當我們經(jīng)歷一段特殊的時刻,或者完成一項重要的任務時,我們會通過反思和總結(jié)來獲取心得體會。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎?以下是小編幫大家整理的心得體會范文,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
物業(yè)工作的心得體會篇一
物業(yè)經(jīng)理是房地產(chǎn)業(yè)中一個非常重要的職位,他承擔著管理和維護房產(chǎn)的職責,為房產(chǎn)所有者提供良好的管理服務。我在物業(yè)管理領域已經(jīng)工作了十年,深有體會。在這篇文章中,我將分享自己的工作心得,希望能夠為大家提供一些參考。
第一段:職責與使命。
作為物業(yè)經(jīng)理,我們的職責就是確保項目的安全和良好運行。我們需要對物業(yè)進行全面的管理,包括維護和修理、保險、預算管理、文書工作等。同時,我們也需要和居民或租戶溝通并協(xié)商,解決他們可能存在的問題和需求。我們需要根據(jù)法規(guī)法律,保護所有人的合法權(quán)益,讓他們有一個和平,舒適的居住環(huán)境。我們的使命是確保所有業(yè)主和住戶享有他們理應得到的管理服務和優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境。
第二段:溝通與協(xié)商。
物業(yè)工作中溝通和協(xié)商是非常重要的一部分。為了使我們的工作更加順利和順暢,我們需要與住戶和業(yè)主保持緊密的聯(lián)系。因為很多時候居民具有不同的人生經(jīng)驗和文化背景,他們所關(guān)心的問題也會有所不同,在與他們交往溝通的過程中,我們需要耐心聽取他們的建議和需求,同時更要善于解釋自己的決策,讓大家充分理解我們所做的一切。其中,尤其還要注意處理好公共區(qū)域的管理問題,以確保整個小區(qū)環(huán)境整潔和有序。
第三段:預算管理和資源使用。
物業(yè)管理單位和業(yè)主委員會應密切合作,將一年的預算劃分和計劃好,以確保整個小區(qū)/項目有足夠的資金來應對各種突發(fā)的問題。然后我們便可以根據(jù)預算安排相應的維修和保養(yǎng)工作,確保小區(qū)內(nèi)外環(huán)境整潔有序。在預算使用方面,我們應注重節(jié)約成本,并確保項目中的每一項支出都經(jīng)過深思熟慮。針對一些開支,如裝修支出和維修費用,我們需要合理運用我們的資源和能力,確保我們有足夠的物資和人員來執(zhí)行這些工作。
第四段:危機事件管理和防范。
在物業(yè)管理行業(yè)中,我們必須隨時準備處理突發(fā)事件。危機應急響應計劃是每個物業(yè)管理機構(gòu)必備的決策工具。物業(yè)管理人員應該了解如何快速有效地響應并應對各種危機事件,如惡劣天氣、安全事故和突發(fā)事件等。在這里,我們應學會如何評估風險和危害,并實現(xiàn)早期警報系統(tǒng),以使群眾得到有效的警報。此外,防火和安全檢查也是我們必須重視的重要工作之一,保護城市居民的生命安全是我們的首要任務之一。
第五段:員工管理和團隊建設。
作為物業(yè)經(jīng)理,我們負責管理一支龐大的物業(yè)管理隊伍。我們需要對我們的團隊進行有效管理,確保他們的工作和任務都是清晰和之間的。同時,我們也需要完成員工培訓和協(xié)作建設工作,這樣我們的員工才能更加有效地提供服務。另外,我們需要了解員工的需求和期望,并積極地與我們的員工進行互動和溝通,讓員工感受到我們關(guān)心他們,并盡力滿足他們的需求。
結(jié)論。
在物業(yè)管理行業(yè)中,物業(yè)經(jīng)理是如此重要的一位。他們負責管理和維護所有物業(yè),確保業(yè)主和住戶能夠享受到高質(zhì)量的服務和良好的生活環(huán)境。在這篇文章中,我分享了我的工作心得和感悟,希望能為大家提供參考。作為物業(yè)經(jīng)理,我們需要具備管理和協(xié)作能力,并始終保持對待他人的尊重和耐心。我們始終都需要努力提高我們的職業(yè)素養(yǎng)和工作效率,以給我們的居民提供最好的服務。
物業(yè)工作的心得體會篇二
物業(yè)項目工作是一個需要細致耐心和綜合能力的工作,我曾在一家大型物業(yè)公司從事該項工作近兩年,通過不斷的實踐與總結(jié),我深切體會到了工作環(huán)境對于工作效率和心態(tài)的重要性。在物業(yè)項目工作中,一個良好的工作環(huán)境能夠給我提供更好的工作狀態(tài),提高我的工作效率。
第二段:溝通和協(xié)作的重要性。
溝通和協(xié)作是物業(yè)項目工作中必不可少的一環(huán),我在這個過程中也深刻認識到了這一點。與業(yè)主的溝通和協(xié)調(diào)是我們工作中最重要的一環(huán),通過及時的溝通和明確的協(xié)調(diào),我們可以更好地滿足業(yè)主的需求,解決各種問題。同時,在與同事的協(xié)作中,相互之間的默契和配合也是非常關(guān)鍵的,只有團隊的協(xié)作才能提高工作的效率。
第三段:勇于創(chuàng)新與學習。
在物業(yè)項目工作中,勇于創(chuàng)新和學習是非常重要的。不斷地學習新的知識和技能,可以幫助我更好地適應工作的需求,提高工作的質(zhì)量。而勇于創(chuàng)新,可以幫助我在工作中更高效地解決問題,提供更好的服務。我始終保持著對新知識的渴望,并不斷地將學到的知識應用到工作中。
第四段:細致耐心與責任心。
在物業(yè)項目工作中,細致耐心和責任心是我一直都十分重視的品質(zhì)。物業(yè)工作要求我對每一項工作都要認真負責,并且要有耐心地細致處理,以確保工作的質(zhì)量。同時,我要對業(yè)主的需求保持高度的責任心,盡力滿足他們的要求。只有將這兩點貫徹到每一個工作細節(jié)中,我才能更好地完成工作任務。
第五段:不斷完善與進步。
對物業(yè)項目工作的心得體會并沒有止步于此,我將繼續(xù)努力不斷完善自己的工作能力。我會保持對工作環(huán)境的關(guān)注,以及對溝通和協(xié)作的重視,以便提高工作效率。同時,我也會持續(xù)學習和創(chuàng)新,以提高自己的綜合能力。我將保持細致耐心和責任心的工作態(tài)度,并不斷反思和總結(jié),以便不斷改進工作方式,取得更好的工作效果。
總結(jié):
在物業(yè)項目工作中,良好的工作環(huán)境、有效的溝通協(xié)作、勇于創(chuàng)新與學習、細致耐心與責任心,以及持續(xù)完善與進步,都是非常重要的。通過不斷的實踐與總結(jié),我認識到了這些重要性,并且將其貫徹到我的工作中。我相信,只要我一直堅持這些原則,我將能夠在物業(yè)項目工作中不斷提升自己,取得更好的工作成果。
物業(yè)工作的心得體會篇三
協(xié)管員,公寓物管處培養(yǎng)人才梯隊的新模式正悄然運行,因而,又顯示出幾分特別來。這特別就在于它是介于諸多集體之間的紐帶和橋梁:一方面作為綜管和主管的協(xié)助者,需要加強對管理員工作及樓棟安全衛(wèi)生各項工作的督促和檢查;一方面,也要與管理員一起做好每天的值班工作;同時還要增進與同學之間的聯(lián)系和交流。這種新崗位的全新的工作性質(zhì)更要求我在這新階段的工作中拿出一個嶄新的自我,迎接各項挑戰(zhàn)!
回首我來到01幢之后所走過的這些日子,我欣喜地看到了我全新的工作狀態(tài)以及令人滿意的工作實績。具體的就不贅言了,這里和大家分享我體會最深刻的兩點吧。
首先,我一直堅守的.工作理念就是“快樂工作”??鞓窇撌侨松顬殡y得的東西了。然而我想,只要我們用心尋找,就能夠在日常工作的方方面面發(fā)現(xiàn)她的存在。我知道,作為一個宿舍協(xié)管員,只有綜管、主管以及各方面的領導對我們的工作滿意了,只有宿舍管理員對我們的工作配合了,只有同學們對我們的工作認同了,我們才能真正的快樂!本職工作是我們必須不折不扣完成的最為基本的任務。所以,這段時間居綜管因病不在,我積極配合潘主管做好樓棟的各項工作,從宿舍的防火防盜到宿舍的衛(wèi)生狀況,從門禁系統(tǒng)的嚴抓到主動熟悉同學,我力爭在每個方面都盡自己最大的努力。有句話說得好:“吾欲仁,斯仁至矣?!蔽蚁嘈牛灰约赫J認真真、勤勤懇懇,自己的工作一定會得到大家的承認,我也就會由衷地感到快樂。
第二,作為一個協(xié)管員,我認為我們的工作說到底就是一個“協(xié)”字。協(xié)調(diào)各方面的工作,協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,協(xié)調(diào)各方面的信息情感交流,最終一起構(gòu)建一個和諧美好的大學宿舍。而“協(xié)”的不二法門就是“真誠”!我以真心待人,人必以真心對我。不管是對綜管、主管以及方方面面的領導,還是對第一線的管理員,我都以真心示人。對待同學更應該如此。我愿意和戰(zhàn)斗在第一線的最可親的管理員們一起做好實實在在的宿舍管理工作,愿意和他們一起分擔各項艱巨的任務;我也愿意和同學坦誠相待,分享他們的喜怒哀樂,承擔他們的不快和疑惑。我深知這種以誠相待的甜美,我的經(jīng)歷足以說明這一切:比如在宿舍評優(yōu)中,我被同學們評為“最喜愛的阿姨”;至今還有不少以前的同學過來01幢看望我,等等。這些都是以心換心的結(jié)果。在今后的工作中我將一如既往地將自己這種理念堅持下去!
當然,最重要的還是要把這些美好的許諾付諸于實踐之中!協(xié)管員之于我,剛剛開始,雖然時間不長,但我已然嘗到了她帶給我的快樂!新崗位上的新自我,相信在這個崗位上,我會向大家展現(xiàn)出一個全新的我,一個快樂的我,一個真誠的我!
物業(yè)工作的心得體會篇四
金碧物業(yè)是一家專業(yè)的物業(yè)管理服務公司,在長期的服務過程中,我深刻感受到了這個行業(yè)的復雜性和挑戰(zhàn)性,同時也積累了不少的工作心得和體會。在這篇文章中,我將從五個方面來分享我的心得和體會。
一、注重團隊協(xié)作。
金碧物業(yè)作為一家服務型企業(yè),團隊協(xié)作是非常重要的。在實際工作中,我們需要充分發(fā)揮團隊的合作和協(xié)同能力,形成一支高效率、高合作性的服務團隊。比如,我們中午和晚上進行例行的人員交接工作,時刻保持通訊暢通,以便及時協(xié)調(diào)和處理各類問題。在這個過程中,團隊成員互相之間的支持與協(xié)作,不僅可以提升整個團隊的工作效率,也能夠促進整個企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
二、理解客戶需求。
在物業(yè)服務領域,我們的客戶主要是社區(qū)居民。而社區(qū)居民們在日常生活中對于物業(yè)的需求也是非常微妙和復雜的。因此,我們作為物業(yè)管理公司,能夠更好地理解客戶的需求,并為他們提供更為優(yōu)質(zhì)的服務,對于企業(yè)的發(fā)展具有非常重要的作用。不僅能夠提高客戶的滿意度,也能夠增強企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。比如,我們會定期收集社區(qū)居民的意見和反饋,針對性的制定服務優(yōu)化計劃,不斷提升服務質(zhì)量和滿意度。
三、注重細節(jié)管理。
物業(yè)服務涉及非常多的方面,而每一個細節(jié)都蘊含著巨大的價值和意義。比如,小區(qū)內(nèi)道路衛(wèi)生的清掃、綠化帶的養(yǎng)護、小區(qū)安保等都要注意細節(jié),不僅要落實到位,還要做好一些細節(jié)管理,比如,清掃道路衛(wèi)生時要注意繞過行人,避免對其造成不便。只有在平時的工作中不斷的注意到各個環(huán)節(jié)的細節(jié),才能夠讓我們在服務中真正發(fā)揮價值,從而為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)、舒適的服務。
四、推動改進和創(chuàng)新。
物業(yè)行業(yè)是一個不斷進步的行業(yè),因此我們要不斷地推動改進和創(chuàng)新。比如,在清理垃圾和保潔過程中,我們嘗試用上最先進的清掃技術(shù)和設備。在物業(yè)服務工作中,我們也要不停地推行新的服務方式和標準,鼓勵團隊成員創(chuàng)新思考,將最佳的實踐推廣到更多的社區(qū)和客戶當中。
五、持續(xù)關(guān)注社區(qū)評價并作出改進。
為了提高服務質(zhì)量和創(chuàng)造最大的價值,我們也需要持續(xù)關(guān)注社區(qū)評價和反饋。只有充分了解社區(qū)居民的意見和反饋,才能更好地做出服務改進的決策。所以,我們定期會收集社區(qū)居民的口碑評價,從中發(fā)現(xiàn)問題,改善服務,同時也能增加居民對我們企業(yè)的信任和支持。
總之,金碧物業(yè)的工作體會和心得都是圍繞服務質(zhì)量、團隊合作、改進和創(chuàng)新、細節(jié)管理和社區(qū)評價這幾個方面來展開,只有在這五個方面均衡發(fā)展和不斷提高,才能夠進一步提升金碧物業(yè)的服務品質(zhì),讓客戶得到更優(yōu)質(zhì)、舒適的服務。
物業(yè)工作的心得體會篇五
在社會競爭很大,想找個好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人,以及公司領導給了我一個很好的發(fā)展平臺,讓我有那么好的機會學習!
從xx月xx日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作,主要工作的內(nèi)容是:接待客戶、相關(guān)業(yè)務的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋,以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候,對物業(yè)可以說是一知半解,實際應用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動,只是學習些書本的理論知識,到后來針對塔樓部分的簽約,以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務??梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。
做客服就是要維護好每一個客戶,在我看來,客服部是公司的心臟部門,客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員,首先要具備的就是服務的意識和心態(tài)的穩(wěn)定,客服客服,說的就是要用心的為每一位客戶服務,而且要服務到讓自己滿意,沒有把客戶的需求擺在第一位,那么他就不是一個合格的客服專員,因此作為客服專員的我,就應該把服務素質(zhì)擺在首位,堅信沒有做不到,只有想不到,心有多大,舞臺就有多大!簡單的事,重復的做,重復的事,快樂的做,快樂的事,天天做!
要做好本職工作,想成為一名專業(yè)的客服專員,有了很強的服務意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠,還要有一種責任心,多一份責任感,多為客戶著想,這樣才能做得更好,過得才會更充實而有意義!
學習是永無止境的,不要滿足于現(xiàn)狀,要不斷地進取、學習,成功永遠是屬于有準備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作,不斷學習,提升自我,因為現(xiàn)在是一個競爭很強的社會!趁著自己還年輕,多學點,當今時代,世界在飛速發(fā)展,知識更新的速度日益加快,人們要適應變化的世界,就必須努力做到活到老、學到老,要有終身學習的態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務,以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得:
肯定自己。
客服服務最重要的組成要素是客服員??头T要接受自己,肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己,卻指望業(yè)戶會喜歡你,那實在太難為業(yè)戶了。上海銷售大王馮兩努說得好:“銷售員成功的秘密武器是,以最大的愛心去喜歡自己?!?/p>
養(yǎng)成良好的習慣。
有地工作。
每天多收集一些新客戶的資料,作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案,在給客戶服務之前,要了解客戶需要什么,服務的形式,接受程度等等,有針對性、特色的服務。
要具備專業(yè)知識。
客服員要具有業(yè)務及其有關(guān)的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復,“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣?,F(xiàn)階段我們客服員,就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒有做不到,只有想不到的觀念!
物業(yè)工作的心得體會篇六
我主要從事的衛(wèi)生保潔工作,上班以來,我基本上做到按時上下班,不遲到不早退,有事提前請假,無缺席曠工現(xiàn)象,工作勤勤懇懇,任勞任怨,努力做好自己的`本職工作,遵守工作紀律,保守工作秘密。與同事團結(jié)協(xié)作,服從后勤主管安排,日常衛(wèi)生保潔工作基本達到了主管要求,沒有因為工作不到位影響營業(yè)。我總結(jié)要干好我這塊工作,還要做到以下努力:
一、要有很強的責任心。
管理層老總們給我提供了現(xiàn)有工作崗位,付出了很多,我們不管在哪個崗位,我們要有感恩之心,因為有了這份工作,我們就能使我們自己和家人生活的更好一些。所以不管掙多少錢,我們都要牢記一份責任,不能因為自己的原因影響整個公司業(yè)績。
二、要有換位思考,理解他人。
做老總和管理人員都不容易,大家目標都是一致,那就是在商言商,限度追求公司利益,所以他們會采取很多措施,提高營業(yè)額和管理水平,所以我們要執(zhí)行好公司的決定,不能有怨言,不能站在自己立場看問題,要看到當今社會生存壓力大,競爭激烈。
三、要心懷大局,著眼長遠。
盡管我做的是保潔工作,但我知道這份工作同樣很重要,現(xiàn)在的服務行業(yè)拼的是態(tài)度,環(huán)境。做好保潔了客人來了有個愉快的心情,能提高消費欲望,增加回頭客。做不好就會失去一些客源,保持清潔衛(wèi)生也是我公司向外展示公司形象的重要手段,試問一個公司的衛(wèi)生都亂七八槽,誰還會認為那個公司的人員都有很高的素質(zhì)?環(huán)境衛(wèi)生好了,客源多了,營業(yè)額提高了,大家才有工資,鍋里有碗里才有,所以我們要心往一處想,勁往一處使,干好自己的本職工作。
四、要有信心,保持良好心態(tài)。
任何事業(yè)都不是一帆風順的,服務行業(yè)更是面臨許多艱難,高鐵通后,來廣元定居旅游的人越來越多,廣元是旅游城市,我們公司占據(jù)了天時地利之便,我相信通過上下齊心協(xié)力,公司的明天會更美好。
物業(yè)工作的心得體會篇七
隨著社會的發(fā)展,房地產(chǎn)行業(yè)得到了長足的發(fā)展,物業(yè)服務作為房地產(chǎn)行業(yè)不可分割的一環(huán),越來越受到重視。金碧物業(yè)作為一家知名的物業(yè)服務公司,在其發(fā)展的過程中積累了不少經(jīng)驗,本文將通過我在金碧物業(yè)的工作體會,總結(jié)出一些心得和體會。
第二段:工作內(nèi)容的概述。
金碧物業(yè)至今已有15年的發(fā)展歷程,在服務的過程中,其涉及的工作內(nèi)容可以分為室內(nèi)清潔、園林綠化、物業(yè)維修等多個方面。在我的日常工作中,主要是負責物業(yè)維修的相關(guān)工作,主要包括小區(qū)內(nèi)的維修、保養(yǎng)和設備的管理等多個方面。
第三段:工作中的困難和挑戰(zhàn)。
雖然金碧物業(yè)在物業(yè)服務領域已經(jīng)有了一定的實力,但是我們在實際工作中還會遇到各種各樣的困難和挑戰(zhàn)。首先,維修設備多種多樣,我們必須具備一定的維修技能和知識,能夠?qū)Σ煌O備進行應急性的處理。其次,小區(qū)人員眾多,我們需要有足夠的耐心和細心,與居民建立良好的溝通渠道,及時獲取他們的需求,解決他們的問題。最后,還存在住戶管理不當、破壞物業(yè)設備等惡劣現(xiàn)象,我們需要創(chuàng)造性地解決這些問題,并通過嚴格的管理制度來杜絕這些現(xiàn)象的發(fā)生。
第四段:工作中的收獲。
在工作的過程中,我也有了自己的收獲。首先,金碧物業(yè)在管理上確實是非常嚴格的,每一項工作都有詳細的規(guī)定和流程,這既保證了物業(yè)服務的質(zhì)量,同時也增強了工作人員的凝聚力和歸屬感。其次,金碧物業(yè)強調(diào)文化建設,工作中注重員工的個性與人文素養(yǎng)的培養(yǎng),這讓我更加感受到了團隊精神的重要性和自身的成長。最后,有許多業(yè)主在各個方面對我們的工作給予了充分的肯定和贊揚,這也是我們最大的動力和支持。
第五段:總結(jié)。
通過對金碧物業(yè)工作的探究和體會,我深深地感受到了一家優(yōu)秀物業(yè)公司的運作機制和關(guān)鍵特點,更加強調(diào)了在工作中需要具備的綜合素質(zhì)和業(yè)務技能,同時也感受到了激勵和成就感帶來的動力。在今后的工作中,我將繼續(xù)發(fā)揚團隊合作精神,加強自身業(yè)務水平,使自己做得更加出色,為金碧物業(yè)的長足發(fā)展略盡綿薄之力。
物業(yè)工作的心得體會篇八
當我們備受啟迪時,不如來好好地做個總結(jié),寫一篇心得體會,這樣能夠培養(yǎng)人思考的習慣!怎樣寫好心得體會呢?以下小編在這給大家整理了一些物業(yè)工作心得體會,希望對大家有幫助!
我很感謝公司這次調(diào)整,物業(yè)這份工作很適合我,同時我也很適應這份工作。到今天為止,我來到會寧項目物業(yè)部門已經(jīng)近30天了,通過這段時間和物業(yè)人員的接觸和交流,我真真切切的感受到這份工作和之前的工作比起來,它需要更大的耐心和責任心。算起來這個部門才成立了一年有余,卻取得了現(xiàn)在的成績,我覺得這與每個員工的辛勤工作,不怕苦不怕累的精神是分不開的;但在看到成績的同時,我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響物業(yè)發(fā)展的問題,現(xiàn)總結(jié)整理如下:
現(xiàn)成的工作,只用公司提供的現(xiàn)成表格,不去細致的了解工作,不去考慮現(xiàn)用表格是否合理是否能升級,只有普通的表現(xiàn)卻沒有更優(yōu)秀的表現(xiàn)。
整改措施:主要以培訓的方式,讓員工深入了解本職崗位的職責,讓每個員工都給自己的崗位做規(guī)劃并在培訓中呈現(xiàn)出來,吸取自己的不足,發(fā)揚自己的長處;再此基礎上,每個月有一次的主題會議和自糾自查報告會,每個員工都圍繞這個主題發(fā)言,每個員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正,這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛。
最終結(jié)果:規(guī)范各部門的職責及銜接過程,做到“人人有事關(guān),事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程,了解自己的崗位,熱愛自己的工作。
第二、物業(yè)內(nèi)部各崗位之間權(quán)責不明,工作鏈斷檔,工作流程不順暢,使一些工作不能正常、快捷有效的完成,大大影響了服務水平的提高,也造成了工作效率低下。如:現(xiàn)在客服和維修同在一間辦公室,無業(yè)主電話時,客服人員大量私事都會占用客服電話,這樣很影響工作。有業(yè)主電話時,客服接接通后,需要維修就直接告訴維修人員,并未對業(yè)主的電話內(nèi)容進行登記,維修人員接到任務后也沒進行登記,全憑記憶力;若維修人員外出不再辦公室,可能再等待維修人員回來后卻忘記電話內(nèi)容導致業(yè)主需要多次打電話催促,維修拖延處理;服務水平低,維修不及時,業(yè)主投訴率居高不下,對服務不滿意,進而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。
員交流會,加強技能,互相學習,提升服務意識,提高服務技術(shù)。
第三、因會寧工地是城中村改造工程,聘用的物業(yè)人員大部分都是會寧村的,致使物業(yè)人員在工作中,位置擺不對,服務理念差,不能做到真正的服務與業(yè)主。如:客服接打電話未用禮貌用語,對待回遷房業(yè)主,態(tài)度更是強硬;保潔人員更是上班時間隨意回家;同村物業(yè)人員包庇情況嚴重;這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。
網(wǎng)絡平臺上,供業(yè)主學習。
最終結(jié)果:小區(qū)安全,是保安的職責,但希望通過物業(yè)的努力,讓小區(qū)安全變成每個人的職責,是物業(yè)的也是業(yè)主的,大家共同營造安全放心的氛圍。
在物業(yè)的這段時間,我曾去邢臺陽光巴厘島的物業(yè)體驗學習了兩天,它所呈現(xiàn)的物業(yè)氣氛是熱情的服務,盡職盡責的心態(tài),干凈的環(huán)境,我覺得這就是一種“家”的感覺,也是我想努力打造的感覺。前面一直在敘述我們需要如何改造,下面說下如何讓業(yè)主“聽話”。
第一、物業(yè)費。
用,才能享受物業(yè)服務,前提是物業(yè)一定要做到讓業(yè)主的生活離不開物業(yè),讓物業(yè)的服務時刻圍繞在業(yè)主周圍。
第二、冬季采暖費。
今年小區(qū)的取暖費,小區(qū)入住戶,收取%,收取的是比較容易的',大部分業(yè)主很配需。在今后的冬季采暖前半個月,客服人員先了解本地當年的取暖政策,然后通過電話等多種方法通知業(yè)主,對業(yè)主的供暖意向進行登記,讓每位在本小區(qū)入住的業(yè)主都能過個暖和的冬天,避免出現(xiàn)因某個單元入住率不夠而不能供暖。
隨著b區(qū)洋房的交房,高層的開工,會寧社區(qū)日益成熟,那物業(yè)的職責會越來越多,責任會越來越重。下面就b區(qū)洋房如何實施物業(yè)管理,我是這樣想的:
b區(qū)洋房是本社區(qū)的重中之重,高層次的象征,那物業(yè)的服務一定更要跟緊跟上,檔次也要提升。b區(qū)采用智能化一體的安防系統(tǒng),高密度的園林環(huán)境,那高素質(zhì)的物業(yè)管理人員是趨勢,聘用大學生作為儲備干部,掌握安防技能,學習園林技藝,提高物業(yè)的活力和創(chuàng)新力,為洋房的業(yè)主提供更好的更優(yōu)質(zhì)的服務。
物業(yè)的發(fā)展方向是樹立物業(yè)品牌,我們不僅要做到房子蓋得好,更要做到管理的好,不免從以下幾方面入手。第一、重視對內(nèi)管理。良好的內(nèi)部管理,是企業(yè)生存的保障。加強企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度,科學的崗位安排,合理的部門劃分,引進專業(yè)技術(shù)強的管理人才。打造一個優(yōu)秀的團隊,這一點對對于正在形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的。第二、強化對外服務。進一步提高員工的服務意識,為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務,為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、便捷的生活、工作、學習環(huán)境。只有這樣才能樹立起公司良好形象,打造物業(yè)品牌。
我來到咱們會寧物業(yè)已經(jīng)一個月了,通過這段時間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流,我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的若干問題。
首先是會寧物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象;服務差,維修不及時,業(yè)主享受的權(quán)利得不到保障,這是我聽到最多的抱怨。可見業(yè)主對咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度,是極為不滿的,長久下去,兩者之間的矛盾一旦激化到最大,物業(yè)費勢必受到影響。我個人感覺,這種印象的存在和物業(yè)部門沒有核心的工作指導思想,工作人員沒有積極性、責任心,部分人員抱著事不關(guān)己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關(guān)系的。
其次是這段時間內(nèi)我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的兩個崗位。第一個是房管員(客服);咱們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來電時,說話不文明,語氣粗魯、牛氣,對d區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強硬。在受理業(yè)主報修和求助電話后,客服不做詳細記錄,維修人員拖拉,導致維修不及時。這類的投訴我聽到很多,還有業(yè)主反映物業(yè)的電話總是長時間占線,其實就是工作人員用辦公電話辦私事,辦私事的時間長了,次數(shù)多了,業(yè)主有困難聯(lián)系不到物業(yè),也就越來越埋怨咱們物業(yè)了。電話閑置期間,客服人員便開始玩電腦,如聊qq,購物,游戲等,甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事,如買菜、回家看孩子等?,F(xiàn)在招聘的物業(yè)員工都是會寧村的,這就導致他們在工作中,犯了錯誤互相包庇,自己是物業(yè)人員卻感覺高與同村業(yè)主一等,位置擺不正,服務理念差,維修拖延處理,不能做到真正的服務與業(yè)主,這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中,進而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。
第二個崗位是保安;現(xiàn)在的保安隊伍太懶散,沒有責任心,公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴重。如:保安的朋友及親屬的電動車都在保安室充電,使得公司的財產(chǎn)外流。巡邏不認真不負責,看著業(yè)主的車窗沒有關(guān),就當沒看到,看著天氣不好,就一直呆著辦公室等?,F(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢,怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺呢!
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對物業(yè)管理的職責任務不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,提供業(yè)主滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場,就要不斷提高服務質(zhì)量和管理水平,而往往業(yè)主對服務的認可源于提供服務者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒,什么人都會見到,沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人,工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈,這就要求我們針對不同性格的人,采取不同的處理方式,還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同志受了委屈,可能會反唇相譏、惡語相向,甚至動粗,這樣即使贏了事實卻輸了業(yè)主,長此以往得不償失,日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關(guān)系中,如果我們處理問題時能真心為對方著想,從對方立場出發(fā),大多數(shù)情況下也會相應得到對方的寬容,不是有句話叫做“精誠所至,金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考,如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家燃氣不通,我窩不窩火?如果是我家有車進不了自家小區(qū)停車場,我煩不煩?往往業(yè)主的"“百般挑剔”都事出有因,是對我們服務不滿意的一種表現(xiàn),從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的,也不是我們的服務范疇,即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”,仍要本著業(yè)主事情無小事的原則,認真對待,耐心解答,往往在細節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務的真誠,更能感化業(yè)主。
有一件小事,讓我感觸頗深,讓我體會到了真誠的重要性。那還是去年一個大冬天晚上10點半左右我已躺進暖和的被窩里,突然有一位業(yè)主打來電話,著急地說:“哎,我家停電了,幫我買個電”,我告之對方電卡上還有10度備用電可以用,等明天我們上班再辦理時,沒想對方不耐煩地說頭天早上就送到電表上了,你們是服務企業(yè),我們交了物業(yè)費你們就該為我們服務。當時我心想,我又沒招惹他,跟我急什么呀!再說這都幾點了,再是服務單位也有休息時間吧。雖說我極不情愿,但還是告之對方稍等一會兒。
5分鐘后我來到辦公室樓下見到那位業(yè)主,邊走邊跟他講:“停電是由于您家電表沒電了,可您又沒提前買儲備用電”,聽得出,他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了,“我這些天很忙沒空買電”,我接著說:“我們周六、周日都有值班的,您忙也可以將電卡及足夠的電費錢放到門房讓安防員代勞的”,“謝謝你啊,大冷的天把你叫來,剛才是我著急,說話有些不好聽,你別介意!”“沒關(guān)系,下次您充完電后,最好提前買電來備用,或時??匆幌码姳恚?0度以下,它會亮紅字?!蔽姨嵝训??!昂玫?,好的,謝謝!”
雖然這件事只是工作中的一個小插曲,但我用自己的真誠贏得了業(yè)主的諒解與認可,這使我懂得,真誠為業(yè)主服務是換取業(yè)主信任的源泉,有時候真誠的關(guān)懷往往比口若懸河更加有效。遇到問題,只要有個積極解決的態(tài)度,就獲得了大多業(yè)主的認可,概括來說,就是“迅速接觸,查明真相,講清道理,給出答案”。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務,優(yōu)質(zhì)的服務源于真誠的投入。只要我們切實為業(yè)主著想,真誠會如潺潺細流,滋潤人的心田;只要我們給予業(yè)主真誠的幫助,信任與支持也會相應而來。只有真誠服務,不斷拓寬工作思路,不斷開展細致入微的特色服務,營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務品牌,才能吸引更多業(yè)主。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶,會使人解除心靈上的戒備,是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍,我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主,對業(yè)主多一份理解,在每一次的委屈中敞開自己的心靈,試著理解真誠的內(nèi)涵,因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴,同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)懷。
電及收取物業(yè)費,然而,通往這扇大門的道路是條坎坷之道,遇到挫折摔倒是常有的事,但在摔倒以后,稍有理智的人,都會從失敗中總結(jié)出一個正確的論斷,就會重新踏上征途,繼續(xù)去走一條有意義的人生之路,而且會比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們,正是因為你們給我勇氣,使我在遭受了挫折以后,總會得到一個明白,正是這個明白給了我經(jīng)驗,給了我智慧,給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責權(quán)限主要是:負責現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作,要做到收有記錄,支有簽字;對現(xiàn)金收、支的原始憑證認真稽核;根據(jù)原始憑證,記好現(xiàn)金和銀行帳,做到記錄及時、準確、整潔、無誤。并按日核對庫存現(xiàn)金,日清月結(jié);嚴格遵守現(xiàn)金管理制度,庫存現(xiàn)金不得超過定額,不坐支,不挪用,不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負責到銀行辦理經(jīng)費領取手續(xù),支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當面點清,防止發(fā)生差錯等重要任務。
以上簡單的概括了出納崗位的日常工作,一兩個字便可以將其說完,其實看似無足輕重,事實就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容,出納工作絕非“雕蟲小技”,更不是可有可無的一個無足輕重的崗位,出納工作是財務工作中不可缺少的一個部分,它是經(jīng)濟工作的牽導線,這個財務關(guān)把不好,將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟損失。因此,它要求會計人員要有全面精通的業(yè)務水平,熟練高超的業(yè)務技能,嚴謹細致的工作作風。顯然,財務者必須做到三心而不能兩意,耐心、細心、專心者不自欺,才是成大器干大事的根本。財務工作不僅責任重大,而且有不少學問和技術(shù)技能,需要好好學習才能掌握。
然而,有些人有些事有些物不是如人所愿的,就像天空不會永遠都是晴天,天氣預報有時也會估算錯誤,下雨了,沒有雨具,你就只能是個落湯雞。此時,必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路,絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實上有時候付出了,機遇來了,真的未必會有回報,因為機遇不是獲得成功的根本原因,鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以,對人對事對物一定要問心無愧,對得起自己,做好自己的本職工作才是基礎,只有追求了珍惜了才不會后悔。只有鍥而不舍的追求目標,成功終有一天會找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對物業(yè)管理的職責任務不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,提供業(yè)主滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場,就要不斷提高服務質(zhì)量和管理水平,而往往業(yè)主對服務的認可源于提供服務者的真誠。
首先,改小而全為大而精。物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性,小而全的管理模式造成服務資源難以共享,人力、物力資本浪費嚴重,難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢。大而精就是通過細化分工將保安、設備維修、保潔和綠化等職能,從原有管理中分離出去,成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等,實施專業(yè)化管理,配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機制,打破地域壁壘,實現(xiàn)資源共享和均衡使用。
其次,變純粹服務為與業(yè)主互動。單純的提高服務質(zhì)量,一切按自己的管理要求去進行物業(yè)管理工作往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦,由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強,促使他們對服務品質(zhì)的提高有著不同的需求。古人云:感人心者,莫先乎情。當前,業(yè)主對物業(yè)管理工作的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性,要想贏得業(yè)主的認可除了不斷提高我們的物業(yè)管理工作服務水準還必須以誠待人,以情動人,其核心就是提高個性化的服務,而通過建立業(yè)主需求檔案,能及時了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求,以便為業(yè)主提供更廣泛的服務。另外,在日常相處中加強與業(yè)主的溝通,對收集到的意見,做好整理和篩選,進行分類處理,并及時反饋,持續(xù)改進,重視業(yè)主的感受,融入業(yè)主的情感。
最后,將小團體融入大社會。物業(yè)管理工作服務的有效開展離不開三類資源。
一、是社會資源,包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應商和潛在服務對象等的支持。
二、是自身資源,即指自身所管理的物業(yè)的各類服務信息、服務設施設備的共享。
三、是業(yè)主資源,業(yè)主是一個龐大的群體,其消費需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務企業(yè)擴大經(jīng)營的源源不斷的動力。只有將我們這一小團體真正融入到整個大社會中去,構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境,才能不斷發(fā)展我們的小團體,在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務,來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風險能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務,優(yōu)質(zhì)的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想,真誠會如潺潺細流,滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助,信任與支持也會相應而來。只有真誠服務,不斷拓寬工作思路,不斷開展細致入微的特色服務,營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務品牌,才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶,會使人解除心靈上的戒備,是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍,我們要把寬容的心真誠地送給客戶,對客戶多一份理解,在每一次的委屈中敞開自己的心靈,試著理解真誠的內(nèi)涵,因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理工作的信賴,同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對顧客的關(guān)懷。
總而言之,高標準、高要求、高質(zhì)量的管理,配合熱心、誠心、耐心的服務理念,最終會取得業(yè)主的信任、理解、關(guān)心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來更多、更穩(wěn)定的利益。物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進取正是沿著這條路,朝著更專業(yè)、更精細、更人性、更完美的目標在前進,為實現(xiàn)電信實業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出物業(yè)人的貢獻。
物業(yè)工作的心得體會篇九
這些年,物業(yè)領導讓我在保安副隊長的崗位上鍛煉,為了使我能盡快適應保安現(xiàn)場管理崗位,公司領導經(jīng)常幫助和鼓勵我。為做好副隊長工作,我認真學習保安、消防專業(yè)知識,實事求是地做好每一件事。在實踐中我敢想,敢管,發(fā)現(xiàn)員工中存在對工作不夠盡職的現(xiàn)象敢于批評指正。在履行保安副隊長職責的同時,還注意不斷充實自己,盡可能多學一點消防、監(jiān)控設備保養(yǎng)技術(shù),我想只有學好本領,才能更好地完成組織上交給我的任務。為此,在有關(guān)物業(yè)來我們大樓保養(yǎng)監(jiān)控、消防設施時,能虛心向他們學習,想方設法討教一些技術(shù)要點,使自己的業(yè)務水平得到提高。當然,在日常對保安的管理工作中,由于自己年輕心直口快,方法又不多,也可能挫傷了一些人的積極性。
物業(yè)在保安部實行隊部管理人員競聘上崗后,領導又對我寄予希望,讓我擔任隊長,我時常在想:在物業(yè)的這些年里,大小場面經(jīng)歷了不少,看到的事情多了。也從中學到了很多知識,同時積累了一些經(jīng)驗,為我在今后的工作中打下了良好的基礎,尤其是遇到突發(fā)事件,到了關(guān)鍵的時候不至于手忙腳亂。然而,在保安隊長的崗位上工作,精神也很緊張,深感責任重大。作為保安隊長平時就要處理許多瑣事,尤其是節(jié)假日、夜里,單位領導不在,總會有一些事情發(fā)生,大小事都得一把抓,這就需要很強的責任心。稍有風吹草動就要去看個究竟,職責所在來不得半點馬虎,有時在與同事調(diào)侃中他們常說;現(xiàn)在上面領導都不在了,你最大了,其實在這樣的時候,工作的責任心會促使我不得不更加認真仔細地對待每一件事,加倍的關(guān)注細節(jié)。
下一步主要從以下幾各方面展開工作。
在重大活動期間,加強值班、對重點部位、敏感部位安排專人值班,發(fā)生情況基本做到及時到位,及時處置,把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。在加強值班的基礎上進一步調(diào)整加強了巡邏檢查密度,保安人員24小時巡邏檢查制度,主要抓各崗位值勤時工作態(tài)度、儀容儀表、崗位衛(wèi)生等。
在開展工作之前把工作布置后主抓各項工作落實情況,加大對各分隊長的管理,要求隊員作到的首先我們自己必須要作好。對隊員加強領導,對每個隊員嚴格考核,為提高保安隊員整體素質(zhì),講當前治安形勢,及保安工作的重要性,對他們提出嚴格要求。
要關(guān)心愛護隊員,了解隊員的思想、工作、家庭等的情況,及時發(fā)現(xiàn)問題。做到政治上關(guān)心,思想上信任,工作上教導,生活上體貼。
要有計劃的組織隊員學習業(yè)務,檢查督促隊員管好、用好裝備和消防器材,使其保持良好工作狀態(tài)。
我在近兩年的保安領班工作中,基本上是稱職的,能做好主管的助手,夜間能處理消防、治安等各類應急事宜,還配合保潔車垃圾以及大門崗查證件時的解釋工作。在與主管相處的1年里,我也學會了很多東西,尤其是處理事情的技巧,處理問題時既要果斷,又要不失體面,還要把事情處理的漂亮,在工作中難免會遇到一些比較棘手的問題,就要看自己如何妥善處理。有些事看似簡單,其實要考慮的不僅僅是眼前的效果。
物業(yè)工作的心得體會篇十
第一段:引言(150字)。
物業(yè)工作月是每個物業(yè)公司每年一次的活動,旨在激勵物業(yè)工作人員提高工作效率和服務質(zhì)量。在這次物業(yè)工作月中,我深切體會到了團隊合作的重要性以及個人成長的機會。通過和同事們的協(xié)作和學習,我得到了很大的收獲和成長,受益匪淺。
第二段:團隊合作(250字)。
在物業(yè)工作月中,我參與了一個由多個小組組成的團隊,每個小組分工明確,各司其職。團隊成員之間相互協(xié)作,相互支持,意見交流頻繁。這種緊密的合作讓我感受到了團隊力量的強大。在與團隊成員的共同努力下,我們成功完成了多項任務,提高了工作效率,取得了良好的業(yè)績。
第三段:個人成長(250字)。
在物業(yè)工作月中,我有幸成為一名小組的負責人,這讓我有機會去領導和指導團隊成員。通過這個經(jīng)歷,我不僅鍛煉了自己的領導能力,還學會了如何激勵團隊成員,幫助他們克服困難,共同完成任務。同時,我也充分發(fā)揮了自己的專業(yè)素質(zhì)和技能,為團隊的成功做出了貢獻。通過這次活動,我取得了很大的進步,并且在工作中更加自信和成熟。
第四段:學習與分享(250字)。
物業(yè)工作月期間,我們還進行了一系列培訓和講座,提升了自己的專業(yè)知識和技能。我們不僅學習了管理與服務方面的知識,還了解了一些新的行業(yè)動態(tài)和發(fā)展趨勢。在培訓結(jié)束后,我主動與團隊成員分享自己學到的知識,通過互相交流和討論,我們共同進步,并且為下一步工作提出了一些創(chuàng)新的想法和建議。
第五段:總結(jié)與展望(300字)。
通過這次物業(yè)工作月的經(jīng)歷,我認識到團隊合作的重要性以及個人的成長和學習的價值。在未來的工作中,我將更加注重團隊協(xié)作,發(fā)揮自己的專業(yè)知識和技能,與團隊成員共同努力,實現(xiàn)共同的目標。同時,我也將繼續(xù)不斷學習,提升自己的能力和素質(zhì),為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。我相信,通過不斷努力和學習,我將能夠取得更大的成就和成功。
物業(yè)工作的心得體會篇十一
在時間的流程中,我常常審視自己的腳印,自2010年4月中旬有幸加入到**物業(yè)公司,作為財務室的一員,當然,**物業(yè)公司的財務工作還要代售電及收取物業(yè)費,然而,通往這扇大門的道路是條坎坷之道,遇到挫折摔倒是常有的事,但在摔倒以后,稍有理智的人,都會從失敗中總結(jié)出一個正確的論斷,就會重新踏上征途,繼續(xù)去走一條有意義的人生之路,而且會比之前走得更快更穩(wěn)。
出納的崗位工作職責權(quán)限主要是:負責現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作,要做到收有記錄,支有簽字;對現(xiàn)金收、支的原始憑證認真稽核;根據(jù)原始憑證,記好現(xiàn)金和銀行帳,做到記錄及時、準確、整潔、無誤。
以上簡單的概括了出納崗位的日常工作,一兩個字便可以將其說完,其實看似無足輕重,事實就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容,出納工作絕非“雕蟲小技”,更不是可有可無的一個無足輕重的崗位,出納工作是財務工作中不可缺少的一個部分,它是經(jīng)濟工作的牽導線,這個財務關(guān)把不好,將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟損失。因此,它要求會計人員要有全面精通的業(yè)務水平,熟練高超的業(yè)務技能,嚴謹細致的工作作風。顯然,財務者必須做到三心而不能兩意,耐心、細心、專心者不自欺,才是成大器干大事的根本。
然而,有些人有些事有些物不是如人所愿的,就像天空不會永遠都是晴天,天氣預報有時也會估算錯誤,下雨了,沒有雨具,你就只能是個落湯雞。
件。所以,對人對事對物一定要問心無愧,對得起自己,做好自己的本職工作才是基礎,只有追求了珍惜了才不會后悔。
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對物業(yè)管理的職責任務不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,提供業(yè)主滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場,就要不斷提高服務質(zhì)量和管理水平,而往往業(yè)主對服務的認可源于提供服務者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒,什么人都會見到,沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。
在工作中有的同志受了委屈,可能會反唇相譏、惡語相向,甚至動粗,這樣即使贏了事實卻輸了業(yè)主,長此以往得不償失,日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關(guān)系中,如果我們處理問題時能真心為對方著想,從對方立場出發(fā),大多數(shù)情況下也會相應得到對方的寬容,不是有句話叫做“精誠所至,金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考,如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家燃氣不通,我窩不窩火?如果是我家有車進不了自家小區(qū)停車場,我煩不煩?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因,是對我們服務不滿意的一種表現(xiàn),從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。
晚上10點半左右我已躺進暖和的被窩里,突然有一位業(yè)主打來電話,著急地說:“哎,我家停電了,幫我買個電”,我告之對方電卡上還有10度備用電可以用,等明天我們上班再辦理時,沒想對方不耐煩地說頭天早上就送到電表上了,你們是服務企業(yè),我們交了物業(yè)費你們就該為我們服務。當時我心想,我又沒招惹他,跟我急什么呀!再說這都幾點了,再是服務單位也有休息時間吧。
5分鐘后我來到辦公室樓下見到那位業(yè)主,邊走邊跟他講:“停電是由于您家電表沒電了,可您又沒提前買儲備用電”,聽得出,他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了,“我這些天很忙沒空買電”,我接著說:“我們周六、周日都有值班的,您忙也可以將電卡及足夠的電費錢放到門房讓安防員代勞的”,“謝謝你啊,大冷的天把你叫來,剛才是我著急,說話有些不好聽,你別介意!”“沒關(guān)系,下次您充完電后,最好提前買電來備用,或時常看一下電表,20度以下,它會亮紅字。
雖然這件事只是工作中的一個小插曲,但我用自己的真誠贏得了業(yè)主的諒解與認可,這使我懂得,真誠為業(yè)主服務是換取業(yè)主信任的源泉,有時候真誠的關(guān)懷往往比口若懸河更加有效。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務,優(yōu)質(zhì)的服務源于真誠的投入。只要我們切實為業(yè)主著想,真誠會如潺潺細流,滋潤人的心田;只要我們給予業(yè)主真誠的幫助,信任與支持也會相應而來。只有真誠服務,不斷拓寬工作思路,不斷開展細致入微的特色服務,營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務品牌,才能吸引更多業(yè)主。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶,會使人解除心靈上的戒備,是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍,我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主,對業(yè)主多一份理解,在每一次的委屈中敞開自己的心靈,試著理解真誠的內(nèi)涵,因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。
要多想多做,多學習。不管現(xiàn)在處于什么位置,要試著站在更高一層的位子上思考問題。要學著做一些工作,給領導減輕一些負擔。
只要是全身心的投入工作,就不能計較事情的多與少。對待工作保持熱誠,每一個管理處是一個團隊,要有一種團結(jié)合作的精神。
1、首先要表達出你的同情心,表示完全理解對方的想法,同時表示你以前的想法也曾和對方一樣。慢慢的再把自己的想法和物業(yè)公司的決定講出來,利用一種循序漸進的辦法和業(yè)主溝通。這樣往往能把意見順利地傳達給對方。
2、如果是實在處理不了,要用一種帶有親情化的語氣告知。
對公司和同事提出的意見要懂得怎樣去消化。公司的決策和好的建議與工作案例固然重要,但更重要的是要人去執(zhí)行,要干就干好,虎頭蛇尾的,不如不做。但在執(zhí)行的同時,要不斷的追蹤確認,如果有好的意見和方法,要當場提出,以便于更好的工作。
既然管理處是一個團隊,就要發(fā)揚精誠合作精神,努力工作。為公司能有更好的利益和發(fā)展著想。在不影響本職工作的前提下,巡管、辦公室、物管人員可以學著做一些其他的事情。我認為永遠做一行是保不住飯碗的。
管理處各崗位服務人員要做到口勤、手勤、腳勤、心勤、腦勤,要忠誠、負責、細致、耐心的開展工作,將大家的能動性調(diào)動起來。
各崗位服務人員,上半時要有一個好心情,要樂觀,我們要讓業(yè)主覺得舒心。
物業(yè)是一個小區(qū)的二次開發(fā),事情又比較繁瑣,業(yè)主又有各種人群,所以要求物業(yè)人員要有一個良好的心態(tài),要有一定的愛心去主動幫助人。往往一句話讓人笑,一句話讓人跳,要懂得與人溝通的技巧。
姚建國。
2009年12月1日。
物業(yè)管理部門經(jīng)理培訓感受心得。
通過這次的培訓學習我受益匪淺。聽專家、教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座,心中十分佩服他們的口才,佩服他們的自信,佩服他們的敏銳,佩服他們知識的淵博。想想如此才氣從何而來?所有人都是走著同一條道,那就是不斷的讀書學習,關(guān)注專業(yè)知識,關(guān)注國家大事,日復一日,永無止境。
我認為:學習+反思=成長在學習過程中我感覺有一句話說的很對“態(tài)度決定一切”,不管我們學得怎么樣首先你要學,如果你不學那你就別進那個門,進了那個門你就要明白你是來學習的,不是睡覺.聊天和玩的.。
中國的物業(yè)管理發(fā)展才三十年,剛剛進入而立之年。
到最后就是執(zhí)行力了。
提高執(zhí)行力就要做到加強學習,更新觀念。
日常工作中,我們在執(zhí)行某項任務時,總會遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題,想方設法解決問題,千方百計消滅問題,結(jié)果是圓滿完成任務;一種是面對問題,一籌莫展,不思進取,結(jié)果是問題依然存在,任務也不會完成。反思對待問題的兩種選擇和兩個結(jié)果,我們會不由自主的問到,同是一項工作,為什么有的人能夠做得很好,有的人卻做不到呢?關(guān)鍵是一個思想觀念認識的問題。我們常說,觀念決定思路,思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬,觀念的力量是無窮的。一些成功企業(yè)也認為,有什么樣的思想觀念,就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變,思想解放具有“核裂變”效應,能夠產(chǎn)生推動發(fā)展的不竭動力。只有轉(zhuǎn)變觀念,解放思想,企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展,才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。由此,我們要認識到,任何一個企業(yè)的發(fā)展,不僅僅是戰(zhàn)略決策,經(jīng)營規(guī)劃等等,更重要的是各級人員的執(zhí)行能力。
提高執(zhí)行力就要做到誠實做人,認真做事。
我們常說,誠誠實實做人,認認真真做事。做人要有一個做人的標準,做事也要有一個做事的原則。但具體到實際工作中,常常是有制度,有措施,也有違章。究其原因,就是一個態(tài)度問題,一個責任感強不強的問題,一個做人是否誠實、做事是否認真的問題。聯(lián)系到一些企業(yè)“做強做大”的發(fā)展格局,就象我們餐飲部一樣,部門管理的范圍越來越大,更需要我們樹立一種積極向上的工作態(tài)度,誠實認真地執(zhí)行好企業(yè)的每一項決策,正確履行各項工作。
提高執(zhí)行力就要做到面對困難,勇往直前。
奉獻。
提高執(zhí)行力就要認識到?jīng)]有最好,只有更好。
當一個人在工作中做出優(yōu)異成績,受到表彰獎勵時,總是說,我做得還不夠,還要繼續(xù)努力,爭取更大的成績。這是一種戒驕戒躁和誠實謙虛的表現(xiàn),但也同時說明了一個道理,那就是,無論干什么工作,做什么事,雖然取得了一定的成績,但絕不是最終的,只能算是階段性的勝利。還要再接再厲,好上加好。
總之,執(zhí)行力是企業(yè)的核心競爭力。
規(guī)范服務。
物業(yè)公司按合同約定的服務標準提供服務,這是整個服務過程中最低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務低于標準,等于違約,按照合同約定,是要承擔相應的違約責任。但對目前物業(yè)行業(yè)來說,很可能導致業(yè)主拒交物業(yè)費,到時不用業(yè)主請物業(yè)公司離開,也因無力承擔正常運轉(zhuǎn)的費用而退出。你我同樣丟失了這份能按時領到工資的穩(wěn)定工作。
二、注重服務細節(jié)。
服務注重細節(jié),服務注重點滴是服務的內(nèi)涵。汪中求的“細節(jié)-----決定成敗”一書中提到“沒有破產(chǎn)的行業(yè),只有破產(chǎn)的企業(yè)”---------細節(jié)造成了差距。對于不關(guān)注細節(jié)可能帶來的不可想象的結(jié)果我舉一個案例:中國長江醫(yī)療機械廠經(jīng)過艱難的談判即將與美國客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產(chǎn)線的合同。然而在參觀車間時,廠長陋習難改,在地上吐了一口痰,約瑟看后一言不發(fā),掉頭就走,只留給廠長一封信:“我十分欽佩你的才智和精明,但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個廠長的衛(wèi)生習慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì)。況且我們合作的產(chǎn)品是用來治病的,人命關(guān)天。請原諒我的不辭而別,否則上帝都回懲罰我的”。
下面說個咱們身邊注重細節(jié)的例子,公司總部工程總監(jiān)卿總,每次上業(yè)主家走訪了解情況,必須帶上一個塑料袋,塑料袋里裝的是鞋套,來到業(yè)主門口,帶上鞋套才進業(yè)主家,了解情況后出門,脫下鞋套不是扔進垃圾桶,而是將鞋套整理好,裝進帶來的塑料袋內(nèi),以備下次使用,我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M入,可有幾個人能做到,再次利用。
服務講究細節(jié),點滴無處不在,如“人過地清”,“人過地清”的意思是:只要是我們物業(yè)員工經(jīng)過的地方必然會干凈整潔、秩序井然,如果有業(yè)主隨手扔垃圾,無論是保安員、保潔員還是你我,只要是看見了,都視為已責將其拾起,業(yè)主看到這種情形后必然會有所感觸,以后慢慢的影響就不會隨意丟棄垃圾了。
小區(qū)大門口的保安室和崗亭,是對外展示的窗口,室內(nèi)室外的周圍環(huán)境的代表著小區(qū)形象,外人到保安室看一眼,對咱們的服務水平,一般能估計的差不多。因此這就要求我們對自己工作的環(huán)境,注意隨時整理,保持整潔不要在墻上隨意亂寫亂涂,更不要堆放雜物。
三、提倡禮貌服務。
物業(yè)服務的精髓是綜合服務,為業(yè)主提供滿意的綜合服務是我們最大的追求。
作為一名長期工作在一線的物業(yè)管理人,我深切體會到基層管理者需要兼?zhèn)錁I(yè)務知識和管理學知識;要處理好業(yè)務,更要協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部的關(guān)系;要總結(jié)好物業(yè)和管理兩方面的經(jīng)驗。在日常工作中,例會是管理者組織學習、協(xié)調(diào)關(guān)系、總結(jié)經(jīng)驗的主要方式。例會的內(nèi)容一般都是就事論事。這雖然能夠保證我們掌握第一手的情況,對癥下藥,但如果著眼于公司長遠的發(fā)展,則未免流于狹隘之嫌。這就要求物業(yè)管理者不僅要做好眼前的事,更要多方討教成功的物業(yè)管理經(jīng)驗。
通過閱讀《物業(yè)?用心服務》和《中層領導管理細節(jié)全書》兩本書,我了解了全國物業(yè)界內(nèi)著名的“漪汾模式”,收獲了不少中層管理者的心得。
心系物業(yè)。
《物業(yè)?用心服務》詳細介紹了漪汾物業(yè)從一開始所做過的點點滴滴,以及作者本人在多年物業(yè)管理工作中的實操感悟。書中錄入大量真實案例,作者對案例進行簡要分析,提煉出了一些具有普遍性的做法和原則。
首先,書中最能激發(fā)我共鳴的是作者反復強調(diào)的“用心”一詞?!拔飿I(yè)服務,態(tài)度決定一切,態(tài)度就是一切。
其次,作者提到的一系列物業(yè)管理的服務理念,如“細節(jié)決定成敗”,對我來說并不陌生。
細節(jié)管理。
中層管理者的重要職責之一就是承上啟下,當好上下溝通的轉(zhuǎn)換器;同時也要做好本層中的計劃、組織、領導、控制這些工作。誠然,管理學的理論框架就好比一顆只有枝干、沒有葉子的大樹。只有實戰(zhàn)才能讓管理鮮活,只有細節(jié)才能展示出管理的全貌。物業(yè)管理作為管理和物業(yè)的交叉學問,自然也離不開對細節(jié)的探討。換句話說,只有把溝通工作中的每個環(huán)節(jié)都做細做透,物業(yè)管理的中層管理者才能真正實現(xiàn)上下通暢。
《中層領導管理細節(jié)全書》側(cè)重于通過構(gòu)建日常工作場景,為中層管理者提供了工作中的小貼士。顯然,細節(jié)不等于瑣碎。
書中提到的“從小處著眼找準自身定位;在一言一行中展示自身魅力;用細節(jié)打造一流團隊;洞察秋毫方可做好決策;把會議安排得細致而周密;善用細節(jié)提高執(zhí)行力;對人才要細察明辨;上下通暢有賴于精細化溝通;充分重視授權(quán)時的細節(jié);做好細致入微的績效考評;不可忽略培訓中的細節(jié);信息體貼能贏得廣泛擁護;不因小失大”,這些話的背后都有更多的細節(jié)等待中層管理者給予充分關(guān)注。
(寫一個細節(jié)(經(jīng)歷加對細節(jié)的感想),主要寫管理方面的,而不是技術(shù)方面的)。
物業(yè)工作的心得體會篇十二
物業(yè)工作是一個需要綜合素質(zhì)的工作崗位,我有幸在一家物業(yè)公司進行了一段時間的實習,對物業(yè)工作有了更深刻的認識。在這段實習期間,我從中汲取了許多經(jīng)驗和教訓,體驗到了物業(yè)工作的辛苦和魅力,也豐富了自己的工作經(jīng)歷和人生閱歷。以下是我對物業(yè)工作的體驗心得體會。
首先,物業(yè)工作需要具備細致耐心和良好的人際溝通能力。在物業(yè)工作中,我們經(jīng)常需要與居民和業(yè)主進行溝通和協(xié)商。有時候,居民可能因為某些問題情緒激動,我們要冷靜下來,傾聽他們的訴求,并耐心解答。這不僅需要我們具備細致入微的工作態(tài)度,還需要我們具備良好的溝通技巧,以便能夠妥善處理各種突發(fā)情況,化解矛盾。
其次,物業(yè)工作要求具備一定的維修技能和管理能力。物業(yè)工作涉及到日常的設備維修和維護,樓宇的清潔衛(wèi)生以及安全管理等。在實習中,我學到了一些維修和管理技巧,例如修理一些簡單的水電設備,處理一些常見的設備故障等。同時,還需要合理安排工作時間和資源,做好日常的管理工作,保證小區(qū)的正常運營和居民的舒適生活。
再次,物業(yè)工作要求具備團隊合作和組織協(xié)調(diào)能力。在物業(yè)公司中,工作通常是協(xié)同完成的,需要與同事們進行密切的合作。在實習中,我意識到團隊合作的重要性,只有互相配合,共同努力,才能夠更好地完成各項任務。同時,我也學到了一些組織和協(xié)調(diào)的能力,例如安排巡視和維修工作的優(yōu)先級,合理分配工作任務等,確保物業(yè)工作的高效進行。
此外,物業(yè)工作需要具備一定的責任心和應變能力。作為物業(yè)公司的一員,我們要時刻保持對居民和業(yè)主的負責態(tài)度。無論是面對突發(fā)的設備故障還是居民的投訴,我們都需要迅速反應,并盡快解決問題。在實習中,我也遇到了一些突發(fā)情況,例如電梯故障、設備維修等,我需要第一時間與相關(guān)部門溝通,并協(xié)調(diào)解決問題,以確保小區(qū)居民的生活質(zhì)量。
最后,物業(yè)工作是一項需要不斷學習和提升的工作。物業(yè)工作涉及到各個方面的知識和技能,只有不斷學習和提高,才能夠勝任這個職業(yè)。在實習期間,我特別注重學習和積累經(jīng)驗,與老師同事們交流討論,梳理物業(yè)管理的相關(guān)知識,同時積極參與培訓和學習,提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。
通過這段時間的實習,我深刻理解到物業(yè)工作的重要性和復雜性。物業(yè)工作需要我們具備細致耐心、良好的溝通能力,掌握維修技能和管理能力,具備團隊合作和組織協(xié)調(diào)能力,同時需要有責任心和應變能力。這段實習經(jīng)歷對我來說是一次寶貴的人生經(jīng)歷,也讓我更加堅定了從事物業(yè)工作的決心。我相信只有熱愛這份工作,投入更多的心血和努力,才能夠在物業(yè)工作中取得更大的成就。
物業(yè)工作的心得體會篇十三
第一段:引言(120字)。
物業(yè)工作月是一個特別忙碌而又充實的時期。通過這一個月的工作,我深刻體會到了物業(yè)管理的重要性和挑戰(zhàn)性。在這個關(guān)于“物業(yè)工作月心得體會”的文章中,我將分享我在物業(yè)管理工作中的所見所聞和所思所想。
第二段:工作中的困難與挑戰(zhàn)(240字)。
物業(yè)工作月中的最大困難與挑戰(zhàn)之一是有效的時間管理。由于任務的繁重,我常常需要在緊張的時間內(nèi)處理多個問題。此外,與客戶的溝通也是另一個挑戰(zhàn)。每個人的需求和期望都不盡相同,需要我們耐心傾聽和理解,并找到解決問題的最佳方案。此外,應對突發(fā)事件也是一項挑戰(zhàn),因為這些事件往往在最不經(jīng)意的時候發(fā)生,需要我們迅速反應和解決。
第三段:工作中的收獲與成就(240字)。
盡管物業(yè)管理工作充滿了困難與挑戰(zhàn),但也給予了我許多收獲與成就感。通過與客戶的互動,我深刻感受到了幫助他人的喜悅。解決他們的問題和滿足他們的需求,讓我感到非常有成就感。與此同時,我也體驗到了團隊合作的力量。在工作中,我的同事們一直給予我支持和幫助,這讓我深信只有通過共同努力,才能取得更大的成功。
第四段:反思與改進(240字)。
在物業(yè)工作月的過程中,我經(jīng)常反思自己的表現(xiàn)并尋求改進。我意識到溝通能力的重要性,因為這直接影響到與客戶的關(guān)系以及問題的解決能力。因此,我決定加強我的溝通技巧,并學習如何更好地與不同類型的人進行有效的溝通。此外,我也意識到了時間管理的重要性,我計劃制定更有效的時間表,并學會如何在有限的時間內(nèi)高效完成任務。通過不斷反思和改進,我相信我可以成為更優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。
第五段:總結(jié)與展望(360字)。
回顧這一個月的物業(yè)工作,我意識到物業(yè)管理是一項充滿挑戰(zhàn)但又非常有意義的工作。通過與客戶的互動和團隊合作,我學會了如何更好地解決問題和滿足需求。我也認識到了自己的不足之處,并制定了改進計劃。在未來的日子里,我將繼續(xù)努力學習和成長,不斷提高自己的業(yè)務水平和服務質(zhì)量。通過不懈的努力和持續(xù)的改進,我相信我可以成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員,并為客戶提供更好的服務。
總的來說,物業(yè)工作月讓我深刻體會到了物業(yè)管理的重要性和挑戰(zhàn)性。盡管困難與挑戰(zhàn)不可避免,但通過團隊合作和個人努力,我們可以不斷克服困難,并取得更大的成就。在未來的工作中,我將繼續(xù)努力,學習進步,為客戶提供更好的服務。
物業(yè)工作的心得體會篇十四
20_年11月份我加入耀城物業(yè)公司,當了一名物業(yè)_x。耀城公司,您給我的第一感覺是:一個有家的感覺的工作團隊。
家的感覺會使人產(chǎn)生一種主人翁的工作態(tài)度,也鼓勵著我一定要將工作做到最好。是的,我知道要當好一名物業(yè)_x真的不是件容易的事,物管員要起著承上啟下的作用。
大道理,或許保安員、保潔員都懂,但在細節(jié)上和行動上是否支持你呢?物業(yè)管理是一種服務性質(zhì)極強的行業(yè),在商場,顧客就是上帝,在物業(yè)公司,業(yè)主就是上帝。與我們業(yè)主最密切接觸的是接待員、保安員、保潔員等。雖然我們的業(yè)主有時并沒有直接挑剔我們,那這證明我們的工作就做好了嗎?例如:你是否按時上下班?公司的各項規(guī)章制度遵守了多少?你所負責的清潔范圍有沒有衛(wèi)生死角?你的主管臨時分配的工作是否樂意去做?對自己所用的工具是否愛護?等這些細節(jié)都是要保安員、保潔員在行動上支持物管員的。
假如是熱愛本職工作的人,這些問題也就不成問題了。相反,你并不熱愛這份工作,只是做一天和尚敲一天鐘的態(tài)度,那么你希望公司和物管員對你是什么期盼呢?罰款、辭退都不是公司的意愿,公司需要的是員工在工作中采取主動、樂觀、配合的積極態(tài)度。物管員更需要你們最直接的支持,共同與公司領導一起建設一個高素質(zhì)、_x的團隊。
我認為我們既然從事了物業(yè)服務工作,就要讓物業(yè)在我們完美的服務中得到保值和增值,讓業(yè)主在我們完美的服務中感到舒心、放心、安心、開心。這是我們物業(yè)人員的崇高使命!
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