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最新銷(xiāo)售工作總結(jié)感悟?qū)嵱?優(yōu)秀15篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-26 14:42:36 頁(yè)碼:14
最新銷(xiāo)售工作總結(jié)感悟?qū)嵱?優(yōu)秀15篇)
2023-11-26 14:42:36    小編:zdfb

每一次感悟都是一次心靈和思想的洗禮。感悟可以通過(guò)讀書(shū)、旅行、交流等方式來(lái)啟發(fā)和提升,要多種途徑來(lái)拓寬自己的視野。在感悟的路上,我們可以借鑒他人的想法和經(jīng)驗(yàn),以下是一些感悟故事,希望能給你新的視角。

銷(xiāo)售工作總結(jié)感悟?qū)嵱闷?/h3>

2月份已經(jīng)過(guò)去,在這一個(gè)月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,也有了一點(diǎn)收獲,我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

做為一名合格的銷(xiāo)售人員,首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),適合哪些行業(yè),客戶(hù)群體是哪些,才能更好的向客戶(hù)展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性,才能迎得客戶(hù)的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。

要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),才能對(duì)癥下藥,用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶(hù)的劣勢(shì),比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行,這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在,在為客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)方面盡量少提,但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足,也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻?hù)說(shuō)清楚,畢竟沒(méi)有十全十美的東西。總說(shuō)自己的產(chǎn)品有多好,別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判,要引導(dǎo)客戶(hù)去分析判斷,建議客戶(hù)通過(guò)實(shí)地考察。

關(guān)于銷(xiāo)售情況的分析:

2月份的新客戶(hù)不多,老客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)同時(shí)也降低了不少。新客戶(hù)開(kāi)發(fā)得少,有的還處于了解階段,對(duì)于這個(gè)情況今后我們要從不同的渠道入手。現(xiàn)在就是重點(diǎn)的培養(yǎng)有潛力的客戶(hù),挖掘客戶(hù)更深的信息,使他們能夠更加信任我們!

我的銷(xiāo)售技能還存在欠缺,基礎(chǔ)功底薄弱,所以我還要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)?!安徽医杩谡曳椒ā保@個(gè)是我們公司和我個(gè)人一直崇尚的,現(xiàn)在我的能力還不足,所以我要一直在努力,努力學(xué)習(xí),努力工作,努力生活,讓每天都是充滿(mǎn)希望的。有人說(shuō)過(guò)“態(tài)度決定一切”,簡(jiǎn)單而言,我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的,既然我們選擇了這個(gè)行業(yè),可能是沒(méi)有辦法,但現(xiàn)在這是我最喜歡的工作,對(duì)于自己喜歡的事情要付出最大的努力,在這段工作中,我認(rèn)為一個(gè)積極向上工作態(tài)度是成功的一個(gè)必要前提,所以我用百分之百的激情投入到工作中去,在以后的工作中我依舊會(huì)保持這樣的工作激情。

工作中存在的問(wèn)題:

通過(guò)這一段時(shí)間的工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足,主要是:

一、針對(duì)意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪,所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi),做好標(biāo)記,定期回訪,以防遺忘客戶(hù)資料。

二、由于能力有限,對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售員的規(guī)范。

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20xx年是國(guó)務(wù)院提出治理經(jīng)濟(jì)環(huán)境、整頓經(jīng)濟(jì)秩序的第一年,總行提出了“控制總量、調(diào)整結(jié)構(gòu)、保證重點(diǎn)、壓縮一般、適時(shí)調(diào)節(jié)”的信貸總方針,如何把這一中心任務(wù)貫徹落實(shí)到我們的商業(yè)信貸工作中去,我們提出的。

口號(hào)。

是:調(diào)結(jié)構(gòu)、保市場(chǎng)、促流通。其中調(diào)結(jié)構(gòu)是基礎(chǔ),保市場(chǎng)是任務(wù),促流通是目標(biāo)。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的積極工作,商業(yè)信貸結(jié)構(gòu)得到了有效調(diào)整。同時(shí)使我市市場(chǎng)出現(xiàn)了穩(wěn)定、繁榮的喜人局面,完成購(gòu)進(jìn)總值20548萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售24178萬(wàn)元,創(chuàng)利稅679萬(wàn)元,取得了比較好的經(jīng)濟(jì)效益。

調(diào)好兩個(gè)結(jié)構(gòu),活化資金存量。

今年,國(guó)家實(shí)行財(cái)政、信貸“雙緊”的方針,其目的是減少貨幣投入,促進(jìn)原有生產(chǎn)要素的調(diào)整及優(yōu)化配置,從而達(dá)到控制通貨膨脹、穩(wěn)定發(fā)展經(jīng)濟(jì)的目的。商業(yè)部門(mén)擔(dān)負(fù)著回籠貨幣、繁榮市場(chǎng)的任條,其經(jīng)營(yíng)如何,對(duì)于能否穩(wěn)定市場(chǎng),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展意義重大。我們認(rèn)為,在貨幣緊縮、投入減少的情況下,支持商業(yè)企業(yè)、提高效益、保住市場(chǎng)唯一的出路是活化資金存量,調(diào)整好兩個(gè)結(jié)構(gòu),提高原有資金的使用效能,緩解供求矛盾。

(一)調(diào)整好一、二、三類(lèi)企業(yè)的貸款結(jié)構(gòu)。

今年初,我們根據(jù)上級(jí)行制定的分類(lèi)排隊(duì)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合20xx年我們自己摸索出的“十分制分類(lèi)排隊(duì)法”,考慮國(guó)家和總行提出的支持序列,對(duì)全部商業(yè)企業(yè)進(jìn)行了分類(lèi)排隊(duì),并逐企業(yè)制定了“增、平、減”計(jì)劃,使貸款投向投量、保壓重點(diǎn)十分明確,為今年的調(diào)整工作贏得了主動(dòng)。

到年末,一類(lèi)企業(yè)的貸款比重達(dá)65.9%,較年初上升4.7個(gè)百分點(diǎn),二類(lèi)企業(yè)達(dá)26.7%,較年初下降2.6個(gè)百分點(diǎn),三類(lèi)企業(yè)達(dá)7.4%,較年初下降2.1個(gè)百分點(diǎn)。這表明,通過(guò)貸款存量移位,貸款結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化。

(二)調(diào)整好商業(yè)企業(yè)資金占用結(jié)構(gòu)。

長(zhǎng)期以來(lái),由于我市商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平不高,致使流動(dòng)資金使用不當(dāng),沉淀資金較多,資金存量表現(xiàn)為三個(gè)不合理:一是有問(wèn)題商品偏多,商品資金占用不合理;二是結(jié)算資金占用偏高,全部流動(dòng)資金內(nèi)在結(jié)構(gòu)不合理;三是自有資金偏少,占全部流動(dòng)資金的比重不合理。針對(duì)這三個(gè)不合理,我們花大氣力、下苦功夫致力于現(xiàn)有存量結(jié)構(gòu)的調(diào)整,從存量中活化資金,主要開(kāi)展了以下幾個(gè)方面的工作:

1.大力推行內(nèi)部銀行,向管理要資金。

我們?cè)?0xx年搞好試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上,今年在全部國(guó)營(yíng)商業(yè)推行了內(nèi)部銀行,完善了企業(yè)流動(dòng)資金管理機(jī)制,減少了流動(dòng)資金的跑、冒、滴、漏,資金使用效益明顯提高,聊城市百貨大摟在實(shí)行內(nèi)部銀行后,資金使用明顯減少,而效益則大幅度增長(zhǎng)。今年全部流動(dòng)資金占用比去年增長(zhǎng)1.5%,而購(gòu)、銷(xiāo)、利的增幅均在30%以上,資金周轉(zhuǎn)加快27%。據(jù)統(tǒng)計(jì),今年以來(lái),通過(guò)開(kāi)展內(nèi)部銀行,商業(yè)企業(yè)約計(jì)節(jié)約資金450萬(wàn)元。

進(jìn)入安信證券已有兩個(gè)多月了,這段時(shí)間自身在各個(gè)方面都有所提高,主要體現(xiàn)在:

1、對(duì)證券行業(yè)有了初步了解。

進(jìn)入公司以來(lái),從熟悉這個(gè)行業(yè)到通過(guò)資格考試,對(duì)證券這個(gè)行業(yè)有了初步的了解,而駐點(diǎn)銀行,通過(guò)渠道營(yíng)銷(xiāo),對(duì)證券業(yè)務(wù)又有了較深的理解,工作中能解決各種基本問(wèn)題。

2、業(yè)務(wù)開(kāi)拓能力的提高。

在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,與客戶(hù)的交談和遇到的不同問(wèn)題,提高了自己的溝通能力和應(yīng)變能力;而對(duì)客戶(hù)不定期的回訪,為其提供全方位、多角度的服務(wù),使安信服務(wù)真正的深入人心。

3、工作的責(zé)任心和事業(yè)心加強(qiáng)了。

對(duì)自己經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù),都認(rèn)真對(duì)待,盡量避免給客戶(hù)和公司帶來(lái)不必要的麻煩,辦事效率力求最快、最好。

在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中,同樣也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和自己的不足:

1、證券知識(shí)還須加深了解,需不斷學(xué)習(xí)。

2、在與客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中,溝通方式還要逐步加強(qiáng)。

3、專(zhuān)業(yè)分析能力及營(yíng)銷(xiāo)能力還須進(jìn)一步增強(qiáng)。

進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)行業(yè),業(yè)績(jī)是衡量一個(gè)人的價(jià)值所在,前兩個(gè)月的業(yè)績(jī)表現(xiàn)不佳,我重新整理了思路,在余下僅有的兩個(gè)月里,我要這樣做:

1、發(fā)傳單。

進(jìn)入安信證券我經(jīng)常發(fā)傳單,雖然發(fā)了很多,效果不是很好,但覺(jué)得還是可行,大量的傳單會(huì)提高公司的知名度,下一步還想適量發(fā)些,堅(jiān)持終會(huì)有效果的。

2、有效利用銀行資源。

在銀行駐點(diǎn)已有近兩個(gè)月了,業(yè)績(jī)十分不理想。招商銀行很好的服務(wù)有口皆碑,許多客戶(hù)慕名而來(lái),如能利用好這一資源緊緊抓住幾個(gè)潛在客戶(hù)效果是很好的,但招商銀行和招商證券很好的合作關(guān)系和相互間有回扣的合作方式使我一直在尋找突破點(diǎn),雖然很有壓力,但目前與他們處好關(guān)系也是唯一的辦法。駐點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)直接影響著公司的形象,所以我一直在努力的去做。

3、充分利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

拉動(dòng)朋友或朋友介紹也是一種很有效的辦法。通過(guò)朋友介紹朋友,讓想炒股的客戶(hù)選擇我們安信來(lái)開(kāi)戶(hù),另外,對(duì)于已在其它券商開(kāi)通三方存管業(yè)務(wù)的客戶(hù),向客戶(hù)介紹我公司的服務(wù)理念及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),努力將客戶(hù)爭(zhēng)取過(guò)來(lái)。

現(xiàn)在市場(chǎng)波動(dòng)很大,觀望的人占多數(shù),同行間競(jìng)爭(zhēng)也萬(wàn)分激烈,為此,我必須要不斷的學(xué)習(xí),豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí),為客戶(hù)提供全方位的服務(wù),要想盡一切辦法,盡自己最大努力來(lái)做。

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光陰荏苒,歲月如歌。20xx年即將結(jié)束,20xx年邁著嶄新的步伐向我們走來(lái)。我從過(guò)去的一名店員到新晉柜長(zhǎng),也將近一年。在過(guò)去的一年中,由于缺乏工作經(jīng)驗(yàn),我在實(shí)踐的過(guò)程中遇到了很多困難也碰了不少壁,與此同時(shí)我也得到不少磨練的機(jī)會(huì),這些機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺,感受頗深,現(xiàn)將盡一年的工作總結(jié)如下:

一、立足本職,不斷提升銷(xiāo)售水平。

不知在座各位是否看了《非誠(chéng)勿擾2》,不知大家是否對(duì)葛優(yōu)向舒淇求婚時(shí)那枚2克拉的鉆戒心馳神往,那正是我們潮宏基foreverdo心蝶系列,正是別出心裁和匠心獨(dú)運(yùn)的設(shè)計(jì)理念獲得了馮小剛導(dǎo)演和劇組的認(rèn)同,我相信這個(gè)戲份最足的小精靈也贏得了觀眾的心。不僅如此,《非2》中的所有鉆石飾品都是來(lái)自我們潮宏基,這對(duì)向來(lái)在廣告上投入甚少的潮宏基品牌來(lái)說(shuō),是一個(gè)創(chuàng)新,一個(gè)突破,一個(gè)讓全世界重新認(rèn)識(shí)潮宏基品牌的大好機(jī)會(huì)。事實(shí)已經(jīng)證明,并將繼續(xù)驗(yàn)證我們潮宏基是有實(shí)力,我們的產(chǎn)品是值得擁有的。

同時(shí)我集團(tuán)公司于今年1月28日在深交所上市(股票代碼002345),這大大鼓舞了我們?nèi)w員工的士氣,更昭示著我們?nèi)w員工的共同努力取得了良好的成效,我們的未來(lái)有了更廣闊的發(fā)展平臺(tái)。我們王府井店在一年來(lái)全體員工的共同努力下,銷(xiāo)售情況較去年總額有明顯增長(zhǎng),但我們深知,今年的銷(xiāo)售情況對(duì)照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離,特別是在營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開(kāi)拓。我們要在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助下,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)先進(jìn)方法,提高管理水平,爭(zhēng)創(chuàng)更好業(yè)績(jī),為明年邁上新臺(tái)階做出更大貢獻(xiàn)。

二、自我磨礪,不斷提高業(yè)務(wù)水平。

作為一名柜長(zhǎng),首先,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下面的人員。這對(duì)我一個(gè)剛從事百貨行業(yè)的人來(lái)說(shuō),更是有太多的東西讓我去學(xué)習(xí),隨著百貨行業(yè)的發(fā)展,對(duì)我們柜長(zhǎng)的工作提出了新的要求,只有通過(guò)學(xué)習(xí),才能更好地完成本職工作,才能和本柜的員工共同進(jìn)步。三、精誠(chéng)合作,不斷提高溝通能力。

賣(mài)場(chǎng)里的各個(gè)分柜就象是一張網(wǎng),每個(gè)賣(mài)柜看似獨(dú)立,實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。通過(guò)一年來(lái)與各個(gè)賣(mài)柜打交道,不僅結(jié)實(shí)了許多新朋友,更讓我看到了與在座各位的差距,時(shí)刻鞭策著我向大家學(xué)習(xí),不斷提升自己的管理能力。

當(dāng)然,在取得成績(jī)的同時(shí)我們還是不忘總結(jié)經(jīng)驗(yàn),并希望能以此為契機(jī)與王府井百貨共同進(jìn)步。

首先,我們不得不承認(rèn)地鐵施工對(duì)我們賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售情況造成了比較明顯的影響,分流了相當(dāng)一部分客流,但是就今年的銷(xiāo)售總額來(lái)說(shuō)我們已經(jīng)超過(guò)了平和堂,后起之秀的增長(zhǎng)勢(shì)頭明顯,加之百貨大樓的外墻裝修和賣(mài)場(chǎng)改造也使得我們更符合引領(lǐng)五一商圈高檔消費(fèi)的理念,但是我認(rèn)為,是不是可以建設(shè)專(zhuān)屬我們王府井百貨的停車(chē)場(chǎng),這樣不僅便利了開(kāi)車(chē)購(gòu)物的高檔消費(fèi)人群的需求,提升了賣(mài)場(chǎng)整體的檔次,更迎合今后的消費(fèi)趨勢(shì)。其經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益都是長(zhǎng)遠(yuǎn)的、持久的、看得見(jiàn)摸得著的。

其次,我們各個(gè)柜臺(tái)都多次向上級(jí)有關(guān)部門(mén)反映,希望能利用王府井百貨廣播平臺(tái)這個(gè)資源,滾動(dòng)播放各個(gè)專(zhuān)柜的促銷(xiāo)活動(dòng),對(duì)于顧客來(lái)說(shuō),得到了及時(shí)的商品活動(dòng)消息,對(duì)于王府井百貨來(lái)說(shuō)是一個(gè)特色品牌,對(duì)于我們與王府井百貨共同進(jìn)退的合作者來(lái)說(shuō)更是關(guān)切到直接利益。因此,我想借柜長(zhǎng)年終總結(jié)會(huì)這個(gè)平臺(tái),向王府井百貨提出這個(gè)建議,并希望我們的聲音能得到迅速的、妥善的答復(fù)。

在過(guò)去的一年中,承蒙各位照顧,我們潮宏基和本人都從與大家交往,向大家學(xué)習(xí)的過(guò)程中獲得了大的提升,在這里我表示最真誠(chéng)的感謝,并祝各位王府井百貨的領(lǐng)導(dǎo)和在座的各位同仁,身體健康,工作順利!

最后,我想說(shuō)的是,打一個(gè)形象一點(diǎn)的比喻,我們各個(gè)賣(mài)柜和王府井百貨就是四肢與頭腦的關(guān)系,只有各個(gè)賣(mài)柜精誠(chéng)合作,才能做到四肢協(xié)調(diào),只有我們都為王府井百貨獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,才能保證頭腦的靈活運(yùn)轉(zhuǎn),我們才可以在五一商圈演繹出更精彩的明天!

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__年即將過(guò)去,在這將近半年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,也有了一點(diǎn)收獲,臨近年終,我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

我是今年九月份到公司工作的,十月份開(kāi)始組建市場(chǎng)大客戶(hù)拓展部,在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)大客戶(hù)拓展部部工作以前,我是沒(méi)有汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的,僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情,而缺乏汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),到公司之后,一切從零開(kāi)始,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我經(jīng)常請(qǐng)教公司公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶(hù)研究針對(duì)性策略,取得了良好的效果。

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題,準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的需要,良好的與客戶(hù)溝通,因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)半年的努力,我們大客戶(hù)拓展部也取得了幾個(gè)成功客戶(hù)案例,一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度,對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),各組員的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。但對(duì)于一個(gè)大的項(xiàng)目暫時(shí)還沒(méi)可以全程的操作下來(lái)。

存在的缺點(diǎn):

作做得不好,感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上,對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn),指導(dǎo)力度不夠,導(dǎo)致影響市場(chǎng)大客戶(hù)拓展部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

在將近半年的時(shí)間中,經(jīng)過(guò)市場(chǎng)大客戶(hù)拓展部全體組員共同的努力,使我們公司的產(chǎn)品知名度在深圳市的市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認(rèn)識(shí),再加上良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶(hù)的一致好評(píng),也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶(hù)案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。

溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù),了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的`反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,___科技有限公司就是一個(gè)明顯的例子。

工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,銷(xiāo)售工作處于放任自流的心理狀態(tài),從而引發(fā)銷(xiāo)售工作中沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,例如宣傳車(chē),業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不夠強(qiáng),業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三、市場(chǎng)分析。

現(xiàn)在汽車(chē)市場(chǎng)品牌很多,但主要也就是那十來(lái)個(gè)品種,現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,功能上屬于中等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得較為合適的價(jià)位,面對(duì)小型的客戶(hù),價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題,但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí),客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷(xiāo)售工作中針對(duì)部分客戶(hù)我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng),這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。在深圳市市區(qū)域,我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚,產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì),在汽車(chē)開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大,所以我們把主要的市場(chǎng)拓展放在市區(qū)外,那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比市區(qū)內(nèi)小一點(diǎn)。外界因素減少了,加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性,我相信我們做的比原來(lái)更好。

市場(chǎng)是良好的,形勢(shì)是嚴(yán)峻的。據(jù)經(jīng)濟(jì)分析師的分析,明年的經(jīng)濟(jì)會(huì)比今年還要差。假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好,沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇,我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),在這個(gè)市場(chǎng)會(huì)丟失更多的客戶(hù)。

四、20__年工作計(jì)劃。

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做:

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2、完善銷(xiāo)售制度,建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題,銷(xiāo)售人員出差,見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對(duì)工作有高度的責(zé)任心,提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。

3、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題,不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷(xiāo)售,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。(建議試行)。

根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題,約好的客戶(hù)突然改變行程,毀約,車(chē)輛不在家的情況,使計(jì)劃好的行程被打亂,不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間,資金上的浪費(fèi)。

5、銷(xiāo)售目標(biāo)。

今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上,完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),公司的指導(dǎo)方針,團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法,如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。

20__年即將過(guò)去,在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,也有了一點(diǎn)收獲,臨近年終,我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

銷(xiāo)售工作總結(jié)感悟?qū)嵱闷?/h3>

一個(gè)月來(lái),走過(guò)風(fēng),走過(guò)雨,有喜悅,有失意,總結(jié)一些感慨,一起共勉:

1、心態(tài)。做為一個(gè)業(yè)務(wù)員一定要有良好的心態(tài),不是因?yàn)榇蚬ざ蚬ぃ浅弥贻p氣盛的時(shí)候好好為自己的將來(lái)打基礎(chǔ)。我們現(xiàn)在不是在為鳳巢網(wǎng)絡(luò)打工,而是鳳巢網(wǎng)絡(luò)提供了一個(gè)很好的平臺(tái)給我們來(lái)發(fā)揮,給我們來(lái)鍛煉,我們同樣是企業(yè)的主人。

做銷(xiāo)售一定要有耐心與方法。因?yàn)樽鲣N(xiāo)售是從被拒絕開(kāi)始的,沒(méi)有誰(shuí)做得那么一帆風(fēng)順的。只有被拒絕以后你才知道自己的不足,你才知道市場(chǎng)的需求,才能激發(fā)你的斗志。所以被拒絕對(duì)于做銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)是誰(shuí)都會(huì)經(jīng)歷到的,不要被拒絕而影響你的心情與目標(biāo)。這就是決定你的心態(tài)了,有好多業(yè)務(wù)員被幾個(gè)人拒絕后都沒(méi)有信心再去市場(chǎng)或是沒(méi)有勇氣與人談判了。拒絕是成功的開(kāi)始,我每天打150通電話(huà),被拒絕的有130通以上。但我永遠(yuǎn)在乎接受我的客戶(hù),第二天繼續(xù)打150通。

2.專(zhuān)業(yè),做為一個(gè)銷(xiāo)售人員一定要專(zhuān)業(yè)。其實(shí)銷(xiāo)售的模式是一樣,只是你銷(xiāo)售的產(chǎn)品不一樣,那么你從這一行換到那一行,只需學(xué)習(xí)一下你現(xiàn)在從事銷(xiāo)售的產(chǎn)品啦。有好多人不專(zhuān)業(yè)也能做到客戶(hù),但是只有專(zhuān)業(yè)才能做到大客戶(hù),客戶(hù)才能?chē)戕D(zhuǎn)。因?yàn)槟銓?zhuān)業(yè),別人與你合作放心,只有你專(zhuān)業(yè),客戶(hù)才沒(méi)有后顧之憂(yōu),因?yàn)樗磕銇?lái)賺錢(qián),連你都一問(wèn)三不知,人家憑什么與你合作嘛。真的,鳳巢網(wǎng)絡(luò)和眾多網(wǎng)絡(luò)公布公司的技術(shù)支持和解答就是我們學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)最好的地方,許多金銀財(cái)寶都在里面,大家一定要好好挖掘!

3.提高自身形象與資深素質(zhì)。其實(shí)銷(xiāo)售產(chǎn)品的前提是把自己銷(xiāo)售出去,一旦客戶(hù)看準(zhǔn)了你,不管你公司的方方面面如何,他和你合作都是很愉快的。這也就是要發(fā)揮你的專(zhuān)長(zhǎng)啦。人不可貌相,不管你長(zhǎng)得如何,但是一定要?dú)赓|(zhì),一定要有信心,一定要有活力,一定要有隨機(jī)應(yīng)變的能力,但千萬(wàn)不要油嘴滑舌,油腔滑調(diào),這樣客戶(hù)會(huì)反感,而且沒(méi)有信任感的。雖說(shuō)客戶(hù)是上帝,我們一定要做到不卑不亢,不要一味地遷就客戶(hù),因?yàn)榭蛻?hù)的要求是無(wú)止境的,但也不能說(shuō)不著邊的傲氣話(huà)。總之我們要說(shuō)出道理,以理服人,以德服人。做銷(xiāo)售是個(gè)玩數(shù)字游戲的東西,一定要勤快,信息先知,那么你就要努力地去跑,只有你掌握的信息越多,你就越容易談客戶(hù),因?yàn)橹挥兄褐瞬拍馨賾?zhàn)百勝!

既然是銷(xiāo)售,就要懂方法,掌握技巧,聽(tīng)聽(tīng)我的經(jīng)驗(yàn)??茨懿荒軐?duì)您起到幫助。

1.先入為主。既然銷(xiāo)售,那么你也知道你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品,好在什么地方,有哪些不足。這就要你多了解市場(chǎng)行情與動(dòng)態(tài),您就必須多走多看多分析,這樣才能信息先知。只有心里有底你與客戶(hù)談起來(lái)才得心應(yīng)手,從容面對(duì)。了解目前網(wǎng)絡(luò)公司的做法,動(dòng)態(tài)等等,了解客戶(hù)行業(yè)信息等等。

我們銷(xiāo)售不是見(jiàn)了誰(shuí)都把自己的公司服務(wù)介紹一番,因?yàn)槟愣歼€沒(méi)有了解客戶(hù)真正的想法,人家到底需不需要,所以我們自我介紹了以后要根據(jù)客戶(hù)的意愿來(lái)表達(dá)自己想要表達(dá)的話(huà)題,不要不問(wèn)青紅皂白就亂抖一通。免得人家一句話(huà),我不需要,那你就很尷尬啦。

3.從意向客戶(hù)中引導(dǎo)需求。既然發(fā)現(xiàn)了目標(biāo),就要慢慢地讓客戶(hù)感興趣,這時(shí)要引導(dǎo)需求,引起客戶(hù)的興趣我們才有話(huà)題,才是銷(xiāo)售的環(huán)節(jié)關(guān)鍵部分啦。我們先幫客戶(hù)分析市場(chǎng),分析行情,讓客戶(hù)覺(jué)得你分析得有道理的時(shí)候再將自己的賣(mài)點(diǎn)與其它公司做比較,我們揚(yáng)長(zhǎng)避短。我們不要一味地說(shuō)別人的不好,也不要一味地吹噓自己的東西多好。把客戶(hù)聽(tīng)得入神或非常贊賞的境界時(shí)候,我們的戲就來(lái)了??蛻?hù)經(jīng)常問(wèn)你們的效果如何,我經(jīng)常與客戶(hù)說(shuō)的一句話(huà):“效果方面我跟您吹沒(méi)用,只有您和您的用戶(hù)用了說(shuō)好才是真的.好,另外您可隨便向我們已服務(wù)的客戶(hù)咨詢(xún)一下,這樣您才會(huì)相信我說(shuō)的”。最起碼一個(gè)銷(xiāo)售人員出去不會(huì)說(shuō)自己的東西不好,如果一味地吹噓自己客戶(hù)會(huì)反感的,反而不敢相信。我們從自己的自信與果斷中給出客戶(hù)一個(gè)準(zhǔn)確的答案。銷(xiāo)售并不是千篇一律,成功地銷(xiāo)售人員一定要學(xué)會(huì)培養(yǎng)理解客戶(hù)的能力,不要根據(jù)自己的想法與客戶(hù)發(fā)生不必要的爭(zhēng)論,這樣對(duì)你沒(méi)有好處。

4.促成客戶(hù)下決心簽合同再訂單。我們要先了解客戶(hù),再來(lái)讓客戶(hù)了解服務(wù)。既然客戶(hù)了解了公司,了解了服務(wù),了解做了之后的效果,還等什么呢?這么好的機(jī)會(huì)放在您面前,失去了也會(huì)挺可惜的。機(jī)不再失,失不再來(lái)!!做為一個(gè)銷(xiāo)售人員一定要切記,言之有信。能做主的當(dāng)機(jī)立斷,不能答應(yīng)客戶(hù)的就不要盲目答應(yīng)客戶(hù),免得欺騙客戶(hù)。你欺騙他一次,下次你說(shuō)什么都沒(méi)有用的,要么不答應(yīng),要不言出即行??蛻?hù)至上,但不要一味地牽就,一定要不卑不亢。

5.售后服務(wù)跟蹤。既然合作了,那么一定要做好售后服務(wù)這一關(guān)。并不是誰(shuí)都有你那么專(zhuān)業(yè)。我們要給客戶(hù)定心丸。我們有好多業(yè)務(wù)員,到市場(chǎng)上總是欺騙客戶(hù)。記住,我們一定要真誠(chéng)地面對(duì)每一個(gè)客戶(hù),幫助客戶(hù)就是幫助了公司,也是幫助了你自己。你一味地算計(jì)客戶(hù),其實(shí)最終受害地是你自己,是你的公司。一個(gè)公司的良性發(fā)展,離不開(kāi)良性客戶(hù)的支持!

結(jié)束的時(shí)候再次給大家一些信心。一個(gè)成功地銷(xiāo)售人員是不怕失敗的,只有失敗過(guò)的人才能找到成功的方法。沒(méi)有誰(shuí)一下子就能成功的。一名年輕的記者問(wèn)愛(ài)迪生:“愛(ài)迪生先生,您的發(fā)明經(jīng)歷了一萬(wàn)次的失敗,對(duì)此您有何感想呢?”愛(ài)迪生說(shuō):“年輕人,我來(lái)告訴你一種思維方式,也許你的將來(lái)會(huì)有很大益處。我并不是失敗了一萬(wàn)次,而是發(fā)現(xiàn)了一萬(wàn)種無(wú)效的方法?!笨梢?jiàn),放棄之前決不輕言失敗,摔倒多少次都不要緊,重要的是否能重新站起來(lái)。絕不放棄,不中途而廢的人才能贏得最后的勝利。祝福鳳巢網(wǎng)絡(luò)科技的每一個(gè)同事在接下來(lái)的每一月都完成自己的目標(biāo),心想事成!

銷(xiāo)售工作總結(jié)感悟?qū)嵱闷?/h3>

彈指一揮間,20__年已伴隨著新年鐘聲的向我們揮手告別了,我們依依惜別了緊張、忙碌的20__年,滿(mǎn)懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛、虎躍騰飛、充滿(mǎn)希望和激情的20__年。

一轉(zhuǎn)眼,來(lái)了達(dá)邦家具公司也快一個(gè)季度了。回顧這三個(gè)月以來(lái)所做的工作,心里頗有幾份感觸。在過(guò)去的三個(gè)月里,首先我要提到兩個(gè)人,龐總和耿經(jīng)理。首先感謝龐總給予我們這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),和用心培養(yǎng);感謝耿經(jīng)理給予工作上的鼓勵(lì)和督促。在二位領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下,我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識(shí)和商談技巧,并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方,我從他/她們身上學(xué)到了不少知識(shí),讓自己更加的成熟。三個(gè)月里不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合,我為自己能成為達(dá)邦家具公司的一名業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員深感榮幸和自豪。我也更加的認(rèn)識(shí)到了,一個(gè)銷(xiāo)售人員的知識(shí)面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力。

為此,我經(jīng)過(guò)查閱更多產(chǎn)品手冊(cè)、家具資料、相關(guān)書(shū)籍和參加公司會(huì)議培訓(xùn),在家具銷(xiāo)售行業(yè)自身知識(shí)面層次上得到了一個(gè)更好的提高,并認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處。以下我想說(shuō)三個(gè)方面:

一、在家具專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面:

2)公司知識(shí)方面:深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。

3)客戶(hù)需要方面:了解家具購(gòu)買(mǎi)者(包括潛在客戶(hù))的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。

4)市場(chǎng)知識(shí)方面:了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購(gòu)買(mǎi)力情況,進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)分析。

5)專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面:進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí),方便能更好的和不同的客戶(hù)達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流,了解不同裝飾設(shè)計(jì)公司在新的一年里的設(shè)計(jì)思維的轉(zhuǎn)變,以便更好的合作。

6)服務(wù)知識(shí)方面:了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)(注意國(guó)外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會(huì)知識(shí))細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù);有效運(yùn)用身體語(yǔ)言(包括姿態(tài)、語(yǔ)言、動(dòng)作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。

銷(xiāo)售工作總結(jié)感悟?qū)嵱闷?/h3>

業(yè)績(jī)、訂單成為每位主管控制銷(xiāo)售人員的法寶,長(zhǎng)此以往,銷(xiāo)售人員也以銷(xiāo)售訂單論英雄,不免走入急功近利的怪圈,逐步步入陷阱中去。個(gè)人多年的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)告訴自己,銷(xiāo)售人員最關(guān)鍵的是要練好基本功。所謂基本功包括三個(gè)要素,一是態(tài)度,二是專(zhuān)業(yè)知識(shí)、三是技能。一個(gè)銷(xiāo)售人員是否具備良好的基本功,一個(gè)很好的判斷標(biāo)準(zhǔn)是無(wú)論是成交客戶(hù),還是未能成交客戶(hù),都能清楚地分析出,成交的要素是什么?不成交的要素是什么?洽談過(guò)程中針對(duì)這些要素當(dāng)時(shí)是如何把握的?如果能分析地比較透徹,條理清晰,說(shuō)明此銷(xiāo)售人員具備了銷(xiāo)售的基本功。

我們每天的接洽過(guò)程就是一種體驗(yàn),而這種體驗(yàn)是要用我們平時(shí)悟到的去感受的。同時(shí),分析和總結(jié)得越多,判斷能力越強(qiáng),在接觸一個(gè)客戶(hù),要判斷能否成交,能成多大,這就要依賴(lài)于我們平時(shí)對(duì)第一個(gè)客戶(hù)的分析與總結(jié)了。悟,別人的永遠(yuǎn)是別人的,只有自己的風(fēng)格才是自己的。另外自己有一個(gè)切身體會(huì),已知的事情要靠邏輯,未知的事情要靠直覺(jué),這個(gè)直覺(jué)就是悟。是多年工作經(jīng)驗(yàn)的沉淀。通過(guò)上述銷(xiāo)售四個(gè)環(huán)節(jié)可有效避免浮噪心理,也是快速提升能力的有效方法。

要做好銷(xiāo)售不僅僅是提高單筆訂單的成交率與訂單額,關(guān)鍵還要從整體上進(jìn)行客戶(hù)管理,這也是自己經(jīng)常說(shuō)到的一句話(huà),低頭精耕細(xì)作,抬頭把握方向。什么意思?就是每天要問(wèn)自己我做的事是不是自己想要的結(jié)果?我要的是什么?是過(guò)程嗎?是,但最終還是結(jié)果,是銷(xiāo)售額的最大化。這是方向。在銷(xiāo)售中有一個(gè)漏斗原理,和一個(gè)8020法則。大家都知道這些原理,但都用了嗎?我們每天都覺(jué)得非常忙,那忙不完怎么辦?是加班?但時(shí)間是有限的,每天如此累加,我們是無(wú)法放大時(shí)間的,但我們可以放大工作的成效。先明確我要的是什么?好,一個(gè)月五十萬(wàn),這就是方向。方向準(zhǔn)了,再考慮,方式就好辦了。五十萬(wàn)是多少客戶(hù)給的?大約四五十個(gè),那一個(gè)月又有多少客源呢,大約一千個(gè),所以就要從這一千個(gè)里找五十個(gè),這是一個(gè)梯隊(duì),但不能保證這五十個(gè)全成,所以再有第二梯隊(duì),又五十個(gè),就算到第五梯隊(duì),也不過(guò)二百五十個(gè),這250個(gè),就是那80%,剩下那750個(gè)是那20%。所以這250個(gè)要判斷準(zhǔn),要深入回訪。一步到位。哪怕一個(gè)多用幾分鐘。第二個(gè)研究是研究客戶(hù)。客戶(hù)要什么?即客戶(hù)的需求是什么?我們要做到顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo),就是要利用我們的產(chǎn)品解決客戶(hù)的需求問(wèn)題,如果能這樣一個(gè)清晰的思路,銷(xiāo)售也就變得簡(jiǎn)單了。

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銷(xiāo)售工作總結(jié)感悟?qū)嵱闷?/h3>

__年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了,新的一年已經(jīng)開(kāi)始。作為百貨大樓的一名珠寶營(yíng)業(yè)員,我現(xiàn)將我的工作及心得作工作總結(jié)如下。

我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了,工作中學(xué)會(huì)了很多東西,更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了,作為一名營(yíng)業(yè)員,要想提高自己的銷(xiāo)售能力,就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷(xiāo)售過(guò)程中,營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷(xiāo)售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)技巧。營(yíng)業(yè)員除了將(艾酷:鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,并加以說(shuō)明之外,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣。

作為營(yíng)業(yè)員,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?,才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征,每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征,價(jià)格也不同。如功能,設(shè)計(jì),品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí),還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映,以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。

不同的顧客購(gòu)買(mǎi)的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量,同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念,是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M(mǎn)意了,東西才能賣(mài)的出去,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心,用的放心。你得讓顧客高興,愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過(guò)程中,我將做好工作計(jì)劃,及時(shí)總結(jié)工作中的不足,力求將艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專(zhuān)柜的一名員工,我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后,祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,更加興旺。

銷(xiāo)售工作總結(jié)感悟?qū)嵱闷?/h3>

在銀行理財(cái)?shù)匿N(xiāo)售管理方面也對(duì)理財(cái)管理體制的完善和發(fā)展提出了新的要求。要對(duì)科學(xué)地設(shè)置理財(cái)管理,學(xué)會(huì)做好理財(cái),今天本站小編給大家?guī)?lái)了理財(cái)。

感悟,希望對(duì)大家有所幫助。

20xx年是國(guó)務(wù)院提出治理經(jīng)濟(jì)環(huán)境、整頓經(jīng)濟(jì)秩序的第一年,總行提出了“控制總量、調(diào)整結(jié)構(gòu)、保證重點(diǎn)、壓縮一般、適時(shí)調(diào)節(jié)”的信貸總方針,如何把這一中心任務(wù)貫徹落實(shí)到我們的商業(yè)信貸工作中去,我們提出的。

口號(hào)。

是:調(diào)結(jié)構(gòu)、保市場(chǎng)、促流通。其中調(diào)結(jié)構(gòu)是基礎(chǔ),保市場(chǎng)是任務(wù),促流通是目標(biāo)。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的積極工作,商業(yè)信貸結(jié)構(gòu)得到了有效調(diào)整。同時(shí)使我市市場(chǎng)出現(xiàn)了穩(wěn)定、繁榮的喜人局面,完成購(gòu)進(jìn)總值20548萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售24178萬(wàn)元,創(chuàng)利稅679萬(wàn)元,取得了比較好的經(jīng)濟(jì)效益。

調(diào)好兩個(gè)結(jié)構(gòu),活化資金存量。

今年,國(guó)家實(shí)行財(cái)政、信貸“雙緊”的方針,其目的是減少貨幣投入,促進(jìn)原有生產(chǎn)要素的調(diào)整及優(yōu)化配置,從而達(dá)到控制通貨膨脹、穩(wěn)定發(fā)展經(jīng)濟(jì)的目的。商業(yè)部門(mén)擔(dān)負(fù)著回籠貨幣、繁榮市場(chǎng)的任條,其經(jīng)營(yíng)如何,對(duì)于能否穩(wěn)定市場(chǎng),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展意義重大。我們認(rèn)為,在貨幣緊縮、投入減少的情況下,支持商業(yè)企業(yè)、提高效益、保住市場(chǎng)唯一的出路是活化資金存量,調(diào)整好兩個(gè)結(jié)構(gòu),提高原有資金的使用效能,緩解供求矛盾。

(一)調(diào)整好一、二、三類(lèi)企業(yè)的貸款結(jié)構(gòu)。

今年初,我們根據(jù)上級(jí)行制定的分類(lèi)排隊(duì)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合20xx年我們自己摸索出的“十分制分類(lèi)排隊(duì)法”,考慮國(guó)家和總行提出的支持序列,對(duì)全部商業(yè)企業(yè)進(jìn)行了分類(lèi)排隊(duì),并逐企業(yè)制定了“增、平、減”計(jì)劃,使貸款投向投量、保壓重點(diǎn)十分明確,為今年的調(diào)整工作贏得了主動(dòng)。

到年末,一類(lèi)企業(yè)的貸款比重達(dá)65.9%,較年初上升4.7個(gè)百分點(diǎn),二類(lèi)企業(yè)達(dá)26.7%,較年初下降2.6個(gè)百分點(diǎn),三類(lèi)企業(yè)達(dá)7.4%,較年初下降2.1個(gè)百分點(diǎn)。這表明,通過(guò)貸款存量移位,貸款結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化。

(二)調(diào)整好商業(yè)企業(yè)資金占用結(jié)構(gòu)。

長(zhǎng)期以來(lái),由于我市商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平不高,致使流動(dòng)資金使用不當(dāng),沉淀資金較多,資金存量表現(xiàn)為三個(gè)不合理:一是有問(wèn)題商品偏多,商品資金占用不合理;二是結(jié)算資金占用偏高,全部流動(dòng)資金內(nèi)在結(jié)構(gòu)不合理;三是自有資金偏少,占全部流動(dòng)資金的比重不合理。針對(duì)這三個(gè)不合理,我們花大氣力、下苦功夫致力于現(xiàn)有存量結(jié)構(gòu)的調(diào)整,從存量中活化資金,主要開(kāi)展了以下幾個(gè)方面的工作:

1.大力推行內(nèi)部銀行,向管理要資金。

我們?cè)?0xx年搞好試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上,今年在全部國(guó)營(yíng)商業(yè)推行了內(nèi)部銀行,完善了企業(yè)流動(dòng)資金管理機(jī)制,減少了流動(dòng)資金的跑、冒、滴、漏,資金使用效益明顯提高,聊城市百貨大摟在實(shí)行內(nèi)部銀行后,資金使用明顯減少,而效益則大幅度增長(zhǎng)。今年全部流動(dòng)資金占用比去年增長(zhǎng)1.5%,而購(gòu)、銷(xiāo)、利的增幅均在30%以上,資金周轉(zhuǎn)加快27%。據(jù)統(tǒng)計(jì),今年以來(lái),通過(guò)開(kāi)展內(nèi)部銀行,商業(yè)企業(yè)約計(jì)節(jié)約資金450萬(wàn)元。

2.著力開(kāi)展清潛,向潛力挖資金。

%,壓縮各種結(jié)算資金688萬(wàn)元,使結(jié)算資金占全部流動(dòng)資金為解決商業(yè)企業(yè)自有資金少、抗風(fēng)險(xiǎn)能力差的問(wèn)題,我們除發(fā)放流動(dòng)基金貸款利用利率杠桿督促企業(yè)補(bǔ)資外,還廣泛宣傳,積極動(dòng)員,引導(dǎo)企業(yè)學(xué)會(huì)過(guò)緊日子,變消費(fèi)基金為經(jīng)營(yíng)資金。在我們的推動(dòng)下,有7戶(hù)企業(yè)把準(zhǔn)備用于消費(fèi)的285萬(wàn)元資金全部用于參加周轉(zhuǎn)。如地區(qū)紡織品站推遲蓋宿舍樓,把85萬(wàn)元企業(yè)留利,全部用于補(bǔ)充流動(dòng)資金。今年,我們共督促商業(yè)企業(yè)補(bǔ)資158萬(wàn)元,為年計(jì)劃的6倍。

由于我們開(kāi)展以上工作,使我市商業(yè)企業(yè)的資金占用結(jié)構(gòu)得到明顯改善,全年處理各種積壓商品595萬(wàn)元,使商品適銷(xiāo)率由去年的85%上升至91比例控制在32%以下。

全年補(bǔ)資158萬(wàn)元,使自有資金占全部流動(dòng)資金的比重由年初的6.5%上升7.9%。通過(guò)調(diào)整兩個(gè)結(jié)構(gòu),促進(jìn)了資金存量向好企業(yè)投入,加快了資金周轉(zhuǎn),盤(pán)活了大量資金,使一方面資金需求量大、一方面資金占用嚴(yán)重不合理的矛盾得以緩解。實(shí)行商品監(jiān)測(cè),搞好商品供應(yīng)商品是否豐富、價(jià)格是否平穩(wěn),是判斷市場(chǎng)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。商業(yè)信貸的任務(wù)就在于及時(shí)、足量地把資金輸?shù)窖ㄎ簧?,支持商業(yè)部門(mén)及時(shí)組織商品供應(yīng)市場(chǎng),避免市場(chǎng)紊亂,我們采取的措施是:

(一)進(jìn)行商品排隊(duì)和監(jiān)測(cè)。

為保證市場(chǎng)供應(yīng),了解消費(fèi)者對(duì)哪些商品最為敏感、最為需要,年初,我們抽出近兩個(gè)月時(shí)間對(duì)300種日用消費(fèi)品進(jìn)行了商品排隊(duì),排出了97種暢銷(xiāo)商品、134種平銷(xiāo)商品和69種滯銷(xiāo)商品,通過(guò)排隊(duì),摸清了市場(chǎng)狀況,找到了工作著力點(diǎn)。為使商業(yè)部門(mén)的采購(gòu)既能充足供應(yīng)市場(chǎng),又能防止積壓,減少資金占用,我們集中對(duì)火柴、肥皂、奶粉、搪瓷用品等50種商品進(jìn)行監(jiān)測(cè),設(shè)置了監(jiān)測(cè)卡,每旬統(tǒng)一對(duì)這些商品的進(jìn)、銷(xiāo)、存、價(jià)格等方面進(jìn)行監(jiān)測(cè)分析,然后及時(shí)指導(dǎo)商業(yè)企業(yè)調(diào)整采購(gòu)重點(diǎn)。

如今年4、5月份,我們發(fā)現(xiàn)有不少商業(yè)部門(mén)火柴庫(kù)存薄弱,市場(chǎng)價(jià)格混亂,及時(shí)提供資金支持百貨站重點(diǎn)采購(gòu)。僅7天,就使市場(chǎng)火柴充裕起來(lái),價(jià)格回落到正常水平。

在支持商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中,我們還從大處著眼,引導(dǎo)企業(yè)把近期市場(chǎng)和遠(yuǎn)期市場(chǎng)結(jié)合起來(lái),把短期效益和長(zhǎng)期效益結(jié)合起來(lái),把企業(yè)效益同社會(huì)效益結(jié)合起來(lái),以求得市場(chǎng)的長(zhǎng)期穩(wěn)定。如今年6月份,我市蒜苔取得大豐收,一時(shí)間蒜苔市場(chǎng)價(jià)格迅速下落,廣大農(nóng)民普遍為銷(xiāo)路和價(jià)格發(fā)愁。我們認(rèn)為,如果蒜苔價(jià)格下擺過(guò)低,肯定要刺傷菜農(nóng)的積極性,明年的蔬菜市場(chǎng)肯定要受影響,為迅速解決問(wèn)題,保持蔬菜市場(chǎng)的長(zhǎng)期穩(wěn)定,我們建議市政府召開(kāi)了由財(cái)政、稅務(wù)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市蔬菜公司等27家單位參加的協(xié)調(diào)會(huì)議,適時(shí)制定了保護(hù)萊農(nóng)和蔬菜公司利益的政策,理順了各方面的關(guān)系。我們及時(shí)發(fā)放貸款100萬(wàn)元,支持蔬萊公司存儲(chǔ)外調(diào)蒜苔120萬(wàn)斤,迅速穩(wěn)定了市場(chǎng)價(jià)格,保住了市場(chǎng),為菜籃子問(wèn)題消除了隱患,市政府對(duì)我們的工作予以高度評(píng)價(jià)。

(二)壓集體、保國(guó)營(yíng),重點(diǎn)支持國(guó)營(yíng)零售企業(yè)。

國(guó)營(yíng)零售企業(yè)直接面對(duì)消費(fèi)者,擔(dān)負(fù)著供應(yīng)市場(chǎng)、平抑物價(jià)的艱巨任務(wù),其經(jīng)營(yíng)好壞對(duì)市場(chǎng)關(guān)系重大;而集體企業(yè)普遍管理水平低,且多追求盈利,不承擔(dān)保市場(chǎng)的責(zé)任。

調(diào)查報(bào)告。

四、抓政治思想工作,促廉政建設(shè)。

今年,我們始終把政治思想工作做為工作中重要的一環(huán),堅(jiān)定不移地執(zhí)行黨的路線(xiàn)、方針、政策,自覺(jué)地、堅(jiān)決地抵制資產(chǎn)階級(jí)自由化思潮的侵蝕。為懲治、重振黨威,我們還狠抓了廉政建設(shè),制定了實(shí)施方案,堅(jiān)決做到不吃請(qǐng)、不受禮、不以貸謀私,清正廉潔,把我們建成一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體、戰(zhàn)斗的集體、朝氣蓬勃的集體。

20xx年過(guò)去了,新的一年即將到來(lái),我們決心堅(jiān)定地貫徹治理整頓的總方計(jì),著力調(diào)整信貸結(jié)構(gòu),再創(chuàng)新成績(jī),再上新臺(tái)階,大力促進(jìn)我市的商品流通,為發(fā)展經(jīng)濟(jì),振興聊城做出貢獻(xiàn)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、各位同事:

大家好!

今天,我很榮幸參加行里舉行的客戶(hù)經(jīng)理競(jìng)聘大會(huì)。這是一次難得的鍛煉、提高自己的機(jī)會(huì)。我叫于崴,現(xiàn)年28歲,大專(zhuān)文化程度,中級(jí)理財(cái)師職稱(chēng)。20xx年加入建設(shè)銀行工作。先后曾在興盛儲(chǔ)蓄所、城區(qū)支行、渾江大街支行,從事柜員崗、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理崗位?,F(xiàn)擔(dān)任翠柏路支行對(duì)私個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理一職。7年的工作實(shí)踐,讓我精通了銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù),也積累了許多從事客戶(hù)經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)和關(guān)系,曾被評(píng)為優(yōu)秀柜員、巾幗建工標(biāo)兵。今天,我競(jìng)聘對(duì)私客戶(hù)經(jīng)理一職。

第一、我先來(lái)談一談對(duì)客戶(hù)經(jīng)理一職的認(rèn)識(shí)。

我國(guó)加入wto以后,銀行業(yè)首當(dāng)其沖,迅速和國(guó)際接軌。目前正進(jìn)入以利率市場(chǎng)化為起點(diǎn)的銀行業(yè)市場(chǎng)化階段。銀行客戶(hù)經(jīng)理制也同時(shí)應(yīng)運(yùn)而生。這是現(xiàn)實(shí)的客觀需要和激烈競(jìng)爭(zhēng)的要求??梢哉f(shuō),客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的好,銀行的貸款回收就能得到保證,銀行的效益也就能隨之提高;客戶(hù)經(jīng)營(yíng)失敗,銀行的效益也就沒(méi)有了來(lái)源。

誰(shuí)贏得了客戶(hù),誰(shuí)就贏得了市場(chǎng),贏得了效益。所以客戶(hù)資源現(xiàn)已成為各大銀行必爭(zhēng)的蛋糕。建立以客戶(hù)為中心,滿(mǎn)足客戶(hù)的各種金融服務(wù)需求,提高服務(wù)質(zhì)量,推行客戶(hù)經(jīng)理制是目前銀行業(yè)的首要任務(wù)。它是一種以市場(chǎng)為先導(dǎo),以客戶(hù)為中心,滿(mǎn)足客戶(hù)多元化、層次化金融需求,追求更加直接、明確的效益和風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)的新型營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體制??蛻?hù)經(jīng)理作為聯(lián)系銀行和客戶(hù)、溝通信貸業(yè)務(wù)和市場(chǎng)需求的橋梁,擔(dān)負(fù)著全面深入了解客戶(hù)需求,為客戶(hù)提供綜合性、全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù),為銀行拓展信貸營(yíng)銷(xiāo),為經(jīng)營(yíng)管理決策和金融創(chuàng)新提供準(zhǔn)確、有效的信息的重要職責(zé)。我愿意在這一崗位上為建行的事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

第二、如果組織和領(lǐng)導(dǎo)聘任我擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理一職,我將從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作:

一、認(rèn)真學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn),樹(shù)立市場(chǎng)觀念、客戶(hù)觀念、營(yíng)銷(xiāo)觀念,為全方位對(duì)客戶(hù)服務(wù)打定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我計(jì)劃這一年加強(qiáng)六項(xiàng)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。

二是強(qiáng)化對(duì)金融政策和法律法規(guī)的學(xué)習(xí),為依法開(kāi)展客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)。銀行客戶(hù)經(jīng)理年終總結(jié)三是認(rèn)真學(xué)習(xí)行里的工作安排,按行領(lǐng)導(dǎo)的工作思路,創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。

二、認(rèn)真履行客戶(hù)經(jīng)理的職責(zé),積極拓展產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),發(fā)展客戶(hù)。廣泛宣傳建行的金融服務(wù)政策、內(nèi)容、特色,熱情向客戶(hù)介紹、推薦行里的業(yè)務(wù),使客戶(hù)在了解我行的金融政策和服務(wù)的基礎(chǔ)上優(yōu)先考慮采用;并運(yùn)用一切手段為客戶(hù)提供綜合性的金融服務(wù),圓滿(mǎn)完成各類(lèi)基本業(yè)務(wù)的交易;挖掘客戶(hù)潛在金融需求和潛在市場(chǎng),為客戶(hù)提供咨詢(xún)和理財(cái)服務(wù),行使金融顧問(wèn)的職責(zé),密切與客戶(hù)的關(guān)系,更好地把銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和為客戶(hù)服務(wù)兩方面職責(zé)緊密結(jié)合起來(lái)。

三、分析研究市場(chǎng),加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的研究,建立客戶(hù)資料檔案,根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際狀況,客觀、公正地評(píng)價(jià)客戶(hù)等級(jí),不斷調(diào)整服務(wù)措施,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。廣泛搜集客戶(hù)資金、財(cái)務(wù)信息,捕捉金融需求信息和金融風(fēng)險(xiǎn)變化情況、收集、掌握同業(yè)對(duì)客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài),及時(shí)反饋客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)的意見(jiàn)和建議等,為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策提供可靠依據(jù);深入進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析,掌握轄區(qū)客戶(hù)特點(diǎn)和結(jié)構(gòu),進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分;比較分析各類(lèi)客戶(hù)市場(chǎng)的特點(diǎn),對(duì)確定和調(diào)整全行的目標(biāo)市場(chǎng)提出意見(jiàn)和建議;研究本行金融產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)占有率、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力、獲利能力及市場(chǎng)滲透能力,提出改進(jìn)本行產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)意見(jiàn)。

四、以客戶(hù)為中心,加強(qiáng)內(nèi)部溝通與業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),提高服務(wù)效率??蛻?hù)經(jīng)理一方面代表整個(gè)銀行與客戶(hù)建立和發(fā)展關(guān)系,同時(shí)也積極協(xié)調(diào)銀行內(nèi)部的相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén),共同為客戶(hù)提供相應(yīng)的金融服務(wù)或解決方案,督促業(yè)務(wù)部門(mén)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶(hù)要求,提高服務(wù)效率。在實(shí)際工作中要做到特事特辦,急事急辦,易事快辦,難事妥辦,靠特色服務(wù)贏得客戶(hù)。

五、監(jiān)控客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn),注重對(duì)客戶(hù)的日常管理,主動(dòng)掌握客戶(hù)的思想動(dòng)態(tài)、經(jīng)營(yíng)行為等,切實(shí)防范風(fēng)險(xiǎn),提高經(jīng)營(yíng)管理水平。

六、求真務(wù)實(shí),勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。對(duì)工作不拖、不等、不靠、不推,不但用力去做工作,而且用心去做工作。在對(duì)客戶(hù)服務(wù)的同時(shí),大力弘揚(yáng)信用風(fēng)氣,幫助客戶(hù)樹(shù)立良好的信用理念。在具體工作中,既熱情洋溢,又嚴(yán)格規(guī)范自己的言行,在社會(huì)上在客戶(hù)中樹(shù)立良好的“建行人”形象??空\(chéng)信守諾留住客戶(hù),靠特色服務(wù)贏得客戶(hù),靠良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)拓展客戶(hù)。

以上報(bào)告如有不妥之處,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正??傊绻@次競(jìng)聘成功,我將嚴(yán)格履行自己的諾言,以?xún)?yōu)良的工作作風(fēng)開(kāi)創(chuàng)新的工作局面。如果不能,說(shuō)明我的工作能力還有待提高,我將在今后的工作中加倍學(xué)習(xí),與其他員工一道為建行的其它事業(yè)努力工作。

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銷(xiāo)售工作總結(jié)感悟?qū)嵱闷?/h3>

銷(xiāo)售存在于生活的方方面面,其中手機(jī)銷(xiāo)售是較為普遍的一種銷(xiāo)售活動(dòng)。今天本站小編給大家為您整理了手機(jī)。

感悟,希望對(duì)大家有所幫助。

時(shí)光荏苒,我到三星公司西安店已近兩個(gè)月的時(shí)間,回顧這段的工作,在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下,我現(xiàn)在已能很快地勝任工作,按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù),認(rèn)真做好自己的本職工作,完成銷(xiāo)售任務(wù)。我最初在鐘樓店上班,因工作需要公司調(diào)我在小寨附近軍區(qū)服務(wù)社做手機(jī)銷(xiāo)售。在新的工作和環(huán)境和要求下,我在工作模式上有了新的方法,技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)也得到了提升,而且在工作方式上也有了較大的改變。先將我近期工作簡(jiǎn)單地總結(jié)如下。

我覺(jué)得,無(wú)論什么工作,遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本前提;愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵。在工作中,我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)紀(jì)律制度,做好了自己的本職工作,把一點(diǎn)一滴的小事做好,把一分一秒的時(shí)間都抓牢,從我做起,從小事做起,從現(xiàn)在做起,才能每天都不同的進(jìn)步。

要做好這份工作不僅需要熟悉每個(gè)手機(jī)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)、流利的口才,更需要一份良好的心態(tài),要有耐心、愛(ài)心、細(xì)心,認(rèn)真對(duì)待每一位顧客,不管他來(lái)自何處、身處何職,都要對(duì)他們的要求做到認(rèn)真負(fù)責(zé),盡我所能,為他們做出最大貢獻(xiàn)。顧客少時(shí)耐心的跟顧客講解,根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機(jī),讓他們滿(mǎn)意;顧客多時(shí),做好兼顧工作對(duì)每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù),每個(gè)環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶(hù)等候時(shí)也感受到我的真誠(chéng),不斷熟悉業(yè)務(wù),這樣才能提高服務(wù)效率。手機(jī)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)店里每次進(jìn)回了新的機(jī)型我都會(huì)利用其它的時(shí)間盡快了解摸索這些新手機(jī)的各方面的功能與參數(shù),這樣面對(duì)顧客時(shí)也能夠了如直掌地對(duì)用戶(hù)介紹這些手機(jī),才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。有效的團(tuán)隊(duì)工作也可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學(xué)習(xí),借簽對(duì)方的長(zhǎng)處,學(xué)為已用。經(jīng)過(guò)工作的一年時(shí)間不斷充實(shí)豐富學(xué)習(xí),我也經(jīng)常不斷地總結(jié)思考,也獲得了許多心得與體會(huì)。平時(shí)也不斷自我學(xué)習(xí)自我完善。從中也不斷。

自我總結(jié)。

這樣才能把生活與工作都改善得越來(lái)越好因?yàn)楣ぷ髦锌倳?huì)接觸到新東西總結(jié)也很重要下班時(shí)間也會(huì)不斷充電思考與總結(jié)才能讓自己業(yè)務(wù)工作有更多的了解與感悟。

由于社會(huì)發(fā)展,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,我感到自己身上的擔(dān)子很重,而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有限的,所以總是不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí),向書(shū)本學(xué)習(xí),向周?chē)I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí),不斷積累,從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,保證了本崗位工作的正常進(jìn)行,以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,積極提高自身素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,從而具備了較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

在以后的工作中,我仍將不斷完善自身的不足,將工作的不斷進(jìn)取、提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)作為我孜孜不倦追求的目標(biāo),努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為公司做出更多的貢獻(xiàn)。

銷(xiāo)售是一門(mén)科學(xué),也是一種技術(shù),它內(nèi)非常深澳的道理,當(dāng)然,銷(xiāo)售也是較低門(mén)檻的,對(duì)從事這項(xiàng)工作的人員的學(xué)歷要求不高,甚至于有些銷(xiāo)售經(jīng)理直說(shuō):“不論黑貓白貓,抓到老鼠的就是好貓!一語(yǔ)道銷(xiāo)售以成績(jī)論英雄的本質(zhì)。是的,當(dāng)物欲橫流、急功近利的社會(huì)環(huán)境就是這樣的赤裸裸,我們可以改變什么?我們只能去適應(yīng)環(huán)境,只能用成績(jī)?nèi)プC明自己存在的價(jià)值。

我認(rèn)為:對(duì)于銷(xiāo)售,自信、態(tài)度、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技巧,一樣都不可以少。

自信乃成功的一半。

退路,定下一個(gè)目標(biāo),一個(gè)相信自己可以完成的目標(biāo),有足夠勇氣的話(huà),告訴你的同事告訴你的店長(zhǎng):如果這個(gè)月你沒(méi)有完成2萬(wàn)毛利你就去裸奔,我相信你會(huì)破釜沉舟置之死地而后生,相信自己,不要裸奔,那就只能完成任務(wù)。

下面這個(gè)故事很能說(shuō)明自信的重要。

一天美國(guó)總統(tǒng)克林頓和他的妻子開(kāi)車(chē)去游玩,半路沒(méi)有汽油了,于是到一個(gè)加油站加油,第一夫人驚訝的發(fā)現(xiàn),自己曾經(jīng)的初戀情人現(xiàn)在正在加油站做一個(gè)加油員,克林頓總統(tǒng)微笑著對(duì)他的妻子說(shuō);“要是你嫁給了他,你現(xiàn)在就不是總統(tǒng)在夫人了”第一夫人堅(jiān)定的回答:“如果我嫁給了他,你現(xiàn)在就是不是總統(tǒng)了!”

我們不禁對(duì)這個(gè)這第一夫肅然起敬,是啊,人家當(dāng)之無(wú)愧這個(gè)第一夫人,不會(huì)因?yàn)橄壬且粋€(gè)總統(tǒng),是世界上最強(qiáng)大國(guó)家的總統(tǒng)而感到自己只是陪襯,只是妻憑夫貴,而是強(qiáng)悍的認(rèn)為軍功章里也有她的一半。天啊,這就是自信的力量,這就是我們偉大的女性自立自強(qiáng)的體現(xiàn),這就是軟實(shí)力,也是人格魅力。

接下來(lái)我們要講的是態(tài)度。

態(tài)度也可分為兩種:精神狀態(tài)和心理狀態(tài)。

你的心態(tài)是你真正的主人,要么你去駕馭生命,要么是生命駕馭你。一位他藝術(shù)家說(shuō):“你不可能延長(zhǎng)生命的長(zhǎng)度,但你可以擴(kuò)展他的寬度,你不能以改變天氣,但是你可以改變自己的心情。

積極的心態(tài)讓人快樂(lè)進(jìn)取,消極的心態(tài)則讓人沮喪,你認(rèn)為你是什么樣的人你就是什么樣的人。

專(zhuān)業(yè)知識(shí):是指一定范圍內(nèi)的系統(tǒng)化的知識(shí)。

我們是賣(mài)手機(jī)的,對(duì)于手機(jī)的功能一定要熟悉一定要精通。在日常的工作中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有很多同事連諾基亞手機(jī)的盒子都不會(huì)裝,手機(jī)電池也不會(huì)分,像諾基亞,有相當(dāng)部分同事都不知道有4c,5c的電池,你把4c的電池裝到5c的手機(jī)里面是可以用,但是你把5c的電池裝到4c的手機(jī)里面是不可以用的,把4c的電池裝到5c里面賣(mài)了之后就等于是少了一個(gè)電池,造成分?jǐn)?,這個(gè)經(jīng)常發(fā)生。許多新入職的同事總是迫不及待的問(wèn)我應(yīng)該怎么賣(mài)機(jī),當(dāng)然想賣(mài)機(jī)是好事,但是你連一些基本功都沒(méi)有掌握,就讓我去教你銷(xiāo)售技巧,那樣只會(huì)富害了你自己,只會(huì)導(dǎo)致實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程中手忙腳、丟三落四、漏洞百出,讓顧客認(rèn)為我們不夠?qū)I(yè),購(gòu)買(mǎi)欲望大打折扣,就算到最后給你買(mǎi)了手機(jī),價(jià)錢(qián)也是可想而知了。為什么我們的萬(wàn)能充可以賣(mài)到15塊,而且總是賣(mài)到斷貨?別人賣(mài)5塊錢(qián)一個(gè)卻總是賣(mài)不出去?為什么外面士多店的啤酒3.5元一支還是660ml的,但是太陽(yáng)城可以賣(mài)到15塊,15塊還是330ml的,份量少一半,價(jià)格貴幾倍,卻有很多消費(fèi)者愿意買(mǎi)單,這就是專(zhuān)業(yè)和業(yè)余的巨大差別,我們花了巨大的投資在門(mén)店裝修、鋪位選址、加盟費(fèi)上就早給顧客一種品牌效應(yīng),一種專(zhuān)業(yè)形象,把產(chǎn)品的利益最大化,想不到到最后因?yàn)榈陠T的不夠?qū)I(yè)而讓一切付諸一潰,實(shí)在是讓人懊惱。

所以我真的很希望名位同事要苦練基本功,像拆裝后蓋電池、裝內(nèi)存卡、找盒子這些最基本的工作要做到精通熟練,不要臨時(shí)抱佛腳,一會(huì)兒又去找人問(wèn)怎么拆后蓋,一會(huì)兒又說(shuō)找不到內(nèi)存卡在哪里插,這樣會(huì)讓顧客對(duì)你對(duì)公司失去信任,直接導(dǎo)致顧客流失。

進(jìn)入公司已經(jīng)快2年了,不僅學(xué)習(xí)到了很多手機(jī)方面的知識(shí)和銷(xiāo)售技巧,而且還積累了一些銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),為了能與大家一起進(jìn)步,我把我在銷(xiāo)售中的一些做法整理為以下幾點(diǎn):

世界級(jí)的管理大師彼得。杜拉克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“企業(yè)成立的目的是要?jiǎng)?chuàng)造顧客和保留顧客?!笔裁礀|西能創(chuàng)造顧客?就是銷(xiāo)售。保留顧客的秘訣就是服務(wù)。好的開(kāi)始是成功的一半,銷(xiāo)售首先是從顧客的接觸開(kāi)始,顧客大多是因廣告宣傳進(jìn)入賣(mài)場(chǎng),很多門(mén)市銷(xiāo)售人員并沒(méi)有盡到銷(xiāo)售的本職,只起到了解說(shuō)的義務(wù),但優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應(yīng)該善于用微笑建立與顧客溝通的橋梁。

開(kāi)場(chǎng)白。

的技巧。

開(kāi)場(chǎng)的第一個(gè)技巧是銷(xiāo)售“新”的產(chǎn)品或特色,對(duì)于新產(chǎn)品顧客會(huì)產(chǎn)生好奇心,會(huì)有較強(qiáng)傾聽(tīng)的愿望,銷(xiāo)售人員要不斷將賣(mài)場(chǎng)的產(chǎn)品表達(dá)出“新”來(lái),將所有表達(dá)的東西呈現(xiàn)出來(lái),和顧客一起欣賞,促使顧客對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)知。銷(xiāo)售人員可為顧客設(shè)想,幫助顧客去想象自己所需的外觀和內(nèi)在功能。這點(diǎn)對(duì)于開(kāi)單幫助很大。

營(yíng)造熱銷(xiāo)氣氛。

營(yíng)造熱銷(xiāo)的氣氛是因?yàn)槿硕加汹呄驘狒[的特點(diǎn),對(duì)于熱銷(xiāo)都有充分的好奇心,這就是良好的銷(xiāo)售時(shí)機(jī),因此銷(xiāo)售人員需要適當(dāng)營(yíng)造熱銷(xiāo)氣氛。如何營(yíng)造熱銷(xiāo)氣氛?除了接待的顧客以外,銷(xiāo)售還應(yīng)利用好正在拍照、攝像、開(kāi)單的顧客來(lái)制造話(huà)題,通過(guò)你的語(yǔ)言表達(dá)來(lái)實(shí)現(xiàn)熱鬧氣氛。例如:這個(gè)價(jià)格是全縣最低的價(jià)格的,質(zhì)量很穩(wěn)定,每天都有多少人來(lái)訂夠,并且反映都很好,有很多人購(gòu)買(mǎi)之后還帶朋友來(lái)買(mǎi),等等。要通過(guò)語(yǔ)言設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白,突出賣(mài)點(diǎn),好的開(kāi)始是成功的一半,精心準(zhǔn)備的開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)言可以成功地促成更多銷(xiāo)售。

心態(tài)決定行動(dòng)。

優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員要善于尋找自己賣(mài)場(chǎng)的優(yōu)點(diǎn),尋找會(huì)給顧客帶來(lái)的好處,不成功的營(yíng)銷(xiāo)員往往會(huì)找到自己賣(mài)場(chǎng)的缺點(diǎn)來(lái)安慰自己,允許自己不斷失敗。進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)的每位顧客,都是銷(xiāo)售人員的潛在顧客,都存在成交的可能性。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):每位消費(fèi)者都有消費(fèi)的潛能。如果顧客預(yù)算是1000元購(gòu)買(mǎi)一部手機(jī),當(dāng)他的消費(fèi)潛能被激發(fā)出來(lái)后,最后可能花費(fèi)到1500元以上。銷(xiāo)售人員如果能夠把握住機(jī)會(huì),除了正常銷(xiāo)售外,完全有可能開(kāi)發(fā)出顧客的消費(fèi)潛能,購(gòu)買(mǎi)部分配件,無(wú)形中產(chǎn)生附加利潤(rùn)。

運(yùn)用人性的弱點(diǎn)。

絕大部分人希望多賺,少花錢(qián),還有一些人喜歡與眾不同等等。聰明的銷(xiāo)售人員要學(xué)會(huì)運(yùn)用人性的弱點(diǎn)促成銷(xiāo)售。多嫌的心態(tài)表現(xiàn)為希望花相同的錢(qián)賺取更多的利益。這樣的顧客,在銷(xiāo)售工作中隨處可見(jiàn),贈(zèng)品可以很好地滿(mǎn)足這種顧客多賺的心態(tài)。但在贈(zèng)送之前,一些定要清楚顧客喜歡何種贈(zèng)品,不然顧客往往會(huì)要求很多。銷(xiāo)售人員要把握住一個(gè)尺度。盡管贈(zèng)品的價(jià)格不一定很高,但是顧客并不愿意另外花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)。這就是贈(zèng)品的魅力,人的弱點(diǎn)會(huì)認(rèn)為獲得的贈(zèng)品是“不要白不要”,獲得贈(zèng)品就是多賺了。同時(shí)要盡量體現(xiàn)出贈(zèng)品的價(jià)值感。

少花與多贈(zèng)的心態(tài)是相互對(duì)應(yīng)的,少花也是人性的弱點(diǎn),利用促銷(xiāo)、打折、免費(fèi)都可以使顧客少花錢(qián),從而極大地刺激顧客的消費(fèi)欲望。

要學(xué)會(huì)詢(xún)問(wèn)。

盡量先詢(xún)問(wèn)容易的問(wèn)題,在一般的銷(xiāo)售過(guò)程中,價(jià)格是最困難的問(wèn)題,也是促成開(kāi)單的關(guān)鍵之一,銷(xiāo)售人員一定要從詢(xún)問(wèn)比較容易的問(wèn)題開(kāi)始,而將價(jià)格詢(xún)問(wèn)留在最后。當(dāng)顧客對(duì)這部手機(jī)的所有價(jià)值充分認(rèn)可了,再談價(jià)格,就會(huì)減少很多很多阻力。過(guò)早的問(wèn)及顧客的預(yù)算,還容易令顧客產(chǎn)生抵觸心理。問(wèn)到的預(yù)算往往都不是真話(huà)。

門(mén)市人員應(yīng)學(xué)會(huì)在溝通中判斷顧客的消費(fèi)能力,然后為顧客設(shè)計(jì)預(yù)算。如果顧客及早地介入到價(jià)格中,門(mén)市人員可以運(yùn)用一些像“沒(méi)關(guān)系,價(jià)格一定會(huì)讓您滿(mǎn)意,先看看喜不喜歡這部手機(jī),如果不喜歡的話(huà),再便宜,你也不會(huì)購(gòu)買(mǎi)的,是不是?”然后繼續(xù)講產(chǎn)品或與顧客溝通,刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。若顧客剛進(jìn)門(mén)就詢(xún)問(wèn)價(jià)格,此時(shí),顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望并不足,只是在參考各個(gè)賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售,價(jià)格很難讓顧客滿(mǎn)意。遇到這樣的顧客可以充分把握好,讓我們的服務(wù)把顧客留下,而不是夸夸其談的把價(jià)格掛在嘴邊,這樣很容易流失成交機(jī)會(huì)。

“第三者”是阻力也是助力。

銷(xiāo)售人員很多都很頭疼顧客的陪同者,你若忽略了這個(gè)“第三者”的存在,成交就有了一定難度,銷(xiāo)售人員要利用好“第三者”,關(guān)心得當(dāng)。讓“他”、“她”先認(rèn)可你的態(tài)度,知道沒(méi)有不一樣的對(duì)待他們,他們得到同樣的重視和關(guān)心。

四、幫助顧客做決定。

在最后要訂單的時(shí)候,門(mén)市人員的心態(tài)是很重要的,要實(shí)現(xiàn)成功的銷(xiāo)售,態(tài)度比技巧更重要,不要害怕被拒絕,被拒絕是很正常的。當(dāng)顧客猶豫不決時(shí),門(mén)市人員切記不能失去耐性,幫助客戶(hù)做決定是很好的一種技巧。

在銷(xiāo)售法則中有一個(gè)二選一法則,銷(xiāo)售人員可以給顧客價(jià)格套系,讓顧客決定1或者2,適當(dāng)?shù)膹?qiáng)迫顧客從1或2中作決定。

數(shù)量有限或限期是銷(xiāo)售行業(yè)經(jīng)常采用的方式,當(dāng)門(mén)銷(xiāo)售人員明確、誠(chéng)懇地告知顧客時(shí),會(huì)增加顧客在時(shí)間以及限量方面的銷(xiāo)售,急迫感使顧客明確若現(xiàn)在不購(gòu)買(mǎi),就會(huì)錯(cuò)過(guò)極好的機(jī)會(huì)。銷(xiāo)售人員要記住,不要輕易放走顧客,顧客出了這個(gè)門(mén)就不一定會(huì)是你的顧客。在談判過(guò)程中,給顧客強(qiáng)大的壓力。此時(shí)(今天)就是最好的機(jī)會(huì)。

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銷(xiāo)售工作總結(jié)感悟?qū)嵱闷?/h3>

轉(zhuǎn)眼20__年即將過(guò)去,在過(guò)去的一年里,我們有高興也有辛酸。總體來(lái)說(shuō),我們是圓滿(mǎn)完成了公司所定的銷(xiāo)售任務(wù),在公司的三年時(shí)間里我們一直堅(jiān)持真誠(chéng)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對(duì)待每一位顧客,力求提供符合他們的款式經(jīng)過(guò)努力的鍛煉自己,基本能夠掌握顧客的心理咨詢(xún)抓住每一位有意購(gòu)買(mǎi)的顧客,努力提高我們公司的銷(xiāo)售,進(jìn)一步提升品牌的知名度。在這個(gè)展示才華的大舞臺(tái)中,也結(jié)識(shí)了許多新朋友,同時(shí)也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導(dǎo)。以下是我的20__年終工作總結(jié):

一、認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高。

我們必須大量學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),以及銷(xiāo)售人員行業(yè)的相關(guān)知識(shí),才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,不被淘汰。

二、腳踏實(shí)地,努力工作。

作為一名合格的銷(xiāo)售人員,必須熟悉專(zhuān)業(yè)知識(shí),勤奮努力,一步一個(gè)腳印,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),認(rèn)真對(duì)待,及時(shí)辦理。

三、存在的問(wèn)題。

通過(guò)這一年的工作,我也清醒的看到自己的不足之處,只要是針對(duì)有意購(gòu)買(mǎi)的顧客沒(méi)有做到及時(shí)的跟蹤回訪,所以在以后的工作中將做好記錄,定期回訪,使他們都成為我們的老顧客,總之,在工作中,我通過(guò)努力學(xué)習(xí)收獲非常大,我堅(jiān)信只要用心去做就一定能做好。

做好本職工作我概括出三大點(diǎn):

1、熱情服務(wù)每一位顧客,我們每天都在接待著形形色色的顧客,不管顧客有多叼難,也不管顧客是不是我們的潛在客戶(hù),我們都要熱情服務(wù),面帶微笑的為他們講解。

2,對(duì)工作充滿(mǎn)激情,不管每天我們的工作有多么的乏味,我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿(mǎn)腔的熱情。

3、控制好自己的情緒,對(duì)待每一位顧客我們都要一視同仁,不驕不燥,耐心的對(duì)待每一位進(jìn)店的顧客。

顧客是我們的衣食父母,我們只有服務(wù)好顧客,使顧客認(rèn)同我們的商品購(gòu)買(mǎi)我們的商品,我們才有錢(qián)可賺,我們有了客戶(hù),就可以保障我們銷(xiāo)售工作,我們就可以拿得到工資!我們工作做好了,銷(xiāo)量提升了,我們就可以拿得到更多的獎(jiǎng)金。

顧客是上帝,上帝永遠(yuǎn)是對(duì)的,是有理的,所以我們不要以上帝去爭(zhēng)論是非,因?yàn)槟闳绻米锪艘粋€(gè)顧客,就有可能失去的是以批消費(fèi)者,所以我們銷(xiāo)售人員一定要將這句話(huà)作為一切的工作前提。

如果一個(gè)很挑剔,同時(shí)又很謹(jǐn)慎的客戶(hù),我們一定要盡力把任何事情做好,對(duì)自己也是一個(gè)鍛煉。當(dāng)我們說(shuō)的顧客啞口無(wú)言,做事又令顧客滿(mǎn)意的時(shí)候,證明我們有能力,而且能讓我們的顧客信服,我們的銷(xiāo)售也會(huì)源源不斷地。千萬(wàn)不能小看每一位顧客,我們應(yīng)用真誠(chéng)去打動(dòng)他們。

認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待每一位顧客,讓每一位顧客滿(mǎn)意。我們只要知道和懂得了我們每天來(lái)上班時(shí)為了什么,這樣才會(huì)做到像武姐那樣,我們才會(huì)可以拿到我們應(yīng)得的獎(jiǎng)金。所以我們要真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)客戶(hù),把顧客當(dāng)成自己的朋友,只有這樣才會(huì)取得成功。

我們大家不管在哪各行業(yè)只要我們做一行愛(ài)一行,在工作中我們盡自己最大的努力主動(dòng)負(fù)責(zé)的心態(tài)去做好每一件事,相信肯定會(huì)得到大家的認(rèn)可的。像沃爾瑪創(chuàng)始人說(shuō)的:一個(gè)顧客的背后就是一個(gè)市場(chǎng),我們的老板只有一個(gè),那就是我們的顧客,是他付給我們每月的薪水,只有他可以解雇上至董事長(zhǎng)的每個(gè)人,做法很簡(jiǎn)單,只要他改變購(gòu)物習(xí)慣,換到別的商店購(gòu)買(mǎi)就是了,我們大家要時(shí)刻牢記這句話(huà),懂得我們的薪水是誰(shuí)給的,這樣我們才會(huì)拿到更多的報(bào)酬。

我們每一位員工都應(yīng):

1、熱愛(ài)本職工作,熱愛(ài)銷(xiāo)售。

任何一個(gè)人只有在做自己喜歡的事情的時(shí)候才會(huì)用心的去做,所以作為一名銷(xiāo)售人員首先是要熱愛(ài)銷(xiāo)售,喜歡與人交流與人溝通,敢于承受其中的壓力,勝不驕敗不餒,只有做到這些,我們才會(huì)有好心情。

2、有一顆感恩的心。

公司為我們提供了這樣一個(gè)碩大的舞臺(tái),客戶(hù)為我們提供了施展才能的地方,所以我們要有一個(gè)感恩的心,有了這顆感恩的心,我們就會(huì)去努力,去拼搏。

銷(xiāo)售工作總結(jié)感悟?qū)嵱闷?/h3>

一定要比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更努力。今天本站小編給大家為您整理了電話(huà)。

感悟,希望對(duì)大家有所幫助。

在這里,我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議,每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤,在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問(wèn)題;在這里,我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例,從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù),讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余;在這里,我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì),每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái),大家各抒己見(jiàn),互相交流意見(jiàn),齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里,我們每天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議,樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng),對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在這里,每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事,這些事雖小,但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話(huà)銀行中心大家庭般的溫暖;在這里,我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言,記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是,在這里,我們?cè)?*銀行電話(huà)銀行中心企業(yè)文化的熏陶下,不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我,使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ),看著他們嫻熟的操作,體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定,青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn):

一、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)。

二、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)。

記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà):“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話(huà)銀行中心的客服人員,我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的。

學(xué)習(xí)計(jì)劃。

堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)發(fā)揚(yáng)“釘子”精神擠時(shí)間學(xué)正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,我會(huì)努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系,用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難,讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。制定如下計(jì)劃:

三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),保持良好心態(tài);。

四、不斷完善自我,培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

語(yǔ)言運(yùn)用的技巧也是節(jié)省金錢(qián)和時(shí)間的有效途徑。作為一名管理者,你的大部分信息交流和業(yè)務(wù)都是通過(guò)電話(huà)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

掌握打電話(huà)的技巧能夠有效地防止你進(jìn)行沒(méi)有必要的交談。

1、養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣——在你的辦公桌上,應(yīng)時(shí)時(shí)放有電話(huà)記錄用的紙和鉛筆。一手拿話(huà)筒,一手拿筆,以便能隨時(shí)記錄。

2、報(bào)出本人的姓名和單位名稱(chēng)——說(shuō):“你好!我是某某公司的某某某。請(qǐng)問(wèn)某先生在嗎?”如果是秘書(shū)接的,等本人來(lái)接時(shí),還需再報(bào)一次姓名和單位。為使對(duì)方能聽(tīng)清楚,說(shuō)話(huà)節(jié)奏應(yīng)比交談時(shí)稍慢些。

即使是經(jīng)常通話(huà)的人,也不可省去自報(bào)姓名這一道手續(xù)。不應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方定能聽(tīng)出自己的聲音,以致對(duì)方在接電話(huà)時(shí)還得分神猜想是誰(shuí)打來(lái)的電話(huà)。

報(bào)名字時(shí)也不可只說(shuō)“我是小李”,因?yàn)樘煜滦绽畹牟恢卸嗌佟K栽谧詧?bào)家門(mén)時(shí)應(yīng)報(bào)出全名。這實(shí)際上是一種自我推銷(xiāo)的方式,可以使對(duì)方加深對(duì)你的印象。

3、確定對(duì)方是否具有合適的通話(huà)時(shí)間——當(dāng)你給他人打電話(huà)時(shí),他們也許正忙于自己的某一事情。你應(yīng)當(dāng)表明自己尊重他們的時(shí)間,并給他們足夠的時(shí)間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。你可以在開(kāi)始講話(huà)時(shí)向?qū)Ψ絾?wèn)一下:

“您現(xiàn)在接電話(huà)方便嗎?”

“您現(xiàn)在忙嗎?”

“您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話(huà)嗎?”

“這個(gè)時(shí)候給您打電話(huà)合適嗎?”

“您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽(tīng)聽(tīng)我的話(huà)嗎?”等等。

如果你想定期和對(duì)方進(jìn)行這種討論,應(yīng)征詢(xún)對(duì)方定在哪一天、哪一個(gè)鐘點(diǎn)更為方便。這樣做,既是為了使對(duì)方能定下來(lái)心來(lái)與你從容討論,同時(shí)也是個(gè)風(fēng)度問(wèn)題。在別人正忙時(shí)去電話(huà)打擾是不禮貌的行為。

在電話(huà)中要說(shuō)明打電話(huà)的目的以及需要多長(zhǎng)時(shí)間。應(yīng)實(shí)事求是,既不可多報(bào),也不能少說(shuō)。明確需占用一刻鐘,切不可只說(shuō):“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎?”應(yīng)該說(shuō):“王總,我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱?,大概需要一刻鐘?,F(xiàn)在就談你方不方便?”

有時(shí)你可能只是為了和對(duì)方約定一個(gè)對(duì)雙方都方便的時(shí)間再去電話(huà),但如果對(duì)方說(shuō)“現(xiàn)在不行”,則不宜再推遲。

如果不得不在對(duì)方不方便的時(shí)候去打攪,應(yīng)當(dāng)先表示歉意并說(shuō)明原因。

4.表明自己打電話(huà)的目的——當(dāng)你接通電話(huà)時(shí),立即向?qū)Ψ街v明自己打電話(huà)的目的,然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。職業(yè)專(zhuān)家們認(rèn)為,商場(chǎng)上的機(jī)智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意。最有效率的經(jīng)理幾乎從來(lái)不花費(fèi)一分鐘以上的時(shí)間因?yàn)槿魏问虑檫M(jìn)行討論.

6、道歉應(yīng)該簡(jiǎn)潔——有時(shí),你不在的時(shí)候會(huì)有人給你打電話(huà),并且要求他人記下電話(huà)轉(zhuǎn)告你。當(dāng)你回這些電話(huà)的時(shí)候,不要在一些繁文縟節(jié)上浪費(fèi)時(shí)間。

7、不要占用對(duì)方過(guò)多時(shí)間——當(dāng)你主動(dòng)給別人打電話(huà)時(shí),盡可能避免占用對(duì)方時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。如果你要求對(duì)方查找一些資料或說(shuō)出某個(gè)問(wèn)題的答案,就可能占用電話(huà)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下,對(duì)方不一定馬上就能替你找到資料,或者立即給你作出一個(gè)肯定的答案,你必須給予對(duì)方一定的時(shí)間。如果你給他人打電話(huà)時(shí)間過(guò)長(zhǎng),對(duì)方可能十分反感。因?yàn)橐苍S他正等著處理某一事情,他內(nèi)心期望你立即放一電話(huà)。因此,當(dāng)你考慮到對(duì)方可能要一段時(shí)間才能給你答復(fù)時(shí),你可以先掛上電話(huà),要求對(duì)方回電告知你,或者你過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去,這樣就不會(huì)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間地占用他人的電話(huà)線(xiàn),以影響他人的正常業(yè)務(wù)。

8、如果想留言請(qǐng)對(duì)方回電,切記要留下自己的電話(huà)號(hào)碼,這是最基本的禮儀——即使對(duì)方是熟人,雙方經(jīng)常通話(huà),這樣做,也至少能使對(duì)方不必分神再去查電話(huà)號(hào)碼簿。同時(shí)別忘了告訴對(duì)方回電話(huà)的最佳時(shí)間。在你有可能外出時(shí),記住這一點(diǎn)尤為重要。如果對(duì)方是在外地,則最好說(shuō)明自己將于何時(shí)再掛電話(huà),請(qǐng)其等候,切不可讓對(duì)方花錢(qián)打長(zhǎng)途來(lái)找你。

9、妥善組織通話(huà)內(nèi)容——通話(huà)前,最好事先把有關(guān)資料(如報(bào)告文本)寄去或電傳過(guò)去,使對(duì)方能有所準(zhǔn)備。通話(huà)時(shí),雙方可對(duì)照資料交談,以便節(jié)省時(shí)間。采購(gòu)人員可事先先去“意向函”,扼要說(shuō)明基本建議,讓對(duì)方加以考慮,甚至標(biāo)明有疑問(wèn)的地方,以便討論時(shí)作參考。

在這將近4個(gè)月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,得到很多收獲,對(duì)自己的工作做一下總結(jié),目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,工作總結(jié)如何下:

2):參與單價(jià)的錄入及整理,真正介入到單價(jià)里面,也可以說(shuō)進(jìn)入采購(gòu)的一個(gè)大門(mén),才知道自己真的只是學(xué)了一點(diǎn)的毛皮,了解在不影響生產(chǎn)進(jìn)度,能讓供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)到貨并不是好的采購(gòu),好的采購(gòu)是在供應(yīng)商能準(zhǔn)時(shí)聽(tīng)自己的調(diào)度還得提供最好的服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量。且要把最好的產(chǎn)品以最低的價(jià)格給自己,那才是真正好的采購(gòu)。貨比三家。通過(guò)不同的廠家給出不同的價(jià)位,在以理想的價(jià)位壓自己心中最愿意最好的供應(yīng)商,得到自己想到的結(jié)果。希望以后自己進(jìn)入這個(gè)采購(gòu)的大門(mén)里面。

3):參與erp的工作錄入及整理。最想說(shuō)的話(huà),這個(gè)erp系統(tǒng)的引入是我們今年最大的幫助了,通過(guò)erp讓自己學(xué)到每個(gè)車(chē)種的配置,自己的采購(gòu)物料的到貨情況,倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存等。讓所有的物料都明白化,及精確化。所有物料有依可詢(xún),有據(jù)可依。

4):參與盤(pán)點(diǎn)工作.讓自己在實(shí)踐中了解所有的零件.了解倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量.通過(guò)盤(pán)點(diǎn)工作了解零件物料在哪方面造成庫(kù)存。那些為死庫(kù)存,為何會(huì)造成這些庫(kù)存量.怎么才能消化庫(kù)存,讓倉(cāng)庫(kù)成為零庫(kù)存,讓我們的供應(yīng)商成為我們的倉(cāng)庫(kù)。

自己對(duì)產(chǎn)品的不了解,有點(diǎn)盲目的調(diào)貨,對(duì)自己所調(diào)的物料不能跟蹤到底,沒(méi)有做到位,做事不夠細(xì)心,考慮不周全。物料跟催不緊,不清楚物料的緊迫性,處理問(wèn)題沒(méi)有力度,不夠果斷。

通過(guò)這幾個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),使我在采購(gòu)上積累了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),并在各個(gè)方面上都得到充分的鍛煉。身為公司的員工,公司的興衰與我有著直接的聯(lián)系。所以我愿意和公司一起向著更高的目標(biāo)前進(jìn)為我們的公司奉獻(xiàn)一份力量!

銷(xiāo)售工作總結(jié)感悟?qū)嵱闷?/h3>

——個(gè)人存款。截至12月末,個(gè)人存款余額.億元,較年初增加.億元,增量居系統(tǒng)內(nèi)第位,完成省行年度計(jì)劃的.%,計(jì)劃完成率居系統(tǒng)內(nèi)第位,較上年提高個(gè)位次。個(gè)人存款增量市場(chǎng)份額.%,居第1位,較上年下降.個(gè)百分點(diǎn)。

——個(gè)人貸款。截至12月末,個(gè)人住房貸款余額萬(wàn)元,較年初增加萬(wàn)元,同比多增萬(wàn)元,完成省行年度計(jì)劃的%,居系統(tǒng)內(nèi)位;同業(yè)占比%,居第位。全行非住房個(gè)人貸款余額xx萬(wàn)元,累計(jì)發(fā)放xx萬(wàn)元,同比多發(fā)放xx萬(wàn)元,較年初增加xx萬(wàn)元,同比多增加xx萬(wàn)元。增量居系統(tǒng)內(nèi)第x位,完成省行年度計(jì)劃的%,計(jì)劃完成率居第x位,同比提高x個(gè)位次。

——惠農(nóng)卡及農(nóng)戶(hù)小額貸款。截至12月末,全行共累計(jì)發(fā)放惠農(nóng)卡張,較年初增加張,增量居全省第位,完成省行計(jì)劃%,計(jì)劃完成率居全省第位;授信戶(hù)數(shù)戶(hù),較年初增加戶(hù),增量居全省第位,完成省行計(jì)劃%,計(jì)劃完成率居全省第位;小額農(nóng)戶(hù)貸款余額萬(wàn)元,較年初增加萬(wàn)元,增量居全省第位,完成省行計(jì)劃%,計(jì)劃完成率居全省第位。

第位。發(fā)放優(yōu)先服務(wù)貴賓卡6000張。銷(xiāo)售“傳世之寶”實(shí)物黃金公斤,金額萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入萬(wàn)元。

——網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化整合工作有條不紊行進(jìn)中,網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入完美收官。截至10月中旬,文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)已在全市200個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入完畢,從環(huán)境到人員、從硬件到軟件,都發(fā)生了煥然一新的變化。截至12月末,全行網(wǎng)點(diǎn)裝修。

20xx年,經(jīng)全行個(gè)人業(yè)務(wù)戰(zhàn)線(xiàn)全體同仁的辛勤努力,個(gè)人零售業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展,為全行的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)夯實(shí)基礎(chǔ)。

二、主要工作措施。

(一)存款是立行之本,強(qiáng)調(diào)負(fù)債業(yè)務(wù)的根基作用,強(qiáng)力營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人存款。

專(zhuān)門(mén)為貴賓客戶(hù)提供服務(wù)。

3、加大對(duì)代發(fā)工資、企業(yè)分紅和土地補(bǔ)償款等源頭性業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)力度。年初組織各行開(kāi)展了代發(fā)工資業(yè)務(wù)調(diào)查摸底,指導(dǎo)各行積極搶抓源頭資金和間隙資金,在全市作了針對(duì)性的工作部署。

4、加大業(yè)務(wù)調(diào)度和督導(dǎo)力度,建立健全業(yè)務(wù)督導(dǎo)和引導(dǎo)制度,充分發(fā)揮二級(jí)分行對(duì)基層行的指導(dǎo)和引導(dǎo)作用。一是定期匯制各支行個(gè)人存款通報(bào)表、市場(chǎng)占有率情況表和全市營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增量排名表,加強(qiáng)對(duì)個(gè)存款的監(jiān)測(cè)和調(diào)度。結(jié)合不同階段的工作需要,及時(shí)召開(kāi)個(gè)人業(yè)務(wù)調(diào)度會(huì)議,分析業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題,安排部署個(gè)人業(yè)務(wù)工作。二是深入基層調(diào)研,掌握第一手資料。對(duì)于各區(qū)域內(nèi)客戶(hù)資源、增存熱點(diǎn)及時(shí)幫助支行把握,協(xié)同擬定措施,共同展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo),有效切入市場(chǎng),批量吸吶個(gè)人客戶(hù),加快吸儲(chǔ)增存速度。密切跟蹤各類(lèi)臨時(shí)性、集中性資金投放劃撥信息,有針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)代收代付產(chǎn)品和代客理財(cái)產(chǎn)品,競(jìng)爭(zhēng)性拓展各類(lèi)代理項(xiàng)目的機(jī)遇存款。對(duì)于階段性增存“低迷期”和增勢(shì)較差的基層網(wǎng)點(diǎn),由市行直接會(huì)同支行。

在即將過(guò)去的這一年里,針對(duì)我在工作上的不足,我進(jìn)行了長(zhǎng)久的反思總結(jié),我存著的不足之處有以下幾點(diǎn):

第一、計(jì)劃不明確,不連貫;。

第二、工作的持續(xù)跟蹤做的不到位;很多業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)有時(shí)候是從。

老客戶(hù)的持續(xù)跟蹤開(kāi)始,通過(guò)客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹等的一些方式開(kāi)發(fā)的。

第三、老客戶(hù)轉(zhuǎn)化做的不夠。

針對(duì)這幾個(gè)問(wèn)題,新的一年結(jié)合工作性質(zhì)取長(zhǎng)補(bǔ)短我的。

工作計(jì)劃。

是:

第一、注重老客戶(hù)的轉(zhuǎn)化,原來(lái)有一些貸款客戶(hù)平時(shí)從銀行貸款資金一時(shí)花不完會(huì)希望做一些理財(cái),原來(lái)我不太重視這些,現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始跟蹤維護(hù)。

第二、指定客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃,從年前這段時(shí)間的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)情況來(lái)看,總結(jié)分析客戶(hù)群體,根據(jù)客戶(hù)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的喜好和承受能力鎖定客戶(hù)群,通過(guò)參加理財(cái)講座、專(zhuān)業(yè)會(huì)議、社區(qū)活動(dòng)等方式跟這些群體取得聯(lián)系,開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)。

第三、積極參加社區(qū)活動(dòng),創(chuàng)造更多條件開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源。

第四、對(duì)于客戶(hù)的持續(xù)跟進(jìn),要細(xì)致耐心,做好詳細(xì)的客戶(hù)跟蹤。

筆記,耐心的為客戶(hù)答疑解惑,成交在于持續(xù)的跟蹤之下。

第五、積極的跟公司優(yōu)秀的同事們學(xué)習(xí)溝通。

第六、平時(shí)加強(qiáng)金融知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷的充實(shí)自己的大腦。

第七、嚴(yán)格要求自己按照以上計(jì)劃開(kāi)展新一年的工作。

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銷(xiāo)售工作總結(jié)感悟?qū)嵱闷?/h3>

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為京華服裝超市的一名員工我深切感到京華服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì),京華服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿京華服裝超市xxxx年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)更加興旺!

xxxx年,我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下,在兄弟柜組的支持下,經(jīng)過(guò)全體會(huì)員的共同努力,順利地完成了服裝銷(xiāo)售任務(wù)。

現(xiàn)將xxxx年服裝銷(xiāo)售員年終總結(jié)如下:

xxxx年我們柜組認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售知識(shí),加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高,真誠(chéng)為顧客服務(wù),開(kāi)展?jié)M意在京華,服務(wù)為顧客的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),想顧客之所想,努力為顧客營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境,做到進(jìn)貨、貯備、銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)的落實(shí),嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

努力做到無(wú)論顧客貨比多少家,我們京華服裝超市也能為顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。在銷(xiāo)售過(guò)程中貫穿微笑服務(wù),多和顧客交流,她們通過(guò)服裝銷(xiāo)售,與別人談話(huà)的時(shí)候變多了,增強(qiáng)了自信心,也進(jìn)一步懂得了如何與顧客溝通,推銷(xiāo)服裝的款式、顏色、價(jià)格與顧客的需要適應(yīng),使顧客接受你的意見(jiàn)和建議。

我們作為服裝超市的一個(gè)銷(xiāo)售部門(mén),部分員工,剛到超市時(shí),包括我,對(duì)服裝方面的知識(shí)不是很精通,對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場(chǎng),以及消費(fèi)對(duì)象和潛在的顧客。我組員工隊(duì)伍整齊,認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,努力做好自己的本職工作。

她們行為約束能力強(qiáng),深刻認(rèn)識(shí)到作為銷(xiāo)售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了京華的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專(zhuān)業(yè)知識(shí),提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,在銷(xiāo)售實(shí)踐中積累一些工作經(jīng)驗(yàn),較好了解整個(gè)服裝市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在銷(xiāo)售市場(chǎng)的前沿。

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,我柜組的同志個(gè)個(gè)成長(zhǎng)為合格的銷(xiāo)售人員,有的成為銷(xiāo)售骨干,為完成xxxx年銷(xiāo)售計(jì)劃立下了汗馬功勞。

xxxx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,我從一個(gè)普通員工成長(zhǎng)為柜的柜長(zhǎng),我覺(jué)得力不從心。一方面是我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)貧乏,業(yè)務(wù)能力不強(qiáng),另一方面是我覺(jué)得困難很多,社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏,學(xué)歷不足等種種原因使自己覺(jué)得很渺小,缺乏擔(dān)當(dāng)重任的勇氣。

過(guò)工作實(shí)踐和學(xué)習(xí),我了解到經(jīng)理的良苦用心,她是為了給我們每一個(gè)人一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈恢?,給每個(gè)人一個(gè)發(fā)展空間。

在工作中我也認(rèn)識(shí)到人不是一生下來(lái)就什么都會(huì)的,當(dāng)你克服心理的障礙,那一切都變得容易解決了。因此領(lǐng)導(dǎo)給我布置任務(wù),是為了鍛煉我,而工作中姐妹的支持,銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的順利完成又增強(qiáng)了我的自信心。因?yàn)橹挥谐錆M(mǎn)強(qiáng)烈的自信,服裝銷(xiāo)售人員才會(huì)認(rèn)為自己一定會(huì)成功。

在工作中,我更加認(rèn)真敬業(yè),真誠(chéng)為顧客服務(wù),團(tuán)結(jié)柜組一班人,努力學(xué)習(xí)服裝銷(xiāo)售技巧。我深知優(yōu)秀的服裝銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多。針對(duì)相同的問(wèn)題,一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答,而成功的服裝銷(xiāo)售人員則能立刻對(duì)答如流,言簡(jiǎn)意賅,準(zhǔn)確地提供客戶(hù)想知道的信息,在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿(mǎn)意的答復(fù)。

因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點(diǎn),在銷(xiāo)售工作中忙而不亂,能迅速、精確地找出不同顧客的購(gòu)買(mǎi)需求,從而贏得顧客的信賴(lài)。我把明確的目標(biāo)、健康的身心、極強(qiáng)的開(kāi)發(fā)顧客的能力、自信、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、找出顧客的需求、好的解說(shuō)技巧、善于處理反對(duì)意見(jiàn)、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。

鼓勵(lì)柜組姐妹充滿(mǎn)自信去贏得顧客的信賴(lài),去熱情為顧客服務(wù),去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個(gè)階層,充分了解顧客喜好,有的放矢搞銷(xiāo)售。

柜組成員熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象,在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮,說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

總之,我柜組全體員工以京華為家,牢固樹(shù)立奉獻(xiàn)在京華,滿(mǎn)意在京華的職業(yè)理念,愛(ài)崗敬業(yè),團(tuán)結(jié)協(xié)作,以飽滿(mǎn)的熱情迎接顧客,以周到的服務(wù)對(duì)待顧客,以真誠(chéng)的微笑送別顧客。

全體姐妹對(duì)待不同年齡層次的顧客,充分考慮他們?cè)诜b品牌、檔次、價(jià)位上的需要,熱心為他們推薦時(shí)尚、健康、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。

我柜組全體員工上下一心,發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)造力,開(kāi)拓進(jìn)取,團(tuán)結(jié)創(chuàng)優(yōu),兢兢業(yè)業(yè),創(chuàng)造了柜組營(yíng)銷(xiāo)的佳績(jī)。

xxxx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,在新的一年中將會(huì)有新的突破,新的氣象,能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,占有一席之地。

xxxx年我們柜組將繼續(xù)本著“以人為本”的工作態(tài)度及“顧客的高度滿(mǎn)意是我們的最終目標(biāo)”的經(jīng)營(yíng)理念,全體姐妹將進(jìn)一步凝聚我們的戰(zhàn)斗力。

銷(xiāo)售工作總結(jié)感悟?qū)嵱闷?/h3>

這兩天和一個(gè)同事咨詢(xún)關(guān)于理財(cái)?shù)膯?wèn)題,他告訴我一個(gè)例子。假如你的月收入是10000元,花掉了9000元,存入1000元;另外一個(gè)人一個(gè)月收入是5000元,每個(gè)月花掉元,存入的3000元。那么你覺(jué)得那個(gè)人的收入高呢?他的答案是后者。這應(yīng)該是關(guān)于理財(cái)?shù)恼叩囊粋€(gè)理念吧。我們姑且不去討論,他的說(shuō)法是否正確,但從理財(cái)?shù)慕嵌榷?,至少個(gè)人覺(jué)得還是比較認(rèn)可第二位的做法。當(dāng)然也會(huì)有很多人,贊同第一種的做法。

從第一位的角度來(lái)說(shuō),我們暫定他們?yōu)楝F(xiàn)實(shí)享樂(lè)主義者。這個(gè)定義沒(méi)有貶義或者褒義之分,他在本文中的討論屬于中性詞。這類(lèi)人看中的是目前我們自身的生活質(zhì)量,所以在我們的生活中也會(huì)有這樣的人,每個(gè)月初發(fā)了工資以后,就開(kāi)始哭窮,一直持續(xù)到下個(gè)月發(fā)工資。雖然哭窮,但是他們的生活質(zhì)量特別的高,穿衣服講究的是品牌,生活用品講究的是潮流,吃食物講究的是高檔衛(wèi)生。

但是有一點(diǎn),我要單獨(dú)的闡明個(gè)人的觀點(diǎn),即使我們每一個(gè)人有權(quán)利追求高端的生活方式,也可以有一種如此的生活態(tài)度,但是不要養(yǎng)成這樣的一個(gè)生活習(xí)慣。如果,有一天我們將過(guò)高端生活當(dāng)做一種習(xí)慣的時(shí)候,我們就會(huì)攀比,就會(huì)妒忌,這樣的.生活不是追求,而是沉迷。

再?gòu)牡诙N人的角度來(lái)說(shuō),這類(lèi)人我們可以說(shuō)他們是未雨綢繆,也可以說(shuō)是有備無(wú)患。他們最習(xí)慣的生活方式就是打安全牌,為自己以后想好退路,這一類(lèi)人也就不會(huì)把自己逼上絕路。他們不注重眼前生活的質(zhì)量,他們覺(jué)得衣服是避寒遮丑的,食物是填飽肚子的,生活用品是方便生活的。所以只要有就可以了,不論新與舊,也不管刻板還是潮流,更不注意形象如何。

當(dāng)然,我們不能因?yàn)檫@樣,而去苛刻的要求身邊的其他人,更不能因?yàn)檫@樣的事情和親人發(fā)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)。錢(qián)財(cái),掙的目的就是為了花的,我們可以去理財(cái),也可以節(jié)儉,但是我們不能因?yàn)檫@個(gè)稱(chēng)謂家庭的矛盾。

我們都希望過(guò)第一種人的生活,但是我們也要有第二種人的心態(tài)。第一種是我們的追求,第二種就是我們的心態(tài)。如果,我們還是努力拼搏奮斗的一族,我們就應(yīng)該有適合自己的選擇。但是別忘我們的追求。

從我第一次有意識(shí)地去學(xué)習(xí)有關(guān)股票投資的書(shū)籍算起,差不多有余。如果再算上我父親,這位中國(guó)第一批股民對(duì)我從小產(chǎn)生的耳濡目染的影響,那接觸證券投資的時(shí)間還再長(zhǎng)些。這期間讀過(guò)大量關(guān)于投資、理財(cái)、財(cái)務(wù)的書(shū)籍,這些書(shū)幾乎占居了我家的一整個(gè)角落;也在真實(shí)的市場(chǎng)中交過(guò)為數(shù)不少的“學(xué)費(fèi)”;大學(xué)時(shí)將大部分精力傾注于此,畢業(yè)后也順其自然走上了與證券投資相關(guān)的工作崗位,一位證券公司基層的理財(cái)服務(wù)經(jīng)理。

但在工作中,我卻深深地感受到我能給我的客戶(hù)帶來(lái)的幫助是非常非常非常有限的。不管是那些每年都會(huì)產(chǎn)生的大量新開(kāi)立股票賬戶(hù),接觸證券投資不久的客戶(hù);還是那些已然接觸股票多年,但還是虧損頻頻的客戶(hù)。當(dāng)與這些客戶(hù)交流時(shí),心中雖然有大量的話(huà)語(yǔ)和建議想說(shuō),但絕大多數(shù)時(shí)間都是因?yàn)椴恢獜暮握勂?,又或者明知客?hù)是沒(méi)辦法正確理解我所說(shuō)的,也就只能作罷。況且時(shí)間上也不允許我與每一位新增客戶(hù)一對(duì)一,手把手的詳細(xì)交流。即便有這樣的機(jī)會(huì),每個(gè)人的性格不同,思維不同,投資上的那些簡(jiǎn)短建議,不管我說(shuō)的是什么,即便本意是善良的,但在客戶(hù)自己消化理解后,卻往往不一定產(chǎn)生好的結(jié)果。

問(wèn)題。

在自己漫長(zhǎng)的“學(xué)習(xí)”證券投資的過(guò)程中,也在自己的工作中,我有一個(gè)感覺(jué)是越發(fā)清晰的,就是目前市面中流行的大部分關(guān)于投資的方法,無(wú)論語(yǔ)言多么通俗易懂,內(nèi)容多么深刻經(jīng)典,但對(duì)于大多數(shù)“非專(zhuān)業(yè)投資者”而言,仍然顯得過(guò)于“專(zhuān)業(yè)”。這些“專(zhuān)業(yè)”的投資方法與理論,最終只能被極少數(shù)人完好地吸收,被更少的人實(shí)踐與運(yùn)用。

比如“價(jià)值投資”,我自己就花費(fèi)大量的時(shí)間去學(xué)習(xí),雖然在自己的實(shí)際運(yùn)用中,對(duì)投資收益的提高是很有成效的。但在與客戶(hù)與朋友的溝通交流中,我卻總是無(wú)法將心中所想完好的表達(dá)。究其原因,還是:“這終究也只能是被少部分人完好理解與運(yùn)用的‘專(zhuān)業(yè)化’方法?!迸c價(jià)值投資類(lèi)似,市場(chǎng)中被廣泛提起的大多數(shù)投資方法,雖然很多原理上比較簡(jiǎn)單,但運(yùn)用條件、對(duì)人的要求、對(duì)性格和環(huán)境的要求卻很苛刻,總結(jié)就是,知易而行難。普通百姓、業(yè)余投資者與散戶(hù)股民,幾乎不可能只通過(guò)簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)便將”價(jià)值投資”這種投資體系,很好地運(yùn)用在個(gè)人的理財(cái)投資過(guò)程中。

所以我一直試圖尋找出那些散亂各處的,關(guān)于業(yè)余投資、家庭理財(cái)?shù)募记桑⑿纬梢粋€(gè)比較完整的投資知識(shí)體系。將家庭理財(cái),個(gè)人投資中一些基礎(chǔ)的、實(shí)用的、有效的知識(shí)以一個(gè)整體的形式呈現(xiàn)出來(lái)。

專(zhuān)業(yè)與非專(zhuān)業(yè)。

一個(gè)優(yōu)秀外科醫(yī)生的成長(zhǎng)過(guò)程――大量專(zhuān)業(yè)化的知識(shí)、良好的工作條件,配合漫長(zhǎng)的臨床實(shí)踐,才能最終培養(yǎng)出一個(gè)合格的外科手術(shù)醫(yī)生。但這一整套的“學(xué)習(xí)“過(guò)程對(duì)于一個(gè)只是想學(xué)一些普通家庭醫(yī)療常識(shí)的非專(zhuān)業(yè)人士而言,是不適合的。

平時(shí)感冒了吃點(diǎn)什么藥,胃痛時(shí)按壓那些穴位能緩解癥狀,著涼受寒該吃點(diǎn)什么之類(lèi)的常識(shí),在諸如《人體解剖學(xué)》這樣的專(zhuān)業(yè)教材中是學(xué)不到的。

類(lèi)似這樣的問(wèn)題,在學(xué)習(xí)家庭理財(cái),證券投資的過(guò)程中卻極其常見(jiàn)――可能大家需要的只是一本《家庭理財(cái)知識(shí)》,想要的只是學(xué)會(huì)如何讓自己的工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)保值增值。但現(xiàn)實(shí)是,現(xiàn)在的各種論壇、博客、微博都大量充斥各種較為專(zhuān)業(yè)性的討論,剛接觸投資理財(cái)?shù)男屡笥押苋菀妆蝗藶榈乩肓酥T如價(jià)值投資、量化投資、技術(shù)分析這樣的培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)投資者的閱讀世界。而很多時(shí)候,在投資世界,這種過(guò)量的閱讀也并不一定都是好的。在錯(cuò)誤的方向努力越多,也只是與目標(biāo)越來(lái)越遠(yuǎn)。

趨勢(shì)理論,支撐壓力,財(cái)務(wù)指標(biāo),宏觀經(jīng)濟(jì)等等等等。初學(xué)者進(jìn)入證券投資領(lǐng)域時(shí)總是容易被各種財(cái)經(jīng)媒體與“專(zhuān)業(yè)人事”的各種天花亂綴的術(shù)語(yǔ)理論弄得不知所措,而一些更加基礎(chǔ)的,但又更重要的知識(shí)卻大多沒(méi)有接觸到。

所以我見(jiàn)過(guò)的大部分初學(xué)證券投資的客戶(hù)與朋友,都有意無(wú)意地被大量過(guò)度專(zhuān)業(yè)的理論方法錯(cuò)誤地牽引,誠(chéng)然,極其少數(shù)的“業(yè)余愛(ài)好者”在投入巨大的熱誠(chéng)與漫長(zhǎng)的學(xué)習(xí)后最終能夠成為一名成熟理性的投資者,但某個(gè)行業(yè)的精英畢竟只是總?cè)藬?shù)中很少一部分,而絕大多數(shù)人都在一個(gè)長(zhǎng)到看不到希望的學(xué)習(xí)與虧損的過(guò)程中,最終選擇了放棄。其中的問(wèn)題,出在了“目標(biāo)”與行為的差距上,大部分人并沒(méi)有決心也沒(méi)有必要去成為一個(gè)“投資大師”。

所以關(guān)于家庭理財(cái)與個(gè)人投資,沒(méi)有必要以目前這樣過(guò)于專(zhuān)業(yè)的面目呈現(xiàn),就像家庭醫(yī)療常識(shí)、又或者家常菜譜一樣。投資中的的確確也存在一些更基礎(chǔ)但又十分重要、實(shí)用的知識(shí)。這些知識(shí)既可以成為投資知識(shí)體系這座大廈的基石,也同樣能對(duì)業(yè)余投資者起到極大的幫助。

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