通過撰寫報告,可以促進個人和團隊的思考和成長。在寫報告之前,我們首先需要明確報告的目的和受眾,以確定合適的內容和風格。接下來,我們應該收集、整理和分析相關的信息和數據,確保報告的準確性和權威性。同時,還需要合理安排報告的結構和邏輯,使讀者能夠清晰理解和吸收報告的內容。編寫報告時,我們可以使用一些輔助工具和軟件來提高效率和質量,例如文檔編輯軟件和數據可視化工具。
銀行文明服務自查報告篇一
想了解一下關于銀行服務收費自查報告嗎?接下來是橙子為大家收集了關于銀行服務收費自查報告,供大家參考借鑒。
銀行服務收費自查報告范文(一)為落實7月23日國務院常務會議有關清理整頓銀行不合理收費等要求,中國銀行、中國農業(yè)銀行、中國工商銀行、中國建設銀行近日出臺減免企業(yè)收費等舉措,預計每年可減輕企業(yè)負擔370億元至390億元。
根據發(fā)展改革委公布的四大銀行和浦發(fā)銀行上報的清理整頓涉企相關收費情況報告,這5家銀行減免、調整收費標準的項目達數十個。
中行總行決定:自8月1日起,免收小微企業(yè)融資服務費,包括財務顧問費、金融市場咨詢費、公司金融咨詢服務費、國際結算融資安排費、國際結算咨詢顧問費、受托管理貸款及轉讓服務費、公司金融風險承擔費等費用;取消常年財務顧問費;取消對公貸款承諾函手續(xù)費和個人循環(huán)額度貸款承諾費。
財務顧問費;取消14項涉企費用,包括工程造價協作顧問費等;下調17項結算類收費標準。農行稱上述措施合計一年給企業(yè)“讓利”100億-110億元。
工商銀行決定免收小微企業(yè)融資服務費,共計19項,包括資金管理費等4項顧問類費用,貸款承諾費等8項承諾類費用,以及補發(fā)貸款單據等7項貸款服務類費用;取消對公賬戶余額管理、跨境查詢、代辦抵押登記等10項收費項目;下調11項實行市場調節(jié)價的個人結算類收費項目。
建設銀行決定對小型微型企業(yè)免收企業(yè)常年財務顧問費、經濟與金融信息咨詢費等14項收費。建行還精簡服務收費項目,今年8月1日公示的新版服務價目表在2019版的基礎上再次進行大幅度歸并,項目減少三分之一。
浦發(fā)銀行決定在去年以來已經取消對公賬戶監(jiān)管費、備用貸款承諾費等70余項收費項目的基礎上,再次取消、調整收費項目,減輕企業(yè)負擔,包括取消常年財務顧問費、房地產財務監(jiān)管費、可撤銷貸款承諾手續(xù)費等9項費用。預計每年可減輕企業(yè)負擔10億元左右。
中國國際經濟交流中心信息部部長徐洪才表示,四大銀行清理涉企收費有望緩解企業(yè)融資貴的難題,但能否一勞永逸地遏制銀行亂收費行為,緩解融資難,還有待觀察。
政府監(jiān)管和行業(yè)自律根治亂收費。
銀行服務收費自查報告范文(二)近日記者多地調查發(fā)現,借企業(yè)貸款搭售、抬價收費等“雁過拔毛”的行為已是中小企業(yè)貸款的“潛規(guī)則”。20家銀行遇涉企收費“限令”
前不久,國家發(fā)展改革委網站公布,按照國務院常務會議清理整頓銀行業(yè)金融機構不合理收費精神,發(fā)改委價監(jiān)局繼召集中農工建等5家銀行后,再度召集交通、招商等15家商業(yè)銀行,督促取消直接與貸款掛鉤、沒有實質服務內容的收費。
據介紹,目前累計已有20家商業(yè)銀行總行均已下發(fā)落實文件,采取一系列措施規(guī)范服務收費,支持實體經濟發(fā)展。
而據工農中建四大行202019年報計算,包括財務顧問費、多種手續(xù)費在內,去年僅四大行手續(xù)費及傭金收入總計達3900億元。發(fā)改委介紹,從已出臺規(guī)范措施來看,僅四大行一年就將減輕企業(yè)負擔370億至390億元。
記者走訪上海、北京多家商業(yè)銀行了解到,目前對企業(yè)貸款收費種類繁多,名目各異:在小微企業(yè)貸款辦理方面,中國銀行(3.330,0.01,0.30%)此前設置了受托管理貸款及轉讓服務費、公司金融風險承擔費等;在擔保、評估、登記方面,招商銀行(17.100,0.04,0.23%)等還設有代付同業(yè)手續(xù)費、現金管理增值服務費等。
和托管費合逾5000萬元。這表明在利息外,又增加年2.8%的財務成本,較基準利率年上浮約三成。
四大因素仍在加劇“錢貴”
銀行收費居高不下,民間借貸成本攀升,均讓企業(yè)深感眼下融資“既貴又難”。調查發(fā)現,標準缺失、規(guī)避監(jiān)管、“存貸掛鉤”、審批遲緩,更加劇了“錢貴”:
——銀行“涉企收費”標準缺失。比如,多數銀行均收取“常年財務顧問費”,但標準上各有各的說法:既有按固定費用收取,也有固定+浮動的收費方式;按照最高標準收取,僅這筆費用就可達貸款額的3%。
——規(guī)避監(jiān)管,部分“金融創(chuàng)新”拉長了貸款鏈條?!敖鹑诜盏拿總€環(huán)節(jié)都是為了賺錢,當機構用各種方式將貸款供給到需求的鏈條拉長,成本必然要實體企業(yè)來承擔。”中國金融期貨交易所[微博]首席專家趙慶明[微博]說。
比如,信托、基金子公司、券商資管等影子銀行,就帶來種種“通道”、“過橋”中介費。銀行借助這些理財產品變相放貸規(guī)避存貸比,“中介”則從中收費。
——一些貸款“潛規(guī)則”依然存在。安徽一家藥品銷售企業(yè)負責人反映:“處于弱勢地位的小企業(yè)在貸款時,表面的貸款利率僅僅是名義而已。一些金融機構還要求借錢同時購買理財產品,即要‘存貸掛鉤’?!?/p>
溫州市金融辦發(fā)布的民間借貸綜合利率指數顯示,截至8月13日,溫州地區(qū)綜合利率指數為20.78%/年,部分市場主體利率高達28.78%:“融資貴”究竟有多貴?借款1000萬元,一年要還近300萬元。
改變銀行獨大格局豐富企業(yè)融資渠道。
近年來,實體企業(yè)財務成本高速上漲,背后問題是企業(yè)背負的融資費用成本高企。據上海浦發(fā)銀行(15.730,0.14,0.90%)中小企業(yè)經營中心負責人介紹,一些中小企業(yè)沒有財報,但監(jiān)管要求必須出具審計報告。而擔保、審計等成本又遠超利率,能占到融資成本的60%。
“從根本上講,融資貴是銀行一家獨大、融資渠道窄造成的。”上海一家商業(yè)銀行人士說。
查閱各國央行[微博]數據顯示,在發(fā)達經濟體,銀行、債券、股市、私募占據的社會融資規(guī)模均較可觀,直接融資與間接融資基本均衡。但在我國,超過一半的社會資金由銀行貸款供給,經過信托等“通道”放貸的銀行資金占比也很大。
交通銀行(5.610,0.03,0.54%)首席經濟學家連平[微博]認為,監(jiān)管要求也需要適應利率市場化形勢,如形成差異化存貸比等考核機制。從長遠看,仍需借助市場化手段,改變銀行業(yè)一家獨大的金融格局,豐富企業(yè)的融資渠道。
浦發(fā)銀行中小企業(yè)經營中心總經理嚴紅霞認為,稅收審計、工商注冊登記方面也應降低企業(yè)融資成本。比如,目前放貸要求中小企業(yè)提供財務報表,使很多中小企業(yè)新增審計費用。由于擔保、評估市場不規(guī)范,相關費用也居高不下。
文章僅作為參考使用,請依據實情需要另行修改編輯(2020年2月22日星期六)。
銀行文明服務自查報告篇二
根據貴局《關于對轄內銀行業(yè)金融機構服務收費情況進行現場檢查的通知》的相關要求,我行認真開展了自查工作?,F將自查情況匯報如下:
根據中國銀監(jiān)會、中國人民銀行、國家發(fā)改委聯合下發(fā)的《關于銀行業(yè)金融機構免除部分服務收費的'通知》的要求,我行積極響應,結合我行現有的各項中間業(yè)務收費項目進行認真梳理,對照《通知》要求免除的11類34項服務收費項目逐項清理,我行涉及到收費的只有第七類已簽約開立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費(含小額賬戶管理費)。
20xx年xx月xx日,技術部門針對取消工資帳戶年費和小額帳戶管理費進行了系統(tǒng)改造。程序已于20xx年7月1日更新到生產系統(tǒng),從系統(tǒng)中硬控制正式開始免收已簽約開立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費(含小額賬戶管理費)費用。
已經將相關通知、文件下發(fā)到各支行、網點。
生產系統(tǒng)上線后,我部抽查了部份網點進行電話訪談,網點人員未反映減免的賬戶有收費情況,同時在行內環(huán)境的模擬系統(tǒng)中進行相關操作測試,在操作中未發(fā)現相關收費情況。
關于密碼掛失費問題。《通知》第四條要求對“密碼修改手續(xù)費和密碼重置手續(xù)費”實行免收費。鑒于之前對“密碼重置和密碼掛失的關系”存在理解上的歧義,因此誤認為“密碼掛失費”不在免收費范圍內,所以自查之日前仍在收取。
我行將按照相關流程通過中間業(yè)務委員會申請“取消密碼掛失費”,盡快通過系統(tǒng)改造取消這一收費項目。
截止目前,本行涉及到《通知》要求免除的服務收費項目已基本免除。我行將根據此次自查情況,盡快落實整改措施,認真履行監(jiān)管部門的要求,不斷改進服務,履行社會責任,不斷加強內部管理,規(guī)范我行服務價格行為,以促進我行中間業(yè)務的健康穩(wěn)步發(fā)展。
銀行文明服務自查報告篇三
為落實7月23日國務院常務會議有關清理整頓銀行不合理收費等要求,中國銀行、中國農業(yè)銀行、中國工商銀行、中國建設銀行近日出臺減免企業(yè)收費等舉措,預計每年可減輕企業(yè)負擔370億元至390億元。
根據發(fā)展改革委公布的四大銀行和浦發(fā)銀行上報的清理整頓涉企相關收費情況報告,這5家銀行減免、調整收費標準的項目達數十個。
中行總行決定:自8月1日起,免收小微企業(yè)融資服務費,包括財務顧問費、金融市場咨詢費、公司金融咨詢服務費、國際結算融資安排費、國際結算咨詢顧問費、受托管理貸款及轉讓服務費、公司金融風險承擔費等費用;取消常年財務顧問費;取消對公貸款承諾函手續(xù)費和個人循環(huán)額度貸款承諾費。
農業(yè)銀行總行決定自8月1日起免收小微企業(yè)融資服務費,包括免收貸款承諾費、銀行承兌匯票承諾費、循環(huán)額度管理費等7項承諾類費用;免收常年財務顧問、投融資財務顧問、信息咨詢顧問、債務類融資顧問、企業(yè)上市顧問、并購重組顧問、企業(yè)經營管理顧問等12項顧問類費用;免收三農客戶小額賬戶服務費、工本費;停止收取常年財務顧問費;取消14項涉企費用,包括工程造價協作顧問費等;下調17項結算類收費標準。農行稱上述措施合計一年給企業(yè)“讓利”100億-110億元。
工商銀行決定免收小微企業(yè)融資服務費,共計19項,包括資金管理費等4項顧問類費用,貸款承諾費等8項承諾類費用,以及補發(fā)貸款單據等7項貸款服務類費用;取消對公賬戶余額管理、跨境查詢、代辦抵押登記等10項收費項目;下調11項實行市場調節(jié)價的個人結算類收費項目。
建設銀行決定對小型微型企業(yè)免收企業(yè)常年財務顧問費、經濟與金融信息咨詢費等14項收費。建行還精簡服務收費項目,今年8月1日公示的新版服務價目表在2020版的基礎上再次進行大幅度歸并,項目減少三分之一。
浦發(fā)銀行決定在去年以來已經取消對公賬戶監(jiān)管費、備用貸款承諾費等70余項收費項目的基礎上,再次取消、調整收費項目,減輕企業(yè)負擔,包括取消常年財務顧問費、房地產財務監(jiān)管費、可撤銷貸款承諾手續(xù)費等9項費用。預計每年可減輕企業(yè)負擔10億元左右。
中國國際經濟交流中心信息部部長徐洪才表示,四大銀行清理涉企收費有望緩解企業(yè)融資貴的難題,但能否一勞永逸地遏制銀行亂收費行為,緩解融資難,還有待觀察。
他認為發(fā)改委和銀監(jiān)會聯手治理亂收費現象是一個短期行為。行政性的命令只能管一時,不能管一世。長期看,要鼓勵銀行業(yè)市場化競爭;在監(jiān)管上,還是要創(chuàng)造外部條件,讓金融體系有序競爭,通過政府監(jiān)管和行業(yè)自律根治亂收費。
近日記者多地調查發(fā)現,借企業(yè)貸款搭售、抬價收費等“雁過拔毛”的行為已是中小企業(yè)貸款的“潛規(guī)則”。
20家銀行遇涉企收費“限令”
前不久,國家發(fā)展改革委網站公布,按照國務院常務會議清理整頓銀行業(yè)金融機構不合理收費精神,發(fā)改委價監(jiān)局繼召集中農工建等5家銀行后,再度召集交通、招商等15家商業(yè)銀行,督促取消直接與貸款掛鉤、沒有實質服務內容的收費。
據介紹,目前累計已有20家商業(yè)銀行總行均已下發(fā)落實文件,采取一系列措施規(guī)范服務收費,支持實體經濟發(fā)展。
而據工農中建四大行2020年年報計算,包括財務顧問費、多種手續(xù)費在內,去年僅四大行手續(xù)費及傭金收入總計達3900億元。發(fā)改委介紹,從已出臺規(guī)范措施來看,僅四大行一年就將減輕企業(yè)負擔370億至390億元。
記者走訪上海、北京多家商業(yè)銀行了解到,目前對企業(yè)貸款收費種類繁多,名目各異:在小微企業(yè)貸款辦理方面,中國銀行(3.330,0.01,0.30%)此前設置了受托管理貸款及轉讓服務費、公司金融風險承擔費等;在擔保、評估、登記方面,招商銀行(17.100,0.04,0.23%)等還設有代付同業(yè)手續(xù)費、現金管理增值服務費等。
從年報看,某一家國有商業(yè)銀行的貸款“財務費用”就不下百種。其銷售的一款信托貸款合同顯示,放貸兩年期10億元,固定管理費和托管費合逾5000萬元。這表明在利息外,又增加年2.8%的財務成本,較基準利率年上浮約三成。
四大因素仍在加劇“錢貴”
銀行收費居高不下,民間借貸成本攀升,均讓企業(yè)深感眼下融資“既貴又難”。調查發(fā)現,標準缺失、規(guī)避監(jiān)管、“存貸掛鉤”、審批遲緩,更加劇了“錢貴”:
——銀行“涉企收費”標準缺失。比如,多數銀行均收取“常年財務顧問費”,但標準上各有各的說法:既有按固定費用收取,也有固定+浮動的收費方式;按照最高標準收取,僅這筆費用就可達貸款額的3%。
——規(guī)避監(jiān)管,部分“金融創(chuàng)新”拉長了貸款鏈條?!敖鹑诜盏拿總€環(huán)節(jié)都是為了賺錢,當機構用各種方式將貸款供給到需求的鏈條拉長,成本必然要實體企業(yè)來承擔?!敝袊鹑谄谪浗灰姿鵞微博]首席專家趙慶明[微博]說。
比如,信托、基金子公司、券商資管等影子銀行,就帶來種種“通道”、“過橋”中介費。銀行借助這些理財產品變相放貸規(guī)避存貸比,“中介”則從中收費。
——一些貸款“潛規(guī)則”依然存在。安徽一家藥品銷售企業(yè)負責人反映:“處于弱勢地位的小企業(yè)在貸款時,表面的貸款利率僅僅是名義而已。一些金融機構還要求借錢同時購買理財產品,即要‘存貸掛鉤’?!?/p>
溫州市金融辦發(fā)布的民間借貸綜合利率指數顯示,截至8月13日,溫州地區(qū)綜合利率指數為20.78%/年,部分市場主體利率高達28.78%:“融資貴”究竟有多貴?借款1000萬元,一年要還近300萬元。
改變銀行獨大格局豐富企業(yè)融資渠道。
近年來,實體企業(yè)財務成本高速上漲,背后問題是企業(yè)背負的融資費用成本高企。據上海浦發(fā)銀行(15.730,0.14,0.90%)中小企業(yè)經營中心負責人介紹,一些中小企業(yè)沒有財報,但監(jiān)管要求必須出具審計報告。而擔保、審計等成本又遠超利率,能占到融資成本的60%。
“從根本上講,融資貴是銀行一家獨大、融資渠道窄造成的。”上海一家商業(yè)銀行人士說。
查閱各國央行[微博]數據顯示,在發(fā)達經濟體,銀行、債券、股市、私募占據的社會融資規(guī)模均較可觀,直接融資與間接融資基本均衡。但在我國,超過一半的社會資金由銀行貸款供給,經過信托等“通道”放貸的銀行資金占比也很大。
交通銀行(5.610,0.03,0.54%)首席經濟學家連平[微博]認為,監(jiān)管要求也需要適應利率市場化形勢,如形成差異化存貸比等考核機制。從長遠看,仍需借助市場化手段,改變銀行業(yè)一家獨大的金融格局,豐富企業(yè)的融資渠道。
浦發(fā)銀行中小企業(yè)經營中心總經理嚴紅霞認為,稅收審計、工商注冊登記方面也應降低企業(yè)融資成本。比如,目前放貸要求中小企業(yè)提供財務報表,使很多中小企業(yè)新增審計費用。由于擔保、評估市場不規(guī)范,相關費用也居高不下。
銀行文明服務自查報告篇四
根據貴局《關于對轄內銀行業(yè)金融機構服務收費情況進行現場檢查的通知》的相關要求,我行認真開展了自查工作?,F將自查情況匯報如下:
一、對各項收費項目進行梳理。
根據中國銀監(jiān)會、中國人民銀行、國家發(fā)改委聯合下發(fā)的《關于銀行業(yè)金融機構免除部分服務收費的通知》的要求,我行積極響應,結合我行現有的各項中間業(yè)務收費項目進行認真梳理,對照《通知》要求免除的11類34項服務收費項目逐項清理,我行涉及到收費的只有第七類已簽約開立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費(含小額賬戶管理費)。
二、進行系統(tǒng)改造保障業(yè)務平穩(wěn)運行。
20xx年xx月xx日,技術部門針對取消工資帳戶年費和小額帳戶管理費進行了系統(tǒng)改造。程序已于20xx年7月1日更新到生產系統(tǒng),從系統(tǒng)中硬控制正式開始免收已簽約開立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費(含小額賬戶管理費)費用。
三、下發(fā)相關文件。
已經將相關通知、文件下發(fā)到各支行、網點。
四、自查情況及發(fā)現的問題。
生產系統(tǒng)上線后,我部抽查了部份網點進行電話訪談,網點人員未反映減免的賬戶有收費情況,同時在行內環(huán)境的模擬系統(tǒng)中進行相關操作測試,在操作中未發(fā)現相關收費情況。
關于密碼掛失費問題?!锻ㄖ返谒臈l要求對“密碼修改手續(xù)費和密碼重置手續(xù)費”實行免收費。鑒于之前對“密碼重置和密碼掛失的關系”存在理解上的歧義,因此誤認為“密碼掛失費”不在免收費范圍內,所以自查之日前仍在收取。
五、下一步整改措施。
我行將按照相關流程通過中間業(yè)務委員會申請“取消密碼掛失費”,盡快通過系統(tǒng)改造取消這一收費項目。
截止目前,本行涉及到《通知》要求免除的服務收費項目已基本免除。我行將根據此次自查情況,盡快落實整改措施,認真履行監(jiān)管部門的要求,不斷改進服務,履行社會責任,不斷加強內部管理,規(guī)范我行服務價格行為,以促進我行中間業(yè)務的健康穩(wěn)步發(fā)展。
文檔為doc格式。
銀行文明服務自查報告篇五
為全面提升我分理處柜面服務質量,以網點負責人為主,進行認真自查,發(fā)現許多問題,并在自查中加以糾正?,F將自查報告如下:。
1,大堂經理、個人業(yè)務顧問在崗情況。能夠確保大堂經理。
與業(yè)務顧問在崗、出現缺失或不在崗情況時,網點負責人能夠及時調整人員補齊。
2,由于市行配備了保潔人員,可以保證環(huán)境整潔,公共物品擺放整齊,沒有亂貼宣傳告示現象,查詢機、atm、液晶電視正常,便民服務設施市行沒有配備。
3,網點員工職業(yè)形象、服務禮儀問題。沒有由于季節(jié)交替造成員工著裝不統(tǒng)一情況。員工能夠堅持做到熱情、微笑服務、雙手遞接和使用文明禮貌用語,只有一名員工系河南籍,普通話講的不是很標準。
4,駐點人員管理問題。不存在保安人員著裝不整潔、器械佩帶不齊全,行為舉止不端等現象。目前除保安之外,沒有其他駐點人員。
5,本網點在歷次檢查中發(fā)現的問題整改情況。歷次檢查中,主要還是體現在服務質量上,做的還是很不夠,需要繼續(xù)努力!另外,新安裝atm一臺因為市行某種原因至今不能使用,本網點無法解決。
銀行文明服務自查報告篇六
按照省社《銀監(jiān)局關于進一步開展銀行不規(guī)范服務收費清理的通知》文件要求,合規(guī)收費標準,糾正不合理條件和收費管理不規(guī)范等問題,積極的進行合規(guī)收費自查工作,現將自查情況匯報如下:
一、認真自查。
接到省社通知后我行迅速成立了專項清理工作領導小組,由行長擔任組長,相關各部室為成員的服務收費自查工作領導小組,明確各成員分工職責,統(tǒng)籌安排,依據文件的服務收費相關自律制度,有序開展服務價格目錄調整優(yōu)化、不規(guī)范服務收費行為清理,對照檢查具體內容,細化自查工作方案,對我行的服務收費情況認真開展全面自查。
專項清理工作小組:
1、組長:xx。
2、成員:計劃財務部、信貸管理部、會計部、個人業(yè)務部、電子銀行部。
按照省社、銀監(jiān)局關于《進一步開展銀行不規(guī)范服務收費清理工作的通知》合規(guī)收費標準,對我行各分支機構自20xx年xx月至20xx年xx月期間的服務收費情況進行自查。
1、認真落實收費公示制度。
結合我行現有的各項業(yè)務收費項目,通過在營業(yè)廳內懸掛公示牌的方式,嚴格按照省社網站上統(tǒng)一公布的價目執(zhí)行收費,嚴禁擅自變更價格和自行增加收費項目,及時發(fā)布收費價目信息,做到各項收費服務“明碼標價”,使金融消費者實時充分了解銀行服務收費項目相關內容,從而能夠行使自主選擇權,使銀行收費服務價格不再是“霧里花”、“水中月”。
2、組織員工對照收費標準自查,恪守規(guī)章制度,嚴謹作風。
3、加強員工思想教育,提升服務品質。
銀行機構經辦人員的服務態(tài)度和服務質量是目前客戶投訴的主要內容之一,因此只有從加強員工的素質教育入手,增強服務意識,改善服務水平,使服務收費水平與所提供服務的質量、效率相匹配,才能讓客戶感到物有所值,才能讓客戶愿意且樂于付費。
通過檢查,我行各分支機構均能夠嚴格按照《價格法》、《商業(yè)銀行服務價格管理辦法》及上級機構的有關規(guī)定開展相關業(yè)務,同時嚴格貫徹落實“七不準、四公開”的各項要求,無只收費不服務、多收費少服務、超出價格目錄范圍收費,以及巧立名目、變相收費等違法違規(guī)行為。
根據xx省農村信用社收費價格項目表會計核算收費項目共計83項,我行收費項目17項,不收費項目66項,無違規(guī)收費項目。當前我行內發(fā)生的業(yè)務收費項目有:
一是存折(單)書面掛失手續(xù)費,標準為5元/折(單);
二是存折跨地級市轄取現,標準為每筆按取現金額的5%,最高50元;
三是現金存入跨地級市轄存折(單),標準為每筆按存現金額的5%,最高50元;
四是存折跨地級市轄轉帳,標準為按交易金額的5%收取,最高50元;
五是存折(存單、銀行卡)存款證明20元/份。農民工銀行卡特色服務手續(xù)費、pos商戶手續(xù)費、農信銀手續(xù)費、結算手續(xù)費包括客戶掛失手續(xù)費、匯款手續(xù)費是微機自動產生,不存在亂收費、收費憑證串用亂用、收費不入賬、同城不同價及隨意收取客戶費用現象。
此次的自查活動切實有效,雖然我行未發(fā)現收費不實的賬務,起到了防微杜漸的作用。在以后工作中,我行將繼續(xù)按照銀監(jiān)部門以及上級機構的有關要求開展相關工作,積極做到在符合相關政策的條件下,努力挖掘為廣大客戶進一步減費讓利的空間,不斷改進服務,履行社會責任,加強內部管理,認真落實銀行服務價格管理的相關規(guī)定和政策,規(guī)范我行服務價格行為,在提升我行總體服務質量的同時,有效維護客戶的合法權益,以促進我行中間業(yè)務的健康穩(wěn)步發(fā)展。
銀行文明服務自查報告篇七
按照省社《銀監(jiān)局關于》文件要求,合規(guī)收費標準,糾正不合理條件和收費管理不規(guī)范等問題,我行積極的進行合規(guī)收費自查工作,現將自查情況匯報如下:
一、認真自查。
接到省社通知后我行迅速成立了專項清理工作領導小組,由行長擔任組長,相關各部室為成員的服務收費自查工作領導小組,明確各成員分工職責,統(tǒng)籌安排,依據文件的服務收費相關自律制度,有序開展服務價格目錄調整優(yōu)化、不規(guī)范服務收費行為清理,對照檢查具體內容,細化自查工作方案,對我行的服務收費情況認真開展全面自查。
專項清理工作小組:
1、組長:xx。
2、成員:計劃財務部、信貸管理部、會計部、個人業(yè)務部、電子銀行部。
二、自查內容。
按照省社、銀監(jiān)局關于《進一步開展銀行不規(guī)范服務收費清理工作的通知》合規(guī)收費標準,對我行各分支機構自20xx年xx月至20xx年xx月期間的服務收費情況進行自查。
1、認真落實收費公示制度。
結合我行現有的各項業(yè)務收費項目,通過在營業(yè)廳內懸掛公示牌的方式,嚴格按照省社網站上統(tǒng)一公布的價目執(zhí)行收費,嚴禁擅自變更價格和自行增加收費項目,及時發(fā)布收費價目信息,做到各項收費服務“明碼標價”,使金融消費者實時充分了解銀行服務收費項目相關內容,從而能夠行使自主選擇權,使銀行收費服務價格不再是“霧里花”、“水中月”。
2、組織員工對照收費標準自查,恪守規(guī)章制度,嚴謹作風。
在省社規(guī)范化的收費標準的參照下,為確保無誤的按照收費標準執(zhí)行,以便建立健全約束機制。我行制定具體的工作計劃,并組織員工完成相應的學習。要求員工按照服務工作質量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項業(yè)務,做到快捷準確,把差錯率降到最低。針對此次自查工作,我行還成立排查小組,包括憑證翻閱整理、安排專人復查,在整個服務收費自查工作中,經過層層復查,未發(fā)現不合理收費行為,切實按照xx省農村信用社服務價格表中的規(guī)定執(zhí)行,嚴把服務工作質量關,3、加強員工思想教育,提升服務品質。
銀行機構經辦人員的服務態(tài)度和服務質量是目前客戶投訴的主要內容之一,因此只有從加強員工的素質教育入手,增強服務意識,改善服務水平,使服務收費水平與所提供服務的質量、效率相匹配,才能讓客戶感到物有所值,才能讓客戶愿意且樂于付費。
三、自查總結。
通過檢查,我行各分支機構均能夠嚴格按照《價格法》、《商業(yè)銀行服務價格管理辦法》及上級機構的有關規(guī)定開展相關業(yè)務,同時嚴格貫徹落實“七不準、四公開”的各項要求,無只收費不服務、多收費少服務、超出價格目錄范圍收費,以及巧立名目、變相收費等違法違規(guī)行為。
根據xx省農村信用社收費價格項目表會計核算收費項目共計83項,我行收費項目17項,不收費項目66項,無違規(guī)收費項目。當前我行內發(fā)生的業(yè)務收費項目有:
一是存折(單)書面掛失手續(xù)費,標準為5元/折(單);
二是存折跨地級市轄取現,標準為每筆按取現金額的5%,最高50元;
三是現金存入跨地級市轄存折(單),標準為每筆按存現金額的5%,最高50元;
四是存折跨地級市轄轉帳,標準為按交易金額的5%收取,最高50元;
五是存折(存單、銀行卡)存款證明20元/份。農民工銀行卡特色服務手續(xù)費、pos商戶手續(xù)費、農信銀手續(xù)費、結算手續(xù)費包括客戶掛失手續(xù)費、匯款手續(xù)費是微機自動產生,不存在亂收費、收費憑證串用亂用、收費不入賬、同城不同價及隨意收取客戶費用現象。
四、下一步計劃。
此次的自查活動切實有效,雖然我行未發(fā)現收費不實的賬務,起到了防微杜漸的作用。在以后工作中,我行將繼續(xù)按照銀監(jiān)部門以及上級機構的有關要求開展相關工作,積極做到在符合相關政策的條件下,努力挖掘為廣大客戶進一步減費讓利的空間,不斷改進服務,履行社會責任,加強內部管理,認真落實銀行服務價格管理的相關規(guī)定和政策,規(guī)范我行服務價格行為,在提升我行總體服務質量的同時,有效維護客戶的合法權益,以促進我行中間業(yè)務的健康穩(wěn)步發(fā)展。
按照縣物價局的工作部署,為深入踐行黨的群眾路線和“七整七治”活動要求,我行認真按照工作要求梳理排查在業(yè)務經營中存在的不合規(guī)收費等問題,現將自查情況匯報如下:
一、成立自查組織確保工作任務落實。
為確保排查工作有序開展,支行成立了有行長為組長、主管行長為組長、運營部、客戶部、財務部、營業(yè)單位等部門為成員的排查工作領導組織,強化對排查工作的督促、領導和推進。
二、自查內容。
1、認真落實農業(yè)銀行收費公示制度。
做好新標準的落實和執(zhí)行工作。根據總行要求,新價格標準于2010年4月1日起在全國范圍內統(tǒng)一實施。對私類收費項目除價格差異化服務項目外,全省農業(yè)銀行執(zhí)行統(tǒng)一價格(基準價格或機器自動控制價格),需浮動的一律報省分行批準后執(zhí)行。按照銀監(jiān)會、人民銀行關于合規(guī)收費的各項標準,結合我行現有的各項中間業(yè)務收費項目,通過在營業(yè)廳內懸掛公示牌的方式,自覺接受客戶的監(jiān)督,嚴格按照總行統(tǒng)一公布的價目執(zhí)行收費,嚴禁擅自變更價格和自行增加收費項目,及時發(fā)布收費價目信息,做到各項收費服務“明碼標價”,使金融消費者實時充分了解銀行服務收費項目相關內容,從而能夠行使自主選擇權,使銀行收費服務價格不再是“霧里花”、“水中月”。
2、組織員工對照收費標準自查,恪守規(guī)章制度,嚴禁亂收費。
在規(guī)范化的收費標準的范圍內,為確保無誤的按照收費標準執(zhí)行,建立健全約束機制。我行制定具體的工作計劃,并組織員工完成相應的學習。要求員工按照服務工作質量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項業(yè)務,做到快捷準確,把差錯率降到最低。針對此次自查工作,我行還成立排查小組,包括憑證翻閱整理、安排專人復查,在整個服務收費自查工作中,經過層層復查,未發(fā)現不合理收費行為,切實按照結算業(yè)務收費情況統(tǒng)計表中的規(guī)定執(zhí)行嚴把服務工作質量關。
3、加強員工思想教育,提升服務品質。
銀行機構經辦人員的服務態(tài)度和服務質量是目前客戶投訴的主要內容之一,因此只有從加強員工的素質教育入手,增強服務意識,改善服務水平,使服務收費水平與所提供服務的質量、效率相匹配,才能讓客戶感到物有所值,才能讓客戶愿意且樂于付費。
三、自查總結。
此次的自查活動切實有效,雖然我行未發(fā)現收費不實的賬務,起到了防微杜漸的作用。在以后工作中,我行會認真履行監(jiān)管部門的要求,不斷改進服務,履行社會責任,不斷加強內部管理,規(guī)范我行服務價格行為,以促進我行中間業(yè)務的健康穩(wěn)步發(fā)展。
根據貴局《關于對轄內銀行業(yè)金融機構服務收費情況進行現場檢查的通知》的相關要求,我行認真開展了自查工作?,F將自查情況匯報如下:
一、對各項收費項目進行梳理。
根據中國銀監(jiān)會、中國人民銀行、國家發(fā)改委聯合下發(fā)的《關于銀行業(yè)金融機構免除部分服務收費的通知》的要求,我行積極響應,結合我行現有的各項中間業(yè)務收費項目進行認真梳理,對照《通知》要求免除的11類34項服務收費項目逐項清理,我行涉及到收費的只有第七類已簽約開立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費(含小額賬戶管理費)。
二、進行系統(tǒng)改造保障業(yè)務平穩(wěn)運行。
20xx年xx月xx日,技術部門針對取消工資帳戶年費和小額帳戶管理費進行了系統(tǒng)改造。程序已于2011年7月1日更新到生產系統(tǒng),從系統(tǒng)中硬控制正式開始免收已簽約開立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費(含小額賬戶管理費)費用。
三、下發(fā)相關文件。
已經將相關通知、文件下發(fā)到各支行、網點。
四、自查情況及發(fā)現的問題。
生產系統(tǒng)上線后,我部抽查了部份網點進行電話訪談,網點人員未反映減免的賬戶有收費情況,同時在行內環(huán)境的模擬系統(tǒng)中進行相關操作測試,在操作中未發(fā)現相關收費情況。
關于密碼掛失費問題?!锻ㄖ返谒臈l要求對“密碼修改手續(xù)費和密碼重置手續(xù)費”實行免收費。鑒于之前對“密碼重置和密碼掛失的關系”存在理解上的歧義,因此誤認為“密碼掛失費”不在免收費范圍內,所以自查之日前仍在收取。
五、下一步整改措施。
我行將按照相關流程通過中間業(yè)務委員會申請“取消密碼掛失費”,盡快通過系統(tǒng)改造取消這一收費項目。
截止目前,本行涉及到《通知》要求免除的服務收費項目已基本免除。我行將根據此次自查情況,盡快落實整改措施,認真履行監(jiān)管部門的要求,不斷改進服務,履行社會責任,不斷加強內部管理,規(guī)范我行服務價格行為,以促進我行中間業(yè)務的健康穩(wěn)步發(fā)展。
銀行文明服務自查報告篇八
按照省社《銀監(jiān)局關于進一步開展銀行不規(guī)范服務收費清理工作的通知》文件要求,合規(guī)收費標準,糾正不合理條件和收費管理不規(guī)范等問題,我行積極的進行合規(guī)收費自查工作,現將自查情況匯報如下:
一、認真自查。
接到省社通知后我行迅速成立了專項清理工作領導小組,由行長擔任組長,相關各部室為成員的服務收費自查工作領導小組,明確各成員分工職責,統(tǒng)籌安排,依據文件的服務收費相關自律制度,有序開展服務價格目錄調整優(yōu)化、不規(guī)范服務收費行為清理,對照檢查具體內容,細化自查工作方案,對我行的服務收費情況認真開展全面自查。
專項清理工作小組:
1、組長:xx。
2、成員:計劃財務部、信貸管理部、會計部、個人業(yè)務部、電子銀行部。
二、自查內容。
按照省社、銀監(jiān)局關于《進一步開展銀行不規(guī)范服務收費清理工作的通知》合規(guī)收費標準,對我行各分支機構自20xx年xx月至20xx年xx月期間的服務收費情況進行自查。
1、認真落實收費公示制度。
結合我行現有的各項業(yè)務收費項目,通過在營業(yè)廳內懸掛公示牌的方式,嚴格按照省社網站上統(tǒng)一公布的價目執(zhí)行收費,嚴禁擅自變更價格和自行增加收費項目,及時發(fā)布收費價目信息,做到各項收費服務“明碼標價”,使金融消費者實時充分了解銀行服務收費項目相關內容,從而能夠行使自主選擇權,使銀行收費服務價格不再是“霧里花”、“水中月”。
2、組織員工對照收費標準自查,恪守規(guī)章制度,嚴謹作風。
在省社規(guī)范化的收費標準的參照下,為確保無誤的按照收費標準執(zhí)行,以便建立健全約束機制。我行制定具體的工作計劃,并組織員工完成相應的學習。要求員工按照服務工作質量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項業(yè)務,做到快捷準確,把差錯率降到最低。針對此次自查工作,我行還成立排查小組,包括憑證翻閱整理、安排專人復查,在整個服務收費自查工作中,經過層層復查,未發(fā)現不合理收費行為,切實按照xx省農村信用社服務價格表中的規(guī)定執(zhí)行,嚴把服務工作質量關,3、加強員工思想教育,提升服務品質。
銀行機構經辦人員的服務態(tài)度和服務質量是目前客戶投訴的主要內容之一,因此只有從加強員工的素質教育入手,增強服務意識,改善服務水平,使服務收費水平與所提供服務的質量、效率相匹配,才能讓客戶感到物有所值,才能讓客戶愿意且樂于付費。
三、自查總結。
通過檢查,我行各分支機構均能夠嚴格按照《價格法》、《商業(yè)銀行服務價格管理辦法》及上級機構的有關規(guī)定開展相關業(yè)務,同時嚴格貫徹落實“七不準、四公開”的各項要求,無只收費不服務、多收費少服務、超出價格目錄范圍收費,以及巧立名目、變相收費等違法違規(guī)行為。
根據xx省農村信用社收費價格項目表會計核算收費項目共計83項,我行收費項目17項,不收費項目66項,無違規(guī)收費項目。當前我行內發(fā)生的業(yè)務收費項目有:
一是存折(單)書面掛失手續(xù)費,標準為5元/折(單);
二是存折跨地級市轄取現,標準為每筆按取現金額的5%,最高50元;
三是現金存入跨地級市轄存折(單),標準為每筆按存現金額的5%,最高50元;
四是存折跨地級市轄轉帳,標準為按交易金額的5%收取,最高50元;
五是存折(存單、銀行卡)存款證明20元/份。農民工銀行卡特色服務手續(xù)費、pos商戶手續(xù)費、農信銀手續(xù)費、結算手續(xù)費包括客戶掛失手續(xù)費、匯款手續(xù)費是微機自動產生,不存在亂收費、收費憑證串用亂用、收費不入賬、同城不同價及隨意收取客戶費用現象。
四、下一步計劃。
此次的自查活動切實有效,雖然我行未發(fā)現收費不實的賬務,起到了防微杜漸的作用。在以后工作中,我行將繼續(xù)按照銀監(jiān)部門以及上級機構的有關要求開展相關工作,積極做到在符合相關政策的條件下,努力挖掘為廣大客戶進一步減費讓利的空間,不斷改進服務,履行社會責任,加強內部管理,認真落實銀行服務價格管理的相關規(guī)定和政策,規(guī)范我行服務價格行為,在提升我行總體服務質量的同時,有效維護客戶的合法權益,以促進我行中間業(yè)務的健康穩(wěn)步發(fā)展。
按照縣物價局的工作部署,為深入踐行黨的群眾路線和“七整七治”活動要求,我行認真按照工作要求梳理排查在業(yè)務經營中存在的不合規(guī)收費等問題,現將自查情況匯報如下:
一、成立自查組織確保工作任務落實。
為確保排查工作有序開展,支行成立了有行長為組長、主管行長為組長、運營部、客戶部、財務部、營業(yè)單位等部門為成員的排查工作領導組織,強化對排查工作的督促、領導和推進。
二、自查內容。
1、認真落實農業(yè)銀行收費公示制度。
做好新標準的落實和執(zhí)行工作。根據總行要求,新價格標準于2010年4月1日起在全國范圍內統(tǒng)一實施。對私類收費項目除價格差異化服務項目外,全省農業(yè)銀行執(zhí)行統(tǒng)一價格(基準價格或機器自動控制價格),需浮動的一律報省分行批準后執(zhí)行。按照銀監(jiān)會、人民銀行關于合規(guī)收費的各項標準,結合我行現有的各項中間業(yè)務收費項目,通過在營業(yè)廳內懸掛公示牌的方式,自覺接受客戶的監(jiān)督,嚴格按照總行統(tǒng)一公布的價目執(zhí)行收費,嚴禁擅自變更價格和自行增加收費項目,及時發(fā)布收費價目信息,做到各項收費服務“明碼標價”,使金融消費者實時充分了解銀行服務收費項目相關內容,從而能夠行使自主選擇權,使銀行收費服務價格不再是“霧里花”、“水中月”。
2、組織員工對照收費標準自查,恪守規(guī)章制度,嚴禁亂收費。
在規(guī)范化的收費標準的范圍內,為確保無誤的按照收費標準執(zhí)行,建立健全約束機制。我行制定具體的工作計劃,并組織員工完成相應的學習。要求員工按照服務工作質量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項業(yè)務,做到快捷準確,把差錯率降到最低。針對此次自查工作,我行還成立排查小組,包括憑證翻閱整理、安排專人復查,在整個服務收費自查工作中,經過層層復查,未發(fā)現不合理收費行為,切實按照結算業(yè)務收費情況統(tǒng)計表中的規(guī)定執(zhí)行嚴把服務工作質量關。
3、加強員工思想教育,提升服務品質。
銀行機構經辦人員的服務態(tài)度和服務質量是目前客戶投訴的主要內容之一,因此只有從加強員工的素質教育入手,增強服務意識,改善服務水平,使服務收費水平與所提供服務的質量、效率相匹配,才能讓客戶感到物有所值,才能讓客戶愿意且樂于付費。
三、自查總結。
此次的自查活動切實有效,雖然我行未發(fā)現收費不實的賬務,起到了防微杜漸的作用。在以后工作中,我行會認真履行監(jiān)管部門的要求,不斷改進服務,履行社會責任,不斷加強內部管理,規(guī)范我行服務價格行為,以促進我行中間業(yè)務的健康穩(wěn)步發(fā)展。
根據貴局《關于對轄內銀行業(yè)金融機構服務收費情況進行現場檢查的通知》的相關要求,我行認真開展了自查工作。現將自查情況匯報如下:
一、對各項收費項目進行梳理。
根據中國銀監(jiān)會、中國人民銀行、國家發(fā)改委聯合下發(fā)的《關于銀行業(yè)金融機構免除部分服務收費的通知》的要求,我行積極響應,結合我行現有的各項中間業(yè)務收費項目進行認真梳理,對照《通知》要求免除的11類34項服務收費項目逐項清理,我行涉及到收費的只有第七類已簽約開立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費(含小額賬戶管理費)。
二、進行系統(tǒng)改造保障業(yè)務平穩(wěn)運行。
20xx年xx月xx日,技術部門針對取消工資帳戶年費和小額帳戶管理費進行了系統(tǒng)改造。程序已于2011年7月1日更新到生產系統(tǒng),從系統(tǒng)中硬控制正式開始免收已簽約開立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費(含小額賬戶管理費)費用。
三、下發(fā)相關文件。
已經將相關通知、文件下發(fā)到各支行、網點。
四、自查情況及發(fā)現的問題。
生產系統(tǒng)上線后,我部抽查了部份網點進行電話訪談,網點人員未反映減免的賬戶有收費情況,同時在行內環(huán)境的模擬系統(tǒng)中進行相關操作測試,在操作中未發(fā)現相關收費情況。
關于密碼掛失費問題?!锻ㄖ返谒臈l要求對“密碼修改手續(xù)費和密碼重置手續(xù)費”實行免收費。鑒于之前對“密碼重置和密碼掛失的關系”存在理解上的歧義,因此誤認為“密碼掛失費”不在免收費范圍內,所以自查之日前仍在收取。
五、下一步整改措施。
我行將按照相關流程通過中間業(yè)務委員會申請“取消密碼掛失費”,盡快通過系統(tǒng)改造取消這一收費項目。
截止目前,本行涉及到《通知》要求免除的服務收費項目已基本免除。我行將根據此次自查情況,盡快落實整改措施,認真履行監(jiān)管部門的要求,不斷改進服務,履行社會責任,不斷加強內部管理,規(guī)范我行服務價格行為,以促進我行中間業(yè)務的健康穩(wěn)步發(fā)展。
銀行文明服務自查報告篇九
根據貴局《關于對轄內銀行業(yè)金融機構服務熱門思想匯報收費情況進行現場檢查的通知》的相關要求,我行認真開展了自查工作。現將自查情況匯報如下:
根據中國銀監(jiān)會、中國人民銀行、國家發(fā)改委聯合下發(fā)的《關于銀行業(yè)金融機構免除部分服務收費的通知》的要求,我行積極響應,結合我行現有的各項中間業(yè)務收費項目進行認真梳理,對照《通知》要求免除的11類34項服務收費項目逐項清理,我行涉及到收費的只有第七類已簽約開立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費(含小額賬戶管理費)。
20xx年xx月xx日,技術部門針對取消工資帳戶年費和小額帳戶管理費進行了系統(tǒng)改造。程序已于20xx年7月1日更新到生產系統(tǒng),從系統(tǒng)中硬控制正式開始免收已簽約開立的'工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費(含小額賬戶管理費)費用。
已經將相關通知、文件下發(fā)到各支行、網點。
生產系統(tǒng)上線后,我部抽查了部份網點進行電話訪談,網點人員未反映減免的賬戶有收費情況,同時在行內環(huán)境的模擬系統(tǒng)中進行相關操作測試,在操作中未發(fā)現相關收費情況。
關于密碼掛失費問題?!锻ㄖ返谒臈l要求對“密碼修改手續(xù)費和密碼重置手續(xù)費”實行免收費。鑒于之前對“密碼重置和密碼掛失的關系”存在理解上的歧義,因此誤認為“密碼掛失費”不在免收費范圍內,所以自查之日前仍在收取。
我行將按照相關流程通過中間業(yè)務委員會申請“取消密碼掛失費”,盡快通過系統(tǒng)改造取消這一收費項目。
截止目前,本行涉及到《通知》要求免除的服務收費項目已基本免除。我行將根據此次自查情況,盡快落實整改措施,認真履行監(jiān)管部門的要求,不斷改進服務,履行社會責任,不斷加強內部管理,規(guī)范我行服務價格行為,以促進我行中間業(yè)務的健康穩(wěn)步發(fā)展。
銀行文明服務自查報告篇十
隨著中國金融業(yè)全面開放、國內銀行監(jiān)管加強以及國內銀行業(yè)市場化帶來的挑戰(zhàn)。下面是為大家收集的關于銀行服務的自查報告,歡迎大家的閱讀。
一直以來,我們xx銀行都是以柜員服務好,有親切感,得到客戶的好評。我們北京分行一直也是十分重視柜員的服務,但此次總行抽查錄像點評我們東城支行的服務成績卻不盡如人意。在6月26日,北京分行也組織了第二季度錄像點評,通過這一次點評,通過各位領導的批評指正,同時也看到了其他網點的服務,我們東城支行也看到了和其他網點的差距。
同時,我們也進行了反思,到底*做好服務,讓每一個柜員把服務做到最好,并把營銷流暢的融入到業(yè)務當中。首先,最重要的是做好儀容儀表。要做好儀容儀表,不是簡單的把妝容、服裝的標準告訴柜員。要做到每天至少兩次檢查,日間隨時抽查柜員的儀容儀表,看到問題及時整改。柜員作為銀行的門面,向客戶展現的應該是具有飽滿的精神狀態(tài),和專業(yè)的態(tài)度,而且要有一絲不茍的處事原則。但如果被客戶看到柜員歪斜的絲巾,占有菜湯的襯衫,首先給客戶的感覺就是不專業(yè)不正式,那客戶又怎么會愿意聽取柜員的營銷意見呢?因此,嚴格要求柜員的儀容儀表就是十分重要的。因此,我們計劃,即日起,每日晨會要求由晨會主持人檢查各位柜員儀容儀表,包括女生的頭花是否端正、絲巾是否端正、是否有掉落碎發(fā)、妝容是否按行里標準要求,服裝是否干凈整潔;男生的領帶是否及時佩戴,發(fā)型是否符合標準;并及時進行調整。日間以及下午上班前,由運營經理或主管進行巡視、抽查,并及時整改。以使得柜員時刻能夠以良好的狀態(tài)面對客戶。同時,我們也要求柜員在休息時間,及時關注、調整自己的服裝,不能被動的等待被別人發(fā)現問題,而要主動的去調整。其次,每周不僅要組織柜員學習服務標準,還要組織柜員進行服務的模擬訓練。對于示座等手勢,進行規(guī)范化培訓,做到整齊化一,在細節(jié)處體現專業(yè)化。另外,也要組織柜員交流服務營銷心得,大家相互交流自己的經驗,如何能夠更好的做服務。把營銷的話術合理的安排到業(yè)務進行當中,不讓客戶覺得是很突兀的強硬推銷我行的卡片以及理財產品,而是結合客戶的情況去推薦,這樣一來也能更好的提升客戶的感受度。比如:同樣是推薦我們xx銀行網上銀行功能。如果只是簡單的說,“我們的網銀很方便的也很安全,同城跨行轉賬沒有手續(xù)費?!笨蛻舨灰欢〞邮埽赡軙f“我家里有很多銀行的u盾了,我不想要了,太麻煩,而且你們網點少,我存錢還要來網點,實在不方便,我就不開了?!蹦沁@樣一來,我們如果再進行營銷的話,很有可能客戶就會很反感,很難達到營銷的好的效果。那如果我們換一種方式,比如“先生,您是辦白領通業(yè)務吧,這個開通網上銀行的話,在網銀上發(fā)放貸款、歸還貸款都很方便的。而且,您也可以同時開通超級網銀功能,把您別的行的專業(yè)版網銀和咱們行的關聯到一起,這樣您還款時,可以直接從別的行網銀轉過來,這樣也沒有手續(xù)費,都很方便。一會兒,可以讓咱們大堂經理幫您演示一下,這邊也有聯系卡片,有咱們網點電話和客服電話,有需要您都可以咨詢咱們的。”這樣一來,客戶就覺得柜員是站在客戶角度為他著想,而且連后顧之憂都替客戶想到了,那么客戶就愿意聽取柜員的建議。而對于柜員而言,不僅順利的辦理了業(yè)務、成功的營銷了網銀、而且在服務加分項中既有營銷自助方式、也包含了給予客戶建議和遞送聯系卡,可謂是一舉多得。
同時,我們也會組織柜員間交流,如何提高效率,合理利用業(yè)務間隔時間,這樣一來,也能有效縮短業(yè)務進行時間。在業(yè)務辦理過程中,盡量不要去等,利用空余時間可以蓋章或者準備客戶需要的現金,或者憑證,這樣一來,一筆業(yè)務結束后,不需要多余的時間進行,也能有效提高叫號的速度。
當然,要做好服務,最基礎的還是要學習好業(yè)務,能夠流暢的辦理業(yè)務是為客戶提供最優(yōu)質服務的根本。我們東城支行目前也是新人較多,我們也為小朋友們設計了技能提升計劃和業(yè)務學習計劃。在上柜前,不僅要告訴小朋友們,要如何去做這個業(yè)務,也要更透徹和細致的告訴他們?yōu)槭裁匆@么做,風險點在哪,從根本上去提高小朋友們的業(yè)務素質。在幫助小朋友的同時,已經成熟的柜員也進行二次培訓,溫故而知新,更透徹的理解業(yè)務操作背后的風險點,以便能夠有利于提高柜員的業(yè)務素質。
通過這次季度錄像點評和總行抽查錄像,使我們認識到我們的服務還存在著很多問題,要全面要求每一名柜員,讓大家都成為服務標桿,讓大家共同進步。同時,也要加強和柜員的溝通,端正柜員的態(tài)度,了解柜員的思想動態(tài),從根本上提高柜員的服務意識。市分行審計組于20xx年1月25日對我支行進行審計檢查工作,并下發(fā)了《牡丹江市分行審計報告書》我支行接到通知后,支行高度重視檢查結果并認真提出整改措施,現將有關整改措施報告如下:
一、個人業(yè)務。
二、公司業(yè)務。
1、盡可能減少驗印時的強制通過率2、公司業(yè)務對賬單由專人保管。
3、清除公司業(yè)務柜員在其它系統(tǒng)中的工號。
三、
進一步加強內控管理的措施和安排。
1、提高思想認識,形成抓好內控管理工作為全行第一要務的共識。提高內控管理對防范金融風險認識,努力杜絕違規(guī)操作而引起的金融風險。提高對存在問題的整改認識,在整改中規(guī)范操作行為。提高對制度建設、制度執(zhí)行認識,在制度建設上完善自我,在制度執(zhí)行中制約自我。
2、嚴抓制度落實到位,堵塞管理漏洞,落實各項內控制度,落實責任人、實施人,確保制度落實不留空白,責任明確不模糊。加強考核評價,落實審核工作,發(fā)現問題及時通報,及時整改,獎優(yōu)罰劣,大力營造執(zhí)行規(guī)章制度光榮,違反規(guī)章制度可恥的良好氛圍。3、正視存在的問題,今后將進一步加強員工規(guī)章制度學習,加大員工業(yè)務操作方面培訓力度,強化內控制度貫徹執(zhí)行,不斷提高全行員工綜合業(yè)務素質,不斷提高員工對操作風險的防范意識。對存在問題在整改的前提下舉一反三,引以為鑒,在學習上教育員工,在制度上制約員工,進一步提高我行整體內控管理水平,把操作風險降到最低限度。
內容僅供參考。
銀行文明服務自查報告篇十一
按照省社文件要求,合規(guī)收費標準,糾正不合理條件和收費管理不規(guī)范等問題,我行積極的進行合規(guī)收費自查工作,現將自查情況匯報如下:
接到省社通知后我行迅速成立了專項清理工作領導小組,由行長擔任組長,相關各部室為成員的服務收費自查工作領導小組,明確各成員分工職責,統(tǒng)籌安排,依據文件的服務收費相關自律制度,有序開展服務價格目錄調整優(yōu)化、不規(guī)范服務收費行為清理,對照檢查具體內容,細化自查工作方案,對我行的服務收費情況認真開展全面自查。
專項清理工作小組:
1、組長:xx。
2、成員:計劃財務部、信貸管理部、會計部、個人業(yè)務部、電子銀行部。
按照省社、銀監(jiān)局關于《進一步開展銀行不規(guī)范服務收費清理工作的通知》合規(guī)收費標準,對我行各分支機構自20xx年xx月至20xx年xx月期間的服務收費情況進行自查。
1、認真落實收費公示制度。
結合我行現有的各項業(yè)務收費項目,通過在營業(yè)廳內懸掛公示牌的方式,嚴格按照省社網站上統(tǒng)一公布的價目執(zhí)行收費,嚴禁擅自變更價格和自行增加收費項目,及時發(fā)布收費價目信息,做到各項收費服務“明碼標價”,使金融消費者實時充分了解銀行服務收費項目相關內容,從而能夠行使自主選擇權,使銀行收費服務價格不再是“霧里花”、“水中月”。
2、組織員工對照收費標準自查,恪守規(guī)章制度,嚴謹作風。
在省社規(guī)范化的收費標準的參照下,為確保無誤的按照收費標準執(zhí)行,以便建立健全約束機制。我行制定具體的工作計劃,并組織員工完成相應的'學習。要求員工按照服務工作質量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項業(yè)務,做到快捷準確,把差錯率降到最低。針對此次自查工作,我行還成立排查小組,包括憑證翻閱整理、安排專人復查,在整個服務收費自查工作中,經過層層復查,未發(fā)現不合理收費行為,切實按照xx省農村信用社服務價格表中的規(guī)定執(zhí)行,嚴把服務工作質量關。
3、加強員工思想教育,提升服務品質。
銀行機構經辦人員的服務態(tài)度和服務質量是目前客戶投訴的主要內容之一,因此只有從加強員工的素質教育入手,增強服務意識,改善服務水平,使服務收費水平與所提供服務的質量、效率相匹配,才能讓客戶感到物有所值,才能讓客戶愿意且樂于付費。
通過檢查,我行各分支機構均能夠嚴格按照《價格法》、《商業(yè)銀行服務價格管理辦法》及上級機構的有關規(guī)定開展相關業(yè)務,同時嚴格貫徹落實“七不準、四公開”的各項要求,無只收費不服務、多收費少服務、超出價格目錄范圍收費,以及巧立名目、變相收費等違法違規(guī)行為。
根據xx省農村信用社收費價格項目表會計核算收費項目共計83項,我行收費項目17項,不收費項目66項,無違規(guī)收費項目。當前我行內發(fā)生的業(yè)務收費項目有:
一是存折(單)書面掛失手續(xù)費,標準為5元/折(單);
二是存折跨地級市轄取現,標準為每筆按取現金額的5%,最高50元;
三是現金存入跨地級市轄存折(單),標準為每筆按存現金額的5%,最高50元;
四是存折跨地級市轄轉帳,標準為按交易金額的5%收取,最高50元;
五是存折(存單、銀行卡)存款證明20元/份。農民工銀行卡特色服務手續(xù)費、pos商戶手續(xù)費、農信銀手續(xù)費、結算手續(xù)費包括客戶掛失手續(xù)費、匯款手續(xù)費是微機自動產生,不存在亂收費、收費憑證串用亂用、收費不入賬、同城不同價及隨意收取客戶費用現象。
此次的自查活動切實有效,雖然我行未發(fā)現收費不實的賬務,起到了防微杜漸的作用。在以后工作中,我行將繼續(xù)按照銀監(jiān)部門以及上級機構的有關要求開展相關工作,積極做到在符合相關政策的條件下,努力挖掘為廣大客戶進一步減費讓利的空間,不斷改進服務,履行社會責任,加強內部管理,認真落實銀行服務價格管理的相關規(guī)定和政策,規(guī)范我行服務價格行為,在提升我行總體服務質量的同時,有效維護客戶的合法權益,以促進我行中間業(yè)務的健康穩(wěn)步發(fā)展。
銀行文明服務自查報告篇十二
我分理處結合近期開展的“文明服務”活動,明確了崗位職責,在各級領導小組的領導和推動下,所有人員認真學習支行轉發(fā)的中國銀行業(yè)協會有關文件,包括:《中國銀行業(yè)協會文件》(銀協發(fā)201041號)、《中國銀行業(yè)柜面服務規(guī)范》、《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細則、《中國銀行業(yè)文明服務公約》及實施細則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等,做到人人熟知,深入掌握。組織廣泛的學習和操作技能訓練,強化業(yè)務素質教育和服務能力培養(yǎng),從細節(jié)著手,立足長遠,從上到下規(guī)范員工服務禮儀和業(yè)務操作,通過軟環(huán)境的改善,樹立我行的優(yōu)良服務形象。
1、優(yōu)質文明服務工作開展得還不夠平衡,雖然都能及時組織員工認真學習相關制度規(guī)定,但重視程度還不夠,思想認識有待于進一步提高。
2、業(yè)務流程整合及工作效率有待進一步提高。主要是業(yè)務流程過于繁瑣,業(yè)務操作環(huán)節(jié)過多,致使辦理業(yè)務速度緩慢,等待時間長,影響了辦理業(yè)務的時效。
3、大服務的理念還要進一步加強。為客戶的大服務格局及理念上,還有很多需要改進、加強與提高的地方。
4、在工作環(huán)境上還需要大力改善,使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。
一是進一步鞏固服務基礎,突出服務規(guī)范,提高服務水平。對三聲服務、雙手遞送服務、網點環(huán)境改善、網點物品機具擺放、便民設施投放情況進行加強監(jiān)督。引導員工更加自覺把服務規(guī)范要求運用到客戶服務的實際工作中,充分運用服務技巧主動關心客戶、服務客戶,進一步樹立農合行的服務形象。
二是繼續(xù)大力提高服務能力,突出服務創(chuàng)造效益,做到“快樂服務”。柜員用心發(fā)現客戶信息,在處理業(yè)務、提供服務的`同時,一些潛在中高端客戶被挖掘出來,通過想客戶所想,讓客戶得到了超過期望的服務,讓柜員在為客戶創(chuàng)造價值的同時,也真正體會到為銀行為個人創(chuàng)造價值的快樂。
三是繼續(xù)加大培訓和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋,錄像點評、專題交流、樹立標桿和服務明星示范等一系列措施,使我分理處服務的規(guī)范化和標準化能夠更上一層樓,將我們的服務水平共同提高到一個新高度。
銀行文明服務自查報告篇十三
自20xx年8月1日起,我支行本著《哈爾濱銀行服務定價管理辦法》和《哈爾濱銀行金融服務項目收費價目明錄表》中要求認真執(zhí)行相關收費條例,為進一步提高業(yè)務內控防范能力,結合我行自身實際情況,積極開展公司條線業(yè)服務收費情況的全面自評,現將工作結果匯報如下:
組長:xxx副組長:xxx成員:xxxx。
根據監(jiān)管部門要求,我支行對銀行服務收費情況進行全面自查。
1、“七不準”
(一)我支行不存在以貸轉存情況。信貸業(yè)務嚴格按照實貸實付和受托支付原則,將貸款資金足額直接支付給借款人的交易對手,無強制設定條款或協商約定將部分貸款轉為存款的情況。
(二)我支行不存在存貸掛鉤情況。我支行將貸款業(yè)務和存款業(yè)務嚴格分離,無以存款作為審批和發(fā)放貸款前提條件的情況。
(三)我支行不存在以貸收費情況。我支行無借發(fā)放貸款或以其他方式提供融資之機,要求客戶接受不合理中間業(yè)務或其他金融服務而收取費用的情況。
(四)我支行不存在浮利分費情況。我支行嚴格遵循利費分離原則,嚴格區(qū)分收息和收費業(yè)務,無將利息分解為費用收取變相提高利率的情況。
(五)我支行不存在借貸搭售情況。我支行不存在發(fā)放貸款或以其他方式提供融資時強制捆綁、搭售理財、保險、基金等金融產品的情況。
(六)我支行不存在一浮到頂情況。我支行的貸款定價充分反映資金成本、風險成本和管理成本,不存在籠統(tǒng)將貸款利率上浮至最高限額的情況。
(七)我支行不存在轉嫁成本情況。我支行依法承擔貸款業(yè)務及其他服務中產生的盡職調查、押品評估等相關成本,不存在將經營成本以費用形式轉嫁給客戶的情況。
2、“四公開”
我支行嚴格按照質價相符、服務有效的原則建立收費項目、服務質價、效用功能和優(yōu)惠政策“四公開”的業(yè)務管理制度,并嚴格遵守以下規(guī)定:
(一)合規(guī)收費。我支行服務收費科學合理,服從統(tǒng)一定價和名錄管理原則。實行政府指導價的收費項目,嚴格對照相關規(guī)定據實收費,并公布收費價目名錄和相關依據;對實行市場調節(jié)價的收費項目,在每次制定或調整價格前向社會公示,充分征詢消費者意見后納入收費價目名錄并上網公布,嚴格按照公布的收費價目名錄收費。
(二)以質定價。我支行服務收費合乎質價相符原則,不存在對未給客戶提供實質性服務、未給客戶帶來實質性收益、未給客戶提升實質性效率的產品和服務收取費用。
(三)公開透明。我支行服務價格遵循公開透明原則,各項服務“明碼標價”,充分履行告知義務,使客戶明確了解服務內容、方式、功能、效果,以及對應的收費標準,確??蛻袅私獬浞中畔?,自主選擇。
(四)減費讓利。我支行切實履行社會責任,對特定對象堅持服務優(yōu)惠和減費讓利原則,明確界定小微企業(yè)、三農、弱勢群體、社會公益等領域相關金融服務的優(yōu)惠對象范圍,公布優(yōu)惠政策、優(yōu)惠方式和具體優(yōu)惠額度,切實體現扶小助弱的商業(yè)道德。
銀行文明服務自查報告篇十四
一直以來,我們xx銀行都是以柜員服務好,有親切感,得到客戶的好評。我們北京分行一直也是十分重視柜員的服務,但此次總行抽查錄像點評我們東城支行的服務成績卻不盡如人意。在6月26日,北京分行也組織了第二季度錄像點評,通過這一次點評,通過各位領導的批評指正,同時也看到了其他網點的服務,我們東城支行也看到了和其他網點的差距。
同時,我們也進行了反思,到底怎樣才能做好服務,讓每一個柜員把服務做到最好,并把營銷流暢的融入到業(yè)務當中。首先,最重要的是做好儀容儀表。要做好儀容儀表,不是簡單的把妝容、服裝的標準告訴柜員。要做到每天至少兩次檢查,日間隨時抽查柜員的儀容儀表,看到問題及時整改。柜員作為銀行的門面,向客戶展現的應該是具有飽滿的精神狀態(tài),和專業(yè)的態(tài)度,而且要有一絲不茍的處事原則。但如果被客戶看到柜員歪斜的絲巾,占有菜湯的襯衫,首先給客戶的感覺就是不專業(yè)不正式,那客戶又怎么會愿意聽取柜員的營銷意見呢?因此,嚴格要求柜員的儀容儀表就是十分重要的。因此,我們計劃,即日起,每日晨會要求由晨會主持人檢查各位柜員儀容儀表,包括女生的頭花是否端正、絲巾是否端正、是否有掉落碎發(fā)、妝容是否按行里標準要求,服裝是否干凈整潔;男生的領帶是否及時佩戴,發(fā)型是否符合標準;并及時進行調整。日間以及下午上班前,由運營經理或主管進行巡視、抽查,并及時整改。以使得柜員時刻能夠以良好的狀態(tài)面對客戶。同時,我們也要求柜員在休息時間,及時關注、調整自己的服裝,不能被動的等待被別人發(fā)現問題,而要主動的去調整。
其次,每周不僅要組織柜員學習服務標準,還要組織柜員進行服務的模擬訓練。對于示座等手勢,進行規(guī)范化培訓,做到整齊化一,在細節(jié)處體現專業(yè)化。另外,也要組織柜員交流服務營銷心得,大家相互交流自己的經驗,如何能夠更好的做服務。把營銷的話術合理的安排到業(yè)務進行當中,不讓客戶覺得是很突兀的強硬推銷我行的卡片以及理財產品,而是結合客戶的情況去推薦,這樣一來也能更好的提升客戶的感受度。比如:同樣是推薦我們xx銀行網上銀行功能。如果只是簡單的說,“我們的網銀很方便的也很安全,同城跨行轉賬沒有手續(xù)費。”客戶不一定會接受,他可能會說“我家里有很多銀行的u盾了,我不想要了,太麻煩,而且你們網點少,我存錢還要來網點,實在不方便,我就不開了?!蹦沁@樣一來,我們如果再進行營銷的話,很有可能客戶就會很反感,很難達到營銷的好的效果。那如果我們換一種方式,比如“先生,您是辦白領通業(yè)務吧,這個開通網上銀行的話,在網銀上發(fā)放貸款、歸還貸款都很方便的。而且,您也可以同時開通超級網銀功能,把您別的行的專業(yè)版網銀和咱們行的關聯到一起,這樣您還款時,可以直接從別的行網銀轉過來,這樣也沒有手續(xù)費,都很方便。一會兒,可以讓咱們大堂經理幫您演示一下,這邊也有聯系卡片,有咱們網點電話和客服電話,有需要您都可以咨詢咱們的?!边@樣一來,客戶就覺得柜員是站在客戶角度為他著想,而且連后顧之憂都替客戶想到了,那么客戶就愿意聽取柜員的建議。而對于柜員而言,不僅順利的辦理了業(yè)務、成功的營銷了網銀、而且在服務加分項中既有營銷自助方式、也包含了給予客戶建議和遞送聯系卡,可謂是一舉多得。
同時,我們也會組織柜員間交流,如何提高效率,合理利用業(yè)務間隔時間,這樣一來,也能有效縮短業(yè)務進行時間。在業(yè)務辦理過程中,盡量不要去等,利用空余時間可以蓋章或者準備客戶需要的現金,或者整理憑證,這樣一來,一筆業(yè)務結束后,不需要多余的時間進行整理,也能有效提高叫號的速度。
當然,要做好服務,最基礎的還是要學習好業(yè)務,能夠流暢的辦理業(yè)務是為客戶提供最優(yōu)質服務的根本。我們東城支行目前也是新人較多,我們也為小朋友們設計了技能提升計劃和業(yè)務學習計劃。在上柜前,不僅要告訴小朋友們,要如何去做這個業(yè)務,也要更透徹和細致的告訴他們?yōu)槭裁匆@么做,風險點在哪,從根本上去提高小朋友們的業(yè)務素質。在幫助小朋友的同時,已經成熟的柜員也進行二次培訓,溫故而知新,更透徹的理解業(yè)務操作背后的風險點,以便能夠有利于提高柜員的業(yè)務素質。
通過這次季度錄像點評和總行抽查錄像,使我們認識到我們的服務還存在著很多問題,要全面要求每一名柜員,讓大家都成為服務標桿,讓大家共同進步。同時,也要加強和柜員的溝通,端正柜員的態(tài)度,了解柜員的思想動態(tài),從根本上提高柜員的服務意識。
銀行文明服務自查報告篇十五
接到中國銀行業(yè)協會《關于開展20xx年銀行服務收費相關自律制度執(zhí)行情況檢查工作的通知》(銀協發(fā)〔20xx〕96號)的文件后,我社積極組織自查工作,現將自查結果報告如下:。
接到聯社通知之后,xxx信用社迅速成立了由主任為領導的銀行服務收費自查工作領導小組,對照檢查具體內容,依據中國銀行業(yè)協會20xx年以來服務收費相關自律制度,細化自查工作方案,對xxx信用社服務收費情況認真開展全面自查。
我社認真學習了中國銀行業(yè)協會銀行服務收費檢查制度,依照制度制定了我社關于銀行服務收費自查工作的內容:
(二)建立健全服務價格管理制度和內部控制制度情況;
(三)服務價格明碼標價制度執(zhí)行情況;(四)服務價格報告制度執(zhí)行情況;
(五)建立服務價格投訴管理制度情況;
(六)其它檢查事項。
我社在執(zhí)行銀行服務收費自律方面的工作,嚴格按照制度落實執(zhí)行,沒有出現問題。只是有些小問題需要銀監(jiān)部門注意,比如商業(yè)銀行服務收費項目過多,各商業(yè)銀行之間存在服務收費的不正當競爭行為。
加強銀行服務收費自律能夠更好的履行銀行業(yè)社會責任,維護廣大客戶的切身利益和銀行業(yè)整體形象。我社在以后的工作中會提高認識,嚴格執(zhí)行銀行服務收費相關自律制度,進一步規(guī)范服務收費,切實維護我們農村信用社的外部形象及行業(yè)形象,為xxx縣農村信用社的發(fā)展增光添彩。
銀行文明服務自查報告篇十六
根據貴州省銀行業(yè)協會《關于對等文件貫徹落實情況開展檢查的通知》(銀協發(fā)【2010】41號)、《關于開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務自查工作的通知》等文件要求,我社緊緊圍繞“構建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務形象”的主題,通過開展培訓學習、宣傳教育和實踐活動,進一步貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務公約》(以下簡稱《服務公約》)及其實施細則。爭取在較短時間內提高全員對提升服務重要意義的認識,鞏固以客戶為中心的服務理念,現將活動開展自查情況報告如下:
一、加強組織,深入學習。
我社結合近期開展的“文明服務”活動,明確了崗位工作職責,在各級領導小組的領導和推動下,所有人員認真學習聯社轉發(fā)的中國銀行業(yè)協會有關文件,包括:《中國銀行業(yè)協會文件》(銀協發(fā)201041號)、《中國銀行業(yè)柜面服務規(guī)范》、《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細則、《中國銀行業(yè)文明服務公約》及實施細則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等,做到人人熟知,深入掌握。組織廣泛的學習和業(yè)務操作技能訓練,強化業(yè)務素質教育和服務能力培養(yǎng),從細節(jié)著手,立足長遠,從上到下規(guī)范員工服務禮儀和業(yè)務操作,通過軟環(huán)境的改善,樹立我社的優(yōu)良服務形象。
二、檢查中發(fā)現的主要問題。
1、我社現有人員緊缺,大堂經理和vip專柜只能由員工輪流兼職,不能有效做到分流有序,提高效率,有待進一步解決。
2、優(yōu)質文明服務工作開展得還不夠平衡,雖然都能及時組織員工認真學習相關制度規(guī)定,但重視程度還不夠,思想認識有待于進一步提高。
3、業(yè)務流程整合及工作效率有待進一步提高。主要是業(yè)務流程過于繁瑣,業(yè)務操作環(huán)節(jié)過多,致使辦理業(yè)務速度緩慢,客戶等待時間長,影響了辦理業(yè)務的時效。
4、大服務的理念還要進一步加強。為客戶的大服務格局及理念上,還有很多需要改進、加強與提高的地方。
5、在工作環(huán)境上還需要大力改善,使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。
三、下一步工作打算及措施一是進一步鞏固服務基礎,突出服務規(guī)范,提高服務水平。對三聲服務、雙手遞送服務、網點環(huán)境改善、網點物品機具擺放、便民設施投放情況進行加強監(jiān)督。引導員工更加自覺把服務規(guī)范要求運用到客戶服務的實際工作中,充分運用服務技巧主動關心客戶、服務客戶,進一步樹立農信社的服務形象。
二是繼續(xù)大力提高服務能力,突出服務創(chuàng)造效益,做到“快樂服務”。柜員用心發(fā)現客戶信息,在處理業(yè)務、提供服務的同時,一些潛在中高端客戶被挖掘出來,通過想客戶所想,讓客戶得到了超過期望的服務,讓柜員在為客戶創(chuàng)造價值的同時,也真正體會到為銀行為個人創(chuàng)造價值的快樂。
三是繼續(xù)加大培訓和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋,錄像點評、專題交流、樹立標桿和服務明星示范等一系列措施,使我社服務的規(guī)范化和標準化能夠更上一層樓,將我們的服務水平共同提高到一個新高度。
2010年10月31日。
銀行文明服務自查報告篇十七
市分行審計組于20xx年1月25日對我支行進行審計檢查工作,并下發(fā)了《牡丹江市分行審計報告書》我支行接到通知后,支行高度重視檢查結果并認真提出整改措施,現將有關整改措施報告如下:
1、柜員離席必須雙人清點現金,做臨時軋賬處理。
2、atm現金長短款當天需及時處理。
3、及時清理儲蓄系統(tǒng)內無關人員的工號。
4、大額現金須及時鎖入金柜。
5、早、晚必須雙人拆封款袋。
6、日終正式軋賬后必須會同綜合柜員清點現金。
7、匯兌綜合柜員及時按規(guī)定打印和登記特殊業(yè)務登記簿。
8、柜員長時間離席必須做系統(tǒng)臨時簽退,收起章戳。
9、早晚接送款車人員必須雙人進入、離開工作場地。
10、柜員不得代用戶填寫單據。
1、盡可能減少驗印時的強制通過率。
2、公司業(yè)務對賬單由專人保管。
3、清除公司業(yè)務柜員在其它系統(tǒng)中的工號。
1、提高思想認識,形成抓好內控管理工作為全行第一要務的共識。提高內控管理對防范金融風險認識,努力杜絕違規(guī)操作而引起的金融風險。提高對存在問題的整改認識,在整改中規(guī)范操作行為。提高對制度建設、制度執(zhí)行認識,在制度建設上完善自我,在制度執(zhí)行中制約自我。
2、嚴抓制度落實到位,堵塞管理漏洞,落實各項內控制度,落實責任人、實施人,確保制度落實不留空白,責任明確不模糊。加強考核評價,落實審核工作,發(fā)現問題及時通報,及時整改,獎優(yōu)罰劣,大力營造執(zhí)行規(guī)章制度光榮,違反規(guī)章制度可恥的良好氛圍。
3、正視存在的問題,今后將進一步加強員工規(guī)章制度學習,加大員工業(yè)務操作方面培訓力度,強化內控制度貫徹執(zhí)行,不斷提高全行員工綜合業(yè)務素質,不斷提高員工對操作風險的防范意識。對存在問題在整改的前提下舉一反三,引以為鑒,在學習上教育員工,在制度上制約員工,進一步提高我行整體內控管理水平,把操作風險降到最低限度。
銀行文明服務自查報告篇十八
20xx年一季度以來來,興業(yè)銀行沈陽南塔街支行通過自查存在的問題和廣泛搜集廣大的意見,經過開展支行月度服務評比和嚴格的培訓和督導,在服務水平上取得了一定的成效,但仍有不足的地方,現將自查自糾及整改情況匯報如下:。
1季度以來,共計收到分行督辦(客戶之聲)20件,客戶投訴事件2件,經過與客戶的溝通均已在第一時間得以解決,未造成客戶二次投訴,對涉事員工進行了督導和培訓,加強服務標準化流程。
1季度對客戶服務評價率進行了自查,發(fā)現1月2月評價率較低,經調查,1月2月棄號人數較多,其中2月份我行共棄號31人,棄號率為3.53%。問題的原因,春節(jié)前,客戶普遍比較著急辦理業(yè)務,叫號后不愿意長時間等待,同時中午客戶較多,而辦理業(yè)務窗口較少,跟不上客戶需求??蛻襞盘栠^后沒有辦理業(yè)務就離開了,或者開卡等業(yè)務,排號后又不需要在窗口辦理;經分析是第一柜員對評價的重視程度不夠,辦理完畢后忘記請客戶對其進行評價,第二是由于春節(jié)前有的客戶比較著急,或者是客戶本身不愿意配合,辦完業(yè)務后著急要走,不想對服務做出評價。
對以上客戶服務評價率問題也做出了整改的措施,減少棄號人數,首先要提高柜員的重視程度,加強對柜員的業(yè)務培訓;再就是要提高柜員業(yè)務能力,特別是處理個人現金業(yè)務的能力,把辦理業(yè)務的速度要提上來,辦理業(yè)務要做好“快、準、穩(wěn)”。在顧客較多時,要注意安撫顧客情緒,加強廳堂與柜員的合作,廳堂注意分流,同時,要注意一個客戶叫多個號的情況;增加評價率,特別是增加非常滿意率。柜員在辦理完業(yè)務,要做到百分百的提醒顧客對服務進行評價。盡量引導客戶評價非常滿意;在大堂引導臺處,保證大堂經理對客戶的分流,盡量做到進來的每一位客戶,都能高效的引導。能在自助設備上辦理的業(yè)務,不要排號,能在理財低柜區(qū)辦理的業(yè)務也不要排號,這樣可以減少棄號率。
相信通過以上方式,南塔街支行的評價率很快就會提升起來。提高認識程度,增強業(yè)務能力的提升,找對方法,用最快的速度提升評價率。
南塔街支行目前現金窗口有2個對外營業(yè),1個對公業(yè)務窗口,由于支行開業(yè)已有10余年,地處南塔商圈、現金業(yè)務及轉賬業(yè)務較多,有時造成等候時間較長的情況并有些設備老化,目前網銀體驗機1臺,不能滿足客戶需求,客戶一般投訴的意見大多也是等候時間較長。
支行開展三項活動,提升服務品質。一是深入開展服務價值年活動,以服務創(chuàng)造價值;二是繼續(xù)在網點開展評選服務明星、讓典型引路;三是廣泛開展規(guī)范服務活動,組織員工規(guī)范操作。同時,支行加大了對優(yōu)質服務的培訓力度、檢查力度、獎罰力度,推動了全行服務水平的提升。目前,全行一線員工堅持統(tǒng)一著裝、掛工號牌上崗,支行員工普遍做到了微笑服務、雙手接遞客戶憑證服務等五項規(guī)范服務。
南塔街支行會繼續(xù)加強日常服務,提升工作效率,加大力度對員工業(yè)務技能及服務水平培訓。
銀行文明服務自查報告篇十九
根據貴州省銀行業(yè)協會《關于對中國銀行業(yè)文明服務公約等文件貫徹落實情況開展檢查的通知》(銀協發(fā)【20xx】41號)、《關于開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務自查工作的通知》等文件要求,我分理處緊緊圍繞“構建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務形象”的主題,通過開展培訓學習、宣傳教育和實踐活動,進一步貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務公約》(以下簡稱《服務公約》)及其實施細則。爭取在較短時間內提高全員對提升服務重要意義的認識,鞏固以客戶為中心的服務理念,現將活動開展自查情況報告如下:
我分理處結合近期開展的“文明服務”活動,明確了崗位工作職責,在各級領導小組的領導和推動下,所有人員認真學習支行轉發(fā)的中國銀行業(yè)協會有關文件,包括:《中國銀行業(yè)協會文件》(銀協發(fā)201041號)、《中國銀行業(yè)柜面服務規(guī)范》、《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細則、《中國銀行業(yè)文明服務公約》及實施細則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等,做到人人熟知,深入掌握。組織廣泛的學習和業(yè)務操作技能訓練,強化業(yè)務素質教育和服務能力培養(yǎng),從細節(jié)著手,立足長遠,從上到下規(guī)范員工服務禮儀和業(yè)務操作,通過軟環(huán)境的改善,樹立我行的優(yōu)良服務形象。
1、優(yōu)質文明服務工作開展得還不夠平衡,雖然都能及時組織員工認真學習相關制度規(guī)定,但重視程度還不夠,思想認識有待于進一步提高。
2、業(yè)務流程整合及工作效率有待進一步提高。主要是業(yè)務流程過于繁瑣,業(yè)務操作環(huán)節(jié)過多,致使辦理業(yè)務速度緩慢,客戶等待時間長,影響了辦理業(yè)務的時效。
3、大服務的理念還要進一步加強。為客戶的大服務格局及理念上,還有很多需要改進、加強與提高的地方。
4、在工作環(huán)境上還需要大力改善,使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。
一是進一步鞏固服務基礎,突出服務規(guī)范,提高服務水平。對三聲服務、雙手遞送服務、網點環(huán)境改善、網點物品機具擺放、便民設施投放情況進行加強監(jiān)督。引導員工更加自覺把服務規(guī)范要求運用到客戶服務的實際工作中,充分運用服務技巧主動關心客戶、服務客戶,進一步樹立農合行的服務形象。
二是繼續(xù)大力提高服務能力,突出服務創(chuàng)造效益,做到“快樂服務”。柜員用心發(fā)現客戶信息,在處理業(yè)務、提供服務的同時,一些潛在中高端客戶被挖掘出來,通過想客戶所想,讓客戶得到了超過期望的服務,讓柜員在為客戶創(chuàng)造價值的同時,也真正體會到為銀行為個人創(chuàng)造價值的快樂。
服務的規(guī)范化和標準化能夠更上一層樓,將我們的服務水平共同提高到一個新高度。
20xx年6月22日。
您可能關注的文檔
- 大學生演講稿字(實用8篇)
- 2023年汽車行業(yè)調研報告(通用15篇)
- 班主任交通安全教育記錄(優(yōu)質12篇)
- 最新人力資源管理專業(yè)大學生實踐報告(優(yōu)質12篇)
- 2023年家政策劃書實用(模板9篇)
- 最新建筑安全事故總結經驗教訓 建筑事故原因分析實用(五篇)
- 最新旅游專業(yè)學生實訓總結(優(yōu)質12篇)
- 最新教輔類工作總結(實用15篇)
- 促銷方案案例(模板8篇)
- 自我定位演講稿優(yōu)秀(優(yōu)秀16篇)
- 學生會秘書處的職責和工作總結(專業(yè)17篇)
- 教育工作者分享故事的感悟(熱門18篇)
- 學生在大學學生會秘書處的工作總結大全(15篇)
- 行政助理的自我介紹(專業(yè)19篇)
- 職業(yè)顧問的職業(yè)發(fā)展心得(精選19篇)
- 法治興則民族興的實用心得體會(通用15篇)
- 教師在社區(qū)團委的工作總結(模板19篇)
- 教育工作者的社區(qū)團委工作總結(優(yōu)質22篇)
- 體育教練軍訓心得體會(優(yōu)秀19篇)
- 學生軍訓心得體會范文(21篇)
- 青年軍訓第二天心得(實用18篇)
- 警察慰問春節(jié)虎年家屬的慰問信(優(yōu)秀18篇)
- 家屬慰問春節(jié)虎年的慰問信(實用20篇)
- 公務員慰問春節(jié)虎年家屬的慰問信(優(yōu)質21篇)
- 植物生物學課程心得體會(專業(yè)20篇)
- 政府官員參與新冠肺炎疫情防控工作方案的重要性(匯總23篇)
- 大學生創(chuàng)業(yè)計劃競賽范文(18篇)
- 教育工作者行政工作安排范文(15篇)
- 編輯教學秘書的工作總結(匯總17篇)
- 學校行政人員行政工作職責大全(18篇)
相關文檔
-
銀 行 職員的銀 行 庫管述職報告(專業(yè)19篇)36下載數 159閱讀數 -
個人
銀 行 開戶工作證明 (通用20篇)36下載數 573閱讀數 -
2023年
銀 行 貸款合同查詢銀 行 貸款合同銀 行 貸款合同(大全11篇)18下載數 890閱讀數 -
銀 行 卡使用情況說明 (優(yōu)秀10篇)40下載數 168閱讀數 -
中國
銀 行 工資收入證明 (模板19篇)20下載數 198閱讀數 -
公司
銀 行 資金證明 (模板18篇)48下載數 621閱讀數 -
2023年交通
銀 行 收入證明 (精選15篇)24下載數 698閱讀數 -
2023年工商
銀 行 收入證明 (匯總18篇)28下載數 786閱讀數 -
2023年工商
銀 行 收入證明 (大全10篇)31下載數 213閱讀數