報(bào)告材料主要是向上級匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀。掌握報(bào)告的寫作技巧和方法對于個(gè)人和組織來說都是至關(guān)重要的。下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,我們一起來了解一下吧。
網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告篇一
隨著網(wǎng)絡(luò)普及,電腦成本的不斷下降,網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘I畹囊徊糠帧>W(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式,以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。因此我們對大學(xué)生網(wǎng)上購物的情況進(jìn)行了一次調(diào)查。以了解大學(xué)生對網(wǎng)上購物的認(rèn)識和接受情況及通過對影響網(wǎng)購因素研究對網(wǎng)購未來發(fā)展做出預(yù)期。
1.了解大學(xué)生網(wǎng)上購物情況;
2.了解影響大學(xué)生網(wǎng)上購物的因素;
3.大學(xué)生網(wǎng)上購物的未來發(fā)展預(yù)期。
1.我校大學(xué)生網(wǎng)購的經(jīng)歷;
2.我校大學(xué)生網(wǎng)購的產(chǎn)品;
3.影響我校大學(xué)生網(wǎng)購的因素。
xxx大學(xué)東校區(qū)在校大一到大四的學(xué)生。
(一)抽樣方案。
本次調(diào)查采用隨機(jī)抽樣方式,隨機(jī)從大一到大四的學(xué)生中抽取100名學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查。
(二)問卷設(shè)計(jì)。
見附表一。
問卷打印費(fèi):0.2*100=20(元)。
(一)調(diào)查人員:xxx。
負(fù)責(zé)人:xxx。
1、儀表端正,穿著大方。
2、工作認(rèn)真,積極負(fù)責(zé)。
3、舉止談吐得體,態(tài)度友好熱情。
4、訪員要能把握談話氣氛和方向。
(二)工作安排:(分工不嚴(yán)格,有交叉交流。)。
總方案制定:xxx。
調(diào)查問卷設(shè)計(jì):xxx。
問卷發(fā)放:xxx。
資料整理:xxx。
資料分析:xxx。
網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告篇二
隨著信息時(shí)代的飛速前進(jìn),電子商務(wù)已然成為中國各大企業(yè)洽談商務(wù)的一個(gè)重要平臺。網(wǎng)上購物亦隨著電子商務(wù)迅速發(fā)展。中國網(wǎng)上購物消費(fèi)者已形成一個(gè)巨大的用戶規(guī)模和方興未艾的增長勢態(tài)。20xx年網(wǎng)上購物人數(shù)已升至2.12億,20xx年的網(wǎng)上購物人數(shù)更有望突破3億。網(wǎng)上購物已經(jīng)成為人們?nèi)粘I钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。人們也逐漸從最初對網(wǎng)購真實(shí)性的懷疑,到對商品質(zhì)量的關(guān)心,轉(zhuǎn)到現(xiàn)在對客戶服務(wù)的關(guān)注?;诰W(wǎng)上購物的人群數(shù)量越來越多,買家對各方面服務(wù)質(zhì)量要求越來越高,未來發(fā)現(xiàn)目前階段網(wǎng)購中存在的問題,我們進(jìn)行了一次大學(xué)生網(wǎng)購滿意度調(diào)查,從而了解目前人們對網(wǎng)購的各方面要求、期望以及總體的滿意程度,進(jìn)而發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在網(wǎng)上購物存在的問題,提出解決的建議,以尋求網(wǎng)購的持續(xù)發(fā)展,提高客戶滿意度,同時(shí)促進(jìn)網(wǎng)上購物的良性發(fā)展。
隨著上網(wǎng)人數(shù)的不斷增加,電子商務(wù)將是互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展的趨勢,人們的網(wǎng)上購物熱情將進(jìn)一步膨脹。而大學(xué)生又是這個(gè)購物群體非常重要的一部分,對此,我們開展了有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)上購物滿意度方面的調(diào)查研究,通過此次調(diào)查有助于了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的情況,并通過了解當(dāng)前中國大學(xué)生對網(wǎng)上購物的看法、態(tài)度等狀況,為大學(xué)生購物網(wǎng)以及想開拓大學(xué)生市場的公司提供一個(gè)參考。
整套問卷全部由單選題構(gòu)成,一共14個(gè)選擇題,內(nèi)容有生活費(fèi)的多少,網(wǎng)購的頻率,客服滿意度等情況。由于問的都是認(rèn)識的同學(xué),所以調(diào)查時(shí)間短,問卷回收快。問卷結(jié)束后,整理有效問卷共231份作為對大學(xué)生生活費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析的數(shù)據(jù)來源。
(一)生活費(fèi)總額。
由問卷調(diào)查可知,目前大學(xué)生的生活費(fèi)有49.1%是在1000以下,35.2%是在1000-1500這個(gè)區(qū)間。而12.5%、1.9%是在1500-20xx和20xx以上的。
由此可知,50.93%的調(diào)查者除了有固定的生活費(fèi)之外還有額外的收入。作為一名大學(xué)生,我們絕對有能力通過自己的勞動(dòng)所得獲得生活費(fèi)用,再說,大學(xué)的學(xué)業(yè)并不算重,絕對可以利用周末的時(shí)間兼職。所以,對于此次調(diào)查結(jié)果分布的原因有:
1、尋找兼職信息渠道不暢通。
2、現(xiàn)在有很多中介機(jī)構(gòu)收取團(tuán)員費(fèi)之后便不了了之,大學(xué)生被騙過之后心有余悸。
3、父母給的生活費(fèi)已足夠應(yīng)付日常的開銷,不需要額外的收入。
(二)網(wǎng)購的滿意度。
由調(diào)查可知,有71.3%的調(diào)查者對于網(wǎng)購持基本滿意的態(tài)度。持都很滿意的態(tài)度只有14.81%。而很少滿意的占12.96%,都不滿意的倒是少數(shù),只有0.93%。我認(rèn)為這跟網(wǎng)購過程中出現(xiàn)的侵權(quán)行為有很大的關(guān)系。
根據(jù)我們的調(diào)查可知,有75.4%的調(diào)查者對網(wǎng)購的總體評價(jià)是基本滿意的,同時(shí)可知,當(dāng)購買者對貨物不滿意是有35.19%的人選擇退貨。由此可以了解到大學(xué)生對于網(wǎng)購基本都是認(rèn)同的,但是他們對于自己的利益的維權(quán)意識比較低。
(三)網(wǎng)購的原因。
通過調(diào)查,多數(shù)有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人表示,他們選擇網(wǎng)購的原因主要是時(shí)效性,便利性,價(jià)格低以及商品的多樣性。所以80.4%的大學(xué)生選擇網(wǎng)購多是看好了其便利性的特征,網(wǎng)絡(luò)購物更方便,更能節(jié)約成本,同時(shí)也獲得更加豐富的商品信息。
(一)大學(xué)生維權(quán)意識低。
對于貨物發(fā)生品質(zhì)問題時(shí),有45.37%會(huì)聯(lián)系客服幫忙處理,而有。
35.19%會(huì)選擇退貨,換貨的處理方式,而少有人會(huì)想到拿起法律武器維權(quán)自己的合法權(quán)益。這既跟大學(xué)生是一群弱勢群體有關(guān),也跟他們本身對這方面的法律知識有限有關(guān),這才讓這些不良分子有機(jī)可趁。而我們這些大學(xué)生也是有苦難言。為此,我們應(yīng)該多點(diǎn)學(xué)習(xí)有關(guān)網(wǎng)購方面的法律知識,必要時(shí)可以維護(hù)自己的合法權(quán)益。
(二)大學(xué)生網(wǎng)上購物的潛力巨大。
雖然經(jīng)濟(jì)條件約束著大學(xué)生的消費(fèi)行為,無法開展更多的網(wǎng)絡(luò)購物活動(dòng),但進(jìn)入社會(huì)后,他們將成為中高收入的人群,其購買力也將有所提高。因此,大學(xué)生的購買力不能僅是局限于他們目前的實(shí)際購買量,而應(yīng)該將目光集中于其終身價(jià)值,固定的收入將提升他們的消費(fèi)力,他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。
(三)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的市場已形成。
由調(diào)查結(jié)果可以看出,大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及,大學(xué)生每天上網(wǎng)的時(shí)間一般為1~5小時(shí),多數(shù)人對于網(wǎng)絡(luò)依賴性較強(qiáng)。而在網(wǎng)絡(luò)購物的人群中,大學(xué)生又占有一定的數(shù)量,學(xué)生之間的宣傳與交流必將促使進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人群擴(kuò)大。
(四)網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)不容小覷。
相比于“一手交錢,一手交貨”的傳統(tǒng)購物方式,網(wǎng)購具有一定的風(fēng)險(xiǎn),就像上面提到的貨不對版,付款的安全性,個(gè)人隱私泄露,配送問題網(wǎng)站誠信等。一些不良分子為求利潤,不惜虛假宣傳,再者國家對消費(fèi)者的保護(hù)力度不夠,管理上混亂,才讓這些不法分子有機(jī)可趁。所以,當(dāng)我們要網(wǎng)購時(shí),要選擇那些口碑好的店鋪,不要因價(jià)格低而盲目購買。
在這次市場調(diào)研中,雖然只有倆星期的時(shí)間,但在這短短的兩星期里我獲益匪淺,在重溫了基礎(chǔ)的理論知識后又熟悉了一整套市場調(diào)查的流程,而且更為重要的是在實(shí)際的調(diào)查當(dāng)中我學(xué)到了許多書本上沒有的知識,更多的是一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),這為我今后邁入社會(huì)當(dāng)中工作打下了一定的基礎(chǔ)。而且,通過本次實(shí)訓(xùn),我了解到大學(xué)生網(wǎng)購已經(jīng)成為一種流行趨勢,但由于網(wǎng)絡(luò)本身存在一些弊端,所以大學(xué)生網(wǎng)購要有謹(jǐn)慎意識,維權(quán)意識,才能不受欺騙,安全購物。
網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告篇三
隨著網(wǎng)絡(luò)普及,電腦成本的不斷下降,網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘I畹囊徊糠?。網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式,以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。因此我對大學(xué)生網(wǎng)上購物的情況進(jìn)行了一次調(diào)查。以了解我校學(xué)生對網(wǎng)上購物的接受情況,網(wǎng)上購物的原因,網(wǎng)上購物的品種等。
了解我校學(xué)生對網(wǎng)上購物的看法和態(tài)度,以及對網(wǎng)購發(fā)展的期望。
1、調(diào)查對象:xx學(xué)院設(shè)計(jì)學(xué)院(由于調(diào)查的困難性,選取了本學(xué)院進(jìn)行調(diào)查)。
2、資料收集方法:采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向同學(xué)發(fā)放《關(guān)于xx學(xué)院大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查問卷》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。
3、調(diào)查方法:對xx學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級以下)進(jìn)行問卷調(diào)查。
(一)大學(xué)生網(wǎng)上購物總體情況分析。
1、性別年齡特征。調(diào)查結(jié)果顯示,72%的被調(diào)查學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷,而男生網(wǎng)絡(luò)購物群略高于女生?;ヂ?lián)網(wǎng)在男性中的普及程度要高于女性,男生比女生更敢于冒險(xiǎn)和追求新的事物,而且男生的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識比女生普遍,這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)絡(luò)購物比率要高于女生的原因。
2、年級特征。調(diào)查發(fā)現(xiàn),大三的學(xué)生網(wǎng)上購物的比例明顯高于大一的學(xué)生,由此可見,排除學(xué)校開網(wǎng)政策的影響,網(wǎng)齡對網(wǎng)絡(luò)購買影響較大,網(wǎng)齡越高,越容易進(jìn)行網(wǎng)上購物。
3、根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn),有購物的人中購物需求以滿足精神需要的產(chǎn)品為主。大學(xué)生網(wǎng)上購買的前四種商品依次為圖書(31.2%)、飾品(24%)、電腦及相關(guān)產(chǎn)品(23.5%)、音像制品(17.6%)。這些商品和服務(wù)更體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂等各個(gè)方面的消費(fèi)。相比之下,由于食品的特殊性(保鮮等問題),卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。
4、在可供網(wǎng)上購物的網(wǎng)站中,淘寶是大學(xué)生們最常去的網(wǎng)站,占71%。其次有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)??梢姶髮W(xué)生購物首選網(wǎng)站比較集中,而且都集中在幾個(gè)知名度比較高的網(wǎng)站。
(二)網(wǎng)絡(luò)購物行為對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知的影響。
以“是否擁有網(wǎng)上購物經(jīng)歷”為標(biāo)準(zhǔn),比較他們在感知網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)信任度、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等問題上的得分,可以看出網(wǎng)絡(luò)購物行為在一定程度上會(huì)影響大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知。
1.沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的感知風(fēng)險(xiǎn)較高。全部被調(diào)查者中,對網(wǎng)絡(luò)安全(信用卡信息、個(gè)人信息等)的擔(dān)心有62%,而對售后服務(wù)保證,貨物質(zhì)量,配送速度的擔(dān)心分別占了56%,49%,38%,其他還有對登記手續(xù)繁瑣,配送費(fèi)用等。
2.擁有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的大學(xué)生對網(wǎng)上購物遇到的困難中。商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多占了26%,商品描述不清楚也有24%,而結(jié)算方式在所有人當(dāng)中也占22%,其他問題中存貨不足,界面復(fù)雜,不易操作及網(wǎng)站速度太慢等有28%。
3.對網(wǎng)上購物的發(fā)展前景,有62%被調(diào)查者認(rèn)同越來越被人們接受,發(fā)展空間很大這個(gè)觀點(diǎn),可以看出網(wǎng)上購物會(huì)越來越發(fā)展及形成人們購物的主要形式。也有20%的人還是認(rèn)為短期內(nèi)不會(huì)有太大的發(fā)展,這其中有很多是沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的。
大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大。通過本次調(diào)查顯示,有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生占五成。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生,其中只有11%的人沒有瀏覽過購物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購物的市場潛力是巨大的!
在被調(diào)查的學(xué)生中,有68.7%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物的前景廣闊,發(fā)展空間大,大部分大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物者明確表示在未來的一年還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物,說明他們對網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展非常期待,網(wǎng)購的條件讓他們感到滿意所以愿意去嘗試。網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物相比在方便及時(shí)性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢,會(huì)吸引越來越多的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)購物。
網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告篇四
為了了解我校(武漢生物工程學(xué)院)在校大學(xué)生的網(wǎng)購情況,明確大學(xué)生網(wǎng)購的主要物品﹑價(jià)格﹑網(wǎng)站以及頻率等,特撰寫此市場調(diào)查策劃書。具體要了解的如下所示:
1﹑全面摸清網(wǎng)購在我校學(xué)生中的接受度、滲透率、美譽(yù)度和忠誠度;
2﹑全面了解淘寶商戶及其主要競爭者在我校的銷售狀況;
3﹑了解我校學(xué)生對網(wǎng)購消費(fèi)的觀點(diǎn)、習(xí)慣;
4﹑了解我校在校學(xué)生的人口統(tǒng)計(jì)資料,預(yù)測網(wǎng)購市場容量及潛力。
市場調(diào)查的內(nèi)容要根據(jù)市場調(diào)查的目的來確定。市場調(diào)研分為內(nèi)、外調(diào)研兩個(gè)部分,此次我們針對我校大學(xué)生的網(wǎng)購情況的調(diào)查主要運(yùn)用外部調(diào)研,其主要內(nèi)容有:。
(一)我校市場環(huán)境調(diào)查。
主要的調(diào)研內(nèi)容有:
1﹑我校網(wǎng)購市場的容量及其發(fā)展?jié)摿Γ?/p>
2﹑我校網(wǎng)購各種產(chǎn)品的經(jīng)銷狀況;
3﹑我校環(huán)境如交通、教學(xué)等對網(wǎng)購的影響;
(二)消費(fèi)者調(diào)查。
主要調(diào)研內(nèi)容有:
消費(fèi)者平均每月的開支及消費(fèi)比例的統(tǒng)計(jì);
消費(fèi)者理想的網(wǎng)購的描述。
全體在校學(xué)生都是調(diào)查對象,但因?yàn)楦鞣N條件的差異,所以全校學(xué)生月生活支出還是存在較大的差距的,可能導(dǎo)致消費(fèi)購買習(xí)慣的差異性,因此他們在網(wǎng)購時(shí)的選購標(biāo)準(zhǔn)就不同。為了準(zhǔn)確、快速有效的得出調(diào)查結(jié)果,此次調(diào)查我們小組決定采用隨機(jī)抽樣。
具體情況如下。
我校學(xué)生宿舍共計(jì)28棟,隨機(jī)選取8個(gè)宿舍(男女各一半)進(jìn)行抽樣調(diào)查,每棟調(diào)查學(xué)生200人,共計(jì)抽樣調(diào)查1600名學(xué)生,其中男生女生各一半。為了能夠準(zhǔn)確知道大一至大三(??拼笕?,本科大四實(shí)習(xí)除外)在校學(xué)生的網(wǎng)購情況所以對抽樣調(diào)查學(xué)生年級也進(jìn)行平均分配。
(一)人員安排。
根據(jù)我們的調(diào)查方案,在我校進(jìn)行本次調(diào)研需要的人員有四種:調(diào)查督導(dǎo)、調(diào)查員和復(fù)核員。具體說明如下:
督導(dǎo):1名(進(jìn)行訪談、收發(fā)和檢查問卷)。
調(diào)查人員:4名(全部進(jìn)行調(diào)查工作)。
復(fù)核員:1——2名(復(fù)核工作)。
(二)培訓(xùn)。
培訓(xùn)必須以實(shí)效為導(dǎo)向,本次調(diào)查人員的培訓(xùn)決定采用集中講授和頭腦風(fēng)暴的方式,針對本次調(diào)查讓小組每個(gè)人談一下自己的想法和調(diào)查技巧及經(jīng)驗(yàn)。且要進(jìn)行思想道德方面的教育,讓我們組的每一個(gè)人都明白市場調(diào)查的重要意義,從而提高我們組每個(gè)人的事業(yè)心和責(zé)任感,端正態(tài)度,激發(fā)調(diào)查工作的積極性。
市場調(diào)查大致可以分為準(zhǔn)備、實(shí)施、和結(jié)果處理三個(gè)階段。
1、準(zhǔn)備階段:它一般分為界定調(diào)研問題、設(shè)計(jì)調(diào)研提綱和調(diào)研問卷三個(gè)部。
分。
2、實(shí)施階段:根據(jù)調(diào)研要求,采用多種形式,由我們小組的調(diào)研人員廣泛。
的收集與調(diào)查活動(dòng)相關(guān)的信息。
3、結(jié)果處理階段:將收集的信息進(jìn)行匯總、歸納、整理和分析,并將調(diào)研。
結(jié)果以書面的形式——調(diào)查報(bào)告表述出來。
具體的時(shí)間安排如下:
調(diào)研方案、問卷的設(shè)計(jì)…………一個(gè)工作日。
調(diào)研方案、問卷的修改、確認(rèn)…………一個(gè)工作日。
項(xiàng)目準(zhǔn)備階段(人員培訓(xùn)、安排…………一個(gè)工作日。
實(shí)地調(diào)查階段…………四個(gè)工作日。
數(shù)據(jù)預(yù)處理階段…………一個(gè)工作日。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析階段…………一個(gè)工作日。
調(diào)查報(bào)告撰寫階段…………一個(gè)工作日。
論證階段…………一個(gè)工作日。
1、問卷調(diào)查費(fèi)150元。
2、伙食費(fèi)150元(實(shí)地調(diào)查人員生活費(fèi),其他假設(shè)是自愿)總計(jì):300元。
主要是外部來源,如學(xué)校相關(guān)資料、出版物、校園廣播、調(diào)研報(bào)告和專家的演講等等。
20xx年9月5日至20xx年9月16日。
1參與人員:黃仁平葉道坤劉俊王石。
2項(xiàng)目負(fù)責(zé)人:黃仁平。
3調(diào)查方案、問卷的設(shè)計(jì):待定。
4調(diào)查方案、問卷的修改:待定。
5調(diào)查人員:黃仁平葉道坤劉俊王石。
6調(diào)查數(shù)據(jù)分析:黃仁平葉道坤劉俊王石。
7調(diào)查報(bào)告撰寫:黃仁平葉道坤劉俊王石。
8論證人員:劉翠老師。
網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告篇五
現(xiàn)在網(wǎng)購也是購買童裝的一種渠道,但是與實(shí)體店相比較網(wǎng)上買服裝存在更多的風(fēng)險(xiǎn)。那么影響童裝網(wǎng)購的消費(fèi)因素有哪些呢?以下是由調(diào)查的與其相關(guān)的影響因素,希望對大家在網(wǎng)上購買童裝時(shí)能夠起到一些幫助。
在童裝的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中,對服裝品牌化要求相對較高。近年來隨著我們消費(fèi)水平和消費(fèi)觀念的變化,人們對于孩子的穿著打扮的要求也發(fā)生了變化,從僅僅穿得暖到要求穿得漂亮有個(gè)性,人們的要求越來越多。但在網(wǎng)絡(luò)購物中很多買家往往對于網(wǎng)店所售的童裝的其面料成分、染色是否環(huán)保、做工是否精細(xì)等沒有特別直觀的感受,對網(wǎng)店所展示的圖片有很大的懷疑感;同時(shí),兒童尤其是嬰幼兒的皮膚和呼吸系統(tǒng)都特別嬌嫩,家長對嬰幼兒服裝的要求遠(yuǎn)高于一般服裝,在購買時(shí)不敢冒險(xiǎn)。相對來說品牌服裝在質(zhì)量控制、面料采購、款式設(shè)計(jì)等方面有一定的規(guī)范要求,因此在網(wǎng)購時(shí)童裝的品牌是否知名對消費(fèi)者有很大的影響。
消費(fèi)者在確認(rèn)服裝產(chǎn)品的質(zhì)量基本符合要求后,會(huì)比較關(guān)注和看重買家評價(jià)、銷量多少等等。買家評價(jià)是消費(fèi)者愿意進(jìn)一步了解一款網(wǎng)購服裝的重要因素。在購物時(shí),除了條件允許時(shí)消費(fèi)者去品牌實(shí)體店帶孩子試穿以外,之前的買家的評價(jià)有很重要的參考作用?,F(xiàn)在淘寶系統(tǒng)做得非常完善,很多買家的小孩的身高體重以及購買的服裝型號,以及媽媽們的評價(jià)一款服裝是偏瘦還是偏胖等等都可以看到。當(dāng)然服裝的銷量也是非常重要的,有較高的銷量才會(huì)有較多的評價(jià),能夠給予消費(fèi)者更多理性的參考。
網(wǎng)店服務(wù)的便捷性也是影響消費(fèi)者的因眾之一,在給嬰幼兒網(wǎng)購服裝的人群中,很多人需要在家照顧小孩,役有時(shí)間去實(shí)體店逛,網(wǎng)絡(luò)購物能夠節(jié)約時(shí)間成本和體力成本,所以很多網(wǎng)店提供的在線客服對消費(fèi)者的疑間現(xiàn)場答疑解惑,讓顧客愿意繼續(xù)了解。網(wǎng)購中還可以使用比價(jià)工具,淘寶開發(fā)了很多便于消費(fèi)者進(jìn)行搜索款式和同款比價(jià)等功能.省去了消費(fèi)者在實(shí)體店或商場的打析活動(dòng)中奔波和比較。服裝的選擇面廣和合理的價(jià)格有助于消費(fèi)者在網(wǎng)店理性消費(fèi)。
消費(fèi)者的消費(fèi)心理差異首先要考慮性別消費(fèi)差異。童裝的購買者百分之九十是媽媽,作為一名女性消費(fèi)者,在自身購物習(xí)慣中穿著試用率高。貨比三家,反復(fù)試穿,天性善變和男性不同,對價(jià)格比較敏感,服裝的成交比較低。在給自己孩子的服裝網(wǎng)購中.雖然在穿著性方面兒童不會(huì)提出太多要求,媽媽在試穿環(huán)節(jié)不會(huì)太過計(jì)較,但消費(fèi)時(shí)還是存在容易感性,受到網(wǎng)店活動(dòng)價(jià)格促銷影響大,以及網(wǎng)頁中喜好服裝圖片產(chǎn)生的沖動(dòng)消費(fèi)。
網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告篇六
由于現(xiàn)代科技和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,電子商務(wù)也發(fā)展了起來,各個(gè)購物網(wǎng)站開始崛起,網(wǎng)上購物也成為當(dāng)下最流行的購物手段,本文通過對大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)現(xiàn)狀分析研究,可以更好地了解目前大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)現(xiàn)狀。本次分析研究以凱里學(xué)院本校學(xué)生為調(diào)查對象,通過分析可以了解大學(xué)生目前的消費(fèi)水平、消費(fèi)動(dòng)機(jī)、消費(fèi)領(lǐng)域等現(xiàn)狀。同時(shí)也為大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)提出合理的建議與方法。
(1)調(diào)查背景
在我國,受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的大學(xué)生,作為最先接受新技術(shù)的群體,大學(xué)生對電腦和互聯(lián)網(wǎng)是情有獨(dú)鐘。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic)在京發(fā)布第38次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示我國網(wǎng)購者從年齡來看以18~ 24歲所占總比利最大。從網(wǎng)絡(luò)購物者的文化程度來分析,上網(wǎng)購物的大學(xué)生已達(dá)總數(shù)的49.3%。作為“高觸網(wǎng)”的大學(xué)生,隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展,大學(xué)生成為網(wǎng)絡(luò)購物群體中的主體?;谶@樣一種思考,我們對在校大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查,以此了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)購特點(diǎn)。
(2)調(diào)查目的
通過大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查,以便了解大學(xué)生網(wǎng)上購物情況及需要,以及在網(wǎng)上購物是出現(xiàn)的問題,同時(shí)引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀。
(3)調(diào)查對象
這次調(diào)研主要是針對在校大學(xué)生調(diào)查,隨機(jī)調(diào)查了58名學(xué)生,其中男生占25.86%,女生占74.14%。其中大一學(xué)生51名,大二學(xué)生3名,大三學(xué)生1名,大四學(xué)生3名。
(4)調(diào)查的主要方法和過程
本次調(diào)研的主要采用發(fā)送網(wǎng)上調(diào)查問卷的方式進(jìn)行調(diào)查,最后統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)反映總體。
調(diào)查過程:總共用時(shí)兩周
準(zhǔn)備階段:確定調(diào)查主題,進(jìn)行成員分工,初步確定調(diào)查范圍,對選題進(jìn)行大致了解,用時(shí)三天。
設(shè)計(jì)并發(fā)放問卷:選擇問卷問題,盡可能廣泛地面向調(diào)查對象,深入展開調(diào)研活動(dòng),用時(shí)三天。
分析階段:對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)地分析整理,歸納總結(jié),各成員對本次調(diào)研進(jìn)行系統(tǒng)地總結(jié),用時(shí)四天。
成文階段:各成員交流調(diào)研心得,依據(jù)前三階段的成果確立報(bào)告內(nèi)容及行文方式,用時(shí)兩天。
在本次調(diào)研活動(dòng)中,由于經(jīng)驗(yàn)不足,存在很多問題,例如無法抓住重點(diǎn),不能分清楚主次等,可能無法反映出最真實(shí)的以一面;但我們盡最大的努力,認(rèn)真對待此次調(diào)研,在我們有限的能力上最大程度還原調(diào)查結(jié)果。但本次活動(dòng)為我們提供了寶貴的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),讓我們受益匪淺。
(5)調(diào)查獲得的主要資料和數(shù)據(jù)
2.數(shù)據(jù)顯示,選擇網(wǎng)購的最主要的原因是因?yàn)椤胺奖憧旖?,?jié)省時(shí)間”在這方面的占比為89.66%占比最高;其次是“價(jià)格便宜”和“品種齊全”兩方面占比分別為70.69%和68.97%;比較中肯的選擇是“網(wǎng)購時(shí)間不受限制”其占比為63.79%;其中選擇“時(shí)尚有趣”和“實(shí)體店難以買到”的占比是較少的分別為46.55%和44.83%;而選擇“其他”的是最少的,僅占比13.79%。多數(shù)人選擇網(wǎng)購的主要原因還是因?yàn)榭焖俦憬莺蛢r(jià)格便宜。
3.根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,大多大學(xué)生在網(wǎng)購上最多選擇購買的是“購買服飾鞋帽”這一方面占比84.48%;其次是“購買日常生活用品”和“購買飾品”這方面的占比分別為77.59%和63.79%;而數(shù)據(jù)比較居中的選擇是“購買電子產(chǎn)品”和“購買電子產(chǎn)品”兩項(xiàng)分別占比50%和41.38%,其中選擇最少的是“購買書籍”這一選項(xiàng),僅僅占比32.76%。在購買方面還是在衣物和生活用品上的購買率較大,而購買書籍方面較少。
4.根據(jù)調(diào)查顯示,百分之25.86的大學(xué)生每月網(wǎng)購的頻率在5-6次,百分之22.41的人每周網(wǎng)購一次,百分之17.24的人每月網(wǎng)購一次,百分之10.34要么每天一次或一上,要么少于每月一次,百分之13.79的人每周4-5次。這個(gè)數(shù)據(jù)顯示出來當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)購頻率較多。所以大學(xué)生每月網(wǎng)購的次數(shù)主要在每月5-6次比較多,每周網(wǎng)購一次的占第二,還有部分要么每天一次,要么少于每月一次,分為了2個(gè)極端。
5.根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,百分之55.17的大學(xué)生每個(gè)月花費(fèi)在網(wǎng)購上的費(fèi)用為100-300元,百分之17.24的人大約花費(fèi)了301-500元,百分之15.52的人大約花費(fèi)100元以內(nèi),百分之6.9的人大約花費(fèi)在501-1000元,而百分之5.17的人大約花費(fèi)在1000元以上。
所以大部分大學(xué)生花費(fèi)在網(wǎng)購的費(fèi)用為100-300元,說明這是大部分人都能接受的數(shù)額,只有少部分人會(huì)每月花費(fèi)1000元以上在網(wǎng)購上。
6.據(jù)調(diào)查顯示,百分之77.59的人喜歡的促銷方式為免郵費(fèi),百分之63.79的人喜歡的促銷方式為打折,百分之44.83喜歡的促銷方式為增送優(yōu)惠券,百分之24.14的人喜歡的促銷方式為送分送禮物,百分之17.24的人喜歡的是其他。所以大多數(shù)人看的都是快遞免郵的促銷方式。
7.據(jù)了解,百分之60.34的人對網(wǎng)銀、支付寶、財(cái)富通等網(wǎng)絡(luò)支付手段持放心,方便快捷又安全的態(tài)度,百分之34.48的人對網(wǎng)銀、支付寶、財(cái)富通等網(wǎng)絡(luò)支付手段持比較放心的態(tài)度,只有百分之5.17的人對此持不放心,感覺不安全。
4.據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,在網(wǎng)購的送貨時(shí)長中,有百分之27.59的人只能接受2~3天的時(shí)間,這組數(shù)據(jù)能看出很多人都希望貨物能盡早送達(dá),其中有百分之50的人能接受4~5天的時(shí)間,這就占了這組數(shù)據(jù)的一半比例也代表了大多數(shù)人能接受的最長時(shí)間是4~5天,其中有百分之17.24的人選擇了最長能接受6~7天的送貨時(shí)間,而6~7天的送貨時(shí)間也是絕大多數(shù)人的能接受的最長送貨時(shí)間了,這組數(shù)據(jù)中還有一小部分人選擇了8~10天以及無所謂送貨時(shí)長,通過這組數(shù)據(jù)我們能發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)購中絕大多數(shù)人都希望送貨時(shí)間不要太長,貨物能夠盡早送達(dá)。
5.據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,大家對于網(wǎng)購中最擔(dān)心的因素是圖片與實(shí)物符不符合的問題,這一問題也占了調(diào)研數(shù)據(jù)的百分之55.17,這表示有一半的人都擔(dān)心這一問題,其中還有百分之24.14的人擔(dān)心產(chǎn)品的質(zhì)量問題,而這兩大問題也是人們網(wǎng)購中最為擔(dān)心的問題,最后還有小部分人選擇了支付的安全性問題以及貨物運(yùn)輸受損問題,通過這組數(shù)據(jù)能看到在網(wǎng)購中大家所擔(dān)心的因素。
6.最后在對網(wǎng)購滿不滿意的數(shù)據(jù)中能看到有百分之12.07的人表示非常滿意,有百分之63.79的人表示比較滿意,有百分之22.41的人表示網(wǎng)購體驗(yàn)一般,更有百分之1的人表示對網(wǎng)購非常不滿意,通過這組調(diào)研數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人對網(wǎng)購的體驗(yàn)都比較滿意,只有少數(shù)人對網(wǎng)購體驗(yàn)持一般或不滿意的態(tài)度。
大學(xué)生是一個(gè)特殊的社會(huì)群體,有著自己特殊的消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為,一方面,他們有著旺盛的消費(fèi)需求,另一方面,他們尚未獲得經(jīng)濟(jì)上的獨(dú)立,消費(fèi)受到很大的制約。消費(fèi)觀念的超前和消費(fèi)實(shí)力的滯后,使得大學(xué)生消費(fèi)呈現(xiàn)出不同一般的發(fā)展,大學(xué)生消費(fèi)受到方方面面的影響,也會(huì)影響著方方面面。對于成長中的大學(xué)生,其世界觀、人生觀、價(jià)值觀正處于定型階段,極易受家長、教師、同學(xué)及社會(huì)其它成員的影響,具有較強(qiáng)的可塑性?,F(xiàn)在就有關(guān)大學(xué)生消費(fèi)提以下的四點(diǎn)建議:
(一)對于大學(xué)生而言,要樹立合理的消費(fèi)觀念,要理智地對待自己的消費(fèi)。作為一個(gè)純消費(fèi)者,大學(xué)生經(jīng)濟(jì)來源大多靠家庭,所以自己的消費(fèi)要考慮到家庭的經(jīng)濟(jì)狀況,父母的承受能力,不能盲目地陷入感性消費(fèi)的誤區(qū)。如今有的學(xué)生消費(fèi)上大手大腳,還有沉迷于盲目消費(fèi)中,比如最近許多大學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲,這將大大增加自己的消費(fèi)負(fù)擔(dān),更重要的是大學(xué)生也會(huì)在盲目的消費(fèi)中迷失自己,以至影響到自己的學(xué)業(yè)。在問及“生活費(fèi)不夠”這部分大學(xué)生群體時(shí),他們給出最多的原因是“花錢沒有規(guī)劃”以及“網(wǎng)購”,“游戲充值”。因此,我們應(yīng)該引以為戒,樹立合理的消費(fèi)觀念,做金錢的主人。
(二)對大學(xué)生來說還應(yīng)加強(qiáng)合理儲(chǔ)蓄的觀念。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主羅伯特清崎曾經(jīng)說過:“理財(cái)與你掙了多少錢沒關(guān)系,它是測算你能留住多少錢以及能讓這些錢為你工作多久的能力?!痹谡{(diào)查時(shí),當(dāng)問及“是否每月存錢”時(shí),半數(shù)大學(xué)生會(huì)每月積攢一部分生活費(fèi),但是還是有半數(shù)大學(xué)生無法每月存錢。而在無法存錢的群體中,多數(shù)為“即使有富余的生活費(fèi),也會(huì)把它花光?!?/p>
(三)加強(qiáng)自控能力,遠(yuǎn)離網(wǎng)貸等預(yù)支方式的消費(fèi),在消費(fèi)中學(xué)會(huì)保護(hù)自己,避免享樂主義,拜金主義,奢侈浪費(fèi)等不良社會(huì)風(fēng)氣的侵襲。
(四)學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對學(xué)生消費(fèi)觀念培養(yǎng)。對大學(xué)生的消費(fèi)心理和行為了解應(yīng)該全面,客觀地了解;與人生觀、勞動(dòng)觀、金錢觀、等重要思想觀念緊密相關(guān)的消費(fèi)觀的專題教育應(yīng)該得到充分開展。
(五)從問卷結(jié)果可以得出,理性消費(fèi)與適度消費(fèi)仍是當(dāng)前大學(xué)生主要的消費(fèi)觀念。當(dāng)前小部分大學(xué)生在消費(fèi)上仍存在錯(cuò)誤觀念等,這種問題的產(chǎn)生既與社會(huì)環(huán)境的負(fù)面影響有關(guān),也與家庭、學(xué)校缺乏正確的引導(dǎo)教育有關(guān)。當(dāng)代大學(xué)生在接觸多樣事物時(shí),可能并沒有自己的判斷能力,如果接觸的事物并不是良性的,又沒有及時(shí)得到家長及學(xué)校的正確引導(dǎo),就容易走上歧途,造成惡劣的后果和影響。在此希望各部門都可以提高關(guān)心大學(xué)生的力度,用良好的社會(huì)風(fēng)氣引導(dǎo)大學(xué)生形成健康合理的消費(fèi)觀,為我們國家的下一代保駕護(hù)航。
網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告篇七
通過對50名我校在校大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查,得出我校大學(xué)生網(wǎng)購的相關(guān)數(shù)據(jù),進(jìn)行分析并得出調(diào)查結(jié)果。發(fā)現(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)購存在的一些需要解決的問題,并提出具體有針對性的改進(jìn)建議。并預(yù)測出網(wǎng)購的發(fā)展前景。
1、背景:
現(xiàn)今,互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)高速發(fā)展,電子商務(wù)在人們的生活中迅速普及。網(wǎng)購憑借無地域限制的優(yōu)勢,消除了產(chǎn)品與服務(wù)的供應(yīng)商與需求者之間所在地遠(yuǎn)近影響購物積極性的障礙性因素。越來越受到人們的喜愛。
從我國情況來說,改革開放三十年來,我國經(jīng)濟(jì)首當(dāng)其沖的發(fā)生了在短時(shí)間內(nèi)完成的巨大變化。正逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰ヂ?lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。網(wǎng)上購物的模式在降低運(yùn)營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢,大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門檻,一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活,它的興起,正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。但任何事物的發(fā)展都有兩面性。當(dāng)前消費(fèi)者針對網(wǎng)購的投訴越來越多,使網(wǎng)購作為一種消費(fèi)行為存在許多問題。大學(xué)生作為站在時(shí)代前沿的群體,可以作為探究有關(guān)網(wǎng)購問題的典例。
2、目的:
對大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查,了解大學(xué)生在網(wǎng)上購物的情況與需要,對網(wǎng)購這個(gè)快速發(fā)展的新型行業(yè)存在的一些問題提出針對性的建議,促進(jìn)這個(gè)行業(yè)更好的發(fā)展,盡力完善我們的生活中的網(wǎng)絡(luò)購物。
調(diào)查內(nèi)容:大學(xué)生網(wǎng)購相關(guān)情況。
調(diào)查地點(diǎn):青島理工大學(xué)。
調(diào)查方法:校園內(nèi)隨機(jī)調(diào)查方法。
調(diào)查時(shí)間:20xx年五月9日到13日。
時(shí)間安排:9日:發(fā)放調(diào)查問卷表。
10日:統(tǒng)計(jì)問卷結(jié)果。
11日:整理分析調(diào)查問卷結(jié)果。
13日:謄寫紙制版。
撰寫日期:20xx年6月12日
樣本數(shù)量:50份。
樣本情況:青島理工大學(xué)在校大學(xué)生。
調(diào)查人員:青島理工大學(xué)商學(xué)院會(huì)計(jì)133班陳曦,劉超,李爽,吳佳佳。
報(bào)告撰寫:陳曦,劉超,李爽,吳佳佳。
1、問卷分析。
關(guān)于本次調(diào)查問卷,我們小組總共發(fā)放了50份調(diào)查問卷,25個(gè)女生,25個(gè)男生。通過本次調(diào)查問卷,我們發(fā)現(xiàn)男生和女生在網(wǎng)購上面既有相同點(diǎn)也有不同點(diǎn)。
關(guān)于選擇網(wǎng)購的原因,男生會(huì)均衡考慮時(shí)間,種類,價(jià)錢等因素,而女生則主要考慮種類和價(jià)錢問題,總的來看這三種因素占得比例比較均衡:時(shí)間28.3%,種類范圍37.7%,價(jià)錢35%。至于大學(xué)生主要在網(wǎng)上購買什么種類的物品,男生女生之間差距比較大,男生主要購買服裝鞋帽為34.1%,其次分別為日用百貨19.5%,手機(jī)數(shù)碼電子產(chǎn)品17.1%,和文化娛樂14.6%,而女生主要購買服裝鞋帽,其次為箱包配飾,在女生中所占的分別為41%,31.4%,總的來說服裝鞋帽所占比例最多為38%,其次為鞋包配飾為19.6%,日用百貨12%,美食特產(chǎn)10.9%,手機(jī)數(shù)碼電子產(chǎn)品7.6%,文化娛樂7.6%,護(hù)膚彩妝4.3%。而對于網(wǎng)購過程中關(guān)心的因素,男生女生的選擇比較一致,占比例的為質(zhì)量為31.8%,其次為價(jià)格24.5%,,品牌,信譽(yù),賣家態(tài)度,物流服務(wù)也占了一定的比例。
而對于網(wǎng)上的優(yōu)惠活動(dòng),大學(xué)生最感興趣的就是包郵,比例高達(dá)57%。而對于網(wǎng)購的花費(fèi)問題,男生女生表現(xiàn)出明顯的不同,有56%的女生,每次網(wǎng)購價(jià)位在100—500之間,每月購買兩件到五件,每次花費(fèi)時(shí)間為三十分鐘到一個(gè)小時(shí),占每月生活費(fèi)的25%左右,而對于男生,68%的男生表示,每次網(wǎng)購價(jià)位在100—500之間,每月購買兩件一下,每一花費(fèi)時(shí)間不到三十分鐘,占生活費(fèi)的10%左右,女生的花費(fèi)明顯高于男生。
而對于網(wǎng)購中快遞公司的選擇,男生女生選擇基本一致選擇最多的是申通28.3%,其次為韻達(dá)24.7%,圓通21.8%,中通19.6%,天天快遞3%,百世匯通1%。對于購物網(wǎng)站的選擇淘寶占據(jù)了半壁江山,54%,其次為天貓25.3%,唯品會(huì)6%,亞馬遜5%,樂蜂網(wǎng)3,。8%京東2.5%,聚美優(yōu)品2.5%。有88%的大學(xué)生表示曾經(jīng)買到過不符合心意的物品,對于不符合心意的物品39.6%的同學(xué)選擇退貨,35.8%的選擇給差評或者要求返一部分錢,,但是也有24.5%的同學(xué)自認(rèn)倒霉,不作處理。對于網(wǎng)上類似于“雙11”等促銷活動(dòng),有58.8%的同學(xué)比較理性,不會(huì)那么狂熱,23%的同學(xué)表示對網(wǎng)購沒有什么興趣,但是也有17.6%的表示一定會(huì)搶購,相當(dāng)狂熱。以上為本次調(diào)查問卷的基本情況。
2、存在問題。
20xx年1月19日,中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic)在北京發(fā)布了《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》?!秷?bào)告》顯示,截至20xx年12月底,我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億,網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)1.48億人,網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)4980.0億元,占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的3.2%。網(wǎng)購已然成為國內(nèi)零售市場的的重要組成部分。
有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人,在網(wǎng)購過程中或多或少都會(huì)遇到產(chǎn)品的質(zhì)量與售后服務(wù)問題。
而這些問題總結(jié)起來有以下兩方面:
第一,商家出售假冒偽劣商品。
如某商家所售真皮產(chǎn)品被消費(fèi)者舉報(bào)竟是pu革、某消費(fèi)者網(wǎng)購手機(jī)經(jīng)檢測為二手機(jī)、轟轟烈烈的江西網(wǎng)售假煙“第一案”等案件的浮出,讓原本鐘情網(wǎng)購的消費(fèi)不禁感嘆,網(wǎng)購“水太深”。
第二,網(wǎng)購售后服務(wù)很難保證。
消費(fèi)者在網(wǎng)購商品時(shí)出現(xiàn)質(zhì)量問題,商家百般推諉,不予解決。由于網(wǎng)絡(luò)的無地域性和不確定性,消費(fèi)者在遇到網(wǎng)購糾紛時(shí),取證難、舉證難、維權(quán)更難。比如20xx年被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“京東艷照門”事件引起了廣大網(wǎng)購消費(fèi)者的關(guān)注。
物流問題。
由于快遞在運(yùn)送過程中,商家及消費(fèi)者無法對商品進(jìn)行全方位的監(jiān)控,導(dǎo)致商品出現(xiàn)各種問題,商品損壞責(zé)任無法界定,有時(shí)候消費(fèi)者購買的商品比較貴重,快遞公司往往按照郵資的5倍進(jìn)行賠付,對消費(fèi)者來說很不公平,故往往不買賬,會(huì)引發(fā)糾紛,甚至訴訟。另外,物流快遞從業(yè)人員的素質(zhì)也是消費(fèi)者及商家投訴的重點(diǎn),在消費(fèi)者購物時(shí),商家送貨上門,但在走訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)很多快遞從業(yè)人員經(jīng)常只是貨送到小區(qū)門口或者樓下,,然后通知消費(fèi)者取貨,倘若顧客延時(shí)造成送件人的等待,送件人就會(huì)很不耐煩,有時(shí)不與顧客打招呼,一走了之。
支付問題。
很多消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中,最擔(dān)心的問題就是購物最后環(huán)節(jié)的貨款支付問題,支付是否安全影響著消費(fèi)者網(wǎng)購的積極性。雖然進(jìn)過這么多年的發(fā)展,各大購物網(wǎng)站在支付安全方面做了很多的努力,用各種信用制度保證消費(fèi)者的權(quán)益,但是最近網(wǎng)監(jiān)部門發(fā)布的網(wǎng)上安全提示,僅一周網(wǎng)上系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)共截獲720113個(gè)釣魚網(wǎng)站,共有905萬網(wǎng)民遭遇釣魚網(wǎng)站攻擊,一些虛假購物網(wǎng)站以各類低價(jià)速購、瞬間秒殺等購物網(wǎng)址騙取騙取用戶輸入支付寶賬戶、密碼乃至網(wǎng)銀賬號、口令卡等,這些釣魚網(wǎng)站的出現(xiàn)大大挫傷了消費(fèi)者網(wǎng)購的積極性。
3、解決建議。
首先從賣家及商家方面來說,信譽(yù)是極其重要的,而維護(hù)信譽(yù)最重要的便是保證商品的質(zhì)量問題,商家要有責(zé)任意識和質(zhì)量意識,不要一味追求短期利益而忽略長遠(yuǎn)發(fā)展,比如依靠好評返現(xiàn)等手段來吸引消費(fèi)者,只有保證產(chǎn)品質(zhì)量與描述相一致,才能獲取消費(fèi)者信任.商家的服務(wù)問題也不容忽視,尤其是售前售后服務(wù),客服要有耐心一一解答消費(fèi)者問題,讓顧客買得舒心放心,客服必須坦誠相待,實(shí)時(shí)跟進(jìn),換位思考,循序漸進(jìn).再就是物流問題,商家要仔細(xì)包裝,選擇可靠的效率高的物流公司,這樣可以加強(qiáng)消費(fèi)者對賣家的好感.
其次,從消費(fèi)者角度來說,要加強(qiáng)維權(quán)意識,網(wǎng)上購物時(shí),要貨比三家,了解每個(gè)細(xì)節(jié),高買性價(jià)比的網(wǎng)絡(luò)商品,要學(xué)會(huì)理性購物,網(wǎng)絡(luò)是個(gè)是個(gè)虛擬世界,里面的信息不一定真實(shí),當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購物時(shí),注意對商品的真假鑒別,防止被騙,尤其像是雙十一這種節(jié)日,更要理性,不要盲從.
政府要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管力度,出臺相關(guān)法律條文,維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易秩序,維護(hù)消費(fèi)者利益,加強(qiáng)和完善消費(fèi)者權(quán)益保障法,網(wǎng)上購物平臺管理方也應(yīng)該加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的管理,營造一個(gè)安全可靠的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易安全系數(shù),讓廣大消費(fèi)者更能安心在網(wǎng)絡(luò)上消費(fèi).
隨著物聯(lián)網(wǎng)往縱深處發(fā)展,網(wǎng)購保險(xiǎn)成為一個(gè)熱門行業(yè),但是網(wǎng)購保險(xiǎn)多種多樣,比如運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),退換貨險(xiǎn)......而在發(fā)展初期,很多地方并不規(guī)范,消費(fèi)者并沒有對其了解的很透徹,網(wǎng)購保險(xiǎn)很大程度上保障了消費(fèi)者權(quán)益,但消費(fèi)者在購買時(shí)也應(yīng)謹(jǐn)慎,條款要細(xì)讀,價(jià)格要合適,總而言之,網(wǎng)購保險(xiǎn)值得提倡.
4、發(fā)展前景。
通過問卷可以看出,網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生心中優(yōu)劣勢同時(shí)具備。網(wǎng)絡(luò)購物各項(xiàng)體系正在逐漸趨于完善?,F(xiàn)今網(wǎng)店管理者的任務(wù)是維護(hù)其良性發(fā)展;著手建立網(wǎng)絡(luò)交易誠信體系是必行趨勢;另外還要加大網(wǎng)絡(luò)交易的維權(quán)力度。網(wǎng)絡(luò)零售市場的價(jià)格戰(zhàn)固然存在,但隨著網(wǎng)絡(luò)購物的規(guī)?;?、透明化以及消費(fèi)者購物觀念的變化,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)漸漸成為網(wǎng)購企業(yè)在競爭中制勝的真正關(guān)鍵所在。
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的前景,網(wǎng)絡(luò)購物的快速增長不僅印證了網(wǎng)絡(luò)世界的美好前景,也給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來巨大的壓力。同時(shí),網(wǎng)絡(luò)購物也必將改變?nèi)藗兊纳睢>W(wǎng)絡(luò)購物可能即將進(jìn)入一個(gè)新的爆發(fā)性增長期。
我們大學(xué)生作為網(wǎng)購的一大集中群體,在購物的同時(shí)要更加理性,更加合理的選擇適合自己的購物結(jié)構(gòu),這樣既有利于網(wǎng)絡(luò)購物整體的良性可持續(xù)發(fā)展,也有利于便利我們的生活,提高生活中的購物質(zhì)量。
通過本次調(diào)查,我們從問卷反饋的數(shù)據(jù)等信息中分析得出:總體來說,大學(xué)生對網(wǎng)購的商品比較滿意。并且普遍認(rèn)為,網(wǎng)上購物購買比較方便,能節(jié)約時(shí)間;且價(jià)格比市面商品的價(jià)格低,樣式等比較齊全。當(dāng)然也有常見的一些不足之處,就是圖片跟實(shí)物相差很多,質(zhì)量得不到保障,售后服務(wù)、態(tài)度等都有待改善等等。通過調(diào)查分析,大體上說來講,網(wǎng)購這個(gè)行業(yè)還是很有前景的,相信隨著這個(gè)行業(yè)的繼續(xù)發(fā)展,一些不足的問題也會(huì)越來越少的,并會(huì)朝著大家所希望看到的方向發(fā)展的。相信在不久的將來,網(wǎng)購會(huì)被越來越多的大學(xué)生所接受的。
網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告篇八
大學(xué)生作為社會(huì)消費(fèi)的一個(gè)特殊群體,有著不一樣于社會(huì)其他消費(fèi)群體的消費(fèi)心理和行為。據(jù)調(diào)查,我們能夠蘇醒的看出大學(xué)生消費(fèi)存在著以下特點(diǎn)。
1、消費(fèi)觀念復(fù)雜,感性消費(fèi)占上風(fēng)
大學(xué)生沒有經(jīng)濟(jì)來源,經(jīng)濟(jì)獨(dú)立性差,消費(fèi)沒有基礎(chǔ),經(jīng)濟(jì)的非獨(dú)立性決定了大學(xué)生自主消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)少,不能理性地對消費(fèi)價(jià)值與本錢進(jìn)行衡量。大學(xué)生沒有構(gòu)成完全的,穩(wěn)定的消費(fèi)觀念,自控潛力不強(qiáng),多數(shù)消費(fèi)都是受媒體宣傳引誘或是受身邊同學(xué)影響而產(chǎn)生的隨機(jī)消費(fèi),沖動(dòng)消費(fèi)。這也正是大學(xué)生消費(fèi)示范效應(yīng)的結(jié)果。據(jù)調(diào)查目前在校大學(xué)生中有30%具有手機(jī)但對手機(jī)的消費(fèi)存在著很大的盲目性。具有手機(jī)的大學(xué)生中,一部份有通訊的需要,且家庭經(jīng)濟(jì)條件答應(yīng);另外一部份有通訊需要,但是家庭經(jīng)濟(jì)條件負(fù)擔(dān)不起的狀況下“趨前”消費(fèi);還有一部份是既無通訊需要又無家庭經(jīng)濟(jì)條件負(fù)擔(dān)的“奢侈”消費(fèi)。而“奢侈”消費(fèi)則是由大學(xué)生消費(fèi)的示范效應(yīng),攀比心理致使的。
2、學(xué)生對品牌的虔誠度很高
大學(xué)生消費(fèi)在必須程度上會(huì)相信自我的真實(shí)體驗(yàn),假如使用某種品牌產(chǎn)品產(chǎn)生好的體驗(yàn),就會(huì)堅(jiān)持使用,從而逐漸構(gòu)成固定偏好,終究構(gòu)成使用習(xí)慣,持續(xù)對此產(chǎn)品良好的虔誠度。比如洗發(fā)水,感性熟悉上的氣味清香,質(zhì)量好,效果明顯,都會(huì)促使他們繼續(xù)使用下往。
3、消費(fèi)偏向多樣化
21世紀(jì)是物資生活與精神生活日趨豐富的時(shí)代,當(dāng)代的大學(xué)生們已不再滿足于宿舍、教室、圖書館三點(diǎn)一線的單調(diào)生活。文娛、運(yùn)動(dòng)、手機(jī)、電腦和新型的it產(chǎn)品都成了大學(xué)生消費(fèi)的熱門。大學(xué)生的消費(fèi)已顯現(xiàn)明顯的多元化趨勢。假如經(jīng)濟(jì)條件答應(yīng),大部份學(xué)生會(huì)往旅游,往歌廳、酒吧消費(fèi),或是購買電腦,手機(jī)、mp3,反映出大學(xué)生具有走出校園、融進(jìn)社會(huì)、具有高質(zhì)量生活的渴看。
大學(xué)生的錢“從哪里來,到哪里往?”透過調(diào)查發(fā)現(xiàn),在生活費(fèi)來源方面,有75%的同學(xué)依托父母,13%的同學(xué)依托貸款,8%的同學(xué)取得了獎(jiǎng)學(xué)金,9%的同學(xué)透過打工補(bǔ)貼平常開消,另有1%的同學(xué)還需減免學(xué)費(fèi)。因而可知,同學(xué)們主要的經(jīng)濟(jì)來源是父母,但來源趨向于多元化。但生活費(fèi)不包括學(xué)雜費(fèi)和住宿費(fèi)等,要是這個(gè)“大頭”加上往,來自父母的比例將更高,能夠這么說,大學(xué)生基本上還是以一個(gè)純消費(fèi)者的身份出此刻社會(huì)的舞臺上。
對大學(xué)生的消費(fèi)往向題目,調(diào)查證明大學(xué)生的生活費(fèi)主要用于衣食住行,消費(fèi)金額較大的比如手機(jī)、電腦、各類培訓(xùn)其實(shí)不含在其中。而手機(jī)已成為大學(xué)生主要消費(fèi)品,這從下方分析中能夠看出。
手機(jī)已成為現(xiàn)代人必不可少的交換工具,高校學(xué)生是手機(jī)使用普及率最高的人群之一。調(diào)查證明,煙臺大學(xué)有47。2%的大學(xué)生具有手機(jī),年級越高,手機(jī)的普及率也越高,如大一剛進(jìn)校唯一6%的學(xué)生具有手機(jī),而大四學(xué)生中具有手機(jī)者已高達(dá)82%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于社會(huì)群體手機(jī)均勻具有率。約有83%的大四學(xué)生明確表示,購買手機(jī)主要是為了方便找工作。固然手機(jī)的主要功能是通話,但大學(xué)生們使用最多的是短消息功能。在選取手機(jī)時(shí),他們以為價(jià)格在1000元至1800元之間的手機(jī)最受青睞。
因此,大學(xué)生消費(fèi)結(jié)構(gòu)顯現(xiàn)出類似于正立錐形的結(jié)構(gòu)。家庭比較富裕的同學(xué)位于錐形的上端,他們具有電腦、名牌手機(jī)等珍貴物品;家庭清貧的同學(xué)則處于錐形的下端,他們常常要靠勤工助學(xué)或貸款來維持大學(xué)正常生活;其他同學(xué)則位于錐形的中間,他們衣食無憂,生活水平居中。同時(shí),從以上的分析能夠蘇醒的看出,從錐形的上端到錐形的下端順次下降,這也鮮明的體現(xiàn)了大學(xué)生消費(fèi)的層次性。
大學(xué)生消費(fèi)直接影響著家庭。作為一個(gè)純消費(fèi)者,均勻每一年約一萬元的用度對一個(gè)家庭來講,可謂是重中之重了。就拿普通家庭三口人來講,滿足一個(gè)大學(xué)生一年的消費(fèi)將花往家庭收進(jìn)的大部份,個(gè)性對農(nóng)村的家庭而言,愈甚。固然由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,農(nóng)村和城市居民的收進(jìn)都得到了相應(yīng)的進(jìn)步,生活水平得到改善,家庭用于大學(xué)生消費(fèi)的比重普遍降落,但降落緩慢且比重之大已是某些家庭所難以承受的。一個(gè)大學(xué)生的消費(fèi)占到城市家庭收進(jìn)的45%左右,個(gè)性是農(nóng)村,可占到80%~90%。無疑,目前大學(xué)生的消費(fèi)已給學(xué)生及其家庭造成了很大的經(jīng)濟(jì)壓力,個(gè)性一些貧困家庭,在調(diào)查中我發(fā)現(xiàn),三高校各有20%的同學(xué)需要透過申請助學(xué)貸款來完成大學(xué)四年的學(xué)業(yè),他們連自我的生活都難以保證,更不用說這近萬元的用度了。由于山東省經(jīng)濟(jì)算中等發(fā)達(dá),其居民收進(jìn)水平比大學(xué)生家庭的收進(jìn)水平還要低一些。所以實(shí)際比重可能比這個(gè)數(shù)目還要偏高一些,影響可謂深遠(yuǎn)。
大學(xué)生的消費(fèi)特點(diǎn)和消費(fèi)行為決定了大學(xué)生消費(fèi)的影響不只局限于家庭,市場上的`很多消費(fèi)都與大學(xué)生息息相干,大學(xué)生消費(fèi)已直接影響著整個(gè)消費(fèi)市場和國民經(jīng)濟(jì)。目前,大學(xué)生消費(fèi)市場已構(gòu)成,這是高等教育發(fā)展的結(jié)果,也是社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必要。它已成為我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的一個(gè)有機(jī)組成部份,隨著社會(huì)的發(fā)展,高等教育的普及,它將會(huì)發(fā)揮更大的作用。
大學(xué)生消費(fèi)不單單關(guān)系到自我、學(xué)校,而且還是關(guān)系到整個(gè)社會(huì)的題目?,F(xiàn)從個(gè)人、學(xué)校、社會(huì)三方應(yīng)對大學(xué)生消費(fèi)提出幾點(diǎn)推薦。
(一)對大學(xué)生而言,要建立自我公道的消費(fèi)觀念,要理智地對待自我的消費(fèi)。作為一個(gè)純消費(fèi)者,大學(xué)生經(jīng)濟(jì)來源大多靠家庭,所以自我的消費(fèi)要斟酌到家庭的經(jīng)濟(jì)狀態(tài),父母的承受潛力,還要有自制潛力,不能盲目地墮入感性消費(fèi)的誤區(qū)。如今有的學(xué)生消費(fèi)上大手大腳,還有沉迷于盲目消費(fèi)中,比如最近很多大學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲,這將大大增加自我的消費(fèi)負(fù)擔(dān),更重要的是大學(xué)生也會(huì)在盲目的消費(fèi)中迷失自我,以致影響到自我的學(xué)業(yè)。另外,大學(xué)生也要具有消費(fèi)者的維權(quán)意識,進(jìn)進(jìn)大學(xué),已開始漸漸地融進(jìn)社會(huì),社會(huì)中欺騙消費(fèi)者的各種不法行為屢禁不止,應(yīng)對紛紛復(fù)雜的社會(huì),大學(xué)生要學(xué)會(huì)維護(hù)自我的正當(dāng)權(quán)利。
(二)學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對學(xué)生消費(fèi)觀念培養(yǎng)。事實(shí)求是,高校思想政治教育對學(xué)生消費(fèi)觀教育還沒有構(gòu)成足夠的重視。對大學(xué)生消費(fèi)心理和行為研究不足“兩課”教學(xué)中對大學(xué)生消費(fèi)觀的教育指導(dǎo)不夠。由于對大學(xué)生的消費(fèi)心理和行為了解不夠全面和客觀和課程設(shè)置等因素,與人生觀、勞動(dòng)觀、金錢觀、國情觀等重要思想觀念緊密相干的消費(fèi)觀的專題教育在思想品德修養(yǎng)課中沒有充分展開,從而也難以到達(dá)真實(shí)的指導(dǎo)目的。
(三)對社會(huì)而言,要用心開辟大學(xué)生消費(fèi)市場,從產(chǎn)品的種類、價(jià)格、服務(wù)多方面滿足不一樣經(jīng)濟(jì)條件大學(xué)生的需求,同時(shí)要規(guī)范市場秩序,為大學(xué)生確立一個(gè)公正的市場環(huán)境讓其消費(fèi)。不管從哪方面講,大學(xué)生的消費(fèi)市場已不再是可有可無的了,它已嚴(yán)重影響著高校四周地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
(四)對大學(xué)生來講還應(yīng)加強(qiáng)公道儲(chǔ)蓄的觀念。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主羅伯特?清崎曾說過:“理財(cái)與你掙了多少錢沒關(guān)系,它是測算你能留住多少錢和能讓這些錢為你工作多久的潛力?!痹谡{(diào)查時(shí),當(dāng)問及對理財(cái)?shù)氖煜r(shí),很多同學(xué)表示陌生。當(dāng)問及一學(xué)期結(jié)束后經(jīng)濟(jì)狀況如什么時(shí)候,大部份同學(xué)都安然承認(rèn)自我的消費(fèi)已超越計(jì)劃范圍,乃至有些同學(xué)還需要向他人借回家的路費(fèi),略有剩余的同學(xué)也想著如何把剩余的錢花完,只有極個(gè)別同學(xué)有儲(chǔ)蓄的意識。
網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告篇九
造成信譽(yù)度問題的一個(gè)重要原因就是信息不對稱,它有兩方面的含義,一方面是商家不發(fā)布虛假商品、銷售信息,即商家的信譽(yù)度;另一方面是網(wǎng)絡(luò)購物者提交訂單后不無故取消,即買家的忠誠度,網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告。目前網(wǎng)上詐騙可以說是商家信譽(yù)度的殺手。明明是沒有商品,卻引誘網(wǎng)民去購買、匯款,使匯款者兩手空空,這種網(wǎng)上詐騙事件雖然少有發(fā)生,但其在購物網(wǎng)民中產(chǎn)生的負(fù)面影響卻較深刻、長久。商家的信譽(yù)度問題需要有一個(gè)規(guī)則來解決。但是這個(gè)規(guī)則由誰來制定,確實(shí)一個(gè)很難解決的問題。
業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為,首先應(yīng)該是行業(yè)自律;其次是各個(gè)商家聯(lián)合起來組成行業(yè)協(xié)會(huì),這樣會(huì)對網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展具有積極的促進(jìn)作用。如果有一個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)定期發(fā)布網(wǎng)上商家信譽(yù)度程度情況,就好像酒店的星級評比,有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),這樣就在很大程度上,減少了購買者對商家信譽(yù)度的擔(dān)憂。當(dāng)然,隨著網(wǎng)絡(luò)購物在國內(nèi)的發(fā)展,這些問題正在逐步解決。初次進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的顧客的客單價(jià)一般都相對較低,隨著購買者購物次數(shù)的增加,購買者對網(wǎng)絡(luò)購物的信任度逐步增加,同時(shí)客單價(jià)也會(huì)增加。這是解決購買者對商家信譽(yù)度的一種方式——通過嘗試來增進(jìn)對網(wǎng)絡(luò)購物的信任度。而對于商家,購買者的忠誠度同樣也被看中。如何確定購買者在網(wǎng)上下單后會(huì)如期付款、接受商品,這是值得研究的問題。目前商家的解決方法一般會(huì)通過先付款,或是預(yù)付訂金的方式盡量避免由于壞定單帶來的損失。但是這種方式一般是以降低交易成功率為代價(jià)的。
現(xiàn)金流是網(wǎng)絡(luò)購物的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。cnnic的歷次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,我國網(wǎng)絡(luò)購物付款的支付方式中,采取銀行卡網(wǎng)上支付的比例逐年增高,從20xx年底的15.6%到20xx年6月的37.9%,如圖所示。但由于商家與銀行的利潤問題,銀行支付卡問題還并未得到根本解決,因此現(xiàn)金流仍是網(wǎng)絡(luò)購物當(dāng)前存在的問題之一。
網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)上支付比例
行業(yè)的良性競爭是促進(jìn)行業(yè)發(fā)展、進(jìn)步的根本。銀行業(yè)的競爭使得銀行客戶得到了更好的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)購物中,商家會(huì)選擇服務(wù)更好、成本更低的銀行作為客戶選擇的支付銀行賬戶。一旦該問題得到根本解決,則網(wǎng)絡(luò)購物的交易額和交易量將會(huì)大幅增長,從而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物的規(guī)模發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)購物的信息流提供了很好的平臺。目前,網(wǎng)絡(luò)商店在網(wǎng)上有自己商品的分類、圖片展示、資料介紹、用戶評論等信息,還提供商品搜索功能。相對于網(wǎng)絡(luò)購物的初期階段,這已經(jīng)有很大的進(jìn)步了,但這不能滿足網(wǎng)絡(luò)購物日益發(fā)展的需要。對于網(wǎng)絡(luò)商店而言,更多的問題就集中在商品的供應(yīng)上,缺貨往往是目前購買者提出的主要問題。這就需要網(wǎng)絡(luò)商家根據(jù)客戶對商品的搜索,分析出購買者的商品需求信息。目前國內(nèi)有些商家已經(jīng)可以通過網(wǎng)絡(luò)商店的搜索功能了解每件商品的查詢次數(shù),購買者查詢但是店內(nèi)沒有的商品等信息。根據(jù)這些信息,網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站的工作人員再進(jìn)行商品的采購、補(bǔ)充。通過這種方式,達(dá)到供求雙方的信息通暢,大大提高交易的成功率。
目前很多網(wǎng)絡(luò)商店都集中在經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)的大、中型城市,主要也是考慮到配送問題。我國的商品配送問題雖然得到改善,但主要集中在大中型城市,一些小城市還采用比較落后的運(yùn)輸方式,比如自行車,這樣會(huì)使配送的最末端環(huán)節(jié)變得相對較慢,調(diào)查報(bào)告《網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告》。為解決這一問題,網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)該向本地化、地域化方向發(fā)展,比如有些網(wǎng)絡(luò)商店通過與本地傳統(tǒng)購物商家合作或自己開便利店的方式,解決配送問題,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。
網(wǎng)絡(luò)購物畢竟是一個(gè)新生事物,對于習(xí)慣了傳統(tǒng)購物的人們來說,接受這種方式還需要較長時(shí)間,也需要媒體的宣傳和引導(dǎo),培養(yǎng)人們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的習(xí)慣。最初的購物行動(dòng)需要用戶親自體驗(yàn),需要購物網(wǎng)站將網(wǎng)絡(luò)購物操作流程簡單化、傻瓜化,減少客戶網(wǎng)絡(luò)購物的難度和心理障礙。當(dāng)網(wǎng)民有了網(wǎng)絡(luò)購物的習(xí)慣后,就不容易再改變。目前很多購物網(wǎng)站最忠誠的用戶都是具有網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣的網(wǎng)民,他們不但自身為購物網(wǎng)站帶來交易額,同時(shí)會(huì)把生活中的很多傳統(tǒng)購物方式轉(zhuǎn)換成網(wǎng)絡(luò)購物方式。
對于中國的網(wǎng)絡(luò)購物來說,真正要發(fā)展壯大,必須要讓傳統(tǒng)企業(yè)都進(jìn)入到電子商務(wù)行列中。但這首先要為此創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,降低商家進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的門檻,使更多的企業(yè)了解網(wǎng)絡(luò)商店帶給他們的便利和效益,讓更多的企業(yè)進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)店鋪,從而提供更多的網(wǎng)絡(luò)購物場所,使互聯(lián)網(wǎng)上的商品更豐富,用戶有更多的選擇。如果沒有足夠的購物場所,購物網(wǎng)民的單方面增加會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)商品在比較、選擇上的單一、匱乏。只有供求雙方共同發(fā)展,才能創(chuàng)造出良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境,推動(dòng)中國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。
目前,國內(nèi)沒有針對網(wǎng)絡(luò)購物的政策和法規(guī),比如稅務(wù)問題,網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)規(guī)則、規(guī)范等。在這種情況下,很多網(wǎng)上商業(yè)活動(dòng)要遵循傳統(tǒng)商業(yè)的政策,對模式不同的網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展造成了一定程度的阻礙。因此,網(wǎng)絡(luò)購物呼喚相關(guān)政策、法規(guī)的出臺來保障自身的健康發(fā)展。
網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)營者在多年的經(jīng)營之后,已經(jīng)比較理性,知道在我國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展中應(yīng)該去做什么和如何做。沒有人懷疑我國網(wǎng)絡(luò)購物會(huì)成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的一個(gè)重要方面,也沒有人懷疑網(wǎng)絡(luò)購物的巨大市場規(guī)模和美好發(fā)展前景。網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮需要時(shí)間,需要業(yè)界的投入,需要網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。業(yè)內(nèi)專家希望并相信中國的電子商務(wù)在一段時(shí)間后會(huì)達(dá)到國際化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。
隨著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購物會(huì)進(jìn)行一些資源整合,各家網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)營者應(yīng)該依靠自身優(yōu)勢商品進(jìn)行發(fā)展,逐漸形成市場細(xì)分。中國地域廣闊的特性,決定了網(wǎng)絡(luò)中的任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)都不可能是被一家壟斷,都會(huì)有幾家進(jìn)行競爭,通過市場細(xì)分和良性競爭實(shí)現(xiàn)不斷完善和發(fā)展。
當(dāng)人們生活水平的不斷提高,網(wǎng)絡(luò)購物的不斷成熟時(shí),網(wǎng)絡(luò)購物會(huì)出現(xiàn)兩種不同的發(fā)展趨勢:一種是走低價(jià)格路線,像超市一樣,有物美價(jià)廉的商品;另一種是銷售高檔消費(fèi)商品。隨著人們文化和生活水平的不斷提高,在人們生活必需品消費(fèi)價(jià)格越來越低的情況下,人們對于高檔消費(fèi)品的需求會(huì)不斷提高,而網(wǎng)絡(luò)購物也會(huì)為這部分需求提供服務(wù)。因此,網(wǎng)絡(luò)購物將會(huì)向兩個(gè)不同的方向發(fā)展,擁有各自的客戶群體,并且都可能會(huì)做得很好。
雖然目前已經(jīng)有網(wǎng)絡(luò)商家開始盈利,但是真正達(dá)到規(guī)模盈利,還需要一段時(shí)間。從經(jīng)營模式上來說,網(wǎng)絡(luò)購物會(huì)出現(xiàn)兩種形式:一種是從傳統(tǒng)經(jīng)營模式加入到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式中來,通過網(wǎng)絡(luò)的力量不斷擴(kuò)大自己品牌的知名度,給更多的人提供產(chǎn)品信息服務(wù)并銷售產(chǎn)品,獲取利潤。另一種則是網(wǎng)絡(luò)商家通過網(wǎng)絡(luò)商店做出自己的品牌后,通過一些傳統(tǒng)方式進(jìn)行網(wǎng)下交易,從而彌補(bǔ)目前國內(nèi)網(wǎng)民有限,顧客群體相對較小的缺陷。無論哪種形式,中國的網(wǎng)絡(luò)購物都會(huì)發(fā)展成為從傳統(tǒng)到網(wǎng)絡(luò),或是從網(wǎng)絡(luò)到傳統(tǒng),最終統(tǒng)一于網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)相結(jié)合的發(fā)展模式。發(fā)展到最后,網(wǎng)絡(luò)購物將不會(huì)是在商品品種和價(jià)格上的競爭,而應(yīng)該是在服務(wù)上。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的客戶關(guān)系管理將是網(wǎng)絡(luò)購物商家取勝的法寶。
一支獨(dú)秀不是春,隨著我國網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷改善和網(wǎng)民的不斷增加,會(huì)有越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù),中國的網(wǎng)絡(luò)購物市場會(huì)越來越大,其潛在的經(jīng)濟(jì)效益也無疑是巨大的。作為電子商務(wù)的一部分,它的春天已經(jīng)隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展而到來,并呈現(xiàn)了良好的發(fā)展勢頭。當(dāng)然,網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展與繁榮需要整個(gè)社會(huì)的力量來推動(dòng),需要你我的參與。
網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告篇十
近年來,大學(xué)生成為比較有爭議的消費(fèi)群體,他們有著時(shí)尚前衛(wèi)的消費(fèi)觀念,但同時(shí)也是很不理性的消費(fèi)群體,因大量花費(fèi)父母的錢而飽受爭議。網(wǎng)絡(luò)購物是近幾年興起的購物形式之一,某學(xué)院在校大學(xué)生又是如何看待這種購物形式呢?為此我們于xxxx年11月以紙質(zhì)版調(diào)查問卷的形式對某學(xué)院在校學(xué)生進(jìn)行了這項(xiàng)抽樣調(diào)查,以便更好的掌握某學(xué)院在校大學(xué)生的消費(fèi)觀,引導(dǎo)大家理性消費(fèi)、適度消費(fèi)。同時(shí)對調(diào)查結(jié)果的分析表明,其反映出的問題具有一定代表性,對同類高校加強(qiáng)和引導(dǎo)合理消費(fèi)觀有一定的參考價(jià)值。
本次調(diào)查對象為某學(xué)院在校大學(xué)生。在受調(diào)查學(xué)生中進(jìn)行隨機(jī)抽樣。共發(fā)放問卷邀請37份,回復(fù)問卷35份,其中有效問卷33份,有效回收率為94.59%。
調(diào)查形式以調(diào)查問卷為主,選擇星期二上午所有在教學(xué)樓三樓大教室上課的班級的學(xué)生作為抽樣對象,在課間給每個(gè)教室坐在第二排的同學(xué)發(fā)放調(diào)查問卷并在上課前收回問卷。收集問卷后用spss軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入與分析。此次調(diào)查從兩個(gè)維度展開:一是從學(xué)生自身的網(wǎng)購情況、對網(wǎng)購的投入進(jìn)行考察,以了解學(xué)生網(wǎng)購的基本狀況;二是考察學(xué)生群體行為對個(gè)體消費(fèi)方式的影響。
在本次調(diào)查收到回復(fù)的36份問卷中,有效問卷33份——男生有10人占30.3%,女生有23人占69.7%,其中2人沒有網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn),達(dá)6.1%;33人有網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn),占93.9%。見下表1:
人數(shù)/人。
比率/%。
無網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)者。
2
6.1。
有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)者。
31。
93.9。
表1學(xué)生網(wǎng)上購物普及情況表。
圖1學(xué)生男女比例(百分比)。
從表1我們可以看出,樣本中在校大學(xué)生網(wǎng)上購物普及率已經(jīng)達(dá)到93.55%,超過了2/3,說明了網(wǎng)上購物在中瑞學(xué)生當(dāng)中是比較時(shí)尚也是比較普遍的,而且女生在網(wǎng)購中充當(dāng)主力軍。我們把收回的問卷按有無網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)分為兩組,分別對這兩組進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。
圖2。
學(xué)生網(wǎng)購原因。
1)學(xué)生選擇網(wǎng)購的最主要原因是價(jià)格便宜??梢钥闯龃蟛糠謱W(xué)生在購物時(shí),把價(jià)格是否合理作為重要的考慮因素。這與中瑞學(xué)生要支付高額的學(xué)費(fèi),住宿費(fèi)和生活費(fèi)有關(guān)。而在如今網(wǎng)絡(luò)盛行的時(shí)代,網(wǎng)上賣家相互競爭激烈,正好給大學(xué)生提供一個(gè)價(jià)格優(yōu)勢的選擇。網(wǎng)購的“價(jià)廉物美”更受大學(xué)生青睞。
2)網(wǎng)購方便快捷,且采取送貨上門的配送方式。的確,網(wǎng)購稱得上省時(shí),省力,高效的購物方式,而這一點(diǎn)對于校址較為偏遠(yuǎn)的中瑞學(xué)生來說更具吸引力。只要坐在電腦前,輕輕點(diǎn)擊鼠標(biāo),就可以做到貨比千萬家。且購物時(shí)不必?fù)?dān)心糟糕的天氣、出行時(shí)間長、乘車費(fèi)用高等因素,更不用排長隊(duì)等候那些熱銷的商品。
3)部分大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上可供選擇的店鋪比現(xiàn)實(shí)多很多,相比現(xiàn)實(shí)社區(qū)活動(dòng)區(qū)域的局限性,網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)空間的無地域、無國界的特點(diǎn),導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物也突破了地域、國界的界限,使消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。
4)網(wǎng)購相對于傳統(tǒng)上街購物時(shí)一種新的方式和選擇。但由于在線網(wǎng)購的人越來越多,網(wǎng)購的行為也越來越頻繁,新鮮這一因素的比列相對較小。
為了熟悉同學(xué)網(wǎng)上購物基本情況,我們從他們經(jīng)常購買的產(chǎn)品種類、平均每次購物金額、以及購物頻數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和了解。
下面看看這三個(gè)表格:
圖3。
大學(xué)生網(wǎng)上購物產(chǎn)品選擇。
圖4。
學(xué)生網(wǎng)購平均金額點(diǎn)。
圖5學(xué)生瀏覽購物網(wǎng)站頻數(shù)圖。
500元以上者約為6.5%,在網(wǎng)上購買數(shù)碼產(chǎn)品和體育用品的人數(shù)較少。由此可以看出,選擇網(wǎng)上購物同學(xué)每次購物金額普遍不高,他們所選擇的產(chǎn)品一般都為較中低價(jià)格產(chǎn)品,這是因?yàn)榇髮W(xué)生收入能力和消費(fèi)水平都很有限,跟網(wǎng)絡(luò)購物的可信度低也有很大關(guān)系(貴重的產(chǎn)品大家都喜歡到實(shí)體店去購買,這樣會(huì)更放心)。
圖5中顯示約45.2%的同學(xué)的瀏覽購物網(wǎng)站頻率為平均每天1次(含1次以下),25.8%的同學(xué)為每天2-3次,只有約9.7%的同學(xué)為每天4次以上。比較圖4與圖5,我們發(fā)現(xiàn),大學(xué)生網(wǎng)上購物選擇的產(chǎn)品一般為中低價(jià)產(chǎn)品,他們的購物頻率也不是很高,究其原因,我們認(rèn)為,這跟網(wǎng)絡(luò)安全具有很大的關(guān)系。因此,我們將分析一下網(wǎng)上購物者對網(wǎng)絡(luò)安全的看法。
此部分我們從網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)購遇到的困難進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。
支付方式。
人數(shù)/人。
比率/%。
貨到付款。
5
16.1。
支付寶。
16。
51.6。
信用卡。
1
3.2。
網(wǎng)上銀行。
9
29.0。
表2。
學(xué)生網(wǎng)上購物支付方式選擇表。
2)我們從有無受騙經(jīng)歷中進(jìn)行調(diào)查,結(jié)果如下表:
人數(shù)/人。
比率/%。
有受騙經(jīng)歷。
9
29。
無受騙經(jīng)歷。
22。
71。
表3。
網(wǎng)上購物受騙經(jīng)歷表。
3)同時(shí)我們調(diào)查了被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)上購物遇到的困難,我們列舉了一些可能存在的困難讓被調(diào)查者選擇,如下表所示:
人數(shù)/人。
比率/%。
商品描述不清楚。
8
25.81。
商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多。
6
19.35。
界面復(fù)雜,不易操作。
2
6.45。
網(wǎng)絡(luò)速度慢。
13。
41.94。
結(jié)算方式不理想。
2
6.45。
其他。
表4。
被調(diào)查者網(wǎng)購中遇到的困難統(tǒng)計(jì)表。
由表2、3、4相關(guān)資料可以看出,在選擇網(wǎng)上購物支付方式的時(shí)候,被調(diào)查者大多選擇相對安全的方式——第三方支付平臺(如:支付寶、網(wǎng)上銀行之類);然而在被調(diào)查進(jìn)行過網(wǎng)上購物的31人中,有9人有受騙經(jīng)歷,可見,網(wǎng)上購物可信度相對較低是可以理解的;而如果不忽視傳統(tǒng)購物中存在的類似的安全問題,網(wǎng)上購物還是比較安全的。
進(jìn)行網(wǎng)上購物的同學(xué),對網(wǎng)購存在不同的看法和見解,那么他們對于網(wǎng)購未來發(fā)展的預(yù)期會(huì)怎么樣呢?針對這一想法,我們對相關(guān)問題作了調(diào)查并分析得出:
圖6。
網(wǎng)購者對網(wǎng)購未來發(fā)展前景預(yù)期情況。
由上圖看出,有近80%的人對網(wǎng)上購物的未來預(yù)期良好,但也有25.81%的人認(rèn)為網(wǎng)上購物未來發(fā)展不怎么樣,或短期內(nèi)不會(huì)有太大的發(fā)展或其他,可見其對網(wǎng)上購物未來沒有多少信心。
針對無網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)者2名,我們對被調(diào)查者不選擇網(wǎng)上購物的因素進(jìn)行了分析得出:
我們列舉了商品問題、賣家誠信、貨款支付、擔(dān)心物流問題、售后服務(wù)問題、安全問題、其他等客觀因素對主體主觀的影響,同時(shí)還有觀念難以轉(zhuǎn)變的主觀因素的`影響。從調(diào)查結(jié)果可以看出,為網(wǎng)上購物學(xué)生對各種可以主觀判斷的客觀因素表現(xiàn)出或多或少的擔(dān)心,其中最為突出的兩項(xiàng)是賣家誠信和網(wǎng)絡(luò)安全問題。這些問題不僅存在于大學(xué)生中,也是網(wǎng)上購物者普遍擔(dān)心的問題。
通過對已進(jìn)行網(wǎng)上購物同學(xué)以及未網(wǎng)上購物同學(xué)的分析,可得結(jié)論如下:
1、選擇網(wǎng)上購物的同學(xué)占全體學(xué)生91.25%,而且有擴(kuò)大趨勢。該比例很接近中國網(wǎng)民的購物比例,說明我校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的潛力還很大。
2、學(xué)校網(wǎng)速緩慢,這成為了制約網(wǎng)上購物的因素之一。如果這一點(diǎn)得到改善,將會(huì)有更多的人投入到網(wǎng)上購物的大軍當(dāng)中。
3、網(wǎng)購過的學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上購物具有節(jié)約時(shí)間、節(jié)省費(fèi)用、選擇余地較大等優(yōu)點(diǎn),這會(huì)吸引更多的大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物。
4、影響同學(xué)們網(wǎng)上購物因素有很多,有主觀的、也有客觀的,但最主要的仍然是對商家信用和網(wǎng)絡(luò)安全的擔(dān)憂。
5、雖然大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)能力有限,但這個(gè)消費(fèi)群體比較容易接受新事物,對網(wǎng)上購物勇于嘗試,認(rèn)同度較高。
6、解決網(wǎng)上購物同學(xué)遇到的難題,網(wǎng)上購物將會(huì)得到迅速發(fā)展;
7、網(wǎng)上購物預(yù)期很好,將有很大的發(fā)展前景。
根據(jù)以上分析,針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的在校大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的一些問題,提出一些初淺的看法和建議:
2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是制約網(wǎng)購的一個(gè)不可忽視的因素,學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備的建設(shè),為在校學(xué)生提供一個(gè)良好的網(wǎng)購環(huán)境。
4、信用問題是網(wǎng)上購物中人們擔(dān)憂的另一重要問題。加強(qiáng)信用機(jī)制建設(shè),規(guī)范身份認(rèn)證和身份識別技術(shù)的應(yīng)用,通過宣傳教育讓人們我解網(wǎng)上信用機(jī)制,學(xué)會(huì)信用評估和鑒別方法,對于促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的意義。
5、歸根到底,影響人們對電子商務(wù)網(wǎng)上購物選擇的主要影響因素是觀念問題。實(shí)際上,正規(guī)網(wǎng)站的購物流程和安全、信用機(jī)制都已達(dá)到較高水平。當(dāng)然,在現(xiàn)實(shí)世界中欺詐現(xiàn)象也會(huì)經(jīng)常出現(xiàn),在一定程度上講,網(wǎng)上購物的安全性高于網(wǎng)下購物的安全度。因此,在校大學(xué)生中很多人是因?yàn)橛^念問題而未進(jìn)行網(wǎng)上購物,如果加強(qiáng)網(wǎng)上購物宣傳力度,如各高??蓪㈦娮由虅?wù)作為學(xué)校的一門必修課或者選修課,指導(dǎo)大學(xué)生應(yīng)用電子商務(wù)知識、在校開展網(wǎng)上購物知識講座、加強(qiáng)網(wǎng)上購物平臺的宣傳,以各種形式開展網(wǎng)上購物安全培訓(xùn),建議大學(xué)生參加并了解等,將大大提高在校大學(xué)生網(wǎng)上購物的比例和網(wǎng)上購物消費(fèi)頻率。
網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告篇十一
互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展,使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢,消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙,我國經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。
現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時(shí)間,網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活。b2c、c2c模式在降低運(yùn)營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢,大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門檻,一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起,正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài),變成了當(dāng)今最火爆,最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘I畹囊徊糠?,沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式,以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群,他們對網(wǎng)上購物行為接受很快,是未來購物市場上的潛在用戶。
這次大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查研究目的是研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析,了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度,正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)行為,以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>
1、調(diào)查對象:***學(xué)院學(xué)生。
2、資料收集方法:采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷》,了解了大學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物的基本情況。
本次調(diào)查實(shí)際發(fā)放問卷200份,回收問卷200份,有效問卷176份,有效率88%。
四
1、大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大。
通過本次調(diào)查顯示,有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生占68%。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生,其中只有7.8%的人沒有瀏覽過購物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購物的市場潛力是巨大的!說明大學(xué)生對網(wǎng)上購物這一行為能夠接受,并且接受的比較快。
2、大學(xué)生網(wǎng)購群體特征:性別特征。
調(diào)查結(jié)果顯示,有68%的大學(xué)生有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn),而其中女生網(wǎng)購群高于男生。女生對于購物的欲望更為強(qiáng)烈,對美更為追求,女生對服飾等較為熱衷,而男生則相對傾向于電子產(chǎn)品。
3、網(wǎng)購原因分析。
(1)、網(wǎng)絡(luò)中的商品比較豐富。相比現(xiàn)實(shí)社區(qū)活動(dòng)區(qū)域的局限性,網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū),有“無限”的空間和領(lǐng)域,在這個(gè)“無限”的空間中人們可以通過網(wǎng)絡(luò)商店來尋找自己想要購買的商品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)空間的無地域、無國界的特點(diǎn),導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物也突破了地域、國界的界限,使消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。(2)、網(wǎng)絡(luò)中商品價(jià)格相對低廉。
在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)商場的商品價(jià)格低一些,調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,學(xué)生比較關(guān)注的幾種商品,服飾是折扣最大的,能達(dá)到50%以上;其次是電子產(chǎn)品,平均折扣在40%;折扣最小的是書籍,一般只便宜20%-30%。網(wǎng)上中的商品低價(jià)的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場無法省去的一些費(fèi)用,例如場地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費(fèi)用比較低,商品的價(jià)格也就低了。低廉的價(jià)格正是吸引大學(xué)生這個(gè)“純消費(fèi)”群體樂意參與網(wǎng)絡(luò)購物的重要原因。
(3)網(wǎng)絡(luò)購物的快捷便利。
快遞公司的迅速發(fā)展,促使了網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮?,F(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局,新出現(xiàn)了很多快遞機(jī)構(gòu),例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展,使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)變得更加便利和快捷。一個(gè)方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力,另一方面也方便了消費(fèi)者購物。消費(fèi)者只需在網(wǎng)上挑選商品,剩下的事情就由商家和快遞公司來完成,無需消費(fèi)者親自到商店中購買。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時(shí)的開放,更大程度上方便了顧客,不會(huì)受到營業(yè)時(shí)間的限制,大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購物方式。
(4)網(wǎng)絡(luò)購物的群體認(rèn)同感。
網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的購物方式,從它的興起到慢慢成熟,網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)在不斷的增加。但由于網(wǎng)絡(luò)購物的限定性,網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者相對而言還是少數(shù),人們對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還是感覺很新奇,網(wǎng)絡(luò)購物者也會(huì)把自己同其他群體分離開來,形成一個(gè)特殊的群體。特別是大學(xué)生,個(gè)性使他們更喜歡“標(biāo)榜”自己,從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購物(低碳生活綠色環(huán)保調(diào)查報(bào)告)所帶來的特殊群體的認(rèn)同感。
1、網(wǎng)上商家的信譽(yù)問題。
由于商品交換是經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)這種無形的媒介來流通,不可避免的就會(huì)出現(xiàn)一些不法商家利用網(wǎng)絡(luò)的弱點(diǎn)及人們對網(wǎng)上購物的不充分了解做一些違法的勾當(dāng),對消費(fèi)者的利益造成危害。所以,受到傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念影響的人們寧愿到傳統(tǒng)商場去購物。
2、網(wǎng)上購物的支付方式問題。
目前銀行卡支付仍在一定程度上制約著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展,通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物的同學(xué),很多人愿意選擇銀行卡支付的方式。但由于提供銀行卡支付的商家要向銀行支付一定的費(fèi)用,所以對于利潤很低的商品,商家就有可能無利可圖,因此,商家就不愿意或者禁止客戶在網(wǎng)上通過銀行卡支付方式來購買這些商品。再者是網(wǎng)絡(luò)安全問題。在網(wǎng)絡(luò)購物中,大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)安全也有很大擔(dān)憂,諸如個(gè)人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過程中資金的安全等問題。所以建議大家選用貨到付款的方式來支付。
3、商品信息問題。
由于購買者對網(wǎng)絡(luò)上的商品的了解只能通過圖片和文字描述來完成,而有些商家對商品的描述語言模棱兩可,容易使人對商品的認(rèn)識產(chǎn)生歧異。當(dāng)購買者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡(luò)購物交易,拿到商品后,就會(huì)投訴商品與自己訂購的不一致。而且與傳統(tǒng)購物相比,網(wǎng)絡(luò)購物退換商品是一件相對麻煩和有成本風(fēng)險(xiǎn)的事情。另外盡管商品信息發(fā)布很快,但商品不能及時(shí)到位。很多商品信息上網(wǎng)后,購買者能夠看到,卻無法立刻購買到,這主要是因?yàn)樾畔⒃诰W(wǎng)上發(fā)布,但是供貨商仍然是傳統(tǒng)企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)的商品配送無法和互聯(lián)網(wǎng)信息同步,所以會(huì)產(chǎn)生信息快于商品的現(xiàn)象。
4、商品的配送問題。
傳統(tǒng)購物一般是在選好商品后,就可以直接付費(fèi)拿走,而網(wǎng)絡(luò)購物就需要一個(gè)訂貨后的等待過程。所以目前社會(huì)上出現(xiàn)了很多物流公司,他們在為網(wǎng)絡(luò)購物者送貨上起到了很大的作用。在目前的商品配送上,就同城配送而言,最快的一般需要一個(gè)小時(shí),最長的則需要兩天時(shí)間。如果購買者需要的東西很急,網(wǎng)絡(luò)購物一般就不適合。
1、加強(qiáng)對商家的管理。
(1)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn),很多大學(xué)生喜歡購買一些品牌商品,之所以在網(wǎng)上購買,就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價(jià)格低,但是虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙,從而失去了對網(wǎng)絡(luò)購物的興趣。因此必須加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定,確保商品的真實(shí)性。
(2)加強(qiáng)商家信譽(yù)度的管理。根據(jù)調(diào)查,很多購物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽(yù)度的測評。比如淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次,就可以對交易對象作一次信用評價(jià)。在交易中作為賣家的信用度分為20個(gè)級別,級別越高,信譽(yù)度越高,大學(xué)生在網(wǎng)上購物的過程中就可以通過信譽(yù)度來確定購買哪個(gè)商家的產(chǎn)品。
(3)加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展,有關(guān)于這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢,中國涉及到網(wǎng)絡(luò)購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法等法律調(diào)整,而沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。因此,建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律法規(guī),就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑等做出規(guī)定,具有十分重要的意義。
2、倡導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)理性消費(fèi)。
(1)選擇良好的購物網(wǎng)站。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的時(shí)候盡量選擇一些自己熟知的,信用度較高的網(wǎng)站,盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。
(2)選擇良好的商家。大學(xué)生在購物的時(shí)候首先查看商家的信用等級,開店的時(shí)間長短,以及差評情況。
(3)選擇優(yōu)質(zhì)的商品。網(wǎng)絡(luò)中的商品的價(jià)格很不統(tǒng)一,同一種商品價(jià)格有很多種,因此,大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中一定要學(xué)會(huì)貨比三家,尋找質(zhì)量最好的、價(jià)格最低的商品。
(4)選擇合適的支付方式。在購買商品時(shí),一定要采用保險(xiǎn)的支付方式,比如利用支付寶、安付通等這些經(jīng)過第三方支付的方法,這樣可以充分的保證大學(xué)生消費(fèi)者的權(quán)益。
(5)加強(qiáng)自我保護(hù)意識。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí),一定要學(xué)會(huì)鑒別商家的真實(shí)性和信譽(yù)度,與賣方多進(jìn)行溝通,充分的了解了商家和商品的基礎(chǔ)上才進(jìn)行商品的購買,學(xué)會(huì)用法律的武器來保護(hù)自己的利益。
1、大學(xué)生網(wǎng)上購物前景廣闊。
大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束,在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動(dòng),但其參加工作之后將會(huì)在很大程度上成為社會(huì)中中高收入的群體。所以,大學(xué)生的價(jià)值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購買量,而在其終身價(jià)值,一旦有了固定的收入,他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。此次問卷調(diào)查也支持這一結(jié)果,37.8%的被調(diào)查學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷;83.7%的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物者明確表示在未來的一年還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物;69%沒有嘗試過網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生也表示今后會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。
2.大學(xué)生網(wǎng)上購物市場已經(jīng)形成。
由調(diào)研我們可以看出,大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及,大學(xué)生每天上網(wǎng)的平均時(shí)間普遍為1小時(shí)~5小時(shí),這些人群對網(wǎng)絡(luò)可謂相當(dāng)依賴,同時(shí),在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)的人群里86%的購物者對其進(jìn)行的網(wǎng)上購物是基本滿意的,說明至少有86%的人對網(wǎng)上購物是能夠接受。以上數(shù)字告訴我們,面對大學(xué)生的網(wǎng)上市場已經(jīng)形成,正等待商家去開發(fā)。
3.購物首選網(wǎng)站比較集中。
調(diào)查結(jié)果顯示,大學(xué)生購物首選網(wǎng)站集中在幾個(gè)網(wǎng)站。在每一類網(wǎng)站中,大學(xué)生的選擇都集中在某幾個(gè)知名度非常高的網(wǎng)站。這種現(xiàn)象在拍賣網(wǎng)站中表現(xiàn)得更為明顯,150位選擇拍賣網(wǎng)站的學(xué)生中有129位選擇了淘寶,只有21位學(xué)生選擇了其他網(wǎng)站。另外,目前中國b2c購物網(wǎng)站數(shù)量己超過12016個(gè),但調(diào)查結(jié)果卻顯示大學(xué)生們網(wǎng)上購物的首選網(wǎng)站主要集中在卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)葞讉€(gè)網(wǎng)站中。門戶類網(wǎng)站的得票也基本上被網(wǎng)易、新浪二大門戶網(wǎng)站瓜分。
4、網(wǎng)購和傳統(tǒng)購物的對比。
雖然說網(wǎng)上購物有很多的優(yōu)勢,在此將不一一例舉了,而傳統(tǒng)的購物形式還是不可替代的。比如去買衣服、鞋子,以及自己沒有用過的化妝品之類的東西,需要自己本人親自去試了才確定要買,這樣的商品,人們一般情況下還是會(huì)選擇傳統(tǒng)購物。
電子商務(wù)的快速發(fā)展給網(wǎng)購帶來新的革命,新的生機(jī),也是將來購物發(fā)展的趨勢。
網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告篇十二
隨著科技的飛速發(fā)展、產(chǎn)品的極大豐富以及人們生活水平的不斷提高,電腦得到了廣泛普及,網(wǎng)上購物也已從以前可望而不可及的狀態(tài),變成了當(dāng)今最火爆,最適合上班族、年輕族零購或團(tuán)購的一種消費(fèi)方式。網(wǎng)上購物正在從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘I钪械囊徊糠?,沖擊著人們的消費(fèi)習(xí)慣、改變著人們的思維與生活方式。不可否認(rèn),網(wǎng)上購物以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群之一,對網(wǎng)上購物行為接受很快,是未來網(wǎng)上購物市場的潛在用戶,也正是因?yàn)檫@個(gè)原因,我們此次選擇了網(wǎng)購這個(gè)課題。我們結(jié)合了自己平時(shí)的網(wǎng)購經(jīng)歷及對學(xué)校一部分學(xué)生進(jìn)行的調(diào)查,對該課題進(jìn)行了歸納總結(jié)。我們此次調(diào)查的目的主要是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析,了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的態(tài)度,正確引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)行為,以及對網(wǎng)購未來發(fā)展?jié)摿Φ钠谕彤?dāng)下網(wǎng)購存在的一些問題的分析。
這次的調(diào)查,我們主要是對本校大學(xué)生的調(diào)查。因?yàn)橐环矫娲髮W(xué)生受教育程度較高,對網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟,對于網(wǎng)上購物也有很大的需求,大家可以不用出門就能很便捷地購買到自己所需求的物品;另一方面,大學(xué)生的收入普遍不高,對于網(wǎng)購這種較低的消費(fèi)模式,可以很好地接受,甚至是深受當(dāng)代大學(xué)生的喜愛;再者,網(wǎng)絡(luò)購物是最新流行起來的消費(fèi)方式,對現(xiàn)在很多關(guān)于從業(yè)有著很懵懂思想的在校學(xué)生來說,還可以幫助他們較早接觸市場,在腦子里潛移默化出一種初期的消費(fèi)觀、價(jià)值觀等等。我們認(rèn)為上述一些原因應(yīng)該就可以很好地解釋我們學(xué)校每周一到周五,在東門口取快遞的人越來越多的現(xiàn)象。
至于方法,我們采取的是調(diào)查分析法:首先用隨機(jī)抽樣的方法向?qū)W校各宿舍大學(xué)生發(fā)放問卷(因?yàn)槟壳按髮W(xué)生的集中活動(dòng)區(qū)域應(yīng)該還是學(xué)生宿舍吧),進(jìn)行問卷調(diào)查,然后對問卷進(jìn)行回收、統(tǒng)計(jì)和分析,最后做出總結(jié)。(調(diào)查問卷表見附錄。)
1.通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),我學(xué)校大約四分之三的同學(xué)都曾進(jìn)行過網(wǎng)購交易,其中很大一部分(約占66.7%)是通過同學(xué)介紹的方式接觸網(wǎng)購的,有少部分是通過一些廣告和媒體的宣傳開始網(wǎng)購之旅的。經(jīng)過了自己長期網(wǎng)購經(jīng)歷和了解了他人的網(wǎng)購經(jīng)歷之后,他們開始慢慢習(xí)慣了這種消費(fèi)方式,并開始逐步信賴網(wǎng)絡(luò)購物,其中還有不少人因此而開通了網(wǎng)上銀行(包括筆者)。
2.通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),大家在多樣化的網(wǎng)上商店中選購商品時(shí),更多的是看重其他已經(jīng)購買過該產(chǎn)品的消費(fèi)者對于該產(chǎn)品的評價(jià)以及該項(xiàng)產(chǎn)品的月銷售額度,只有很少一部分人(大約10%)會(huì)首先關(guān)注產(chǎn)品的性能和質(zhì)量,所謂“眾口鑠金”,看來輿論的力量在網(wǎng)絡(luò)購物上還是最大的。
3.就我們對網(wǎng)購可信度的調(diào)查來看,大多數(shù)人還是相信網(wǎng)絡(luò)購物的,有超過一半的人認(rèn)為網(wǎng)購可信度在70%至90%之間,甚至有13%的人完全信賴網(wǎng)上購物。類似于淘寶、京東這樣的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)機(jī)構(gòu)。他們的安全措施做的還是很不錯(cuò)的,所有人購物都會(huì)有一套完整的購物流程:首先是到各個(gè)商家去選取物品,在那里都會(huì)有詳細(xì)的商品介紹,價(jià)格也很明確,我們還會(huì)看到一些人在這里消費(fèi)之后進(jìn)行的評價(jià)(有好評也有差評);然后,等我們挑好物品后就可以直接點(diǎn)擊拍買,不同的網(wǎng)上商城有著不一樣的機(jī)制,對于淘寶來說,我們可以采用網(wǎng)銀直接支付,也可以使用支付寶進(jìn)行支付等眾多方式,足以滿足不同的消費(fèi)者;支付完成后錢并不會(huì)直接打到賣家那里,而是先由商城暫為保管,當(dāng)消費(fèi)者順利拿到產(chǎn)品并且簽收再網(wǎng)上確認(rèn)之后才會(huì)最終將錢打到賣家賬戶(當(dāng)然買家一直不確認(rèn)的話會(huì)在一定時(shí)間后自動(dòng)打入)。所以,從上面這樣一個(gè)買賣流程來看,現(xiàn)在的網(wǎng)購安全問題已經(jīng)有著很好的保護(hù)措施了,這也是為什么越來越多的人相信網(wǎng)購,不擔(dān)心會(huì)被騙的原因。 4.由于現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)購物在中國已經(jīng)是很成熟了,商品越來越多,價(jià)錢越來越便宜,因此大家在網(wǎng)上購買的物品也是多種多樣——大到各種家用電器、家具、電子產(chǎn)品等,小到每天生活必備的類似于“油鹽醬醋”之類的東西都能在這里買到。比如,一些電子發(fā)燒友可以購到很多喜愛的電子商品,而且可以在豐富的產(chǎn)品種類中仔細(xì)挑選,可以獲取很多很廣泛的信息;另外,也有很多同學(xué)喜歡追求浪潮,他們能夠在第一時(shí)間關(guān)注到目前的時(shí)代潮流;還有很多學(xué)習(xí)型的同學(xué)可以訂購到各種各樣的學(xué)習(xí)資料,而游戲型的同學(xué)則可以在這里找到他們喜歡的游戲虛擬產(chǎn)品,比如游戲點(diǎn)卡等。
不可否認(rèn),在網(wǎng)購過程中,也存在著一些問題:
(一)產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)問題。
第一,商家出售假冒偽劣商品。
第二,網(wǎng)購售后服務(wù)很難保證。
(二)物流問題。
網(wǎng)上可以解決信息流、商流、資金流等商品流通的大部分問題,但物流問題卻一直沒有解決。在電子商務(wù)的發(fā)展過程中,物流瓶頸是不容忽視和回避的,也在很大程度上決定了網(wǎng)絡(luò)購物今后發(fā)展的空間。
但是,盡管網(wǎng)購存在一些問題,但并沒有影響到其發(fā)展的腳步!
1、大學(xué)生網(wǎng)上購物前景廣闊主要是:節(jié)約時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用,方便、送貨上門。
2、商家信譽(yù)很受看重主要是:在沒有拿到商品之前,其他消費(fèi)者的評價(jià)是唯一可靠的依據(jù)!
3、促銷手段影響很大
4、網(wǎng)購出現(xiàn)的問題引擔(dān)憂主要是:產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)。
5、購物首選網(wǎng)站較集中主要為:淘寶、當(dāng)當(dāng)、卓越、京東。
實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧,構(gòu)建美好社會(huì),使人類的物質(zhì)生活與文化生活得到極大改善,始終是人類孜孜以求的美好愿望,網(wǎng)購無疑為構(gòu)建美好社會(huì)鋪路搭橋。和諧社會(huì)是人與自然、人與社會(huì)、人與人之間和諧統(tǒng)一與協(xié)調(diào)發(fā)展的社會(huì),因此網(wǎng)購過程中,買賣雙方必須遵循公平與誠信的原則,堅(jiān)持以人為本。此外,網(wǎng)購作為一種新興的商業(yè)模式,還有很多社會(huì)問題亟待解決。首先,我們應(yīng)該推進(jìn)社會(huì)管理體系的改革創(chuàng)新——?jiǎng)?chuàng)新社會(huì)管理理念與管理方式,最大限度的減少不和諧因素的產(chǎn)生。其次,妥善處理網(wǎng)購經(jīng)銷商與消費(fèi)者內(nèi)部的矛盾,健全黨和政府主導(dǎo)的維護(hù)群眾權(quán)益的機(jī)制,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系,有效預(yù)防和化解各類社會(huì)矛盾。最后,強(qiáng)化公平消費(fèi)管理與監(jiān)督制度、完善信訪制度,各政府部門要加強(qiáng)監(jiān)管力度,采取預(yù)防為主、綜合治理的方針,嚴(yán)防不法商販趁機(jī)投機(jī)取巧、違法亂紀(jì)、危害社會(huì)穩(wěn)定的行為,有效遏制重大事件的發(fā)生,維護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)的安全!因?yàn)樯鐣?huì)穩(wěn)定是人民群眾的共同愿望,也是改革發(fā)展的重要前提!
最后,希望廣大學(xué)生能以積極的熱情,自覺投身于建設(shè)和諧社會(huì)之中,為我們的社會(huì)更加和諧做出貢獻(xiàn)!
網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告篇十三
在現(xiàn)代企業(yè)的日常經(jīng)營活動(dòng)中網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了不可缺少的一部分,而電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下新興的商務(wù)模式不僅僅改變了整個(gè)市場同時(shí)也對企業(yè)的管理方式、貿(mào)易方式等產(chǎn)生了巨大的影響,這使得企業(yè)的商務(wù)模式較以往發(fā)生了巨大的變革[1]。作為企業(yè)日常管理的重要組成部分財(cái)務(wù)管理無疑發(fā)揮著至關(guān)重要的作用,若要讓企業(yè)的競爭力得到提升就必須讓財(cái)務(wù)管理迎合電子商務(wù)的特點(diǎn)并以此為導(dǎo)向?qū)ζ溥M(jìn)行創(chuàng)新,以此來推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展,讓企業(yè)達(dá)到更高的層次。
一、電子商務(wù)對財(cái)務(wù)管理環(huán)境的影響。
在電子商務(wù)的作用下使得企業(yè)財(cái)務(wù)管理環(huán)境發(fā)生了極大的變化,主要表現(xiàn)如下:
(1)個(gè)性化生產(chǎn)占據(jù)主導(dǎo)地位。以往大眾市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)較為突出,這使得企業(yè)過于強(qiáng)調(diào)內(nèi)部資源集中化并通過擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模的方式來占據(jù)市場空間。而在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代下受到電子商務(wù)的影響,大眾化市場已經(jīng)逐漸退化,與此同時(shí)消費(fèi)者的要求也變得越來越多樣化,這就需要企業(yè)通過提升自身應(yīng)對市場的靈敏度,通過個(gè)性化產(chǎn)品去占據(jù)市場份額。
(2)信息化競爭占據(jù)主導(dǎo)地位。目前信息知識掌握已經(jīng)成為了企業(yè)提升競爭能力的核心因素之一。在大量信息流動(dòng)的情況下企業(yè)要保證自身能夠準(zhǔn)確地捕捉并給予正確的判斷,通過掌握信息來深層次地了解市場動(dòng)態(tài)以及產(chǎn)品動(dòng)態(tài)從而獲取較為可靠的客戶需求信息,以此在市場占據(jù)一席之地。
(3)企業(yè)聯(lián)盟占據(jù)主導(dǎo)地位。在市場開放程度不斷提升的過程中我國企業(yè)所面臨的不僅僅是“本土對手”,同時(shí)也受到了發(fā)達(dá)國家的國際企業(yè)挑戰(zhàn),這也將企業(yè)競爭從區(qū)域化推至了全球化,這也促進(jìn)了企業(yè)聯(lián)盟的產(chǎn)生[2]。
二、電子商務(wù)對于企業(yè)財(cái)務(wù)管理的影響分析。
在上述環(huán)境發(fā)生變革的情況下自然也給實(shí)際中的財(cái)務(wù)管理帶來了影響,主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面:
(1)集中式財(cái)務(wù)管理愈來愈受到重視。電子商務(wù)將客戶、銷售、產(chǎn)品等資源進(jìn)行了統(tǒng)一性的整合,在電子商務(wù)不斷展開的過程中讓企業(yè)經(jīng)營不再受到時(shí)空束縛,但這種情況下也同樣使得企業(yè)開始過于依賴客戶、合作人等虛擬企業(yè),在企業(yè)運(yùn)營過程中需要對信息進(jìn)行全局化掌握,這就給予了集中式財(cái)務(wù)管理有利的運(yùn)作條件。通過集中式運(yùn)作方式可讓企業(yè)迅速對集中資金進(jìn)行調(diào)配,同時(shí)企業(yè)管理層可對財(cái)務(wù)信息進(jìn)行高效查詢,以此來達(dá)到有效監(jiān)督目的。同時(shí)集中式財(cái)務(wù)管理可加強(qiáng)資源配置以及資源整合,從一定幅度上降低了企業(yè)運(yùn)作成本。
(2)動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)管理愈來愈普遍。在以往的企業(yè)財(cái)務(wù)管理當(dāng)中主要是以靜態(tài)財(cái)務(wù)管理為主,而靜態(tài)管理的基礎(chǔ)則依托于相關(guān)會(huì)計(jì)資料以及部門資料。在信息化時(shí)代下以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為鋪墊可對企業(yè)日?;顒?dòng)乃至細(xì)微環(huán)節(jié)實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控,這就讓靜態(tài)財(cái)務(wù)管理逐漸轉(zhuǎn)變成了動(dòng)態(tài)化財(cái)務(wù)管理。在動(dòng)態(tài)化財(cái)務(wù)管理作用下企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)可迅速反映成會(huì)計(jì)信息,這種實(shí)時(shí)信息無疑更具有潛在商業(yè)價(jià)值,同時(shí)對這些信息進(jìn)行綜合性處理后便能夠立馬得到財(cái)務(wù)報(bào)告。另外企業(yè)可與網(wǎng)上銀行進(jìn)行關(guān)聯(lián),可借助網(wǎng)上銀行平臺對銀行資金信息等進(jìn)行立即性查詢。通過上述動(dòng)態(tài)性財(cái)務(wù)管理讓企業(yè)具備了更為可靠的風(fēng)險(xiǎn)管理能力,同時(shí)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)漏洞企業(yè)可迅速作出針對性決策,讓企業(yè)運(yùn)營的安全性得到了極大的提升。
(3)協(xié)同化財(cái)務(wù)管理影響范圍不斷擴(kuò)充。在電子商務(wù)的導(dǎo)向作用下讓企業(yè)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)與業(yè)務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了同步從而推動(dòng)了協(xié)同化財(cái)務(wù)管理的進(jìn)行。協(xié)同化財(cái)務(wù)管理不僅僅包含了日常財(cái)務(wù)管理互動(dòng)同時(shí)將企業(yè)財(cái)務(wù)管理與業(yè)務(wù)開展以及供應(yīng)鏈溝通進(jìn)行了有效的整合,在此基礎(chǔ)上與社會(huì)部門也產(chǎn)生了一定的協(xié)同作用。協(xié)同化財(cái)務(wù)管理過程中只要有業(yè)務(wù)產(chǎn)生必然會(huì)生成相關(guān)財(cái)務(wù)信息,同時(shí)所得到的信息可進(jìn)行立即性處理并有效地反饋至業(yè)務(wù)系統(tǒng),還能夠產(chǎn)生協(xié)同管理信息。在上述作用下便可以讓企業(yè)對財(cái)務(wù)活動(dòng)以及業(yè)務(wù)活動(dòng)的時(shí)間差進(jìn)行有效的把握,防止財(cái)務(wù)滯后于業(yè)務(wù),保證了兩者的平衡,這種協(xié)調(diào)性發(fā)展對于企業(yè)實(shí)現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)有著重要的促進(jìn)作用。
(4)提升了財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的便捷性。基于電子商務(wù)的企業(yè)財(cái)務(wù)管理推動(dòng)了線上交易形成,同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)管理可在線進(jìn)行,這大大地提升了財(cái)務(wù)管理的便捷性。通過在線平臺財(cái)務(wù)管理人員可立即對相關(guān)信息在網(wǎng)上做出匹配反應(yīng)并借助網(wǎng)絡(luò)部署活動(dòng)以及發(fā)布相關(guān)信息。
三、結(jié)語。
電子商務(wù)在全球的不斷推廣給企業(yè)帶來了新的商機(jī)與新的挑戰(zhàn),這也促使了財(cái)務(wù)管理的變革,如今財(cái)務(wù)管理正向著集中化、動(dòng)態(tài)化、協(xié)同化、在線化以及便捷化方向發(fā)展,在這種形勢導(dǎo)向下財(cái)務(wù)管理將達(dá)到更高的高度從而促進(jìn)企業(yè)能夠更好地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo),促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。
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網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告篇十四
在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展下,電子商務(wù)將是互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展的趨勢,憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢,消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙,我國經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。
據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院監(jiān)測顯示,目前中國的網(wǎng)絡(luò)購物者人數(shù)達(dá)到
1.93億,高于美國的1.7億。從20xx年至20xx年,在網(wǎng)上購物的互聯(lián)網(wǎng)用戶比例已從28%上升至36%,至20xx年有望達(dá)到47%,電子商務(wù)在零售總額占比可能將達(dá)8%。從網(wǎng)購用戶的年齡構(gòu)成看,網(wǎng)購群體較一般網(wǎng)民更偏年輕化。18~30歲的網(wǎng)民是網(wǎng)購的主力,占網(wǎng)購用戶總數(shù)的81.7%。其中,18~24歲的網(wǎng)購用戶占比還在提升,年增幅達(dá)15.4個(gè)百分點(diǎn)。未成年人和40歲以上網(wǎng)民群體網(wǎng)購使用相對較少。前者由于經(jīng)濟(jì)獨(dú)立性較差,可支配收入較少,網(wǎng)購實(shí)力不強(qiáng);后者網(wǎng)絡(luò)購物的生理和心理屏障較多,網(wǎng)絡(luò)購物動(dòng)力較弱。但是,與20xx年相比,20xx年18歲以下購物網(wǎng)民比例出現(xiàn)小幅上升,增長了0.2的百分點(diǎn)。
對于許多消費(fèi)者來說,網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成日常生活的一部分,而且網(wǎng)上購物以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。
大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀及對策研究
(一)政策背景
作為國家戰(zhàn)略性新型產(chǎn)業(yè)的電子、物聯(lián)網(wǎng)等目前已經(jīng)受到國家高層高度關(guān)注。而上述因素促使了電子商務(wù)法規(guī)的出臺,電子商務(wù)也逐漸成為國家重點(diǎn)扶持的行業(yè)之一。另據(jù)中國電子商務(wù)研究中心通過對全球電子商務(wù)的監(jiān)測顯示:目前以經(jīng)營30多個(gè)國家和地區(qū)制訂了綜合性電子商務(wù)法。
政策一:支持傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù),以網(wǎng)絡(luò)銷售帶動(dòng)門店銷售
政策二:對網(wǎng)購平臺誠信體系、支付手段等方面予以支持和政策指導(dǎo)
政策三:推進(jìn)實(shí)體市場和網(wǎng)上市場的結(jié)合
不難預(yù)測,在未來的幾年里,越來越多的實(shí)體市場涉足電子商務(wù)將成為趨勢。對于實(shí)體市場的有效融合,將為傳統(tǒng)實(shí)體市場開拓另一巨大市場,兩者結(jié)合將能達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ)的良好效果。
(二)大學(xué)生網(wǎng)上購物的心理
看重便捷,而女性更加重視價(jià)格。
對于還沒有嘗試過網(wǎng)購的同學(xué)來講,阻礙其進(jìn)行網(wǎng)上購物的主要心理障礙因素是:產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面,以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達(dá)到購買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外,網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性,而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。
(三)大學(xué)生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀和特點(diǎn)
網(wǎng)購的種類多、數(shù)量小。服飾、書籍、音響類、體育用品、化妝品等商品深受大學(xué)生網(wǎng)購的青睞。這類商品種類多、價(jià)格便宜,適合大學(xué)生這類無固定經(jīng)濟(jì)來源的消費(fèi)群體。據(jù)調(diào)查顯示有75%的同學(xué)每次網(wǎng)購所花費(fèi)用不會(huì)超過200元。
(四)大學(xué)生網(wǎng)購的原因
1. 節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用是大學(xué)生網(wǎng)購的最主要原因之一,正如大學(xué)
2. 學(xué)校去市區(qū)購物不方便是另一個(gè)主要原因,現(xiàn)在就西安市而言,
3. 出于好奇心的驅(qū)使,為尋找 時(shí)尚、款式新穎 的新奇產(chǎn)品;
4. 受身邊朋友影響,調(diào)查結(jié)果顯示,大一新生的網(wǎng)購比例為61.7%,
而大二以上年級為92.2%。這說明,同學(xué)的網(wǎng)購行為很大程度上
收到周圍人的影響;
5. 可以貨比三家,沒有營業(yè)員施加的壓力。對于年輕人來說,他們
愿意在輕松愉快的購物環(huán)境,而且希望自己可以判斷商品的優(yōu)劣,然而在實(shí)體店中,經(jīng)常會(huì)受到營業(yè)員的影響,因而,他們更愿意選擇網(wǎng)上購物。
(五)網(wǎng)上購物的支付方式
在大學(xué)生網(wǎng)購中,一般多會(huì)選擇這四種付款方式:通過第三方擔(dān)保(例:支付寶、易寶);網(wǎng)上銀行直接轉(zhuǎn)賬;電信支付方式(例:手機(jī)、固定電話);貨到付款。其中第三方擔(dān)保(42%)、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬(33%)是很多人的首選。但在此我們要建議一下網(wǎng)購的同學(xué),為了保障自己的財(cái)務(wù)安全,選擇貨到付款的支付方式是很安全的。
(六)電子商務(wù)與物流的關(guān)系
電子商務(wù)的核心就是鼠標(biāo)加物流,通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)購或網(wǎng)銷,在完成操作之后,關(guān)鍵還要用物流配送的方式送到消費(fèi)者手中。在過去,人們在電子商務(wù)的認(rèn)識上,覺得它很神秘,很深?yuàn)W。而實(shí)際上,電子商務(wù)就是一種實(shí)在的貿(mào)易方式,而實(shí)現(xiàn)這個(gè)貿(mào)易交易的過程是離不開物流的。如果沒有信息的要求,就沒有物流的表現(xiàn);沒有物流配送的具體表現(xiàn),也不能促成電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)離開物流的支撐體系,就很難有一個(gè)實(shí)質(zhì)性的交易,反過來,電子商務(wù)也為物流業(yè)的發(fā)展提供了龐大的市場,電子商務(wù)與物流的關(guān)系,就像是一個(gè)硬幣的兩面,二者相互制約,相互支撐,相互依托,缺一不可!
調(diào)查問卷發(fā)放及收回20xx/5/13----20xx/5/16
調(diào)查報(bào)告的撰寫20xx/5/17
主要進(jìn)行發(fā)放調(diào)查問卷,輔助以走訪等形式
發(fā)放調(diào)查問卷600份,收回有效問卷528份,有效回收率88%。
網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告篇十五
本次調(diào)研活動(dòng)以大學(xué)生消費(fèi)觀念為主題,主要從生活開支及來源,生活費(fèi)剩余,消費(fèi)結(jié)構(gòu),網(wǎng)上消費(fèi),消費(fèi)觀念四個(gè)方面對華東理工大學(xué)奉賢區(qū)的大學(xué)生們進(jìn)行了調(diào)研,致力于幫助同學(xué)們認(rèn)識自己的消費(fèi)現(xiàn)狀,探究出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)問題的本質(zhì)原因,并針對相關(guān)原因提出可行度高的科學(xué)性建議。力爭在我們調(diào)查報(bào)告的協(xié)助下,同學(xué)們可以樹立正確的消費(fèi)觀和價(jià)值觀,合理安排自己的經(jīng)濟(jì)消費(fèi),擁有更舒適的生活。
一、大學(xué)生消費(fèi)的特點(diǎn)。
大學(xué)生作為社會(huì)消費(fèi)的一個(gè)特殊群體,有著不同于社會(huì)其他消費(fèi)群體的消費(fèi)心理和行為。據(jù)調(diào)查,我們可以清醒的看出大學(xué)生消費(fèi)存在著以下特點(diǎn)。
1、消費(fèi)觀念復(fù)雜,感性消費(fèi)占優(yōu)勢。
大學(xué)生沒有經(jīng)濟(jì)來源,經(jīng)濟(jì)獨(dú)立性差,消費(fèi)沒有基礎(chǔ),經(jīng)濟(jì)的非獨(dú)立性決定了大學(xué)生自主消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)少,不能理性地對消費(fèi)價(jià)值與成本進(jìn)行衡量。大學(xué)生沒有形成完整的,穩(wěn)定的消費(fèi)觀念,自控能力不強(qiáng),多數(shù)消費(fèi)都是受媒體宣傳誘導(dǎo)或是受身邊同學(xué)影響而產(chǎn)生的隨機(jī)消費(fèi),沖動(dòng)消費(fèi)。這也正是大學(xué)生消費(fèi)示范效應(yīng)的結(jié)果。據(jù)調(diào)查目前在校大學(xué)生中有30%擁有手機(jī)但對手機(jī)的消費(fèi)存在著很大的盲目性。擁有手機(jī)的大學(xué)生中,一部分有通信的需要,且家庭經(jīng)濟(jì)條件允許;另一部分有通信需要,但是家庭經(jīng)濟(jì)條件負(fù)擔(dān)不起的情況下“趨前”消費(fèi);還有一部分是既無通信需要又無家庭經(jīng)濟(jì)條件負(fù)擔(dān)的“奢侈”消費(fèi)。而“奢侈”消費(fèi)則是由大學(xué)生消費(fèi)的示范效應(yīng),攀比心理導(dǎo)致的。
2、學(xué)生對品牌的忠誠度很高。
大學(xué)生消費(fèi)在一定程度上會(huì)相信自己的真實(shí)體驗(yàn),如果使用某種品牌產(chǎn)品產(chǎn)生好的體驗(yàn),就會(huì)堅(jiān)持使用,從而逐步形成固定偏好,最終形成使用習(xí)慣,保持對此產(chǎn)品良好的忠誠度。比如洗發(fā)水,感性認(rèn)識上的氣味清香,質(zhì)量好,效果明顯,都會(huì)促使他們繼續(xù)使用下去。
3、消費(fèi)傾向多樣化。
21世紀(jì)是物質(zhì)生活與精神生活日益豐富的時(shí)代,當(dāng)代的大學(xué)生們已不再滿足于宿舍、教室、圖書館三點(diǎn)一線的單調(diào)生活。娛樂、運(yùn)動(dòng)、手機(jī)、電腦以及新型的it產(chǎn)品都成了大學(xué)生消費(fèi)的熱點(diǎn)。大學(xué)生的消費(fèi)已呈現(xiàn)明顯的多元化趨勢。如果經(jīng)濟(jì)條件允許,大部分學(xué)生會(huì)去旅游,去歌廳、酒吧消費(fèi),或是購買電腦,手機(jī)、mp3,反映出大學(xué)生具有走出校園、融入社會(huì)、擁有高質(zhì)量生活的渴望。
二、大學(xué)生消費(fèi)的結(jié)構(gòu)和層次分析。
大學(xué)生的錢“從哪里來,到哪里去?”通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),在生活費(fèi)來源方面,有75%的同學(xué)依靠父母,13%的同學(xué)依靠貸款,8%的同學(xué)獲得了獎(jiǎng)學(xué)金,9%的同學(xué)通過打工補(bǔ)貼日常開銷,另有1%的同學(xué)還需減免學(xué)費(fèi)。由此可見,同學(xué)們主要的經(jīng)濟(jì)來源是父母,但來源趨向于多元化。但生活費(fèi)不包括學(xué)雜費(fèi)和住宿費(fèi)等,要是這個(gè)“大頭”加上去,來自父母的比例將更高,可以這么說,大學(xué)生基本上還是以一個(gè)純消費(fèi)者的身份出現(xiàn)在社會(huì)的舞臺上。
對于大學(xué)生的消費(fèi)去向問題,調(diào)查表明大學(xué)生的生活費(fèi)主要用于衣食住行,消費(fèi)金額較大的比如手機(jī)、電腦、各類培訓(xùn)并不含在其中。而手機(jī)已成為大學(xué)生主要消費(fèi)品,這從下面分析中可以看出。
手機(jī)已經(jīng)成為現(xiàn)代人必不可少的交流工具,高校學(xué)生是手機(jī)使用普及率最高的人群之一。調(diào)查表明,煙臺大學(xué)有47.2%的大學(xué)生擁有手機(jī),年級越高,手機(jī)的普及率也越高,如大一剛?cè)胄H有6%的學(xué)生擁有手機(jī),而大四學(xué)生中擁有手機(jī)者已經(jīng)高達(dá)82%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于社會(huì)群體手機(jī)平均擁有率。約有83%的大四學(xué)生明確表示,購買手機(jī)主要是為了方便找工作。雖然手機(jī)的主要功能是通話,但大學(xué)生們使用最多的是短消息功能。在選擇手機(jī)時(shí),他們認(rèn)為價(jià)格在1000元至1800元之間的手機(jī)最受青睞。
因此,大學(xué)生消費(fèi)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出類似于正立錐形的結(jié)構(gòu)。家庭比較富裕的同學(xué)位于錐形的上端,他們擁有電腦、名牌手機(jī)等貴重物品;家庭貧寒的同學(xué)則處于錐形的下端,他們往往要靠勤工助學(xué)或貸款來維持大學(xué)正常生活;其他同學(xué)則位于錐形的中間,他們衣食無憂,生活水平居中。同時(shí),從以上的分析可以清醒的看出,從錐形的上端到錐形的下端依次降低,這也鮮明的體現(xiàn)了大學(xué)生消費(fèi)的層次性。
三、大學(xué)生消費(fèi)對家庭和社會(huì)的影響。
大學(xué)生消費(fèi)直接影響著家庭。作為一個(gè)純消費(fèi)者,平均每年約一萬元的費(fèi)用對于一個(gè)家庭來說,可謂是重中之重了。就拿普通家庭三口人來說,滿足一個(gè)大學(xué)生一年的消費(fèi)將花去家庭收入的大部分,特別對于農(nóng)村的家庭而言,更甚。雖然由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,農(nóng)村和城市居民的收入都得到了相應(yīng)的提高,生活水平得到改善,家庭用于大學(xué)生消費(fèi)的比重普遍下降,但下降緩慢且比重之大已經(jīng)是某些家庭所難以承受的。一個(gè)大學(xué)生的消費(fèi)占到城市家庭收入的45%左右,特別是農(nóng)村,可占到80%~90%。無疑,目前大學(xué)生的消費(fèi)已經(jīng)給學(xué)生及其家庭造成了很大的經(jīng)濟(jì)壓力,特別一些貧困家庭,在調(diào)查中我發(fā)現(xiàn),三高校各有20%的同學(xué)需要通過申請助學(xué)貸款來完成大學(xué)四年的學(xué)業(yè),他們連自己的生活都難以保證,更不用說這近萬元的費(fèi)用了。由于山東省經(jīng)濟(jì)算中等發(fā)達(dá),其居民收入水平比大學(xué)生家庭的收入水平還要低一些。所以實(shí)際比重可能比這個(gè)數(shù)目還要偏高一些,影響可謂深遠(yuǎn)。
大學(xué)生的消費(fèi)特點(diǎn)和消費(fèi)行為決定了大學(xué)生消費(fèi)的影響不只局限于家庭,市場上的很多消費(fèi)都與大學(xué)生息息相關(guān),大學(xué)生消費(fèi)已直接影響著整個(gè)消費(fèi)市場和國民經(jīng)濟(jì)。目前,大學(xué)生消費(fèi)市場已經(jīng)形成,這是高等教育發(fā)展的結(jié)果,也是社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必要。它已經(jīng)成為我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的一個(gè)有機(jī)組成部分,隨著社會(huì)的發(fā)展,高等教育的普及,它將會(huì)發(fā)揮更大的作用。
四、有關(guān)大學(xué)生消費(fèi)的幾點(diǎn)建議。
大學(xué)生消費(fèi)不僅僅關(guān)系到自己、學(xué)校,而且還是關(guān)系到整個(gè)社會(huì)的問題?,F(xiàn)從個(gè)人、學(xué)校、社會(huì)三方面對大學(xué)生消費(fèi)提出幾點(diǎn)建議。
(一)對于大學(xué)生而言,要樹立自己合理的消費(fèi)觀念,要理智地對待自己的消費(fèi)。作為一個(gè)純消費(fèi)者,大學(xué)生經(jīng)濟(jì)來源大多靠家庭,所以自己的消費(fèi)要考慮到家庭的經(jīng)濟(jì)狀況,父母的承受能力,還要有自制能力,不能盲目地陷入感性消費(fèi)的誤區(qū)。如今有的學(xué)生消費(fèi)上大手大腳,還有沉迷于盲目消費(fèi)中,比如最近許多大學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲,這將大大增加自己的消費(fèi)負(fù)擔(dān),更重要的是大學(xué)生也會(huì)在盲目的消費(fèi)中迷失自己,以至影響到自己的學(xué)業(yè)。另外,大學(xué)生也要具有消費(fèi)者的維權(quán)意識,進(jìn)入大學(xué),已經(jīng)開始慢慢地融入社會(huì),社會(huì)中欺騙消費(fèi)者的各種不法行為屢禁不止,面對紛繁復(fù)雜的社會(huì),大學(xué)生要學(xué)會(huì)維護(hù)自己的合法權(quán)利。
(二)學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對學(xué)生消費(fèi)觀念培養(yǎng)。事實(shí)求是,高校思想政治教育對學(xué)生消費(fèi)觀教育還沒有形成足夠的重視。對大學(xué)生消費(fèi)心理和行為研究不足“兩課”
教學(xué)。
中對大學(xué)生消費(fèi)觀的教育指導(dǎo)不夠。由于對大學(xué)生的消費(fèi)心理和行為了解不夠全面和客觀以及課程設(shè)置等因素,與人生觀、勞動(dòng)觀、金錢觀、國情觀等重要思想觀念緊密相關(guān)的消費(fèi)觀的專題教育在思想品德修養(yǎng)課中沒有充分開展,從而也難以達(dá)到真正的指導(dǎo)目的。
(三)對于社會(huì)而言,要積極開拓大學(xué)生消費(fèi)市場,從產(chǎn)品的種類、價(jià)格、服務(wù)多方面滿足不同經(jīng)濟(jì)條件大學(xué)生的需求,同時(shí)要規(guī)范市場秩序,為大學(xué)生確立一個(gè)公正的市場環(huán)境讓其消費(fèi)。無論從哪方面講,大學(xué)生的消費(fèi)市場已不再是可有可無的了,它已嚴(yán)重影響著高校周圍地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
(四)對大學(xué)生來說還應(yīng)加強(qiáng)合理儲(chǔ)蓄的觀念。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主羅伯特清崎曾經(jīng)說過:“理財(cái)與你掙了多少錢沒關(guān)系,它是測算你能留住多少錢以及能讓這些錢為你工作多久的能力?!痹谡{(diào)查時(shí),當(dāng)問及對理財(cái)?shù)恼J(rèn)識時(shí),很多同學(xué)表示陌生。當(dāng)問及一學(xué)期結(jié)束后經(jīng)濟(jì)情況如何時(shí),大部分同學(xué)都坦然承認(rèn)自己的消費(fèi)已經(jīng)超出計(jì)劃范圍,甚至有些同學(xué)還需要向別人借回家的路費(fèi),略有剩余的同學(xué)也想著如何把剩余的錢花完,只有極個(gè)別同學(xué)有儲(chǔ)蓄的意識。
結(jié)束語。
大學(xué)生是一個(gè)特殊的社會(huì)群體,有著自己特殊的消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為,一方面,他們有著旺盛的消費(fèi)需求,另一方面,他們尚未獲得經(jīng)濟(jì)上的獨(dú)立,消費(fèi)受到很大的制約。消費(fèi)觀念的超前和消費(fèi)實(shí)力的滯后,使得大學(xué)生消費(fèi)呈現(xiàn)出不同一般的發(fā)展,大學(xué)生消費(fèi)受到方方面面的影響,也會(huì)影響著方方面面。對于成長中的大學(xué)生,其世界觀、人生觀、價(jià)值觀正處于定型階段,極易受家長、教師、同學(xué)及社會(huì)其它成員的影響,具有較強(qiáng)的可塑性。因而,如何引導(dǎo)當(dāng)代大學(xué)生樹立正確的、健康的消費(fèi)觀念是擺在大家面前的一個(gè)難題。同樣大學(xué)生消費(fèi)市場隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,高校的大規(guī)模擴(kuò)招而越來越顯示出它的重要性,大學(xué)生市場是一個(gè)規(guī)模和潛力都很巨大的市場,如何規(guī)范并合理的發(fā)展這樣一個(gè)市場也是擺在我們大家面前一個(gè)刻不容緩的問題。只有在學(xué)生、家庭、學(xué)校和社會(huì)的共同關(guān)注和共同努力下,大學(xué)生消費(fèi)才會(huì)一路走上。
網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告篇十六
1、學(xué)生(高中以上)9人,占該層比例為45%;中年人30歲到50歲7人,占該層比例為35%;老年人4人,占該層比例為20%。
2、學(xué)生作為青春時(shí)尚的代言人,當(dāng)然是網(wǎng)購的主體。9人中有6人表示經(jīng)常網(wǎng)購,90后越來越宅,網(wǎng)購是個(gè)不錯(cuò)的選擇,至于網(wǎng)上買到的衣服,生活用品等都是一些小消費(fèi),不存在質(zhì)量問題,其他的則表示喜歡傳統(tǒng)的購物,看到實(shí)物放心。
3、對于中年人來說,平日工作繁忙,沒有機(jī)會(huì)逛街購物,所以就選擇網(wǎng)購,叔叔會(huì)在網(wǎng)上選擇購買電器之類的,并且都有保障,比較安全,而阿姨們則會(huì)在網(wǎng)上購買衣物,她們說,每件衣服尺碼三圍都標(biāo)得很清楚,所以不會(huì)擔(dān)心買回來不適合穿等之類的問題,而且買家的態(tài)度很好,也會(huì)在不滿意的情況下要求退換。他們說,網(wǎng)購衣物就等于逛商場一樣。7人中4人選擇網(wǎng)購,其他則表示網(wǎng)購不安全,擔(dān)心購物過程中會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)。淘寶為80%的人所選擇的最佳網(wǎng)站,信息量大,搜索功能強(qiáng),20%的也會(huì)關(guān)注易趣,當(dāng)當(dāng)?shù)荣徫锞W(wǎng)站。
4、老年人一般不會(huì)選擇網(wǎng)購,但也有少數(shù)積極樂觀,趕著潮流的老人會(huì)蹭蹭網(wǎng)購的熱鬧。根據(jù)調(diào)查有1人會(huì)選擇網(wǎng)購。。
購物網(wǎng)站是一個(gè)很好的平臺,它能讓我們實(shí)現(xiàn)資源共享,將最實(shí)惠的,最時(shí)尚的東西帶給大家,在未來的日子,網(wǎng)購將成為各種購物形式的領(lǐng)銜冠軍。
1、選擇大家所熟知的網(wǎng)站,以確保安全無風(fēng)險(xiǎn)。
2、仔細(xì)選擇商品,提高辨別真?zhèn)蔚哪芰?,多與賣家溝通。
3、選擇合適的支付方式,充分保障消費(fèi)者的權(quán)益
中國網(wǎng)上購物消費(fèi)者已形成一個(gè)巨大的用戶規(guī)模和方興未艾的增長態(tài)勢;網(wǎng)購市場的發(fā)展和網(wǎng)上誠信機(jī)制的建立與完善,與支付寶首創(chuàng)的擔(dān)保交易的在線支付方式密切相關(guān),支付寶已成為中國網(wǎng)上購物的主要支付方式。
xx年以來,第三方支付工具飛速發(fā)展,預(yù)計(jì)20xx年末第三方支付工具總用戶數(shù)會(huì)達(dá)到3.4億。
網(wǎng)購消費(fèi)者中第三方支付工具擁有情況
網(wǎng)購消費(fèi)者中有63.2%擁有支付寶賬號。調(diào)查結(jié)果顯示,財(cái)付通用戶相當(dāng)于支付寶用戶22.2%。
第三方支付用戶和中國網(wǎng)民數(shù)年同比增長率
支付寶用戶的增長速度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同期中國網(wǎng)民的增長速度。
從交易額來看,廣東位居全國第一,與江蘇、浙江、上海和北京位居前五名。
首次網(wǎng)購時(shí)選擇的支付方式超過八成的消費(fèi)者首次網(wǎng)購是在淘寶上進(jìn)行的。20xx年以來首選支付寶的比例達(dá)到77.4%。
調(diào)查的21城市合計(jì)有2703萬人曾經(jīng)在20xx年去網(wǎng)上買過東西,網(wǎng)購總金額達(dá)到734億元。
第三方支付用戶特征:年齡
第三方支付用戶中男性多于女性,年齡在21~30歲之間的占比為77.8%,
第三方支付用戶特征:學(xué)歷
第三方支付用戶學(xué)歷以大專及以上為主,非學(xué)生用戶個(gè)人月收入在3-5000元比例接近三分之一。
第三方支付用戶特征:職業(yè)
年輕白領(lǐng)是最典型的第三方支付用戶,超六成支付寶用戶家庭月收入超過了6000元。
據(jù)調(diào)查,在全國城市的調(diào)研中,上海、北京、深圳的網(wǎng)上購物人數(shù)已經(jīng)超過300萬,從年齡結(jié)構(gòu)層次分,主要集中在18歲__35歲,從性別分,網(wǎng)上購物人數(shù)女性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于男性,從職業(yè)劃分,全職工作的占到45%,從消費(fèi)者所選擇的購物網(wǎng)站中,有87%的網(wǎng)民選擇在“淘寶”網(wǎng)站上購物。按照行為分,月度購買2次以上用戶占比超六成,時(shí)間主要集中在中午12:00-晚上9:00,其中晚上9:00是網(wǎng)上購物的高峰時(shí)間段。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,在各品牌購物網(wǎng)站中,用戶使用最多的是淘寶網(wǎng),85.7%的網(wǎng)上購物用戶使用淘寶網(wǎng),其次是易趣和拍拍網(wǎng),當(dāng)當(dāng)網(wǎng)排名第四,騰訊(qq)排名第五。
網(wǎng)民人群劃分標(biāo)準(zhǔn):
18歲以下人群:18歲以下
1)用戶區(qū)域分布特征
從用戶區(qū)域分布來看,網(wǎng)上購物用戶中華東地區(qū)用戶比例最高,其次是華南地區(qū)和華北地區(qū),其中華東地區(qū)包括上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西和山東。
2)用戶年齡特征
從用戶的年齡分布來看,網(wǎng)上購物用戶中,18-24周歲的人群比例最高,為33%,其次是25-30周歲的人群,分別為22.0%。tgi表明18到35周歲的用戶比較偏好網(wǎng)上購物,18周歲以下和35周歲以上的用戶不偏好網(wǎng)上購物。
3)用戶性別特征
從性別分布來看,網(wǎng)上購物用戶中男性多于女性,tgi表明女性比男性偏好網(wǎng)上購物。
4)用戶婚姻特征
調(diào)查顯示,單身網(wǎng)民的比例高于已婚網(wǎng)民的比例,tgi表明已婚網(wǎng)民比單身網(wǎng)民稍微偏好網(wǎng)上購物。
5)用戶學(xué)歷特征
從學(xué)歷分布來看,網(wǎng)上購物用戶中,高中學(xué)歷的用戶最多,為35.8%,其次是大專和大學(xué)本科學(xué)歷的用戶,分別為21.8%和20.6%,初中以下和碩士以上學(xué)歷的用戶比例最小。tgi表明高中及以下學(xué)歷的人不偏好網(wǎng)上購物,大專及以上學(xué)歷的人比較偏好網(wǎng)上購物。
6)用戶職業(yè)特征
7)用戶上網(wǎng)時(shí)長分布
從用戶每周使用互聯(lián)網(wǎng)的平均時(shí)間來看,網(wǎng)上購物用戶平均每周使用互聯(lián)網(wǎng)17.9小時(shí),高于總體網(wǎng)民平均每周使用互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間;表明周上網(wǎng)時(shí)間越短的人越不偏好網(wǎng)上購物,周上網(wǎng)時(shí)間越長的人越偏好網(wǎng)上購物,周上網(wǎng)時(shí)間10小時(shí)以上的用戶比較偏好網(wǎng)上購物。
總體看來,中國網(wǎng)民中偏好網(wǎng)上購物的群體人數(shù)還是比較多,這對中國的電子商務(wù)有著很大的推動(dòng)作用。
網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告篇十七
隨著網(wǎng)絡(luò)普及,電腦成本的不斷下降,網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘I畹囊徊糠帧>W(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式,以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。因此我對大學(xué)生網(wǎng)上購物的情況進(jìn)行了一次調(diào)查。以了解我校學(xué)生對網(wǎng)上購物的接受情況,網(wǎng)上購物的原因,網(wǎng)上購物的品種等。
一、調(diào)查目的。
了解我校學(xué)生對網(wǎng)上購物的看法和態(tài)度,以及對網(wǎng)購發(fā)展的期望。
二、調(diào)查對象及方法。
1、調(diào)查對象:xx學(xué)院設(shè)計(jì)學(xué)院(由于調(diào)查的困難性,選取了本學(xué)院進(jìn)行調(diào)查)。
2、資料收集方法:采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向同學(xué)發(fā)放《關(guān)于xx學(xué)院大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查問卷》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。
3、調(diào)查方法:對xx學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級以下)進(jìn)行問卷調(diào)查。
三、調(diào)查結(jié)果。
(一)大學(xué)生網(wǎng)上購物總體情況分析。
1、性別年齡特征。調(diào)查結(jié)果顯示,72%的被調(diào)查學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷,而男生網(wǎng)絡(luò)購物群略高于女生。互聯(lián)網(wǎng)在男性中的普及程度要高于女性,男生比女生更敢于冒險(xiǎn)和追求新的事物,而且男生的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識比女生普遍,這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)絡(luò)購物比率要高于女生的原因。
2、年級特征。調(diào)查發(fā)現(xiàn),大三的學(xué)生網(wǎng)上購物的比例明顯高于大一的學(xué)生,由此可見,排除學(xué)校開網(wǎng)政策的影響,網(wǎng)齡對網(wǎng)絡(luò)購買影響較大,網(wǎng)齡越高,越容易進(jìn)行網(wǎng)上購物。
3、根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn),有購物的人中購物需求以滿足精神需要的產(chǎn)品為主。大學(xué)生網(wǎng)上購買的前四種商品依次為圖書(31.2%)、飾品(24%)、電腦及相關(guān)產(chǎn)品(23.5%)、音像制品(17.6%)。這些商品和服務(wù)更體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂等各個(gè)方面的消費(fèi)。相比之下,由于食品的特殊性(保鮮等問題),卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。
4、在可供網(wǎng)上購物的網(wǎng)站中,淘寶是大學(xué)生們最常去的網(wǎng)站,占71%。其次有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)??梢姶髮W(xué)生購物首選網(wǎng)站比較集中,而且都集中在幾個(gè)知名度比較高的網(wǎng)站。
(二)網(wǎng)絡(luò)購物行為對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知的影響。
以“是否擁有網(wǎng)上購物經(jīng)歷”為標(biāo)準(zhǔn),比較他們在感知網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)信任度、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等問題上的得分,可以看出網(wǎng)絡(luò)購物行為在一定程度上會(huì)影響大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知。
1.沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的感知風(fēng)險(xiǎn)較高。全部被調(diào)查者中,對網(wǎng)絡(luò)安全(信用卡信息、個(gè)人信息等)的擔(dān)心有62%,而對售后服務(wù)保證,貨物質(zhì)量,配送速度的擔(dān)心分別占了56%,49%,38%,其他還有對登記手續(xù)繁瑣,配送費(fèi)用等。
2.擁有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的大學(xué)生對網(wǎng)上購物遇到的困難中。商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多占了26%,商品描述不清楚也有24%,而結(jié)算方式在所有人當(dāng)中也占22%,其他問題中存貨不足,界面復(fù)雜,不易操作及網(wǎng)站速度太慢等有28%。
3.對網(wǎng)上購物的發(fā)展前景,有62%被調(diào)查者認(rèn)同越來越被人們接受,發(fā)展空間很大這個(gè)觀點(diǎn),可以看出網(wǎng)上購物會(huì)越來越發(fā)展及形成人們購物的主要形式。也有20%的人還是認(rèn)為短期內(nèi)不會(huì)有太大的發(fā)展,這其中有很多是沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的。
四、網(wǎng)絡(luò)購物前景。
大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大。通過本次調(diào)查顯示,有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生占五成。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生,其中只有11%的人沒有瀏覽過購物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購物的市場潛力是巨大的!
在被調(diào)查的學(xué)生中,有68.7%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物的前景廣闊,發(fā)展空間大,大部分大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物者明確表示在未來的一年還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物,說明他們對網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展非常期待,網(wǎng)購的條件讓他們感到滿意所以愿意去嘗試。網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物相比在方便及時(shí)性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢,會(huì)吸引越來越多的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)購物。
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網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告篇十八
為了了解我校(武漢生物工程學(xué)院)在校大學(xué)生的網(wǎng)購情況,明確大學(xué)生網(wǎng)購的主要物品﹑價(jià)格﹑網(wǎng)站以及頻率等,特撰寫此市場調(diào)查策劃書。具體要了解的如下所示:
1﹑全面摸清網(wǎng)購在我校學(xué)生中的接受度、滲透率、美譽(yù)度和忠誠度;
2﹑全面了解淘寶商戶及其主要競爭者在我校的銷售狀況;
3﹑了解我校學(xué)生對網(wǎng)購消費(fèi)的觀點(diǎn)、習(xí)慣;
4﹑了解我校在校學(xué)生的人口統(tǒng)計(jì)資料,預(yù)測網(wǎng)購市場容量及潛力。
二、調(diào)查內(nèi)容。
市場調(diào)查的內(nèi)容要根據(jù)市場調(diào)查的目的來確定。市場調(diào)研分為內(nèi)、外調(diào)研兩個(gè)部分,此次我們針對我校大學(xué)生的'網(wǎng)購情況的調(diào)查主要運(yùn)用外部調(diào)研,其主要內(nèi)容有:。
(一)我校市場環(huán)境調(diào)查。
主要的調(diào)研內(nèi)容有:
1﹑我校網(wǎng)購市場的容量及其發(fā)展?jié)摿Γ?/p>
2﹑我校網(wǎng)購各種產(chǎn)品的經(jīng)銷狀況;
3﹑我校環(huán)境如交通、教學(xué)等對網(wǎng)購的影響;
(二)消費(fèi)者調(diào)查。
主要調(diào)研內(nèi)容有:
消費(fèi)者平均每月的開支及消費(fèi)比例的統(tǒng)計(jì);
消費(fèi)者理想的網(wǎng)購的描述。
三、調(diào)研對象及方法。
全體在校學(xué)生都是調(diào)查對象,但因?yàn)楦鞣N條件的差異,所以全校學(xué)生月生活支出還是存在較大的差距的,可能導(dǎo)致消費(fèi)購買習(xí)慣的差異性,因此他們在網(wǎng)購時(shí)的選購標(biāo)準(zhǔn)就不同。為了準(zhǔn)確、快速有效的得出調(diào)查結(jié)果,此次調(diào)查我們小組決定采用隨機(jī)抽樣。
具體情況如下。
我校學(xué)生宿舍共計(jì)28棟,隨機(jī)選取8個(gè)宿舍(男女各一半)進(jìn)行抽樣調(diào)查,每棟調(diào)查學(xué)生200人,共計(jì)抽樣調(diào)查1600名學(xué)生,其中男生女生各一半。為了能夠準(zhǔn)確知道大一至大三(??拼笕究拼笏膶?shí)習(xí)除外)在校學(xué)生的網(wǎng)購情況所以對抽樣調(diào)查學(xué)生年級也進(jìn)行平均分配。
四、調(diào)查人員的安排和培訓(xùn)。
(一)人員安排。
根據(jù)我們的調(diào)查方案,在我校進(jìn)行本次調(diào)研需要的人員有四種:調(diào)查督導(dǎo)、調(diào)查員和復(fù)核員。具體說明如下:
督導(dǎo):1名(進(jìn)行訪談、收發(fā)和檢查問卷)。
調(diào)查人員:4名(全部進(jìn)行調(diào)查工作)。
復(fù)核員:1——2名(復(fù)核工作)。
(二)培訓(xùn)。
培訓(xùn)必須以實(shí)效為導(dǎo)向,本次調(diào)查人員的培訓(xùn)決定采用集中講授和頭腦風(fēng)暴的方式,針對本次調(diào)查讓小組每個(gè)人談一下自己的想法和調(diào)查技巧及經(jīng)驗(yàn)。且要進(jìn)行思想道德方面的教育,讓我們組的每一個(gè)人都明白市場調(diào)查的重要意義,從而提高我們組每個(gè)人的事業(yè)心和責(zé)任感,端正態(tài)度,激發(fā)調(diào)查工作的積極性。
五、調(diào)查程序及日程安排。
市場調(diào)查大致可以分為準(zhǔn)備、實(shí)施、和結(jié)果處理三個(gè)階段。
1、準(zhǔn)備階段:它一般分為界定調(diào)研問題、設(shè)計(jì)調(diào)研提綱和調(diào)研問卷三個(gè)部。
分。
2、實(shí)施階段:根據(jù)調(diào)研要求,采用多種形式,由我們小組的調(diào)研人員廣泛。
的收集與調(diào)查活動(dòng)相關(guān)的信息。
3、結(jié)果處理階段:將收集的信息進(jìn)行匯總、歸納、整理和分析,并將調(diào)研。
具體的時(shí)間安排如下:
調(diào)研方案、問卷的設(shè)計(jì)…………一個(gè)工作日。
調(diào)研方案、問卷的修改、確認(rèn)…………一個(gè)工作日。
項(xiàng)目準(zhǔn)備階段(人員培訓(xùn)、安排…………一個(gè)工作日。
實(shí)地調(diào)查階段…………四個(gè)工作日。
數(shù)據(jù)預(yù)處理階段…………一個(gè)工作日。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析階段…………一個(gè)工作日。
調(diào)查報(bào)告撰寫階段…………一個(gè)工作日。
論證階段…………一個(gè)工作日。
六、調(diào)查費(fèi)用預(yù)算。
1、問卷調(diào)查費(fèi)150元。
2、伙食費(fèi)150元(實(shí)地調(diào)查人員生活費(fèi),其他假設(shè)是自愿)總計(jì):300元。
七、對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理與分析。
八、資料來源。
主要是外部來源,如學(xué)校相關(guān)資料、出版物、校園廣播、調(diào)研報(bào)告和專家的演講等等。
九、調(diào)研時(shí)間。
20xx年9月5日至20xx年9月16日。
十﹑人員分配。
1參與人員:黃仁平葉道坤劉俊王石。
2項(xiàng)目負(fù)責(zé)人:黃仁平。
3調(diào)查方案、問卷的設(shè)計(jì):待定。
4調(diào)查方案、問卷的修改:待定。
5調(diào)查人員:黃仁平葉道坤劉俊王石。
6調(diào)查數(shù)據(jù)分析:黃仁平葉道坤劉俊王石。
7調(diào)查報(bào)告撰寫:黃仁平葉道坤劉俊王石。
8論證人員:劉翠老師。
十一﹑問卷調(diào)查表略。
網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告篇十九
隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益更新,人們消費(fèi)模式漸漸選擇了不出戶門的網(wǎng)上消費(fèi)。傳統(tǒng)的購物方式也正在轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)方面進(jìn)展,消失了“網(wǎng)購”這種越來越受歡迎的新型消費(fèi)方式,而對于現(xiàn)代高校生我餓眼,網(wǎng)上購物更是成為購物便利、廉價(jià)、快捷的一大購物形式。高校生網(wǎng)上購物已成為高校生生活的一部分,成為高校生日常生活的課題。
1、問卷的發(fā)放。
發(fā)放了30份調(diào)查問卷,有效的回收率為100%。通過調(diào)查,利用統(tǒng)計(jì)方法分析我校高校生的網(wǎng)購狀況,并供應(yīng)一點(diǎn)意見和建議。
2、問卷的內(nèi)容。
問卷的內(nèi)容包括高校生對網(wǎng)購的經(jīng)受和利弊的看法兩個(gè)部分,問題大致包括,是否有網(wǎng)購經(jīng)受、網(wǎng)購的緣由、對網(wǎng)購的熟識程度、選擇的商品類型、傳統(tǒng)購物方式與網(wǎng)購得比較和網(wǎng)購的信譽(yù)度問題以及對于網(wǎng)購前景的看法。
(一)高校生網(wǎng)購總體概況。
統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明:60%的同學(xué)沒有網(wǎng)購的經(jīng)受,而40%的同學(xué)是有過網(wǎng)購經(jīng)受的。
千里之行,始于足下。
(二)對于有過網(wǎng)購經(jīng)受的同學(xué)來說:
對于有過網(wǎng)購閱歷的同學(xué)而言,網(wǎng)購它充分的滿意了現(xiàn)代人多變的購物需求,足不出戶,輕點(diǎn)幾下鼠標(biāo)就能在家等著所選購的產(chǎn)品送貨上門了,便利是它的一個(gè)顯著特點(diǎn)。它還具有豐富的促銷、特價(jià)、秒殺、團(tuán)購等活動(dòng),通過浩大的互聯(lián)網(wǎng)作為宣揚(yáng)媒介,傳播速度快。詳細(xì)統(tǒng)計(jì)如下:
2、高校生在網(wǎng)上一般購買什么樣的商品。
(三)對于沒有網(wǎng)購經(jīng)受的同學(xué)而言:
然而,對于沒有閱歷的同學(xué)來說,網(wǎng)購也存在著相當(dāng)大的弊端,消費(fèi)者很難從圖片和簡潔的文字介紹中了解到產(chǎn)品的特征和性能。此外,網(wǎng)購下單的流程也比較簡單,包括注冊、開通網(wǎng)銀等手續(xù)比較簡單。而且,并不是全部的尚品在網(wǎng)站購買都比賣場廉價(jià),從產(chǎn)品掩蓋面來講,網(wǎng)購還具有局限性。
1、我對同學(xué)沒有進(jìn)行網(wǎng)購的緣由進(jìn)行了一項(xiàng)分析,結(jié)果表明,24.08%的同學(xué)是由于商品緣由,18.52%的同學(xué)是由于誠信問題,11.11%的同學(xué)由于貨款支付,少數(shù)人由于物流問題而未進(jìn)行網(wǎng)購,大約占3.70%,也有22.22%的人是由于售后服務(wù),當(dāng)然還有些人是由于其他緣由而沒有進(jìn)行過網(wǎng)購。
2、關(guān)于傳統(tǒng)購物與網(wǎng)上購物的比較,相當(dāng)一部分同學(xué)認(rèn)為傳統(tǒng)購物要優(yōu)于網(wǎng)上購物,也有少部分人無法確定他們的優(yōu)劣。
(四)網(wǎng)上購物隨著網(wǎng)絡(luò)的日益更新變得越來越普遍,當(dāng)代高校生對于網(wǎng)上購物的前景問題也有各種看法,絕大多數(shù)人認(rèn)為網(wǎng)上購物的進(jìn)展空間很大,約占76.67%。
讓知識帶有溫度。
網(wǎng)購的優(yōu)勢:它充分的滿意了現(xiàn)代人多變的購物需求,足不出戶,輕點(diǎn)幾下鼠標(biāo)就能在家等著所選購的產(chǎn)品送貨上門了,而且不用租賃昂貴的店面,同時(shí)部分網(wǎng)購采納零庫存方式(網(wǎng)站只負(fù)責(zé)招攬生意和傳遞訂單),沒有庫存壓力,因此網(wǎng)上購物的商城擁有比傳統(tǒng)賣場更低的成本,售價(jià)自然更為低廉。除此之外,網(wǎng)購還具有豐富的促銷、特價(jià)、秒殺、團(tuán)購等活動(dòng),通過浩大的'互聯(lián)網(wǎng)作為宣揚(yáng)媒介,傳播速度快。傳統(tǒng)賣場除了五一、十一等大型節(jié)假日促銷外,此類活動(dòng)較少。實(shí)惠也特別明顯。在產(chǎn)品配送上,網(wǎng)購一般都是送貨上門,貨到付款,消費(fèi)者只需要坐在家里等著就可以了。進(jìn)展至今,網(wǎng)購也擁有自己正規(guī)的售后服務(wù)體系,充分保障消費(fèi)者的權(quán)益。
網(wǎng)購劣勢:消費(fèi)者很難從圖片和簡潔的文字介紹中了解到產(chǎn)品的特征和性能。此外,網(wǎng)購下單的流程也比較簡單,包括注冊、開通網(wǎng)銀等手續(xù)比較簡單。而且,并不是全部的商品在網(wǎng)站購買都比賣場廉價(jià),從產(chǎn)品掩蓋面來講,網(wǎng)購還具有局限性。不愿使用網(wǎng)上購物的人則表示,最擔(dān)憂的是商品質(zhì)量難以保證。其次,傳統(tǒng)的消費(fèi)文化理念也使多數(shù)人更情愿在商場購物。同時(shí),對于具有購物欲望的消費(fèi)者來說,無法預(yù)先體驗(yàn)商品也是一大壁壘。除此之外,網(wǎng)絡(luò)交易的平安性又是隱患,網(wǎng)民最擔(dān)憂被人惡意侵害隱私和被人偷盜銀行賬號和密碼。
不過,盡管網(wǎng)上購物存在著利弊的兩面性。但是只要消費(fèi)者能夠認(rèn)真識別網(wǎng)上物品的真?zhèn)?,把握購物的分寸,正確合理地參加網(wǎng)絡(luò)購物的流程,那么大部分的問題就可以得到有效的避開。
網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告篇二十
作為新時(shí)期的大學(xué)生,網(wǎng)絡(luò)在我們生活中具有不可或缺的重要地位。網(wǎng)上購物已經(jīng)從以前遙不可及的狀態(tài),變成了當(dāng)今最火爆,最適合年輕族購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘I畹囊徊糠?,沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣、思維和生活方式,以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群,他們對網(wǎng)上購物行為接受很快。通過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查,了解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物標(biāo)準(zhǔn)等問題。研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析,了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度,正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)行為。
淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺--這些詞語如今是大學(xué)生的常用語,在校園里、在宿舍里,怎樣買到物美價(jià)廉的好東西,也是每天都能聽到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會(huì)一樣,在學(xué)校里擺開一長串各式各樣的郵件。求樂、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費(fèi)動(dòng)機(jī),男女消費(fèi)動(dòng)機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷,而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意,除了商品本身外,支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方面。
但是還有許多同學(xué)不懈于或不愿嘗試網(wǎng)上購物,主要心理障礙因素是:產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面,以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達(dá)到購買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外,網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性,而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。
因此,網(wǎng)上購物對于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的,我們將就此類問題進(jìn)行簡述與分析。
1、大學(xué)生網(wǎng)購網(wǎng)購人數(shù)和網(wǎng)購頻率分析。
大部分大學(xué)生處于偶爾網(wǎng)購階段,小部分大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購,我覺得這是一種比較好的現(xiàn)象,因?yàn)槲矣X得大學(xué)生不應(yīng)該將精力會(huì)費(fèi)在網(wǎng)購上面,而是應(yīng)該放在自己的學(xué)業(yè)上面,用知識來武裝自己,從而獲取更大的發(fā)展空間。
2、大學(xué)生網(wǎng)購產(chǎn)品類型分析。
從我們的《大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷》的分析結(jié)果,我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生經(jīng)常購買的產(chǎn)品類型。首先絕大多數(shù)大學(xué)生選擇的是服裝類產(chǎn)品,其次是選擇在網(wǎng)上充值話費(fèi),當(dāng)然還有部分學(xué)生選擇了數(shù)碼、圖書類和食品類產(chǎn)品。
3、大學(xué)生網(wǎng)購過程中是否有受騙的經(jīng)歷。
網(wǎng)上購物,看不見,摸不著,即便商家需講求信用,但一些無良商家還是借此欺騙顧客,從而達(dá)到自己盈利的目的。通過問卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)還是有部分人有受騙的經(jīng)歷。
4、大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額情況分析。
大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額普遍比較低,主要集中在30-60元和60-100元,男女生相比,在100-200元之間和200元以上,這兩檔男生的消費(fèi)金額高于女生。
5、大學(xué)生對于網(wǎng)購商品的滿意程度情況分析。
網(wǎng)上商品無論圖像多么的吸引人,顏色艷麗,但都可能經(jīng)過修改,跟實(shí)際收到的有所色差及型差,所以有時(shí)購物人對收到的商品會(huì)不滿意,覺得被商家欺騙。
1、方便性,不受時(shí)間不受地點(diǎn)限制。
網(wǎng)絡(luò)購物,是一種極其方便的購物方式。隨著生活水平的提高,網(wǎng)上購物已逐漸成為人們的一種消費(fèi)方式。“網(wǎng)絡(luò)購物”之所以可以深受時(shí)代青年的親睞,第一大特點(diǎn)應(yīng)該就要數(shù)它的便捷性,不論你在何時(shí)何地,都可以隨時(shí)上網(wǎng)“逛商店”,選商品買商品,可以不受時(shí)間地點(diǎn)的約束。
2、網(wǎng)上購物要比傳統(tǒng)購物還便宜。
對于網(wǎng)店比實(shí)體店價(jià)格還要便宜,主要是由于網(wǎng)店不像實(shí)體店,需要花錢租店面以及其他一系列的花費(fèi),并且開網(wǎng)店不要任何稅收,這樣就可以省下很多與實(shí)體店拼價(jià)格。另一點(diǎn),很多開網(wǎng)店的人都是一手商,拿貨價(jià)就要比很多實(shí)體店經(jīng)營者還要低,所以在網(wǎng)上開店價(jià)位更低也就合理了,不過并不是所有價(jià)格低廉的網(wǎng)店都是這樣的理由,里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價(jià)位打低。所以選擇的時(shí)候一定要注意商家的信譽(yù)度。
3、可以獲得最大的信息量,貨比n家。
現(xiàn)在的網(wǎng)上商場越來越多,習(xí)慣網(wǎng)購的朋友們在選擇產(chǎn)品的時(shí)候一般都不會(huì)只選一家,看上就購買,而是隨意的挑選,只要你輸入你想了解的商品,同樣的商品不同的商家就會(huì)出現(xiàn),你可以任意挑選,現(xiàn)實(shí)中的貨比三家,在網(wǎng)上就可以變成貨比n家,而且不會(huì)浪費(fèi)你很多的時(shí)間,而更好的一點(diǎn)是,如果你想選擇一件現(xiàn)實(shí)中很難找到的商品,就好像幾十年前的一本很老的小說,現(xiàn)實(shí)中你可能很難找到,但在網(wǎng)上要找到你需要的并不是一件難事。
4、不必懷揣巨款購物。
在購物繳費(fèi)的時(shí)候,網(wǎng)上購物不必像傳統(tǒng)購物那樣,懷揣巨款或拿著信用卡刷卡時(shí)候擔(dān)心身邊有人會(huì)窺伺你,而擔(dān)心自己的安全問題,網(wǎng)上支付就不必?fù)?dān)心這些問題,你可以安心的支付而不用過多的考慮周圍是否有壞人在等著搶劫你,因?yàn)閯e人根本不知道你在做什么。
1、配送時(shí)間不定。
雖然方便性讓很多大學(xué)生愛上了網(wǎng)購,不過不能說網(wǎng)購就是完美的,在貨物的配送速度問題上,網(wǎng)購就不如傳統(tǒng)購物方便,當(dāng)你在網(wǎng)上選購好商品,再下單,到收到真正的產(chǎn)品中間短則一到兩天,多則一個(gè)星期也有可能,這一點(diǎn)就不像傳統(tǒng)選購,你當(dāng)時(shí)就可以拿到你滿意的產(chǎn)品,而且當(dāng)你拿到網(wǎng)購的商品后,有可能出現(xiàn)這些或那些小問題,解決起來也比較麻煩,需要再通過郵寄或配送環(huán)節(jié)更換產(chǎn)品,這樣中間就浪費(fèi)很長的時(shí)間,而在傳統(tǒng)的商場購物的話,當(dāng)時(shí)不滿意的.話就可以隨意的更換。
2、質(zhì)量不好選擇。
就像上面說的,的確網(wǎng)店價(jià)格低廉是網(wǎng)店吸引消費(fèi)者的另一法寶,不過不是每家價(jià)格標(biāo)的很低的商家都不能保證他們銷售的產(chǎn)品質(zhì)量上是沒有問題的,里面會(huì)有以次充好的商品,甚至是假貨,在選擇的時(shí)候由于消費(fèi)者無法見到實(shí)物,所以上當(dāng)受騙是難免的。這種事情在實(shí)體店一般就不會(huì)出現(xiàn),大家選產(chǎn)品都會(huì)注意挑選,有問題當(dāng)時(shí)就可以解決,如果發(fā)現(xiàn)假貨就可以立刻退換。
3、不能當(dāng)場試用。
的確,在網(wǎng)上選購你可以隨意的挑選,也不會(huì)有不耐煩的服務(wù)小姐對你的絮叨。不過,它也有先天的缺點(diǎn),那就是網(wǎng)購的商品你只能在網(wǎng)上看到他的照片,卻不可能當(dāng)時(shí)就見到實(shí)物,如果是選購衣服之類的產(chǎn)品,你更不可能當(dāng)時(shí)就試穿或試用,這對消費(fèi)者來說就是一個(gè)很麻煩的事情,或許你看上的產(chǎn)品與實(shí)物的差距會(huì)很大,這一點(diǎn)在實(shí)體店就會(huì)令人放心很多。
4、售后很難保證。
從網(wǎng)上購物的缺點(diǎn)之一就是消費(fèi)者往往得不到發(fā)票,產(chǎn)品得不到保修服務(wù),消費(fèi)者想要進(jìn)行維權(quán)會(huì)很難。發(fā)票是消費(fèi)者維權(quán)的基本憑證,沒有發(fā)票也就無法受理和解決質(zhì)量糾紛。
5、網(wǎng)上支付也有風(fēng)險(xiǎn)。
不要以為像上面說的,就以為網(wǎng)上支付是萬能了,當(dāng)然不是,他的安全性體現(xiàn)在不必?fù)?dān)心周圍人的窺伺,但卻不能保證網(wǎng)上有沒有窺伺著你,網(wǎng)上盜帳號盜密碼的也大有人在,而且更不好應(yīng)付,除非你自己就是個(gè)電腦高手,打好了所有的漏洞補(bǔ)丁,做好了所有的安全措施,否則網(wǎng)絡(luò)盜帳號高手要比現(xiàn)實(shí)的強(qiáng)盜還要令你頭疼。對于這一點(diǎn),很多人采取的措施是在網(wǎng)店看好產(chǎn)品的價(jià)格,再去實(shí)體店選購,以免上當(dāng)受騙,也不必?fù)?dān)心自己的帳號密碼被盜取。
調(diào)研顯示,有大部分大學(xué)生喜歡偶爾在網(wǎng)上購物,主要是因?yàn)榫W(wǎng)購節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用和在網(wǎng)上比較容易找到自己需要的東西,其次是因?yàn)樵诰W(wǎng)上購物操作方便和可以享受購物的樂趣。少數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)上購物是為了追求時(shí)尚。大學(xué)生網(wǎng)上購物的商品主要是服裝類產(chǎn)品。大多數(shù)大學(xué)生網(wǎng)上購物的金額也符合大學(xué)生的消費(fèi)水平。曾經(jīng)有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人大多數(shù)對網(wǎng)上購物的優(yōu)點(diǎn)具有更強(qiáng)的認(rèn)同感,她們比起沒有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)的更相信網(wǎng)絡(luò)商家,更習(xí)慣網(wǎng)上購物的消費(fèi)方式。
這一結(jié)果也說明,上網(wǎng)購物會(huì)逐漸成為大學(xué)生的生活方式,一旦開始,便很可能會(huì)持續(xù)下去。我國網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)營者在多年的經(jīng)營之后,已經(jīng)比較理性,知道在網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展中應(yīng)該去做什么和如何做。根據(jù)我們這次的調(diào)研也可以看出,大學(xué)生-這一未來的主要消費(fèi)群體對網(wǎng)上購物的前景還是很看好的,說明網(wǎng)上購物這個(gè)市場還是具有很大開發(fā)潛力的,相關(guān)網(wǎng)站,企業(yè)和商家應(yīng)提高宣傳力度,同時(shí)對于網(wǎng)絡(luò)管理與支付程序等不足加以改進(jìn)。力求做到盡善盡美,以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠度。不僅讓大學(xué)生這一群體了解,也要讓廣大民眾參與進(jìn)來,促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展。同時(shí),作為大學(xué)生的我們也應(yīng)該適時(shí)的節(jié)制自己網(wǎng)購的次數(shù),量力而行。另外,,我們的注意力也不應(yīng)集中在一些外在事物上面,要從內(nèi)而外的發(fā)展自己,用知識來武裝自己。
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