2023年客服工作的崗位職責(zé)(精選17篇)

通過總結(jié)，我們能更好地規(guī)劃未來的發(fā)展方向。如何撰寫一篇完美的總結(jié)需要一定的技巧和方法。借助下面這些總結(jié)案例，相信大家可以更好地掌握總結(jié)的要領(lǐng)和技巧。

客服工作的崗位職責(zé)篇一

第一步、維護(hù)關(guān)系。

如果不懂得去維護(hù)客情關(guān)系。不能去讓客人了解我們，我們后面就不容易拉單，客人也不會對我們產(chǎn)生信心和信任感。所以維護(hù)關(guān)系很重要，維護(hù)關(guān)系到底要維護(hù)什么？當(dāng)然就是信任度提升、信任感增加，這兩點增加以后顧客會喜歡現(xiàn)場的咨詢。一定會喜歡到我們家的醫(yī)生。所以維護(hù)關(guān)系很重要，從他的生日、情人節(jié)、母親節(jié)、圣誕節(jié)、跨年，這都是維護(hù)關(guān)系的一種。很多客人消費以后下次再來，這可能是生日、母親節(jié)，我們設(shè)計更多的驚喜來維護(hù)關(guān)系，還有更多的小環(huán)節(jié)來拉攏客人，讓我們的客人更喜歡我們，更愛上我們醫(yī)院。

第二步、加強系統(tǒng)化。

sop流程的落實。在每一個環(huán)節(jié)當(dāng)中，我們都要去加強。客服成立后會接到客訴，服務(wù)不滿意的客人反饋消息。當(dāng)客人反饋的，我們要把加強系統(tǒng)的梳理，系統(tǒng)再把它堅固一點，所以加強系統(tǒng)化也是我們成立客服部，去抓漏洞必須要成立的原因?？头呛艽蟮沫h(huán)節(jié)，所以可以檢視我們的系統(tǒng)有沒有到位。

第三步、落實環(huán)節(jié)。

從前臺開始有些客人他是比較高大上的。所以當(dāng)他的門一打開的時候，你不會主動迎接的時候就不喜歡，這個服務(wù)怎么感覺特別差，感覺氣氛不是很好，這個有時候這客服一成立以后，就聽到很多聲音。很多人就說，我覺得你家很臭、我覺得你家的門開太慢了、我覺得你家燈太黃了、我覺得你們前臺不是很專業(yè)，這個時候聽到好多環(huán)節(jié)改不完，要落實起來超級麻煩的，所以落實環(huán)節(jié)到位，是我們第三個重點。

第四步、貼心的售后服務(wù)。

很多的淘寶天貓，售后服務(wù)是什么？這個拉鏈壞了是嗎？沒有問題，我馬上幫你補寄一件。這個東西你不喜歡是嗎？沒關(guān)系，因為你是vip，我?guī)湍銚Q一件。你想要什么樣的顏色呢？很多時候貼心的售后服務(wù)。對于我們在銷售完之后，其實有加分的，而且可以提高這個售后服務(wù)的時候滿意度也會增加。最貼心的售后服務(wù)可能還要保護(hù)期，在每個醫(yī)院也是有保護(hù)期的。所以怎么保護(hù)，就看每個醫(yī)院怎么做調(diào)整貼心售后服務(wù)很重要。

第五步、提升業(yè)績。

如果這個客戶都做不好，沒有辦法把他成為一個閉環(huán)的時候，這個業(yè)績當(dāng)然不會提升，客人都感受不好了、客服也沒到位，也沒有真正關(guān)心我的時候，我怎么可能會在二次消費、三次消費。尤其是還要再買年卡，想都不用想，那這個方案就是被否決的。要提升業(yè)績一定要成立客服部，環(huán)環(huán)相扣我們才能夠讓這個專業(yè)、整個醫(yī)院提升感提升，整個醫(yī)院提升的時候，我們一定事先要建立好自己的團(tuán)隊。

客服部就是一個醫(yī)院的心臟。如果他沒有一個完善的系統(tǒng)化，他沒有完善的標(biāo)準(zhǔn)化流程。沒有一個完善的落地的東西，沒有去審核到底落地之后客人喜不喜歡，以及我們給予的治療，還有項目這個客人想要的。一定要有人去做這個方面的調(diào)查、提升，業(yè)績才會上來，所以這也是我們非常主要成立客服部的原因。

第六步、客人循環(huán)消費。

閉環(huán)的終點就是讓客人循環(huán)消費，客人不喜歡消費，一切都是零。環(huán)境再漂亮、在高大上、醫(yī)生再牛逼、地段再好、用的產(chǎn)品多高檔、什么都用最好的，但是客人他感受不好，就在于你的服務(wù)，客人不上門沒有循環(huán)消費，是不是都等于零，你就是每天在燒錢。這樣子就是一個非常大漏洞，所以我們要不斷的檢討，不斷的檢討為的就是讓客人循環(huán)消費，這就是我們要成立客服部的六大原因。

客服工作的崗位職責(zé)篇二

具體職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)售后電話的接聽，記錄客戶信息，登記并更新售后信息資料，進(jìn)行客戶回訪.

2、將售后信息反饋給相關(guān)人員;。

3、復(fù)雜重大的售后，及時進(jìn)行資料的整理，報部門經(jīng)理處理;。

4、完成公司安排的其他工作任務(wù)。

職位要求：

1、能熟練的使用辦公軟件，性格開朗，有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先;。

3、具有良好的服務(wù)意識、耐心與細(xì)心，能周到應(yīng)對各種類型顧客。

客服工作的崗位職責(zé)篇三

很多人都聽說過物流客服，工作職責(zé)是指在工作中所負(fù)責(zé)的范圍和所承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任，包括完成效果等。比如:人事專員崗位職責(zé)、保安工作崗位職責(zé)。下面是小編為大家整理的物流客服工作崗位職責(zé)7篇，希望能幫助到大家!

1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。

2、接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的msds。把對方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當(dāng)時能報價的，當(dāng)時報價，如果當(dāng)時不能報價的，告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進(jìn)行分析，對距離進(jìn)行測量，稍后給他回電報價，(根據(jù)尋價的情況)無論價格是否有，必須在8小時內(nèi)回復(fù)客戶電話。

3、下單：將客戶要求，和注意事項在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里。

4、信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，方便查找。

5、每天的貨量做成報表。

6、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶。

9、對賬：每月跟單證對好明細(xì)，在跟客戶對賬，確認(rèn)好費用后第一時間開票。

10、應(yīng)收款：每月配合財務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。

12、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作。

13、客戶檔案時時更新。

14、每月運作統(tǒng)計分析。

負(fù)責(zé)開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應(yīng)立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。

每日認(rèn)真詳實的向部門經(jīng)理回報當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報表的填寫。

負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況，及時準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。

將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。認(rèn)真完成公司其他臨時交辦的任務(wù)。

1、物流供應(yīng)商的管理物流供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)評估并協(xié)助主管制定管控標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)維護(hù);。

2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計準(zhǔn)確率和回收率;。

3、物流供應(yīng)商的日常管理及運輸物流異常事件的處理;。

4、物流供應(yīng)商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。

1、負(fù)責(zé)公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。

2、負(fù)責(zé)與海關(guān)，商檢部門聯(lián)系，確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。

3、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī)，以海關(guān)規(guī)范要求對各部門的報關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)。

4、按照海關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。

02、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運輸，負(fù)責(zé)安排搬運裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運管理。

05、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評。

06、負(fù)責(zé)運輸成本分析及控制。

07、完成上級安排的其它工作。

1、負(fù)責(zé)接聽客服的咨詢熱線,為客戶提供服務(wù)的咨詢服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)整理更新用戶信息。

3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨物。

4、負(fù)責(zé)對接供應(yīng)商。

1、負(fù)責(zé)物流商的運費對賬工作、物流成本的比對分析。

2、對網(wǎng)點發(fā)貨量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，與錄單率監(jiān)控。

3、對所有派件網(wǎng)點派件量及派件質(zhì)量的統(tǒng)計監(jiān)控。

4、進(jìn)出港貨量的統(tǒng)計，提貨狀態(tài)監(jiān)控。

5、每日運營信息監(jiān)控、每日貨量統(tǒng)計，對每日問題件的相關(guān)問題統(tǒng)計發(fā)布。

6、對發(fā)往網(wǎng)點件數(shù)統(tǒng)計，及網(wǎng)點做到發(fā)件比率，送達(dá)率，簽收率的監(jiān)控。

7、每周及每月統(tǒng)計網(wǎng)點發(fā)貨量，及對派件數(shù)量，質(zhì)量，投訴率，進(jìn)出港異常率，操作失誤率的監(jiān)控。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

客服工作的崗位職責(zé)篇四

主要職責(zé)：全面負(fù)責(zé)管理部的各項工作，協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好客戶服務(wù)和分公司的業(yè)務(wù)監(jiān)管工作，保證公司客戶服務(wù)和分公司的業(yè)務(wù)工作正常進(jìn)行；對客戶服務(wù)和分公司業(yè)務(wù)監(jiān)管負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；制定公司客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)工作規(guī)劃。

一、職責(zé)表述：負(fù)責(zé)制定公司客戶服務(wù)管理規(guī)劃、目標(biāo)、計劃；

1、根據(jù)公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)，負(fù)責(zé)組織制定公司客戶服務(wù)規(guī)劃目標(biāo)、計劃；

3、負(fù)責(zé)根據(jù)公司要求及市場變化調(diào)整、修改目標(biāo)、計劃；

1、負(fù)責(zé)制定公司各項客戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、流程、制度、規(guī)定文件并組織實施、修訂完善；

2、負(fù)責(zé)分派布置部門員工的任務(wù)、目標(biāo)；確定本部門員工的崗位職責(zé)；

3、負(fù)責(zé)在客戶回訪、客戶投訴等業(yè)務(wù)方面對下屬部門、員工進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)、檢查工作；

4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計各事業(yè)部各項服務(wù)數(shù)據(jù)并上報；

1、負(fù)責(zé)公司各事業(yè)部人員關(guān)于客戶服務(wù)方面學(xué)習(xí)培訓(xùn)組織工作、培訓(xùn)學(xué)習(xí)考試評估工作；

客服工作的崗位職責(zé)篇五

2、打開并在自己的電腦上安裝阿里旺旺2015軟件，。3、點擊打開阿里旺旺2015，在下面有一個注冊。點擊。4、輸入自己的電話號碼，以及接受到的驗證碼。再點下一步。5、填寫自己的賬戶的信息，好了，你再回到阿里旺旺，就可以登陸了。

客服工作的崗位職責(zé)篇六

1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范。

2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)“客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆?wù)理念。

3、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，實施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。

5、認(rèn)真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見和建議。

6、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核。

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

客服工作的崗位職責(zé)篇七

客服指客戶服務(wù)工作(接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑)，或者是承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機構(gòu)。不同的行業(yè)，客服回答問題的范圍是不一樣的。那么物流客服的崗位職責(zé)是什么呢?下面是小編為大家整理的物流客服工作的崗位職責(zé)10篇，希望能幫助到大家!

1、負(fù)責(zé)管理訂單中心接收、審核、打印、分發(fā)和處理訂單的整個流程;。

2、負(fù)責(zé)各地分公司客戶問題和投訴的處理和跟進(jìn);。

3、負(fù)責(zé)管理各類相關(guān)報表的制作;。

4、執(zhí)行上級關(guān)于客戶的服務(wù)與運作指令;。

5、全程跟蹤訂單執(zhí)行過程，督促和協(xié)調(diào)公司內(nèi)部作業(yè)，及時反饋存在的問題;。

6、收集與反饋客戶的意見;。

7、負(fù)責(zé)統(tǒng)計客戶事故反饋給相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理進(jìn)程;。

8、負(fù)責(zé)訂單中心的團(tuán)隊建設(shè)及分公司客服部的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo);。

9、完成上級交辦的其它事務(wù)。

1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。

2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。

3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計匯總所有業(yè)務(wù)訂單表;。

4、跟蹤派單客戶信息，并及時做好統(tǒng)計;。

5、協(xié)調(diào)送貨司機與客戶之間異常問題。

7、提供客戶咨詢的貨物信息。

8、根據(jù)業(yè)務(wù)部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經(jīng)理助理并協(xié)助派單;。

9、派單計劃表每日早上9：00前發(fā)送至業(yè)務(wù)部物流專員;。

1、接客戶訂單，安排訂車、調(diào)車、提貨;。

2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況;。

3、每月制作并核對客戶及供應(yīng)商賬單;。

4、及時處理異常情況，積極與倉庫及調(diào)度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。

負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作;認(rèn)真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。

負(fù)責(zé)開單，貼標(biāo)，及時做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息。

負(fù)責(zé)開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應(yīng)立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。

每日認(rèn)真詳實的向部門經(jīng)理回報當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報表的填寫。

負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況，及時準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。

將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

認(rèn)真完成公司其他臨時交辦的任務(wù)。

一、嚴(yán)格遵守公司關(guān)于物資流通的各項規(guī)定;。

二、建立、健全、貫徹落實公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程;。

三、對公司物流、供應(yīng)鏈運作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計;。

四、制定物流渠道建設(shè)和考評的指導(dǎo)政策;。

五、根據(jù)產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)度，組織評審、制定產(chǎn)品開發(fā)各階段物料需求計劃并對其監(jiān)控實施;。

七、負(fù)責(zé)貨物的收發(fā)、配送、搬運等物流工作;。

九、銷售人員開拓了一個新的客戶，物流應(yīng)立刻尋找一個運費合理安全可靠的運輸公司;。

十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作;。

十一、跟蹤貨運的情況，每天查詢前一天發(fā)給客戶的貨物是否到達(dá);。

十二、配合做好與庫房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬一;。

十三、認(rèn)真及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。

02、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運輸，負(fù)責(zé)安排搬運裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運管理。

05、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評。

06、負(fù)責(zé)運輸成本分析及控制。

07、完成上級安排的其它工作。

1、負(fù)責(zé)日?？蛻絷P(guān)系的溝通與維護(hù)，不斷增加發(fā)貨訂單;。

2、負(fù)責(zé)日常車輛的統(tǒng)計與維護(hù)，不斷增加承運車輛;。

3、負(fù)責(zé)來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的安排;。

4、內(nèi)部的溝通協(xié)作(異常處理及財務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào));。

5、負(fù)責(zé)所承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理;。

6、承運車輛回單的接收、審核、上交管理;。

7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

1、負(fù)責(zé)與項目客戶的對接，對客戶查詢的貨物運輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋;。

2、負(fù)責(zé)物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護(hù);。

3、按要求制作日常相關(guān)報表，提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，為管理工作提供參考;。

4、負(fù)責(zé)簽收單的整理和裝訂、歸檔;。

5、處理日常運輸異常;。

6、積極完成上級交辦的'其他工作任務(wù)。

1、物流供應(yīng)商的管理物流供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)評估并協(xié)助主管制定管控標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)維護(hù);。

2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計準(zhǔn)確率和回收率;。

3、物流供應(yīng)商的日常管理及運輸物流異常事件的處理;。

4、物流供應(yīng)商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。

1、配合操作完成公司貨物進(jìn)出口的整體操作,并協(xié)助處理過程中出現(xiàn)的各種問題:。

2、按照公司操作流程進(jìn)行整體正常操作。

3、應(yīng)對操作過程中的突發(fā)及緊急事件。

4、完整準(zhǔn)確無誤的將各項數(shù)據(jù)錄入電腦系統(tǒng)。

5、良好的工作態(tài)度,良好的服務(wù)態(tài)度。

6、各項書面單據(jù)的完整留檔。

7、及時有效的反饋問題,并配合解決問題。

客服工作的崗位職責(zé)篇八

很多小伙伴都想應(yīng)聘物流客服崗位，物流客服是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在顧客與物流企業(yè)之間的相互活動。下面是小編為大家整理的物流客服工作的崗位職責(zé)范本，希望能幫助到大家!

1、負(fù)責(zé)日?？蛻絷P(guān)系的溝通與維護(hù)，不斷增加發(fā)貨訂單;。

2、負(fù)責(zé)日常車輛的統(tǒng)計與維護(hù)，不斷增加承運車輛;。

3、負(fù)責(zé)來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的安排;。

4、內(nèi)部的溝通協(xié)作(異常處理及財務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào));。

5、負(fù)責(zé)所承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理;。

6、承運車輛回單的接收、審核、上交管理;。

7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

1、具有強烈的主人翁意識，能夠服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，公司利益高于一切;。

3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放;。

4、嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行工作;。

6、負(fù)責(zé)物流車輛的整潔及勿受損壞;。

8、加強學(xué)習(xí)，提升能力，保證不出物流事故;。

9、敢于反映問題，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情，敢于向上級匯報;。

10、嚴(yán)格遵守公司員工手冊規(guī)定。

1、負(fù)責(zé)與項目客戶的對接，對客戶查詢的貨物運輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋;。

2、負(fù)責(zé)物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護(hù);。

3、按要求制作日常相關(guān)報表，提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，為管理工作提供參考;。

4、負(fù)責(zé)簽收單的整理和裝訂、歸檔;。

5、處理日常運輸異常;。

6、積極完成上級交辦的'其他工作任務(wù)。

1.客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持。

2.已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新。

3.制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報表。

4.已收發(fā)貨物的文件處理。

5.異常事故的處理、跟進(jìn)。

6.管理單據(jù)系統(tǒng)錄入。

7.其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。

1、負(fù)責(zé)統(tǒng)計匯總所有業(yè)務(wù)訂單表;。

2、跟蹤派單客戶信息，并及時做好統(tǒng)計;。

4、根據(jù)業(yè)務(wù)部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經(jīng)理助理并協(xié)助派單;。

5、派單計劃表每日早上9：00前發(fā)送至業(yè)務(wù)部物流專員;。

6、做好訂單開票以及送貨過程的追蹤結(jié)果，及時反饋問題訂單信息至業(yè)務(wù)部物流專員。

客服工作的崗位職責(zé)篇九

客服工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，于企業(yè)利益直接掛鉤；能否贏得客戶的信賴，不僅是企業(yè)的質(zhì)量管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的問題，客戶服務(wù)也是一個關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。

在社會發(fā)展逐步深入，行業(yè)競爭日益激烈，當(dāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在同一層次的時候，客戶服務(wù)工作將首當(dāng)其沖?？蛻舴?wù)工作在很多知名企業(yè)都把它當(dāng)作企業(yè)品牌來經(jīng)營，客戶服務(wù)工作主要包括客戶接待、客戶投訴的反應(yīng)、客戶滿意度、對待客戶的態(tài)度、與客戶交流的方式、客戶咨詢等等方面。

做客戶服務(wù)工作只是一種形式、一種潮流、一道必要的門檻（為客人指路），其重要性無須言。

做好客戶服務(wù)工作對個人到底有哪些好處呢？

第四，有助于人際關(guān)系與溝通能力的提升，通過結(jié)交各路人馬，你的見識、膽識與才識自然就會增加，溝通與交流能力就會越來越強，處理人際關(guān)系的能力就會越好，等你完全做好這些，那成功就指日可待。

從哪些方面來做好客戶工作。

一、心理素質(zhì)（忍耐與寬容）。

二、品格素質(zhì)（注重承諾，不失信于人）。

三、

技能素質(zhì)（用于承擔(dān)責(zé)任）。

四、綜合素質(zhì)（要有博愛之心）“五步一法”服務(wù)體系。

“一法“則是指“成就客戶”的法則，“滿足客戶成功需求”的服務(wù)。

客服人員基本素質(zhì)。

1、“處變不驚”的應(yīng)變力。

2、挫折打擊的承受能力。

3、情緒的自我控制能力。

4、積極進(jìn)取，永不言敗的良好心態(tài)。

5、語言表達(dá)能力。

6、豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。

7、熟練的專業(yè)技能。

8、優(yōu)雅的語言表達(dá)技巧。

9、敏捷的思維，具備客戶活動心里的洞察力。

10、具有良好的人際關(guān)系溝通能力。

11、具備專業(yè)熟練的客服電話接聽技巧。

12、良好的傾聽能力。

客服人員品格素質(zhì)要求：

1、2、忍耐與寬容是優(yōu)秀的客服人員的一種美德謙虛是做好客戶服務(wù)工作的要素之一。

3、4、5、擁有博愛之心，真誠對待每一個人勇于承擔(dān)責(zé)任強烈的集體榮譽感。

客服人員綜合素質(zhì)要求：

1、“客戶至上”的服務(wù)理念。

2、工作的獨立處理能力。

3、各種問題的分析解決能力。

客戶服務(wù)技巧。

1、在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我不能”

正確方法：“看看我們能夠幫你做什么”，這樣就避開了客戶說不行、不客戶等。

2、在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我不會做”

你說“我不會做”，客戶會產(chǎn)生負(fù)面感覺，認(rèn)為你在抵抗；而我們希望客戶的注意力集中在你講的話上，而不是注意力的轉(zhuǎn)移。

3、在客戶服務(wù)的語言中，沒有“這不是我應(yīng)該做的”

客戶會認(rèn)為他不配提出某種要求，從而不再聽你解釋正確方法：“我很愿意為你做”

4、在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我想我做不了”

5、在客戶服務(wù)的語言中，沒有“但是”

你受過這樣的贊美嗎——“你穿這件衣服真好看！但是。?！?，不論你前面講的多好，如果后面出現(xiàn)了“但是”，說什么都不行，有一個“因為”要讓客戶接受你的建議，應(yīng)該告訴他理由，不能滿足客戶的要求時，要告訴他原因。

事物處理準(zhǔn)則：

客戶服務(wù)只有一個準(zhǔn)則：”客戶滿意優(yōu)于一切“。

決定服務(wù)品質(zhì)關(guān)鍵，在于員工所作所為，言行舉止給客戶的印象?？蛻魸M意度是衡量公司服務(wù)水平的標(biāo)尺。

如果有其他未規(guī)定的情況，請服務(wù)人員依下列三原則辦理：

1、2、3、客戶滿意第一客戶永遠(yuǎn)是對的如果客戶錯了，請考慮第一原則。

客戶投訴及安撫情緒：

按照客戶投訴服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)并做好情緒判斷。

1、2、3、4、憤怒焦慮悲傷喧嘩。

安撫客戶情緒：

1、2、3、4、聆聽客戶的傾訴判斷是否為我方原因表示理解并進(jìn)行說明詳細(xì)記錄。

一、客戶資料整理。

1、資料收集。

在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

2、資料整理。

客服專員提取的客戶信息檔案，并進(jìn)行高分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

3、資料處理。

客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)的備案。

二、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期的回訪。

客戶的需求不斷變化，通過回訪不斷了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度?；卦L方式：電話溝通、電郵溝通等?；卦L內(nèi)容：

注意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。

回訪規(guī)范及用語。

必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。電話回訪的部分話術(shù)：

開始：你好，我是某某，請問你是某某先生/小姐嗎？打擾你了交流：

【不滿意/一般】：能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作？結(jié)束：

【滿意】：感謝你的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時跟我們?nèi)〉寐?lián)系，再見！【不滿意/一般】：非常謝謝您的反映，這一點我們的確做到不夠，我們很快就會有改進(jìn)的，望您監(jiān)督，再見！

三、高效的投訴處理。

1、2、3、對客戶投訴提供便利的渠道；對投訴進(jìn)行迅速有效的處理；對投訴原因進(jìn)行徹底的分析。

投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客投訴解決策略：

短——渠道短；平——代價平；快——速度快認(rèn)識服務(wù)于品牌的關(guān)系客戶永遠(yuǎn)是對的；

客戶是商品的購買者，不是麻煩的制造者?？蛻糇盍私庾约旱男枨蟆酆?，這是企業(yè)需要收集的信息，失去品牌比損失一次交易更可怕。

投訴處理流程。

1、投訴受理。

即初步填寫《客戶投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時間、投訴內(nèi)容等；

2、投訴判斷。

了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請顧客給予一定時間展開調(diào)查。

3、提出處理方案。

根據(jù)實際情況進(jìn)行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴處理方案一一過目，選著最佳解決方案，并及時作出批示。

投訴處理準(zhǔn)則。

與顧客不發(fā)生沖突的技巧：

避免跟顧客說“不行、不知道、不可以”等；不懷疑顧客的誠實品質(zhì)。

需注意：

尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從客戶的角度處罰，分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

四、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。

電話營銷溝通技巧。

一、掌握客戶的心理。

二、聲音技巧。

1.恰當(dāng)?shù)恼Z速，最好與客戶的語速一致；2.有感情；3.熱誠的態(tài)度；

三、開場白的技巧。

1.要引起客戶的注意和興趣；2.敢于介紹自己的公司，表面身份；

4.在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；5.簡單明了，不要引起顧客的反感。

四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧。

4.轉(zhuǎn)客戶的反對問題為我們的賣點。

五、激發(fā)客戶購買欲望的技巧。

1.應(yīng)用客觀的人的影響力和社會壓力；2.用他的觀點；

3.在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；4.用媒體及社會輿論對公司的影響力。

客服工作的崗位職責(zé)篇十

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。

3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

8、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

客服工作的崗位職責(zé)篇十一

客服工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，于企業(yè)利益直接掛鉤；能否贏得客戶的信賴，不僅是企業(yè)的質(zhì)量管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的問題，客戶服務(wù)也是一個關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。

在社會發(fā)展逐步深入，行業(yè)競爭日益激烈，當(dāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在同一層次的時候，客戶服務(wù)工作將首當(dāng)其沖。客戶服務(wù)工作在很多知名企業(yè)都把它當(dāng)作企業(yè)品牌來經(jīng)營，客戶服務(wù)工作主要包括客戶接待、客戶投訴的反應(yīng)、客戶滿意度、對待客戶的態(tài)度、與客戶交流的方式、客戶咨詢等等方面。

做客戶服務(wù)工作只是一種形式、一種潮流、一道必要的門檻（為客人指路），其重要性無須言。

做好客戶服務(wù)工作對個人到底有哪些好處呢？

第四，有助于人際關(guān)系與溝通能力的提升，通過結(jié)交各路人馬，你的見識、膽識與才識自然就會增加，溝通與交流能力就會越來越強，處理人際關(guān)系的能力就會越好，等你完全做好這些，那成功就指日可待。

從哪些方面來做好客戶工作。

一、心理素質(zhì)（忍耐與寬容）。

二、品格素質(zhì)（注重承諾，不失信于人）三、技能素質(zhì)（用于承擔(dān)責(zé)任）。

學(xué)習(xí)參考。

四、綜合素質(zhì)（要有博愛之心）。

“五步一法”服務(wù)體系。

“一法“則是指“成就客戶”的法則，“滿足客戶成功需求”的服務(wù)。

客服人員基本素質(zhì)。

1、“處變不驚”的應(yīng)變力2、挫折打擊的承受能力3、情緒的自我控制能力。

客服人員品格素質(zhì)要求：

1、忍耐與寬容是優(yōu)秀的客服人員的一種美德。

學(xué)習(xí)參考。

客服人員綜合素質(zhì)要求：

客戶服務(wù)技巧。

在客戶服務(wù)的語言表達(dá)中，應(yīng)盡量避免使用負(fù)面的語言，這一點非常關(guān)鍵，客戶服務(wù)語言中不應(yīng)有負(fù)面語言，什么是負(fù)面語言，比如說：我不能、我不會、我不愿意、我不可等等1、在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我不能”

正確方法：“看看我們能夠幫你做什么”，這樣就避開了客戶說不行、不客戶等2、在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我不會做”

你說“我不會做”，客戶會產(chǎn)生負(fù)面感覺，認(rèn)為你在抵抗；而我們希望客戶的注意力集中在你講的話上，而不是注意力的轉(zhuǎn)移。3、在客戶服務(wù)的語言中，沒有“這不是我應(yīng)該做的”

客戶會認(rèn)為他不配提出某種要求，從而不再聽你解釋正確方法：“我很愿意為你做”4、在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我想我做不了”

學(xué)習(xí)參考。

正確方法：告訴客戶你能做什么，并且非常愿意幫助他們5、在客戶服務(wù)的語言中，沒有“但是”

你受過這樣的贊美嗎——“你穿這件衣服真好看！但是。?！?，不論你前面講的多好，如果后面出現(xiàn)了“但是”，說什么都不行，有一個“因為”要讓客戶接受你的建議，應(yīng)該告訴他理由，不能滿足客戶的要求時，要告訴他原因。

事物處理準(zhǔn)則：

客戶服務(wù)只有一個準(zhǔn)則：”客戶滿意優(yōu)于一切“。

決定服務(wù)品質(zhì)關(guān)鍵，在于員工所作所為，言行舉止給客戶的印象。客戶滿意度是衡量公司服務(wù)水平的標(biāo)尺。

客戶投訴及安撫情緒：

安撫客戶情緒：

1、2、3、4、聆聽客戶的傾訴判斷是否為我方原因表示理解并進(jìn)行說明詳細(xì)記錄。

學(xué)習(xí)參考。

一、客戶資料整理。

1、資料收集。

在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

2、資料整理。

客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員。客服專員負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)的備案。

二、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期的回訪。

注意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。

回訪規(guī)范及用語。

學(xué)習(xí)參考。

必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。電話回訪的部分話術(shù)：

開始：你好，我是某某，請問你是某某先生/小姐嗎？打擾你了交流：

【不滿意/一般】：能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作？結(jié)束：

【滿意】：感謝你的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時跟我們?nèi)〉寐?lián)系，再見！【不滿意/一般】：非常謝謝您的反映，這一點我們的確做到不夠，我們很快就會有改進(jìn)的，望您監(jiān)督，再見！

三、高效的投訴處理。

完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴及時受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。投訴處理工作的三個方面1、2、3、對客戶投訴提供便利的渠道；對投訴進(jìn)行迅速有效的處理；對投訴原因進(jìn)行徹底的分析。

投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客投訴解決策略：

短——渠道短；平——代價平；快——速度快認(rèn)識服務(wù)于品牌的關(guān)系客戶永遠(yuǎn)是對的；

學(xué)習(xí)參考。

客戶是商品的購買者，不是麻煩的制造者。

客戶最了解自己的需求、愛好，這是企業(yè)需要收集的信息，失去品牌比損失一次交易更可怕。

投訴處理流程。

1、投訴受理。

了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請顧客給予一定時間展開調(diào)查。3、提出處理方案。

根據(jù)實際情況進(jìn)行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴處理方案一一過目，選著最佳解決方案，并及時作出批示。

投訴處理準(zhǔn)則。

避免跟顧客說“不行、不知道、不可以”等；不懷疑顧客的誠實品質(zhì)。

需注意：

尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從客戶的角度處罰，分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

學(xué)習(xí)參考。

四、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。

電話營銷溝通技巧。

一、掌握客戶的心理二、聲音技巧。

1.要引起客戶的注意和興趣；2.敢于介紹自己的公司，表面身份；

4.在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；5.簡單明了，不要引起顧客的反感。

四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧。

4.轉(zhuǎn)客戶的反對問題為我們的賣點。

五、激發(fā)客戶購買欲望的技巧。

1.應(yīng)用客觀的人的影響力和社會壓力；2.用他的觀點；

學(xué)習(xí)參考。

3在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；

用媒體及社會輿論對公司的影響力。

1.若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2.若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3.花一些時間，總會看清一些事。用一些事情，總會看清一些人。有時候覺得自己像個神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過后，才知道許多事情，堅持堅持，就過來了。4.歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。

4.

5.

學(xué)習(xí)參考。

客服工作的崗位職責(zé)篇十二

3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶問題處理進(jìn)展并進(jìn)行及時反饋；

4、負(fù)責(zé)受理解決退貨問題，并及時登記反饋相關(guān)人員；

1、大專及以上學(xué)歷，1年以上售后客服工作經(jīng)驗或珠寶相關(guān)經(jīng)驗一年以上；

2、普通話清晰，具備良好的溝通表達(dá)能力，打字速度快；

3、熟悉淘寶天貓規(guī)則，熟練使用日常辦公軟件；

4、具備良好的抗壓能力、耐心、責(zé)任心以及團(tuán)隊合作意識。

客服工作的崗位職責(zé)篇十三

3、參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關(guān)工作;。

4、負(fù)責(zé)客戶報修、投訴事件的處理;。

5、負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主物業(yè)費的協(xié)收、催收;。

6、管理處與公司其他部門之間的及協(xié)調(diào)工作;。

7、負(fù)責(zé)物業(yè)中心人事行政后勤工作。

客服工作的崗位職責(zé)篇十四

負(fù)責(zé)整理公司售后服務(wù)及投訴處理結(jié)果，并匯總制表;。

負(fù)責(zé)對客訴結(jié)果進(jìn)行分析歸類，并匯報上級;。

統(tǒng)計外派員工的考勤情況，并交到人事匯總;。

統(tǒng)計銷售量、退貨量、工程進(jìn)度和工程質(zhì)量等匯報上級;。

建立客戶檔案、完善客戶資料及做好客戶接待工作等;。

上級交代的其他工作。

崗位要求：

大專及以上學(xué)歷，文秘，機械工程相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;。

熟悉各類辦公軟件，有考勤統(tǒng)計工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;。

具有良好的服務(wù)意識、耐心與細(xì)心，能應(yīng)對各種客戶類型;。

具有良好的語言表達(dá)能力及溝通能力，有責(zé)任感和應(yīng)變能力。

客服工作的崗位職責(zé)篇十五

好的溝通技巧：提升訂單的成交率；即使沒有成交，也給商友留下專業(yè)的印象；當(dāng)下一次有生意機會的時候，會被優(yōu)先考慮到；也會將朋友轉(zhuǎn)介紹。

第一:不要隨意打擾您旺旺上的客戶。

第二:旺旺上交流時間不要太長，商務(wù)交流不等于聊天。

第三:注意自己的語言態(tài)度。

備注：pmp:意為適當(dāng)?shù)慕o予客戶一定的贊美，但不可夸大事實，

第四：避免一些不必要的話題。

第五：巧妙回避和化解旺旺溝通遇到的＂冷問題＂。

客服工作的崗位職責(zé)篇十六

05、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評。

06、負(fù)責(zé)運輸成本分析及控制。

07、完成上級安排的其它工作。

【2】。

負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作;認(rèn)真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。

負(fù)責(zé)開單，貼標(biāo)，及時做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息。

負(fù)責(zé)開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應(yīng)立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。

每日認(rèn)真詳實的向部門經(jīng)理回報當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報表的填寫。

負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況，及時準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。

將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

認(rèn)真完成公司其他臨時交辦的任務(wù)。

【3】。

1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。

2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。

3、協(xié)調(diào)送貨司機與客戶之間異常問題。

4、提供客戶咨詢的貨物信息。

5、破損貨物的處理。

6、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)。

7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)(系統(tǒng))。

8、其他工作。

【4】。

1?、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。

2、接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的msds。把對方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當(dāng)時能報價的，當(dāng)時報價，如果當(dāng)時不能報價的，告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進(jìn)行分析，對距離進(jìn)行測量，稍后給他回電報價，(根據(jù)尋價的情況)無論價格是否有，必須在8小時內(nèi)回復(fù)客戶電話。

3、下單：將客戶要求，和注意事項在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里。

4、信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，方便查找。

5、每天的貨量做成報表。

6、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶。

9、對賬：每月跟單證對好明細(xì)，在跟客戶對賬，確認(rèn)好費用后第一時間開票。

10、應(yīng)收款：每月配合財務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。

12、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作。

13、客戶檔案時時更新。

14、每月運作統(tǒng)計分析。

【5】。

1、負(fù)責(zé)日?？蛻絷P(guān)系的溝通與維護(hù)，不斷增加發(fā)貨訂單;。

2、負(fù)責(zé)日常車輛的統(tǒng)計與維護(hù)，不斷增加承運車輛;。

3、負(fù)責(zé)來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的安排;。

4、內(nèi)部的溝通協(xié)作(異常處理及財務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào));。

5、負(fù)責(zé)所承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理;。

6、承運車輛回單的接收、審核、上交管理;。

7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

客服工作的崗位職責(zé)篇十七

3、以身作則，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作;。

4、熱情接待業(yè)戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄;。

5、對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;。

6、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源;。

7、負(fù)責(zé)部門內(nèi)各項不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;。

8、負(fù)責(zé)制定本部門的各項管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并檢查落實;。

9、及時掌握物業(yè)費收取情況，督促下屬及時有效的完成物業(yè)費收取;。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。