電話銷售汽車話術(shù)(匯總19篇)

生活是一本開(kāi)卷的書(shū)，總結(jié)是我們?cè)谄渲胁粩嘧龉P記的重要方式。總結(jié)要有一個(gè)清晰的結(jié)構(gòu)，包括引言、正文和結(jié)尾。這些總結(jié)范文精心組織和排版，給讀者帶來(lái)了良好的閱讀體驗(yàn)。

電話銷售汽車話術(shù)篇一

針對(duì)主管級(jí)以下的人員，邀請(qǐng)面試時(shí)可以使用如下話術(shù)：

h：喂，您好！請(qǐng)問(wèn)是“××× 先生或小姐”嗎？

w：我是，你是哪位？

w：哦，記得。

w：哦，可以的。

w：我這邊不是很方便記錄，你能發(fā)到我郵箱嗎？

h：哦，可以的×××先生或小姐，過(guò)一會(huì)，我把我們公司的地址發(fā)到你的郵箱，請(qǐng)你查收，謝謝）

w：好的，謝謝，那你能告訴我怎么坐車嗎？

h：你可以坐公交車到xxx， (如果是xx方向來(lái)的,就告訴他：下車后走地下隧道到馬路對(duì)面，xxx樓上就是我們公司了)。如果是坐地鐵，你可以坐x號(hào)線到xxx，走到xxxx過(guò)地下隧道即可。您也可以網(wǎng)上查詢一下，方便你乘車。 w：好的，謝謝。

h：不用，希望你明天準(zhǔn)時(shí)到公司，我們明天見(jiàn)，再見(jiàn)！

2、主管級(jí)以上職位：

h：喂，您好！請(qǐng)問(wèn)是“××× 先生或小姐”嗎？

w：我是，你是哪位？

w：哦，可以。(沒(méi)時(shí)間的話，就說(shuō)不好意思打擾了)

h：就可以和對(duì)方聊些本崗位的情況（電話面試）；w：（如果聊的還可以的話,就說(shuō)：)我們覺(jué)得從您發(fā)過(guò)來(lái)的簡(jiǎn)歷內(nèi)容及和你溝通過(guò)之后，我們覺(jué)得您和我們目前這個(gè)崗位的要求還是很匹配的，想和您約個(gè)時(shí)間到公司來(lái)進(jìn)行一個(gè)當(dāng)面的.溝通，我們?cè)僭敿?xì)交流，同時(shí)你也可以對(duì)我們公司做一個(gè)進(jìn)一步的了解，您看明天×點(diǎn)這個(gè)時(shí)間方便嗎？（如果對(duì)方說(shuō)不方便，就改個(gè)時(shí)間）

w：哦，好的

h：那么，你方便記錄我們公司的地址嗎？我們公司的詳細(xì)地址是：xxxx w：我現(xiàn)在在外面，不是很方便記錄。

h：哦，好的，×××先生或小姐，過(guò)一會(huì)，我把我們公司的地址發(fā)到你的手機(jī)上，請(qǐng)你查收，謝謝，您有不明白的地方，可以直接給我電話的。

w：好的謝謝。

h：不用，我們期待和你見(jiàn)面，再見(jiàn)。

1、自報(bào)家門(mén)（告知我司名稱及部門(mén)）

2、確認(rèn)面試人

3、確認(rèn)面試人是否方便

4、確認(rèn)投遞簡(jiǎn)歷的方式及應(yīng)聘的職位

5、通知面試的時(shí)間

6、告知面試的地址

7、禮貌的結(jié)束語(yǔ)

核心提示：招聘流程第一步，往往都是篩選簡(jiǎn)歷后通知面試。作為面試官，為什么應(yīng)聘者對(duì)職位、對(duì)面試電話如此不重視？五年前的電話邀約和今天的差別為何如此之大？要確保應(yīng)聘者與面試官在一個(gè)簡(jiǎn)單的電話里進(jìn)行有效的雙向交流，保證這一環(huán)節(jié)達(dá)到最大效果，有很多技巧可以利用。

招聘流程第一步，往往都是篩選簡(jiǎn)歷后通知面試。作為面試官，為什么應(yīng)聘者對(duì)職位、對(duì)面試電話如此不重視？五年前的電話邀約和今天的差別為何如此之大？要確保應(yīng)聘者與面試官在一個(gè)簡(jiǎn)單的電話里進(jìn)行有效的雙向交流，保證這一環(huán)節(jié)達(dá)到最大效果，有很多技巧可以利用。

招聘流程第一步，往往都是篩選簡(jiǎn)歷后通知面試。作為面試官，為什么應(yīng)聘者對(duì)職位、對(duì)面試電話如此不重視？五年前的電話邀約和今天的差別為何如此之大？要確保應(yīng)聘者與面試官在一個(gè)簡(jiǎn)單的電話里進(jìn)行有效的雙向交流，保證這一環(huán)節(jié)達(dá)到最大效果，有很多技巧可以利用。像以前那樣，三言兩語(yǔ)通知時(shí)間、地點(diǎn)就可以打動(dòng)銷售人才的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了。

做好銷售招聘的前期規(guī)劃：要通過(guò)公司的發(fā)展?fàn)顩r、產(chǎn)品、行業(yè)來(lái)判定所要招聘的銷售人員，公司到底需要什么樣的人來(lái)做銷售，是需要富有專業(yè)知識(shí)的，還是需要表達(dá)能力強(qiáng)的？有了目標(biāo)與規(guī)劃，再去找合適的人才就能事半功倍。

在網(wǎng)絡(luò)招聘普及的今天，使用合適的招聘工具可以將一些步驟有效簡(jiǎn)化，將人才條件設(shè)定得更為科學(xué)、合理。比如初步搜索人才時(shí)，可以把條件設(shè)置的相對(duì)低一些，如目前所在地、近期是否更新過(guò)簡(jiǎn)歷、入行銷售的意愿是否強(qiáng)烈等。此外，hr不應(yīng)對(duì)簡(jiǎn)歷篩選抱有過(guò)高的期望與把握，簡(jiǎn)歷只是對(duì)一個(gè)人的初步認(rèn)識(shí)，全面判定需要更多方面的檢驗(yàn)。

面試官的心態(tài)在整個(gè)面試過(guò)程中占主導(dǎo)作用，首先需要擺正的就是居高臨下的審判者心態(tài)。現(xiàn)在的招聘領(lǐng)域，信息高度發(fā)達(dá)，招聘會(huì)、招聘雜志、網(wǎng)絡(luò)招聘信息比比皆是，工作機(jī)會(huì)一大把，更何況是銷售崗位，面試官不再是主導(dǎo)應(yīng)聘者職位命運(yùn)的審判官。

據(jù)有才網(wǎng)在各地的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前各大招聘市場(chǎng)的主導(dǎo)職位都是銷售，一份具有銷售意向的簡(jiǎn)歷一公布，各種面試電話就接踵而至，你覺(jué)得合適的簡(jiǎn)歷也許已經(jīng)有無(wú)數(shù)公司瀏覽過(guò)了。那么，面試官如何通過(guò)一通電話來(lái)給應(yīng)聘者留下好感度呢？首先，誠(chéng)意溝通的態(tài)度是必不可少的。在電話中不與求職者進(jìn)行平等溝通，甚至一副居高臨下的倨傲姿態(tài)，只能使求職者對(duì)招聘方提出的面試邀約產(chǎn)生抗拒。

此外，如何使應(yīng)聘者對(duì)招聘方提出的面試邀約產(chǎn)生興趣，現(xiàn)在比較流行的一種做法就是“人才營(yíng)銷”。在電話邀約中，面試官要通過(guò)語(yǔ)言把自己的公司“銷售”出去，讓求職者對(duì)招聘方的職位環(huán)境認(rèn)可，這就需要在電話中對(duì)公司情況進(jìn)行簡(jiǎn)要包裝。如果沒(méi)有優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)，應(yīng)聘者是很難對(duì)一個(gè)聽(tīng)起來(lái)默默無(wú)聞的公司感興趣的。

“您好!我是某某公司的人事經(jīng)理?，請(qǐng)于某某時(shí)間某某地點(diǎn)來(lái)本公司面試?！边@是最簡(jiǎn)單常見(jiàn)的電話面試邀約。上面已經(jīng)提到，當(dāng)應(yīng)聘者接到數(shù)個(gè)電話通知后，對(duì)類似的電話已經(jīng)不會(huì)特別在意了。因此，寄希望于對(duì)方接聽(tīng)時(shí)的禮貌應(yīng)答，往往與實(shí)際邀約效果相差很大。相關(guān)人士對(duì)此類邀約總結(jié)了以下幾點(diǎn)，僅供參考：

a)“您好!是某某嗎？”確認(rèn)對(duì)方身份，也給對(duì)方反應(yīng)的時(shí)間。

b)“我是某某公司的某某部門(mén)?！眻?bào)出自己的身份。

c)“您是想找銷售的工作么？”根據(jù)個(gè)人簡(jiǎn)歷中的求職意向，在最短的時(shí)間內(nèi)再次確認(rèn)對(duì)方的求職需求，如果對(duì)方的求職意向與簡(jiǎn)歷上或者公司招聘需求不符，應(yīng)馬上結(jié)束通話。

d)隨意問(wèn)一些問(wèn)題，給對(duì)方連續(xù)說(shuō)三句話的機(jī)會(huì)，判斷一個(gè)人的語(yǔ)言表達(dá)能力、思維。

e)考察對(duì)方以往的工作能力。

f)過(guò)去最好的業(yè)績(jī)。

g)月平均收入(與公司情況是否相符，對(duì)方高于我方應(yīng)放棄)。

h)喜歡何種銷售方式(判斷是否能接受公司的銷售方式)。

i)離職原因(雖然沒(méi)有幾個(gè)人說(shuō)的是實(shí)話，但是也看對(duì)方能否自圓其說(shuō)，再次判斷其表達(dá)能力)。

面試時(shí)間：市區(qū)企業(yè)可以根據(jù)公司情況安排時(shí)間，開(kāi)發(fā)區(qū)等不在市區(qū)內(nèi)的企業(yè)盡量安排在下午兩點(diǎn)，以便個(gè)人有充裕的時(shí)間坐車。

面試地點(diǎn)：說(shuō)詳細(xì)地址，詳細(xì)到門(mén)牌號(hào)。能提供個(gè)人乘車路線最好，面試官也要有服務(wù)的意識(shí)。

最后一句：重復(fù)公司的名字。

整個(gè)電話面試的時(shí)間應(yīng)控制在5分鐘內(nèi)。

打了這么多電話，終于要進(jìn)行最后的面試了，之前的所有鋪墊工作，都是為了在最后的環(huán)節(jié)成功約見(jiàn)合適的應(yīng)聘者。

從人才營(yíng)銷角度來(lái)說(shuō)，約見(jiàn)時(shí)面試官要做的就是把公司最好的東西呈現(xiàn)給個(gè)人，什么是最好的，就是公司吸引人才留下來(lái)的地方。面試官要把公司的產(chǎn)品、行業(yè)地位以及發(fā)展前景自信滿滿地傳達(dá)給應(yīng)聘者，才會(huì)感染到應(yīng)聘者。

另外最重要的就是福利待遇。有的面試官很忌諱談這個(gè)問(wèn)題。找工作為什么？換工作為什么？薪水在更多時(shí)候是決定因素。招聘和求職要互相滿足需求才行。直白的說(shuō)出底薪，沒(méi)有底薪的要強(qiáng)調(diào)提成的比例，讓?xiě)?yīng)聘者清楚的了解到努力工作一個(gè)月能得到怎樣的回報(bào)，并向應(yīng)聘者傳輸一個(gè)概念：努力就有回報(bào)，得到回報(bào)最多的肯定是最努力的。另外，齊全的福利保障也是個(gè)人求職者關(guān)注的焦點(diǎn)之一，更是企業(yè)正規(guī)化的體現(xiàn)點(diǎn)，所以適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)⑦@些信息傳達(dá)給個(gè)人求職者是成功招聘銷售人才的必要因素。

電話銷售汽車話術(shù)篇二

客戶：方便。

客戶：手續(xù)費(fèi)怎么算呀？

營(yíng)銷人員：每期手續(xù)費(fèi)都是0.8%，現(xiàn)在我們搞活動(dòng)，有折扣，不同的.期數(shù)折扣不同，我建議您就做一個(gè)6期的，也就是分成6次還，手續(xù)費(fèi)可以打7折，也就是只要0.56%，一萬(wàn)塊錢，每次只要56的手續(xù)費(fèi)，其他費(fèi)用全免，很劃算，我自己都在辦。

客戶：我很忙，有空了再說(shuō)。

客戶：我都是一次性還的，不需要分期。

營(yíng)銷人員：了解的，像x先生您這樣的貴賓客戶，肯定不差錢，今天跟您介紹這個(gè)活動(dòng)呢，是希望能夠幫助您提高資金的流動(dòng)性，活水生財(cái)，希望對(duì)您有幫助。

客戶：你們銀行的額度太低了。

營(yíng)銷人員：x先生，實(shí)在是不好意思，由于我們銀行采用比較嚴(yán)格的風(fēng)控體系，所以初始額度會(huì)相對(duì)低一些，不過(guò)，今天給您介紹的這個(gè)分期業(yè)務(wù)，恰好可以幫助您提高額度的，您這樣經(jīng)常發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)，尤其是辦理分期這種業(yè)務(wù)，再加上在我們農(nóng)行的借記卡上多存點(diǎn)錢，額度提升很快的。我有個(gè)朋友，他開(kāi)始的額度是5000塊，用得多了，現(xiàn)在額度都提到30000了。

客戶：好的，我再了解下。

營(yíng)銷人員：x先生，您看是我哪里講的不清楚嗎？我再重新說(shuō)一下。

客戶：那怎么辦呀？

客戶：我不感興趣，不需要。

營(yíng)銷人員：嗯，好的，x先生，因?yàn)槲沂悄膶倏蛻艚?jīng)理，我們行里有好的服務(wù)，我都有義務(wù)及時(shí)告知您，所以跟您打這個(gè)電話，以后有其他適合的服務(wù)，我也會(huì)及時(shí)跟您聯(lián)系的。祝您生活愉快。

客戶：好，那我改天找你辦吧。

營(yíng)銷人員：x先生，您看不如就今天下午吧，我在網(wǎng)點(diǎn)等您。咱們下午不見(jiàn)不散。

電話銷售汽車話術(shù)篇三

打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個(gè)電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對(duì)我們有價(jià)值的信息。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過(guò)電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說(shuō)打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的機(jī)會(huì)，進(jìn)而完成我們的銷售。

介紹產(chǎn)品時(shí)會(huì)遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài)，同時(shí)對(duì)客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對(duì)的話術(shù)?？蛻舻姆磳?duì)意見(jiàn)是分兩種：非真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)和真實(shí)的。

非真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)有幾種：1、客戶的習(xí)慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷電話時(shí)，第一反應(yīng)是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團(tuán)購(gòu)路線，產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關(guān)系，帶來(lái)更大的企業(yè)效益。

2、客戶情緒化反對(duì)意見(jiàn)，我們打電話給客戶的時(shí)候，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進(jìn)行溝通。所以可以從客戶的語(yǔ)氣及態(tài)度聽(tīng)出他是否有情緒，傾聽(tīng)他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會(huì)對(duì)你的善意表示回饋，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，電話銷售人員會(huì)有相應(yīng)的回報(bào)。

3、客戶好為人師的反對(duì)，客戶指出你的觀點(diǎn)或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個(gè)世界上沒(méi)有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭(zhēng)論，但是會(huì)輸?shù)翡N售的機(jī)會(huì)。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對(duì)客戶的不同看法洗耳恭聽(tīng)。然后對(duì)他的看法表示贊同：“恩，您說(shuō)的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽(tīng)您這么說(shuō)，讓我學(xué)到了很多”。然后再提出自己的不同意見(jiàn)，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達(dá)到了自己銷售的目的。

真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)主要包括兩個(gè)方面：1、需要方面，有幾種表現(xiàn)形式(1)“暫時(shí)不需要，有需要我會(huì)打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開(kāi)場(chǎng)白沒(méi)有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點(diǎn)講我們產(chǎn)品能給他帶來(lái)什么，比如：您看馬上過(guò)年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶也要維護(hù)好關(guān)系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進(jìn)客戶合作關(guān)系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來(lái)年您的生意還不是越做越好。(2)“你先發(fā)份傳真/資料過(guò)來(lái)看看，到時(shí)候再說(shuō)”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機(jī)會(huì)，那么我們就要考慮下次打電話時(shí)，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了，不能太急。(3)“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實(shí)含義了，可以詢問(wèn)：您是擔(dān)心哪一方面?這樣好了，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那，您好做個(gè)直觀的了解。最好是約面談，問(wèn)清原因找出解決辦法。(4)“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不要貶低對(duì)方的合作伙伴，你貶低對(duì)手，就等于貶低你的客戶，結(jié)果適得其反。你可以這樣說(shuō)：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司?作為同行我們可能了解的比較多一點(diǎn)，也許有什么能夠幫助您的地方?如客戶感興趣，可以給其分析下你的對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，然后說(shuō)出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見(jiàn)下，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個(gè)選擇也不會(huì)對(duì)他造成什么損失。(5)“我現(xiàn)在很忙，沒(méi)有時(shí)間和你談”，這種答復(fù)我們可以這樣回答客戶：沒(méi)關(guān)系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見(jiàn)面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個(gè)郵件，約個(gè)下次聯(lián)系的時(shí)間，給客戶個(gè)緩沖期。

2、價(jià)格方面的反對(duì)，電話溝通，盡量避免談價(jià)格，如非要報(bào)價(jià)格，可以報(bào)一個(gè)大致的價(jià)格，盡量報(bào)一個(gè)范圍，而不是準(zhǔn)確的價(jià)格，便于和客戶討價(jià)還價(jià)。

電話銷售汽車話術(shù)篇四

在簡(jiǎn)歷篩選后要進(jìn)行的一個(gè)環(huán)節(jié)就是電話邀約面試，而越來(lái)越多的hr報(bào)怨電話邀約時(shí)對(duì)方的反應(yīng)很正常，也答應(yīng)要來(lái)面試，但到達(dá)率卻很低，還有的直接答復(fù)說(shuō)再了解一下公司，之后也再無(wú)音信。

從某種程度上來(lái)說(shuō)，應(yīng)聘者對(duì)hr的認(rèn)可是企業(yè)成功招聘的第一步，一個(gè)優(yōu)秀的hr也應(yīng)該是一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷者，他首先要成功的把自己銷售給應(yīng)聘者，無(wú)論招聘的結(jié)果怎樣，這種影響將是長(zhǎng)期且積極的。

電話邀約面試大致分為二種情況：主動(dòng)投遞簡(jiǎn)歷者和被動(dòng)者。我們首先要分析電話邀約的目的. 目的不同邀約的內(nèi)容也有所區(qū)別.不管是哪一種情況，在電話邀約的前、中、后期都要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。

一、打電話前的準(zhǔn)備工作：

1、對(duì)企業(yè)的招聘信息進(jìn)行包裝。應(yīng)聘者在得到電話通知后，一般會(huì)再查看自己簡(jiǎn)歷投遞的記錄。良好的招聘信息，會(huì)增加應(yīng)聘者參加面試的機(jī)率。

2、在電話面試(溝通)之前做好相關(guān)職位和行業(yè)公司資料的準(zhǔn)備。

3、將應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷詳細(xì)看過(guò)并標(biāo)出需進(jìn)一步了解或確認(rèn)的關(guān)鍵信息。

4、做好被質(zhì)疑和拒絕的準(zhǔn)備。

5、設(shè)計(jì)好幾個(gè)可以緩解氣氛及引導(dǎo)應(yīng)聘者的話術(shù)。

6、電話通知時(shí)間的技巧：

a、主動(dòng)投遞簡(jiǎn)歷者，這類人員已經(jīng)明確了擇業(yè)意向，而且隨時(shí)準(zhǔn)備參加公司面試，你可以在上午11點(diǎn)時(shí)段或下午17點(diǎn)時(shí)段電話溝通。預(yù)約好面試時(shí)間后及時(shí)發(fā)郵件或短信。需注意的是語(yǔ)速適中，誠(chéng)肯積極，描述清楚公司的名稱和地址即可。

b、被動(dòng)者，指網(wǎng)絡(luò)搜索簡(jiǎn)歷、獵頭招聘。此人人員求職意向不明確，甚至沒(méi)有意向，電話溝通最好在18點(diǎn)以后，這樣即不會(huì)打擾人家正常工作，又能夠保證短暫溝通的時(shí)間。打電話給他們一定要列好清晰明確的提綱，溝通中需注意介紹公司、崗位、職位發(fā)展前景等。盡可能把公司閃光點(diǎn)介紹清楚，對(duì)被動(dòng)者產(chǎn)生一定吸引力，這樣才能繼續(xù)以后話題，電話溝通完畢后，及時(shí)發(fā)出件將公司的信息、崗位的信息傳遞給被動(dòng)者。此類人員一般第一次打電話溝通后都需要看郵件，這時(shí)候郵件內(nèi)容就顯的非常重要，如果郵件內(nèi)容寫(xiě)的'好，第二次溝通就會(huì)順理成章，其實(shí)說(shuō)的意思就是怎么樣讓人家看了你的郵件后從沒(méi)有意向變成有意向來(lái)你公司面試。

二、打電話時(shí)應(yīng)注意：

1、首先要招呼，詢問(wèn)現(xiàn)在打電話是否合適或是否方便。

2、介紹自己和公司，把公司的優(yōu)勢(shì)做個(gè)簡(jiǎn)單的描述。

3、表明資料來(lái)源和招聘的職位，現(xiàn)在很多應(yīng)聘者是在找工作時(shí)，海投簡(jiǎn)歷,如果有必要的話簡(jiǎn)單介紹職位內(nèi)容。這樣做，就喚起了應(yīng)聘者的記憶，獲得了他的信任，而且還提高了他聽(tīng)電話的注意力。

4、在學(xué)歷、工作經(jīng)歷等方面適當(dāng)稱贊應(yīng)聘者，增加應(yīng)聘者對(duì)公司的認(rèn)同度。

5、告知對(duì)方已經(jīng)通過(guò)了簡(jiǎn)歷篩選，讓?xiě)?yīng)聘者覺(jué)得企業(yè)招聘有一定的門(mén)檻、流程正規(guī)，進(jìn)一步增加應(yīng)聘者對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度。

6、溝通中注意傾聽(tīng)，并恰當(dāng)?shù)淖龅綄⒆约旱目捶贸龊蛯?duì)方分享或討論。

7、邀約，提供1-2個(gè)時(shí)間供選擇告知至少兩個(gè)面試時(shí)間讓對(duì)方選擇，讓對(duì)方感受到企業(yè)的重視。。

8、確定時(shí)間后，在電話最后，將面試的時(shí)間進(jìn)行重復(fù)，和應(yīng)聘者達(dá)成心理契約。

三、電話結(jié)束后要做的工作：

1、電話結(jié)束后要給對(duì)方發(fā)一個(gè)短信或者郵件，發(fā)送郵件或短信，告知對(duì)方面試時(shí)間、地點(diǎn)、行車路線、公司名稱、聯(lián)系人。包括公司的大概情況，所招崗位名稱及相關(guān)情況，并留下電話號(hào)碼，便于所通知對(duì)象有不明之處可電話咨詢。有一封正式的邀約信函，對(duì)候選人來(lái)說(shuō)會(huì)感覺(jué)受到重視。

hr電話通知時(shí)的態(tài)度很大程度能決定該求職者最后是否來(lái)參加面試，而上述這些關(guān)鍵點(diǎn)及細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)出hr的專業(yè)和職業(yè)度，能讓?xiě)?yīng)聘者感到溝通的愉快且有所收獲的過(guò)程，必將是一個(gè)成功的hr自我營(yíng)銷的過(guò)程。

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電話銷售汽車話術(shù)篇五

4.引導(dǎo)客戶解決問(wèn)題。

當(dāng)客戶已經(jīng)意識(shí)到現(xiàn)在所面臨的問(wèn)題的嚴(yán)重性后，電話銷售人需要通過(guò)引導(dǎo)客戶來(lái)幫助客戶解決問(wèn)題，讓客戶看到解決這些問(wèn)題后所給他帶來(lái)的正面積極影響，從而促使客戶下決心行動(dòng)。

(1)這些問(wèn)題解決以后對(duì)您有什么有利的地方?

(2)您為什么要解決這些問(wèn)題?

5.探詢客戶的具體需求。

當(dāng)客戶向你表達(dá)的是明確的需求，你就要花時(shí)間盡可能多的了解客戶的更加具體的需求，同時(shí)也要知道需求產(chǎn)生的原因，以利于有針對(duì)性地介紹你的產(chǎn)品。

(1)我想更多地了解您的需要。您能告訴我您理想中的是什么樣子嗎?

(2)除了這一點(diǎn)外，你還對(duì)哪些方面感興趣?

(3)您已經(jīng)有了一個(gè)產(chǎn)品配置呢，還是需要我為您推薦?

6.引導(dǎo)客戶往下走。

在銷售中，你得引導(dǎo)客戶在銷售的陽(yáng)光大道上前進(jìn)。從最初接觸客戶，到與客戶達(dá)成合作協(xié)議，有時(shí)候一個(gè)電話就可以，而有時(shí)候可能要持續(xù)一個(gè)月。在這個(gè)過(guò)程中，你得引導(dǎo)客戶一步步往前走，你不能被動(dòng)等客戶來(lái)做決策，要記?。耗阋獛椭蛻糇鰶Q策。

(1)您下一步有何打算?

(2)是什么原因妨礙您做出決定?

(3)我們現(xiàn)在可以談?wù)劸唧w細(xì)節(jié)問(wèn)題嗎?

(4)為了得到您的同意，我還要做些什么?為了得到其他人的同意，我又要做些什么?

(6)可以請(qǐng)教一下，除了我們以外，還有誰(shuí)在與您聯(lián)系?您認(rèn)為他們什么做得更好?‘。

(7)您認(rèn)為我們現(xiàn)在離合作還有多遠(yuǎn)?

7.與決策相關(guān)。

(1)除了您做決策以外，還有誰(shuí)參與決策過(guò)程?

(2)您下一步準(zhǔn)備做什么?

(3)什么對(duì)您是最重要的?

(4)除了與您談以外，還需要與誰(shuí)談?

(5)做這樣的決策需要多長(zhǎng)時(shí)間?

(6)您希望分批送貨還是一次性?

電話銷售汽車話術(shù)篇六

(是的)

——因?yàn)槲乙囊环莘浅Ｖ匾馁Y料給總經(jīng)理，請(qǐng)問(wèn)貴公司地址是…，小姐，你的聲音真好聽(tīng)，你平時(shí)一定非常喜歡唱歌吧!

——我姓x，叫xxx，怎么稱呼您?(停頓，等回答)

——非常感謝您的配合，請(qǐng)問(wèn)總經(jīng)理現(xiàn)在在嗎?

(如果在)

——請(qǐng)幫我接總經(jīng)理。

(正在開(kāi)會(huì)或說(shuō)沒(méi)空)

——對(duì)不起，因?yàn)檫@是非常重要的事情，所以我必須直接和總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)，請(qǐng)xx小姐配合!

(依然阻攔)

——××小姐，××總的會(huì)議大概還需要多久結(jié)束?

(不知道)

——××小姐，你工作的態(tài)度這么好(工作這么認(rèn)真仔細(xì)/這么負(fù)責(zé)任)，怪不得你們總經(jīng)理這么看重你!我等半個(gè)小時(shí)后會(huì)再打電話過(guò)來(lái)，再次感謝你的配合。

以課程為產(chǎn)品電話行銷實(shí)例

——謝謝你的考慮，那我下周一晚一點(diǎn)給你打電話還是周二上午比較好?

電話行銷鮑威爾成交法：

——拖延一項(xiàng)決定比一個(gè)錯(cuò)誤的決定浪費(fèi)更多的人力和金錢，我們今天討論的就是一項(xiàng)決定對(duì)嗎?明天將跟現(xiàn)在一樣。如果你決定來(lái)上課可以改變你一生，學(xué)到智慧------(說(shuō)明對(duì)他的種種好處，賣好處不要賣成分)。

2、[過(guò)一段時(shí)間再安排]

——**總，您是指下一個(gè)禮拜還是下一個(gè)月?

下一個(gè)禮拜(/月)，是周一還是周二呢?

3、[到時(shí)候再說(shuō)]

**總，我們的時(shí)間是計(jì)劃在周一還是周二呢?

**總，您看是安排在周一還是周二呢?

??????? 接下來(lái)給你帶來(lái)一些電銷話術(shù)的方法

顧客朱：沒(méi)關(guān)系，是什么事情?

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。

營(yíng)銷員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，營(yíng)銷員要主動(dòng)掛斷電話!

當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的.……)巧妙電話銷售技巧縮短與客戶距離感。

顧客朱：可以，什么事情?

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。

營(yíng)銷員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，營(yíng)銷員要主動(dòng)掛斷電話!

當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……)

營(yíng)銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險(xiǎn)咨詢顧問(wèn)李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

顧客朱：王華?我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢?

營(yíng)銷員：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌?，還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。

顧客朱：沒(méi)關(guān)系的。

營(yíng)銷員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

營(yíng)銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險(xiǎn)咨詢顧問(wèn)李明。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧!

顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!

(顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)

營(yíng)銷員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。

顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。

顧客朱：還好，你是?!

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電話銷售汽車話術(shù)篇七

為了給您節(jié)省費(fèi)用，提高網(wǎng)速，建議您辦理119套餐。

您如果覺(jué)得網(wǎng)速慢，可以選用4m180小時(shí)99元的套餐。

您總要使用寬帶對(duì)吧，以您的要求我們的4m不限時(shí)119套餐是最適合您的，您可以好好考慮一下。

您每個(gè)月的話費(fèi)還是比較高的，您可以改成46元套餐比較省錢。

我們特別推出的119套餐4m網(wǎng)速不限時(shí)上網(wǎng)，免固話手機(jī)月租，還提供網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒，可滿足您全方位需求。

您是99元包180小時(shí)的寬帶網(wǎng)，那現(xiàn)在上網(wǎng)有沒(méi)有超時(shí)呢。

您家里沒(méi)有安裝寬帶，小孩子要上網(wǎng)怎么辦呢？

您家里沒(méi)有安裝寬帶,您自己做生意有時(shí)候，也要查資料，您怎么辦呢.

根據(jù)您的消費(fèi)情況，我建議您辦理e6套餐，除了免去您固定電話、手機(jī)的月租外，還可以享受46元打200分鐘的優(yōu)惠，固定電話及手機(jī)共享這個(gè)超值話費(fèi)，而且還直送200元手機(jī)購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼。

您不需要去營(yíng)業(yè)廳,我可以直接為您辦理。

我現(xiàn)在為您辦理,還給您贈(zèng)送1000分鐘免費(fèi)市內(nèi)通話,還送您一部3g的天翼手機(jī)，現(xiàn)在為您選一下手機(jī)吧。

果您每個(gè)月上網(wǎng)時(shí)間沒(méi)有超過(guò)120小時(shí)，根據(jù)您的情況，建議您選擇99元的套餐，如果超過(guò)120小時(shí)建議您使用119不限時(shí)的套餐。

我給您個(gè)專業(yè)的建議吧，119元的套餐，4m寬帶，180小時(shí)，送1000分鐘市話通話費(fèi)，固話手機(jī)互打免600分鐘，最適合您了，一定能滿足您的需求。

您不如辦理這個(gè)套餐比較優(yōu)惠，不僅上網(wǎng)快，不限時(shí)，而且送話費(fèi)，還送手機(jī)。

這個(gè)活動(dòng)到下個(gè)月就結(jié)束了，您今天辦理就能享受這個(gè)優(yōu)惠，下個(gè)月就可以生效了，不然就不能享受到這個(gè)優(yōu)惠了。

e9套餐是手機(jī)和固話綁定，預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)，固話+寬帶+1部手機(jī)，寬帶2m不限時(shí)上網(wǎng)；移動(dòng)和固話互打免600分鐘，手機(jī)和固話都沒(méi)有月租。優(yōu)惠更大，套餐內(nèi)所含分鐘數(shù)超出后資費(fèi)更便宜，速度更快，網(wǎng)絡(luò)覆蓋更廣；對(duì)于您而言，資費(fèi)更加便宜，節(jié)省更多話費(fèi)，優(yōu)惠省錢；很多像您這樣的客戶都在使用、我們的e9套餐。

有許多銷售員還沒(méi)有弄清出要找的人時(shí)，電話一通，就開(kāi)始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對(duì)方說(shuō)你打錯(cuò)了或者說(shuō)我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯(cuò)，把客戶的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒(méi)有開(kāi)始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠(chéng)信度，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶。因此，我們每一個(gè)銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話營(yíng)銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購(gòu)決定權(quán)的。

有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語(yǔ)氣慌里慌張，語(yǔ)速過(guò)快，吐字不清，這些都會(huì)影響你和對(duì)方的交流。我經(jīng)常接到打來(lái)的銷售電話，報(bào)不清公司名稱，說(shuō)不請(qǐng)產(chǎn)品，也弄不清來(lái)意，只好拒絕。有時(shí)就是弄清他的來(lái)意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽(tīng)完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么？所以，在電話銷售時(shí)，一定要使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽(tīng)清楚你在說(shuō)什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔，說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣，要引起客戶的注意。

我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語(yǔ)言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的話沒(méi)有說(shuō)，該達(dá)到的銷售目的沒(méi)有達(dá)到。比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過(guò)電話交流讓對(duì)方更加了解我的產(chǎn)品，有機(jī)會(huì)購(gòu)買我的產(chǎn)品。有了這個(gè)目的，我就會(huì)設(shè)計(jì)出最簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹語(yǔ)言，然后根據(jù)對(duì)方的'需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。最終給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象，以便達(dá)成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營(yíng)銷一定要目的明確。

我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷售電話一直都沒(méi)有記住他的名字和公司。究其原因他每次打電話來(lái)都只介紹自己是小張公司名字很含糊我時(shí)間一長(zhǎng)就不記得了。在電話銷售時(shí)一定要把公司名稱自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說(shuō)清楚。在電話結(jié)束時(shí)一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理和你認(rèn)識(shí)我很愉快希望我們合作成功請(qǐng)您記住我叫某某某。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。

電話銷售人員打過(guò)電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪，爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議，乙類，是可爭(zhēng)取的，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過(guò)幾次溝通，我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒(méi)有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒(méi)有需求。

電話銷售汽車話術(shù)篇八

我公司在智聯(lián)上收到您的簡(jiǎn)歷。想約您×月×日××: ××來(lái)公司面試，看您方便嗎？（如不方便再另外約時(shí)間，×日××: ××）

我公司名稱是山西偶然物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司，您應(yīng)聘的職位是×××，請(qǐng)帶好相關(guān)簡(jiǎn)歷于××××?xí)r間準(zhǔn)時(shí)來(lái)我公司面試。

公司地址在太原市南中環(huán)200號(hào)山西企聯(lián)大廈西電梯上九層。

如需咨詢，請(qǐng)撥打xx與趙娟聯(lián)系。

那明天準(zhǔn)時(shí)見(jiàn)，再見(jiàn)!

您好!請(qǐng)問(wèn)您是×××嗎？

這里是山西偶然物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司人力資源部，您在×月×日向我們投遞簡(jiǎn)歷應(yīng)聘××職位。（或其他得到簡(jiǎn)歷的方式）

請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在找到合適工作了嗎？（如果已有就說(shuō)“不好意思打擾您了，再見(jiàn)”）

我們邀請(qǐng)您參加面試，×月×日××點(diǎn)您方便來(lái)公司嗎？

我們的地點(diǎn)是太原市南中環(huán)200號(hào)山西企聯(lián)大廈西電梯上九層。

面試時(shí)請(qǐng)您攜帶上相關(guān)證件和簡(jiǎn)歷；

如果您臨時(shí)有特殊情況無(wú)法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)公司，請(qǐng)盡量提前聯(lián)系我們；

我叫趙娟，電話號(hào)碼是；

祝您愉快，再見(jiàn)。

1、和對(duì)方說(shuō)話時(shí)千萬(wàn)要保持一種平和的'態(tài)度，以說(shuō)清公司的要求和目的，與對(duì)方達(dá)成協(xié)議為宗旨（不在違背公司和個(gè)人原則）

2、達(dá)成協(xié)議后再說(shuō)明具體面試的時(shí)間、地點(diǎn)、如何達(dá)到本公司等相關(guān)細(xì)節(jié)問(wèn)題

3、通知面試時(shí)首先要正式介紹自己，告知對(duì)方簡(jiǎn)歷來(lái)源及他申請(qǐng)的我公司何種崗位，再問(wèn)其目前是否在職（以清楚對(duì)方目前是否仍在求職中）然后就是面試時(shí)間，給予對(duì)方公司具體地址及常規(guī)的交通線路。最后是自己的聯(lián)系方式。

4、如有必要，將面試地點(diǎn)時(shí)間公司名稱電話聯(lián)系人以短信方式發(fā)送給對(duì)方，以免應(yīng)聘者在公車上或噪雜之處沒(méi)有記清楚。

5、在通知面試時(shí)間上，如果所招職位人數(shù)不多，已經(jīng)有意面試的人數(shù)不多，盡量跟對(duì)方達(dá)成一致，不要卡死。因?yàn)榍舐氄咭膊恢镣兑患夜?，也許我們給的面試的時(shí)間正與另一家有沖突呢，這樣雖然求職者答應(yīng)了，但在當(dāng)日兩家公司權(quán)衡之下，只能去一家了。

6、面試中遇見(jiàn)求職者咨詢薪資和工作內(nèi)容等問(wèn)題，可以再委婉的說(shuō)面談。

7、每次通知完畢后做好統(tǒng)計(jì)評(píng)估工作，并及時(shí)匯報(bào)給人事經(jīng)理，以便下一步的安排。

偶然人事部

電話銷售汽車話術(shù)篇九

xxx您好。

我是金中資的客服人員。這次給您打電話，主要是對(duì)您進(jìn)行一下回訪,了解一下您在交易過(guò)程中的感受，以便我們提高服務(wù)。占用您幾分鐘時(shí)間，非常感謝！

1、請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在對(duì)我們這個(gè)投資理財(cái)產(chǎn)品還滿意嗎？

滿意—謝謝您，您的滿意是我們的動(dòng)力。請(qǐng)問(wèn)---2

不滿意—請(qǐng)問(wèn)，什么原因?qū)е履粷M意，（聽(tīng)客戶說(shuō)），好的，謝謝您的反饋，我們會(huì)在在您提的這方面改進(jìn)。

2、您再做交易過(guò)程程中有沒(méi)有遇到什么問(wèn)題？

沒(méi)有—好的，另外，我們這里專業(yè)的策略分析師，在交易方面可以為客戶解疑答惑，另外還有免費(fèi)的交易指導(dǎo)供您參考，希望您能在這個(gè)市場(chǎng)大幅獲利。

有--，請(qǐng)問(wèn)是什么問(wèn)題？(1)若客戶反映是平臺(tái)的問(wèn)題，答：謝謝您的反饋，我會(huì)把您反饋的信息上報(bào)給總部的技術(shù)部門(mén)，希望沒(méi)有影響您的正常交易，我們會(huì)努力提高服務(wù)，讓我們客戶有一個(gè)好的交易體驗(yàn)。另外我們這里專業(yè)的策略分析師，在交易方面可以為客戶解疑答惑，另外還有免費(fèi)的交易指導(dǎo)供您參考，希望您能在這個(gè)市場(chǎng)大幅獲利。（2）若客戶反映是服務(wù)問(wèn)題，答：非常感謝您的反饋，我們會(huì)努力提高服務(wù)人員的整體素質(zhì)，以更好的服務(wù)客戶，讓我們客戶有一個(gè)更好的交易體驗(yàn)。另外，我們這里專業(yè)的策略分析師，在交易方面可以為客戶解疑答惑，另外還有免費(fèi)的交易指導(dǎo)供您參考，希望您能在這個(gè)市場(chǎng)大幅獲利。

有—您覺(jué)得喊單對(duì)您的交易有輔助作用么？沒(méi)有—您有哪些建議？好的，我會(huì)反饋相關(guān)部門(mén)，提高分析水平，希望能為您帶來(lái)幫助。有—謝謝您的支持，我們會(huì)持續(xù)保持！

如果沒(méi)有收到---情況1、公司沒(méi)法送。---我會(huì)將您的反饋提交到策略部門(mén)，過(guò)幾天我們會(huì)聯(lián)系您確認(rèn)您是否正常收到信息。2、客戶不知情。實(shí)在不好意思，我們會(huì)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)人的培訓(xùn)，避免類似情況再次發(fā)生。隨后我將您的手機(jī)號(hào)提交到策略部門(mén)，也請(qǐng)您及時(shí)清理手機(jī)信箱，保證能正常收到信息。

客戶說(shuō)什么什么平臺(tái)---嗯，非常感謝您的寶貴意見(jiàn)，您的意見(jiàn)是我們服務(wù)的目標(biāo)，非常榮幸與您通話，您覺(jué)得我們還有哪些地方是沒(méi)有為您考慮到的，這些問(wèn)題您都可以反饋給我們客服部。我們會(huì)更好的為您服務(wù)。我會(huì)把反饋信息提交都相關(guān)部門(mén)提高服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)更好的交易環(huán)境。

客戶沒(méi)說(shuō)什么平臺(tái)，就是取款了。---請(qǐng)問(wèn)，您為什么取款廢棄賬戶呢？（聽(tīng)客戶說(shuō)），謝謝您的寶貴意見(jiàn)，非常感謝您的寶貴回饋，您的意見(jiàn)是我們服務(wù)的目標(biāo)，非常榮幸與您通話，您覺(jué)得我們還有哪些地方是沒(méi)有為您考慮到的，這些問(wèn)題您都可以反饋給我們客服部。我們會(huì)更好的為您服務(wù)。我會(huì)把反饋信息提交都相關(guān)部門(mén)提高服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)更好的交易環(huán)境。

再次感謝您的寶貴時(shí)間，我代表某某公司祝您生活愉快！交易愉快！再見(jiàn)！

一、回訪的維修保養(yǎng)客戶：

“您好！***先生/女士，我是瑞風(fēng)特約維修站電話回訪員***，現(xiàn)在方便通話嗎？ 我想對(duì)您做個(gè)簡(jiǎn)單的回訪，您×月×日在我站做了一個(gè)****修理/保養(yǎng)，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這次服務(wù)感到非常滿意嗎？您有什么問(wèn)題需要反映的嗎？感謝您的配合，如果今后什么疑問(wèn)，您可以撥打24小時(shí)熱線電話85156555咨詢。祝您駕車愉快！再見(jiàn)！

二、回訪的需預(yù)約保養(yǎng)客戶：

“您好！***先生/女士，我是瑞風(fēng)特約維修站電話回訪員***，現(xiàn)在方便通話嗎？ 我想對(duì)您做個(gè)簡(jiǎn)單的回訪提醒，請(qǐng)問(wèn)您的愛(ài)車現(xiàn)在開(kāi)了***公里，您上一次的修理時(shí)間是****，您的愛(ài)車在****需要進(jìn)行維修保養(yǎng)，我們現(xiàn)在開(kāi)展預(yù)約服務(wù)，這樣可以節(jié)約您維修等待的時(shí)間并可享受優(yōu)先服務(wù)，另外預(yù)約來(lái)站還可以享受工時(shí)9%的`優(yōu)惠，您看您需要辦理此項(xiàng)服務(wù)嗎？祝您駕車愉快！再見(jiàn)！

三、回訪的流失客戶：

“您好！***先生/女士，我是瑞風(fēng)特約維修站電話回訪員***，現(xiàn)在方便通話嗎？ 我想對(duì)您做個(gè)簡(jiǎn)單的回訪提醒，請(qǐng)問(wèn)您的愛(ài)車現(xiàn)在開(kāi)了***公里，您上一次的來(lái)我站修理時(shí)間是****，您這段時(shí)間為什么沒(méi)來(lái)我站進(jìn)行維修保養(yǎng)呢********請(qǐng)問(wèn)您還會(huì)再次來(lái)站嗎？如果下次我們有活動(dòng)我會(huì)及時(shí)通知您！祝您駕車愉快！再見(jiàn)！

四、例如公司新活動(dòng)、通知等需客戶時(shí)：

“您好！***先生/女士，我是瑞風(fēng)特約維修站電話回訪員***，現(xiàn)在公司推出一個(gè)*****活動(dòng)，這項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容是*********，活動(dòng)時(shí)間*******，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)都已經(jīng)清楚了嗎？請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)還有什么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項(xiàng)活動(dòng)了？非常感謝您的支持，請(qǐng)您*******（參加活動(dòng)的要求敘述）。謝謝您的合作，恭候您的光臨。祝您生活愉快！再見(jiàn)！”

五、接聽(tīng)客戶來(lái)電：

1、********，謝謝您的來(lái)電，非常感謝您的建議，請(qǐng)您一如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵(lì)，我們會(huì)做的更好！謝謝！祝您愉快！再見(jiàn)！

2、*******，很抱歉給您帶來(lái)不便，請(qǐng)您相信此次事件是個(gè)誤會(huì)，針對(duì)您的問(wèn)題，我們會(huì)盡快給您回復(fù)，請(qǐng)您稍等片刻，**************（解決回復(fù)），事情我這樣處理，您滿意嗎？請(qǐng)問(wèn)您還有什么需要我為您做的嗎？對(duì)于這次事情造成的誤會(huì)，我們深感抱歉，類似事情不會(huì)再此發(fā)生了，謝謝您的體諒和支持，感謝您對(duì)公司的支持！謝謝！再見(jiàn)！

3、*******，您能描述一下當(dāng)時(shí)的具體情況嗎？*******，您能談一下您的希望、您的要求嗎？******，請(qǐng)您不要著急，一定給您解決好，*********，您看還有什么需要我為您做的嗎？謝謝您的來(lái)電，祝您愉快！再見(jiàn)！

開(kāi)頭語(yǔ)：

先生/女士、小姐您好！我是****公司的客戶回訪員，感謝您的接聽(tīng)，很抱歉冒昧打擾您。是這樣的，上個(gè)月您的手機(jī)曾使用過(guò)我們的****服務(wù)。我想占用您兩分鐘的時(shí)間，對(duì)您使用后的感受做個(gè)簡(jiǎn)單的回訪調(diào)查。請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便嗎？ 不同意回訪，基本話術(shù)：

同意回訪，基本話術(shù)： 感謝您對(duì)我工作的支持！您只需回答我提出的幾個(gè)問(wèn)題即可，不涉及任何隱私，請(qǐng)您放心。

2、如客戶回答是因?yàn)樵捹M(fèi)不多或沒(méi)錢，或者他/她也不知道該如何回答，則需我們繼續(xù)進(jìn)行主動(dòng)引導(dǎo)客戶說(shuō)明退訂原因，基本話術(shù)為：

b、您選擇退訂是因?yàn)槎绦艞l數(shù)、業(yè)務(wù)內(nèi)容的問(wèn)題，還是有其它您覺(jué)得不滿意的地方？

3、當(dāng)客戶提出對(duì)某方面或幾個(gè)方面不滿意后，如客戶未表明不滿意的具體原因、具體哪里不滿意或存在的具體問(wèn)題，則仍需繼續(xù)詢問(wèn)客戶并引導(dǎo)客戶說(shuō)出來(lái)，基本話術(shù)為： 舉例：如客戶只回答覺(jué)得業(yè)務(wù)內(nèi)容不滿意，我們可以這么說(shuō)：

4、最后，請(qǐng)客戶針對(duì)不滿意方面反饋具體的改善建議或意見(jiàn)，基本話術(shù)為： 針對(duì)您剛才提到的這些問(wèn)題，您覺(jué)得我們應(yīng)該如何改善比較好？您能給我們提供一些意見(jiàn)或建議嗎，以便我們能為仍在使用這個(gè)業(yè)務(wù)的客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 結(jié)束語(yǔ)：（任選其一）

1、很高興您能抽空接受我們的回訪。非常感謝您對(duì)我工作的支持，打擾您了，再見(jiàn)。

2、非常感謝您給我們提供寶貴的意見(jiàn)/謝謝您的寶貴意見(jiàn)，祝您新年快樂(lè)！再見(jiàn)！

3、好的，我的回訪結(jié)束，非常感謝您對(duì)我工作的支持！祝您新年快樂(lè)！再見(jiàn)！

4、非常感謝您對(duì)我工作的支持，打擾您了，再見(jiàn)。

5、好的，非常感謝您的建議。再次感謝您接聽(tīng)我的電話，再見(jiàn)！

6、謝謝您對(duì)我工作的支持！祝您生活愉快！再見(jiàn)！

電話銷售汽車話術(shù)篇十

在電話銷售里，我們往往要掌握一些說(shuō)話的技巧，而話術(shù)就是展現(xiàn)其技巧的主要表現(xiàn)，所以小編我為你們分享一些話術(shù)供你們參考使用!

當(dāng)顧客說(shuō)他要考慮一下時(shí)，我們?cè)撛趺凑f(shuō)?

銷售員話術(shù):

我的意思是:你告訴我要考慮一下，該不會(huì)是只為了躲開(kāi)我，是嗎?

當(dāng)顧客喜歡某個(gè)產(chǎn)品，但習(xí)慣拖延做出購(gòu)買決定時(shí)，我們?cè)趺崔k?

推銷員話術(shù):

美國(guó)國(guó)務(wù)卿鮑威爾說(shuō)過(guò)，他說(shuō)拖延一項(xiàng)決定比不做決定或做錯(cuò)誤的決定，讓美國(guó)損失更大。

現(xiàn)在我們討論的不就是一項(xiàng)決定嗎?

假如你說(shuō)"是"，那會(huì)如何?

假如你說(shuō)"不是"，沒(méi)有任何事情會(huì)改變，明天將會(huì)跟今天一樣。

假如你今天說(shuō)"是"，這是你即將得到的好處:1、……2、……3、……

顯然說(shuō)好比說(shuō)不好更有好處，你說(shuō)是嗎?

當(dāng)顧客談到最近的市場(chǎng)不景氣，可能導(dǎo)致他們不會(huì)做出購(gòu)買決策時(shí)，你怎么辦?

銷售員:

××先生(小姐)，多年前我學(xué)到一個(gè)人生的真理，成功者購(gòu)買時(shí)別人都在拋售，當(dāng)別人都在買進(jìn)時(shí)他們卻賣出。

因?yàn)楝F(xiàn)在擁有財(cái)富的人，大部份都是在不景氣的時(shí)候建立了他們事業(yè)的基礎(chǔ)。

他們看到的是長(zhǎng)期的機(jī)會(huì)，而不是短期的挑戰(zhàn)。

所以他們做出購(gòu)買決策而成功了。

當(dāng)然他們也必須要做這樣的決定。

××先生(小姐)，你現(xiàn)在也有相同的機(jī)會(huì)做出相同的決定，你愿意嗎?

推銷員:

××經(jīng)理，我完全理解你所說(shuō)的，一個(gè)管理完善的公司都必須仔細(xì)地編制預(yù)算。

預(yù)算是引導(dǎo)一個(gè)公司達(dá)成目標(biāo)的工具，但工具通常本身需要具備有彈性，你說(shuō)是嗎?

當(dāng)顧客習(xí)慣于對(duì)你的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行殺價(jià)時(shí)，你怎么辦?

銷售員:

××先生(小姐)，我理解你的這種想法，一般顧客在選擇一樣產(chǎn)品時(shí)，他會(huì)注意三件事:

1 、產(chǎn)品的品質(zhì);2、優(yōu)良的售后服務(wù);3、最低的價(jià)格。

但現(xiàn)實(shí)中，我從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)一家公司能同時(shí)提供最優(yōu)秀的品質(zhì)、最優(yōu)良的售后服務(wù)、最低的價(jià)格給顧客。

也就是這三項(xiàng)條件同時(shí)擁有的情況是不太可能的，就好比奔馳汽車不可能賣桑塔那的價(jià)格一樣。

所以有時(shí)候我們多投資一點(diǎn)，能得到你真正想要的東西還是蠻值得的，你說(shuō)是嗎?(我們什么時(shí)候開(kāi)始送貨呢?)

當(dāng)顧客因?yàn)槟承﹩?wèn)題，對(duì)你習(xí)慣說(shuō):"no close"，你該怎么辦?

推銷員:

××先生(小姐)，在生活當(dāng)中，有許多推銷員他們都有足夠理由和足夠的自信說(shuō)服你購(gòu)買他們的產(chǎn)品。

當(dāng)然，你可以對(duì)所有推銷員說(shuō)"不"。

在我的行業(yè)，我的經(jīng)驗(yàn)告訴我一個(gè)無(wú)法抗拒的事實(shí)，沒(méi)有人會(huì)向我說(shuō)"不"，當(dāng)顧客對(duì)我說(shuō)"不"的時(shí)候，他不是向我說(shuō)的，他們是向自己未來(lái)的幸福和快樂(lè)說(shuō)"不"。

所以今天我也不會(huì)讓你對(duì)我說(shuō)"不"!

顧客:1000萬(wàn)!

銷售員:未來(lái)5年多賺1000萬(wàn)，那你愿意出多少錢來(lái)提高這些能力呢?

顧客:××?(10萬(wàn))

銷售員:假如不用10萬(wàn)，我們只要5萬(wàn)呢?假如不用5萬(wàn)，只需1萬(wàn)?不需1萬(wàn)，只需4000元?如果現(xiàn)在報(bào)名，我們只需要2000元你認(rèn)為怎么樣呢?可以用20年，一年只要100元，一年有50周，一周只要2元，平均每天只要投資0、3元 。

當(dāng)顧客想要最低的價(jià)格購(gòu)買最高品質(zhì)的產(chǎn)品，而你的產(chǎn)品價(jià)格不能商量，怎么辦?

銷售員:

××先生(小姐)，有時(shí)候以價(jià)格引導(dǎo)我們做購(gòu)買的決策是不完全正確的，對(duì)嗎?沒(méi)有人會(huì)想為一件產(chǎn)品投資過(guò)多的金錢，但是有時(shí)候投資太少，也有它的問(wèn)題。

投資太多，最多你損失了一些錢，但投資太少，你損失的可就更多了，因?yàn)槟阗I的產(chǎn)品不能帶給你預(yù)期的滿足。

假如你同意我的看法，為什么不多投資一點(diǎn)，選擇品質(zhì)，比較好一點(diǎn)的產(chǎn)品呢?畢竟選擇普通產(chǎn)品所帶來(lái)的不是你能滿足的。

當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值還沒(méi)有完全認(rèn)識(shí)，不敢冒然決定的時(shí)候，你的產(chǎn)品或服務(wù)又經(jīng)的起十倍測(cè)試的考驗(yàn)，你可以用這個(gè)方法。

銷售員: ××先生(小姐)，多年前我發(fā)現(xiàn)完善測(cè)試某件事情價(jià)值的方法，就是看這件事情是否經(jīng)得起10倍測(cè)試的考驗(yàn)。

就象今天你上了一個(gè)課程，幫助你增加了個(gè)人形象和收入，或投資了某件產(chǎn)品改善了你的健康，那你所付出的就值得了。

自我暗示:我可以在任何時(shí)間銷售任何產(chǎn)品給任何人!

吸引注意力的電話銷售開(kāi)篇當(dāng)你主動(dòng)打電話給陌生客戶時(shí)，你的目的是讓這個(gè)客戶能購(gòu)買你介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。

然而，大多數(shù)時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個(gè)開(kāi)頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^。

現(xiàn)在，就讓我們來(lái)看一下，怎樣有效組織開(kāi)篇，來(lái)提高電話銷售的成功率。

一般來(lái)說(shuō)，接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的。

你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時(shí)間來(lái)進(jìn)行你的有效開(kāi)篇，這其中包括:

1. 介紹你和你的公司

2. 說(shuō)明打電話的原因

3. 了解客戶的`需求. 說(shuō)明為什么對(duì)方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少愿意聽(tīng)你說(shuō)下去。

引起電話另一端客戶的注意

主動(dòng)打出最重要的事莫過(guò)于喚起客戶的注意力與興趣。

對(duì)于素不相識(shí)的人來(lái)說(shuō)，一般人都不會(huì)準(zhǔn)備繼續(xù)談話，隨時(shí)會(huì)擱下話筒。

你需要準(zhǔn)備好周密的腳本，通過(guò)你的語(yǔ)言、聲音的魅力引起對(duì)方的注意。

1:“不，那時(shí)我有事要做?！薄安?，那時(shí)我要去拜訪朋友?！?/p>

2:“我有個(gè)朋友也在從事這種服務(wù)!”

3:“我沒(méi)錢!”

“你說(shuō)的產(chǎn)品我知道了，就算想買現(xiàn)在也沒(méi)錢。”

是的，陳先生，我相信只有您最了解公司的財(cái)務(wù)狀況，是吧?而我們這套系統(tǒng)就是幫助您更好的節(jié)約成本、提高績(jī)效。

你一定不會(huì)反對(duì)吧?

4:“您只是在浪費(fèi)您的時(shí)間!”

電話銷售技巧:您這樣說(shuō)是不是因?yàn)槟鷮?duì)我們;服務(wù)不感興趣的原因?

(銜接下面一個(gè)回答)

5:“我對(duì)你們;服務(wù)沒(méi)興趣!”

電話銷售技巧:(準(zhǔn)客戶的名字)，我也覺(jué)得您不會(huì)對(duì)您從來(lái)未見(jiàn)過(guò)的東西產(chǎn)生興趣，這也是我要去拜訪您的原因。

我希望我所提供的資訊足夠讓您作出明智的決定，您或會(huì)在辦公室嗎?

“信我看過(guò)了，你提的東西我們沒(méi)有興趣?！?/p>

這我理解，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的產(chǎn)品誰(shuí)也不會(huì)貿(mào)然做決定，你說(shuō)是吧?所以我在想今天下午或明天上午親自去拜訪您，我們?cè)?jīng)作過(guò)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查，這個(gè)產(chǎn)品對(duì)像您這樣的企業(yè)有很大的幫助，您看我是今天下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢，還是……?(用沒(méi)興趣來(lái)回絕你，你要給他這樣的觀念:梨子好不好，你要親口嘗。

)

6:“我很忙!”

“這段時(shí)間我一直忙，下個(gè)季度吧。”

是啊，您管理這么大一個(gè)大公司，忙是一定的。

所以我才會(huì)先給您打電話，以便確認(rèn)一下您的時(shí)間，不至于浪費(fèi)您更多寶貴的時(shí)間。

7:“我真的沒(méi)有時(shí)間?！?/p>

電話銷售技巧:事實(shí)證明，您能把這個(gè)企業(yè)發(fā)展成這樣的規(guī)模，就證明您是一位講效率的人。

8:“你這是在浪費(fèi)我的時(shí)間?！?/p>

電話銷售技巧:如果您看到這個(gè)產(chǎn)品會(huì)給您的工作帶來(lái)一些幫助，您肯定就不會(huì)這么想了，很多顧客在使用了我們的產(chǎn)品后，在寄回的“顧客意見(jiàn)回執(zhí)”中，對(duì)我們的產(chǎn)品都給予了很高的評(píng)價(jià)，真正的幫助他們有效的節(jié)省了費(fèi)用，提高了效率。

(沒(méi)有時(shí)間拒絕你，你要用這樣的觀念:最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。)

9:“你就在電話里說(shuō)吧?！?

電話銷售汽車話術(shù)篇十一

一覽英才網(wǎng)旗下安防英才網(wǎng)的招聘顧問(wèn)鐘先生的故事：前幾天一個(gè)從事招聘的朋友向他訴苦，說(shuō)是提前一天通知了10個(gè)應(yīng)聘者，結(jié)果第二天面試的時(shí)候就來(lái)了兩個(gè)，因?yàn)樘崆案嚓P(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)有過(guò)溝通，叫人家把時(shí)間空出來(lái)參加面試，結(jié)果白白的等了一天。最終的結(jié)果可想而知，相關(guān)部門(mén)的抱怨增加，而他那位朋友也被領(lǐng)導(dǎo)狠批一頓。

相信很多從事招聘的朋友都有這樣的經(jīng)歷、困惑?！拔覀兺鶎⒃驓w結(jié)為求職者的不誠(chéng)信等，其實(shí)問(wèn)題往往出現(xiàn)在我們招聘專員自身?！辩娤壬J(rèn)為，“電話預(yù)約面試是我們最經(jīng)常用的一種預(yù)約方法，既然是預(yù)約，那么這里其實(shí)存在很多的變數(shù)，也就是我們不可控的因素在其中，包括天氣、應(yīng)聘者所在的位置帶來(lái)的乘車線路的方便與否、是否有突發(fā)事件等。應(yīng)聘者是否準(zhǔn)時(shí)赴約我們不可能強(qiáng)制要求，但是我們可以吸引?！?/p>

作為一覽英才網(wǎng)旗下安防英才網(wǎng)的招聘顧問(wèn)鐘先生建議：在電話預(yù)約面試的時(shí)候一般采用的話術(shù)：

1、您好，請(qǐng)問(wèn)是某某先生/女士/小姐嗎？

2、我是某某公司人力資源部，我姓楊，請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎？

5、我們公司的地址是在……，你可以乘坐xx路公交車到達(dá)，面試時(shí)間為上午10點(diǎn)，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)參加。如果有其他的事情請(qǐng)?zhí)崆按蜻@個(gè)電話和我們溝通，如果我不在位子上的話，請(qǐng)告知我的同事也可以，我的同事會(huì)及時(shí)將您的信息轉(zhuǎn)達(dá)給我。

6、請(qǐng)問(wèn)您還有什么疑問(wèn)或者想了解的嗎？

7、最近天氣比較冷，出門(mén)請(qǐng)注意保暖，我們明天上午10點(diǎn)見(jiàn)。

整個(gè)話術(shù)的基調(diào)是平等、尊重、強(qiáng)調(diào)信息的對(duì)等溝通，這是鐘先生的建議。

招聘方和求職者往往因?yàn)樾畔⒌牟粚?duì)等，導(dǎo)致雙方溝通的不順暢，如果從預(yù)約面試開(kāi)始就沒(méi)有解決這個(gè)問(wèn)題，那么會(huì)帶來(lái)一系列的問(wèn)題，最終導(dǎo)購(gòu)招聘的失效。作為一覽英才網(wǎng)旗下安防英才網(wǎng)的招聘顧問(wèn)鐘先生還給出以下建議：

1、一般我們建議都用您字而不用你字，表示尊重。雖然電話中有時(shí)候聽(tīng)起來(lái)的區(qū)別不大，但是高素質(zhì)的求職者聽(tīng)起來(lái)的感受會(huì)有很大的區(qū)別，況且很多的求職者比我們的年齡要大，用您字并不降低你的身份。不要以為只有招聘方在意細(xì)節(jié)，一個(gè)優(yōu)秀的求職者同樣在意我們?cè)诩?xì)節(jié)問(wèn)題上的處理方式。

2、告知對(duì)方公司的全稱，并告知你的姓或者職位。不要使用公司的簡(jiǎn)稱，這樣會(huì)讓求職者認(rèn)為你自己對(duì)公司的認(rèn)可程度不高。你不知道你打這個(gè)電話的時(shí)候，對(duì)方在做什么事情，對(duì)方是否方便接電話或者接這樣面試預(yù)約的電話，所以多問(wèn)一句是否方便接聽(tīng)電話，表示對(duì)對(duì)方的尊重。

3、很多求職者會(huì)通過(guò)多種渠道發(fā)送簡(jiǎn)歷，同時(shí)會(huì)應(yīng)聘很多家公司，我們給求職者一個(gè)簡(jiǎn)單的提示，提示一下簡(jiǎn)歷發(fā)送的時(shí)間、渠道、和應(yīng)聘職位，表示我們的細(xì)心、認(rèn)可、尊重和理解。畢竟不論誰(shuí)找工作不可能只投一家公司，尋找工作的壓力之下，記不清楚自己曾經(jīng)投遞過(guò)的簡(jiǎn)歷，就我個(gè)人而言表示理解。

4、電話預(yù)約面試的人，都是通過(guò)我們簡(jiǎn)歷篩選的，那我們不妨在預(yù)約的`時(shí)候，大方的表示我們的認(rèn)可和尊重，讓求職者感到我們的重視，而不是高高在上的。同時(shí)傳遞給求職者一個(gè)信息，面試是一個(gè)雙方溝通的過(guò)程，而不是招聘方單方面的考核，求職者有權(quán)利了解他有可能要服務(wù)的公司的真實(shí)情況。招聘的失效很大比例是由于雙方信息的不對(duì)等造成。

5、詳細(xì)告知對(duì)方面試的地址和乘車路線，很多時(shí)候求職者對(duì)當(dāng)?shù)氐慕煌ú⒉皇呛苁煜?，作為我們不妨多給求職者提供一些交通路線參考，同時(shí)傳達(dá)給求職者，如果有臨時(shí)的突發(fā)事件不能準(zhǔn)時(shí)赴約的時(shí)候，我們表示可以理解，而不是責(zé)備，但是前提是提前和我們說(shuō)明情況，以方便我們另做安排?！叭绻也辉谖蛔由系脑?，請(qǐng)告知我的同事也可以，我的同事會(huì)及時(shí)將您的信息轉(zhuǎn)達(dá)給我”，一般來(lái)說(shuō)我都會(huì)加上這么一句話，目的在于向求職者傳達(dá)一個(gè)信息，我們的工作氛圍是很好的，團(tuán)隊(duì)是和-諧的，這樣其實(shí)是間接的向求職者展現(xiàn)公司的企業(yè)文化等理念性的東西，這樣其實(shí)對(duì)求職者會(huì)產(chǎn)生一種吸引力，一種了解公司的欲望。

6、給求職者一個(gè)發(fā)問(wèn)的機(jī)會(huì)，我們想的再周全，總是有難免疏漏的地方，所以多問(wèn)一句不為過(guò)，同時(shí)表示尊重。

8、之前我接到過(guò)面試通知中，最夸張的一次是通知我10點(diǎn)面試，然后說(shuō)了一句：“請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)參加，我們過(guò)時(shí)不候”，讓我大跌眼鏡。在整個(gè)溝通的過(guò)程中，沒(méi)有刻意的強(qiáng)調(diào)時(shí)間，但是有三次在看似不經(jīng)意間提起時(shí)間上的安排，作為一個(gè)有心的求職者，在這樣的提示之后，相信對(duì)時(shí)間上的掌控應(yīng)該不是太大的問(wèn)題。

9、最后想說(shuō)一點(diǎn)，對(duì)于未能準(zhǔn)時(shí)參加面試的人員，在事后建議進(jìn)行一次電話溝通，了解一下沒(méi)來(lái)參加面試的真實(shí)原因，以便我們改進(jìn)自己的工作。

注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索打面試電話話術(shù)。

電話銷售汽車話術(shù)篇十二

你看，xx公司(對(duì)手)現(xiàn)在已經(jīng)是我們的vip/金牌會(huì)員了，反饋不錯(cuò)啊，你這邊是不是也要用起來(lái)啊。

14年過(guò)去了，有什么情況啊?那現(xiàn)在15年剛剛開(kāi)始，你快吧這塊考慮起來(lái)?

15年這邊你打算那邊市場(chǎng)?宣傳這塊呢?

b“現(xiàn)在不考慮。

a市場(chǎng)這一塊照你14年的做，你看有什么值得反思的地方?哪些方面還有不足?

15年這一塊的話有很多客戶的'線都要上，相對(duì)應(yīng)的采購(gòu)師非常多的，這你也肯定清楚，這種機(jī)會(huì)不應(yīng)該錯(cuò)過(guò)。

我們15年4月、6月，在表面處理行業(yè)會(huì)有兩個(gè)大手筆，敬請(qǐng)期待。

現(xiàn)在不做，更待何時(shí)?15年你的市場(chǎng)，xx給你做。別停留在14年的小層面了，時(shí)代不一樣，mmt是大流，趨勢(shì)跟不上，你以后定淘汰。

電話銷售汽車話術(shù)篇十三

a盧總：新年快樂(lè)!我是xx的小劉，祝您在新的一年里生意興隆，萬(wàn)事如意!

b、謝謝!

a、是這樣的盧總今天剛收到郵件買家反饋年初的時(shí)候是買家話題活躍的時(shí)期，也就是采購(gòu)的旺季，建議您馬上把網(wǎng)上的交易平臺(tái)操作起來(lái)，再說(shuō)了這也是按照盧總您在年底說(shuō)的年初操作區(qū)做的，這樣吧，我們先把關(guān)鍵詞確定的下，等協(xié)議議定好了其他的就有我來(lái)操作好了，這樣就不耽誤您處理公司其他的事情了。

b現(xiàn)在不急，我再看看。

a哦，這樣啊，那請(qǐng)問(wèn)一下盧總您這邊還在看什么呀?也就是您還有什么擔(dān)心的呀?這樣您說(shuō)一下我們一起討論一下，假如是對(duì)我們服務(wù)不熟悉的'話，那我現(xiàn)在簡(jiǎn)單的再跟您介紹一下吧，你這邊上次跟我說(shuō)主要是涂料設(shè)備對(duì)吧，假如您成為我們的會(huì)員，那么涂裝設(shè)備就可排第六位的，這也是您最看重的，現(xiàn)在xx也跟其他企業(yè)一樣的，是銷售的旺季的，所以您現(xiàn)在必須要定的，不然機(jī)會(huì)錯(cuò)過(guò)就難再回的，行了，盧總我們今天把關(guān)鍵詞跟協(xié)議先定一下，這樣好把第六的位置搶下來(lái)的。

電話銷售汽車話術(shù)篇十四

汽車銷售市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)，汽車保險(xiǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展的市場(chǎng)容量不斷擴(kuò)大，使得各保險(xiǎn)公司要加強(qiáng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的力度，如何提高汽車保險(xiǎn)電話銷售技巧之一主件的內(nèi)容，下面是本站小編為大家整理的如何運(yùn)用電話銷售去銷售汽車的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，希望能幫到大家!

自我介紹。

該說(shuō)的話該問(wèn)的問(wèn)題客戶可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題等，另外就是對(duì)突發(fā)性事件的應(yīng)對(duì)。因?yàn)殡娫掍N售人員是利用電話與客戶進(jìn)行交談的，它不同于面對(duì)面式的交談，如果當(dāng)時(shí)正遇到客戶心情不好，他們可能不會(huì)顧及面子，把怒火全部發(fā)泄在電話銷售人員的身上，這就要求電話銷售人員在每次與客戶打電話之前，對(duì)可能預(yù)想到的事件做好心理準(zhǔn)備和應(yīng)急方案。

多數(shù)情況下，客戶聽(tīng)到汽車保險(xiǎn)就已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品有個(gè)大致的概念了。但涉及到汽車保險(xiǎn)的具體內(nèi)容，還需要電話銷售人員給予詳細(xì)介紹，尤其是突出對(duì)所推薦產(chǎn)品特點(diǎn)的介紹，目的是吸引客戶的購(gòu)買。當(dāng)然這些介紹必須是以事實(shí)為依據(jù)，既不能夸大客戶購(gòu)買后能夠享有的好處，又不能通過(guò)打擊同行業(yè)的其它產(chǎn)品而突出自己的產(chǎn)品，否則很可能會(huì)弄巧成拙，反而得不到客戶的信任。

由于汽車保險(xiǎn)是與大家生活息息相關(guān)的，作為此行業(yè)的從業(yè)人員，在平時(shí)應(yīng)多注意與汽車保險(xiǎn)相關(guān)的事件的發(fā)生。尤其對(duì)于汽車保險(xiǎn)電話銷售人員，在與客戶進(jìn)行交流的時(shí)候，一些負(fù)面消息的報(bào)道，極會(huì)使客戶產(chǎn)生對(duì)此行業(yè)的壞印象，也是客戶引發(fā)疑問(wèn)最多的地方或者是客戶拒絕我們的重要理由。這要求保險(xiǎn)電話銷售人員既要了解和分析這些負(fù)面新聞，同時(shí)也要收集正面的消息和有利的案例，必要時(shí)用事實(shí)說(shuō)服客戶，更會(huì)打消客戶的疑問(wèn)，從而達(dá)成購(gòu)買意愿。

所有行業(yè)的所有人都要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，有句話叫活到老學(xué)到老。作為汽車保險(xiǎn)電話銷售人員，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更是非常重要的。學(xué)習(xí)的對(duì)象和內(nèi)容包括三個(gè)方面：第一，從書(shū)本上學(xué)習(xí)。主要是一些理論知識(shí)，比如：如何進(jìn)行電話銷售、銷售技巧等;第二，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。單位組織的培訓(xùn)，討論等，都是大家學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。另外，同事之間也要利用各種機(jī)會(huì)，相互學(xué)習(xí);第三，從客戶處學(xué)習(xí)?？蛻羰俏覀兒芎玫睦蠋?，客戶的需求就是產(chǎn)品的賣點(diǎn)，同時(shí)銷售人員也可能從客戶處了解同行業(yè)的其它產(chǎn)品。汽車保險(xiǎn)電話銷售人員要珍惜每一次與客戶交流的機(jī)會(huì)，盡可能獲取更多的信息，補(bǔ)充更多的知識(shí)。

當(dāng)向客戶推薦汽車保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，客戶都會(huì)談出自己的想法，在客戶決定是否購(gòu)買時(shí)，通常會(huì)從他們的話語(yǔ)中得到暗示，傾聽(tīng)水平的高低能決定銷售人員成交的比例;另外，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶所說(shuō)的話，有目地的提出引導(dǎo)性問(wèn)題，可以發(fā)掘客戶的真正需要;再有，認(rèn)真的傾聽(tīng)同滔滔不絕的講述相比，前者給客戶的印象更好。

保險(xiǎn)電話營(yíng)銷中的客戶拒絕率是很高的，成功率大致只有5%-10%左右。所以，對(duì)保險(xiǎn)電話銷售人員來(lái)說(shuō)，客戶的拒絕屬于正?，F(xiàn)象，也就是說(shuō)，銷售人員要經(jīng)常面對(duì)失敗。這些失敗不都是銷售人員個(gè)人的原因所致，它是人們對(duì)于大環(huán)境——國(guó)內(nèi)誠(chéng)信度、小環(huán)境——保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)的問(wèn)題等綜合性的反映。作為保險(xiǎn)電話銷售人員，應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)這種失敗，同時(shí)站在客戶的角度看待他們的拒絕，這些都會(huì)增加對(duì)于失敗的心理承受力。

按照歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，在90-95%的拒絕客戶中，有大約一半是客戶在電話中一表示出拒絕，銷售代表就會(huì)主動(dòng)放棄。如何盡可能地挖掘這部分客戶的購(gòu)買潛力，使一次看似不可能達(dá)成任何交易的談話變成一個(gè)切實(shí)的銷售業(yè)績(jī)，對(duì)保險(xiǎn)電話銷售人員來(lái)說(shuō)，克服電話拒絕，提高對(duì)于事實(shí)的分析能力是非常關(guān)鍵的。

保險(xiǎn)電話銷售人員在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，遭到的拒絕理由多種多樣，比如：沒(méi)有需要、沒(méi)有錢、已經(jīng)買過(guò)、不信任、不急迫、沒(méi)有興趣等，但是客戶說(shuō)的不一定都是實(shí)話，他們往往不會(huì)在一開(kāi)始就告訴銷售人員拒絕的真正理由，銷售人員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，客戶的拒絕并不代表他對(duì)所推薦的產(chǎn)品不感興趣，因?yàn)橛泻芏嗥渌蛩刈笥抑蛻舻臎Q定，例如對(duì)于你所代表公司的信任程度、服務(wù)情況、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的優(yōu)勢(shì)等等，這時(shí)需要電話銷售人員要有一定的敏銳度，具備對(duì)于事實(shí)的分析能力，從客戶的言談中分析出客戶是否存在需求和購(gòu)買能力，從而利用一些技巧，說(shuō)服客戶購(gòu)買產(chǎn)品。

因?yàn)楸ｋU(xiǎn)電話銷售結(jié)果的失敗屬于正?，F(xiàn)象，相反，成功銷售的幾率相對(duì)較少。電話銷售人員要對(duì)每一次的成功案例給予及時(shí)總結(jié)，找出成功銷售的原因，分析成功是偶然現(xiàn)象，還是由于銷售人員的銷售技巧、話語(yǔ)、真誠(chéng)度等方面打動(dòng)的客戶。保證在以后的銷售之中，避免導(dǎo)致失敗的地方以獲取更多的成功。

a：在電話車險(xiǎn)銷售過(guò)程中，覺(jué)得難度最大或花費(fèi)時(shí)間最多的是什么?

人保電話車險(xiǎn)如今已在中國(guó)車險(xiǎn)界名列前茅。不過(guò)我們的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得都非常出色，難度較大的是：在銷售時(shí)，了解到目標(biāo)客戶為何覺(jué)得其他公司更合適，引導(dǎo)客戶去改變他們的認(rèn)知與體驗(yàn)。

那采用什么方法可以解決呢?

首先，了解客戶認(rèn)為別的保險(xiǎn)公司的優(yōu)勢(shì)是什么;。

其次，根據(jù)人保特有的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行異議處理，引導(dǎo)客戶理解;最后，讓客戶感覺(jué)人保不僅價(jià)格優(yōu)惠，更重要的是服務(wù)周到，理賠速度快，客戶體驗(yàn)好，在人保投保才是放心的選擇。

b：如何做到長(zhǎng)期保持優(yōu)異的成績(jī)?

情緒控制+工作效率+堅(jiān)持不懈=優(yōu)異業(yè)績(jī)。

情緒管理：時(shí)間對(duì)于一線的銷售來(lái)說(shuō)，如同生命一般重要。在銷售中，有些坐席在銷售中被客戶拒絕后用很長(zhǎng)時(shí)間去抱怨，以至于把負(fù)能量傳遞給其他銷售。其實(shí)我們應(yīng)該做的是，即便是被客戶多次拒絕，被辱罵，也應(yīng)該及時(shí)控制好情緒，始終保持高度的熱情為下一個(gè)客戶服務(wù)。

工作效率：很多銷售坐席很努力，經(jīng)常要加班。長(zhǎng)期工作下來(lái)，身體受不了，精神也不佳。所以提高工作效率很重要，用最有效的話術(shù)，在黃金時(shí)間處理優(yōu)質(zhì)客戶，在其他時(shí)間安排疑難客戶，將時(shí)間細(xì)致化管理。只有這樣才能長(zhǎng)久堅(jiān)持下去，才能勝利。

c：電銷崗位除了一般的銷售技巧外，銷售過(guò)程中經(jīng)常用到最有用的技巧是什么?

時(shí)間管理：在時(shí)間管理上要做到零浪費(fèi)，珍惜每一秒去努力工作。時(shí)間可以用在被客戶拒絕上，也可以用在被客戶指責(zé)上，但是不能用在抱怨，批評(píng)，指責(zé)客戶上。

時(shí)間管理工具：運(yùn)用時(shí)間四象限法，精心分割工作時(shí)間。即在不同的時(shí)間，處理不同的數(shù)據(jù)，提升工作效率。比如在上午時(shí)間處理一些投保意向比較高、預(yù)約好時(shí)間的客戶等，可根據(jù)自己的時(shí)間安排來(lái)靈活處理。

電話銷售汽車話術(shù)篇十五

正方：禮貌對(duì)待。

反方：不禮貌對(duì)待。

辯論賽流程：

一、主席人致辭。

比賽的意義;選手的介紹;介紹比賽流程和規(guī)則。

二、比賽階段。

正方一辯發(fā)言(立論)(3分鐘)。

反方一辯發(fā)言(立論)(3分鐘)。

1、正方二辯向反方二辯或三辯提問(wèn)。

2、正方三辯向反方二辯或三辯提問(wèn)。

3、反方二辯向正方二辯或三辯提問(wèn)。

4、反方三辯向正方二辯或三辯提問(wèn)。

(注意：攻方每次提問(wèn)不得超過(guò)20秒，每輪提出的問(wèn)題不少于2個(gè)。辯方每次回答不得超過(guò)30秒。)。

(特別注意：?jiǎn)栒咧荒軉?wèn)，答者只能答)。

反方四辯總結(jié)陳詞;(4分鐘)。

正方四辯總結(jié)陳詞。(4分鐘)。

(注：應(yīng)有針對(duì)性的對(duì)辯論會(huì)整體態(tài)勢(shì)進(jìn)行總結(jié)。

其它注意事項(xiàng)：

1、在辯論時(shí)不要隨意打斷別人的話;。

2、不可進(jìn)行人身攻擊;。

3、尊重主席團(tuán)及評(píng)委的'評(píng)判;。

4、吐字不清晰的適量扣分;。

5、除辯論開(kāi)始一辯必須說(shuō)“主席、評(píng)委、大家好”，其余皆可省去。

6、在辯論中，辯手可以使用道具、圖表和物品作為輔助手段以強(qiáng)化自己的陳辭，但尺寸不能過(guò)大，以免遮擋。

7、在每場(chǎng)比賽中，辯手的辯位不能變動(dòng)。

三、觀眾提問(wèn)。

觀眾可向正、反方各提問(wèn)題，由雙方選派選手作答。該環(huán)節(jié)在正式比賽結(jié)束后進(jìn)行，增加比賽觀賞性，不影響比賽結(jié)果。

四、老師分析、點(diǎn)評(píng)賽況。

五、本次辯論賽獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：

1、最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)。

2、最佳辯手獎(jiǎng)。

電話銷售汽車話術(shù)篇十六

既然目的明確了，那么就是打電話給誰(shuí)的問(wèn)題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開(kāi)始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對(duì)目標(biāo)，或者說(shuō)找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶，如果連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績(jī)的。在電話銷售過(guò)程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開(kāi)始就找對(duì)目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績(jī)，但起碼你獲得了一個(gè)機(jī)會(huì)，獲得了一個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)始。

選擇客戶必須具備三個(gè)條件：1、有潛在或者明顯的需求;2、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品;3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費(fèi)人群主要集中在中高收入人群、公款消費(fèi)人群及社會(huì)名流，這些人主要集中的行業(yè)包括it業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂(lè)圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開(kāi)發(fā)的時(shí)候，我們就要搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息、公司企業(yè)采購(gòu)人員、政府部門(mén)工會(huì)采購(gòu)人員的信息。

資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺(tái)或者總機(jī)，接電話的人不是你所要找的目標(biāo)，準(zhǔn)備的一大套銷售話術(shù)還沒(méi)講就被拒之門(mén)外，那么我們就要想辦法繞過(guò)這些障礙，繞過(guò)前臺(tái)的話術(shù)：1.在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字，在打電話的時(shí)候，直接找老總，若對(duì)方問(wèn)到你是誰(shuí)，你就說(shuō)是其客戶或者朋友，這樣找到的機(jī)會(huì)大一些。

2.多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話，用不同的號(hào)碼去打，不同的人接，會(huì)有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。

3.隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問(wèn)(不按0轉(zhuǎn)人工)，可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過(guò)前臺(tái)。

5.以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是xx公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。

6.不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識(shí)，比如說(shuō)找一下你們王經(jīng)理，“我是xx公司，之前我們聯(lián)系過(guò)談合作的事。如回答沒(méi)有這個(gè)人，可以說(shuō)：哦，那是我記錯(cuò)了，他的名片我丟了，請(qǐng)告訴我他貴姓，電話多少?”

7.別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人。如果負(fù)責(zé)人不在或是沒(méi)空，就說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，負(fù)責(zé)人一般什么時(shí)候在呢?您看我什么時(shí)候方便打過(guò)來(lái)，要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了。

有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對(duì)方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對(duì)，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉、無(wú)人接聽(tīng)，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。那打出的電話也不會(huì)收到預(yù)期的效果?？朔?nèi)心障礙的方法有以下幾個(gè)：

(1)擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常不過(guò)的事情。不正常的是沒(méi)有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對(duì)我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景應(yīng)該非常的樂(lè)觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時(shí)，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。

(2)善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝，每一個(gè)拒絕我們的客戶。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿?huì)被拒絕的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來(lái)，他們拒絕我們的方式，然后，我們?cè)诳偨Y(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們?cè)俅蚊鎸?duì)通用的問(wèn)題時(shí)，我們有足夠的信心去解決，不會(huì)害怕，也不會(huì)恐懼。

(3)每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個(gè)什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前,把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫(xiě)在紙上,以免由于緊張而“語(yǔ)無(wú)倫次”,電話打多了自然就成熟了。

電話銷售汽車話術(shù)篇十七

這是針對(duì)反應(yīng)平淡的患者采用的方法，不能放棄跟蹤是原則。因?yàn)檫@類患者還沒(méi)有引起他們的興趣點(diǎn)，在溝通的過(guò)程中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。放風(fēng)箏就是一種很好的方法。什么是放風(fēng)箏呢？首先就是要做好長(zhǎng)期跟蹤的準(zhǔn)備，同時(shí)，要掌握一個(gè)度，追的太緊，患者易產(chǎn)生極端，甚至不采取我們的治療了，這就有可能流失；如果追的太松，如果其它廠家介入，也有可能流失。因此，這個(gè)過(guò)程就像放風(fēng)箏，拉的太緊，它飛不高；線放的太長(zhǎng)，收線就慢。因此，要適度跟蹤患者。

二、換位。

換位有兩層意思，一是與患者換位，要站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，設(shè)身處地的為患者考慮，進(jìn)而把握患者的心理，尋求有效的對(duì)策。你只有站在對(duì)方的立場(chǎng)，你才能感受到患者真正需要的是什么？只有了解了患者的需求，你才能有的放矢，抓住要點(diǎn)。二是人員換位，也就是說(shuō)在和患者溝通的過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)患者不能下定決心購(gòu)買，就可以借助專家的力量，因?yàn)閷＜揖哂幸欢ǖ臋?quán)威性，讓專家給患者溝通一次，促使其產(chǎn)生信任，下定決心進(jìn)行治療。

三、表與里。

表與里就是學(xué)會(huì)由表及里，從表面現(xiàn)象看到內(nèi)在實(shí)質(zhì)，學(xué)會(huì)分析問(wèn)題，找出患者真正關(guān)心的內(nèi)在問(wèn)題。多問(wèn)幾個(gè)為什么，不能被表面現(xiàn)象所迷惑，找到患者真正的需求，滿足他們的`需求，實(shí)際也就達(dá)到了我們的目的。

四、留想頭。

在溝通的過(guò)程中，如果出現(xiàn)患者有抵觸情緒而不能進(jìn)一步向既定目標(biāo)邁進(jìn)，就要立即結(jié)束那些患者不感興趣的話題。但這并不是我們的目的，要給患者留下一些想頭。比如可以告訴他們一個(gè)小偏方，你為他著想，給他好處，他總不能不接受吧！這樣就可以為下一次溝通留下話題，使你與患者的聯(lián)系不會(huì)間斷。

細(xì)心詢問(wèn)顧客的需求，語(yǔ)氣要平緩，耐心聆聽(tīng)，然后合理地向顧客介紹藥品。當(dāng)顧客買不到所需指定藥品時(shí)，應(yīng)及時(shí)向顧客致歉，并給予建議。其話術(shù)為：“對(duì)不起！現(xiàn)在正好缺貨。讓您白跑一趟。您要不要先買別的牌子試一試？”“請(qǐng)您留下您的電話和姓名，等新貨到時(shí)我們馬上通知您?！?/p>

在收銀臺(tái)的左手邊布置關(guān)聯(lián)商品，如漱口水、vc泡騰片、小兒喂藥器等，根據(jù)顧客已經(jīng)購(gòu)買的產(chǎn)品可以了解到顧客已有的需求，此時(shí)有針對(duì)性的向顧客推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品更容易成功。

藥品關(guān)聯(lián)銷售組合及話術(shù)：漱口水和牙痛治療藥物關(guān)聯(lián)時(shí)強(qiáng)調(diào)能夠輔助緩解牙痛?？谇粷冎委熕幬镪P(guān)聯(lián)時(shí)強(qiáng)調(diào)能夠消毒潰瘍創(chuàng)面。便秘治療藥物關(guān)聯(lián)時(shí)強(qiáng)調(diào)能夠消除口腔異味等。

在顧客的右手邊布置便利商品和應(yīng)季商品，先導(dǎo)購(gòu)過(guò)自己左手邊的關(guān)聯(lián)商品之后還要提示顧客看看右手邊的便利品和應(yīng)季品是否有需求。

在薦藥的同時(shí)適當(dāng)加一句促銷語(yǔ)，再配合在收銀臺(tái)上或附近柜臺(tái)、貨架上陳列堆頭、附pop提示，讓顧客能夠看到、聽(tīng)到、想到，最終心動(dòng)變成行動(dòng)，可以增加客單價(jià)、保障促銷活動(dòng)效果，進(jìn)一步提高藥店的銷售業(yè)績(jī)、維護(hù)藥店品牌形象。

一、熟悉藥品。

了解藥品。藥店的所有藥品營(yíng)業(yè)員都要熟悉熟知。要熟知每一種藥品的功效，熟悉同類型藥品的哪一個(gè)品種的利潤(rùn)比較大。爭(zhēng)取給顧客推薦適合他的藥品的同時(shí)，也給藥店帶來(lái)利潤(rùn)。了解顧客需求。顧客進(jìn)藥店，一般都是有需要購(gòu)買藥品，很少有閑著沒(méi)事逛藥店的。所以營(yíng)業(yè)員要迅速了解顧客的需求，向顧客推薦適合的藥品。

二、服務(wù)方法。

1、微笑服務(wù)。顧客進(jìn)店，要微笑。張口就是：你好。稱呼是：阿姨，大爺，大媽，姑娘等迅速消除與顧客隔閡的稱呼。放松的心情和舒適的感覺(jué)，有利于銷售的達(dá)成。

2、仔細(xì)詢問(wèn)。進(jìn)藥店的有一部分顧客是小病，營(yíng)業(yè)員就要做到小病推薦有效藥品。你詢問(wèn)的仔細(xì)，給顧客的藥品精準(zhǔn)。顧客吃了之后有效，會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任感和安全感，下次還會(huì)去你的藥房購(gòu)買。

3、耐心觀察。當(dāng)介紹藥品的時(shí)候，要看顧客是不是對(duì)藥品有興趣。不能以貌取人，爭(zhēng)取耐心細(xì)心的推薦給顧客最適合的藥品。

我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語(yǔ)言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的話沒(méi)有說(shuō)，該達(dá)到的銷售目的沒(méi)有達(dá)到。比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是電話交流讓對(duì)方更加了解我的產(chǎn)品，有機(jī)會(huì)購(gòu)買我的產(chǎn)品。

有了這個(gè)目的，我就會(huì)設(shè)計(jì)出簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹語(yǔ)言，然后根據(jù)對(duì)方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。終給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象，以便達(dá)成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營(yíng)銷一定要目的明確。

電話銷售人員打過(guò)電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，甲類是有希望成交的，要短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪，爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議，乙類，是可爭(zhēng)取的，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過(guò)幾次溝通，我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒(méi)有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒(méi)有需求。

有許多銷售員還沒(méi)有弄清出要找的人時(shí)，電話一通，就開(kāi)始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對(duì)方說(shuō)你打錯(cuò)了或者說(shuō)我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯(cuò)，把客戶的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒(méi)有開(kāi)始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠(chéng)信度，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶。因此，我們每一個(gè)銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話營(yíng)銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購(gòu)決定權(quán)的。

電話銷售汽車話術(shù)篇十八

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中國(guó)人保南方電子商務(wù)中心 起止年月：2012-02 ～ 2012-05
公司性質(zhì)： 國(guó)有企業(yè)所屬行業(yè)：會(huì)計(jì)/金融/銀行/保險(xiǎn)
擔(dān)任職位： 客戶服務(wù)專員
工作描述： 電話銷售汽車保險(xiǎn)，跟進(jìn)回訪客戶。
離職原因：?
紙煙閣紙文化體驗(yàn)館 起止年月：2010-01 ～ 2011-08
公司性質(zhì)： 民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：服務(wù)業(yè)
擔(dān)任職位： 組織策劃
工作描述： 紙煙閣紙文化體驗(yàn)館組建團(tuán)隊(duì)與文案策劃。

畢業(yè)院校： 廣東嶺南職業(yè)技術(shù)學(xué)院??
最高學(xué)歷： 本科獲得學(xué)位:? 畢業(yè)日期： 2012-06
專 業(yè) 一： 汽車營(yíng)銷 專 業(yè) 二： 商務(wù)管理
起始年月 終止年月 學(xué)校（機(jī)構(gòu)） 所學(xué)專業(yè) 獲得證書(shū) 證書(shū)編號(hào)
2010-03 2010-05 廣東市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì) 市場(chǎng)營(yíng)銷 助理營(yíng)銷師 101900
語(yǔ)言能力（本文由（）大學(xué)生個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng)提供）

協(xié)調(diào)能力，組織能力，思維創(chuàng)新，刻苦耐力，適應(yīng)能力，抗壓能力
個(gè)人自傳

電話銷售汽車話術(shù)篇十九

首先，電話銷售人員只能靠“聽(tīng)覺(jué)”去“看到”準(zhǔn)客戶的所有反應(yīng)并判斷銷售方向是否正確，同樣地，準(zhǔn)客戶在電話中也無(wú)法看到電話銷售人員的肢體語(yǔ)言、面部表情，準(zhǔn)客戶只能借著他所聽(tīng)到的聲音及其所傳遞的訊息來(lái)判斷自己是否喜歡這個(gè)銷售人員，是否可以信賴這個(gè)人，并決定是否繼續(xù)這個(gè)通話過(guò)程。其次，在電話銷售的過(guò)程中如果沒(méi)有辦法讓準(zhǔn)客戶在20~30秒內(nèi)感到有興趣，準(zhǔn)客戶可能隨時(shí)終止通話，因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時(shí)間去聽(tīng)一些和自己無(wú)關(guān)的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。所以，最好的銷售過(guò)程是電話銷售人員說(shuō)1/3的時(shí)間，而讓準(zhǔn)客戶說(shuō)2/3的時(shí)間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。

有許多銷售員還沒(méi)有弄清出要找的人時(shí)，電話一通，就開(kāi)始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對(duì)方說(shuō)你打錯(cuò)了或者說(shuō)我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯(cuò)，把客戶的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒(méi)有開(kāi)始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠(chéng)信度，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶。因此，我們每一個(gè)銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話營(yíng)銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購(gòu)決定權(quán)的。

電話銷售技巧第2要點(diǎn)：語(yǔ)氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔。

有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語(yǔ)氣慌里慌張，語(yǔ)速過(guò)快，吐字不清，這些都會(huì)影響你和對(duì)方的交流。我經(jīng)常接到打來(lái)的銷售電話，報(bào)不清公司名稱，說(shuō)不請(qǐng)產(chǎn)品，也弄不清來(lái)意，只好拒絕。有時(shí)就是弄清他的來(lái)意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽(tīng)完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么?所以，在電話銷售時(shí)，一定要使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽(tīng)清楚你在說(shuō)什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔，說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣，要引起客戶的注意。

電話銷售技巧第4要點(diǎn)：在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。

我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷售電話一直都沒(méi)有記住他的名字和公司。究其原因他每次打電話來(lái)都只介紹自己是小張公司名字很含糊我時(shí)間一長(zhǎng)就不記得了。在電話銷售時(shí)一定要把公司名稱自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說(shuō)清楚。在電話結(jié)束時(shí)一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理和你認(rèn)識(shí)我很愉快希望我們合作成功請(qǐng)您記住我叫某某某。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。

電話銷售技巧第5要點(diǎn)：做好電話登記工作，即時(shí)跟進(jìn)。

電話銷售人員打過(guò)電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪，爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議，乙類，是可爭(zhēng)取的，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過(guò)幾次溝通，我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒(méi)有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒(méi)有需求。

電話銷售除了以上5點(diǎn)外，還有許多的細(xì)節(jié)必須注意。比如，優(yōu)美的聲音，美好的祝福，客戶的心里，及時(shí)的服務(wù)等等，下面推薦10個(gè)應(yīng)對(duì)常見(jiàn)客戶拒絕的話術(shù)技巧。

1：“不，那時(shí)我有事要做?！薄安?，那時(shí)我要去拜訪朋友?！?/p>

2：“我有個(gè)朋友也在從事這種服務(wù)!”

3：“我沒(méi)錢!”

“你說(shuō)的產(chǎn)品我知道了，就算想買現(xiàn)在也沒(méi)錢?！?/p>

4：“您只是在浪費(fèi)您的時(shí)間!”

電話銷售技巧：您這樣說(shuō)是不是因?yàn)槟鷮?duì)我們;服務(wù)不感興趣的原因?

(銜接下面一個(gè)回答)。