最新商務(wù)社交禮儀基本常識 商務(wù)社交禮儀心得體會(優(yōu)質(zhì)13篇)

在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

商務(wù)社交禮儀基本常識篇一

隨著經(jīng)濟的全球化和社會的發(fā)展，商務(wù)社交在我們的日常生活中扮演著越來越重要的角色。作為一個成功的商務(wù)人士，擁有良好的社交禮儀是必不可少的。在我多年的商務(wù)社交中，我不斷總結(jié)和體會，從中受益良多。下面，我將分享一些我在商務(wù)社交禮儀方面的心得體會。

首先，注重形象是商務(wù)社交禮儀的重要一環(huán)。無論是在商務(wù)會議、商務(wù)晚宴還是商務(wù)拜訪中，我們都要注意自己的儀表形象。穿著得體、氣質(zhì)高雅是樹立自信形象的基礎(chǔ)。衣著要根據(jù)場合進行選擇，保持整潔干凈；在言談舉止方面，要待人友好、微笑并注意禮貌用語，展示出積極向上的態(tài)度。企業(yè)代表的儀表形象直接關(guān)系著公司形象，同時也能給商務(wù)合作伙伴留下良好的第一印象。

其次，適應(yīng)不同的商務(wù)社交場合是提升禮儀素養(yǎng)的重要途徑。商務(wù)社交常常涉及到商務(wù)招待、商務(wù)會議、商務(wù)溝通等不同場合，每個場合都有其獨特的禮儀要求。比如，在商務(wù)招待中，我們應(yīng)該做到禮貌待客、注重細節(jié)，并注意示好的方式和規(guī)范。而在商務(wù)會議中，則需要我們尊重他人發(fā)言、傾聽他人意見，不應(yīng)做出打斷或干擾他人講話的行為。通過了解不同場合的禮儀要求，并主動提前做好準備，我們才能在商務(wù)社交中得心應(yīng)手，展現(xiàn)自己的專業(yè)素養(yǎng)。

第三，善于運用商務(wù)社交禮儀工具。在商務(wù)社交當中，禮儀工具是我們成功的支持系統(tǒng)之一。例如，名片是商務(wù)社交的傳統(tǒng)工具，交換名片時，我們要把名片遞給對方的手掌心，這代表著尊敬對方，并且應(yīng)該認真閱讀對方名片上的信息。此外，電子郵件、微信等現(xiàn)代社交工具也逐漸成為了商務(wù)社交的重要方式。在使用這些工具時，我們要注意言辭得體、文明用語，不給對方造成困擾，并且要及時回復(fù)信息，保持良好的溝通效率。

第四，跨文化交流的禮儀要求需要我們特別關(guān)注。隨著經(jīng)濟全球化的推進，與各國人士的商務(wù)交往日益頻繁。而不同國家有著不同的文化背景和習俗。因此，我們在進行跨文化交流時，必須了解對方的文化差異，并尊重他們的習慣。例如，在與東方國家人士進行商務(wù)社交時，我們要注意避免直接拒絕對方的提議，因為這可能被視為失禮。另外，我們要提前了解一些重要的禮儀禁忌，比如在中東地區(qū)不宜與右手互相握手。只有尊重對方的文化差異并適應(yīng)其中，我們才能夠更好地促進商務(wù)合作。

最后，不斷學習和提升是商務(wù)社交禮儀永恒的主題。商務(wù)社交禮儀是一門終身的學問，要不斷學習和提升。我們可以通過閱讀相關(guān)書籍、參加培訓班或向經(jīng)驗豐富的成功人士請教，來增長自己的知識儲備和技巧。此外，我們還可以通過觀察身邊成功的商務(wù)人士，學習他們的交流方式和如何處理各種商務(wù)場合。只有不斷學習和提升，我們才能在商務(wù)社交中更加自信、得體地展現(xiàn)自己的魅力。

總之，商務(wù)社交禮儀是成功商務(wù)人士必備的素養(yǎng)。通過注重形象、適應(yīng)不同場合、善于運用工具、跨文化交流和不斷學習提升等方面的努力，我們可以在商務(wù)社交中取得更好的成果并建立更良好的合作關(guān)系。讓我們始終保持謙虛、尊重他人，并不斷努力成為一個更優(yōu)秀的商務(wù)社交者。

商務(wù)社交禮儀基本常識篇二

古巴的商務(wù)禮俗，隨時宜穿保守式樣西裝。拜會政府機關(guān)，必須先訂約。居民大多數(shù)信奉天主教，宗教對他們的生活習慣有較大的影響，如：忌諱“13”這個數(shù)字，更忌諱13日星期五這一天舉行娛樂活動；經(jīng)濟機構(gòu)都是國營，各個貿(mào)易組織無在外貿(mào)部統(tǒng)一領(lǐng)導之下。

和古巴商人打交道，你得有恒心、有毅力、有耐心，才做得成買賣，古巴官員對外國人還算友好。在談話時，宜避免談及你所代表的公司的業(yè)務(wù)以外的事務(wù)。古巴人會要求你打折扣。還價甚厲害。兌換古巴幣，一定要到指定的官方兌換處辦理。在古巴，別給對方禮物——這被視為非法行為。每年1—5月、10—11月，最宜前往古巴訪問。

菲律賓的政府機關(guān)、商業(yè)界和學校都使用英語。日常見面，無論男女都握手，男人之間有時也拍肩膀。在菲律賓，拜訪商界或政府辦公廳，宜穿保守式樣西裝，須事先須約時間，由秘書安排。菲律賓人的時間觀念不很嚴格，但客人最好準時赴約。菲律賓人天性和藹可親，善于交際，作風大方，所以，工作后的應(yīng)酬也很多。稍為正式一點的'宴請，請?zhí)暇蜁⒚鳌氨仨毚┲鵁o尾禮服等正裝”。

菲商人多在美國受過教育。近年來，菲律賓的公司多采合資合作方式，公司管理人員的組織形式采用美國式，擁有所有權(quán)的董事會與實際經(jīng)營公司業(yè)務(wù)的公司管理人員要嚴加區(qū)別，權(quán)力集中在董事長身上。菲律賓商人喜歡依照美國方式邀請你到家中進晚餐。而華商則較喜歡邀你外出進餐夜游；菲律賓天氣炎熱，商務(wù)活動最好安排在10～11月、1～3月進行。

與印尼商人打交道，應(yīng)熟悉那里的風土人情，這對于雙方交往是很有幫助的，印尼人不喜歡別人問他的姓名。印尼人一個顯著的特點就是重深交，講舊情，老朋友在一起可以推心置腹，若是一般交情的商人客戶或朋友，雖然也客客氣氣，甚至談得相當?shù)耐稒C，那也只能是形式上的事，所以在與印尼人打交道時要著眼于將來，應(yīng)把印尼商人當作你的朋友，充分責現(xiàn)出你的真誠，才能獲得他的信賴。

商務(wù)活動，最好于9月至次年6月進行，7、8月多放假。

商務(wù)社交禮儀是社交禮儀課程主推課程之一，是商務(wù)人員在商品經(jīng)濟和市場經(jīng)濟中應(yīng)該懂得的禮儀。

商務(wù)社交禮儀基本常識篇三

一、商務(wù)人員職場著裝的類型：

工作制服：具有企業(yè)識別功能，關(guān)系企業(yè)形象。

西裝套裝：男士可選擇西裝套裝；女孩可選擇西裝套裙。

二、商務(wù)人員的著裝規(guī)范。

1、符合身份：在商務(wù)場合中用正式規(guī)范的著裝，以此來體現(xiàn)你的鄭重其事；同時選擇符合身份的服裝，在任何商務(wù)場合中顯得至關(guān)重要。

2、避短不揚長：根據(jù)自身的特征，掩飾自己的缺點，但是也沒有必要過于張揚自己的優(yōu)點————體現(xiàn)內(nèi)斂，容易獲得他人的尊重。

3、遵守慣例：遵守標準、規(guī)范化的要求。

三、商務(wù)人員著裝的tpo原則。

1、著裝的時間原則（time）：

商務(wù)人中在著裝時必須考慮時間的合宜性，做到“隨時更衣”。比如，在通常情況下，人們早間在家用和戶外的'活動居多，無論外出跑步做操，著裝隨意。在工作時間就要根據(jù)自己工作的性質(zhì)與特點。在商務(wù)場合無論季節(jié)怎么變化，總體上以輕靈便、薄厚適宜為主。

2、著裝的地點原則（place）：

3、區(qū)分場合（occasion）：

在商務(wù)場合中你的著裝是一個符號，代表著個人與企業(yè)。。更是一種教養(yǎng)的體現(xiàn)。因此我們在商務(wù)交往中的著裝都要講究他的慣例。商務(wù)人員應(yīng)學會區(qū)分不同的商務(wù)場合，著裝也有所不同。

商務(wù)社交禮儀基本常識篇四

在就餐取菜時，由于用餐者往往會成群結(jié)隊地去選取，所以應(yīng)該自覺地維護公共秩序，講究先來后到，排隊選取。在取菜之前要先準備好自己的食盤。

輪到自己取菜時，就用公用的餐具將自己喜歡的食物裝入自己的食盤內(nèi)，然后迅速離去。切勿在眾多的食物面前猶豫，讓身后的人久等，更不應(yīng)該在取菜時挑挑揀揀，甚至直接下手或用自己的餐具取菜。

吃自助餐時，遇上自己喜歡吃的東西只要不會撐壞自己，完全可以放開肚量盡管去吃，不必擔心別人會笑話自己。不過應(yīng)當注意的是，在根據(jù)自己口味選取食物時，必須要量力而行。

切勿為了吃得過癮，而將食物狂取一通，結(jié)果吃不完，導致食物的浪費。

在自出餐上應(yīng)遵循“多次少取”的.原則，即：選取某一類的菜肴每次應(yīng)當只取一小點，待品嘗之后，如感覺不錯可以再取，反復(fù)去也不會引起非議，直至自己吃好了為止。

而且最好每次只為自己選取一種，等吃好后，再去選取其他的品種。

享用自助餐時一定要記住，所有自助餐都允許賓客在用餐現(xiàn)場里自行享用，不論持多少東西都不礙事，但絕對不允許在用餐完畢后將食物打包攜帶回家。

自助餐強調(diào)自助，不但要求就餐者取用菜肴時以自助為主，而且還要求其善始善終。

在用餐結(jié)束后，要自覺地將餐具送至指定之處，或?qū)⒉途呱约诱砗蠓旁诓妥乐?，由服?wù)生負責收拾。

商務(wù)社交禮儀基本常識篇五

古巴的商務(wù)禮俗，隨時宜穿保守式樣西裝。拜會政府機關(guān)，必須先訂約。居民大多數(shù)信奉天主教，宗教對他們的生活習慣有較大的影響，如：忌諱“13”這個數(shù)字，更忌諱13日星期五這一天舉行娛樂活動;經(jīng)濟機構(gòu)都是國營，各個貿(mào)易組織無在外貿(mào)部統(tǒng)一領(lǐng)導之下。

和古巴商人打交道，你得有恒心、有毅力、有耐心，才做得成買賣，古巴官員對外國人還算友好。在談話時，宜避免談及你所代表的公司的業(yè)務(wù)以外的事務(wù)。古巴人會要求你打折扣。還價甚厲害。兌換古巴幣，一定要到指定的官方兌換處辦理。在古巴，別給對方禮物——這被視為非法行為。每年1—5月、10—11月，最宜前往古巴訪問。

菲律賓的政府機關(guān)、商業(yè)界和學校都使用英語。日常見面，無論男女都握手，男人之間有時也拍肩膀。在菲律賓，拜訪商界或政府辦公廳，宜穿保守式樣西裝，須事先須約時間，由秘書安排。菲律賓人的時間觀念不很嚴格，但客人最好準時赴約。菲律賓人天性和藹可親，善于交際，作風大方，所以，工作后的應(yīng)酬也很多。稍為正式一點的宴請，請?zhí)暇蜁⒚鳌氨仨毚┲鵁o尾禮服等正裝”。

菲商人多在美國受過教育。近年來，菲律賓的公司多采合資合作方式，公司管理人員的組織形式采用美國式，擁有所有權(quán)的董事會與實際經(jīng)營公司業(yè)務(wù)的公司管理人員要嚴加區(qū)別，權(quán)力集中在董事長身上。菲律賓商人喜歡依照美國方式邀請你到家中進晚餐。而華商則較喜歡邀你外出進餐夜游;菲律賓天氣炎熱，商務(wù)活動最好安排在10～11月、1～3月進行。

與印尼商人打交道，應(yīng)熟悉那里的風土人情，這對于雙方交往是很有幫助的，印尼人不喜歡別人問他的姓名。印尼人一個顯著的特點就是重深交，講舊情，老朋友在一起可以推心置腹，若是一般交情的商人客戶或朋友，雖然也客客氣氣，甚至談得相當?shù)耐稒C，那也只能是形式上的事，所以在與印尼人打交道時要著眼于將來，應(yīng)把印尼商人當作你的朋友，充分責現(xiàn)出你的真誠，才能獲得他的信賴。

商務(wù)活動，最好于9月至次年6月進行，7、8月多放假。

商務(wù)社交禮儀基本常識篇六

寒暄語不一定具有實質(zhì)性內(nèi)容，可長可短，語言因人，因時，因地而異，但要簡潔，友好，尊重對方；問候時有幾種方法分別是：一是統(tǒng)一對其進行問候，而不再具體到每個人，二是采用"由尊而卑"的禮儀慣例，三是以"由近而遠"為先后順序。

稱贊語一定要表達準確，也要因人而異，常需要想象力和熱忱；人際交往中，使用致謝語，意在表達自己的感激，致謝語在實際運用時，有兩種基本形式一是加強式致謝語，二是具體式致謝語。

向別人祝賀時一定要真誠，慰問的重點是關(guān)心，體貼與疏導。

當有什么不愿意的事情要拒絕別人時要委婉，不能沒有禮貌，給別人道歉的時候要真誠不能敷衍。

商務(wù)社交禮儀基本常識篇七

商務(wù)社交交談要做到誠懇、幽默、委婉。

1、寒暄與問候。

寒暄語不一定具有實質(zhì)性內(nèi)容,可長可短,語言因人,因時,因地而異,但要簡潔,友好,尊重對方；問候時有幾種方法分別是：一是統(tǒng)一對其進行問候,而不再具體到每一個人，二是采用“由尊而卑”的禮儀慣例，三是以“由近而遠”為先后順序。

2、稱贊與感謝。

稱贊語一定要表達準確,也要因人而異,常需要想象力和熱忱；人際交往中,使用致謝語,意在表達自己的感激，致謝語在實際運用時,有兩種基本形式一是加強式致謝語，二是具體式致謝語。

3、祝賀與慰問。

向他人祝賀時一定要真誠，慰問的重點是關(guān)心,體貼與疏導。

4、拒絕與道歉。

當有什么不愿意的事情要拒絕他人時要委婉，不可以沒有禮貌，給他人道歉的時候要真誠不可以敷衍。

商務(wù)社交用餐禮儀包括自助餐禮儀，酒會禮儀，中餐禮儀，西餐禮儀等，在這里主要介紹自助餐用餐禮儀。

1、排隊取菜。

在就餐取菜時，由于用餐者往往會成群結(jié)隊地去選取，所以應(yīng)該自覺地維護公共秩序，講究先來后到，排隊選取。在取菜之前要先準備好自己的食盤。輪到自己取菜時，就用公用的餐具將自己喜歡的食物裝入自己的食盤內(nèi)，然后迅速離去。切勿在眾多的食物面前猶豫，讓身后的人久等，更不應(yīng)該在取菜時挑挑揀揀，甚至直接下手或用自己的餐具取菜。

2、量力而行。

吃自助餐時，遇上自己喜歡吃的東西只要不會撐壞自己，完全可以放開肚量盡管去吃，不必擔心他人會笑話自己。不過應(yīng)當注意的是，在根據(jù)自己口味選取食物時，必須要量力而行。切勿為了吃得過癮，而將食物狂取一通，結(jié)果吃不完，導致食物的浪費。

3、多次少取。

在自出餐上應(yīng)遵循“多次少取”的原則，即：選取某一類的菜肴每次應(yīng)當只取一小點，待品嘗之后，如感覺不錯可以再取，反復(fù)去也不會引起非議，直至自己吃好了為止。而且最好每次只為自己選取一種，等吃好后，再去選取其他的品種。

4、避免外帶。

享用自助餐時一定要記住，所有自助餐都允許賓客在用餐現(xiàn)場里自行享用，不論持多少東西都不礙事，但絕對不允許在用餐完畢后將食物打包攜帶回家。

5、餐具歸位。

自助餐強調(diào)自助，不但要求就餐者取用菜肴時以自助為主，而且還要求其善始善終。在用餐結(jié)束后，要自覺地將餐具送至指定之處，或?qū)⒉途呱约诱砗蠓旁诓妥乐?，由服?wù)生負責收拾。

古巴的商務(wù)禮俗，隨時宜穿保守式樣西裝。拜會政府機關(guān)，必須先訂約。居民大多數(shù)信奉天主教，宗教對他們的生活習慣有較大的影響，如：忌諱“13”這個數(shù)字，更忌諱13日星期五這一天舉行娛樂活動；經(jīng)濟機構(gòu)都是國營，各個貿(mào)易組織無在外貿(mào)部統(tǒng)一領(lǐng)導之下。

和古巴商人打交道，你得有恒心、有毅力、有耐心，才做得成買賣，古巴官員對外國人還算友好。在談話時，宜避免談及你所代表的公司的業(yè)務(wù)以外的事務(wù)。古巴人會要求你打折扣。還價甚厲害。兌換古巴幣，一定要到指定的官方兌換處辦理。在古巴，別給對方禮物——這被視為非法行為。每年1-5月、10-11月，最宜前往古巴訪問。

菲律賓的政府機關(guān)、商業(yè)界和學校都使用英語。日常見面，無論男女都握手，男人之間有時也拍肩膀。在菲律賓，拜訪商界或政府辦公廳，宜穿保守式樣西裝，須事先須約時間，由秘書安排。菲律賓人的時間觀念不很嚴格，但客人最好準時赴約。菲律賓人天性和藹可親，善于交際，作風大方，所以，工作后的應(yīng)酬也很多。稍為正式一點的宴請，請?zhí)暇蜁⒚鳌氨仨毚┲鵁o尾禮服等正裝”。

菲商人多在美國受過教育。近年來，菲律賓的公司多采合資合作方式，公司管理人員的組織形式采用美國式，擁有所有權(quán)的董事會與實際經(jīng)營公司業(yè)務(wù)的公司管理人員要嚴加區(qū)別，權(quán)力集中在董事長身上。菲律賓商人喜歡依照美國方式邀請你到家中進晚餐。而華商則較喜歡邀你外出進餐夜游；菲律賓天氣炎熱，商務(wù)活動最好安排在10～11月、1～3月進行。

商務(wù)社交禮儀基本常識篇八

商務(wù)社交交談時要做到誠懇、幽默、委婉。

寒暄語不一定具有實質(zhì)性內(nèi)容，可長可短，語言因人，因時，因地而異，但要簡潔，友好，尊重對方;問候時有幾種方法分別是：一是統(tǒng)一對其進行問候，而不再具體到每個人，二是采用"由尊而卑"的禮儀慣例，三是以"由近而遠"為先后順序。

稱贊語一定要表達準確，也要因人而異，常需要想象力和熱忱;人際交往中，使用致謝語，意在表達自己的感激，致謝語在實際運用時，有兩種基本形式一是加強式致謝語，二是具體式致謝語。

向別人祝賀時一定要真誠，慰問的重點是關(guān)心，體貼與疏導。

當有什么不愿意的事情要拒絕別人時要委婉，不能沒有禮貌，給別人道歉的時候要真誠不能敷衍。

商務(wù)社交禮儀基本常識篇九

交際是一門藝術(shù)，要講究禮儀，不同的場合都要注意禮貌用語。

初次見面應(yīng)說：幸會。

看望別人應(yīng)說：拜訪。

等候別人應(yīng)說：恭候。

請人勿送應(yīng)用：留步。

對方來信應(yīng)稱：惠書。

麻煩別人應(yīng)說：打擾。

請人幫忙應(yīng)說：煩請。

求給方便應(yīng)說：借光。

托人辦事應(yīng)說：拜托。

請人指教應(yīng)說：請教。

他人指點應(yīng)稱：賜教。

請人解答應(yīng)用：請問。

贊人見解應(yīng)用：高見。

歸還原物應(yīng)說：奉還。

求人原諒應(yīng)說：包涵。

歡迎顧客應(yīng)叫：光顧。

老人年齡應(yīng)叫：高壽。

好久不見應(yīng)說：久違。

客人來到應(yīng)用：光臨。

中途先走應(yīng)說：失陪。

與人分別應(yīng)說：告辭。

贈送作用應(yīng)用：雅正。

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商務(wù)社交禮儀基本常識篇十

在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們在交往時按禮儀規(guī)范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，商務(wù)禮儀之社交禮儀有哪些?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

交談是商務(wù)談判的中心活動。而在圓滿的交談活動中，遵守交談禮儀具有十分重要的作用。

1.尊重他人。

談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂。這些人因為不懂得尊重別人，給人的印象只是傲慢、放肆、自私。

2.舉止得體。

以適當?shù)膭幼骷又卣勗挼恼Z氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動，例如揉眼睛，伸懶腰，挖耳朵，擺弄手指，活動手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄紐扣，抱著膝蓋搖晃等等不應(yīng)當出現(xiàn)。這些舉動都會使人感到你心不在焉，傲慢無禮。

談話中的目光與體態(tài)是頗有講究的。談話時目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當避免。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，不要直愣愣地盯住別人。

3.談吐文明。

談話中一些細小的地方，也應(yīng)當體現(xiàn)對他人的尊重。談話中使用外語或方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用，不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯?；蛩砷_的褲扣，那就應(yīng)該請他到一邊去談。當談話者超過三人時，應(yīng)不時同其他所有的人都談上幾句話。

4.溫文爾雅。

有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠，有人則專好打破砂鍋問到底，這樣做都是失禮的。

在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風，也是得不償失的。

5.以禮待人。

在談話時，以禮待人，善解人意是很最重要的。一個人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個最有教養(yǎng)的人。

6.善于傾聽。

談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于傾聽，才能真正做到有效的雙向交流。

聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。

在傾聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重復(fù)一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情，適當?shù)馁澝酪彩切枰摹?/p>

一、迎接禮儀。

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。迎接客人要有周密的部署，應(yīng)注意以下事項。

(1)對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

(2)到車站、機場去迎接客人，主人應(yīng)提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。

(3)應(yīng)提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

(4)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，但不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。

二、招待禮儀。

在接待工作之中，對于來賓的招待乃是重中之重。要做好接待工作，重要的是要以禮待客。

客戶來訪時，主人應(yīng)微笑著問候客人并與客人握手，招待客人人座或與客人一起人座。人座前，應(yīng)指示或告訴客人衣帽應(yīng)掛在何處，也可幫助客人將衣帽掛起來，并會意或用手指引客人該坐于何處。接著應(yīng)馬上奉茶。奉茶前可事先請教客人的喜好是茶、咖啡或其他飲料。奉茶時左手捧著茶盤底部，右手扶著茶盤的外緣，依職位的高低順序先端給不同的客人，再依職位高低端給自己公司的接待同仁。如有點心則放到客人的右前方，茶杯應(yīng)擺在點心右邊。上茶時應(yīng)以右手端茶，從客人右方奉上，面帶微笑，眼睛注視對方。

茶不要裝得太滿，以八分滿為宜。水溫不宜太燙，以免客人不小心被燙傷了。

會見之時，應(yīng)準備好相關(guān)資料，不要在會見進行中隨意進出、拿資料，這樣容易讓人感覺沒有安排好。

三、送客禮儀。

在一般情況下，不論賓主雙方會晤的具體時間的長度有無約定，客人的告辭均須由對方首先提出。主人首先提出來送客，或是以自己的動作、表情暗示厭客之意，都是極其不禮貌的。當來賓提出告辭時，主人通常應(yīng)對其加以熱情挽留。若來賓執(zhí)意離去，主人可在對方率先起身后再起身相送。

主人在送客時可送至大門外、電梯口吾至送上車并幫客人關(guān)車門。身份地位愈高的貴賓通常也愈有禮貌，往往于上車后將車窗播下?lián)]手道別，因此接待人員不可于客人上車后離去，應(yīng)等待客人座車離開視線后再離去。

一、溝通的六大要素。

1、微笑。

微笑是職場溝通最簡單而有效的方式，它是人與人進行溝通的最快的方式，平和如天使般的微笑不僅可以使個人魅力得以提升，還可以給您的生活、工作增添明媚的陽光和無限的暖意。

2、聆聽。

交談時，你需要用心聆聽對方說話，了解對方要表達的信息。若一個人長時間述說，說的人很累，聽的人也容易疲倦，因此，在交談時，適度地互相對答較好。

3、記錄。

“沒有記錄等于沒有發(fā)生”，書面的記錄溝通能有利于信息的充分、準確傳播，提升執(zhí)行力讓信息溝通更順暢。

4、真誠表達。

“精誠所至，金石為開”唯有真誠之心才能打動人心，以真誠之心對待他人，它是良好溝通的極佳基礎(chǔ)，因此我們才能獲得他人的信任，建立良好和諧的關(guān)系。

5、目光交流。

目光交流處于人際交往溝通的重要位置。人們相互間的信息交流，總是以目光交流為起點。目光交流發(fā)揮著信息傳遞的重要作用。故有所謂眉目傳情。

6、心靈溝通。

心靈溝通的基礎(chǔ)是溝通，沒有溝通怎么能夠深入到心里，又怎么能夠進入的心靈?先彼此無條件傾聽，然后百分百分享對彼此的期待，看看彼此的心和需要。

二、溝通原則。

1、講出來。

尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。

2、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教。

批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

3、互相尊重。

只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬?，否則很難溝通。

4、絕不口出惡言。

惡言傷人，就是所謂的"禍從口出"。

5、不說不該說的話。

如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的"一言既出、駟馬難追"、"病從口入，禍從口出"，甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔;但是完全不說話，有時候也會變得更惡劣。

6、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。

情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明;尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的"決定"，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!

7、理性的溝通，不理性不要溝通。

不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟于事。

8、覺知。

不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什么?"我錯了"，這就是一種覺知。

9、承認我錯了。

承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題。就一句：我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰?在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是"我"，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏唳一點的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮!

10、說對不起!

說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有"轉(zhuǎn)圈"的余地，甚至于還可以創(chuàng)造"天堂";其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。

三、溝通中需要注意的問題：

1、使用稱呼就高不就低。

在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學的……老師”。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。

2、入鄉(xiāng)隨俗。

一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人?”但是，當你人在濟南時，就應(yīng)該問：“濟南人還是青島人?”這也是你對當?shù)厝说淖鹬?當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。

3、擺正位置。

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時的基本命題。

4、以對方為中心。

在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應(yīng)該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”!

交往以對方為中心，商務(wù)交往強調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關(guān)系。

商務(wù)社交禮儀基本常識篇十一

當年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時候，應(yīng)首先向男士致意。

握手禮儀。

握手禮的基本規(guī)范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手;領(lǐng)導或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。

握手動作：對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力，避免上下過分地搖動。

握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。

名片放在什么地方?襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。口袋不要因為放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋里。

與自己間距先近后遠進行，圓桌上按順時針方向開始，遞名片的同時使用敬語：“認識您真高興”、“請多指教”等。

接名片：雙手承接對方名片，要簡單瀏覽內(nèi)容，輕聲念出對方名字，然后將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。

接名片禁忌：不要無意識的玩弄對方的名片;絕不要當場在對方的名片上寫備忘事情;切記不要先于上司向?qū)Ψ竭f交名片。

收取名片的一方如果備有名片，也應(yīng)迅速遞上自己的名片，若沒有，則應(yīng)該道歉。

名片應(yīng)該放入專用的名片簿內(nèi)，而不應(yīng)該隨便的放入錢夾或衣袋，這也代表了尊重。

介紹禮儀。

相互介紹。尊者居后原則、先將年輕者介紹給年長者;。

將地位低者介紹給地位高者、將客人介紹給主人;。

將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;。

將非官方人事介紹給官方人士、將本國同事介紹給外籍同事;。

將資歷淺的介紹給資歷深的、將男士介紹給女士、把遲到者介紹給早到者。

介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。

交談時要牢記“停、看、聽”的談話規(guī)則。

停--意味著沒有想好不要開口;。

看--意味著察言觀色，留心觀察談話對象的面部表情;。

聽--意味著認真傾聽對方的談話。尤其“傾聽”最重要，因為人首。

眼到：要有目光交流，注視別人目光應(yīng)友善，不要高于客戶視線，每次與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間占對方與你相處時間的三分之一是得體的。

口到：熱情、正確稱呼以示對交談對象的尊重。

意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方。

主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對而坐，以正門為準，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。主人和主賓座位應(yīng)坐在正中間，譯員坐在交談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。

電梯禮儀。

電梯內(nèi)沒人時。

在客人(上司)之前進入電梯，按住“開”的`按鈕，再請客人進入，到達目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下。

電梯內(nèi)有人時。

無論上下都應(yīng)客人(上司)優(yōu)先，電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯，電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧，電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立。

引領(lǐng)時，接待人員走在前面;否則讓客戶先行。若通道較窄，有客戶或上級相對走來時，接待人員主動停下靠在一旁，面向?qū)Ψ?，點頭示意并請對方先行通過，切不可背朝對方。

人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全的位置，陪同上級、客人外出，應(yīng)將其讓給上級、客人行走，自己則走在外側(cè)。引導客戶方位或引導觀看時，手臂自然伸出，手心向上，四指并攏;使用與客戶距離遠的那條手臂。引導客戶進出辦公室，銷售人員走在前面引領(lǐng)。

宴會請柬的細節(jié)禮儀【3】。

1)公司標志通常在上方，尺寸較小，越不突出越好，最好不要有廣告內(nèi)容,如公司的口號等。

2)主人姓名若是公司舉辦宴會，應(yīng)寫一個邀請人或一群人的名字，不應(yīng)用集體或單位的名義邀請。

3)“誠摯地邀請您……”是最正式的形式，“邀請你”或“真心邀請您”較為不正式。在非正式請柬上省略這此邀請用語也是許可的。

4)宴會的種類應(yīng)說明舉辦的是哪一種宴會，如“雞尾酒會”、“晚餐”、“茶會”等。

5)宴會的目的請柬上用來表示目的的措辭包括：“會見某某人”、“慶祝某種活動”、“紀念”、“恭賀”等。

6)日期日期通常在正式的請柬上都書寫清楚。例如：2月23日星期六不應(yīng)用縮寫。

7)時間最正式的請柬書寫方式。例如：下午6時至8時30分。

8)地點應(yīng)將地點書寫清楚。

商務(wù)社交禮儀基本常識篇十二

社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。中國商務(wù)社交禮儀知識，我們來看看。

商務(wù)社交交談要做到誠懇、幽默、委婉。

1、寒暄與問候。

寒暄語不一定具有實質(zhì)性內(nèi)容，可長可短，語言因人，因時，因地而異，但要簡潔，友好，尊重對方；問候時有幾種方法分別是：一是統(tǒng)一對其進行問候，而不再具體到每個人，二是采用“由尊而卑”的禮儀慣例，三是以“由近而遠”為先后順序。

2、稱贊與感謝。

稱贊語一定要表達準確，也要因人而異，常需要想象力和熱忱；人際交往中，使用致謝語，意在表達自己的感激，致謝語在實際運用時，有兩種基本形式一是加強式致謝語，二是具體式致謝語。

3、祝賀與慰問。

向別人祝賀時一定要真誠，慰問的重點是關(guān)心，體貼與疏導。

4、拒絕與道歉。

當有什么不愿意的事情要拒絕別人時要委婉，不能沒有禮貌，給別人道歉的時候要真誠不能敷衍。

商務(wù)社交禮儀基本常識篇十三

商務(wù)社交交談時要做到誠懇、幽默、委婉。

1、寒暄與問候。

寒暄語不一定具有實質(zhì)性內(nèi)容，可長可短，語言因人，因時，因地而異，但要簡潔，友好，尊重對方;問候時有幾種方法分別是：一是統(tǒng)一對其進行問候，而不再具體到每個人，二是采用"由尊而卑"的禮儀慣例，三是以"由近而遠"為先后順序。

2、稱贊與感謝。

稱贊語一定要表達準確，也要因人而異，常需要想象力和熱忱;人際交往中，使用致謝語，意在表達自己的感激，致謝語在實際運用時，有兩種基本形式一是加強式致謝語，二是具體式致謝語。

3、祝賀與慰問。

向別人祝賀時一定要真誠，慰問的重點是關(guān)心，體貼與疏導。

4、拒絕與道歉。

當有什么不愿意的事情要拒絕別人時要委婉，不能沒有禮貌，給別人道歉的時候要真誠不能敷衍。

商務(wù)社交用餐禮儀它包括自助餐禮儀，酒會禮儀，中餐禮儀，西餐禮儀等，在這里主要介紹自助餐用餐禮儀。

1、排隊取菜。

在就餐取菜時，由于用餐者往往會成群結(jié)隊地去選取，所以應(yīng)該自覺地維護公共秩序，講究先來后到，排隊選取。在取菜之前要先準備好自己的食盤。輪到自己取菜時，就用公用的餐具將自己喜歡的食物裝入自己的食盤內(nèi)，然后迅速離去。切勿在眾多的食物面前猶豫，讓身后的人久等，更不應(yīng)該在取菜時挑挑揀揀，甚至直接下手或用自己的餐具取菜。

2、量力而行。

吃自助餐時，遇上自己喜歡吃的東西只要不會撐壞自己，完全可以放開肚量盡管去吃，不必擔心別人會笑話自己。不過應(yīng)當注意的.是，在根據(jù)自己口味選取食物時，必須要量力而行。切勿為了吃得過癮，而將食物狂取一通，結(jié)果吃不完，導致食物的浪費。

3、多次少取。

在自出餐上應(yīng)遵循“多次少取”的原則，即：選取某一類的菜肴每次應(yīng)當只取一小點，待品嘗之后，如感覺不錯可以再取，反復(fù)去也不會引起非議，直至自己吃好了為止。而且最好每次只為自己選取一種，等吃好后，再去選取其他的品種。

4、避免外帶。

享用自助餐時一定要記住，所有自助餐都允許賓客在用餐現(xiàn)場里自行享用，不論持多少東西都不礙事，但絕對不允許在用餐完畢后將食物打包攜帶回家。

5、餐具歸位。

自助餐強調(diào)自助，不但要求就餐者取用菜肴時以自助為主，而且還要求其善始善終。在用餐結(jié)束后，要自覺地將餐具送至指定之處，或?qū)⒉途呱约诱砗蠓旁诓妥乐?，由服?wù)生負責收拾。