心得體會(huì)讓我了解到,對(duì)自己設(shè)立目標(biāo)并堅(jiān)持追求是成功的關(guān)鍵。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí),要用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達(dá)自己的觀點(diǎn)和理解。讓我們一起來(lái)看看以下小編為大家整理的心得體會(huì),或許能給我們一些啟發(fā)和思考。
家政服務(wù)員的心得體會(huì)篇一
家政服務(wù)員學(xué)習(xí)是一項(xiàng)需要細(xì)心耐心的工作,它不僅需要學(xué)習(xí)各種家政技能,還需要掌握溝通技巧和服務(wù)態(tài)度。在這個(gè)行業(yè)里,每一個(gè)家政服務(wù)員都需要不斷地學(xué)習(xí)、探索、成長(zhǎng)。我自己就是一名家政服務(wù)員,經(jīng)過(guò)多年的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我深刻地體會(huì)到學(xué)習(xí)在這個(gè)行業(yè)里的重要性。
第二段:技能學(xué)習(xí)。
我認(rèn)為,學(xué)習(xí)技能是成為一名優(yōu)秀家政服務(wù)員的關(guān)鍵。在學(xué)習(xí)過(guò)程中,我們需要熟練掌握各種家務(wù)技能,例如,清潔、烹飪、洗衣、縫紉等。正確使用家政工具也非常重要,如吸塵器、洗衣機(jī)、熨斗等。為了更好地滿足客戶的需求,我們還需要不斷學(xué)習(xí)新技能,如照顧孩子、照顧老人、寵物護(hù)理、花卉養(yǎng)護(hù)等等。通過(guò)不斷學(xué)習(xí),我們可以更好地服務(wù)客戶,讓他們對(duì)我們更加滿意。
第三段:服務(wù)態(tài)度。
除了技能,服務(wù)態(tài)度也是成為一名優(yōu)秀家政服務(wù)員的重要條件。我們需要友好、耐心地對(duì)待每一位客戶,滿足他們的需求并且虛心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。在服務(wù)中,我們需要主動(dòng)思考、細(xì)心觀察,以及及時(shí)解決問(wèn)題。我們的行為舉止需要得體、得宜,注意禮貌和親切。良好的服務(wù)態(tài)度可以獲得客戶的信任,也可以幫助我們更好地提升自己的原則性和責(zé)任心。
第四段:情緒控制。
家政服務(wù)員需要面對(duì)各種客戶,也需要處理各種突發(fā)事件,因此情緒控制能力也是必不可少的。我們必須在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下保持冷靜,及時(shí)處理突發(fā)情況,并且避免不當(dāng)行為和言語(yǔ)。在服務(wù)過(guò)程中,我們需要始終以客戶為中心,不斷反思自己的行為,以便完善自己的服務(wù)。
第五段:結(jié)語(yǔ)。
總之,學(xué)習(xí)是家政服務(wù)員工作中不可或缺的一部分,我們需要不斷地更新自己的知識(shí)、技能和服務(wù)態(tài)度,以便成為一名優(yōu)秀家政服務(wù)員。在實(shí)踐中,我們需要不斷探索、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并及時(shí)學(xué)習(xí)和改進(jìn),以便保持一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的工作素質(zhì),同時(shí)確保每一位客戶都能夠得到我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
家政服務(wù)員的心得體會(huì)篇二
家政服務(wù)員作為現(xiàn)代社會(huì)重要的職業(yè)之一,其職責(zé)也日趨多樣化、復(fù)雜化。為了更好地勝任職責(zé),我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐,積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。下面是我對(duì)于家政服務(wù)員這一職業(yè)的心得體會(huì)。
第二段:學(xué)習(xí)技能。
對(duì)于一名家政服務(wù)員來(lái)說(shuō),必須了解如何運(yùn)用理論知識(shí)并將其轉(zhuǎn)化為實(shí)踐。在我的學(xué)習(xí)過(guò)程中,我通過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)來(lái)掌握了各種清潔技能,包括清洗衛(wèi)生間、廚房、地板和窗戶等等。采用適當(dāng)?shù)那鍧嵱闷泛凸ぞ?,制定一套適合自己的清潔方案,使清潔更加高效、衛(wèi)生。
第三段:提高服務(wù)質(zhì)量。
除了技能,家政服務(wù)員還需要具備良好的服務(wù)意識(shí),以提供更優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)。一方面,我們需要了解客戶對(duì)服務(wù)的需求和要求,根據(jù)實(shí)際情況提供專(zhuān)業(yè)的建議和解決方案;另一方面,我們還需要注重細(xì)節(jié),例如換床單、整理房間擺設(shè)等,以讓客戶感到貼心和滿意。
第四段:提高溝通能力。
溝通是一項(xiàng)非常重要的技能,對(duì)于家政服務(wù)員而言尤為重要。我們需要與客戶依據(jù)他們的需求協(xié)商并制定相應(yīng)的服務(wù)方案;同時(shí),我們還應(yīng)嘗試通過(guò)合適的方式與客戶保持聯(lián)系,詢問(wèn)客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià),及時(shí)了解客戶反饋意見(jiàn)。這樣可以幫助我們了解客戶的真實(shí)想法,進(jìn)一步提升客戶的滿意度和信任度。
第五段:總結(jié)。
作為一名家政服務(wù)員,我們需要不斷學(xué)習(xí)并積累經(jīng)驗(yàn),以更好地勝任工作。通過(guò)學(xué)習(xí)技能、提高服務(wù)質(zhì)量和溝通能力,我們可以更好地與客戶合作,提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并在職場(chǎng)上獲得更多的機(jī)會(huì)和榮耀。在未來(lái)的工作中,我將不斷努力升級(jí)自己的職業(yè)技能和工作能力,為客戶提供更有價(jià)值的服務(wù)。
家政服務(wù)員的心得體會(huì)篇三
一.經(jīng)甲方(用戶)乙方(家政服務(wù)員)協(xié)商同意,簽定服務(wù)協(xié)議,在協(xié)議有效期間,甲、乙雙方必須遵守國(guó)家法律、法規(guī),以保護(hù)甲、乙雙方的合法權(quán)益,不受侵犯。
二.甲方(用戶)的權(quán)利和義務(wù)。
1、在上崗服務(wù)之前乙方必須提供近期本人的健康證明(肝功化驗(yàn)單)原件、身份證復(fù)印件。
2、有權(quán)要求乙方提供以下內(nèi)容的家庭服務(wù)工作。
(3)甲方在每月2日前,應(yīng)支付乙方上月的工資;。
(5)乙方如因特殊情況不能來(lái)服務(wù),必須提前告知甲方,并按情況扣付未到天的報(bào)酬。
(6)乙方在服務(wù)過(guò)程中,因工作失誤給甲方造成損失,甲方有權(quán)追究責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償?shù)囊?,依照?guó)家法律和有關(guān)處理。甲方不得采取搜身,扣取錢(qián)和物、威逼等侵權(quán)行為。
1、自愿為甲方提供打掃室內(nèi)外衛(wèi)生、做飯和洗滌衣物(根據(jù)情況定)、每月擦室內(nèi)外門(mén)、窗子一至兩次的`家庭服務(wù)工作。
2、熱心工作,文明服務(wù),遵守公共道德和國(guó)家法律、法規(guī)。
3、不得擅自在服務(wù)期間外出,不帶外人去甲方住處,不準(zhǔn)私自翻動(dòng)甲方物品,不參與甲方家庭糾紛。
4、有權(quán)拒絕甲方增加協(xié)議規(guī)定之外的勞動(dòng)負(fù)擔(dān),如雙方協(xié)商同意,乙方有權(quán)要求增加勞動(dòng)報(bào)酬。
5、乙方在服務(wù)時(shí)段甲方應(yīng)給提供飲食,平等待人,相互尊重。
6、乙方合法權(quán)益受到侵害,有權(quán)向有關(guān)部門(mén)提出申訴,直至向司法部門(mén)控告。
乙方試用期為1個(gè)月,如雙方滿意經(jīng)商洽本協(xié)議期限自年月日起至年月日。試用期過(guò)后經(jīng)方同意可續(xù)簽.
甲方(公章):_________乙方(公章):_________。
法定代表人(簽字):_________法定代表人(簽字):_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
家政服務(wù)員的心得體會(huì)篇四
我是五星家政公司的一名員工,我叫xx。今年有幸被公司評(píng)為優(yōu)秀員工,我非常高興,我的`工作能得到顧客和公司老師的好評(píng),這要感謝我們有一個(gè)了不起的帶頭人羅老師。
想當(dāng)初,我們這些農(nóng)村婦女,沒(méi)有文化,沒(méi)有特長(zhǎng),很難找到合適自己的工作,是羅老師的公司接受了我們,是她把我們組織起來(lái),從做人、做事、做細(xì)節(jié)對(duì)我們進(jìn)行了完整的培訓(xùn),使我們這些人也和白領(lǐng)一樣,有一個(gè)好的工作環(huán)境,也有自己的休假,同時(shí)也有一份不錯(cuò)的收入,也使我們從新找到了自信,我們能服務(wù)社會(huì),社會(huì)也很需要我們這些人,這些年我們的工資一年比一年高,我們很開(kāi)心,同時(shí)我們也感到顧客在給我們加工資時(shí),也給我們提出了更高的要求,這就需要我們做好本職工作,學(xué)會(huì)與不同服務(wù)對(duì)象溝通,了解他們的心里,對(duì)他們要有愛(ài)心,有奉獻(xiàn)精神,常聽(tīng)聽(tīng)他們的建議,不斷的學(xué)習(xí),提高自己,跟客戶把關(guān)系搞好,這樣才能更好地服務(wù)他們,只要我們用心做事,顧客總有一天會(huì)為我們鼓掌,相信自己,我能把工作做好。
最后,讓我們?cè)诹_老師的領(lǐng)導(dǎo)下,心存感恩,勤暖萬(wàn)家,將我們五星精神送到千家萬(wàn)戶,在這里我也祝愿我們的公司越辦越好,也祝愿我們每個(gè)家政員工作順利,笑口常開(kāi)。
家政服務(wù)員的心得體會(huì)篇五
第一段(引言)。
家政服務(wù)員是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的職業(yè)。在這個(gè)職業(yè)中,我們不僅需要具備優(yōu)秀的技能,還需要有持續(xù)的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。在過(guò)去的幾年里,我一直在家庭服務(wù)業(yè)工作,通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我深刻認(rèn)識(shí)到在這個(gè)職業(yè)領(lǐng)域中,學(xué)習(xí)是如何重要的。在接下來(lái)的文章中,我將分享我在學(xué)習(xí)過(guò)程中所體會(huì)到的一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
第二段(找到適合自己的學(xué)習(xí)方式)。
學(xué)習(xí)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,而且有許多不同的方式和方法。對(duì)于每一位家政服務(wù)員來(lái)說(shuō),找到適合自己的學(xué)習(xí)方式至關(guān)重要。對(duì)我而言,書(shū)籍和網(wǎng)絡(luò)是我主要的學(xué)習(xí)來(lái)源。我關(guān)注一些家政服務(wù)網(wǎng)站和博客,學(xué)習(xí)到一些家政服務(wù)的最新技巧和理念,以及別人的經(jīng)驗(yàn)和分享。我也參加了一些線上課程,這些課程給我提供了與其他家政服務(wù)員互動(dòng)和交流的機(jī)會(huì),幫我提高我的知識(shí)水平。
第三段(意識(shí)到自己的價(jià)值)。
在家庭服務(wù)領(lǐng)域中,每一個(gè)家政服務(wù)員都非常寶貴。學(xué)習(xí)讓我更清楚地認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值,提高我的自信心,這是成為優(yōu)秀的家政服務(wù)員的必要條件。通過(guò)學(xué)習(xí),我也意識(shí)到自己可以為顧客提供更多的服務(wù)。我可以向顧客提供更好的建議,幫助他們?yōu)榧彝ブ贫ǜ侠淼念A(yù)算計(jì)劃,或者提供一些烹飪和營(yíng)養(yǎng)上的建議。
第四段(培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)技能)。
在家政服務(wù)行業(yè)中,擁有各種專(zhuān)業(yè)技能是非常重要的。在我的學(xué)習(xí)過(guò)程中,我掌握了許多家政服務(wù)技巧,如洗滌和清潔技能、烹飪技巧、應(yīng)急預(yù)案等。我也學(xué)習(xí)了如何與顧客進(jìn)行有效的溝通、如何展示自己的專(zhuān)業(yè)能力、如何處理緊急情況等方面的技能。在我的工作中學(xué)習(xí)這些基本技能和提高我的專(zhuān)業(yè)技能是至關(guān)重要的。
第五段(反思和繼續(xù)成長(zhǎng))。
在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,我們經(jīng)常會(huì)犯錯(cuò)誤。在我成為家政服務(wù)員的過(guò)程中,我也不可避免地犯了一些錯(cuò)誤。但是這些錯(cuò)誤并沒(méi)有打擊我的積極性,相反,它們幫助我更好地認(rèn)識(shí)到我的不足和需要繼續(xù)改進(jìn)的地方。在未來(lái),我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),擴(kuò)展我的技能和知識(shí),以至于成為一位更出色的家政服務(wù)員。
結(jié)論。
作為向往成為一位優(yōu)秀家政服務(wù)員的人,我們應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性。在不斷學(xué)習(xí)中,我們可以找到適合自己的學(xué)習(xí)方式,認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值,培養(yǎng)更多的專(zhuān)業(yè)技能,并不斷反思和改進(jìn)。只有這樣,我們才能成為一位真正出色的家政服務(wù)員,為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
家政服務(wù)員的心得體會(huì)篇六
9月21日西安某單位順利搬遷新址。9月13日漢中東方清洗家政服務(wù)有限公司西安保潔隊(duì)正式入駐西安某單位,開(kāi)始大規(guī)模拓荒清洗保潔,經(jīng)過(guò)全體保潔員共同努力,于9月20日整體拓荒清洗保潔全面結(jié)束,9月21日西安某單位正式搬遷新址辦公。
此次拓荒清洗保潔,任務(wù)重、時(shí)間緊、困難多,但全體員工不辭勞苦,晝夜奮戰(zhàn),按標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、按時(shí)完成拓荒清洗保潔。中秋佳節(jié)西安保潔隊(duì)負(fù)責(zé)人趙經(jīng)理嚴(yán)守崗位、多方協(xié)調(diào),從崗前培訓(xùn)到員工上崗做了大量的工作。西安保潔隊(duì)全體員工,服從安排、聽(tīng)從指揮、刻苦工作,使本次大型拓荒清洗保潔,達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。
西安保潔隊(duì)趙經(jīng)理工作勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),認(rèn)真負(fù)責(zé),高度敬業(yè)的精神值得我們學(xué)習(xí)。特予以通報(bào)表彰。
漢中東方清洗家政服務(wù)有限公司。
20xx年9月22日。
家政服務(wù)員的心得體會(huì)篇七
家政服務(wù)員是現(xiàn)代社會(huì)的重要職業(yè)之一,他們?yōu)槿藗兲峁┑膶?zhuān)業(yè)服務(wù)能夠解放主婦們的雙手,讓家庭生活更加便利。近日,我參加了一次為期一個(gè)月的培訓(xùn)班,學(xué)習(xí)了家政服務(wù)的相關(guān)知識(shí)和技能,對(duì)此我有了一些深切的體會(huì)和心得。以下是我對(duì)培訓(xùn)家政服務(wù)員的心得體會(huì)。
首先,家政服務(wù)員需要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。在培訓(xùn)班上,我們學(xué)習(xí)了諸如家庭衛(wèi)生清潔、餐飲烹飪、衣物洗滌和禮儀等方面的知識(shí)。這些知識(shí)對(duì)于提供優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)至關(guān)重要,我們?cè)谡n堂上不僅學(xué)習(xí)了理論知識(shí),還進(jìn)行了實(shí)際操作。通過(guò)學(xué)習(xí),我掌握了清潔衛(wèi)生的基本技巧,學(xué)會(huì)了合理的膳食搭配和烹飪技巧。這些專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的掌握,讓我更加自信地面對(duì)未來(lái)的家政服務(wù)工作。
其次,家政服務(wù)員需要具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。在實(shí)際工作中,與主婦和家庭成員的溝通是家政服務(wù)員最常見(jiàn)的任務(wù)之一。通過(guò)培訓(xùn),我了解到溝通并不只是語(yǔ)言上的交流,還包括言語(yǔ)、肢體以及表情的交流。我們?cè)谡n堂上進(jìn)行了實(shí)際的溝通演練,學(xué)習(xí)了如何傾聽(tīng)和表達(dá)自己的意見(jiàn)。在與主婦的交談中,我能夠更加主動(dòng)地了解主婦的需求和要求,并且根據(jù)實(shí)際情況做出相應(yīng)的回應(yīng)。良好的溝通和協(xié)調(diào)能力不僅可以增加與主婦的默契,還有助于解決工作中的問(wèn)題,提高工作效率。
再次,在家政服務(wù)工作中,細(xì)心和耐心是非常重要的品質(zhì)。家政服務(wù)工作涉及到很多細(xì)節(jié),一絲不茍的態(tài)度和細(xì)心的工作能力是必不可少的。在培訓(xùn)班上,我們進(jìn)行了模擬家庭的實(shí)操練習(xí),要求我們完成各種家務(wù)任務(wù),并注重細(xì)節(jié)。我們需要按照規(guī)定的步驟進(jìn)行清潔工作,保持整潔和衛(wèi)生。此外,服務(wù)過(guò)程中也會(huì)遇到各種問(wèn)題,需要有耐心和細(xì)心去解決。只有細(xì)心和耐心,才能夠做到完美的家政服務(wù)。
另外,家政服務(wù)員需要具備高度的責(zé)任心和職業(yè)操守。家政服務(wù)工作涉及到客戶家庭的私人生活,對(duì)于客戶的隱私和財(cái)物要保持嚴(yán)格的保密與尊重。在培訓(xùn)班上,我們接受了職業(yè)道德和操守的教育。我們要求遵守職業(yè)道德準(zhǔn)則,保護(hù)客戶的私人信息,不泄露與家務(wù)有關(guān)的任何信息。此外,我們還要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé),按時(shí)完成任務(wù),確保客戶滿意。只有具備高度的責(zé)任心和職業(yè)操守,才能夠成為一名合格的家政服務(wù)員。
最后,培訓(xùn)家政服務(wù)員需要不斷學(xué)習(xí)和提升。家政服務(wù)是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的工作。培訓(xùn)班只是初級(jí)階段,我們需要不斷學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累,提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。我們可以通過(guò)參加相關(guān)的培訓(xùn)課程或者讀書(shū)來(lái)進(jìn)一步提高自己。同時(shí),與其他家政服務(wù)員的交流和分享也非常重要,借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)自己的不足之處。只有不斷學(xué)習(xí)和提升,才能在工作中更好地服務(wù)客戶。
總結(jié)起來(lái),培訓(xùn)家政服務(wù)員需要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,細(xì)心和耐心的工作態(tài)度,高度的責(zé)任心和職業(yè)操守,以及不斷學(xué)習(xí)和提升的精神。通過(guò)這次培訓(xùn),我深刻地體會(huì)到了這些要求之重要性,并將努力成為一名優(yōu)秀的家政服務(wù)員,為客戶提供最佳的服務(wù)。
家政服務(wù)員的心得體會(huì)篇八
家政服務(wù)員在上崗前要經(jīng)歷接受雇主面試、與雇主洽談并簽訂合同的過(guò)程,此過(guò)程對(duì)于家政服務(wù)員來(lái)說(shuō)非常關(guān)鍵,直接關(guān)系到就業(yè)、工資待遇等諸多問(wèn)題,家政服務(wù)員應(yīng)予以充分重視并注意以下技巧:
著裝要整潔大方。
著裝整潔,既是尊重他人也是尊重自己。家政服務(wù)員面見(jiàn)雇主時(shí)衣著裝扮應(yīng)得體、大方、干凈、整齊。不穿緊身衣褲,不穿過(guò)于暴露的服裝;不留長(zhǎng)指甲,不涂指甲油;不留怪異發(fā)型,頭發(fā)整齊干凈、無(wú)異味,長(zhǎng)短適宜;不濃妝艷抹,不佩帶過(guò)于奢侈的裝飾物品;鞋襪應(yīng)穿若整齊、無(wú)異味,以干凈、樸實(shí)、大方、整潔、自然狀態(tài)面見(jiàn)雇主。
言談舉止要得體。
舉止要文雅、端莊。說(shuō)話時(shí)不要東張西望,坐、站要端正,不要東倒西歪,兩手自然疊放于腿上;站立時(shí)兩手自然垂放于身前或身體兩側(cè),不要到處亂摸、抱于胸前、雙手叉腰;不要與同伴勾肩搭背;與雇主交談時(shí)要專(zhuān)心,不要邊談邊吃零食。
與雇主洽談時(shí)要講文明、有禮貌。言談過(guò)程中要多使用“您”、“謝謝“、“不客氣”等詞匯。
稱謂要符合自己的身份,按年齡、輩份正確稱謂雇主。對(duì)年輕的夫婦可稱“大哥”、“大姐”;對(duì)年長(zhǎng)些的可稱“叔叔”、“伯伯"、“阿姨”。稱謂時(shí)表情、語(yǔ)調(diào)應(yīng)友善、和藹,語(yǔ)音適當(dāng)。
誠(chéng)實(shí)回答雇主問(wèn)題。
認(rèn)真、誠(chéng)實(shí)的回答雇主提出的每一個(gè)問(wèn)題,做到有問(wèn)有答,不能不回答而先反問(wèn),更不能答非所問(wèn);不要一看雇主的外表不夠滿意,就不回答問(wèn)題或消極回答問(wèn)題。交談過(guò)程中要多用肯定語(yǔ)言,沒(méi)聽(tīng)明白時(shí)可請(qǐng)問(wèn)話人重復(fù)一遍。
家政服務(wù)員在回答完雇主的問(wèn)話后,結(jié)合雇主的聘用要求要予以表態(tài),即是否愿意接受聘用。如朵不愿意,要明確的告知雇主原因,恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)束洽談,不要再向雇主提問(wèn)題了,否則,易使雇主產(chǎn)生被騙的感覺(jué)。如果愿意接受聘用,可婉轉(zhuǎn)的把自己關(guān)心的問(wèn)題,一向雇主提出來(lái),諸如工作內(nèi)容、工作時(shí)間、休息情況、工資待遇等,在獲得滿意答復(fù)后二不要輕易回絕雇主的聘用要求,否則,既傷人亦傷己。
注意:
對(duì)雇主提出的問(wèn)題不要用點(diǎn)頭或搖頭表示,要明確地講“同意”、“可以”或“不同意”、“不可以”。不愿意去而雇主又反復(fù)與你商談時(shí),不要說(shuō)賭氣話或不文明的話。家政服務(wù)員應(yīng)該都通過(guò)了家政培訓(xùn),不應(yīng)該出現(xiàn)此類(lèi)低級(jí)錯(cuò)誤。
自我介紹。
家政服務(wù)員應(yīng)如實(shí)向雇主介紹自己的情況。第一次進(jìn)城的服務(wù)員要講明自己是新來(lái)的,對(duì)城市生活習(xí)慣不熟悉,上崗后還需要在雇主的指導(dǎo)下刻苦學(xué)習(xí),需要一個(gè)適應(yīng)過(guò)程,希望得到雇主的理解。不能說(shuō)大話、逞能,不會(huì)做的一定要如實(shí)告之雇主。如果為了獲得高額工資而夸大自己的工作能力,結(jié)果人戶后做得一團(tuán)糟,雇主會(huì)有被騙的感覺(jué),最終你將面臨被辭退的結(jié)果。
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家政服務(wù)員的心得體會(huì)篇九
尊敬的雇主:
您好!我是保姆xxx,今天是向你提出辭職申請(qǐng)的。
對(duì)于辭職,主要的原因是我老家老伴現(xiàn)在體弱多病無(wú)人照顧,需要我去照顧他,因此我懇求辭職。我打算這個(gè)月做到月底離開(kāi),也請(qǐng)您在這段時(shí)間找個(gè)替代人員,謝謝。
此致
敬禮!
辭職申請(qǐng)人:xxx。
家政服務(wù)員的心得體會(huì)篇十
單位名稱:住所:法定代表人:聯(lián)系電話:勞動(dòng)者姓名:聯(lián)系電話:身份證號(hào):家庭住址:緊急聯(lián)系人:聯(lián)系電話:風(fēng)險(xiǎn)提示:
企業(yè)的招聘工作完成后,就進(jìn)入了用工階段,在用工前,企業(yè)一定要在員工入職一個(gè)月內(nèi)與員工簽訂勞動(dòng)合同,否則企業(yè)將為此付出巨大的代價(jià):
一是,企業(yè)將支付未簽訂勞動(dòng)合同期限的雙倍工資。如:企業(yè)超過(guò)________年未簽勞動(dòng)合同,企業(yè)就得多支付員工11個(gè)月的工資。
二是,如果未簽訂勞動(dòng)合同期限超出________年,將致使簽訂無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同條件成立,只要沒(méi)有出現(xiàn)法律規(guī)定的條件或者雙方約定的條件,企業(yè)就得繼續(xù)履行勞動(dòng)合同規(guī)定的義務(wù),無(wú)法解除勞動(dòng)合同。甲、乙雙方根據(jù)平等自愿的原則,經(jīng)協(xié)商簽訂如下協(xié)議,愿意共同遵守。
一、本協(xié)議自________年____月____日生效,至________年____月____日終止。其中試用期______個(gè)月。風(fēng)險(xiǎn)提示:
試用期包含在勞動(dòng)合同期限內(nèi),《勞動(dòng)合同法》中對(duì)試用期長(zhǎng)短的限制根據(jù)合同期限的來(lái)規(guī)定,如:
1、勞動(dòng)合同期限三個(gè)月以上不滿________年的,試用期不得超過(guò)一個(gè)月;
3、勞動(dòng)合同期限________年以上的,試用期不得超過(guò)六個(gè)月。
違反以上規(guī)定進(jìn)行約定的,若被員工投訴,會(huì)被勞動(dòng)行政部門(mén)責(zé)令改正;如果違法約定的試用期已經(jīng)履行的,單位還要向員工支付賠償金。
二、乙方同意根據(jù)甲方要求,按時(shí)保質(zhì)完成__________服務(wù)工作。
三、乙方每日工作__________小時(shí)。
四、甲方保證乙方每周至少休息____日。經(jīng)勞動(dòng)和社會(huì)保障行政部門(mén)批準(zhǔn)執(zhí)行不定時(shí)工作制的,在保證完成工作任務(wù)的情況下,由乙方與顧客協(xié)商安排休假。
五、甲方應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定,組織安排乙方進(jìn)行上崗前健康檢查。乙方應(yīng)主動(dòng)接受檢查。
六、甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方進(jìn)行職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技術(shù)、勞動(dòng)安全衛(wèi)生等崗前教育和培訓(xùn)。
七、甲方每月在____日前以幣支付乙方工資_____元,其中試用期工資為_(kāi)____元月。執(zhí)行不定時(shí)工作制的工資支付辦法需另行約定。
八、乙方應(yīng)按政府社會(huì)保險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)定繳納養(yǎng)老、醫(yī)療,失業(yè)和社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。風(fēng)險(xiǎn)提示:
繳納社會(huì)保險(xiǎn)是企業(yè)的法定義務(wù),即使是員工自己同意不繳納社保,還簽訂了相關(guān)的協(xié)議,這也不能規(guī)避企業(yè)為員工繳納社保的義務(wù)。因此,為勞動(dòng)者繳納社會(huì)保險(xiǎn),是企業(yè)必須而為的行為,否則,當(dāng)員工以此通過(guò)法律程序維權(quán),用人單位就要為此付出相應(yīng)的代價(jià)。
九、乙方患病或因工負(fù)傷的工資和醫(yī)療保險(xiǎn)待遇按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
一、乙方有下列情形之一,甲方可以解除本協(xié)議。
1、在試用期間不符合錄用條件的。
2、嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或甲方規(guī)章制度的。
3、嚴(yán)重失職,對(duì)甲方利益造成重大損害的。
4、被依法追究刑事責(zé)任的。十。
二、乙方有下列情形之一,甲方可以解除本協(xié)議,并提前____日以書(shū)面形式通知乙方。、乙方患病或非因工負(fù)傷。醫(yī)療期滿后,不能從事原工作也不能從事由甲方另行安排的工作的。
2、乙方不能勝任工作,經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位,仍不能勝任工作的。十。
三、乙方如解除本協(xié)議.應(yīng)當(dāng)提前____日以書(shū)面形式通知甲方。十。
四、有下列情形之一,乙方可以隨時(shí)通知甲方解除本協(xié)議。、在試用期內(nèi)。
2、以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)的。
3、甲方不能按照本合同規(guī)定支付勞動(dòng)報(bào)酬或者提供勞動(dòng)條件的。十。
五、本合同期限屆滿,甲乙雙方經(jīng)協(xié)商同意,可以續(xù)訂協(xié)議。十。
七、因履行本協(xié)議發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議,按照國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的規(guī)定和程序辦。十。
七、本協(xié)議一式______份,甲、乙雙方各執(zhí)______份。雙方簽字后生效。十。
不可復(fù)制,請(qǐng)直接。
家政服務(wù)員的心得體會(huì)篇十一
通過(guò)培訓(xùn),應(yīng)使培訓(xùn)對(duì)象掌握初級(jí)家政服務(wù)員的理論知識(shí)和操作技能。培訓(xùn)完畢,培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)能夠獨(dú)立完成制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物等工作,并有選擇性地掌握照料孕、產(chǎn)婦、照料嬰幼兒、照料老年人或護(hù)理病人的基本知識(shí)和基本技能。
在教學(xué)過(guò)程中,應(yīng)以理論教學(xué)為基礎(chǔ),注重實(shí)際操作技能的訓(xùn)練。教學(xué)方式應(yīng)以情景模擬教學(xué)法為輔助手段,以實(shí)際操作演練為教學(xué)重點(diǎn)。制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物是家政服務(wù)工作的基本內(nèi)容,是每個(gè)家政服務(wù)員必須完成的基礎(chǔ)性工作,應(yīng)強(qiáng)化訓(xùn)練,使每個(gè)培訓(xùn)對(duì)象都能通過(guò)基礎(chǔ)性知識(shí)和技能的培訓(xùn)。在此基礎(chǔ)上,使培訓(xùn)對(duì)象掌握1至2項(xiàng)專(zhuān)業(yè)選修課程的知識(shí)與技能。
依據(jù)《國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)初級(jí)家政服務(wù)員的理論知識(shí)與實(shí)踐技能的要求,通過(guò)培訓(xùn),使培訓(xùn)對(duì)象掌握職業(yè)道德,擇業(yè)與就業(yè)、相關(guān)法律法規(guī)常識(shí),掌握社交禮儀、制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物、照料孕、產(chǎn)婦、嬰幼兒、老年人以及病人或護(hù)理病人的相關(guān)知識(shí)與技能。
1、課時(shí)安排:150標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)。
理論知識(shí)課占總課時(shí)的40%。理論知識(shí)各部分的比重為:職業(yè)道德10%,基礎(chǔ)知識(shí)30%,制作家庭餐15%,家具清潔15%,洗滌擺放衣物10%,照料孕、產(chǎn)婦、嬰幼兒、老年人與護(hù)理病人20%。
操作技能課占總課時(shí)的60%。操作技能各部分的比重為:社交禮儀3%,制作家庭餐25%,家居清潔25%,洗滌擺放衣物15%,照料孕、產(chǎn)婦、嬰幼兒、老年人與護(hù)理病人32%。
2、授課形式:以理論授課為基礎(chǔ),以情景模擬教學(xué)為輔助手段,以實(shí)際操作技能演練為教學(xué)重點(diǎn)。
第一部分基礎(chǔ)知識(shí)。
(1)職業(yè)道德。
教學(xué)要求:掌握家政服務(wù)員的職業(yè)道德與職業(yè)守則知識(shí)。
(2)擇業(yè)與就業(yè)常識(shí)。
教學(xué)要求:通過(guò)培訓(xùn),使培訓(xùn)對(duì)象掌握家政服務(wù)員的擇業(yè)與就業(yè)常識(shí)。
(3)安全與衛(wèi)生常識(shí)。
教學(xué)要求:通過(guò)培訓(xùn),使培訓(xùn)對(duì)象掌握與家政服務(wù)工作相關(guān)的案例與衛(wèi)生常識(shí)。
(4)社交禮儀常識(shí)與能力。
教學(xué)要求:通過(guò)培訓(xùn),使培訓(xùn)對(duì)象掌握與家政服務(wù)工作相關(guān)的社交禮儀常識(shí)與能力。
(5)相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)。
教學(xué)要求:通過(guò)培訓(xùn),使培訓(xùn)對(duì)象掌握與家政服務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)知識(shí)。
第二部分制作家庭餐相關(guān)知識(shí)與能力。
(1)制作主食(和制面團(tuán)的基本方法;餡料調(diào)拌常識(shí);主食成熟性狀鑒別常識(shí);燃?xì)庠罹?、高壓鍋、電飯煲、電冰箱和微波爐的使用方法)。
教學(xué)要求:通過(guò)培訓(xùn),使培訓(xùn)對(duì)象掌握烹飪?cè)霞芭腼兤骶叩姆椒ê妥⒁馐马?xiàng)。
(2)烹制菜肴(采買(mǎi)記賬基本知識(shí)與能力;家庭常用刀工技法;菜肴成熟性狀鑒別常識(shí)與能力;常見(jiàn)調(diào)味品的使用;菜肴原料搭配常識(shí)與能力)。
教學(xué)要求:掌握食物成熟性狀的鑒別、采買(mǎi)記賬的相關(guān)知識(shí)與技能。
第三部分家居清潔相關(guān)知識(shí)與能力。
(1)清潔家具(家庭常見(jiàn)清潔用品和用具知識(shí);家用電器的使用方法;常見(jiàn)清潔劑、消毒劑的使用方法)。
(2)清潔家具及用品(家具擦試、清潔常識(shí)與技能;燈具清潔常識(shí)與能力)。
教學(xué)要求:通過(guò)培訓(xùn),使培訓(xùn)對(duì)象掌握家庭常見(jiàn)清潔、消毒用品和用具的使用方法與注意事項(xiàng),以及家用電器的使用。
第四部分洗滌擺放衣物。
(1)洗滌衣物(服裝面料鑒別常識(shí)與能力;常見(jiàn)洗滌劑的性能用途;手工洗滌衣物的基本方法與能力;洗衣機(jī)使用方法)。
(2)擺放衣物(常見(jiàn)衣物折疊方法;常見(jiàn)衣物擺放常識(shí)與能力)教學(xué)要求:通過(guò)培訓(xùn),使培訓(xùn)對(duì)象掌握服裝面料鑒別常識(shí)與能力、常見(jiàn)洗滌劑的性能與用途、手工洗滌衣物的基本方法與能力、洗衣機(jī)的作用、常見(jiàn)的衣物折疊常識(shí)與能力。
第五部分照料孕、產(chǎn)婦。
(1)照料孕婦(孕婦生理變化基本特點(diǎn);孕婦飲食常識(shí);孕婦日常生活起居常識(shí);孕婦盥洗與沐浴方法)。
(2)照料產(chǎn)婦(產(chǎn)婦飲食基本要求;產(chǎn)婦日常生活起居常識(shí);產(chǎn)婦盥洗與沐浴方法)。
教學(xué)要求:通過(guò)培訓(xùn),使培訓(xùn)對(duì)象掌握孕婦生理變化特點(diǎn),孕、產(chǎn)婦營(yíng)養(yǎng)常識(shí),孕、產(chǎn)婦日常起居常識(shí),以及她們的飲食制作知識(shí)與能力。
第六部分照料嬰幼兒。
(1)飲食料理(嬰幼兒人工喂養(yǎng)方法與能力;嬰幼兒進(jìn)食、進(jìn)水基本方法與能力;嬰幼兒餐具清潔方法與能力)。
(2)生活料理(嬰幼兒盥洗基本方法與能力;嬰幼兒看護(hù)常識(shí)與能力;嬰幼兒衣物洗滌方法與能力;照料嬰幼兒便溺的基本方法與能力)。
3)異常情況應(yīng)對(duì)(緊急呼救常識(shí)與應(yīng)對(duì)能力;外傷和燙傷緊急處理常識(shí)民應(yīng)對(duì)能力)。
教學(xué)要求:通過(guò)培訓(xùn),使培訓(xùn)對(duì)象掌握嬰幼兒飲食料理、生活料理的基本方法與能力,以及異常情況應(yīng)對(duì)的基本常識(shí)與能力。
第七部分照料老年人。
(1)飲食料理(老年人飲食特點(diǎn);老年人進(jìn)食注意事項(xiàng);老年人進(jìn)水注意事項(xiàng);)。
(2)生活料理(老年人生活特點(diǎn);老年人性格特點(diǎn);老年人居家注意事項(xiàng);老年人外出注意事項(xiàng);與老年人相處的基本方法)。
(3)異常情況應(yīng)對(duì)(老年人常見(jiàn)的意外情況;老年人常見(jiàn)外傷和燙傷緊急處理)。
教學(xué)要求:通過(guò)培訓(xùn),使培訓(xùn)對(duì)象掌握老年人的飲食料理、生活料理的基本方法與能力,掌握異常情況應(yīng)對(duì)的基本常識(shí)與能力。
第八部分護(hù)理病人相關(guān)知識(shí)與能力。
(1)飲食料理(病人飲食特點(diǎn);給臥床病人喂水的基本方法與能力;給臥床病人喂飯的基本方法與能力)。
(2)生活料理(臥床病人盥洗方法與能力;臥床病人便溺護(hù)理方法與能力;體溫測(cè)量基本常識(shí)與能力;給臥床病人洗頭基本方法與能力;給臥床病人擦澡的基本方法與能力)。
(3)異常情況應(yīng)對(duì)(病人常見(jiàn)的異常情況;緊急呼救常識(shí))教學(xué)要求:通過(guò)培訓(xùn),使培訓(xùn)對(duì)象掌握病人飲食料理、生活料理的基本方法與處理能力,以及異常情況應(yīng)對(duì)的基本常識(shí)與能力。
家政服務(wù)員的心得體會(huì)篇十二
20xx年9月21日西安某單位順利搬遷新址。9月13日漢中東方清洗家政服務(wù)有限公司西安保潔隊(duì)正式入駐西安某單位,開(kāi)始大規(guī)模拓荒清洗保潔,經(jīng)過(guò)全體保潔員共同努力,于9月20日整體拓荒清洗保潔全面結(jié)束,9月21日西安某單位正式搬遷新址辦公。
此次拓荒清洗保潔,任務(wù)重、時(shí)間緊、困難多,但全體員工不辭勞苦,晝夜奮戰(zhàn),按標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、按時(shí)完成拓荒清洗保潔。中秋佳節(jié)西安保潔隊(duì)負(fù)責(zé)人趙經(jīng)理嚴(yán)守崗位、多方協(xié)調(diào),從崗前培訓(xùn)到員工上崗做了大量的工作。西安保潔隊(duì)全體員工,服從安排、聽(tīng)從指揮、刻苦工作,使本次大型拓荒清洗保潔,達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。
西安保潔隊(duì)趙經(jīng)理工作勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),認(rèn)真負(fù)責(zé),高度敬業(yè)的精神值得我們學(xué)習(xí)。特予以通報(bào)表彰。
20xx年9月22日。
文檔為doc格式。
家政服務(wù)員的心得體會(huì)篇十三
一、經(jīng)甲方(雇主)乙方(家政服務(wù)員)協(xié)商同意,簽定服務(wù)合同,在合同有效期間,甲、乙雙方必須遵守國(guó)家法律、法規(guī),以保護(hù)甲、乙雙方的合法權(quán)益,不受侵犯。
二、甲方(雇主)的權(quán)利和義務(wù)。
1.有權(quán)要求乙方提供為內(nèi)容的家政服務(wù)工作。未經(jīng)得乙方同意,不得增加上述規(guī)定以外的勞務(wù)負(fù)擔(dān)。
2.向乙方提供與甲方家庭成員基本相同的食宿(兒童、老人、病人加餐除外)不得讓乙方與異性成年人同居一室。
3.平等待人,尊重乙方的人格和勞動(dòng),在工作上給予熱情指導(dǎo),不準(zhǔn)虐待。
4.負(fù)責(zé)保護(hù)乙方安全,不逼乙方做沒(méi)有安全措施的工作。
5.按月付給乙方工資___________元,不得拖欠克扣。
6.服務(wù)期內(nèi)乙方因疾病及意外損傷所引起的理賠,由投保的保險(xiǎn)公司理賠,一切理賠以保險(xiǎn)條款為準(zhǔn)。
7.保證乙方每月休息天,如因特殊情況不能安排乙方休息,征得乙方同意,并應(yīng)按天付給報(bào)酬。
8.乙方為甲方服務(wù)時(shí),造成本人或他人的意外事故,甲方應(yīng)立即通知有關(guān)部門(mén)和公司,積極處理好善后事宜,理賠事項(xiàng)由投保的保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé),一切以保險(xiǎn)條款為準(zhǔn)。
9.乙方在服務(wù)過(guò)程中,因工作失誤給甲方造成損失,甲方有權(quán)追究乙方責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償?shù)囊螅勒諊?guó)家法律和有關(guān)法規(guī)處理。甲方不得采取搜身、扣壓錢(qián)和物以及毆打、威逼等侵權(quán)行為。
10.不得擅自將乙方轉(zhuǎn)換為第三方服務(wù),不許將乙方帶往外地服務(wù)。
1.自愿為甲方提供為內(nèi)容的家庭服務(wù)工作。
2.熱心工作,文明服務(wù),遵守公共道德和國(guó)家法律、法規(guī)。
3.不得擅自外出,不帶外人去甲方住處,不準(zhǔn)私自翻動(dòng)甲方物品,不參予甲方家庭糾紛。未經(jīng)甲方允許私自外出或違反上述規(guī)定,發(fā)生問(wèn)題責(zé)任自負(fù)。
4.服務(wù)期間,因工作失誤,造成的損失,均由自己負(fù)責(zé)。
5.每月可休息天,如因甲方需要而停休,有權(quán)向甲方按天收取報(bào)酬。
6.乙方在服務(wù)期內(nèi)因疾病及意外損傷所引起的賠償,由投保的保險(xiǎn)公司理賠,一切以保險(xiǎn)條款為準(zhǔn)。慢性病回家自費(fèi)治療。
7.有權(quán)拒絕,轉(zhuǎn)換為第三方服務(wù),或帶往外地服務(wù)。
8.有權(quán)拒絕甲方增加合同規(guī)定之外的勞動(dòng)負(fù)擔(dān),如雙方協(xié)商同意,乙方有權(quán)要求增加勞動(dòng)報(bào)酬。
9.乙方合法權(quán)益受到侵害,有權(quán)向有關(guān)部門(mén)和公司提出申訴,直至向司法部門(mén)控告。
四、合同簽訂與解除:
1.合同到期后或合同內(nèi)容有所變更時(shí),七天之內(nèi)應(yīng)由雙方持合同到公司辦理續(xù)簽和變更手續(xù)。
2.經(jīng)公司同意,雙方持合同辦理解除合同手續(xù),服務(wù)合同才視為終止。
3.乙方擅自離開(kāi)用戶家,甲方必須在24小時(shí)內(nèi)通知公司備案,否則乙方所出問(wèn)題均由甲方承擔(dān)責(zé)任。
4.本合同經(jīng)雙方商洽期限自_____年_____月_____日起至_____年_____月_____日。
甲方(簽字):___________乙方(簽字):___________。
家政服務(wù)員的心得體會(huì)篇十四
我叫xxx,是xx市xx服務(wù)公司的一名家政服務(wù)員,的時(shí)候有幸加入了這個(gè)團(tuán)隊(duì),在這一年的時(shí)光里,xx大家庭,陪我走過(guò)了一段平凡而又充實(shí)的道路,不僅讓我在工作能力,為人處理上有了不一樣的體會(huì),甚至上我對(duì)于我自己的人生價(jià)值觀都有了更深的一層了解和體會(huì),馬上x(chóng)x年即將過(guò)去了,在新的一年來(lái)臨之際,對(duì)過(guò)去一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的工作總結(jié)。
中專(zhuān)畢業(yè)后,我沒(méi)有找到合適的工作,看著身邊的同學(xué)都一個(gè)一個(gè)的找到了合適的工作,而我還在要干什么,要在那里干而糾結(jié),一次特別偶然的.機(jī)會(huì),我接觸到了家政服務(wù),并且有機(jī)會(huì)參加了家政服務(wù)工程的培訓(xùn),從培訓(xùn)過(guò)程中我知道了什么是家政服務(wù)員,如何做好家政服務(wù)工作,以及家政服務(wù)員的發(fā)展前景等;慢慢曾經(jīng)世俗的觀念早已隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步、雇主的需求隨所埋沒(méi),并以優(yōu)異的成績(jī)培訓(xùn)合格,取得了家政服務(wù)職業(yè)資格證書(shū)。
在一年的工作時(shí)間里,我嚴(yán)格要求自己,并努力做到用一顆愛(ài)心、誠(chéng)心、平常心來(lái)善待雇主家里的每一個(gè)人,每一件事。工作期間,我盡量抽出時(shí)間來(lái)參加公司的家政服務(wù)提升培訓(xùn),不斷地累積經(jīng)驗(yàn),總結(jié)教訓(xùn),掌握各項(xiàng)技能,竭盡所能為雇主提供最好的服務(wù)。在關(guān)系到雇主的家庭內(nèi)部問(wèn)題時(shí),做到盡量不參與,并且保護(hù)好雇主的隱私情況,關(guān)心老人,照顧小孩,真誠(chéng)的對(duì)待雇主家里的每一位成員;要做一個(gè)好的家政服務(wù)員,首先要調(diào)整好自己的心態(tài),不僅要工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度,更重要的是文化修養(yǎng),自身素質(zhì)的提高,才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛(ài)心的家政服務(wù)。
在這一年多的工作中,我早已經(jīng)從剛開(kāi)始比較害羞,而到現(xiàn)在的從容應(yīng)對(duì),還記得剛開(kāi)始的時(shí)候,自己雖然干了家政服務(wù),可是并沒(méi)有喜歡上這個(gè)行業(yè),也許還是自尊心在作怪,總是感覺(jué)自己現(xiàn)在干的就是保姆的活,經(jīng)過(guò)慢慢的接觸培訓(xùn)以及和身邊的同事聊天,自己的眼界開(kāi)闊了很多,憑勞動(dòng)賺錢(qián),有什么可害羞的,經(jīng)過(guò)思想的轉(zhuǎn)變之后,我干的越來(lái)越起勁了,不知不覺(jué)的一年過(guò)去了。
在去年工作這一年的時(shí)間里,我通過(guò)自身的努力不斷提高,從未收到過(guò)一起家政服務(wù)質(zhì)量上的投訴與法律法規(guī)上的行政處罰,并得到了雇主與公司高度好評(píng)及認(rèn)可;在這次的評(píng)選上能得到公司的推薦,我萬(wàn)分感激,在以后的工作中我一定會(huì)一如既往的為雇主服務(wù),讓雇主滿意,做一名xx公司優(yōu)秀的家政服務(wù)員。
家政服務(wù)員的心得體會(huì)篇十五
為解決失業(yè)農(nóng)民工和下崗職工的就業(yè)問(wèn)題,并提高他們的再就業(yè)能力,更好地促進(jìn)我市家政服務(wù)業(yè)與和詣社會(huì)的發(fā)展,針對(duì)當(dāng)前我省失業(yè)農(nóng)民與下崗職工的現(xiàn)狀,及全國(guó)和我省家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀,利用湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教學(xué)、設(shè)備與其它相關(guān)資源優(yōu)勢(shì),通過(guò)在校集中面授、專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)與技能訓(xùn)練等理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)方式,定期對(duì)我省新農(nóng)村初、高中畢業(yè)生,返鄉(xiāng)和下崗農(nóng)民工,省直單位下崗職工組織開(kāi)展家政服務(wù)員相關(guān)知識(shí)與技能培訓(xùn),以提高他們的綜合素質(zhì)與相關(guān)技能,決定舉辦家政服務(wù)員培訓(xùn)班??紤]到培訓(xùn)對(duì)象的地域、年齡、性別、經(jīng)濟(jì)條件及受教育程度等方面的差異,特分初級(jí)、中級(jí)與高級(jí)家政服務(wù)員三個(gè)層次的培訓(xùn)。現(xiàn)就初級(jí)家政服務(wù)員培訓(xùn)制定如下計(jì)劃:
通過(guò)培訓(xùn),使受訓(xùn)人員具備以下條件:制作家庭餐,進(jìn)行家居清潔,洗滌擺放衣物;同時(shí)掌握“照料孕、產(chǎn)婦”、“照料嬰幼兒”、“照料老人”、“護(hù)理病人”(四項(xiàng)中任選一項(xiàng))的基本知識(shí)與基本技能。
新農(nóng)村初、高中畢業(yè)生,返鄉(xiāng)和下崗農(nóng)民工,省直單位下崗職工。
每期150標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。
1、社交禮儀:言談舉止;人際交往;家庭人際關(guān)系。
2、制作家庭餐:制作主食;烹制菜肴。
3、家居清潔:清潔家具;清潔家具及用品。
4、洗滌擺放衣物:洗滌衣物;擺放衣物。
5、照料孕、產(chǎn)婦:照料孕婦;照料產(chǎn)婦。
6、照料嬰幼兒:主食料理;生活料理;異常情況應(yīng)對(duì)。
7、照料老年人:飲食料理;生活料理;異常情況應(yīng)對(duì)。
8、護(hù)理病人:飲食料理;生活料理;異常情況應(yīng)對(duì)。
1、學(xué)校面授。分批次組織相關(guān)人員到學(xué)校對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行集體面授。
2、實(shí)地訓(xùn)練與考察。培訓(xùn)期間,組織受訓(xùn)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技能訓(xùn)練,加強(qiáng)受訓(xùn)人員對(duì)相關(guān)知識(shí)與技能的認(rèn)識(shí)、理解及掌握。
3、理論教學(xué)與情景模擬教學(xué)相結(jié)合。
4、理論教學(xué)與穿插案例相結(jié)合。
家政服務(wù)員的心得體會(huì)篇十六
本草案分為管理與經(jīng)營(yíng)兩部分進(jìn)行闡述。
ktv場(chǎng)所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境,即內(nèi)部的實(shí)際情況這個(gè)客觀前提的基礎(chǔ)上,進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的管理,規(guī)章制度的建立完上善,服務(wù)質(zhì)量的管理,現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的管理,企業(yè)文化的建設(shè)等。
做為一個(gè)企業(yè),必需對(duì)其所擁有的人力物力、財(cái)力資源進(jìn)行組織和管理,ktv做為服務(wù)性行業(yè),其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)多而雜,物資繁多等,為了確保營(yíng)運(yùn)工作的有序的進(jìn)行。我們更有必要對(duì)組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行合理有效的劃分。組織的建設(shè)與管理,主要從兩方面入手,其一,形成ktv場(chǎng)所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制。即設(shè)置ktv組織機(jī)構(gòu),崗位的設(shè)立和確立崗位職責(zé),各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等,進(jìn)行合理、有效的設(shè)置,使現(xiàn)場(chǎng)的大小事情有人做,有人管;配備的人員知道自己該做什么、該如何做,做到什么程度才能不超越自己的范圍,人員不致于閑置;其二,合理而有效的組合和調(diào)配ktv的人力、物力、財(cái)力、信息等資源,ktv的營(yíng)運(yùn)不可能一直不變的,它會(huì)隨著季節(jié)、氣候、外部競(jìng)爭(zhēng)等情況,時(shí)好時(shí)差,有分為淡季和旺季,這就要求做為管理者掌握ktv的營(yíng)運(yùn)規(guī)律,消費(fèi)者的消費(fèi)心理等因素,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)資源進(jìn)行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于浪費(fèi)也不會(huì)潰乏,總之,組織的意義是確?,F(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進(jìn)行。
“無(wú)規(guī)矩不成方圓”做為一個(gè)企業(yè)就像一個(gè)國(guó)家要有規(guī)范完善的制度做保證,對(duì)場(chǎng)所的組織、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促銷(xiāo)方案的制控方式、人事管理、人員培訓(xùn)和素質(zhì)要求,設(shè)備設(shè)施,易耗品物質(zhì),營(yíng)業(yè)目標(biāo)等項(xiàng)目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進(jìn)行確認(rèn),使人員做事有有章可循,有法可依,知道什么該做什么不該做,另一方面著眼于細(xì)微處,就是制定具體的制度,如業(yè)務(wù)活動(dòng)記錄制度、考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評(píng)制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤(pán)存盤(pán)庫(kù)制度、人事考檢制度、財(cái)務(wù)制度、人事管理制度、獎(jiǎng)懲制度、晉升制度、人員培訓(xùn)制度、福利制度、收銀制度等應(yīng)一一以明文形式規(guī)定,制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致,使工作規(guī)范而公正的進(jìn)行。
ktv企業(yè)在營(yíng)運(yùn)必定涉及到現(xiàn)場(chǎng)事務(wù),而現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)就需要有人去管理,做為管理者每天必須做而且最重要的事情,就是做好現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的監(jiān)督管理工作?,F(xiàn)場(chǎng)工作主要分為三大部分。第一:班前準(zhǔn)備工作主持召開(kāi)班前會(huì),對(duì)前一天的工作進(jìn)行總結(jié)和分析,對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn);第二:班中的巡場(chǎng)工作,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視去了解客人的需求為,以便為促銷(xiāo)準(zhǔn)備第一手資料,對(duì)員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估檢測(cè),以便進(jìn)行決策改進(jìn)隨時(shí)注意營(yíng)運(yùn)中存在的問(wèn)題,及時(shí)進(jìn)行解決、糾正;第三:班后總結(jié)評(píng)估工作對(duì)當(dāng)天勞動(dòng)進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的評(píng)估,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提出改進(jìn)方案,總之現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)管理工作是重中之重,做為管理者必須從實(shí)際出發(fā),發(fā)揮自己的管理才能和智慧,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行合理有效的管理。
何為企業(yè)文化?它是指企業(yè)在自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中通過(guò)培植、倡導(dǎo)、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價(jià)值觀念、基本信念和行為準(zhǔn)則,為什么要那么重要?成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾,如麥當(dāng)勞的qscv原則(質(zhì)量、服務(wù)、衛(wèi)生、價(jià)值)海爾的真誠(chéng)到永遠(yuǎn),如樂(lè)迪的健康、安全、歡樂(lè)等。可見(jiàn)企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義,而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中做好管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè),內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng),全面提升員工的各方面素質(zhì)等等,總之,企業(yè)要做大做強(qiáng)就就應(yīng)從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。
在做好內(nèi)部的管理工作的同時(shí),做為管理者應(yīng)放眼于外部即把眼睛瞄向市場(chǎng),去開(kāi)拓市場(chǎng),開(kāi)發(fā)服務(wù)產(chǎn)品,以提升場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī),創(chuàng)造良好的效益這就是經(jīng)營(yíng)工作。主要內(nèi)容為市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、塑造品牌。
進(jìn)行市場(chǎng)定位。ktv市場(chǎng)是在不斷的變化發(fā)展中的,今天你可能門(mén)庭若市,明天就面臨關(guān)閉,因而有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析與總結(jié)ktv市場(chǎng)的消費(fèi)需求及促銷(xiāo)活動(dòng)的信息。ktv市場(chǎng)調(diào)查主要從市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者消費(fèi)心理、同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情況等方面著手調(diào)查,然后把結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié),做出趨勢(shì)預(yù)測(cè),結(jié)合自身的實(shí)際情況進(jìn)行消費(fèi)群體的這定位。
采取有效的營(yíng)銷(xiāo)策略,不同的場(chǎng)所的情況有不同消費(fèi)人群,*主要是商務(wù)客人,自助ktv大多消費(fèi)群,就算同為自助ktv也有不同的消費(fèi)群體,如樂(lè)迪白天以學(xué)生客群為主,而夜場(chǎng)更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士。做為一個(gè)場(chǎng)所的要知道自己的客人在那里,消費(fèi)心理及消費(fèi)習(xí)慣等情況非常重要,這就是目標(biāo)市場(chǎng)一但目標(biāo)明確,我們就可以有針對(duì)性的采取一些促消策略。如產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新策略,價(jià)格策略,人員推廣策略等有利于提升營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)促銷(xiāo)手?jǐn)唷?/p>
1、理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、管理原則、發(fā)展方向、行為準(zhǔn)則、企業(yè)精神、企業(yè)個(gè)性。
2、視覺(jué)感受如:商標(biāo)、公司形象、企業(yè)造型、標(biāo)準(zhǔn)顏色、基本構(gòu)圖、企業(yè)標(biāo)志、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等。
3、行為方向:a對(duì)內(nèi),員工培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲晉升制、決策行為、工作氛圍、員工福利報(bào)酬;b對(duì)外,市場(chǎng)調(diào)查、廣告宣傳、促銷(xiāo)策略、公益活動(dòng)等,總之實(shí)行企業(yè)形象識(shí)別就是為了更好推銷(xiāo)企業(yè),建立本企業(yè)在公眾心中的形象,提高場(chǎng)所的美譽(yù)度和知名度,創(chuàng)造品牌??傊?,經(jīng)營(yíng)管理工作千頭萬(wàn)緒,紛繁復(fù)雜,做為管理者必須具備良好的管理素質(zhì)和管理水平,在日常的管理工作中善于發(fā)揮自己的才能和智慧,從事管理工作。
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢(qián)的人,對(duì)穿戴方面都特別隨便,這是因?yàn)樗麄冏孕?;而衣服根本不能代表?cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,千萬(wàn)不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測(cè)客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué),讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠(chéng)熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí),員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象?,F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使ktv立于不敗之地!
每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂(lè)迪也一樣。生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí),我也會(huì)和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員,也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說(shuō)的是:條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂(lè),我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè),而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無(wú)止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“歐迪娛樂(lè)世界”感受到不一般的快樂(lè)!
家政服務(wù)員的心得體會(huì)篇十七
一、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,服從管理處的工作任務(wù)分派。
二、根據(jù)管理處指派,按業(yè)主(客戶)委托事項(xiàng),按時(shí)上門(mén)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、根據(jù)業(yè)主(客戶)的.合理要求,按質(zhì)、按量、按時(shí)完成服務(wù)事項(xiàng),以保證業(yè)主(客戶)滿意。
四、發(fā)揚(yáng)互相配合精神,支持同事工作,以禮相待。
五、加強(qiáng)與業(yè)主(客戶)的溝通,廣泛征求業(yè)主意見(jiàn),改進(jìn)工作,提高服務(wù)質(zhì)量。
六、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。
家政服務(wù)員職責(zé)
一、發(fā)揚(yáng)“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”精神,樹(shù)立新的擇業(yè)觀念,下崗不失志,以便民、利民、助民為宗旨,遵守服務(wù)守則,全心全意為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、職業(yè)道德、社會(huì)公德和家政服務(wù)條項(xiàng)規(guī)定,講信譽(yù)、守信用、文明禮貌、微笑服務(wù)。
三、忠于職守,認(rèn)真負(fù)責(zé),盡心盡力做好本職工作。根據(jù)用戶要求隨叫隨到,安全、準(zhǔn)時(shí)、保質(zhì)、保量地完成任務(wù)。
四、按規(guī)定到中心領(lǐng)取報(bào)酬,不得收小費(fèi),不得以任何名義和借口向用戶索要額外報(bào)酬。
五、在服務(wù)過(guò)程中要小心謹(jǐn)慎,避免給用戶造成財(cái)產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)損失,一旦損壞用戶物品,應(yīng)主動(dòng)表示歉意,并由個(gè)人負(fù)責(zé)賠償。
六、加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高自己的思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和職業(yè)技能。
(1)具有良好的從業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德和綜合素養(yǎng),熱愛(ài)家政服務(wù)工作。
(2)學(xué)習(xí)家庭干洗常識(shí),能正能洗滌絲、毛織物,常握一般服裝的熨燙技能和污漬的清洗方法。
(3)學(xué)習(xí)營(yíng)養(yǎng)平衡膳食常識(shí),掌握鮮活原料初加工和干貨漲發(fā)的方法,常握常見(jiàn)的烹飪技能,合理安排家庭膳食,能按雇主家庭要求烹制主食和日常菜肴,常握中式面點(diǎn)制作基本技能。
(4)了解產(chǎn)褥期產(chǎn)婦和新生兒特點(diǎn),常握母嬰護(hù)理基本技能。
(5)了解嬰幼兒基本特征,科學(xué)照料嬰幼兒。
(6)學(xué)習(xí)家庭常見(jiàn)花木養(yǎng)護(hù)常識(shí),能配合進(jìn)行陽(yáng)臺(tái)上、室內(nèi)生長(zhǎng)的花木養(yǎng)護(hù)。
(8)學(xué)習(xí)家庭常見(jiàn)寵物飼養(yǎng)知識(shí),能配合進(jìn)行寵物的喂養(yǎng)。
(9)了解宗教信仰、傳統(tǒng)習(xí)俗與禁忌、世界三大宗教的基本禮儀與禁忌常識(shí),學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的家政日常英語(yǔ),能適應(yīng)涉外家庭的家政服務(wù)。
(10)提供高質(zhì)量服務(wù),使雇主滿意。
(11)積極主動(dòng)地提供服務(wù),使雇主舒心。
(12)對(duì)雇主的家庭財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé),使雇主安心。
(13)工作要早安排、巧計(jì)劃。
家政服務(wù)員的心得體會(huì)篇十八
(一)應(yīng)知知識(shí)要求。
1、基礎(chǔ)知識(shí)。
1、單元測(cè)試。
2、結(jié)業(yè)考試。
3、國(guó)家技能鑒定。
為解決失業(yè)農(nóng)民工和下崗職工的就業(yè)問(wèn)題,并提高他們的再就業(yè)能力,更好地促進(jìn)我市家政服務(wù)業(yè)與和詣社會(huì)的發(fā)展,針對(duì)當(dāng)前我省失業(yè)農(nóng)民與下崗職工的現(xiàn)狀,及全國(guó)和我省家政服務(wù)業(yè)的'現(xiàn)狀,利用湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教學(xué)、設(shè)備與其它相關(guān)資源優(yōu)勢(shì),通過(guò)在校集中面授、專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)與技能訓(xùn)練等基礎(chǔ)理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)方式,定期對(duì)我省新農(nóng)村初、高中畢業(yè)生,返鄉(xiāng)和下崗農(nóng)民工,省直單位下崗職工組織開(kāi)展家政服務(wù)員相關(guān)知識(shí)與技能培訓(xùn),以提高他們的綜合素質(zhì)與相關(guān)技能,決定舉辦家政服務(wù)員培訓(xùn)班??紤]到培訓(xùn)對(duì)象的地域、年齡、性別、經(jīng)濟(jì)條件及受教育程度等方面的差異,特分初級(jí)、中級(jí)與高級(jí)家政服務(wù)員三個(gè)層次的培訓(xùn)。現(xiàn)就初級(jí)家政服務(wù)員培訓(xùn)制定如下計(jì)劃:
通過(guò)培訓(xùn),使受訓(xùn)人員具備以下條件:制作家庭餐,進(jìn)行家居清潔,洗滌擺放衣物;同時(shí)掌握“照料孕、產(chǎn)婦”、“照料嬰幼兒”、“照料老人”、“護(hù)理病人”(四項(xiàng)中任選一項(xiàng))的基本知識(shí)與基本技能。
新農(nóng)村初、高中畢業(yè)生,返鄉(xiāng)和下崗農(nóng)民工,省直單位下崗職工。
每期150標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。
1、社交禮儀:言談舉止;人際交往;家庭人際關(guān)系。
2、制作家庭餐:制作主食;烹制菜肴。
3、家居清潔:清潔家具;清潔家具及用品。
4、洗滌擺放衣物:洗滌衣物;擺放衣物。
5、照料孕、產(chǎn)婦:照料孕婦;照料產(chǎn)婦。
6、照料嬰幼兒:主食料理;生活料理;異常情況應(yīng)對(duì)。
7、照料老年人:飲食料理;生活料理;異常情況應(yīng)對(duì)。
8、護(hù)理病人:飲食料理;生活料理;異常情況應(yīng)對(duì)。
1、學(xué)校面授。分批次組織相關(guān)人員到學(xué)校對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行集體面授。
2、實(shí)地訓(xùn)練與考察。培訓(xùn)期間,組織受訓(xùn)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技能訓(xùn)練,加強(qiáng)受訓(xùn)人員對(duì)相關(guān)知識(shí)與技能的認(rèn)識(shí)、理解及掌握。
3、基礎(chǔ)理論教學(xué)與情景模擬教學(xué)相結(jié)合。
4、基礎(chǔ)理論教學(xué)與穿插案例相結(jié)合。
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