最新大班九月份工作總結(jié) 九月份工作總結(jié)(模板14篇)

大班九月份工作總結(jié)篇八

一年來，鎮(zhèn)紀(jì)委在區(qū)紀(jì)委和鎮(zhèn)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實黨的xx大，堅持從嚴(yán)治黨、從嚴(yán)治政的方針，認(rèn)真做好紀(jì)檢隊伍自身規(guī)范化建設(shè)，強化監(jiān)督職能，狠抓黨風(fēng)廉政教育和預(yù)防，加大案件查辦力度，促進黨風(fēng)政風(fēng)根本性扭轉(zhuǎn)，現(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)如下：

一 、主要工作

(一)推進規(guī)范化建設(shè)兩個“六有”，打造過硬的紀(jì)檢監(jiān)察隊伍。認(rèn)真貫徹市、區(qū)關(guān)于鎮(zhèn)街紀(jì)委規(guī)范化建設(shè)工作部署，落實鎮(zhèn)街紀(jì)委硬件、軟件建設(shè)兩個“六有”目標(biāo)，做好全面摸底自查和查漏補缺工作，目前已基本按照上級要求完成好各項工作。

1、推進硬件建設(shè)“六有”。鎮(zhèn)紀(jì)委多方努力，鎮(zhèn)黨委在財政困難的情況下大力支持，在原有基礎(chǔ)上，鎮(zhèn)紀(jì)委今年又專門制作了各類規(guī)范的紀(jì)檢工作職責(zé)牌上墻，申請配備了臺式電腦2臺、專用保密柜1個、碎紙機1臺、打印機1臺、錄音筆1支，落實了紀(jì)檢干部每月的辦案補貼，耗資十余萬元改造了一間規(guī)范的談話室。

2、推進軟件建設(shè)“六有”。一是明確崗位職責(zé)。制定黨員干部《個人廉政風(fēng)險和自我防范表》放置于個人辦公臺，明確崗位職責(zé);二是規(guī)范辦案規(guī)程。收錄匯編了近500頁的《馬安鎮(zhèn)紀(jì)檢監(jiān)察工作法規(guī)制度匯編》，規(guī)范了信訪和紀(jì)檢監(jiān)察工作各項制度和工作流程;三是完善工作臺賬。按照“一事一檔”的原則，對信訪和紀(jì)檢案件以及其他重大事項能分門別類、分類細(xì)化、建立各類工作臺賬50余冊;五是樹立紀(jì)檢干部個人良好形象。鎮(zhèn)紀(jì)檢干部能嚴(yán)守紀(jì)律，正人先正己，做到了辦案零事故、工作零差錯、干部零違紀(jì)，樹立了自身良好形象。

(二)加強廉政教育，營造廉潔氛圍。

一是認(rèn)真開展紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動。9月份開展的紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動，鎮(zhèn)黨委高度重視，全鎮(zhèn)黨員干部及各村(居)兩委干部積極參與，邀請了區(qū)黨校老師作了題為《廉政建設(shè)下的廉潔》的專題輔導(dǎo)講座告，達到了教育活動認(rèn)清反腐形勢，重視反腐問題，找準(zhǔn)反腐著力點的目標(biāo)。在區(qū)紀(jì)委組織的“鵝城清風(fēng)”—20xx年惠城區(qū)新“八廉”之“唱廉”歌詠比賽中我鎮(zhèn)代表勇奪第一名，在廉政書法攝影作品展中我鎮(zhèn)干部職工有2副優(yōu)秀攝影作品被收錄巡展。

二是扎實開展黨員干部法紀(jì)教育。7月份結(jié)合群眾路線教育實踐活動開展和廉潔鎮(zhèn)村建設(shè)，組織全鎮(zhèn)機關(guān)副股以上黨員干部，村“兩委”全體干部和小組長共300余人分三批次到惠州監(jiān)獄開展警示教育活動?；顒又墟?zhèn)黨委統(tǒng)籌安排，鎮(zhèn)紀(jì)委具體組織，鎮(zhèn)黨委政府主要領(lǐng)導(dǎo)和全體班子成員全程參與。黨員干部通過實地參觀，觀看教育片等凈化心靈，起到了很好地警示教育效果。

(三)狠抓作風(fēng)養(yǎng)成，促進黨風(fēng)政風(fēng)進一步扭轉(zhuǎn)。認(rèn)真落實“八項規(guī)定”、反“四風(fēng)”、“三述”活動的開展，通過專項檢查和明查暗訪的方式，狠剎慵懶散奢等不良風(fēng)氣，用“細(xì)節(jié)”撬動全鎮(zhèn)黨風(fēng)政風(fēng)，從點滴潛移默化改變隊伍面貌，抓好作風(fēng)系統(tǒng)工程建設(shè)。

一是整治會風(fēng)會紀(jì)頑疾。由鎮(zhèn)紀(jì)委牽頭研究擬訂了切合實際的《馬安鎮(zhèn)風(fēng)會紀(jì)制度》，把改進會風(fēng)、遵守會議紀(jì)律作為整頓機關(guān)作風(fēng)、改進領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的一項重要內(nèi)容來抓，始終保持全鎮(zhèn)上下昂揚向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)。

二是開展好中層干部述職述廉述德活動。下半年，鎮(zhèn)紀(jì)委利用周一例會時間，歷時三個多月完成了鎮(zhèn)中層干部述責(zé)述德述廉工作，“三述”活動嚴(yán)肅、嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)，摒棄了以往搞形式、走過場的陋習(xí)，將民主評議結(jié)果錄入個人廉政檔案，作為今后干部選拔任用、獎勵的重要依據(jù)，對評議結(jié)果差的干部進行誡勉談話和組織處理，做到“真述、真測、真用”，進一步激發(fā)了廣大干部的工作激情和活力。

三是開展干部任前廉政談話。5月份結(jié)合機關(guān)中層干部調(diào)整，組織召開集體廉政談話，教育廣大任職干部要愛崗敬業(yè)，筑牢思想防線，永葆清廉本色，履行好“一崗雙責(zé)”，增強拒腐防變能力，正確看待監(jiān)督，主動接受監(jiān)督，切實經(jīng)得起監(jiān)督，做勤政廉潔的表率，并簽訂了《廉政責(zé)任書》。6月份組織換屆選舉后新任村(居)“兩委”負(fù)責(zé)人開展任前廉政教育座談會。要求新任職黨員干部要團結(jié)帶領(lǐng)村“兩委”班子，愛崗敬業(yè)、嚴(yán)以律已、廉潔自律，并簽署了《廉政承諾書》。

(四)以重點工作為抓手，促進廉潔鎮(zhèn)村建設(shè)。

一是加強“三務(wù)”公開工作。把深入推進農(nóng)村基層黨務(wù)、村務(wù)、財務(wù)“三公開”工作作為加強黨的廉政建設(shè)、促進經(jīng)濟發(fā)展的一項重要任務(wù)來抓，按照求真務(wù)實、真抓實干、務(wù)求實效的要求，不斷提高基層“三務(wù)”公開工作的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化水平。為推進“三務(wù)”公開上臺階， 7月份組織鎮(zhèn)財務(wù)結(jié)算中心、審計等部門及村(居)干部共40余人到城區(qū)橋東街道辦參觀學(xué)習(xí)，吸收先進單位在在集體固定資產(chǎn)經(jīng)營處置、土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)、農(nóng)村新型合作醫(yī)療、涉農(nóng)補貼發(fā)放等方面成功經(jīng)驗和做法，進一步推動農(nóng)村“三務(wù)”公開工作，讓群眾充分享有村務(wù)工作的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)和參與權(quán)，促進廉潔鎮(zhèn)村建設(shè)。

二是充分發(fā)揮公共資源交易中心平臺作用。今年4月中旬，我鎮(zhèn)公共資源交易中心正式成立并投入運行，中心堅持“公平、公正、公開、擇優(yōu)”的原則，成功組織完成了龍?zhí)链鍍?nèi)飲水管道安裝工程和鎮(zhèn)老年人居家養(yǎng)老服務(wù)中心招投標(biāo)工作。目前，正著手組織新樂村魚塘發(fā)包、橫河村排水通道工程和水貝土地發(fā)包工程招投標(biāo)工作。平臺的建設(shè)和規(guī)范運行，有效堵塞了以往農(nóng)村大宗工程建設(shè)和物資采購中存在的各種漏洞，有效防止了腐敗行為的發(fā)生。

三是認(rèn)真履行農(nóng)村“三資”監(jiān)督職能。認(rèn)真貫徹好自20xx年起開展的農(nóng)村“三資”監(jiān)管各項部署和要求，抓好我鎮(zhèn)村“三資”數(shù)據(jù)的定期導(dǎo)入工作，同時對各村組上報的數(shù)據(jù)進行審核和監(jiān)督。指定財政結(jié)算中心2名專職工作人員負(fù)責(zé)農(nóng)村上報的“三資”數(shù)據(jù)審核和導(dǎo)入工作，指定鎮(zhèn)紀(jì)檢辦負(fù)責(zé) “三資”數(shù)據(jù)上報的監(jiān)督工作，實現(xiàn)“三資”數(shù)據(jù)采集、核實、導(dǎo)入、監(jiān)督有機統(tǒng)一。截至目前，該項工作落實監(jiān)督到位，保持平穩(wěn)推進，未出現(xiàn)違規(guī)操作、亮燈警告等情況。

此外，鎮(zhèn)紀(jì)委還突出監(jiān)督重點，加強對各項惠農(nóng)政策落實，農(nóng)村集體土地征收和拆遷等重點領(lǐng)域的監(jiān)督檢查，堵塞各類腐敗漏洞。

(五) 加強案件查辦工作力度，增強教育監(jiān)管效果。一年來，鎮(zhèn)紀(jì)委積極拓寬信訪舉報渠道，圍繞有信必查，有查必果的原則，對群眾來信來訪認(rèn)真調(diào)查核實，做到態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、程序合法、執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明。嚴(yán)肅處理黨員干部違反“八項規(guī)定”行為，重點查處違法違紀(jì)侵害群眾利益的行為以及貪污腐敗的窩案、要案。同時對一些不實的信訪舉報，及時予以澄清，消除影響，彌合黨群干群關(guān)系。今年截至目前共受理各類信訪案件 24宗，立案5宗，黨紀(jì)處理5人，另外行政處理因違反八項規(guī)定行為1人。

二、存在問題和明年工作計劃

20xx年鎮(zhèn)紀(jì)委各項工作取得了長足進步，各項工作穩(wěn)步推進，但依然存在諸多不足：一是受困鎮(zhèn)財政困難，紀(jì)檢部門硬件建設(shè)還不完善，紀(jì)委辦案交通、經(jīng)費保障困難，鎮(zhèn)級便民服務(wù)中心暫未完成;二是抓黨員干部教育學(xué)習(xí)的力度還不夠，特別是農(nóng)村黨員干部的教育學(xué)習(xí)抓的不夠系統(tǒng);三是制度的落實抓得不實，特別是“三務(wù)”公開工作仍不完善;四是個別黨員干部作風(fēng)建設(shè)仍待加強，庸懶散奢影響仍不可輕視;五是紀(jì)委各部門工作人員業(yè)務(wù)能力素質(zhì)還需進一步提高，獎懲機制不健全，工作積極性需進一步調(diào)動。

20xx年鎮(zhèn)紀(jì)委將重點做好以下幾個方面工作：

一是進一步加強鎮(zhèn)村基層黨員干部的廉政教育和廉政文化建設(shè)，加強黨員干部日常監(jiān)督，規(guī)范權(quán)力運行，做到日常監(jiān)管和案件查處“兩手抓，兩不誤”;營造全鎮(zhèn)上下不愿為、不敢為、不能為的反腐工作氛圍。

五是加強紀(jì)檢干部隊伍業(yè)務(wù)培訓(xùn)，選派干部掛職鍛煉或參與上級辦案，提高能力;注重紀(jì)檢干部先進典型培樹，健全激勵機制，發(fā)揮隊伍潛力;進一步規(guī)范紀(jì)檢業(yè)務(wù)工作流程，促進紀(jì)委軟硬件建設(shè)邁上新臺階。

大班九月份工作總結(jié)篇九

1.現(xiàn)場規(guī)范化管理辦公室9月份做了以下工作：

(1)規(guī)范化管理辦公室分別在9月初、9月中旬接待坤元管理咨詢公司x老師、x老師來廠指導(dǎo)工作，根據(jù)專家指導(dǎo)開展新一輪規(guī)范化管理工作。

(2)9月2日，公司領(lǐng)導(dǎo)對全廠現(xiàn)場規(guī)范化管理工作進展情況進行視察,規(guī)范化管理辦公室對領(lǐng)導(dǎo)指出的問題進行匯總，并落實具體負(fù)責(zé)部門制訂整改方案，確定整改期限。 9月10日，規(guī)范化管理辦公室對整改問題進行了復(fù)查，并將結(jié)果通報。

(3)為進一步推動現(xiàn)場規(guī)范化管理工作深入開展，強化現(xiàn)場治理第一階段成果。規(guī)范化管理辦公室于9月5日，對公司各單位第一階段治理工作情況進行了評比，評出優(yōu)秀單位三名，落后單位一名。將評選結(jié)果匯報公司領(lǐng)導(dǎo)后，對優(yōu)秀單位進行了獎勵、落后單位進行了考核，并將獎勵、考核一一落實到人。

(4)規(guī)范化管理辦公室通過公司調(diào)度例會、oa辦公軟件，及時將查出的問題通報各單位，督促改正。

(5)提高工作標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化現(xiàn)場治理督導(dǎo)工作，對在檢查中發(fā)現(xiàn)問題改正不及時的單位及個人進行了通報批評考核。

2.10月份規(guī)范化管理工作計劃

(1)通過專家指導(dǎo)，確定各項標(biāo)準(zhǔn)的具體實行。 (2)重點幫扶、督促個別落后工段，使其改變現(xiàn)狀趕上公司規(guī)范化管理步伐。

二、企業(yè)管理方面

1、完成了各級人員月度考核匯總;

2、部門內(nèi)部開展了建設(shè)節(jié)約型企業(yè)活動;

3、對上月各部門工作總結(jié)中存在的不足，進行追蹤、督促改正;

4、完成了上月考勤匯總審核、以及8月份工資、獎金審核;

5、企業(yè)管理部在9月8日中秋節(jié)，聯(lián)合綜合辦、安全辦對節(jié)日值班情況進行檢查，在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)情況進行了處理，考核了相關(guān)人員。

在9月19日檢查中發(fā)現(xiàn)燒堿、氯酸維修班維修工，地磅室司磅員存在嚴(yán)重違紀(jì)情況，根據(jù)公司規(guī)定企管部對相關(guān)責(zé)任人進行了嚴(yán)肅處理，并通知車間負(fù)責(zé)人對其員工加強教育。

二、人力資源方面

1、完成了職工5至9月份養(yǎng)老保險花名冊的審核工作

2、上報了徐運蒙等的生育保險手續(xù);

3、辦理了工傷、意外傷害保險手續(xù);

4、解除了5名辭職人員的勞動關(guān)系。

三、完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時性任務(wù)。

四、工作中的優(yōu)、缺點

九月份工作中的優(yōu)點：在9月份現(xiàn)場管理工作中表現(xiàn)突出、檢查細(xì)致，受到聘請專家的好評。

九月份工作中的不足：

1、未能及時將九月份合理化建議落實工作反饋至各部門、10月份對此項工作進行整改。

2、9月x日，在下發(fā)秋季下班時將時間寫錯。部門內(nèi)部已做通報批評并考核。

大班九月份工作總結(jié)篇十

20__年9月完成門診3458人次，較去年同期2734人次增加724人，上升26%。住院239人次，較去年同期218人次增加21人，上升10%。手術(shù)54人次，較去年同期49人次增加5人，上升8%。業(yè)務(wù)收入121萬元，較去年同期上升6%。其中醫(yī)療收入70萬元，占業(yè)務(wù)收入的59%，藥品收入49萬元，占業(yè)務(wù)收入的41%。

二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

我院組織全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的精神、同志厲行勤儉節(jié)約反對鋪張浪費的重要批示和中央“八項規(guī)定”省委“六條意見”，以《改進工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾實施辦法》為準(zhǔn)則，深入開展“發(fā)展環(huán)境年”效能建設(shè)及“學(xué)創(chuàng)”活動，從規(guī)范工作行為、優(yōu)化辦事流程、提高工作效能入手，深入剖析、查找癥結(jié)并積極整改，進一步強化效能建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，在全院形成了愛崗敬業(yè)、積極進取的良好氛圍。

三、醫(yī)院管理

(一)醫(yī)療管理。

一是堅持依法執(zhí)業(yè)，繼續(xù)以《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)為重點，不斷強化普法教育，增強醫(yī)務(wù)人員的法制意識和醫(yī)療安全意識。組織全院醫(yī)務(wù)人員進行“醫(yī)療質(zhì)量管理及醫(yī)療糾紛防范”、“醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通”等專題培訓(xùn);二是進一步完善了《會診制度補充規(guī)定》、《醫(yī)學(xué)證明管理規(guī)定》等相關(guān)管理規(guī)定，增補了醫(yī)技科室檢查指南及臨床科室常見病、多發(fā)病、危急重癥的診療規(guī)范;三是組織中層管理者召開醫(yī)療質(zhì)量分析會，針對醫(yī)療核心制度的落實、醫(yī)療文書的書寫、麻醉藥品的管理使用等考核中存在的問題展開討論，并制定出整改措施。

(二)護理管理

我院狠抓護理質(zhì)量，從安全管理、急救物品的管理、消毒隔離、護理文書、基礎(chǔ)護理、分級護理、護理服務(wù)、?？谱o理、中醫(yī)護理等方面著手，按照護理質(zhì)量評分標(biāo)準(zhǔn)來要求日常的護理工作。一是護理部按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南(試行)》要求制定年度中醫(yī)護理工作計劃，并認(rèn)真組織實施。二是狠抓核心制度的落實，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度及護理常規(guī)、規(guī)范。由護理部制定護理安全專項檢查內(nèi)容，各層管理人員定期和不定期督查，查隱患、定措施、促改進。

(三)院感管理

嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范》，對照標(biāo)準(zhǔn)進行自查并整改。一是對手衛(wèi)生設(shè)施種類、數(shù)量、安裝位置、手衛(wèi)生用品等不符合要求的進行整改。二是強化落實多重耐藥菌醫(yī)院感染控制制度和防控措施。三是改進供應(yīng)室流程，完善清洗消毒及滅菌效果監(jiān)測原始記錄與檢測報告。四是加強院感知識培訓(xùn)，督導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員熟練掌握。五是完善檢驗室廢水處理流程，保障實驗室安全，加強臨床檢驗質(zhì)量管理。

(四)中醫(yī)藥特色建設(shè)

按照國家中醫(yī)藥管理局要求建立的中醫(yī)藥視頻平臺正式開通，與國家中醫(yī)藥管理局開設(shè)的中醫(yī)理論及中醫(yī)藥適宜技術(shù)學(xué)習(xí)平臺對接，每周二由中醫(yī)國學(xué)老師對各種常見病、疑難雜癥進行中醫(yī)辨證施治教學(xué)，為遠安縣醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)中醫(yī)理論、推廣中醫(yī)藥適宜技術(shù)提供了學(xué)習(xí)平臺，為遠安縣中醫(yī)藥特色建設(shè)奠定了設(shè)備設(shè)施基礎(chǔ)。

護理部不斷加強護理人員中醫(yī)藥知識與技能的培訓(xùn)。各科每月組織學(xué)習(xí)中醫(yī)護理常規(guī)和中醫(yī)護理技術(shù)操作，護理部不定期下科室抽查，不合格者給予相應(yīng)處罰，督促護理人員熟練掌握本科常見病的相關(guān)知識并能夠為病人提供具有中醫(yī)藥特色的康復(fù)和健康指導(dǎo)。

五、強化病人費用管理。

9月份，醫(yī)院嚴(yán)格按照醫(yī)保及新型農(nóng)村醫(yī)療等各種保險病人的管理要求，組織全院醫(yī)務(wù)人員反復(fù)學(xué)習(xí)各種用藥目錄，進一步規(guī)范掌握用藥指征及范圍，做到因病施治、保證安全的前提下努力降低病人的費用負(fù)擔(dān)。

六、存在困難和不足

1、人力資源缺乏。

2、人員綜合素質(zhì)有待進一步提升。

3、管理力度有待進一步加強。

4、在對中醫(yī)藥政策落實上，向上爭取扶持力度不夠，使醫(yī)院中醫(yī)特色服務(wù)發(fā)展嚴(yán)重不足。

大班九月份工作總結(jié)篇十一

九月，是一個月工作的開始，也是一個月工作結(jié)束。今天本站小編給大家為您整理了九月份個人工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。

以下是我個人九月份各項工作總結(jié)：

(一)人事工作

3.完成中層干部續(xù)聘前各項工作與360度考核結(jié)合;

4.編制xx年海天公司各部門職責(zé)與崗位職位說明書;

5.完成8月績效考核評定工作，以及9月人力資源動態(tài)報告;

6.完成三位員工的續(xù)聘及競升考核工作;

(二)行政管理

1.做好日常行政管理、行政協(xié)調(diào)、后勤保障、信息平臺公文流轉(zhuǎn)等工作;

2.迎接國資委審計組進駐海天公司協(xié)調(diào)、接待及薪酬解釋方面的工作;

6.與浦東政府落實5號地文件審批進度，跟進蓋辦公樓地點的選址;

7.完成新車購買和拍牌相關(guān)手續(xù);

8.《人事行政手冊》相關(guān)制度進一步修訂完善，并上信息平臺報批;

9.上報8月份中國航油集團海天公司任務(wù)分解表完成情況;

10.參加季度經(jīng)營分析會，匯報人事行政部第二季度工作;

12.9月份員工考勤報表、分機話費、辦公用品臺帳等數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析;

13.做好網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日常維護，保證安全、正常使用。

(三)完成其他工作

出差天津配合海鑫公司組織落實“海鑫油603”輪首航儀式;

(四)未完成工作及說明

2.“福利方案下發(fā)執(zhí)行”，由于最近公司領(lǐng)導(dǎo)出差或外出公干頻繁，此方案一直未上總辦會研究，待八月份公司領(lǐng)導(dǎo)研究通過后下發(fā)執(zhí)行。

從xx年7月30日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進行溝通，盡快的融入了東興證券這個集體。

在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求，在xx年9月14日和9月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺進行測試，同時將測試結(jié)果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務(wù)平臺的功能完善，并于xx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;4、從xx年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，同時提高自身客戶服務(wù)意識;5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會，通過晨會來了解當(dāng)時市場資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點;6、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知;7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。

通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進：1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強學(xué)習(xí)，從而才能提高對客戶的服務(wù)水平;2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通;3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務(wù)中心運營管理的認(rèn)知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。

在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進，同時積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時認(rèn)真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強對自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團隊建設(shè)管理，積極主動配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項工作。

一、做好教學(xué)工作計劃，培養(yǎng)學(xué)生的良好習(xí)慣。

二年級學(xué)生由于年齡小，自控力差，紀(jì)律渙散。我從培養(yǎng)學(xué)生良好習(xí)慣入手，課上進行趣味教學(xué)，盡量吸引學(xué)生的注意力，組織好學(xué)生的紀(jì)律。利用晨會、班會學(xué)習(xí)小學(xué)生守則和小學(xué)生日常行為規(guī)范以及一日常規(guī)，提醒學(xué)生做好上課準(zhǔn)備工作，并且在課后注意觀察學(xué)生的行為，根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)在學(xué)生中樹立榜樣。在日常學(xué)習(xí)中，時刻注意調(diào)動學(xué)生的積極性，逐漸養(yǎng)成認(rèn)真聽課、認(rèn)真作業(yè)、下課好好休息、講文明、講禮貌的好習(xí)慣。

二、表揚孩子

對于二年級的孩子來說，表揚的效果是非常好的。平時，我會在跟他們聊天的時候告訴他們：“你又進步了”，“你的字越寫越漂亮了”;課堂上經(jīng)常對他們說：“你真棒”!“你學(xué)得真快”!“你說的真好”!當(dāng)我和家長交流時，經(jīng)常聽他們說起，孩子們回家說老師又表揚他什么了，一臉興奮，在家表現(xiàn)也會特別好。

三、加強與家長聯(lián)系。

平時，我能關(guān)心愛護班里的每一個學(xué)生。對一些表現(xiàn)不太好的同學(xué)，更是傾注了的心血。當(dāng)他們有困難的時候，我總是耐心地幫助他們。一旦發(fā)現(xiàn)他們在學(xué)習(xí)上、身體上、思想上有什么特殊情況，我總是及時、主動地和家長聯(lián)系，向他們了解情況，耐心地做他們的工作，取得家長的理解和配合，使每一個孩子都能揚長避短，健康地成長。

四、做好后進生的轉(zhuǎn)化工作，做好個人工作總結(jié)報告。

在我班，后進生為數(shù)較多，因此，轉(zhuǎn)化后進生是班主任的一項必不可少的基本功。首先要把真誠的愛給予后進生。要做到思想上不歧視，感情上不厭倦，態(tài)度上不粗暴，方法上不簡單。要用自己對差生的一處真誠的愛心，叩響他們心靈之門。其次要善于發(fā)現(xiàn)他們的“閃光點”。比如：在課堂上給他們創(chuàng)造條件，鼓勵他們舉手發(fā)言，及時給予肯定、獎勵。課余多跟他們談心，及時了解他們的思想動態(tài)、困惑等。課外積極輔導(dǎo)、跟蹤，多與家長聯(lián)系，有利于為他們創(chuàng)設(shè)一個健康良好的環(huán)境。

五、存在問題班主任工作千頭萬緒，有時這事未處理完美，那事又接踵而來，有時處事過急，也有言語會使學(xué)生沮喪。

總之，在實際工作中，我還有許多做法值得我去探討和總結(jié)。在以后的工作中一定提醒自己注意工作方法，做好個人教學(xué)工作計劃，使班主任工作邁上一個新的臺階。

在上學(xué)期里，我們班在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的英明組織下，在全體任課教師的全力支持和配合下，各項工作開展順利，學(xué)習(xí)、生活等方面都取得很突出的成績。為了能夠在新的學(xué)期里使得工作更上一層樓，現(xiàn)將本學(xué)期的工作總結(jié)一、加強學(xué)生的思想工作，...

一、引言根據(jù)心理學(xué)研究證明：任何一種道德品質(zhì)都包含著一定的道德認(rèn)識、道德情感、道德行為幾種基本心理成分。小學(xué)兒童的道德品質(zhì)，主要是在家庭、學(xué)校的道德教育和社會輿論與風(fēng)尚的影響熏陶下，通過與周圍的人、事、物發(fā)生交互作用逐漸...

過去的一學(xué)期里，我班在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織下，在任課教師的大力支持和配合下，各項工作順利開展，學(xué)習(xí)、生活等方面都取得較突出的成績?，F(xiàn)將本學(xué)期的工作總結(jié)一、加強對學(xué)生的思想政治工作，培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)，凈化學(xué)生的心...

班主任工作總結(jié)沒有規(guī)矩，不成方圓...

本學(xué)期在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織下，在任課教師的大力支持和配合下，各項工作順利開展，學(xué)習(xí)、生活等方面都取得較突出的成績。現(xiàn)將本學(xué)期的工作總結(jié)一、加強對學(xué)生的思想政治工作，培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)，凈化學(xué)生的心靈，努力培養(yǎng)又紅又專...

根據(jù)學(xué)生科安排，本人在xx年上半年送走了技師制冷0801班，下半年帶了新班數(shù)控1332。光陰似箭，日月如梭。轉(zhuǎn)眼間xx年逐漸離我們遠去，而新的一年漸漸來到。

班主任工作是一項十分平凡甚至十分繁瑣的工作，以下是編輯老師帶來的小學(xué)班主任德育工作總結(jié)范文，文章把工作進行了四方面的總結(jié)，詳細(xì)內(nèi)容全文。

新學(xué)期已經(jīng)開始，學(xué)校的各項教學(xué)工作已陸續(xù)進入正常運行。在本學(xué)期我擔(dān)任初一(10)班班主任一職。為了本學(xué)期能順利開展各項工作，根據(jù)學(xué)生的實際情況，這學(xué)期我的主要工作是圍繞端正班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，全面提升我班各科成績?yōu)橹攸c展開。

大班九月份工作總結(jié)篇十二

為加強班級德育工作，本月我班德育工作認(rèn)真按計劃進行。開學(xué)初，遵循學(xué)校的安排，我利用班會對學(xué)生進行《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，《小學(xué)生守則》的教育，對學(xué)生進行安全，紀(jì)律，法制，思想品德，環(huán)境文明禮貌等教育，使學(xué)生從開學(xué)起就有一個良好的開端。

我還對學(xué)生進行了各方面的教育如下：

一、 抓常規(guī)訓(xùn)練學(xué)校生活，要求孩子們樹立嚴(yán)格的集體和時間觀念，遵守學(xué)校紀(jì)律。

一年級的孩子年齡小，僅懂得了道理，如果不經(jīng)過反復(fù)訓(xùn)練，也不一定做到。因此從開學(xué)起，我便對他們進行常規(guī)教育，對怎樣上課、下課、回答問題、尊敬師長、團結(jié)同學(xué)等等，都做了明確的要求，然后，進行反復(fù)訓(xùn)練，對做得好的同學(xué)給予表揚，并讓他示范給大家看。有的同學(xué)做錯了，就讓他們重做一次，兩次……不厭其煩，多次反復(fù)，直到做好為止，不能因為錯了一次而批評，應(yīng)真誠地鼓勵他們樹立信心去做好。

二、 堅持正面教育。

寓教育于講故事之 中對一年級的小學(xué)生進行教育，僅憑單純的講道理是不行的，孩子們都喜歡聽故事，哪怕是最頑皮好動的孩子一聽講故事，馬上就會安靜下來。我就抓住了的這一好奇心理特征，常常通過講故事的方法對學(xué)生進行教育。為了培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，我給他們講“聞雞起舞”的故事，使他們懂得學(xué)習(xí)應(yīng)該認(rèn)真、刻苦。五十多個孩子在一起學(xué)習(xí)，難免有打鬧、吵架的現(xiàn)象發(fā)生。為了培養(yǎng)孩子們團結(jié)友愛的精神，我常根據(jù)班內(nèi)發(fā)生的具體事例編成小故事，對學(xué)生進行教育。

三、 聯(lián)系實際。

寓教育于活動之中聯(lián)系班內(nèi)學(xué)生的思想實際，通過有意義的活動進行思想教育，是行之有效的方法。例如：個別學(xué)生對別人的東西(彩筆、鉛筆等)較感興趣，趁別人不注意時，就順手牽羊。遇到這種情況時，我就先找些拾物交公的例子給他們講講，然后說，有的同學(xué)可能錯裝了別人的東西，在自己的書包中找一下，如果真的裝錯了，就勇敢的交到老師這兒來，結(jié)果有個同學(xué)紅著臉交上來了，不好意思地說：“我不是故意的，請老師和同學(xué)們原諒!”頓時，掌聲齊起，最后讓大家討論，都說不能隨便拿別人的東西，并且拾到東西要交公。通過這一事例，學(xué)生們辨明了是非，自這次班會活動之后，班內(nèi)拾物交公的學(xué)生多了。

四、 耐心教育。

以表揚為主愛聽表揚是兒童心理特點，表揚運用得恰當(dāng)，學(xué)生的積極因素就會像原子裂變一樣發(fā)生連鎖反應(yīng)。例如：上課了，大部分同學(xué)在吵嚷，沒有做好上課準(zhǔn)備，如果泛泛批評，收效甚微，如果點名批評，別人往往幸災(zāi)樂禍;倘若從亂哄哄中找個坐得好，不說話，書本都準(zhǔn)備好的同學(xué)進行表揚，其他學(xué)生便會仿效，秩序井然。人都有自尊心，表揚有批評的作用，是不傷害學(xué)生自尊心的批評。我常用表揚某個學(xué)生道德品質(zhì)、思想行為上的積極因素去影響和克服后進學(xué)生中存在的消極因素，寓批評于表揚之中。這樣有利于學(xué)生之間互相學(xué)習(xí)，達到取長補短的目的。

五、 以身作則。

做學(xué)生的表率一年級的學(xué)生模仿性很強，教師一舉一動，一言一行對學(xué)生都起著潛移默化的影響。工作中我嚴(yán)格要求自己，處處以身作則，做學(xué)生的表率。凡要求學(xué)生做到的事，我首先做到。如要求學(xué)生對人講話要有禮貌，我就帶頭運用禮貌語言;要求學(xué)生要愛護環(huán)境，我就帶頭做好環(huán)保工作。

六、做好后進生的轉(zhuǎn)化工作

我們這個班，后進生的人數(shù)挺多。因此，轉(zhuǎn)化后進生是班主任的一項必不可少的工作。我認(rèn)為對后進生要給予特別的關(guān)愛。要做到思想上不歧視，感情上不厭倦，態(tài)度上不粗暴。要用自己對差生的一片真誠的愛心，去叩響他們的心靈之門。要善于發(fā)現(xiàn)他們的閃光點。比如：在課堂上不要緊緊盯著優(yōu)等生，應(yīng)多給后進生創(chuàng)造條件，鼓勵他們舉手發(fā)言，及時給予肯定、獎勵，使他們也能自信地面對學(xué)習(xí)。

六、 進行家訪建立有效溝通

課外積極輔導(dǎo)，多與家長聯(lián)系，爭取家校聯(lián)合為學(xué)生創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，同時也促進班級的整體發(fā)展。

在這月中，我與學(xué)生在一起，覺得日子過得真快，雖然每天都是忙忙碌碌的，但我忙得高興，忙得開心，在今后的工作中我將更加努力工作，不斷完善自己，提高自己，使所教班級躍上一個新臺階。

大班九月份工作總結(jié)篇十三

工作一月有余，雖每天都有反思但皆未成文。放假之前階段性課例研究剛結(jié)束，通過月考對學(xué)生的成績反饋，也對自己這一個月的教學(xué)工作有了大致的了解。

剛來到我們xx中心校開始還是很不適應(yīng)的。回想起之前在老家上班的日子，每天學(xué)校的課上完以后就沒有什么事情了，挺輕松。但是來到了這里看到同事們天天奮發(fā)圖強的工作努力提高自身的能力，我感動了，也發(fā)現(xiàn)了自己身上的很多不足之處，讓我明白了教師肩上那份沉甸甸的擔(dān)子，上面滿載著的是，責(zé)任。

很多時候，我們不光要做好自己的教學(xué)和班級管理工作。學(xué)校其他的一些工作安排到自己也必須做好，我從不害怕事多，有事做才充實。但最可怕的事當(dāng)一堆事情擺在面前而你又手足無措不知道怎么做。不知道怎么下手遠比事情多來的更讓我壓力大。所以我更應(yīng)該努力學(xué)習(xí)，每天清晨起床都會給自己慢慢的正能量。

從這次月考成績看，總的來說三（5）（6）班的整體不錯，但（4）班上課過于活躍可能導(dǎo)致這次成績不太理想。我需要調(diào)整我的教學(xué)方法，對癥下藥。通過這次月考發(fā)現(xiàn)第一階段學(xué)生知識點的掌握大致清晰，這說明對教材知識點的解讀大體是到位的。但從試卷分析來看，一些典型錯題問題出在平時強調(diào)不夠，沒有很好的突出。個別學(xué)生知識點的遺漏則出在我的課堂教學(xué)組織上，沒能抓住那些學(xué)生的注意力，學(xué)生注意力渙散時不能及時調(diào)控和處理。這方面始終是個大學(xué)問，如何讓低年級孩子始終將注意力集中在課堂上？我想由于孩子自身的身心發(fā)展特點，我要做的是讓教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計的更生動有趣，教學(xué)組織上要更多的關(guān)注學(xué)生，著眼整體又要關(guān)注個別。

總之說到底就為一句話，要相信孩子永遠是對的，作為教師永遠得反思自己的心態(tài)、技巧和方法。讓孩子喜歡上你的課首先得讓他們感興趣，從興趣入手。

[九月份教師個人工作總結(jié)]

大班九月份工作總結(jié)篇十四

本文目錄

1. 九月份工作總結(jié)
2. 九月份工作總結(jié)
3. 高二年級九月份工作總結(jié)
4. 九月份客服工作總結(jié)范文

九月份在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應(yīng)了工作?；仡欉@段時間的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了一些進步，也成長了不少。但也清醒地認(rèn)識到自己的不足和需要改進完善的地方?，F(xiàn)將任職以來的工作情況作一個總結(jié)。

在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、信任和指導(dǎo)下，先后任職總裁秘書、辦公室副主任，讓我不斷成熟和進步，個人工作能力也在逐步提高，這些都離不開領(lǐng)導(dǎo)的栽培和同事的幫助。工作期間，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好本職工作，工作態(tài)度端正，吃苦耐勞，做事細(xì)致，與同事之間關(guān)系融洽。積極參與公司組織的集體運動會，參與月會的籌辦以及重大對外宣傳活動的準(zhǔn)備工作等，并能較好的完成所負(fù)責(zé)的工作任務(wù)。在有接待工作中能識大體，顧大局，基本上能圓滿完成每次的接待任務(wù)。配合總裁助理做好辦公室行政事務(wù)方面的管理，參與公司管理制度的制訂和員工制度的培訓(xùn)。嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

當(dāng)然一個人不能滿足于現(xiàn)狀，在取得領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)可的同時，也會有許多問題存在，要想得到更好的鍛煉和提高，能為公司發(fā)揮更大的作用，體現(xiàn)自己更多的價值，也要認(rèn)識到自己的不足并加進改進。鑒于本站公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求，自我認(rèn)為在工作中主動性還不足，有時遇事考慮不夠全面、細(xì)致，偶有失誤出現(xiàn)。理論水平、專業(yè)知識、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高。

作為辦公室副主任，對自己要管理嚴(yán)格，以身作則，樹立起良好的自身形象，在工作中成為同事的榜樣，在感情上成為同事信任伙伴。我決心在以后的工作中加以改造和解決工作中存在的問題。

1、加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面，實際工作中，要學(xué)會開動腦筋，主動思考，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的參謀作用，積極為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，探索工作的方法和思路，做到謹(jǐn)小慎微。

2、本著實事就是的原則，努力使自己更好地做好本職工作，并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，勇于承擔(dān)，不退縮、不逃避，勇敢地面對每個困難。

3、注重本部門的工作建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，形成良好的工作氛圍。

4、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項管理制度，維護公司利益，積極為公司發(fā)展壯大做出應(yīng)有的貢獻。

九月份工作總結(jié)（2） | 返回目錄

一、做好教學(xué)工作計劃，培養(yǎng)學(xué)生的良好習(xí)慣。

二年級學(xué)生由于年齡小，自控力差，紀(jì)律渙散。我從培養(yǎng)學(xué)生良好習(xí)慣入手，課上進行趣味教學(xué)，盡量吸引學(xué)生的注意力，組織好學(xué)生的紀(jì)律。利用晨會、班會學(xué)習(xí)小學(xué)生守則和小學(xué)生日常行為規(guī)范以及一日常規(guī)，提醒學(xué)生做好上課準(zhǔn)備工作，并且在課后注意觀察學(xué)生的行為，根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)在學(xué)生中樹立榜樣。在日常學(xué)習(xí)中，時刻注意調(diào)動學(xué)生的積極性，逐漸養(yǎng)成認(rèn)真聽課、認(rèn)真作業(yè)、下課好好休息、講文明、講禮貌的好習(xí)慣。

二、表揚孩子

三、加強與家長聯(lián)系。

平時，我能關(guān)心愛護班里的每一個學(xué)生。對一些表現(xiàn)不太好的同學(xué)，更是傾注了更多的心血。當(dāng)他們有困難的時候，我總是耐心地幫助他們。一旦發(fā)現(xiàn)他們在學(xué)習(xí)上、身體上、思想上有什么特殊情況，我總是及時、主動地和家長聯(lián)系，向他們了解情況，耐心地做他們的工作，取得家長的理解和配合，使每一個孩子都能揚長避短，健康地成長。

四、做好后進生的轉(zhuǎn)化工作，做好個人工作總結(jié)報告。

在我班，后進生為數(shù)較多，因此，轉(zhuǎn)化后進生是班主任的一項必不可少的基本功。首先要把真誠的愛給予后進生。要做到思想上不歧視，感情上不厭倦，態(tài)度上不粗暴，方法上不簡單。要用自己對差生的一處真誠的愛心，叩響他們心靈之門。其次要善于發(fā)現(xiàn)他們的“閃光點”。比如：在課堂上給他們創(chuàng)造條件，鼓勵他們舉手發(fā)言，及時給予肯定、獎勵。課余多跟他們談心，及時了解他們的思想動態(tài)、困惑等。課外積極輔導(dǎo)、跟蹤，多與家長聯(lián)系，有利于為他們創(chuàng)設(shè)一個健康良好的環(huán)境。

五、存在問題

班主任工作千頭萬緒，有時這事未處理完美，那事又接踵而來，有時處事過急，也有言語會使學(xué)生沮喪。

總之，在實際工作中，我還有許多做法值得我去探討和總結(jié)。在以后的工作中一定提醒自己注意工作方法，使班主任工作邁上一個新的臺階。

九月份工作總結(jié)（3） | 返回目錄

第一方面??充分利用班會平臺、思想、道德、安全教育常抓不懈。

四次班會：各有主題、各有目的、各有針對性。

第二方面??以備課組為單位，全民動員。以制度促落實

3.及時布置，切實落實了文理分科之后的第一次月考命題工作。

()

第三方面??積極推行學(xué)生自主管理、完善一日常規(guī)

3.推行了全年級勞動委員對全年級勞動衛(wèi)生的一日兩查制度。

高二年級組

xx年9月25日

九月份工作總結(jié)（4） | 返回目錄

九月份我擔(dān)任的是客服專員的工作，在這個崗位上在經(jīng)理和同事們的幫助下，我更深層次地學(xué)到了很多。

(1)學(xué)會了忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此我理解為客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)學(xué)會了換位思考，紅星是中間人，是老娘舅，我們在考慮自已利益的同時也要為客戶著想，為廠家著想。這樣是維護客戶、留住商家，提升紅星最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考還可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。

(3)學(xué)會了不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)本站客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。尤其在我們紅星，信譽是根本，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在24小時之內(nèi)回復(fù)顧客，72小時給出顧客滿意的處理方案。這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。

(4)學(xué)會了勇于承擔(dān)責(zé)任?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。

但與此同時，也存在許多不足

(1)還需要訓(xùn)練全方位的語言表達能力。我這里說的語言表達能力不是與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中等這些基本攻，而是要用詞恰當(dāng)，謙恭自信，積極很多時候我們無法為顧客爭取到她想要的，但是依然可以從言語中體現(xiàn)我們的誠意。

(2)還需要豐富行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。我還需要向商家，向右經(jīng)驗的前輩，向書本不斷學(xué)習(xí)。