領班員崗位職責解析（通用18篇）

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領班員崗位職責解析篇一

根據(jù)分析結果,做成8d(英文)分析報告書。

了解半導體生產(chǎn)工藝及流程;了解fa(不良解析)設備、使用方法、作業(yè)流程者優(yōu)先;

理工類本科或以上學歷;電子,材料,化學相關專業(yè)者優(yōu)先;

能夠熟練使用英語進行讀寫;具有初級日語能力者優(yōu)先;

具有較強的.溝通、協(xié)調(diào)能力。

領班員崗位職責解析篇二

前 廳 部(崗位職責要求)

職務:前臺領班 級別 領班

直接匯報對象:大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理

批準:

管理對象:前臺收銀

職責概述、目標

.職責分類:

人事

參加必要的會議及培訓;

負責本組人員排班和考勤,向下屬布置工作任務;

確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神;

執(zhí)行部門會議及大堂副理決定的活動計劃;

直接監(jiān)督和協(xié)調(diào)前臺收銀的培訓效率和管理;

堅持在所有的前臺員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。

產(chǎn)品及服務質量

負責前臺區(qū)域所有的活動順利進行;

催收已退未結的賬目,將未結帳目報告給大堂副理;

在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進;

了解所有酒店發(fā)生的事件;

保持記錄所有房間的最新帳目,確?？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);

與前臺其他員工做好協(xié)調(diào)工作,確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結帳;

無論客人什么時候有什么困難都要幫助客人解決;

利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量;

將所有的建議或者投訴上報給主管,以盡快解決、實施;

總結經(jīng)理提出的以后要注意的問題和情況上的要求;

督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào);

在前廳的設備操作上,確保在員工使用時所有的設備都正常工作;

確定前廳經(jīng)理或管理層下達的任務,按照前廳部經(jīng)理的指示工作;

每月安排本組的備用品使用;おお

做好下屬的思想工作,調(diào)動員工的積極性,高效率、高質量地完成各項工作任務;

財務

確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

對酒店的財政目標有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實施;

通過有效的控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標;

密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎上的帳戶差異。

銷售

抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意;

確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤;

確保高效的酒店優(yōu)惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。

綜合

確保酒店的火警,衛(wèi)生及安全程序的實施;

鼓勵環(huán)境管理的最高標準;

完成管理層指派的任何其他的職責和任務;

按要求執(zhí)行三班倒制度。

相關關系

內(nèi)部: 為管理層的報告提供部門主管討論酒店操作的有效性和利益,討論系統(tǒng)程序的提高,解決前臺/收銀 /商務中心的不足的信息。

外部: 酒店顧客/訪客 確保顧客 / 訪客的滿意

素質要求

教育背景: 酒店管理學校(高中以上學歷)

工作經(jīng)驗: 前臺收銀 (至少2-3年)

其他: 具有管理才能、領導才能、自主決斷能力、解決問題能力等

簽名:

部門經(jīng)理 日期

執(zhí)行總經(jīng)理 日期

執(zhí)行人 日期

領班員崗位職責解析篇三

一、在部門主管的領導下進行工作。每天檢查本班員工出勤及上、下班情況,不定時檢查本班員工儀容儀表、工作紀律及服務態(tài)度等。

二、以身作則、帶領并督促全班員工嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,及時完成上級下達的各項工作任務。

三、負責本班的日常工作安排和調(diào)整,根據(jù)員工的'工作能力,合理分配工作。除了帶頭做好本職工作,還要檢查本班各崗位員工的工作質量,并監(jiān)督員工當值班之工作登記情況,發(fā)現(xiàn)員工有違紀行為,應立即教育及處理。

四、指導并提高本班員工的工作技能和業(yè)務知識,加強班員各方面培訓、訓練工作,并做好本班之工作報告與總結。

五、加強巡視力度,包括檢查小區(qū)內(nèi)車輛的停放,消防設施、設備是否完好等,同時應配合其他部門的工作。如發(fā)現(xiàn)影響屋村觀瞻、工程設備、清潔綠化等方面的問題應及時向有關部門反映,并督促下屬員工執(zhí)行。

六、熟悉小區(qū)內(nèi)各類消防、防盜監(jiān)控設施設備的位置及使用,并解決處理各崗位班員遇到的疑難問題。

七、負責對小區(qū)內(nèi)突發(fā)事件的現(xiàn)場處理,難以解決、處理的問題應立即向上級匯報。

八、完成上級領導交待的其他工作任務。

領班員崗位職責解析篇四

1、了解當日客情，負責對本區(qū)域的工作作出相對應的安排，特殊客情特殊對待。

2、嚴格遵守本部門制定的上班時間，準時到崗，做好餐前檢查工作。

3、協(xié)助主任開好班前班后會，具體貫徹落實班前班后內(nèi)容及檢查結果并督辦和處理匯報。

4、服務工作起帶頭模范作用，隨時予以服務員指導，協(xié)助補臺工作，并起到點菜骨干作用。

5、每日立崗前必須按照餐飲衛(wèi)生標準及儀容儀表標準例行檢查，熟悉本公司環(huán)境，對硬件設備設施進行常規(guī)檢查，做好維修及維護工作。

6、上市前期定崗海鮮池，必須了解當日廚房沽清菜肴及急推菜肴、菜式的基礎上，做好點菜工作。

7、回本樓層進行區(qū)域性巡臺工作，了解區(qū)域客人消費檔次，控制上菜次序及速度，并時刻以服務員的身份投入到日常工作中去。

8、在上菜高峰期與傳菜部做好協(xié)調(diào)工作，保證菜肴服務質量，在現(xiàn)場及時應對客人投訴，對反映菜肴或服務質量的投訴作出相應對策， 并做好詳細記錄原因以便向上級領導匯報。

9、午、晚市結束后，做好收市收尾工作，對安全隱患作出嚴格檢查，對突發(fā)性事件本人無法處理的，應立即匯報上級。

10、 有效地督導本組服務員，優(yōu)質高效地完成各項對客的用餐服務，配合主任及經(jīng)理做好工作。

11、 熟悉公司的各項規(guī)章制度，當班期間檢查公司規(guī)章制度的執(zhí)行情況，以身作則，為下屬樹立良好形象。

12、 定期對本班組員工進行績效評估，向主任上報獎懲建議，并組織實施本班組員工培訓，同時負責新員工與實習員工的培訓工作，提高服務質量。

13、 做好本組員工的思想工作，成為公司與員工之間的溝通橋梁，從而真正體現(xiàn)出員工隊伍的穩(wěn)定性、團結性。

14、 實施節(jié)能責任制做好本區(qū)域節(jié)能工作，負責每月一次餐具盤點并詳細記錄，將資料進行歸類存檔，對貴重物品因每日進行抽查及時處理上報，并做好崗位交接工作。

15、 每日須檢查本區(qū)域物品存放情況，排列整齊、保證隨時使用的有序、清潔、完整。

16、 身體力行，并天天執(zhí)行五常法。

17、 負責班后檢查，經(jīng)值班主任檢查同意后方可離崗。

領班員崗位職責解析篇五

1、主管向工程部值班工程師匯報工作，負責制定公共區(qū)域、客房、 餐廳的裝飾、裝潢、廚房、pa 設備等設備的維修保養(yǎng)計劃，并保證 這些計劃的實施。

2、掌握酒店設備的正常運行和日常維修，接受并組織實施工程部總監(jiān)、值班工程師的運行調(diào)度指令和日常維修工作指令，檢查維修質 量，保證滿足對客服務要求。

3、根據(jù)工程部總監(jiān)的要求，監(jiān)督外單位承擔大修、技術改造的工程項目，并組織人員密切配合，保證工程符合規(guī)定的要求。

4、協(xié)助工程部總監(jiān)、值班工程師制定設備維修、技術改造和設備更新等計劃的執(zhí)行中如發(fā)生問題，應及時向工程部領導匯報。

5、按照預防性維保計劃對各大機房、公共區(qū)域、餐廳、客房機電設備進行巡查，對查出的問題要及時發(fā)出維修通知，以保證這些區(qū) 域的設備設施處于完好的狀況。

6、負責制定和實施下屬員工的培訓計劃，著重加強服務意識、技術水平、一專多能等方面的培訓。

7、對各維修工的工作進行統(tǒng)計，編報每天的工作報表。

8、 切實執(zhí)行工程部領導的工作指令，認真貫徹落實崗位責任制 和運行規(guī)程，確保所管轄的配電、水暖、空調(diào)、鍋爐系統(tǒng)的正常運行。

9、制定并負責實施管理范圍內(nèi)設備的維修保養(yǎng)計劃，保證這些計劃按預定的規(guī)范要求，按時按質完成。

10、對酒店改造工程，外包大修工程應積極組織人員密切配合，保證施工質量與進度。

11、 執(zhí)行崗位監(jiān)督檢查，按時檢查所轄范圍內(nèi)的設備運行狀況、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障，杜絕非公務人員進入機房，保證設備安全。

12、接收并組織實施工程部領導的運行調(diào)度指令和日常維修改造指令，并監(jiān)督、檢查完成情況。

13、對下屬進行業(yè)務技術和服務意識培訓，并負責檢查考核，提出獎懲建議。

14、嚴格執(zhí)行設備的維修保養(yǎng)制度，按照三干凈 設備干凈、機房干凈、工作場地干凈；四不漏 不漏電、不漏水、不漏油、不漏氣；五良好 使用性能良好、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調(diào)整良好的標準嚴格要求員工。

15、當設備發(fā)生故障及時組織檢修，發(fā)現(xiàn)隱患要及時處理把好技術關，保證所管轄系統(tǒng)設備經(jīng)常處于優(yōu)良狀態(tài)，當重要設備發(fā)生故障時， 要迅速組織處理并及時向工程部領導匯報。

16、督促執(zhí)行壓力容器、計量儀表、安全裝置的年度保養(yǎng)和報檢工

領班員崗位職責解析篇六

1.負責日常接待工作。

2.遵守公司的員工守則和會所的員工管理制度。

3.掌握會所的經(jīng)營方式，圓滿回答顧客的疑問和咨詢。

4.為顧客辦理手續(xù)，業(yè)務要熟悉，態(tài)度要熱情，工作要細心，動作要敏捷。

5.及時把顧客的資料填入表格，進行有序的存檔管理。

6.妥善保管好每月清洗和消耗物資的各類票據(jù)，做到臺賬清楚，條理分明。

7.在規(guī)定的時間內(nèi)向主管，上報每月住宿情況和需要購買的物資。

8.保持前臺的環(huán)境整潔，以個人的氣質和素養(yǎng)來營造出前臺優(yōu)雅祥和氣氛。為了規(guī)范會所工作秩序，提高客服人員素養(yǎng)，營造良好的工作環(huán)境，特制定本制度。

9.完成領導安排的其他工作。

領班員崗位職責解析篇七

一、在前廳主管的直接領導下，做好本區(qū)域衛(wèi)生、六常管理工作，并配合主管做好樓面服務質量、紀律等管理工作。

二、每天檢查好餐前準備工作，餐中督導員工按照服務規(guī)范和操作程序做好服務工作，并做好現(xiàn)場服務質量報表的督導檢查工作。

三、掌握預訂情況和當天客情，根據(jù)當天客情，作出合理安排，及時做好區(qū)域報表登記工作。

四、配合主管做好門迎和活動宣傳工作。

五、負責檢查本區(qū)域設備、設施的使用情況，做好消防、安全、衛(wèi)生、節(jié)能工作，發(fā)現(xiàn)問題及時向前廳主管匯報。

六、及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務工作中出現(xiàn)的問題，不斷改善服務質量，處理好客人的投訴，如遇無法解決的投訴問題，應及時向前廳主管匯報。

七、負責物品的領用和保管，定期檢查物品，對破損、殘缺的物品及時更換。

八、熟悉菜單、菜價、酒水價格，在點菜時，掌握當日急推菜及已沽清的菜肴。

九、配合主管做好員工的.培訓工作，幫助員工提高業(yè)務知識和操作技能。

十、收集顧客及員工的意見或建議，及時反饋給主管。并注意收集客戶檔案。

十一、做好每餐結束后的清場工作。

十二、完成部門和公司布置的其它工作和任務。

十三、以身作則，自覺遵守企業(yè)各項《規(guī)章制度》。

領班員崗位職責解析篇八

1、負責進出人員身份識別及處理。

2、負責進出物品的檢查及放行條核實工作。

3、負責對電梯使用計劃的核實。

4、負責消防電梯的控制工作。

5、負責對電梯使用進行看護，避免損壞。

6、負責對所轄設備的報修。

7、負責大廈后側的協(xié)助看護工作。

8、負責第一時間將客戶提出的建議反饋給部門經(jīng)理。

9、負責力所能及的客戶服務工作。

10、負責能力范圍內(nèi)的服務協(xié)調(diào)工作。

11、負責員工考勤的監(jiān)督工作。

12、完成領導交代的其他事項。

崗位衛(wèi)生

1、值勤桌內(nèi)不準存放任何個人物品，值勤用品整齊擺放。

2、值勤桌應保持清潔，無灰塵，顯示材料本色。

1、整理崗位所有物品、清理崗位衛(wèi)生，準備交接。

2、總結本班值勤情況、以及領導交代事項、客戶交代事項及寄存物品，準備交接。

值勤規(guī)范

2、站崗標準：保持良好軍姿、面帶微笑、有人公司領導或者客戶出入必須清晰、親切的.問候――早上好、中午好、下午好。

3、嚴格控制物品出入，嚴格履行放行條和電梯使用規(guī)定，做好解釋宣傳、聯(lián)系和勸解工作。

4、維護員工通道秩序，大宗物品出入應協(xié)調(diào)運輸人將物品擺放好，避免造成出入口堵塞，影響正常通行、影響形象。

5、處理任何情況時全部使用禮貌用語，避免同任何人發(fā)生沖突，影響公司形象。

6、力所能及的協(xié)助客戶處理問題，為客戶服務

7、時刻兼顧崗位，不允許出現(xiàn)私自離崗，對客服務時應兼顧崗位安全。

8、嚴格控制人員出入，對不認識的人員認真詢問。

9、每天對非辦公時間進出大廈的人員嚴格登記，包括公司領導和客戶在內(nèi)，知道名字的直接登記，不知道名字的要禮貌的進行詢問。

領班員崗位職責解析篇九

1、在總經(jīng)理的領導下，全面負責客房部的管理工作，負責客房部每天正常運作。

2、負責客房部各項工作計劃，組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標。

3、負責制定本部門各級人員的崗位責任制，明確各崗位的職責范圍和具體工作任務。

4、做好員工培訓工作，落實員工評估制度，根據(jù)評估結果來激勵員工，注意培養(yǎng)有潛質的員工，并及時提出員工的晉升、調(diào)職意見。

5、親自安排和檢查貴賓房，確保不出差錯，迎送貴賓，探望患病的賓客和常住客人，爭取回頭客。

6、抓好設施、設備維修保養(yǎng)工作，并會同工程部做好安全、消防工作，確保所有消防通道暢通無阻、消防器具完好無缺、保證客房和賓客安全。

7、嚴格控制經(jīng)營成本支出，對布草及工服進行季度盤點，根據(jù)賓館的存量及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，避免浪費。

8、定期走訪住店客人，了解客人的需求，虛心聽取客人的意見，接受客人的投訴.及時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題并向總經(jīng)理報告，切實提供個性化服務。

9、關心員工的工作和生活，及時提供必要的工作指導和幫助。

10、負責與財務、工程、餐飲等部門經(jīng)理的橫向聯(lián)系，確保賓館服務的一致性。

11、完成總經(jīng)理布置的其他工作。

領班員崗位職責解析篇十

1、認真執(zhí)行酒店所提出的各項安全制度。具體負責酒店空調(diào)系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)、運行管理工作。

3、認真執(zhí)行設備的運行管理制度，每天都要檢查員工的工作程序，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

4、認真負責派工單的跟蹤制度，當天的工作當天完成，如有特殊情況應于注冊登記，并落實處理結果。

5、員工持派工單施工，因故一次未能解決，第二次領班必須到現(xiàn)場出面解決。并及時匯報空調(diào)工程師及工程部經(jīng)理。

6、熟悉了解空調(diào)供水系統(tǒng)的每一個閥門位置，出現(xiàn)緊急情況能及時關斷閥門，以防大面積跑水。

7、對新工作申請估工估料，組織施工，對完工的新工作填報實耗材料和工時，并報相關工程師。

8、對本系統(tǒng)所用工具、備品、備件嚴格管理。

9、編制和檢查本班組有關人員的崗位責任制，并進行工作安排和技術指導，認真監(jiān)督檢查。

10、按月組織空調(diào)系統(tǒng)預防性檢修工作，并上報工作量。

領班員崗位職責解析篇十一

一、負責售樓大廳日常清掃保潔。

二、負責該區(qū)域衛(wèi)生間消毒及垃圾清運。

三、按時完成上級指派的其它任務。

工作標準及要求：

一、地面每日拖、掃一次，隨時保潔，要求地面亮潔，無污跡，無煙頭。

二、玻璃門、家具、展臺、空調(diào)、柜臺、洽談桌每日抹一次，隨時收拾洽談桌上的煙灰缸和紙杯，要求桌面潔凈無塵。

三、各處暗角無蜘蛛網(wǎng)。

四、痰盂、紙簍每日清倒一至二次，更換垃圾袋，要求無外溢污物。

五、衛(wèi)生間每日清掃不得少于二次，并隨時保潔，要求地面干凈，無異味，無蚊蠅。

領班員崗位職責解析篇十二

1.全面負責商務中心各項服務的工作，服從上級指揮，服從工作安排，努力完成本職工作，直接向商務中心主管負責。

2.熟悉本室的各種程序和業(yè)務,對服務員的工作態(tài)度、服務質量以及工作進程進行細致的管理。

3.負責檢查組員的儀容、儀表，了解組員的思想動態(tài)和工作情況，安排及監(jiān)督組員按規(guī)范程序工作，定期或不定期地向主管匯報。

4.當班期間，調(diào)節(jié)營業(yè)室的一切營業(yè)性服務工作，安排組織員工的具體工作，負責對電腦單據(jù)底稿進行細致核對。

5.負責檢查下屬員工的工作質量，負責制作各種報表，保證工作設備和環(huán)境的清潔。

6.做好當天當班的工作記錄，包括：

(1)員工遵守紀律、考勤情況。

(2)有關電傳、傳真的服務質量把關，業(yè)務通知、來函致電的收發(fā)等情況。

(3)機器設備的.使用及故障維修情況。

7.以身作則，模范地執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度。

8.及時完成領導交代的其他各項任務。

領班員崗位職責解析篇十三

1、在露天主管的領導下，負責公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，保證良好的社會聲譽。

2、合理安排工作，按排人員和物資使用，控制人力、物力資源消耗。

3、巡視管轄的區(qū)域，掌握每天公共區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生工作情況，確處于良好狀態(tài)。

4、巡視下屬員工的工作進度，抽查服務質量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正偏差，確保工作質量。

5、負責冒領清潔洗滌用品用具，檢查控制各類物品的使用情況，填寫領班工作日志。

6、檢查督促園林工對花草樹林、盆景的修剪和栽培澆水工作，提出完善酒店綠化美化建議。

7、做好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物，滅除蟲害，確保環(huán)境優(yōu)美，無雜物、無異味、無衛(wèi)生死角。

8、指導員工正確操作和保養(yǎng)清潔器具，及時提供必要的工作指導和幫助，講評員工的勞動態(tài)度和效率，調(diào)動他們的工作積極性。

9、負責下屬員工培訓，幫助員工掌握公共衛(wèi)生、各種家具的清潔保養(yǎng)知識，熟悉有關設備、清潔用具、各種洗滌清潔劑的'基本知識，掌握操作程序，能夠熟練操作有關設備。

10、定期組織管轄區(qū)域的消防器具檢查，做好通緝協(xié)查、防火、防盜工作，負責主管區(qū)域的安全職責。

11、做好每日領班工作日記及交接記錄；完成露天主管布置的其他工作。

1、自然條件：年齡25―30歲，品貌端正、身體健康，男米以上，女米以上。

2、文化程度：高中以上學歷。

3、工作經(jīng)驗：2年以上溫泉服務行業(yè)相關工作經(jīng)驗。

4、語言能力：國語流利。

5、其他：責任心強，能吃苦耐勞。

領班員崗位職責解析篇十四

1、提前15分鐘到崗，自查儀容儀表。

2、查看交接班本及口頭詢問是否有特別事情需跟進。

3、召開班前會，檢查各崗位人員是否到崗，人員不足時做好調(diào)配工作，確保正常營業(yè)。

4、檢查各崗位的衛(wèi)生工作、工程維修情況。

5、巡查各樓層的營業(yè)情況。檢查各崗位員工及技師的崗位職責及工作紀律。

6、隨時了解技師上鐘情況，確保運作順利正常。

7、協(xié)調(diào)各主管因晚飯出現(xiàn)的頂班調(diào)崗工作。

8、18點以后檢查是否已開廣告燈飾及設施能否正常運行。

9、營業(yè)高峰時，到各崗位查、合理安排房間的是用并協(xié)調(diào)技師工作。

10、巡視營業(yè)情況，隨時處理客人投訴，確保服務質量。

11、營業(yè)結束時督導主管清點好物品及安全措施。

12、寫好當日的工作日志。做好交接班工作。

13、參加班后總結會議，解決當天工作中所存在的問題。

領班員崗位職責解析篇十五

1、辦公樓走廊、樓梯、廁所、洗手池及臺面要隨時保持清潔、無垃圾、無雜物、無積水、無異味。

2、辦公室設備設施要擺放整齊，做到表面無浮塵、無污垢、無粘附物。

3、樓梯扶手、門窗及消防器材等要做到無浮塵、無污垢、無粘附物。

4、負責辦公室內(nèi)及樓道所有花草的清潔，葉面必須保持干凈，要按時澆水、施肥。

5、天花板無蛛網(wǎng)，墻面無灰塵。

6、隨時清倒垃圾桶，做到垃圾桶干凈整潔、無異味、無痰漬、無污漬。

7、廠內(nèi)衛(wèi)生責任區(qū)內(nèi)潔凈，做到無廢紙、無落葉、無雜物。

8、愛護清潔工具及用品，節(jié)約用品，清潔工具要擺放整齊。

9、發(fā)現(xiàn)公用設施損壞和異常情況要及時報告。

10、公司遇有重大活動和重要客人來訪，必須隨叫隨到。

11、接受公司臨時交辦的其它清潔工作。

領班員崗位職責解析篇十六

3、及時跟蹤、檢查客房衛(wèi)生，對不合格的地方進行指正、改正;。

4、及時對客房清掃速度、情況了解，及時督促;。

5、督導服務員認真落實酒店與部門規(guī)章制度;。

7、搞好本班組與其他班組的協(xié)調(diào);。

8、做好班組員工考勤、培訓工作。

領班員崗位職責解析篇十七

1、負責清潔班的日常管理工作，組織安排工作、學習、勤務和其他各項工作任務，認真做好大廈清潔衛(wèi)生工作。

2、負責對所有清潔工的考勤登記，上報全班人員獎罰情況，主持清潔班各類會議，總結和布置工作，表揚先進，批評落后。

3、帶領清潔班遵紀守法，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，培養(yǎng)高度的組織紀律性和良好的工作作風。

4、寫字樓內(nèi)部布崗情況、崗位特點及主要職責，檢查、督促崗位工作情況，及時進行調(diào)整、糾正。

5、負責檢查清潔工著裝及儀容儀表，具體負責落實本部門的規(guī)章制度，并認真檢查，及時處理。

6、負責安排和調(diào)動清潔工工作。

7、管理清潔工日常生活，督促搞好內(nèi)務工作。

8、做好清潔工的思想工作，掌握員工的工作情緒，關心員工的工作及生活，隨時向上級管理部門匯報隊員的思想動態(tài)。

9、完成上司交辦的其他工作任務。

領班員崗位職責解析篇十八

1、具體負責酒店的話務服務工作，直接向電話總機主管負責。

2、以“賓客至上，服務第一”為服務宗旨，全心全意為客人服務。做到禮貌應答，平等待客，耐心細致，講求效率，不偷聽電話，保守機密，遵守工作紀律。

3、掌握電話通信專業(yè)知識，了解市話商業(yè)網(wǎng)的結構性能及操作方法和業(yè)務工作程序，了解國內(nèi)外電話操作方法及收費標準，國內(nèi)常用電話號碼、區(qū)位號碼，了解電話機線路布置及有關微機系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)、應用知識。

4、協(xié)助主管做好市話商業(yè)網(wǎng)的管理、正常運作等各個方面的工作。

5、配合主管對下屬員工進行業(yè)務培訓，糾正發(fā)音，講究禮儀禮節(jié)，為客人提供優(yōu)質的服務。

6、配合主管解決客人投訴問題，在力所能及的范圍內(nèi)，盡量滿足客人的合理要求。

7、以身作則，參與話務工作，自覺遵守各項規(guī)章制度，做員工的表率。

8、負責酒店電話機房所有員工的考勤工作。

9、做好交班日記檢查各種報表的準確性。