話務員的實踐報告(匯總9篇)

報告的語氣要客觀、中肯，對待問題要全面、公正，并避免個人情感和主觀偏見的干擾。最后，寫完報告后要認真審查，確保內容的準確性和完整性，并根據(jù)需要進行必要的修訂。這些報告范文涵蓋了市場調研、項目管理、學術研究等多個方面。

話務員的實踐報告篇一

本文目錄。

經(jīng)過為期兩天的培訓、考核以及篩選，我終于成為了一名浙江移動的兼職話務員。僅僅在培訓期間，我就已經(jīng)深深感到競爭的激烈！每天都有人因為打或業(yè)務知識不合格而離開，雖然我最后留下來了，但我知道，這只是個開始，今后會有更多的困難需要面對。

“一通電話的最大價值是挽救一個人的生命！”這句感人肺腑的廣告語深深打動了我。懷著對中國移動無比向往的心情，我加入了浙江移動客服的營銷團隊。經(jīng)過兩天較高強度的面試篩選，我對中國移動的相關業(yè)務有了初步的印象。我懂得了一個優(yōu)秀的工作者必須對自己負責，對企業(yè)負責，對社會負責。中國移動的發(fā)展要靠每一個員工特別是基層員工的辛勤勞動。

通過在移動的實踐，我感受頗深。我以前是不喜歡打電話的人，我害怕拿著電話不知道應該對電話那頭說些什么。我這次做的是營銷兼職，外呼業(yè)務，這迫使我必須戰(zhàn)勝心理，播打給客戶電話。第一次由于緊張，說話不是很流利，但是經(jīng)過幾個班務的訓練，我的業(yè)務水平有很大提高。在做營銷的過程中，我感受到：最重要的是要向廣大客戶營銷浙江移動的口碑，最關鍵的是要做到誠信服務，熱情待人，始終以客戶滿意作為自己服務的目標。

在社會實踐期間，我也犯過一些錯誤。比如第一天就犯了不該犯的錯誤，在簽出平臺的時候按錯了按鈕，導致電話跳了進來，而這是在培訓時強調過的，不過因為我及時發(fā)現(xiàn)錯誤，并在老師的幫助下解決了這個問題，沒有追究我的責任。事后我給那兩位客戶回播了電話，并向他們道歉，很幸運那兩位客戶非常善良，沒有生氣，對我的工作也非常合作。還有一次，我把一位客戶要的彩話下載成了彩鈴，當發(fā)現(xiàn)錯誤以后我很害怕，報告了班長，也很幸運，班長幫我回播了電話后那位客戶沒有投訴。經(jīng)過這兩次的教訓，我感受到，犯錯并不是可怕的事情，只要你勇敢地承認錯誤，承擔你應該承擔的責任，并且今后不會再犯相同的錯誤，基本上領導都會給你再一次的機會的。這讓我明白，逃避責任，不能敢于認錯才是最可怕的。另外，在這里打電話跟平時是不一樣的，必須要習慣使用魔術用語：您好！謝謝！對不起！再見！請！

我突然想起曾經(jīng)班主任鄭老師對我們說過，不管做任何事情，說任何話都要給自己留一點余地，以前我覺得那樣太虛偽，不是我的性格，直到現(xiàn)在，我才真正體會到這話的深刻涵義。若是你對客戶說話太死，最后如果客戶發(fā)現(xiàn)事實跟你告訴他的并不相符，你就很可能被投訴，而被投訴對我們兼職的處理就是直接走人。

返回目錄。

在現(xiàn)實社會中鍛煉自己，實踐一下自己在學校學到的理論知識。學一些在學校學不到的東西。為以后能更好的適應工作做準備。挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點。

了解如何組建、帶領團隊。發(fā)現(xiàn)一些團隊管理上存在的一些問題，如何協(xié)調團隊內部利益，解決團隊內部和外部矛盾。

石家莊華興科技工程學校是一所職業(yè)類的學校，其前身是51178技校。是專門給部隊培養(yǎng)人才的。后來改成了一所中專。專門給中國移動、中國銀行、豐田汽車和長安汽車座定向委培。主要招收初高中應屆畢業(yè)生。

我的職務是招生話務員。工作很簡單，就是拿著印有今年初高中應屆畢業(yè)生姓名和聯(lián)系電話的單子一個個的打電話。工作時間：

上午、7:30——11:30。

下午、2:30——5：30。

晚上、7:00——9:30。

其中上午和晚上上班的前半個小時要跳半小時的舞。一是為鍛煉身體，另外就是讓我們收收心吧注意力集中到工作上。中午為了盡快讓我們醒過神來，要進行半個小時的“擊鼓傳花”游戲，傳到誰那里誰唱歌。另外每天晚上下班了還要要開會進行。

工作總結。

隨著國家教育政策的改變，中專類學校正面臨前所未有的招生困境，國家在努力普及高等教育，各本科及大專類院校都在擴大招生規(guī)模，而開始于八十年代末的計劃生育政策導致生源減少。中專類學校正面臨著重新洗牌?，F(xiàn)在我國的教育也有了商業(yè)氣息，中專類學校搶生源競爭相當激烈，商場猶如一個沒有硝煙的戰(zhàn)場。

一個團隊想有較強的戰(zhàn)斗力就必須要團結，優(yōu)略互補，發(fā)揮團隊的優(yōu)勢。一個好的領導也十分重要，所謂兵熊熊一個，將熊熊一窩不無道理。團隊里每一個成員都在維護并爭取更多的個人利益。而且成員們又根據(jù)他們的個人愛好和興趣形成了一些非正式組織，這些組織往往會助長一些不良風氣，這些不良風氣甚至威脅到組織目標的實現(xiàn)。

管理者需要關心團隊成員，了解他們的心理，定時糾正不良風氣。注意成員們的情緒變化。

雖然這次社會實踐只有短短四十三天，卻讓我從中領悟了許多東西，這些東西會讓我受益終生。工作的時候要專心，全力以赴的完成本分工作。不能太在乎自己付出多少，盡量多做事，做有用的事。自己的努力一定會得到回報的。不管怎樣，重要的是工作的成效和業(yè)績，這是領導最關心的。

不管做什么事情，即便是已近小事也要認真仔細。絕不能敷衍了事。所謂細節(jié)決定成敗。人與人之間治理和體力的差異并不是太大，可是有些人就能成功，一些人總是失敗，這些成敗往往就取決于細節(jié)問題上。

理論脫離了實際就失去了意義，經(jīng)驗往往不易得到流傳和推廣。理論結合實際往往卻可以發(fā)揮很好的效果。把實踐中總結出來的經(jīng)驗科學化、理論化將推動社會的進步。

返回目錄。

從七月三號到八月二十三號，整個暑假，每天都在進行社會實踐——從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調室內，對著電腦而工作，其實挺輕松的，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話，有點厭煩是難免的。在這個話務員的工作上，學到了許多知識，這個暑假很特別，時間過得很充實，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。

一開始，我去面試這個兼職時，以為是學校里的，暑假在這里幫忙招生，結果打電話過去問了才知道是學校外面的公司在招話務員。同學都說話務員這個工作很累，每天要打很多電話，很枯燥。但是我沒做過話務員，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了。本來還有一個培訓的，結果我因為要考試，培訓就錯過了，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實踐的過程中倒是認識了很多人，我們學校的還有兩個。培訓進行了幾天，因為人還沒找齊，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個號碼，打過去推銷防偽標簽，剛開始很緊張，因為沒打過，而且都是老總，有時候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話的時候也很緊張，慢慢電話打多了，有感覺了，就不會這樣了。

公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個挺新的公司，有采購部、市場一部和二部、行政部、技術部、還有會計，挺完善的。公司剛成立時，所有員工都是通過培訓，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標簽的，我們的任務就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看，同時還要介紹一下用了防偽標簽的好處，它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節(jié)省開支，還可以讓購買的消費者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差，剛開始跟那些老總聊的時候，還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應對。因為做這一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會，終結一下上個星期的工作情況，完成了那些任務（這里的市場部每個人每個月都會有目標，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務也不一樣），接下來就是唱歌，那首“相信自己”所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮，呵呵。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當警察，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個人共用，所以有些人就一大早過去蹲點，搶電腦，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時候才被升了一個很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點之后，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過很多行業(yè)，在為別人工作的時候，學到了很多東西，也建立了一定的關系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了。

接下來的幾天，我們都是在會議室里打電話，11個人。每天都是對著一疊資料，打給全國的人，有時候打到人好的，一天的心情也會很好，有時候難免會遇見那些素質不高的，可能還會罵人的，這些都是我們避不了的。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學，他們一般都會問我們什么問題，我們應該怎么回答。在接電話跟打電話的時候，第一句不能說“喂”，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是“喂”，已經(jīng)變成了一種習慣，每次都脫口而出。雖然打電話的時候對方看不見我們，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說話，在你說話的時候，對方會感覺的到的，而且這也從側面反映了一個人的工作態(tài)度。公司為了讓我們有競爭，還給我們分了兩組，讓我們互相pk，看哪組的最好，還有獎，每組都有一個組長，當然還有一個大組長，大組長是管兩個組長的，責任最重，我們每天的業(yè)績都要記錄下來，打了多少個電話，有多少個意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應，選擇了離開，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累，但是又覺得既然做了，就應該把它做完，堅持下去，還是用句古語：“既來之則安之”，留下來，并且我也相信有努力就有收獲，結果并不是最重要的，過程才能助我成長。

這個暑假，無論是工作上或是生活，我覺得都學到很多，也收獲了很多，交到很多新朋友，適應了新環(huán)境，融合到新的人和事，快樂地和她們生活了一個暑假，真地很精彩。其實，與人相處，最重要的一點就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中無小事，但是事事讓人受教育，只要用心去做好，相信無論是什么樣的事，都會有好的轉機，也能做得更好！

返回目錄。

我的工作單位是x大學河西自考部.在這里,我扮演的角色不在是學生,而是一名話務員;我面對的不在是書本.而是一批批的電話任務;我所要打交道的也不在是老師同學,而是同事領導;不一樣的生活開始了.

上級告訴我做話務員的首要條件就是普通話標準,聲音柔和,口齒清楚.其次就是有耐心.面對操著寧鄉(xiāng),瀏陽等家鄉(xiāng)話的接聽者要努力地與其溝通.將學校最新的招生信息傳遞給每一個學生.

早上八點,我的工作開始.規(guī)定一天需打一百五十個電話.為了完成任務,我必須不停地撥號碼,不停地講.一拿起電話,首先是很有禮貌的介紹:您好,我是中南林業(yè)科技大學河西自考部的.稍等對方有反應后,再向其介紹我們學校招生信息.其中包括報名時間,專業(yè)開設,學校位置,教學質量等等.對方問什么我就要答什么,盡量做到服務到家.因為是自考學校,所以有些人很反感.其中掛電話的,肆意漫罵的也有不少.碰到這種情況心理真是不好受,這時就需要有受得起打擊,經(jīng)得起磨練的優(yōu)良品質,心理承能力一定要強才可以.當然,我們總說要一分為二的看問題,一件事帶來的影響有壞也有好,打工亦如此.其中有些接到電話的學生家里是農(nóng)村的,家里經(jīng)濟條件非常不好,只好無奈的說沒錢讀書.每當聽到這樣的話,我就好難過.我感受到了沒錢讀書的痛苦,體會到了被學校拘之門外的難堪.我除了可以對他們說幾句鼓勵的話外,我什么都做不了.我知道了讀書的機會確實來之不易,我要珍惜.

一個多月的打工生活讓我真真切切體會到了賺錢的不容易,也深刻了解到了爸爸媽媽工作的辛苦.

一個多月的勞動付出是值得的,它鍛煉了我與人打交道的能力,隨機應變的能力,適應陌生環(huán)境的能力.

總之,我覺得自己很不錯,已是一名優(yōu)秀的話務員了!

話務員的實踐報告篇二

移動客服人員zui重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作，我的音質在這里得到了的發(fā)揮。

一年來，在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人認真學習“三個代表”的重要思想，學習科學發(fā)展觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好移動基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結如下：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)。

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進。

理論是行動的先導。作為移動基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習。其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。

工作就是這樣，干一行愛一行，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己的努力!

話務員的實踐報告篇三

暑假期間，我有幸來到思遠it學院進行了為期一個月的暑期社會實踐，學到了很多書本以外的知識，讓我受益匪淺。雖然我實踐的范圍不是我的服裝專業(yè)，但是我認為，只要自己用心去做，在哪里都可以學到東西，都可以在磨礪中學會成長。

我們在那的工作主要是負責每天打電話，電話的主要對象是高考應屆畢業(yè)生。一方面詢問他們今年高考的情況，了解他們讀書升學的意向。起初我以為這是一份很簡單的工作，不就是每天打電話，只要我普通話講的好不就可以了嘛!但事實遠非我想象的這么簡單。初到思遠第一天，老師就對我們進行了幾天的培訓。讓我們對今年的高考招生形式有了個大體的了解，也向我們闡述了我們招生的性質。當正式開始工作的時候，一天下來，就給了我強烈的挫敗感，碰到心情好的學生、家長，他們會耐心與我談話，碰到心情不好、態(tài)度不好的家長，索性掛你電話，完全不給我說完的機會，更殘忍的是，當我表明我的招生意向，他們就以懷疑的口吻質疑我們，甚至對我們大小聲……而對于這些現(xiàn)象，不斷持續(xù)，甚至有愈演愈烈的趨勢。很快的，我最初的熱情變得平淡如水，毫無斗志。原來一開始看起來越來越簡單的事情，做起來會越來越不簡單。后來幾天，心態(tài)的調整是我主要的生活課題。我很感謝，和我一起工作的同事們，以及不斷給于我們鼓勵與精神支柱的老師們。在他們身上我學會了，什么是越挫越勇，什么是永不放棄，什么是在打擊中學會永帶微笑、服務大眾……漸漸地，我適應了。負責詢問高考生的讀書升學情況是我的工作，有沒有意愿配合我們是他們的選擇，我們凡事不必太勉強。當然在與一些高考家長負責交流的過程中也有很多感人的橋段，多次讓我忍住想哭的沖動。特別是那些自己沒有讀過多少書但希望孩子可以繼續(xù)上大學，但是孩子高考又考的不理想的，聽的出，他們的焦急?？蓱z天下父母心!與此同時，我也在換位思考中，懂得了做子女的唯有好好學習才可讓父母有所慰藉。又一次，就這樣被親情觸動了，樸實的父母之愛。更重要的是，我學會了如何與人交流。雖然之前在學校社團及學生會工作中，自己的口才與交際能力早已得到鍛煉與提升，可是在這里工作，我更是學會了與人溝通與交流的技巧。懂得了對于那些出言不善的人，要學會自我忽視與釋懷，不跟他們一般計較;對于那些深陷糾結苦惱泥沼，不知所措的家長和學生，要學會用自己懂得的知識儲備讓他們直接簡明的了解現(xiàn)狀……不得不承認，就是這樣一份看似簡單的話務員工作，就讓我懂得了這些，我很慶幸我來到這里工作，也不會再小瞧這份工作了呢。

話務員的實踐報告篇四

在這個漫長的暑假里，我找到了最好的方法來度過，那就是打一份工。既可以充實生活又可以豐富人生閱歷，確實是最好的選擇。

我的工作單位是x大學河西自考部。在這里，我扮演的角色不在是學生，而是一名話務員；我面對的不在是書本。而是一批批的電話任務；我所要打交道的也不在是老師同學，而是同事領導；不一樣的生活開始了。

上級告訴我做話務員的首要條件就是普通話標準，聲音柔和，口齒清楚。其次就是有耐心。面對操著寧鄉(xiāng)，瀏陽等家鄉(xiāng)話的接聽者要努力地與其溝通。將學校最新的招生信息傳遞給每一個學生。

早上八點，我的工作開始。規(guī)定一天需打一百五十個電話。為了完成任務，我必須不停地撥號碼，不停地講。一拿起電話，首先是很有禮貌的介紹：您好，我是中南林業(yè)科技大學河西自考部的。稍等對方有反應后，再向其介紹我們學校招生信息。其中包括報名時間，專業(yè)開設，學校位置，教學質量等等。對方問什么我就要答什么，盡量做到服務到家。因為是自考學校，所以有些人很反感。其中掛電話的，肆意漫罵的也有不少。碰到這種情況心理真是不好受，這時就需要有受得起打擊，經(jīng)得起磨練的優(yōu)良品質，心理承能力一定要強才可以。當然，我們總說要一分為二的看問題，一件事帶來的影響有壞也有好，打工亦如此。其中有些接到電話的學生家里是農(nóng)村的，家里經(jīng)濟條件非常不好，只好無奈的說沒錢讀書。每當聽到這樣的話，我就好難過。我感受到了沒錢讀書的痛苦，體會到了被學校拘之門外的難堪。我除了可以對他們說幾句鼓勵的話外，我什么都做不了。我知道了讀書的機會確實來之不易，我要珍惜。

一個多月的打工生活讓我真真切切體會到了賺錢的不容易，也深刻了解到了爸爸媽媽工作的辛苦。

一個多月的勞動付出是值得的，它鍛煉了我與人打交道的能力，隨機應變的能力，適應陌生環(huán)境的能力。

總之，我覺得自己很不錯，已是一名優(yōu)秀的話務員了！

話務員的實踐報告篇五

20xx年暑假電信公司話務員實踐報告作為一名大二的學生，我知道同學們都在努力的通過各種機會來磨礪和充實自己，希望能多學習一些東西，并在實踐中運用所學檢驗自己的能力。僅僅依靠校園里的知識是不夠的，所以我抱著貼近社會，服務社會的愿望，我利用寒假時間參加了寒假的社會實踐工作。希望可以在進入社會之前，多積累社會經(jīng)驗，提早與社會接觸，學習如何與人溝通，如何與人交流，如何與人合作等等。

工作地點是在電信公司，我的工作是接adsl寬帶報修的電話，根據(jù)客戶報告的錯誤代碼用維修系統(tǒng)快速查出問題所在，如果不能及時應對，可以交給在工作的專業(yè)維修人員進行調整或者記下客戶的詳細地址上門進行維修。經(jīng)過一天簡單的培訓我可以正式上崗了，第一次坐在電腦前有點緊張，因為性格比較內向在生活中我的交際能力不算很好。雖然又在家里練習了很多遍，但腦中還是一遍遍地回顧那些流程，哪些話該說再記一遍生怕會出錯?！班洁健彪娫掜懥?，可是剛剛背好的流程卻一點也想不起來了，完全亂了陣腳。匆忙中提起電話，習慣性的說了句：請問找誰？在一旁工作的維修人員忍不住笑了起來，他接過電話連聲道歉，他又幫我接了幾個電話，讓我再學習一下。心里有些不甘，這件事情并不難，我不信我做不好。又有電話接進來時我對維修人員示意我可以自己來，這次沒有出現(xiàn)“請問找誰”的錯誤，只是有點緊張，而且有時聽不清楚客戶說的方言，需要確認很多遍，經(jīng)歷了幾次失敗后，慢慢對手中的話機耳麥還有面前的機器熟悉起來。一天下來，每次提起電話也能比較輕松的應付了，工作也更得心應手了。幾天后自己摸索著也有了一些心得，在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西這次生產(chǎn)實習雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了很多學習期間無法了解的社會經(jīng)驗，這對我來說是很寶貴的。

首先，我明白了在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率。話務員的很多工作會比較繁瑣，幾天下來也會有點枯燥，這就需要多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，尋找或是設計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間。實際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠學到更多的知識，掌握更多的技能。當你在較短的時間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學習，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。其次，豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能可以使你的工作更加得心應手。一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務所在范圍內的業(yè)務技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時候，擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己在工作時左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應付。另外，工作時一定要一絲不茍，認真仔細。大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能經(jīng)常出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受到領導批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。比如在核對用戶住址信息和聯(lián)系電話時，一定要認真核對，以確保自己的萬無一失。后來對工作進一步了解并熟練后，不需要總是重復檢驗，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。最重要的，也是我在這段時間的實踐中收獲最大的還是在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較內向的，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實踐中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開始的幾天內，我比較怯生，和機房的幾位同事打過招呼后就不說什么了?？墒呛髞?，通過與爸爸媽媽交流，了解到要主動積極接近別人，在休息的時候，會主動詢問周圍的話務員或工作人員有沒有需要幫忙的。另外還要善意對待別人，我?guī)屯瑱C房的工作人員帶了些自己家里做的點心，大家一起分享很開心。在以后將近一個月的工作中我的`進步很快，跟周圍已經(jīng)工作很久的哥哥姐姐們相處的也很愉快，他們對我的印象也還不錯。

在三個星期的實踐中我學會了許多與別人交流和待人處事方面的一些技巧，而且還戰(zhàn)勝了自己一些心里障礙，我不僅從同事們身上學到很多東西，和他們成為朋友，更重要的是，在這個過程中拿到了開啟通往社會之路大門的鑰匙。在社會上要善于與別人溝通，如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習。

同時我也學到了很書本上沒有的知識，在學校，只有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力！總的來說這里既增長了見識，開闊了視野，又增長了實踐操作能力、豐富了生活閱歷，這將是我們走向社會的一筆最為寶貴的財富。實踐為我們將來在這社會中打拼打下堅實的基礎，為以后做好鋪墊，使自己在以后的道路上順順利利，才不會讓自己在這個競爭激烈的社會中被人淘汰，丟棄在某個角落，有能力有自信才會更加充實的生活下去。

話務員的實踐報告篇六

我認為要做好話務員工作，必須要做好以下幾點：

首先，要調整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸。這時客戶發(fā)自內心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。

其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因為有些客戶比較難以溝通，有時因為客戶的表述能力不強，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務的，這樣就能促進問題的解決。

再次，要有12分的細心。因為如果粗心，將會給別人給自己帶來不少麻煩。

第四，服務用語要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務用語講得很自然，但是，時間長了，自然就能講出那種語境。

第五，要刻苦鉆研業(yè)務技術，增強自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉范圍內的各項業(yè)務及有關規(guī)定，不斷加強自身的學習。

第六，要主動與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點。

最后，要做好工作反思。每天工作結束后，總結一下當天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤。

話務員工作雖然辛苦，但我認為，只要在工作中，我們能經(jīng)常做到如上幾點，就能讓話務員工作得心應手，我們就能真正成為一個快樂而又合格的話務員。

話務員的實踐報告篇七

本文目錄。

從七月三號到八月二十三號，整個暑假，每天都在進行社會實踐——從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調室內，對著電腦而工作，其實挺輕松的，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話，有點厭煩是難免的。在這個話務員的工作上，學到了許多知識，這個暑假很特別，時間過得很充實，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。

一開始，我去面試這個兼職時，以為是學校里的，暑假在這里幫忙招生，結果打電話過去問了才知道是學校外面的公司在招話務員。同學都說話務員這個工作很累，每天要打很多電話，很枯燥。但是我沒做過話務員，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了。本來還有一個培訓的，結果我因為要考試，培訓就錯過了，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實踐的過程中倒是認識了很多人，我們學校的還有兩個。培訓進行了幾天，因為人還沒找齊，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個號碼，打過去推銷防偽標簽，剛開始很緊張，因為沒打過，而且都是老總，有時候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話的時候也很緊張，慢慢電話打多了，有感覺了，就不會這樣了。

公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個挺新的公司，有采購部、市場一部和二部、行政部、技術部、還有會計，挺完善的。公司剛成立時，所有員工都是通過培訓，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標簽的，我們的任務就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看，同時還要介紹一下用了防偽標簽的好處，它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節(jié)省開支，還可以讓購買的消費者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差，剛開始跟那些老總聊的時候，還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應對。因為做這一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會，終結一下上個星期的工作情況，完成了那些任務(這里的市場部每個人每個月都會有目標，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務也不一樣)，接下來就是唱歌，那首“相信自己”所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮，呵呵。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當警察，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個人共用，所以有些人就一大早過去蹲點，搶電腦，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時候才被升了一個很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點之后，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過很多行業(yè)，在為別人工作的時候，學到了很多東西，也建立了一定的關系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了。

返回目錄。

在現(xiàn)實社會中鍛煉自己，實踐一下自己在學校學到的理論知識。學一些在學校學不到的東西。為以后能更好的適應工作做準備。挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點。

了解如何組建、帶領團隊。發(fā)現(xiàn)一些團隊管理上存在的一些問題，如何協(xié)調團隊內部利益，解決團隊內部和外部矛盾。

石家莊華興科技工程學校是一所職業(yè)類的學校，其前身是51178技校。是專門給部隊培養(yǎng)人才的。后來改成了一所中專。專門給中國移動、中國銀行、豐田汽車和長安汽車座定向委培。主要招收初高中應屆畢業(yè)生。

我的職務是招生話務員。工作很簡單，就是拿著印有今年初高中應屆畢業(yè)生姓名和聯(lián)系電話的單子一個個的打電話。工作時間：

上午、7:30——11:30。

下午、2:30——5：30。

晚上、7:00——9:30。

其中上午和晚上上班的前半個小時要跳半小時的舞。一是為鍛煉身體，另外就是讓我們收收心吧注意力集中到工作上。中午為了盡快讓我們醒過神來，要進行半個小時的“擊鼓傳花”游戲，傳到誰那里誰唱歌。另外每天晚上下班了還要要開會進行。

工作總結。

隨著國家教育政策的改變，中專類學校正面臨前所未有的招生困境，國家在努力普及高等教育，各本科及大專類院校都在擴大招生規(guī)模，而開始于八十年代末的計劃生育政策導致生源減少。中專類學校正面臨著重新洗牌?，F(xiàn)在我國的教育也有了商業(yè)氣息，中專類學校搶生源競爭相當激烈，商場猶如一個沒有硝煙的戰(zhàn)場。

一個團隊想有較強的戰(zhàn)斗力就必須要團結，優(yōu)略互補，發(fā)揮團隊的優(yōu)勢。一個好的領導也十分重要，所謂兵熊熊一個，將熊熊一窩不無道理。團隊里每一個成員都在維護并爭取更多的個人利益。而且成員們又根據(jù)他們的個人愛好和興趣形成了一些非正式組織，這些組織往往會助長一些不良風氣，這些不良風氣甚至威脅到組織目標的實現(xiàn)。

管理者需要關心團隊成員，了解他們的心理，定時糾正不良風氣。注意成員們的情緒變化。

雖然這次社會實踐只有短短四十三天，卻讓我從中領悟了許多東西，這些東西會讓我受益終生。工作的時候要專心，全力以赴的完成本分工作。不能太在乎自己付出多少，盡量多做事，做有用的事。自己的努力一定會得到回報的。不管怎樣，重要的是工作的成效和業(yè)績，這是領導最關心的。

不管做什么事情，即便是已近小事也要認真仔細。絕不能敷衍了事。所謂細節(jié)決定成敗。人與人之間治理和體力的差異并不是太大，可是有些人就能成功，一些人總是失敗，這些成敗往往就取決于細節(jié)問題上。

理論脫離了實際就失去了意義，經(jīng)驗往往不易得到流傳和推廣。理論結合實際往往卻可以發(fā)揮很好的效果。把實踐中總結出來的經(jīng)驗科學化、理論化將推動社會的進步。

返回目錄。

從七月三號到八月二十三號，整個暑假，每天都在進行社會實踐——從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調室內，對著電腦而工作，其實挺輕松的，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話，有點厭煩是難免的。在這個話務員的工作上，學到了許多知識，這個暑假很特別，時間過得很充實，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。

一開始，我去面試這個兼職時，以為是學校里的，暑假在這里幫忙招生，結果打電話過去問了才知道是學校外面的公司在招話務員。同學都說話務員這個工作很累，每天要打很多電話，很枯燥。但是我沒做過話務員，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了。本來還有一個培訓的，結果我因為要考試，培訓就錯過了，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實踐的過程中倒是認識了很多人，我們學校的還有兩個。培訓進行了幾天，因為人還沒找齊，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個號碼，打過去推銷防偽標簽，剛開始很緊張，因為沒打過，而且都是老總，有時候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話的時候也很緊張，慢慢電話打多了，有感覺了，就不會這樣了。

公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個挺新的公司，有采購部、市場一部和二部、行政部、技術部、還有會計，挺完善的。公司剛成立時，所有員工都是通過培訓，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標簽的，我們的任務就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看，同時還要介紹一下用了防偽標簽的好處，它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節(jié)省開支，還可以讓購買的消費者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差，剛開始跟那些老總聊的時候，還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應對。因為做這一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會，終結一下上個星期的工作情況，完成了那些任務(這里的市場部每個人每個月都會有目標，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務也不一樣)，接下來就是唱歌，那首“相信自己”所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮，呵呵。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當警察，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個人共用，所以有些人就一大早過去蹲點，搶電腦，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時候才被升了一個很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點之后，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過很多行業(yè)，在為別人工作的時候，學到了很多東西，也建立了一定的關系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了。

接下來的幾天，我們都是在會議室里打電話，11個人。每天都是對著一疊資料，打給全國的人，有時候打到人好的，一天的心情也會很好，有時候難免會遇見那些素質不高的，可能還會罵人的，這些都是我們避不了的。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學，他們一般都會問我們什么問題，我們應該怎么回答。在接電話跟打電話的時候，第一句不能說“喂”，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是“喂”，已經(jīng)變成了一種習慣，每次都脫口而出。雖然打電話的時候對方看不見我們，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說話，在你說話的時候，對方會感覺的到的，而且這也從側面反映了一個人的工作態(tài)度。公司為了讓我們有競爭，還給我們分了兩組，讓我們互相pk，看哪組的最好，還有獎，每組都有一個組長，當然還有一個大組長，大組長是管兩個組長的，責任最重，我們每天的業(yè)績都要記錄下來，打了多少個電話，有多少個意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應，選擇了離開，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累，但是又覺得既然做了，就應該把它做完，堅持下去，還是用句古語：“既來之則安之”，留下來，并且我也相信有努力就有收獲，結果并不是最重要的，過程才能助我成長。

這個暑假，無論是工作上或是生活，我覺得都學到很多，也收獲了很多，交到很多新朋友，適應了新環(huán)境，融合到新的人和事，快樂地和她們生活了一個暑假，真地很精彩。其實，與人相處，最重要的一點就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中無小事，但是事事讓人受教育，只要用心去做好，相信無論是什么樣的事，都會有好的轉機，也能做得更好!

返回目錄。

在這個漫長的暑假里,我找到了最好的方法來度過,那就是打一份工.既可以充實生活又可以豐富人生閱歷,確實是最好的選擇.

我的工作單位是x大學河西自考部.在這里,我扮演的角色不在是學生,而是一名話務員;我面對的不在是書本.而是一批批的電話任務;我所要打交道的也不在是老師同學,而是同事領導;不一樣的生活開始了.

上級告訴我做話務員的首要條件就是普通話標準,聲音柔和,口齒清楚.其次就是有耐心.面對操著寧鄉(xiāng),瀏陽等家鄉(xiāng)話的接聽者要努力地與其溝通.將學校最新的招生信息傳遞給每一個學生.

早上八點,我的工作開始.規(guī)定一天需打一百五十個電話.為了完成任務,我必須不停地撥號碼,不停地講.一拿起電話,首先是很有禮貌的介紹:您好,我是中南林業(yè)科技大學河西自考部的.稍等對方有反應后,再向其介紹我們學校招生信息.其中包括報名時間,專業(yè)開設,學校位置,教學質量等等.對方問什么我就要答什么,盡量做到服務到家.因為是自考學校,所以有些人很反感.其中掛電話的,肆意漫罵的也有不少.碰到這種情況心理真是不好受,這時就需要有受得起打擊,經(jīng)得起磨練的優(yōu)良品質,心理承能力一定要強才可以.當然,我們總說要一分為二的看問題,一件事帶來的影響有壞也有好,打工亦如此.其中有些接到電話的學生家里是農(nóng)村的,家里經(jīng)濟條件非常不好,只好無奈的說沒錢讀書.每當聽到這樣的話,我就好難過.我感受到了沒錢讀書的痛苦,體會到了被學校拘之門外的難堪.我除了可以對他們說幾句鼓勵的話外,我什么都做不了.我知道了讀書的機會確實來之不易,我要珍惜.

一個多月的打工生活讓我真真切切體會到了賺錢的不容易,也深刻了解到了爸爸媽媽工作的辛苦.

一個多月的勞動付出是值得的,它鍛煉了我與人打交道的能力,隨機應變的能力,適應陌生環(huán)境的能力.

總之,我覺得自己很不錯,已是一名優(yōu)秀的話務員了!

話務員的實踐報告篇八

現(xiàn)在還只是一名新進人員，以上是入職以來的。認為自己做得還很不夠，很多方面還存在欠缺，因此，很多地方都需要不斷改進。今后的工作中，將不斷努力學習，不斷進取，總結經(jīng)驗教訓，取長補短，讓自己成為一名合格的話務員。

如何做好話務員工作總結，話務員是一個看似輕閑實則很忙碌的工作。不少話務員頭疼的事。以下給大家提供一份話務員工作總結范文，僅供各位參考，希望大家從中領略到工作總結怎么寫。

現(xiàn)在終于體會到不知不覺中我都來公司半個多月了為了更好的促進工作，有人說時間飛逝如光箭。現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結匯報如下：

一直都是緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。那時，剛進公司那時。班長說我您好的好字說的不正確，后來一直重復加緊練習這個字。星期五我新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，好”字已經(jīng)克服了啊!心情好是開心。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它可其實我每天并不需要做多么多么大的事情，只要我把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了就是一件很了不起的事了考試之后，這個星期終于我新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了對于這個消息，都讓我新來的同事有些迫不及待了。

都覺的可以了不會有問題了剛開始一坐到電腦前面，可是往往好多事情我都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了可是結果....卻總不是想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候。一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的就像我班長陳超說的那樣，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我做不好的絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了就感覺一切都習慣了工作程序也就自然而然了。

終于可以單獨的上班了雖然因為緊張，月1號經(jīng)過緊張的全體話務員的考試后?？荚嚨慕Y果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會影響我日后的工作，相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。

所以還算很平穩(wěn)的轉接好了每一個電話。這周開始單獨上崗了工作中因暫未碰到特殊情況。

日常工作中，俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑。首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。

時間就是金錢，迅速接聽電話。商品經(jīng)濟時代的今天。所以我更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的每10秒鐘一個電話”

通過聲音來傳達訊息，表情、語氣愉悅。工作的一個基本特點就是與來電人互不相見。所以我面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我一名普通的話務員，但我深知，一舉一動、一言一行，代表著我公司的形象。因此，電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，就下定決心：一定要做一名合格的優(yōu)秀的電話域名話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了千里之行，始于足下。從小事學起，從點滴做起。

跟老同事相比，接觸話務員的時間不長。一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。

想做好一份工作，人人都說。一定要做到首先愛這份工作。這將近一個月的工作中，發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了今后的工作里，相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。

但我相信我會在以后的日子里不斷學習，清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距?？偨Y經(jīng)驗教訓，取長補短，做得更好!

一眨眼的工夫，日子過的真快。似乎在不知不覺中已經(jīng)慢慢習慣和喜歡上話務員這個工作了以前的對話務員的解很薄弱，以為只要接聽電話，聲音甜美，做好上傳下達的工作就ok可是自從自己接觸并入職這項工作以來，才發(fā)現(xiàn)所謂的話務員并不像我想象的樣。

對話務員又有了更深一層的解。認為作為一名合格的話務員，話務員培訓到正式上崗話務員這項工作期間。首先應該有飽滿的工作熱情和認真的工作態(tài)度，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的話務員的一個先決條件;其次，應該有熟練的業(yè)務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務知識，才能在工作中應付各種不同的客戶的提問，做好客戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務;再者，一名合格的話務員，主核心就是對客戶的態(tài)度。工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態(tài)度，做好解釋與回訪工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問題時，要保持耐心，悉心向客戶說明原因，盡量博得客戶們諒解，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。

首先是要有最熱情的工作服務用語，作為話務員。受理各項業(yè)務中盡量做到快捷而且準確的派單給相關部門盡快處理，竭盡所能直到客戶滿意為止?？偠灾鲆幻细竦脑拕諉T，應具備嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、熱情的服務態(tài)度、熟練的業(yè)務知識、積極的學習態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見。不斷學習提高自己的心理素質，提高并熟練掌握自己的業(yè)務知識，遇到問題，冷靜面對!

話務員的實踐報告篇九

在這個綿長的暑假里,我找到了最佳的方法來度過,那即是打一份工。既能夠充實日子又能夠豐厚人生履歷,的確是最佳的挑選。

我的作業(yè)單位是xx大學河西自考部。在這里,我扮演的人物不在是學生,而是一名話務員;我面臨的不在是書本。而是一批批的電話使命;我所要打交道的也不在是教師同學,而是搭檔領導;不一樣的日子開端了。

上級告訴我做話務員的首要條件即是普通話規(guī)范,聲音柔軟,口齒清楚。其次即是有耐性。面臨操著寧鄉(xiāng),瀏陽等家鄉(xiāng)話的接聽者要努力地與其交流。將校園最新的招生信息傳遞給每一個學生。

早上八點,我的作業(yè)開端。規(guī)則一天需打一百五十個電話。為了完成使命,我有必要不停地撥號碼,不停地講。一拿起電話,首先是很有禮貌的介紹:您好,我是中南林業(yè)科技大學河西自考部的稍等對方有反響后,再向其介紹咱們校園招生信息。其間包含報名時刻,專業(yè)開設,校園方位,教學質量等等。對方問啥我就要答啥,盡量做到效勞到家。由于是自考校園,所以有些人很惡感。其間掛電話的,任意漫罵的也有不少。碰到這種狀況心思真是欠好受,這時就需要有受得起沖擊,經(jīng)得起訓練的優(yōu)異質量,心思承才能必定要強才能夠。當然,咱們總說要一分為二的看問題,一件事帶來的影響有壞也有好,打工亦如此。其間有些接到電話的學生家里是鄉(xiāng)村的,家里經(jīng)濟條件非常欠好,只好無法的說沒錢讀書。每逢聽到這么的話,我就好傷心。我感觸到了沒錢讀書的苦楚,領會到了被校園拘之門外的尷尬。我除了能夠對他們說幾句鼓舞的話外,我啥都做不了。我知道了讀書的時機的確來之不易,我要愛惜。

一個多月的打工日子讓我真真切切領會到了掙錢的不容易,也深入了解到了爸爸媽媽作業(yè)的辛苦。

一個多月的勞作付出是值得的,它訓練了我與人打交道的才能,見機行事的才能,習慣生疏環(huán)境的才能。

總歸,我覺得自個很不錯,已是一名優(yōu)異的話務員了!