最新供電服務(wù)指揮中心工作總結(jié) 指揮中心工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)8篇)

總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助。

供電服務(wù)指揮中心工作總結(jié)篇一

回首20xx年x半年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的半年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的半年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)?；仡櫚肽陙淼目头ぷ?，有得有失。現(xiàn)將半年來的客服工作總結(jié)如下：

供電服務(wù)指揮中心工作總結(jié)篇二

時(shí)間過的很快，回顧這半年來的工作。首先，我感謝公司為我提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓我對(duì)證券市場有了更加深刻而清晰的認(rèn)識(shí)。理念上有了長足的進(jìn)步，看待市場角度更加深入，半年來了有了很大的提高。

證券研究部工作。

年初加入證券研究部后，在謝總的提點(diǎn)與x總?cè)粘５慕陶d中，讓我對(duì)證券研究有了一定的認(rèn)識(shí)。初步掌握了基本面分析的要點(diǎn)與方法，改變了原有對(duì)市場的簡單認(rèn)識(shí)，建立了正確的視角去看待市場的變化：

供電服務(wù)指揮中心工作總結(jié)篇三

20**年，市監(jiān)督指揮中心在市城管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以全面貫徹“科學(xué)、嚴(yán)格、精細(xì)、長效”八字方針，努力實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建“和諧深圳，效益深圳”為目標(biāo)，進(jìn)一步解放思想，改革創(chuàng)新，狠抓以數(shù)字化城管為核心內(nèi)容的各項(xiàng)工作的落實(shí)，努力做到認(rèn)識(shí)到位、措施到位、執(zhí)行到位，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就我中心20**年工作情況總結(jié)如下：

一、深入推進(jìn)數(shù)字化城管工作，努力提高數(shù)字城管模式的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。

20**年是數(shù)字城管深入推進(jìn)的關(guān)鍵一年，市、區(qū)數(shù)字城管工作任務(wù)十分艱巨，今年以來，我中心在實(shí)踐中不斷摸索，深入思考，進(jìn)一步完善數(shù)字化城管系統(tǒng)功能，著力提高各類城市管理事、部件問題處置率和處置效率，取得了明顯成效。據(jù)統(tǒng)計(jì)，20**年，全市共立案983155宗（不含監(jiān)督員快速上報(bào)案件），其中，特區(qū)內(nèi)四區(qū)立案數(shù)達(dá)298269宗，平均個(gè)案處理時(shí)間為9.03小時(shí)，按期結(jié)案率為85.54%，結(jié)案率達(dá)99.88%。

（一）積極推動(dòng)和完善數(shù)字城管二期工程建設(shè)。

一是加強(qiáng)街道平臺(tái)建設(shè)的指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作。今年，針對(duì)特區(qū)外部分街道推進(jìn)數(shù)字城管工作力度不夠，街道平臺(tái)發(fā)展不平衡的問題，我中心深入調(diào)研，加強(qiáng)指導(dǎo)協(xié)調(diào)力度，積極推動(dòng)街道處置中心建設(shè)。如，5月份，我中心會(huì)同各區(qū)監(jiān)督指揮中心組成檢查組，對(duì)龍崗、寶安和光明新區(qū)25個(gè)街道辦數(shù)字城管平臺(tái)的建設(shè)運(yùn)行情況進(jìn)行了一次專項(xiàng)檢查。檢查中，檢查組在搜集問題的同時(shí)對(duì)各街道數(shù)字城管建設(shè)運(yùn)行工作進(jìn)行了具體指導(dǎo)。檢查后，我中心寫出了專題報(bào)告，報(bào)市城管局和市政府領(lǐng)導(dǎo)，積極協(xié)調(diào)解決存在的問題。目前，龍崗、寶安和光明新區(qū)三區(qū)街道平臺(tái)均已建立，明確了分管領(lǐng)導(dǎo)，配備了相應(yīng)的管理人員和操作員，并全部實(shí)現(xiàn)了信息采集市場化，2009年1月各街道監(jiān)督員全面上崗。

二是完成了光明新區(qū)平臺(tái)的移交和接管工作。為確保光明新區(qū)和xx區(qū)數(shù)字化城管平臺(tái)移交工作以及我中心代管光明新區(qū)平臺(tái)工作順利進(jìn)行，我中心專門成立工作小組，中心領(lǐng)導(dǎo)多次前往實(shí)地和召開專題協(xié)調(diào)會(huì)，協(xié)調(diào)解決存在的問題，對(duì)新區(qū)平臺(tái)運(yùn)行給予具體指導(dǎo)，最終順利按時(shí)完成各項(xiàng)過渡工作，光明新區(qū)平臺(tái)也逐步走上正軌。

三是8月起，xx區(qū)、xx區(qū)和光明新區(qū)三區(qū)正式納入全市評(píng)價(jià)體系開展評(píng)價(jià)。

（二）健全制度體系，規(guī)范運(yùn)行程序。

20**年，我中心結(jié)合工作實(shí)際，進(jìn)一步梳理和完善各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和制度。一是，進(jìn)一步完善評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。為進(jìn)一步增強(qiáng)評(píng)價(jià)體系的針對(duì)性和督導(dǎo)作用，更加科學(xué)合理的對(duì)區(qū)級(jí)平臺(tái)和各責(zé)任部門進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保處置率高、處置問題數(shù)量多的單位得高分，促進(jìn)責(zé)任部門處置率的提升，我中心多次召集各區(qū)監(jiān)督指揮中心召開研討會(huì)，全面搜集各區(qū)的意見和建議，著手對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行了修訂。

二是，對(duì)事、部件案件處理時(shí)限進(jìn)行調(diào)整。根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)指示要求，參照特區(qū)內(nèi)20**年1至11月的平均案件處理時(shí)間、加權(quán)平均案件處理時(shí)間和按期處置率，結(jié)合事、部件本身性質(zhì)，我中心對(duì)《數(shù)字城管案件處理期限》進(jìn)行了修訂。修訂后，數(shù)字城管案件處理期限總體縮短。事件小類平均一般處理時(shí)限由原28小時(shí)調(diào)整為17.88小時(shí)，綜合處理時(shí)限由原6.82天調(diào)整為5.55天，其中，道路不潔、暴露垃圾、流浪乞討等小類的一般處理時(shí)限均調(diào)整為2小時(shí)；部件小類平均一般處理時(shí)限由原31.6小時(shí)調(diào)整為29.6小時(shí)，工程處理時(shí)限由原5.1天調(diào)整為4.5天。

（二）進(jìn)一步完善數(shù)字化城管系統(tǒng)技術(shù)平臺(tái)。

一是根據(jù)建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我市實(shí)際，制訂了數(shù)字化城市管理事、部件全市統(tǒng)一分類和編碼；二是6月份完成了20**年度數(shù)字城管信息系統(tǒng)維護(hù)招標(biāo)工作；三是多次與圖元科技公司深入各區(qū)調(diào)研搜集系統(tǒng)平臺(tái)改進(jìn)意見，制訂了系統(tǒng)改進(jìn)方案，于12月份基本完成系統(tǒng)的升級(jí)改造。

（三）加強(qiáng)協(xié)同，提升責(zé)任單位處置力。

目前我市數(shù)字城管系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)了與32個(gè)市屬責(zé)任單位的互聯(lián)互通和協(xié)同處理機(jī)制。今年以來，各市屬責(zé)任單位整體處置效率穩(wěn)步提升，案件按期處理率達(dá)到90%以上。

總體而言，經(jīng)過兩年多的實(shí)際運(yùn)行和磨合，數(shù)字城管模式得到了絕大多數(shù)處置責(zé)任單位的認(rèn)可，建立了較為暢通的處理機(jī)制。特別是20**年開通數(shù)字城管評(píng)價(jià)系統(tǒng)后，各單位不斷加大人、財(cái)、物力投入，持續(xù)提升執(zhí)行能力和工作效率，形成了你追我趕的良性競爭局面。部分責(zé)任單位如深圳電信、xx市水務(wù)集團(tuán)、xx市綠化管理處等將數(shù)字城管評(píng)價(jià)結(jié)果與其內(nèi)部考評(píng)體系結(jié)合起來，進(jìn)一步拓展了數(shù)字城管模式的影響力和評(píng)價(jià)體系的作用。此外，一些單位根據(jù)工作需要，還主動(dòng)與數(shù)字化城管部門溝通協(xié)調(diào)，尋求支持和配合。如，為了實(shí)時(shí)和更有效地掌握xx市面施放系留氣球情況，在災(zāi)害性天氣發(fā)生時(shí)實(shí)時(shí)收集市面災(zāi)情，加強(qiáng)系留氣球安全管理和災(zāi)情收集，xx市氣象局積極與我中心協(xié)商，將全市市面施放氣球案件納入數(shù)字城管管轄范圍，同時(shí)在數(shù)字城管系統(tǒng)平臺(tái)增加了實(shí)時(shí)提供市面災(zāi)情數(shù)據(jù)的功能。

12月18日，我中心召開了20**年度數(shù)字化城管互聯(lián)互通年終座談會(huì)，會(huì)上，各單位就有效處理數(shù)字化城管案件方面交流了做法和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)目前存在的問題進(jìn)行了探討，并提出了合理化的建議，會(huì)議對(duì)互聯(lián)互通下一步工作重點(diǎn)進(jìn)行了研究部署。

（四）努力推動(dòng)數(shù)字化城管綜合執(zhí)法系統(tǒng)建設(shè)。

xx市數(shù)字化綜合執(zhí)法系統(tǒng)建設(shè)是數(shù)字化城市管理的深化和拓展項(xiàng)目，被列入xx市構(gòu)建陽光政府的七大重要建設(shè)內(nèi)容之一，是《xx市城市管理局20**年責(zé)任目標(biāo)白皮書》中的一項(xiàng)重要工作。數(shù)字化綜合執(zhí)法系統(tǒng)建設(shè)工程自20**年3月啟動(dòng)后進(jìn)展順利,各項(xiàng)工作按計(jì)劃有序進(jìn)行。去年先后完成了系統(tǒng)建設(shè)方案、工作方案、項(xiàng)目可研報(bào)告、系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)等文件的編寫工作，以及立項(xiàng)申報(bào)、系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)及系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案的專家評(píng)審工作。今年完成了市級(jí)系統(tǒng)平臺(tái)項(xiàng)目招標(biāo)工作，6月6日開工建設(shè),8月1日系統(tǒng)上線試運(yùn)行。全市數(shù)字化綜合執(zhí)法系統(tǒng)按照原計(jì)劃在2009年1月1日投入正式運(yùn)行。

（五）進(jìn)一步規(guī)范流程，加強(qiáng)督辦，完善公眾投訴反饋制度。

《xx市數(shù)字化城市管理公眾投訴反饋實(shí)施辦法（試行）》自20**年10月發(fā)布實(shí)施后，市、區(qū)監(jiān)督指揮中心高度重視，積極抓落實(shí)，取得了良好效果。為進(jìn)一步完善投訴反饋實(shí)施辦法，切實(shí)解決市民關(guān)注的問題，今年，我中心結(jié)合工作實(shí)際，下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步完善公眾舉報(bào)反饋實(shí)施辦法的補(bǔ)充通知》（深城監(jiān)【2008】5號(hào)），就落實(shí)公眾投訴反饋制度制定了以下幾項(xiàng)措施：

一是，嚴(yán)把結(jié)案關(guān)，堅(jiān)決杜絕弄虛作假現(xiàn)象。為提高案件辦理質(zhì)量，各區(qū)平臺(tái)凡不符合標(biāo)準(zhǔn)結(jié)案的如無照片、有照片無疊加拍攝日期、照片前后拍攝角度和比例不一致、前后照片地點(diǎn)張冠李戴、超期核查的事件等案件一律回退原責(zé)任環(huán)節(jié)進(jìn)行回爐處理，杜絕作假，同時(shí)將返工率納入評(píng)價(jià)體系。

二是切實(shí)落實(shí)“特殊案件前后兩次回復(fù)”要求，方便市民掌握案件處理動(dòng)態(tài)。20**年，我中心在系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面進(jìn)行流程優(yōu)化，對(duì)需要進(jìn)行工程性處理及特殊原因超期辦理的案件增加了兩次回復(fù)的要求，統(tǒng)一了文字回復(fù)內(nèi)容的格式，并以模板的形式在系統(tǒng)上自動(dòng)生成短信初始反饋內(nèi)容，操作員可進(jìn)行修改后發(fā)送。20**年，我中心要求各區(qū)要加強(qiáng)此項(xiàng)工作的督促落實(shí)，對(duì)公眾投訴案件不僅要有結(jié)案回復(fù)，還要有立案回復(fù)，并安排專人對(duì)此類案件的回復(fù)進(jìn)行檢查，確實(shí)將處理時(shí)間較長的案件辦理過程進(jìn)展及辦理結(jié)果信息向投訴人反饋通報(bào)，讓公眾隨時(shí)掌握舉報(bào)案件處理動(dòng)態(tài)。

三是實(shí)行紅黃牌警示制度，加大投訴案件處理的督察力度。根據(jù)《xx市城市管理黃紅牌警示規(guī)定》（深城管[2006]192號(hào)）規(guī)定，市、區(qū)城管監(jiān)督指揮中心加大案件處理質(zhì)量的督察力度，安排專人對(duì)投訴案件進(jìn)行100%全面檢查，對(duì)不及時(shí)處理和弄虛作假的案件及時(shí)歸類統(tǒng)計(jì)，并按規(guī)定發(fā)放黃牌警示通知書。

（六）強(qiáng)化隊(duì)伍管理，提高隊(duì)伍素質(zhì)。

一是進(jìn)一步加強(qiáng)操作員和監(jiān)督員培訓(xùn)工作。20**年，我中心牽頭完成了數(shù)字城管培訓(xùn)教材之二《信息采集員工作手冊》的編寫工作;8月份，組織完成了全市操作員封閉式業(yè)務(wù)輪訓(xùn)，內(nèi)容涉及語言表達(dá)、評(píng)價(jià)結(jié)果分析、綜合執(zhí)法無證無照案件的辨別何界定等，收到了良好成效;以會(huì)代訓(xùn)，在每周召開的操作員例會(huì)上，集中學(xué)習(xí)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)文件，及時(shí)進(jìn)行知識(shí)更新，解決工作中遇到的問題。

二是活躍精神文化生活，抓好思想政治工作，提高監(jiān)督員和操作員工作積極性。為加強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力，激發(fā)監(jiān)督員和操作員熱愛本職工作、維護(hù)集體榮譽(yù)的責(zé)任感，我中心開展了形式多樣、積極向上的集體文娛活動(dòng)，豐富了操作員的業(yè)務(wù)生活。如，5月份，我中心組織開展了“數(shù)字城管奉獻(xiàn)和諧”暨“五四”演講比賽，市、區(qū)操作員踴躍參加，賽出了高水平。同時(shí)，積極溝通，廣泛交流，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性的開展思想工作，從生活上關(guān)心他們，努力提高他們的工作積極性。

（七）認(rèn)真做好數(shù)字城管參觀接待工作。

20**年，我中心出色完成了多次重要接待任務(wù)，如，8月20日，接待了市委書記劉玉浦一行，劉玉浦同志對(duì)數(shù)字城管系統(tǒng)表示了濃厚的興趣，對(duì)我們的工作予以了充分肯定。此外，全年共接待了來自全國各地考察團(tuán)共141批2048人次。中心就系統(tǒng)的軟硬件建設(shè)以及系統(tǒng)運(yùn)作、工作效能等方面認(rèn)真做好每一次與兄弟城市業(yè)務(wù)交流工作。

（八）深入開展數(shù)字城管宣傳工作。

為充分發(fā)揮宣傳工作的作用，推動(dòng)數(shù)字城管工作再上新臺(tái)階，市城管監(jiān)督指揮中心在數(shù)字城管系統(tǒng)開通運(yùn)行伊始即創(chuàng)辦了《數(shù)字城管簡報(bào)》，今年，市、區(qū)城管監(jiān)督指揮中心均大力加強(qiáng)宣傳工作組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)大宣傳員隊(duì)伍，積極拓展和豐富宣傳工作形式和內(nèi)容，努力為推動(dòng)數(shù)字城管工作的全面、深入發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境。此外，為了密切與市民的聯(lián)系，取得良好的社會(huì)效益，我們努力加強(qiáng)對(duì)外宣傳。如，9月份，我中心邀請了全市11家媒體參加了“體驗(yàn)數(shù)字化城管”活動(dòng)，對(duì)數(shù)字城管工作進(jìn)行了較為充分的輿論宣傳。

二、加強(qiáng)信訪工作制度化、規(guī)范化和程序化建設(shè)，積極。

協(xié)調(diào)配合職能部門，解決了大量群眾關(guān)注的問題。

20**年，我中心在市局和上級(jí)信訪部門的指導(dǎo)下，緊密結(jié)合工作實(shí)際，大力加強(qiáng)信訪工作，深入排查化解矛盾糾紛、加大重信重訪專項(xiàng)治理力度、全力推進(jìn)“事要解決”，取得了一定的成績。

20**年，我中心共受理有效信件及來訪投訴615件，轉(zhuǎn)辦率100%。其中信訪（市信訪辦、市長專線辦、市人大、查違辦、監(jiān)察、衛(wèi)生部門轉(zhuǎn)和群眾來信）461件，市領(lǐng)導(dǎo)電子郵件42件，政府在線網(wǎng)站投訴35件，來訪77批，95人次。群眾反映的熱點(diǎn)主要集中在違章搭建、違法建筑、亂擺賣、占道經(jīng)營、無證經(jīng)營、環(huán)境衛(wèi)生等方面，占全部投訴的71%。

20**年，我們在市局領(lǐng)導(dǎo)下，積極協(xié)調(diào)，市、區(qū)、街三級(jí)城管部門及各職能部門，深入排查化解矛盾糾紛，開展了重信重訪專項(xiàng)治理活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)重點(diǎn)信訪案件、市領(lǐng)導(dǎo)批示件的落實(shí)，解決了許多熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。如，5月份，針對(duì)市民投訴的油松社區(qū)的黑網(wǎng)吧問題，秦永安副局長多次率法制處、市城管監(jiān)察支隊(duì)負(fù)責(zé)人赴該社區(qū)開展調(diào)研和協(xié)調(diào)工作。此后，龍華街道成立由文化、工商、公安、消防、出租屋等單位共同組成的專項(xiàng)整治小組，每周固定時(shí)間開展聯(lián)合整治行動(dòng)，各單位聯(lián)合行動(dòng)，互相配合，對(duì)油松社區(qū)7個(gè)自然村進(jìn)行了重點(diǎn)打擊，每次行動(dòng)至少查處黑網(wǎng)吧5-10家，每家至少扣押經(jīng)營規(guī)模的60%以上電腦設(shè)備，效果較為明顯。今年以來，龍華街道在油松社區(qū)立案查處黑網(wǎng)吧546家，扣押電腦主機(jī)、顯示器6705套（件）。又如，1月9日，劉玉浦書記、市長參加的“直通車”接訪活動(dòng)中，市民賴美媛等人反映了我市兒童沿街乞討現(xiàn)象等問題及相關(guān)建議。協(xié)調(diào)會(huì)議定，20**年春節(jié)前，由我局牽頭，市公安局、民政局和各區(qū)配合，在全市各區(qū)（包括光明新區(qū)）開展一次全市路面“凈化”行動(dòng)，重點(diǎn)清理賣花女、擦車仔、未成年人乞討、賣藝等問題。從1月23日到2月22日期間，市公安城管民政聯(lián)合執(zhí)法大隊(duì)開展了為期一個(gè)月的“開展打擊拐騙兒童強(qiáng)迫未成年人乞討等違法犯罪”專項(xiàng)行動(dòng)，進(jìn)一步加大對(duì)流浪乞討人員尤其是流浪乞討未成年人的救助力度。此次專項(xiàng)行動(dòng)中，聯(lián)合執(zhí)法大隊(duì)共救助流浪乞討人員755人，其中未成人40人。

三、認(rèn)真做好節(jié)假日和防汛、安全生產(chǎn)值班等應(yīng)急值守工作。

我中心作為局的應(yīng)急指揮中心，負(fù)責(zé)值班值守處置事故的指揮調(diào)動(dòng)工作，并擔(dān)負(fù)著全局節(jié)假日，特別是重大節(jié)日特殊階段性的的值班工作。我中心高度重視應(yīng)急值守工作，堅(jiān)持24小時(shí)值班，節(jié)假日中心領(lǐng)導(dǎo)帶頭值班，遇到突發(fā)事件，中心更是重兵把守，增派人手，加強(qiáng)值班，半年來，我中心在三月防火、六月防汛等特殊時(shí)期以及參與市局處置各種突發(fā)性重大事件中均能做到正確履行職責(zé)，充分發(fā)揮了值守應(yīng)急的職能作用。

張貼、亂涂寫等違法行為的有效手段之一，一年來，我中心報(bào)停亂掛橫幅、亂張貼、亂涂寫等違法電話號(hào)碼1659個(gè)，接受舉報(bào)人直接撕下亂張貼小廣告約62992870張。

五、存在的問題。

（一）全市數(shù)字城管案件整體處置力亟待提升。目前我市數(shù)字城管案件中98%以上為事件案件，從問題所屬責(zé)任單位的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，各街道執(zhí)法隊(duì)是數(shù)字城管事件案件處置的主要責(zé)任單位，因此各街道執(zhí)法隊(duì)的案件處置率直接影響到全市的案件處置率，而當(dāng)前各街道執(zhí)法隊(duì)特別是特區(qū)外街道執(zhí)法隊(duì)的數(shù)字城管案件處置率過低，已成為制約數(shù)字城管成效提升的主要因素。20**年12月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全市當(dāng)月共立案106983宗（不含自行處理的簡易案件，下同），按時(shí)處置率為51.08%；特區(qū)內(nèi)共立案43976宗，按時(shí)處理率為88.23%；特區(qū)內(nèi)共立案43976宗，按時(shí)處理率為88.23%；特區(qū)外共立案55616宗，按時(shí)處理率為15.86%。

特區(qū)外案件處置率過低的主要原因是特區(qū)外案件量大，而基層人力、物力配備嚴(yán)重不足，應(yīng)付了事現(xiàn)象普遍，案件處置效率低、質(zhì)量差，嚴(yán)重影響全市數(shù)字城管整體評(píng)價(jià)結(jié)果。以xx區(qū)為例，20**年12月，該區(qū)數(shù)字城管案件按時(shí)處置率為25.61%，該區(qū)各街道執(zhí)法隊(duì)受理案件均超過2000宗，10個(gè)街道中有8個(gè)街道執(zhí)法隊(duì)受理案件占街道辦案件總數(shù)的94%以上，按期處置率為18%-39%。光明新區(qū)和xx區(qū)各街道執(zhí)法隊(duì)的處置率則更低，有些甚至不到5%特區(qū)內(nèi)雖然按時(shí)處置率較高，但處置質(zhì)量不盡人意。一些執(zhí)法隊(duì)采取應(yīng)付方式處置數(shù)字城管派遣的案件，沒有針對(duì)性、根本性解決問題；區(qū)監(jiān)督指揮中心為提高評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)，存在人為減少區(qū)屬責(zé)任單位應(yīng)處置的問題量及降低結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)，變相提升處置率的問題。

（二）數(shù)字城管系統(tǒng)平臺(tái)功能有待完善。在硬件方面，我市特區(qū)內(nèi)各區(qū)20**年配置的“城管通”已使用兩年多，已至故障高發(fā)階段，一些監(jiān)督員反映“城管通”常有死機(jī)、按鍵不靈或gps連接不暢現(xiàn)象。在軟件方面，各區(qū)級(jí)平臺(tái)及一些責(zé)任單位操作員反映數(shù)字城管平臺(tái)系統(tǒng)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)不穩(wěn)定或速度慢的現(xiàn)象；有時(shí)不能及時(shí)收到區(qū)監(jiān)督指揮中心發(fā)送的核實(shí)核查指令或短信通知，從而影響上報(bào)問題或核實(shí)核查的效率。

寶安、龍崗兩區(qū)分別建立了相對(duì)獨(dú)立的區(qū)級(jí)系統(tǒng)平臺(tái)和獨(dú)立的問題信息采集、處理數(shù)據(jù)庫，區(qū)級(jí)平臺(tái)與市級(jí)平臺(tái)軟件由不同單位開發(fā)，數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)不完全一致，交換數(shù)據(jù)時(shí)偶爾出現(xiàn)故障；特別是在實(shí)施評(píng)價(jià)時(shí)，有些建立了獨(dú)立數(shù)據(jù)庫的區(qū)級(jí)平臺(tái)會(huì)有意刪除一些不利于本區(qū)評(píng)價(jià)結(jié)果的數(shù)據(jù)，從而影響區(qū)級(jí)平臺(tái)評(píng)價(jià)和區(qū)屬責(zé)任單位評(píng)價(jià)結(jié)果的公正和公平。由于當(dāng)前技術(shù)平臺(tái)軟件和硬件方面的制約，一些創(chuàng)新或完善性的管理措施得不到技術(shù)支撐。如特區(qū)內(nèi)的“城管通”均配置外置式gps，無線連接易出現(xiàn)通信中斷現(xiàn)象（特區(qū)外因配置內(nèi)置gps手機(jī)，無此問題），對(duì)監(jiān)督員的有效實(shí)時(shí)定位監(jiān)管難以實(shí)現(xiàn)；對(duì)獨(dú)立建庫的區(qū)級(jí)平臺(tái)通過刪除數(shù)據(jù)從而影響評(píng)價(jià)結(jié)果公正性、公平性的'行為難以從根本上予以防范。

(三)監(jiān)督員作用未得到充分發(fā)揮。目前，全市監(jiān)督員隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊，發(fā)現(xiàn)問題的能力和結(jié)案質(zhì)量均有待提高。究其原因，為主、客觀雙方面因素所致：一是，部分區(qū)管理體制不順暢制約了管理效能。目前，二期工程xx區(qū)、光明新區(qū)、xx區(qū)已全面采用信息采集市場化模式，而特區(qū)內(nèi)各區(qū)（除xx區(qū)外）雖也采取了聘請人力資源管理公司招聘監(jiān)督員的辦法，但實(shí)際運(yùn)作中，監(jiān)督員與公司之間僅為人事掛靠關(guān)系，區(qū)監(jiān)督中心則“管事又管人”，導(dǎo)致成本較高、效能相對(duì)較低。如，xx區(qū)由于監(jiān)督員身份主要為戶籍下崗員工，人員結(jié)構(gòu)單一，隊(duì)伍龐大，未有合理流動(dòng)，不僅能者上、庸者下的用人機(jī)制和考核規(guī)定實(shí)施難度大，且造成了維穩(wěn)工作的巨大壓力，區(qū)城管局為此指定一名副局長負(fù)責(zé)監(jiān)督員管理，并從各部門抽調(diào)20余人組建了一支維穩(wěn)隊(duì)伍，但就目前情況看，監(jiān)督員安于本職工作者不多，信息采集質(zhì)量也未得到突破。

二是，區(qū)級(jí)平臺(tái)存在過分追求評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)而制約監(jiān)督職能的問題。在現(xiàn)行評(píng)價(jià)體系中，區(qū)屬全部責(zé)任單位是一個(gè)評(píng)價(jià)整體，當(dāng)前的行政管理體制下，區(qū)級(jí)監(jiān)督與區(qū)級(jí)執(zhí)行實(shí)質(zhì)上是一個(gè)被評(píng)價(jià)的聯(lián)合體，共同面對(duì)上級(jí)或外界的評(píng)價(jià)壓力，榮辱相關(guān)，難以超脫，并未實(shí)現(xiàn)監(jiān)督與執(zhí)行的實(shí)質(zhì)分離。當(dāng)執(zhí)行力不能全面配套、快速提升時(shí)，發(fā)現(xiàn)的問題越多，處置的壓力就會(huì)越大，處置率就會(huì)越低，區(qū)級(jí)評(píng)價(jià)得分也相應(yīng)會(huì)越低。即使大多數(shù)區(qū)屬責(zé)任單位能按時(shí)完成處置任務(wù)，但只要有少數(shù)案件量大的責(zé)任單位（如街道執(zhí)法隊(duì)）處置率上不去，也會(huì)拖累整體評(píng)價(jià)結(jié)果。在“只看結(jié)果，不管過程”的督辦模式下，要使全區(qū)責(zé)任單位評(píng)價(jià)得到高分，最簡單的辦法，其一就是要求本區(qū)自己管理的監(jiān)督員少報(bào)問題，人為減少區(qū)屬責(zé)任單位應(yīng)處置的問題量，從而相對(duì)提升本區(qū)責(zé)任單位處置率；其二就是區(qū)監(jiān)督中心降低結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)，以次充好，對(duì)未達(dá)到處置標(biāo)準(zhǔn)的案件也予以結(jié)案，從而變相提高區(qū)屬責(zé)任單位的處置率。這一監(jiān)督與執(zhí)行未實(shí)質(zhì)高位分離的體制缺陷，使各區(qū)監(jiān)督指揮中心發(fā)現(xiàn)問題的積極性受到壓抑，監(jiān)督職能受到制約。三是，監(jiān)督員配備比例和方式與監(jiān)督員實(shí)際工作量脫節(jié)。各區(qū)城管監(jiān)督中心普遍反映，通過二年多的運(yùn)行實(shí)踐，現(xiàn)行每3個(gè)單元網(wǎng)格配1個(gè)監(jiān)督員的方法與監(jiān)督員實(shí)際工作量脫節(jié)。例如，有的網(wǎng)格區(qū)域全部為成熟社區(qū)（如蓮花一村），社區(qū)內(nèi)由物業(yè)公司管理，監(jiān)督員巡查范圍僅為社區(qū)外圍，巡查面積過小，發(fā)現(xiàn)問題少，有的甚至一天難以上報(bào)一宗案件，工作量不飽和情況嚴(yán)重，有的區(qū)域?yàn)槠У囟蔚墓ぷ骶W(wǎng)格也存在同樣的問題。監(jiān)督員配備方法存在的問題，造成各區(qū)監(jiān)督員隊(duì)伍臃腫，增加了管理難度。

六、工作計(jì)劃。

2009年，我們將繼續(xù)深入探索、延伸覆蓋、提升功能、拓展內(nèi)涵、放大效應(yīng)，通過加強(qiáng)制度的科學(xué)設(shè)計(jì)、流程的合理設(shè)定、管理手段的綜合利用和人員綜合素質(zhì)的不斷提高，來進(jìn)一步推動(dòng)數(shù)字城管模式功效的充分發(fā)揮和市容市貌水平的不斷提升。2009年，我中心將重點(diǎn)抓好幾下幾個(gè)方面的工作：

（一）內(nèi)外結(jié)合、多管齊下，全力提升數(shù)字城管處置執(zhí)行力。一是完善評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。我中心起草的《關(guān)于調(diào)整數(shù)字城管評(píng)價(jià)體系內(nèi)容及配套升級(jí)平臺(tái)軟件系統(tǒng)的請示》已經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。確保監(jiān)督壓力能充分傳導(dǎo)至區(qū)屬責(zé)任單位，加強(qiáng)評(píng)價(jià)體系的督導(dǎo)作用，全面提升責(zé)任單位執(zhí)行力。

二是建立健全問責(zé)機(jī)制。推進(jìn)評(píng)價(jià)結(jié)果與市監(jiān)察部門聯(lián)手發(fā)布工作，樹立評(píng)價(jià)結(jié)果的權(quán)威性。同時(shí)，建立問責(zé)制度，適當(dāng)引入政府的績效評(píng)價(jià)體系，將評(píng)價(jià)結(jié)果與問責(zé)制度相結(jié)合，提升責(zé)任單位執(zhí)行力。

三是依托行業(yè)監(jiān)管提升數(shù)字城管處置執(zhí)行力。要增加系統(tǒng)功能，為行業(yè)監(jiān)管部門了解全行業(yè)各執(zhí)行責(zé)任單位處置數(shù)字城管案件情況提供信息支撐，以便其及時(shí)了解和全面掌握其監(jiān)管范圍內(nèi)有多少問題，主要問題出在哪里，有的放矢、精確敏捷地發(fā)揮其監(jiān)督作用，發(fā)揮行業(yè)監(jiān)督作用，督促責(zé)任單位及時(shí)解決問題。

四是通過外評(píng)價(jià)促進(jìn)責(zé)任單位提高處置力。在市城管網(wǎng)站的公眾投訴和查詢頁面增加公眾對(duì)數(shù)字城管案件處置的滿意度調(diào)查，哪個(gè)單位處置案件，就讓舉報(bào)投訴的公眾本人對(duì)該單位就案件處置情況進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)打分，所有市民都可查看該單位的滿意度調(diào)查結(jié)果。通過此舉將責(zé)任單位的處置數(shù)字城管案件的質(zhì)量和效率置于公眾廣泛實(shí)時(shí)監(jiān)督之下，推動(dòng)責(zé)任單位提升執(zhí)行力。

（二）全面優(yōu)化系統(tǒng)平臺(tái)。

（一）對(duì)市級(jí)系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行軟件升級(jí)。

根據(jù)各區(qū)監(jiān)督指揮中心和市屬責(zé)任單位的建議，經(jīng)市、區(qū)城管監(jiān)督指揮中心聯(lián)席會(huì)議討論通過，決定對(duì)市級(jí)平臺(tái)軟件進(jìn)行升級(jí)完善，擴(kuò)展系統(tǒng)功能，提升軟件性能。在功能方面，新增開發(fā)預(yù)報(bào)預(yù)警、匹配派遣、智能比對(duì)、自動(dòng)查錯(cuò)、行業(yè)監(jiān)管等功能。升級(jí)后的系統(tǒng)對(duì)監(jiān)督員、操作員的日常監(jiān)管能力將大幅增強(qiáng)；系統(tǒng)自動(dòng)化程度將顯著提升。在行業(yè)監(jiān)管功能的支持下，全市園林、環(huán)衛(wèi)、市政等行業(yè)管理部門可依托數(shù)字城管平臺(tái)了解全行業(yè)本底數(shù)據(jù)、跟蹤日常管理效果、分析行業(yè)當(dāng)前面臨的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。在性能方面，信息上傳、全文檢索和地圖搜索性能將成倍提升。

目前已完成用戶意見收集、升級(jí)方案規(guī)劃、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)規(guī)范和系統(tǒng)界面初步設(shè)計(jì)等工作，預(yù)計(jì)2009年一季度可完成開發(fā)和測試，經(jīng)新舊系統(tǒng)切換并遷移歷史數(shù)據(jù)后，即可于二季度全面投入使用。

（二）對(duì)特區(qū)外區(qū)級(jí)系統(tǒng)平臺(tái)軟件與數(shù)據(jù)進(jìn)行全面整合。

為了防止目前建立獨(dú)立數(shù)據(jù)庫的區(qū)級(jí)平臺(tái)隨意刪除或截留問題上報(bào)信息、立案處理信息，確保全市數(shù)字城管信息的完整性、一致性和實(shí)時(shí)性，維護(hù)評(píng)價(jià)結(jié)果的公平、公正。要求寶安、龍崗兩區(qū)平臺(tái)配合市級(jí)平臺(tái)軟件升級(jí)工作相應(yīng)對(duì)本區(qū)平臺(tái)應(yīng)用軟件進(jìn)行升級(jí)，實(shí)現(xiàn)市、區(qū)平臺(tái)通過“主備”交互方式（即市、區(qū)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器互為備份方式）共享同類數(shù)據(jù)，確保區(qū)級(jí)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)與市級(jí)平臺(tái)完全一致，全市同類數(shù)據(jù)共用共享同一數(shù)據(jù)庫，確保全市數(shù)字城管流程的統(tǒng)一規(guī)范。寶安、龍崗兩區(qū)平臺(tái)在保障完成全市數(shù)字城管模式規(guī)定動(dòng)作的前提下，可以開展個(gè)性化應(yīng)用及區(qū)內(nèi)部門間的政務(wù)信息共享。

（三）更換“城管通”硬件，升級(jí)完善“城管通”軟件。

一是對(duì)照建設(shè)部發(fā)布的城管通標(biāo)準(zhǔn)（cj/t293—2008）關(guān)于“城管通按鍵達(dá)到50000次或連續(xù)使用兩年以上，宜及時(shí)進(jìn)行設(shè)備更新”的要求，特區(qū)內(nèi)各區(qū)于20**年上半年配用的城管通手機(jī)均已達(dá)到使用期限，需要更換成性能較高、內(nèi)存容量較大且配置內(nèi)置gps的手機(jī)，從而解決以往gps模塊與手機(jī)間通信經(jīng)常中斷的問題，提高信息采集運(yùn)行速度。相關(guān)各區(qū)已在2009年預(yù)算中申報(bào)了城管通更換所需經(jīng)費(fèi)，預(yù)計(jì)2009年下半年可以全面完成招標(biāo)采購、更換工作。二是升級(jí)完善城管通軟件，更換數(shù)據(jù)傳輸通信協(xié)議，解決長期以來特區(qū)內(nèi)各區(qū)因坐標(biāo)換算參數(shù)精度不夠而導(dǎo)致上報(bào)信息和巡查定位不準(zhǔn)、系統(tǒng)運(yùn)行速度慢等問題。更換數(shù)據(jù)傳輸通信協(xié)議和通信方式后，將顯著節(jié)省短信費(fèi)用。

（四）全面加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮監(jiān)督員作用。

一是，完成數(shù)字城管培訓(xùn)系列教材的撰寫編輯和正式出版工作；開發(fā)培訓(xùn)考試輔助系統(tǒng)。二是，加強(qiáng)操作員的績效考核，建立一套科學(xué)完善的指標(biāo)管理考評(píng)體系，全面提高操作員整體績效水平，提高工作積極性。三是，通過對(duì)系統(tǒng)的升級(jí)改造，完整記錄監(jiān)督員的工作流程，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督員工作過程管理，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)督員的績效考評(píng)。

（五）創(chuàng)新監(jiān)管決策分析手段。

充分利用數(shù)字城管平臺(tái)收集的數(shù)據(jù)資源，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入綜合分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題和趨勢問題，預(yù)報(bào)預(yù)警，指導(dǎo)案件處置工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供基礎(chǔ)資料。引入技術(shù)手段，在相關(guān)部門全面普查和排查的基礎(chǔ)上，在日常管理中，采取空間定位隨機(jī)抽查和重點(diǎn)地段全面排查相結(jié)合的方式，消除管理盲點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管的高效敏捷和全面覆蓋。

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供電服務(wù)指揮中心工作總結(jié)篇四

（一）完善檢查考核辦法，嚴(yán)抓案件上報(bào)質(zhì)量。

完善現(xiàn)有信息采集工作的檢查考核方法，定期進(jìn)行線上及線下的抽查考核。同時(shí)，做好數(shù)字化平臺(tái)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，落實(shí)上報(bào)案件質(zhì)量把關(guān)，嚴(yán)格審核案件圖片、地址等信息，不符合要求的案件計(jì)入檢查考核扣罰范圍。

（二）做好“無主”案件登記備案，繼續(xù)推動(dòng)責(zé)任單位管養(yǎng)權(quán)屬統(tǒng)計(jì)工作。

針對(duì)“無主”案件的情況，為此，我中心一方面將開展無主案件歸類登記備案工作，研究無主案件處理方法，加強(qiáng)案件協(xié)調(diào)工作，減少無主案件安全隱患。另一方面，走訪相關(guān)責(zé)任單位，加強(qiáng)與責(zé)任單位的溝通，并理清各責(zé)任單位的設(shè)施管理權(quán)屬問題，減少無主案件的出現(xiàn)，逐步提升城區(qū)市容環(huán)境水平。

（三）提高12319熱線公眾參與度、滿意度。

通過發(fā)放宣傳小冊、新聞媒體宣傳、舉辦開放日等形式，大力宣傳12319投訴熱線，調(diào)動(dòng)市民參與管理的熱情，進(jìn)一步完善城市管理工作。同時(shí)，做好市民投訴案件的跟蹤、協(xié)調(diào)，提高責(zé)任單位案件處置效率，贏取群眾的支持及滿意。

供電服務(wù)指揮中心工作總結(jié)篇五

過去心態(tài)相對(duì)比較容易波動(dòng)，同時(shí)投資操作理念相對(duì)簡單。經(jīng)過這半年的工作與學(xué)習(xí)。個(gè)人認(rèn)為個(gè)人心態(tài)有所提高。以往個(gè)人只在意于結(jié)果，對(duì)于造成結(jié)果的原因不太深究?，F(xiàn)在在平時(shí)的工作、學(xué)習(xí)、個(gè)人操作中，比較注意過程，對(duì)于好的結(jié)果或壞的結(jié)果，個(gè)人都進(jìn)行一定的總結(jié)。心態(tài)較以前平和許多。投資理念操作方面，個(gè)人十分贊同公司關(guān)于“跟從主流資金“的理念，雖然對(duì)于市場節(jié)奏把握的能力目前還十分欠缺;有時(shí)候還犯過于使用靜態(tài)眼光看待市場以及個(gè)股的錯(cuò)誤。但目前個(gè)人在日?？幢P分析操作中已經(jīng)有意識(shí)的去糾正與改變。

供電服務(wù)指揮中心工作總結(jié)篇六

xx年，我局以理論和重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)，緊緊圍繞縣委、縣工作目標(biāo)和“打非治違”專項(xiàng)行動(dòng)，以保持高度忠誠、嚴(yán)肅紀(jì)律，確保社會(huì)穩(wěn)定為己任，以開拓創(chuàng)新、狠抓落實(shí)、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，堅(jiān)持“以防為主”管理方略，以保持和發(fā)揚(yáng)“打非治違”精神，不斷提高依法、依法、依法、科學(xué)管理水平，不斷完善和落實(shí)監(jiān)管責(zé)任制、責(zé)任追究制，努力為維護(hù)社會(huì)公共安全發(fā)揮了積極的作用。

今年以來，我局在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷下，堅(jiān)持以理論和重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)，以“打非治違”專項(xiàng)行動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華共和國刑法》、《管理處罰條例》等法律法規(guī)和上級(jí)的各項(xiàng)工作要求，不斷強(qiáng)化全局職工的思想道德、執(zhí)法水平和法制觀念。全局職工能夠以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度規(guī)定，堅(jiān)決貫徹落實(shí)《中華共和國管理處罰條例》和上級(jí)文件精神，不斷規(guī)范執(zhí)法行為，不斷提高依法、依法、科學(xué)管理水平，努力推進(jìn)隊(duì)伍的建設(shè)。現(xiàn)將xx年來的如下：

一、主要工作及開展情況。

一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。

我局領(lǐng)導(dǎo)班子能夠以身作則，帶頭學(xué)習(xí)、思想和理論以及重要思想，學(xué)習(xí)理論和重要思想，堅(jiān)定貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策；學(xué)習(xí)貫徹黨的十七、四中全會(huì)會(huì)議精神；學(xué)習(xí)黨的三中、五中、六中全會(huì)和省、市、縣委會(huì)議精神；學(xué)習(xí)國防教育、地震、消防、交通安全等法律法規(guī)，使全體職工明確了今后一個(gè)時(shí)期的工作和學(xué)習(xí)目標(biāo)，做到知法、懂法、守法、護(hù)法。在工作中，我們始終把學(xué)習(xí)和實(shí)踐貫穿其中，堅(jiān)持學(xué)用結(jié)合，學(xué)以致用和理論聯(lián)系實(shí)際，堅(jiān)持學(xué)以致用。通過學(xué)習(xí)，使我局全體干警素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平得到了提高，思想覺悟和鑒別力明顯增強(qiáng)，執(zhí)法水平得到了進(jìn)一步提高。我局還組織全局職工開展了“四個(gè)一”活動(dòng)、“四個(gè)作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變”活動(dòng)、“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三爭一”活動(dòng)等活動(dòng)。通過學(xué)習(xí)，全體職工明確了今后工作努力的方向，思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力明顯提高。

二）深入開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作。

我局始終堅(jiān)持“安全無小事，安全重于泰山”的原則，在全局職工中開展了“矛盾糾紛隱患排查專項(xiàng)行動(dòng)”，并成立了“安全無小事”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全縣社會(huì)治安綜合治理和安全生產(chǎn)工作，并成立了以副局長為組長，各股室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)全系統(tǒng)社會(huì)治安情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)工作順利開展。在工作中，局領(lǐng)導(dǎo)班子能夠按要求及時(shí)傳達(dá)貫徹各級(jí)各類會(huì)議和文件精神，并及時(shí)與各股室進(jìn)行通知，并要求各股室按時(shí)、按質(zhì)地做好各項(xiàng)工作，做到一人一份，一車一車開，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、維護(hù)社會(huì)治安秩序提供了堅(jiān)實(shí)有力的組織保證。

三）狠抓整改落實(shí)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。

為了把我縣的安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處，我局在各類工作的整改落實(shí)方面采取了措施，主要做了以下幾項(xiàng)工作：一是加強(qiáng)對(duì)各股室安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)和落實(shí)。二是加強(qiáng)對(duì)安全隱患的排查和監(jiān)督。三是對(duì)各項(xiàng)安全工作做出了明確要求。

xx年來，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，我局的安全保衛(wèi)工作取得了一定成績。但也存在一些不足和問題，主要是安全工作制度不健全，安全工作的規(guī)章制度落實(shí)不及時(shí)；隊(duì)伍建設(shè)工作力度不大，個(gè)別人員的思想教育工作還不到位；對(duì)安全工作的重視不夠；安全生產(chǎn)的宣傳教育工作還不夠深入。

供電服務(wù)指揮中心工作總結(jié)篇七

（一）數(shù)字化城管運(yùn)行前準(zhǔn)備工作情況。

1、明確責(zé)任單位。確定鎮(zhèn)人民政府、鎮(zhèn)人民政府、縣住建委、縣市容局（城管行政執(zhí)法局）、縣公安局、縣環(huán)保局、縣交通運(yùn)輸局、縣公路局、縣民政局、縣水務(wù)局、縣重點(diǎn)局、縣農(nóng)委（林業(yè)局）、縣供電公司、縣商務(wù)局、縣文廣新局、縣教育局、縣衛(wèi)生局、縣氣象局、開發(fā)區(qū)管委會(huì)、縣郵政局、縣電信公司、移動(dòng)公司、聯(lián)通公司、安廣網(wǎng)絡(luò)分公司、中燃分公司等25個(gè)單位為數(shù)字化城管責(zé)任單位。

2、接入網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。上門服務(wù)，對(duì)25個(gè)責(zé)任單位接通了黨政網(wǎng)專線，加裝設(shè)備，可正常訪問數(shù)字化城管平臺(tái)。

4、印發(fā)規(guī)范文件。在多次討論和征求意見后，以縣數(shù)字化城管工作領(lǐng)導(dǎo)小組文件形式印發(fā)了《縣數(shù)字化城市管理各責(zé)任單位職責(zé)》和《縣數(shù)字化城市管理部件和事件立案、結(jié)案規(guī)范》，理清了各責(zé)任單位職責(zé)，明確了處置標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限；對(duì)數(shù)字化城管各責(zé)任單位的考核擬與縣文明創(chuàng)建考評(píng)合并打分，列入縣政府目標(biāo)考核。

5、招標(biāo)外包公司。于4月初完成了平臺(tái)的采集與坐席服務(wù)的外包工作，實(shí)行“政府花錢買服務(wù)”的市場化運(yùn)作。

（二）數(shù)字化城管系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)行情況。

通過嚴(yán)抓信息采集工作，把好上報(bào)案件質(zhì)量，做好系統(tǒng)平臺(tái)硬件、軟件設(shè)備維護(hù)工作，我縣數(shù)字化城管平臺(tái)運(yùn)行情況良好，從4月8日啟動(dòng)運(yùn)行至今我中心共立案6563宗，，其中事件5844宗、部件719宗，結(jié)案5736宗，結(jié)案率為87.39％。

供電服務(wù)指揮中心工作總結(jié)篇八

20xx年上半年，在衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，各有關(guān)方面的大力支持下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，積極開展工作，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，為提高全市院前急救水平，塑造全新的急救行業(yè)形象，全面推進(jìn)我市衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

一、院前急救工作方面。

自20xx年1月1日至20xx年7月1日，我單位調(diào)度中心共接到120求救電話25195次，急救派車5360次，救治病人總數(shù)5387人，嚴(yán)格按照市衛(wèi)生局轉(zhuǎn)診分流病人的原則，做到處理及時(shí)、轉(zhuǎn)診迅速、分流有序、操作規(guī)范，遇有突發(fā)事件，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)上報(bào)，確保120急救電話24小時(shí)暢通，受到社會(huì)廣泛好評(píng)。

二、單位管理工作方面。

(一)、加強(qiáng)調(diào)度人員素質(zhì)培養(yǎng)，舉辦各種形式的學(xué)習(xí)班，使調(diào)度人員業(yè)務(wù)水平不斷提高。調(diào)度員是調(diào)度指揮工作的靈魂，單位通過舉辦調(diào)度指揮人員素質(zhì)強(qiáng)化培訓(xùn)、新調(diào)度員崗前培訓(xùn)，把科學(xué)發(fā)展觀落到實(shí)處，把責(zé)任感使命感放在首位，為提高調(diào)度員職業(yè)技能與專業(yè)素質(zhì)，規(guī)范120調(diào)度指揮流程，進(jìn)一步提高工作效率，促進(jìn)120急救網(wǎng)絡(luò)的整體、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

(二)、加強(qiáng)預(yù)案演練，增強(qiáng)應(yīng)急能力。中心進(jìn)一步修改完善應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)制度，組織調(diào)度員、技術(shù)維護(hù)人員反復(fù)進(jìn)行桌面推演，增強(qiáng)預(yù)案的實(shí)用性和可操作性。通過演練增強(qiáng)調(diào)度指揮中心應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的反應(yīng)能力，確保指揮調(diào)度工作萬無一失。

(三)、巡檢通訊設(shè)備保持系統(tǒng)靈敏。120調(diào)度指揮中心是院前急救工作的中樞和大腦，通訊設(shè)備完好、通訊暢通是確保調(diào)度指揮工作順利開展、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的前提和基礎(chǔ)。日常工作中技術(shù)維護(hù)人員深入各急救分中心、急救站，對(duì)救護(hù)車車載gps、電腦等通訊指揮設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，確保指揮系統(tǒng)通訊暢通，反應(yīng)靈敏。

(四)、加強(qiáng)調(diào)度質(zhì)量管理，規(guī)范交接班制度。在調(diào)度工作中要求當(dāng)班調(diào)度員將一天的調(diào)度事宜整理規(guī)范，準(zhǔn)確記錄，并就當(dāng)班的問題與接班調(diào)度員進(jìn)行詳細(xì)交接，每天早晨交班前調(diào)取當(dāng)天值班的5個(gè)電話錄音進(jìn)行回放，及時(shí)指出存在的問題，提出改進(jìn)要點(diǎn)，進(jìn)行點(diǎn)評(píng)總結(jié);建立健全差錯(cuò)登記制度，對(duì)于在調(diào)度工作中出現(xiàn)的問題和差錯(cuò)，及時(shí)予以登記，及時(shí)報(bào)告并與其他調(diào)度員進(jìn)行交流，避免同樣錯(cuò)誤的再次發(fā)生;每周一召開一次中心全部成員參加的例會(huì)，對(duì)上周的突發(fā)重大事件、典型事例進(jìn)行討論，講評(píng)優(yōu)秀與特殊的案例，相互交流工作心得，提出注意事項(xiàng)和改進(jìn)措施，并對(duì)本周的工作進(jìn)行安排部署，確保在工作中不出現(xiàn)紕漏，同時(shí)，做好突發(fā)事件的上報(bào)工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有力依據(jù)。

三、精神文明建設(shè)、政治建設(shè)方面。

(一)、深入開展“三好一滿意”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“聞鈴而動(dòng)、救死負(fù)。

傷”活動(dòng)。圍繞活動(dòng)開展，堅(jiān)持用“三個(gè)代表”、“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想武裝干部職工，做到活動(dòng)有計(jì)劃、有落實(shí)，學(xué)習(xí)有安排、有記錄，并將活動(dòng)的開展貫穿工作始終，公開向社會(huì)承諾提供滿意的院前急救服務(wù)，確保120電話24小時(shí)暢通，確保1分鐘調(diào)度、3分鐘之內(nèi)出車，嚴(yán)格按照轉(zhuǎn)診分流的原則，做到受理及時(shí)、出診迅速、分流有序、操作規(guī)范，在開展“兩好一滿意”活動(dòng)過程中，我們堅(jiān)持每月隨機(jī)抽取百分之二十的呼救患者進(jìn)行電話回訪，查找工作中存在的紕漏，了解病人對(duì)院前急救工作的需求和不滿意之處，通過回訪，絕大部分患者或家屬對(duì)我們的電話調(diào)度、出診速度、院前急救服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度都非常滿意，給予了充分的肯定，通過活動(dòng)的開展，對(duì)日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，真正做到患者滿意，患者放心，取得了良好的社會(huì)效益。

(二)、深入開展普法宣傳、社會(huì)治安綜合治理、安全生產(chǎn)月、基層基礎(chǔ)年活動(dòng)。制定了《平度市120急救調(diào)度指揮中心20xx年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)實(shí)施方案》，建立健全了人防、物防、技防措施，促進(jìn)了平安創(chuàng)建工作的深入進(jìn)行。

理能力。創(chuàng)建“聞鈴而動(dòng)、救死負(fù)傷”的服務(wù)品牌和“時(shí)間、質(zhì)量、生命”的服務(wù)理念，堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)“救死扶傷、為人民健康服務(wù)”的宗旨，確保建立一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正、行動(dòng)快的急救隊(duì)伍，確保建立起覆蓋城鄉(xiāng)、功能完善、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的全市醫(yī)療急救指揮體系，讓群眾滿意，讓政府放心。

將“呼救就是指令，時(shí)間就是生命”深入貫徹落實(shí)到工作當(dāng)中，發(fā)揚(yáng)爭分奪秒、救死扶傷的精神，積極發(fā)揮“120”對(duì)全市人民的身體健康和生命安全的保障作用，提高市民對(duì)“120”的信賴度，樹立良好的窗口形象。

(一)、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，進(jìn)一步提高急救調(diào)度工作質(zhì)量。

進(jìn)一步加強(qiáng)職工愛崗敬業(yè)的思想教育工作，嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度工作職責(zé)和工作流程，制定切實(shí)可行的考評(píng)細(xì)則，每季度進(jìn)行考評(píng)并通報(bào)，以不斷提高調(diào)度工作效率，提高急救工作質(zhì)量。

(二)、加強(qiáng)院前急救網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，縮短急救半徑，提高院前急救服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范、科學(xué)設(shè)置各急救分中心，爭取上級(jí)資金投入。

(三)、加強(qiáng)宣傳工作，提高市民對(duì)120的知曉率。通過舉辦多種形式的院前急救活動(dòng)，如院前急救進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)，進(jìn)企業(yè)，對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行培訓(xùn)等;制作急救宣傳材料，通過義診、會(huì)議等形式進(jìn)行發(fā)放宣傳，進(jìn)一步提高市民對(duì)院前急救工作的認(rèn)可度，普及全民急救知識(shí)。