銀行工作日志(優(yōu)質19篇)

人生是一部精彩的電影，總結是對過去的片段進行回顧和思考。總結不僅是一個閉環(huán)，也是另一個開始，我們需要在總結中學習和成長。以下是一些優(yōu)秀的總結范文，供大家參考，希望能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)和思考。

銀行工作日志篇一

時間荏苒，在大堂經(jīng)理崗位實習已有一年。這不平凡的一年，既是機遇，又是挑戰(zhàn)。讓我從一個懵懂的非銀行相關專業(yè)的應屆高校生，逐步成長為一名合格的銀行大堂經(jīng)理。由于我認為正確而不懷疑，世上無難事，只怕有心人。期間的困難是磨礪，風雨之后就是彩虹。要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，優(yōu)異的業(yè)務技能是首要的條件。這些都激勵我努力學習專業(yè)學問，嫻熟把握業(yè)務技能，以高度的`責任心和使命感，投入到工作中去。

入行后，分行的各級領導都對我特別關懷，支配了我到小微金融部和營業(yè)部實習，師傅與同事也主動關懷我學習提高，還紛紛把相關專業(yè)書籍借給我。通過上網(wǎng)查、看書、向同事請教，大家都不厭其煩的給我講解，讓我的業(yè)務水平獲得了快速的提升，實現(xiàn)了從量變到質變的升華。由于我知道只有努力提高自己的業(yè)務水平，才能在工作中游刃有余，更好的為寬闊客戶供應便利、快捷、高效的服務?；叵胪聜冋f，“你現(xiàn)在的水平，都可以帶徒弟了”恍如昨日，而現(xiàn)在已然實現(xiàn)了。

大堂經(jīng)理崗位是銀行的名片，是客戶所接觸到的第一人，其綜xx平的凹凸直接影響到客戶對銀行的信任感和美譽度。日常的工作雖然繁忙，中間還可能遇到不甚講理的客戶，但我始終堅持做好“微笑服務”，為客戶做急躁細致的講解，去理解和包涵客戶，最終贏得了客戶的敬重和支持。做到讓客戶滿意，將會留住現(xiàn)有的客戶，引來新的客戶。

銀行工作日志篇二

今日是我要實習的第一天，早上我去農業(yè)銀行報道，當時是在柜臺那里問辦公地點，以前一向以為一般的銀行僅有營業(yè)廳，辦公地點應當是匯總在銀行固定的辦公樓的，柜臺上那個哥哥叫我從后門去樓上，上二樓的時候發(fā)現(xiàn)有很多科系辦公室，業(yè)務部，市場部，計財部等等，暗自嘀咕不會是叫我在這些辦公室整理資料吧，我找了一圈也沒有找到行長辦公室，這時候出來一個叔叔告訴行長辦公室在3樓，敲門進去的時候行長正在看報紙，我告訴他來找他的原委，并期望他能夠給我安排實習崗位單的咨詢后他很快在電話上叫來他的秘書，交給他負責，我隨秘書到旁邊的辦公室。

午時我順利的找到李主任，確定了一個月的實習期，并且找了小瑞姐帶我，好吧，早8店晚6六點的實習生活開始了。

午時我就坐在小瑞姐的旁邊看她進行實際的操作，并且把一些簡單的步驟記在心里，學習還是個比較漫長的過程，雖然他們告訴其實很簡單，學習兩周后我就能夠進行有陪同的上機進行業(yè)務，很期待從窗戶里面看外面的情景。

大家上班第一件事就是做好準備工作，首先開機，然后進行上下班必須常規(guī)進行的代碼為0605的清點現(xiàn)金和5642的清點(記賬)憑證.這樣能夠很好的確定一天的營業(yè)時正常進行的，并且驗證進行業(yè)務過程中有沒有錯誤。

第二天。

今日熟悉了很多業(yè)務，記下了少量的業(yè)務代碼，最主要的是銀行卡的辦理，明白銀行卡掛失或者是更改密碼必須要在所開戶的銀行進行，并且辦理的時候必須要存入不少于10元的現(xiàn)金，要留有戶主的身份證復印件，并且收取少量的手續(xù)費。

第三天。

今日小瑞姐邦主任處理貸款文件，我?guī)退龆ㄆ诖鎲?。這些定期存單還是小額的聯(lián)保貸款發(fā)放，我覺得這個定期存單和那種支票長的很像，可是他們確有著本質的區(qū)別。這個貸款的定期存單有三年的存期，而支票確能夠隨時支齲定期存單由銀行發(fā)出，而支票卻由個人開出。具體操作中，要先進行定期存款，然后在開出定期存單。

第四天。

今日開始還是跟以前一樣坐在小瑞姐或者楊愷哥的旁邊看他們操作，然后比較空閑的時候上機實地操作。之后李主任出來說讓我去跟小瑞姐辦貸款業(yè)務，那才能學到更多的東西。雖然程序是死的，可是還是了解到了很多東西，還有一個很大的發(fā)現(xiàn)就是：果然沒錯，要是學的理論和實踐不聯(lián)系起來真的是一點用都沒有并且學得東西沒有親身的實踐過，用實踐聯(lián)系起來構成一個面很容易就會忘記，并沒有任何用處。

其他的一齊都很順利，只是沒想到實習的第一天，就在快下班的時候，就遇到了行長口中所謂“無理取鬧”的客戶!

很多來辦理業(yè)務的都是附近的居民，而這個片區(qū)為“農轉非”和中低收入居多，不會用自助服務，不會填寫基本的業(yè)務單，這無疑增加了柜臺的工作量!我試圖分流一些存取款客戶去atm機辦理，但他們要么就是說不會，要么就是擔心安全問題不愿意去等等!所以直到此刻我都懷著對柜臺同事十分抱歉的心境，他們真的很辛苦!

銀行工作日志篇三

今日是比較奇怪的一天。銀行的客戶絡繹不絕，取錢存錢辦卡的，可是職員卻寥寥無幾，整個大廳僅有我和保安兩人。

其實是這樣的，今晚是我們莆田興業(yè)銀行的年終晚會，大部分女職員都去排練歌舞去了，一些業(yè)務員出去跑業(yè)務，師傅呢去總行放款了。所以一整天大家都忙自我的事情去了。

上午的時候，同一個柜臺的另一個林姐給了我厚厚一疊“銀企對賬單”，要我?guī)兔φ召Y料把它們的地址打印上去，然后把負責人的名字用鉛筆寫上去，歸類放好?？次矣悬c迷茫，林姐告訴我，銀企對賬單其實是銀行與企業(yè)核對往來賬務的單據(jù)，銀行通常在每月月初會寄給存款人一份銀行對賬單，匯總該支票存款賬戶上個月的變動情形。銀行對賬單會列示月初賬戶余額、該期間銀行所收到每筆存款與其他收入款、該期間銀行所支付每筆支票與其他支出、每次收款、付款后賬戶余額以及月底賬戶余額。

簡單一點說，每個月銀行會給企業(yè)一份對賬單，企業(yè)需和自我做的賬核對一下，看有沒有賬實不符，如果銀企賬目一致的話就要蓋上公章后回饋給銀行，不一致的話把未達帳項列出來，再和銀行對。也就是說企業(yè)做的賬必須和銀行進出一致。林姐告訴我，此刻都有網(wǎng)上銀行了，基本上能夠到達完全一致，只是做賬的時間不一樣而已。由于此刻很多企業(yè)收到對賬單以后不及時回饋給我們銀行，所以這次不打算用郵寄的方式，而是讓每個人負責一些企業(yè)，讓他們直接交給企業(yè)的負責人，以免丟失。所以就有了我今日要做的工作。

給這些“對賬單”歸類，一上午的時間很快久過去了。

午時的時候我就在坐在大廳里解決客戶一些簡單的疑問，并且和保安叔叔兩人一齊招呼來存取款的客戶，正好前幾天和大堂的林姐學習過，便也能從容應對了。

晚上的時候，師傅要帶我一齊去參加興業(yè)銀行的年終晚會，可是由于家里有事我便沒有去，有點可惜。但總的來說，今日充充實實的一天，我喜歡這種忙忙碌碌的生活調調。

銀行工作日志篇四

參觀過期貨和證券公司，今天我和幾個同學一起來到中國平安保險(集團)股份有限公司參觀和學習。

在中國平安，我們實際體驗了顧客接受服務的具體過程，以顧客的身份進入公司，從咨詢公司主要業(yè)務、了解公司具體的規(guī)章制度、體驗顧客購買保險的整個過程。由于本學期有學過保險學概論以及保險實驗，我們對保險業(yè)務比較熟悉，在中國平安參觀的時間較短，發(fā)現(xiàn)了一些實際操作與學校模擬系統(tǒng)不相同之處。此外，在參觀結束后，參加了由平安保險公司的人員主持的報告會，會中詳細介紹了平安保險的發(fā)展歷程，對保險所傳遞的愛的表達，以及保險業(yè)務和某些保險的介紹，我們能夠通過實習的機會從實務中接觸到保險這個行業(yè)，對我們以后的學習保險和更好地理解打下了堅實的基礎。

銀行工作日志篇五

作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務知識、金融產(chǎn)品，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅守自我的職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人，所以他的一言一行會第一時間受到客戶的關注，這就要求他必須要有過高的綜合素質，才能更好的展示銀行的實力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關證件來咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導atm的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅決遵守為顧客保密的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質，最基本的職業(yè)道德。

實習的時刻是有限的，雖然僅有短短的一個月，可是我感受我的收成仍是很年夜的。在那里我要感激感動我的師傅們，當我在營業(yè)上碰著什么不懂的問題就教他們時，他們城市悉心幫我解答，使我年夜年夜提高了對銀行營業(yè)的熟悉水平，并且經(jīng)由過程這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個團體里。而此后的工作中，我將加倍全力，把工作做的更好。

立刻就要走向工作崗位了，這一個月的實習將是我職業(yè)生涯生計中很主要的一個過程。最終再次感激感動支行列位率領對我的正視和關心，以及列位師傅們的悉心指導。

銀行工作日志篇六

活動資料及：

今日很興奮，沒想到，自我的銀行實習時趣味的開始，并且還能有個趣味的結束。

昨日，由于我要跟各個網(wǎng)點打電話，詢問今日貴金屬巡展的客戶名單，所以對這個事情有了一點了解。上海金一公司和中國銀行合辦的貴金屬巡展是有洪山支行牽頭主辦的，我們東湖支行承辦。其目的就是經(jīng)過一次貴金屬展覽讓銀行vip客戶對于重點推薦的貴金屬產(chǎn)生購買欲望。

一早上，李經(jīng)理跟我說要我跟他一齊去巡展。我之前還有點擔心，覺得自我什么都不懂。只是在辦公室做做文件應當沒問題，可是要出去見客戶，就覺得沒這個本事。李經(jīng)理一再要求，我就忐忑的去了。

巡展的地點設在一個忘了名字的大酒店。說實話，我還從沒有進過這么高檔的酒店。金碧輝煌的大廳就足以體現(xiàn)酒店的檔次。這讓我更加害怕起來。巡展開始，金一公司的經(jīng)理對于黃金的收藏價值作了一番演講。在他的演講里，我體會到為什么前輩總說在社會上學到的會比在書本上學到的多。之前，我在學校參加過一個理財規(guī)劃大賽，其中就需要對于模擬客戶的資產(chǎn)進行投資規(guī)劃，其中有一項就是進行黃金的投資。根據(jù)網(wǎng)上的資料顯示，黃金是有投資價值的，可是，我們參賽的隊員也是知其然不知其所以然。加上在國際金融課上，教師告訴我們現(xiàn)階段黃金走勢低迷，這點與我們所查閱的資料相悖。這讓我們對于自我參賽的理財規(guī)劃書更沒有信心了?？墒?，今日從這個金一公司經(jīng)理的演講中，我才把自我之前查了很多資料還沒弄清楚的事情弄明白了。簡單的說，黃金的稀有性決定了其價值從長遠看必定上升，而近期的走勢低迷只是上升過程中的回緩。

出來這趟，除了看到了什么是真正的貴婦人，了解到什么是上流社會的生活，能聽到一席酣暢淋漓的演講，我想我最大的收獲。

銀行工作日志篇七

經(jīng)過一個多星期的工作，加上師傅的指導，我總結了一下興業(yè)銀行新開戶個人客戶的來源。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣(感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣了解后能夠更好的和對方溝通)，我在銀行工作的這幾天，碰到有開戶的朋友，最常問的就是他為什么來那里辦卡，經(jīng)過最近幾天的談話了解，我發(fā)現(xiàn)來我們那里辦卡的能夠分為這樣幾類人。第一類是聽朋友介紹說興業(yè)銀行的銀行卡不錯，不收年費，不收小額賬戶管理費，并且辦卡也不收工本費，全國范圍內跨行取款也不收費，浦發(fā)銀行內部匯款也是免費，以及網(wǎng)上銀行的21項功能和服務也是免費等等一些優(yōu)惠服務，才決定來辦卡的。第二類是公司要求員工在那里辦卡，因為公司發(fā)工資要求員工用興業(yè)銀行的卡，我想這和興業(yè)以前做公司業(yè)務比較重視有關，興業(yè)銀行的公司業(yè)務做的比較優(yōu)秀，公司業(yè)務做好了，公司那邊就會要求自我員工用興業(yè)的卡當工資卡，真是一箭雙雕!

族，是個不錯的平臺進行股票和基金的交易，可是由于銀證通業(yè)務目前被證監(jiān)會叫停，所以這類客戶沒有體現(xiàn)出來，雖然說基金業(yè)務還是不錯的，可是客戶對基金了解的不多，還需要營銷人員加強自身相關知識的學習，這樣才能引導客戶和更好為客戶服務。我的師傅就經(jīng)常碰見上門要求介紹其買股票，基金的客戶。

個人覺得興業(yè)銀行的“自然人生”理財卡做的比較有特色，無論是針對都市白領的宣傳活動，還是其本身的功能服務上，都有很多地方值得學習。

銀行工作日志篇八

相比前些天而言，今日相對來說是比較枯燥的，可是讓我邁出了信貸業(yè)務的第一步。

早上八點到達銀行，還沒坐穩(wěn)，師傅便拿來了一疊合同給我，我一看，其中一份是“短期借款合同”另一份是“抵押合同”。

顧名思義，“短期借款合同”便是別人向我們銀行貸款而簽訂的合同，合同的資料大致包括：借款的金額、借款用途(一般都為流動資金周轉)、借款期限(一般為一年以內)、借款利率與利息償還的規(guī)定、償還方式、擔保條件、以及一些雙方的義務權利的條款。而“抵押合同”便是上述“短期借款合同”中擔保條件一條的有關合同。是抵押人與債券人之間簽署的合同，其主合同便是短期借款合同。這份合同會注明其融資數(shù)額、主債務的融資年限、抵押物以及一些違約的職責爭議解決的方法等。而在合同的最終一頁有一份抵押物的清單。如果抵押物是土地，那么抵押物的名稱便是“土地使用權”。這上頭有明確的標有土地的所有人使用人，以及抵押物的占地面積和產(chǎn)權證號碼。這對銀行來說應當是相當重要的，如果企業(yè)未能如期還款，銀行便能夠此拍賣抵押物來償還債務。

這兩份合同都是一式多份的，一般為五分，貸款人、借款人、抵押權人抵押人各執(zhí)一份。這些便是我?guī)煾抵鳡I的業(yè)務了，于是我又開始了“合同工”的工作。師傅說，這工作是相對枯燥的，可是每個新來的人都是從這一步開始的，簡簡單單的兩份合同，卻能夠學習到很多資料。我明白師傅有意讓我跟著他開始熟悉業(yè)務，當下拿起筆來就抄起來了。

一天的時間，我?guī)蛶煾担约巴块T的另外幾個前輩抄了很多份合同。吵得手都要斷掉了，但大家都夸我的字寫的很是清秀，心里也莫名高興起來。在銀行工作，關鍵是手勤快，眼善于觀察吧?？煲掳嗟臅r候，師傅問我：“抄了一天的合同，可有些收獲”，我想收獲必然是有的，至少讓我熟悉了如何填寫合同，我也觀察出了很多容易出錯的地方和一些該注意的事項，比如日期的填寫，因為是數(shù)字，容易被刪改，所以除了要用大寫以外，填寫月份的時候，如果是一月和二月，即必須填寫為：零壹月，零壹月，以免被改為拾壹月，拾二月。日期也是同樣的道理。而這些，我曾在考會計證的時候學習過，雖然不是什么很大的學問，但也算是能學以致用吧。

恩，確實，在銀行實習的這些時間，每一天都能夠讓我學習到很多。充實而歡樂。

銀行工作日志篇九

甘為民行長對云陽支行的可持續(xù)發(fā)展提出了四點要求：一是云陽支行業(yè)務發(fā)展必須具備特色，個人業(yè)務應該作為2015年的工作重點。二是要調動全行員工的工作積極性，發(fā)揚團隊精神，協(xié)同作戰(zhàn)。三是切實落實支行2015年工作規(guī)劃，持續(xù)營銷活動，提高重慶銀行在三峽庫區(qū)的知名度和影響力，促進業(yè)務快速發(fā)展。四是抓好旺季業(yè)務營銷工作，鼓勵支行有所突破，有所創(chuàng)新。

2010年3月，在銀行工作近20年的重慶銀行沙正街支行行長朱華居領銜受命赴三峽庫區(qū)籌建云陽支行，第一次到云陽，沒有銀行企業(yè)客戶，人事環(huán)境比較陌生，夜深人靜，在濱江大道上獨自行走，眼前只有奔騰不息的長江。

重慶銀行近幾年來在經(jīng)營理念上強化對中小企業(yè)的支持，占重慶市一半以上農業(yè)人口的“兩翼”17個區(qū)縣中，有14個國家重點貧困區(qū)縣，其貧困人口達113萬人，占全市貧困人口80%。當大型商業(yè)銀行逐漸從縣域經(jīng)濟退出，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展存在較多金融空白點的時候，重慶銀行實施“全覆蓋”戰(zhàn)略，截至2010年底，重慶銀行已在重慶36個區(qū)縣設立了營業(yè)網(wǎng)點，機構網(wǎng)點近90家，為廣大區(qū)縣、農村地區(qū)提供了優(yōu)質的金融產(chǎn)品和服務。為支持三峽庫區(qū)云陽經(jīng)濟發(fā)展，重慶銀行云陽支行根據(jù)總行的戰(zhàn)略定位和云陽縣人民政府的工作要求，籌建工作順利完成，在朱華居帶領下進行業(yè)務拓展，在較短的時間里取得了業(yè)務的快速發(fā)展。重慶銀行云陽支行與云陽縣公共資源交易服務中心簽署合作協(xié)議，圖中為重慶銀行云陽支行行長朱華居。

朱華居行長有開拓市場的一整套思路，銀企之間信息不對稱，而銀行是以信息為生存基礎，如何準確、真實獲得和利用客戶的信息進行有效的金融服務，在最短的時間找到并發(fā)展有價值的新客戶，同時通過便捷的交易方式為客戶提供滿意的金融產(chǎn)品和服務，增進客戶的忠誠度和貢獻度，保持客戶和銀行的可持續(xù)發(fā)展。朱華居和支行同仁對云陽全縣中小企業(yè)進行了全面的調查研究，在調研中得知云陽縣恒順醋業(yè)公司由于擴大生產(chǎn)經(jīng)營急需流動資金且在其他銀行貸款求貸困難的情況下，云陽支行主動上門和企業(yè)溝通，在了解企業(yè)真實的經(jīng)營情況后，作出了對該企業(yè)發(fā)放小企業(yè)貸款的決定，并于10個工作日向該企業(yè)發(fā)放小企業(yè)貸款200萬元，恒順醋業(yè)公司對云陽支行雪中送炭十分感激，口碑效應使一些客戶主動到云陽支行尋求銀企合作。

為了迅速打開局面，云陽支行和云陽縣云康擔保公司的.聯(lián)系，洽談該公司的6000萬授信業(yè)務，朱華居認為，此舉成功，無疑對云陽縣中小企業(yè)的健康、快速發(fā)展打下堅實基礎，切實解決中小企業(yè)融資難的問題，對全縣中小企業(yè)業(yè)務的快速推動具有積極的意義。

把擴大市場占有率，追求客戶滿意放在首位，為積極響應重慶銀行業(yè)“客戶滿意度建設年”活動，全面提升支行整體服務水平，朱華居結合支行員工實際情況，強化業(yè)務技能培訓、優(yōu)質服務禮儀學習培訓，結合工作實際，從語氣儀態(tài)、溝通協(xié)調、糾紛處理、案例分析、情景模擬等方面對員工進行了全方位培訓，云陽支行從正式試營業(yè)至今沒有出現(xiàn)任何業(yè)務差錯和安全隱患事故，“以客戶為中心”的服務理念受到云陽中小企業(yè)的歡迎。朱華居有因為資金是市場稀缺資源，企業(yè)找銀行融資時，銀行具有強勢定價權、話語權。特別是中小企業(yè)，由于資產(chǎn)規(guī)模小，風險高、抗風險能力弱，與銀行談判處于弱勢地位，企業(yè)對于銀行的追求有點像男孩追女朋友。朱華居認為，銀行與企業(yè)都是獨立的法人經(jīng)濟實體和市場競爭的主體，都具有自主權。銀行與企業(yè)的合作，是實現(xiàn)銀企雙贏，共同發(fā)展的重要基礎，銀企是“唇齒相依”的關系。銀行與企業(yè)之間的信用關系，也就是信用契約的關系。這里不僅包括存儲關系、信貸關系，更體現(xiàn)了銀企雙方等價交換的買賣關系、相互依從的共榮共贏關系、股權合作關系、中間業(yè)務的服務關系等。

朱華居想方設法建立并保持與客戶的良好關系，與企業(yè)主進行有效的溝通和協(xié)調。銀行同企業(yè)建立起平等、自主、合作的新型關系，這對銀行和企業(yè)都是十分重要的。銀行與企業(yè)建立起穩(wěn)定、緊密的互利互信關系。

三峽庫區(qū)大多數(shù)中小企業(yè)的發(fā)展都嚴重受到資金的制約，朱華居根據(jù)自己業(yè)務經(jīng)驗，為企業(yè)量身訂做提供的金融服務方案，設身處地為客戶著想，提高客戶的忠誠度和工作效率，企業(yè)用戶感到非常滿意。

銀行工作日志篇十

銀行作為服務行業(yè)，尤其要想客戶提供優(yōu)質的服務來贏得客戶，正確有效的處理客戶抱怨投訴，提升客戶滿意度和忠誠度。而銀行大堂經(jīng)理——作為客戶走入銀行首先接觸的工作的人員，起著建立和維護客戶關系，接待引導客戶、解答客戶咨詢、了解客戶需求、注意目標客戶、處理客戶不滿等作用，更要掌握一定的服務技巧和投訴處理技巧來化解客戶因各種原因產(chǎn)生的抱怨心理及投訴。

美國銀行經(jīng)過長期分析，發(fā)現(xiàn)顧客等待時間一旦超過5分鐘，便會夸大他們的感知等候時間32%，所以在銀行中設置了多媒體電視播放新聞與知名歌舞劇，同時在等候區(qū)設置理財咨詢專區(qū)，讓等候的顧客不知不覺留在銀行內，使理財商品、基金銷售的業(yè)績大增。在顧客導向的今日，美國白宮曾經(jīng)進行大規(guī)模調查，歸納出以下發(fā)人深省的結論。

(1)不滿意將造成30%的顧客減少購買，其中的20%將終止與賣方之間的所有關系。

(2)一個人不滿意會轉告8～10人，其中20%會再轉告20人;但一位滿意的顧客只會告訴3個人。

(3)一個負面印象，要12個好印象才能彌補。

(4)至少有的70%貨品是老主顧購買的。

(5)爭取一位新顧客所花費的成本，至少是留住一位老主顧成本的5倍。

(6)在100位不滿意的顧客中，大約只有4個人會抱怨會投訴，許多人會默默地轉向同業(yè)的競爭對手;有一個人提出不滿，則應該還有25個人也會有類似的不滿。

讓人很遺憾的事實是，銀行大堂經(jīng)理常常最了解銀行服務的弊病所在，但卻沒有人會愿意傾聽他們的聲音。許多銀行管理部門如果經(jīng)常采納大堂經(jīng)理的建議，可能銀行的投訴會少很多。然而事實總是相反，客服部門的建議除了帶來兄弟部門的不滿之外，似乎沒有其他更好的效果。請看《儲戶99元錢分99次存入銀行“報復”3小時》背景資料：

儲戶李國-軍用借記卡在這家銀行取款時系統(tǒng)錯誤、排隊加塞、投訴無反愧值班經(jīng)理置之不理。在這種前提下，使李國-軍的積怨升級，造成了文中所述的“報復銀行三小時”客觀而言，儲戶之所以作出上述舉動，大都是出于對銀行服務質量的不滿。銀行總是漠視像他這樣的中小客戶利益，甚至對其遭受的無禮待遇不聞不問，他這是“以其人之道還治其人之身”。著名企管專家胡一夫老師(預定銀行投訴處理培訓，請聯(lián)系13938256450)表示，“報復式存款”其正當性是大可置疑的，對這種“報復性維權”的做法，我并不贊成。儲戶“維權”固然能夠理解，但如果不通過合理合法的手段和途徑。

在市場經(jīng)濟條件下，銀行與儲戶是服務與被服務的關系，都是平等的市場主體。在法律關系上，儲戶與銀行之間是儲蓄存款合同關系，雙方是平等的民事主體。但在現(xiàn)實中，由于銀行方面的壟斷和強勢，儲戶的利益被冒犯或侵害的情況屢有發(fā)生。儲戶“報復式存款”，就是對銀行的一種“軟抵抗”行為。對此銀行方面必須有所反省，否則，銀行和儲戶的關系很可能演變成第二個“醫(yī)患關系”!

發(fā)生該事件的某銀行，即屬四大國有銀行中的一家。該銀行北京分行公關部于11日晚給記者發(fā)來一份正式回復，長達1300多字，主要描述該行一直在積極采取措施，提升臨柜服務質量和效率。但對此次發(fā)生的“報復”事件，該回復絲毫未提及。公關部人員隨后表示，作為銀行一方，他們不便評價客戶行為。該銀行公關團隊還要求記者不要提及銀行的名稱。

相對于這家國有大銀行的回避態(tài)度，花旗銀行對這件事則是一種謹慎的態(tài)度?；ㄆ煦y行上海總行公關部的一名工作人員告訴記者，花旗銀行肯定不會出現(xiàn)這種情況?；ㄆ斓目蛻粼谵k理業(yè)務前，一般會打電話跟自己的客戶經(jīng)理預約。假如花旗銀行碰到這種事，該怎么處理?該人士拒絕做這種假設。

跟工商等四大銀行比，廣發(fā)行的散戶沒他們那么多。比如說，工資戶、養(yǎng)老金等大多在工行等四大銀行那里，很多大爺大媽在營業(yè)廳一等就是幾小時。四大銀行的排隊難題一直都存在，解決起來很難。那么，如果銀行遇到此類客戶，遇到此種投訴，遇到這種危機，該當如何處理?胡一夫老師認為：

第一，順勢而上，積極疏導。啟動公關事件預案，準備新聞通稿、記者車馬費(紅包)、禮品、商務酒店多功能廳，會議議程等。既然“新聞事件”已經(jīng)形成，沒有必要去辯解或是抱怨客戶的不理智行為，不管是弄清哪一方的錯，最終的結果對該銀行都是負面影響。形成決議后第一時間通知新聞記者，在當日上午9:50召開新聞發(fā)布會，將該事件的起因、銀行內部的處理意見公開，并強調下一步的整改措施及對該客戶的解決方案，讓公眾信服銀行有能力解決好投訴問題，承諾一定與李國-軍積極協(xié)商，給他一個滿意的答復。

第二，登門道歉，安撫為主。當日新聞發(fā)布會之后，安排一位客服人員(限女性，易于溝通)預約李國-軍，說明要登門致歉，并希望接受她的道歉。如對方的態(tài)度有所緩和，則帶上一束鮮花，到李國-軍家拜訪。此次到客戶家中，主要是道歉，目的是緩和雙方的抵觸心理，安撫客戶的憤怒情緒，最好不要帶記者，避免在其小區(qū)引起他人的議論，引起不必要的麻煩，再一次將矛盾升級。如果在電話預約的過程中，對方的情緒仍為平息，預約登門拜訪失敗，可選擇讓道歉公司送花到其公司，并附上致歉信，為李國-軍挽回在公司里的面子。

第三，電話回訪，記者采訪。當日下班后電話回訪李國-軍，通報銀行內部處理意見及銀行改進措施。并安排關系比較好的記者采訪李國-軍，引導被采訪者就銀行方的積極做法是否滿意，對銀行還有那些細節(jié)需要改進等無關緊要話題進行正面報道。

第四，樹立形象，圓滿落幕。于次日上午再次召開新聞發(fā)布會，對該事件的處理結果公布于眾，并對下一步銀行開展“服務提升月，業(yè)務大比拼”活動，希望公眾監(jiān)督。

結識了新朋友，忘記了老朋友;

獎勵了新客戶，冷落了老客戶;

新客戶在流入，老客戶在流失。

就像一個“漏斗”，為了保持漏斗的`一定盛水量(客戶量)，要彌補不斷流失的老客戶就要不斷地注入新客戶。僅僅堵裝漏斗”是不夠的，必須更換經(jīng)營模式：由以產(chǎn)品為中心轉向以客戶為中心，由推銷產(chǎn)品轉向營銷產(chǎn)品。銀行是典型的服務行業(yè)，客戶的滿意和信任，是我們的出發(fā)點和歸縮點。因此，客戶投訴應視為銀行資產(chǎn)而不應視為銀行負債，高明的銀行家應把客戶投訴作為銀行重要資源來經(jīng)營。銀行如果認為客戶不投訴是因為我們服務好那就大錯特錯了。因為大部分客戶吃了虧也不會吭聲，沒有消息一定就是壞消息，客戶早就離你而去。

再比如，某市一位張姓儲戶在一家銀行取款后僅1分鐘又將錢存入銀行，連十字封條也沒打開的1萬元里竟然發(fā)現(xiàn)1張假鈔，居然還被銀行不分青紅皂白地沒收了。這些情況都被銀行監(jiān)控器一一記錄。投訴得不到處理之后，氣憤至極的張姓儲戶將銀行告上了法庭，認為儲戶給銀行假鈔要沒收，銀行給儲戶假鈔則不處理，真是“只許州官放火，不許百姓點燈”，還把中央銀行一并告了，稱“假-幣收繳機制失衡”，對銀行假鈔流落到儲戶手中的情況沒有做出明確的處理規(guī)定。雖然此事最后由于種種原因不了了之，但是這件事在當?shù)貙δ羌毅y行還是產(chǎn)生了一些負面影響。

所以，在客戶服務的理念方面，胡老師建議我們銀行大堂經(jīng)理不妨學習美國的一家汽車修理廠，他們有一條服務宗旨很有意思，叫做“先修理人，后修理車”。什么叫“先修理人，后修理車”呢?一個人的車壞了，他的心情會非常不好，所以我們應該先關注這個人的心情，然后再關注汽車的維修，“先修理人，后修理車”講的就是這個道理?？墒沁@個簡單的道理卻常常被許多客服人員所忽略。美國商人馬歇爾費爾德認為：“那些購買我產(chǎn)品的人是我的支持者;那些夸獎我的人使我高興;那些向我埋怨的人是我的老師，他們糾正我的錯誤，讓我天天進步;只有那些一走了之的人是傷我最深的人，他們不愿給我一絲機會”。

我們從資料中了解到——在ibm公司，40%的技術發(fā)明與創(chuàng)造，都是來自客戶的意見和建議。從客戶投訴中挖掘出“商機”，尋找市場新的“買點”。變“廢”為“寶”，從中挖掘出金子，對銀行來說，客戶投訴是一種不可多得的“資源”。處理銀行客戶的投訴是一項相當復雜的系統(tǒng)工程，需要我們始終秉承“客戶就是情人”的理念，并貫徹執(zhí)行胡一夫老師的銀行客戶不滿、抱怨與投訴處理的五點建議：耐心多一點、態(tài)度好一點、動作快一點、補償多一點、層次高一點。

銀行工作日志篇十一

上午的時候沒有什么事情，師傅在辦理一項政府的貸款業(yè)務，我沒有什么事便坐著看看來來往往的人。我們興業(yè)銀行對面是一座很大的百貨大樓，正在舉辦一場促銷的演出來吸引顧客。喧鬧，繁雜。春節(jié)就在眼前了，我明天能夠放假了，可是師傅他們還要繼續(xù)工作，一向到大年三十晚?？磥砉ぷ鞯臅r候就沒有太多自由的時間陪家人了，所以說讀書的時候不要太想出去工作，等到真正工作的時候就會發(fā)現(xiàn)其艱辛程度了。

午時，師傅說要出去辦房產(chǎn)登記，并且讓我隨他出去熟悉熟悉。在車上的時候，師傅告訴我，這是政府急需的一筆貸款，之前我們已經(jīng)審核了基本資料，簽過股東同意聲明書和合同了，此刻要去登記辦理《房屋他項權證》。跟著師傅去了才發(fā)現(xiàn)，這是相當繁瑣的一個過程，要提交的資料有很多，如果是第一次辦，那恐怕會因為漏掉資料而來回跑很多趟。原先，如果是以土地房產(chǎn)辦理抵押的，必須持借款人身份證、預交款收據(jù)原件、名章、借款合同、抵押合同，填寫《房屋他項權申請登記表》并加蓋借款人(抵押人)和貸款銀行(抵押權人)印章后，到房屋坐落地的產(chǎn)權管理部門辦理《房屋他項權證》。而房屋他項權證記載的抵押權利價值是貸款銀行對該房地產(chǎn)擁有的權利。也就是說房地產(chǎn)抵押權利價值是抵押房地產(chǎn)交換價值，抵押權人(銀行)支配抵押房地產(chǎn)交換價值的權利，是換價權，以價金或其他價值形式轉換抵押房地產(chǎn)以優(yōu)先償還貸款。在辦理《房屋他項權證》的時候，還要繳納必須的費用，一開始我很迷惑辦那么一本證居然要好幾百塊錢，之后師傅告訴我這是國家收的契稅和交易稅，契稅是國家財政收的，而交易稅是地方稅務局收的。這都是有批文有批號的正當收費。

當時我們到達房產(chǎn)登記局的時候已經(jīng)快三點了，也許是快要過年了，那里的工作人員態(tài)度很惡劣并且都抱怨我們快放假了還來辦理。樓上樓下跑了很多趟了以后最終把那張《房屋他項權證》拿到手了。實屬不易啊。以前覺得，社會里的每個單位，每個職員，大家各司其職，干什么事情都會很方便。原先不是這樣的，這其中有太多復雜的因素，大家扮演的主角不一樣就會用不一樣的態(tài)度的做事，而我們想要從容應對的話，這其中就有很多的技巧，這就是所謂的社交的技巧吧。難怪人家會說，二十一世紀最缺的是和諧，我此刻真的感受到了。

回去的時候，天下小雨，有些冷，看著寥蕪空蕩的大街，不禁有些蕭瑟之感。

到銀行的時候正好五點，押運車也剛剛開來，和師傅他們道別以后就回家了，明天能夠在家休息等著過年了。

銀行工作日志篇十二

今日是我回到家的第三天。無聊間，猛然意識到，自我已經(jīng)大三了，在某個層次上，這是我大學里的最終一個寒假，我應當充實一點度過。

于是我四處張羅，最終有幸獲得在興業(yè)銀行莆田仙游支行實習的機會。我要開始實習了，這意味著，我的主角轉變了，在當了的消費者后，我兼任了生產(chǎn)者，邁出了踏入社會的第一步。

今日還不是正式上班，要做的是熟悉環(huán)境。到了支行，首先和行長見面。兩位行長，都沒有我想象中的那么和善，舉止談吐中都有些領導的架子，但對我這個實習生還是比較客氣的。和我談話的是副行長，他首先問我是學什么專業(yè)的，然后讓我簡單的介紹了一下，之后點點頭只對我強調了兩點。他說“首先，你要把自我當做那里的一名正式員工來要求自我，不能遲到，不能早退，要把精神風貌拿出來;然后，明確自我的方向，好好干，興業(yè)能讓你學習到很多，我們也不會白白利用你的勞動力?！甭犃俗罱K一句話，我心里一陣竊喜。談話過后，他讓我四處看看，并且安排了一位師傅帶我，說是師傅，其實看年齡可是比我大3，4歲。

經(jīng)過第一天，我對興業(yè)銀行有了一個初步的認識。

興業(yè)銀行成立于1988年8月，是經(jīng)國務院、中國人民銀行批準成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，總行設在福建省福州市，2月5日正式在上海證券交易所掛牌上市，注冊資本50億元。

興業(yè)銀行主要業(yè)務經(jīng)營范圍包括：吸收公眾存款;發(fā)放短期、中期和長期貸款;辦理國內外結算;辦理票據(jù)承兌與貼現(xiàn);發(fā)行金融債券;代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券;買賣政府債券、金融債券;代理發(fā)行股票以外的有價證券;買賣、代理買賣股票以外的有價證券;資產(chǎn)托管業(yè)務;從事同業(yè)拆借;買賣、代理買賣外匯;結匯、售匯業(yè)務;從事銀行卡業(yè)務;供給信用證服務及擔保;代理收付款項及代理保險業(yè)務;供給保管箱服務;財務顧問、資信調查、咨詢、見證業(yè)務;經(jīng)國務院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構批準的其他業(yè)務。

開業(yè)20年來，興業(yè)銀行始終堅持與客戶“同發(fā)展、共成長”和“服務源自真誠”的經(jīng)營理念，致力于為客戶供給全面、優(yōu)質、高效的金融服務。截至6月末，興業(yè)銀行資產(chǎn)總額為9169.64億元，股東權益為438.82億元，上半年累計實現(xiàn)凈利潤65.44億元。根據(jù)英國《銀行家》雜志207月發(fā)布的全球銀行1000強的最新排行，興業(yè)銀行按總資產(chǎn)排行列第124位，比20提升21位，按一級資本排行147位，比年提升113位。

這些是興業(yè)銀行的基本情景，明天，要開始我第一天的實習生涯了。

銀行工作日志篇十三

今日我最終學會單獨辦理業(yè)務了。

上午客戶不是很多，我向師傅提出我來單獨辦理一份業(yè)務，讓師傅在旁邊指導我，師傅欣然答應了我的要求，并在旁邊耐性的指導我。

然后就是審核基本的資料了：工資收入、身份證、結婚證、單位證明、公積金存繳記錄等等。一切貼合條件之后，就開始填合同和表格了。主要需要填寫的有：房屋抵押合同、貸款合同、轉賬授權書、個人征信系統(tǒng)查詢授權書。

這些全部處理完畢之后，就是存檔，等待把資料上交到上一級支行了。

今日太高興了，最終學會了。

銀行工作日志篇十四

今日難得簡便精神了一天。

早上在柜臺坐了倆小時，柜臺那個前輩挺耐心的，人也好。早上業(yè)務不多，我就邊坐邊聽，記錄一下下。受益匪淺后，二話不說揚長而去了。不是我沒耐心，有的東西光看是沒有意義的，不但很可是癮，也看可是來，一時也記不住，必須結合其它關聯(lián)環(huán)節(jié)。。。

之后便一向在大堂呆了，大堂不斷地接觸客戶，他們的問題就是我的問題，或者是我要了解的問題，他們的到來促進我業(yè)務的了解進度增長。值得挑剔的是我的站姿，并且我的頭發(fā)長度(略長、被行長投訴)是不貼合大堂形象的，但我的態(tài)度絕對好，我貫徹的是服務因您而變，微笑永遠不變。不會的不說，會的也要想想再說。

今日有誤導一個客戶拿錯單，高端客戶辦理條件還不了解，業(yè)務申請辦理手續(xù)還不熟悉，復印不合格，個人業(yè)務收費費率仍混或不清楚。還有，不能躲避，主管下達的電話營銷還是要不亦樂乎。

2

招行第一年工作工資平均3000多一個月，做死做活，算到3500，才4一年，一分不花都用來投資不是，用來存也不是。同其他朋友比起來，的確虧。。。”你為什么到招商銀行”“你實習后還會選擇留在那里么”“國土資源管理多好的專業(yè)啊。。?！薄安皇巧眢w累，是心累”“10萬，那不是一眨眼的事情么”

什么時候能夠賺到我的第一個10萬為什么要同別人比，要同自我比，時刻催促自我比以前提高，與時俱進。

新的師傅又教我撕回單了，撕回單容易，但老是撕老是撕眼就會綠，撕完回單還要根據(jù)借貸單把賬目分類，多的還需要一張張編號。之后午時迫不及待學了分傳票，這個稍微復雜，在相連的傳票中首先順序把傳票(包括：貸方傳票、副本、xxx，回單，借方傳票)撕成一沓，把它們分成三類，過程中不能出錯。*注：相當重要，借方傳票有一處上401，下211的不能有誤，否則要特殊處理，可是今日沒有遇到過。

招行個人業(yè)務比較多元化，公務會很多很雜，每個人都要了解清楚所有業(yè)務，實時幫忙任何客戶解決問題同時，還要適當介紹我們的業(yè)務。招行個人業(yè)務的份額應當還是不夠四大銀行多，在搶占市場份額和堅持客戶的工作上還有很多。招行的理念肯定是1234567多勞多得。勤力的企業(yè)文化，肯定能夠改變我的懶惰性格。

銀行工作日志篇十五

巡檢周期（20xx年08月22日-20xx年08月26日）。

一、營業(yè)現(xiàn)場存在的問題為：

1、環(huán)境及設施：

1)外部環(huán)境門頭及玻璃大門有污漬。

2)大廳門前偶有不規(guī)范停車門外地面3米內有紙屑等垃圾。

3)自助區(qū)兩側不美觀且右側及機具顯示屏積塵嚴重。

4)自助設備單一無“操作說明”牌和“安全提示牌”

5)無叫好機且填單臺功能性不強。

6)無員工佩戴統(tǒng)一的工號牌。

7)員工儀容儀表不規(guī)范。

8)雙手接遞，微笑服務，大堂三聲服務，柜面五聲服務大有提升空間。

9)無電腦無體驗區(qū)。

整改建議：

1)外部環(huán)境建議定時清潔。

2)不規(guī)范停車建議添置“請勿泊車”提示牌垃圾定時清掃。

3)建議添置存款機一臺“操作說明”牌和“安全提示牌”各一份。

4)建議添置叫好機且更換填單臺。

5)建議添置佩戴統(tǒng)一的工號牌。

6)儀容儀表規(guī)范服務建議統(tǒng)一訓練。

7)建議增添電腦及體驗區(qū)。

2、柜面。

1)柜面物品較雜擺放不整齊規(guī)范。

2)電器線路不安全叫亂，缺少宣傳單。

整改建議：

1)對沒用的物品進行清理，對日常辦公用品可以購置單據(jù)架。

2)電線重新整理，藏于桌面下整齊擺放，宣傳單可用小盒子裝好擺放。

3、職業(yè)形象。

1)員工的姿態(tài)不是很規(guī)范，并導入初期偶有“一指禪”，沒有雙手接遞款。

物，且不能堅持使用文明用語。

整改建議：

1)進行統(tǒng)一的形體培訓，服務用語等方面。

4、后臺。

1)衛(wèi)生不夠整潔。

2)電線不夠安全及美觀。

3)綠色植物清理不夠干凈。

整改建議：

1)可以請保潔工保潔工作。

2)建議統(tǒng)一購置電線美觀盒。

3)定時清理綠色植物（可選葉片較大的方便清理）。

5．主動營銷。

1)沒有形成營銷意識。

2)沒有宣傳資料的發(fā)放。

3)缺少與客戶溝通。

4)對營銷產(chǎn)品不夠熟悉。

5)不主動。

6)沒有抓住營銷的時機。

整改建議：

1)培養(yǎng)營銷意識。

2)多添置一些宣傳資料。

3)盡量多與客戶交流溝通。

4)對營銷產(chǎn)品進行培訓。

5)慢慢培養(yǎng)主動意識。

6)把握好營銷時機。

二、向上報備：

1、購置電腦。

2、增加客戶體驗區(qū)。

3、統(tǒng)一定制填單樣本。

為了提高我社為客戶高質量的服務，建議多購置一些自動機具設施，給客戶提供更方便，更快捷。并進一步優(yōu)化員工的配置及分工，且充分利用業(yè)務引導員對客戶進行有效分流及識別，開發(fā)有潛質客戶。給員工定制制度或相印的獎勵，促進員工營銷從而增加員工的收入，提高員工對我行的歸屬感，同時，定期開展文體活動，讓同事們都有一個平臺去與人溝通，并從中減輕工作壓力。

銀行工作日志篇十六

早上早早的起床，因為從學校感到實習的銀行要大概一小時的車程。

我們約好早上7：00在學校東門集合，一齊坐車過去。8：20左右我們經(jīng)過員工通道來到銀行辦公室，按照昨日的要求和分工，2名同學分到下屬的武鐵支行，2名同學在大廳做大堂經(jīng)理，2名同學分配在電子銀行部，我和另外3名同學分配在房貸部。

部門負責人把我們帶到部門辦公室，首先與我們進行了簡單的交流，問了一下我們的基本情景和求職意向，然后跟我們簡單的介紹了一下房貸部的基本情景。

之后把我們安排在銀行的vip區(qū)的一個辦公室，讓我們先熟悉銀行情景，學習一些基本資料。中午的工作餐是在銀行食堂吃的，很營養(yǎng)。

中午是午休時間，午時2：30上班，我們就在我們的辦公室休息。午時上班時間，我們開始學習公積金的基本政策和基本程序。下班之前，部門負責人于我們一齊交流今日的學習情景。

銀行工作日志篇十七

這周我主要負責整理客戶資料和對拖欠貸款的客戶進行電話催收。

聽前輩們說，今年的業(yè)務量只有去年的一半，只有前年的三分之一。的確，客戶資料需要整理的并不多。不過每一份檔案里所需的資料還是不少的，收入證明等，特別的外來人口，還需要1年的社保和稅單才可以辦理貸款，否則只能全額買房。如今在二套房1.2倍利率的情況下，二套房的購買相對比較少了。在房地產(chǎn)市場不是很紅火的情況下，我們銀行負責的新里程花園倒還是不錯，或許是中小套房比較多，所處位置也頗佳吧。

當我開始給有不良記錄的客戶打電話后，我才深刻體會銀行的無奈。有的客戶只拖欠半個月的，有的只拖欠了幾十元，這也許是因為國家調整貸款利息的原因，一般還比較容易聯(lián)系上。但是有的釘子戶，電話不是停機就是打不通，要不就是錯誤的號碼，這些拖欠用戶的行為，對于銀行資產(chǎn)有一定的風險，行長還專門對房貸部開會批評了這事。我想沒過前幾年的次貸危機也就是這種情況的井噴造成的吧，所以在對貸款客戶情況審核時，真的需要慎重、認真，而不是一味的拉客戶。

銀行工作日志篇十八

很多同學想知道我們實習的這些孩兒們都做什么，我們本科生進去都是正式工，除了八月份的培訓外，還有一部分同學會被通知實習，我是三月一號第一批去的，就簡單說說吧。

首先說說那天去報道，3月1日下午2:00,大家去報到啦，hr說了一些簡單的實習報酬，注意事項之類的。我們實習補助是30/day,管飯(北分的飯票分a、b、c三類，最好的是a類，我們就是這個，一葷/一半葷/一素、主食和湯隨便吃、偶爾有水果)。接下來就是實習時間，hr說是三個月，如果請假要前一天跟主管說，如果想結束實習要提前一周寫申請。下面具體介紹一下實習內容：

首先我要說，不同的部門，實習內容肯定不一樣，我們三月份貌似有兩批實習的，我們第一批17人在北分銀行卡部實習，全部在信用審批團隊實習，我們團隊的實習生最多，說是開門紅。而且工作相對其他部門的實習生來說比較累，因為工作強度大，我們和正式員工一起工作、干同樣的活，一起加班，有時周末都要加班。第二批還有零零散散的幾個人分到國際結算部、金融機構部等等，也有人在大堂實習。每個部門做什么主要看領導分配。我們審批比較累，技術性比較強，還參加了一個星期的培訓和上崗考試。其他部門貌似沒有，都是直接實習。我現(xiàn)在主要說說我們審批的工作。

相信大家都辦過或者看別人辦過信用卡，不過由于簽過保密協(xié)議，很多東西我不知道能不能說，簡單地說審批工作就是對信用卡申請人進行綜合授信(就是決定申請人信用卡的額度)。說起來簡單，做起來不那么容易。我們這批實習生一進來就能參與中臺(銀行一般分為前臺、中臺、后臺)的工作感到很幸運，主管和前輩們對我們這些實習生非常照顧，畢竟以后留在審批組的可能性很小，我們都非常珍惜實習的機會。這幾個星期的實習，我們開始從開始跟著師傅學習到后來獨立承擔授信工作，學到的知識非常的多。原來中行的信用卡有這么多種，原來額度不是既定的，是根據(jù)許多方面綜合給予的，原來辦下來一張卡不是像我們想象中那么容易的'。真正做了工作才知道這些，確實對我們之后的工作也非常有用。審批的工作相對其他來說比較有趣，每天都能碰到不同的進件，不同的申請人，偶爾還能碰到明星的進件，我們工作也不枯燥。

現(xiàn)在工作還在繼續(xù)，我想到能說的就這些，相信大家看到了也會有一些了解。不知道下個月北分還會不會再招一批實習生，不過可以告訴大家，實習畢竟能讓我們更多的了解銀行的工作，不管去了是打雜還是干活，都能接觸到、了解到銀行的工作氛圍，對我們以后的工作非常有幫助。

銀行工作日志篇十九

我們作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和職責，大堂經(jīng)理服務的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務引導、服務示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業(yè)務潛力。

第一就是對工作細節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務，這樣才能有足夠的基礎為客戶帶給服務，對于來辦業(yè)務的客戶要認真詢問，了解所辦業(yè)務，耐心講解，細致的助。

然后是在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：

一、微笑服務。大堂經(jīng)理要時刻持續(xù)樂觀的心態(tài)，微笑應對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務至上的經(jīng)營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、禮貌去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的、倍受歡迎的。

二、能說會道。大堂經(jīng)理直接應對客戶，要有較強的與客戶溝通的潛力。不僅僅要做到與客戶的溝通，更就應協(xié)調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，能夠在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮?！罢f”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產(chǎn)品；二是能說，即描述業(yè)務過硬，講解準確，但是份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，能夠起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理務必不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

三、善于提問。凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應要上前詢問，真誠關心，幫忙解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自我，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內現(xiàn)金和業(yè)務處理狀況了如指掌，以保證及時調整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務，樹立良好的服務形象。

四、察言觀色。大堂經(jīng)理要有超強觀察潛力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽，隨時掌握客戶需求，收集有價值的金融信息，認真記載大堂工作日志，總結提出后及時向領導匯報。要具備足夠的應急事件的處理潛力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題，大堂經(jīng)理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務內涵，全面提升大堂經(jīng)理服務潛力。

五、用心主動。大堂經(jīng)理務必養(yǎng)成勤走動的習慣，要在大廳內及atm區(qū)域來回巡查，廳內外總體狀況。透過與客戶零距離的看、問、說，疏導客戶，維持秩序，了解信息，調整服務方式。及時為客戶帶給全方位的服務需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當遇到需要幫忙的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地帶給舉手之勞的幫忙。

我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。