業(yè)務(wù)員的戒備和警惕性，注意上面的推銷案例業(yè)務(wù)員故意通過強(qiáng)調(diào)李玉華是長期客戶，來增加客戶對自己的信任。

另外，這種電話銷售開場白介紹朋友如何推薦是一個關(guān)鍵，可以通過朋友的口對客戶進(jìn)行稱贊，獲得客戶好感，這樣他很難再拒絕你。

即使遇到客戶拒絕，你仍可以采取再約時(shí)間的電話銷售技巧和話術(shù)，再次獲得推銷的機(jī)會。

最偉大的推銷員電話銷售開場白點(diǎn)評：使用大家都是法這種電話銷售開場白，是運(yùn)用了從眾心理，在這里要注意運(yùn)用這種電話銷售技巧，用來舉例的公司盡量是那些知名的大公司，或者客戶熟悉的公司。

這樣一方面可以增加客戶對產(chǎn)品和你本人的信任度，另一方面也可以讓他更傾向于從眾。

電話開場白怎么說篇四

在不斷進(jìn)步的社會中，許多人對開場白的掌握需求逐漸增多，開場白是形容文章、介紹或講話等開始的部分。那么問題來了，如何寫好開場白呢？下面是小編幫大家整理的電話銷售開場白，僅供參考，歡迎大家閱讀。

您好，我是江蘇君炫裝飾的`，我公司現(xiàn)在正在征集樣板房，推出100平米3.88萬全包精裝,含吊頂/背景墻/全套家具/地板/衛(wèi)浴/櫥柜/套裝門等，比其它裝飾公司要省40%以上。

請問您家屋子有沒有打算裝修?

回答：沒有

您家的屋子是打算自己住仍是租出去?

回答：自己住

我建議仍是早點(diǎn)裝修，裝修材料也便宜，而且對身體健康也好，特別是現(xiàn)在推出的樣板房流動，全部材料用出廠價(jià)供貨，可以讓您省這么多錢，我覺得可以考慮一下。

回答：出租的

那我們的流動真是太適合您了，由于我們的方案主要是在實(shí)用、質(zhì)量方面，特別裝修的價(jià)格又低，適合裝修后，出租給別人住。

回答：我現(xiàn)在很忙

答：那真的很歉仄，這樣吧，我把流動用短信給您發(fā)過去，您有空看一下，然后我們再聯(lián)系。

回答：現(xiàn)在沒錢裝

回答：現(xiàn)在沒考慮裝

那這樣吧，我先把資料發(fā)給您看一下，您有空也可以我們公司了解一下，裝不裝都可以，對您以后裝修肯定會有好處的。

回答：不需要

回答：打算自己找裝修工廠裝的

自己找工人裝的話，也挺好的，實(shí)在現(xiàn)在市場競爭這么激烈，裝飾公司和個人裝修的價(jià)格也沒什么差距，我們公司原材料都是廠家直供，價(jià)格上更有上風(fēng)，應(yīng)該總體價(jià)格，比找個人來裝，還會便宜。

我們也有一部門客戶一開始是自己找工人裝，但后期的服務(wù)得不到保障，找裝修公司的話，有合同，有公司在，這就你放心多得多。

回答：這幾天有時(shí)間過去看看吧。

電話開場白怎么說篇五

幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。如：

“張經(jīng)理，我是來告訴你貴公司節(jié)省一半電費(fèi)的方法?！?/p>

“王廠長，我們的機(jī)器比你目前的機(jī)器速度快、耗電少、更精確，能降低你的生產(chǎn)成本?！?/p>

“陳廠長，你愿意每年在毛巾生產(chǎn)上節(jié)約5萬元嗎?”

電話開場白怎么說篇六

銷售員：我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李xx，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用，馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法。

顧客朱：是的。

——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。

銷售員要趕快接口：那請問朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品？）。

電話開場白怎么說篇七

通過提出“客戶同行業(yè)的幾家公司”已經(jīng)采取行動，來引導(dǎo)客戶來接受我們的推薦。

“王先生您好，我是xx公司的xx，我們是專業(yè)從事電話銷售培訓(xùn)的，我之所以打電話給您，是因?yàn)閲鴥?nèi)很多的it公司，聯(lián)想，戴爾，金蝶等公司都是采用電話銷售的方式來推銷自己的產(chǎn)品，我想請教貴公司有沒有用電話銷售培訓(xùn)的方式來推銷咱們的產(chǎn)品……”

尋求幫助法。

剛開始在你尋求幫忙時(shí)，對方是不好意思斷然拒絕的，電話銷售人員會有100%的機(jī)會與接線人繼續(xù)交談。

“您好，王經(jīng)理，我是xxx，xx公司的，有件事麻煩您一下”

“請說”

……。

巧借“東風(fēng)”法。

赤壁之戰(zhàn)，諸葛亮一把大火燒掉曹軍幾十萬人馬，借的的就是東風(fēng)。電話銷售人員如果能夠?qū)W會發(fā)現(xiàn)生變的東風(fēng)并且加以借用，可以起到“四兩撥千斤”的效果。

周諾是國內(nèi)大型旅行公司的電話銷售，他的工作就是向客戶推薦旅行服務(wù)卡，客戶在旅行中使用該卡，住酒店，坐飛機(jī)可享受優(yōu)惠，關(guān)鍵的是這張卡是免費(fèi)的，他的任務(wù)就是讓客戶充分認(rèn)識這張卡能給對方帶來的好處，然后去使用它。剛好他手里有成都機(jī)場拿來的客戶資料，看看他是怎么切入的。

“您好，請問是王經(jīng)理么?”

“是的，什么事?”

“您好，王經(jīng)理，我是四川航空公司客服部的，我叫周諾，今天打電話主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您”

“這沒什么”

“為答謝新老客戶的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，他可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會享有優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和m公司提供的，由m公司統(tǒng)一發(fā)行，在此請問王經(jīng)理您的詳細(xì)地址……我們會盡快給您郵寄過去的”

“四川省，成都市……”

電話開場白怎么說篇八

營銷人員必須能夠在30秒鐘內(nèi)做到公司以及自我的介紹，引起顧客的興趣，讓客戶有繼續(xù)與你談下去的愿望。具體來說，營銷人員要在30秒鐘內(nèi)，讓客戶清楚地知道以下三件事情：

1、我是誰，我代表哪家公司?

2、我打電話給客戶的目的是什么?

3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途?

步驟/方法。

1、直截了當(dāng)開場法。

顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情?

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

營銷員必須馬上接口：那我一個小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，營銷員要主動掛斷電話。

當(dāng)一個小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：

朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來電話的??。

2、同類借故開場法。

顧客朱：可以，什么事情?

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

營銷員必須馬上接口：那我一個小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，營銷員要主動掛斷電話!當(dāng)一個小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：

朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來電話的??。

3、他人引薦開場法。

營銷員：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌颍€沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

顧客朱：沒關(guān)系的。

營銷員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧??。

4、自報(bào)家門開場法。

營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧!

顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!

(顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。

若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)。

營銷員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。

顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。

營銷員：是這樣的，最近我們公司的醫(yī)學(xué)專家團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx市場調(diào)研，不知您。

對我們產(chǎn)品有什么看法?

5、故意找茬開場法。

顧客朱：還好，你是?!

顧客朱：你打錯了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。

顧客朱：我現(xiàn)在使用是xx品牌的美容產(chǎn)品???。

6、故作熟悉開場法。

營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，最近可好?

顧客朱：還好，您是?

顧客朱：你可能打錯了，我并沒有使用你們的產(chǎn)品?

顧客朱：看你們對用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。

7、從眾心理開場法。

顧客朱：是嗎?我目前使用的是xx品牌的美容產(chǎn)品。

8、巧借東風(fēng)開場法。

營銷員：您好，請問是朱小姐/先生嗎?

顧客朱：是的，什么事?

營銷員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您!

顧客朱：這沒什么!

營銷員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的!

顧客朱：那說來聽聽!

9、制造憂慮開場法。

營銷員：您好，請問是朱小姐/先生嗎?

顧客朱：是的，什么事?

營銷員：我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用，馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法。

顧客朱：是的??。

——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。

營銷員要趕快接口：那請問朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品?

1.電話銷售經(jīng)典開場白，請求幫忙法一般情況下，在剮開始就請求對方幫忙時(shí)，對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人會有100%的機(jī)會與接線人繼續(xù)交談。如：電話銷售人：您好，李經(jīng)理，我是xxx公司的xxx，有件事情想麻煩一下您（或有件事想請您幫忙）。

一般情況下，在剮開始就請求對方幫忙時(shí)，對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人會有100%的機(jī)會與接線人繼續(xù)交談。如：電話銷售人：“您好，李經(jīng)理，我是xxx公司的xxx，有件事情想麻煩一下您（或有件事想請您幫忙）!”客戶：“請說?！?/p>

通過“第三者”這個“橋梁”過渡后，更容易打開話題。因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后，就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關(guān)系，但如果技巧使用不當(dāng)，將很容易造成以下結(jié)果：如：電話銷售人：“您好，是李經(jīng)理嗎？我是xxx的朋友，我叫xxx．是他介紹我認(rèn)識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問好?！笨蛻簦骸翱蜌饬??！彪娫掍N售人：“實(shí)際上我和xxx既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績提高了20%，在驗(yàn)證效果之后他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您電話。”

在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時(shí)，它們一定是很有規(guī)律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂成一片。把自然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類的市場行為中，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”，它是指通過提出“與對方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動，從而引導(dǎo)對方采取同樣行動的方法。如：

電話銷售人：“您好，王先生，我是xxx公司的xxx，我們是專業(yè)從事電話銷售培訓(xùn)的，我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳皣鴥?nèi)的很多it公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話銷售的方式來銷售自己的產(chǎn)品的，我想請教一下貴公司在銷售產(chǎn)品的時(shí)候有沒有用到電話銷售呢？??”

電話銷售人在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候，告訴客戶同行業(yè)的前幾個大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時(shí)候，這時(shí)“牛群效應(yīng)”開始發(fā)揮作用。通過同行業(yè)前幾個大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實(shí)，來刺激客戶的購買欲望。

這種方法在開場白中運(yùn)用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點(diǎn)是很容易找到的，具體參看以下案例。如：約翰·薩維奇是美國百萬圓桌協(xié)會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員”稱號。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學(xué)教授強(qiáng)森先生的開場白如下：

出來的，這種人叫蜘蛛式的學(xué)問寥；第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學(xué)問家；第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學(xué)問家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬于那種學(xué)問家呢？”這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。

三國時(shí)，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風(fēng)。如果電話銷售人能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”，并將之借用，往往能起到“四兩撥千斤”的效果。如：

王燕是國內(nèi)一家大型旅行公司的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務(wù)卡，如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機(jī)時(shí)，可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費(fèi)的，她的任務(wù)是讓客戶充分認(rèn)識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績。剛好她手里有一份從某機(jī)場拿來的客戶資料，看一下她是怎樣切入話題的。

電話銷售：“您好，李經(jīng)理，這里是xxx航空公司客戶服務(wù)部，我叫王燕，今天給您打電話最主要是感謝您對我們一直以來的支持，謝謝您！”

客戶：“這沒什么！”

電話銷售：“為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會享受優(yōu)惠折扣，這張卡是xxx航和xxx公司共同推出的，由xxx公司統(tǒng)一發(fā)行，在此，請問李經(jīng)理您的詳細(xì)地址是??？我們會盡快給您郵寄過來的?！?/p>

客戶：“xxx省，xxx市??”

老客戶就像老朋友，一說出口就會產(chǎn)生一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕。如：電話銷售：“王總您好，我是xxx旅行公司的小舒，您曾經(jīng)在半年前使用過我們的會員卡預(yù)訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個月都沒有使用它，我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位？”

王總：“上一次出差不小心丟了。”

電話銷售人在進(jìn)行了一次良好的電話銷售開場白后，就可以順利的進(jìn)行此后一系列的產(chǎn)品銷售工作，作為給客戶第一印象的開場白，銷售人在進(jìn)行開場白時(shí)應(yīng)時(shí)刻謹(jǐn)記以下幾個原則。

1．建立好的第一印象。

別再以我可以打擾你幾分鐘嗎？作為開頭，因?yàn)樗咽褂眠^濫，一開始先要報(bào)上你的姓名，然后再問：“現(xiàn)在是不是方便？”事實(shí)上，任何時(shí)候接到推銷電話都是不方便的時(shí)間，但是很少有人真的會這么回應(yīng)。他們反而會問你為什么打電話來，這就暗示你可以繼續(xù)說話了。

2．直接、誠實(shí)。

人都是喜歡或相信誠實(shí)的人，因此要采取比較誠實(shí)而幽默的方式，例如：“這是一個推銷電話，我想你不會掛電話吧？”根據(jù)人們的經(jīng)驗(yàn)，此時(shí)十人中只有一人會掛斷電話。

3．說明你的優(yōu)勢。

遠(yuǎn)離無意義的宣言，像“我們的產(chǎn)品及服務(wù)就是要讓客戶成功”等客套話。應(yīng)該說明你的產(chǎn)品如何能幫助客戶解決問題，如此客戶才會考慮購買你的產(chǎn)品。你的說明必須涵蓋該產(chǎn)品所能解決的2~3個問題。

4．找出客戶的關(guān)鍵問題。

一旦客戶提出問題，你就要立刻去解決這個問題。只有當(dāng)你徹底了解對方的特殊問題時(shí)，你才有可能為他提供解決方案。

5．確保面對面接觸的機(jī)會。

你可以爭取與對方見面的機(jī)會，你可以這么說：“王經(jīng)理，如果解決這個問題非常重要的話，我們是否下個星期約個時(shí)間見面，我再仔細(xì)地向你說明?！碑?dāng)對方?jīng)Q定與你見面時(shí)，電話銷售就算完成。

對于一個講究技能，熟練進(jìn)行電話銷售的業(yè)務(wù)人員來說，這樣一通銷售電話不到5分鐘就可完成。掌握電話銷售上述五原則，可以使你提高電話銷售的成功率。

電話開場白怎么說篇九

有效開場白的目的就是讓顧客在最短時(shí)間內(nèi)對電話銷售話術(shù)員感興趣，對談話資料感興趣，在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話，使你無法介入主題。

銷售員：你好，王總監(jiān)嗎？我是某廣告公司的客戶主任王平，打擾您了。我們最近新開發(fā)了一種廣告媒體，這種媒體主要的受眾和貴公司產(chǎn)品的目標(biāo)客戶基本一致，我們做過測試您只要花一半的價(jià)錢就能夠到達(dá)以前所做廣告的效果，我期望能向您推薦一下。

客戶感興趣則繼續(xù)，如果顧客回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員立刻說：那我一個小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動掛斷電話！

當(dāng)一個小時(shí)后打過去時(shí)要有一種熟悉的感覺：王總監(jiān)，你好！我是某廣告公司的客戶主任王平，你讓我1小時(shí)之后電話的。

最偉大的推銷員電話銷售開場白點(diǎn)評：這是最老實(shí)的電話銷售開場白，也是最常用的電話銷售開場白。這種電話銷售開場白的關(guān)鍵在于那段產(chǎn)品利益描述，讓它能夠打動客戶的心，從而聽你講下去。這種電話銷售技巧和話術(shù)比較適合對產(chǎn)品有顯性需求的客戶。另外，一旦客戶以忙或者開會拒絕，則立刻轉(zhuǎn)為約定下一個時(shí)間的電話銷售技巧和話術(shù)。

銷售員：王先生，我是某某公司王平，有件事情想請您指教。

顧客：能夠，什么事情？顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員立刻說：那我這天下午再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動掛斷電話！

最偉大的推銷員電話銷售開場白點(diǎn)評：這個電話銷售開場白利用人們好為人師和不好意思拒絕別人的心理進(jìn)行開場，吸引客戶繼續(xù)和你講話，一般很少遭到拒絕。但就應(yīng)注意的是，后面請教要確有其事，而且要十分注意自己的銷售技巧和銷售話術(shù)，不能讓客戶感覺自己上當(dāng)，否則客戶會再也不理你了。

銷售員：王先生，您好，我是某廣告公司的客戶主任王平，您的好友李玉華是我們公司的長期用戶，昨日一齊吃飯聊天，他給我介紹了您艱苦創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷，個性是您堅(jiān)忍不拔的毅力和與眾不同的創(chuàng)意，讓我欽佩不已，我提出想認(rèn)識您，是他給了我您的電話，并認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較貼合您的需求。

顧客：啊，你過獎了。

電話銷售開場白點(diǎn)評：使用朋友推薦法這種電話銷售技巧的好處是能夠迅速降低客戶對陌生業(yè)務(wù)員的戒備和警惕性，注意上面的推銷案例業(yè)務(wù)員故意透過強(qiáng)調(diào)李玉華是長期客戶，來增加客戶對自己的信任。另外，這種電話銷售開場白介紹朋友如何推薦是一個關(guān)鍵，能夠透過朋友的口對客戶進(jìn)行稱贊，獲得客戶好感，這樣他很難再拒絕你。即使遇到客戶拒絕，你仍能夠采取再約時(shí)間的電話銷售技巧和話術(shù)，再次獲得推銷的機(jī)會。

最偉大的推銷員電話銷售開場白點(diǎn)評：使用大家都是法這種電話銷售開場白，是運(yùn)用了從眾心理，在那里要注意運(yùn)用這種電話銷售技巧，用來舉例的公司盡量是那些知名的大公司，或者客戶熟悉的公司。這樣一方面能夠增加客戶對產(chǎn)品和你本人的信任度，另一方面也能夠讓他更傾向于從眾。

文檔為doc格式。

電話開場白怎么說篇十

銷售員：你好，王總監(jiān)嗎?我是指南針網(wǎng)絡(luò)公司的銷售經(jīng)理，打擾您了。我們最近新開發(fā)了一種網(wǎng)站模板，這種產(chǎn)品主要的受眾和貴公司產(chǎn)品的目標(biāo)客戶基本一致，我們做過測試您只要花一半的價(jià)錢就可以達(dá)到以前所做廣告的效果，我希望能向您推薦一下。

客戶感興趣則繼續(xù)，如果顧客回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員馬上說：那我一個小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動掛斷電話!

當(dāng)一個小時(shí)后打過去時(shí)要有一種熟悉的感覺：王總監(jiān)，你好!我是指南針公司的銷售經(jīng)理，你讓我1小時(shí)后來電話的。

最偉大的推銷員電話銷售開場白點(diǎn)評：這是最老實(shí)的電話銷售開場白，也是最常用的電話銷售開場白。這種電話銷售開場白的關(guān)鍵在于那段產(chǎn)品利益描述，讓它能夠打動客戶的心，從而聽你講下去。

這種電話銷售技巧和話術(shù)比較適合對產(chǎn)品有顯性需求的客戶。另外，一旦客戶以忙或者開會拒絕，則馬上轉(zhuǎn)為約定下一個時(shí)間的電話銷售技巧和話術(shù)。

電話開場白怎么說篇十一

以下是為大家整理的電話銷售開場白范文相關(guān)內(nèi)容，希望對讀者有所幫助。

房產(chǎn)電話銷售開場白：1電話銷售前的準(zhǔn)備2開場白中的關(guān)鍵因素電話前的準(zhǔn)備:電話銷售前的準(zhǔn)備就像大樓的地基如果地基打得不扎實(shí)大樓很快就會倒塌。

在打電話中與客戶溝通的結(jié)果與電話銷售前的準(zhǔn)備工作有很大的關(guān)系。

即使你有很強(qiáng)的溝通能力如果準(zhǔn)備工作做的不好也不可能達(dá)到預(yù)期的最佳效果。

電話銷售前的準(zhǔn)備工作包括以下幾方面1.明確給客戶打電話的目的:一定要清楚自己打電話給客戶的目的。

你的目的是想成功的銷售產(chǎn)品還是想與客戶建立一種長久的合作關(guān)系一定要明確。

這樣才有利于實(shí)現(xiàn)打電話的目的。

2.明確打電話的目標(biāo):目標(biāo)是什么呢目標(biāo)是電話結(jié)束以后的效果。

目的和目標(biāo)是有關(guān)聯(lián)的一定要清楚打電話的目的和目標(biāo)這是兩個重要的方面。

3.為了達(dá)到目標(biāo)所必須提問的問題:為了達(dá)到目標(biāo)需要得到哪些信息、提問哪些問題這些在打電話之前必須要明確。

電話銷售開始時(shí)就是為了獲得更多的信息和了解客戶的需求如果不提出問題顯然是無法得到客戶的信息和需求的。

所以電話銷售中提問的技巧非常重要應(yīng)把需要提問的問題在打電話前就寫在紙上。

4.設(shè)想客戶可能會提到的問題并做好準(zhǔn)備你打電話過去時(shí)客戶也會向你提問一些問題。

如果客戶向你提問的問題你不是很清楚你要花時(shí)間找一些資料客戶很可能怕耽誤他的時(shí)間而把電話給掛掉這也不利于信任關(guān)系的建立。

5.設(shè)想電話中可能出現(xiàn)的事情并做好準(zhǔn)備:100個電話中通?？赡苤挥?0個電話是打通的80個電話中又往往可能只有2-3個電話對商鋪比較感興趣每次打電話都可能有不同的情況出現(xiàn)作為電話銷售人員一定要清楚在電話銷售中隨時(shí)可能出現(xiàn)什么情況對于不同的情況準(zhǔn)備相應(yīng)的應(yīng)對措施。

6.要做好客戶問題要熟記的準(zhǔn)備:上文已經(jīng)提到如果給客戶的某些回應(yīng)需要查閱資料你不可能有太多的時(shí)間。

你要注意千萬不能讓客戶在電話那邊等的時(shí)間太長所以資料一定要放在手邊以便需要查閱時(shí)立刻就能取出。

而且手邊所準(zhǔn)備的各種資料自然是盡可能地越全面越好。

最好是做到熟記項(xiàng)目資料。

把客戶可能經(jīng)常問到的問題做成一個工作幫助表客戶問到這些問題時(shí)你可以隨時(shí)都能快速地查閱回答。

還有一個所需資料就是相關(guān)人員的聯(lián)系電話表尤其是同事的聯(lián)系電話很重要如果客戶問的問題你不是很清楚你可以請同事中的熟悉業(yè)務(wù)的人員幫忙給客戶解答形成三方通話7.態(tài)度上也要做好準(zhǔn)備:態(tài)度一定要積極。

電話銷售人員每天打的電話量相當(dāng)大而且每天遭受的拒絕也往往非常多所以很容易造成精神上的疲倦在這種疲倦的影響下可能在打電話時(shí)態(tài)度上就會情不自禁地不是很積極、熱情。

:有的電話銷售代表每次碰到重要客戶要打電話時(shí)就會身不由己地特別緊張擔(dān)心客戶不再考慮我們推薦的商鋪。

然而實(shí)際情況往往并不是他想像的那樣結(jié)果反而是自己的緊張可能造成負(fù)面影響。

所以態(tài)度是否積極是非常重要的。

:態(tài)度準(zhǔn)備上還有一點(diǎn)很重要就是一定要努力地培養(yǎng)自己養(yǎng)成與客戶通電話時(shí)常常恰到好處地適時(shí)發(fā)出友善的微笑聲。

這一點(diǎn)在下文講述溝通中聲音感染力時(shí)再進(jìn)行詳細(xì)介紹。

但是開場白不可太迂回也不可過于直接，會讓客戶反感。

一定要給客戶一種值得信任的感覺，要誠懇。

例子：不好意思，請問一下您這個小區(qū)有朋友一起買房的沒有，我們在這個小區(qū)征集2套免費(fèi)設(shè)計(jì)的樣板工程，設(shè)計(jì)是我們設(shè)計(jì)總監(jiān)親自負(fù)責(zé)的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您。

電話開場白怎么說篇十二

a:您好！請問是先生（女士）嗎？(全名)。

b：是的，你是哪位？

1、客戶：今年來不及裝修了，明年再說。（年底的時(shí)候）。

業(yè)務(wù)員：對，今年全部裝修好是來不及了，不過您可以先把水電和泥工。

做完，這樣明年梅雨季節(jié)前就能裝好了。

客戶：算了，明年再說吧。

業(yè)務(wù)員：好的先生（小姐），那么您有沒想過今年先設(shè)計(jì)方案呢？你可以前期多花點(diǎn)時(shí)間把設(shè)計(jì)做的完美一點(diǎn)，而且也可以提前了解一下裝修的相關(guān)知識。

（客戶如果說好的，那就約時(shí)間實(shí)地測量）。

客戶：今年很忙明年再說吧。

業(yè)務(wù)員：好的`先生（小姐），非常感謝您的接聽，那我們過了年再聯(lián)系，等下我會把我們公司的地址發(fā)條信息給您，如果有空，歡迎您隨時(shí)過來坐坐。祝您生活愉快！再見。

2、客戶：我現(xiàn)在在忙沒空談。

業(yè)務(wù)員：不好意思先生（小姐），打擾您了，那我下班時(shí)間大概x點(diǎn)再跟您聯(lián)系。祝您工作順利，再見。

3、客戶：我已經(jīng)叫xx公司在設(shè)計(jì)了。

電話開場白怎么說篇十三

一：準(zhǔn)備..心理準(zhǔn)備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認(rèn)識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認(rèn)真.負(fù)責(zé).和堅(jiān)持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動力。內(nèi)容準(zhǔn)備，在撥打電話之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話，提前演練到最佳。在電話溝通時(shí)，注意兩點(diǎn)：1注意語氣變化，態(tài)度真誠。2言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復(fù)，讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦。

二：時(shí)機(jī)…打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī)，要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽。如“您好，王經(jīng)理，我是公司的，這個時(shí)候達(dá)打電話給你，沒有打攪你吧？”如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)候，應(yīng)該很有禮貌的與其說清再次通話的時(shí)間，然后再掛上電話。如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián)系方法“請問先生/小姐的手機(jī)是多少？他/她上次打電話/來公司時(shí)只留了這個電話，謝謝你的幫助”。

三：接通電話…撥打業(yè)務(wù)電話，在電話接通后，業(yè)務(wù)人員要先問好，并自報(bào)家門，確認(rèn)對方的身份后，再談?wù)隆＠纾骸澳?，我是公司，請問老?經(jīng)理在嗎？老板/經(jīng)理，您好，我是公司的，關(guān)于…….講話時(shí)要簡潔明了…由于電話具有收費(fèi)，容易占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題，杜絕電話長時(shí)間占線的現(xiàn)象存在。掛斷前的禮貌…打完電話之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝，”感謝您用這么長時(shí)間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見?！绷硗?，一定要顧客先掛斷電話，業(yè)務(wù)電話銷售技巧開場白人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。掛斷后…掛斷顧客的電話后，有許多的業(yè)務(wù)人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力，其實(shí)，這是最要不得的一個壞習(xí)慣。作為一個專業(yè)的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的。

四：接聽電話的藝術(shù)….有時(shí)一些顧客圖省力，方便，用電話也業(yè)務(wù)部門直接聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時(shí)一定要注意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來對待每一位打過電話的顧客。