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2023年網(wǎng)絡(luò)輿情工作方案研究報告(大全11篇)

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2023年網(wǎng)絡(luò)輿情工作方案研究報告(大全11篇)
2023-11-26 12:18:04    小編:文軒

為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量,預(yù)先制定方案是必不可少的,方案是有很強可操作性的書面計劃。方案的制定需要考慮各種因素,包括資源的利用、風(fēng)險的評估以及市場的需求等,以確保方案的可行性和成功實施。接下來小編就給大家介紹一下方案應(yīng)該怎么去寫,我們一起來了解一下吧。

網(wǎng)絡(luò)輿情工作方案研究報告篇一

第一條??為進(jìn)一步加強分局網(wǎng)絡(luò)輿情的處置與管理工作,建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情處置機制,妥善處置網(wǎng)上輿情,有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,維護(hù)社會和諧穩(wěn)定,為華寧公路分局營造良好的輿論環(huán)境,根據(jù)《突發(fā)公共事件新聞報道應(yīng)急辦法》(中辦發(fā)【2008】22號)等文件精神,制定本細(xì)則。

第二條??本細(xì)則中的網(wǎng)絡(luò)輿情是指通過新聞報道、新聞爆料、論壇、博客、播客、微博、微信、qq群等互聯(lián)網(wǎng)形式,反映出來的涉及華寧公路分局政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會建設(shè)和與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的熱點、難點、焦點問題,有較強影響力、傾向性重大事件的言論和觀點信息,以及可能或已經(jīng)對華寧公路分局形象、公信力產(chǎn)生不良影響的網(wǎng)上負(fù)面報道和負(fù)面言論。

第二章??輿情分類。

第三條??根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力和發(fā)展態(tài)勢,將輿情分為三級:一級(重大)輿情、二級(嚴(yán)重)輿情、三級(一般)輿情。一級輿情是指已經(jīng)成為社會關(guān)注的熱點和有可能形成重大網(wǎng)絡(luò)熱點事件的苗頭性輿情,或本屬二級輿情,因處置不當(dāng),導(dǎo)致發(fā)展態(tài)勢進(jìn)一步擴(kuò)大的網(wǎng)絡(luò)輿情。如中央級媒體關(guān)注或報道、國內(nèi)大型門戶網(wǎng)站刊發(fā)后引起和可能引起廣泛關(guān)注的輿情。二級輿情是指網(wǎng)上影響較大、可能會引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱點事件的輿情,或本屬三級輿情,因處置不當(dāng),導(dǎo)致發(fā)展態(tài)勢進(jìn)一步擴(kuò)大的網(wǎng)絡(luò)輿情。如省內(nèi)媒體關(guān)注或報道、云南網(wǎng)及市內(nèi)主要網(wǎng)站刊發(fā)的容易引起關(guān)注和需要市委、市政府協(xié)調(diào)解決的重大民生訴求等方面的輿情。三級輿情是指市內(nèi)網(wǎng)站的一般爆料、投訴、普通民生訴求等方面需要及時解決的網(wǎng)絡(luò)輿情。

第四條??輿情級別由省公路局黨委和玉溪公路局黨委和市網(wǎng)管辦確定。

第一節(jié)??責(zé)任主體及分工。

第五條??分局主要領(lǐng)導(dǎo)和分局各部門主要負(fù)責(zé)人為網(wǎng)絡(luò)輿情處置第一責(zé)任人,對重大輿情要親自處置。分管領(lǐng)導(dǎo)(網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人)是直接責(zé)任人,負(fù)責(zé)處置涉及本部門的網(wǎng)絡(luò)輿情。市網(wǎng)管辦負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全市網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作,涉事部門分管領(lǐng)導(dǎo)(網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)本地本部門網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作。

第六條??各部門明確一名成員分管網(wǎng)絡(luò)輿情工作并擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人,至少配備一名政治素質(zhì)高、責(zé)任心強、有一定寫作能力的同志擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)輿情管理員,武裝多名高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)評論員。全分局上下形成涉事部門牽頭協(xié)調(diào)、相關(guān)職能部門整體聯(lián)動、全體干部職工積極參與的網(wǎng)絡(luò)輿情處置與管理工作格局。形成網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人統(tǒng)一指揮、網(wǎng)絡(luò)輿情管理員具體負(fù)責(zé)、各職能部門和網(wǎng)評員積極配合的工作格局。

第二節(jié)??輿情監(jiān)測。

第七條??領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要每日對主要新聞網(wǎng)站、大型門戶網(wǎng)站、市內(nèi)主要網(wǎng)站通過新聞報道、社區(qū)論壇、博客、播客以及微博、微信和qq群等發(fā)布的涉分局輿情進(jìn)行搜索、監(jiān)測、研判、預(yù)警。對人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》網(wǎng)民涉分局留言進(jìn)行搜集,確保第一時間掌握涉分局重大輿情。

第八條??市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)建立網(wǎng)絡(luò)管理qq群,對各部門網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人、網(wǎng)管員實行統(tǒng)一管理。

第三節(jié)??輿情研判。

第九條??一級輿情,由領(lǐng)導(dǎo)小組和玉溪公路黨委召集涉事部門舉行輿情研判聯(lián)席會議,研究制定輿情處置方案。

第十條??二級輿情由領(lǐng)導(dǎo)小組和涉事部門及時進(jìn)行研判。對輿情的性質(zhì)、輿情走勢、可能出現(xiàn)的風(fēng)險等進(jìn)行及時準(zhǔn)確的評估并制定輿情處置方案。

第十一條??三級輿情由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室告知涉事部門,涉事單位進(jìn)行處理,處理結(jié)果報局黨委。

第十二條??已經(jīng)在全省、全國范圍內(nèi)引起廣泛關(guān)注的特別重大突發(fā)事件和網(wǎng)絡(luò)熱點事件,涉事部門要在第一時間報分局黨總支,黨總支向上級部門和市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報,制定輿情處置方案。

第四節(jié)??輿情報送。

第十三條??一級輿情采用快報制??靾蠓譃槭謾C快報和紙質(zhì)快報。由分局黨總支在輿情發(fā)生半小時內(nèi)采用手機快報報給市局主要要領(lǐng)導(dǎo),需要報送到省的網(wǎng)絡(luò)輿情,由玉溪公路局和相關(guān)部門負(fù)責(zé)分頭按要求報送。紙質(zhì)快報在一小時內(nèi)送達(dá)市局主要領(lǐng)導(dǎo)。

第十四條??二級輿情采用《網(wǎng)上輿情》形式上報。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)上報到市局有關(guān)部門。

第十五條??三級輿情采用直辦制。由分局黨總支指導(dǎo)涉事部門直接進(jìn)行處理。

第五節(jié)??處置原則、流程及要求。

第十六條??輿情處置按照“三同步”原則進(jìn)行,即事件應(yīng)急與新聞應(yīng)急同步布置;處置工作與對外發(fā)布口徑同步研究;處置授權(quán)與發(fā)布授權(quán)同步安排。

第十七條??一級輿情處置:1、華寧公路分局輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組召開會議,成立輿情處置專班,啟動突發(fā)事件和網(wǎng)絡(luò)熱點事件新聞應(yīng)急預(yù)案,制定輿情監(jiān)控和輿論引導(dǎo)方案。2、按一級輿情處置流程圖進(jìn)行處置(流程圖附后)。二級輿情處置:涉事地部門可參照一級輿情處置辦法進(jìn)行處置。輿情發(fā)現(xiàn)后,涉事部門在向分局主要領(lǐng)導(dǎo)匯報的同時,向玉溪公路局只管部門征求處置意見。

輿情形成《網(wǎng)上輿情》內(nèi)參報送局領(lǐng)導(dǎo),并被局領(lǐng)導(dǎo)簽批的,根據(jù)市局批示意見迅速進(jìn)行事件處置。對領(lǐng)導(dǎo)未簽批的《網(wǎng)上輿情》,由分局黨總支督促涉事部門持續(xù)監(jiān)測輿情,若輿情進(jìn)一步升級,要及時上報分局領(lǐng)導(dǎo)和市局有關(guān)部門,確保輿情不造成大范圍的影響。

分局黨總支辦要對二級輿情處置進(jìn)行全程跟蹤督辦。三級輿情處置:涉事地方或部門要認(rèn)真調(diào)查核實,在規(guī)定時限內(nèi)完成處置工作,并向市局回告,同時將辦理情況在網(wǎng)上反饋。

有關(guān)人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》輿情:省委書記、市委書記留言版內(nèi)容對口市委督辦室,省長、市長留言版內(nèi)容對口市政府督辦室。發(fā)現(xiàn)輿情后,報送給對應(yīng)的市領(lǐng)導(dǎo)。

第十八條??各部門需要市局有關(guān)部門辦協(xié)調(diào)處理的網(wǎng)上信息,須出具書面報告,請求市局協(xié)調(diào)落實。

第十九條??各部門需要協(xié)調(diào)市外、省外媒體采訪報道的,須出具書面報告,請求市局有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。

第六節(jié)??輿論引導(dǎo)。

第二十條??網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)按照“及時準(zhǔn)確、公開透明、有序開放、正確引導(dǎo)”原則進(jìn)行。

第二十一條??一級輿情新聞通稿須經(jīng)處置專班或局黨委宣傳部審核后發(fā)布,二級輿情新聞通稿須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審核后發(fā)布,三級輿情網(wǎng)上回復(fù)稿須經(jīng)分管本部門主要領(lǐng)導(dǎo)審核或商請市局有關(guān)部門后回復(fù)。

第二十二條??需要組織網(wǎng)上輿論引導(dǎo)的,由涉事部門提出引導(dǎo)口徑報市局,并動員本地本部門網(wǎng)評員在市局網(wǎng)管辦指導(dǎo)下進(jìn)行。發(fā)生一級輿情時,由市局網(wǎng)管辦協(xié)調(diào)組織全局網(wǎng)管員、網(wǎng)評員,統(tǒng)一部署進(jìn)行輿論引導(dǎo)。

第二十三條??需要統(tǒng)籌傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行輿論引導(dǎo)的,涉事部門先提交書面報告,報市局網(wǎng)管辦同意后進(jìn)行。

第二十四條??召開新聞發(fā)布會時,有涉外、中央及省級新聞媒體參加的,須在市局黨工部、省局宣傳處指導(dǎo)下進(jìn)行。

第二十五條??各地各部門在接受媒體采訪、對外披露信息時,必須統(tǒng)一事實、統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一出口。

第二十六條??各部門在成功處置一、二級網(wǎng)絡(luò)輿情后,要對處置工作進(jìn)行總結(jié)、反思,對下階段輿情走勢進(jìn)行分析研判,并將總結(jié)報告存入案例庫,為應(yīng)對未來的網(wǎng)絡(luò)輿情提供指導(dǎo)和借鑒。

第二十七條??主動建立與上級主流媒體和重要網(wǎng)站合作機制,充分利用上級媒體資源,進(jìn)行輿情發(fā)現(xiàn)、研判處置和引導(dǎo)等多個環(huán)節(jié)的合作,做到有效應(yīng)對輿情。

第四章??考評。

第二十八條??將因網(wǎng)絡(luò)輿情處置不力,或不按要求開展輿情引導(dǎo),遲報、瞞報、漏報、謊報信息,未經(jīng)批準(zhǔn)擅自對外發(fā)布和泄露信息,造成重大消極影響和嚴(yán)重后果的,進(jìn)行通報處理,部門和當(dāng)事人不得評為優(yōu)秀等次,同時依法依紀(jì)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

第二十九條??考評工作由市局網(wǎng)管辦會同市局有關(guān)部門進(jìn)行。

第五章??附則。

第三十條??本細(xì)則由華寧公路分局輿情處置工作辦公室負(fù)責(zé)解釋。本細(xì)則自印發(fā)之日起施行。本細(xì)則屬內(nèi)部管理細(xì)則,對相關(guān)內(nèi)容務(wù)必保密。

第三十一條??本細(xì)則自2017年1月10日起實施。

網(wǎng)絡(luò)輿情工作方案研究報告篇二

???為進(jìn)一步強化網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)工作責(zé)任制落實,加強網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作,及時回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切問題,有序化解網(wǎng)絡(luò)輿論危機,有效預(yù)防、縮小和消除網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負(fù)面影響,結(jié)合綜合行政執(zhí)法工作實際情況,制定本工作實施方案。

1、屬地管控,各負(fù)其責(zé)。局黨組、局屬各單位領(lǐng)導(dǎo)班子對本部門本單位網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)工作負(fù)首要責(zé)任。按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則,積極主動采取有效措施做好處置工作。

2、快速反應(yīng),妥善處置。要第一時間發(fā)現(xiàn)、研判、處置網(wǎng)絡(luò)輿情。要堅持“雙處置”,即網(wǎng)下網(wǎng)上同步處置,網(wǎng)下治本、網(wǎng)上治標(biāo),積極解決自身存在的現(xiàn)實問題,積極妥善做好社會輿論層面的回應(yīng)。要按照“三同步”的原則,切實做到事情應(yīng)急與新聞應(yīng)急同步部署、處置工作和對外發(fā)布同步研究、處置授權(quán)與發(fā)布授權(quán)同步安排。

3、分級響應(yīng),有序應(yīng)對。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情可能造成社會影響的大小,針對不同等級的輿情,堅持分級應(yīng)對的原則,采取不同應(yīng)對措施,提高效率,注重效果。

成立嘉祥縣城市管理局網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組),黨組書記、局長xx同志任組長,分管副局長xx任副組長,科室、執(zhí)法大隊負(fù)責(zé)人為成員。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在區(qū)綜合執(zhí)法局辦公室,辦公室主任由馬xx同志擔(dān)任,xxx同志擔(dān)任輿情管理員,具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測、研判、提出處置建議。

領(lǐng)導(dǎo)小組:負(fù)責(zé)審定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案、工作方案并組織實施,督導(dǎo)、考核有關(guān)單位網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作;統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作及其他相關(guān)工作。

局辦公室:參與網(wǎng)絡(luò)輿情的檢測、研判,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各鎮(zhèn)辦和區(qū)直部門處置相關(guān)敏感網(wǎng)絡(luò)輿情。

局屬單位、機關(guān)各股室:負(fù)責(zé)具體處置涉及本單位、本部門的網(wǎng)絡(luò)輿情。

1、黃金xx小時法則。力爭第一時間發(fā)現(xiàn)傷輿情,贏得話語權(quán)。第一時間上報縣xx辦。

2、信息公開原則。根據(jù)網(wǎng)民的質(zhì)疑和提出的問題,及時引導(dǎo)民眾輿論。

3、主動處置原則。突發(fā)事件中,主動與民眾溝通,并適時進(jìn)行權(quán)威討論,通過釋疑贏得公眾。

1、建立輿情發(fā)布機制。選擇具有豐富的經(jīng)驗的工作人員,在突發(fā)事件應(yīng)對處置中,根據(jù)必要性,有計劃分階段地開展發(fā)布會,或者聯(lián)系媒體接受專題采訪等方式主動回應(yīng)。

2、發(fā)揮輿論影響力。在突發(fā)事件應(yīng)對中,及時發(fā)布專業(yè)、權(quán)威、客觀的評論性內(nèi)容,引導(dǎo)負(fù)面情緒趨于平和與理性。

3、完善網(wǎng)絡(luò)輿情信息員制度??h城管局各執(zhí)法大隊配備一名輿情信息員,實時監(jiān)控輿論發(fā)展動向,負(fù)責(zé)輿情信息的采集上報工作,同時及時回應(yīng)處置縣xx辦的工作指令任務(wù)。

1、迅速調(diào)查核實,及時上報,積極溝通。迅速組織調(diào)查,核查事實,及時上報黨組和上級部門,并報送縣xx辦。

2、適時跟貼回應(yīng)。著重觀察負(fù)面輿論的發(fā)展動向,發(fā)現(xiàn)輿論發(fā)酵的苗頭,及時主動應(yīng)對,由涉事主體迅速組織人員,統(tǒng)一口徑,放大正面聲音,稀釋負(fù)面影響。

3、快報事實,慎填原因,重報進(jìn)展。即在著重解決線下現(xiàn)實問題的同時,第一時間告知事實。不僅基于嚴(yán)格、全面和深入的調(diào)查,還要注重原因公布的時間選擇,過早易引發(fā)群眾的不信任感。階段性公布調(diào)查和解決實況,助推輿論平復(fù)。

4、對不實貼文,即刻函告相縣xx辦采取有效措施進(jìn)行管控,消除負(fù)面影響。同時,邀請主流媒體采訪,正面回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切。

5、對誹謗、造謠等涉嫌違法違規(guī)信息,報請公安機關(guān)依法處置。

6、主動設(shè)置議題。在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指導(dǎo)下,認(rèn)真分析研判,緊扣網(wǎng)民關(guān)心的熱點、焦點問題,設(shè)置相關(guān)議題,組織網(wǎng)絡(luò)宣傳,化解網(wǎng)上疑慮,有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。

結(jié)合實際,整合資源,互動融合,靈活處置,有效化解輿情危機。

采取人工和技術(shù)相結(jié)合、網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合的方式,對重點領(lǐng)域、重要人物、重大事件進(jìn)行xx小時檢測,確保第一時間發(fā)現(xiàn)輿情。

對發(fā)現(xiàn)的輿情,各涉事主體迅速對輿情走勢、風(fēng)險級別進(jìn)行評估,及時。

報告。

黨組、上級部門和縣xx辦。特別重大輿情務(wù)必x小時內(nèi)上報,重大輿情務(wù)必x小時內(nèi)上報,較大和一般輿情酌情適時上報。

1、一般網(wǎng)絡(luò)輿情。指網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)論壇/社區(qū)、微博、維權(quán)網(wǎng)站等平臺對某項政策或某類問題進(jìn)行詢問、提出質(zhì)疑、表達(dá)訴求,未有主流媒體(電視、報刊)介入報道,評論量也是零星分布,由涉事主體及時解決網(wǎng)民訴求,回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切。

2、較大網(wǎng)絡(luò)輿情。指涉及有損我局系統(tǒng)的敏感信息在不同網(wǎng)站出現(xiàn)的且負(fù)面聲音有所上升,發(fā)酵趨勢明顯的輿情。由涉事主體密切關(guān)注,及時調(diào)查核實,及時跟帖回應(yīng),妥善處置。

3、重大網(wǎng)絡(luò)輿情。指涉及重點領(lǐng)域、重要節(jié)點、重要事件、重要人物的敏感信息迅速發(fā)酵,或有主流媒體(電視、報刊等)介入報道,可能造成重大影響的輿情。

4、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情。指突發(fā)事件引起的、嚴(yán)重影響社會穩(wěn)定、擾亂社會秩序、造成重大負(fù)面影響的輿情。在縣xx辦的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下,分級響應(yīng),及時有效處置。

按照“及時準(zhǔn)確、公開透明、有序開放、有效管理、正確引導(dǎo)”的原則,第一時間發(fā)布信息,認(rèn)真回應(yīng)質(zhì)詢議題,適時進(jìn)行權(quán)威評論、積極開展民意互動。

網(wǎng)絡(luò)輿情工作方案研究報告篇三

根據(jù)黨的群眾踐線教育實踐活動有關(guān)文件精神,結(jié)合我局工作實際,梳理出網(wǎng)上輿論引導(dǎo)應(yīng)急預(yù)案,旨在加強對網(wǎng)絡(luò)輿論的及時監(jiān)控、有效引導(dǎo),以及對網(wǎng)絡(luò)輿論危機的積極化解,為交通運輸局發(fā)展?fàn)I造良好的網(wǎng)上輿論環(huán)境。

一、總則。

(一)適用范圍。

本預(yù)案適用于處置網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的關(guān)于我局發(fā)生任何級別的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、社會安全事件及其它各種類型突發(fā)公共事件的新聞報道或論壇、博客、微博客貼子。

(二)工作原則。

按照“積極發(fā)展,加強管理,趨利避害,為我所用”的方針,強化事件的權(quán)威報道和快速反應(yīng)能力,做好網(wǎng)上熱點敏感問題、突發(fā)事件的處理和輿論引導(dǎo)工作,爭取第一時間準(zhǔn)確權(quán)威信息,有效引導(dǎo)網(wǎng)上輿論。

二、組織機構(gòu)。

成立交通運輸局互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,作為全局網(wǎng)絡(luò)管理和輿情應(yīng)急指揮的非常設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)小組組長由分管宣傳工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任,成員由局屬各單位信息員組成。

(二)互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)。

組織交通運輸系統(tǒng)有關(guān)人員集中辦公,統(tǒng)一對外口徑,確定對外內(nèi)容,通過各種方式,有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導(dǎo)輿論。

(三)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在局綜合科,付建菲同志具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管、搜集、整理工作。

三、分級響應(yīng)。

(一)特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情。

根據(jù)需要,經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長向局主要領(lǐng)導(dǎo)請示,互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)開展應(yīng)急工作。

(二)重大或較大網(wǎng)絡(luò)輿情。

由互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)會同相關(guān)部門開展應(yīng)急工作。

經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室請示,由小組辦公室會同相關(guān)科室開展應(yīng)急工作。

(四)影響較小的網(wǎng)絡(luò)輿情。

由輿情內(nèi)容涉及的相關(guān)部門在互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的指導(dǎo)下開展應(yīng)急工作。

四、工作機制。

1.日常監(jiān)控。

將網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控作為一項日常工作不間斷進(jìn)行,隨時掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的導(dǎo)向、特點和趨勢。一旦發(fā)現(xiàn)不利于社會穩(wěn)定的負(fù)面輿情或重大的虛假輿情,及時反饋到有關(guān)部門,為有關(guān)部門提供社會輿情方面的決策支持。

2.突發(fā)事件監(jiān)控。

當(dāng)發(fā)生群體性突發(fā)事件時,組織對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行24小時不間斷監(jiān)控,及時、全面掌握與該事件密切相關(guān)的各種信息,給決策者在較短時間內(nèi)做出正確決策提供有力支撐。

1.制定危機預(yù)警方案,針對各種類型的危機事件,制定比較詳盡的判斷標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)警方案,以做到有所準(zhǔn)備,一旦危機出現(xiàn)便有章可循、對癥下藥。

2.密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展,保持對事態(tài)的第一時間獲知權(quán),加強監(jiān)測力度。

3.及時傳遞和溝通信息,即與輿論危機涉及的相關(guān)部門保持緊密溝通,并建立和運用這種信息溝通機制。

1.針對網(wǎng)上出現(xiàn)虛假不實報道,會同宣傳部門及時采取措施,與刊登不實消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行溝通,積極主動消除不利消息。

2.針對突發(fā)事件產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情,及時匯集、整理、分析,及時與相關(guān)部門會商解決對策,及時做好與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體溝通工作,在第一時間內(nèi)發(fā)出官方聲音,有效引導(dǎo)輿論,最大限度縮小突發(fā)事件產(chǎn)生的不良影響。

3.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情反映事件的程度,必要時及時組織新聞會。對于特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情,由局新聞發(fā)言人對外權(quán)威消息;對于重大或較大網(wǎng)絡(luò)輿情,由事件處置的部門組織新聞會。新聞的主要方式有:新聞會、新聞通報會、向新聞媒體發(fā)放新聞通稿、組織集體采訪及在網(wǎng)站登載新聞信息、向新聞媒體發(fā)表談話和接受媒體專訪等。

五、后期處置。

(一)善后工作。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置結(jié)束后,互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和相關(guān)部門負(fù)責(zé)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)事件的輿情趨勢。

(二)總結(jié)評估。

網(wǎng)絡(luò)輿情工作方案研究報告篇四

關(guān)于涉法網(wǎng)絡(luò)輿情,并沒有統(tǒng)一的定義。本文所稱的涉法網(wǎng)絡(luò)輿情,指的是因人民法院的司法行為或者其工作人員的個人行為所引發(fā)的事件的刺激而形成的并通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對于該事件的所有認(rèn)知、情感和行為傾向的集合。人民法院作為國家審判機關(guān),既是社會矛盾的集中地帶,也是化解社會矛盾的法律平臺。所以,其具體的審判工作,包括工作人員的一言一行,都易成為社會關(guān)注的熱點和焦點,并在特定條件下引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。在網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境下,反思涉法網(wǎng)絡(luò)輿情,并尋求積極有效的應(yīng)對策略十分必要。

事實上,任何事物的產(chǎn)生都不是偶然的。涉法網(wǎng)絡(luò)輿情的生成,也是各種因素交互作用的結(jié)果。其中,有來自人民法院系統(tǒng)外部的原因,也有來自人民法院系統(tǒng)內(nèi)部的原因。

(一)人民法院系統(tǒng)外部的原因。

具有“公民意識”的公民是涉法網(wǎng)絡(luò)輿情生成的主體基礎(chǔ)。公民意識是“公民”最重要最本質(zhì)的表征,只有具有一定公民意識的人才能稱之為“公民”。隨著我國公民主體意識、權(quán)利意識以及社會責(zé)任意識的不斷增強,他們越來越關(guān)注國家事務(wù)和社會發(fā)展,關(guān)注自己權(quán)利的實現(xiàn),并希望通過適當(dāng)?shù)耐緩奖磉_(dá)自己的愿望與意見。

現(xiàn)實利益沖突的存在是涉法網(wǎng)絡(luò)輿情生成的潛在原因。社會發(fā)展中,不平衡、不協(xié)調(diào)等問題不可避免。在各種利益關(guān)系的快速調(diào)整中,不可能所有人同時、同等受益,甚至有些人的利益會暫時受損,由此造成一定的利益沖突。故而,一些個案的發(fā)生,極易激發(fā)眾多網(wǎng)民的潛在利益訴求,進(jìn)而演變成熱點法律事件。

訴求表達(dá)以及解決渠道的不暢通,在一定程度上催化了涉法網(wǎng)絡(luò)輿情。一方面,社會民眾渴望為自己的權(quán)利訴求找到表達(dá)的渠道,并凸顯自己的公民意識;另一方面,相應(yīng)的解決渠道卻因為種種原因沒有完全暢通。這時,網(wǎng)絡(luò)便成為一種選擇。一些當(dāng)事人希望借助網(wǎng)絡(luò)引起社會特別是有關(guān)部門的關(guān)注,最終實現(xiàn)自己的權(quán)利;而其他社會民眾,在關(guān)注個案的同時也借機表達(dá)自己的內(nèi)在訴求。

2.涉法網(wǎng)絡(luò)輿情生成的現(xiàn)實心理基礎(chǔ)。

總體而言,我國社會民眾的心理是積極健康的,對社會發(fā)展前景和個體生活未來充滿希望。但是,由于利益沖突的客觀存在,以及權(quán)利訴求得不到及時、適當(dāng)回應(yīng)的情況時有發(fā)生,必然造成社會民眾一定程度上的心理不適,進(jìn)而產(chǎn)生諸如失望、埋怨、焦慮、迷茫、懷疑、甚至憤怒等負(fù)面情緒。

涉法網(wǎng)絡(luò)輿情形成的直接誘因,往往是一些具體的涉法事件。一般來說,多涉及人民法院的審判活動,也有因法院工作人員的個人行為引發(fā)的。這些事件,之所以能夠引起人們的廣泛關(guān)注并引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情,是因為其激發(fā)了人們積極或消極的情緒。涉法網(wǎng)絡(luò)輿情主體中,除案件當(dāng)事人外,更多的是其他“無直接利益沖突”的人;而后者,更多的只是借助輿情事件表達(dá)自己的情緒。如一些案件中,人們熱衷于挖掘當(dāng)事人的身份,或者過分關(guān)注案件以外的所謂“背景”,正是源于社會民眾對權(quán)力公正性的期望或疑慮。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為涉法網(wǎng)絡(luò)輿情的生成提供了便利。傳統(tǒng)媒體時代,信息的傳播速度和范圍受到限制。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展,使得信息的傳播極為迅捷和廣泛,加之網(wǎng)絡(luò)表達(dá)的自由性、開放性和匿名性,在技術(shù)上使得普通民眾擁有更多話語權(quán),網(wǎng)民“既可以通過在新聞后面跟帖的方式對司法加以評論,也可以通過博客、微博的方式來分析評價案情,每一個網(wǎng)民都能起到記者的作用。”這恰好迎合了社會民眾表達(dá)意愿、維護(hù)權(quán)利和實現(xiàn)監(jiān)督的需要。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic)2013年1月15日的《第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示:截至2012年12月底,我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.64億,微博用戶規(guī)模為3.09億。如此龐大的網(wǎng)民群體,足以使簡單的個案瞬間演變成全社會關(guān)注的熱點事件。當(dāng)然,涉法網(wǎng)絡(luò)輿情的生成不能完全歸咎于網(wǎng)絡(luò)本身。存在于網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的不規(guī)范、不道德甚至是違法犯罪的行為,客觀上助推了涉法網(wǎng)絡(luò)輿情的生成。

(二)人民法院系統(tǒng)內(nèi)部原因。

1.法院工作人員方面存在的問題。

與審判權(quán)行使有關(guān)的問題,表現(xiàn)為法院工作人員訴訟過程中的違法犯罪行為以及業(yè)務(wù)素質(zhì)與職業(yè)道德的缺失。實踐中,不少涉法網(wǎng)絡(luò)輿情事件源于法院工作人員的違法犯罪行為,主要表現(xiàn)為在訴訟活動中濫用審判職權(quán)或背離審判職責(zé)謀取私人利益的現(xiàn)象。這些行為,既可發(fā)生在立案、審理、執(zhí)行等階段,也可發(fā)生在委托司法鑒定、評估、查封、扣押、拍賣等環(huán)節(jié),嚴(yán)重?fù)p害了司法公信力,極易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。此外,現(xiàn)實生活中,有些法官不注意業(yè)務(wù)水平的提高和職業(yè)道德的錘煉,工作不細(xì)致、態(tài)度不認(rèn)真,案件判斷失誤或久拖不決,因而引發(fā)當(dāng)事人不滿。這種不滿一旦在網(wǎng)絡(luò)上被快速放大和炒作,就會引起其他網(wǎng)民的共鳴,瞬間造成混亂,導(dǎo)致負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生。

與審判權(quán)行使無關(guān)的問題,表現(xiàn)為職務(wù)行為之外的違法犯罪行為以及其他道德失范行為。個別法院工作人員的某些違法犯罪行為,盡管與職務(wù)行為無關(guān),也會給人民法院和法官整體形象造成極大損害,降低司法公信力,成為社會民眾懷疑司法公正和宣泄不滿的理由。同時,因身份的特殊性,法院工作人員的失德行為,更易遭受公眾詬病。例如,2013年8月初發(fā)生的某高院法官集體嫖娼事件,在網(wǎng)上引起廣泛討論,導(dǎo)致轟動效應(yīng),給法官隊伍包括人民法院的形象造成不良影響。

2.法院管理方面存在的的問題。

隊伍管理方面。每一種組織,都需要對其事務(wù)、資源、人員進(jìn)行管理。人民法院作為國家審判機關(guān),同樣存在管理問題??茖W(xué)、高效的管理,能夠充分發(fā)揮人民法院的審判職能,全面提升人民法院的司法公信力。但是,實踐中,個別法院在管理上存在不規(guī)范、不細(xì)致等現(xiàn)象以及措施不得力、手段和方法不科學(xué)等情況。某種程度上講,個別法官的違法犯罪行為和道德失范行為與缺乏來自系統(tǒng)內(nèi)部的有力監(jiān)管有一定關(guān)系。

網(wǎng)絡(luò)輿情管理方面。網(wǎng)絡(luò)輿情往往具有突發(fā)性,需要常態(tài)的管理機制。然而,在法院系統(tǒng)內(nèi)部,對網(wǎng)絡(luò)輿情負(fù)面影響認(rèn)識不足,預(yù)警機制和應(yīng)對能力缺乏等問題依然存在。因此,一旦網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生,難以快速反應(yīng)和實行有效控制,從而造成輿情事件處置的被動,導(dǎo)致輿情危機的產(chǎn)生和擴(kuò)散。

涉法網(wǎng)絡(luò)輿情,極易轉(zhuǎn)換成網(wǎng)絡(luò)輿論;并且,在網(wǎng)絡(luò)條件下,輿論運行“呈現(xiàn)出自組織結(jié)構(gòu)和蝴蝶效應(yīng)。輿論的出現(xiàn)不可預(yù)料,依賴于隨時可能發(fā)生的‘初始條件’,并在特定條件下會造成‘雪崩’?!盵3]從而,對司法審判產(chǎn)生的積極的或消極的影響。

(一)網(wǎng)絡(luò)輿情對司法審判的積極影響。

1.推動司法民主。

筆者認(rèn)為,民主原則與司法制度并不相悖,問題是“民主”與“司法”以何種形式結(jié)合并和諧互動的問題。事實上,法律本身就系立法機關(guān)在廣泛聽取民意的基礎(chǔ)上通過人民代表表決而制定的,而司法制度中法官選任、對司法機關(guān)監(jiān)督、合議庭制度、審判委員會制度等,同樣體現(xiàn)了一定的民主原則。涉法網(wǎng)絡(luò)輿情中,社會民眾迫切要求滿足知情權(quán),要求有表達(dá)的自由,要求司法的公開透明。因此,客觀上能夠促使人民法院在公開透明、民意吸納、群眾參與、民主監(jiān)督、司法決策等方面作出思考,更加公正地審理案件。

2.促進(jìn)司法正義。

網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督是人民群眾行使民主權(quán)利的形式之一。司法審判的合理運行、司法正義的實現(xiàn)需要包括網(wǎng)絡(luò)輿論在內(nèi)的社會輿論的恰當(dāng)監(jiān)督。一方面,來自網(wǎng)絡(luò)的不同聲音,可以從多個不同的角度詮釋對案件的理解,從而在一定程度上防止法官出現(xiàn)片面性認(rèn)識以及專業(yè)性錯誤。另一方面,在網(wǎng)絡(luò)輿論的強大監(jiān)督之下,承辦法官必然慎言慎行、公正裁判,而那些試圖謀求法外利益的不正當(dāng)行為,因面臨來自輿論的監(jiān)督會得到不同程度的抑制。

1.妨礙司法獨立。

司法獨立是司法正義的重要基礎(chǔ)。但是,網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境下,司法獨立性受到了前所未有的考驗。首先,網(wǎng)絡(luò)輿情主體的思維方式干擾法官的理性判斷。網(wǎng)絡(luò)輿情的主體是構(gòu)成復(fù)雜的社會民眾,他們秉承“法不外乎人情”、“情理法兼顧”等傳統(tǒng)理念,對事物的判斷往往道德色彩濃重且缺乏理性,特別是法律理性。所以,種種以道德倫理評斷為基礎(chǔ)的評說和意見,在博取輿論同情的同時,也影響了審判人員的法律判斷,以致出現(xiàn)貌似順應(yīng)“民意”而欠缺法律理性的裁判。其次,網(wǎng)絡(luò)輿論壓力影響法官的獨立思維。一方面,網(wǎng)民或媒體隨意對尚未審判或正在審判的案件發(fā)表各種傾向性意見,在引發(fā)廣泛附和并形成輿論態(tài)勢的情況下,勢必給法官造成心理壓力,影響其獨立思維。另一方面,某些案件當(dāng)事人為尋求輿論支持,針對審理中的案件,通過聘請相關(guān)領(lǐng)域的專家進(jìn)行學(xué)術(shù)討論等方式,給人民法院及承辦法官施加輿論壓力以影響其辦案思維。法官缺乏獨立性的法律裁判,不僅使司法獨立原則受到損害,也使社會民眾加深了對法律“隨意性”的誤解。

2.損害司法權(quán)威。

美國著名法學(xué)家伯爾曼有句名言,“法律需要被信仰,否則它將形同虛設(shè)。”“司法權(quán)威作為一種特殊的權(quán)威類型,是指司法在社會生活中所處的令人信從的地位和力量?!彼憩F(xiàn)為司法裁判的穩(wěn)定性和社會公信力。因而,判決、裁定一旦發(fā)生法律效力,就具有穩(wěn)定性并應(yīng)當(dāng)?shù)玫角袑嵉淖裥校?dāng)事人和社會公眾對司法裁判普遍認(rèn)同和支持。然而,現(xiàn)實生活中,一些案件當(dāng)事人,在判決、裁定已經(jīng)生效的情況下,為了實現(xiàn)其個人目的,通過網(wǎng)絡(luò)媒體炒作案件,引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情,致使社會公眾對司法的公正性和有效性持懷疑態(tài)度,嚴(yán)重?fù)p害了司法權(quán)威。

近年來,人民法院在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情方面已經(jīng)作出了積極的努力,如制定規(guī)范性文件、完善法院系統(tǒng)網(wǎng)站、設(shè)立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人、加強輿情監(jiān)測等等。不過,在應(yīng)對機制的系統(tǒng)性、操作性與有效性等方面,仍有可探討之處。

(一)有效應(yīng)對涉法網(wǎng)絡(luò)輿情首先要理性認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿情。

1.正確認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿情與司法審判的關(guān)系。

網(wǎng)絡(luò)輿情與司法審判在價值追求上是契合的。司法公正是司法的最高價值目標(biāo),審判權(quán)的獨立行使就在于保證和實現(xiàn)司法公正;而網(wǎng)絡(luò)輿情,也透視出社會民眾對司法公正的價值訴求?;趦?nèi)在價值目標(biāo)的一致性,正常情況下,網(wǎng)絡(luò)輿情不僅不會干擾司法審判,而且會促進(jìn)司法公正。

但是,網(wǎng)絡(luò)輿情與司法審判在具體指向上卻有區(qū)別。一般來說,網(wǎng)絡(luò)輿情更關(guān)注客觀真實與案件的實體處理結(jié)果,傾向于情感的表達(dá),而司法審判更關(guān)注法律真實與案件的程序運作過程,傾向于理性的分析。

2.正確認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿情與民意的關(guān)系。

網(wǎng)民是社會民眾的一部分,年齡結(jié)構(gòu)相對年輕化。所以,網(wǎng)絡(luò)輿情雖然表達(dá)了社會民眾的一定意見和看法,但是,“網(wǎng)民的意見不能代表所有社會群體的意見,網(wǎng)絡(luò)輿情只能被視為社會民意系統(tǒng)的一個重要組成部分。”

理性認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿情,可以在司法實踐中避免兩種傾向,一是片面強調(diào)司法獨立,對網(wǎng)絡(luò)民意一概加以拒絕,二是借口尊重民意,向網(wǎng)絡(luò)輿論妥協(xié)。

(二)有效應(yīng)對涉法網(wǎng)絡(luò)輿情須提高法院工作人員的綜合素質(zhì)。

為有效防范和應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情,一支素質(zhì)過硬、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆ㄔ汗ぷ魅藛T隊伍是必不可少的。為此,須加強法官隊伍建設(shè),提高其綜合素質(zhì)。

1.提高道德素質(zhì)。

作為法官,只有具備良好的思想道德修養(yǎng),才能尊重和信仰法律,才能清正廉潔、公正司法;而真正成為公平與正義化身的法官,才能贏得社會民眾和當(dāng)事人的信賴與信服,樹立起司法權(quán)威。

2.提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

法官是司法活動的主體,其業(yè)務(wù)素質(zhì)是司法公正和司法權(quán)威得以實現(xiàn)的重要保障。作為法官,應(yīng)當(dāng)具備深厚的法學(xué)理論基礎(chǔ)和豐富的法律實踐經(jīng)驗。如此,才能準(zhǔn)確把握案情、正確適用法律、有效化解矛盾,從而減少網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生。

3.提高心理素質(zhì)。

如上所述,網(wǎng)絡(luò)輿情的傾向性意見和評論所形成的輿論環(huán)境,勢必會給辦案法官造成一定的心理影響和精神壓力。因此,作為法官,必須具備良好的心理素質(zhì),能夠排除外界壓力干擾,根據(jù)事實和法律做出理性的獨立裁判。

(三)有效應(yīng)對涉法網(wǎng)絡(luò)輿情須建立必要的預(yù)防機制。

1.加強對網(wǎng)絡(luò)輿情的常態(tài)監(jiān)測與預(yù)警。

人民法院內(nèi)部,應(yīng)設(shè)立專門的機構(gòu)、配備專門的人員,日常監(jiān)測、收集和研判涉法重點信息,及時分析和評估。事實上,并非所有涉法事件均能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。一般來說,那些涉及公私權(quán)利沖突、法理情理沖突、當(dāng)事人身份特殊以及爭議較大的案件,法院工作人員違法犯罪案件容易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情;并且,由于引發(fā)輿情的問題或事件本身及其變化發(fā)展,以及網(wǎng)民情緒等因素的影響,網(wǎng)絡(luò)輿情在與現(xiàn)實產(chǎn)生互動的過程中,會以不同的方式經(jīng)歷一個形成、高漲、波動和最終淡化的發(fā)展過程。因此,通過對重點網(wǎng)站、重點事件的日常監(jiān)測,可以把握潛在的危機議題,預(yù)測可能存在的涉法網(wǎng)絡(luò)輿情事件及其發(fā)展趨勢,以便盡早采取對策,化解輿情危機。

2.繼續(xù)推進(jìn)必要限度內(nèi)的司法公開。

司法獨立并不是司法的自我封閉。知情、表達(dá)、參與、監(jiān)督是公民的基本權(quán)利,而且“以公開為原則、不公開為例外”本身就是司法的基本原則。只有公開透明,公眾才能有效監(jiān)督司法并提升對司法公正的信任。實踐中,多地多級法院都在積極探索司法公開的形式與范圍。2013年9月,多起輿論關(guān)注度高的案件都以微博直播庭審現(xiàn)場,如南京“餓死女童案”、北京大興摔童案等。此外,北京法院系統(tǒng)門戶網(wǎng)站、官方微博等現(xiàn)場直播了持續(xù)引發(fā)輿論熱潮的“李某某等涉嫌強奸案”的宣判之后,辦案法官、陪審員還與網(wǎng)友進(jìn)行了在線交流。微博直播庭審,是對社會民眾知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)的積極回應(yīng)。但是,目前在案件的選擇、公開的內(nèi)容和方式上仍有一定限制。為此,須在法律許可范圍內(nèi)探索趨于常態(tài)的、最大限度的司法公開模式。除此之外,各級法院在推進(jìn)司法公開中,還應(yīng)不斷擴(kuò)大人民陪審員陪審案件的范圍,提高其參與程度。

3.加強自身宣傳及與外部的溝通。

社會民眾對法院的信任,關(guān)系到其對司法公正的信心。人民法院應(yīng)當(dāng)通過現(xiàn)場或媒體等多種方式和途徑加強自身宣傳,從而使社會民眾更加了解法院、理解法院并支持法院工作。同時,人民法院還應(yīng)通過“走出去、請進(jìn)來”等方式,積極與社會民眾溝通,解惑答疑,積極與媒體溝通,形成良性互動。

(四)有效應(yīng)對涉法網(wǎng)絡(luò)輿情須采取可行的處置策略。

涉法網(wǎng)絡(luò)輿情具有突發(fā)性強、傳播速度快、覆蓋范圍廣的特點。為此,有效的處置策略必不可少。

1.反應(yīng)要迅速。

一旦網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生,要迅速鑒別其性質(zhì),是網(wǎng)絡(luò)輿情還是網(wǎng)絡(luò)偽輿情。對于一般網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情,應(yīng)及時組織進(jìn)行有關(guān)人員進(jìn)行研判,準(zhǔn)確把握輿情的現(xiàn)狀、特點和發(fā)展趨勢,制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。對于一些有組織的單位或個人,故意在互聯(lián)網(wǎng)上散布各種虛假事實和言論,刺激或引導(dǎo)公眾情緒,擾亂社會秩序的行為,應(yīng)通過法定程序依法追究其相應(yīng)的責(zé)任。2013年9月10日起施行的《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理利用信息網(wǎng)絡(luò)實施誹謗等刑事案件適用法律若干問題的解釋》,2013年9月30日起施行的《最高人民法院關(guān)于審理編造、故意傳播虛假恐怖信息刑事案件適用法律若干問題的解釋》等司法解釋,為在司法實踐中準(zhǔn)確而有力地懲治利用網(wǎng)絡(luò)實施的相關(guān)犯罪提供了明確的司法解釋依據(jù)。

2.態(tài)度要審慎。

網(wǎng)絡(luò)輿情中夾雜著理性與非理性、合理與不合理的意見,涉事法院貿(mào)然和隨意的回應(yīng),容易使自身陷入被動,也會使網(wǎng)絡(luò)輿情變得更為復(fù)雜。況且,對未經(jīng)審判確定的事實隨意定性,更易加深社會民眾對司法隨意性的誤解和對司法公正的疑問。因此,要在保證司法審判權(quán)獨立行使的基礎(chǔ)之上,選擇合適的司法公開限度和方式。

3.措施要得當(dāng)。

在具體措施上,第一,可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)聲,傳遞積極作為的態(tài)度,爭取贏得相關(guān)當(dāng)事人和輿論傳播者的寬容和理解,打消社會民眾的疑慮,促使網(wǎng)絡(luò)輿論向積極的方向發(fā)展。第二,可以積極與主流媒體溝通,借助主流媒體的社會影響力適時傳遞主流聲音,引導(dǎo)社會輿論向積極的方面發(fā)展。第三,及時與其他有關(guān)部門溝通和協(xié)調(diào)。有效應(yīng)對涉法網(wǎng)絡(luò)輿情,不僅需要人民法院內(nèi)部的針對性引導(dǎo)和處理,而且需要人民法院外部的一般性引導(dǎo)和管理。涉法網(wǎng)絡(luò)輿情一旦發(fā)生,有時依靠法院系統(tǒng)的自身力量是難以解決。為此,須加強與其他相關(guān)部門的配合,綜合處置。

網(wǎng)絡(luò)輿情工作方案研究報告篇五

第一條為提高網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的應(yīng)急處置水平,明確網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件預(yù)防、預(yù)警、應(yīng)對的組織機構(gòu)和程序,及時、準(zhǔn)確發(fā)布有關(guān)信息,澄清事實,引導(dǎo)輿論,制訂本預(yù)案。

第二條網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對社會問題不同看法的網(wǎng)絡(luò)輿論,是社會輿論的一種表現(xiàn)形式,是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現(xiàn)實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點。

1.及時主動,準(zhǔn)確把握。事件發(fā)生后,在第一時間作出反應(yīng),發(fā)布準(zhǔn)確信息,穩(wěn)定公眾情緒,掌控輿論的主導(dǎo)權(quán)和話語權(quán),把不良影響降低到最低限度。

2.強化引導(dǎo),注重效果。提高正確引導(dǎo)輿論的意識和工作水平,使網(wǎng)絡(luò)輿情的新聞宣傳有利于審計工作大局,有利于突發(fā)事件的妥善處置。

3.突出導(dǎo)向,分類處理。對于影響較大的審計工作突發(fā)公共事件和社會高度關(guān)注的敏感問題,由局辦公室提出新聞處置建議預(yù)案并報局主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,統(tǒng)籌安排宣傳報道工作。

第四條組織機構(gòu)。

成立網(wǎng)絡(luò)輿情處置領(lǐng)導(dǎo)小組,局長任組長,其他領(lǐng)導(dǎo)任副組長,成員由各股室負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé):

1.對涉及工作的網(wǎng)絡(luò)輿情采取有效措施,協(xié)調(diào)和處理與媒體的相關(guān)事宜;

2.根據(jù)需要確定網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件應(yīng)對新聞發(fā)言人;

5.向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門及時上報信息。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情處置、預(yù)警工作小組,工作小組設(shè)在局辦公室,由各相關(guān)人員組成,其中辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理與網(wǎng)監(jiān)、網(wǎng)宣部門及媒體的關(guān)系,收集、跟蹤境內(nèi)外輿情,及時向有關(guān)單位、部門通報情況,各股室負(fù)責(zé)提供情況材料并進(jìn)行核實、分析。

第五條輿情預(yù)警體系。

辦公室指定專門輿情評論員負(fù)責(zé)文字及宣傳工作,收集輿情動態(tài),發(fā)現(xiàn)涉及審計工作的輿情及時上報,并在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下引導(dǎo)輿情。

輿情評論員及時收集輿情危機事件及其苗頭動向,分析評估態(tài)勢趨向和可能產(chǎn)生的社會效果。對發(fā)現(xiàn)的輿情,須第一時間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報,提出輿情處置建議并根據(jù)情況需要逐級上報。在報告的同時及時跟帖,確保正確引導(dǎo)輿論走向,有條不紊地開展輿情處置工作。

第六條輿情引導(dǎo)機制。

輿情突發(fā)事件發(fā)生后,要按照“確認(rèn)事實,快速反應(yīng),妥善處理”總體要求,在第一時間啟動響應(yīng)機制。當(dāng)網(wǎng)上出現(xiàn)涉及審計工作的負(fù)面報道后,應(yīng)堅持積極正面引導(dǎo),進(jìn)行有針對性地解答及跟帖,以正視聽。有重大影響的輿情在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下,以新聞發(fā)布會、通氣會等形式迅速反應(yīng),協(xié)調(diào)主流媒體,推出相關(guān)報道,引領(lǐng)社會輿論。

第七條輿情處置預(yù)案。

按照“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置”的基本要求,及時了解輿情出處,對引發(fā)該輿情的不實之處進(jìn)行澄清。同時組織輿情評論員,從普通網(wǎng)民的角度對提出的負(fù)面質(zhì)疑進(jìn)行反駁,引導(dǎo)輿情的正面發(fā)展。

當(dāng)負(fù)面影響增大時,領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)有意識地選擇重要信息,有側(cè)重地在主流媒體公布信息內(nèi)容,維護(hù)審計部門的形象。

1.明確態(tài)度。應(yīng)在第一時間表明態(tài)度,快講事實,慎講原因,表示對事件的關(guān)注和重視。

2.提高速度。要迅速與有關(guān)單位和媒體取得聯(lián)系,進(jìn)行有效溝通,及時封堵刪除與事實不相符的不良信息。

3.統(tǒng)一尺度。要及時拿出統(tǒng)一的解釋口徑,一時拿不出完整的調(diào)查結(jié)論時,應(yīng)考慮梯度發(fā)布信息,分階段降低流言的影響。

4.規(guī)范法度。在消除負(fù)面報道危害時,要有的放矢,方法得當(dāng),分清輕重緩急,密切關(guān)注媒體動態(tài),防止事態(tài)反復(fù)。

5.調(diào)整角度。對確屬工作失誤的情況,應(yīng)將著眼點放在事后的處理、原因的調(diào)查及責(zé)任的追究上,舉一反三,落實整改。

第九條溝通協(xié)調(diào)機制。

建立與宣傳、通信、公安等網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門的溝通協(xié)調(diào)機制。加強聯(lián)系,定期溝通,及時了解網(wǎng)絡(luò)輿情的最新動態(tài),學(xué)習(xí)、提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的科學(xué)方法。

第十條責(zé)任獎懲辦法。

將輿情處置工作納入年度績效考評體系,全面推行責(zé)任追究和倒查制度。對網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置工作做出突出成績的股室或個人,給予表彰和獎勵;對遲報、謊報、瞞報和漏報網(wǎng)絡(luò)輿情重要情況或者應(yīng)急處置工作中有其他玩忽職守、失職、瀆職行為的,或擅自發(fā)布有關(guān)信息或報道虛假情況,導(dǎo)致重大影響和嚴(yán)重后果的,依法依規(guī)對有關(guān)責(zé)任人追究責(zé)任。

網(wǎng)絡(luò)輿情工作方案研究報告篇六

為積極利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論、妥善處置網(wǎng)上負(fù)面信息,維護(hù)社會和諧穩(wěn)定,為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展?fàn)I造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,根據(jù)上級要求和相關(guān)文件精神,制定本實施意見。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)。

鎮(zhèn)成立網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)小組,黨委副書記張清峰同志分管網(wǎng)絡(luò)輿情工作,任組長,具體落實網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作,鎮(zhèn)財政保證輿情保證經(jīng)費及時落實到位,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在宣傳辦公室,孫國華同志任主任,具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測、研判、提出處置建議,董文洋、高雨生、趙潔擔(dān)任網(wǎng)評網(wǎng)監(jiān)員。機關(guān)、各站所辦和各村社區(qū)負(fù)責(zé)具體處置涉及本部門、本轄區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿情。

一是全面監(jiān)測。網(wǎng)絡(luò)輿情員負(fù)責(zé)全天監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài),確保第一時間發(fā)現(xiàn)輿情。輿情涉及的有關(guān)村、單位要第一時間對輿情進(jìn)行調(diào)查研究,及時掌握事實真相,向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提供基本情況。

二是研判預(yù)警。在對網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控過程中,應(yīng)對輿情進(jìn)行科學(xué)及時分析研判,對尤其重大節(jié)點、重對發(fā)現(xiàn)的輿情,要迅速對輿情走勢、風(fēng)險級別進(jìn)行評估,敏感期應(yīng)保持高度敏銳性,對網(wǎng)絡(luò)公眾號等密切關(guān)注,有重大輿情第一時間報主要領(lǐng)導(dǎo),報縣網(wǎng)信辦尋求支持。

三是分級處置。一般網(wǎng)絡(luò)輿情,及時解決網(wǎng)民訴求,回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情后,應(yīng)報分管領(lǐng)導(dǎo),迅速組織事件調(diào)查,核實情況,控制輿論導(dǎo)向,對合理訴求,應(yīng)迅速初步回應(yīng),告知已開展核實,等待后續(xù)辦理情況回復(fù),對于反映情況不屬實的,及時做出澄清,以免不實言論誤導(dǎo)輿論走向。重要網(wǎng)絡(luò)輿情。立即上報區(qū)縣信辦,及時提請領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定輿情處置方案,組織網(wǎng)上網(wǎng)下同時實施,及時有效化解網(wǎng)上危機。事關(guān)社會穩(wěn)定、用地拆遷等重特大負(fù)面輿情,應(yīng)于發(fā)現(xiàn)后10分鐘內(nèi)通知發(fā)生責(zé)任單位,告知縣網(wǎng)信辦,在縣網(wǎng)信辦的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下,及時有效處置。

四是輿論引導(dǎo)。按照“疏堵結(jié)合”的原則,第一時間發(fā)布信息,認(rèn)真回應(yīng)質(zhì)詢議題,適時進(jìn)行權(quán)威評論、積極開展民意互動,根據(jù)輿論形勢、事件進(jìn)展等情況,通過新聞發(fā)言人專業(yè)、快速、準(zhǔn)確地引導(dǎo)網(wǎng)上輿論,減少和消除負(fù)面影響。

三、工作要求。

一是提高認(rèn)識,高度重視。網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作作為了解社情民意的新途徑、開展宣傳教育的新渠道、強化群眾監(jiān)督的新手段,各村、各職能部門要提高認(rèn)識,落實專人強化輿情信息收集渠道,加強輿情信息綜合分析,主動開展輿論引導(dǎo),為依汶各項工作開展?fàn)I造良好的網(wǎng)上輿論氛圍。

二是加強引導(dǎo),注重時效。輿論引導(dǎo)要統(tǒng)一口徑,講究策略,堅持正面宣傳引導(dǎo),及時發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威信息,疏導(dǎo)和穩(wěn)定公眾情緒,最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準(zhǔn)確報道,掌握輿論主動權(quán)。

三是上下聯(lián)動,快速處理。針對網(wǎng)絡(luò)上反映的問題,在網(wǎng)下要快速核實,如確實是工作做得不到位的事情,要迅速采取果斷措施進(jìn)行處理,并把處理結(jié)果及時在網(wǎng)上公布。如一時還不能處理的要說明原因,給出時間表,要給網(wǎng)民一個合理的答復(fù)。

網(wǎng)絡(luò)輿情工作方案研究報告篇七

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)媒體已成為繼報紙、廣播、電視之后的“第四媒體”,網(wǎng)絡(luò)輿情對社會影響越來越大。在2012年發(fā)生的陜西“表哥”事件、重慶“雷政富”事件等一系列涉腐輿情事件中,網(wǎng)民們通過輿論的力量,使得一些官員違法亂紀(jì)行為被曝光,并最終使其受到黨紀(jì)政紀(jì)處理,都凸顯了網(wǎng)絡(luò)涉腐輿情的積極推動作用。中紀(jì)委十八屆二次全會報告指出:要加強民主監(jiān)督、法律監(jiān)督和輿論監(jiān)督。做好反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情收集研判、應(yīng)對處置和引導(dǎo)工作。積極研判、回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情,提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)涉警輿情事件的能力與水平,已經(jīng)成為加強紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)能力建設(shè)的重要任務(wù)。如何積極回應(yīng)和妥善處置涉腐網(wǎng)絡(luò)輿情成為我們紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)面臨的一個新的課題。

(1)傳播快。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)打破了時間、地域的限制,各種類型的信息幾乎能實時發(fā)送并接收,信息傳播速度相當(dāng)快,信息傳播范圍廣。網(wǎng)絡(luò)交互性的特點,滿足了民眾的信息需求,成為群體性事件信息來源的主要渠道。很多涉腐網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生常常因某論壇的一個帖子、某網(wǎng)站的一個博客、一則新聞而引起網(wǎng)友的關(guān)注,繼而上升一些網(wǎng)絡(luò)媒體的頭版頭條,其發(fā)生往往具有突發(fā)性、不可預(yù)測性,以雷政富事件為例,從照片公布到各大網(wǎng)站關(guān)注,僅用了不到一天時間。

(2)關(guān)注高。由于人民群眾對腐敗現(xiàn)象的不滿,加上紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)本身的重要性、敏感性和與人民群眾的利益息息相關(guān)等特點。導(dǎo)致涉腐輿情事件往往相對于一般輿情所涉及的信息敏感度更高,也更加容易引起大眾的關(guān)注,從目前的情況來看,涉腐網(wǎng)絡(luò)輿情事件極易形成網(wǎng)絡(luò)輿情甚至網(wǎng)絡(luò)群體性事件。由于具有很高的關(guān)注度,常常被媒體無限的放大,事件的影響在短時間內(nèi)爆發(fā)式膨脹,引發(fā)公眾和輿論的激烈評議,這也是網(wǎng)絡(luò)傳播迅速的特點之一。在“表哥”事件中,新浪網(wǎng)上一則相關(guān)新聞所引發(fā)的網(wǎng)民跟帖,就多達(dá)25000余條,整個新聞點擊量、發(fā)帖量當(dāng)時都高居榜首。

(3)難控制。與傳統(tǒng)的大眾傳播媒體不同,網(wǎng)絡(luò)信息的即時性和跨地域性,決定了網(wǎng)絡(luò)輿情在時間和空間的把握上難以進(jìn)行有效控制。網(wǎng)絡(luò)輿情形成快、傳播廣,給適時采取措施、有效加以控制帶來了難度。同時從技術(shù)手段來看,雖然能夠?qū)?nèi)容進(jìn)行部分過濾和刪減,但并不能保證所有的網(wǎng)站、論壇不出現(xiàn)類似的言論或內(nèi)容。

(4)易偏離。在網(wǎng)絡(luò)世界,每個網(wǎng)民都可借助虛擬身份暢所欲言,這容易使人失去社會責(zé)任感和自我控制能力,在一種沒有社會約束力的狀態(tài)下,在法不責(zé)眾心理的支配下,一些缺少自律意識的網(wǎng)民在發(fā)表言論時采取偏激的態(tài)度,進(jìn)行個人情感宣泄,并出現(xiàn)嚴(yán)重的“群體極化”傾向,一些非理性的、偏激的言論在網(wǎng)絡(luò)廣泛傳播。在對黨政機關(guān)和傳統(tǒng)媒體不信任,在叛逆心理和懷疑精神的影響下,民眾容易倒向網(wǎng)絡(luò)媒體一邊,使這種非理性化、情緒化傾向加劇。值得注意的是,情緒化言論很容易得到眾人的響應(yīng),從而引發(fā)有害輿論,具有很強的煽動性和破壞性。官方輿論的“失語”,或政府信息得不到民眾的信任,一些網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)所發(fā)布的信息,不去質(zhì)疑其真實性,隨意改編、傳播,又形成新的流言,偏離事件的真相,從而形成影響巨大的網(wǎng)絡(luò)群體性事件。

一是認(rèn)識不到位。部分紀(jì)檢監(jiān)察干部面對網(wǎng)絡(luò)帶來的挑戰(zhàn)和機遇,缺乏政治敏銳性和預(yù)見性,對一些激烈評論,不作深層思考,盲目樂觀。一些領(lǐng)導(dǎo)干部對涉及本地區(qū)本部門的違紀(jì)違法案件和不正之風(fēng)的網(wǎng)絡(luò)輿論不夠重視,或置之不理或回避壓制,積極應(yīng)對手段少,以我為主、搶占先機的意識不強。

二是監(jiān)管不到位。目前,多數(shù)基層紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)未設(shè)專門的機構(gòu)和專業(yè)的隊伍進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測管理,缺少網(wǎng)絡(luò)輿情危機意識和處置網(wǎng)絡(luò)輿情危機技巧的訓(xùn)練,網(wǎng)絡(luò)輿情收集和分析工作滯后,網(wǎng)絡(luò)輿情的信息掌握不夠,網(wǎng)絡(luò)輿情理論研究貧乏,造成及時反映、有效應(yīng)對涉腐重大輿情的能力不強,使得網(wǎng)絡(luò)輿情管理舉步維艱。

三是應(yīng)對不到位。一些地方?jīng)]有建立網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機制,對各種網(wǎng)絡(luò)輿情危機情況不能進(jìn)行科學(xué)預(yù)測,分析和引導(dǎo),沒有一套完整的預(yù)防網(wǎng)絡(luò)輿情危機的具體策略和工作規(guī)程。因此,面對涉及腐敗和影響穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)信息,往往被動出擊,手忙腳亂,缺乏掌握輿論引導(dǎo)的話語權(quán)的能力,對輿情研判也是倉促上陣,判斷分析結(jié)果相對不太成熟。目前,紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)的網(wǎng)絡(luò)評論員隊伍不專,業(yè)務(wù)不熟,大多是身兼數(shù)職,沒有時間和精力做好網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)工作,不能形成網(wǎng)上正面輿論強勢。

四是技術(shù)不到位。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測,少不了及時有效的信息搜集、處理、研判、反饋、決策,這就需要雄厚的資金保障和強有力的技術(shù)系統(tǒng)支撐。大部分紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)卻沒有與網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析相匹配的科技手段,在輿情危機事件發(fā)生后,難以及時有效獲取深層次、高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)輿情信息,經(jīng)常造成輿情危機事件處置工作的被動。

五是共享不到位。目前,各地各部門對本地區(qū)出現(xiàn)的不利輿情信息,處置大多采取單一作戰(zhàn)的局面,以最快的速度加以遮掩和封鎖,缺乏上下級和部門間的相互聯(lián)動,給信息研判和利用帶來一定難度。

一是提高認(rèn)識。據(jù)統(tǒng)計報告顯示,截至2013年6月底,我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.91億,互聯(lián)網(wǎng)普及率44.1%,面對如此龐大的網(wǎng)絡(luò)群體,紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部,要有高度的政治敏銳性和政治鑒別力,充分認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作的重要現(xiàn)實意義,始終把科學(xué)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情能力建設(shè)作為一項基礎(chǔ)工作來抓,不斷加強對新形勢下網(wǎng)絡(luò)反腐工作的研究,準(zhǔn)確掌握網(wǎng)絡(luò)運行規(guī)律,切實提高網(wǎng)絡(luò)輿情甄別、研判和處置能力。

對于反映情況失實或惡語中傷的,要通過正當(dāng)途徑公開辟謠、以正視聽;

對于不當(dāng)炒作、可能引發(fā)重大不穩(wěn)定事件的,依法妥善處置;

對媒體關(guān)注甚至熱炒的有關(guān)敏感案件,可以通過新聞發(fā)布會、接受專訪等方式,做好有關(guān)解答。

三是資源共享。在海量的網(wǎng)絡(luò)信息中準(zhǔn)確及時收集反腐倡廉輿情信息要求我們整合各方資源,匯聚多方力量,努力打造網(wǎng)絡(luò)輿情工作的整體優(yōu)勢。必須建立一套網(wǎng)絡(luò)涉腐涉紀(jì)輿情收集處置機制,完善的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制,成立專門機構(gòu),形成內(nèi)外協(xié)調(diào)的工作合力。紀(jì)檢、檢察、公安等部門聯(lián)合應(yīng)對,達(dá)到資源的共享。

網(wǎng)絡(luò)輿情工作方案研究報告篇八

實施計劃是指從目標(biāo)、要求、工作內(nèi)容、方法、工作步驟等方面對工作進(jìn)行全面、具體、明確安排的計劃文件。這是一種應(yīng)用寫作風(fēng)格。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒!

為進(jìn)一步強化網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)工作責(zé)任制落實,加強網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作,及時回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切問題,有序化解網(wǎng)絡(luò)輿論危機,有效預(yù)防、縮小和消除網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負(fù)面影響,結(jié)合綜合行政執(zhí)法工作實際情況,制定本工作實施方案。

1、屬地管控,各負(fù)其責(zé)。局黨組、局屬各單位領(lǐng)導(dǎo)班子對本部門本單位網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)工作負(fù)首要責(zé)任。按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則,積極主動采取有效措施做好處置工作。

2、快速反應(yīng),妥善處置。要第一時間發(fā)現(xiàn)、研判、處置網(wǎng)絡(luò)輿情。要堅持“雙處置”,即網(wǎng)下網(wǎng)上同步處置,網(wǎng)下治本、網(wǎng)上治標(biāo),積極解決自身存在的現(xiàn)實問題,積極妥善做好社會輿論層面的回應(yīng)。要按照“三同步”的原則,切實做到事情應(yīng)急與新聞應(yīng)急同步部署、處置工作和對外發(fā)布同步研究、處置授權(quán)與發(fā)布授權(quán)同步安排。

3、分級響應(yīng),有序應(yīng)對。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情可能造成社會影響的大小,針對不同等級的輿情,堅持分級應(yīng)對的原則,采取不同應(yīng)對措施,提高效率,注重效果。

(一)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。

成立嘉祥縣城市管理局網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組),黨組書記、局長曹桂生同志任組長,分管副局長牟勇任副組長,科室、執(zhí)法大隊負(fù)責(zé)人為成員。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在區(qū)綜合執(zhí)法局辦公室,辦公室主任由馬殿華同志擔(dān)任,王復(fù)健同志擔(dān)任輿情管理員,具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測、研判、提出處置建議。

(二)主要成員單位職責(zé)。

領(lǐng)導(dǎo)小組:負(fù)責(zé)審定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案、工作方案并組織實施,督導(dǎo)、考核有關(guān)單位網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作;統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作及其他相關(guān)工作。

局辦公室:參與網(wǎng)絡(luò)輿情的檢測、研判,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各鎮(zhèn)辦和區(qū)直部門處置相關(guān)敏感網(wǎng)絡(luò)輿情。

局屬單位、機關(guān)各股室:負(fù)責(zé)具體處置涉及本單位、本部門的網(wǎng)絡(luò)輿情。

(一)應(yīng)對原則。

1、黃金24小時法則。力爭第一時間發(fā)現(xiàn)傷輿情,贏得話語權(quán)。第一時間上報縣網(wǎng)信辦。

2、信息公開原則。根據(jù)網(wǎng)民的質(zhì)疑和提出的問題,及時引導(dǎo)民眾輿論。

3、主動處置原則。突發(fā)事件中,主動與民眾溝通,并適時進(jìn)行權(quán)威討論,通過釋疑贏得公眾。

(二)重要措施。

1、建立輿情發(fā)布機制。選擇具有豐富的經(jīng)驗的工作人員,在突發(fā)事件應(yīng)對處置中,根據(jù)必要性,有計劃分階段地開展發(fā)布會,或者聯(lián)系媒體接受專題采訪等方式主動回應(yīng)。

2、發(fā)揮輿論影響力。在突發(fā)事件應(yīng)對中,及時發(fā)布專業(yè)、權(quán)威、客觀的評論性內(nèi)容,引導(dǎo)負(fù)面情緒趨于平和與理性。

3、完善網(wǎng)絡(luò)輿情信息員制度??h城管局各執(zhí)法大隊配備一名輿情信息員,實時監(jiān)控輿論發(fā)展動向,負(fù)責(zé)輿情信息的采集上報工作,同時及時回應(yīng)處置縣網(wǎng)信辦的工作指令任務(wù)。

(三)具體方法。

1、迅速調(diào)查核實,及時上報,積極溝通。迅速組織調(diào)查,核查事實,及時上報黨組和上級部門,并報送縣網(wǎng)信辦。

2、適時跟貼回應(yīng)。著重觀察負(fù)面輿論的發(fā)展動向,發(fā)現(xiàn)輿論發(fā)酵的苗頭,及時主動應(yīng)對,由涉事主體迅速組織人員,統(tǒng)一口徑,放大正面聲音,稀釋負(fù)面影響。

3、快報事實,慎填原因,重報進(jìn)展。即在著重解決線下現(xiàn)實問題的同時,第一時間告知事實。不僅基于嚴(yán)格、全面和深入的調(diào)查,還要注重原因公布的時間選擇,過早易引發(fā)群眾的不信任感。階段性公布調(diào)查和解決實況,助推輿論平復(fù)。

4、對不實貼文,即刻函告相縣網(wǎng)信辦采取有效措施進(jìn)行管控,消除負(fù)面影響。同時,邀請主流媒體采訪,正面回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切。

5、對誹謗、造謠等涉嫌違法違規(guī)信息,報請公安機關(guān)依法處置。

6、主動設(shè)置議題。在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指導(dǎo)下,認(rèn)真分析研判,緊扣網(wǎng)民關(guān)心的熱點、焦點問題,設(shè)置相關(guān)議題,組織網(wǎng)絡(luò)宣傳,化解網(wǎng)上疑慮,有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。

結(jié)合實際,整合資源,互動融合,靈活處置,有效化解輿情危機。

(一)全面監(jiān)測。

采取人工和技術(shù)相結(jié)合、網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合的方式,對重點領(lǐng)域、重要人物、重大事件進(jìn)行24小時檢測,確保第一時間發(fā)現(xiàn)輿情。

(二)研判預(yù)警。

對發(fā)現(xiàn)的輿情,各涉事主體迅速對輿情走勢、風(fēng)險級別進(jìn)行評估,及時報告黨組、上級部門和縣網(wǎng)信辦。特別重大輿情務(wù)必2小時內(nèi)上報,重大輿情務(wù)必3小時內(nèi)上報,較大和一般輿情酌情適時上報。

(三)分級處置。

1、一般網(wǎng)絡(luò)輿情。指網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)論壇/社區(qū)、微博、維權(quán)網(wǎng)站等平臺對某項政策或某類問題進(jìn)行詢問、提出質(zhì)疑、表達(dá)訴求,未有主流媒體(電視、報刊)介入報道,評論量也是零星分布,由涉事主體及時解決網(wǎng)民訴求,回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切。

2、較大網(wǎng)絡(luò)輿情。指涉及有損我局系統(tǒng)的敏感信息在不同網(wǎng)站出現(xiàn)的且負(fù)面聲音有所上升,發(fā)酵趨勢明顯的輿情。由涉事主體密切關(guān)注,及時調(diào)查核實,及時跟帖回應(yīng),妥善處置。

3、重大網(wǎng)絡(luò)輿情。指涉及重點領(lǐng)域、重要節(jié)點、重要事件、重要人物的敏感信息迅速發(fā)酵,或有主流媒體(電視、報刊等)介入報道,可能造成重大影響的輿情。

4、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情。指突發(fā)事件引起的、嚴(yán)重影響社會穩(wěn)定、擾亂社會秩序、造成重大負(fù)面影響的輿情。在縣網(wǎng)信辦的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下,分級響應(yīng),及時有效處置。

(四)輿論引導(dǎo)。

按照“及時準(zhǔn)確、公開透明、有序開放、有效管理、正確引導(dǎo)”的原則,第一時間發(fā)布信息,認(rèn)真回應(yīng)質(zhì)詢議題,適時進(jìn)行權(quán)威評論、積極開展民意互動。

本實施方案自印發(fā)之日起施行。

為切實加強公司日常工作中輿情突發(fā)事件處理與信息發(fā)布工作,最大限度地避免、縮小和消除因輿情突發(fā)事件造成的各種負(fù)面影響,掌握引導(dǎo)輿情的主動權(quán),及時、有效的處理客戶的意見和建議,營造和諧、穩(wěn)定的供用電環(huán)境,特制定本預(yù)案。

1、準(zhǔn)確把握、快速反應(yīng)。輿情事件發(fā)生后,首先與市公司新聞中心取得聯(lián)系,力爭在第一時間發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威信息,穩(wěn)定公眾情緒,最大限度地避免或減少公眾猜測的不準(zhǔn)確報道,掌握輿論的主動權(quán)。

2、加強引導(dǎo)、注重效果。提高正確引導(dǎo)輿論的意識和工作水平,使突發(fā)事件的輿情發(fā)布有利于公司工作大局,有利于維護(hù)人民群眾的切身利益,有利于社會穩(wěn)定和人心安定,有利于事件的妥善處置。

3、講究方法、提高效能。堅持輿情突發(fā)事件處置與宣傳同步啟動、同時落實,積極引導(dǎo)和應(yīng)用好媒體,處置輿情突發(fā)事件的各部門密切配合輿情發(fā)布工作,確保以最短的時間、最快的速度,發(fā)布最新消息,正確引導(dǎo)輿論。

4、嚴(yán)格制度、明確職責(zé)。完善公司工作信息報送制度,加強組織協(xié)調(diào)和歸口管理,健全制度,明確責(zé)任,嚴(yán)明紀(jì)律,嚴(yán)格獎懲。

為做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早應(yīng)對、早處置日常工作中發(fā)生的輿情,經(jīng)公司研究決定,成立**市**輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組,組長由經(jīng)理虞忠凱、黨委書記劉佳華擔(dān)任,副組長由營銷副經(jīng)理遲晨林、生產(chǎn)副經(jīng)理李春文、紀(jì)檢書記王超、物資副經(jīng)理閆鐵君擔(dān)任,綜合部、生產(chǎn)部、經(jīng)營部、安監(jiān)部、黨群工作部、客服中心等相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在黨群工作部,負(fù)責(zé)輿情的評估、預(yù)警、分析和報告。

工作職責(zé):

1、根據(jù)輿情突發(fā)事件的發(fā)生發(fā)展啟動應(yīng)急預(yù)案,決定各相關(guān)部門介入突發(fā)事件的處置。

2、審定輿情控制與信息發(fā)布方案,決定新聞發(fā)布的口徑、原則和內(nèi)容,確定負(fù)責(zé)新聞發(fā)布、審定新聞發(fā)布稿和接受記者采訪的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。

3、對輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應(yīng)急處置過程中出現(xiàn)的新情況、新問題及時進(jìn)行會商,提出解決方案及處置措施,確定相關(guān)部門進(jìn)行處置。

4、依紀(jì)依法對當(dāng)事人、責(zé)任人、責(zé)任單位提出處理和責(zé)任追究意見建議,并按有關(guān)程序交相關(guān)部門處理。

5、落實上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

輿情應(yīng)急,應(yīng)堅持以正面導(dǎo)向為主,把握主動權(quán),增強事件處理透明度,以疏代堵,具體程序為:

1、各部門、各班組要密切注意輿情動態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報告,由各部室負(fù)責(zé)人集體對事件進(jìn)行初步分析,根據(jù)事件嚴(yán)重程度決定是否召開輿情應(yīng)急處置工作會議。

2、輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組接到匯報后,召開應(yīng)急會議,有針對性地布置處置工作,形成新聞通稿并組織宣傳報道。

3、工作領(lǐng)導(dǎo)小組將輿情情況及時以書面形式上報市公司新聞中心,及時上報事件有關(guān)信息,并與新聞媒體及時保持信息溝通。

4、做好突發(fā)公眾輿論事件的24小時全程處置工作的文字、聲像記錄工作。

1、建立信息反饋常態(tài)機制。

在日常工作過程中,要突出重點,把握關(guān)鍵,切實加強工作調(diào)度,認(rèn)真做好信息反饋,嚴(yán)格執(zhí)行信息報送制度。

2、建立輿情監(jiān)控體系。

積極應(yīng)對于媒體輿情,如通過報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒介傳播的輿情信息,要加強監(jiān)測監(jiān)控力度,設(shè)專人進(jìn)行監(jiān)控,做到早發(fā)現(xiàn)、早上報、早應(yīng)對、早處置。

3、健全信息公開制度。

3度消除突發(fā)事件所帶來的社會負(fù)面影響,促進(jìn)事態(tài)向良性方面發(fā)展。

4、完善信息摸排機制。

針對用戶對公司工作的不良言論、片面認(rèn)識或錯誤傾向,要第一時間做出反映,集體研究、集體協(xié)商、認(rèn)真開展調(diào)查研究,全面摸清情況,向用戶作出解釋說明,讓用戶全面了解和正確認(rèn)識國家的各項法律、法規(guī)。充分體現(xiàn)社會的法制性、民主性和公平性。

為及時聽取和吸納廣大網(wǎng)民的意見和建議,形成積極向上的主流輿論,營造良好的輿論環(huán)境,促進(jìn)和保障學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康、有序發(fā)展,我園特制定以下實施方案。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用,推動學(xué)校作風(fēng)建設(shè),切實解決好廣大群眾關(guān)心的熱點難點問題,按照“快速反應(yīng)、及時回復(fù)、強抓落實”的原則,建立健全科學(xué)、規(guī)范、有效的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作長效管理機制,推動教育工作全面、有序、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展,全面提升教育工作質(zhì)量。

組長:張晶晶副組長:靳麗董平組員:任治奇郝瑞網(wǎng)絡(luò)輿情兼職工作人員:姚新新。

進(jìn)一步加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測,掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動權(quán),加強正面引導(dǎo),釋疑解惑,化解矛盾,消除不良影響,樹立我校的良好形象。

(一)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的基本程序為:收集信息—核實信息—報送信息—處置輿情。

(二)工作要求。

1.進(jìn)一步建立完善網(wǎng)上社情民意工作機制。

-1-。

辦,按照“快速反應(yīng)、確認(rèn)事實、妥善處理”的原則及時對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判斷、評估,做到責(zé)任到人,確保網(wǎng)絡(luò)輿情工作落到實處。

2.嚴(yán)格網(wǎng)上社情民意辦理時限要求和工作質(zhì)量。

(1)明確辦理時限。各抓級領(lǐng)導(dǎo)、年級組必須在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民發(fā)帖時起后5小時內(nèi),對網(wǎng)民反映的相關(guān)問題予以回應(yīng)(含休息日、節(jié)假日);對能夠迅速解決的一般問題,要在網(wǎng)民發(fā)帖后24小時內(nèi)作出正式解答;一時難以解決的要在回復(fù)中說明情況并承諾辦理時限,但辦理時限最長不得超過5個工作日,對于把握不準(zhǔn)的問題,須報主要領(lǐng)導(dǎo)審定。

(2)規(guī)范回帖內(nèi)容。對于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的涉及我校教育方面的問題,要通過發(fā)帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進(jìn)行回復(fù),積極釋疑解惑,化解矛盾,消除影響,矯正視聽,積極營造良好的輿論氛圍。學(xué)校抓級領(lǐng)導(dǎo)要加強對回復(fù)內(nèi)容的審查,確保相關(guān)回復(fù)內(nèi)容既符合法律、法規(guī)的規(guī)定,又符合上級相關(guān)文件要求,同時堅決杜絕在回復(fù)內(nèi)容中出現(xiàn)錯字、別字以及語意不通等問題?;貜?fù)重在講事實、擺道理,以理服人,同時要注意用語藝術(shù),做到態(tài)度誠懇,講理不失禮。要增強回復(fù)內(nèi)容的針對性,確保回復(fù)內(nèi)容既一語中的,又切實可行,堅決杜絕用應(yīng)付式、程式化語言回帖或含糊其辭的現(xiàn)象。對于蓄意散布虛假信息,惡意詆毀教育的言行,予以有禮有節(jié)的應(yīng)對,并做好解釋溝通,矛盾化解工作。重大輿情處置后,要密切關(guān)注事件進(jìn)展情況,防范負(fù)面輿情出現(xiàn)反復(fù)。

要加強與系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)學(xué)校的溝通,特別是網(wǎng)民提問涉及交叉管理的內(nèi)容時,嚴(yán)格落實“首問負(fù)責(zé)制”。即網(wǎng)絡(luò)輿情涉及年級、科組作為牽頭單位,確保在相關(guān)單位的密切配合下牽頭落實辦復(fù)責(zé)任,并按照規(guī)定的辦復(fù)時限完成網(wǎng)絡(luò)輿情辦復(fù)工作。

2021年,為及時監(jiān)測和穩(wěn)妥處置可能出現(xiàn)的重要網(wǎng)絡(luò)輿情,建立組織機構(gòu),健全工作機制,落實工作責(zé)任,明確紀(jì)律要求,加強信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集、分析、研判、反饋和引導(dǎo)工作,提高信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和危機化解能力,形成突發(fā)事件輿情處理合力、提高處置成效,維護(hù)穩(wěn)定大局,根據(jù)上級文件精神和相關(guān)要求,結(jié)合我鎮(zhèn)實際,制定本工作方案。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用,搭建好政府與群眾、政府與網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁,有效引導(dǎo)網(wǎng)上熱點問題,按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、把握重點、講究方法、正面引導(dǎo)”的原則,逐步建立健全科學(xué)、規(guī)范、有效的網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對工作長效管理機制,為實現(xiàn)與網(wǎng)民的溝通和良性互動,服務(wù)鄉(xiāng)的穩(wěn)定和發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境,提高人民群眾對政府服務(wù)的滿意度。

(一)堅持事件處置與信訪、輿情處置并重的原則。充分認(rèn)識信訪、輿情處置是事件處置的一個重要環(huán)節(jié),始終堅持事件處置和信訪、輿情引導(dǎo)處置“兩手抓、兩手硬”的原則,快速有效地做好事件處置和信訪、輿情處置工作。

(二)堅持事發(fā)單位和事件處置部門為信訪、輿情處置工作第一責(zé)任人的原則。按照“事件處置主體是信訪、輿論引導(dǎo)第一責(zé)任人”的原則,明確事發(fā)單位和事件處置部門為輿論引導(dǎo)工作第一責(zé)任人。強化各村(社區(qū))作為信訪、輿情處置第一責(zé)任主體的意識,主要負(fù)責(zé)人應(yīng)自覺擔(dān)當(dāng)起信訪、輿情處置第一責(zé)任人的角色。

(三)堅持協(xié)調(diào)聯(lián)動加強輿情處置合力的原則。各村(社區(qū))要高度重視突發(fā)事件信訪、輿情處置工作,在信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,按照各自職責(zé)開展工作,形成信訪、輿情處置合力。

領(lǐng)導(dǎo)小組及成員務(wù)必各司其職、緊密配合、扎實有效地做好輿情監(jiān)測報送處置工作。

(一)領(lǐng)導(dǎo)小組。全面部署、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)重要網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作,協(xié)調(diào)督促成員單位各司其職,形成應(yīng)對合力,及時向縣委、縣政府報告輿情進(jìn)展和處置結(jié)果;負(fù)責(zé)指導(dǎo)信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作,對重大信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情做好跟蹤、督查和協(xié)調(diào),深入探索信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情變化規(guī)律,研究有效引導(dǎo)管理信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情的長效機制,不斷提高應(yīng)對信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)見性、針對性與有效性;根據(jù)輿情的發(fā)生、發(fā)展、演變情況,適時啟動應(yīng)急預(yù)案;審定輿情應(yīng)對和處置方案,確定新聞發(fā)布口徑和接受采訪對象;落實縣委、縣政府交辦的其他事項。

(二)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。負(fù)責(zé)信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、整理、報送和跟蹤等日常工作,及時掌握輿情熱點和社會動態(tài),了解社情民意,便于回應(yīng)疑問、改進(jìn)工作,并根據(jù)輿情發(fā)展趨勢,適時對輿論進(jìn)行正面引導(dǎo)。

(三)事件處置單位。指定1名負(fù)責(zé)人和1名聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)輿情應(yīng)對工作;及時提供事件有關(guān)信息;配合宣傳部門工作,協(xié)助做好現(xiàn)場采訪記者的接待;指定專人(原則上是分管工作負(fù)責(zé)人)按照統(tǒng)一口徑接受記者采訪。

(四)新聞發(fā)言人。建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度,黨委副書記為網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人,黨政辦工作人員為聯(lián)絡(luò)員。

(一)加強輿情監(jiān)控。信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情信息員要每天瀏覽熱門熱點論壇,發(fā)現(xiàn)輿情在第一時間報送至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,上報內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)名、輿情和網(wǎng)友留言大概內(nèi)容等,并監(jiān)測輿情發(fā)展動向。要在熱門熱點論壇中注冊,取得發(fā)貼資格,同時要對熱門熱點論壇的帖子實施監(jiān)控。

(二)快速核查應(yīng)對。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接收輿情后,立即根據(jù)責(zé)任范圍將輿情聯(lián)系單傳送至有關(guān)信息員。輿情涉及的有關(guān)村、單位要在第一時間對輿情進(jìn)行調(diào)查研究,及時掌握事實真相,制定輿情處置方案或工作實施計劃,經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后,向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提供基本材料。一般在收到輿情聯(lián)系一天內(nèi)要有個情況核實結(jié)果返回給領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室配合擬定對外處理情況說明,報領(lǐng)導(dǎo)小組組長審定,重大事件按照要求報上級有關(guān)部門審定,統(tǒng)一對外引導(dǎo)口徑。對惡意攻擊、散布謠言、嚴(yán)重影響本地形象的有害信息,及時向縣委宣傳部、政法委及公安局等相關(guān)部門反映并采取措施,與刊登不實消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行溝通,積極主動消除不利消息。根據(jù)輿情的發(fā)展情況,適時啟動正面引導(dǎo)機制,在網(wǎng)絡(luò)上使輿論的導(dǎo)向得到扭轉(zhuǎn)。

(三)及時發(fā)布權(quán)威信息。對于觀點偏頗、反映事實失實或惡語中傷,但影響不是很大的網(wǎng)絡(luò)輿論,要通過正當(dāng)途徑公開辟謠,以跟帖等方式正面引導(dǎo),以正視聽。對那些以文字、視頻、圖片等方式出現(xiàn)反映澡溪的信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情,有可能引發(fā)熱點的重要輿論和敏感話題,發(fā)現(xiàn)后要及時上報鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,堅持“速報事實、慎報原因、謹(jǐn)慎定性、統(tǒng)一口徑”的原則,通過論壇發(fā)帖、留言回復(fù)、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布和政務(wù)微博發(fā)布等形式,及時回應(yīng),正確引導(dǎo),搶占正面信息發(fā)布的先機,有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導(dǎo)輿論。

加強風(fēng)險研判,有效引導(dǎo)網(wǎng)上熱點,著力保持網(wǎng)上意識形態(tài)積極健康向上。

(一)提高認(rèn)識,高度重視。信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作作為了解社情民意的新途徑、開展宣傳教育的新渠道、強化群眾監(jiān)督的新手段,各村(社區(qū))要提高認(rèn)識,落實專人強化輿情信息收集渠道,加強輿情信息綜合分析,主動開展輿論引導(dǎo),為鄉(xiāng)各項工作開展?fàn)I造良好的網(wǎng)上輿論氛圍。

(二)做好輿情監(jiān)測研判。密切關(guān)注社會熱點、焦點和敏感問題的網(wǎng)上輿情,梳理輿情潛在風(fēng)險點,加強輿情監(jiān)測、研判、報送。

(三)解析引導(dǎo),注重時效。加強與有關(guān)部門聯(lián)系溝通,做到主動引導(dǎo)、精準(zhǔn)引導(dǎo)、有效引導(dǎo)。精心設(shè)置議題,加強對經(jīng)濟(jì)增速、實體經(jīng)濟(jì)、國企改革、環(huán)境保護(hù)、金融熱點、就醫(yī)就業(yè)就學(xué)等熱點問題的輿論引導(dǎo),防止負(fù)面輿論集中爆發(fā),防止具體問題政治化、局部問題全局化。慎重穩(wěn)妥把握涉藏、涉法、涉訴等敏感問題,不炒作不渲染。輿論引導(dǎo)要統(tǒng)一口徑,講究策略,堅持正面宣傳引導(dǎo),及時發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威信息,疏導(dǎo)和穩(wěn)定公眾情緒,最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準(zhǔn)確報道,掌握輿論主動權(quán)。對重大突發(fā)事件和易引發(fā)群體性事件的問題,加強監(jiān)測預(yù)警研判,及時調(diào)控?zé)岫龋訌姍?quán)威信息發(fā)布,防止出現(xiàn)大的意識形態(tài)和輿論漩渦。

(四)上下聯(lián)動,快速處理。針對網(wǎng)絡(luò)上反映的問題,在網(wǎng)下要快速核實,如確實是工作做得不到位的事情,要迅速采取果斷措施進(jìn)行處理,并把處理結(jié)果及時在網(wǎng)上公布。如一時還不能處理的要說明原因,給出時間表,要給網(wǎng)民一個合理的答復(fù)。

(五)及時總結(jié),提高水平。加強對信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情評論員的培訓(xùn),提高輿情評論員的政治敏銳性、輿情收集技巧、輿論引導(dǎo)能力和輿情研判能力。對每件重大輿情應(yīng)對結(jié)束后要及時總結(jié),分析問題,查找不足,以提高信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對管理水平。

(一)做好應(yīng)急值守。嚴(yán)格落實值班值守制度,明確帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員,24小時全天候值守,保證通訊暢通。

(二)強化信息報送。發(fā)現(xiàn)有關(guān)重要輿情,第一時間向鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,及時協(xié)調(diào)溝通、依法處置。重要輿情即時報送,每天下午17時匯總報送當(dāng)天信息。輿情統(tǒng)一報至鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,格式為“標(biāo)題+鏈接地址”,要確保溝通渠道順暢穩(wěn)定、保持緊密聯(lián)系、共享重要信息、會商重要輿情。

(三)嚴(yán)明工作紀(jì)律。增強政治意識、大局意識和責(zé)任意識,堅守工作崗位,完成工作任務(wù)。嚴(yán)守工作秘密,不得泄露相關(guān)信息。出色履職盡責(zé),堅持做好記錄,做到有案可查。對遲報漏報、失職瀆職、失密泄密的人員依法依規(guī)嚴(yán)肅追責(zé)。

為充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的宣傳、監(jiān)督、引導(dǎo)作用,建立健全處置涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情的長效機制,東??h檢察院根據(jù)當(dāng)前涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展特點,研究出臺了《東??h人民檢察院關(guān)于加強涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作的實施方案》,以進(jìn)一步創(chuàng)造有利于檢察工作的良好輿論環(huán)境和社會環(huán)境。

一是強化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了以檢察長為組長、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長、各部門負(fù)責(zé)人為主要成員的網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)牽頭組織開展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、處置等具體工作。成員由各部門抽調(diào),負(fù)責(zé)具體工作的開展。

二是健全長效機制。建立網(wǎng)絡(luò)輿情研判制,網(wǎng)絡(luò)輿情研判組根據(jù)存在輿情內(nèi)容性質(zhì)、危害程度、涉及范圍、升級趨勢組織分析研判。建立輿情分類處置制,將輿情分為一般輿情、重大輿情、特大輿情三個等級,并明確規(guī)定責(zé)任部門和審核程序。建立輿情處置跟蹤監(jiān)督制,重、特大輿情處置后,由網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)關(guān)注事件進(jìn)展情況,做好跟蹤、監(jiān)督和協(xié)調(diào),防范負(fù)面輿情出現(xiàn)反復(fù)。建立輿情處置責(zé)任追究制,明確各部門及人員在輿情處置過程中應(yīng)負(fù)的責(zé)任,對擅自以檢察機關(guān)名義或口吻發(fā)帖、跟帖的、執(zhí)行不力等情況,視情節(jié)輕重,追究相應(yīng)責(zé)任。

三是嚴(yán)格處置程序。抓“常”,即加強與宣傳、通信、公安、網(wǎng)媒等的溝通聯(lián)系,由辦公室負(fù)責(zé)日常網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和輿情處置備案工作,技術(shù)部門協(xié)助配合。抓“快”,即在接到輿情報告后,辦公室應(yīng)迅速向領(lǐng)導(dǎo)小組和上級有關(guān)部門匯報相關(guān)情況,在領(lǐng)導(dǎo)小組作出決策后,由網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)具體指令的落實。抓“巧”,即網(wǎng)評員在對輿情進(jìn)行發(fā)帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等回復(fù)時,要注重講事實、擺道理,及時釋疑解惑,化解矛盾,控制輿情的進(jìn)一步擴(kuò)散。

四是提升網(wǎng)評員應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的水平。打造一支政治敏感性高、檢察業(yè)務(wù)扎實、網(wǎng)絡(luò)操作水平高的網(wǎng)評員隊伍,通過專業(yè)培訓(xùn)和系統(tǒng)培訓(xùn),確保網(wǎng)上輿情引導(dǎo)隊伍更加知識化、專業(yè)化。

以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),深入貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于意識形態(tài)工作的重要講話精神,弘揚社會主義核心價值觀,充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用,搭建好與群眾、網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁,讓互聯(lián)網(wǎng)成為同群眾交流的新平臺,成為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑,成為發(fā)揚民主、接受人民監(jiān)督的新渠道。

(一)加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控人員實行24小時網(wǎng)絡(luò)在線值班,加強對節(jié)假日、突發(fā)事件、重大時間節(jié)點的全網(wǎng)全時監(jiān)測,加強對各大論壇、網(wǎng)站、微博、微信等涉及本轄區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置信息的監(jiān)控、收集、核實、整理、匯總、報送、跟蹤等工作,及時接收、處置、應(yīng)對縣網(wǎng)信辦轉(zhuǎn)交的網(wǎng)絡(luò)輿情信息,切實掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動權(quán)。

(二)及時網(wǎng)絡(luò)輿情報告。發(fā)現(xiàn)輿情要及時、報告輿情要及時,按照分級預(yù)警機制要求先報送鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組,根據(jù)輿情情況鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組要及時按程序報縣網(wǎng)信辦等相關(guān)部門。在處置完接收的輿情信息后,要及時總結(jié)分析,查找問題不足,并將相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息處置情況上報有關(guān)部門。

(三)認(rèn)真進(jìn)行分析研判。接收輿情后,領(lǐng)導(dǎo)小組要迅速組織相關(guān)人員對涉及脫貧攻堅、社會穩(wěn)定、民生民利、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會治理、便民服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、矛盾糾紛等方面的網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行分析研判,深入調(diào)查了解,及時掌握事實真相和新的發(fā)展動態(tài),請教上級專家,積極制定出輿情信息處置方案和具體有力的措施。需要多方聯(lián)動處置的輿情信息要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門。

(四)及時應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情。堅持“速報事實、慎報原因、謹(jǐn)慎定性、統(tǒng)一口徑”的原則,認(rèn)真處置所接收的網(wǎng)絡(luò)輿情信息,通過論壇發(fā)帖、留言回復(fù)、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布、微信和微博發(fā)布等形式,及時回應(yīng),正確引導(dǎo),發(fā)布權(quán)威信息、公布處置結(jié)果,搶占正面信息發(fā)布的先機,有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導(dǎo)輿論。對短期內(nèi)不能處置的輿情信息要說明原因,要給群眾和網(wǎng)民一個滿意的答復(fù)。

(一)分級負(fù)責(zé)。黨政辦為輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對工作組織牽頭部門,機關(guān)各部門負(fù)責(zé)對相關(guān)輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對工作負(fù)責(zé)。

(二)合力聯(lián)動。鎮(zhèn)機關(guān)各部門對各類輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對要積極聯(lián)動,緊密聯(lián)系,互相配合,共同會商,及早對輿情趨勢、影響范圍做出研判并及時處置。

(三)資料歸檔。輿情處置整個過程的材料要及時整理,定期歸檔。主要包括輿情件、回復(fù)材料和媒體的相關(guān)報道等。

隨著網(wǎng)絡(luò)輿情事件的頻發(fā),為了能夠及時止損,將帶來的負(fù)面影響最小化,網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與處置工作因此而受到重視。為此,接下來下面識微科技為大家整理了一份網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與處置解決方案,可供參考。

第一條為提高網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的應(yīng)急處置水平,明確網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件預(yù)防、預(yù)警、應(yīng)對的組織機構(gòu)和程序,及時、準(zhǔn)確發(fā)布有關(guān)信息,澄清事實,引導(dǎo)輿論,制訂本預(yù)案。

第二條網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對社會問題不同看法的網(wǎng)絡(luò)輿論,是社會輿論的一種表現(xiàn)形式,是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現(xiàn)實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點。

1.及時主動,準(zhǔn)確把握。事件發(fā)生后,在第一時間作出反應(yīng),發(fā)布準(zhǔn)確信息,穩(wěn)定公眾情緒,掌控輿論的主導(dǎo)權(quán)和話語權(quán),把不良影響降低到最低限度。

2.強化引導(dǎo),注重效果。提高正確引導(dǎo)輿論的意識和工作水平,使網(wǎng)絡(luò)輿情的新聞宣傳有利于審計工作大局,有利于突發(fā)事件的妥善處置。

3.突出導(dǎo)向,分類處理。對于影響較大的審計工作突發(fā)公共事件和社會高度關(guān)注的敏感問題,由局辦公室提出新聞處置建議預(yù)案并報局主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,統(tǒng)籌安排宣傳報道工作。

第四條組織機構(gòu)。

成立網(wǎng)絡(luò)輿情處置領(lǐng)導(dǎo)小組,局長任組長,其他領(lǐng)導(dǎo)任副組長,成員由各股室負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé):

1.對涉及工作的網(wǎng)絡(luò)輿情采取有效措施,協(xié)調(diào)和處理與媒體的相關(guān)事宜;

2.根據(jù)需要確定網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件應(yīng)對新聞發(fā)言人;

5.向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門及時上報信息。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情處置、預(yù)警工作小組,工作小組設(shè)在局辦公室,由各相關(guān)人員組成,其中辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理與網(wǎng)監(jiān)、網(wǎng)宣部門及媒體的關(guān)系,收集、跟蹤境內(nèi)外輿情,及時向有關(guān)單位、部門通報情況,各股室負(fù)責(zé)提供情況材料并進(jìn)行核實、分析。

第五條輿情預(yù)警體系。

辦公室指定專門輿情評論員負(fù)責(zé)文字及宣傳工作,收集輿情動態(tài),發(fā)現(xiàn)涉及審計工作的輿情及時上報,并在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下引導(dǎo)輿情。

輿情評論員及時收集輿情危機事件及其苗頭動向,分析評估態(tài)勢趨向和可能產(chǎn)生的社會效果。對發(fā)現(xiàn)的輿情,須第一時間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報,提出輿情處置建議并根據(jù)情況需要逐級上報。在報告的同時及時跟帖,確保正確引導(dǎo)輿論走向,有條不紊地開展輿情處置工作。

第六條輿情引導(dǎo)機制。

輿情突發(fā)事件發(fā)生后,要按照“確認(rèn)事實,快速反應(yīng),妥善處理”總體要求,在第一時間啟動響應(yīng)機制。當(dāng)網(wǎng)上出現(xiàn)涉及審計工作的負(fù)面報道后,應(yīng)堅持積極正面引導(dǎo),進(jìn)行有針對性地解答及跟帖,以正視聽。有重大影響的輿情在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下,以新聞發(fā)布會、通氣會等形式迅速反應(yīng),協(xié)調(diào)主流媒體,推出相關(guān)報道,引領(lǐng)社會輿論。

按照“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置”的基本要求,及時了解輿情出處,對引發(fā)該輿情的不實之處進(jìn)行澄清。同時組織輿情評論員,從普通網(wǎng)民的角度對提出的負(fù)面質(zhì)疑進(jìn)行反駁,引導(dǎo)輿情的正面發(fā)展。

當(dāng)負(fù)面影響增大時,領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)有意識地選擇重要信息,有側(cè)重地在主流媒體公布信息內(nèi)容,維護(hù)審計部門的形象。

1.明確態(tài)度。應(yīng)在第一時間表明態(tài)度,快講事實,慎講原因,表示對事件的關(guān)注和重視。

2.提高速度。要迅速與有關(guān)單位和媒體取得聯(lián)系,進(jìn)行有效溝通,及時封堵刪除與事實不相符的不良信息。

3.統(tǒng)一尺度。要及時拿出統(tǒng)一的解釋口徑,一時拿不出完整的調(diào)查結(jié)論時,應(yīng)考慮梯度發(fā)布信息,分階段降低流言的影響。

4.規(guī)范法度。在消除負(fù)面報道危害時,要有的放矢,方法得當(dāng),分清輕重緩急,密切關(guān)注媒體動態(tài),防止事態(tài)反復(fù)。

5.調(diào)整角度。對確屬工作失誤的情況,應(yīng)將著眼點放在事后的處理、原因的調(diào)查及責(zé)任的追究上,舉一反三,落實整改。

第九條溝通協(xié)調(diào)機制。

建立與宣傳、通信、公安等網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門的溝通協(xié)調(diào)機制。加強聯(lián)系,定期溝通,及時了解網(wǎng)絡(luò)輿情的最新動態(tài),學(xué)習(xí)、提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的科學(xué)方法。

第十條責(zé)任獎懲辦法。

將輿情處置工作納入年度績效考評體系,全面推行責(zé)任追究和倒查制度。對網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置工作做出突出成績的股室或個人,給予表彰和獎勵;對遲報、謊報、瞞報和漏報網(wǎng)絡(luò)輿情重要情況或者應(yīng)急處置工作中有其他玩忽職守、失職、瀆職行為的,或擅自發(fā)布有關(guān)信息或報道虛假情況,導(dǎo)致重大影響和嚴(yán)重后果的,依法依規(guī)對有關(guān)責(zé)任人追究責(zé)任。

面對互聯(lián)網(wǎng)上海量的輿論資訊信息,監(jiān)測輿情的最好方式主要是通過專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺來實現(xiàn)。如果是人工來做,一方面無法保證信息的全面性,另一方面像在節(jié)假日、周末、下班時間等這樣的非工作時段就不能及時的進(jìn)行監(jiān)測。此外,在這個過程中還需要人工篩選、過濾、分析、總結(jié)等,工作量十分龐大。

因而,借助專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺是企業(yè)最好的選擇。下面以識微商情這樣的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺為例:

1.可完成對全網(wǎng)輿論輿情信息的實時監(jiān)測以及指定網(wǎng)站平臺的定向監(jiān)測,助力用戶及時且全面的掌握與己相關(guān)的動態(tài)。

2.可自動識別敏感、負(fù)面等用戶需要重點關(guān)注的信息,并支持通過微信、短信、郵件、客戶端等方式告警,提醒延遲最快可在30秒內(nèi),助力用戶搶占危機處置先機。

3.可對監(jiān)測到的輿情信息、重點事件、敏感事件等進(jìn)行回溯尋找輿情源頭;跟蹤輿情傳播過程,進(jìn)行傳播趨勢、傳播情感、傳播媒體分析和統(tǒng)計,分析圖表簡報同步生成,并支持一鍵導(dǎo)出,供輿情公關(guān)的處置工作提供決策參考依據(jù)。

1.輿情處理原則:宜疏不宜堵;宜解不宜避;宜全不宜偏;宜軟不宜硬;宜緩不宜急。

2.輿情處理步驟:全面掌握情況、理性分析是非、客觀陳述事實、公正表達(dá)立場、提出解決方案。

3.輿情處理方法:首先,需要盡量在第一時間發(fā)布對外聲明,贏得話語權(quán)。其次,進(jìn)行輿情監(jiān)測收集,了解各大網(wǎng)站、媒體平臺上的輿論動態(tài),掌握事件的真相,并且對輿情信息的真實性、來源、證據(jù)、意見等都做好編號存儲。第三,根據(jù)輿情具體情況做出相應(yīng)處理,如做好彌補措施、對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理等,同時做好后續(xù)反饋發(fā)聲工作。第四,關(guān)注輿情處置后輿論導(dǎo)向、建立預(yù)防機制。

網(wǎng)絡(luò)輿情工作方案研究報告篇九

為進(jìn)一步做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作,把握正確的宣傳和輿論導(dǎo)向,及時進(jìn)行防疫抗疫的宣傳,整合學(xué)校宣傳力量,加強統(tǒng)籌協(xié)作,增強堅決打贏新冠肺炎疫情防控戰(zhàn)役的堅定決心和成效,切實增強師生的安全感,為疫情防控工作營造良好的校園輿論氛圍,結(jié)合我校實際,特制定宣傳工作方案。

一、指導(dǎo)思想。

堅決貫徹落實xxx關(guān)于新冠疫情的重要指示精神、李克強總理批示要求,貫徹落實國務(wù)院防控工作有關(guān)會議決策部署,嚴(yán)格按照教育部關(guān)于做好疫情防控工作文件精神,結(jié)合省委省政府、省教育廳、省委教育工委和學(xué)校關(guān)于疫情防控工作的要求和精神,樹牢“四個意識”,堅定“四個自信”,堅決做到“兩個維護(hù)”,以人民為中心,高度重視學(xué)校疫情防控工作,把全院師生安全和身心健康放在第一位,采取有力措施,周密安排部署,以普及新冠疫情防治知識、提高廣大師生的自我防護(hù)意識為中心,扎實做好疫情防控輿論引導(dǎo)和宣傳工作,確保校內(nèi)新冠疫情輿情準(zhǔn)確、安全。

二、組織機構(gòu)。

(一)進(jìn)一步加強宣傳組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督,在學(xué)校新冠肺炎疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下,成立宣傳管理小組。

組長:xxx。

副組長:xxxxxxxxxxxxx。

成員:xxxxxxxxxxxxxxx各部門宣傳報道員。

(二)領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)。

1.宣傳學(xué)習(xí)文件精神。深入宣傳闡釋黨中央文件精神,宣傳黨中央、國務(wù)院和省委、省政府及市委、市政府、教育局黨組決策部署,宣傳學(xué)校防控舉措和典型經(jīng)驗。

2.加強防疫抗疫宣傳。積極通過學(xué)校微信公眾號、美篇,以及協(xié)調(diào)新聞媒體及時報道學(xué)校疫情防控工作進(jìn)展情況,生動講述防疫抗疫一線的感人事跡,發(fā)好聲、傳好音,積極正確引導(dǎo)輿論。

3.充分利用宣傳渠道。通過公眾號、各層級微信群,進(jìn)一步提高師生及家長思想認(rèn)識,加大疫情防控要求和防護(hù)知識宣傳,提高公眾自我保護(hù)意識,協(xié)助學(xué)校各部門做好疫情防控防治宣傳。

4.回應(yīng)關(guān)切宣傳典型。及時反映學(xué)校疫情防控進(jìn)展成效,適時利用現(xiàn)代媒體,回應(yīng)師生、家長及社會關(guān)切。積極挖掘選樹宣傳在學(xué)校疫情防控工作中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型。

5.群防群控提升意識。以黨員突擊隊帶頭開展校園疫情防控志愿服務(wù)活動,引導(dǎo)和動員師生員工共同進(jìn)行群防群控。有針對性地開展精神文明教育,加強對健康理念和傳染病防控知識的宣傳教育,提升師生文明素質(zhì)和自我保護(hù)意識。

三、宣傳對象??

全校教職工、學(xué)生。

四、工作原則。

1.依法合規(guī)。嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī),依法依規(guī)開展輿情應(yīng)對和宣傳輿論引導(dǎo)工作。

2.各司其職。各部門應(yīng)明確本部門輿情應(yīng)對和輿論引導(dǎo)工作的相關(guān)職責(zé)以及人員分工。

3.及時主動。輿情發(fā)生后,應(yīng)對工作應(yīng)做到早發(fā)現(xiàn)、早研判、早處置。適時發(fā)布權(quán)威信息,引導(dǎo)公共輿論。

4.加強引導(dǎo)。著力提高正確引導(dǎo)輿論的能力和水平,使輿情應(yīng)對和輿論宣傳引導(dǎo)工作始終做到有利于事件的妥善處置,有利于學(xué)校發(fā)展穩(wěn)定。

5.協(xié)同合作。堅持常規(guī)與應(yīng)急相結(jié)合,加強上下之間、部門之間的交流,完善學(xué)校宣傳輿論工作網(wǎng)絡(luò),提升應(yīng)對和引導(dǎo)效果。

五、工作內(nèi)容。

1.準(zhǔn)確掌握信息、做到及時反饋。各部門要及時關(guān)注各權(quán)威網(wǎng)站,及時準(zhǔn)確掌握相關(guān)權(quán)威信息發(fā)布,關(guān)注全院師生動態(tài)。針對新冠疫情及與我校相關(guān)的輿情事件,要做到早發(fā)現(xiàn)、早上報、早應(yīng)對、早處置。

2.提高工作效率,引導(dǎo)正確輿論。在輿情事件發(fā)生后,宣傳組及各部門要堅持事件處置與新聞發(fā)布同時布置、同時落實,確保以最短的時間、最快的速度,發(fā)布最新消息,正確引導(dǎo)輿論方向,提高輿情信息及輿情處置工作效率。

3.收集相關(guān)證據(jù),打擊不實言論。與新冠疫情相關(guān)的輿情突發(fā)事件一旦出現(xiàn),宣傳組及各部門要做到及時收集相關(guān)證據(jù),采取有效手段,打擊不實言論,與輿情處置工作同步進(jìn)行,清除不實言論影響,減少及消除負(fù)面效應(yīng)。

4.加強監(jiān)測預(yù)警,做到及早防范。建立輿情監(jiān)測、報告、通報制度,各部門對及時發(fā)現(xiàn)和掌握的苗頭性和預(yù)警性信息,要第一時間反饋給本部門負(fù)責(zé)人,并加強分析研判,有針對性地采取防范和控制措施,及時預(yù)防和消除不良影響。

5.重視典型宣傳,強化引領(lǐng)示范。黨委宣傳部要充分利用學(xué)校門戶網(wǎng)站、官方微信等媒體和平臺及時發(fā)布學(xué)校應(yīng)對疫情防控工作的部署與安排,轉(zhuǎn)載發(fā)布各級權(quán)威媒體的報道信息和防控成果,并開展新型肺炎防控知識的普及宣傳和疫情防控有關(guān)政策措施的科學(xué)解讀,引導(dǎo)全院師生正確認(rèn)識和防控疫情,增強防范意識、掌握防護(hù)知識,不斷動員和凝聚全院師生形成疫情防控工作合力,牢固樹立打贏疫情防控戰(zhàn)的信心和決心。要深入挖掘疫情防控工作的經(jīng)驗做法和先進(jìn)事跡,選樹身邊先進(jìn)典型,發(fā)揮榜樣引領(lǐng)作用,積極主動發(fā)聲,及時宣傳報道,開展有特色、有溫度、有意義的宣傳,傳播正能量,更好地引導(dǎo)和激勵全院師生員工眾志成城,打贏疫情防控攻堅戰(zhàn)。

6.規(guī)范線上教學(xué),加強課程育人。教務(wù)處、督學(xué)組和各系部要加強線上教育教學(xué)課堂意識形態(tài)管控工作,切實擔(dān)負(fù)起“三全育人”工作責(zé)任,主動加強在線課程的審核工作,嚴(yán)抓教風(fēng)學(xué)風(fēng),確保在線教育教學(xué)工作安全平穩(wěn)運行。承擔(dān)在線教育教學(xué)任務(wù)的廣大教師要堅持“課堂講授有紀(jì)律,個人言論要負(fù)責(zé)”的原則,嚴(yán)格遵守教育教學(xué)紀(jì)律,自覺履行教書育人職責(zé),主動承擔(dān)起對學(xué)生進(jìn)行理論教育和意識形態(tài)引領(lǐng)的責(zé)任,做社會主義核心價值觀的自覺傳播者。全體輔導(dǎo)員、承擔(dān)班主任(班導(dǎo)師)工作老師要以“立德樹人”為己任,深入在線課堂,密切關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)和思想動態(tài),與學(xué)生談心,了解學(xué)生所思所想,以社會主義核心價值觀引領(lǐng)學(xué)生。

六、輿情處置程序及辦法。

1.做好信息研判。各部門對可能引發(fā)重大輿情的突發(fā)事件、熱點敏感問題,要及時搜集掌握有關(guān)真實信息,做好應(yīng)對處置準(zhǔn)備,增強工作前瞻性和時效性。在日常工作和生活中通過報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)媒體等渠道,密切關(guān)注新冠疫情動態(tài)。

2.及時反饋信息。各部門要按照德才兼?zhèn)涞脑瓌t確定輿情信息聯(lián)絡(luò)員,并上報黨委宣傳部,發(fā)現(xiàn)輿情問題后,各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即首先向本部門分管院領(lǐng)導(dǎo)報告,并向黨委宣傳部報告。相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對輿情事件進(jìn)行初步分析,需要形成書面匯報材料(緊急情況的可以電話匯報),并及時續(xù)報事件處置進(jìn)展和可能衍生的新情況。黨委宣傳部接到匯報后,有針對性地布置處置工作,根據(jù)事件嚴(yán)重程度決定是否召開全院輿情應(yīng)急處置工作會議,并及時向有關(guān)部門通報事件發(fā)展?fàn)顟B(tài)及相關(guān)信息,與新聞媒體保持信息通暢。

3.做好分類處置。針對新冠疫情相關(guān)的突發(fā)輿情,在嚴(yán)格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀(jì)律等規(guī)定的基礎(chǔ)上,要做好分類處置。對詢問訴求類問題,安排相關(guān)部門依法依規(guī)進(jìn)行辦理、提出答復(fù)意見,經(jīng)黨委宣傳部審定后統(tǒng)一回復(fù)。對社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的,要依法告知事實真相或事件處置情況,關(guān)注事態(tài)進(jìn)展,對于造成重大負(fù)面影響的,依紀(jì)依規(guī)查處。對推動工作有重要積極意義類的,要積極采納建議按要求予以回復(fù)。力爭在最短時間內(nèi),掌握輿論的主動權(quán),引導(dǎo)廣大師生理性面對,端正心態(tài),樹立正確的思想認(rèn)識。

4.關(guān)注實時動態(tài)。對新冠疫情相關(guān)的突發(fā)重大輿情被消除或趨于平穩(wěn)后,黨委宣傳部和輿情牽涉部門要對事件實行動態(tài)實時跟蹤,關(guān)注輿情的傳播及處置結(jié)果后續(xù)影響,并及時采取應(yīng)對處置措施,堅決防止同一輿情事件再次發(fā)生及擴(kuò)大。

5.及時總結(jié)報告。輿情事件處置完畢后,要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時進(jìn)行總結(jié)、梳理、反思,及時向相關(guān)部門報告事件發(fā)展?fàn)顟B(tài)及相關(guān)信息。在此基礎(chǔ)上,針對事件處置過程中的成功經(jīng)驗及暴露的問題,進(jìn)一步完善及修改學(xué)校輿情工作細(xì)則及方案,并健全完善工作機制,不斷提高應(yīng)對各類重大輿情信息的能力。

七、責(zé)任追究。

新冠疫情相關(guān)輿情應(yīng)急處置工作實行各部門領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”制和責(zé)任追究制,各部門黨政負(fù)責(zé)人是本部門的第一責(zé)任人。建立健全獎勵及責(zé)任追究機制,對遲報、漏報、謊報和瞞報突發(fā)事件重要情況或者對工作不力、玩忽職守造成重大影響和嚴(yán)重后果的人員及部門,對有關(guān)責(zé)任人嚴(yán)肅問責(zé)。對違反工作紀(jì)律、蓄意封鎖或隨意散布消息、造成重大影響和嚴(yán)重后果的,依規(guī)依紀(jì)追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

八、相關(guān)要求。

1.切實提高政治站位。各部門要按照習(xí)近平總書記的重要指示精神,將思想政治行動統(tǒng)一到中央關(guān)于疫情防控的決策部署上來,從政治和全局的高度深刻認(rèn)識到做好疫情防控輿論引導(dǎo)與宣傳工作的重要性和緊迫性。切實提高政治站位,強化責(zé)任擔(dān)當(dāng),增強紀(jì)律意識,加強輿論陣地管理,營造良好的宣傳氛圍,提升宣傳工作的影響力、傳播力和引導(dǎo)力;回應(yīng)師生關(guān)切,加大宣傳力度,加強正面引導(dǎo),確保師生不信謠、不傳謠,強信心、暖人心、聚民心,凝聚眾志成城抗擊疫情的強大正能量。

2.建立輿情監(jiān)控體系。各部門要積極應(yīng)對媒體輿情,如通過報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)平臺等媒介傳播的輿情信息,加強監(jiān)控監(jiān)測力度,科學(xué)預(yù)防、理性應(yīng)對,不造謠、不信謠、不傳謠,做到早發(fā)現(xiàn)、早上報、早應(yīng)對、早處置。

3.加強信息反饋機制。各部門負(fù)責(zé)人,在日常工作中,及時關(guān)注師生員工的個人狀況,切實加強工作調(diào)度,特別是輿情信息聯(lián)絡(luò)員和負(fù)責(zé)人一旦變動后,新的人員信息要在第一時間內(nèi)報告給黨委宣傳部,并加入相關(guān)管理群,及時做好信息反饋,嚴(yán)格執(zhí)行信息報送制度。

4.落實信息發(fā)布機制。黨委宣傳部及各部門對新冠疫情要及時、有序地進(jìn)行信息發(fā)布,未經(jīng)學(xué)校同意,任何部門及個人不得擅自接受新聞媒體關(guān)于突發(fā)事件相關(guān)內(nèi)容的采訪,不得在貼吧、網(wǎng)站、微博、微信、qq、論壇或通過信息化軟件和其它自媒體平臺發(fā)表和散布不利于處置突發(fā)事件的看法、觀點和言論。否則,一經(jīng)查出,將依規(guī)依法追究責(zé)任。

網(wǎng)絡(luò)輿情工作方案研究報告篇十

為進(jìn)一步強化網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)工作責(zé)任制落實,加強網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作,及時回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切問題,有序化解網(wǎng)絡(luò)輿論危機,有效預(yù)防、縮小和消除網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負(fù)面影響,結(jié)合綜合行政執(zhí)法工作實際情況,制定本工作實施方案。

1、屬地管控,各負(fù)其責(zé)。局黨組、局屬各單位領(lǐng)導(dǎo)班子對本部門本單位網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)工作負(fù)首要責(zé)任。按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則,積極主動采取有效措施做好處置工作。

2、快速反應(yīng),妥善處置。要第一時間發(fā)現(xiàn)、研判、處置網(wǎng)絡(luò)輿情。要堅持“雙處置”,即網(wǎng)下網(wǎng)上同步處置,網(wǎng)下治本、網(wǎng)上治標(biāo),積極解決自身存在的現(xiàn)實問題,積極妥善做好社會輿論層面的回應(yīng)。要按照“三同步”的原則,切實做到事情應(yīng)急與新聞應(yīng)急同步部署、處置工作和對外發(fā)布同步研究、處置授權(quán)與發(fā)布授權(quán)同步安排。

3、分級響應(yīng),有序應(yīng)對。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情可能造成社會影響的大小,針對不同等級的輿情,堅持分級應(yīng)對的原則,采取不同應(yīng)對措施,提高效率,注重效果。

(一)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。

成立嘉祥縣城市管理局網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組),黨組書記、局長xx同志任組長,分管副局長xx任副組長,科室、執(zhí)法大隊負(fù)責(zé)人為成員。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在區(qū)綜合執(zhí)法局辦公室,辦公室主任由馬xx同志擔(dān)任,xxx同志擔(dān)任輿情管理員,具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測、研判、提出處置建議。

(二)主要成員單位職責(zé)。

領(lǐng)導(dǎo)小組:負(fù)責(zé)審定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案、工作方案并組織實施,督導(dǎo)、考核有關(guān)單位網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作;統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作及其他相關(guān)工作。

局辦公室:參與網(wǎng)絡(luò)輿情的檢測、研判,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各鎮(zhèn)辦和區(qū)直部門處置相關(guān)敏感網(wǎng)絡(luò)輿情。

局屬單位、機關(guān)各股室:負(fù)責(zé)具體處置涉及本單位、本部門的網(wǎng)絡(luò)輿情。

(一)應(yīng)對原則。

1、黃金xx小時法則。力爭第一時間發(fā)現(xiàn)傷輿情,贏得話語權(quán)。第一時間上報縣xx辦。

2、信息公開原則。根據(jù)網(wǎng)民的質(zhì)疑和提出的問題,及時引導(dǎo)民眾輿論。

3、主動處置原則。突發(fā)事件中,主動與民眾溝通,并適時進(jìn)行權(quán)威討論,通過釋疑贏得公眾。

(二)重要措施。

1、建立輿情發(fā)布機制。選擇具有豐富的經(jīng)驗的工作人員,在突發(fā)事件應(yīng)對處置中,根據(jù)必要性,有計劃分階段地開展發(fā)布會,或者聯(lián)系媒體接受專題采訪等方式主動回應(yīng)。

2、發(fā)揮輿論影響力。在突發(fā)事件應(yīng)對中,及時發(fā)布專業(yè)、權(quán)威、客觀的評論性內(nèi)容,引導(dǎo)負(fù)面情緒趨于平和與理性。

3、完善網(wǎng)絡(luò)輿情信息員制度??h城管局各執(zhí)法大隊配備一名輿情信息員,實時監(jiān)控輿論發(fā)展動向,負(fù)責(zé)輿情信息的采集上報工作,同時及時回應(yīng)處置縣xx辦的工作指令任務(wù)。

(三)具體方法。

1、迅速調(diào)查核實,及時上報,積極溝通。迅速組織調(diào)查,核查事實,及時上報黨組和上級部門,并報送縣xx辦。

2、適時跟貼回應(yīng)。著重觀察負(fù)面輿論的發(fā)展動向,發(fā)現(xiàn)輿論發(fā)酵的苗頭,及時主動應(yīng)對,由涉事主體迅速組織人員,統(tǒng)一口徑,放大正面聲音,稀釋負(fù)面影響。

3、快報事實,慎填原因,重報進(jìn)展。即在著重解決線下現(xiàn)實問題的同時,第一時間告知事實。不僅基于嚴(yán)格、全面和深入的調(diào)查,還要注重原因公布的時間選擇,過早易引發(fā)群眾的不信任感。階段性公布調(diào)查和解決實況,助推輿論平復(fù)。

4、對不實貼文,即刻函告相縣xx辦采取有效措施進(jìn)行管控,消除負(fù)面影響。同時,邀請主流媒體采訪,正面回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切。

5、對誹謗、造謠等涉嫌違法違規(guī)信息,報請公安機關(guān)依法處置。

6、主動設(shè)置議題。在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指導(dǎo)下,認(rèn)真分析研判,緊扣網(wǎng)民關(guān)心的熱點、焦點問題,設(shè)置相關(guān)議題,組織網(wǎng)絡(luò)宣傳,化解網(wǎng)上疑慮,有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。

結(jié)合實際,整合資源,互動融合,靈活處置,有效化解輿情危機。

(一)全面監(jiān)測。

采取人工和技術(shù)相結(jié)合、網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合的方式,對重點領(lǐng)域、重要人物、重大事件進(jìn)行xx小時檢測,確保第一時間發(fā)現(xiàn)輿情。

(二)研判預(yù)警。

對發(fā)現(xiàn)的輿情,各涉事主體迅速對輿情走勢、風(fēng)險級別進(jìn)行評估,及時報告黨組、上級部門和縣xx辦。特別重大輿情務(wù)必x小時內(nèi)上報,重大輿情務(wù)必x小時內(nèi)上報,較大和一般輿情酌情適時上報。

(三)分級處置。

1、一般網(wǎng)絡(luò)輿情。指網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)論壇/社區(qū)、微博、維權(quán)網(wǎng)站等平臺對某項政策或某類問題進(jìn)行詢問、提出質(zhì)疑、表達(dá)訴求,未有主流媒體(電視、報刊)介入報道,評論量也是零星分布,由涉事主體及時解決網(wǎng)民訴求,回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切。

2、較大網(wǎng)絡(luò)輿情。指涉及有損我局系統(tǒng)的敏感信息在不同網(wǎng)站出現(xiàn)的且負(fù)面聲音有所上升,發(fā)酵趨勢明顯的輿情。由涉事主體密切關(guān)注,及時調(diào)查核實,及時跟帖回應(yīng),妥善處置。

3、重大網(wǎng)絡(luò)輿情。指涉及重點領(lǐng)域、重要節(jié)點、重要事件、重要人物的敏感信息迅速發(fā)酵,或有主流媒體(電視、報刊等)介入報道,可能造成重大影響的輿情。

4、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情。指突發(fā)事件引起的、嚴(yán)重影響社會穩(wěn)定、擾亂社會秩序、造成重大負(fù)面影響的輿情。在縣xx辦的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下,分級響應(yīng),及時有效處置。

(四)輿論引導(dǎo)。

按照“及時準(zhǔn)確、公開透明、有序開放、有效管理、正確引導(dǎo)”的原則,第一時間發(fā)布信息,認(rèn)真回應(yīng)質(zhì)詢議題,適時進(jìn)行權(quán)威評論、積極開展民意互動。

網(wǎng)絡(luò)輿情工作方案研究報告篇十一

互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展已經(jīng)成為人們各種意愿表達(dá)的主要方式之一,這種表達(dá)方式相對自由開放的特征,使得網(wǎng)絡(luò)輿情影響力正在逐漸變大,網(wǎng)絡(luò)輿情像一張“晴雨表”,時刻反映著人們的情緒和思想變化?;ヂ?lián)網(wǎng)巨大的影響力使得網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測、研究和引導(dǎo),越來越受到各級紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)的重視。涉腐網(wǎng)絡(luò)輿情拓寬了社會公眾參與反腐倡廉的渠道,如何積極回應(yīng)和妥善處置涉腐網(wǎng)絡(luò)輿情成為各級紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)面臨的重要課題。

??1、隱蔽性強,舉報成本低。傳統(tǒng)的舉報方式,例如電話舉報、信件舉報、上訪等往往需要舉報人和被舉報人對質(zhì),有時因礙于情面、尷尬難堪而有所保留,舉報人因身份暴露常常受到被舉報人的打擊報復(fù)。加之個別單位工作人員推諉扯皮,使得一些涉腐信訪件遲遲得不到解決,造成越級訪和重復(fù)訪,群眾感情受到傷害,黨和政府的形象也受到損害。網(wǎng)絡(luò)舉報可以以匿名方式舉報,不易受打擊報復(fù)。網(wǎng)絡(luò)舉報沒有時間和空間的限制,不必在現(xiàn)實中耗費精力和財力上訪,任意時間在某個公共網(wǎng)上實名或匿名發(fā)表信息,就會有一批對此感興趣的網(wǎng)友將意見在網(wǎng)上聚集,進(jìn)而引起紀(jì)檢監(jiān)察部門的關(guān)注,以達(dá)到網(wǎng)絡(luò)舉報的目的。

??2、公開透明,信息受眾面廣。據(jù)統(tǒng)計報告顯示,截至2010年底,我國網(wǎng)民人數(shù)已達(dá)4.5億,占到全球網(wǎng)民總數(shù)的23.2%,預(yù)計到“十二五”末期,網(wǎng)民數(shù)量可能增至6億至7億。網(wǎng)上發(fā)布涉腐信息,不受地方保護(hù)主義影響,不受部門利益驅(qū)動,公開透明,及時便捷,很受網(wǎng)民歡迎。而反腐倡廉是最受網(wǎng)民關(guān)注的熱點問題之一,涉腐事件和人物一旦曝光,各大網(wǎng)站以最快速度傳播,網(wǎng)民紛紛瀏覽跟帖,點擊率高,受眾面廣。

??3、程序快捷,案件查辦迅速。傳統(tǒng)舉報方式一般要經(jīng)過“上門—登記—反映情況—受理”等一系列程序,受理過程長,容易受人為因素影響。網(wǎng)絡(luò)舉報是“點對點”的溝通和反映,涉腐事件經(jīng)網(wǎng)絡(luò)媒體交匯碰撞后,會產(chǎn)生一種輿論上的“蝴蝶效應(yīng)”,對基層組織的公共權(quán)力,尤其對“一把手”起到了很好的監(jiān)督作用。人們之所以青睞網(wǎng)絡(luò)舉報,主要是因為網(wǎng)絡(luò)能夠吸引眼球,形成輿論壓力,“迫使”有關(guān)部門快速作出回應(yīng),相比傳統(tǒng)的信訪舉報,網(wǎng)絡(luò)舉報的效果無疑迅速了許多。無論是重慶市北碚區(qū)原區(qū)委書記雷政富在其不雅視頻曝光后63小時被免職并立案調(diào)查,還是山東省農(nóng)業(yè)廳原副廳長單增德因“離婚承諾書”,在12小時后被立案調(diào)查,引來喝彩的“秒殺貪官”背后,是相關(guān)部門對網(wǎng)絡(luò)舉報線索的高度重視和快速反應(yīng)。

??4、影響巨大,警示效果顯著。近幾年群眾關(guān)心的征地拆遷、食品藥品安全、環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)、教育醫(yī)療等問題一次又一次被網(wǎng)絡(luò)推到風(fēng)口浪尖。這些問題的曝光雖然給當(dāng)?shù)卦斐闪素?fù)面影響,但很多問題正是借助網(wǎng)絡(luò)的力量,而受到有關(guān)部門重視并最終得以解決。2012年,“表哥”“房叔”等網(wǎng)絡(luò)反腐事件,又向人們展示了網(wǎng)絡(luò)在反腐領(lǐng)域不可忽視的力量。網(wǎng)絡(luò)和媒體對腐敗案件全過程、全方位的跟蹤報道,無疑給領(lǐng)導(dǎo)干部上了生動的一課,使大家感到自己時時刻刻置身于網(wǎng)友的監(jiān)督之下,問題官員迫于輿論壓力也會對自己的腐敗行為有所收斂?;ヂ?lián)網(wǎng)公開透明和廣泛傳播的特點在無形中擴(kuò)大了教育范圍,增強了警示教育效果。

??1、網(wǎng)民自律意識淡薄,意向表達(dá)情緒化。我國的網(wǎng)民24歲及以下的人數(shù)占近51%,近80%來自社會下層,74%的網(wǎng)民收入在2000元以下。年輕、不富裕、社會地位不高等特點使他們無法成為社會的主導(dǎo)者,但他們又有強烈的社會參與愿望,有時會站在主流或主導(dǎo)形態(tài)的另一面。當(dāng)一個個獨立的個體聚合成群體的時候,就會出現(xiàn)“感情的強化”和“理性的缺失”現(xiàn)象。網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)反腐熱情高漲,但是缺乏自律意識,不能理性控制自己的行為,在意向表達(dá)方面存在著許多問題:一是非理性表達(dá),為了吸引公眾眼球,經(jīng)常使用“雷人”的語言,甚至捕風(fēng)捉影不負(fù)責(zé)任地發(fā)布信息,夸張腐敗問題的嚴(yán)重性,放大腐敗面,煽動社會情緒,造成公眾對黨和政府的不信任。二是急于求成,有些網(wǎng)民對于網(wǎng)絡(luò)公布的消息,一時見不到結(jié)果,就進(jìn)一步制造更大的網(wǎng)絡(luò)輿論,向紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)施加壓力,甚至從網(wǎng)絡(luò)走進(jìn)現(xiàn)實生活,組織公眾與政府對立,這既影響網(wǎng)絡(luò)反腐的效果,也造成了社會的不穩(wěn)定。

??2、信息真假難以甄別,容易泄露反腐機密。網(wǎng)絡(luò)只是反腐敗的一種工具和載體,本身無法辨別是非曲直,更不能甄別事情的真?zhèn)巍K?,網(wǎng)上流入的海量信息真?zhèn)尾⒋?,真實性、可靠性沒有保證,久而久之就會容易出現(xiàn)“狼來了的現(xiàn)代版童話”,造成反腐功能的弱化和“喜劇化”、“鬧劇化”,如果紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)甄別不準(zhǔn)、處理不當(dāng),那些虛假的、非理性的信息就會借機在網(wǎng)絡(luò)滋生蔓延,給網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督和網(wǎng)絡(luò)反腐帶來不少問題。網(wǎng)絡(luò)輿情最大特點是公開透明,但有相當(dāng)一部分網(wǎng)民由于在公共網(wǎng)上大張旗鼓地公開信息,容易泄露反腐機密,一些舉報信息讓被舉報人知道后,問題官員會有所準(zhǔn)備、會串供甚至出逃,導(dǎo)致很多事情查不實也無法查實,給紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)查辦案件帶來困難。一些舉報存在夸大事實的情況,一些無中生有的錯誤信息則是對紀(jì)檢監(jiān)察力量的浪費。

??3、侵犯他人隱私權(quán)利,網(wǎng)絡(luò)暴力逐漸蔓延。一些網(wǎng)站建有“人肉搜索”引擎,利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)聚集廣大網(wǎng)民的力量,追查某些事情或人物的真相與隱私,并把這些細(xì)節(jié)曝光。2008年周久耕“天價煙”案、2012年“表哥”楊達(dá)才案的曝光,都是“人肉搜索”的成功案例。由于網(wǎng)絡(luò)反腐在我國是新生事物,制度化程度相對較低,在一定程度上起規(guī)范和引導(dǎo)作用的法律法規(guī)還處于空白狀態(tài),這為一些別有用心的人提供了可乘之機。網(wǎng)民若濫用“人肉搜索”,不但會造成個人隱私的泄露,同時也容易侵犯公民的隱私權(quán)。有些網(wǎng)友為了達(dá)到一定的目的,已經(jīng)把搜索官員緋聞當(dāng)成一種游戲,動不動就以人肉搜索相威脅,動不動對官員的房產(chǎn)、穿戴品頭論足,造成政府官員人人自危的地步。有的網(wǎng)民造謠誹謗、人身攻擊,網(wǎng)絡(luò)暴力事件頻發(fā),給當(dāng)事人造成物質(zhì)、精神上的傷害,這與傳統(tǒng)的暴力事件危害十分接近。

??4、技術(shù)安全存在隱患,因?qū)C制不健全。目前許多紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)用于網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作方面的經(jīng)費嚴(yán)重不足,網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析科技手段落后,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)安全存在隱患,一旦遇到輿情危機事件,難以及時有效獲取更深層次的網(wǎng)絡(luò)輿情信息,經(jīng)常造成輿情危機事件處置工作的被動局面。同時,各級紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機制嚴(yán)重滯后。一是組織機構(gòu)不健全。沒有專門的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作機構(gòu),加之缺少必要的處置網(wǎng)絡(luò)輿情危機技巧培訓(xùn),有效應(yīng)對涉腐輿情的能力不足。二是工作機制不健全。沒有一套完整的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機制、操作流程機制、處置引導(dǎo)機制,輿情應(yīng)對工作不規(guī)范、效率不高。三是規(guī)章制度不健全。沒有制定出臺專門規(guī)范網(wǎng)上舉報、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督、網(wǎng)上反腐的規(guī)章制度。

??1、統(tǒng)一認(rèn)識,切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)。面對互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,我們既不能盲目樂觀,過分夸大網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用,也不能因為網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督是一種軟監(jiān)督而忽視其積極作用,更不能因為目前網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督還存在缺陷而因噎廢食,一概加以排斥。我們不能因為網(wǎng)絡(luò)反腐中出現(xiàn)過不實的案例,就要取消網(wǎng)絡(luò)反腐;不能因為出現(xiàn)過詆毀公權(quán)部門形象,造成過社會負(fù)面影響,就關(guān)閉反腐網(wǎng)站;不能因為發(fā)生過侵犯個人隱私的行為,就要求“人肉搜索入罪”。網(wǎng)絡(luò)反腐是大勢所趨,簡單地采用“圍、堵、封、蓋”的辦法只會適得其反。各級紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)要以開放的、平等的和互信的態(tài)度對待網(wǎng)絡(luò)反腐,不能囿于封閉的視野、僵化的思維和強硬的管制方式,不能對網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的發(fā)展熟視無睹,更不能凌駕于網(wǎng)絡(luò)社會之上,而要平等地對待網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督,從中聽取意見建議、發(fā)現(xiàn)信息線索、提高監(jiān)督實效。各級紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部,要有高度的政治敏銳性和政治鑒別力,充分認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作的重要現(xiàn)實意義,始終把科學(xué)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情能力建設(shè)作為一項基礎(chǔ)工作來抓,不斷加強對新形勢下網(wǎng)絡(luò)反腐工作的研究,準(zhǔn)確掌握網(wǎng)絡(luò)運行規(guī)律,切實提高網(wǎng)絡(luò)輿情甄別、研判和處置能力。為加強對網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作的組織領(lǐng)導(dǎo),建議各級紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)迅速成立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測組、網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)查組、網(wǎng)絡(luò)輿情反饋組等機構(gòu),明確專人開展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、評估、預(yù)警和處置工作,切實做到領(lǐng)導(dǎo)重視、機構(gòu)健全、職責(zé)明確、協(xié)調(diào)有序。

??2、豐富載體,增強網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力。網(wǎng)絡(luò)反腐是一柄雙刃劍,利弊共生,關(guān)鍵在于如何引導(dǎo)。針對目前廉政網(wǎng)站數(shù)量少、更新慢、功能單一、水平參差不齊、內(nèi)容“千網(wǎng)一面”難以吸引讀者等問題,各級紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)要加大信息化建設(shè)投入,加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐,加強硬件建設(shè),優(yōu)化軟件服務(wù),為網(wǎng)絡(luò)反腐發(fā)展打下堅實的物質(zhì)和技術(shù)基礎(chǔ);要加大對信息弱勢群體和不發(fā)達(dá)地區(qū)的投入,提高電腦網(wǎng)絡(luò)普及率,普及網(wǎng)絡(luò)知識,使網(wǎng)絡(luò)民意有更廣泛的代表性,增強網(wǎng)絡(luò)反腐的廣度和深度,擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)反腐主體;要加強廉政網(wǎng)站建設(shè),提高網(wǎng)站的質(zhì)量和水平,積極豐富網(wǎng)站內(nèi)容,創(chuàng)新舉報方式,把廉政網(wǎng)站打造成具有廣泛影響力的廉政文化教育警示平臺;要采取專職和兼職相結(jié)合的方式,組建一支既有理論素養(yǎng)又有實踐經(jīng)驗的網(wǎng)絡(luò)評論員隊伍,網(wǎng)絡(luò)評論員要堅持正面宣傳教育為主,聚集網(wǎng)絡(luò)反腐正能量,圍繞網(wǎng)民關(guān)心的反腐倡廉熱點問題撰寫高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)評論文章,對那些不利于甚至詆毀反腐倡廉工作的錯誤言論,要堅決給予駁斥。要推進(jìn)體制機制創(chuàng)新,探索既保證導(dǎo)向正確又富有吸引力的新型管理模式,培養(yǎng)一批“意見頭領(lǐng)”,及時跟帖,主動引導(dǎo),使主流觀點在與其他各種觀點的交鋒碰撞中主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,讓主流聲音壓倒噪音和雜音。

??3、加強培訓(xùn),提高網(wǎng)絡(luò)輿情鑒別能力。日益開放透明的輿論環(huán)境要求紀(jì)檢干部不僅面對輿論壓力要有承受能力,更要提升應(yīng)對水平;不僅要使信息公開成為常態(tài),更要學(xué)會主動研判網(wǎng)絡(luò)輿情。各級紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)要在紀(jì)檢干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)中加入應(yīng)對輿情的課程,特別是根據(jù)新媒體的特點,定期開展輿情培訓(xùn),創(chuàng)新輿情管理能力培養(yǎng)的方式方法。通過專門培訓(xùn),提高紀(jì)檢干部與媒體打交道的能力、運用互聯(lián)網(wǎng)的能力、輿論引導(dǎo)的能力,提高網(wǎng)絡(luò)輿情的敏銳性,確保在應(yīng)對輿情中掌握話語權(quán)、占得主動權(quán)。通過網(wǎng)絡(luò)這個載體,拉近紀(jì)檢干部與群眾的距離,使老百姓可以直接向紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)建言獻(xiàn)策、表達(dá)訴求。網(wǎng)絡(luò)反映的問題,有些不完全準(zhǔn)確,有些偏頗過激,這需要紀(jì)檢干部具有清醒的判斷力,從諸多信息中甄別、篩選有價值的案件線索。

??4、整合資源,提升網(wǎng)絡(luò)輿情收集能力。在海量的網(wǎng)絡(luò)信息中準(zhǔn)確及時收集反腐倡廉輿情信息是紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)的一項重要工作,要求我們整合各方資源,匯聚多方力量,努力打造網(wǎng)絡(luò)輿情工作的整體優(yōu)勢。探索建立一套網(wǎng)絡(luò)涉腐涉紀(jì)輿情收集處置機制,紀(jì)檢、檢察、公安等部門聯(lián)合應(yīng)對,凡是涉腐涉紀(jì)的輿情信息統(tǒng)一報送紀(jì)委處置,收集涉腐涉紀(jì)和群眾關(guān)注的問題等輿情信息,有效收集涉腐涉紀(jì)輿情。一要有應(yīng)對反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情的專門機構(gòu),解決工作人員問題。二要有完善的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制,形成內(nèi)外協(xié)調(diào)的工作合力。三要建立健全保障制度、考核督查制度、激勵創(chuàng)新制度等,推進(jìn)工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。

??5、創(chuàng)新方法,增強網(wǎng)絡(luò)輿情處置能力。網(wǎng)絡(luò)輿情信息產(chǎn)生成本低、傳播速度快、影響范圍大,一些反腐倡廉方面的信息尤其吸引網(wǎng)民關(guān)注。因此,各級紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)應(yīng)高度重視并切實增強處置網(wǎng)絡(luò)輿情信息的能力。要把握處置時機,經(jīng)調(diào)查確認(rèn)真實的信息,及時公布處置情況,防止不良情緒蔓延;對反映有誤的虛假信息,要及時公布真實情況,防止輿情擴(kuò)大造成連鎖反應(yīng);對需要時間調(diào)查核實的信息,要按照程序公布處置進(jìn)程,建立溝通反饋機制。要做到處置有度,對于網(wǎng)絡(luò)輿情信息的可信度、擴(kuò)散范圍和關(guān)注程度有正確研判,并作出適當(dāng)?shù)奶幹?。要講究處置效果,針對已發(fā)生問題積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好對網(wǎng)站、論壇、個人博客和微博的監(jiān)管。

??6、完善機制,強化網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力。?建立規(guī)范有序的運行機制是各級紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)科學(xué)應(yīng)對涉腐網(wǎng)絡(luò)輿情的根本舉措。要建立信息發(fā)布制度,在主流媒體或重要門戶網(wǎng)站,及時將重點、熱點工作信息公布。要建立輿情監(jiān)控制度,密切監(jiān)控重要輿情動態(tài),掌握輿論動向,對輿情迅速分析研判,查找發(fā)生問題的根源,并以權(quán)威發(fā)布的方式,及時回應(yīng)公眾疑問,不作無謂爭辯,不跟風(fēng)炒作,不人為制造熱點。要建立輿情處理預(yù)案制度,就工作中的熱點問題和容易發(fā)生輿情的網(wǎng)絡(luò)等媒體,事先研究制定相關(guān)應(yīng)對預(yù)案。同時要建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情快速應(yīng)對機制,積極探尋內(nèi)在規(guī)律。堅持預(yù)防為主,建立應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警機制,對涉及本地且可能造成突發(fā)輿情的事件及時預(yù)警,防患于未然。要強化正面疏導(dǎo),對網(wǎng)民反映情況屬實或有一定根據(jù)的批評性網(wǎng)絡(luò)輿情,做到及時糾錯、公開答復(fù),爭取工作的主動性及預(yù)見性;對于反映情況失實或惡語中傷的,要通過正當(dāng)途徑公開辟謠、以正視聽;對于不當(dāng)炒作、可能引發(fā)重大不穩(wěn)定事件的,依法妥善處置;對媒體關(guān)注甚至熱炒的有關(guān)敏感案件,可以通過新聞發(fā)布會、接受專訪等方式,做好有關(guān)解答。要做好風(fēng)險評估,建立應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的研判機制。要依照輿情反映的對象是否具體、線索是否詳實、情節(jié)是否嚴(yán)重、后果是否值得關(guān)注等諸多變量仔細(xì)研判,做好風(fēng)險評估,確立輿情危機等級,啟動與之相對應(yīng)的反應(yīng)機制。要充分利用公眾媒體,建立應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的聯(lián)動機制。

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