2023年物流客服的工作職責(zé)(精選16篇)

總結(jié)是對(duì)過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總結(jié)，有助于今后的改進(jìn)和發(fā)展。在寫總結(jié)時(shí)，要注重邏輯性，使得讀者能夠更好地理解。希望大家能夠通過閱讀總結(jié)范文，提升自己的總結(jié)能力和寫作水平。

物流客服的工作職責(zé)篇一

1、維護(hù)公司重大件、項(xiàng)目貨的大客戶；

2、負(fù)責(zé)貨物進(jìn)程跟蹤及做好售后服務(wù)，及時(shí)處理客戶意見；

3、制作物流方案及標(biāo)書；

4、完成經(jīng)理交代的其他事項(xiàng)。

任職要求：

1、本科及以上學(xué)歷；

2、國(guó)際物流貿(mào)易、交通運(yùn)輸、航海相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

3、有熟練英語(yǔ)讀寫水平，口語(yǔ)本事好；

4、熟悉集裝箱業(yè)務(wù)流程；

5、熟悉滾裝船和散雜貨優(yōu)先；

6、海運(yùn)客服經(jīng)驗(yàn)三年以上；

7、具有較強(qiáng)的職責(zé)心，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和進(jìn)取進(jìn)取精神；

物流客服的工作職責(zé)篇二

1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。

2、接單：接到電話尋價(jià)詢問對(duì)方公司名稱、姓名，最后要求對(duì)方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對(duì)方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求，最好要求對(duì)方提供產(chǎn)品的msds。把對(duì)方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的，當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià)，如果當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的，告訴客戶我們需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析，對(duì)距離進(jìn)行測(cè)量，稍后給他回電報(bào)價(jià)，（根據(jù)尋價(jià)的情況）無(wú)論價(jià)格是否有，必須在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶電話。

3、下單：將客戶要求，和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里。

4、信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，方便查找。

5、每天的貨量做成報(bào)表。

6、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶。

7、異常處理，若有異常情況要第一時(shí)間向上級(jí)反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應(yīng)。

8、單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理。

9、對(duì)賬：每月跟單證對(duì)好明細(xì)，在跟客戶對(duì)賬，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開票。

10、應(yīng)收款：每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。

11、接聽客戶電話來(lái)訪：每天不管是何人來(lái)電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶。

12、顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作。

13、客戶檔案時(shí)時(shí)更新。

14、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析。

物流客服的工作職責(zé)篇三

4.負(fù)責(zé)配合處理倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸保險(xiǎn)投保、索賠業(yè)務(wù)；

5.負(fù)責(zé)分管客戶駐場(chǎng)人員的工作安排和日常管理工作；

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)操作窗口與客戶間的關(guān)系；

1、1年以上物流相關(guān)工作經(jīng)優(yōu)先。

2、人品好，開朗。

3、熟練辦公軟件。

物流客服的工作職責(zé)篇四

1.接收客戶訂單。

2.安排客戶訂單發(fā)運(yùn)。

3.每月核對(duì)帳單，催收回單，及跟客戶運(yùn)費(fèi)結(jié)算進(jìn)度。

4.配合協(xié)助營(yíng)運(yùn)工作。

5.處理貨物異常，及時(shí)反饋給客戶及協(xié)調(diào)處理異常。

1.有必須的工作經(jīng)驗(yàn)。

2.能友好跟客戶溝通。

3.做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。

物流客服的工作職責(zé)篇五

1、每日給客戶的到貨信息反饋（電子郵件）。

2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報(bào)表。

3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問題。

4、提供客戶咨詢的貨物信息。

5、破損貨物的處理。

6、與客戶預(yù)約送貨的`相關(guān)事宜（系統(tǒng)、郵件、電話）。

7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)（系統(tǒng)）。

8、其他工作。

物流客服的工作職責(zé)篇六

1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作進(jìn)取主動(dòng)、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。

2、負(fù)責(zé)來(lái)電記錄，來(lái)訪客戶接待，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情景，及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料匯總并上報(bào)，及時(shí)對(duì)接相關(guān)人員針對(duì)客戶要求回復(fù)客戶(電話來(lái)訪客戶必須在5分鐘內(nèi)回復(fù)客戶電話)。

3、及時(shí)回訪客戶，根據(jù)客戶回復(fù)要求，和注意事項(xiàng)處理及時(shí)調(diào)整運(yùn)輸服務(wù)策略或無(wú)法自行處理的及時(shí)對(duì)接相關(guān)部門安排處理，保*物流運(yùn)輸及時(shí)、準(zhǔn)確、有效，提高客戶滿意度。

4、每一天的貨量做成報(bào)表，將明細(xì)錄入報(bào)表中，將回單整理好留存，方便結(jié)賬。

5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理，協(xié)調(diào)調(diào)度處理運(yùn)輸過程中的任何異常，若有異常情景要第一時(shí)間向上級(jí)反饋，自我能處理的自我處理，處理不了的必須要反映。

6、每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。

7、顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作。

8、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析。

物流客服的工作職責(zé)篇七

任職資格：

1、本科以上學(xué)歷，性別不限，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

2、辦公軟件操作熟練，反應(yīng)敏捷，工作仔細(xì)；

3、有運(yùn)輸和倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

4、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，善于溝通；

5、吃苦耐勞，職責(zé)心強(qiáng)、具有團(tuán)隊(duì)精神。

物流客服的工作職責(zé)篇八

1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。

2、負(fù)責(zé)來(lái)電記錄，來(lái)訪客戶接待，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情景，及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料匯總并上報(bào)，及時(shí)對(duì)接相關(guān)人員針對(duì)客戶要求回復(fù)客戶(電話來(lái)訪客戶必須在5分鐘內(nèi)回復(fù)客戶電話)。

3、及時(shí)回訪客戶，根據(jù)客戶回復(fù)要求，和注意事項(xiàng)處理及時(shí)調(diào)整運(yùn)輸服務(wù)策略或無(wú)法自行處理的及時(shí)對(duì)接相關(guān)部門安排處理，保*物流運(yùn)輸及時(shí)、準(zhǔn)確、有效，提高客戶滿意度。

4、每一天的貨量做成報(bào)表，將明細(xì)錄入報(bào)表中，將回單整理好留存，方便結(jié)賬。

5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理，協(xié)調(diào)調(diào)度處理運(yùn)輸過程中的任何異常，若有異常情景要第一時(shí)間向上級(jí)反饋，自我能處理的自我處理，處理不了的必須要反映。

6、每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。

7、顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作。

8、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析。

物流客服的工作職責(zé)篇九

3.與項(xiàng)目經(jīng)理和派送員共享信息，進(jìn)行物流知識(shí)積累，并能主動(dòng)向主管供給改善依據(jù)。

1.男女不限，92年以前出生，普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音淳厚或聲音甜美；

3.能熟練使用word、excel等文字處理軟件，且能承受必須的工作壓力。

午、晚餐，良好的激勵(lì)機(jī)制及工作環(huán)境；

物流客服的工作職責(zé)篇十

3、物流供應(yīng)商的管理物流供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)估并協(xié)助主管制定管控標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)維護(hù);。

4、物流供應(yīng)商的日常管理及運(yùn)輸物流異常事件的'處理;。

5、負(fù)責(zé)接聽客服的咨詢熱線，為客戶供給服務(wù)的咨詢服務(wù)。

6、負(fù)責(zé)對(duì)接供應(yīng)商。

7、物流供應(yīng)商異常改善的跟蹤及驗(yàn)證，對(duì)客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。

8、整理核對(duì)保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率和回收率;。

物流客服的工作職責(zé)篇十一

1、給客戶的到貨信息反饋。

2、供給客戶咨詢的貨物信息。

3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問題。

4、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜（系統(tǒng)、郵件、電話）。

5、破損貨物的處理。

6、其他工作。

1、高中及以上學(xué)歷，物流類相關(guān)專業(yè)，可適當(dāng)加班者優(yōu)先；

2、1年以上物流相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有外資企業(yè)物流工作經(jīng)歷者優(yōu)先；

3、熟練操作辦公軟件word及excel，有必須的計(jì)算機(jī)知識(shí)基礎(chǔ).

4、具備良好的計(jì)劃、管理、溝通和協(xié)調(diào)本事；

5、職責(zé)心強(qiáng)，誠(chéng)信、細(xì)致，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

物流客服的工作職責(zé)篇十二

3、月末負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)核算工作;。

4、配合倉(cāng)儲(chǔ)部運(yùn)輸部的其他工作。

5、已發(fā)運(yùn)貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新。

6、客戶日常的查詢咨詢貨物跟蹤等需求的支持。

7、制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報(bào)表。

8、根據(jù)客戶訂單錄入系統(tǒng);。

9、異常事故的處理跟進(jìn)。

10、已收發(fā)貨物的文件處理。

11、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的橫向溝通;。

12、其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。

物流客服的工作職責(zé)篇十三

3、接客戶訂單，安排訂車調(diào)車提貨;。

4、負(fù)責(zé)整理更新用戶信息;。

5、與客戶日常工作對(duì)接，及時(shí)供給物流進(jìn)展信息;。

6、每月制作并核對(duì)客戶及供應(yīng)商賬單;。

7、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況;。

8、異常處理及時(shí)上報(bào);。

9、負(fù)責(zé)對(duì)接供應(yīng)商，月底對(duì)賬。

物流客服的工作職責(zé)篇十四

3、根據(jù)客戶需求及時(shí)供給貨物的庫(kù)存報(bào)表并核對(duì)貨物庫(kù)存信息;。

4、負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)系溝通，處理客戶投訴;。

5、協(xié)助關(guān)務(wù)部準(zhǔn)備報(bào)關(guān)資料，并協(xié)助處理報(bào)關(guān)異常事項(xiàng);。

6、協(xié)助財(cái)務(wù)部核對(duì)和確認(rèn)異常費(fèi)用，并協(xié)助進(jìn)行應(yīng)收賬款的催收工作;。

7、對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行深開發(fā)、對(duì)潛在客戶進(jìn)行調(diào)研，挖掘;。

8、完成上級(jí)交辦的其他工作。

物流客服的工作職責(zé)篇十五

相信很多小伙伴都聽說過物流客服，工作職責(zé)是指在工作中所負(fù)責(zé)的范圍和所承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任，包括完成效果等。比如:人事專員崗位職責(zé)、保安工作崗位職責(zé)。下面是小編為大家整理的物流客服工作職責(zé)優(yōu)秀模板，希望能幫助到大家!

1、與客戶日常工作對(duì)接，及時(shí)提供物流進(jìn)展信息;。

2、負(fù)責(zé)整理更新用戶信息;。

3、異常處理、及時(shí)上報(bào);。

4、負(fù)責(zé)對(duì)接供應(yīng)商，月底對(duì)賬;。

5、上級(jí)交代的其他工作。

1、物流供應(yīng)商的管理物流供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)估并協(xié)助主管制定管控標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)維護(hù);。

2、整理、核對(duì)、保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率和回收率;。

3、物流供應(yīng)商的日常管理及運(yùn)輸物流異常事件的處理;。

4、物流供應(yīng)商異常改善的跟蹤及驗(yàn)證，對(duì)客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。

1、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運(yùn)，負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的報(bào)銷和支付并建立相應(yīng)的臺(tái)帳。

2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運(yùn)輸，負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理。

3、負(fù)責(zé)編制火車車皮計(jì)劃和汽車運(yùn)輸計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施，負(fù)責(zé)鐵路專線的維護(hù)管理和自備罐車的管理。

4、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作。

5、協(xié)助上級(jí)實(shí)施對(duì)下級(jí)的管理和考評(píng)。

6、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制。

7、完成上級(jí)安排的其它工作。

1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報(bào)、周會(huì)與月度會(huì)議,以及考勤、值班的管理。

2.梯隊(duì)建設(shè),組織實(shí)施并落實(shí)崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn),包括培訓(xùn)教材的出具信息查詢及反饋。

3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。

4.跟蹤與匯總交運(yùn)發(fā)車/航空配載情況。

5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。

7.跟蹤與監(jiān)督當(dāng)日簽收情況。

8.復(fù)核并反饋派送中的臨時(shí)成本;跟蹤到付與代收款項(xiàng)的及時(shí)性收回。

9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。

11.組織并解決服務(wù)異常;跟蹤異常報(bào)告記錄與整改的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。

1、具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，能夠服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，公司利益高于一切;。

3、使接送貨品得到安全完好的運(yùn)輸及存放;。

4、嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行工作;。

6、負(fù)責(zé)物流車輛的整潔及勿受損壞;。

8、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升能力，保證不出物流事故;。

9、敢于反映問題，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情，敢于向上級(jí)匯報(bào);。

10、嚴(yán)格遵守公司員工手冊(cè)規(guī)定。

1、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)匯總所有業(yè)務(wù)訂單表;。

2、跟蹤派單客戶信息，并及時(shí)做好統(tǒng)計(jì);。

4、根據(jù)業(yè)務(wù)部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經(jīng)理助理并協(xié)助派單;。

5、派單計(jì)劃表每日早上9：00前發(fā)送至業(yè)務(wù)部物流專員;。

6、做好訂單開票以及送貨過程的追蹤結(jié)果，及時(shí)反饋問題訂單信息至業(yè)務(wù)部物流專員。

3、下單：將客戶要求，和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里。

4、信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，方便查找。

5、每天的貨量做成報(bào)表。

6、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶。

9、對(duì)賬：每月跟單證對(duì)好明細(xì)，在跟客戶對(duì)賬，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開票。

10、應(yīng)收款：每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。

物流客服的工作職責(zé)篇十六

1.收到訂單后與操作協(xié)調(diào)安排好相關(guān)同事提貨，送貨。

2.負(fù)責(zé)客戶訂單、回復(fù)客戶咨詢、處理客戶疑問、投訴等其他事務(wù)；

3.負(fù)責(zé)跟蹤及跟新貨物的運(yùn)送信息并及時(shí)反饋回復(fù)客戶。

4.負(fù)責(zé)部分價(jià)格管理。

5.及時(shí)收集匯總客戶反饋，提出服務(wù)改善提議，提升客戶滿意度。

6.協(xié)助公司網(wǎng)絡(luò)推廣和宣傳。

1，中專以上學(xué)歷，電子商務(wù)、物流等相關(guān)專業(yè)較佳。

2，職責(zé)心強(qiáng)，耐心好，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)本事；

3，學(xué)習(xí)本事強(qiáng)，能承受必須的工作壓力，敢于理解挑戰(zhàn)；

4，良好計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，有意愿在跨境電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展；

5，具備基本的英語(yǔ)溝通本事；

6，服從管理，遵守公司規(guī)章制度。

7，有電商物流或客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先研究；有網(wǎng)絡(luò)推廣，文案策劃才能的優(yōu)先研究。