最新奶茶店員個人總結(jié)通用(優(yōu)秀20篇)

總結(jié)能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)問題所在，并找到解決問題的方法和途徑。編寫總結(jié)時，可以借鑒他人的經(jīng)驗和做法，但不可完全照搬照抄。以下是一些關(guān)于總結(jié)的范例，供大家參考借鑒。

奶茶店員個人總結(jié)通用篇一

很多的創(chuàng)業(yè)者看到了氣溫的逐漸升高而促使飲品行業(yè)的發(fā)展商機。因此，創(chuàng)業(yè)者都紛紛的對于這個項目產(chǎn)生了濃厚的興趣。但是，對于很多沒有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗的新手來說，對于飲品行業(yè)的正確開店流程是怎樣的卻并不是很清楚。接下來，就針對于飲品行業(yè)的開店流程做出而來以下內(nèi)容的詳細介紹。

(1)到工商行政管理部門申請辦理營業(yè)執(zhí)照。(2)到銀行開戶，是經(jīng)營者將自有資金存進自己選定的銀行并丌沒銀行賬戶的過程：(3)辦理《組織機構(gòu)代碼征》，經(jīng)營者還需到當(dāng)?shù)丶夹g(shù)嘛督部門或有關(guān)部門辦理《組織機構(gòu)代碼證》。申領(lǐng)組織機構(gòu)代碼證書時，飲品店須提交由工商部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照，單位公章、法人代表(負責(zé)人)和經(jīng)辦人的身份證、上一級主管部門的代碼證或復(fù)印件也需攜帶。(4)到稅務(wù)局辦理稅務(wù)登記。(5)到衛(wèi)生防疫站辦理衛(wèi)生許可證。(6)到物價部門辦理收費許可證。(7)申請開業(yè)登記。在申請開辦獲得批準后，即可申請開業(yè)登記，應(yīng)在主管部門、審批機關(guān)的企業(yè)根據(jù)有關(guān)規(guī)定申請開業(yè)登記，登記主管機關(guān)進行審查后，登記主管機關(guān)(指國家和地方各級工商行政管理局)應(yīng)當(dāng)在受理申請后30日內(nèi)，作出批準核查登記的決定。(8)營業(yè)執(zhí)照的領(lǐng)取。營業(yè)執(zhí)照是審批程序的最后一個環(huán)節(jié)，工商行政管理機關(guān)在審查核實的基礎(chǔ)上填寫《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》或《營業(yè)執(zhí)照》，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見和記錄在案，同時出具企業(yè)核準登記通知書，通知被核準的飲品店。飲品店接到通知后，法定代表人到登記主管機關(guān)領(lǐng)取執(zhí)照，并行使簽字備案手續(xù)。

本文主要是針對于創(chuàng)業(yè)新手在選擇了飲品行業(yè)創(chuàng)業(yè)以后要掌握這個行業(yè)的開店流程的內(nèi)容分析，相信大家在通過以上幾個方面的詳細閱讀以后，對于這個方面的問題有了更詳細的了解吧!此外，對于飲品行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者而言，在經(jīng)營這個項目之前，創(chuàng)業(yè)者選擇一個合適的經(jīng)營地址也是很關(guān)鍵的喲!

開奶茶店的計劃書：奶茶店的選址技巧。

在特許連鎖加盟行業(yè)中，餐飲行業(yè)一直是熱門，但許多創(chuàng)業(yè)者在開奶茶飲品店時，經(jīng)常會遇到各種問題。最先面臨的問題就是選址了。通常奶茶飲品店址選擇是生意好壞的決定因素。所以，開奶茶飲品店首先要考慮就是要選好地理位置，再根據(jù)具體的位置去確定經(jīng)營的方針。對于選址這方面的問題，投資新手往往會感到困難，就來給新手們講解講解。

開一家奶茶飲品店，在計算一個地區(qū)的人口密度，可以用每平方公里的人數(shù)或戶數(shù)來確定。一個地區(qū)人口密度越高，則選址奶茶飲品店的規(guī)模可相應(yīng)擴大。家庭狀況是影響消費需求的基本因素。家庭特點包括：人口、家庭成員年齡、收人狀況等。如每戶家庭的平均收入和家庭收人的分配，會明顯地影響未來奶茶飲品店的銷售。如所在地區(qū)家庭平均收入的提高，則會增加家庭對選購商品數(shù)量、質(zhì)量和檔次的要求。

開一家奶茶飲品店，對白天人口多的地區(qū)，應(yīng)分析其消費需求的特性進行經(jīng)營。家庭的大小也會對未來的奶茶飲品店銷售產(chǎn)生較大影響。比如一個兩口之家的年青人組成的家庭，購物追求時尚化、個性化、少量化。部分隨機流入的客流人數(shù)不在考察數(shù)之內(nèi)。白天人口密度高的地區(qū)多為辦公區(qū)、學(xué)校文化區(qū)等地。

想要給你的奶茶飲品店選個好的店址，除了要留意上述的方法以外，還要結(jié)合實際市場環(huán)境進行考察。對于床上用品連鎖店的創(chuàng)業(yè)者而言，在經(jīng)營的時候，只要是選對了店址，那么在經(jīng)營奶茶飲品店的時候，就不愁人流量了。任何的經(jīng)營秘訣只是參考，最重要的還是要多加考慮，把消費者的需求作為重點。這樣開奶茶飲品店成功就離你不遠了。

開奶茶店的計劃書：奶茶店的經(jīng)營策略。

21世紀的今天，創(chuàng)業(yè)是大多數(shù)人最終選擇的，他們不甘于只為別人打工，那么，開奶茶店都需要注意哪些呢，現(xiàn)在就為大家介紹介紹。

一、店址選擇。

商業(yè)運作過程中，第一關(guān)鍵要素就是店址選擇問題。對此，沃爾瑪、肯德雞等享譽全球的連鎖巨頭們用其多年的發(fā)展經(jīng)驗無數(shù)次地證明它的正確性。商業(yè)是聚集人氣、交流信息、達成交易的活動總稱，而這樣一切活動的背后都是需要“人”作為推動者和執(zhí)行者，如何選擇能夠聚集最佳人氣的店址就是商業(yè)活動成功的前提條件。因此，對于“商業(yè)化”運作經(jīng)驗缺乏的制造企業(yè)來說，店址的選址就更加的重要了。

二、商品管理。

商品管理是店面運營的一項非常重要的工作，其目的在于保證商品在店面的每一個環(huán)節(jié)都做到科學(xué)性和完整性，以實現(xiàn)銷量最大化。

三、價格管理。

制造企業(yè)在商業(yè)化過程中形成的專賣價格體系和原有經(jīng)銷價格體系的協(xié)調(diào)管理將會是制造企業(yè)店面運營面臨的挑戰(zhàn)之一。二者之間既面臨重合性，又需要具有特殊性以突出專賣網(wǎng)絡(luò)的價值。

四、物流配送。

高效、科學(xué)的物流配送體系是連鎖商業(yè)成功的基本保障，世界第一的商業(yè)帝國沃爾瑪連續(xù)多年來雄踞世界500強企業(yè)之首而不倒，其中的一個關(guān)鍵就在于其建立了一套先進的、強大的物流配送體系。對于初涉商業(yè)領(lǐng)域的制造企業(yè)來說，其物流配送體系并不要求具有如此強大的功能，但必須滿足兩個基本的目的：其一、專賣商業(yè)網(wǎng)絡(luò)的正常供給;其二、與原有配送體系的協(xié)調(diào)。

五、導(dǎo)購管理。

導(dǎo)購是企業(yè)和顧客之間的紐帶，是制造企業(yè)直接面對顧客的形象代表，他們通過詮釋顧客利益，解決顧客疑慮，成功引導(dǎo)銷售實現(xiàn)。一批高素質(zhì)的導(dǎo)購員是店面運營實現(xiàn)持續(xù)盈利的關(guān)鍵，但導(dǎo)購學(xué)本身是一門很深奧的學(xué)問，一批高素質(zhì)的導(dǎo)購員更是難求。為此，店面運營導(dǎo)購管理的關(guān)鍵在于兩個方面：一是做好導(dǎo)購人員的選拔、培養(yǎng)和科學(xué)使用;二是做到導(dǎo)購技巧的不斷更新和完善。

六、促銷管理。

促銷是指制造企業(yè)通過利用媒體廣告、人員推銷、公共關(guān)系等方式而進行的階段性造勢，并刺激銷量、塑造品牌的活動方式。而對這些活動方式的管理就稱為促銷管理。其主要包括企業(yè)層面和店面層面的促銷管理，本文在此主要是針對制造企業(yè)店面運營的促銷管理而言，它對單個店面運營有著聚集人氣、吸引人流、增加銷量、對抗競爭對手、提高市場占有率的價值。

七、店面管理。

店面管理涉及店面運營的所有工作，包括門店商品管理、價格管理、導(dǎo)購管理等環(huán)節(jié)，其重要性自是不言而喻。而筆者再次提及卻并非為了強調(diào)上文幾個店面管理內(nèi)容，除此之外，店面管理還涉及太多細致而微不足道的工作和程序，包括店面安全管理、衛(wèi)生管理、收銀管理、服務(wù)管理等，實際店面運作中我們?nèi)菀讓⑦@些環(huán)節(jié)遺漏或者應(yīng)付過關(guān)。

開飲品店，要真正從思想認識到這些情況，正是這些細微工作和程序的長期堅持和積累才能鑄就制造企業(yè)專賣網(wǎng)絡(luò)強大的市場競爭力，才有可能形成與現(xiàn)代終端大賣場抗衡的新型渠道。

從嚴治吏，嚴肅黨規(guī)黨紀是關(guān)鍵。失之于寬、失之于軟、失之于松，是干部管理工作中長期存在的軟肋。要把“嚴”字貫穿干部工作全過程，從嚴選拔任用、從嚴教育培訓(xùn)、從嚴管理監(jiān)督、從嚴追究責(zé)任，把“嚴”字銘刻在每一個干部心頭。問責(zé)，顯然也是遏制選人用人不正之風(fēng)的一劑良藥。要嚴格落實和完善干部選任責(zé)任制度，積極探索“誰提名、誰負責(zé)”“誰考察、誰負責(zé)”“誰監(jiān)督、誰負責(zé)”等措施;對那些違規(guī)用人、用人失察、用人不當(dāng)行為，有舉必查、有查必果、有錯必糾;對查實有問題的嚴肅處理、嚴厲警示、嚴格問責(zé)，真正使鐵規(guī)發(fā)力、禁令生威。

從嚴治吏，整治“為官不為”是重點。面對反腐敗的高壓態(tài)勢，一些黨員干部不履職、不擔(dān)責(zé)、不作為，不求有功、但求無過，甚至發(fā)出“干事就可能有事，不干事反而沒事”的怪論?，F(xiàn)在，我們規(guī)范干部行為，匡正不正之風(fēng)，一些人肯定感到不自在。實際上這些措施只是回歸對黨員干部的底線要求，是返璞歸真、回到本來。所謂“為官不易”，只是貪官不好當(dāng)了、庸官不好混了!整治“為官不為”需要雙管齊下，一方面要督促強化敢于擔(dān)當(dāng)?shù)挠萌藢?dǎo)向，另一方面對不主動履職擔(dān)責(zé)的干部要堅決調(diào)整。

非常之時，需有非常之為;非常之事，當(dāng)盡非常之責(zé)。當(dāng)前，省委明確要求打好“三個一批”組合拳，即：甄別一批不廉潔亂作為的干部、退出一批不作為不勝任的干部、掌握一批敢擔(dān)當(dāng)善作為的好干部。全省各級黨委和組織部門要在“三個一批”中落實好中央和省委的新要求，扎實做好“帶病提拔”干部倒查，整治違反干部任用標準、程序問題，整治跑官要官、說情打招呼問題，整治“三超兩亂”問題，整治違規(guī)兼職問題，整治“裸官”問題等“一倒查六整治”工作，加大對違規(guī)違紀用人問題的查處力度，堅決遏制干部“帶病提拔”、堅決調(diào)整干部“帶病在崗”、堅決預(yù)防干部“提拔后生病”。

選人用人不正之風(fēng)危害極大，由此導(dǎo)致政息人亡的歷史教訓(xùn)不是沒有。面對嚴重的吏治腐敗問題，各級黨委和組織部門都要拿出刮骨療毒、壯士斷腕的勇氣，把存在的問題理出來，把深層的原因挖出來，把機制程序完善好，把整治措施落實好，堅決打贏這場整治選人用人不正之風(fēng)攻堅戰(zhàn)。

目標明確，事半功倍;任務(wù)不明，事倍功半。目標任務(wù)，是思想的指向、行動的指南。

“深入學(xué)習(xí)貫徹_____系列重要講話精神，凈化政治生態(tài)、實現(xiàn)弊革風(fēng)清，重塑山西形象、促進富民強省”，省委書記王儒林在動員大會上給出了明確答案。

這5句話，既是活動主題，也是目標任務(wù)，需要各級黨組織、廣大黨員干部入腦入心牢牢記住，還需要把握五個方面的內(nèi)在邏輯關(guān)系，進而在活動中找準著力點以求實效。

這5句話，高度概括、言簡意賅，不僅相對獨立、指向明確，而且緊密聯(lián)系、不可分割。而以此確立的目標任務(wù)，既立足于解決好現(xiàn)實突出問題，又著眼于促進未來事業(yè)發(fā)展;既回應(yīng)了群眾的關(guān)切和期盼，也指明了活動的方向和路徑。

學(xué)習(xí)是打開思想之門的鑰匙。只有認真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會_____系列重要講話精神，切實貫徹落實中央對山西工作的重要指示要求，才能解決好山西問題，辦好山西事情，補足我們的精神之鈣，筑牢我們的信念根基。

前進道路上的障礙需要一個一個排除。以今日山西問題之多、積弊之重，不凈化政治生態(tài)、不實現(xiàn)弊革風(fēng)清，將一切無從談起。凈化政治生態(tài)，既是落實黨中央對山西工作的重要指示，也是山西改革發(fā)展穩(wěn)定的根本保障;實現(xiàn)弊革風(fēng)清，既是凈化政治生態(tài)的直接目標，也是一項長期而艱巨的任務(wù);重塑山西形象，既關(guān)系到黨和政府的公信力，也決定著各項事業(yè)的興與衰;而促進富民強省，更須以凈化政治生態(tài)為基礎(chǔ)，以實現(xiàn)弊革風(fēng)清為途徑，以重塑山西形象為支撐。

拔爛樹、治病樹、植新樹。只有建設(shè)廉潔政治，才能實現(xiàn)干部清正、政府清廉、政治清明。所以，把凈化政治生態(tài)擺在重要位臵，就是要全方位、多視角對政治生態(tài)問題進行深入反思剖析，從嚴落實“兩個責(zé)任”，嚴明政治紀律，以零容忍態(tài)度懲治腐敗。只有力爭在凈化政治生態(tài)上見到實效，才能保障和促進各項工作順利開展。

“善除害者察其本，善理疾者絕其源?！敝挥性o制度的“籠子”，才能使權(quán)力不能腐。因此，以實現(xiàn)弊革風(fēng)清為重要目標，就是要牢固樹立“六權(quán)治本”理念，依法確定權(quán)力、科學(xué)配臵權(quán)力、制度約束權(quán)力、陽光行使權(quán)力、合力監(jiān)督權(quán)力、嚴懲濫用權(quán)力，認真查找制度、執(zhí)行、監(jiān)督等方面存在的漏洞，建立完善有效管用的制度體系。

外在形象只有通過內(nèi)在變化才起作用。發(fā)生嚴重腐敗問題，使山西形象受損，給干部群眾抹黑，也損害了投資興業(yè)環(huán)境。因此，重塑新形象，既是目標任務(wù)之一，也是重大歷史責(zé)任。塑形象，必須從現(xiàn)在做起，從具體事情做起，從本人本單位本部門本地區(qū)做起，重塑各級領(lǐng)導(dǎo)班子特別是省委常委班子的新形象。

讓群眾過上好日子，是共產(chǎn)黨人執(zhí)政的根本目的，而這次活動的目標也是以此為根本宗旨。所以，促進富民強省不僅是活動的出發(fā)點，也是落腳點?；顒又?，各級黨組織和領(lǐng)導(dǎo)干部，必須兩手抓兩不誤兩促進，在風(fēng)清氣正的環(huán)境里，以經(jīng)濟建設(shè)為中心不動搖，積極適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，全力推動“六大發(fā)展”，實現(xiàn)人民富裕、山西強大。

喊破嗓子，不如甩開膀子。全省學(xué)習(xí)討論落實活動已經(jīng)啟動，目標任務(wù)十分明確，各級黨組織和廣大黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要緊急行動起來，按照省委部署，扎扎實實完成學(xué)習(xí)、討論、落實各項任務(wù)，努力開創(chuàng)弊革風(fēng)清、富民強省新局面。

奶茶店員個人總結(jié)通用篇二

20xx年即將國慶，這一年是勞碌的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切支持下，在某某司理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了宏大的造詣，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連立異高，在平安、衛(wèi)生、辦事等方面獲得了相關(guān)的部門確定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，通過本身的盡力，也取得了不錯造詣，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的。

在平時的工作中，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接收領(lǐng)導(dǎo)，屈服支配，依照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無牢騷，任勞任怨。對付領(lǐng)導(dǎo)表揚獎勵，可以或許正確觀待，不驕不躁；對付領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不夠之處能實時改正，不暴不棄?？梢曰蛟S的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，常常受酒店及客房部司理的表揚。

遵守酒店訂定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上放工，處置懲罰好家庭和工作的關(guān)系，全年無告假記錄，做到全勤上班。嚴格依照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好辦事，做到房間掃除時不留死角，一塵不染，整潔清潔，為客人辦事時，可以或許正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對付客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人說明清楚，取得客人的原諒。查房時，發(fā)明酒店物品有損失時，實時和客人一起進行核對，必要補償時，說清事實，疏解來由，讓客人滿意。

和酒店人員打成一片，搞好連合，互幫合作，關(guān)切愛護同事。在工作中，本身的工作完成后，能實時贊助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍當(dāng)心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，打消誤會，配合做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能實時打電話問候和去醫(yī)院看望，同事家里有事時，了解清楚后，實時關(guān)切贊助，以此來促進交情，匆匆進工作。

固然做客房辦事工作有七、八年了，但在酒店霉畚組織的基礎(chǔ)技能和平安培訓(xùn)中，思想上看重，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時做好筆記，認真聽講，不懂就問，回家后實時研習(xí)，加深印象，工作中，仔細琢磨，正確利用，不懂、不會的就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使本身辦事程度和個人素質(zhì)再上一個新臺階。

1、有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時退房對照多，光陰對照緊，房間衛(wèi)生掃除得不仔細，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘記掛號的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失。

2、辦事程度還需進步。文明禮貌用語用得少，態(tài)度對照生硬，缺少主動性。

在新的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切支持下，在某某司理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認真做好本職工作，盡力進步本身辦事程度，連合同事，積極朝上提高，做到會聽話，會辦事，會學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一起連合和諧作，配合盡力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛大進，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。

奶茶店員個人總結(jié)通用篇三

我們本次奶茶店的調(diào)研基本結(jié)束了，在調(diào)研中我感受頗多。這次奶茶店的調(diào)研是一個讓我從害怕到擔(dān)心，再從擔(dān)心到?jīng)_滿成就感的過程。第一次接手課題，課題調(diào)研一聽名字就知道這需要做調(diào)查，不僅麻煩，而且需要與不認識的人去溝通，并且要在沒有任何利益驅(qū)使的情況下讓一個素未謀面的人幫我完成一項任務(wù)，可能這是現(xiàn)在一般大學(xué)生的一個通病，覺得有些開不了口，所以有些害怕。但是我沒有因為害怕而就不做這項任務(wù)了，畢竟它是拓展素質(zhì)，鍛煉自己的一次機會，所以我積極主動參加了本次調(diào)研活動。經(jīng)過前期的充分準備，我們完成了市場查問卷等一系列零散雜亂的工作，此時有了少許的成就感。

在前期準備工作中，我認識到了課題調(diào)研的`意義所在，奶茶店實地調(diào)研再一次的讓我領(lǐng)悟到了目標的重要性。做一件事情首先要有其目的或目標，就像市場調(diào)查一樣，調(diào)查是為了什么，也不能盲目前進，到頭來功虧一簣。目的是我們的前進方向，就像每個人的夢想一樣，引導(dǎo)著我們?nèi)ふ伊硪黄炜?。這種燈塔似的東西，干什么都不能少。

有了目標，就是我們?yōu)閷崿F(xiàn)這個目標而設(shè)定的種種計劃。計劃就比較傷腦筋了，需要我們考慮問題周全而且要深入，我們事先做了計劃，調(diào)研時依計行事。在調(diào)研過程中不斷對我們的計劃作出補充，盡可能的完善，這些都是要自己親身經(jīng)歷后才會明白。

在這次的市場調(diào)研中，我第一次感到真正投身到社會工作的感覺。第一次真真正正看到社會的一些層面，當(dāng)與隨機抽樣的人做問卷調(diào)查的時候，我一次次被他們拒絕，甚至遭遇他們的冷嘲，這對于一個在父母呵護下長大的我來說確實是一個比較大的挑戰(zhàn)。在這樣的情況下，我并沒有與他們反駁吵架；反而讓我學(xué)習(xí)被別人拒絕的感受，學(xué)習(xí)更深的忍耐。同時，我感覺我自己人際溝通交流方面還需要繼續(xù)加強；這次市場調(diào)研，使我懂得了如何跟陌生人交流、跟拒絕向你交流信息的人獲取想要得到的調(diào)研信息。另外，我還學(xué)到了很多書本上沒有的東西，有很多有趣、有用知識讓我產(chǎn)生強烈的興趣；促使我更進一步的學(xué)習(xí)，我相信我在以后的學(xué)習(xí)生活中會學(xué)到更多的知識來充實自己。

本次的課題調(diào)研與課題撰寫，讓我深刻的感受到了團隊協(xié)作的重要性。我們時常交流，做到了及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理，在調(diào)研的開始就說明了問題的重要性，明確責(zé)任，分工合作，為了共同的目標而努力，互相幫助互相理解，最終才完成了這項艱巨的任務(wù)。此次調(diào)研，更重要的是其中學(xué)到了不少了的東西，而這些又是書本上無法給予我們的，在社會這片大海里，時常要我們拿塊小棉花去吸吸水，保持身體的水分才不會出現(xiàn)身體不適，而被淘汰掉。

奶茶店員個人總結(jié)通用篇四

370、【心相印奶茶店】。

371、【花茶有囡神奶茶店】。

372、【那些港式奶茶】。

373、【飯后茶閑】。

374、【榮荔園奶茶店】。

375、【心相印奶茶店】。

376、【那時花開】。

377、【八度甜蜜】。

378、【輕松驛站奶茶店】。

379、【香客奶茶】。

奶茶店員個人總結(jié)通用篇五

在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持與大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下。

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我與大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修與及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務(wù)工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但，為不辜負領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

樓層服務(wù)員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時的'監(jiān)督服務(wù)員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。

做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。

從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強調(diào)，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調(diào)安全問題。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅持空房“一天一過”制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。

奶茶店員個人總結(jié)通用篇六

回首我來到酒店的這x個月，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存，x個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價值，所以我感謝x總能給我這個難得的學(xué)習(xí)機會及細致入微的指導(dǎo)，感謝x經(jīng)理無微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：

在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙x總的信任在x經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧xxx大學(xué)生供需見面會在xxx召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務(wù)員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結(jié)、奉獻、務(wù)實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本！

作為事業(yè)單位下屬的.經(jīng)營類場所xx國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結(jié)，但是未來的一年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌！

在新的一年里，我們面臨的形勢嚴峻、任務(wù)繁重，同時，酒店也是大有希望的。困難與希望同在，挑戰(zhàn)與機遇并存。讓我們振奮起來，攜手共進、頑強拼搏、埋頭苦干、抓住機遇、迎接挑戰(zhàn)，為開創(chuàng)酒店更加美好的明天而努力奮斗!

奶茶店員個人總結(jié)通用篇七

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間到公司已經(jīng)三個多月了。這是我一生中寶貴的經(jīng)歷。在這段時間里，領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的工作給予了很大的幫助，對我的生活給予了極大的關(guān)懷，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)“海納百川”的胸襟和“不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見彩虹”的英氣。懷著敬畏之心，我也為自己有機會成為公司的一員而自豪。這三個月來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自己的努力，各方面都取得了一定的進展?，F(xiàn)將我的工作匯報如下。

第一，通過訓(xùn)練、學(xué)習(xí)和日常工作積累，對大法有了一定的了解。9月份我得到的x信息是公司簡介。當(dāng)時覺得公司規(guī)模大，有發(fā)展空間。經(jīng)過漫長的過程，我加入了公司，期間對公司有了一定的了解。經(jīng)過三個多月的親身經(jīng)歷，我對自己的工作和公司有了更深的了解。公司的文化理念：“…”我非常認同這種文化理念，公司不忘回饋社會的壯舉，令人敬佩。公司以人為本，尊重人才的理念貫徹在實際工作中，這是公司不斷發(fā)展壯大的重要原因。

二、遵守規(guī)章制度，努力工作，使自己的素質(zhì)不斷提高。愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德品質(zhì)是每項工作順利開展、x成功的保證。在這三個月里，我能夠遵守公司的規(guī)章制度，認真做好自己的專業(yè)工作，三個月來從不遲到早退，熱情、積極、認真地完成每一項任務(wù)，認真履行工作職責(zé)，在日常生活中作為一名團隊同事工作，不斷提高團隊合作精神。一份《細節(jié)決定成敗》讓我充滿了驕傲，一種積極豁達的態(tài)度，一個好習(xí)慣，按時完成是如此重要，x決定了一個人的成敗。這本書讓我對我的生活有了更好的了解。我渴望有所突破，我會在以后的工作生活中時刻提醒自己，讓自己以后的生活越來越精彩。

三、認真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力有所提高。按照現(xiàn)在的分工，我的主要任務(wù)是歷史復(fù)習(xí)。通過完成以上工作，我意識到一個稱職的x員工應(yīng)該具備良好的專業(yè)基礎(chǔ)、流暢的寫作能力和靈活的解決問題的能力。

四、不足和需要改進的地方。雖然在公司三個多月了，但是對公司了解不夠，對審稿的熟練度不夠，問題還很多。隨著對公司和工作的進一步了解，覺得多做工作更能體現(xiàn)自己的人生價值?！蔽疑瞄L我的工作，但不擅長我的娛樂."在以后的工作中，我會通過多看、多問、多學(xué)、多練，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能。學(xué)無止境，時代發(fā)展日新月異，各學(xué)科知識日新月異。我會不懈努力學(xué)習(xí)各種知識，并用它來指導(dǎo)實踐。在未來的工作中，我們要努力做好自己的工作，創(chuàng)造性地、扎實地做好自己的工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

五、一些建議。公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型時期，這是一個非常關(guān)鍵的時期。這期間要重點管理。企業(yè)管理的好壞將決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。首先，要加強思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓(xùn)力度，特別是管理干部要轉(zhuǎn)變舊觀念，從實干型向管理型轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外部培訓(xùn)，可以開闊視野，學(xué)習(xí)管理理論。其次，公司應(yīng)完善管理制度，明確崗位權(quán)限，建立激勵機制，完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨?，激勵員工，加強管理。第三，要抓好接班人的培養(yǎng)。成立十五年，那些年創(chuàng)業(yè)的成熟人士逐漸變成了老年人，這也是客觀規(guī)律。從現(xiàn)在起，我們要做好對老同志的傳承和幫助，把他們的好做法傳下去，永載史冊。第四，既要引進人才，又要利用好人才，尤其是挖掘公司現(xiàn)有的人才，充分發(fā)揮各類人才的作用。來公司工作，收獲的不外乎專業(yè)素養(yǎng)、思想水平、專業(yè)素質(zhì)、工作能力的巨大進步，也激勵著我在工作中不斷前進和提高。我明白公司的美好未來取決于每個人的努力創(chuàng)造。相信在全體員工的共同努力下，公司的美好未來會更加輝煌。

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奶茶店員個人總結(jié)通用篇八

實習(xí)已經(jīng)結(jié)束，但回首往日，歷歷在目。雖然實習(xí)只有短短的三個月，卻留下了讓我終生難忘的印象，并且我學(xué)到了許多在學(xué)校中不可能學(xué)到的知識。我順利的完成了畢業(yè)不可或缺的環(huán)節(jié)和任務(wù)，鍛煉了自身的實際操作能力，達到了本次實習(xí)的目的。也許，在外人看來，收銀工作很簡單，事實上，這工作瑣碎繁多，在這說長不長說短不短的五個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當(dāng)犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補過失，而不是逃避。

作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免有犯錯的時候，好在店長和同事也沒有很責(zé)怪，做一份工作，如若沒有一份決心，或許我們對這份事業(yè)就不會長久。雖然一開始我確實是因為自己喜歡喝奶茶才選擇這個行業(yè)，但是當(dāng)我真正走入了這個行業(yè)的時候，我發(fā)現(xiàn)其實有更多我沒有發(fā)現(xiàn)的東西，比如說在產(chǎn)品的創(chuàng)造上，營銷方案上等等，還有太多我不知道的部分。就目前而言，我仍是一個新人，我也相信未來的時光，我一定可以把自己的這份熱愛堅持下去，把這一份決心當(dāng)做生活中的動力，好好把握，好好創(chuàng)造，把自己的工作做好，把我們奶茶店的榮譽搭建起來！

不知不覺間，進入xxx奶茶已經(jīng)有三個月的時間了?；叵肫饋恚孟褡蛱觳攀菈阎懽觼響?yīng)聘崗位的新人，不知不覺間，我也算是一個熟練的店員了。

在這三個月里，我的學(xué)會了很多的知識和經(jīng)驗。讓自己從一個簡單的奶茶愛好者，慢慢的成為了一個具備經(jīng)驗的奶茶店工作者。如今，面臨轉(zhuǎn)正，我也想趁此機會對自己的過去試用階段的情況做一個總結(jié)，讓自己的能更好的勉勵自己。以下，是我對自己在試用期的工作總結(jié)：

回顧過去，當(dāng)時的我曾覺得三個月的試用期是多么的漫長。但如今看起來，不過是短短的一瞬。當(dāng)我剛剛進入店里的時候，一開始僅僅只是在前輩的指點下打打下手。起初，讓我感到最難的事情是記住的什么東西在哪里。就像奶茶有千萬種一樣，奶茶店的器具也讓我感到眼花繚亂。尤其是去取庫存的時候，倉庫的復(fù)雜更是讓我感到頭痛。但現(xiàn)在看起來，這并不是什么難事。當(dāng)時，為了能改進自己這樣的狀況，我特地向前輩請求幫助，在空閑中花費了一些時間來學(xué)習(xí)店內(nèi)的各種器具，以及物品的擺放。在了解之后，我才發(fā)現(xiàn)，其實每樣?xùn)|西都有固定的位置，只要多做幾遍，就一定能做好。

此外，在奶茶的制作方面，盡管在工作前我有受過一些培訓(xùn)，但卻沒有多少時間實操。到了店里后，我注意在工作中觀察前輩的工作方式，后來也向大家請教了不少。慢慢的，我也學(xué)會了一些常用且簡單的奶茶制作。其實也并不算太難，但關(guān)鍵在于材料的配方和比例。但只要細心的去做，就不會搞錯。

如今，隨著我在工作中經(jīng)歷的越來越多，我的感受也越來越多。曾經(jīng)的我以為奶茶店員的工作的.僅僅只是制作奶茶。但在后來，我也感受到店員的不容易！不僅要記住這么多的奶茶配方，更要記得顧客的點單和要求！但在這三個月來讓我體會最深刻的一點還是，作為店員，我們也同樣兼職迎賓和招待！如果僅僅是奶茶做得好，還是難以得到顧客的肯定，我也是一名奶茶愛好者，所以我也明白奶茶店內(nèi)的氣氛是多么的重要！作為店員，一定要在工作中保持良好的禮儀！讓顧客能在等待期間也感到滿意，能喜歡上店內(nèi)的氣氛！這樣才能做好工作。

試用期的這段時間里，我真的了解到了很多過去不曾去想的事情！但我也明白，如今的自己也還有非常多的不足。為此，我會繼續(xù)去努力，讓自己成為一名出色的店員！

奶茶店員個人總結(jié)通用篇九

373、幸福的豆豆奶茶店。

374、十月紅奶茶店。

375、香香奶茶店。

376、有滋有味。

377、瑪琪雅朵奶茶店。

378、yoyo奶茶。

379、大拇指奶茶店。

380、香草奶茶店。

381、檸檸七奶茶店。

382、茶理一世。

383、伊豆奶茶店。

384、太合奶茶店。

385、就是你。

386、浪漫奶茶店。

387、雅加奶茶店。

388、沁春奶茶店。

389、時光里的漫咖啡。

390、原味奶茶。

391、新鮮奶屋。

392、榮荔園奶茶店。

393、龍門奶茶店。

394、來喝茶吧。

395、愛濃奶咖奶茶店。

396、香檳奶咖奶茶店。

397、太子道奶茶店。

398、告白的時間奶茶店。

399、凌科奶茶店。

400、愛戀奶茶。

401、檸檬奶酪。

402、茶物語奶茶店。

403、茶知味奶茶店。

404、水立方。

405、零下一度奶茶店。

406、回味奶茶。

407、全茶道。

408、摩天輪奶茶。

409、甜蜜奶屋奶茶店。

410、地下鐵奶茶店。

411、酷味兒奶茶店。

412、鼎茶奶茶店。

413、°奶茶館奶茶店。

414、微香。

415、蝶舞飄客。

416、艾景奶茶店。

417、新鮮奶屋。

418、悅來奶茶店。

419、奶若茶奶茶店。

420、茶香飄飄奶茶店。

421、飴遇飄香奶茶店。

422、紐蘭奶茶店。

423、百綠奶茶店。

424、一米陽光奶茶店。

425、依依奶茶。

426、品味奶茶店。

427、歡樂檸檬。

428、暖寒小筑。

429、好滋味奶茶店。

430、非茶不可奶茶店。

431、正好奶茶。

432、東田奶茶店。

433、米芝蓮奶茶店。

434、麥田故事奶茶店。

435、香醇坊奶茶店。

436、金色奶茶店。

437、飄香香奶茶店。

438、俗一點的:城市風(fēng)光+奶茶店。

439、小食刻奶茶店。

440、驍爾奶茶店。

441、酷味兒奶茶店。

442、羅拉奶茶店。

443、谷舞飄香。

444、鮮果時間奶茶店。

445、茶坊小舍奶茶店。

446、纏綿印像(像奶加茶)。

447、兜又兜奶茶店。

448、奶奶泡的茶奶茶店。

449、覓緣坊奶茶店。

450、秋來秋去奶茶店。

451、避風(fēng)塘奶茶店。

452、yoyo奶茶。

453、果粒奶茶。

454、小園丁奶茶店。

455、茶理一世奶茶店。

456、摸摸茶奶茶店。

457、想入啡啡奶茶店。

458、一口香奶茶店。

459、春之物語奶茶店。

460、鮮飲店微香奶茶店。

461、得閑來奶茶店。

462、醇味館奶茶店。

463、那時花開。

464、來喝吧。

465、茶香飄飄奶茶店。

466、心相印奶茶店。

467、大綠島奶茶店。

468、奶茶人生。

469、茶豐客隆奶茶店。

470、那些花兒奶茶店。

471、心相印奶茶店。

472、優(yōu)味奶茶店。

473、愛濃奶咖奶茶店。

474、沁恬。

475、奶香當(dāng)鋪奶茶店。

476、小不點奶茶店。

477、齒頰留香奶茶店。

478、悠悠奶茶。

479、茶語奶后奶茶店。

480、花樣倪虹奶茶店。

481、四季陽光茶坊。

482、珍珠情緣。

483、茶香小憩奶茶店。

484、茶知味奶茶店。

485、愛杯奶茶。

486、悅來奶茶店。

487、一齊喝吧。

488、初體驗?zāi)滩璧辍?/p>

489、奶茶人生奶茶店。

490、憶江南奶茶店。

491、綿印像奶茶店。

492、炫酷男生奶茶店。

493、“奶中人”

494、地下鐵奶茶店。

495、甜香小站奶茶店。

496、綠色磨坊奶茶店。

497、簡便驛站奶茶店。

498、路漫漫奶茶店。

499、樂享奶茶店。

500、藝尚奶茶店。

奶茶店員個人總結(jié)通用篇十

349、來一杯。

350、飄香坊奶茶店。

351、星港飲奶茶店。

352、翰智奶茶店。

353、美q美味。

354、星萊米。

355、么么奶茶店。

356、忘不了。

357、小甜茶。

358、心相印。

359、益禾堂奶茶店。

360、摸摸茶奶茶店。

361、悠悠奶茶店。

362、情緣飲吧。

363、戀蜜坊奶茶店。

364、好滋味飲品奶茶店。

365、意初奶茶店。

366、飄香奶茶店。

367、盛夏奶茶店。

368、奶茶人生。

369、匆匆那年奶茶店。

奶茶店員個人總結(jié)通用篇十一

時間過去的很快，盡管作為一名酒店的前臺收銀，我的崗位并不總是忙忙碌碌的，但在工作方面，我卻一直保持著積極熱情的態(tài)度，在工作中認真的對待每一個任務(wù)，接待好每一位來訪xx酒店的顧客！

回顧這一年，在工作中，我們xx酒店全體又進行了進一步的改進和提升。不僅大大的改善了酒店的環(huán)境和服務(wù)，更加強了我們的xx酒店員工團隊的業(yè)務(wù)能力！尤其作為前臺的我們，我們是xx酒店與顧客交流接觸的主要崗位。為此，在工作上就有了更加嚴格的'要求。現(xiàn)在，xx年已經(jīng)結(jié)束了，我在此對自己一年來的情況總結(jié)并對下一年的計劃如下：

在工作方面，我作為一名前臺收銀，每天都會認真的處理好自身的工作任務(wù)。我工作的是xx點到xx點，但在每天的工作中，我會盡量提早半小時到達公司，花費一些時間整理好前臺的衛(wèi)生環(huán)境后，并對昨天的工作情況在進行一番檢查，然后才會正式開始天的工作。當(dāng)然，盡管我有想過這樣的做法也許很麻煩，但也正是這樣的做法，讓我這xx年來的工作都沒有出現(xiàn)過錯誤或其他問題，所以在我卡看來，這都是值得的。

在每天的前臺工作上，我會認真的對待每一位顧客，認真的遵守酒店的要求規(guī)定，以微笑和真誠來服務(wù)顧客。此外，我也堅持鍛煉自身的銷售能力，讓自己在前臺服務(wù)中能更好的推銷酒店的房間和產(chǎn)品，給酒店帶來更多的收益。

在今年年初，通過對自身的反思和總結(jié)，我認識到自身有很多不足的地方，其中，尤其是在服務(wù)您能里方面的不足，給我的工作帶來了很多問題。對于一名前臺收銀來說，服務(wù)是我們在工作中打出的第一張“牌”。無論是對面的客戶是怎么樣的，我們在工作中都應(yīng)該保持最佳的服務(wù)態(tài)度！

為此，在今年的時間里，我也努力的在領(lǐng)導(dǎo)的指點下強化了自身的服務(wù)能力！這樣的改進，不僅讓我在后來的工作中能保持更好服務(wù)狀態(tài)，也讓我在工作中有了更多的收獲！給酒店帶來了更大的收益！

隨著今年工作的結(jié)束，我從反思中進一步的認識到了自己的問題。我在工作思想和態(tài)度的調(diào)整上有著很大的問題。作為一名前臺，不能僅從表面上做好服務(wù)態(tài)度，我必須學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài)，改進自身的思想！這樣才能更好的達成工作目標！為此，在20xx年里，我會在思想上以進一步的鍛煉自己，讓自己能不斷的提升，為xx酒店帶來更多的利益！

奶茶店員個人總結(jié)通用篇十二

各位領(lǐng)導(dǎo)、股東、同志們：

__賓館在199__年建成運營后，因地理位置優(yōu)越，交通便利，環(huán)境優(yōu)雅，設(shè)施先進，當(dāng)時，在銀川市賓館服務(wù)行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，經(jīng)濟效益和社會效益明顯。經(jīng)過幾年的經(jīng)營“__”的品牌效應(yīng)和市場競爭力不斷提高，逐步發(fā)展成為銀川市“三星級”涉外賓館，為我區(qū)的旅游服務(wù)和經(jīng)濟繁榮做出了積極貢獻。然而，隨著經(jīng)濟和社會的發(fā)展，市場經(jīng)濟的不斷深入，近幾年來，銀川市大型高檔賓館如雨后春筍般撥地而起，而且大多是民營企業(yè)，經(jīng)營和管理機制靈活高效，環(huán)境和服務(wù)設(shè)施優(yōu)越，市場影響力和競爭力不斷增強，發(fā)展很快。目前，已形成了國有、民營多元化發(fā)展格局，市場競爭非常激烈?？梢哉f，誰的地理位置優(yōu)越，環(huán)境好，功能全，服務(wù)水平高，管理理念先進,經(jīng)營方式創(chuàng)新誰就能在市場中占有一席之地，就能不斷發(fā)展?fàn)畲?。面對?dāng)前銀川市賓館服務(wù)行業(yè)的激烈競爭，__賓館這幾年通過企業(yè)改制改革、加大環(huán)境和服務(wù)設(shè)施投入提高服務(wù)質(zhì)量來提升品牌效應(yīng)和市場競爭力，從這幾年的經(jīng)營狀況來看，經(jīng)濟效益逐年增長。但從長運發(fā)展的角度考慮“__”的品牌價值和現(xiàn)有的資源優(yōu)勢還沒有得到充分的發(fā)揮，還未達到效益最大化，這主要是由于__賓館服務(wù)設(shè)施陳舊老化，檔次不高，影響著企業(yè)形象的提升，雖經(jīng)過局部裝修，但整體更新改造投入不足;住宿和餐飲服務(wù)分離，服務(wù)設(shè)施功能不齊全，不先進,造成客源和效益流失;管理機制不靈活，市場化運作程度不高，缺乏市場競爭力。

為此，按照區(qū)旅游局，國資委提出的服務(wù)性競爭行業(yè)國退民進這一政策方針和順應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，為了加大對__賓館的投入，提升賓館的服務(wù)功能;進一步利用優(yōu)勢資源，不斷拓展經(jīng)營業(yè)務(wù)，增強企業(yè)發(fā)展后輕和活力;引入先進的管理理念和靈活高效的經(jīng)營機制，提高經(jīng)濟效益和市場競爭力，確保國有資產(chǎn)保值增值。經(jīng)區(qū)糧食局黨組會議研究同意，寧夏糧食產(chǎn)業(yè)集團董事會研究決定，對寧夏__賓館有限公司進行增資擴股并實行租賃經(jīng)營。經(jīng)過與寧夏__餐飲娛樂服務(wù)有限責(zé)任公司磋商，現(xiàn)已達成入股租賃經(jīng)營意向書，租賃經(jīng)營期限為10年，吸收__餐飲公司為__賓館股東，__餐飲公司投入1300萬元作為入股資金，用于__賓館服務(wù)設(shè)施的更新改造，提升服務(wù)功能。采取增資擴股租賃經(jīng)營的合作，是適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展和政策的需要,是進一步提升__品牌，釋放最大經(jīng)濟效益和社會效益的有效途徑。主要好處在于：

一、發(fā)揮優(yōu)勢，整合資源以適應(yīng)市場競爭的不斷發(fā)展，擴大“__”品牌效應(yīng)。

二、改造提升，優(yōu)化升級，通過裝修改造，完善經(jīng)營環(huán)境，為提高經(jīng)營效益創(chuàng)造良好的硬件環(huán)境。

三、引入先進的經(jīng)營理念和管理經(jīng)驗，以靈活的經(jīng)營機制，不斷提升競爭力。

四、實現(xiàn)最大效益，增加職工收入。通過釋放企業(yè)經(jīng)營效益，逐步提高職工的經(jīng)濟收入和社會保障水平。

五、加強員工技能素質(zhì)培訓(xùn)，發(fā)揮人才作用，做到人盡其用，充分發(fā)揮員工的主觀能動性，為企業(yè)發(fā)展提供堅實的人力支持。

六、改革創(chuàng)新，適應(yīng)市場、政策發(fā)展的需要，順應(yīng)國家行業(yè)政策，按照產(chǎn)權(quán)多元化經(jīng)營理念，不斷創(chuàng)新經(jīng)營機制。

為此，我們必須做到：

一、堅持改革發(fā)展的需要，堅定不移地推行增資擴股租賃經(jīng)營，這是大勢所需，市場競爭所求。

二、統(tǒng)一思想，提高認識，顧全大局，上下一致，穩(wěn)步扎實地推進租賃經(jīng)營過程中的各項工作。

三、堅持以集體利益，職工利益為重，切實處理好各種利益關(guān)系。認真搞好資產(chǎn)評估和審計核算工作。

四、嚴格組織紀律，要做一個經(jīng)得起考驗，思想解放，與時俱進,適應(yīng)創(chuàng)新改革的干部職工，尤其是__賓館的領(lǐng)導(dǎo)班子，中層干部要率先垂范。

五、順利做好各項工作的銜接，做到改革與管理，裝修與經(jīng)營兩不誤，兩促進。

奶茶店員個人總結(jié)通用篇十三

自學(xué)校畢業(yè)來海外__賓館工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識。以下是我20__年的工作總結(jié)。

前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

再次，提供個性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，酒店員工年才會使我們的工作更為出色。

即將到來的20__年是充實、忙碌、快樂的一年。歲末年初，我站在新老交替的時間平臺上，回望過去，展望未來。在過去的一年里，在小組的指導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在同事之間的友好合作下，我的工作和學(xué)習(xí)取得了很大的進步。

在前臺主管、領(lǐng)班和同事的熱情幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了顯著提高。作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映了酒店的服務(wù)水平和管理水平。前臺是這個門面的核心部分。我知道我的責(zé)任很大，我的疏忽會給酒店帶來經(jīng)濟損失。

因此，在工作中，我認真負責(zé)地做好每一項工作，并積極向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，以增強自己的專業(yè)水平。只有這樣，我們才能進一步提高業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能，更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客人喜出望外。

“開源節(jié)流”是每個企業(yè)的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約資金、控制成本的活動。為了節(jié)省成本，我們使用回收的歡迎卡作為酒店的內(nèi)部房間。當(dāng)__想帶客人參觀房間時，我們都使用這些用過的歡迎卡來安裝鑰匙，以減少歡迎卡的使用，節(jié)省酒店費用。

我們用打印好的報告紙做草稿，各種報告盡量雙面打印。通過這些控制，我們可以為酒店創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的貢獻，盡自己微薄之力。

在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下，我學(xué)到了一些銷售技巧。怎么給客人報房價，什么樣的客人報什么房型的房價？如何向預(yù)訂的客人推薦更好的房間類型？等等。在這里，我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留地將這些銷售知識傳授給我們。在增加自身知識的同時，也積極的為大體積房間的銷售做自己的努力。只要客人來到前臺，我都會盡量讓他們留下來，哪怕是__。為了爭取更高的入住率。

酒店就像一個大家庭，工作中部門之間難免會發(fā)生一些不愉快的小事。前臺作為整個酒店的樞紐，與餐飲、銷售、客房等部門有著密切的工作關(guān)系。所以在日常工作生活中，我總是注意自己的言行，主動與各部門同事打交道，尊重他人，贏得對自己的尊重。家和一切都是幸福的，只是。

20__年即將結(jié)束。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，酒店完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的工作和其他任務(wù)。雖然在工作中經(jīng)歷過困難，但每次對我來說都是一次很好的鍛煉，感覺自己漸漸成熟了?，F(xiàn)在簡要回顧和總結(jié)一下。

文員的工作涉及的領(lǐng)域很廣，必須掌握各方面的能力和知識。如果他不注意加強學(xué)習(xí)，他可能無法勝任某些工作，所以他必須用理論武裝自己的頭腦。在日常工作中，我積極學(xué)習(xí)新知識，結(jié)合政治理論知識、業(yè)務(wù)知識等新鮮知識，開闊視野，開闊思路，充實自己，努力適應(yīng)新形勢新任務(wù)的要求。積極提高自己的專業(yè)素質(zhì)，爭取工作主動，努力提高工作效率和質(zhì)量。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和積累，我在文書工作中積累了一定的經(jīng)驗，基本上能夠冷靜地處理日常工作中的問題，從而保證了這個崗位所有工作的正常運轉(zhuǎn)。

在過去的一年里，我們堅持每天早到半小時，做好辦公室的日常打掃和準備工作，讓每個人都能在整潔干凈的環(huán)境中工作，以飽滿的精神迎接一天的工作。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助下，我逐漸熟悉了自己的工作?，F(xiàn)在我們可以根據(jù)每周例會，獨立準確地完成幻燈片的制作、會議紀要的制作和會議交辦任務(wù)的落實；此外，還需要改進數(shù)據(jù)管理；勞保用品和辦公用品發(fā)放登記；及時處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。

我嚴格遵守辦公室的規(guī)章制度，牢記領(lǐng)導(dǎo)的指示并付諸實施。在工作中，永遠嚴格要求自己，認真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項工作，不管大小。在工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步。

雖然取得了一點點進展。也許，領(lǐng)導(dǎo)和同事并不是真的滿意，但我堅信，只要努力做到“勤奮”二字，就一定能全心全意做事。因為我還有很多缺點，很多工作不理想，缺乏關(guān)愛。比如對文書工作的認識不夠全面，工作主動性不夠，效率有待提高，東西多了還是有一丟一的現(xiàn)象，文筆細節(jié)有待加強。我認為今后應(yīng)該從以下幾個方面改進工作。

第一，努力做好各種會議工作。盡一切努力準備、安排和接待所有會議和活動。會前我們做了充分的準備，會中精心組織，會后認真總結(jié)，確保萬無一失。

第二，理順亂局，不要慌。文員的工作比較繁瑣，有時候打印一份文件需要一兩個小時，比如打印分發(fā)各種文件，收發(fā)信息，會議準備，后勤保障等。這就要求我時刻保持“清醒”，遇事不慌張，分清事情的輕重緩急，在做之前理清頭緒，這樣才能保證在有限的工作時間內(nèi)完成更多的工作。

第三，搞好物流。各類辦公用品的維護及耗材的采購等。確保辦公設(shè)備的正常使用，為各項工作的順利開展提供后勤保障。

四是加強文件檔案管理。及時發(fā)送、接收、登記和歸檔各類文件，確保上傳和發(fā)放；對我公司有參考價值的文件資料進行整理、分類、歸檔，確保資料完整、目錄清晰、裝訂規(guī)范、存放有序。

以上是我今年辦公室文書工作的收獲和總結(jié)。在以后的工作中，我會以認真、負責(zé)、積極、踏實的態(tài)度，努力改善自己的缺點。我也努力從更多的方面探索工作的方式方法，積極鍛煉自己的工作能力，為酒店做出貢獻。

即將過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展。

在前臺主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。

所以在工作中，我認真負責(zé)的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。

“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)房入住，當(dāng)__要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費用。

打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的貢獻，也盡自己的一點微薄之力。

在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價？如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型？等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時，我也積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來，哪怕是__。以此爭取更高的入住率。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時刻注意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長足的發(fā)展。

新的一年即將開始，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實實，認認真真做事。積極主動配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作，終總結(jié)范文努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。

轉(zhuǎn)眼間我在酒店工作崗位上又度過了一年的時間，年底的到來也意味著這一年的各項酒店工作已經(jīng)得到了完成，對此我既感到激動也對平時領(lǐng)導(dǎo)和同事們的照顧深受感動，但通過對職場表現(xiàn)的分析讓我意識到自身存在些許不足，因此我總結(jié)了這一年酒店工作中的得失并希望有著更好的表現(xiàn)。

認真做好酒店各項工作并嚴格要求自己，我明白想要在工作中獲得進展自然不能夠有所懈怠，因此我很重視自己在酒店工作中的表現(xiàn)并付出了相應(yīng)的努力，而且在領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)的時候也能夠積極表現(xiàn)自己，其中服務(wù)接待工作以及酒店內(nèi)部的清掃工作是我比較重視的，因此我強化了自身的服務(wù)水平從而做好本職工作，而且每次接待客戶的時候都能夠體現(xiàn)出自身的服務(wù)性，根據(jù)客戶的需求來為他們解答疑慮是我的職責(zé)所在，而且在客戶需要辦理業(yè)務(wù)的時候也會將其引領(lǐng)至前臺區(qū)域，能夠讓客戶感到滿意也意味著自己盡到了職責(zé)所在。

清掃自己在酒店負責(zé)的區(qū)域從而營造干凈整潔的環(huán)境，干凈的環(huán)境往往能夠讓進入酒店的客戶感到滿意，因此我在領(lǐng)導(dǎo)的安排下認真做好酒店的打掃工作，而且我在清掃的過程中會確保不留下任何污漬，得益于我在酒店工作中的良好表現(xiàn)從而得到了領(lǐng)導(dǎo)的認可，但我也明白僅僅滿足于這些成就還是遠遠不夠的，所以我能夠嚴格要求自己并在工作中向同事請教，而且我在工作中很重視打掃的質(zhì)量以及效率并付出不少努力，盡職盡責(zé)地做好自身的工作讓我在這一年進步了許多。

通過對市場的分析讓我意識到自身職責(zé)的重要性，由于附近也有不少酒店進行競爭的緣故導(dǎo)致淡季的生意并不好，但客戶沒有選擇我們酒店自然也意味著工作中存在不足之處，這便需要盡快在工作中建立優(yōu)勢才能更好地吸引客戶，無論是酒店的環(huán)境設(shè)施還是服務(wù)水平都要得到提升，因此作為基層員工的自己便要在工作中嚴格要求自己才行，酒店員工們能夠在工作中攜手努力自然能夠創(chuàng)造更多的成就，而且我也會學(xué)習(xí)其他酒店在經(jīng)營過程中的優(yōu)勢，通過對比發(fā)現(xiàn)自身的不足并強化對服務(wù)水平的提升。

雖然本年度酒店工作的結(jié)束讓我獲得了綜合素質(zhì)的提升，但是我會更嚴格地要求自己并爭取在今后有著更好的表現(xiàn)，而且我也會在工作中牢記自己的職責(zé)并服務(wù)好每個客戶，希望能夠秉承對酒店工作的熱愛從而創(chuàng)造出理想的成績。

奶茶店員個人總結(jié)通用篇十四

近一年來，超市一部在營銷上作了如下幾方面工作。

1、我部憑借六年來積累的工作經(jīng)驗，不墨守陳規(guī)，主動探求市場信息，用心考察異地同業(yè)態(tài)商超市并參加全國各種商品交易會十余次。為我部的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整帶給了直接的依據(jù)。截止目前，我部共引新4599個，增新商戶20家，增加新品類2類。淘汰單品3154個。

2、我部堅持“善于學(xué)習(xí)”，不因循守舊。在原先固定不變的節(jié)日營銷方式上增加新的營銷元素。透過改變贈品品種的適用性縮短超市與顧客之間的距離；透過耐心地幫忙顧客挑選商品，來解決顧客對產(chǎn)品功能的疑慮；透過一對一對顧客意見反復(fù)的討論，拿出最佳的令賓客滿意的方案；透過增加各局部區(qū)域的溝通時間，及時控制不良事態(tài)的發(fā)生或延續(xù)，來提高勞動效率。

3、在市調(diào)方面，我部不守株待兔。用心組織各班組對市場信息的收集和分析。透過間接渠道和生產(chǎn)商摸清變價環(huán)節(jié)，并用心配合市場部對本市同業(yè)態(tài)的價格，進行密切關(guān)注。在關(guān)鍵時期，響應(yīng)政府控價政策號召，率先主動和經(jīng)銷商溝通，在兼顧多方利益平衡的基礎(chǔ)上，務(wù)實的做好xx價格形象工作。

4、在陳列方面，不照葫畫瓢。我部現(xiàn)經(jīng)營的品種比同等營業(yè)面積的超市要多許多。今年改變以往學(xué)其他超市品項管理的方法，轉(zhuǎn)而發(fā)揮出我部包裝產(chǎn)品經(jīng)營多的優(yōu)勢，滿足顧客挑選需求。學(xué)習(xí)諸如沃爾瑪?shù)韧赓Y超市的優(yōu)點，改變端架堆頭陳列的模式，把新品、促銷品直接陳列在顧客最容易發(fā)現(xiàn)的地方；改變西區(qū)古板式陳列，取而代之的是更加通透、舒適、便捷的細節(jié)服務(wù)；改變第一磁石的陳列，將糖酒會的效果展示引入我部，更彰顯xx個性和氣度。

5、不坐享其成。我部自編信息，主動回訪，敲開了團購這扇大門。從元月份至今，共接下大小團購30余筆，金額總計129萬余元。

近一年來，我部運營工作匯報如下。

1、今年我部經(jīng)歷了第二十次新班子的組建。我們發(fā)揮一部原有的工作作風(fēng)，既講究分工又要求合作，在短短的時間里理順了日常工作。使得部門工作順暢進行。

2、針對細節(jié)服務(wù)，為提升員工的工作的用心性，我部利用員工“千分制考核表”作基礎(chǔ)，繪制出“超市一部形象大使笑臉累計統(tǒng)計表”、“一部優(yōu)秀員工之星累計統(tǒng)計表”、“一部各營銷柜組逐月完成比例綜合分析表”等等，起到了很好的激勵效果。

3、設(shè)備設(shè)施在今年表現(xiàn)出了問題多發(fā)期。5月至8月，我部冷鏈設(shè)備共保修18次，耽誤銷售21日，造成部門直接經(jīng)濟損失約5萬元，物品損失6300元。借此，我們期望有關(guān)部門切實將設(shè)備的年檢工作落到實處，盡量延長設(shè)備的使用壽命。

4、常抓安全工作。我部堅持從衛(wèi)生死角清理開始，注重“防四害”工作的重要性，組織員工培訓(xùn)消防知識，組織員工應(yīng)對突發(fā)事件的演練，為營造一個寬松、安全的購物環(huán)境而出謀劃策共同。

5、我部堅持每年兩次的團隊活動，如用心參加電腦培訓(xùn)、主動加入知識宣傳活動、自編自演文藝晚會、發(fā)放免費讀書卡等團隊活動。近一年來，我部共評出形象大使是xx、xx、xx等；優(yōu)秀員工是xx、xx、xx等。優(yōu)秀班組，休閑食品組。我部針對員工入店、離店均進行溝通。班組推薦的，由部門牽頭舉行簡單的歡送儀式。超市對他們?yōu)閤x所作出的貢獻將載入史冊。

從20xx年1月1日至20xx年12月13日，我部共完成xx萬元，已經(jīng)與今年10月6日提前86天完成了全年任務(wù)指標。當(dāng)然，我們離公司的要求還有必須的距離。我將會帶領(lǐng)一部員工為來年的目標而持之以恒的工作。

借新年即將來臨之機會，我謹代表一部全體員工祝愿超市生意紅紅火火，每位xx人身心健康。

奶茶店員個人總結(jié)通用篇十五

__年就要過去了，在__的x個月時間里，感悟到了太多，也學(xué)到了太多。從開始的保潔到現(xiàn)在的店長，其中也經(jīng)歷了許許多多，有歡聲笑語，也有彷徨迷茫。我們懷疑過，畏縮過，但慶幸的是現(xiàn)在的我們堅持了下來。在此我就這段時間的工作心得和一些問題進行一下總結(jié)。

一個店就像是一個家，店長就是這個家的一家之長。家長要管理這個家的所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、設(shè)備、安全……各個方面都要照顧周到，任何一個小的細節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者和具體操作者;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。

因此，店長需要站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長不只是需要理解上級下達任務(wù)和目標。還要為了達到這一目標需要做什么，怎么做才能達到最佳的效果。每一位顧客的資料都不應(yīng)該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個顧客細節(jié)資料點點滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。

此外，通過對同一名顧客消費資料的連續(xù)分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務(wù)與銷售策略提供最直接的依據(jù)。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，特別是應(yīng)該在客流不夠充足時，將此作為一項日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時也可以通過這一工作更加的了解客戶。電話跟進客戶則是向外延伸服務(wù)的有效手段，對服務(wù)情況進行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固。

總之，要做一名合格的店長，必須要做到顧全大局，里外兼顧，宣傳是帶動店面發(fā)展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同時，服務(wù)質(zhì)量和對客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會白費，將是毫無意義的。

另外，店面的經(jīng)營管理也要常抓不放，這是店面運營的基礎(chǔ)。第一要建立逐級管理制度，崗位職責(zé)分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

第二要注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到p懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才。

第三要建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。

第四要創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。

一句話，市場是良好的，形勢是嚴峻的。假如在短期內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

我會認真執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。在以后的工作中要努力改進，在新的一年里我會更好的做好自己的本職工作，用責(zé)任心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。

奶茶店員個人總結(jié)通用篇十六

20xx年4月21日酒店接待了全市紀委接待會議，經(jīng)酒店縝密安排，各部門精心布置，飯店圓滿完成了本次的接待任務(wù)，以下是在會議接待過程中各部門的工作總結(jié)：

1、人數(shù)的確定，以什么為標準，并制定合理方案；

2、水果飲料的準備，此項工作不太到位；

3、用餐過程中的杯具要及時補充；

4、關(guān)于菜單：每道菜應(yīng)擺放菜牌；

1、開餐前15分鐘將所有工作準備就緒，自助餐臺食品全部上齊并加熱；

2、服務(wù)人員站在規(guī)定的位置（開門請客人進宴會廳用餐）；

1、宴會開始，客人開始用餐后，服務(wù)員隨時將客人用過的空餐具撤下并送至洗碗間；

2、隨時為客人添加飲料；

3、后廚菜品的準備，第一輪上完后應(yīng)炒出4-5道菜以便及時補充。

4、接近尾聲前廳和后廚溝通，掌握好菜量；

結(jié)合以上的不足，本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗，繼續(xù)努力，并制定宴會自助餐服務(wù)標準。

本次會議接待時間較為倉促，頭天晚上接到通知即迅速與會務(wù)負責(zé)人協(xié)調(diào)房間安排事宜，經(jīng)過很短時間即將3、4、5樓房間全部準備就緒，由此反映了客房團隊日漸成熟，接待能力逐步提升，另外員工積極性在接待過程中也得以充分體現(xiàn)，如員工加班整理房間、配送果盤等，總體來說員工素質(zhì)正在提高，令人欣慰。本次會議基本沒出現(xiàn)大的問題，這是客房員工共同努力、協(xié)同工作的結(jié)果，相信客房今后還將而且也能夠接待更為重要、更大規(guī)模的會議。

本次會議不足之處：

三、果盤、果刀不太夠，原來已申購沒有及時到位，本部門須協(xié)調(diào)相關(guān)部門盡快解決；

四、水果成本太高，建議酒店不應(yīng)去超市選購，應(yīng)該聯(lián)系水果供應(yīng)商直接送貨到店。

鑒于部門本次會議接待中存在的優(yōu)劣問題，部門組織員工認真學(xué)習(xí)，揚長避短、取優(yōu)舍劣，讓部門運轉(zhuǎn)更為靈活順暢，客房部及客房部管理人員一定不負領(lǐng)導(dǎo)期望，爭取客房工作再創(chuàng)佳績！

根據(jù)酒店工作部署，財務(wù)部全體人員停休。采購部在時間緊張的`情況下，配合營業(yè)部門，完成了各項采購任務(wù)。各崗位按要求7：00到位，倉庫保證了一線部門物品的領(lǐng)用。

前臺按照會議會務(wù)組的要求發(fā)放房卡及早餐券，但由于會務(wù)組安排問題，造成會議人員沒有房間休息，在總臺滯留，要求開房，對酒店的服務(wù)表示不滿意，后與會務(wù)組溝通，按會務(wù)組原計劃安排。

建議：接待會議由會議通啟，以便接待部門提前了解會議房價，餐標等相關(guān)信息，安排專人（營銷人員）與會務(wù)組保持溝通暢通。

為了接待好會議，工程部在20日就組織人力、物力、讓該休班的員工停休，在崗人員提前上班，早餐放在客人吃過之后再吃，加班加點提前將設(shè)備準備就緒，由專職人員專業(yè)維護現(xiàn)場照明、通風(fēng)、廣播、影視；此次會議接待很圓滿很成功。工程部會繼續(xù)發(fā)揚無下班觀念的精神，相信以后的會議接待會更成功！

1、提前一天廣泛動員全店員工，該停休的停休，保證服務(wù)人員充沛；

2、熟知參加會議人員用餐時間和人數(shù)；

5、全店管理人員要及時出現(xiàn)在宴會大廳；

6、大堂副理、餐飲服務(wù)員、行李員等全部人員及時根據(jù)客人需要進行跟蹤服務(wù)；

7、如果有加班加點的員工，員工餐要做好伙食的具體安排；

8、客人自助餐用完后如有剩出，該回收的回收，該轉(zhuǎn)送員工餐的及時轉(zhuǎn)送，杜絕員工在宴會廳用餐。

1、預(yù)留停車位，保證車輛安全，確保了停車場車輛暢通；

2、對飯店人員集中區(qū)域進行安全巡邏；

此次會議接待工作各部門積極配合，主動熱情地為客人服務(wù)，從整體上來說會議進展的比較順利。針對此次會議做以下總結(jié)：

2、調(diào)整員工用餐時間，員工餐廚師可以到中廚房協(xié)助；

3、對于加班的員工，人事部應(yīng)提前通知員工餐師傅為其準備加工餐；

4、自助餐的形式要合理，菜品要突出品相和本店特色菜、地方。

特色菜，統(tǒng)一制作菜牌，讓客人明白消費，同時起到宣傳酒店產(chǎn)品的作用。

5、自助餐的上菜時間要把握好，果汁、啤酒、牛奶、水果必不可少，有現(xiàn)場制作；菜量控制在三分之二，不斷添加。

6、營業(yè)高峰期，酒店管理人員不分前后臺全部到大堂招呼客人；

7、住房量大時，客房中夜班增加人員。

8、營銷人員、大堂副理、部門總監(jiān)等協(xié)助報到人員全程陪同會務(wù)工作人員，會務(wù)組人員不下班，酒店服務(wù)人員不能下班，會務(wù)組人員幾點到，服務(wù)人員就幾點到，不能按老八點上班。

9、行李生的崗位在大門外，不再大堂內(nèi)，要及時為客人提供服務(wù)。

10、自助餐結(jié)束后剩余的餐品可以上經(jīng)理餐或員工餐，必須拿到后臺或員工餐廳就餐；不能就地消化，在營業(yè)場所用餐。

11、電梯標志不明顯，加裝指示牌。

12、自助餐早餐要保證質(zhì)量，無論客人多少，要堅守品質(zhì)。

13、柴油桶里的備用油要常備，預(yù)防停氣。

14、管理人員下班期間，要保持通訊工具暢通，在酒店最需要時能聯(lián)系到人，下班就關(guān)機是不負責(zé)任的表現(xiàn)，若出現(xiàn)三次給予降級使用。

15、各部門教育員工有協(xié)作精神、奉獻精神、團隊精神，能和酒店利益保持一致，在酒店需要時勇敢站出來承擔(dān)責(zé)任的人，是企業(yè)最需要的人。

16、各部門要對此會議總結(jié)在內(nèi)部討論、學(xué)習(xí)、避免拿到文件放到抽屜里，員工不知道、下周三人事部要抽查員工了解的情況。

奶茶店員個人總結(jié)通用篇十七

370、【心相印奶茶店】。

371、【花茶有囡神奶茶店】。

372、【那些港式奶茶】。

373、【飯后茶閑】。

374、【榮荔園奶茶店】。

375、【心相印奶茶店】。

376、【那時花開】。

377、【八度甜蜜】。

378、【輕松驛站奶茶店】。

379、【香客奶茶】。

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奶茶店員個人總結(jié)通用篇十八

轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了我們迎來了新的一年鐘聲的響起?，F(xiàn)在我把這一年的工作做個匯報?；仡?0x×年上半年我在一樓咖啡廳工作主要協(xié)助咖啡廳班組長做好宴會預(yù)定及收集自助餐顧客意見表并在平常工作中指導(dǎo)員工服務(wù)中的一些細節(jié)?？Х葟d班組崗位雖是微不足道但它間接的服務(wù)和直接服務(wù)直接影響到酒店的服務(wù)質(zhì)量及口碑。因此我在管理上和工作中也有著一定的壓力和困難但是在全體員工的幫助和支持下使我的工作能夠順利完成。6月份部門崗位互換我被分配到吧臺工作其工作主要是1.負責(zé)吧臺內(nèi)的日常管理及吧員的排班工作2.負責(zé)吧臺酒水的供應(yīng)和酒水質(zhì)量的檢查。3.每月底負責(zé)與財務(wù)做好酒水盤點及報表審核確保無誤。由于崗位的調(diào)換本人在工作中經(jīng)驗的不足曾經(jīng)在工作當(dāng)中有過很多的困惑也遇到過很多的挫折但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下以及通過自身的努力和對工作的'執(zhí)著使自己的工作有了一定的提高但在工作中仍然還有一些不足但我會在今后的工作中勤奮好學(xué)、不斷努力做好本職工作。

現(xiàn)將本人在工作中存在的問題述說一下1.由于人員不足冬季民間宴席較多時吧員要協(xié)助前廳盯臺造成人員短缺給工作帶來不便例1樓早餐沒有吧員上班有時咖啡廳人員忙于應(yīng)付客人進吧臺拿煙偶爾會漏開單。2.倉庫太小吧臺酒水品種較多又有一些是單位領(lǐng)導(dǎo)寄存的酒水使原本就小的倉庫變得更加擁擠。3.年關(guān)到了各員工工作心態(tài)未調(diào)整好導(dǎo)致工作難以開展在工作上也常常出錯。4.客人寄存酒水服務(wù)員沒有做到口頭交接及書面交接導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。

現(xiàn)將20××年的工作想法說一下1.面對部門人員缺少積極配合前廳管理人員完成大型接待。2.鼓動員工積極配合班組長完成部門經(jīng)理下達的任務(wù)讓每位員工都覺得自己在工作中的重要性。3.建議部門經(jīng)理在班前班后會以圓桌式的開會形式讓每位員工都有發(fā)言的機會。4.針對倉庫的擁擠情況做好完善的解決方案如客人寄存酒水導(dǎo)致倉庫擁擠分為三點解決1.客人寄存酒水做好寄存卡的交接2在寄存卡上注明存放時間3對寄存卡上的酒水寄存時間快到期時應(yīng)主動打電話和客人聯(lián)系。5.再次建議酒店實行考勤打卡制。最后衷心的感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對本人栽培與支持。在新的一年里我將認真工作提高自身素質(zhì)和管理能力使自己的工作水平能夠更上一個臺階。最后祝酒店明天會更加輝煌。

奶茶店員個人總結(jié)通用篇十九

尊敬的店長：

您好！

我是我們店的一名員工xx，因為種種原因，我決定辭去在我們xx奶茶店的工作，現(xiàn)在正式向您遞交這份辭職信。

我在我們店已經(jīng)工作了x個月了，這段時間里我上班從不遲到曠工，甚至還會加班加點，我對待工作認真熱情，面對顧客的問題從來都是耐心解答。因為大學(xué)剛畢業(yè)，我也沒想好自己究竟會從事什么職業(yè)，所以就來我們奶茶店工作了，這一做就是x個月。來到這里我成長了許多，每天和不同的客戶打交道，在我工作的這段時間里，也遇到過不少性格急躁的客戶，很多時候因為訂單實在是太火爆了，所以難免會讓顧客等上很長一段時間，幾乎每一天都會有客戶不滿，但是我也沒有辦法，因為出杯的時間確實需要挺久的，但是我作為一名店員，需要為品牌的利益著想，即便內(nèi)心在委屈也要憋著，因為自己和客戶生氣，那是極其不正確的行為，而且換位思考一下，假如我是客戶的話，我也會生氣，每個人都有脾氣，等上這么長一段時間，有點情緒是可以理解的，在最開始工作的時候，我還有些不適應(yīng)，因為那個時候還沒有被人這番訓(xùn)斥過，所以覺得很委屈，有的時候晚上還會偷偷哭泣，但是時間一長，遇到這樣的客戶次數(shù)多了，我也就習(xí)慣了，不得不說奶茶店真的很鍛煉人的忍耐力和承受能力。

我想了一晚上，最終還是決定辭去這份工作，也感謝店長一直以來對我的照顧和關(guān)心，祝愿我們店發(fā)展越來越好，生意興隆。

此致

敬禮！

辭職人：xxx。

20xx年x月x日。

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奶茶店員個人總結(jié)通用篇二十

20xx年度在基地各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在旅館經(jīng)理的指導(dǎo)幫助下，在旅館各部門的大力配合下，以顧客至上提升服務(wù)質(zhì)量為宗旨、打造一流團隊為目標，團結(jié)一心、務(wù)實工作，較好的完成了客房部制定的各項計劃，為賓館的經(jīng)營發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

客房部在分析總結(jié)平時工作得與失的前提下，本著“持續(xù)改進”的宗旨制定了階段性工作計劃，在此基礎(chǔ)上各崗位再結(jié)合自身的實際情況，先后制定了員工每日工作計劃、每周工作計劃，每月工作計劃等等，并組織各自崗位的員工認真學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認知、統(tǒng)一標準。全年各崗位完成計劃工作如下：

1、培訓(xùn)方面：各崗位員工在完成基本培訓(xùn)計劃的同時每月根據(jù)實際情況增加了：消防基本知識培訓(xùn)、服務(wù)意識培訓(xùn)、新的質(zhì)量方針、目標、優(yōu)秀員工準則等培訓(xùn)。在新員工的入職培訓(xùn)方面，部門根據(jù)各崗位的實際情況制定了一整套的新員工入職培訓(xùn)表，由專人培訓(xùn)，時間也由原來統(tǒng)一培訓(xùn)的3天改為一周。

2、樓層工作方面：為配合旅館維修保養(yǎng)，客房部定期做好樓層更換工作；全年按計劃對房間進行大清潔、對客房內(nèi)空調(diào)、紗窗、窗簾、家具進行了保養(yǎng)清洗、完成率均為100%；客房清潔打掃方面：首先部門制定出統(tǒng)一的規(guī)范標準，組織員工培訓(xùn)上崗，由領(lǐng)班、主管逐個檢查，及時找出問題進行整改，有效提高了我們客房的服務(wù)清潔標準；大廳pa有針對性的對走廊、過道、樓道、地面和墻面進行清洗擦拭及定期維護保養(yǎng)。

3、布草管控方面：首先針對布草流動量大數(shù)量多的特點，客房部在每層的工作間定量配發(fā)，多余布草統(tǒng)一放置倉庫，每日員工領(lǐng)取退還做好記錄，及時與洗滌公司交接清點數(shù)量登記簽收做到有效管控，做到帳物相符；二是查房過程中發(fā)現(xiàn)布草損壞問題及時找到客人要求賠償。

4、好人好事方面：今年客房員工涌現(xiàn)出許多拾金不昧的好人好事，自從服務(wù)以來，我公司員工拾到客人并歸還現(xiàn)金計52136元、各類手機16部、項鏈1條、玉件配飾2塊、依波手表一塊、銀行卡駕駛證身份證等累計金額達100000元左右，大量的好人好事也為我們旅館樹立了良好的口碑！

為切實達到節(jié)能降耗的目的，根據(jù)旅館的實際情況，部門首先開展“節(jié)能降耗”的培訓(xùn)工作，通過部門的培訓(xùn)和領(lǐng)班主管的反復(fù)講解，來加強對員工節(jié)能降耗意識的灌輸，如：員工無特殊情況不坐電梯、用過卷紙的二次利用、夏天拉上窗簾降低房間溫度等等，其次制定相應(yīng)的管理制度，如：樓道等開關(guān)時間，明確了各崗位、各區(qū)域的燈光的開啟程度和開關(guān)時間等，垃圾分類及收集管理制度，闡明了日常垃圾如何進行處理分類、收集、運輸和存放等。通過這些制度的建立無論是員工的日常操作和管理層的日常督導(dǎo)都變的有章可循、有制可依。我們堅信節(jié)能降耗工作就像我們正在實施的其它工作一樣，是一個循序漸進，持續(xù)改進的工作，從理念到實踐，需要一個過程，絕不是搞搞衛(wèi)生這么簡單，更不是拉一下窗簾就是節(jié)約這么簡單，我們希望通過節(jié)能降耗工作不僅讓旅館的運行成本得到有效節(jié)制，更要讓員工在日常工作中都養(yǎng)成節(jié)能降耗的良好習(xí)慣和樹立環(huán)保低碳的服務(wù)理念。

公司始終認為只有員工隊伍的穩(wěn)定才能使部門的服務(wù)質(zhì)量長期穩(wěn)定和逐步提升。因此部門非常注重在日常工作和生活中關(guān)心員工，部門領(lǐng)導(dǎo)也多次強調(diào)要求各崗位主管、領(lǐng)班把關(guān)系到員工切身利益的事情無論大小都要重視，都要落實到實處，都要一抓到底。在與員工交談時要認真聆聽員工的心聲，對員工合理的要求要及時給予幫助解決。一旦發(fā)現(xiàn)哪位員工思想有波動，一定要在該員工影響工作之前采取相應(yīng)的措施。特別是當(dāng)員工犯了錯誤的時候，決不能采取簡單的程序化的處罰方式，而是要從實際情況出發(fā)，以幫助員工分析、解決問題為主，處罰為輔的方法，避免類似問題的再次出現(xiàn)，在穩(wěn)定員工隊伍同時，部門也制定了相應(yīng)的制度來激勵員工的工作熱情：

第三：所有員工（包括主管、領(lǐng)班）月底的綜合成績將納入績效考核；

第四：每月有優(yōu)秀員工的評選，通過平時的工作表現(xiàn)和絕大部分同事的認可，就可以上報獎勵（50—200元）；同時部門也有意識的將長期表現(xiàn)優(yōu)秀，成績名列前茅的員工作為客房部的'骨干、作為領(lǐng)班主管的第二梯隊加以培養(yǎng)，讓他們參與領(lǐng)班主管的部分工作，使部門的組織結(jié)構(gòu)更加成熟穩(wěn)固。

雖然今年來經(jīng)過客房部全體員工的努力，我們的隊伍從一個初學(xué)者到一個學(xué)習(xí)者的轉(zhuǎn)變，部門取得了一定的成績，但是我們也清醒的看到這離旅館領(lǐng)導(dǎo)對我們的要求還有一定的距離，工作效率不高、設(shè)施工具損壞、工作因循守舊的現(xiàn)象依舊存在，這也為客房部20xx年的工作指明了方向?，F(xiàn)將20xx年工作思路整理如下：

1、培訓(xùn)方面：

部門在鞏固現(xiàn)有的培訓(xùn)體制的基礎(chǔ)上，試行多樣化的培訓(xùn)方式。

1）設(shè)立單項考核獎：如：工作效率獎——指工作節(jié)奏快、準確、無差錯；團結(jié)服從獎——團結(jié)同事、服從分配；最佳ok房獎——衛(wèi)生干凈、設(shè)施設(shè)備使用規(guī)范。通過這些獎項的設(shè)立激勵員工的工作熱情。

2）建立案例分析文檔：由主管匯總部門各崗位日常工作中的案例（如客人投訴事件、檢查發(fā)現(xiàn)的經(jīng)常性問題等），部門在月底召開服務(wù)質(zhì)量分析會，對當(dāng)月的客人投訴事件、質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的問題等等問題進行分析，做好總結(jié)工作。新員工入職后，將整理好案例分析對新員工進行培訓(xùn)確保同樣的問題不再發(fā)生。

3）完善員工一崗多能的培訓(xùn)機制：在這方面部門雖然已在20xx年有意識的對部分崗位的員工進行一崗多能的培訓(xùn)，但是總體上仍舊有所欠缺，部門將在20xx年對一些激勵和處罰措施加以改進完善，這樣可以有效的緩解部門在旺季時人員缺編的情況。

4）主管、領(lǐng)班的培訓(xùn)：20xx年部門將進一步培養(yǎng)主管、領(lǐng)班的管理能力和培訓(xùn)能力，多為他們創(chuàng)建一些平臺，讓他們展示自己的優(yōu)勢，同時自學(xué)能力的培養(yǎng)和引導(dǎo)也是不能停的，包括一些專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。主要目的是讓他們增強主動性，增加自信心，提高管理能力。

2、提升部門服務(wù)品質(zhì)方面：

1）持續(xù)改進部門質(zhì)量體系文件：要求部門所有員工對在日常操作中發(fā)現(xiàn)實際操作與規(guī)章制度有出入的地方都應(yīng)及時報告領(lǐng)班，領(lǐng)班每月匯總后由部門經(jīng)理負責(zé)召集相關(guān)人員進行討論修改。修改后的文件及時進行再次培訓(xùn)，對提出修改意見的員工進行加分，納入月底的績效考核。

2）灌輸部門員工服務(wù)意識和主人翁意識。部門始終認為只有管理人員的服務(wù)意識加強了，才能更好的督導(dǎo)員工，使部門的整體服務(wù)質(zhì)量再上一個臺階。一是要愛護手中的工具及公共設(shè)施；二是在日常工作中涉及到其他部門的，應(yīng)本著分工不分家，賓客滿意第一的原則做好溝通、補位等工作。

3、在成本控制方面：