2023年西餐店管理制度(優(yōu)質20篇)

現代社會變化日新月異，總結成為我們不可或缺的一項能力。寫總結時要尊重事實，不偏不倚地客觀陳述，并給出針對性的建議和反思。以下是小編為大家整理的文學作品解讀，希望能幫助大家更好地理解作品。

西餐店管理制度篇一

為了加強安全生產監(jiān)督管理，提高餐廳經營安全生產水平，防止和減少生產安全事故，保障人員生命和公司財產安全，制定本制度。1、本部門全體員工必須嚴格執(zhí)行防火安全制度，積極參加消防訓練各盡其責，認真落實'預防為主、防消結合'的消防火工作方針。

2、根據酒店消防安全制度，結合本部門實際，落實消防安全措施。

3、定期組織開展消防安全檢查，及時消除不安全因素。

4、本部門員工必須參加酒店組織的消防安全教育培訓，使員工熟練掌握消防器材的使用方法和液化石油氣的防火措施及火災情況下的.處置方法。

5、員工應當能夠熟練使用消防器材，了解安全出口和疏散通道的位置以及本崗位的應急救援職責。

6、每位員工要牢記酒店消防中心電話，要隨時聽從消防中心人員的指揮，確保安全。

7、發(fā)現火情要保持冷靜并按程序執(zhí)行。

8、向消防中心報告。

l報火警人的姓名和身份。

l報火情的確切位置。

l燃燒物質。

l火勢情況。

9、發(fā)現火情切勿大喊大叫也不要做任何可能造成客人恐慌的舉動。

10、發(fā)生火災應按火警火災處置程序積極的組織撲救，迅速疏散賓客。

11、保護現場以待查明起火原因。

一、區(qū)分性質:清潔劑中有強堿性、強酸性，使用前必須認清其性質、適應范圍，方可根據實際情況使用清潔劑。

二、稀釋:根據其說明書按要求進行稀釋，稀釋后方可使用，切勿將濃度較高的清潔劑直接使用于物品上，造成物品損壞。

三、使用:使用時，操作人員要戴好膠手套，避免清潔劑對皮膚的損傷。

四、注意:如不小心弄傷皮膚或眼睛，應急時用水沖洗，情況嚴重的，除沖洗外應及時送到醫(yī)務室治療。

西餐店管理制度篇二

一、庫房內嚴禁吸煙、用火。

二、儲存易燃物品庫房的地面，應當采用不易打出火花的材料。

三、庫房內物品儲存要分類、分架，貨架之間應當留出必要的通道，主要通道的寬度一般不應少于1.2米。

四、能自燃的物品、化學易燃物品與一般物品以及性質互相抵觸和滅火方法不同的物品，必須分庫儲存，并標明儲存物品的名稱、性質和滅火方法。

五、化學易燃物品的包裝容器應當牢固、密封，發(fā)現破損、殘缺、變形和物品變質、分解等情況時，應當立即進行安全處理。

六、易燃、可燃物品在入庫前，應當有專人負責檢查，對可能帶有火險隱患的物品，應當存放到觀察區(qū)，經檢查確無危險后，方準入庫或歸垛。

七、儲存易燃和可燃物品的庫房，不準進行試驗、分裝、封焊、維修、動用明火等可能引起火災的作業(yè)。，備有充足的滅火器材。應當對現場認真進行檢查，切實查明未留火種后，方可離開現場。

八、庫房內要經常保持整潔。對散落的易燃、可燃物品應當及時清除。用過的油棉紗、油抹布、沾油的工作服、手套等用品，必須放在庫房外的安全地點，妥善保管或及時處理。

九、裝卸化學易燃物品，必須輕拿輕放，嚴防震動、撞擊、重壓、摩擦和倒置。不準使用能產生火花的工具。

十、庫房內一般不宜安裝電器設備。如果需要安裝電器設備，應當嚴格按照有關電力設計技術規(guī)范和本規(guī)則的有關規(guī)定執(zhí)行，并由正式電工進行安裝和維修。

十一、儲存化學易燃物品的庫房，應當根據物品的性質，安裝防爆、隔離或密封式的電器照明設備。

十二、各類庫房的電線主線都應當架設在庫房外，引進庫房的電線必須裝置在金屬或硬質塑料套管內，電器線路和燈頭應當安裝在庫房通道的上方，與堆垛保持安全距離，嚴禁在庫房悶頂架線。

十三、人員在離開庫房時要進行安全檢查并必須切斷電源、發(fā)現可疑情況立即上報。

1、搬運重物或運裝滿物品的托盤時必須注意安全。

2、為客人服務食品、飲料及倒咖啡和茶時，須事先示意客人。

3、為客人點煙時，注意避免燙傷客人。

4、隨時檢查自助臺上主盤的熱度，避免燙傷客人。

5、擦拭餐具及玻璃器皿時，須注意安全。

6、服務員在餐廳不允許急走，更不允許跑，以免碰撞客人。

7、進出門時，推門要慢，以免撞門后的人。

8、為客人服務的餐具不允許有任何破損，以免割傷客人。

9、不得用瓷器或玻璃器皿從制冰機中取水，以免有破碎物混如水里。

10、協(xié)助客人照顧好他們帶的孩子，不要讓孩子在餐廳內奔跑，避免跌傷。

11、提醒客人不要讓兒童拿到鋒利的餐具，避免割傷。

12、開酒時掌握好力度，要注意安全。

13、不要在客人身后整理東西及須超越別人時須先示意被超越的人。

14、在廚房內取菜時須注意安全，防止地面以外滑到摔傷。

15、使用服務車運送東西時須將所運送的'東西擺放整齊。

16、及時提醒所有用餐客人的行李和財物要或幫助客人妥善保管好，以免發(fā)生丟失現象。

17、發(fā)生意外后，保持冷靜，首先引導客人疏散，對于受傷客人須給予周到的照顧。

為了加強安全生產監(jiān)督管理，提高餐廳經營安全生產水平，防止和減少生產安全事故，保障人員生命和公司財產安全，制定本規(guī)定。

1、保持餐廳地面的清潔干凈，若液體或食物濺落在地板上時，要立即擦拭，在清除前放置一張桌子或凳子于污點處。

2、在濕滑的地板上鋪防滑劑或防滑墊以保行走安全。風雨時要留意所有進出口、以防傷人事故。

3、清洗地板時，每次僅弄濕一小塊以拖布擦干再清理他處，隔開清洗的地方，以使客人遠離此區(qū)域。

4、雨天使用門口墊席，要確實鋪平，不可褶皺，確保行人安全。

5、進出配餐間，按規(guī)定路線進出避免碰到另方來得人。

6、器皿盤碗類，不能草率地疊放盤碗及玻璃容器或放置過高而且參差不齊，否則常會造成不必要的破損和意外。

7、碗碟要妥當放置于托盤上，以免滑落，不可放置過重以免運送不宜，也不可太高遮住視線以免造成以外和損失。

8、破損的玻璃不可放置于水槽或洗碗池內，以免被割傷。破損的玻璃器及瓷器要立即和完整的器皿分開，并且放置于收拾此物的容器內，破碎器皿要盡快清除。

9、以足夠的時間安全妥善地服務，不輕易加快，拿刀叉或其他銳利物時，不可掉以輕心注意安全。

10、用過的玩碗盤容易滑落，要小心拿取，拿特熱的菜盤子或煲類把柄時，應用服務巾以免燙傷。

11、開閉抽屜柜門時，應保持掌握以免手指被卡住；或免于櫥柜門半開致易撞及受傷。

12、如遇不安全之事，桌椅損壞或器材失調，或遇可疑人物茲事，應立即報告當值處理。

西餐店管理制度篇三

第一條堅決貫徹《食品衛(wèi)生法》、和飲食衛(wèi)生《五?四》制。

第二條由原料致到成品，實行四不制度:

(一)采購員不買腐爛變質的原材料;

(二)保管員不收腐爛變質的原材料;

(三)炊事員不用腐爛變質的原材料;

(四)服務員不出售腐爛變質的食品;

第三條成品(食物)存放實行“四隔離”:

(一)生與熟隔離;

(二)成品與半成品隔離;

(三)食物與雜物、藥物隔離;

(四)食品與天然冰隔離。

第四條用具、餐具實行“四過關”、“一保潔”:一刷、二洗、三沖、四消毒，一保潔。

第五條環(huán)境衛(wèi)生實行“四定”辦法:定人、定物、定時間、定質量。劃片分工，包干負責。

(一)環(huán)境衛(wèi)生范圍:包括餐廳、操作間、庫房、洗消間、辦公室、更衣室、衛(wèi)生間及餐飲中心周圍的道路等。

(二)餐廳操作間衛(wèi)生要求落手清，墻、屋頂、地板要求時常保持干凈，無黑垢，無蜘蛛網。門窗干凈，玻璃明亮，紗窗完好，無灰塵油垢，電扇、燈具、風幕見本色。并做好防鼠、防蠅、防塵。

(三)所有操作臺、放物架、售飯窗口要求潔凈，水池要求無泥沙，無臟垢，無異味，各種炊事機械及各種炊事用具位置固定、擺放整齊、清潔衛(wèi)生、有專人負責。所有抹布，使用后要及時清洗，每天要用堿水煮沸，清洗消毒。

第六條個人衛(wèi)生

(一)新員工上崗前一定要體檢，在崗員工每年進行一次體檢，不合格者不予錄用，餐廳工作人員必須持有健康證。

(二)個人衛(wèi)生必須做到“四勤”，嚴格遵守三天洗澡、更換工作服一次、20天理發(fā)一次的制度，員工上崗時，必須穿工作服，戴工作帽、口罩和一次性手套，并保持整潔;班前便后、開飯前用肥皂及流動水洗手;嚴禁留長發(fā)、長胡子，隨地吐痰、擤鼻涕;操作間、賣飯間不許吸煙，上班不許戴戒指，不許涂指甲油。

(三)每學期請防疫站或校醫(yī)院的專家對員工進行一次衛(wèi)生知識講座，新員工上崗前應進行食品衛(wèi)生知識培訓。

第七條食品加工出售衛(wèi)生:

(一)加工前，先驗質，然后嚴格按照操作程序加工。

(二)用于加工、盛生、熟食品的'容器、工具必須標志明顯，做到分開使用，定位存放，用后洗凈消毒，保持清潔。

(三)半成品嚴禁裝筐，應專用容器裝盛，嚴禁隨意堆放食品、物品，更不許將食品落地擺放。

(四)冷庫、冰箱中存放的食品要生、熟分開，各種容器不得重疊存放，冷庫、冰箱要求清潔，無臭味。

(五)出售直接入口食品必須使用售貨工具，不得用手直接拿取食品。

(六)食品在烹飪后至出售前一般不應超過2個小時，若超過2個小時存放的，應當在高于60℃或低于10℃的條件下存放。

(七)剩菜、剩飯必須冷藏，冷藏時間不得超過24小時，經廚師長確認在沒在變質的情況下，必須經高溫徹底加熱后，方可繼續(xù)出售。涼菜不得隔餐出售。

(八)涼菜間必須按時進行紫外線空氣殺菌消毒;涼菜必須由專人按要求在涼菜間加工操作，非涼菜間工作人員不得擅自進入涼菜間;加工涼菜的工具、用具、容器必須專用，用前必須消毒，用后必須洗凈并保持清潔。

第八條實行留樣制度:

每餐所有供應的主副食品種應各取不少于50克的樣品，留置于冰柜中保存24小時以上，以備查驗。

第九條衛(wèi)生管理是評定各餐廳工作情況的重要依據之一，衛(wèi)生工作與餐廳獎懲掛鉤，衛(wèi)生工作不符合要求的餐廳、經理、廚師長、班組長等相關負責人按責任處罰。

西餐店管理制度篇四

餐廳是為公司員工服務的，公司餐廳的。好壞直接關系到就餐人員的身體健康。遵守各項制度是每個就餐人員的職責，為此需要大家做到以下幾點：

1、餐廳每日供應午晚餐，全體就餐人員必須按規(guī)定時間就餐，不準帶與工作無關人員就餐，來訪人員需享用員工餐，應經部門負責人同意后到人事行政部領取餐票，違反當事人交成長金20元/次。

2、就餐人員進入餐廳后，必須排隊打飯，不許插隊，不許替他人打飯。所有就餐人員必須自覺遵守食堂的有關規(guī)定，禁止員工在食堂內高聲喧嘩、打鬧，違反交成長金20元/次。

3、力行儉省節(jié)約，飯食多少盛多少，杜絕剩菜剩飯。發(fā)現一次，繳納成長金20元/次，第二次50元，累計三次以上100元/次。

4、餐廳內保持環(huán)境衛(wèi)生，禁止隨地吐痰、亂丟紙屑。員工就餐所剩的飯菜渣、餐紙，應倒入垃圾桶內。用后的餐盤、湯碗將殘渣倒凈后，必須在指定位置擺放并重疊整齊。

5、在食堂用餐人員一律服從食堂管理和監(jiān)督，愛護公物、餐具，講究道德，如有損壞須照價賠償，情節(jié)嚴重者予以罰款。

6、節(jié)約用水，做到人走即斷水。

7、員工必須在員工餐廳就餐，嚴禁在宿舍、走廊，辦公室等地就餐，違反家成長金20元/次。

9、餐廳操作間，除食堂工作人員外，其他閑散人員不得隨意進入，違反家成長金20元/次。

10、.就餐要排隊打飯，不得擁擠、打鬧和大聲喧嘩，做到吃多少打多少，嚴防浪費，。違反交成長金20元/次。

11、餐廳內禁止吸煙，違者繳納成長金50元/次。

12、如有違反以上規(guī)定者，行政部有權給予交納成長金處理，情節(jié)嚴重者，屢教不改者，給予行政處分或除名。

西餐店管理制度篇五

“埔莉思中西茶餐廳”的廚房管理規(guī)章制度，這些條款不是針對一個人，而是對整個廚房所有人員的要求，罰款不是目的，目的`是讓大家認真的、更好的、更準確無誤的工作，所以希望人人要有責任心、緊迫感，團結互助，求實創(chuàng)新才能有凝聚力，望大家遵守執(zhí)行。所有的罰款充作廚房班費，取之于民用之于民。

1、廚房行政管理由廚師長負責，必須執(zhí)行廚師長的合理指示，認真完成廚師長下達的各項任務，嚴格執(zhí)行一句、一個指令的原則，不得頂撞，違者罰款50元，嚴重者開除。

2、每日上崗前，換好工作服，自檢個人的儀容儀表后，待廚師長復查并安排一天的工作。在工作時間內，不準大聲喧嘩、大鬧，不得與其他員工爭吵、打架，違者罰款50元。打架者重則開除。

3、工作時間內不得私自使用、加工廚房內一切公有材料，不得私自會客、帶親屬及其他員工在廚房用餐，違者罰款20元(如有特殊情況要事先打招呼)。

4、廚房所有人員必須嚴格執(zhí)行考勤制度，不得請別人代打卡、請假，有病、有事，提前和廚師長/紀律委員打招呼，經廚師長同意后方可執(zhí)行。違者罰款遲到1到10分鐘處5元/10分鐘以上20以下處10元/20分鐘以上30分鐘以下15元/30分鐘以上一個鐘以下半天工資，一個小時以上兩個小時以下一天工資兩個小時以上視工作態(tài)度/按曠工處理一天當兩天取消一天休息重則開除。

5、不得吃、拿、送、損、偷任何公有物品和食物，違反者按原材料雙倍罰款，重者開除處理。嚴格遵守并認真執(zhí)行員工手冊的各項規(guī)章制度，不得帶與酒店相同的物品，否則按偷拿處理。

6、在廚房工作區(qū)域任何人不得吸煙，違者罰款10元。不得在外/店里兇酒到店里取鬧違則處50元重則開除。

7、工作時間內不得辦私事，如:玩手機、看雜志、小說、玩牌、聽收音機及其他與工作無關的事情。違反者罰款10元。

西餐店管理制度篇六

為搞好餐廳的采購工作，保證優(yōu)質廉價的供應，確保經濟指標的完成，以及防止一些不良傾向的發(fā)生，特制定本制度。

采購部是餐廳工作的專業(yè)部門，餐廳所需物品原則上均由其統(tǒng)一購買， 其他部門有參與監(jiān)督、 支持配合權， 未經同意不得擅自采購。所有采購活動必須遵守國家有關法令、法律和法規(guī)。 相關人員在采購、收貨的過程中，必須遵守商業(yè)道德，努力提高業(yè)務水平，適應市場經濟的`發(fā)展要求；講究文明禮貌，遵紀守法； 以餐廳利益為主，相互監(jiān)督，相互配合，共同把關。

采購基本原則

1.采購員和餐廳負責人必須講原則，責任心強，正直誠實，不謀私利。

2. 嚴格遵守公司采購規(guī)范流程， 在滿足公司經營需求的基礎上 能夠最大限度地降低采購成本，并保質保量地及時采購到所需物品。

3.應遵循“貨比三家”的原則，同等質量比價格，同等價格比 質量，同等價格質量比服務，追求質優(yōu)價廉。

4. 實行 “定點采購” 以確保食品的質量、 衛(wèi)生、 安全。 根據 “貨 比三家”的原則，再結合供應商的規(guī)模、誠信等因素，綜合評價后最終確定一家為定點采購的合格供應商。

5.對于常用菜品可批量采購進行儲存使用；對于肉類及調味品等可選擇到超市購買，以確保衛(wèi)生質量。

三、 采購流程

1、餐廳采購大型設備、家具、電器等固定資產時

（1） 根據餐廳物品的需求，填寫《申購單》呈本部門相關主管審批；

（5） 驗收無誤后，三方在報銷單據上簽字確認，并將設備交付使用；、

（6） 采購員持簽字后的報銷單據，到財務部辦理報銷手續(xù)。

2、 餐廳采購肉類、海鮮、蔬菜、調料、酒水、香煙等原材料和庫存商品時

3、餐廳實施日常的零星采購時

（2） 總經辦批準并簽字后，必須及時通知采購員實施采購；

（3） 采購員持簽字批準的物品申購單（附請款單）到財務部辦理領 款手續(xù)；

（4） 采購員在采購過程中，必須本著貨比三家的原則實施采購；

（5） 在辦理驗收入庫時采購員，必須會同倉管、申購人共同對貨物進行驗收。

（6） 驗收無 誤后，三方在報銷單據上簽字確認，并及時辦理入庫。

（7） 采購員持簽字后的報財務部辦銷單據，到理報銷手續(xù)。?

一

1廚房行政管理由廚師長負責，必須執(zhí)行廚師長的合理指示，認真完成廚師長下達的各項任務，嚴格執(zhí)行一句、一個指令的原則，不得頂撞，違者罰款50元，嚴重者開除。

3 工作時間內不得私自使用、加工廚房內一切公有材料，不得私自會客、帶親屬及其他員工在廚房用餐，違者罰款20元（如有特殊情況要事先打招呼）。

二、

1 廚房所有人員必須嚴格執(zhí)行考勤制度，不得請別人代打卡、請假，有病、有事，提前和廚師長/紀律委員打招呼，經廚師長同意后方可執(zhí)行。違者罰款遲到 1到10分鐘處5元/10分鐘以上20以下處10元/20分鐘以上30分鐘以下15元/30分鐘以上一個鐘以下半天工資,一個小時以上兩個小時以下一天工資兩個小時以上視工作態(tài)度/按曠工處理一天當兩天取消一天休息重則開除.

2 不得吃、拿、送、損、偷任何公有物品和食物，違反者按原材料雙倍罰款，重者開除處理。嚴格遵守并認真執(zhí)行員工手冊的各項規(guī)章制度，不得帶與酒店相同的物品，否則按偷拿處理。

3 在廚房工作區(qū)域任何人不得吸煙，違者罰款10元。不得在外/店里兇酒到店里取鬧違則處50元重則開除.

4 工作時間內不得辦私事，如：玩手機、看雜志、小說、玩牌、聽收音機及其他與工作無關的事情。違反者罰款10元。

三

1 愛護廚房一切設施、設備，做到輕拿、輕放，正確操作機器及保養(yǎng)維護，發(fā)現故意損壞者，輕則賠償重則開除。如因個人操作不當損壞者，按價賠償，并追究有關責任人，嚴肅處理。

2 發(fā)現隨意浪費原材料者，按原價的雙倍罰款，并按員工手冊的有關規(guī)定嚴肅處理。

3 下班后不得在工作場所及餐廳任何部門無故逗留。下班后要對廚房內容易發(fā)生危險的地方認真檢查，收拾配料.關好電源、水源、煤氣閥后，方可離開。

四

每天晚上的值班人員不得私自離開，保證客人用餐及員工餐的時間,下班前認真檢查并做好廚房安全措施及衛(wèi)生方面/收拾好廚房用品后，方可離開.如出現問題值班人員負全部責任。

西餐店管理制度篇七

1、遵守考勤管理制度，上崗前檢查個人儀容儀表，以飽滿的精神狀態(tài)投入工作。

2、了解例會內容，當天工作安排及各自廳房的預定情況，熟記當日菜品酒水供應情況，急推、沽清與特色菜。

3、餐前檢查各自廳房的設施、照明系統(tǒng)，餐桌、餐椅是否損壞，硬件設施是否運轉正常。

4、值早班人員按單中數量領用、補充本區(qū)域低值易耗品，以備開餐使用。

5、餐前檢查整理廳房、臺面衛(wèi)生，各種餐具物品是否按規(guī)定統(tǒng)一整齊擺放。

6、按照所定工作崗位，面帶微笑，標準站姿熱情應客，無論何時何地只要見到客人必須點頭微笑、親切致意。

7、客到后，必須請客人出示導購卡，在餐中應將導購卡插在餐位的臺卡上，不可隨意亂放。

8、根據人數情況，擺撤餐位;并有針對性的運用推銷語言介紹、建議客人點茶點酒。

9、餐中要求值臺人員為客進行熱情周到、靈活的服務，具有良好的與客親情溝通意識以及員工之間相互協(xié)助的團隊意識。

10、廳房人員于餐中必須始終在廳房內為客提供服務，不得站在廳房外談笑、聊天。(應始終在廳房內為客熱情、周到的服務)

11、上菜前，要求先整理臺面，擺撤菜盤，上菜必須報菜名。

12、能夠根據不同的情況，為客提供分菜服務，同時加強貴重菜品的相應服務。

13、餐中勤巡視，并在征詢客人同意下，勤為客人撤換菜盤、骨碟、煙缸等餐具，保持臺面、餐盤的整潔，并將雜物及時用夾子、托盤清理。

14、對客人勤問勤添酒水，有良好的酒水推銷意識。

15、為客人服務中，加強眼神服務意識，觀察客人需求，對客人的要求、問話必須有及時地應答聲。

16、廳房值臺人員應保持良好的上菜劃單習慣，及時發(fā)現錯菜、漏菜以及所須催的菜品。

17、及時將放在外面服務臺的菜品上桌，不可因上菜不及時，造成關于菜品溫度或上菜速度的投訴。

18、催菜應根據菜品情況和客人情況進行適時催菜，不可隨意下催菜單。

19、如傳菜員將叫起的菜提前傳過來，應將菜品連同條碼單一起讓傳菜員傳回菜口，不可堆放在服務臺上，以免客人看到而引起不滿。

20、對于客人換臺、換菜、退菜、餐中預定等要求，必須及時通知主管。

21、對突發(fā)事件和客人投訴能靈活應變，巧妙使用語言與溝通技巧，處理不了時，應及時匯報上級。

22、結賬時，核對菜單，并準確核加整單上的菜品，唱收賬單。

23、無論餐中服務過程還是為客結賬，只要值臺人員離開廳房，必須與鄰臺(廳房)人員打招呼，并進行相應的'工作交接。

24、餐后主動征詢客人對菜品、服務的意見，并讓客人填寫意見卡。

25、對于閉餐后和結完帳的客人的服務，值臺人員不可忽視怠慢，必須善始善終的保持優(yōu)質的服務。

26、客人離開前主動提醒客人不要遺忘物品，如有發(fā)現客人遺忘、丟失物品應及時上報上交，不可私自藏匿，一旦發(fā)現給予開除。

27、客人走后，按撤臺程序，將不同種類、規(guī)格的餐具和器皿標準碼放。

28、按擺臺標準補臺，并將餐椅集中整齊碼放于指定位置。

29、輕拿輕放小件餐具物品及玻璃器皿于指定地點，本區(qū)域人員自行清洗、擦拭、歸位。

30、值臺人員根據當餐使用情況，填寫低值易耗品領用單和餐具配備單、破損單。

31、區(qū)域指定人員于閉餐后換取布草，并準確填寫布草交接記錄。

32、值臺人員于規(guī)定時間內將pda集中送于指定地點，不得延誤電腦更新。

33、閉餐后整理清潔區(qū)域、臺面等衛(wèi)生，擦拭收碗車和樂百美車并放于指定地點，由領班檢查。

34、檢查巡視區(qū)域有無隱患，關閉所有電源后，方可離崗。

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西餐店管理制度篇八

（一）在各種宴會、酒會和正常餐飲服務中，要注意賓客吸煙防火。未熄滅的煙頭、煙灰、火柴棒掉在煙缸外，在撒收臺布時必須拿到后臺，將贓物抖凈，以免因卷入各種火種而引起火情。在清掃垃圾時，要將煙缸里的煙灰用水浸濕后，再倒進垃圾筒內。

（二）餐廳的出入門及通道不得堆放物品，要保持暢通。所有門鑰匙要有專人管理，以備一旦有事時使用。

（三）餐廳要對各種電器設備經常注意檢查，如發(fā)現短路、打火、跑電、漏電、超負荷等應及時通知工程部進行檢修處理。

（四）工作人員要學會使用所備滅火器材，保持器材清潔，出現火情時按指令疏散客人并積極參加撲救。

（五）廚房在使用各種爐灶時，必須遵守操作規(guī)程，并要有專人負責，發(fā)現問題及時報告工程部。

（六）廚房內各種電器設備的安裝使用必須符合防火要求，嚴禁超負荷運行，且絕緣要求良好，接點要牢固，要有合格的保險裝置。

（七）廚房在煉油、炸食品和烘烤食品時，不得離人，油鍋、烤箱溫度不要過高，油鍋放油不宜過滿，嚴防著火，引起火災。

（八）廚房的各種燃氣爐灶，烤箱關火時必須按操作規(guī)程操作（先點火后開氣），不準往灶火眼內倒置各種雜物，以防堵塞火眼發(fā)生事故。

（九）經常清理通風、排煙道，做到人走關閉電源、氣源，熄滅明火。煙道要三個月由專人清洗一次。

（十）在點燃煤氣時，要使用點火棒并設專人看管，以防熄滅。在煤氣工作期間，嚴禁離開崗位。若發(fā)生煤氣失火，應先關氣后滅火。

（十一）廚房工作人員應熟悉滅火器材的使用和存放位置，不得隨意挪動和損壞。

（十二）一旦發(fā)生火情要沉著、冷靜、及時報警和撲救。

（十三）要認真落實誰主管，誰負責，誰在崗，誰負責及飯店有關防火規(guī)章制度嚴格執(zhí)行。

西餐店管理制度篇九

第一條 本店要求全體員工嚴格遵守國家《食品法》，《衛(wèi)生法》的規(guī)定，切實做好各部門及個人衛(wèi)生工作，做到環(huán)境清潔，個人衛(wèi)生整潔。

第二條 餐廳主管負責餐廳的一切衛(wèi)生工作，對在銷售過程當中出現的所有衛(wèi)生問題負責，包括餐廳環(huán)境衛(wèi)生，服務員個人衛(wèi)生，食品出品過程中的衛(wèi)生工作，并負責洗滌部的衛(wèi)生管理。

第三條 廚師長負責廚房內部從食品采購、貯存、加工整個過程的衛(wèi)生管理。包括對冷藏、冷凍及保溫設施的管理，應當定期清洗、除臭，溫度指示裝置應當定期校驗，確保正常運轉和使用。

第三條 餐廳主管如發(fā)現食物中毒或疑似食物中毒事故時，必須向衛(wèi)生行政部門報告，并保留造成食物中毒或者可能導致食物中毒的食品及其原料、工具、設備和現場，積極配合衛(wèi)生行政部門開展食物中毒事故的調查和處理。

第三章 食品的采購和貯存

第四條 采購人員的衛(wèi)生工作歸屬廚師長管理。采購人員采購的食品必須符合國家有關衛(wèi)生標準和規(guī)定。禁止采購下列食品：

（二）無檢驗合格證明的肉類食品；

（三）超過保持期限及其他不符合食品標簽規(guī)定的定型包裝食品；

（四）無衛(wèi)生許可證的食品生產經營者供應的食品。

第五條 運輸食品的工具應當保持清潔，運輸冷凍食品應當有必要的保溫設備。

第六條 貯存食品的場所、設備應當保持清潔，無霉斑、鼠跡、蒼蠅、蟑螂；倉庫應當通風良好。禁止存放有毒、有害物品及個人生活物品。

食品應當分類、分架、隔墻、離地存放，并定期檢查、處理變質或超過保質期限的食品。

第四章 食品加工

第七條 食品加工人員的衛(wèi)生工作歸屬廚師長管理。要求：

（一）工作前、處理食品原料后或接觸直接入口食品之前都應當用流動清水洗手；

（二）不得留長指甲、涂指甲油、戴戒指；

（三）不得有面對食品打噴嚏、咳嗽及其他有礙食品衛(wèi)生的行為；

（四）不得在食品加工和銷售場所內吸煙；

（五）服務人員應當穿著整潔的工作服，廚房操作人員應當穿戴整潔的工作衣帽，頭發(fā)應梳理整齊并置于帽內。

第八條 加工人員必須認真檢查待加工的食品及其食品原料，發(fā)現有腐-敗變質或其他感官性狀異常的，不得加工或使用。

第九長 各種食品原料在使用前必須洗凈，蔬菜應當與肉類、水產品類分池清洗，禽蛋在使用前應當對外殼進行清洗，必要時進行消毒處理。

第十條 用于原料、半成品、成品的刀、墩、板、桶、盆、筐、抹布以及其他工具、容器必須標志明顯，并做到分開使用，定位存放，用后洗凈，保持清潔。

第十一條 需要熟制加工的食品應當燒熟煮透，其中心溫度不低于70℃。加工后的熟制品應當與食品原料或半成品分開存放，半成品應當與食品原料分開放。

第十二條 在烹飪后至食用前需要較長時間（超過2小時）存放的食品，應當在高于60℃或低于10℃的條件下存放。需要冷藏的熟制品，應當在放涼后再冷藏。

第十三條 食品添加劑應當按照國家衛(wèi)生標準和有關規(guī)定使用。

第十四條 制作涼菜應當符合下列要求：

（一）涼菜間必須每天定時進行空氣消毒；

（二）操作人員必須穿戴潔凈的工作衣帽，并將手洗凈、消毒；

（三）涼菜應當由專人加工制作，非涼菜間工作人員不得擅自進入涼菜間；

（四）加工涼菜的工用具、容器必須專用，用前必須消毒，用后必須洗凈并保持清潔；

（六）制作肉類、水產品類涼菜拼盤的原料，應盡量當餐用完，剩余尚需使用的必須存放于專用冰箱內冷藏或冷凍。

第十五條 奶油類原料應當低溫存放。含奶、蛋的.面點制品應當在10℃以下或60℃以上的溫度條件下儲存。

第五章 餐飲具的衛(wèi)生

餐廳用品及人員的衛(wèi)生工作歸屬餐廳主管管理

第十六條 餐飲具使用前必須洗凈、消毒，符合國家有關衛(wèi)生標準。未經消毒的餐飲具不得使用。

禁止重復使用一次使用的餐飲具。

第十七條 洗刷餐飲具必須有專用水池，不得與清洗蔬菜、肉類等其他水池混用。

洗滌、消毒餐飲具所使用的洗滌劑、消毒劑必須符合食品用洗滌劑、消毒劑的衛(wèi)生標準和要求。

第十八條 消毒后的餐飲具必須貯存在餐具專用保潔柜內備用。已消毒和未消毒的餐飲具應分開存放，并在餐飲具貯存柜上有明顯標記。

餐具保潔柜應當定期清洗、保持潔凈。

第六章 餐廳服務和外賣食品的衛(wèi)生要求

餐廳服務及外賣食品的衛(wèi)生工作歸屬餐廳主管管理

第 十九條 餐廳店堂應當保持整潔，在餐具擺臺后或有顧客就餐不得清掃地面，餐具擺臺超過當次就餐時間尚未使用的應當回收保潔。

第二十條 當發(fā)現或被顧客告知所提供的食品確有感官性狀異?；蚩梢勺冑|時，餐廳服務人員應當立即撤換該食品，并同時告知有關備餐人員。備餐人員應當立即檢查被撤換的食品和同類食品，作出相應處理，確保供餐的安全衛(wèi)生。

第二十一條 銷售直接入口食品時，應當使用專用工具分檢傳遞食品。專用工具應當定位放置，貨款分開，防止污染。

第二十二條 供顧客自取的調味料，應當符合相應的食品衛(wèi)生標準和要求。

第二十三條 外賣食品的包裝、運輸應當符合有關衛(wèi)生要求，并注明制作時間和保持期限。禁止銷售和配送超過保持期限或腐-敗變質的食品。

以上管理制度各部門需嚴格執(zhí)行，違者將處于罰款，嚴重者開除，本制度自2014年9月10日起執(zhí)行。

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西餐店管理制度篇十

餐廳管理水平的高低直接影響賓客對餐飲服務質量的評價，是餐飲管理中最重要的內容之一。

（一）、制訂餐廳服務規(guī)程餐廳服務規(guī)程是餐廳標準化、規(guī)范化管理的依據和前提，也是控制餐飲服務質量的基礎，所以，我們必須制訂相關的服務規(guī)程，西餐廳規(guī)程主要有：

（1）點菜服務規(guī)程；

（2）自助餐服務規(guī)程；

（3）咖啡廳服務規(guī)程；

（4）酒吧服務規(guī)程；

（5）餐酒用具的清洗消毒規(guī)程。

（二）、餐前的準備工作。

我們應該組織安排并督促餐廳服務員做好各項餐前準備工作。

（1）搞好餐廳清潔衛(wèi)生工作，使之符合衛(wèi)生標準；

（2）準備開餐所需的各種餐酒用具并按規(guī)格擺設；

（3）檢查準備工作質量，發(fā)現不符合要求者，應及時糾正；

（4）召開餐前例會，通報客情，公布菜單，總結上餐的服務情況，分工組織，查儀容儀表。

2、控制上菜順序和時間，協(xié)調餐廳與廚房之間的關系，滿足就餐賓客的生理和心理需要；

3、根據工作量、合理安排服務人員，做好接待工作；

4、及時處理顧客對菜點，酒水及服務等方面的投訴；

5、監(jiān)督檢查餐后結束工作的完成情況，對開餐中出現的問題及時總結，不斷提高餐廳服務水平。

（四）、員工培訓常抓不懈。

餐廳服務質量的好壞取決于服務人員素質的高低，要提高員工素質就必須進行培訓，餐廳的員工培訓是在管理者發(fā)現培訓要求的基礎上制訂培訓計劃并組織實施。內容一般有：

1、思想意識及職業(yè)道德；

2、禮節(jié)禮貌；

3、餐廳服務規(guī)程及相關服務知識；

4、服務技能技巧；

5、菜點酒水知識；

6、衛(wèi)生及安全常識；

7、疑難問題處理。

（五）、低值易耗品管理。

布件、餐酒具及牙簽、餐巾紙等家用小件物品。在滿足客人需要的基礎上，做好低值易耗品的控制。

餐廳要達到比較低的消耗而獲得較高的利潤的目標，就必須加強餐飲成本控制，餐飲成本控制對提高餐廳的經濟效益和經營管理水平具有十分重要的意義。

（一）樹立成本控制意識。

我記得有一位飯店總經理曾經說過：“浪費10元錢比賺10元錢要容易的多。因為，作為一名餐飲管理者應加強對下屬員工進行成本控制教育。通過設立一系列的激勵措施（另案），獎勵成本控制做得出色的員工，對浪費原料的員工給一定處罰，從而激發(fā)員工進行成本控制的自覺性。

（二）建立餐飲成本控制體系。

建立餐飲成本控制體系，主要是加強對餐飲產品生產全過程的成本控制，其主要內容有：1、采購控制；2、驗收控制；3、庫存控制；4、發(fā)料控制；5、粗加工控制；6、切配控制；7、烹制控制；8、餐廳銷售控制。

（三）加強成本核算與分析。

主要是會同財務做好嚴格的核算制度，如餐飲成本日報表制度等，并定期對餐飲成本進行比較分析。如計劃與實際的對比、同期的對比、成本結構的分析、影響因素的分析等等，及時掌握成本狀況，發(fā)現存在的問題及原因。從而找出降低成本的措施方法。

餐廳的人力資源管理有利于餐飲服務質量的穩(wěn)定和提高，也有利于提高工作效率，降低勞力成本。

（一）加強全員培訓。

通過平時的工作觀察，發(fā)現問題，針對問題，進行考核培訓，不斷提高員工的素質，形成一支穩(wěn)定且訓練有素的員工隊伍。培訓工作既有針對個人的現場督導，也有針對全體的業(yè)務培訓，從而不斷提高工作效率。

（二）合理定員和排班。

因為西餐廳不同于共它餐飲形式，他的勞動強度不大，但營業(yè)的時間較長，同時，服務員的技能水平又不均衡，所以，西餐廳的人員安排要本著既高效，又要降低勞力成本，同時，還要能保證餐廳的正常運轉的原則。

（三）提高員工的積極性。

要求高勞動效率，就必須使用企業(yè)管理的激勵原理（另案），激發(fā)員工的工作積極性，使他們進行創(chuàng)造性的勞動，在工作過程中實現自身價值。

第二節(jié)對外營銷管理。

其一、做好品牌管理和營銷，在日益殘酷的商戰(zhàn)中，沒有品牌做大旗為自己搖旗吶喊增加凝聚力就等于自己背叛了自己，因此，一定要提高品牌知名度，具體怎么做呢？舉個簡單的例子：我們可以緊扣當前社會熱點，那就是關注弱勢群體，我們可以將顧客結帳的消費額尾數當場投入愛心箱，當月積款全部捐與所援助的對象。當然，這個不能靜悄悄的.做，而需要做為新聞，由電視臺播出，題目可取為：陽光行動。

其二、有招牌菜，會做和做好、做精、做第一是有嚴格差距的，特別是中國餐飲業(yè)，沒有招牌菜就沒有生存之路，全聚德有燒鴨、肯德基有新奧爾良烤翅，必勝客有比薩。那么我們“好百年”有什么呢？這是我們必須要考慮的一個問題，西餐廳不是招牌，因為現今早已不是壟斷時代了，亮出自己的品牌和特色才能繁榮和發(fā)展。

其三、個性銷售，從填飽肚子到追求美味、環(huán)境，從追求美味、環(huán)境到追求文化內涵，消費者的品味和要求越來越高，為了滿足顧客個性化要求，就要從顧客的要求出發(fā)，對每一位顧客開展差異性服務。

1、餐環(huán)境的個性化。不僅僅是填飽肚子，就餐環(huán)境也很重要，不同的座位，不同包間、包廂座位、聚餐座位、情侶座等。不只是座位個性化，整個環(huán)境、氣氛也很重要，我們作為經營者應該用各種各樣的外國文化、異域風情來吸引顧客的眼球。

2、菜單的個性化，菜單作為客人在餐廳用餐的主要參考資料，起著向客人傳遞信息的作用，客人從菜單上不僅可以知道餐廳提供的菜品、酒水及其價格，還可以從菜單的設計、印刷上感受到餐廳服務的愿望和文化品位。

3、菜品的個性化：菜肴有個性、餐具特點等等。

4、員工服務個性化，餐廳的服務人員是服務工作的執(zhí)行者和餐廳產品的直接生產者，因此，服務質量的好壞完全取決于服務人員素質的高低，一個能夠為顧客提供個性化服務的員工不但需要掌握熟練的工作技能，同時還應具有豐富的文化知識，出色的溝通能力以及細致的觀察能力和應變能力，以真誠的服務感動客人，從而使客人對餐廳留下了美好的深刻的印象。

餐廳的營銷成果有賴于靈活、各樣的營銷手段，西餐廳常見的營銷手段有：

1、服務過程中的現場推銷；

2、新聞媒介的廣告、宣傳；

3、節(jié)日推銷，如情人節(jié)、圣誕節(jié)等；

4、利用名人效應的推銷；

5、宣傳品推銷、節(jié)日套菜宣傳，走廊墻壁的菜肴、餐廳環(huán)境圖片的宣傳；

6、消費優(yōu)惠促銷；

7、特色餐飲的促銷。

西餐店管理制度篇十一

1、每天晚上的值班人員不得私自離開，保證客人用餐及員工餐的時間，下班前認真檢查并做好廚房安全措施及衛(wèi)生方面/收拾好廚房用品后，方可離開。如出現問題值班人員負全部責任。

2、廚房每月必須推出新的菜品，來迎合顧客需求。保證各種產品的最終質量，與產品風味特點相適應，做到色、香、形，符合要求，把好成品質量關。味差、不熟、烹糊、感官不合格的菜肴，不準上桌，違者追究相關責任人并處以相應罰款。

3、廚房分工明確，責任清楚，各種產品原料擺放整齊，主料、配料和調味料投放合理、及時，掌握好火候、油溫、成色、出菜時間，確保菜品烹制質量。

5、砧板在貯藏過程中始終保持清潔、衛(wèi)生、安全完好。如有本質變味、變質、腐壞等人為責任發(fā)生，按價賠償。

6、打合人員必須配合廚師做好開餐前的準備工作(包括盤、碗、備品、調料等)，出菜時合理安排上菜順序做到先到先上后到后上/主菜先上，擦干凈盤邊，檢查好是否有異物等，如工作不到位者罰款10元。

(三)1、日常衛(wèi)生。每天飯口過后必須清潔衛(wèi)生，做到干凈、整潔。無食品原材料加工后的`油漬、廢料堆積、地面整潔防滑、墻面、下水池/溝無衛(wèi)生死角，炊具、廚具、餐具每日清洗消毒，各種機器設備定時每天擦拭，室內無積水、無異味。

2、廚房出菜，由廚師長負責，若在菜品中如出現不新鮮或者已經有異味的原材料由砧板按價賠償100%;如菜品出現口味方面的問題(如咸、糊)造成退菜的，由相關廚師按價賠償70%。

西餐店管理制度篇十二

檢查分為每日(每周)例行檢查和隨機抽查形式。

對餐具、布件、服務用具的衛(wèi)生標準。

瓷器餐具:無缺口、無裂縫、無污跡、清潔完好，保持光亮;。

玻璃器皿:無彎曲、無污垢、無破損、保持光亮。

布件:清潔完好、熨燙平整、無污跡、使用靈活、清潔完好;。

家具的清潔標準:。

轉臺:清潔、無臟痕、無油膩、轉動靈活;。

餐廳工作臺，隨時保持清潔，不得留置任何食品，以防止細菌傳入。

餐廳環(huán)境(包括餐廳所屬的公共區(qū)域)的衛(wèi)生要求:。

地毯、大理石地面:干凈完好、無垃圾、無污跡、無破洞;。

門窗:玻璃干凈完好、窗臺/門柜無浮灰、窗簾無破洞、無臟跡、無股鉤;。

餐廳標志光亮、完好、無浮灰、無蜘蛛網;。

燈具、空調完好有效，明亮無塵;。

裝飾品:葉面光亮無浮灰、藝術掛件立體擺設品:無浮灰、無污跡、完好無損、掛的端正;。

餐廳內一切設備(電話機、收銀員、冰柜等)完好有效、整潔;。

餐廳空氣:清新、無異味。

發(fā)現有蒼蠅或其他昆蟲的出現，立即報告，并做徹底的'撲滅消毒。

備餐間要求:。

備餐間里整齊有序、環(huán)境清潔(要求同餐廳樓面)。

備餐間一切設備完好有效、整潔。

無隔餐的垃圾。

一切用具與物料整齊歸檔。

其他。

新進員工健康體檢分為兩類:招聘時間體檢和定期檢查。

定期舉辦員工衛(wèi)生培訓，做好衛(wèi)生教育工作。

西餐店管理制度篇十三

西餐廳衛(wèi)生管理制度：?檢查分為每日（每周）例行檢查和隨機抽查形式。

對餐具、布件、服務用具的衛(wèi)生標準瓷器餐具：無缺口、無裂縫、無污跡、清潔完好，保持光亮；玻璃器皿：無彎曲、無污垢、無破損、保持光亮布件：清潔完好、熨燙平整、無污跡、使用靈活、清潔完好；家具的清潔標準：轉臺：清潔、無臟痕、無油膩、轉動靈活；餐桌、餐椅：完好無損、物品擺放整齊、無污跡、無破損、備用物品一應俱全、無隔餐遺留下垃圾、瓶蓋等。

服務車完好有效、無事故隱患；餐廳工作臺，隨時保持清潔，不得留置任何食品，以防止細菌傳入。

餐廳環(huán)境（包括餐廳所屬的公共區(qū)域）的衛(wèi)生要求：地毯、大理石地面：干凈完好、無垃圾、無污跡、無破洞；門窗：玻璃干凈完好、窗臺/門柜無浮灰、窗簾無破洞、無臟跡、無股鉤；餐廳標志光亮、完好、無浮灰、無蜘蛛網；燈具、空調完好有效，明亮無塵；裝飾品：葉面光亮無浮灰、藝術掛件立體擺設品：無浮灰、無污跡、完好無損、掛的端正；餐廳內一切設備（電話機、收銀員、冰柜等）完好有效、整潔；餐廳空氣：清新、無異味發(fā)現有蒼蠅或其他昆蟲的.出現，立即報告，并做徹底的撲滅消毒。

備餐間要求：備餐間里整齊有序、環(huán)境清潔（要求同餐廳樓面）備餐間一切設備完好有效、整潔無隔餐的垃圾一切用具與物料整齊歸檔其他新進員工健康體檢分為兩類：招聘時間體檢和定期檢查定期舉辦員工衛(wèi)生培訓，做好衛(wèi)生教育工作。

西餐店管理制度篇十四

一、庫房內嚴禁吸煙、用火。

二、儲存易燃物品庫房的地面，應當采用不易打出火花的材料。

三、庫房內物品儲存要分類、分架，貨架之間應當留出必要的通道，主要通道的寬度一般不應少于1.2米。

四、能自燃的物品、化學易燃物品與一般物品以及性質互相抵觸和滅火方法不同的物品，必須分庫儲存，并標明儲存物品的名稱、性質和滅火方法。

五、化學易燃物品的包裝容器應當牢固、密封，發(fā)現破損、殘缺、變形和物品變質、分解等情況時，應當立即進行安全處理。

六、易燃、可燃物品在入庫前，應當有專人負責檢查，對可能帶有火險隱患的物品，應當存放到觀察區(qū)，經檢查確無危險后，方準入庫或歸垛。

七、儲存易燃和可燃物品的庫房，不準進行試驗、分裝、封焊、維修、動用明火等可能引起火災的作業(yè)。，備有充足的滅火器材。應當對現場認真進行檢查，切實查明未留火種后，方可離開現場。

八、庫房內要經常保持整潔。對散落的易燃、可燃物品應當及時清除。用過的油棉紗、油抹布、沾油的工作服、手套等用品，必須放在庫房外的安全地點，妥善保管或及時處理。

九、裝卸化學易燃物品，必須輕拿輕放，嚴防震動、撞擊、重壓、摩擦和倒置。不準使用能產生火花的工具。

十、庫房內一般不宜安裝電器設備。如果需要安裝電器設備，應當嚴格按照有關電力設計技術規(guī)范和本規(guī)則的有關規(guī)定執(zhí)行，并由正式電工進行安裝和維修。

十一、儲存化學易燃物品的庫房，應當根據物品的性質，安裝防爆、隔離或密封式的電器照明設備。

十二、各類庫房的電線主線都應當架設在庫房外，引進庫房的電線必須裝置在金屬或硬質塑料套管內，電器線路和燈頭應當安裝在庫房通道的上方，與堆垛保持安全距離，嚴禁在庫房悶頂架線。

十三、人員在離開庫房時要進行安全檢查并必須切斷電源、發(fā)現可疑情況立即上報。

1、搬運重物或運裝滿物品的托盤時必須注意安全。

2、為客人服務食品、飲料及倒咖啡和茶時，須事先示意客人。

3、為客人點煙時，注意避免燙傷客人。

4、隨時檢查自助臺上主盤的熱度，避免燙傷客人。

5、擦拭餐具及玻璃器皿時，須注意安全。

6、服務員在餐廳不允許急走，更不允許跑，以免碰撞客人。

7、進出門時，推門要慢，以免撞門后的人。

8、為客人服務的餐具不允許有任何破損，以免割傷客人。

9、不得用瓷器或玻璃器皿從制冰機中取水，以免有破碎物混如水里。

10、協(xié)助客人照顧好他們帶的孩子，不要讓孩子在餐廳內奔跑，避免跌傷。

11、提醒客人不要讓兒童拿到鋒利的餐具，避免割傷。

12、開酒時掌握好力度，要注意安全。

13、不要在客人身后整理東西及須超越別人時須先示意被超越的人。

14、在廚房內取菜時須注意安全，防止地面以外滑到摔傷。

15、使用服務車運送東西時須將所運送的東西擺放整齊。

16、及時提醒所有用餐客人的行李和財物要或幫助客人妥善保管好，以免發(fā)生丟失現象。

17、發(fā)生意外后，保持冷靜，首先引導客人疏散，對于受傷客人須給予周到的照顧。

為了加強安全生產監(jiān)督管理，提高餐廳經營安全生產水平，防止和減少生產安全事故，保障人員生命和公司財產安全，制定本規(guī)定。

1、保持餐廳地面的清潔干凈，若液體或食物濺落在地板上時，要立即擦拭，在清除前放置一張桌子或凳子于污點處。

2、在濕滑的地板上鋪防滑劑或防滑墊以保行走安全。風雨時要留意所有進出口、以防傷人事故。

3、清洗地板時，每次僅弄濕一小塊以拖布擦干再清理他處，隔開清洗的地方，以使客人遠離此區(qū)域。

4、雨天使用門口墊席，要確實鋪平，不可褶皺，確保行人安全。

5、進出配餐間，按規(guī)定路線進出避免碰到另方來得人。

6、器皿盤碗類，不能草率地疊放盤碗及玻璃容器或放置過高而且參差不齊，否則常會造成不必要的破損和意外。

7、碗碟要妥當放置于托盤上，以免滑落，不可放置過重以免運送不宜，也不可太高遮住視線以免造成以外和損失。

8、破損的玻璃不可放置于水槽或洗碗池內，以免被割傷。破損的玻璃器及瓷器要立即和完整的器皿分開，并且放置于收拾此物的容器內，破碎器皿要盡快清除。

9、以足夠的時間安全妥善地服務，不輕易加快，拿刀叉或其他銳利物時，不可掉以輕心注意安全。

10、用過的玩碗盤容易滑落，要小心拿取，拿特熱的菜盤子或煲類把柄時，應用服務巾以免燙傷。

11、開閉抽屜柜門時，應保持掌握以免手指被卡住;或免于櫥柜門半開致易撞及受傷。

12、如遇不安全之事，桌椅損壞或器材失調，或遇可疑人物茲事，應立即報告當值主管處理。

一、員工應了解的意外防范措施。

1、酒店的防火及緊急措施。

2、如何通過酒店緊急電話和傳呼號碼聯系緊急求援。

3、最近的走火出口和備用走火通道。

4、最近一處急救箱所處的位置。

5、緊急搶救位置以及何時、如何進行使用。

二、認識窒息的癥狀。

1、通常說話停止。

2、因缺氧面色青灰。

3、用手抓住喉嚨說明已窒息。

三、腹部擠壓法。

1、站在窒息者身后，抱住其腰部。

2、拇指向上有一個拳頭輕貼肚臍上、肋骨下部位。

3、倚靠上方應輕輕頂住窒息者肚臍上、肋骨下腹部。

4、快速運力將窒息者按在椅子背上，方法按上述進行。

四、調整方法。

1、讓同事幫忙把客人從椅子上移開。

2、將窒息者放在椅子后面倚靠在椅背上。

五、排除阻塞呼吸道的異物。

施加壓力向上壓迫胸隔膜，使肺部空氣沖出，排除阻塞呼吸道的異物。

六、通知醫(yī)療救護:在施行以上方法同時，通知醫(yī)療救護迅速對患者進行就近救治，第一時間收取樣本進行化驗，收集材料并展開調查工作，查明原因，對患者進行安撫、補償配合衛(wèi)生監(jiān)督部門封閉污染源，銷毀有害食品及其原料，對各種用具進行清洗、消毒，使其達到食品衛(wèi)生要求。

七、妥善保管客人財物。

所有就餐客人的行李和財物須及時提醒或幫助客人妥善保管。

八、疏散客人:發(fā)生意外后，保持冷靜，首先引導客人疏散。

九、周到照顧:對于受傷的客人須給予周到的照顧。

一、觀察并判斷客人是否神精病及采取措施。

1、觀察并判斷客人是否神精病、及時向上級報告。

2、及時從客人身上了解其親戚、朋友聯系方式并聯絡了解客人病情。

3、將客人轉移至安靜處。

4、經客人同意后及時將客人送往醫(yī)院。

5、如聯系不到客人親屬、朋友須送醫(yī)院同時通知警察跟進處理。

二、觀察并了解客人喝醉的程度。

1、稍醉:酒精在血液中濃度為0.05%以下，大約為一瓶啤酒，表現為話多。

2、醉酒:酒精在血液中濃度為0.05%-0.1%，大約三瓶啤酒，表現為反應遲鈍，說話出現語言障礙。

3、大醉:酒精在血液中的濃度為0.1%-0.3%，大約為4-6瓶啤酒，表現為東倒西歪，重復說同一句話。

4、爛醉:酒精在血液中濃度為0.4%，大約8瓶啤酒，步行困難。

三、對酒醉顧客的處理。

為了保持餐廳正常有序的經營，對顧客酒醉的處理應按以下幾個原則來執(zhí)。

1、服務人員應對顧客的行為負責，不可用暴力和言詞來侮辱、責罵客人。

2、當客人稍醉時，應技巧的建議客人點無酒精飲料，如茶水、碳酸飲料等。

3、當客人酒醉，應馬上停止供應酒類飲料，并為客人提供涼毛巾放在額頭，或送上熱飲幫助解酒。

4、當客人大醉，或騷擾其他客人時，應在不影響其他客人消費及正常營業(yè)程序的情況下，請酒醉者的同伴將其帶到其他地方(如住店客人房間)休息，或者送酒醉的客人離開，同時應記下客人所帶物品、車號及其所屬公司，以保證客人安全。

5、如果客人爛醉，應提供力所能及的幫助，直到客人恢復知覺。

有些顧客因教育程度、文化背景、價值觀念上的差異，在消費中常出現一些偏離大眾消費的正常行為，對這類問題的處理要依具體情況而定。

四、顧客故意侵擾。

如大聲喧鬧，干擾他人，對服務人員無理騷擾，強占或破壞設施。這類行為不僅影響餐廳的正常營業(yè)，干擾他人正常消費，而且會對酒店的.聲譽造成很壞的影響，因此服務人員應通知主管或保安人員迅速果斷勸阻。

五、顧客的不雅行為。

顧客井非故意肇事，而是由于個人修養(yǎng)素質不夠，如隨地吐痰、亂吐口香糖等，影響他人的消費情緒，服務人員應禮貌地加以勸止。

六、顧客提出不合理的要求等要求。

服務人員應向客人說明有關政策和制度不允許，并向客人表示歉意。同時可根據客人意圖的具體情況，服務人員應機智地找借口離開，井通知其他服務人員代班。

1、防風、防汛人員----部門全體男員工。

女員工做力所能及的工作，如保持地面的干凈不讓地板濕滑。

2、物質準備工作。

應急燈、電筒、雨衣、膠靴、安全帽、膠紙等。

3、加固門窗。

4、檢查4b會議區(qū)域看有無滲水現象及時報修。

5、掌握最新天氣預報，準確回答客人詢問。

6、安撫客人情緒，保護客人財產。

7、勸阻客人不要站在門窗邊避免雜物所傷。

8、如有客人受傷立即向上級上報對客人于與救護。

9、警報解除后清點抗風、防汛物質并妥善保管。

10、吸取教訓，總結經驗切實做好抗風防澇工作，為將災害減少盜最低限度，為確保人民生命財產安全和酒店正常運作做出應有的貢獻。

一、高空作業(yè)規(guī)定(工程部更換燈泡、天花維修…等等)。

1、使用梯子要擺放穩(wěn)當，搬動要有足夠人手，注意不要碰撞物品。

2、高空作業(yè)時正面不要站人以防工具砸落傷人，地面人員要提醒高空中人員注意安全，作好配合。

二、地面操作規(guī)定(拖地、洗地、地面打蠟…等等)1、操作時要穿鞋以防扎傷。

2、洗滌地面后，要及時擦干。

3、提醒路人注意放置'小心路滑'警示牌。

三、電器設備操作規(guī)定。

1、電器設備使用要符合用電規(guī)范，保持用電設施完好。

2、使用前必須注意機器的核定電壓與供電電壓是否匹配，嚴禁超負荷用電。

3、要隨時檢查電器插頭、插座松動，是否有異響、異味，發(fā)現問題要立即停止使用并報修。

4、電器設備拆洗要工程部協(xié)助，操作時要輕拿輕放，避免碰壞設備。

一、洗碗機。

1、做好開機前準備工作，將洗碗機水箱裝滿水。

2、開蒸汽機和電源，使用水溫達60度以上，消毒水溫達80度以上再開機工作。

3、餐具上機前先用清水沖掉餐具內的雜物。

4、清洗工作完畢，關好總開關和蒸氣閥。

二、冷庫、冰柜。

1、經常觀察冷庫、冰柜的運行情況，確保急凍庫常溫、保鮮庫常溫符合規(guī)定值。

2、清洗冷庫、冰柜時要切斷電源。

3、進冷庫開燈，出冷庫關燈。

4、發(fā)現冷庫、冰柜運行有異常，及時通知工程部。

三、液化氣。

1、開爐前要清洗爐膽衛(wèi)生，點爐時先送氣，后開風點火。

2、工作完畢，先關總氣閥，后關爐和風機。

3、發(fā)現設備故障或管道、閥門有泄漏時，應立即停止使用并報告。

四、蒸氣鍋。

開蒸氣前要檢查氣壓表運行情況，如氣壓表顯示超過額定值時要及時報告。

五、烘爐。

1、使用烘爐前，應根據烘烤食品的性質嚴格控制溫度和時間。

1、工作完畢后以及人員離開崗位時，必須切斷電源。

3、清洗烘爐時要關好電源，每使用一次，就要清洗一次。

六、打面機。

1、打面機通電源后，要檢查打面機運行是否正常。

2、投放面團時，手和打面機要保持在安全距離之外。

3、打面機運行時，禁止用手翻動機內的面團;用后關好電源，清洗打面機。

七、肉片機。

1、使用肉片機時，先接通電源，檢查肉片機運行是否正常。

2、工作時，注意手和刀片要保持一定距離;工作完畢，關閉電源再清洗肉片機。

八、絞肉機。

1、使用絞肉機前，要將各種配件裝好。

2、接通電源后，檢查絞肉機運行是否正常。

3、投放食品時，手不能放入機孔內。

4、工作完畢，關閉電源再清洗絞肉機。

九、消防設備管理規(guī)定。

1、餐廳內一切消防設備，各班要加強管理。

2、消防器材嚴禁移作他用，經常檢查，確保完好。

3、每個員工必須熟練使用崗位范圍內的消防設備及消防器材。

4、必須嚴格按照操做規(guī)程使用電爐、液化器爐。

1、保持餐廳地面的清潔干凈，若液體或食物濺落在地板上時，要立即擦拭，定期對大理石地面托擦、清洗、拋。每天收市后定時對地毯吸塵、清洗干凈工作。

2、保持餐廳墻壁的潔凈，每天清潔1.8米以下的墻壁一次，每月定期安排清潔1.8米以上的墻壁和天花一次。

3、保持餐廳門窗及玻璃的清潔，每天要清潔門窗玻璃一次，雨天和風天要及時擦拭。

4、每月定期清潔餐廳的各類燈飾和通風口一次。

5、每餐后認真清潔餐廳的餐臺、餐椅、操作臺和餐車。

6、每餐桌客人用餐離開后要及時認真清潔餐桌、餐椅的衛(wèi)生。

7、收市后清潔餐桌的餐牌、花瓶、糖盅;每天一次換新花瓶中的水，以免蒼蠅、蚊蟲的滋生。

8、每天開市前做好蒼蠅、蚊蟲的消殺工作，管家部定期對餐廳進行蟑螂消殺。

9、管家部要每三天對餐廳做一次室內空氣消毒，使用前必須認清其性質、適應范圍，根據實際情況使用。

西餐店管理制度篇十五

1、員工必須準時上下班，并提前30分鐘報到，由主管召開當日會議，布置當日崗位分配與工作任務及工作中的注意事項。

2、必須嚴格服從上級命令，對工作必須認真負責，公平公正，獎罰分明。

3、員工每月請假不得超過5天，特殊情況除外。

4、員工之間應該團結友愛、互幫互助，嚴禁發(fā)生經濟利益糾紛。

5、不能私自貪污酒店公私財產，更不能做有損酒店利益與酒店形象的事。

6、員工必須注意個人形象，上班時統(tǒng)一著工作服、戴工牌。衣著干凈整潔；男生頭發(fā)不能過耳，女生不能披發(fā)。

7、上班時需要時刻保持微笑，不能因個人情緒而影響工作。

8、對待顧客必須積極、熱情，讓顧客得到第一時間的服務，不能讓顧客有被輕視的感覺，并在結賬后詢問顧客的滿意度，認真聽取顧客的意見，及時上報上級。

10、不能在上班時間做與工作無關的事情，服務時也不得與顧客有過分接觸，若顧客有不合理要求，應禮貌拒絕。

11、對顧客的要求盡可能地滿足，對突發(fā)事件要沉著冷靜，不要大聲喧嘩吵到其他顧客，更不能與顧客發(fā)生言語和肢體上的沖突；若不能解決問題則需立即報告主管或經理。

12、不能私自收取顧客小費、物品，撿到客人財產或物品時必須第一時間歸還客人或交到總臺并做好記錄。拾金不昧者進行表揚及獎勵，獨吞者直接辭退。

13、與其他部門做好溝通、合作，保證工作的順利完成。

(1)餐前準備。

1、員工必須準時上下班，并提前30分鐘報到，由主管召開當日會議，布置當日崗位分配與工作任務及工作中的`注意事項。

2、員工進崗后，做衛(wèi)生定位擺臺。

3、清理地面衛(wèi)生和室內所屬物品表面及死角衛(wèi)生。做到地面無垃圾、無油垢、無水跡，無煙頭。每餐清掃一遍。

4、檢查臺面，餐具有無破損、水跡、油跡、污跡，保持臺面干凈整齊。

5、由領班領用餐中一次性物品，分配后注意妥善保管。

6、安點立崗定位，準備迎客。

(2)迎賓。

1、當迎賓員將顧客領到該區(qū)域中時，服務員應微笑點頭問好。

2、拉椅讓座，根據顧客人數添減餐具，遞上菜單，示意顧客稍后，迅速沏茶倒水，示意顧客用茶。征求顧客是否點菜(如點菜當好顧客參謀，如不點菜示意顧客有事招呼)。

(3)點菜。

1、翻開菜單，請顧客閱覽，同時介紹本店的特色菜、特價菜、新推菜及酒水。

2、在記錄顧客所點菜品、酒水時，寫清日期、桌號、用餐人數、服務員姓名。

3、顧客點菜完畢，再重復一遍所點的菜品，以確認顧客所點菜品，然后示意顧客菜品稍后就會上桌。

(4)下單。

1、在吧臺下單，核對單據是否一致。如有問題迅速解決。

(5)餐中服務。

1、迅速及時將顧客所點酒水及一性餐筷送上餐桌，征求顧客意見，啟瓶倒入杯中。

3、餐中推銷，勤斟酒水，巡視餐臺，如發(fā)現顧客酒水快用完或菜品不夠時，應征求顧客是否加添。

4、服務員有事暫時離開工作區(qū)域時，一定要向鄰區(qū)的服務員打招呼尋求幫助。不要長時間離崗，辦事完畢應迅速返回工作區(qū)。

5、隨時巡查地面和臺面衛(wèi)生，及時清理以保持清潔。

(6)結賬。

1、顧客示意結賬時，服務員應及時到吧臺結算。如遇顧客親自到吧臺結賬，服務員應跟隨，核對清單要準確無誤。

2、問清付款人，報清所消費的金額，雙手遞上賬單，請顧客過目，顧客在看賬單時發(fā)現疑問，服務應馬上核實，并耐心的做好解釋工作。

3、收到顧客付款，應雙手接過，點清所收數目，到吧臺找零后，雙手遞給顧客找回的零錢，如顧客需發(fā)票，問請單位，如本店的發(fā)票打完或因機器故障無法給顧客開發(fā)票，應耐心向顧客解釋，出具其它證明，示意顧客下次用餐時一起開。

4、顧客離座拉椅，提示顧客帶好隨身攜帶的物品，并致歡送辭。

(7)收臺。

1、餐具應按檔碼放，不得大餐具摞小餐具，前廳用品和廚房用分開，使用規(guī)定的收臺工具將餐具分別送到洗碗間和洗杯間。

2、清整臺面垃圾，擦凈桌椅，及時擺臺以便接下桌顧客。

西餐店管理制度篇十六

（一）、制訂餐廳服務規(guī)程餐廳服務規(guī)程是餐廳標準化、規(guī)范化管理的依據和前提，也是控制的基礎，所以，我們必須制訂相關的服務規(guī)程，規(guī)程主要有：

（1）服務規(guī)程；

（2）自助餐服務規(guī)程；

（3）咖啡廳服務規(guī)程；

（4）服務規(guī)程；

（5）餐酒用具的清洗消毒規(guī)程。

（二）、餐前的準備工作。

我們應該組織安排并督促做好各項餐前準備工作。

（1）搞好餐廳清潔衛(wèi)生工作，使之符合衛(wèi)生標準；

（2）準備開餐所需的各種餐酒用具并按規(guī)格擺設；

（3）檢查準備工作質量，發(fā)現不符合要求者，應及時糾正；

（4）召開餐前例會，通報客情，公布，總結上餐的服務情況，分工組織，查。

2、控制上菜順序和時間，協(xié)調餐廳與廚房之間的關系，滿足就餐賓客的生理和心理需要；

3、根據工作量、合理安排服務人員，做好接待工作；

4、及時處理顧客對菜點，酒水及服務等方面的投訴；

5、監(jiān)督檢查餐后結束工作的完成情況，對開餐中出現的問題及時總結，不斷提高餐廳服務水平。

（四）、員工培訓常抓不懈。

餐廳服務質量的好壞取決于服務人員素質的高低，要提高員工素質就必須進行培訓，餐廳的員工培訓是在管理者發(fā)現培訓要求的基礎上制訂并組織實施。內容一般有：

1、思想意識及職業(yè)道德；

2、禮節(jié)禮貌；

3、餐廳服務規(guī)程及相關服務知識；

4、服務技能技巧；

5、菜點酒水知識；

6、衛(wèi)生及安全常識；

7、疑難問題處理。

（五）、低值易耗品管理。

布件、餐酒具及牙簽、餐巾紙等家用小件物品。在滿足客人需要的基礎上，做好低值易耗品的控制。

餐廳要達到比較低的消耗而獲得較高的利潤的目標，就必須加強餐飲控制，餐飲成本控制對提高餐廳的'經濟效益和經營管理水平具有十分重要的意義。

（一）樹立成本控制意識。

我記得有一位飯店曾經說過：“浪費10元錢比賺10元錢要容易的多。因為，作為一名餐飲管理者應加強對下屬員工進行成本控制教育。通過設立一系列的激勵措施（另案），獎勵成本控制做得出色的員工，對浪費原料的員工給一定處罰，從而激發(fā)員工進行成本控制的自覺性。

（二）建立餐飲成本控制體系。

建立餐飲成本控制體系，主要是加強對餐飲產品生產全過程的成本控制，其主要內容有：1、采購控制；2、驗收控制；3、庫存控制；4、發(fā)料控制；5、粗加工控制；6、切配控制；7、烹制控制；8、餐廳銷售控制。

（三）加強成本與分析。

主要是會同財務做好嚴格的核算制度，如餐飲成本日報表制度等，并定期對餐飲成本進行比較分析。如計劃與實際的對比、同期的對比、成本結構的分析、影響因素的分析等等，及時掌握成本狀況，發(fā)現存在的問題及原因。從而找出降低成本的措施方法。

三、人力資源管理。

餐廳的人力資源管理有利于質量的穩(wěn)定和提高，也有利于提高工作效率，降低勞力成本。

（一）加強全員培訓。

通過平時的工作觀察，發(fā)現問題，針對問題，進行考核培訓，不斷提高員工的素質，形成一支穩(wěn)定且訓練有素的員工隊伍。培訓工作既有針對個人的現場督導，也有針對全體的業(yè)務培訓，從而不斷提高工作效率。

（二）合理定員和排班。

因為西餐廳不同于共它餐飲形式，他的勞動強度不大，但營業(yè)的時間較長，同時，服務員的技能水平又不均衡，所以，西餐廳的人員安排要本著既高效，又要降低勞力成本，同時，還要能保證餐廳的正常運轉的原則。

（三）提高員工的積極性。

要求高勞動效率，就必須使用企業(yè)管理的激勵原理（另案），激發(fā)員工的工作積極性，使他們進行創(chuàng)造性的勞動，在工作過程中實現自身價值。

常見的營銷手段。

1、服務過程中的現場推銷；

2、新聞媒介的廣告、宣傳；

3、節(jié)日推銷，如情人節(jié)、圣誕節(jié)等；

4、利用名人效應的推銷；

5、宣傳品推銷、節(jié)日套菜宣傳，走廊墻壁的菜肴、餐廳環(huán)境圖片的宣傳；

6、消費優(yōu)惠促銷；

7、特色餐飲的促銷。

西餐店管理制度篇十七

一、庫房內嚴禁吸煙、用火。

二、儲存易燃物品庫房的地面，應當采用不易打出火花的材料。

三、庫房內物品儲存要分類、分架，貨架之間應當留出必要的通道，主要通道的寬度一般不應少于1.2米。

四、能自燃的物品、化學易燃物品與一般物品以及性質互相抵觸和滅火方法不同的物品，必須分庫儲存，并標明儲存物品的名稱、性質和滅火方法。

五、化學易燃物品的包裝容器應當牢固、密封，發(fā)現破損、殘缺、變形和物品變質、分解等情況時，應當立即進行安全處理。

六、易燃、可燃物品在入庫前，應當有專人負責檢查，對可能帶有火險隱患的物品，應當存放到觀察區(qū)，經檢查確無危險后，方準入庫或歸垛。

七、儲存易燃和可燃物品的庫房，不準進行試驗、分裝、封焊、維修、動用明火等可能引起火災的作業(yè)。，備有充足的滅火器材。應當對現場認真進行檢查，切實查明未留火種后，方可離開現場。

八、庫房內要經常保持整潔。對散落的`易燃、可燃物品應當及時清除。用過的油棉紗、油抹布、沾油的工作服、手套等用品，必須放在庫房外的安全地點，妥善保管或及時處理。

九、裝卸化學易燃物品，必須輕拿輕放，嚴防震動、撞擊、重壓、摩擦和倒置。不準使用能產生火花的工具。

十、庫房內一般不宜安裝電器設備。如果需要安裝電器設備，應當嚴格按照有關電力設計技術規(guī)范和本規(guī)則的有關規(guī)定執(zhí)行，并由正式電工進行安裝和維修。

十一、儲存化學易燃物品的庫房，應當根據物品的性質，安裝防爆、隔離或密封式的電器照明設備。

十二、各類庫房的電線主線都應當架設在庫房外，引進庫房的電線必須裝置在金屬或硬質塑料套管內，電器線路和燈頭應當安裝在庫房通道的上方，與堆垛保持安全距離，嚴禁在庫房悶頂架線。

十三、人員在離開庫房時要進行安全檢查并必須切斷電源、發(fā)現可疑情況立即上報。

1、 搬運重物或運裝滿物品的托盤時必須注意安全。

2、 為客人服務食品、飲料及倒咖啡和茶時，須事先示意客人。

3、 為客人點煙時，注意避免燙傷客人。

4、 隨時檢查自助臺上主盤的熱度，避免燙傷客人。

5、 擦拭餐具及玻璃器皿時，須注意安全。

6、 服務員在餐廳不允許急走，更不允許跑，以免碰撞客人。

7、 進出門時，推門要慢，以免撞門后的人。

8、 為客人服務的餐具不允許有任何破損，以免割傷客人。

9、 不得用瓷器或玻璃器皿從制冰機中取水，以免有破碎物混如水里。

10、 協(xié)助客人照顧好他們帶的孩子，不要讓孩子在餐廳內奔跑，避免跌傷。

11、 提醒客人不要讓兒童拿到鋒利的餐具，避免割傷。

12、 開酒時掌握好力度，要注意安全。

13、 不要在客人身后整理東西及須超越別人時須先示意被超越的人。

14、 在廚房內取菜時須注意安全，防止地面以外滑到摔傷。

15、 使用服務車運送東西時須將所運送的東西擺放整齊。

16、 及時提醒所有用餐客人的行李和財物要或幫助客人妥善保管好，以免發(fā)生丟失現象。

17、 發(fā)生意外后，保持冷靜，首先引導客人疏散，對于受傷客人須給予周到的照顧。

為了加強安全生產監(jiān)督管理，提高餐廳經營安全生產水平，防止和減少生產安全事故，保障人員生命和公司財產安全，制定本規(guī)定。

1、保持餐廳地面的清潔干凈，若液體或食物濺落在地板上時，要立即擦拭，在清除前放置一張桌子或凳子于污點處。

2、在濕滑的地板上鋪防滑劑或防滑墊以保行走安全。風雨時要留意所有進出口、以防傷人事故。

3、清洗地板時，每次僅弄濕一小塊以拖布擦干再清理他處，隔開清洗的地方，以使客人遠離此區(qū)域。

4、雨天使用門口墊席，要確實鋪平，不可褶皺，確保行人安全。

5、進出配餐間，按規(guī)定路線進出避免碰到另方來得人。

6、器皿盤碗類，不能草率地疊放盤碗及玻璃容器或放置過高而且參差不齊，否則常會造成不必要的破損和意外。

7、碗碟要妥當放置于托盤上，以免滑落，不可放置過重以免運送不宜，也不可太高遮住視線以免造成以外和損失。

8、破損的玻璃不可放置于水槽或洗碗池內，以免被割傷。破損的玻璃器及瓷器要立即和完整的器皿分開，并且放置于收拾此物的容器內，破碎器皿要盡快清除。

9、以足夠的時間安全妥善地服務，不輕易加快，拿刀叉或其他銳利物時，不可掉以輕心注意安全。

10、用過的玩碗盤容易滑落，要小心拿取，拿特熱的菜盤子或煲類把柄時，應用服務巾以免燙傷。

11、開閉抽屜柜門時，應保持掌握以免手指被卡?。换蛎庥跈还耖T半開致易撞及受傷。

12、如遇不安全之事，桌椅損壞或器材失調，或遇可疑人物茲事，應立即報告當值主管處理。

西餐店管理制度篇十八

餐廳管理水平的高低直接影響賓客對餐飲服務質量的評價，是餐飲管理中最重要的內容之一。

（一）、制訂餐廳服務規(guī)程餐廳服務規(guī)程是餐廳標準化、規(guī)范化管理的依據和前提，也是控制餐飲服務質量的基礎，所以，我們必須制訂相關的服務規(guī)程，西餐廳規(guī)程主要有：

（1）點菜服務規(guī)程；

（2）自助餐服務規(guī)程；

（3）咖啡廳服務規(guī)程；

（4）酒吧服務規(guī)程；

（5）餐酒用具的清洗消毒規(guī)程。

（二）、餐前的準備工作。

我們應該組織安排并督促餐廳服務員做好各項餐前準備工作。

（1）搞好餐廳清潔衛(wèi)生工作，使之符合衛(wèi)生標準；

（2）準備開餐所需的各種餐酒用具并按規(guī)格擺設；

（3）檢查準備工作質量，發(fā)現不符合要求者，應及時糾正；

（4）召開餐前例會，通報客情，公布菜單，總結上餐的服務情況，分工組織，查儀容儀表。

（三）、開餐時的餐廳管理。

2、控制上菜順序和時間，協(xié)調餐廳與廚房之間的關系，滿足就餐賓客的生理和心理需要；

3、根據工作量、合理安排服務人員，做好接待工作；

4、及時處理顧客對菜點，酒水及服務等方面的投訴；

5、監(jiān)督檢查餐后結束工作的完成情況，對開餐中出現的問題及時總結，不斷提高餐廳服務水平。

（四）、員工培訓常抓不懈。

餐廳服務質量的好壞取決于服務人員素質的高低，要提高員工素質就必須進行培訓，餐廳的員工培訓是在管理者發(fā)現培訓要求的基礎上制訂培訓計劃并組織實施。內容一般有：

1、思想意識及職業(yè)道德；

2、禮節(jié)禮貌；

3、餐廳服務規(guī)程及相關服務知識；

4、服務技能技巧；

5、菜點酒水知識；

6、衛(wèi)生及安全常識；

7、疑難問題處理。

（五）、低值易耗品管理。

布件、餐酒具及牙簽、餐巾紙等家用小件物品。在滿足客人需要的基礎上，做好低值易耗品的控制。

餐廳要達到比較低的消耗而獲得較高的利潤的目標，就必須加強餐飲成本控制，餐飲成本控制對提高餐廳的經濟效益和經營管理水平具有十分重要的意義。

（一）樹立成本控制意識。

我記得有一位飯店總經理曾經說過：“浪費10元錢比賺10元錢要容易的多。因為，作為一名餐飲管理者應加強對下屬員工進行成本控制教育。通過設立一系列的激勵措施（另案），獎勵成本控制做得出色的員工，對浪費原料的員工給一定處罰，從而激發(fā)員工進行成本控制的自覺性。

（二）建立餐飲成本控制體系。

建立餐飲成本控制體系，主要是加強對餐飲產品生產全過程的成本控制，其主要內容有：

1、采購控制；

2、驗收控制；

3、庫存控制；

4、發(fā)料控制；

5、粗加工控制；

6、切配控制；

7、烹制控制；

（三）加強成本核算與分析。

主要是會同財務做好嚴格的核算制度，如餐飲成本日報表制度等，并定期對餐飲成本進行比較分析。如計劃與實際的對比、同期的對比、成本結構的分析、影響因素的分析等等，及時掌握成本狀況，發(fā)現存在的問題及原因。從而找出降低成本的。措施方法。

餐廳的人力資源管理有利于餐飲服務質量的穩(wěn)定和提高，也有利于提高工作效率，降低勞力成本。

西餐店管理制度篇十九

a、早班:微波爐、果汁機、布菲臺、所有大理石臺面、窗邊欄桿扶手、送餐處工作臺、鮮花展示柜、花瓶展示柜、地面大理石、沙拉臺。

b、中班:餐廳壁畫、壁燈、清理花盆碎紙、地面死角垃圾、明火爐。

c、晚班:所有大理石面、沙拉臺、倉庫地面。

2、每周須做衛(wèi)生。

周一:清洗布菲爐架、鐵欄桿;。

周二:出菜口衛(wèi)生、木制欄桿;。

周三:布菲臺、柜子、兒童椅;。

周四:送餐車清洗、a區(qū)桌腳;。

周五:b區(qū)桌腳;。

周六:所有餐廳門;。

周日:c區(qū)桌腳。

3、每月須做衛(wèi)生。

每月的每一個星期日及第三個星期日做全面衛(wèi)生。

1)、檢查分為每日(每周)例行檢查和隨機抽查形式。

2)、對餐具、布件、服務用具的衛(wèi)生標準。

a、瓷器餐具:無缺口、無裂縫、無污跡、清潔完好，保持光亮;。

b、銀質餐具:無彎曲、無污垢、無破損，保持光亮;。

c、玻璃器皿:無裂縫、無缺口、無破損、保持光亮;。

d、布件:清潔完好、熨燙平整、無污跡、光亮如新;。

e、服務用具:無油膩、無污跡、使用靈活、清潔完好。

3)、家具的`清潔標準:。

a、轉臺:清潔、無臟痕、無油膩、轉動靈活;。

c、餐廳工作臺:隨時保持清潔，不得留置任何食品，以防止細菌傳入。

4)、餐廳環(huán)境(包括餐廳所屬的公共區(qū)域)的衛(wèi)生要求:。

a、地毯、大理石地面:干凈完好、無垃圾、無污跡、無破洞;。

b、門窗:玻璃干凈完好、窗臺/門柜無浮灰、無臟跡、無膠鉤;。

c、餐廳標志光亮、完好、無浮灰、無蜘蛛網;。

d、燈具、空調:完好有效、明亮無塵、出風口無積灰;。

e、天花板、墻面:無污跡、無積灰、無蜘蛛網、無剝落;。

f、裝飾品:花架、盆花(包括墊盆、花槽)無積灰、無煙蒂，反有鮮花無枯萎、凋謝。

西餐店管理制度篇二十

a、早班：微波爐、果汁機、布菲臺、所有大理石臺面、窗邊欄桿扶手、送餐處工作臺、鮮花展示柜、花瓶展示柜、地面大理石、沙拉臺。

b、中班：餐廳壁畫、壁燈、清理花盆碎紙、地面死角垃圾、明火爐。

c、晚班：所有大理石面、沙拉臺、倉庫地面。

2、每周須做衛(wèi)生。

周一：清洗布菲爐架、鐵欄桿；

周二：出菜口衛(wèi)生、木制欄桿；

周三：布菲臺、柜子、兒童椅；

周四：送餐車清洗、a區(qū)桌腳；

周五：b區(qū)桌腳；

周六：所有餐廳門；

周日：c區(qū)桌腳。

3、每月須做衛(wèi)生。

每月的每一個星期日及第三個星期日做全面衛(wèi)生。

1）、檢查分為每日（每周）例行檢查和隨機抽查形式。

2）、對餐具、布件、服務用具的衛(wèi)生標準。

a、瓷器餐具：無缺口、無裂縫、無污跡、清潔完好，保持光亮；

b、銀質餐具：無彎曲、無污垢、無破損，保持光亮；

c、玻璃器皿：無裂縫、無缺口、無破損、保持光亮；

d、布件：清潔完好、熨燙平整、無污跡、光亮如新；

e、服務用具：無油膩、無污跡、使用靈活、清潔完好。

3）、家具的清潔標準：

a、轉臺：清潔、無臟痕、無油膩、轉動靈活；

c、餐廳工作臺：隨時保持清潔，不得留置任何食品，以防止細菌傳入。

4）、餐廳環(huán)境（包括餐廳所屬的.公共區(qū)域）的衛(wèi)生要求：

a、地毯、大理石地面：干凈完好、無垃圾、無污跡、無破洞；

b、門窗：玻璃干凈完好、窗臺/門柜無浮灰、無臟跡、無膠鉤；

c、餐廳標志光亮、完好、無浮灰、無蜘蛛網；

d、燈具、空調：完好有效、明亮無塵、出風口無積灰；

e、天花板、墻面：無污跡、無積灰、無蜘蛛網、無剝落；

f、裝飾品：花架、盆花（包括墊盆、花槽）無積灰、無煙蒂，反有鮮花無枯萎、凋謝。