新加坡醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理學(xué)習體會

在日常學(xué)習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

新加坡醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理學(xué)習體會一

2. “建”康之本，國之重托。

3. 醫(yī)技重塑健康，醫(yī)德成就未來。

4. 醫(yī)患同心，真情互動。

5. 心系患者健康，百年成就典范。

6. 心系百姓，醫(yī)行天下。

7. 心牽百姓康樂，情系萬家平安。

8. 心靈與血脈的交融。

9. 心的關(guān)懷，愛的奉獻。

10. 心誠則靈。

11. 相知相伴，呵護一生。

12. 我們一直在努力，緣于生命是如此的美麗。

13. 溫暖清涼，平慰你心。

14. 貼心服務(wù)，健康同路。

15. 雙鳳凌空，一醫(yī)騰飛；大愛無言，慈心濟世。

16. 善醫(yī)遣藥民為本，治病扶危濟世人。

17. 建病者信心，筑大康之國。

18. 始于建國，安于生活。

19. 解除您病痛，圓您子女夢。

20. 溫馨仁醫(yī)，妙手回春。

21. 奇跡更近，溫暖到心。

22. 張口就是美，眼里不一樣。

23. 上善若水，大道行醫(yī)。

24. 關(guān)愛生命百年，服務(wù)社群永遠。

25. 服務(wù)之路無止境，追求優(yōu)質(zhì)永不停。

26. 有病能看好，不愿您有病。

27. 以人為本，智慧醫(yī)療。

28. 仁術(shù)條件好，看病無煩惱。

29. 建國醫(yī)院，健康之選。

30. 關(guān)愛生命，延續(xù)健康。

31. 一生好口腔，康復(fù)早健康。

32. 一生好口腔，不孕別慌張。

33.?醫(yī)心如絲，慈祥仁愛。

34. 靈動又溫馨，安康共同行。

35. 輕松就醫(yī)，穩(wěn)健康復(fù)。

36. 服務(wù)以人為本，醫(yī)術(shù)與時俱進。

37. 服務(wù)你我他，健康千萬家。

38. 服務(wù)來自細節(jié)，承諾在于專業(yè)。

39. 服務(wù)恒久遠，健康永相傳。

40. 鳳凰騰飛舞愛心，醫(yī)患和諧融真情。

41. 醫(yī)澤大眾，健康中國。

新加坡醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理學(xué)習體會二

1.?與您肝膽相照，還您健康人生。

2.?我以真誠服務(wù)患者，您以療效檢驗廣告。

3.?百姓放心醫(yī)院，東華關(guān)愛無限。

4.?繼承創(chuàng)新，團結(jié)奉獻，嚴謹求實開拓進取。

5.?只要獻出一點愛，生命因你而精彩。

6.?治病找醫(yī)院，療效是關(guān)鍵！

7.?舒適住院條件，普通收費標準。

8.?爭當十佳白衣天使，弘揚白求恩精神，鑄塑一醫(yī)人形象。

9.?改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式。

10.?腳踏實地，刻苦鉆研，恪盡職守無私奉獻。

11.?病人不明白就是工作失職，病人不放心就說明工作有差距。

12.?奮勇爭先，精誠合作，衛(wèi)生系統(tǒng)樹新風。

13.?一流的醫(yī)療設(shè)備、一流的服務(wù)、一流的療效。

14.?祝大家身體健康，生活愉快，早日康復(fù)。

15.?愛心由我奉獻，療效請您驗證。

新加坡醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理學(xué)習體會三

1.?來，請握住我的手我們用心做最好。

2.?病人至上，嚴謹術(shù)精，仁德俱全收費合理。

3.?技術(shù)精湛，服務(wù)至上，全心全意為病人。

4.?接待患者熱心，解答問題耐心，接受意見虛心排憂解難誠心。

5.?不收“紅包”是醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德要求，不送“紅包”是對醫(yī)務(wù)人員的尊重。

6.?是人民為父母，待病人如親人。

7.?專業(yè)品質(zhì)，仁愛精神。

8.?情系健康，我們締造完美生活。

9.?帶著感情下病房，想著病人開處方。

10.?樹崗位新風，展天使風采。

11.?以奉獻為快樂，以滿意為宗旨。

12.?愛崗敬業(yè)，無私奉獻，盡善盡美樹新風。

13.?需要我們做的，交給我們，您需要的請告訴我們。

14.?微笑服務(wù)在臉上，禮貌問候在臉上，勤奮工作在手中無私奉獻在心中。

15.?為患者著想，替百姓服務(wù)白衣天使獻愛心。

新加坡醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理學(xué)習體會四

1.?愛崗敬業(yè)，無私奉獻內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象。

2.?與您肝膽相照，還您健康本色。

3.?奮發(fā)圖強，開拓創(chuàng)新，建設(shè)醫(yī)院新形象。

4.?耐心、精心、細心、責任心的敬業(yè)精神，給予患者溫馨、周到的關(guān)懷與照顧。

5.?樹醫(yī)院文明新風，展白衣天使風采。

6.?努力使患者放心滿意全心全意為患者服務(wù)。

7.?弘揚白求恩精神，注塑一醫(yī)人形象。

8.?寧可自己麻煩百次，不讓患者麻煩一次。

9.?一流的技術(shù)，一流的設(shè)備，一流的服務(wù)一流的環(huán)境。

10.?舒適住院條件，普通收費標準，強化質(zhì)量意識確保醫(yī)療安全。

11.?人和心誠，德高業(yè)精，務(wù)實思新自強不息。

12.?弘揚白求恩精神，注塑醫(yī)院新形象。

13.?質(zhì)量建院，科學(xué)管院，勤儉辦院從嚴治院。

用技術(shù)治療患者傷，用溫情治療傷者痛。

新加坡醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理學(xué)習體會五

1.?架生命彩虹，塑健康人生。

2.?關(guān)愛生命百年，服務(wù)社群永遠。

3.?百姓放心醫(yī)院，百年用心品牌。

4.?百姓的福音，健康的希望。

5.?在這里，生命的季節(jié)永遠是春天。

6.?視人民為父母，待病人如親人。

7.?鳳凰騰飛舞愛心，醫(yī)患和諧融真情。

8.?傳前沿醫(yī)術(shù)，揚高尚醫(yī)德。

9.?愛心無窮大。

10.?服務(wù)之路無止境，追求優(yōu)質(zhì)永不停。

11.?誠心、信心、良心。

12.?替患者著想就是為醫(yī)院著想，老百姓放心我們才能安心。

13.?愛心熱血如大江奔流永不休。

14.?多一聲問候，多一份關(guān)愛，多一些笑容多一聲祝福。

15.?以我們的熱心、關(guān)心、細心、耐心，讓病人舒心、放心、安心、歡心。

新加坡醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理學(xué)習體會六

不知不覺來到華北來到神華已經(jīng)半年多的日子了，從學(xué)生到社會人，我學(xué)到了很多，也領(lǐng)悟了很多。

還記得參加工作的第一課——軍訓(xùn)。它讓我們從散漫的大學(xué)生活狀態(tài)中迅速的跳脫了出來。我們不再能夠睡到日上三竿，不再能夠無所事事，不再能夠任性妄為，它讓我們學(xué)到了努力，堅強，堅持與合作。我們所要做得就是學(xué)習、學(xué)習再學(xué)習。

我非常榮幸能夠分來神華項目，我的工作生涯從這里開始。這幾個月來，看了不少，學(xué)了不少，現(xiàn)在對這幾個月做下總結(jié)：

一、看圖紙是一切的開始。

只有看懂了圖紙，才能對現(xiàn)場的施工有大致的了解。但如果只是一味的只看圖紙，我們可能無法發(fā)現(xiàn)任何的問題。只有將圖紙和現(xiàn)場情況相結(jié)合，才能更早的更好的發(fā)現(xiàn)和解決問題。當發(fā)現(xiàn)圖紙和現(xiàn)場情況相抵觸時，我們要及時和設(shè)計及甲方人員進行溝通及協(xié)調(diào)，這樣才能保證工程的順利進行。同時，圖紙上還有體現(xiàn)不出來的東西——綜合排布。我覺得綜合排布是個很復(fù)雜很難的.課題。你需要將所有專業(yè)的所有管線都考慮進去，還不可以讓它們發(fā)生沖突和打架的情況。還要考慮施工過后的維護問題，能不能有空間給施工人員去進行操作。在這方面我還要學(xué)習很多。

二、現(xiàn)場的施工管理和對質(zhì)量的監(jiān)控。

我們要每天到施工現(xiàn)場去，對施工的進度做到心中有數(shù)。及時解決施工過程中出現(xiàn)的問題，并且做好和土建施工隊伍的配合。我們在追求進度的同時，還要抓好質(zhì)量關(guān)。對施工中常出現(xiàn)的預(yù)留、開槽、配電箱和線槽的安裝和防雷焊接等問題，及時糾正其錯誤，進行整改。對施工中可能出現(xiàn)的問題要及時通知施工隊伍，做到防微杜漸。對隱蔽工程做到隨做隨檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改處理。要求施工隊伍養(yǎng)成良好的工作習慣，能做到人走場清，避免對隨后進行作業(yè)的其他施工隊伍產(chǎn)生影響。做到綠色安全文明施工。

三、為了保證工程進度，對于材料的管理和控制也是非常必要的。

不能因為材料的短缺造成工程滯后，所以我們必須將所需要的材料及量提前準備好。在材料進場的時候及時做好合格證及檢驗報告的收集，做好物資報驗。我覺得按時核對材料的數(shù)量是有必要的，這樣可以避免材料的浪費及丟失。

四、竣工資料。

這幾個月做的最多的就是306#、401#竣工資料的整理。從中我學(xué)到了很多。我覺得資料是做出來的，不是補出來的。補出來的資料有可能就丟失了一些真實性和準確性。資料最重要的就是真實性，而確保它的唯一方法就是及時。物資報驗、隱蔽工程驗收、試驗、檢驗批、分項工程、分部子分部工程都需要及時找甲方工程師及監(jiān)理工程師簽字，從而做到各項資料的日期能夠與實際施工日期相吻合。

半年的工作時間使我學(xué)會了很多東西，對于工作要細心，要具有前瞻性，不能拖到最后一刻才去做，而是要提早完成。遇到不懂的問題，要仔細思考，求助于有經(jīng)驗的前輩。不能只盯著自己的專業(yè)，要想學(xué)會更多的東西，就必須將所有專業(yè)的東西綜合起來一起學(xué)習，這樣在考慮問題的時候才可以更加的全面。我們是一個團隊，不是只有自己，不能只顧自己的工作，還要和別人做好配合，這樣才能讓工程順利的進行。學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習各種建筑理論知識，并用于指導(dǎo)實踐，以便更好的把握建筑、規(guī)劃的發(fā)展規(guī)律和發(fā)展趨勢，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。

新加坡醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理學(xué)習體會七

公司安排本次全面質(zhì)量管理培訓(xùn)，是為了提高我們公司員工管理能力，對公司來說是一個無償?shù)男袨?。但對我們員工自身來講時一個很好的學(xué)習的機會，通過本次培訓(xùn)自己也學(xué)到了許多管理方面的知識，對全面質(zhì)量管理有了一個全面的了解，并學(xué)會應(yīng)用了統(tǒng)計技術(shù)分析方法。

而企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，應(yīng)該遵循一個科學(xué)的管理程序。全面質(zhì)量管理的內(nèi)容包含產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。我以前認為全面管理就是判定產(chǎn)品的好與壞，是檢查的工作。但是真正意義上的全面質(zhì)量管理是全體員工的工作，是所有一切工作的質(zhì)量的提高。我們要成立一整套方法和體系，并能不斷完善與提高。

現(xiàn)階段，我車間的生產(chǎn)能力逐步增強，產(chǎn)量也有顯著的提高，如何保證設(shè)備的穩(wěn)定性，如何去發(fā)現(xiàn)設(shè)備中存在的問題，怎樣去維護保養(yǎng)好設(shè)備，解決實際問題，是一個值得研究和探討的課題。通過這次學(xué)習，結(jié)合我車間設(shè)備品種多，設(shè)備總量大的特點，為保證設(shè)備長周期、穩(wěn)定、安全運行，開展設(shè)備質(zhì)量管理很有必要性。

通過本次培訓(xùn)，學(xué)習了全面質(zhì)量管理建設(shè)與方案提升體系，而在實際工作中，如何進一步有效的貫徹落實全面質(zhì)量管理建設(shè)方案，進一步提高自己的工作品質(zhì)及產(chǎn)品的品質(zhì)，成為持續(xù)的工作要求。聯(lián)系自身實際工作中，應(yīng)進一步著力學(xué)習全面質(zhì)量管理建設(shè)方案，專業(yè)性上持續(xù)加強，這是提高自身工作品質(zhì)和產(chǎn)品品質(zhì)的根本，工作上不斷精細化，這是提高工作品質(zhì)和產(chǎn)品品質(zhì)的有效方法，要整合完善相關(guān)信息的收集，不斷完善管理系統(tǒng)，這是提高工作品質(zhì)的必然要求。

通過本次全面質(zhì)量管理培訓(xùn)，我學(xué)會了應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)來分析問題。在以后的工作中能夠從以下幾個方面來考慮問題。

1、首先要對自己的管理工作有一個全面的認識，使工作逐步細化無論是設(shè)備的日常管理還是遇到緊急情況都要有一個清醒的頭腦。遇事不慌。更要有信心來做好每項工作。

2、在日常的工作中要多思考問題，遇到不懂得要善于思考，多問幾個為什么，這樣才能在工作中發(fā)現(xiàn)問題。

3、通過有效的正確的途徑來要尋求解決問題的方法。要根據(jù)自己發(fā)現(xiàn)的問題來找到一個號的解決辦法，將導(dǎo)致問題的原因羅列出來，用統(tǒng)計技術(shù)分析方法來，針對影響因素確定如何去改善問題，如何徹底解決問題的方案。我車間由于離心泵有近300臺，并且損壞較為頻繁，我們用過因果分析法中的魚骨圖法，對機封損壞的原因進行了分析，通過魚骨圖分析法找到了影響機封壽命的主要原因是物料對機封o型圈的腐蝕和個別機泵有質(zhì)量問題。而導(dǎo)致機封損壞較為頻繁。

4、在實踐中找到解決問題更好的方法。任何的方案不去實踐也只是空談，所以最重要的還是實踐的階段，通過實踐能夠更好的驗證我們提出的方案準確性。并能夠發(fā)現(xiàn)前期方案的不盡完善的地方。我車間大型設(shè)備就是利用控制圖原理來分析機組的運行情況。

5、事后善于總結(jié)，總結(jié)是一種很好的思考問題的方法，就是當你發(fā)現(xiàn)存在的問題，通過某種方式將問題處理這就是一個過程就有總結(jié)的必要，總結(jié)的目的就是根據(jù)一個事情的過程給自己和他人做出的一種借鑒。并能夠提高自己工作能力。通過這次全面質(zhì)量管理培訓(xùn)的總結(jié)能夠體會到工作中的不足。

新加坡醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理學(xué)習體會八

通過這次深圳研發(fā)質(zhì)量管理培訓(xùn)，了解了業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的優(yōu)秀模式與實踐，學(xué)習了結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系，重點關(guān)注了產(chǎn)品開發(fā)過程中技術(shù)評審的分層分級與操作方法。培訓(xùn)講師曾在hw公司多年從事流程引導(dǎo)，對新產(chǎn)品開發(fā)流程的講解使我對ipd中崗位、角色，如pac(產(chǎn)品決策委員會)、pmt(項目管理團隊)、pdt(產(chǎn)品開發(fā)團隊)、pqa(產(chǎn)品質(zhì)量保證)等有了更深的認識。參加這次培訓(xùn)的人員來自五家公司，主要是技術(shù)總監(jiān)、項目管理部和質(zhì)量保證部負責人，公司也都是中小企業(yè)，只有我們公司擁有實施ipd經(jīng)歷和研發(fā)管理信息平臺，加上目前正在實施的系統(tǒng)工程(硬件可靠性、失效分析、物料認證)，說明我們公司具有成長為中型企業(yè)的潛力，只是感覺公司之前對ipd流程的理解和貫徹落實的力度還不夠。

研發(fā)質(zhì)量管理貫穿于產(chǎn)品開發(fā)的全流程，包括研發(fā)質(zhì)量管理組織建立、研發(fā)質(zhì)量策劃、研發(fā)質(zhì)量控制(技術(shù)評審和產(chǎn)品測試)、研發(fā)質(zhì)量保證和研發(fā)質(zhì)量改進。而技術(shù)評審穿插于產(chǎn)品概念、計劃、開發(fā)、驗證與發(fā)布各階段之間，目前也正是我們公司產(chǎn)品開發(fā)流程中最薄弱的環(huán)節(jié)，以往有些流于形式，主要原因是沒有將技術(shù)評審分層分級進行。我們目前很多評審將研發(fā)組內(nèi)縱向模塊級評審與涉及pdt多部門的橫向產(chǎn)品級評審混為一團，所以有人對跟自己無關(guān)的事討論占用大家時間有意見，甚至有時不參加會議。只有分級評審才是解決問題的根源，項目組在進行產(chǎn)品級評審之前必須先進行研發(fā)組內(nèi)模塊級評審，并做好必要記錄和有關(guān)問題解決辦法，模塊級評審可以邀請其他技術(shù)部門高手參加，技術(shù)專家提供意見但不承擔責任，可以不簽字或者簽字注明“特邀”，以便明確責任。

產(chǎn)品級評審主要針對pdt各部門之間接口部分和模塊級評審中提出的重大問題，如果模塊級評審進行充分，產(chǎn)品級評審過程的時間就會降下來。建議由qa組織產(chǎn)品級評審，并對項目組的模塊級評審記錄和準備提交產(chǎn)品級評審內(nèi)容進行檢查，通過后方能進行產(chǎn)品級評審，同時維持會場秩序，避免陷入細節(jié)，避免把各村、鄉(xiāng)、縣里的事情都放到省級會議上討論，提醒pdt中各部門代表真正代表其部門發(fā)言?？紤]到qa人員數(shù)量和技術(shù)水平有限，模塊級評審盡量參加，產(chǎn)品級評審則必須參加。抓好技術(shù)評審將是今年和明年研發(fā)質(zhì)量保證組的工作重心。

技術(shù)評審最后誰來拍板呢?項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、還是產(chǎn)品總監(jiān)?我跟培訓(xùn)老師特別交流過。目前我們公司把產(chǎn)品經(jīng)理定位于產(chǎn)品需求管理和市場支持，處在產(chǎn)品開發(fā)的兩頭把關(guān)。這對產(chǎn)品經(jīng)理的要求很高，往往對多個項目提供支持，開會、出差較多。產(chǎn)品總監(jiān)更是事務(wù)眾多，評審會時常無法參加，對項目的了解項目經(jīng)理則更為全面。培訓(xùn)師建議：產(chǎn)品總監(jiān)授權(quán)項目經(jīng)理綜合pdt成員意見，對技術(shù)評審最后拍板。我也認為項目經(jīng)理具備這個能力。

需求評審非常重要，它對設(shè)計、開發(fā)影響最大，變更也是最多的，如何控制好變更，盡量減少變更?最好辦法是一開始就盡量把事情做充分。需求評審時召集pdt成員代表自己部門提出需求，如工藝工程師提可制造性需求、測試工程師提可測試性需求、工程部提可服務(wù)性需求等等，我們的pdt成員除研發(fā)部門外生產(chǎn)、營銷、工程目前還沒有充分利用自己的發(fā)言權(quán)，他們對項目的了解也是皮毛，產(chǎn)品需求里自然也很少體現(xiàn)這方面的內(nèi)容。有人將研發(fā)、市場和銷售部比作一個足球隊的后衛(wèi)、中場和前鋒，市場部是中場發(fā)動機，負責整合資源、策劃和組織進攻，我們正缺乏一個強有力的中場，培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的市場意識和建設(shè)產(chǎn)品經(jīng)理后備隊伍是關(guān)鍵。

研發(fā)質(zhì)量管理還有一項重要內(nèi)容就是質(zhì)量審計，據(jù)我所知我們目前沒有組織過對哪款產(chǎn)品或項目進行正式的質(zhì)量審計和記錄，即使產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)較大問題。適時啟動項目質(zhì)量審計工作，對發(fā)現(xiàn)的問題分清是態(tài)度、能力還是流程問題。如果是能力不足造成，應(yīng)該給機會再提高;如果是流程問題，則改進流程;如果是態(tài)度問題，培訓(xùn)師建議格殺勿論。有人反問：現(xiàn)在不是提倡人性化管理么?培訓(xùn)師的一句話使大家都陷入了沉默：我們常常把人情化和人性化混淆了，容忍不端正的態(tài)度就是打擊所有人的積極性!

這次培訓(xùn)還提到很多我關(guān)心的內(nèi)容，包括質(zhì)量保證人員的任職資格體系建立和矩陣組織中項目成員績效考核等，但目前我們公司研發(fā)質(zhì)量管理最急需解決的問題還是如何把技術(shù)評審做到位，我們研發(fā)質(zhì)量保證組下步工作將圍繞公司評審流程和評審參與人員展開分析，力爭做到評審分層分級進行，提高與會人員時間的有效性。

新加坡醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理學(xué)習體會九

我有幸參加了連云港市質(zhì)量協(xié)會組織的全面質(zhì)量管理知識培訓(xùn)，這對我來說是一個很好的學(xué)習機會，通過本次培訓(xùn)，我學(xué)到了許多質(zhì)量管理方面的知識，對全面質(zhì)量管理有了一個較全面的了解，也學(xué)會用簡單的統(tǒng)計技術(shù)分析方法。

企業(yè)是質(zhì)量的生命，質(zhì)量的控制與質(zhì)量的改進是企業(yè)的原動力。而企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，應(yīng)該遵循一個科學(xué)的管理程序。全面質(zhì)量管理是以組織質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會收益而達到長期成功的管理途徑。全面質(zhì)量管理主要強調(diào)全過程、全企業(yè)和全員的質(zhì)量管理，是由過程質(zhì)量管理來保證的，與生產(chǎn)經(jīng)營中的每一個領(lǐng)域每一個環(huán)節(jié)都要密切相關(guān)。培訓(xùn)內(nèi)容主要分為三大部分：與質(zhì)量相關(guān)的基本概念、質(zhì)量管理的實施與推進、質(zhì)量工具下面就培訓(xùn)的幾個要點及體會做一下闡述：

一、質(zhì)量的相關(guān)概念

質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量的載體不僅僅限于產(chǎn)品或服務(wù)，而是泛指一切可單獨描述和研究的事物;其固有特性是指事物本來就具有的，而不是被賦予的;要求是來自相關(guān)方，包括顧客、雇員、供應(yīng)商、合作伙伴、社會等。質(zhì)量與企業(yè)的所有相關(guān)方利益攸關(guān)，從質(zhì)量與企業(yè)關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證;從質(zhì)量和員工的關(guān)系看，提高質(zhì)量有利于員工的發(fā)展;從質(zhì)量和顧客的關(guān)系看，提高質(zhì)量是顧客滿意的保證;從顧客與其他方的關(guān)系來看，企業(yè)只有合法經(jīng)營并持續(xù)提供滿足要求的產(chǎn)品，企業(yè)才可持續(xù)發(fā)展。

質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動，包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。質(zhì)量管理的基本工作程序就是pdca循環(huán)，即計劃plan、實施do、檢查check、處置act，也稱戴明環(huán)。每pdca循環(huán)一次，產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量或體系質(zhì)量就會提高一步，pdca循環(huán)是上升的循環(huán)。

質(zhì)量文化是企業(yè)全體員工在質(zhì)量方面所共有的價值觀、信念、共識和行為規(guī)范的組合。質(zhì)量文化是組織文化的核心部分，具有凝聚功能、約束功能和輻射功能。

iso9000標準在總結(jié)各國質(zhì)量管理活動的基礎(chǔ)上，提出了質(zhì)量管理八大原則，即以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關(guān)系。此八大原則給企業(yè)提供有作為和沒有作為的準則和依據(jù)，構(gòu)成了質(zhì)量文化的基本內(nèi)容。

二、質(zhì)量管理的實施和推進

此部分主要是通過學(xué)習幾種主要的質(zhì)量推進方式，為實現(xiàn)全面質(zhì)量管理提供保障。

方針目標管理起源于美國，是一種以自主管理為核心的綜合管理方法，是使整個組織的人員的活動協(xié)調(diào)一致以便使組織能夠達到關(guān)鍵目標，并對環(huán)境做出快速反應(yīng)的一種系統(tǒng)的管理方法。方針目標管理強調(diào)“以人為中心”，強調(diào)系統(tǒng)管理和重點管理，注重“措施管理”和“自我管理”。方針目標管理將組織目標層層分解，落實到具體的責任人，并制定出實施計劃，建立目標責任制。

現(xiàn)場管理是運用科學(xué)的管理制度、標準和方法對生產(chǎn)現(xiàn)場的各生產(chǎn)要素包括人、機、料、法、環(huán)、測(5m1e)等進行合理有效的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，使其處于良好的結(jié)合狀態(tài)，以達到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、文明、安全生產(chǎn)的目的?，F(xiàn)場管理的幾項主要方法有目視管理、防錯法、5s活動、全面生產(chǎn)維護。

qc小組(qccircles)活動全稱是質(zhì)量管理小組活動，使員工參與全面質(zhì)量管理的重要組織形式。qc小組是在生產(chǎn)或工作崗位上的從事各種勞動的職工、圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟利益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。qc小組活動有明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴密的科學(xué)性。

精益管理源于日本豐田生產(chǎn)方式，其基本理念是在生產(chǎn)各環(huán)節(jié)消除一切不必要的浪費，消除價值鏈中一切不能增加價值的活動，聚焦于成就完美的的長期目標。企業(yè)追求精益管理的過程實際上就是一個持續(xù)改進的過程，企業(yè)實施精益管理是一個永無止境的征程。

三、質(zhì)量工具與方法

質(zhì)量工具是把某些成功的管理實踐進行整理和程序化的處理，使之成為普通適用的方法。在管理實踐中廣泛采用各種質(zhì)量工具和先進方法是全面質(zhì)量管理中的一個重要方面。質(zhì)量工具主要分為兩大類，一是可以幫助解決質(zhì)量問題的思路的工具，例如頭腦風暴法、親和圖等，這些工具并不直接針對過程或產(chǎn)品中的數(shù)據(jù)，而是強調(diào)一種創(chuàng)造性思維，二是涉及如何分析和處理過程或產(chǎn)品中的數(shù)據(jù)波動，是以統(tǒng)計技術(shù)為核心，用于質(zhì)量控制和質(zhì)量改進的各個階段，以幫助我們系統(tǒng)的識別、分析、診斷和改進產(chǎn)品或過程。運用質(zhì)量工具可以提高管理活動的效率，考慮問題更加全面，有助于科學(xué)決策;運用質(zhì)量工具能把過程和產(chǎn)品的狀況更好的向管理層表達及與業(yè)務(wù)方溝通;運用質(zhì)量工具能夠使更多的人參與質(zhì)量管理活動。

四、體會和感悟

通過培訓(xùn)，加深了我對質(zhì)量的認識。質(zhì)量不僅僅是我們對有形產(chǎn)品的滿意程度，而是各個相關(guān)方面對產(chǎn)品產(chǎn)生各個環(huán)節(jié)的符合要求的程度。從我目前從事的文件管理工作而言，產(chǎn)品質(zhì)量信息不僅僅是就是提供文檔信息，而且還包含了我們提供的服務(wù)質(zhì)量信息;我們提供的文檔信息不僅要滿足公司員工的使用需求，也要滿足國家相關(guān)標準法規(guī)，滿足公司管理程序要求。我認為要做好文檔管理工作需要從以下幾方面著手：

提高思想領(lǐng)悟，認識到任何工作失職都是工作質(zhì)量低下，工作不到位造成的。做任何事情都應(yīng)該從思想上高度重視，保持嚴謹?shù)?工作作風和質(zhì)疑的工作態(tài)度。

勤于學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平。把工作做好，除了主觀上不犯意識怠慢的錯誤，還要求具備完成工作的基本素質(zhì)，如果工作的基本流程、業(yè)務(wù)水平都不知曉，就無法完成工作，更無從談及提高工作質(zhì)量。

凡事都應(yīng)該有目標，有目標才有作為。崗位有崗位目標，層層分解后又有各個流程、各個步驟的操作目標和質(zhì)量目標。只有將目標了然于心，才能更好的做好崗位業(yè)務(wù)工作。

在工作中能夠?qū)W會運用質(zhì)量工具來提高工作質(zhì)量。通過開展qc小組活動，能夠普及質(zhì)量常識，提高全員質(zhì)量意識，主觀能動的解決工作中發(fā)現(xiàn)的問題;通過5s活動，能夠規(guī)范整理現(xiàn)場環(huán)境，創(chuàng)造美好的工作環(huán)境，有利于提高員工素養(yǎng)，從而達到提高工作質(zhì)量的目的。

開展廣泛的溝通與互動。只要工作，就會有辦事結(jié)果的優(yōu)劣之分，只要工作開展，就必須相互溝通，溝通中難免會出現(xiàn)這樣那樣的推諉扯皮。開展溝通和互動，在公平公正的氛圍中互動檢舉，可以自我認識到自身不足，又能借助他人的監(jiān)督力量，改正自己的不足，且有助于提高工作水平。

從本次培訓(xùn)我學(xué)到了很多知識，但是學(xué)習的目的是用理論指導(dǎo)工作，要將知識靈活運用到工作中還需長時間的理解、體會和實踐。而在理解實踐的過程中，又會不斷發(fā)現(xiàn)新的知識，這是一個不間斷的過程，而我也會在這個不間斷的過程中逐漸成長，完善自我。

新加坡醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理學(xué)習體會十

為全面貫徹落實國網(wǎng)公司、省公司“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程電視電話會議精神，努力履行“四個服務(wù)”宗旨，提升服務(wù)意識和水平，我公司積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”大討論活動?，F(xiàn)有以下幾點感想：

一、以安全為重點，努力為電力客戶建設(shè)規(guī)范的安全服務(wù)文化

國家電網(wǎng)公司不僅是全國資金密集、人才密集、科技密集的重要國有企業(yè)，而且是客戶數(shù)量，涵蓋，服務(wù)層次最多，服務(wù)要求的企業(yè)。在現(xiàn)代社會中，電能已成為全社會很難脫離的產(chǎn)品。因而，為電力客戶提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，則是電力企業(yè)職工天經(jīng)地義的職責。建立電力企業(yè)企業(yè)文化，也必須將對電力客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做為文化建設(shè)的重中之重。而安全是電力企業(yè)的生命線，針對高危用戶供電安全管理，王經(jīng)理要求，要嚴格按照規(guī)定，進一步明確公司和用戶各自的責任，凡涉及高危用戶停電的，要確保通知到位到人。對高危用戶的用電情況，要隨時向政府相關(guān)部門匯報，注意保留原始記錄。對于不滿足要求的用戶，如應(yīng)急電源不按規(guī)定配置等，不予送電。要重視對用戶調(diào)度人員的管理，定期組織用戶值班人員進行培訓(xùn)。針對農(nóng)網(wǎng)拉動內(nèi)需項目，王經(jīng)理強調(diào)，要加大監(jiān)督檢查力度，每一個施工作業(yè)現(xiàn)場縣公司都要派人把關(guān)，確保其始終處于有效管控之內(nèi)。要制定具體措施，嚴格分清農(nóng)電部門、縣公司各自的安全責任，做到安全管理無死角。只有安全管理到位了，才能為電力客戶、社會提供優(yōu)質(zhì)高效的電能。

電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，與電力企業(yè)的經(jīng)濟效益的提高，社會效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系，共生共榮。要持之以恒的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，決不能隨心所欲一哄而上，必須在企業(yè)中建設(shè)厚重的服務(wù)文化。一是要不斷加強全體員工的素質(zhì)培養(yǎng)，用“安全文化”建設(shè)推動企業(yè)的安全生產(chǎn)，提高設(shè)備健康水平，沒有企業(yè)的安全生產(chǎn)和一流的電網(wǎng)設(shè)施做保證，為客戶提供優(yōu)質(zhì)和不間斷的供電只能是一句空話。二是必須加強規(guī)范服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作“有法可依、有章可循”，只有這樣，才能避免服務(wù)中的無序現(xiàn)象，既能防止服務(wù)的不到位，也可避免對客戶的“輕諾而寡信”，造成企業(yè)的負面影響。三是強化服務(wù)工作的效率，既要杜絕內(nèi)部部門之間的扯皮，又要防止部門和員工的拖沓和不當不做為。而要實現(xiàn)這一目標，“服務(wù)文化”的建設(shè)就必須與規(guī)章制度的執(zhí)行。員工素質(zhì)的提高，電力設(shè)施的改造，配網(wǎng)建設(shè)的推動相結(jié)合、相依附，這樣才能使電力企業(yè)的文化建設(shè)成為有源之水，有本之木。

二、努力結(jié)合本職崗位，提升“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)的生命線”這一理念。

首先要把客戶放在第一位，牢記“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會”的企業(yè)理念，在服務(wù)中以誠待人，以情感人，學(xué)會微笑服務(wù)，用“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”來體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會滿意、品牌形象好”的優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵。客戶服務(wù)室作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，一定要推行供電制度。整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、規(guī)范一流的企業(yè)標識、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容，能帶給客戶良好的感受。在日常業(yè)務(wù)辦理中，時刻以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠實守信為重點，以提高職業(yè)道德、家庭美德為著力點，切實加強思想道德建設(shè)，對內(nèi)強化管理，對外開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用一張張笑臉，一片片真誠讓客戶滿意。

三、努力提高自己的服務(wù)意識和水平，為公司的建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻。

一是全體員工服務(wù)意識需要加強，公司內(nèi)部和外部都要有優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想理念，要顧全大局，換位思考。二是通過培訓(xùn)、引導(dǎo)等提高人與人之間、部門與部門之間加強溝通能力和技巧能力。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作要常態(tài)化。

總之，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”只有通過不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平和意識，進一步強化責任意識，加強和諧執(zhí)行，才能推動公司不斷晉級發(fā)展上臺階。

新加坡醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理學(xué)習體會十一

學(xué)習了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后，我個人有以下學(xué)習心得：

一、體會：

1、服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，我們每一位柜員要通過柜面服務(wù)，體現(xiàn)農(nóng)行的文化品位，體現(xiàn)農(nóng)行的人文關(guān)懷。需要我們做到：①禮貌待人。②和言閱色，具有親和力。③保持營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。

2、規(guī)范化服務(wù)是否到位，體現(xiàn)在個人服務(wù)技巧上，我們對客戶的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù)，文化用語等表層上，而更應(yīng)深入到客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿足客戶，竟而真正留存住客戶。

3、維護客戶所有正當權(quán)益，加大對已有客戶后續(xù)服務(wù)的認同感。

4、我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。培養(yǎng)2個理念：①換位思考的理念。②培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會，感謝農(nóng)行提供了服務(wù)的平臺，只有良好的心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)。

二、下步打算：

1、正視差距改不足。①精神面貌的不足。②服務(wù)意識的不足。③環(huán)境衛(wèi)生的不足。②服務(wù)用語的不足。

2、努立實現(xiàn)“精品服務(wù)”?！熬保褪亲龅骄邆湟环N挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個性化、人性化、差別化的服務(wù)特色?！捌贰本褪亲龅絼?chuàng)造農(nóng)行的品牌、服務(wù)的品牌，使我們個人的服務(wù)步入農(nóng)行品牌化、標準化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段?！胺?wù)”，就是要通過自己的言行舉止，體現(xiàn)我們農(nóng)行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們農(nóng)行人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生理想和追求。

3、全行上下同心。規(guī)范化文明服務(wù)是個完整的體系，她體現(xiàn)在一個行服務(wù)的全過程、全方位、全時空，需要一個行上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因為我們的每位員工都懂得，自己的行為代表著全行的形象。

記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶?！?/p>

銀行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來送往中我們應(yīng)學(xué)會以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作，學(xué)會以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到服務(wù)的魅力，體會什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。我相信通過學(xué)習了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后，在今后工作中，我將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)勝利路支行美好的明天!

新加坡醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理學(xué)習體會十二

酒店客房部服務(wù)員工作心得本文地址：愛崗敬業(yè)我無怨無悔

我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。

想問大家一個問題："你為公司的經(jīng)營發(fā)展準備好了嗎?"

也許你會說："我只是一個普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領(lǐng)導(dǎo)的事!"

在那里我要大聲的說："你錯了!在公司的經(jīng)營發(fā)展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛崗敬業(yè)的實際行動即是公司發(fā)展前進的基石!公司酒店工作也是市場經(jīng)濟的橋梁，關(guān)系著千萬飲食消費者的健康與快樂，連接萬人心!"

一、工作方面

在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小群眾中的一員，每一天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生狀況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，透過出版報不僅僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達潛力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學(xué)生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要但是了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務(wù)員確實忙但是來，看到她們

廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結(jié)、奉獻、務(wù)實的群眾而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!

二、學(xué)習心得

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，能夠_遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益思考，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了期望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下必須會展露出柔弱的一面，也必須會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

榮譽只是對以前工作的肯定，是我努力做好本質(zhì)工作的動力，下一步工作又是一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，就就應(yīng)有新的起色，在下一步工作中，我會以優(yōu)秀員工的條件嚴格要求自己，勤匯報、勤學(xué)習、勤總結(jié)，為酒店的發(fā)展貢獻自己的一份力量!

新加坡醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理學(xué)習體會十三

在金融領(lǐng)域，農(nóng)村信用社以其點多面廣，在服務(wù)“三農(nóng)”時占有一席之地。但面對快節(jié)奏的社會發(fā)展，面對激烈的同業(yè)競爭，農(nóng)村信用社壓力重重。為適應(yīng)社會、參與競爭、促進發(fā)展，農(nóng)村信用社積極開展工作，不斷深化改革，建立科學(xué)的組織形式;而作為信用社的窗口服務(wù)人員，我們也應(yīng)該不斷完善服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，讓廣大客戶滿意。

一是要不斷美化工作服務(wù)環(huán)境，讓客戶感受到舒適。

金融服務(wù)窗口環(huán)境就如同一個人的臉面，干干凈凈，會讓人覺得舒服，如果蓬頭垢面，則會讓人近而遠之。除此之外，柜面服務(wù)人員還應(yīng)隨時保持著裝整齊、儀表大方、精神飽滿，展露出微笑的臉龐。這樣的農(nóng)村信用社窗口形象，才能讓客戶更加滿意。

二是要延伸服務(wù)觸角，不斷創(chuàng)新，讓客戶感覺方便。

隨著社會多元化發(fā)展，人們的生活豐富多彩，商品交易形式繁多，新生事物層出不窮，倘若農(nóng)村信用社仍停留在存、取款項和你借我收的簡單經(jīng)營模式中，最終結(jié)果必然是被淘汰出局!如何面對現(xiàn)實?如何滿足客戶的多樣化需求?只有與時俱進，開拓創(chuàng)新!創(chuàng)新服務(wù)功能，積極開展網(wǎng)上銀行、手機銀行、開辦信用卡業(yè)務(wù);創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程;創(chuàng)新服務(wù)設(shè)施，暢通結(jié)算渠道;拓展業(yè)務(wù)范圍，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)、交易資金托管等業(yè)務(wù)，把農(nóng)村信用社發(fā)展成“金融服務(wù)超市”。

三是要提升服務(wù)效率。

“快節(jié)奏”已成為這個時代的代名詞，時間就是金錢，時間就是效益，雖說辦任何事等待都在所難免，但等待仍是人們最厭煩的一件事情，尤其作為金融服務(wù)部門，辦事效率更是和時間、效益密切相關(guān)。當前，農(nóng)村信用社要盡快淘汰陳舊落后的硬件設(shè)施，置備先進的服務(wù)器材，同時注重加強員工技能素質(zhì)培訓(xùn)，提高操作能力，以適應(yīng)科技進步和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，讓窗口服務(wù)做到雷厲風行、優(yōu)質(zhì)高效。

四是要創(chuàng)造一個真誠和諧的服務(wù)窗口。

窗口服務(wù)在和廣大客戶零距離接觸中，工作人員的服務(wù)態(tài)度最直觀的展現(xiàn)給客戶，所以窗口服務(wù)中人為因素很重要，尤其是農(nóng)村信用社網(wǎng)點多，布局廣，面對的客戶形形色色，客戶素質(zhì)參差不齊，一次不和諧的服務(wù)，可能就會出現(xiàn)輻射范圍很廣的不良效應(yīng)，影響農(nóng)村信用社的社會形象。因此需要臨柜人員具備較高的素養(yǎng)，工作中時刻保持良好的精神狀態(tài)，做到不帶情緒上崗;接待客戶態(tài)度平和，做到用語文明;遇到刁難耐心解釋，做到微笑服務(wù)。堅決杜絕門難進，臉難看、話難聽、事難辦的問題;堅決杜絕態(tài)度粗暴、耍脾氣、耍威風等不良作風。做到這些，需要員工具有高度的事業(yè)心責任感，具有崇高的愛崗敬業(yè)精神，具有以社為家的主人翁意識，視每位客戶為親人，做到熱情服務(wù)、用心服務(wù)，真誠服務(wù)!

新加坡醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理學(xué)習體會十四

甲、乙雙方根據(jù)和有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，在平等自愿、公平公正、協(xié)商一致、誠實信用的基礎(chǔ)上，簽訂本合同。

一、勞動合同期限

(一)甲乙雙方約定按下列________種方式確定“勞動合同期限”：

a.有固定期限的勞動合同：自________年_______月_______日起至________年______月______日止，其中試用期自________年_____月______日起至________年______月______日止。

b.無固定期限的勞動合同：自________年______月______日起，其中試用期自________年______月_______日起至________年______月______日止。

c.以完成_____________工作任務(wù)為勞動合同期限，自______年_____月_____日起至完成本項工作任務(wù)之日即為勞動合同終止日。

(二)甲方與用工單位所簽訂的勞務(wù)派遣協(xié)議約定的派遣期限先于本條約定的合同期限屆滿的，則勞務(wù)派遣協(xié)議約定的派遣期屆滿之日本合同終止。

二、工作內(nèi)容及工作地點

(一)乙方根據(jù)甲方要求，經(jīng)過協(xié)商，從事________________工作。甲方可根據(jù)工作需要和對乙方業(yè)績的考核結(jié)果，按照合理誠信原則，變動乙方的工作崗位，乙方服從甲方的安排。

(二)甲方安排乙方所從事的工作內(nèi)容及要求，應(yīng)當符合甲方依法制訂的并已公示的規(guī)章制度。乙方應(yīng)當按照甲方安排的工作內(nèi)容及要求履行勞動義務(wù)，按時完成規(guī)定的工作數(shù)量，達到規(guī)定的質(zhì)量要求。

(三)甲乙雙方約定勞動合同履行地為：______________________________________。

(一)甲乙雙方在工作時間和休息方面協(xié)商一致選擇確定________條款，平均每周工作四十小時：

a.甲方實行每天________小時工作制。具體作息時間，甲方安排如下：

每周周________至周________工作，上午________，下午___________。

每周周________為休息日。

b.甲方實行三班制，安排乙方實行________班________運轉(zhuǎn)工作制。

c.甲方安排乙方的________工作崗位，屬于不定時工作制，雙方依法執(zhí)行不定時工作制規(guī)定。

d.甲方安排乙方的________工作崗位，屬于綜合計算工時制，雙方依法執(zhí)行綜合計算工時工作制規(guī)定。

(二)甲方嚴格遵守法定的工作時間，控制加班加點，保證乙方的休息與身心健康，甲方因工作需要必須安排乙方加班加點的，應(yīng)與工會和乙方協(xié)商同意，依法給予乙方補休或支付加班加點工資。

(三)甲方為乙方安排帶薪年休假：_________________________________________。

四、勞動保護和勞動條件

(一)甲方對可能產(chǎn)生職業(yè)病危害的崗位，應(yīng)當向乙方履行如實告知的義務(wù)，并對乙方進行勞動安全衛(wèi)生教育，防止勞動過程中的事故，減少職業(yè)危害。

(二)甲方必須為乙方提供符合國家規(guī)定的勞動安全衛(wèi)生條件和必要的勞動防護用品，安排乙方從事有職業(yè)危害作業(yè)的，應(yīng)定期為乙方進行健康檢查。

(三)乙方在勞動過程中必須嚴格遵守安全操作規(guī)程。乙方對甲方管理人員違章指揮、強令冒險作業(yè)，有權(quán)拒絕執(zhí)行。

(四)甲方按照國家關(guān)于女職工、未成年工的特殊保護規(guī)定，對乙方提供保護。

(五)乙方患病或非因工負傷的，甲方應(yīng)當執(zhí)行國家關(guān)于醫(yī)療期的規(guī)定。

五、勞動報酬

甲方應(yīng)當每月至少一次以貨幣形式支付乙方工資，不得克扣或者無故拖欠乙方的工資。乙方在法定工作時間內(nèi)提供了正常勞動，甲方向乙方支付的工資不得低于當?shù)刈畹凸べY標準。

(一)甲方承諾每月________日為發(fā)薪日。

(二)乙方在試用期內(nèi)的工資為每月________元。

(三)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，對乙方的工資報酬選擇確定________條款：

a.乙方的工資報酬按照甲方依法制定的規(guī)章制度中的內(nèi)部工資分配辦法確定，根據(jù)乙方的工作崗位確定其每月工資為________元。

b.甲方對乙方實行基本工資和績效工資相結(jié)合的內(nèi)部工資分配辦法，乙方的基本工資確定為每月________元，以后根據(jù)內(nèi)部工資分配辦法調(diào)整其工資;績效工資根據(jù)乙方的工作業(yè)績、勞動成果和實際貢獻按照內(nèi)部分配辦法考核確定。

c.甲方實行計件工資制，確定乙方的勞動定額應(yīng)當是本單位同崗位百分之九十以上勞動者在法定工作時間內(nèi)能夠完成的，乙方在法定工作時間內(nèi)按質(zhì)完成甲方定額，甲方應(yīng)當按時足額支付乙方的工資報酬。

(五)乙方加班加點的工資，以雙方經(jīng)過協(xié)商確定的___________工資為基數(shù)計算。

六、社會保險和福利

(一)雙方依法參加社會保險，按時繳納各項社會保險費，其中依法應(yīng)由乙方繳納的部分，由甲方從乙方工資報酬中代扣代繳。

(二)甲方應(yīng)當將為乙方繳納各項社會保險費的情況公示，乙方有權(quán)向甲方查詢其各項社會保險的繳費情況，甲方應(yīng)當提供幫助。

(三)如乙方發(fā)生工傷事故，甲方應(yīng)負責及時救治，并在規(guī)定時間內(nèi)，向勞動保障行政部門提出工傷認定申請，為乙方依法辦理勞動能力鑒定，并為享受工傷醫(yī)療待遇履行必要的義務(wù)。

(四)乙方依法享有國家規(guī)定的福利待遇，甲方應(yīng)當執(zhí)行。

甲方制定的勞動紀律應(yīng)當符合法律、法規(guī)、政策的規(guī)定，履行民主程序，并向乙方公示。乙方遵照執(zhí)行。

八、協(xié)商條款

經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，同意選擇________條約定條款。

a.乙方工作涉及甲方商業(yè)秘密的，甲方應(yīng)當事前與乙方依法協(xié)商約定保守商業(yè)秘密或競業(yè)限制的事項，并簽訂保守商業(yè)秘密協(xié)議或競業(yè)限制協(xié)議。

b.由甲方出資招用或培訓(xùn)乙方，并要求乙方履行服務(wù)期的，應(yīng)當事前征得乙方同意，并簽訂協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。

c.甲方出資為乙方提供其它特殊待遇，如________________(住房、汽車等)，并要求乙方履行服務(wù)期的，應(yīng)當事前征得乙方同意，并簽訂協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。

d.甲方同意為乙方辦理補充養(yǎng)老保險(年金)和補充醫(yī)療保險情況，具體標準為：。

e.甲方同意為乙方提供如下福利待遇：_______________________________________

f.甲乙雙方需要約定的其它事項：___________________________________________

九、勞動合同終止的條件

經(jīng)甲乙雙方協(xié)商約定，出現(xiàn)下列情形之一的，可以終止勞動合同：

勞動合同期滿的;

十、勞動爭議處理

(一)甲乙雙方因履行本合同發(fā)生勞動爭議，可以協(xié)商解決。不愿協(xié)商或者協(xié)商不成的，可以向本單位勞動爭議調(diào)解委員會申請調(diào)解;調(diào)解不成的，可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。甲乙雙方也可以直接向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。提出仲裁要求的一方應(yīng)當自勞動爭議發(fā)生之日起六十日內(nèi)向勞動爭議仲裁委員會提出書面申請。對仲裁裁決不服的，可以自收到仲裁裁決書之日起十五日內(nèi)向人民法院提起訴訟。

(二)甲方違反勞動法律、法規(guī)和規(guī)章，損害乙方合法權(quán)益的，乙方有權(quán)向勞動保障行政部門和有關(guān)部門舉報。

十一、其他

(一)勞動合同期內(nèi)，乙方戶籍所在地址、現(xiàn)居住地址、聯(lián)系方式等發(fā)生變化，應(yīng)當及時告知甲方，以便于聯(lián)系。

(二)本合同未盡事宜，均按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，國家沒有規(guī)定的，通過雙方平等協(xié)商解決。

(三)本合同不得涂改。

(四)本合同如需同時用中文、外文書寫，內(nèi)容不一致的，以中文文本為準。

(六)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

(七)本合同于________年________月________日生效。

甲乙雙方自愿申請勞動合同鑒證的，應(yīng)當在勞動合同簽訂之日起三十日內(nèi)向勞動保障行政部門提出。

甲方(蓋章)：__________________ 乙方：_________________________

代表人(簽字)：________________ 身份證號碼：____________________

_________年________月_______日 _________年________月_______日

新加坡醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理學(xué)習體會十五

根據(jù)《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》和有關(guān)法律、法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)平等自愿、協(xié)商一致簽訂本合同，共同遵守本合同所列條款。

一 勞動合同雙方當事人基本情況

第一條

甲方_________

法定代表人(主要負責人)或委托代理人_________

注冊地址_________

經(jīng)營地址_________

第二條

乙方_________

性別_________

戶籍類型(非農(nóng)業(yè)、農(nóng)業(yè))_________

居民身份證號碼_________

或者其他有效證件名稱_________

證件號碼_________

在甲方工作起始時間_________年___月___日

家庭住址_________

郵政編碼_________

在京居住地址_________

郵政編碼_________

戶口所在地_________省(市)_________區(qū)(縣)_________街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))

二 勞動合同期限

第三條 本合同為固定期限勞動合同。

本合同于_________年___月___日生效，其中試用期至_________年___月___日止。本合同于_________年___月___日終止。

甲方派遣乙方到用工單位的派遣期限自_________年___月___日開始。

三 工作內(nèi)容和工作地點

第四條 甲方派遣乙方工作的用工單位名稱_________

第五條 乙方同意根據(jù)用工單位工作需要，擔任_________崗位(工種)工作。

第六條 根據(jù)用工單位的崗位(工種)作業(yè)特點，乙方的工作區(qū)域或工作地點為_________

第七條 乙方按用工單位的要求應(yīng)達到_________工作標準。

四 工作時間和休息休假

第八條 用工單位安排乙方執(zhí)行_________工時制度。

執(zhí)行標準工時制度的，乙方每天工作時間不超過8小時，每周工作不超過40小時。每周休息日為_________。

用工單位安排乙方執(zhí)行綜合計算工時工作制度或者不定時工作制度的，應(yīng)當事先取得勞動行政部門特殊工時制度的行政許可決定。

第九條 甲方和用工單位對乙方實行的休假制度有_________

五 勞動報酬

第十條 甲方每月_________日前以貨幣形式支付乙方工資，月工資為_________元。

乙方在試用期期間的工資為_________元。

甲乙雙方對工資的其他約定_________

第十一條 甲方未能安排乙方工作或者被用工單位退回期間，按照北京市最低工資標準支付乙方報酬。

六 社會保險及其他保險福利待遇

第十二條 甲乙雙方按國家和北京市的規(guī)定參加社會保險。甲方為乙方辦理有關(guān)社會保險手續(xù)，并承擔相應(yīng)社會保險義務(wù)。

第十三條 乙方患病或非因工負傷的醫(yī)療待遇按國家、北京市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。甲方按_________支付乙方病假工資。

第十四條 乙方患職業(yè)病或因工負傷的待遇按國家和北京市的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十五條 甲方為乙方提供以下福利待遇_________

七 勞動保護、勞動條件和職業(yè)危害防護

第十六條 甲方應(yīng)當要求用工單位根據(jù)生產(chǎn)崗位的需要，按照國家有關(guān)勞動安全、衛(wèi)生的規(guī)定為乙方配備必要的安全防護措施，發(fā)放必要的勞動保護用品。

第十七條甲方應(yīng)當要求用工單位根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，建立安全生產(chǎn)制度;乙方應(yīng)當嚴格遵守甲方和用人單位的勞動安全制度，嚴禁違章作業(yè)，防止勞動過程中的事故，減少職業(yè)危害。

第十八條 甲方應(yīng)當要求用工單位建立、健全職業(yè)病防治責任制，加強對職業(yè)病防治的管理，提高職業(yè)病防治水平。

八 勞動合同的解除、終止和經(jīng)濟補償

第十九條 甲乙雙方解除、終止、續(xù)訂勞動合同應(yīng)當依照《中華人民共和國勞動合同法》和國家及北京市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第二十條 甲方應(yīng)當在解除或者終止本合同時，為乙方出具解除或者終止勞動合同的證明，并在十五日內(nèi)為乙方辦理檔案和社會保險關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)。

第二十一條 乙方應(yīng)當按照雙方約定，辦理工作交接。應(yīng)當支付經(jīng)濟補償?shù)?，在辦結(jié)工作交接時支付。

九 當事人約定的其他內(nèi)容

第二十二條 甲乙雙方約定本合同增加以下內(nèi)容：_________

十 勞動爭議處理及其它

第二十三條 雙方因履行本合同發(fā)生爭議，當事人可以向甲方勞動爭議調(diào)解委員會申請調(diào)解;調(diào)解不成的，可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。

當事人一方也可以直接向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。

第二十四條 本合同的附件如下_________

第二十五條 本合同未盡事宜或與今后國家、北京市有關(guān)規(guī)定相悖的，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第二十六條 本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方(公章) 乙方(簽字或蓋章)

法定代表人(主要負責人)或委托代理人

(簽字或蓋章)

簽訂日期：_________年___月___日

新加坡醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理學(xué)習體會十六

客服勞務(wù)派遣合同書

勞務(wù)輸入單位(甲方)：

電話：

地址：

勞務(wù)派遣單位(乙方)：

電話：

地址：

戶名：

開戶行：

賬號：

甲乙雙方經(jīng)過平等協(xié)商，建立勞務(wù)派遣合作關(guān)系，乙方根據(jù)甲方要求向甲方派遣勞務(wù)人員，甲方根據(jù)生產(chǎn)工作需要安排勞務(wù)人員的工作?，F(xiàn)就有關(guān)問題簽訂本合同：

一、勞務(wù)人員的數(shù)量、條件、派遣期、試用期和提供勞務(wù)的方式

乙方按照甲方要求從_______年_______月_______日起派遣_______名勞務(wù)人員到甲方工作，甲方安排勞務(wù)人員的具體工作，并向乙方支付勞務(wù)服務(wù)費用。派遣期_______年，試用期_______個月。

勞務(wù)人員須具備的條件：

提供勞務(wù)的方式：按照用工單位的生產(chǎn)需要，派遣符合條件的勞務(wù)人員。

二、勞務(wù)人員的招錄與變更

勞務(wù)人員由乙方負責按照合同條款條件組織招錄，也可由甲方進行推薦，按照擇優(yōu)的原則確定派遣勞務(wù)人員。派遣的勞務(wù)人員一經(jīng)確定，甲乙雙方應(yīng)擬定《勞務(wù)派遣人員清單》，并簽字、蓋章，作為本合同的附件。甲乙雙方按照本合同約定對被派遣的勞務(wù)人員進行變更的，要相應(yīng)修改《勞務(wù)派遣人員清單》，并須經(jīng)雙方簽字、蓋章認可。

三、勞務(wù)合同的期限

本合同自甲乙雙方簽字并蓋章之日起生效，至_______年_______月_______日終止。

四、費用的支付

1、勞務(wù)費用的構(gòu)成：

(1)勞務(wù)人員的工資報酬______元。(基本勞務(wù)費、考核勞務(wù)費)(標準不低于蘇州市規(guī)定的最低工資標準);

(2)乙方每月支付給甲方的勞務(wù)管理費：每人每月______元;

(3)乙方每月支付給甲方的商業(yè)保險費：每人每月______元;

(4)乙方每月支付給甲方的社保費：每人每月______元(按社保局每年的實際繳費基數(shù)調(diào)整);

(5)乙方每月支付給甲方的農(nóng)保費：每人每月______元(按社保局每年的實際繳費基數(shù)調(diào)整)。

2、結(jié)算時間和方式：乙方應(yīng)在每月日前將實際產(chǎn)生應(yīng)付的勞務(wù)費用等一并轉(zhuǎn)入甲方指定的銀行賬戶，并提供各項勞務(wù)費用結(jié)算明細清單。勞務(wù)人員工資應(yīng)由甲方在每月______日前支付。

3、乙方支付給甲方的相關(guān)勞務(wù)費用，甲方必須開具正式勞務(wù)費發(fā)票給乙方。

五、甲方權(quán)利

(一)安排勞務(wù)人員在甲方的具體工作崗位，監(jiān)督、檢查、考核勞務(wù)人員完成工作的情況，并負責日常管理;

(二)勞務(wù)人員有以下情形之一的，甲方應(yīng)提前3日通知乙方，并于3日后退回乙方，并有權(quán)要求乙方在_______日內(nèi)重新派遣符合條件的勞務(wù)人員：

1、在試用期內(nèi)不能勝任甲方工作要求;

2、不服從甲方工作安排;

3、嚴重違反甲方勞動紀律、規(guī)章制度和工作定額任務(wù)管理;

4、工作失職，給甲方造成經(jīng)濟損失;

5、派遣期未滿，被派遣勞務(wù)人員提出停止派遣或擅自離崗。

(三)確定和調(diào)整勞務(wù)人員的勞務(wù)報酬標準;

(四)甲方出資對勞務(wù)人員進行業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)的，甲方有權(quán)與勞務(wù)人員簽訂培訓(xùn)服務(wù)合同，約定服務(wù)期及違約責任，并書面通知乙方;

(五)對勞務(wù)人員給甲方造成的經(jīng)濟損失，甲方有權(quán)按有關(guān)規(guī)定向勞務(wù)人員索賠，乙方有責任給予協(xié)助;

(六)對乙方不履行合同的，甲方有權(quán)追究違約責任;

(七)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

六、甲方義務(wù)和責任

(一)對勞務(wù)人員的職業(yè)道德規(guī)范、工作任務(wù)、技能培訓(xùn)、應(yīng)達到的工作要求、應(yīng)注意的安全事項、應(yīng)遵守的各項紀律等履行告知、教育、管理督查的義務(wù);

(二)為勞務(wù)人員提供必需的勞動條件、勞動工具和業(yè)務(wù)用品，以及符合國家規(guī)定的勞動安全衛(wèi)生設(shè)施和必要的勞動防護用品;

(三)若乙方委托甲方代發(fā)工資，甲方應(yīng)按乙方出具委托書要求代為發(fā)放勞務(wù)人員的勞務(wù)報酬和扣繳個人社會保險費用以及個人應(yīng)承擔的其他費用等;

(四)凡甲方要求在本合同第五條第二款情形之外停止派遣或更換勞務(wù)人員的，應(yīng)提前_______日書面向乙方提出，乙方同意后，方能停止派遣或更換勞務(wù)人員。

(五)勞務(wù)人員發(fā)生工傷事故時，甲方應(yīng)立即通知乙方，并負責做好現(xiàn)場處理工作和協(xié)助乙方按《工傷保險條例》規(guī)定處理。

(六)按時足額支付乙方的勞務(wù)費用。

七、乙方的權(quán)利

(一)對甲方不履行合同的，有權(quán)追究違約責任;

(二)依法維護勞務(wù)人員的合法權(quán)益;

(三)法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

八、乙方的義務(wù)和責任

(一)與勞務(wù)人員建立勞動關(guān)系，簽訂勞動合同，并進行鑒證，并負責勞動合同的管理工作。

(二)按合同條款規(guī)定派遣符合條件的勞務(wù)人員到甲方工作。對于甲方按本合同第五條第二款要求停止派遣并退回乙方的勞務(wù)人員，乙方應(yīng)予接收并負責處理與勞務(wù)人員之間的勞動關(guān)系，同時按照甲方要求及時派遣符合條件的勞務(wù)人員到甲方工作。

(三)負責勞務(wù)人員檔案管理，負責建立、接轉(zhuǎn)勞務(wù)人員檔案。

(四)負責為被派遣勞務(wù)人員辦理社會保險。

甲方應(yīng)支付的相關(guān)社會保險費用標準由乙方按相關(guān)規(guī)定計算并書面通知甲方。乙方為勞務(wù)人員所繳納的各項社會保險費用的有效單據(jù)應(yīng)復(fù)印一份給甲方。

(五)勞務(wù)人員發(fā)生工傷事故的，乙方接到甲方通知后，按《工傷保險條例》妥善處理，并負責辦理申報和理賠事宜。

(六)對勞務(wù)人員給甲方造成的經(jīng)濟損失，乙方應(yīng)積極協(xié)助甲方對勞務(wù)人員進行索賠。

(七)乙方應(yīng)定期或不定期到甲方，了解勞務(wù)人員的思想動態(tài)、工作表現(xiàn)、遵紀情況以及對乙方的合理要求，乙方盡力提供最佳服務(wù)。

九、合同的變更、解除、終止和續(xù)訂

(一)甲乙雙方應(yīng)共同遵守本合同的各項條款。在合同履行期間，未經(jīng)對方同意，任何一方不得變更或解除;若一方因國家重大政策改變或不可抗力等因素不能履行合同，應(yīng)及時通知對方，雙方通過協(xié)商，對合同進行變更或解除。

(二)本合同期滿前_______日，甲乙雙方應(yīng)就本合同是否終止或續(xù)訂進行協(xié)商，并按協(xié)商結(jié)果辦理終止和續(xù)訂合同手續(xù)。如不及時辦理終止或續(xù)訂手續(xù)，合同終止后，甲方仍繼續(xù)使用被派遣勞務(wù)人員，則視為續(xù)訂同一期限的派遣協(xié)議，甲乙雙方應(yīng)當及時補辦派遣協(xié)議手續(xù)。

十、其他

(一)未盡事宜，法律、法規(guī)有規(guī)定的，按照相關(guān)規(guī)定辦理無規(guī)定的，由雙方協(xié)商解決。經(jīng)雙方協(xié)商一致對本合同進行修改、補充達成的補充協(xié)議與本合同具有同等效力。

(二)雙方在履行合同時發(fā)生爭議，應(yīng)本著實事求是的精神友好協(xié)商解決;協(xié)商不成，可向甲方屬地仲裁機構(gòu)提起仲裁或向甲方或乙方屬地人民法院提起訴訟。

(三)本合同正本一式_______份，甲乙方各執(zhí)_______份。

甲方：

法定代表人/授權(quán)人簽字：

甲方蓋章：

________年_____月______日

乙方：

法定代表人/授權(quán)人簽字：

乙方蓋章：

________年_____月______日