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行政前臺(tái)崗位概述篇一
5、負(fù)責(zé)工會(huì)工作、外聯(lián)事宜等;。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)工作。
任職要求:
1、大專以上文化水平,管理類專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;。
2、熟悉計(jì)算機(jī)操作;。
3、工作熱情積極,熱愛本崗工作;。
4、有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和上進(jìn)心;。
5、具有團(tuán)隊(duì)合作精神,善于溝通,有較強(qiáng)的工作協(xié)調(diào)能力。
行政前臺(tái)崗位概述篇二
3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息;。
4、受理會(huì)議室預(yù)約,協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間,下發(fā)會(huì)議通知,布置會(huì)議室;。
5、負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào),信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;。
6、負(fù)責(zé)辦公用品及其它資產(chǎn)的管理工作;。
7、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
行政前臺(tái)崗位概述篇三
1、上班第一時(shí)間根據(jù)當(dāng)天情況調(diào)整空調(diào),整理會(huì)客室跟上級(jí)的辦公室。注意事項(xiàng):煙灰缸需鋪上紙巾后滴水。
2、早上各個(gè)辦公室進(jìn)行開門、開窗通風(fēng);如有臟污需及時(shí)清理。
需要提醒辦公室員工對(duì)自己的辦公區(qū)域進(jìn)行及時(shí)清潔;
5、下班前關(guān)掉會(huì)客室茶桌電磁爐的開關(guān),關(guān)好門窗。
6、下班前整理好辦公桌椅,電腦與電腦的擺放需做到橫看豎看均為一條直線,電話需統(tǒng)一擺放,保持整潔度。
7、下班時(shí)檢查門窗、空調(diào)、電源等是否關(guān)閉。
1、例會(huì):每周星期二上午10:00,如有變動(dòng)另行通知。未經(jīng)過批準(zhǔn)未出席者每次扣款50元。
1、行政助理負(fù)責(zé)對(duì)打印機(jī)進(jìn)行保管、檢查等工作,辦公室設(shè)備如若出現(xiàn)故障或耗材缺失,應(yīng)第一時(shí)間進(jìn)行維修,確保不影響各部門正常使用。
傳真件必須按照公司已有的模板傳送。
1、快遞工作
收發(fā)快遞,按照已有版本登記。所收取的快遞在下班時(shí)間由收件人領(lǐng)?。奔猓?。
1、各部門需求計(jì)劃收集
2、其他公共物品采購計(jì)劃
公共物品包括:茶杯、紙巾、打印紙等非各部門需求計(jì)劃內(nèi)的物品,以及其
他原公司沒有但經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)需要采購的物品,此項(xiàng)公共物品若臨時(shí)急用,可報(bào)經(jīng)副總,進(jìn)行臨時(shí)采購,如果非急用,可在每月25日前匯總需求計(jì)劃,進(jìn)行集中采購。
3、采購流程
b、憑借審批的采購申請(qǐng)表到財(cái)務(wù)處辦理借支手續(xù);
2、辦公室內(nèi)物品領(lǐng)取均需登記。
3、每月定時(shí)對(duì)辦公用具進(jìn)行盤點(diǎn)。
接待流程:1、客戶進(jìn)門起身迎接并詢問來訪事由;
3、倒水
4、通知相關(guān)工作人員有人來訪;
5、來客告辭時(shí)起身道別;
6、客人離開后清理水杯及煙灰缸,整理桌椅、保持會(huì)客室的整潔;
8、及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)工作人員來訪者的聯(lián)系方式以及事由,并確保工作人員及時(shí)回復(fù);
9、《客戶來訪登記薄》需做好歸檔。
1、協(xié)助制定放假通知、會(huì)議通知等公文的書寫、張貼工作;此類文書在有效期后均需存檔。
2、放行條管理:依次為放行條編碼,對(duì)相關(guān)經(jīng)手人以及用途做好記錄。
3、公司證件:公司證件復(fù)印領(lǐng)取需對(duì)相關(guān)經(jīng)手人以及用途做好記錄。
1、熟悉公司人員的及通訊電話,及時(shí)更新公司內(nèi)部員工的聯(lián)系方式,負(fù)責(zé)公司電話的接聽與轉(zhuǎn)接。 2、需為新員工申請(qǐng)郵箱,同時(shí)更新公司內(nèi)部員工聯(lián)系方式。
一)車輛申請(qǐng)使用管理
1、備有《車輛使用申請(qǐng)表》,由用車人在用車前填寫此表,并交由相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字,行政部留存;若使用人在使用前未能填寫,則交車后補(bǔ)填。
2、使用人憑申請(qǐng)表到管理員處取車。
1、辦公室網(wǎng)絡(luò)維護(hù):若遇上ip地址重復(fù)情況,可按以下步驟更改
步驟:a、windows微標(biāo)鍵+r鍵出現(xiàn)運(yùn)行對(duì)話框,輸入cmd
b、輸入ipconfig(輸入法為英語即單擊,為中文即雙擊enter鍵)即出現(xiàn)windows ip適配器相關(guān)信息。
c、右擊網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)(即任務(wù)欄上類似電腦的圖標(biāo)),打開網(wǎng)絡(luò)和共享中心,點(diǎn)擊“更改適配器配置”,右擊本地連接,選擇屬性,雙擊tnternet協(xié)議版本4,選擇“適用下面的ip地址”進(jìn)行更改ip地址。
2、如仍無法解決問題,可致電聯(lián)想公司(魯先生:15681322101,020—36472070)進(jìn)行溝通需如何去解決問題。會(huì)員編號(hào):no。2011010006。
考勤記錄:下載考勤設(shè)備的記錄,根據(jù)外出單、請(qǐng)假單等進(jìn)行考勤的核對(duì)和整理。
1、人員外出登記
b、回到公司在《外出申請(qǐng)單》上登記回來時(shí)間以及辦事情況;
c、特殊情況,外出前未登記,需回公司后及時(shí)補(bǔ)登;
d、前臺(tái)人員負(fù)責(zé)提醒并督促其他員工,并于每月將外出情況匯總,與考勤統(tǒng)計(jì)核對(duì)。
2、請(qǐng)假:如有員工請(qǐng)假,需到填寫《假期申請(qǐng)單》并注明請(qǐng)假原因、時(shí)間及時(shí)數(shù);交由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后作為考勤依據(jù);若上級(jí)不同意,需注明理由再返回申請(qǐng)人。若特殊情況,未能提前提出假期申請(qǐng),需及時(shí)致電相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)說明事由,征求領(lǐng)導(dǎo)的同意方視為正常請(qǐng)假,回公司要及時(shí)補(bǔ)登。
附:日常工作所需要的聯(lián)系方式一份。
行政前臺(tái)崗位概述篇四
溝通各部門信息,交換意見。
2、負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)院行政人員考勤管理。
3、負(fù)責(zé)商學(xué)院印章的使用管理,嚴(yán)格按照制度和程序辦理學(xué)院介紹信/證明等公文的簽發(fā)用印手續(xù)。
二、日常接待與對(duì)外聯(lián)系:
1、負(fù)責(zé)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的工作聯(lián)絡(luò)與接待,領(lǐng)導(dǎo)日常工作日程的安排與協(xié)調(diào)。
2、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好來訪接待及電話尋訪工作。對(duì)不適宜領(lǐng)導(dǎo)接待的來訪,要主動(dòng)婉拒,并做好解釋工作。
3、負(fù)責(zé)學(xué)院與學(xué)校其他行政管理處室及各院、系之間的聯(lián)系及溝通工作。
三、文檔管理工作:
1、負(fù)責(zé)來文的簽收、登記、呈批、復(fù)印、分送、催辦。負(fù)責(zé)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)文、電的運(yùn)轉(zhuǎn)和管理,根據(jù)文、電內(nèi)容和需要及時(shí)呈批和催辦。
2、負(fù)責(zé)學(xué)院行政文件的制發(fā),安排編號(hào)、打印、校對(duì)、裝訂、分發(fā)及印發(fā)工作。
3、協(xié)助學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)做好行政方面的一般信函和文件材料的草擬與整理工作。
4、負(fù)責(zé)學(xué)院文件資料、原始數(shù)據(jù)的保管、歸檔、立卷、交檔和銷毀及檔案利用。注意積累文件,做到平時(shí)歸卷。立卷歸檔要齊全完整、分類正確、移交及時(shí)。
四、行政后勤管理工作:
1、負(fù)責(zé)學(xué)院辦公會(huì)議會(huì)務(wù)工作,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立必要的工作檔案(領(lǐng)導(dǎo)講話的保管,重要批示的登記、重要活動(dòng)的登記等)。
2、協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)收集、匯總學(xué)院工作計(jì)劃、總結(jié)等文材料的組織與協(xié)調(diào)工作。
3、負(fù)責(zé)催辦上級(jí)文件要求事項(xiàng)、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)批示意見并將檢查落實(shí)情況反饋。
4、負(fù)責(zé)管理和檢查學(xué)院辦公場(chǎng)所的使用和衛(wèi)生清潔情況并作好記錄。
5、負(fù)責(zé)行政辦公用品的管理工作,根據(jù)辦公使用情況和經(jīng)費(fèi)指標(biāo)合理制定辦公用品及辦公設(shè)備消耗材料的采購種類和數(shù)量,督促有關(guān)人員及時(shí)分批合理采購,并負(fù)責(zé)入庫保管和按教職工的實(shí)際需要合理發(fā)放。
五、其他工作:
1、負(fù)責(zé)收發(fā)傳真、文件的登記并落實(shí)到具體相關(guān)執(zhí)行人。
2、協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施人力資源管理等方面的具體事務(wù)。
3、負(fù)責(zé)辦理學(xué)生證明、介紹信及行政蓋章手續(xù)。
4、協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)組織和編寫學(xué)院簡(jiǎn)訊。
5、完成其他領(lǐng)導(dǎo)交辦和學(xué)院相關(guān)職能部門布置的臨時(shí)工作。
6、負(fù)責(zé)劃定辦公區(qū)域內(nèi)的清潔工作,做到窗明幾凈、文檔歸類整潔。
行政前臺(tái)崗位概述篇五
3.協(xié)助教學(xué)部日常的工作(課表打印、課時(shí)結(jié)算等);。
4.負(fù)責(zé)圖書的上架、借閱、消毒、整理、更換工作;。
5.負(fù)責(zé)監(jiān)督與執(zhí)行校區(qū)日常各項(xiàng)出勤制度;。
6.配合校區(qū)其他部門的日常工作,完成直屬領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;。
7.負(fù)責(zé)公司日常辦公的用品、教材、教具的采購和盤點(diǎn);。
8.及時(shí)充電,保持公司用電的正常;。
9.協(xié)助館長(zhǎng)做基礎(chǔ)的招聘工作。
行政前臺(tái)崗位概述篇六
4、負(fù)責(zé)會(huì)議室的預(yù)訂,協(xié)調(diào)安排、場(chǎng)地布置和接待物資的準(zhǔn)備;
5、負(fù)責(zé)跟進(jìn)訂餐、訂房、訂票、訂車等常規(guī)接待的支持;
6、協(xié)助考勤管理,負(fù)責(zé)節(jié)日放假通知發(fā)布、月度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等事宜;
7、協(xié)助物業(yè)的溝通與對(duì)接,物管費(fèi)的申請(qǐng)與門禁出入卡手續(xù)的辦理
8、負(fù)責(zé)跟進(jìn)名片的申領(lǐng)與制作;
9、部門其他常規(guī)類的支持服務(wù)工作。
行政前臺(tái)崗位概述篇七
4.保持前臺(tái)區(qū)域和訪客接待區(qū)域的環(huán)境整潔及物資充足;
5.會(huì)議室預(yù)定管理,依據(jù)會(huì)議預(yù)定信息提供會(huì)前和會(huì)后服務(wù);
6.辦公用品的申請(qǐng)和合理庫存的管理;
7.郵件收發(fā)及掌握郵政系統(tǒng)的使用并跟進(jìn)郵件投遞情況;
8.收集羅氏藥品安全相關(guān)信息;
9.完成上級(jí)主管安排的其他事項(xiàng)。
行政前臺(tái)崗位概述篇八
1、接聽電話,對(duì)來訪客人登記、引導(dǎo)工作,負(fù)責(zé)復(fù)印、打印等工作,以及公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。
2、協(xié)助招聘工作(面試人員通知、接待)。
3、考勤系統(tǒng)的管理、統(tǒng)計(jì)員工每日考勤情況,做好考勤資料的統(tǒng)計(jì)。
4、負(fù)責(zé)辦公用品的采購工作,做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。
5、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。做好材料收集、檔案管理等工作。
6、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。
7、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)及會(huì)議室辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作。
行政前臺(tái)崗位概述篇九
負(fù)責(zé)本班的工作,確保當(dāng)班員工能嚴(yán)格按照飯店的標(biāo)準(zhǔn),有禮貌地做好客人問詢,登記入住等工作。
2.2完全熟知飯店各種規(guī)章制度、操作程序和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
2.3協(xié)助主管進(jìn)行員工的在職培訓(xùn),以確保飯店高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
2.4與自己的同事和其他部門保持良好的工作關(guān)系。
完全了解飯店內(nèi)的各種服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時(shí)間,餐飲部的各種促銷項(xiàng)目、會(huì)議、宴會(huì)安排等,以滿足客人的問詢。
2.6及時(shí)了解每天客房狀況,熟知當(dāng)天住房率、客流量,及主要客人抵離時(shí)間。
2.7收集和更新前臺(tái)的各類資料(如電話號(hào)碼、航班時(shí)刻表、旅游景點(diǎn)等),以便為客人提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。
2.8完全熟知飯店電腦系統(tǒng)的操作,并保證員工熟練操作。
2.9檢查上一班代辦服務(wù)的落實(shí)情況,盡量滿足客人的要求。
2.10保證飯店重要客人,熟客的入住登記表提前準(zhǔn)備好。
2.11保證客人的郵件、傳真、電傳等能及時(shí)送到客人手中。
2.12檢查客人留言,確保留言及時(shí)轉(zhuǎn)告客人。
2.13按照飯店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)接聽電話。
2.14準(zhǔn)時(shí)報(bào)到,穿著正確的制服,佩戴名牌。
2.15保證個(gè)人衛(wèi)生、儀容儀表達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),并時(shí)時(shí)以微笑來歡迎客人。
2.16保證工作場(chǎng)所范圍內(nèi)的整潔。
行政前臺(tái)崗位概述篇十
接待不明目的的來訪者,先問清對(duì)方來訪原因,根據(jù)情況判斷是否需要通知公司相關(guān)人員進(jìn)行接待。若有正當(dāng)訪問理由或已預(yù)約,應(yīng)快速聯(lián)絡(luò)相關(guān)人,請(qǐng)來訪者到會(huì)議室等候,并給客人倒水。若訪問對(duì)象是總經(jīng)理或其他高管,應(yīng)向其確認(rèn)約見時(shí)間,并通知其接待。
2. 接待咨詢者
若有業(yè)務(wù)咨詢者來訪,應(yīng)及時(shí)請(qǐng)業(yè)務(wù)部門的人員來協(xié)助接待。
3. 接聽電話
接聽電話時(shí),應(yīng)先說“您好,頤和裝飾”。接聽電話時(shí)使用文明禮貌用語,并記錄電話信息及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員(注:不可隨意將總經(jīng)理或其他高管的聯(lián)系電話透漏給他人)。
4. 接待推銷人員
上班時(shí)間若有其他公司的推銷人員上門推銷,應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕,告知上班時(shí)間在公司推銷,會(huì)影響他人工作。
二、信件及報(bào)刊雜志轉(zhuǎn)交
收到信件及報(bào)刊雜志時(shí),應(yīng)快速、仔細(xì)辨認(rèn)收件人或收件單位,并及時(shí)通知收件人前來領(lǐng)取。若收件人是總經(jīng)理或其他高管,應(yīng)盡快送至其辦公室或轉(zhuǎn)交其秘書接收。
三、快遞管理(所有快遞記錄必須錄入公司電腦存檔)
1. 接待快遞員
熟悉目前與公司有業(yè)務(wù)往來的快遞公司,及時(shí)更新快遞公司聯(lián)系人及其聯(lián)絡(luò)方式。
2. 轉(zhuǎn)交快遞
3. 寄發(fā)快遞
對(duì)每天要對(duì)外寄發(fā)的快件及時(shí)聯(lián)系快遞人員上門收取,保存好寄件憑證,并錄入公司電腦《快遞記錄》,以備快遞月結(jié)款時(shí)作為明晰依據(jù)。
四、會(huì)務(wù)工作
1. 會(huì)議前準(zhǔn)備工作
組織、安排公司會(huì)議,或會(huì)同有關(guān)部門籌備有關(guān)重要活動(dòng),協(xié)助保潔工人做好會(huì)議室準(zhǔn)備工作;協(xié)助會(huì)議組織者做好會(huì)議通知等工作。
2. 會(huì)議后完善工作
負(fù)責(zé)檢查和關(guān)閉會(huì)議室電子設(shè)備及電器;協(xié)助保潔工人整理會(huì)議室,協(xié)助會(huì)議組織者做好會(huì)后完善工作。
六、行政前臺(tái)日常事務(wù)
1.保證前臺(tái)電子設(shè)備的正常使用
前臺(tái)電話等電子設(shè)備,若設(shè)備發(fā)生故障可以先找同事檢查,若無法維修,可請(qǐng)同事聯(lián)系供貨商或外部維修單位,排除故障。
2.前臺(tái)電源管理
每日下午下班后,須將前臺(tái)電子儀器電源全部關(guān)閉后方可下班。
3. 辦公用品與公司設(shè)備管理
3.1定期盤點(diǎn)辦公用品庫存,當(dāng)庫存量不足時(shí)填寫《辦公用品采購申請(qǐng)單》,總額在1000元以下時(shí)由總經(jīng)理助理審核;總額超過1000元時(shí)則由總經(jīng)理審核。審核確認(rèn)后方可購買。
3.2 對(duì)已購回的辦公用品做好登記存檔,并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。(辦公用品領(lǐng)用需填寫《公司辦公用品領(lǐng)用登記表》)
3.3 建立辦公用品管理臺(tái)賬,保證賬物相符
3.4 負(fù)責(zé)傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、長(zhǎng)途電話、計(jì)算機(jī)的管理、使用和維護(hù);設(shè)備保修程序如下:
3.4.1 電腦設(shè)備報(bào)修 填寫設(shè)備報(bào)修單,向前臺(tái)進(jìn)行報(bào)修,能修理好的繼續(xù)使用,如不能修好按規(guī)定進(jìn)行更換要報(bào)修的物件。
3.4.2 辦公設(shè)備報(bào)修
3.4.2.1凡部門或員工管理范圍內(nèi)的辦公設(shè)施包括工作桌椅損壞,由部門行政助理郵件方式向前臺(tái)報(bào)修。
3.4.2.2前臺(tái)接到報(bào)修后應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)辦公設(shè)備損壞情況,及時(shí)派人或聯(lián)系物業(yè)或供貨商前來維修。修復(fù)后,部門行政助理應(yīng)對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。
4. 固定資產(chǎn)管理
4.1 對(duì)所有固定資產(chǎn)進(jìn)行編號(hào)、整理、匯總登記工作,定期對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)。
4.2 及時(shí)向總經(jīng)理助理上報(bào)損壞的固定資產(chǎn),申請(qǐng)采購新的固定資產(chǎn),新添置的固定資產(chǎn)要及時(shí)登記入冊(cè)。
5、監(jiān)督記錄員工每日考勤情況、不允許作假包庇
考勤記錄包括每日上下班打卡記錄(遲到);請(qǐng)假(事假、病假)記錄;曠工記錄;出差記錄;出入記錄等等。每月2號(hào)之前將上一個(gè)月的考勤記錄統(tǒng)計(jì)好后交給總經(jīng)理助理審核,再交給財(cái)務(wù)部。
6、公司招聘
6.2入職人員信息登記
6.3員工通訊錄的更新及維護(hù)、員工入職信息登記匯總
七、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作
一、日常工作:
1.接待接洽工作
公司來訪人員接待;
公司總機(jī)電話接聽、轉(zhuǎn)接、留言、記錄工作;
公司傳真收發(fā)的管理,打印機(jī)、復(fù)印機(jī)的管理;
公司票務(wù)、酒店等的預(yù)定。
2.辦公管理工作
公司辦公用品的采購、保管、登記和發(fā)放工作;
公司每日?qǐng)?bào)紙、信件的收發(fā)、領(lǐng)取登記、管理;
公司圖書庫的管理;
負(fù)責(zé)每月辦公用品、快遞費(fèi)用申付及各部門成本登記錄入;
3.行政事務(wù)
公司物業(yè)管理等費(fèi)用處理(房租、水電、停車、安檢、盆景租用等)
4.負(fù)責(zé)部門會(huì)議記錄;
二、協(xié)助工作
1. 協(xié)助招聘工作(面試人員通知、接待)
2. 協(xié)助行政事務(wù)(辦事處注冊(cè)等資料準(zhǔn)備、行政報(bào)表錄入等)
3. 協(xié)助公司固定資產(chǎn)出入庫登記,總帳統(tǒng)計(jì)。
前臺(tái)文員-崗位職責(zé)
[所屬行業(yè):未定行業(yè)]
發(fā)布者
1,負(fù)責(zé)前臺(tái)接待,登記,接轉(zhuǎn)交換機(jī)電話;
2,負(fù)責(zé)傳真收發(fā)與登記;
3,負(fù)責(zé)監(jiān)督打卡和協(xié)助人力資源助理匯總考勤; 4,負(fù)責(zé)辦公用品管理;
5,負(fù)責(zé)飲用水管理,監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生;
6,收發(fā),整理和保管報(bào)刊函件等;
7,協(xié)助客服人員辦理相關(guān)業(yè)務(wù);
8,完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作.
行政前臺(tái)崗位職責(zé):
1.服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo),按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)
2.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見,對(duì)無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理
3.熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規(guī)的非保密信息
6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作
7.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
8.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔,進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)
9.執(zhí)行公司考勤制度,負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記,監(jiān)督員工刷卡
10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等,差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記
11.對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)匯報(bào),提出工作改進(jìn)意見
12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作
酒店前臺(tái)崗位職責(zé):
1、通過提供自信服務(wù)和團(tuán)體配合達(dá)到并超過客戶和團(tuán)隊(duì)人員的期望值
2、做任何合情合理的事情達(dá)到和超過客人的期望值,為客人提供增值服務(wù)
3、在客人入住,離店和逗留過程中,通過立即,有效和禮貌的回答客人提問提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
4、登記,處理,和迎接客人,歡迎他/她入住酒店
5、回答客人關(guān)于酒店的的問題
6、為客人提出的特殊要求作出安排
7、通過審查每一班的工作日志掌握酒店的最新進(jìn)展,為下一班更新工作日志
8、通過和行李房,客務(wù)部,預(yù)定部和客房服務(wù)等部門合作,安排完成客戶服務(wù)
9、通過嚴(yán)格遵守所有開立信用和庫存控制程序減少營業(yè)額的損失
10、在客人入住的時(shí)候保證所有客人開立信用
11、完成高額結(jié)算報(bào)告和證實(shí)登記信息的準(zhǔn)確性監(jiān)督客人帳目保證遵守酒店信用限度
12、遵守所有開立信用和庫存控制程序,提高現(xiàn)金流動(dòng)的及時(shí)性
13、證實(shí)預(yù)定入住的所有信息,姓名,地址,付款方式等
14、為現(xiàn)金和信用卡付帳的客人檢索名稱,地址,以及批準(zhǔn)代碼
15、識(shí)別和記錄特殊付款指令并通知財(cái)務(wù)部
16、通過獲得批準(zhǔn)簽字和授權(quán)代碼準(zhǔn)確完成交-班
17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設(shè)施及商店提高營業(yè)額
18、展示所有酒店服務(wù)和設(shè)施的工作知識(shí),并有效地協(xié)助酒店客人
19、正確處理客人的郵件,信息,和包裹,保證客人收到這些物品
20、所有問題或異常情況要立即報(bào)告直接上級(jí)
公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)
一、咨詢接待:
1.接聽客戶咨詢電話,應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語,熱情、禮貌地接聽電話咨詢,科學(xué)、耐心、有針對(duì)性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題,包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報(bào)考費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間等。
2.接待客戶來訪,應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌周到,耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題,遇到疑難問題,應(yīng)協(xié)調(diào)-教師一同解決,保證客戶的滿意度。
3.做好咨詢登記表的記錄,要求能夠完整反映客戶的個(gè)人信息及培訓(xùn)要求,為后期客戶跟蹤及公司市場(chǎng)宣傳決策提供有利依據(jù)。
關(guān)的最新培訓(xùn)資料,并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對(duì)待猶豫態(tài)度的客戶咨詢,應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢(shì),包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)價(jià)格、高比例的通過率、證書的含金量等,樹立客戶“培訓(xùn)放心、價(jià)格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。
5.協(xié)助客戶填寫報(bào)名資料,核驗(yàn)手續(xù)是否齊全,填寫是否完整,遇到特殊情況應(yīng)提出書面申請(qǐng),按照逐級(jí)申請(qǐng)的.程序進(jìn)行申報(bào),審批后方可執(zhí)行。
商場(chǎng)客服前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、每日檢查員工禮儀服飾,注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;
2、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
3、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
4、做好顧客投訴和接待工作;
5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;
6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;
7、負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨,團(tuán)體購物的接待;
8、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);
9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;
10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;
11、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);
12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;
13、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;
14、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)客服前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、接待日??蛻魜黼?、來訪,受理各類服務(wù)預(yù)約;
2、接受客戶咨詢及投訴處理,及時(shí)分流處理,并做好跟蹤及回訪;
3、客戶投訴系統(tǒng)入錄;
4、協(xié)助集團(tuán)、公司組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng);
5、完成部門安排的各類臨時(shí)性任務(wù)。
1)負(fù)責(zé)管理處接待、接聽記錄業(yè)主投訴、報(bào)修電話并及時(shí)反饋相關(guān)部門
2)負(fù)責(zé)管理處日常信函、傳真件的收發(fā)、傳遞工作
3)負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶入住、裝修等有關(guān)手續(xù)
4)負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶意見
5)值班收費(fèi)工作
6)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
1、負(fù)責(zé)公司總機(jī)電話的轉(zhuǎn)接工作,熟悉各分機(jī)號(hào)碼,對(duì)未能聯(lián)絡(luò)上的電話,記錄在案并及時(shí)轉(zhuǎn)告、負(fù)責(zé)來訪人員的登記、接待。絕不允許前臺(tái)空置無人,如有特殊情況,找人接替。
(1)對(duì)來訪人員,禮貌的了解基本情況后,請(qǐng)來訪者到會(huì)議室稍坐,及 時(shí)聯(lián)系其要找的人。
(2)對(duì)面試人員,請(qǐng)面試人員出示招聘簡(jiǎn)歷,帶到會(huì)議室等待,準(zhǔn)備好 招聘信息表,并通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面試。
(3)接待公司的重要客人或者總經(jīng)理的朋友等,將其帶到總經(jīng)理辦公室, 準(zhǔn)備好茶、熱水及杯子,來賓就位后上茶(根據(jù)客人喜好準(zhǔn)備茶、咖 啡、白水),隨時(shí)關(guān)注來賓是否需要加水,會(huì)客完畢后將桌子清理干 凈(如有吸煙者,準(zhǔn)備煙缸,會(huì)客完畢后將煙缸清洗干凈)
3、日常辦公用品、桶裝水、工作餐的統(tǒng)計(jì)、預(yù)訂、數(shù)據(jù)匯總和分?jǐn)傎M(fèi)用;
5、負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)及需安排午餐客戶的午餐預(yù)定;
7、公司進(jìn)行培訓(xùn)、或者召開會(huì)議時(shí),須提前到會(huì)議室,做好準(zhǔn)備工作。包括設(shè)備(電腦、投影儀、燈光等)的檢查,會(huì)議座椅的擺放和清潔等;會(huì)議結(jié)束后,將會(huì)議室回歸整齊。
13、負(fù)責(zé)組織安排公司例會(huì)、辦公會(huì)議或會(huì)同有關(guān)部門籌備公司其它會(huì)議及有關(guān)重要活動(dòng)
15,負(fù)責(zé)與其他部門的協(xié)調(diào)工作,做好信息的上傳下達(dá);
16、負(fù)責(zé)公司信件、包裹、報(bào)紙等東西的收發(fā)與轉(zhuǎn)交,收件或寄發(fā)快遞時(shí),均要做好登記工作,避免快件丟失;統(tǒng)計(jì)當(dāng)月快遞發(fā)放明細(xì),核對(duì)快遞公司對(duì)賬單,報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。
17、負(fù)責(zé)公司員工出差/公司來訪客戶所需機(jī)票、火車票及賓館預(yù)訂;
行政前臺(tái)崗位概述篇十一
1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作。
2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。
3、接待用品、清潔用品申請(qǐng)。
4、衛(wèi)生情況考察和監(jiān)督,以及接待客人后茶具的清潔(每天1到2次)。
5、花草定期養(yǎng)護(hù)。
6、公司員工通訊錄整理更新。
7、下班前巡查辦公電腦、設(shè)備是否關(guān)閉,如有人員加班,則交接到具體某位員工負(fù)責(zé)。
行政前臺(tái)崗位概述篇十二
4、負(fù)責(zé)解答顧客疑問、轉(zhuǎn)接客訴;
5、協(xié)助家居顧問的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作,配合“家居專家”系列服務(wù)在商場(chǎng)的落實(shí)工作;
6、保持服務(wù)臺(tái)與播音室物品排放整齊、干凈衛(wèi)生;
7、為顧客提供便民服務(wù),并進(jìn)行便民設(shè)施管理;
8、熟悉15分鐘退單的適用條件和流程并熟練操作
9、配合互聯(lián)網(wǎng)上線,掌握互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)操作和業(yè)務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)打通。
行政前臺(tái)崗位概述篇十三
1.日常到訪客人的接待,協(xié)助公司負(fù)責(zé)人及所屬部門經(jīng)理做好日常公關(guān)協(xié)調(diào)工作。
2.公司領(lǐng)導(dǎo)、員工、客戶的住宿、出行、用餐的預(yù)定和行程安排;
3.非長(zhǎng)期性預(yù)訂車輛的管理和費(fèi)用結(jié)算;
5.庫存管理。每季度末,與行政人事專員共同盤點(diǎn)庫存。
6.檔案管理。每季度末,向部門經(jīng)理提報(bào)目前的電子文檔、文本文檔列表;電子文檔備存部門經(jīng)理處。
8.公司負(fù)責(zé)人及部門經(jīng)理交辦的其他工作。
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