電商運營方案計劃書簡介范文（15篇）

在制定方案時，需要充分考慮各種情況和可能出現(xiàn)的問題，確保方案的可行性和有效性。在制定方案時，需要對現(xiàn)有資源和條件進行充分分析和評估。如果您正在尋找關于方案制定的相關資料和指導，以下是小編為您提供的一些建議和建議。

電商運營方案計劃書簡介篇一

計劃：以1年為周期計劃實施前期目標：

目標：打響網(wǎng)站品牌。

任務：形成穩(wěn)定的銷售模式、培養(yǎng)客戶的黏性策略：網(wǎng)站平臺建設、資源整合、網(wǎng)站推廣、市場開拓、團隊機制建設，電商運營方案怎么寫。

第一階段：網(wǎng)站平臺完善期（1個半月）：20~30天的平臺基本建設階段，根據(jù)網(wǎng)站需求特色，為會員提供功能強大的網(wǎng)上商務平臺。

該平臺是一個開放式btob電子商務平臺，以產(chǎn)品為核心，將買家、產(chǎn)品、賣家三個商品交易的基本元素有機地結合起來，用戶可以通過各種途徑輕松地在網(wǎng)上找到貿(mào)易合作伙伴，實現(xiàn)網(wǎng)上議價、網(wǎng)上簽約、網(wǎng)上支付等貿(mào)易活動。

商務平臺能夠為企業(yè)在線提供供需信息發(fā)布和查詢以及網(wǎng)上議價談判、拍賣招標、合同跟蹤、客戶管理等一整套完善的交易功能，并為交易雙方提供多種完善安全的在線支付解決方案。

企業(yè)無須離開該平臺就可以完成整個交易過程。

包括網(wǎng)站流程的優(yōu)化以及頁面美化；20~30天的信息搜集，每天50條活動的完整信息錄入，保證網(wǎng)站初期網(wǎng)站內(nèi)容的信息量。

目的：保證網(wǎng)站的流暢、穩(wěn)定運轉(zhuǎn)，網(wǎng)站內(nèi)容的基本完整。

第二階段：網(wǎng)站試運營期（2個半月）：其實這個階段也可以說是網(wǎng)站運營初期或者是內(nèi)容的完善期，網(wǎng)站運營結果更具有真實性和具有說服力，這個階段的主要任務是：網(wǎng)站的初步推廣和網(wǎng)站性能的進一步完善。

目的：形成自己的網(wǎng)站風格、提高網(wǎng)站的流量。

第三階段：網(wǎng)站運營中期（5個月）：這個階段的由于前期的宣傳和推廣，為網(wǎng)站的帶來了一定的流量，所以這個階段的重點應該放在網(wǎng)站會員商家的拓展和網(wǎng)站用戶的轉(zhuǎn)換上，讓普通的活動查看用戶轉(zhuǎn)化成活動發(fā)布用戶，及時有效的搜集用戶反饋信息，另外網(wǎng)站的線上和線下推廣還需要進一步的跟進。

在網(wǎng)絡營銷方面，初步開展一些線上、線下商務活動，主要是：網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)站合作、聯(lián)合商家線下推廣。

目的：提高用戶轉(zhuǎn)化率、培養(yǎng)客戶的黏性、提高網(wǎng)站會員商家的數(shù)量。

第四階段：網(wǎng)站運營后期（3個月）：建立網(wǎng)站品牌價值是這個階段的首要任務，在前面兩個階段的運營過程中，提高了網(wǎng)站的流量的同時，積累了較多用戶資源。

因此在繼續(xù)做網(wǎng)站推廣和內(nèi)容建設開發(fā)的同時，網(wǎng)站的營銷活動的進一步開展，將是我們工作的重點。

主要是：對網(wǎng)站數(shù)據(jù)進行分析，提高網(wǎng)絡營銷市場開拓，進一步完善網(wǎng)站功能，拓展網(wǎng)站產(chǎn)目的：市場開拓、為占領市場做準備。

（1）網(wǎng)站內(nèi)容和服務網(wǎng)站的內(nèi)容建設和服務包括：網(wǎng)站內(nèi)容的編輯工作、網(wǎng)站的產(chǎn)品和功能分析、以及線上推廣活動。

（2）業(yè)務開拓推廣網(wǎng)站業(yè)務開拓：網(wǎng)站產(chǎn)品和服務推廣（主要是線下推廣）、保持和用戶、商家的有效溝通、提高網(wǎng)站活動場地的覆蓋率。

a)網(wǎng)站推廣負責網(wǎng)站的市場推廣活動的策劃和管理工作，以及網(wǎng)站品牌推廣。

推廣工作包括：活動推廣、網(wǎng)站宣傳推廣、商家聯(lián)合的推廣。

b)客戶信息分析了解客戶需求、搜集客戶需求信息，反饋給網(wǎng)站編輯人員，進行整理。

（3）客戶服務及時解答用戶對于網(wǎng)站的疑難問題，配合好市場人員，搜集市場反饋過來的信息，同時將市場反饋過來的信息整理后及時給網(wǎng)站策劃編輯人員，做好對網(wǎng)站的功能和內(nèi)容的策劃、組織工作。

此外，同時審核活動信息、商家信息。

（4）技術維護技術維護方面，包括網(wǎng)站的頁面設計、美工和網(wǎng)站的程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫維護等。

網(wǎng)站美工和技術人員，應配合好網(wǎng)站編輯人員的改版和欄目結構設計要求，即使完善網(wǎng)站的一些功能貫聯(lián)和界面的設計美觀。

同時網(wǎng)站美工方面在公司的線下推廣方面的宣傳材料的設計上面與市場和編輯人員保持配合。

網(wǎng)站團隊的建設對于網(wǎng)站運營提供最基礎的保障。

團隊基本結構包括：市場推廣部、網(wǎng)站技術部、網(wǎng)站編輯部。

市場推廣部負責網(wǎng)站項目的市場推廣活動的策劃和管理工作，負責市場推廣、地面宣傳、開展活動，以及公司品牌推廣，開拓網(wǎng)站會員商家，及時收集用戶戶信息，開拓客戶資源。

網(wǎng)站技術部要為網(wǎng)站運營平臺提供安全、穩(wěn)定等方面的保障，及時配合公司的維護決策。

網(wǎng)站編輯部負責網(wǎng)站內(nèi)容的建設，網(wǎng)站欄目的策劃、網(wǎng)站產(chǎn)品和服務設計，以及一些線上的推廣活動，同時對于網(wǎng)站內(nèi)容的充實，網(wǎng)站文字的編輯和資料的審核工作。

具體人員配置如下：市場推廣部：市場推廣人員2網(wǎng)站技術部：網(wǎng)站技術人員2名，一名偏重網(wǎng)站功能模塊的建設，一名偏重網(wǎng)站頁面的技術實現(xiàn)；網(wǎng)站美工2名，其中一名偏技術方面、一名偏平面方面。

網(wǎng)站編輯部：網(wǎng)站編輯人員。

網(wǎng)站定位和運營思路培訓、網(wǎng)站服務知識培訓、其它具體運營時涉及的臨時性培訓。

溝通機制包括：市場與市場之間的溝通、市場與技術部門之間的溝通，規(guī)劃人員與執(zhí)行人員的溝通、技術人員內(nèi)部交流。

電商運營方案計劃書簡介篇二

我是品牌/廠商，須提供：

企業(yè)資質(zhì)：申請企業(yè)需持有大陸企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證。品牌資質(zhì)：申請企業(yè)需持有中國商標權證書或者商標受理通知書。

1申請商家支付寶賬號。

申請企業(yè)支付寶賬號，并完成企業(yè)支付寶賬號的商家認證。2登錄在線申請頁面。

點擊“立即加入”3提交信息。

在線輸入提交公司及品牌資料信息4簽約。

在線簽訂淘寶服務條款和代扣協(xié)議5等待審核。

提交公司和品牌資料，等待淘寶小二審核，需要3-7天6凍結保證金。

在申請的商家支付寶打入10000元保證金和6000元服務費7開店。

二人員配置：

1組織架構。

初步提出按照上圖進行團隊組建，初期不必所有崗位均安排專人，可一人負責多個崗位，但必須制定清晰的崗位職責，明確有這么多崗位工作內(nèi)容需要完成，以免造成工作職責劃分上的缺失。一旦隨著業(yè)務發(fā)展工作量飽和，則可進行人員補充，把人員按照崗位進行拆分。

2工作內(nèi)容。

（一）淘寶店長。

1、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營與管理工作；3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案；6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標；7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

(二)客服人員（前期招兩名）。

工作職責：

1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;3.解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。

6.配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；

(三)網(wǎng)店美工（前期招一名）。

主要工作內(nèi)容（ps合成、調(diào)色及摳圖必須熟練經(jīng)驗要求1年以上）1．負責網(wǎng)絡店鋪視覺規(guī)劃、設計，以及產(chǎn)品描述工作；2．負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

應聘要求。

1.愛好視覺，對設計有天生的觸覺。追求完美。

4.熟悉dreamweaver、photoshop等相關設計軟件。

5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。

6.熟練編寫p/css優(yōu)先。

(四)網(wǎng)店編輯（暫時不用，只招美工，）。

1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關工作；

(五)配送人員。

主要工作內(nèi)容：

3、能吃苦、蹋實、細心、能長期穩(wěn)定的合作。4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。職責描述：

1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。

2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。3、登記商品出庫記錄。4、定期對庫房進行盤點。

3工作考核。

要考察這個團隊未來是否能夠成功，勝任不斷增長的kpi指標，中層也就是部門主管或者經(jīng)理這一層是最關鍵的因素。網(wǎng)店尤其是很多個人網(wǎng)店，在往更大規(guī)模發(fā)展的時候，往往會遇到這個瓶頸，即創(chuàng)始人(店主)無法脫身日常事務，不能放權給手下，從而失去時間和精力去思考明天的事，錯失相當多的發(fā)展良機，而又對網(wǎng)店本身業(yè)務產(chǎn)生影響，沒有經(jīng)濟條件聘請更優(yōu)秀的人才加盟，整個店鋪陷入惡性循環(huán)。

本項目作為一個全新的項目，需要從一開始即從高規(guī)格來組建團隊，需要帶有較高的人才引進規(guī)格，在開店初期的巨大工作量完成以后，要讓中層員工盡快成長起來，讓決策者盡快脫離瑣事，保持項目的`正確發(fā)展方向。

（一）店鋪的上線及日常管理。

1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作。2、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。

3、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關聯(lián)銷售。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后vip折扣價格。

3、設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。(三)售后問題。

1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。

2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。

淘寶商城常規(guī)運營列表：

電商運營方案計劃書簡介篇三

計劃：以1 年為周期計劃實施前期目標：

?目標：打響網(wǎng)站品牌

任務：形成穩(wěn)定的銷售模式、培養(yǎng)客戶的黏性 策略：網(wǎng)站平臺建設、資源整合、網(wǎng)站推廣、市場開拓、團隊機制建設。

第一階段：網(wǎng)站平臺完善期(1 個半月)：20~30 天的平臺基本建設階段，根據(jù)網(wǎng)站 需求特色，為會員提供功能強大的網(wǎng)上商務平臺。

該平臺是一個開放式btob 電子商務平 臺，以產(chǎn)品為核心，將買家、產(chǎn)品、賣家三個商品交易的基本元素有機地結合起來，用戶可 以通過各種途徑輕松地在網(wǎng)上找到貿(mào)易合作伙伴，實現(xiàn)網(wǎng)上議價、網(wǎng)上簽約、網(wǎng)上支付等貿(mào) 易活動。

商務平臺能夠為企業(yè)在線提供供需信息發(fā)布和查詢以及網(wǎng)上議價談判、拍賣招標、 合同跟蹤、客戶管理等一整套完善的交易功能，并為交易雙方提供多種完善安全的在線支付 解決方案。

企業(yè)無須離開該平臺就可以完成整個交易過程。

包括網(wǎng)站流程的優(yōu)化以及頁面美 化;20~30 天的信息搜集，每天50 條活動的完整信息錄入，保證網(wǎng)站初期網(wǎng)站內(nèi)容的信息 量。

目的：保證網(wǎng)站的流暢、穩(wěn)定運轉(zhuǎn)，網(wǎng)站內(nèi)容的基本完整。

第二階段：網(wǎng)站試運營期(2 個半月)：其實這個階段也可以說是網(wǎng)站運營初期或者 是內(nèi)容的完善期,網(wǎng)站運營結果更具有真實性和具有說服力,這個階段的主要任務是：網(wǎng)站的 初步推廣和網(wǎng)站性能的進一步完善。

目的：形成自己的網(wǎng)站風格、提高網(wǎng)站的流量。

第三階段：網(wǎng)站運營中期(5 個月)：這個階段的由于前期的宣傳和推廣，為網(wǎng)站的 帶來了一定的流量，所以這個階段的重點應該放在網(wǎng)站會員商家的拓展和網(wǎng)站用戶的轉(zhuǎn)換 上，讓普通的活動查看用戶轉(zhuǎn)化成活動發(fā)布用戶，及時有效的搜集用戶反饋信息，另外網(wǎng)站 的線上和線下推廣還需要進一步的跟進。

在網(wǎng)絡營銷方面，初步開展一些線上、線下商務活 動，主要是：網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)站合作、聯(lián)合商家線下推廣。

目的：提高用戶轉(zhuǎn)化率、培養(yǎng)客戶的黏性、提高網(wǎng)站會員商家的數(shù)量。

第四階段：網(wǎng)站運營后期(3 個月)：建立網(wǎng)站品牌價值是這個階段的首要任務，在 前面兩個階段的運營過程中，提高了網(wǎng)站的流量的同時，積累了較多用戶資源。

因此在繼續(xù) 做網(wǎng)站推廣和內(nèi)容建設開發(fā)的同時，網(wǎng)站的營銷活動的進一步開展，將是我們工作的重點。

主要是：對網(wǎng)站數(shù)據(jù)進行分析，提高網(wǎng)絡營銷市場開拓，進一步完善網(wǎng)站功能，拓展網(wǎng)站產(chǎn) http://目的：市場開拓、為占領市場做準備。

2.任務分配 (1)網(wǎng)站內(nèi)容和服務 網(wǎng)站的內(nèi)容建設和服務包括：網(wǎng)站內(nèi)容的編輯工作、網(wǎng)站的產(chǎn)品和功能分析、以及線 上推廣活動。

(2)業(yè)務開拓推廣 網(wǎng)站業(yè)務開拓：網(wǎng)站產(chǎn)品和服務推廣(主要是線下推廣)、保持和用戶、商家的有效 溝通、提高網(wǎng)站活動場地的覆蓋率。

a)網(wǎng)站推廣 負責網(wǎng)站的市場推廣活動的策劃和管理工作，以及網(wǎng)站品牌推廣。

推廣工作包括：活 動推廣、網(wǎng)站宣傳推廣、商家聯(lián)合的推廣。

b)客戶信息分析 了解客戶需求、搜集客戶需求信息，反饋給網(wǎng)站編輯人員，進行整理。

(3)客戶服務 及時解答用戶對于網(wǎng)站的疑難問題，配合好市場人員，搜集市場反饋過來的信息，同 時將市場反饋過來的信息整理后及時給網(wǎng)站策劃編輯人員，做好對網(wǎng)站的功能和內(nèi)容的策 劃、組織工作。

此外，同時審核活動信息、商家信息。

(4)技術維護 技術維護方面，包括網(wǎng)站的頁面設計、美工和網(wǎng)站的程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫維護等。

網(wǎng)站美工和 技術人員，應配合好網(wǎng)站編輯人員的改版和欄目結構設計要求，即使完善網(wǎng)站的一些功能貫 聯(lián)和界面的設計美觀。

同時網(wǎng)站美工方面在公司的線下推廣方面的宣傳材料的設計上面與市 場和編輯人員保持配合。

3.團隊建設 網(wǎng)站團隊的建設對于網(wǎng)站運營提供最基礎的保障。

團隊基本結構包括：市場推廣部、 網(wǎng)站技術部、網(wǎng)站編輯部。

市場推廣部負責網(wǎng)站項目的市場推廣活動的策劃和管理工作，負責市場推廣、地面宣傳、開 展活動，以及公司品牌推廣，開拓網(wǎng)站會員商家，及時收集用戶戶信息，開拓客戶資源。

網(wǎng) 站技術部要為網(wǎng)站運營平臺提供安全、穩(wěn)定等方面的保障，及時配合公司的維護決策。

網(wǎng)站 http://編輯部負責網(wǎng)站內(nèi)容的建設，網(wǎng)站欄目的策劃、網(wǎng)站產(chǎn)品和服務設計，以及一些線上的推廣 活動，同時對于網(wǎng)站內(nèi)容的充實，網(wǎng)站文字的編輯和資料的審核工作。

具體人員配置如下： 市場推廣部：市場推廣人員2 網(wǎng)站技術部：網(wǎng)站技術人員2名，一名偏重網(wǎng)站功能模塊的建設，一名偏重網(wǎng)站頁面 的`技術實現(xiàn);網(wǎng)站美工2 名，其中一名偏技術方面、一名偏平面方面。

網(wǎng)站編輯部：網(wǎng)站編輯人員2 4.網(wǎng)站培訓網(wǎng)站最需要的培訓：網(wǎng)站定位和運營思路培訓、網(wǎng)站服務知識培訓、其它具體運營時 涉及的臨時性培訓。

5.溝通機制 溝通機制包括：市場與市場之間的溝通、市場與技術部門之間的溝通，規(guī)劃人員與執(zhí) 行人員的溝通、技術人員內(nèi)部交流。

一、平臺的定位與總體目標

1. 平臺定位及目標

2. 平臺品牌形象

二、平臺招商及供應商合作模式

1.供應商入駐及職責

2.平臺規(guī)范及職責

三、平臺結構及模塊功能

1. 店鋪功能

2. 平臺結構

四、平臺線上推廣方式及策略

1. 流量;2.轉(zhuǎn)化率;3.客單價

五、運營團隊人員結構

1、運營經(jīng)理;

2、招商組;

3、推廣及數(shù)據(jù)分析組;

4、平臺客服組

六、平臺盈利模式

一、平臺的定位與總體目標(階段性)

1.1平臺定位及目標：平臺定位于工業(yè)品b2b在線交易，針對中小企業(yè)的采購，通過小件價惠低門檻工業(yè)品切入銷售，第一階段以建成平臺運營整體框架結構以及完成交易流程為重點，旨在以品質(zhì)、專業(yè)、服務為核心推廣筑巢電商品牌形象，最終以渠道下放快速豐富品類而達到從流量到訂單的轉(zhuǎn)化，形成交易的閉環(huán)。

1.2 定位平臺的品牌形象：品質(zhì)、專業(yè)、服務。

品質(zhì)指平臺供應的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫分類齊全品種多，產(chǎn)品參數(shù)完善，產(chǎn)品介紹詳細，尤其注重產(chǎn)品信息的完整、產(chǎn)品的性能品質(zhì)及性價比。

專業(yè)指產(chǎn)品詳細介紹專業(yè)性強，產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)規(guī)模技術卓越，客服的專業(yè)知識強大。

服務指平臺的服務保障體系完善包括客服操作規(guī)范，退換貨及售后完善，企業(yè)發(fā)貨售后支持完善，以及一些其他的增值服務等。

二、平臺招商及供應商合作模式

1.商家入駐及職責

1.1招商方向：工業(yè)品生產(chǎn)廠家/品牌經(jīng)銷商;

1.2招商標準：企業(yè)三證、商標注冊證、品牌授權書(知名品牌代理商);

1.3資費標準：平臺使用費0、類目傭金0、廣告宣傳費0元;交易保證金2萬;

1.4商品管理：提供基本信息包括圖片、屬性及基本采購價格;

1.5交易管理：售前技術支持及非標品報價、售中物流發(fā)貨、問題處理、**;

2. 平臺規(guī)范及職責

2.1 店鋪填充：商品上傳、定價;

2.2 運營銷售：店鋪裝修及上線、運營及推廣、活動策劃、銷售及客服服務;

2.3 售后保障: 售后糾紛協(xié)助處理、供應商售后承諾獎懲、供應商清退規(guī)范;

三、平臺結構及模板功能

由于缺少大數(shù)據(jù)的支持，前期的店鋪及平臺規(guī)劃以基本規(guī)則為主，如產(chǎn)品的屬性參數(shù)、店鋪裝修、購物保障等，客戶vip體系，平臺售后處理規(guī)范等后期再予以制定。

3.1 店鋪功能

3.1.1 產(chǎn)品詳情說明 根據(jù)產(chǎn)品的性能特征及客戶的瀏覽習慣，規(guī)劃產(chǎn)品說明的排版，做到產(chǎn)品說明清晰美觀專業(yè)。

下方增加品牌文化，重點介紹企業(yè)的生產(chǎn)、設計能力，體現(xiàn)綜合實力。

訂購說明位置增加企業(yè)的售后服務及筑巢的服務保障體系及訂購流程圖。

3.1.2 產(chǎn)品詳情購買參數(shù) 完善產(chǎn)品分類信息及基本屬性，使產(chǎn)品介紹更加完整專業(yè)。

起批量、規(guī)格、購買屬性、運費等做調(diào)整，頁面展示簡潔，更符合客戶購買習慣。

3.1.3 產(chǎn)品標題 產(chǎn)品標題按照“品牌+熱搜詞+產(chǎn)品屬性詞分類+產(chǎn)品名稱”結構，以站內(nèi)搜索用戶體驗為前提，結合百度收錄原則制定。

3.1.4 首頁裝修布局規(guī)劃，使整個店鋪看起來更專業(yè)，后臺的裝修模塊功能升級。

3.1.5 供應商資料 店鋪名稱、供應商等級、“筑”、“?！弊鲆?guī)則，供應商資料展示。

3.1.6 平臺im 暫定為qq，qq普及率高，溝通便捷。

在供應商資料及右側(cè)側(cè)滑增加聯(lián)系方式，方便購買咨詢。

3.1.7 退換貨流程 完善交易流程，根據(jù)售后規(guī)則建立退換貨、退款交易流程。

3.1.8 店鋪產(chǎn)品促銷形式規(guī)劃

3.2 平臺結構

3.2.1 頻道頁的規(guī)則及產(chǎn)品活動規(guī)劃

3.2.2 list頁面產(chǎn)品搜索規(guī)則規(guī)劃

四、線上推廣方式及策略

以促成交易為核心目標，以交易額為直接體現(xiàn)，交易額=流量轉(zhuǎn)化率客單價，故運營主要圍繞這3個方面展開。

5.1 流量的組成包括直接流量、外部來源和搜索引擎。

5.1.1 直接流量包括直接輸入網(wǎng)站的網(wǎng)址或者使用收藏夾和標簽訪問網(wǎng)站的流量。

這些訪客有部分是網(wǎng)站的忠實用戶，是需要長期積累的過程，所以需要精簡的網(wǎng)站域名，推廣網(wǎng)站的品牌理念，以及設計頁面的收藏功能。

5.1.2 外部來源是指那些將銜接指向網(wǎng)站的博客，聯(lián)盟網(wǎng)站，論壇或競爭對手網(wǎng)站等等，需要對網(wǎng)站進行外推廣工作，軟文，博客等宣傳效果。

5.1.3 搜索引擎是指用戶使用百度，谷歌，雅虎等等，通過搜索關鍵詞訪問網(wǎng)站的用戶，包括自然流量和付費流量，自然流量體現(xiàn)在seo的優(yōu)化方面，付費流量主要是競價廣告的投放。

5.1.4 三種流量結構中，直接流量包含較多的無效流量，效果比較差。

外部來源在于網(wǎng)絡推廣，難以評估性價好壞。

搜索引擎的流量是吸引新客戶的主要來源。

用戶的上網(wǎng)習慣，更愿意通過搜索引擎來訪問網(wǎng)站，所以前期大部分的推廣流量來源于搜索引擎的付費廣告。

5.2 影響平臺轉(zhuǎn)化率的主要因素包括：產(chǎn)品的屬性及品質(zhì)，產(chǎn)品的詳情頁說明介紹，價格體系，品牌影響力及企業(yè)的綜合實力，客服的專業(yè)知識程度及銷售技巧，客戶評價，物流體系，售后服務及承諾，平臺的交易保障體系等。

5.2.1 產(chǎn)品的品質(zhì)及屬性 招商時，需要考察阿里等其他交易平臺的銷售情況，選擇適應在線銷售的工業(yè)品品類商家，并選擇入駐企業(yè)的熱銷款進行重點爆款推薦。

同時，需了解產(chǎn)品的品質(zhì)、性價比，優(yōu)質(zhì)好貨。

5.2.2 產(chǎn)品的詳情頁 互聯(lián)網(wǎng)銷售以網(wǎng)上展示為主導，因此針對于工業(yè)品復雜的技術參數(shù)及功能，制作符合客戶了解需求，真實可靠、美觀、專業(yè)、詳細的詳情頁至關重要。

5.2.3 價格體系 工業(yè)品相對于快消品，屬于復雜的理性需求購買，除了對于產(chǎn)品品質(zhì)的要求外，價格也是決定購買的重要的重要因素。

前期推出網(wǎng)站品牌及積累人氣階段，參考行業(yè)售價，價格以低價為主，吸引人氣提高轉(zhuǎn)化。

后期產(chǎn)品品類豐富，服務體系完善，將更多的考慮利潤率。

5.2.4企業(yè)的品牌影響力與實力 品牌在產(chǎn)生購買行為的權重比較重，好的品牌宣傳是決定產(chǎn)品購買的比較重要條件之一。

因此，店鋪首頁、產(chǎn)品詳情頁，針對于企業(yè)的綜合實力，企業(yè)的品牌文化、技術支持能力，做更多的包裝和體現(xiàn)。

5.2.5 客服專業(yè)及銷售能力 客服對于產(chǎn)品的了解程度，更好的使客戶建立信任關系，因此每一家供應商的入駐，客服都會進入企業(yè)去了解產(chǎn)品的專業(yè)知識、企業(yè)廠房及生產(chǎn)技術、企業(yè)的日常銷售流程及銷售中遇到的問題，以便在以后的咨詢中能夠快速的的回答相應。

同時，制定客服日常用語規(guī)范，銷售對話情景模擬，強化銷售技巧與專業(yè)性。

5.2.6 客戶評價 運營初期，對于所有的下單客戶進行物流售后跟蹤及電話回訪，優(yōu)化整個交易流程，建立良好的平臺品牌形象，形成口碑式的宣傳價值。

5.2.7 物流體系下單以后，企業(yè)的發(fā)貨時間、物流的運送速度也影響到客戶的購物體驗，以擇優(yōu)選擇為原則，盡量讓企業(yè)選擇順豐、德邦等優(yōu)質(zhì)快遞物流。

并做好店鋪溫馨提示，工業(yè)品價格昂貴，簽收驗貨是必不可少的步驟。

5.2.8 售后服務及承諾 完善的售后服務是進行網(wǎng)上交易后顧無憂的重要組成部分，由于前期無樣本參考，基本根據(jù)企業(yè)的自身情況，建立店鋪內(nèi)的售后服務條款。

但是突出筑巢對于買家在線交易的服務保障及監(jiān)督作用，在客戶與企業(yè)發(fā)生糾紛或者特殊情況下，筑巢平臺將會更多參考客戶的利益作出仲裁。

后期將根據(jù)銷售的品類、售后問題的類型作出完整的歸類，建立平臺內(nèi)的售后處理規(guī)范。

5.2.9 平臺的交易保障體系 經(jīng)筑巢對于企業(yè)三證的認證，所有入駐筑巢電商的企業(yè)均是正規(guī)合法的企業(yè)，展示供應商企業(yè)的合法性。

“?！?，展示買家在線交易，付款到筑巢，同時筑巢對于整個交易提供監(jiān)督管理，對于交易中出現(xiàn)的不發(fā)貨等其他交易糾紛提供完善的解決方案，保障買家的利益。

5.3 客單價 由于企業(yè)屬于理性需求購買，提高客單價相對于快消品的價格敏感比較困難，通過“清庫存”等活動策劃以團購模式進行有時間限制的促銷，可以有效的增加購買金額。

建立平臺采購會員體系，提高購買單價及回頭率。

后期建立交易成功積分返還規(guī)則，提現(xiàn)或者兌換優(yōu)惠券，增加客戶粘度。

五、平臺運營部組織架構

1.運營經(jīng)理

1.1 與技術部協(xié)調(diào)制定平臺及運營相關標準、制度、流程，供應商商規(guī)范

1.2 平臺及各店鋪管理，活動安排

1.3 召集運營各小組制定平臺及各店鋪推廣計劃

1.4 策劃、組織實施平臺營銷方案

1.5 協(xié)調(diào)售前、售后及其他相關活動

2.招商組

2.1 行業(yè)及供應商篩選、談判、入駐等

2.2 與供應商協(xié)商合作相關細節(jié)

2.3 配合售后處理組處理供應商售后標準問題

3.各產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析及推廣組

3.1各產(chǎn)品及店鋪推廣效果分析

3.2 產(chǎn)品結構調(diào)整分析

3.3 推廣手段效果分析

3.4 制定實施各階段推廣計劃

3.5 遞交并實施各類推廣計劃表

4、平臺客服組

4.1 買家咨詢對接、買家異議處理、協(xié)助買家下單;

4.2 與供應商對接，處理產(chǎn)品銷售日常問題

4.3 買家跟進，非標品訂單供應商推薦;

4.4 買家維護，培養(yǎng)忠誠買家;

4.5 協(xié)調(diào)供應商與買家的交易糾紛，按售后承諾標準處理;

我不知道每個電商公司對運營的界定是否有差異。

我在公司負責運營，雖然網(wǎng)絡教育的零售和電商有些區(qū)別，但應該本質(zhì)上還是相通的，畢竟模式都是b2c。

我借此說說我做的工作。

工作職責：零售、產(chǎn)品、設計、制作、資訊、論壇、答疑。

對于我們公司而言，和絕大部分電商企業(yè)不同的是，我們首要的任務不是規(guī)模，是開源節(jié)流，要低成本的賺錢，要營收也要利潤。

我的最重點工作就是賣、賣、賣。

如何賣?大家都知道的那些sem、seo、對外合作、社區(qū)推廣、網(wǎng)盟、代理……

區(qū)別是我基本上不投放除搜索引擎之外的廣告，一是因為我們錢少燒不起;二是對于我們而言其他廣告形式的roi比sem低很多。

其實，那些門戶的廣告，我們也都嘗試過，但我可不敢一下就包年包季度的購買，我一般都是測試幾天或一周的方式，發(fā)現(xiàn)不靈了就放棄了。

當然，我們也不是絕對的一分錢不投放，有時候為了維系合作伙伴關系，我們會象征性的投放很少的錢。

當然，我看重的不是廣告帶來的roi，而是其他軟性合作帶來的roi。

我的工作原則就是不浪費一分錢的完成銷售任務。

如何賣?光靠站外推廣是不靈的。

還需利用產(chǎn)品包裝和靈活的價格策略來誘導用戶消費。

推廣只解決了用戶來的問題，用戶買還需要更好的誘導。

這涉及到產(chǎn)品命名、定價、促銷等等環(huán)節(jié)。

以我個人觀察，我可以不客氣的說絕大部分電商網(wǎng)站這方面都是不及格的，和傳統(tǒng)零售業(yè)的差距非常之大。

恰恰這方面是對提高arpu很重要的，而電商除了直接降價不會別的，其實就算降價也是有學問的。

當然，事實上，我們零售業(yè)務每年的arpu都是提高的。

如果你是在做品牌，那你必然尋求的是品牌帶來的溢價。

lv如是，凡客也如是，只不過各家的溢價能力不同。

我在新東方在線基本就是在盡可能的尋求更高的溢價。

當然，換一個環(huán)境的話，這種策略實施的方式和周期就會發(fā)生變化。

但我確實鄙視除了傻啦吧唧只會直接降價不會別的的主兒，還一個個自詡為大師or專家。

記得我第一年來的時候，一分錢沒花，就改了改部分產(chǎn)品組合和命名、價格，銷售額提升了60%吧。

由此可見，這塊是極其重要的一部分工作。

這其實也是用戶體驗的重要組成部分，在我看來叫品牌接觸點。

說到產(chǎn)品。

其實，我還負責產(chǎn)品，我其實也沒收到過什么ued方面的培訓，包括自學。

我的原則就是先學習別家網(wǎng)站的優(yōu)點，盡可能讓用戶在行業(yè)內(nèi)遵循統(tǒng)一的用戶習慣，別生造一些自認為創(chuàng)新的東西。

當然，我得承認，我們網(wǎng)站目前做的依舊很不好。

畢竟，在實際工作中，做不到100%用戶導向，需要更多的公司內(nèi)部平衡和妥協(xié)。

設計和制作，這都是技術活，我其實也不懂。

不過，和產(chǎn)品一樣——

我要求自己和大家都有一顆同理心，要學會換位思考，不要陶醉在自己的世界里。

當然，我也會以此原則指導他們的工作。

比如需求方和施工方有矛盾的時候，我通常只從用戶角度分析，而不考慮哪方對錯。

我就跟他們說，我要是用戶如何如何。

如果說大家了解營銷或廣告，那肯定知道usp獨特銷售主張。

很多的文案、設計、產(chǎn)品其實都和此存在著悖論。

對于用戶而言，他選擇購買很多時候都需要一個最能打動他的點，不要搞那么復雜，就突出一個點，謝謝。

資訊、論壇、答疑那些就不說了吧……

總之，一切一切的，在我這里，都是為了用戶購買、學習服務的。

電商網(wǎng)站運營方案范文小編就為大家介紹到這里，歡迎大家的閱讀!

電商運營方案計劃書簡介篇四

1丶行業(yè)全景數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。

2丶行業(yè)數(shù)據(jù)分析。

3丶同行業(yè)競爭分析。

4丶目標客戶深訪。

b：市場定位。

1丶類目產(chǎn)品分析。

2丶市場需求分析。

3丶市場特殊性分析。

4丶渠道定位。

5丶品牌調(diào)性定位。

c：店鋪定位。

1丶客戶群體定位。

2丶發(fā)展路線定位。

3丶差異性定位。

4丶服務風格定位。

a：產(chǎn)品分類。

1：高價產(chǎn)品品牌形象。

2：主流產(chǎn)品交叉關聯(lián)生成業(yè)績。

3：低價特惠產(chǎn)品吸引流量，提升業(yè)績。

b：產(chǎn)品推廣。

爆款產(chǎn)品：

通過直通車精準流量打造店鋪“常青樹”

ps：20xx年將是一個新的運營模式，淘寶新的路線中也指出了爆款的搜索將會下降，所以新的爆款定義還需要大家共同商討，電商店鋪運營方案。

針對性的報活動，讓利留客?！翱桶蛻艉吞詫毧汀?/p>

活動產(chǎn)品。

通過促銷丶包郵丶買一送一等活動提升店鋪業(yè)績。

普通產(chǎn)品：

通過關聯(lián)營銷搭配銷售于自然流量。

ps：年度的運營，可能會因為店鋪的發(fā)展速度而改變，所以計劃只能當作整體的運營的把握，在執(zhí)行的過程要靈活的變化策略，規(guī)劃方案《電商店鋪運營方案》。

交互策略——首頁設計邏輯。

店招導航頂通二屏通欄促銷廣告產(chǎn)品列表。

交互策略——內(nèi)頁設計邏輯。

1丶商品屬性。

2丶商品展示。

3丶使用說明。

4丶規(guī)則說明。

5丶發(fā)貨流程。

6丶品牌故事。

7丶購物須知。

ps：首頁和內(nèi)頁的設計，每種產(chǎn)品的設計各有利弊，這里只是介紹了大眾化的設計，這種設計也是最能讓客戶產(chǎn)生購買欲望的邏輯。

這些內(nèi)容也是結合運營多年的一些總監(jiān)總結出的思想，歡迎大家提意見，本人喜歡和別人一起探討，共同進步，電商就是一個全新的行業(yè)，只有你擁抱它的變化，才能更好的把控住發(fā)展的節(jié)奏。

電商運營方案計劃書簡介篇五

1.搜索引擎seo。

(1)根據(jù)行業(yè)、不同的用戶屬性、產(chǎn)品屬性等，建立多維度的用戶搜索關鍵詞庫，根據(jù)關鍵詞庫確定用戶內(nèi)容產(chǎn)生機制和內(nèi)容打造計劃，利用大量的內(nèi)容覆蓋行業(yè)搜索流量入口，亦可提升網(wǎng)站粘性，形成二次、三次轉(zhuǎn)化率……，如：

a自建網(wǎng)站、阿里巴巴或者淘寶商城主站的關鍵詞選擇、類目篩選屬性關鍵詞等的打造，關系到主站引流，關鍵詞的選擇和設置必要合理。雖然標光閥門網(wǎng)是自建網(wǎng)站，但是我分析過發(fā)現(xiàn)，它們也在阿里巴巴開設了店鋪，這就增加了曝光度。

b裝修知識、汽車燈知識等專業(yè)性的知識可采用資訊形式;。

c產(chǎn)品維修知識、售后知識等可采用問答形式，由用戶群體自發(fā)打造內(nèi)容;。

e可根據(jù)需求打造分享站、論壇交流平臺等。

f思考電商社交的可行性(sns平臺)。

(2)確定關鍵詞以及內(nèi)容打造機制后，確定關鍵詞布局方案和關鍵詞排名優(yōu)化計劃。如頁面布局、權重分配、結構優(yōu)化、外鏈計劃等。達到提升網(wǎng)站流量的目的。福建標光閥門網(wǎng)這樣的網(wǎng)站，一天流量能達到150，這就比其他沒有運營的企業(yè)網(wǎng)站多了好幾倍了。

2.淘寶seo。標光閥門專業(yè)的運營人員針對淘寶等第三方平臺，研究淘寶等第三方平臺的自然排名規(guī)則，總結淘寶排名因素，如關鍵詞的使用、爆款的打造、跳出率的影響等，并根據(jù)這些因素做相應的優(yōu)化，從而提升淘寶等第三方平臺站內(nèi)免費流量的提升。

二.競價推廣。

1.搜索引擎競價推廣。

a.現(xiàn)在國內(nèi)競價平臺主要集中于百度競價和360競價推廣。

b.根據(jù)地區(qū)、用戶屬性等不同維度形成關鍵詞庫表，對不同維度形成不同的廣告投放方案。譬如，××頻繁發(fā)生某疾病，需要紫外線燈管，那么就可以著重在此地區(qū)投放競價廣告，并收集容易形成購買性質(zhì)紫外線燈管相關搜索關鍵詞，而對于沒有市場的地區(qū)減少投放或不投放，從而提升關鍵詞投放性價比。

c.關鍵詞投放要有不同的創(chuàng)意文案，達到吸引用戶點擊的目的。

d.關鍵詞及創(chuàng)意要根據(jù)不同的維度形成關鍵詞庫，根據(jù)市嘗季節(jié)等定期對關鍵詞進行維護、更新和管理。

e關鍵詞精準度的提升。根據(jù)不同的關鍵詞，確定相應的用戶屬性，制定不同的網(wǎng)站著陸頁，提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率。

2.淘寶競價(直通車、鉆展等)。

比較典型的就是直通車、鉆展，提升淘寶流量，現(xiàn)在價格與競爭也是越來越高，性價比的提升也是很重要的。與搜索引擎競價推廣一樣也需關注創(chuàng)意和關鍵詞的精準度。

三.廣告聯(lián)盟(主要形式為cps)。

1.第三方平臺的廣告聯(lián)盟平臺。最典型的如淘寶聯(lián)盟。其它的第三方平臺也都有廣告聯(lián)盟平臺，如京東聯(lián)盟、當當聯(lián)盟等。加入第三方聯(lián)盟平臺，制定相應的推廣政策，并對推廣人員信息進行管理和收集，如定期發(fā)布活動，制定相應的激勵措施等，促進廣告聯(lián)盟平臺的推廣量增長。很多淘品牌如“御泥坊”、夢芭莎就有通過此方案增加淘寶客數(shù)量。

2.挑選如百度聯(lián)盟、成果網(wǎng)、億起發(fā)等知名廣告聯(lián)盟加入，并對相應平臺的推廣數(shù)據(jù)形成記錄，對優(yōu)秀的網(wǎng)站主主動聯(lián)系并提供激勵措施等。(淘寶天貓店鋪也可以加入部分廣告聯(lián)盟平臺)。

3.可以考慮自建廣告聯(lián)盟平臺。如后期知名度較高，可以自建廣告聯(lián)盟，這樣對于推廣用戶更易于管理。對于自身品牌的打造、平臺費用成本損耗也是一個優(yōu)勢。如夢芭莎的夢芭莎聯(lián)盟，通過郵箱營銷、qq營銷等(將夢芭莎聯(lián)盟向網(wǎng)站主推廣，從而吸引大量網(wǎng)站主使用夢芭莎這個廣告聯(lián)盟)，對于夢芭莎的品牌崛起起了較大的作用。

四.微營銷。

1、微博、微信等營銷是最近的趨勢。特別是微信營銷。標光閥門認為微信平臺對于電商來說主要用于客戶關系的維系與老客戶的回流。需根據(jù)客戶定期分享內(nèi)容(分析用戶屬性，制定內(nèi)容分享規(guī)則)，并建立微商城。

2.與線下資源合作：在門店廣告、產(chǎn)品包裝等線下展示微信二維碼。

3.在電商網(wǎng)站、軟文推廣等平臺展示微信二維碼。

五.客戶關系管理和大數(shù)據(jù)平臺應用。

1.收集客戶信息，根據(jù)不同維度，建立客戶信息庫，可用于客戶定期回訪、活動通知等。

2.根據(jù)不同產(chǎn)品，分析相關行業(yè)用戶屬性，如汽車燈的汽車坐墊、汽車飾品、汽車美容、汽車輪胎、汽車維修行業(yè)，通過方法(向這些行業(yè)網(wǎng)站索取購買用戶資料)獲得相應的用戶資料，并對其進行重新整理。

3.根據(jù)不同的`用戶分類，制定相應的內(nèi)容推薦機制，如每日(周)推薦某某產(chǎn)品、某某文章，制定相應的頁面或展示機制，通過qq營銷、郵箱營銷、微信營銷、短信營銷、電話營銷等發(fā)布給對應客戶，并以此促成成交。

六.線上線下資源整合。

1.門店廣告上網(wǎng)站、微信的宣傳，產(chǎn)品包裝上微信、網(wǎng)站的宣傳，譬如產(chǎn)品彩盒上可添加微信二維碼。

2.建立加盟招商平臺。這個你只要在百度搜索“閥門代理”，標光閥門高居百度排名第一位，這就說明了他們花了很多精力在這個地方。

(1)如獨立商城定位為行業(yè)垂直平臺，可增加網(wǎng)站加盟模式，這也是傳統(tǒng)電商的模式，旨在吸引其它品牌加入行業(yè)平臺，提升品牌的行業(yè)地位，也能豐富產(chǎn)品線。

(2)為線下經(jīng)銷商建立加盟平臺?，F(xiàn)在線下經(jīng)銷商已經(jīng)被各大品牌占據(jù)，想要產(chǎn)品能夠更快、更廣的占據(jù)市場又不能缺少經(jīng)銷商的加盟，如能建立經(jīng)銷商網(wǎng)上申請通道，相信市場機遇會更多。

根據(jù)地區(qū)，展示當?shù)氐拇砩绦畔?店名、地址、加盟信息)，做好加盟信息展示頁面。

建立網(wǎng)站申請通道，通過留下聯(lián)系人、聯(lián)系方式、地址等信息，對加盟信息初步核實合格后可通過聯(lián)系方式聯(lián)系加盟申請人，這樣可方便想創(chuàng)業(yè)的人能夠更好、更方便的找到貨源，了解貨源信息，也能夠方便我司開發(fā)經(jīng)銷商客戶。

(3)加盟平臺的推廣。為了讓更多人加入加盟平臺，加盟信息的傳播是基礎，可以通過競價廣告、地方性平臺(如哪個地區(qū)缺少經(jīng)銷山，就可尋找當?shù)卣搲l(fā)布廣告)等宣傳。

3.其它。如公司員工幫助打造網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)上訂單-經(jīng)銷商發(fā)貨的營銷模式等。

七.廣告與合作。

1.收集相關行業(yè)網(wǎng)站，與網(wǎng)站主取得聯(lián)系，與其達成廣告合作關系或購買廣告位置。

2.與其它電商網(wǎng)站形成推廣聯(lián)盟關系(形成優(yōu)勢互補的關系。

3.定期發(fā)布網(wǎng)站活動，吸引客戶，促進銷量。

4.對于線上廣告合作來說，網(wǎng)站的知名度、權威性很重要(如流量數(shù)據(jù)、alexa排名、seo數(shù)據(jù)等等)，所以要注重提升行業(yè)知名度，有效提升與第三方平臺的合作(相關數(shù)據(jù)的提升)，如銀行、其它大的商家等。這一塊分析過后發(fā)現(xiàn)，標光閥門就做得特別好，大家不妨學習一下。

八.其它。

百度平臺推廣、論壇推廣、博客平臺等，這些推廣方式不是主流推廣方式，偶然為之即可，大家可以自己去分析標光的一些數(shù)據(jù)，這里就不做分析了。

四、進入電商領域注意點。

1.產(chǎn)品規(guī)劃、分析與信息完善。

a規(guī)范照明行業(yè)細分產(chǎn)品品類;。

c不同品類的商品要有不同的產(chǎn)品展示、產(chǎn)品設計(線上展示設計與產(chǎn)品本身的包裝等)或者運營策略。

d電商就是做產(chǎn)品銷售，產(chǎn)品的設計很重要。燈具屬于非標準產(chǎn)品，在用戶心中沒有公認、明確的產(chǎn)品好壞評判標準。公司需分析產(chǎn)品屬性和亮點，整理出在電商上產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢屬性表(如產(chǎn)品圖片、使用展示、功能屬性、產(chǎn)品亮度、顏色、價格、安裝美觀等)，并對照對產(chǎn)品進行優(yōu)化。

2.線上線下的品牌沖突與渠道整合。

對于從傳統(tǒng)行業(yè)進入到電商領域，面對線上線下品牌的沖突與渠道定位、整合的問題：

a.繼續(xù)使用企業(yè)品牌，使用在《關于建立獨立電商平臺的構想》中提出的構想，這一方面能夠很好的使用現(xiàn)有企業(yè)的線下資源，提升企業(yè)的品牌形象，有利于電商的初、中期發(fā)展。但也對線上線下資源的整合、品牌沖突的避免提出更高的要求。

b.另行建立互聯(lián)網(wǎng)線上電商品牌，與企業(yè)線下品牌區(qū)分開來，做一個行業(yè)垂直類平臺，采用b+b2b加盟模式。這種方式對線下資源的利用率不高，市場競爭更大，但不需要考慮太多的品牌沖突與渠道內(nèi)耗，也有利于電商的后期發(fā)展。

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電商運營方案計劃書簡介篇六

1、利用小區(qū)內(nèi)部特有的增值業(yè)務，以經(jīng)濟手段管理物業(yè)經(jīng)營，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效益和經(jīng)濟效益。

2、通過良好的物業(yè)運營管理，延長物業(yè)的經(jīng)濟使用壽命，充分發(fā)揮物業(yè)的使用價值。

3、通過完善的物業(yè)運營管理，使物業(yè)增值業(yè)務保持良好的運行狀況，使物業(yè)發(fā)揮最大經(jīng)濟收益。

4、為物業(yè)業(yè)主、物業(yè)承租人提供高效、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟的服務，維護和提升正和房地產(chǎn)開發(fā)公司的品牌、信譽。

5、通過良好的物業(yè)管理，促進人居環(huán)境的改善。

二、進行調(diào)查研究。

市場人群消費分析。

根據(jù)如意嘉園小區(qū)現(xiàn)有在的地理位置以及周邊小區(qū)發(fā)展事態(tài)，沒有能為業(yè)主提供專項的增值服務。如果能有效的開發(fā)物業(yè)內(nèi)的各項增值服務將會給物業(yè)公司帶來很可觀的經(jīng)濟收益。在未來5-里隨著80、90后的成長這將是物業(yè)增值服務的主要消費對象。

三、一站式便捷服務。

特有首問負責制，提高客戶服務針對性和人性化。任何需要只需詢問任一客服人員，即可高效輕松解決，真正給您五星級的服務。

特色家政服務：

代找傭工(保姆/鐘點工)服務。

訂報服務。

代找家教服務。

失物招領服務。

衣(織)物洗滌服務。

家居清潔服務。

園林綠化養(yǎng)護。

家庭衛(wèi)生打理。

居家日常維修。

空置房委托打理。

個性化家居裝修建議服務。

廢品回收服務汽車美容養(yǎng)護服務：

與汽車美容服務公司合作，以優(yōu)惠的價格為業(yè)主、租戶進行優(yōu)質(zhì)洗車、保養(yǎng)服務。業(yè)戶可致電服務中心，預約汽車清洗、美容服務時間，避免等候時間。出行秘書：

航空票務代辦。

火車票務代辦。

的.士代呼等商務秘書類：

中、英文書信文件打印。

復印。

收發(fā)傳真、e-mail。

郵件收發(fā)。

會議安排(會議室租憑、會議接待等)。

鮮花送遞服務、室內(nèi)植物擺放及養(yǎng)護顧問服務：

提供鮮花送遞、植物租用擺放的供貨商及消費價目，鮮花、植物，品種供業(yè)戶自眩。

旅游咨詢顧問服務：

提供旅游咨詢顧問服務，為物業(yè)使用人提供旅行社資訊。提供旅行社合同簽訂咨詢顧問服務。

搬遷服務：

提供業(yè)戶搬遷服務，預約搬運公司，協(xié)助業(yè)戶對貴重物品、家私、家具、家電作好保護，以防物品遺留、受損或被盜。令業(yè)戶感受管家服務絕對值得信賴。

慶典策劃：

與專業(yè)慶典活動公司合作，為客戶提供開業(yè)慶典、周年致慶、喬遷、婚慶等慶典策劃。

小區(qū)內(nèi)部廣告管理：

提供小區(qū)內(nèi)部廣告招商位。物業(yè)可以內(nèi)部宣傳，外部可以招商宣傳。

四、具體實施。

首先重點從家政服務抓起。

1、重點整治廢品回收服務，對廢品回收單位重新招標，簽訂合作合同。按年收取管理費用，指定回收時間。

2、聯(lián)系簽定信譽較好的家政服務公司，簽訂合作合同。及時給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的家政服務。

3、小區(qū)內(nèi)部廣告管理：

(1)廣告行銷及管理。包括各種有關的廣告及推廣計劃、廣告發(fā)布、廣告位的管理。

(2)市場企劃。擬定市場運作策略及促銷活動企劃。

(3)租戶服務。為租戶提供各種市場服務計劃及其他溝通內(nèi)容。

(4)內(nèi)部裝修。內(nèi)部裝修的管理計劃，包括租戶的裝修管理及控制，租戶裝修準則及施工單位管理等。

(5)公共關系。對外的公關策劃，包括消費者滿意度調(diào)查、商業(yè)街公關活動、宣傳印刷品發(fā)行、主管機關的關系維護、項目形象維護。

上一篇：黨建工作改進措施下一篇：公司項目運營方案

電商運營方案計劃書簡介篇七

在明確建站目的和網(wǎng)站定位以后，開始收集相關的意見，跟公司其他部門結合，跟公司的實際情況結合，這樣可以發(fā)揮網(wǎng)站的最大作用，電商運營方案策劃書。

這一步是前期策劃中最為關鍵的一步，因為做網(wǎng)站一定是為公司服務的，所以收集其他部門的意見和想法是最為必要的，這一步需要整理成文檔，可以讓其他部門配合提交一份本部門需要在網(wǎng)上開辟的欄目計劃書，這份計劃書呢，一定要考慮充分，因為如果要把網(wǎng)站做為一個正式的站點來運營的話，所做的每一項欄目的設置都應該是有規(guī)劃的，如果考慮不充分會導至以后突如其來的新加內(nèi)容破壞網(wǎng)站的整體規(guī)劃和風格，這也并不意味著網(wǎng)站成形后是不許添加欄目的，只是在添加的過程中需要跟網(wǎng)站的情況結合著來，也最好是當初策劃時考慮全面!

收集完其它各部門的相關信息以后，對其進行整理，整理以后找出重點，根據(jù)重點以及公司業(yè)務的側(cè)重點，結合網(wǎng)站定位來敲定網(wǎng)站的分欄目需要有哪幾項，可能開始時會因為欄目較多進而難以確定最終需要哪幾項，這又是一個討論的過程，需要大家在一起把自己的意見說出來，一起反復比較，給定下來的內(nèi)容進行歸類，形成網(wǎng)站欄目的樹狀列表用以清淅表達站點結構。

然后以同樣的方法，來討論二層欄目下的子欄目，對它進行歸類，并逐一確定每個二級分欄目的主頁面需要放哪些具體的東西，二級欄目下面的每個小欄目需要放哪些內(nèi)容，讓欄目負責人能夠很清楚的了解本欄目的每個細節(jié)和每個欄目，大家討論完以后，就應由欄目負責人來按照討論過的結果寫欄目規(guī)劃書，欄目規(guī)劃書要求寫得詳細，具體。并有統(tǒng)一的格式，以備網(wǎng)站留檔，這次的策劃書只是第一版本，以后在制作的過程當中如果出現(xiàn)問題及時修改該策劃書，并且也需要留檔。策劃書要求有電子版和書面版兩份。

下面就是需要說一下策劃書設計到的具體內(nèi)容。每個欄目的策劃書應該是格式統(tǒng)一的。

第一，是欄目概述，其中包括欄目定位，欄目目的，服務對像，子欄目設置，首頁內(nèi)空，分頁內(nèi)容!這一部分起到一個索引的作用，讓領導看起來能對欄目有一個大概的整體把握和了解。

第二，為欄目詳情。欄目詳情就是把每一個子欄目的具體情況描述一下，其中包括到各個子欄目的名稱，6欄目目的，(把子欄目的目的寫清楚)。

服務對像，(用以明確欄目的發(fā)展方向，更好的為達到目的而做哪些具體內(nèi)容)。

內(nèi)容介紹，(詳細說明本子欄目的具體內(nèi)容)。

資料來源，(說明該欄目的內(nèi)容來源是什么，以保證欄目開展下去不會出現(xiàn)沒有內(nèi)容的情況)。

實現(xiàn)方法，(講述實現(xiàn)這個欄目的具體方法)。

有關問題，(欄目負責人在欄目的策劃過程當中想到的，目前尚未解決的問題)。

重點提示(重點提示美工人員或編程人員需要注意的地方，或需要結合的地方，也可是欄目策劃人員對該子欄目在這些方面的良好見意)。

第三，相關欄目，這一項是用以說明本欄目和其它欄目之間的結合，溝通，之所以要有這一項是想通過各個欄目之間的聯(lián)系，來加強網(wǎng)站的整體性，規(guī)劃方案《電商運營方案策劃書》。第四，參考網(wǎng)站，標明本欄目參考了哪些網(wǎng)站，或可以參考哪些網(wǎng)站。并一定要說明參考其它網(wǎng)站的哪些優(yōu)點，哪些地方是我們在建設過程當中應該注意的。決不是只寫上一個網(wǎng)址就可以了!

第四，最后一項為附錄，用以記錄這個文檔的歷史修改過程，和改了哪些內(nèi)容。

好了，策劃書的內(nèi)容格式就這么多了，可能會覺得多了些繁鎖了些，不過，要知道策劃書是寫給我們自己的，不是為了讓別人看，而是我們網(wǎng)站在以后的建設過程中的一個依據(jù)。有了這個策劃書以后的工作我們可以很輕松的解決!具體設計制作(包括頁面設計，制作，編程)。

再接下來，需要做的就是讓頁面設計人員跟根每個欄目的策劃書來設計頁面，重申一下，在設計之前應該讓欄目負責人把需要特殊處理的地方和設計人員講明!在設計頁面時設計人員一定要根據(jù)策劃書把每個欄目的具體位置和網(wǎng)站的整體風格確定下來，為了讓網(wǎng)站有整體感，應該在網(wǎng)頁中放置一些貫穿性的元素，最終要拿出至少三種不風格的方案，每種方案應該考慮到公司的整體形象，與公司的精神相結合。設計方案拿出以后，由大家討論定稿。

設計完成下一步是實現(xiàn)，由制作人員負責實現(xiàn)網(wǎng)頁，并制作成模版。在這個過程實現(xiàn)的同事，欄目負責人應該開始收集每個欄目的具體內(nèi)容并整理。模版制作完成后，由欄目負責人往每個欄目里面添加具體內(nèi)容。

網(wǎng)站的建設計應該是同時進行的，這如何統(tǒng)籌是一個比較重要的問題。在上面所講述的過程進行的同時，網(wǎng)站的程序人員應該正是處于開發(fā)程序的階段，如果實現(xiàn)的這個過程中出現(xiàn)什么問題編程人員應和制作人員及時結合，以免程序開發(fā)完成后發(fā)現(xiàn)問題要進行大規(guī)模的反工。

接下來，當兩邊的工作都完成以后，就是整合。把程序和頁面時行整合。整合完以后，需要內(nèi)部測試，測試完成，整個項目就順利完工了。

電商運營方案計劃書簡介篇八

網(wǎng)站定位：小時不打烊的無公害有機農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上超市。項目理念：綠色、助農(nóng)、至誠、共贏。

網(wǎng)站目標：全國最大的無公害有機農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上交易平臺。食品安全：無公害有機農(nóng)副產(chǎn)品為主，可溯源；嚴控殘農(nóng)達標、綠色、有機為公司核心品質(zhì)保證。

目標人群：中、高檔消費群體；網(wǎng)絡購物習慣和行為的家庭主婦；企業(yè)及政府單位團購；注重健康和生活品質(zhì)的人群。

天下豐收農(nóng)產(chǎn)品商城項目作為一個全新的電子商務平臺，致力打造為全國最大的農(nóng)副產(chǎn)品網(wǎng)上交易平臺，實現(xiàn)小時不打烊的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡超市。

主要目的：讓更多的特色、無公害、有機農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)廠商入駐網(wǎng)上商城，讓農(nóng)民再沒有賣不出去的產(chǎn)品；讓消費者放心、安全購物。

網(wǎng)上商城產(chǎn)品以綠色、助農(nóng)、至誠、共贏的理念，將超市搬到網(wǎng)絡上來，讓會員以更低的價格、方便快捷地購買到高品質(zhì)的農(nóng)副產(chǎn)品，培養(yǎng)會員的消費習慣；同時通過自有資源及產(chǎn)品引進建立自己的線下直營實體店，做大做活網(wǎng)上商城，營造良好購物環(huán)境，嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關，提升商品品質(zhì)，樹立企業(yè)品牌?的項目。形成“買放心農(nóng)產(chǎn)品、上天下豐收網(wǎng)”的商務形態(tài)。構建從田園到餐桌的綠色通道。通過不斷提高產(chǎn)品附加值，增加綠色、有機產(chǎn)品。擴大銷售網(wǎng)絡，協(xié)助政府提高食品安全，提升在當?shù)卣挠绊懥?，逐步申請大型種植基地、物流中轉(zhuǎn)倉儲配套用地，提升企業(yè)盈利能力。

城市直營旗艦店、城市加盟分銷店、社區(qū)平價便利店、網(wǎng)絡平價直銷平臺、移動端直銷平臺、移動端分銷平臺等種農(nóng)產(chǎn)品平價直銷模式。

1、內(nèi)部團隊整合，分工明確，責任到人。

2、嚴格把控網(wǎng)上商城入駐供貨商和產(chǎn)品的質(zhì)量。

3、快速在一線城市開設直營旗艦店，迅速擴大知名度。

5、市場占有率以及用戶群。通過線下實體店為線上導流。

4、增加大宗企業(yè)團購訂單，量身為企業(yè)定做節(jié)日禮品、活動禮品等商務服務；

7、如此循環(huán)，不斷增加商城入駐商戶和網(wǎng)站用戶。復制成功模式，把網(wǎng)上商城推廣到全國，打造全國最大的農(nóng)副產(chǎn)品網(wǎng)上商城。

8、加大對網(wǎng)上商城的宣傳與推廣，突出商城的特色與亮點，讓更多商家入駐網(wǎng)上商城；

12、不斷更新與增加網(wǎng)上商城的服務項目，提高網(wǎng)站品質(zhì)，給用戶更多人性化的體驗；

13、提升客服人員的服務水平，不斷維護商家與會員；

14、加大對業(yè)務員的人員投入，可采用電話營銷、網(wǎng)絡營銷、會議營銷等方式，不斷開發(fā)和發(fā)展更多的商家入駐網(wǎng)上商城。

18、主要的節(jié)假日，應開展豐富多彩的線上線下促銷活動，推出更多低價優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，擴大影響，只有通過不斷展現(xiàn)優(yōu)勢與亮點，吸引更多的眼球，激活更多的潛在客戶，提高轉(zhuǎn)化率，從而擴大網(wǎng)上商城的影響力。

社區(qū)服務中心加盟店加盟系統(tǒng)是為整合資源，延伸農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道，解決物流最后一公里問題的面向全國的加盟招商系統(tǒng)，將成熟的贏利模式快速復制到中國一二三線城市，形成覆蓋全國的銷售網(wǎng)絡。加盟商通過多種盈利模式快速取得收入，同時中部還向各地的加盟商提供商業(yè)培訓，管理咨詢，資源共享。農(nóng)產(chǎn)品社區(qū)加盟店是業(yè)務渠道拓展的關鍵點。

社區(qū)服務中心加盟店的意義及價值：農(nóng)產(chǎn)品項目最大障礙：

a、短時間內(nèi)供應商合作及銷量問題；

b、物流配送問題；

c、售后服務及形象宣傳問題；

d、政府關心的菜籃子價格問題；

如通過農(nóng)產(chǎn)品社區(qū)服務中心加盟店都有效化解此矛盾；通過社區(qū)服務中心的加盟合作，我們搭建從生產(chǎn)廠家到消費者手中的直接供應鏈，有效縮短了流通環(huán)節(jié)，降低成本，同時通過控制上游廠家，可以給用戶提供更健康、綠色、環(huán)保、有機的農(nóng)副產(chǎn)品食品，通過社區(qū)加盟店我們能保證商品的銷售問題，能在上游爭取更多的合作空間；通過讓社區(qū)加盟店成為我們的倉儲中轉(zhuǎn)中心，通過網(wǎng)絡訂單即可由加盟店配送上門，這樣解決了物流及配送難問題，并且保證服務質(zhì)量。通過深入到各社區(qū)能有效的提升網(wǎng)上商城的形象，真正做到讓品牌最快家喻戶曉，提供品牌形象及品牌價值。真正實現(xiàn)實體店鋪與網(wǎng)絡無縫對接；并通過社區(qū)服務中心，定期開辦健康生活或養(yǎng)生知識講座，快速打開市場，提升品牌認同，并能同步協(xié)助開展公司其他業(yè)務。全面提升加盟網(wǎng)店形象，是農(nóng)產(chǎn)品附加值提升的關鍵，讓消費者全新感受一種新視覺、新沖擊，讓政府能看到一種新思維和一種全新的商業(yè)模式。

商品銷售利潤直營商城零售特色農(nóng)產(chǎn)品（代銷）團購企業(yè)禮品訂單城市直營旗艦店零售收益。社區(qū)加盟店加盟服務費收益、收費會員收益；平臺增值服務收益店鋪排名服務店鋪裝修服務店鋪空間存取服務其他站內(nèi)推廣、網(wǎng)絡廣告收益。、廣告收益能讓商家實現(xiàn)真正的精準營銷，當達到獨立以上網(wǎng)站所有廣告位將產(chǎn)生價值。

通過社區(qū)加盟店設置電子顯示屏輪播滾動宣傳廣告，收取商家一定廣告費用；資金沉淀收益平臺所有交易資金可產(chǎn)生巨額資金沉淀和現(xiàn)金流。直營城市旗艦店盈利點也非常清晰，有以下幾點：

農(nóng)產(chǎn)品價格差：從基地了解成本價，再從超市了解市場價，再去批發(fā)市場了解批發(fā)價，發(fā)現(xiàn)從基地到客戶，中間環(huán)節(jié)的價格差是幾倍甚至上十倍。

代購代銷傭金：盈利點就來自與供貨商之間的利潤分成，以傭金形式抽取。

廣告位的支撐：后期官方旗艦店的壯大，首頁廣告位的展示，均可帶來一筆不錯的盈利。

增值服務：可包括手機定制短信的訂閱、會員體系的打折制度、健康專家提醒、包月配送等。

申請建立生產(chǎn)基地、配套物流倉儲用地開發(fā)收益。未來種植園地的親子采摘，土地出租等收益?公眾品牌形象宣傳帶來的收益價值。

總策略：線上推廣線下活動、軟文推廣硬性廣告、主題營銷事件營銷。

線上推廣：軟文營銷、微博推廣、視頻營銷、優(yōu)化、網(wǎng)站結構優(yōu)化，百度競價。

線下活動：商業(yè)活動（消費體驗、免費品鑒、健康講座、社區(qū)展銷）公益活動（突發(fā)事件、策劃資助）。

軟文推廣：品牌軟文產(chǎn)品軟文。

硬性廣告：網(wǎng)絡付費廣告、網(wǎng)下付費廣告主題營銷：節(jié)假日主題頁面、各類商業(yè)活動促銷。

線下宣傳：社區(qū)活動宣傳：制定橫幅宣傳單，健康講座等。

異業(yè)聯(lián)盟，與正在做促銷的其他商家同時發(fā)布信息宣傳且有效節(jié)推廣省成本。

建立培訓專員梯隊，策劃各類活動，巡回各地講解移動電子商務的應用及給企業(yè)及合作企業(yè)提供免費商鋪管理、網(wǎng)絡營銷等專業(yè)知識的培訓，培養(yǎng)一批專業(yè)的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡銷售隊伍。不斷的出臺相關平臺應用促銷活動，刺激用戶參與使用，培養(yǎng)用戶體驗度和粘度，提前做好用戶體驗工作。

制作專門的農(nóng)產(chǎn)品活動的宣傳頁，專門針對政府企業(yè)關系用戶進行定點定向宣傳推廣。

客戶互動：為了吸引客戶、增加客戶粘性、可以依托實體店開展的客戶互動活動，如品嘗、試吃等；活動主要針對將來成立會員制而設定。

物流是整個農(nóng)產(chǎn)品銷售的關鍵，所有的盈利或虧損都和物流存在莫大關系，通常我們市場批發(fā)實際是把物流費用成本分解到了各銷售網(wǎng)點，減少物流配送成本才有可能實現(xiàn)盈利。網(wǎng)絡下單后最大也是物流配送，送到客戶手中成本才是最大瓶頸障礙。

解決方法：初期以城市旗艦店為區(qū)域核心，建立小規(guī)模的庫房，而所有加盟店到旗艦店自提或配送的形式。消費者網(wǎng)上下單由各加盟店配送。后期逐步建立中轉(zhuǎn)倉儲，降低物流費用。傳統(tǒng)流程渠道為采購商品再銷售的模式；而農(nóng)產(chǎn)品項目最大的特色亮點為訂單前置，可減少最大的報損和保鮮成本。

人力成本：通過人才儲備，定期內(nèi)訓、外訓等建立高效、執(zhí)行力強的團隊。

產(chǎn)品品質(zhì)把關：必須嚴格品質(zhì)把關，最低要符合殘農(nóng)檢測標準；產(chǎn)品質(zhì)量信息追溯系統(tǒng)管理，所有銷售產(chǎn)品將納入質(zhì)量安全信息追溯系統(tǒng)，確保食品安全。

企業(yè)自身：定位、品牌、產(chǎn)品、形象、資源、管理、運營隊伍創(chuàng)意與執(zhí)行。

市場：容量、潛力、密集度、地理條件。

行業(yè)：集中度、競品業(yè)態(tài)、產(chǎn)品和服務、優(yōu)勢劣勢、差異化、客戶：結構、性質(zhì)、購買方式、消費習慣、消費觀念認知度、生態(tài)鏈：上游、定位、產(chǎn)品、策劃、媒體、線上、推廣、線上線下招商、代理渠道、物流、會員、財務等。

總體目標計劃第一階段：

線上入駐商家目標家，注冊用戶人。逐步開展跨境貿(mào)易。

線下全國大省會城市開設直營旗艦店，并在每個城市完成家社區(qū)加盟店，逐步形成較為完備的銷售網(wǎng)絡。

線上入駐商家目標家，注冊用戶人。完善跨境貿(mào)易體系。

線下基本完成全國的布局，直營旗艦店覆蓋主要省會城市，并在每個城市完成家社區(qū)加盟店，形成以城市直營旗艦店為核心，社區(qū)加盟店為輔助的較為完備的銷售網(wǎng)。重點城市開始嘗試建立中轉(zhuǎn)倉儲中心，部分城市開始興建自營農(nóng)莊等。

（一）將線下實體店做到“積極”

社區(qū)實體店是將農(nóng)業(yè)概念落地的關鍵。基本模式是“農(nóng)場基地電子商務連鎖配送直營店”。簡單來講，就是將有機農(nóng)產(chǎn)品從生產(chǎn)基地以社區(qū)店直營方式，直接銷售和配送到消費者手中，減少傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品銷售的諸多環(huán)節(jié)。前期可以將農(nóng)產(chǎn)品配送的范圍覆蓋社區(qū)實體店周邊三公里的社區(qū)居民。

（二）社區(qū)與互聯(lián)網(wǎng)結合，打造平臺、搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺。

建立一個社區(qū)虛擬網(wǎng)店，目標是把社區(qū)實體店打造成送貨提貨體驗交互中心，把訂單轉(zhuǎn)移到線上，以網(wǎng)絡為面，覆蓋更大的銷售區(qū)域和服務范圍，并實現(xiàn)線下體驗線上購買。

可以通過三種方式：

一是店內(nèi)活動：即在店內(nèi)組織講座、舉辦沙龍分享活動，參與者基本通過微博微信平臺召集，大部分都是針對的粉絲和忠實的客戶，這些人對健康食品比較了解、對品牌比較認同，后來活動的效果反應也很熱烈?；顒雍螅瑢崿F(xiàn)了更高的轉(zhuǎn)化率(客戶購買率)。

二是社區(qū)市集：即每周帶我們的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品商家去合作社區(qū)展銷，并輔以線上的宣傳。

可以將優(yōu)質(zhì)特色的產(chǎn)品進行內(nèi)容包裝，融入一定的故事情節(jié)。將每一款產(chǎn)品做到極致，讓消費者愛不釋手。

運營總監(jiān)：負責平臺整體運營，團隊管理，把控項目的方向和進程等。

活動策劃媒介：平臺推廣活動的營銷策劃，宣傳渠道管理；

美工：平臺的頁面設計與頁面的人性化互動溝通；

后臺程序：實現(xiàn)后臺的功能程序開發(fā)；

網(wǎng)站推廣：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站；

網(wǎng)站編輯信息管理：管理網(wǎng)站各個欄目的信息；

客戶服務：為用戶提供相關售前售后服務；

市場開發(fā)：對接上游廠商入住平臺，開發(fā)分銷渠道等；

直營店管理人員：店長、導購、商品陳列等；

培訓講師：內(nèi)部培訓及外部營銷會議。

電商運營方案計劃書簡介篇九

2.平臺品牌形象。

二、平臺招商及供應商合作模式。

1.供應商入駐及職責。

2.平臺規(guī)范及職責。

三、平臺結構及模塊功能。

1.店鋪功能。

2.平臺結構。

四、平臺線上推廣方式及策略。

1.流量;2.轉(zhuǎn)化率;3.客單價。

五、運營團隊人員結構。

1、運營經(jīng)理;。

2、招商組;。

3、推廣及數(shù)據(jù)分析組;。

4、平臺客服組。

六、平臺盈利模式。

一、平臺的定位與總體目標(階段性)。

1.1平臺定位及目標：平臺定位于工業(yè)品b2b在線交易，針對中小企業(yè)的采購，通過小件價惠低門檻工業(yè)品切入銷售，第一階段以建成平臺運營整體框架結構以及完成交易流程為重點，旨在以品質(zhì)、專業(yè)、服務為核心推廣筑巢電商品牌形象，最終以渠道下放快速豐富品類而達到從流量到訂單的轉(zhuǎn)化，形成交易的閉環(huán)。

1.2定位平臺的品牌形象：品質(zhì)、專業(yè)、服務。

品質(zhì)指平臺供應的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫分類齊全品種多，產(chǎn)品參數(shù)完善，產(chǎn)品介紹詳細，尤其注重產(chǎn)品信息的完整、產(chǎn)品的性能品質(zhì)及性價比。

專業(yè)指產(chǎn)品詳細介紹專業(yè)性強，產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)規(guī)模技術卓越，客服的專業(yè)知識強大。

服務指平臺的服務保障體系完善包括客服操作規(guī)范，退換貨及售后完善，企業(yè)發(fā)貨售后支持完善，以及一些其他的增值服務等。

二、平臺招商及供應商合作模式。

1.商家入駐及職責。

1.1招商方向：工業(yè)品生產(chǎn)廠家/品牌經(jīng)銷商;。

1.2招商標準：企業(yè)三證、商標注冊證、品牌授權書(知名品牌代理商);。

1.3資費標準：平臺使用費0、類目傭金0、廣告宣傳費0元;交易保證金2萬;。

1.4商品管理：提供基本信息包括圖片、屬性及基本采購價格;。

1.5交易管理：售前技術支持及非標品報價、售中物流發(fā)貨、問題處理、**;。

2.平臺規(guī)范及職責。

2.1店鋪填充：商品上傳、定價;。

2.2運營銷售：店鋪裝修及上線、運營及推廣、活動策劃、銷售及客服服務;。

2.3售后保障:售后糾紛協(xié)助處理、供應商售后承諾獎懲、供應商清退規(guī)范;。

三、平臺結構及模板功能。

由于缺少大數(shù)據(jù)的支持，前期的店鋪及平臺規(guī)劃以基本規(guī)則為主，如產(chǎn)品的屬性參數(shù)、店鋪裝修、購物保障等，客戶vip體系，平臺售后處理規(guī)范等后期再予以制定。

3.1店鋪功能。

3.1.1產(chǎn)品詳情說明根據(jù)產(chǎn)品的性能特征及客戶的瀏覽習慣，規(guī)劃產(chǎn)品說明的排版，做到產(chǎn)品說明清晰美觀專業(yè)。

下方增加品牌文化，重點介紹企業(yè)的生產(chǎn)、設計能力，體現(xiàn)綜合實力。

訂購說明位置增加企業(yè)的售后服務及筑巢的服務保障體系及訂購流程圖。

3.1.2產(chǎn)品詳情購買參數(shù)完善產(chǎn)品分類信息及基本屬性，使產(chǎn)品介紹更加完整專業(yè)。

起批量、規(guī)格、購買屬性、運費等做調(diào)整，頁面展示簡潔，更符合客戶購買習慣。

3.1.3產(chǎn)品標題產(chǎn)品標題按照“品牌+熱搜詞+產(chǎn)品屬性詞分類+產(chǎn)品名稱”結構，以站內(nèi)搜索用戶體驗為前提，結合百度收錄原則制定。

3.1.4首頁裝修布局規(guī)劃，使整個店鋪看起來更專業(yè)，后臺的裝修模塊功能升級。

3.1.5供應商資料店鋪名稱、供應商等級、“筑”、“?！弊鲆?guī)則，供應商資料展示。

3.1.6平臺im暫定為qq，qq普及率高，溝通便捷。

在供應商資料及右側(cè)側(cè)滑增加聯(lián)系方式，方便購買咨詢。

3.1.7退換貨流程完善交易流程，根據(jù)售后規(guī)則建立退換貨、退款交易流程。

3.1.8店鋪產(chǎn)品促銷形式規(guī)劃。

3.2平臺結構。

3.2.1頻道頁的規(guī)則及產(chǎn)品活動規(guī)劃。

3.2.2list頁面產(chǎn)品搜索規(guī)則規(guī)劃。

四、線上推廣方式及策略。

以促成交易為核心目標，以交易額為直接體現(xiàn)，交易額=流量轉(zhuǎn)化率客單價，故運營主要圍繞這3個方面展開。

5.1流量的組成包括直接流量、外部來源和搜索引擎。

5.1.1直接流量包括直接輸入網(wǎng)站的網(wǎng)址或者使用收藏夾和標簽訪問網(wǎng)站的流量。

這些訪客有部分是網(wǎng)站的忠實用戶，是需要長期積累的過程，所以需要精簡的網(wǎng)站域名，推廣網(wǎng)站的品牌理念，以及設計頁面的收藏功能。

5.1.2外部來源是指那些將銜接指向網(wǎng)站的博客，聯(lián)盟網(wǎng)站，論壇或競爭對手網(wǎng)站等等，需要對網(wǎng)站進行外推廣工作，軟文，博客等宣傳效果。

5.1.3搜索引擎是指用戶使用百度，谷歌，雅虎等等，通過搜索關鍵詞訪問網(wǎng)站的用戶，包括自然流量和付費流量，自然流量體現(xiàn)在seo的優(yōu)化方面，付費流量主要是競價廣告的投放。

5.1.4三種流量結構中，直接流量包含較多的無效流量，效果比較差。

外部來源在于網(wǎng)絡推廣，難以評估性價好壞。

搜索引擎的流量是吸引新客戶的主要來源。

用戶的上網(wǎng)習慣，更愿意通過搜索引擎來訪問網(wǎng)站，所以前期大部分的推廣流量來源于搜索引擎的付費廣告。

5.2影響平臺轉(zhuǎn)化率的主要因素包括：產(chǎn)品的屬性及品質(zhì)，產(chǎn)品的詳情頁說明介紹，價格體系，品牌影響力及企業(yè)的綜合實力，客服的專業(yè)知識程度及銷售技巧，客戶評價，物流體系，售后服務及承諾，平臺的交易保障體系等。

5.2.1產(chǎn)品的品質(zhì)及屬性招商時，需要考察阿里等其他交易平臺的銷售情況，選擇適應在線銷售的工業(yè)品品類商家，并選擇入駐企業(yè)的熱銷款進行重點爆款推薦。

同時，需了解產(chǎn)品的品質(zhì)、性價比，優(yōu)質(zhì)好貨。

5.2.2產(chǎn)品的詳情頁互聯(lián)網(wǎng)銷售以網(wǎng)上展示為主導，因此針對于工業(yè)品復雜的技術參數(shù)及功能，制作符合客戶了解需求，真實可靠、美觀、專業(yè)、詳細的詳情頁至關重要。

5.2.3價格體系工業(yè)品相對于快消品，屬于復雜的理性需求購買，除了對于產(chǎn)品品質(zhì)的要求外，價格也是決定購買的重要的重要因素。

前期推出網(wǎng)站品牌及積累人氣階段，參考行業(yè)售價，價格以低價為主，吸引人氣提高轉(zhuǎn)化。

后期產(chǎn)品品類豐富，服務體系完善，將更多的考慮利潤率。

5.2.4企業(yè)的品牌影響力與實力品牌在產(chǎn)生購買行為的權重比較重，好的品牌宣傳是決定產(chǎn)品購買的比較重要條件之一。

因此，店鋪首頁、產(chǎn)品詳情頁，針對于企業(yè)的綜合實力，企業(yè)的品牌文化、技術支持能力，做更多的包裝和體現(xiàn)。

5.2.5客服專業(yè)及銷售能力客服對于產(chǎn)品的了解程度，更好的使客戶建立信任關系，因此每一家供應商的入駐，客服都會進入企業(yè)去了解產(chǎn)品的專業(yè)知識、企業(yè)廠房及生產(chǎn)技術、企業(yè)的日常銷售流程及銷售中遇到的問題，以便在以后的咨詢中能夠快速的的回答相應。

同時，制定客服日常用語規(guī)范，銷售對話情景模擬，強化銷售技巧與專業(yè)性。

5.2.6客戶評價運營初期，對于所有的下單客戶進行物流售后跟蹤及電話回訪，優(yōu)化整個交易流程，建立良好的平臺品牌形象，形成口碑式的宣傳價值。

5.2.7物流體系下單以后，企業(yè)的發(fā)貨時間、物流的運送速度也影響到客戶的購物體驗，以擇優(yōu)選擇為原則，盡量讓企業(yè)選擇順豐、德邦等優(yōu)質(zhì)快遞物流。

并做好店鋪溫馨提示，工業(yè)品價格昂貴，簽收驗貨是必不可少的步驟。

5.2.8售后服務及承諾完善的售后服務是進行網(wǎng)上交易后顧無憂的重要組成部分，由于前期無樣本參考，基本根據(jù)企業(yè)的自身情況，建立店鋪內(nèi)的售后服務條款。

但是突出筑巢對于買家在線交易的服務保障及監(jiān)督作用，在客戶與企業(yè)發(fā)生糾紛或者特殊情況下，筑巢平臺將會更多參考客戶的利益作出仲裁。

后期將根據(jù)銷售的品類、售后問題的類型作出完整的歸類，建立平臺內(nèi)的售后處理規(guī)范。

5.2.9平臺的交易保障體系經(jīng)筑巢對于企業(yè)三證的認證，所有入駐筑巢電商的企業(yè)均是正規(guī)合法的企業(yè)，展示供應商企業(yè)的合法性。

“?！?，展示買家在線交易，付款到筑巢，同時筑巢對于整個交易提供監(jiān)督管理，對于交易中出現(xiàn)的不發(fā)貨等其他交易糾紛提供完善的解決方案，保障買家的利益。

5.3客單價由于企業(yè)屬于理性需求購買，提高客單價相對于快消品的價格敏感比較困難，通過“清庫存”等活動策劃以團購模式進行有時間限制的促銷，可以有效的增加購買金額。

建立平臺采購會員體系，提高購買單價及回頭率。

后期建立交易成功積分返還規(guī)則，提現(xiàn)或者兌換優(yōu)惠券，增加客戶粘度。

五、平臺運營部組織架構。

1.運營經(jīng)理。

1.1與技術部協(xié)調(diào)制定平臺及運營相關標準、制度、流程，供應商商規(guī)范。

1.2平臺及各店鋪管理，活動安排。

1.3召集運營各小組制定平臺及各店鋪推廣計劃。

1.4策劃、組織實施平臺營銷方案。

1.5協(xié)調(diào)售前、售后及其他相關活動。

2.招商組。

2.1行業(yè)及供應商篩選、談判、入駐等。

2.2與供應商協(xié)商合作相關細節(jié)。

2.3配合售后處理組處理供應商售后標準問題。

3.各產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析及推廣組。

3.1各產(chǎn)品及店鋪推廣效果分析。

3.2產(chǎn)品結構調(diào)整分析。

3.3推廣手段效果分析。

3.4制定實施各階段推廣計劃。

3.5遞交并實施各類推廣計劃表。

4、平臺客服組。

4.1買家咨詢對接、買家異議處理、協(xié)助買家下單;。

4.2與供應商對接，處理產(chǎn)品銷售日常問題。

4.3買家跟進，非標品訂單供應商推薦;。

4.4買家維護，培養(yǎng)忠誠買家;。

4.5協(xié)調(diào)供應商與買家的交易糾紛，按售后承諾標準處理;。

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我不知道每個電商公司對運營的界定是否有差異。

我在公司負責運營，雖然網(wǎng)絡教育的零售和電商有些區(qū)別，但應該本質(zhì)上還是相通的，畢竟模式都是b2c。

我借此說說我做的工作。

工作職責：零售、產(chǎn)品、設計、制作、資訊、論壇、答疑。

對于我們公司而言，和絕大部分電商企業(yè)不同的是，我們首要的任務不是規(guī)模，是開源節(jié)流，要低成本的賺錢，要營收也要利潤。

我的最重點工作就是賣、賣、賣。

如何賣?大家都知道的那些sem、seo、對外合作、社區(qū)推廣、網(wǎng)盟、代理……。

區(qū)別是我基本上不投放除搜索引擎之外的廣告，一是因為我們錢少燒不起;二是對于我們而言其他廣告形式的roi比sem低很多。

其實，那些門戶的廣告，我們也都嘗試過，但我可不敢一下就包年包季度的購買，我一般都是測試幾天或一周的方式，發(fā)現(xiàn)不靈了就放棄了。

當然，我們也不是絕對的一分錢不投放，有時候為了維系合作伙伴關系，我們會象征性的投放很少的錢。

當然，我看重的不是廣告帶來的roi，而是其他軟性合作帶來的roi。

我的工作原則就是不浪費一分錢的完成銷售任務。

如何賣?光靠站外推廣是不靈的。

還需利用產(chǎn)品包裝和靈活的價格策略來誘導用戶消費。

推廣只解決了用戶來的問題，用戶買還需要更好的誘導。

這涉及到產(chǎn)品命名、定價、促銷等等環(huán)節(jié)。

以我個人觀察，我可以不客氣的說絕大部分電商網(wǎng)站這方面都是不及格的，和傳統(tǒng)零售業(yè)的差距非常之大。

恰恰這方面是對提高arpu很重要的，而電商除了直接降價不會別的，其實就算降價也是有學問的。

當然，事實上，我們零售業(yè)務每年的arpu都是提高的。

如果你是在做品牌，那你必然尋求的是品牌帶來的溢價。

lv如是，凡客也如是，只不過各家的溢價能力不同。

我在新東方在線基本就是在盡可能的尋求更高的溢價。

當然，換一個環(huán)境的話，這種策略實施的方式和周期就會發(fā)生變化。

但我確實鄙視除了傻啦吧唧只會直接降價不會別的的主兒，還一個個自詡為大師or專家。

記得我第一年來的時候，一分錢沒花，就改了改部分產(chǎn)品組合和命名、價格，銷售額提升了60%吧。

由此可見，這塊是極其重要的一部分工作。

這其實也是用戶體驗的重要組成部分，在我看來叫品牌接觸點。

說到產(chǎn)品。

其實，我還負責產(chǎn)品，我其實也沒收到過什么ued方面的培訓，包括自學。

我的原則就是先學習別家網(wǎng)站的優(yōu)點，盡可能讓用戶在行業(yè)內(nèi)遵循統(tǒng)一的用戶習慣，別生造一些自認為創(chuàng)新的東西。

當然，我得承認，我們網(wǎng)站目前做的依舊很不好。

畢竟，在實際工作中，做不到100%用戶導向，需要更多的公司內(nèi)部平衡和妥協(xié)。

設計和制作，這都是技術活，我其實也不懂。

不過，和產(chǎn)品一樣——。

我要求自己和大家都有一顆同理心，要學會換位思考，不要陶醉在自己的世界里。

當然，我也會以此原則指導他們的工作。

比如需求方和施工方有矛盾的時候，我通常只從用戶角度分析，而不考慮哪方對錯。

我就跟他們說，我要是用戶如何如何。

如果說大家了解營銷或廣告，那肯定知道usp獨特銷售主張。

很多的文案、設計、產(chǎn)品其實都和此存在著悖論。

對于用戶而言，他選擇購買很多時候都需要一個最能打動他的點，不要搞那么復雜，就突出一個點，謝謝。

資訊、論壇、答疑那些就不說了吧……。

總之，一切一切的，在我這里，都是為了用戶購買、學習服務的。

電商運營方案計劃書簡介篇十

計劃：以1年為周期計劃實施前期目標：

目標：打響網(wǎng)站品牌。

任務：形成穩(wěn)定的銷售模式、培養(yǎng)客戶的黏性策略：網(wǎng)站平臺建設、資源整合、網(wǎng)站推廣、市場開拓、團隊機制建設。

第一階段：網(wǎng)站平臺完善期（1個半月）20~30天的平臺基本建設階段，根據(jù)網(wǎng)站需求特色，為會員提供功能強大的網(wǎng)上商務平臺。

該平臺是一個開放式btob電子商務平臺，以產(chǎn)品為核心，將買家、產(chǎn)品、賣家三個商品交易的基本元素有機地結合起來，用戶可以通過各種途徑輕松地在網(wǎng)上找到貿(mào)易合作伙伴，實現(xiàn)網(wǎng)上議價、網(wǎng)上簽約、網(wǎng)上支付等貿(mào)易活動。

商務平臺能夠為企業(yè)在線提供供需信息發(fā)布和查詢以及網(wǎng)上議價談判、拍賣招標、合同跟蹤、客戶管理等一整套完善的交易功能，并為交易雙方提供多種完善安全的在線支付解決方案。

企業(yè)無須離開該平臺就可以完成整個交易過程。

包括網(wǎng)站流程的優(yōu)化以及頁面美化；20~30天的信息搜集，每天50條活動的完整信息錄入，保證網(wǎng)站初期網(wǎng)站內(nèi)容的信息量。

目的：保證網(wǎng)站的流暢、穩(wěn)定運轉(zhuǎn)，網(wǎng)站內(nèi)容的基本完整。

第二階段：網(wǎng)站試運營期（2個半月）其實這個階段也可以說是網(wǎng)站運營初期或者是內(nèi)容的完善期，網(wǎng)站運營結果更具有真實性和具有說服力，這個階段的主要任務是：網(wǎng)站的初步推廣和網(wǎng)站性能的進一步完善。

目的：形成自己的網(wǎng)站風格、提高網(wǎng)站的流量。

第三階段：網(wǎng)站運營中期（5個月）這個階段的由于前期的宣傳和推廣，為網(wǎng)站的帶來了一定的流量，所以這個階段的重點應該放在網(wǎng)站會員商家的拓展和網(wǎng)站用戶的轉(zhuǎn)換上，讓普通的活動查看用戶轉(zhuǎn)化成活動發(fā)布用戶，及時有效的搜集用戶反饋信息，另外網(wǎng)站的線上和線下推廣還需要進一步的跟進。

在網(wǎng)絡營銷方面，初步開展一些線上、線下商務活動，主要是：網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)站合作、聯(lián)合商家線下推廣。

目的：提高用戶轉(zhuǎn)化率、培養(yǎng)客戶的黏性、提高網(wǎng)站會員商家的數(shù)量。

第四階段：網(wǎng)站運營后期（3個月）建立網(wǎng)站品牌價值是這個階段的首要任務，在前面兩個階段的運營過程中，提高了網(wǎng)站的流量的同時，積累了較多用戶資源。

因此在繼續(xù)做網(wǎng)站推廣和內(nèi)容建設開發(fā)的同時，網(wǎng)站的營銷活動的進一步開展，將是我們工作的重點。

主要是：對網(wǎng)站數(shù)據(jù)進行分析，提高網(wǎng)絡營銷市場開拓，進一步完善網(wǎng)站功能，拓展網(wǎng)站產(chǎn)目的：市場開拓、為占領市場做準備。

（1）網(wǎng)站內(nèi)容和服務網(wǎng)站的內(nèi)容建設和服務包括：網(wǎng)站內(nèi)容的編輯工作、網(wǎng)站的產(chǎn)品和功能分析、以及線上推廣活動。

（2）業(yè)務開拓推廣網(wǎng)站業(yè)務開拓：網(wǎng)站產(chǎn)品和服務推廣（主要是線下推廣）、保持和用戶、商家的有效溝通、提高網(wǎng)站活動場地的覆蓋率。

a）網(wǎng)站推廣負責網(wǎng)站的市場推廣活動的策劃和管理工作，以及網(wǎng)站品牌推廣。

推廣工作包括：活動推廣、網(wǎng)站宣傳推廣、商家聯(lián)合的推廣。

b）客戶信息分析了解客戶需求、搜集客戶需求信息，反饋給網(wǎng)站編輯人員，進行整理。

（3）客戶服務及時解答用戶對于網(wǎng)站的疑難問題，配合好市場人員，搜集市場反饋過來的信息，同時將市場反饋過來的信息整理后及時給網(wǎng)站策劃編輯人員，做好對網(wǎng)站的功能和內(nèi)容的策劃、組織工作。

此外，同時審核活動信息、商家信息。

（4）技術維護技術維護方面，包括網(wǎng)站的頁面設計、美工和網(wǎng)站的程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫維護等。

網(wǎng)站美工和技術人員，應配合好網(wǎng)站編輯人員的改版和欄目結構設計要求，即使完善網(wǎng)站的一些功能貫聯(lián)和界面的設計美觀。

同時網(wǎng)站美工方面在公司的線下推廣方面的宣傳材料的設計上面與市場和編輯人員保持配合。

網(wǎng)站團隊的建設對于網(wǎng)站運營提供最基礎的保障。

團隊基本結構包括：市場推廣部、網(wǎng)站技術部、網(wǎng)站編輯部。

市場推廣部負責網(wǎng)站項目的市場推廣活動的策劃和管理工作，負責市場推廣、地面宣傳、開展活動，以及公司品牌推廣，開拓網(wǎng)站會員商家，及時收集用戶戶信息，開拓客戶資源。

網(wǎng)站技術部要為網(wǎng)站運營平臺提供安全、穩(wěn)定等方面的保障，及時配合公司的維護決策。

網(wǎng)站編輯部負責網(wǎng)站內(nèi)容的建設，網(wǎng)站欄目的策劃、網(wǎng)站產(chǎn)品和服務設計，以及一些線上的推廣活動，同時對于網(wǎng)站內(nèi)容的充實，網(wǎng)站文字的編輯和資料的審核工作。

具體人員配置如下：

市場推廣部：市場推廣人員2名。

網(wǎng)站技術部：網(wǎng)站技術人員2名，一名偏重網(wǎng)站功能模塊的建設，一名偏重網(wǎng)站頁面的技術實現(xiàn)；網(wǎng)站美工2名，其中一名偏技術方面、一名偏平面方面。

網(wǎng)站編輯部：網(wǎng)站編輯人員。

網(wǎng)站定位和運營思路培訓、網(wǎng)站服務知識培訓、其它具體運營時涉及的臨時性培訓。

溝通機制包括：市場與市場之間的溝通、市場與技術部門之間的溝通，規(guī)劃人員與執(zhí)行人員的溝通、技術人員內(nèi)部交流。

電商運營方案計劃書簡介篇十一

通過網(wǎng)站微店上線宣傳活動等形式，讓更多的會員了解互聯(lián)網(wǎng)的快捷和方便，進一步宣傳企業(yè)的整體形象，提高企業(yè)的知名度與美譽度。同時吸納有意向的受眾群體發(fā)展成為會員。通過現(xiàn)場的一系列活動，最大限度的提高會員互動性、提升人氣，吸引有意向的潛在會員加入服務，擴展雙方的銷售業(yè)績。

1、活動名稱：“生命在于運動，讓愛情也動起來”全城熱練派對。

2、舉辦地點：待定。

3、舉辦時間：x月x日。

4、主辦單位：紅青婷健身俱樂部。

1、活動區(qū)塊設置：活動總共分為4個區(qū)塊：

主舞臺區(qū)：參與互動的會員進行游戲，主持人所在場地。會員休息區(qū)：參與活動會員臨時休息場所。信息展示：老會員風采展示區(qū)域。簽到區(qū)：進行進場人員簽到。

2、活動項目：

主舞臺：主持人主持會員進行各種互動類型的游戲和今天活動一系列的介紹穿插。（幽默大方，能夠把控全場的氣氛）信息展示：老會員風采展示區(qū)域。

3、活動前期準備具體安排：

前期通知、邀請函、各店的年代秀節(jié)目由各店店長和健身顧問統(tǒng)一安排。

4、活動流程：第一輪。

8：30-9：00簽到進場、資料填寫、發(fā)放號碼貼、填獎券。

前臺工作人員（待定）客服部9：00開場秀：舞蹈或其他開場形式。

開場舞（有凱凱負責排練）。

9：05主持人開場，進行活動的簡介和獎品概述主持人：盧凱凱小米。

9：10-9：25有主持人進行介紹面對面建群（微信群）和游戲互動環(huán)節(jié)以及頒獎環(huán)節(jié)。

9：25-9：40紅青婷健身俱樂部特色團體課程介紹以及會員互動環(huán)節(jié)。

會員上臺發(fā)言（講述在紅青婷健身俱樂部健身的感受）。

電商運營方案計劃書簡介篇十二

按照策劃目的，專題方向總體分為三個：

促銷。

利用手工推薦商品在一個固定時間內(nèi)吸引用戶眼球，策劃人把這些商品匯總在一個頁面或體系中，通常用戶無需連續(xù)翻頁即可看到所有正在促銷的商品，它們通常是最暢銷的或是降價力度最大的，但也可能是庫存壓力最大的。

活動。

策劃組織者以節(jié)日、紀念日或社會事件為“噱頭”，開展的有計劃的營銷方案?；顒訉ｎ}不僅也同樣有重點推薦的商品，還會有聯(lián)帶用戶參與的虛擬活動，比如抽獎、積分、微博互動等，把組織營銷變得更豐富更具氣氛，營銷資源也相對重新整合。

包裝。

不降價、不過節(jié)也可以制作專題，針對一些相對特殊的商品，對其或品牌進行一種“增加價值”的包裝，更多情況是自主文化品牌或者虛擬價值遠高于實際價值的商品。這類專題更注重延展性和故事性，創(chuàng)新成分也比前兩種目的更高。

1、專題由哪些核心內(nèi)容組成？

梳理信息的權重等級，通常一個頁面被分割為三大部分：介紹區(qū)、內(nèi)容區(qū)、交互區(qū)，清晰的頁面結構設置可以很合理地放置標語、商品、分類、交互活動、分享、延展鏈接等等。概括最重要的核心內(nèi)容，包括：商品所屬（類別、品牌）、銷售情況（銷售額、價格、折扣力度）、專題情況（日期、規(guī)則）、主題特寫（針對人群、限量、功能特點、其他優(yōu)勢）。

2、專題中的數(shù)據(jù)代表什么？

一個內(nèi)容不多不少的專題，頁面“點擊率”是直接衡量頁面呈現(xiàn)質(zhì)量的首要數(shù)據(jù)，還有與點擊率相聯(lián)的頁面“退出率”、“停留時間”、“重復瀏覽率”、“分享收藏率”也反映了專題對用戶的吸引力，商品、圖像、價格、文字及概念等其它因素都會影響部分頁面基礎數(shù)據(jù)。如果想深刻研究某一專題的數(shù)據(jù)并期望得出一些結果，還需要不斷的進行有針對性的專題測試或abtest對比。

第二個方面要看專題對大數(shù)據(jù)的影響，如果一個流量提升不錯的專題吸引了網(wǎng)站大量的.流量堆積到專題，而使多數(shù)用戶失去了瀏覽其他頁面的機會，這樣表面上看專題單一數(shù)據(jù)非常優(yōu)秀，但影響了網(wǎng)站大數(shù)據(jù)格局這明顯是具備風險的，如果專題實現(xiàn)購物轉(zhuǎn)化效果不好，那隨之將會流失用戶，所以在專題設置路徑方面，實時監(jiān)測網(wǎng)站大數(shù)據(jù)也是非常重要的，對用戶使用帶來不便的規(guī)劃設計要即時修正。

3、專題是不是依靠設計論成敗？

毋庸置疑，頁面設計是與用戶見面的最后步驟，至關重要。但這里所提到的“設計”，我認為不僅是頁面頁面直觀形象，還包括了某些細節(jié)，比如“怎樣的分割線條不會使用戶閱讀繚亂？它應該多長、多粗？虛線代表有關聯(lián)？實線代表分割線？”決定專題的成功因素不止設計一個因素，交互理念創(chuàng)意、廣告語、推廣平臺、獎勵方式等等都是推動完成一個優(yōu)秀專題的重要組成部分。

4、怎樣平衡專題的閱讀量？

通常商品促銷專題具備兩種信息共存，一種是引導類別的選擇，一種是引導明星款商品的選擇，“類別”更相對適合做介紹式閱讀，而“商品”更相對閱覽越簡潔、價格體系越清晰為好。在部分網(wǎng)站中有許多歐美搭配類的時尚專題，通常不標注價格，只注重畫面組合，這樣的例子也許是雙刃劍，要具體根據(jù)目的具體分析（個人認為導購網(wǎng)站或自主特色品牌更適合）。

那么在整頁專題中，文字的信息分布是產(chǎn)生舒適閱讀的基礎，“一行大字與一行小字”可以使人清晰判斷內(nèi)容的主次和層級，“一段字”接“一段字”除了特定商品（如特殊珠寶、貴重金屬、特殊工藝品等）需要以文字來詮釋的情況下，通常不推薦這種做法。

還有一項重要工作，即測試整頁內(nèi)容被閱覽閱讀的時間，觀圖與讀字的時間總和即為這一頁面的所有閱讀時間，這里我個人給出的建議是：測試閱讀頁面內(nèi)全部信息的時間，普通人在1分至2分半之間的內(nèi)容量較為合理。

5、專題的入口與路徑是什么？

到達一個目標頁的路徑有很多，最多的做法是制作店鋪首頁banner廣告作為專題的大門，這種形式最為直接。還有哪些是可以設置的入口――站內(nèi)：二級頁banner、搜索頁推薦文字鏈、商品詳情頁推薦banner、其他同期專題頁推薦banner、郵件、微信推送鏈等；站外：友情店鋪banner、搜索引擎頁廣告位、站外關鍵字投放、導購類網(wǎng)站文字或banner、比價網(wǎng)站banner等。這些入口都是到達專題的路徑，策劃專題者需要做的是優(yōu)化這些路徑，選擇性價比最高的路徑方式和入口樣式。

6、專題能否預判效果？

電商專題是個循序漸進的營銷模式，在配合市場需求的情況下需要長期積累從專題獲取來的市場規(guī)則，比如掌握哪些節(jié)日適合推出專題、怎樣利用社會事件創(chuàng)造營銷。

在今年pm2.5飄過多個省市的時期，有部分商家推出了口罩、空氣凈化器、綠植商品的專題賣場，它們均是利用提前判斷用戶的需求來制造營銷，類似這樣的專題都擁有效果可判斷性，只是效果具體到哪種程度還需要結合銷售細節(jié)來決定。除了緊跟市場需求外，商家的專題節(jié)奏也是影響效果的因素之一，常年進行專題銷售的商家相對失去了專題的突發(fā)性質(zhì)和時效感，較難在某一專題上獲得飛躍性的效果，因此掌握好這種方式需要在總體營銷策略上更加明確，全局的合理細化分解對專題效果的可控制性也會相對提升。

7、創(chuàng)新怎樣與實際結合？

服務的創(chuàng)新是培養(yǎng)營銷特色的關鍵，創(chuàng)意并不等同創(chuàng)新，創(chuàng)意可以是縝密的，也可以是天馬行空的，但創(chuàng)新更務實。現(xiàn)在許多商家在搞各式各樣的活動，像抽獎、秒殺、限時0元這樣的創(chuàng)意屢見不鮮，說到底還是在提醒用戶這里有超值甚至免費的便宜來占，但又有多少人可以真正在這種超低價的活動中享受到商家所宣傳的價格，我想絕大多數(shù)人都會搖頭。

那怎樣創(chuàng)造更多的想法或是樂趣？首先，我的觀點認為創(chuàng)新不該脫離信任，從用戶角度出發(fā)，一切新意的形式、語言、畫面或者禮包能為用戶帶來什么。如圖，某知名服飾品牌購物網(wǎng)站，在童裝部分推出了搭配專題，在每組童裝搭配區(qū)，用戶都可通過點擊進入該組搭配的詳情頁面，快速全選或勾選組合中的商品加入購物車，并有更多同類推薦商品提供備選，節(jié)省了用戶憑空想象搭配的購物時間，避免了因盲目搭配帶來的售后困擾，增添了不少趣味與關懷，這種源于成人化購物思維的創(chuàng)新，值得思考借鑒。

8、策劃人是怎樣的角色？

“寫不好文案又做不來設計的人，都跑去當策略了?！边@是一句算不上名言的名言，并非說一個合格的策劃人需要對每一個細節(jié)都能熟練操作，而是我們必須清楚一件事：我們所做的一切工作都是建立在圍繞”傳遞“的基礎上的。我們是發(fā)起者，也是銷售者。策劃人需要可以運用各種手段去達到策劃目的，有些是氣氛的烘托者，有些是反敗為勝的棋者，有些甚至是企業(yè)品牌的核心軍師。策劃人不是演員，但卻需要演技，能夠為營造成功充當各種角色，他們通常善于發(fā)現(xiàn)常人意識不到的問題，對生活細節(jié)、社交、藝術也會擁有個人不同角度的觀點，這些都是他們的優(yōu)勢。

9、我們該怎樣培養(yǎng)“專題團隊”？

“看教材書”還是“看電影”？――我會選擇看電影?？焖佟⑥D(zhuǎn)換、場景、時間、選擇、回憶等等這些概念，我想電影中應該更多，而“電影”也不僅僅單指電影。專題團隊需要了解的內(nèi)容相對會比其他職業(yè)多一些，有些人藝術能力偏強，有些人分析能力偏強，每個人所擅長的領域被分享是對團隊其他成員的知識補充，另外定向領域（如時裝知識、護膚品成分等）的專業(yè)信息補充也是團隊領頭人的必要任務。另外，為團隊時刻充滿思考與行動力，不定期舉行內(nèi)部競賽或行業(yè)分析探討會，都會促進團隊整體的知識面和思考寬度，有利于對策劃思路帶來質(zhì)的提升。

10、怎樣拓展策劃思路？

思路多數(shù)來自效仿，少數(shù)來自原創(chuàng)。效仿具備前車之鑒，但要通過搜尋、觀察、思考、轉(zhuǎn)換來獲得，這個過程對思路的改造、補充與優(yōu)化都是一種再探索。思路的拓展還與“眼觀六路耳聽八方”有關，不是只有電商行業(yè)的專題才是策劃者的關注對象，還有很多生活中的“專題”都附有借鑒，例如報紙上的生活專欄、雜志中的吃喝玩樂介紹、戶外廣告、興趣社交論壇、購物中心賣場活動、電視中常播的生活小常識、旅行攻略等等諸多可引起思路啟蒙的渠道。

另外研究成功的商業(yè)案例也是打磨思路的好方法，許多世界品牌的知名廣告都在表現(xiàn)著品牌的“自信”、“品味”與“標志”，其實透過這些廣告目的，我們可以嘗試去還原它是通過哪些畫面、哪些語言、哪些聲音與哪些故事以一種什么樣的形式告知天下的，找到更多成功的細節(jié)，策劃便不再思路枯竭。

電商運營方案計劃書簡介篇十三

平臺“活群”生鮮電商作為提供極大豐富農(nóng)產(chǎn)品的電商運營平臺，其具有構建網(wǎng)絡社群的天然優(yōu)勢，銷售產(chǎn)品是大眾消費者高頻率消費的的“剛需型產(chǎn)品”，生鮮用戶有天然的聚會分享特性，生鮮電商在發(fā)揮這些天然優(yōu)勢的同時，也可借助這些優(yōu)勢更好、更快的活化網(wǎng)絡社群，提升網(wǎng)絡社群影響力及活躍度。發(fā)內(nèi)容生鮮社群是鮮活的，用戶需要獲取更多的生鮮資訊和美食方案，而這意味著生鮮網(wǎng)絡社群建設需要更多、更專業(yè)的生鮮產(chǎn)品內(nèi)容、美食內(nèi)容、diy內(nèi)容等支撐，可以說，生鮮美食的“內(nèi)容營銷”是生鮮社群建設的重中之重，沒有強大的生鮮內(nèi)容體系支撐，生鮮社群建設也就成了“海市蜃樓”。

具體的“內(nèi)容體系”建設方法和項目解決方案有：1)細分社群內(nèi)容類別，可細分成美食內(nèi)容、烹飪技巧、美食故事、生態(tài)食材等內(nèi)容，美食內(nèi)容主要是美食烹飪、美食展示、大廚服務等，烹飪技巧主要是烹飪手法、經(jīng)驗交流等，美食故事主要是講述家與美食、人與美食、食材烹飪等的情感故事，生態(tài)食材主要是食材精癬產(chǎn)地巡禮、時令菜品等內(nèi)容，各社群內(nèi)容各司其責、各有空間，共同營造多元化、多系列的社群內(nèi)容體系;2)做精diy內(nèi)容，放大用戶菜譜分享版塊的同時，可將用戶分享版塊細分為家庭分享、品鑒分享、聚會樂照、社交空間等不同版塊，提高用戶分享的積極性，使其diy內(nèi)容分享及創(chuàng)造更具實用性，同時也提升生鮮用戶的內(nèi)容貢獻價值。2巧分組網(wǎng)絡生鮮用戶多是分組的，散落在各社區(qū)群落中，活躍在各美食論壇、生鮮頻道等處，生鮮電商運營也有必要在用戶社區(qū)中劃分出不同版塊、設置不同類別，以深化品牌對用戶的深度經(jīng)營;在強化生鮮菜品安全性、新鮮度、品質(zhì)感的同時，生鮮電商更應強化不同用戶間的分享互動，亮化用戶的群組表現(xiàn)。

具體的方法和項目解決方案有：1)在用戶論壇中設置必要的分組，讓用戶自主選擇自己喜歡的分區(qū)，如美食極客區(qū)、美食分享區(qū)、優(yōu)惠空間等，讓用戶自主定義自己的.網(wǎng)絡社區(qū)活動，尋找自己喜歡的群落空間;2)在生鮮產(chǎn)品描述頁面、下單頁面、訂單完成頁面、服務評價頁面等網(wǎng)站關鍵頁面放置“同組分享按鈕”，用戶在瀏覽生鮮產(chǎn)品、下單支付、服務評價等時可以點擊“分享按鈕”進行分享，可以分享至同組，無形中放大了用戶“群組分享”功能，為“群組分享”增添了更多評價入口。3線上線下活同城生鮮電商終究是要推行o2o的，未來的生鮮電商也會被劃分至生活服務o2o的領域，對于生鮮用戶經(jīng)營而言，生鮮電商更應強化品牌與用戶的線上溝通互動、線下集會活化活動，線上線下高效互動才能提升會員的高黏性。

具體的方法和項目解決方案有：1)定期舉辦“品牌開放日”，邀請會員參觀公司、生產(chǎn)基地、物流現(xiàn)場等，提升會員對生鮮電商品牌的高認知度、高信任度，擴大生鮮電商品牌的影響力;2)不定時舉辦“會員美食分享活動”，可以就新菜品上市進行討論，可以邀請用戶品鑒美食，可以推出必要的會員門店優(yōu)惠，同時與線上網(wǎng)絡推廣、會員建設等結合起來，提升會員的參與感和滿意度。

二、聚人氣。

快速“建群”要建設優(yōu)秀的網(wǎng)絡社群，生鮮電商首先要廣泛引流，廣泛吸引用戶加入品牌社群，其可以通過線下的實體門店吸引用戶掃描“會員碼、活動碼、社群碼”引流，可以通過網(wǎng)絡推廣引流，也可以通過網(wǎng)絡社群發(fā)帖、搞內(nèi)容營銷等引流，快速建群、聚人氣是網(wǎng)絡社群建設的第一步，也是至關重要的第一步。1廣泛引流搶用戶對于生鮮電商而言，廣泛引流是極其重要的，而且此種引流還極富行業(yè)特色，需要和生鮮產(chǎn)品銷售、美食文化傳播、美食服務體驗等結合起來，需要更多的和生鮮電商運營自有品牌特色結合起來，需要和線上線下的主題活動、會員互動結合起來。一句話，只有廣泛引流，才能擁有強大的網(wǎng)絡品牌社群基礎，才能有后續(xù)的一系列操作。

具體做法和項目解決方案有：1)開展“掃碼有禮”、“入會員三重禮”等活動，吸引用戶掃描“入會碼、品牌二維碼、會員活動碼”等，從而擴大用戶基數(shù);2)在生鮮社區(qū)、美食社區(qū)、網(wǎng)絡貼吧等大量發(fā)布會員主題貼、美食內(nèi)容貼、會員案例貼等，以優(yōu)秀的生鮮產(chǎn)品內(nèi)容、美食菜譜內(nèi)容等進行引流;3)還可以通過與商家的聯(lián)合促銷、線下論壇、同城集會等進行引流，引流的方式多種多樣，擴大用戶數(shù)量是網(wǎng)絡社群建設的首要所在。2“同類質(zhì)”吸引無論生鮮電商承認與否，生鮮用戶是有類別之分的，各自用戶群自有其群落分布，我們大致可以把生鮮電商的用戶細分有美食極客、美食達人和折扣狂等類別。對于美食極客而言，其更看重新鮮菜譜的高價值呈現(xiàn)、時興烹飪技巧的傳遞，其是各大生鮮電商的核心用戶群體，得“美食極客”者得天下;對于美食達人，其更看重特色菜譜的學習，和美食社員的交流分享，而其也是各大生鮮電商的重要用戶群體;而折扣狂們，更多的是一些家庭主婦，其更關注生鮮產(chǎn)品的特賣、折扣、優(yōu)惠組合等，是各生鮮電商特賣銷售、價格優(yōu)惠等主攻人群。

具體方法和項目解決方案有：1)開放生鮮產(chǎn)品的研發(fā)測試，讓用戶參與到菜譜設計、新品研發(fā)中來，給予優(yōu)秀參與者以明星會員、十佳會員等稱號;2)提供會員專屬時令菜品、專屬優(yōu)惠等，提高價格優(yōu)惠力度，大力吸引“折扣狂”型會員用戶。

三、亮表現(xiàn)：

優(yōu)質(zhì)“亮群”生鮮用戶對于產(chǎn)品的認知大多是相同的，幾乎每家生鮮電商都在宣傳自己的產(chǎn)品是安全的、原生態(tài)的，同樣的賣點、同質(zhì)化的產(chǎn)品，對于生鮮電商運營而言，只有亮化自己的品牌、亮化自己的內(nèi)容、亮化自己的服務，才能做出品牌特色、做出差異化，才能真正實現(xiàn)與用戶深度溝通，實現(xiàn)情感共鳴。1秀情懷用戶購買生鮮產(chǎn)品并不只是簡單的購買，或是個人生食，或是用于美食烹飪，食用是一種表象，而對于高品質(zhì)生活的追求、對于原生態(tài)理念的認同是更深層次的情懷，需要生鮮電商更多的注重，更多的在社群表達相應的情懷。

具體的方法和項目解決方案有：1)傳遞電商的“產(chǎn)業(yè)情懷”，將生鮮產(chǎn)品的產(chǎn)地優(yōu)勢、農(nóng)業(yè)情懷、品質(zhì)情懷等鮮明的表達出來，這一點上本來生活、天天果園等類生鮮電商企業(yè)是高手，其通過對產(chǎn)地歷史的挖掘，對滯銷產(chǎn)品的公益銷售，充分體現(xiàn)品牌的公益感、責任感，激發(fā)用戶共鳴;2)講述安全、原生態(tài)的品牌基因，充公闡述自己的品牌故事，設置生態(tài)天地、美食情懷等小欄目，實現(xiàn)品牌與用戶的情懷共鳴。2亮菜譜菜譜是生鮮電商網(wǎng)絡社群建設的有力武器，優(yōu)秀的菜譜可以引發(fā)必要的用戶關注，提升網(wǎng)站的頁面瀏覽量，同時，其也是生鮮電商品牌與用戶深度溝通的有效載體。優(yōu)秀的菜譜體系體建設是生鮮電商網(wǎng)絡社群建設的亮點，也是營造高社群黏性的強有力武器。

具體的方法和項目解決方案有：1)以生鮮用戶為導向，設置不同的套餐美食，以避免不必要的生鮮食材價格戰(zhàn)，減少用戶在生鮮電商網(wǎng)站間比較價格的風險，如設置個人紀念餐、白領餐、精英餐等;2)菜譜層次分明，“特色菜”作為長年主打及特色，“時令菜”作為有效補充，“家常菜”增強電商品牌的親切感，多層次提升用戶的新鮮感和品質(zhì)感。3星廚服務目前生鮮電商除提供優(yōu)秀的生鮮產(chǎn)品外，其更多和廚師服務結合在一起，旨在為用戶提供更多的現(xiàn)場美食烹飪服務，一方面可以提供現(xiàn)場的烹飪指導，另一方面可以推動用戶服務的線上線下高效聯(lián)動，這些生鮮o2o的服務方式受到了用戶的極大歡迎，很有發(fā)展前景，同樣，生鮮電商經(jīng)營網(wǎng)絡社群建設也可以和廚師服務、烹飪指導等緊密結合起來。

具體的方法和項目解決方案有：1)設立“跟我學廚藝”專欄，邀請明星廚藝達人、明星大廚等不定期教授烹飪技巧、特色新菜等，用戶可以在線瀏覽視頻，可以現(xiàn)場學習如何烹飪等;2)鎖定高價值生鮮用戶，針對美食vip用戶、大金額購買用戶、有烹飪需求用戶等提供“大廚上門服務”，可以提供廚師上門服務，為此類高價值用戶提供更健全、更優(yōu)質(zhì)的生鮮消費體驗。

四、大圈層：

快速“擴群”生鮮電商建設網(wǎng)絡社群的最終目標是讓品牌和用戶互動起來，增強二者的溝通、互動和聯(lián)絡，從而讓用戶強化對品牌的信任感、依賴感，因此，做好了建群、活群、亮群的工作，更要強化會員間的社群互動，一方面擴大會員數(shù)量，另一方面提升品牌影響力。1以老帶新生鮮電商經(jīng)過多年發(fā)展，其總會有自己的購買過的用戶、消費金額高的用戶、有影響力的vip客戶等，這些我們都可以視為我們的老用戶;為擴大生鮮品牌社群影響力和質(zhì)量度，生鮮電商可以大力推進“以老帶新”，通過老用戶帶動新用戶，通過老消費帶動新消費。

具體的方法和項目解決方案有：1)“會員聯(lián)合購買曬單更優(yōu)惠”，彼此設置“會員聯(lián)合促銷頁面”，雙方的會員購買組合的商品均可以獲得特價，大力度的價格實惠可以吸引用戶購買，用戶消費及好評后曬單更可以獲得數(shù)倍會員積分，新會員;2)聯(lián)合調(diào)料、廚具等經(jīng)營商家舉辦“線下會員體驗會”，雙方在體驗場所聘請vip用戶現(xiàn)場品鑒美食、感觸品牌，同時進行微信直播、活動微視頻拍攝等，鼓勵vip用戶發(fā)表評論，以此聯(lián)合擴大生鮮電商品牌影響力，增強品牌社群的用戶黏性。

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電商運營方案計劃書簡介篇十四

國家“十二五”規(guī)劃提出，要堅持擴大內(nèi)需戰(zhàn)略，構建擴大內(nèi)需長效機制，促進經(jīng)濟增長向依靠消費、投資、出口協(xié)調(diào)拉動轉(zhuǎn)變。并指出應加快經(jīng)濟社會信息化，積極發(fā)展電子商務。為了響應國家促進消費拉動內(nèi)需的政策，配合宜商名鎮(zhèn)建設，積極發(fā)揮信息化城鎮(zhèn)的優(yōu)勢，突破地域瓶頸的限制，構建社會經(jīng)濟發(fā)展新時期的現(xiàn)代商貿(mào)模式。xx市總工會將以廣大職工群眾為基礎，在全市范圍內(nèi)全面開展電子商務技能系列活動，通過職工群眾的積極參與和支持，為普及電子商務知識，推動經(jīng)濟社會信息化，營造良好的電子商務創(chuàng)業(yè)、經(jīng)營、消費氛圍，和形成具有xx市特色的電子商務文化而發(fā)揮積極的作用。

普及電子商務知識，推廣電子商務應用，豐富職工群眾生活，提高信息化應用水平，培養(yǎng)發(fā)掘電子商務應用人才，幫助商貿(mào)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展模式，促進我鎮(zhèn)電子商務事業(yè)的發(fā)展，鼓勵科技創(chuàng)新，服務高水平崛起。

20**年3月中旬—5月上旬。

分為電子商務知識普及、電子商務應用推廣、電子商務競賽三大部分。具體為：

電商運營方案計劃書簡介篇十五

在勞動節(jié)活動前夕，商家可以參加淘金幣、聚劃算、等活動以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在勞動節(jié)活動中的銷售做鋪墊。

活動時間：xx月xx日。

1、淘金幣：挑選10款產(chǎn)品（顧家支持）上淘金幣活動。

2、聚劃算：挑選3款產(chǎn)品（顧家支持）上聚劃算活動。

1、好評送消費券。

2、收藏拿勞動節(jié)紅包。

3、關注有好禮。

（1）消費券只限購買原價商品；

（2）聚劃算商品不參加勞動節(jié)活動。

1、直通車引流。

2、店鋪活動通告。

3、寶貝描述通告。

4、幫派社區(qū)宣傳。

5、旺旺簽名活動預告。

6、淘客聯(lián)盟。

美工：做好退款辦理時間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時間等聲明放置在首頁及商品詳情頁。

客服：售前xx名+售后xx名+客審xx名（負責訂單審核和打?。┐_保電腦配置；確保公司網(wǎng)絡；檢查促銷軟件設置。快捷短語和自動回復（提前準備、包含促銷、盡量少用）。

倉庫：確保庫存準確，避免缺貨。準備好打印機及相關材料和打包用的材料。準備適當比例的貨品提前包裝并分開堆放在活動中，保證客服端、制單員、倉庫的溝通暢通，以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。

（2）根據(jù)預期銷售規(guī)模，做好勞動節(jié)大促活動主要銷售商品庫存的提前備貨。務必于活動前和相應的供貨渠道確定應急補貨機制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯(lián)系方式，保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補充或及時下架。

（3）檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫檢查配貨準確時使用掃描槍掃條碼的方式做校驗，提高速度和效率。

（4）務必于勞動節(jié)活動前的2~3天做一次全倉盤點或相關大促活動商品的盤點，清晰庫存規(guī)模，并將真實庫存數(shù)據(jù)100%錄入到ops中。

（4）按照流量的高低去計算各個崗位的人員數(shù)量。

（5）物料要針對可能出現(xiàn)的流量和包裹數(shù)去計算。

（2）快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機調(diào)試、打印耗材（色帶、墨盒）準備，為提升打單環(huán)節(jié)的速度，不建議勞動節(jié)大促活動期間使用普通針式打印機打印發(fā)貨單，而是建議采用激光打印機或熱敏標簽打印機打印發(fā)貨單。對需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家，務必準備高速噴墨或激光打印機及其耗材。

（3）本次勞動節(jié)活動提出的要求更多的是對商家的服務方面的要求，特別是發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求，要求在2天內(nèi)將所有北、上、廣、深、杭的客戶優(yōu)先發(fā)貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標示或顏色標示等方式。以便快速分揀。