最新疫情酒店工作總結(模板12篇)

經(jīng)?？偨Y可以幫助我們總結經(jīng)驗，形成自己的知識體系和方法論。寫總結時，要有自己的思考和觀點，不拘泥于書本知識和表面應付。您可以從這些總結范文中獲取靈感和借鑒優(yōu)秀的寫作技巧。

疫情酒店工作總結篇一

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有一年時間，從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我相信那里面除了我自我的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。一年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在那里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了到達必須的財務目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“僅有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自我的服務做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情景分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的情景下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。并且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。在這一年我主要做到以下工作：

疫情酒店工作總結篇二

現(xiàn)將本周中心學校開展的工作總結如下：

為科學、規(guī)范、有效地應對可能發(fā)生的新型冠狀病毒感染肺炎的疫情，自2月15日起，某鎮(zhèn)各中小學校(幼兒園)在中心校校長、總支*的帶領下堅守崗位，值勤值班，站好疫情防控期間的第一道崗。

為保障在開學之后全鎮(zhèn)各校師生的工作安全和身體健康，中心學校多方溝通協(xié)調(diào)聯(lián)系，采購防疫消毒用品，并將防疫物品發(fā)放到各中小學校。中心學校工作人員將防疫物品建立臺賬，科學使用，按照各學校實際需求進行發(fā)放，目前消毒液、酒精已經(jīng)發(fā)放到全鎮(zhèn)各中小學校，為復學做好充分準備，確保開學后各項工作有序有效推進、迅速步入正軌。

疫情酒店工作總結篇三

我是xx，xx區(qū)xx中學的政教主任，也是一名黨員。當知道隔離點急需志愿者時，我不顧日夜疼痛的舊疾，背著滿滿一兜子治療腰疼的藥奔赴新的陣地。20xx年x月x日下午四點半左右，我們8名工作人員坐車來到道里區(qū)華誼東方商務酒店。隔離點78人，酒店服務員4人。我被任命為組長，這就意味著我比其他人擔子更重一些，責任更大一些。我暗暗告訴自己:“多想多做，盡職盡責，不負囑托!”

x月x日晚上7點，召開全體工作人員會議，對工作進行分工。兩位醫(yī)務人員負責核酸采集以及處理隔離人員的一些小病;x位公安人員負責看管隔離人員防止隔離人員走出自己房間，并且負責酒店的消防安全;xx負責防護服等物品使用記錄;xx負責隔離區(qū)消毒;大學生志愿者負責測體溫;酒店的四位工作人員負責送飯、給隔離人員送生活用品、清理垃圾;我負責全局工作包括傳達區(qū)指揮部的文件精神、協(xié)調(diào)物資報送，信息報送等工作。

醫(yī)務人員教防護服等物品的穿和脫的具體步驟以及注意事項。每位工作人員的手機必須保證24小時開機狀態(tài)，時刻關注隔離人員的微信群，對隔離人員的要求第一時間給予答復和解決。我把房間的電話號碼發(fā)到微信群，如果隔離人員有什么需求可以第一時間給我打電話，我會想辦法及時解決，力求圓滿。我會利用空閑時間通過微信和情緒有波動的隔離人員聊天，對其進行心理疏導。所有工作人員嚴格執(zhí)行區(qū)防疫指揮部各項命令，嚴格遵守各項制度，合理安排隔離人員食宿和生活需求，關注隔離人員的思想變化，保障隔離人員身心健康。

1、就餐。酒店專人采購安全食品，每日專人消毒登記，一日三餐，科學搭配，保障隔離人員攝取充足的營養(yǎng)。

2、住宿。酒店分為隔離區(qū)、緩沖區(qū)、生活區(qū)。設置雙通道，區(qū)分隔離人員和工作人員進入通道。建立《接收流程》、《解除流程》等制度，建立后勤保障群，隔離人員服務群，及時掌握隔離人員生活需求。

3、環(huán)境消毒和醫(yī)療廢物處置工作。每日由專人負責消殺工作。每個房間都有消毒用品和防護物資。酒店將垃圾統(tǒng)一分類，生活垃圾密閉消毒密封后定期清運?？谡?、防護服等醫(yī)療廢棄垃圾密封裝袋，每日專車送至醫(yī)療垃圾處理站處置。

1、接收和解除由醫(yī)務和工作人員，按照消毒、檢查、登記等流程嚴格完成。過道、電梯、隔離區(qū)等關鍵位置由公安人員監(jiān)控，禁止外來人員入內(nèi)。

2、服務點工作人員每日堅持考勤、消毒登記、自測體溫制度。醫(yī)務人員對隔離人員逐人建立健康檔案，每天對隔離人員測量體溫，實時監(jiān)測其健康狀況，了解其思想情況。

3、每日負責人、組長和醫(yī)務人員召開例會，傳達上級各項指示，通報各項工作情況，反思工作中存在的問題，提出好的建議。

1、酒店保障隔離房間有電視和wifi，由后勤合理安排搭配三餐，每日定點送餐。隔離人員可隨時撥打值班電話，反映其生活和思想問題。酒店沒有專業(yè)的心理咨詢師，由于我在學校負責德育工作，所以我主動承擔起隔離人員心理疏導這項工作。有的隔離人員在知道自己除夕不能回家過年后，開始鬧情緒，我多次通過電話勸慰開導。我說今年的除夕我也不能和家人團聚了，但是我在做更有意義的事情，相信親人們會理解的。我和情緒波動的幾個隔離人員約定除夕夜互發(fā)祝福短信，祈禱新的一年國泰民安，健康快樂!

2、醫(yī)護人員詢問每位隔離人員既往史及有無發(fā)熱、咳嗽、腹瀉等癥狀，及時建立健康檔案，確保每一名隔離人員信息及時登記、核驗，每天對隔離人員早晚各進行一次體溫測量及健康狀況詢問并記錄。并對所有隔離人員進行健康知識宣傳，督促隔離人員每日開窗通風，正確佩戴口罩。

xx老師作為一名有著高度責任感的共產(chǎn)黨員，在學校發(fā)出號召到集中隔離點工作時第一個報名。xx老師今年46歲，雙側股骨頭壞死，走路一瘸一拐。天一冷腿就疼的厲害，但是她還是一瘸一拐地走到抗疫的前線。xx老師的丈夫腦梗后遺癥，左手不好使。兒子在外地工作。xx老師最放心不下丈夫的一日三餐。報名前征求丈夫的意見。丈夫說:“失去兩只手的人都在努力生存，我還有一只好使的手不會餓死的，你做的是正義的事，我不會拖你后腿的?！焙髞恚瑇x老師發(fā)現(xiàn)丈夫做一頓飯吃三頓。她說:“共產(chǎn)黨員是堅強的，共產(chǎn)黨員的家屬也應該是堅強的?！?/p>

在疫情防控的每個崗位上都有像xx老師這樣勇敢堅強的戰(zhàn)士。他們在聽到號召時踴躍報名，他們在危險面前無所畏懼，他們在集體利益面前放棄了個人需求……他們哪里來的勇氣?因為他們深知:有國才有家，大家平安小家才能幸福。

寒冬已褪去鋒芒，春日漸漸露微光，華夏兒女齊努力，萬里山河萬里晴!

疫情酒店工作總結篇四

前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情景，請求幫忙。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。

僅有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

疫情酒店工作總結篇五

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響。

疫情酒店工作總結篇六

為進一步鞏固我鎮(zhèn)疫情防控成果，全面加強社會面流動人員排查管控，x月x日，鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)辦、派出所會同各基層單位，開展賓旅館疫情防控工作落實情況的檢查，確保賓旅館始終保持高度的疫情防控安全意識和防范能力。

“我們一個月前就配備了手持式‘數(shù)字哨兵’，為解封以后入住人員的信息管理做準備?！睓z查組一行來到位于德富路上的諾斯特酒店，重點檢查了店內(nèi)員工健康信息、人員入住信息、公共區(qū)域消殺等情況，并要求相關負責人嚴格落實疫情防控相關措施，做到“三必核”“三必報”以及“三必做”。

(三必核：核實從哪來、核實個人健康情況、核實兩碼。)。

(三必報：新入住人員、人員發(fā)生變動、人員核酸或抗原有異常的，第一時間向有關部門報備。)。

(三必做：加強入住人員管理、全覆蓋消殺、制定應急預案。)。

在位于xx路的xx酒店，檢查組重點檢查了酒店是否按照規(guī)定，在醒目處張貼《關于加強賓旅館入住管理的工作指引》以及場所碼，并向酒店負責人重申，要把疫情防控各項工作視作頭等大事去落實。檢查人員翻閱了酒店工作人員健康記錄和消殺記錄。酒店工作人員表示：“我們此前開展過多次相關培訓，不斷強化員工的自我防護意識。酒店每天至少進行三次全覆蓋消殺，全力保障酒店客人、員工的健康和安全?！?/p>

當天還檢查了xx酒店、xx酒店。接下來，將分批次檢查xx賓旅館，對全鎮(zhèn)賓旅館進行持續(xù)性、全面性的疫情防控工作排查管理，對于防疫工作存在紕漏的賓旅館，檢查組會責其立行立改，查漏補缺，并對其開展幫扶培訓，確保防控工作全覆蓋、無盲區(qū)。鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)辦副主任xx說：“我們本次的檢查是為了確保轄區(qū)內(nèi)賓旅館業(yè)的防疫防控措施落實到位，確保防控工作全覆蓋、無盲區(qū)，切實保障全鎮(zhèn)人民群眾身體健康和生命安全?！?/p>

目前，xx鎮(zhèn)共有xx余家賓旅館，近xx名滯留人員。針對封控區(qū)、管控區(qū)內(nèi)的賓旅館，嚴格做到人員不進不出;針對防范區(qū)內(nèi)的賓旅館，所有空置房間不得接收新入住人員，對于已入住人員，采取和防范區(qū)小區(qū)相同的發(fā)放出入證的方式，實行“有限人員、有限區(qū)域、有限活動”的管控措施。

疫情酒店工作總結篇七

時光過得很真快，轉眼就兩個多月了，在試用期間，自我努力了不少，也進步了不少，學到了很多以前沒有的東西，我想這不僅僅是工作，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的機會。從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自我渴求的知識正源源不斷的向自我走來，到這個大溶爐里慢慢消化，這就是經(jīng)驗。

疫情酒店工作總結篇八

前廳部根據(jù)市場情景，進取地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的`入住情景靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

疫情酒店工作總結篇九

利用張貼海報、電子led顯示屏宣傳抗擊疫情防護知識，教育大家自覺“少出門、勤洗手、戴口罩、設防線”，組織員工進行佩戴口罩、七步洗手法、酒精和消毒液的配置使用等培訓。

引導員工關注官方發(fā)布，了解新型冠狀病毒的有關知識以及防護措施，降低在日常生活感染冠狀病毒的風險，消除不必要的恐慌心理和虛假信息。

制定“餐飲防疫十條”，為餐飲防疫工作指明方向。

（一）第一時間傳達貫徹落實中央、省委、老干部局和院相關防控工作精神，增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，堅決貫徹落實^v^決策部署，把疫情防控工作作為當前最重要的工作來抓。

（二）落實食品安全主體責任，嚴格進貨查驗、索證索票核查流程，確保所采購的畜禽、水產(chǎn)品及肉類產(chǎn)品來源可溯、合法合規(guī)，確保食品配送與入庫零接觸。

（三）疫情防控期間，禁止食用野生動物，禁止野生動物的采購與加工，禁止在餐廳范圍內(nèi)宰殺畜禽活物。

（四）嚴格食材的烹飪和加工環(huán)節(jié)，確保食物煮熟煮透。

（五）嚴格落實每班次體溫監(jiān)測制度，要求所有當班人員佩戴口罩上崗；

嚴格落實餐具、廚具、工作區(qū)及公共區(qū)域的清潔消毒工作，建立登記臺賬及督查機制；

嚴格按照市場監(jiān)督管理局規(guī)定，每餐次填寫《餐飲服務單位從業(yè)人員與就餐人員檢查臺賬》。

（六）凡是單獨進入餐飲部消費的顧客，必須為顧客測量體溫，登記近期旅居史。

（七）做好員工思想教育工作，管好自己的人，結合工作量及時調(diào)整每班次當班人數(shù)，疫情期間做好員工外出管控工作，及時了解并掌握員工及其家屬身體健康狀況，做好每日上報工作。

每日提醒療養(yǎng)員減少外出并做好自我防疫工作。

（九）做好防控疫情相關的宣傳教育工作，播放防控小視屏、張貼宣傳畫和通知等，引導員工增強信心、堅定信心，做到不傳謠、不信謠、不造謠，提高文明素質(zhì)和自我保護能力。

（十）結合廣東的氣候特點，從預防的角度，推出一系列祛濕化痰、健脾養(yǎng)肺、補虛強體的抗疫食譜和抗疫茶飲。

大廳地面廚房地面、粗加工操作間以及烹飪工具配比消毒粉進行嚴格消毒；

每班次上崗前進行體溫測量，佩戴口罩，關注員工及其家屬的健康和出行動態(tài)，對有家屬發(fā)燒或住院情況的按規(guī)定對其采取健康管理等措施，14天觀察無恙后方可上崗并認真做好上報工作。

疫情期間在院的療養(yǎng)人員有12人，為保障安全，避免交叉感染風險，實行隔臺安排就餐餐位，做好健康防護，密切關注療養(yǎng)人員，聯(lián)系療養(yǎng)部，跟蹤停餐療養(yǎng)員的行蹤。2月12日起根據(jù)廣東省重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應要求和《廣東省市場監(jiān)管領域防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情工作領導小組辦公室關于強化食品經(jīng)營監(jiān)管做好疫情防控的公告》精神，餐飲部暫停堂食業(yè)務，療養(yǎng)用餐改為分時段自助打包方式，為療養(yǎng)員提供口罩、一次性手套等防疫物資，療養(yǎng)員積極配合我們的防疫工作，在非常時期提供如此細心、溫馨的服務工作給予了充分的肯定。

疫情酒店工作總結篇十

年底了，各行各業(yè)都在進行年終總結，酒店服務行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務員如下：

在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務,掌握七大要素：

1、微笑在酒店日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度,提高服務技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務,上好培訓課,并在實際操作中不斷地總結經(jīng)驗,取長補短,做到一專多能,在服務時才能游刃有余,這對提高ktv的服務質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用.

3、準備即要隨時準備好為客人服務.也就是說,僅有服務意識是不夠的,要有事先的準備.準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的提前做好.如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài),而不會手忙腳亂.

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務,要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費.我們應當記住“客人是我們的衣食父母”.

5、細膩主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察,揣摸客人,預測客人需要,并及時提供服務,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.

6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣.

7、真誠熱情好客是中華民族的美德.當客人離開時,員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象.現(xiàn)在的競爭是服務的競爭,質(zhì)量的競爭,特別酒店業(yè)尤為激烈.服務的重要性是不言而喻的,我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務,形成自身的服務優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使酒店立于不敗之地!每個職業(yè)都需要講求團隊精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.

平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費率.之后我也會做一些小結,這樣日積月累,使我的服務更能為顧客所接受和喜歡.

作為一名服務人員,也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是：條條道路通羅馬,我為服務別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪.我認為我的職業(yè)就像一個表,表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.

當然學無止境,學到還得運用到以后的工作中,希望領導能多加督促,同事能互相學習,在以后的工作中提高服務效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員.讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。

疫情酒店工作總結篇十一

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的應對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，所以對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。僅有經(jīng)過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供給優(yōu)質(zhì)的服務。

疫情酒店工作總結篇十二

優(yōu)秀作文推薦！即將過去的xxxx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的發(fā)展。