最新珠寶店管理心得體會(實用20篇)

心得體會是我們對自身經驗、感悟和領悟的總結，通過書寫可以更好地理清思路。最后，審查與修改是寫好總結的必要步驟之一。以下是一些心得體會范文的精彩摘錄，希望能夠展示成功人士的思考和經驗，給大家?guī)韱⒌稀?/p>

珠寶店管理心得體會篇一

自從本人20xx年參加xx珠寶以來也有1年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守商場的規(guī)章制度，在實踐中磨練了工作實力，使我的業(yè)務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的協助是分布開的，而且得到了商場領導的高度認可，在20xx年的x月讓我擔當柜長一職，這是對我工作的最大確定。

回首自己一年經驗的風雨路程，我做出如下工作總結：

一、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責任感和事業(yè)心，工作看法端正，謹慎負責，加強專業(yè)學問的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信念的源泉。

二、工作質量成果，效益和奉獻。

保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了許多東西，也熬煉了自己，經過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的'提高。

三、工作中的經歷。

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿足的珠寶應當時刻考慮的幾個方面。

1.謹慎的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑效勞是關鍵，人為的制造一個輕松開心的購物環(huán)境。

2.充分展示珠寶飾品，由于多數顧客對珠寶學問缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示非常重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購置后的滿意感越劇烈，常言道；滿足是顧客最好的廣告。

3.促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最終成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采納分心的方法減輕顧客的壓力。

4.熟識珠寶的佩戴，保養(yǎng)，運用，產地，質量。

5.售后效勞，當顧客購置后營業(yè)員的工作并沒有完畢，應當具體介紹佩戴與保養(yǎng)學問，最終說一些祝愿的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期盼二次消費的發(fā)生。

6.抓住每一次銷售的時機，以最正確的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注意自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅持化裝。

四、工作中的缺乏和努力方向。

的緣由，比方對顧客引薦的珠寶是否符合顧客的須要，對顧客的看法是否生硬造成顧客的不滿足。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都須要想一想。作為一個店長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為店長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個店就是一個集體，充分的團結才能釋放最大能量。相互學習，相互進步。

珠寶店管理心得體會篇二

作為一名新進珠寶店員工，我非常有幸參加了公司的一次培訓。這一次的培訓不僅讓我們深入了解了珠寶行業(yè)的特點和趨勢，也讓我們學到了很多有用的銷售技巧和服務理念。以下是我個人在培訓后的心得體會。

第一段，培訓的背景和目標。

在這一段，我會簡要介紹培訓的背景和目標。我們珠寶店的經理認為通過培訓，可以提高員工的業(yè)務水平，同時也要求我們更好地了解和服務客戶。因此，他們特意邀請了一批資深的珠寶行業(yè)專家，讓我們在專業(yè)的講解下，深入了解珠寶行業(yè)的特點和發(fā)展趨勢。在這個基礎上，我們再學習如何向客戶推薦符合其需求和喜好的珠寶產品，以及如何提供更好的售后服務。

第二段，培訓內容的詳細介紹。

在這一段，我會詳細介紹培訓內容。首先，講師通過幻燈片和實物展示，向我們介紹了如何鑒別珠寶真?zhèn)魏椭閷毜钠焚|等方面的知識。其次，講師提到了珠寶行業(yè)的趨勢。珠寶市場正在從單一的消費觀念轉變?yōu)槠占盎?、年輕化和個性化的趨勢，珠寶品類也越來越多元化。因此，我們珠寶店的員工需要更好地了解這一趨勢，并且在推銷產品時，根據客戶的需求和喜好來進行個性化的推薦。最后，我們還學習了一些銷售技巧和服務理念。比如，如何更好地了解客戶的需求和喜好，如何在客戶面前展示珠寶產品的魅力，以及如何提供更貼心的售后服務等等。

第三段，我在培訓中的收獲。

在這一段，我會詳細介紹我在培訓中的收獲。首先，我對珠寶行業(yè)的特點和趨勢有了更深入的了解。這不僅讓我更加自信地向客戶介紹產品，也讓我知道了一些行業(yè)的玄妙之處，為我今后的工作打下了堅實的基礎。其次，我學習到了很多銷售技巧和服務理念。比如，如何在短短的時間內準確地判斷客戶的需求，并且向他們推薦符合他們需求和喜好的商品，這對提高客戶的購買體驗和珠寶店的銷售額都非常重要。

第四段，我在培訓中的不足和提升的方向。

在這一段，我會認真反思自己在培訓中的不足和提升的方向。首先是英語水平不夠好，珠寶行業(yè)涉及到很多專業(yè)術語和標準，雖然講師有中文翻譯，但我希望自己能夠盡快提高英語水平，更好地吸收和學習這些內容。其次是關注行業(yè)動態(tài)，要時刻了解市場和消費趨勢，不斷提升對珠寶行業(yè)的認識和理解，以更好地為客戶提供服務。

第五段，總結和展望未來。

在這一段，我會總結本次培訓的收獲，并且展望未來的發(fā)展方向。通過這次培訓，我不僅學到了很多知識和技巧，也更加自信了起來。未來，我會繼續(xù)努力學習和提升自己，同時也會加強對行業(yè)動態(tài)和時尚趨勢的關注，努力為客戶提供更好的服務，提高自己在珠寶行業(yè)的競爭力。

總之，這次培訓是一次非常寶貴的經歷，讓我受益匪淺。通過這次培訓，我更加深入地了解了珠寶行業(yè)的特點和趨勢，學到了很多銷售技巧和服務理念，并且對未來有了更清晰明確的發(fā)展方向。同時，我也認識到了自己在一些方面的不足，會在日后的工作中更加努力和認真地提升自己。

珠寶店管理心得體會篇三

第一段：引言（150字）。

珠寶店是一個充滿著光彩和神秘感的地方。作為一名在珠寶店工作了多年的店員，我深刻感受到了這個行業(yè)的獨特魅力和挑戰(zhàn)。在這篇文章中，我將分享我在珠寶店工作期間所獲得的心得體會，包括對于珠寶購買者的理解、個人成長以及接觸美麗珠寶作品的幸福感。

第二段：理解顧客的需求（250字）。

珠寶的購買往往伴隨著特殊的意義和情感。在我與顧客的交流中，我學會了傾聽、理解和滿足他們的需求。每一位顧客都有獨特的喜好和情緒，而作為銷售人員，我們的任務就是為他們提供專業(yè)的建議和個性化的服務。我學會了通過與顧客的溝通和觀察，準確把握他們的偏好，并提供最合適的產品選擇。這種理解和善于與人溝通的能力不僅對于銷售珠寶有益，也在生活中有著廣泛的應用。

第三段：從工作中成長（300字）。

珠寶銷售工作不僅要求我們對產品的了解，還要有良好的溝通和銷售技巧。我在這個行業(yè)的工作經歷中，不僅學到了產品知識和銷售技巧，還學會了如何處理困難和與人相處。面對來自各個階層的顧客，我學會了提供專業(yè)的咨詢和維護客戶關系的重要性。我也發(fā)現，仔細傾聽顧客的需求并積極解決問題，能夠建立起良好的信任關系，不僅能夠使顧客滿意，也帶給我滿滿的成就感。

第四段：珠寶的美麗與神秘（250字）。

珠寶作為一種藝術品，代表了人類對于美與璀璨的追求。在珠寶店工作期間，我有幸接觸到了許多精美的珠寶作品，每一件都充滿了藝術家的靈感和創(chuàng)造力。每當我將一枚珠寶展示給顧客時，無論是其獨特的設計還是高質量的制作，都會帶給我一種無比的自豪感和滿足感。同時，珠寶背后隱藏的故事和神秘感也會讓人越發(fā)著迷。每一顆寶石都有著獨特的屬性和寓意，它們在不同的文化中代表著不同的意義。這讓我深深地感慨到，珠寶不僅僅是一件物品，更是一種與時間和人情感相互交融的精神象征。

第五段：結語（250字）。

在珠寶店工作的這些年里，我獲得了很多寶貴的經驗和快樂。我學會了傾聽、理解和關心顧客的需求，這對于個人成長和發(fā)展有著重大的啟示。同時，我也感受到了美麗珠寶作品所帶來的喜悅和幸福。作為一名銷售人員，我希望通過我的努力和專業(yè)服務，能夠將這份喜悅帶給更多的顧客。珠寶店的工作不僅僅是一份職業(yè)，更是一種對美與藝術的追求，我對于未來的發(fā)展充滿了期待。

珠寶店管理心得體會篇四

首先，我想談一下實習的意義。

實習是一種對用人單位和實習生都有益的人力資源制度安排。對接受實習生的單位而言，是發(fā)展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關手段，讓更多的社會成員(如實習生)了解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認同感并贏得聲譽。

對學生而言，實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉化，發(fā)現自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優(yōu)化配置。

作為一名學生，我想學習的目的不在于通過結業(yè)考試，而是為了獲取知識，獲取工作技能，換句話說，在學校學習是為了能夠適應社會的需要，通過學習保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進入公司實習來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實習工作了解到工作的實際需要，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。

其次，我要總結一下自己在實習期間對工作的總結。

3.不但有良好的工作態(tài)度，而且要有很好的表現力。中國有句俗語：“踏踏實實做人，老老實實做事”在今天，只是老老實實，勤勤懇懇做事是不夠的，你還要學會適時地，恰當地表現自己。讓老板知道你做了什么，讓老板知道你的存在是必要的!這樣你才有發(fā)展的可能，別人才會認可你，承認你!

4.團結協作，善于溝通。團結協作指的是公司內部，你這個公司肯定不止你一個人，作為公司的員工，你若想把本公司的事做的出色，那你必須把公司成員團結起來，發(fā)揮集體的力量，那樣才能事半功倍!善于溝通是指同事之間。任何一個公司都是由眾多成員組成的。同事之間的溝通是必要的也是必須的，像我們公司主要做珠寶銷售，每個同事之間都要做好溝通，才能配合好。所以團結、溝通是非常必要的!總之，用知識武裝起自己來，學會做人，學會做事，才能成功!

再次，我要總結一下自己在實習期間的體會。

1、自主學習。

工作后不再象在學校里學習那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習，學習的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經驗來指導你工作，讓你少走彎路;集團公司、公司內部都有各種各樣的培訓來提高自己員工的知識水平，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。

2、積極進取的工作態(tài)度。

在工作中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時也提高了自己，像我這樣沒有工作經驗的新人，更需要通過多做事情來積累經驗。特別是現在實習工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。

3、團隊精神。

工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業(yè)績，必須牢記一個規(guī)則：我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中，會出現在自己的協助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。

4、基本禮儀。

步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應該合乎禮儀，才不會影響工作的正常進行。這就需要平時多學習，比如注意其他人的做法或向專家請教。

5、為人處事。

作為學生面對的無非是同學、老師、家長，而工作后就要面對更為復雜的關系。無論是和領導、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。

最后，我至少還有以下問題需要解決。

1、缺乏工作經驗。

因為自己缺乏經驗，很多問題而不能分清主次，還有些培訓或是學習不能找到重點，隨著實習工作的進行，我想我會逐漸積累經驗的。

2、工作態(tài)度仍不夠積極。

在工作中僅僅能夠完成布置的工作，在沒有工作任務時雖能主動要求布置工作，但若沒有工作做時可能就會松懈，不能做到主動學習，這主要還是因為懶惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，沒有工作任務時主動要求布置工作，沒有布置工作時作到自主學習。

3、工作時仍需追求完美。

在工作中，不允許絲毫的馬虎，嚴謹認真是時刻要牢記的。

4、學術上不夠鉆研。

這是由工作性質決定的，也是我自己選擇的，因為在我看來，只有被市場認可的技術才有價值，同時我也認為自己更適合做與人溝通的工作。但我畢竟是碩士研究生，需要作一些技術的研究工作，這就需要我個人多關注科研的最新進展，同時，這也對我的工作有促進作用。李廣成總裁，也是我的導師，在百忙之中都會抽出時間作研究工作并指導我的學習，我的時間比他充裕的多，也應該可以多關注科研技術的進展。

5、沒能積極參與公司活動。

雖然我們只是公司的實習生，但公司對待我們并不見外，無論是各種待遇，還是集體活動，我們都和員工享受一樣的待遇。很是遺憾的是，足球，籃球都不是我擅長的，希望今后的活動中我能為公司進我的一份力量。

這是由工作性質決定的，也是我自己選擇的，因為在我看來，只有被市場認可的能力才有價值，同時我也認為自己更適合做與人溝通的工作。但我畢竟是大專生，需要作進一步的學習，這就需要我個人多關注自身能力的提高，同時，這也對我的工作有促進作用。高麗倆經理，也是我的指導老師，在百忙之中都會抽出時間對工作進行評價并指導我的學習，我的時間比她充裕的多，也應該可以多關注實習工作的順利進展。

珠寶店管理心得體會篇五

作為一名珠寶店的新員工，我深知自己的職業(yè)道路不僅需要技能的鍛煉，還需要對珠寶文化的深入了解。因此，公司通過組織了一次珠寶店培訓，讓我們深入了解珠寶的歷史文化、珠寶選購技巧和售后服務等方面，培養(yǎng)出一支屬于自己珠寶店的高素質團隊。在此次培訓中，我有了很多收獲，更加清楚自己作為一名珠寶店員工應該如何做到更好地為客戶服務。

第一段：珠寶的歷史文化。

珠寶文化是珠寶商業(yè)的靈魂，也是對珠寶店員工的最基本要求。培訓第一部分重點講解了珠寶文化和珠寶的發(fā)展歷程，對我以往模糊的認識進行了有效的糾正和彌補。珠寶文化的學習，讓我們對每一塊珠寶的內在質地和外在特色有了更加深入的了解，也使我們更加自信地向客戶介紹珠寶寶石的特點和價值，充分展示珠寶店的專業(yè)度和水準。

第二段：珠寶選購技巧。

培訓的第二部分涉及珠寶的選購技巧，包括了珠寶的款式、寶石的選擇和珠寶的匹配等方面。這些技巧在與客戶溝通時至關重要，不僅可以幫助客戶在海量珠寶款式中有所取舍，還可以為其提供專業(yè)的建議，切實解決客戶選購珠寶時的重點問題。同時，在（為）我們選擇加盟珠寶品牌方面，選擇與市場反應良好的品牌也是一個需要注意的環(huán)節(jié)。

第三段：售前服務。

珠寶銷售不僅需要專業(yè)的技能，還需要更優(yōu)質的服務。售前服務是客戶與珠寶店接觸的第一環(huán)節(jié)，培訓重點講述了珠寶店員工應該如何與客戶溝通，如何了解客戶需求，如何進行專業(yè)的產品介紹等方面。通過與客戶的深入交流，我們可以更好地了解他們的需求，從而針對不同的需求提供不同的服務，從而獲得客戶的信任和認可。

第四段：售后服務。

珠寶的質量以及購買后的售后服務往往決定著客戶的購買心理，因此售后服務也成為珠寶店員工的一項重要職責。培訓對售后服務的講解幫助我們更加清晰地認識除了產品質量以外的其他問題，例如售后維修、退換貨等方面的規(guī)定和流程，可以幫助我們更好地服務客戶，對于客戶的問題和疑慮能夠及時解答，讓客戶更加放心。

第五段：珠寶店員工的成長（感悟）。

此次培訓讓我深刻地意識到珠寶銷售是一項需要不斷學習和提高的工作，作為珠寶店員工，我們要不斷學習珠寶文化、提高自己的專業(yè)技能和服務水平，才能為客戶提供更加專業(yè)和高質量的服務。在今后的工作中，我會認真踐行培訓的內容，努力成為珠寶行業(yè)的專業(yè)人士，讓更多的客戶選擇我們的珠寶店。

總之，這次珠寶店培訓雖然時間不長，但卻給我?guī)砹撕芏嗟氖斋@。我相信，只要我們認真學習和努力實踐，不斷提升自己的素質和能力，我們一定可以成為一支高素質的珠寶店團隊，更好地為客戶創(chuàng)造價值。

珠寶店管理心得體會篇六

1.大美天成，簡約中的奢華。

2.簡約締造時尚，自然彰顯風情。

3.快樂的美，源自天然。

4.簡約之美，快樂天然。

5.心的歸屬，愛的承諾，珠寶為愛而生!

6.自然彰顯大氣，簡約締造不凡。

7.簡約大氣，自然不凡。

8.簡約自然，快樂分享。

9.鉑寶利，美麗不能沒有你!

10.鉑寶利，你我的共同選擇。

珠寶店管理心得體會篇七

一、 上班(進店)

1. 不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規(guī)定處罰。

2.考勤登記

1) 換好制服;

2) 在考勤本上登記時間;

3) 嚴禁代人登記，如有發(fā)現要嚴肅處罰代登記人和被登記者。

3. 關于私人物品帶入商店的規(guī)定

1) 私人物品、私人的包裹和其他物品應放在更-衣箱內保管，嚴禁帶入店堂;

2) 大量現金和其它貴重品不得存放在柜臺和更-衣箱，如有遺失商店概不負責;

3) 與柜臺商品相同的物品不得帶入店內;

4) 工作上所用的物品如果是私人物品，如照相機、電子計算機、打字機等，要經值班經理認可后才能帶入店堂。離開時要經值班經理同意。

二、 儀表儀容

1. 基本規(guī)定

1) 穿著制服，別好胸牌;

2) 服裝整潔，儀表端正;

3) 常帶微笑，禮貌待客;

4) 互相檢查，共同提高。

2. 具體規(guī)定

1、 男性營業(yè)員的頭發(fā)需經營修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標準，不留胡子，不留長指甲，必須穿襯衫。

2、 女性營業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體，可以涂無色指甲油，化妝要得體，做到整潔、精神。

3、 上班期間不得佩戴有色眼鏡。

4、 原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發(fā)。

5、 工作時要按規(guī)定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。

6、 工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。

7、 穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴禁穿拖鞋上班。

8、 舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風度與文化素養(yǎng)。站要挺直，坐要端正，要簡潔，看要自然，聽要專注，行要穩(wěn)健。

9、 在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動作，待人要誠懇、熱情、和藹、耐心，要有一定的親善力。

10、 接待顧客、同事或者客戶，要面帶微笑，講普通話，口齒清晰，聲音甜美，態(tài)度親切。

11、 為顧客倒水時，水不宜過滿，雙手扶杯子2/1以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的柜臺上并提示顧客。嚴禁手持杯口遞水。

12、 同顧客交談時，應正視對方，認真傾聽。表情應親切、自然。談話間如有事情需要處理，應禮貌的示意對方稍侯，并表示歉意。

13、 要求當班營業(yè)員必須講普通話，要柜臺內與同事交談、交接貨物時，嚴禁叫外號、小名等。

三、 開門準備的規(guī)定

1. 營業(yè)前準備工作規(guī)范

1) 清潔衛(wèi)生：做到地面干凈，商品整齊，柜臺清潔。;

2) 檢查商品：備齊、上足商品，柜臺內商品充盈，做好庫有柜臺有，兩相對正;

3) 檢查價簽：做到商品與價簽、證書相符;

4) 核實帳目：核實柜內商品與帳目相符;

5) 將銷售票據、包裝品及銷售用具備齊;

6) 校正臺秤、儀器的靈敏和準確度;

7) 整理儀容儀表，檢查著裝。

2. 確定今天的目標

1) 每天要思考今天的銷售目標是什么，以及完成的方法和措施;

2) 今天要重點介紹的商品是什么?是否已掌握該商品的性能、特點;

3) 昨天不知道的事，有疑問題的問題，盡早請教他人，尋找答案和解決辦法。

3. 工作時間內電話、bp機的使用

1) 禁止打私人電話;

2) 禁止使用私人手機和bp機;

3) 營業(yè)員因工作需要打外線電話，需經值班經理同意。

四、 在崗要求

1. 遵守上下班時間，上班前禁止喝酒，有事離開柜臺，要向同事講清。

2. 上班時間禁止串崗、聊天、做私事。

3. 店內禁止飲食吃零食、化妝、吸煙，禁止大聲喧嘩和奔跑，

4. 站立服務要姿態(tài)規(guī)范，舉止端莊，微笑服務;

5. 隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見。

五、 營業(yè)中服務程序規(guī)范

1、 迎接顧客：接顧客臨近時，主動打招呼，說好第一句話。做到“接一問二招呼三”，人不到話先到。

2、 介紹商品：主動、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質、級別、價位和使用保養(yǎng)等，如顧客所要商品當時缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯系方式、地址，貨到后及時和顧客取得聯系。

3、 展示商品：根據商品的品質，級別的不同來確定展示方式和方法，是佩戴、放大鏡觀看，燈光照射等，既要便于顧客挑選，又要把商品的內在美表現的淋漓盡致。

4、 包裝商品：商品包裝前，要當著顧客的面把商品及證書、贈品包裝在一起。

5、 遞交商品：當顧客交款后，營業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。

6、 送別顧客：當顧客攜帶所購商品離柜時，要熱情、禮貌的按規(guī)范的服務用語送客。

7、 營業(yè)中不忙時的輔助工作：補充、整理商品，及時做帳，清潔柜臺衛(wèi)生，提前做好接待下一位顧客的準備。

六、 關門準備的規(guī)定

1. 當營業(yè)結束時間時，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營業(yè)時陳列。

2. 當到營業(yè)結束時間時，如有顧客，應推遲營業(yè)時間，正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客，不埋怨顧客。

3. 營業(yè)結束前15分鐘，當班所有營業(yè)員要清點商品，確定準確不誤，當班所有人簽字，陸續(xù)把商品收回保險柜。

4. 當班柜組長、值班經理做好當日銷售帳目，確定帳目與商品相符。

5. 打掃營業(yè)場所衛(wèi)生，做到地面干凈，無污跡。

6. 晚班會：所有離店前的準備工作做好之后有當班柜組長、值班經理組織當班營業(yè)員對當日的銷售工作做小結，確定明日的工作安排。

7. 離店：離店時，當班柜組長、值班經理要及時切斷電源、值班經理要及時切斷電源、鎖好保險柜，檢查其他有無不安全的'地方。

8. 以上所有工作做好之后，當班的所有人員方可陸續(xù)離店。

七、 下班(離店)

1. 更-衣要在更-衣室內換上自己的衣服，制服放入更-衣箱。

2. 作好離店考勤登記。

八、 待客規(guī)定

1. 服務語言要輕柔、自然、語言簡潔，準確、禮貌、靈活：

1、 常用禮貌用語：歡迎光臨、請、您、對不起、沒關系、謝謝、謝謝光臨。

2、 常用尊稱：小朋友、夫人、小姐、女士、先生

3、 常用問侯語：您好、早上好、再見、謝謝、請您多關照、歡迎您再次光臨。

2. 臺服務語言標準

a) 迎接顧客時，主動打招呼，應說：“您好!您看看什么?”“你需要點什么?”當顧客較多時應說“對不起，請您稍等”。因未聽到顧客召喚而引起顧客不滿時，要主動道歉說“對不起，讓您久等了”。

b) 顧客詢問的商品暫時無貨進應回答：“對不起，現在暫時缺貨”。顧客詢問何時能來貨時，應回答：“請您時常來看看，或者打電話問一下”，并遞上名片。對于急需某種商品的顧客，應說：“請您留下電話以便來貨時及時通知您”。切忌簡單說：“沒有”。

c) 當顧客要看看某種商品時，營業(yè)員不許先報價后遞貨，除非顧客先問價格。營業(yè)員將商品遞給顧客后，要適當介紹該件商品的特色、產地等，并說：“請您隨意挑選” 。顧客挑選之后又不買時，應說：“不客氣，希望您下次再來”。

d) 當成交后遞交商品給顧客時，應說：“請您拿好”，并認真為顧客清點附贈物品。

e) 送別顧客時，應說：“您還需要別的嗎?”或者說：“您走好，再見”。當顧客表示謝意時，應說：“不客氣，歡迎您再來”。

f) 顧客要求退換商品時，要熱情接待，不推諉，不刁難，處理不符合退換原則的商品時，要耐心的多做解釋，應說：“對不起，您的飾品已經過了退貨期限”?；蛘哒f：“對不起，您的飾品發(fā)生的損壞不屬我們包賠范圍，請諒解” 。如果顧客堅持要退換貨時，應說：“請允許我請示領導，您稍等”。如顧客對答復不滿意，應禮貌的請顧客到有關部門洽談。對于符合退換原則的商品應立即予以退換，并說：“對不起，讓您多跑了一趟”。

g) 勸阻顧客時，要態(tài)度和藹、耐心。例如勸說顧客不要吸煙時應說：“對不起，店內不能吸煙”。

3. 銷售過程中，不得使用否定、質問、嘲諷等不文明，不禮貌的語言，做到“五不講”

1) 不講有傷顧客自尊和人格的話。

2) 不講埋怨、責怪顧客的話。

3) 不講諷刺挖苦顧客的話。

4) 不講粗話臟話無理的話。

5) 不講諷刺顧客、激化矛盾的話。

4. 接待顧客時做到六不計較

1) 顧客購買商品時，稱呼不當不計較。

2) 顧客購買商品時，舉止不雅不計較。

3) 營業(yè)員主動打招呼時，顧客不理不計較。

4) 遇到顧客性情暴躁，語言不妥時不講較。

5) 顧客提意見不客氣時不計較。

5. 服務禁忌語

“不買就別問”、“不知道”、“我不懂(會)”、“自己不會看?”、“買的起嗎?”、等會，“急什么?”、“明天再來吧”、“小樣”、“愛買不買”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。

6. 其他柜臺規(guī)定

1. 有必要和正在接待顧客的其他營業(yè)員講話時，應在該營業(yè)員接待顧客完畢后進行。如有緊要情況，應利用接待空隙，先和顧客打招呼，然后簡短地敘述事由。

2. 在接待中與其他營業(yè)員打招呼時，應等接待顧客以后回答。如有緊要情況時，在近處有其他營業(yè)員，并和顧客打招呼。如近處沒有營業(yè)員的情況下，一定要等接待完成以后。

3. 在店內禁止談私事，如有緊要情況向值班經理說明事由，征得同意后，可在柜臺外知時間會面。

7. 接聽電話時

1) 打電話時應先理清電話要點，對方應答時，先報出營業(yè)網點電話和自己的姓名，應說;“您好，新新人雅福珠寶某某店”。

2) 當電話鈴響起時，應在三聲之內迅速拿起電話應答，先報出營業(yè)網點名稱及自己的姓名，重點內容記錄并重復核對，并詢問對方是否留言。

3) 養(yǎng)成準備紙和筆，隨時記錄電話的習慣。

4) 等對方先掛斷電話。

交接-班規(guī)定

營業(yè)員交接-班的規(guī)定是：

一、 工作交接

“一準”是要求營業(yè)員準時地進行交接-班。

“二明”是要求營業(yè)員必須做到崗位明確，責任明確。

“三清”是要求營業(yè)員在進行工作交接時，錢款清楚，任務清楚。

注：上述請方面，稍有閃失，都會遺患無窮。

具體措施

1) 實施兩班輪換制度。

2) 實施柜組長負責制度，每班柜組長帶頭參加，錢款當面點清。做到帳實相符，如有誤差，由雙方柜組長寫出書面報告，通知公司解決。但不影響到正常銷售工作。

3) 交接時責任明確，營業(yè)人員需接職責劃分一一交接。

4) 交接內容：柜臺帳、實物帳、現金帳、柜臺鑰匙等。

二、 更換工裝

在正式上崗之前，營業(yè)員必須按照規(guī)定更換服裝，而不得自行身著不合規(guī)定的服裝在崗位上工作。

更換工裝，必須要在班前進行，不能在工作崗位上當眾更換衣服。另外還要注意，更換工裝必須完全到位。

三、 驗貨補貨

1. 檢查自己負責銷售的商品是否在具體數量上有所缺失。

2. 檢查自己負責銷售的商品是否在質量上有存在問題。

3. 進行驗貨時，發(fā)現商品出現缺短，應及時向值班經理報告，并立刻查明原因。

4. 進行驗貨時，發(fā)現商品出現質理問題，應及時向值班經理報告，并立刻查明原因。

5. 對于暫時沒有查明原因的錯誤，應對現場情況和負責人進行登記。

四、 檢查價簽

1. 檢查貨品價簽是否一一對應，有無掛錯價簽情況，有缺少價簽的貨品，防止“錯位”情況的出現。

2. 檢查貨品的證書、資料等是否齊全。

3. 檢查時，發(fā)現有錯誤、缺少的情況應向值班經理報告，并立刻查明原因。

4. 對于暫時沒有查明原因的錯誤，應對現場情況和負責人進行登記。

五、 備好必需品

營業(yè)員在班前還須備好一些工作之中不可缺少的工作用品，并且將其置于固定之處。在班前還須進行檢查或補充。

1. 準備好計價器

指收銀機、電子計算器、圓珠筆、復寫紙、發(fā)貨票等。

2. 準備好測試用具

珠寶測試儀

3. 準備宣傳材料

宣傳手冊、柜臺提示物、pop、海報等

4. 準備銷售用具

首飾盒、手提袋、銷售卡

5. 準備找零錢款

6. 整理臺面

營業(yè)員對自己負責的柜臺進行必要的清潔和整理，保證臺面的符合銷售要求。對自己使用的辦公用具放置到位，不得影響柜臺整體的美觀。

衛(wèi)生規(guī)定

保持店面清潔，是店員的職現之一，負責衛(wèi)生的店員工作步驟如下：

工作步驟一：準備工作

具體操作：

1) 垃圾桶

2) 水桶、抹布、雞毛撣、卷紙、玻璃清潔劑。

要求：事先準備的工要干凈。

工作步驟二：倒垃圾

具體操作：

1) 將店內垃圾集中一垃圾桶內由一人去倒垃圾;

2) 倒垃圾在晚班下班前15分鐘。

要求：將垃圾倒到指定地點，垃圾紙片不要撒落在店內。

工作步驟三：抹柜臺、貨架、門窗

具體操作：

1) 打半桶清水;

2) 將抹布浸濕，擰干后擦貨架、柜臺、門窗，第一遍初擦，第二遍清洗抹布再擦一次。

要求：勤洗抹布，以保持抹布清潔。

工作步驟四：抹玻璃、鏡

1) 將玻璃清潔劑倒在抹布上，來回抹玻璃鏡;

2) 在無玻璃清潔劑的情況下，可先用濕抹布擦，后用于抹布或紙擦。

要求：玻璃、鏡用玻璃清潔劑抹至光亮為準。

工作步驟五：清掃商品

定期清潔柜內灰塵。

要求：

a) 貨品要輕拿輕放

b) 打掃完衛(wèi)生后及時擺放商品

柜臺紀律

為保持店內良好的銷售秩序，現要求營業(yè)員遵守下列柜臺規(guī)則：

1. 營業(yè)員入柜臺工作前，要穿好工作服和佩戴工牌。

2. 上班時不遲好，不早退、不無故請假，沒有特殊情況不能隨便調班。需要調班、工休時經請示主管以上批準后才能生效，不擅離工作崗位，需要離開時，做好離崗登記方能離開崗位。

3. 要熱情待客，禮貌服務，主動介紹商品，做好精神飽滿，時常微笑，有問必答。無顧客時要整理商品，使其整潔美觀。

4. 對顧客提出的批評或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。

5. 站立姿勢要端正，不準在柜臺聊天、嬉笑、打鬧。

6. 不準在柜臺內會客、辦私事。當班時間不準購買自己經營的商品。

7. 不準在柜臺或倉庫內吸煙、吃東西、看書、看報、睡覺、閑坐。

8. 自覺搞好店內、店外的環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。

9. 不準把私人的書包、掛包、錢包帶進柜臺和倉庫。

10. 對公物、商品。不亂拿、亂用，不準試戴店內首飾。

11. 交接-班時做到：交接清楚，貨款相符，簽名負責。

12. 不準提前更-衣下班及提早關門停止售貨。

13. 下班前，切斷一切電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。

貨品保和規(guī)定

1. 貨品接大類分放。

2. 存?zhèn)}商品要貫徹執(zhí)行“先進先出”的規(guī)定。

3. 要節(jié)約倉容，合理使有倉庫，不得混亂放置貨品。

4. 倉庫貨品必須設定固定貨位，并進行編號，每個貨位上設立“進、出、存卡”凡出入倉庫的貨品和物資，就于當時在貨卡上登記，并結出存貨數，以便與商品帳對口。

5. 倉庫貨品必須做到“三對口”即庫存商品與貨卡數量相符，貨卡存量與商品帳余額相符，每月終結時，倉管員應根據貨品賬記錄數字做出進、銷、調、存月報表。

6. 倉管員對所保管商品和物資應經常檢驗，對滯存時間長的商品，要主動催請售貨場出倉擺賣或向總部反映調換。

資料管理規(guī)定

為便于管理和及時與總部溝通，為結合本地區(qū)情況制作營銷計劃做準備，還需對以下資料進行存檔：

一、 內部資料

1. 有關店內的資料

1) 最近關年內月銷售資料

2) 主要產品1-2年本地市場變動狀況。

3) 主要產品銷售數量，銷售收入、銷售費用資料。

2. 銷售計劃的資料

1) 本年度銷售計劃和部署資料

2) 月銷售計劃和部署資料

3) 其主題活動的銷售計劃資料

3. 產品資料

1) 新產品介紹資料

2) 本店產品目錄資料

4. 重點客戶資料

1) 已經購買過本店商品的客戶

2) 有潛力購買本店貨品的客戶

內容包括：姓名、年齡、職業(yè)、喜好、聯系電話等

5. 其他有關資料

1) 產品售后故障發(fā)生資料

2) 店員培訓、教育資料

3) 店內管理資料

二、 外部資料

1. 市場調查資料

1) 年度本區(qū)域銷售總量調查

2) 年度本區(qū)域銷售主要產品調查

3) 本產品主要消費層調查

2. 主要競爭對手資料

1) 競爭對手銷售的方式和方法

2) 競爭對手的定價情況

3) 競爭對手銷售的主要產品

4) 競爭對手的總體銷售額

第二部分人事管理

組織結構

職責說明：

經理：全面負責門店的銷售、人事及財務管理。

店長(柜組長)：對員工進行現場指導、對員工問題進行診斷與處理、商品管理、組織班會、處理顧客投訴、管理報務分析、信息資料管理等。

店員： 負責顧客接待、商品銷售、柜臺帳登記、整理擺放柜臺商品、打掃門店衛(wèi)生等。

收銀員：負責收取保管現金，登記帳務，票據管理等。

倉務：負責倉庫貨品的管理，包括領貨、補貨、登記記帳、清潔等。

保安人員：負責門店日常的現場保安工作及定期對門店設施進行安全檢查。

店員招聘

1、 基本素質要求

1) 年齡要求：35歲以下;

2) 學歷要求：初中畢業(yè)。

3) 經驗要求：有一定的零售銷售經驗。

4) 其他要求：氣質良好、相貌端正、，為人誠實可靠，無不良記錄，會講標準普通話。具有較強的語言表達能力、一定的人際交往能力、一定的形體知覺能力及較敏銳的觀察能力。

2、 職業(yè)素質要求

職業(yè)功能 工作內容 技能要求 相關知識

(二)接待禮儀 1. 能夠正確使用商業(yè)服務用語 2. 能夠主動、熱情地接待顧客

雇前健康檢查

面試合格后，要求受雇人到指定醫(yī)院進行健康檢查，根據醫(yī)院出具檢查結果，確定是否進行人員聘用。

個人資料存檔

存檔內容包括：身份證(復印件)、學歷證明(復印件)、職業(yè)等級證書(復印件)，家庭詳細住址、主要聯系方式(電話)。

薪金與獎金(建議)

基本工資+提成獎金+福利

考核內容

1) 出勤情況

2) 工作態(tài)度

3) 工作技能

4) 銷售額

5) 顧客滿意度

工作時間(建議)

1) 實行兩班輪換制，交接時間定在每日中午。

2) 時間安排

工作時間 工作內容

7：40----8：00 打掃衛(wèi)生

8：00----9：00 柜臺貨物擺放

9：00 開始營業(yè)

9：00----2：00 a班當班時間

2：00 b班到崗

2：00----2：30 a、b班交接-班時間

2：30----8：30 a班當班時間

8：30----9：00 收貨盤帳

注：次日b班值早班，a班值晚班。

用餐時間

1) 午餐時段11：00—12：30

晚餐時段19：00—20：30

2) 用餐時長30分鐘以內，每次用餐人數1—2人，店內需留下足夠營業(yè)人員，可維持正常營業(yè)。

假期規(guī)定

1) 上班輪班人員每周可按營業(yè)情況休息一天，應避開周六周日和節(jié)假日。

2) 春節(jié)：3天、國慶3天、五一3天，節(jié)日內調休一天，剩余天數在節(jié)后調休補齊。

3) 病假當日需提出申請，經主管批準后方可生效。

4) 事假需提前3天提出申請，經批準后方可休息。

第三部分 財務管理制度

1. 建立健全內部財務管理制度，做好財務管理工作，如實反映財務狀況，依法繳納計算公家稅收，并接受總部的監(jiān)督檢查，財務部門應履行財務指責，做好各項財務收支預測、計劃、控制、核算和考核工作，努力提高經濟效益。

2. 在經營期間，必須按加盟合同中約定的合作期限進行投入和經營，除依法轉讓外，不得以任何方式結束經營。

3. 財務人員(會計、出納)需取得國家承認的相關資質證書，并遵守《中華人民共和國會計法》及相關法律的有關規(guī)定，不得弄虛作假，違法亂紀。

4. 會計部門應設立總帳。庫存帳、銷售帳、銷售明細帳和日常收支明細帳。每發(fā)生一筆業(yè)務都應如實填寫，并妥善保管。

5. 財務人員應在規(guī)定的時間內根據實際財務情況編寫企業(yè)財務報表(日報表、月報表、季報表、年報表)，并接受總部的監(jiān)察監(jiān)督。

6. 出納人員應設立資金帳目、現金帳和銷售明細帳，作到日清日結，如實登記發(fā)生的每一筆業(yè)務，作到帳實相符，收支平衡。

第四部分 保安措施

店內安全設施

1. 監(jiān)控系統：店鋪內應安裝24小時閉路電視監(jiān)控系統，探頭設在店堂各處，庫房財務等顧客和工作人員經常出沒之處。在工作人員可觸及處安裝報警按鈕，以備不測。

2. 保安器材配備：配備適當的保安器材以備應急之用，比如電警棍、催淚瓦斯等安全防范器材。

3. 保安人員：每一個店鋪至少冉要配置四名安全保衛(wèi)人員，用于24小時不間斷的巡視安全工作。

4. 報警：每一個店堂營業(yè)員既是商品銷售員又是義務安全人員，除看管好自己分內的商品外，對來店的每位顧客都應該綜合分析。若有突發(fā)事件即刻按動報警系統并做即時應對處理。

5. 消防：珠寶店照明光線要求極高，消防工作至關重要。店鋪商品十分貴重，如遇火災，做工細膩的珠寶首飾極易受損，經濟損失將極為慘重。因此，消防工作必須做到有備無患。每個店內需配置一名電工兼消防員(保安可兼做)，配備必要的消防器材，比如干粉滅火器、應急水、水管、等應急消防物品。

6. 防毒面具的配置：防毒面具是以備在遭受大火及其他不安全因素時給每一個員工配備的防護用具。

7. 安全出口：安全出口的警示牌放置以及出現緊急險情時的疏散。

財務及珠寶保管箱

1. 配備便攜式應急保管箱：是當店鋪遇緊急情況時貴重財物需轉移時使用的，要求結實，便于攜帶、搬運，箱包色彩以暗色為好。

2. 配備采購時使用的小型箱包：是店鋪經理或財務人員辦理財務交接時使用的實用箱包，要求暗色、抗擠壓、防盜。

3. 配備店內大型保險柜：即店內金庫，店內金店是每天存放店內店存商品的地方，要求隱蔽安全，一般采用隱蔽式裝潢，內可設可容商品及托盤大小尺寸的保險柜，一般在當地按尺寸定做為宜。

金庫及店鋪柜臺人門鑰匙的處理

1. 金庫鑰匙由專人保管，可由二人交接，責任到人。

2. 柜臺鑰匙由營業(yè)員交接管理，責任到人。

3. 店鋪大門鑰匙一般交由當班保安管理，責任到人。但店內經理要在安全妥當的地方備的備崗位的鑰匙以備緊急時使用。

1、 考勤時間：早晚上下班必須按規(guī)定考勤，不充許遲到早退。員工考勤前應裝束完畢。

2、 病、事假按所休天數正?？坌剿Ｕ埣賾崆吧暾?。

3、 季度請假天數超過 6 天者，視為不勝任本崗位工作，可無條件辭退。

4、 員工請假不允許他人代理，否則視為無效。

6、 員工如要延長假期，須向主管領導申請。未經同意，一律按曠工處理。?

7、 如有突發(fā)事件，員工不能提前申請請假者，可電話直接請示主管領導，經批準后方可請假。

8、 凡因臨時性或季節(jié)性產生的延長工作時間一小時以上的，均按加班處理。

9、 午飯時為半小時，用餐時段由店內自行規(guī)定。

10、遲到早退者處以 5 元/次罰款，曠工者按日薪二倍標準進行處罰，對于屢教不改者視為嚴重違反勞動紀律，可 無條件辭退。

營業(yè)、工作紀律規(guī)范

1、 無論任何原因未進行柜臺交接者，出現問題，責任人負全部責任。

2、 出入庫時如有商品遺漏在柜臺或金庫，每次扣責任者扣 10 分。如有貨品丟失，照原價賠償。

3、 開業(yè)后柜臺未上鎖，扣責任人 5 分。?

4、 基本商品知識或促銷活動不清楚，每次扣 20 分；造成顧客流失現象，責任人照單全買。

5、柜臺出現飾品損壞現象，照價賠償。 （此賠償由導購員均攤）

6、因為個人原因，被顧客投訴一次扣 20—100 分，嚴重者解除勞動合同。

7、無論任何原因，導購員之間或導購員與顧客之間在店內營業(yè)期間發(fā)生爭執(zhí)現象，扣 200 分，嚴重者解除勞動 合同。

8、 私自越權打折出售商品，責任者賠償全部損失外，每次扣 50 分。

9、 銷售小票開錯，款臺查出當事人扣 5 分， （如有隱瞞，兩人各扣 50 分）已銷售，導購員與款臺各扣 20 分，并 照價賠償所差的金額。 （此金額由款臺和導購員均分）

10、臺帳由本柜臺負責人填寫，并簽字確認。如出現錯誤，店內扣 5 分，公司查出錯誤，經手人一次扣 50 分。 （臺 帳不充許涂改）

11、擅自打開非本區(qū)域柜臺，出示貨品或售貨后未與柜臺負責人交接者，如出現問題時，承擔全部責任。

12、款臺收假鈔或結算錯誤，責任者承擔全部損失。

13、贈品出帳目不清，責任人照價賠償。

14、維修師如誤收假料，責任者承擔全部損失。

15、出示貨品必須配戴手套，如發(fā)現未戴，每次扣 5 分。?

16、不得在工作期間整理私人物品影響店面形象，每次扣 10 分。

17、上崗期間，不得在賣場內接聽私人電話。

珠寶店管理心得體會篇八

在這短短的培訓幾天中，也學到了一些知識，盡管做這個珠寶行業(yè)并沒有很久，逐漸的開始喜歡上這個行業(yè)了，只有喜歡它了，才能把它做的更好，是吧。周老師說的很對，這是對個人的提升，品牌要發(fā)展的話應當往更高的水平方向發(fā)展，所以這是需要靠大家來認真學習才能達到這個效果的。

很高興來到這個地方，讓我又認識了好多同事，好都姐妹，來到這里就是一種緣，很希望能和你們把這個工作一起好好干好，不管走到那里，既然選擇了這份工作，就要對它負責任。

首先作為一個導購員應能完全了解店里的所有貨品，銷售也是一門藝術，很能鍛煉一個人的意志，作為珠寶銷售員，講求語言上的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是我們應該做倒的，我不能說我有好懂，但我會盡我的能力來為顧客解釋，讓他們選到更好更滿意的商品?，F在市場上的競爭很大，我們要以最最好的服務態(tài)度來對自已的‘上遞’，讓能進來選購的'買主感受到這里的溫暖感覺，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費，買到約意的款式。

之前在鉆石方面不是很專業(yè)，只是朦朦朧朧懂點，聽了課只后突然感覺鉆石是很有財富和藝術的，又把人與人之間的那種愛情比喻的那么純潔，簡直是不可思議。沒有接觸過這行的時候，只知道不就是鉆石嗎，其實它的里面有好多知識的，需要慢慢體會，通過報紙、雜志、網絡、書籍積極學習其中的東西。

這是我在培訓中的感悟:。

1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來。

當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客,不管做那一行，是不可少的，所以這也是對顧客的一種的禮貌，當他/她看到你的笑可以給他一種輕松購物的心情。

2展示珠寶飾品。

好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來看看，我們作為營業(yè)員，就應該向他們介紹珠寶，顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足，哪怕是看看，也要做到我們的職責，這次不買不代表下次不買，他不買不代表他的親戚朋友不買，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人。

3、促進成交。

珠寶店管理心得體會篇九

一、 上班（進店）?

1. 不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規(guī)定處罰。?

2. 考勤登記?

1) 換好制服；?

2) 在考勤本上登記時間；?

3) 嚴禁代人登記，如有發(fā)現要嚴肅處罰代登記人和被登記者。?

3. 關于私人物品帶入商店的規(guī)定?

1) 私人物品、私人的包裹和其他物品應放在更-衣箱內保管，嚴禁帶入店堂；?

2) 大量現金和其它貴重品不得存放在柜臺和更-衣箱，如有遺失商店概不負責；?

3) 與柜臺商品相同的物品不得帶入店內；?

二、 儀表儀容?

1. 基本規(guī)定?

1) 穿著制服，別好胸牌；?

2) 服裝整潔，儀表端正；?

3) 常帶微笑，禮貌待客；?

4) 互相檢查，共同提高。?

2. 具體規(guī)定?

3、 上班期間不得佩戴有色眼鏡。?

4、 原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發(fā)。?

5、 工作時要按規(guī)定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。?

6、 工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。?

7、 穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴禁穿拖鞋上班。?

三、 開門準備的規(guī)定?

1. 營業(yè)前準備工作規(guī)范?

1) 清潔衛(wèi)生：做到地面干凈，商品整齊，柜臺清潔。；?

2) 檢查商品：備齊、上足商品，柜臺內商品充盈，做好庫有柜臺有，兩相對正；?

3) 檢查價簽：做到商品與價簽、證書相符；?

4) 核實帳目：核實柜內商品與帳目相符；?

5) 將銷售票據、包裝品及銷售用具備齊；?

6) 校正臺秤、儀器的靈敏和準確度；?

7) 整理儀容儀表，檢查著裝。?

2. 確定今天的目標?

1) 每天要思考今天的銷售目標是什么，以及完成的方法和措施；?

2) 今天要重點介紹的商品是什么？是否已掌握該商品的性能、特點；?

3) 昨天不知道的事，有疑問題的問題，盡早請教他人，尋找答案和解決辦法。?

3. 工作時間內電話、bp機的使用?

1) 禁止打私人電話；?

2) 禁止使用私人手機和bp機；?

3) 營業(yè)員因工作需要打外線電話，需經值班經理同意。?

四、 在崗要求?

1. 遵守上下班時間，上班前禁止喝酒，有事離開柜臺，要向同事講清。?

2. 上班時間禁止串崗、聊天、做私事。?

3. 店內禁止飲食吃零食、化妝、吸煙，禁止大聲喧嘩和奔跑，?

4. 站立服務要姿態(tài)規(guī)范，舉止端莊，微笑服務；?

5. 隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見。?

五、 營業(yè)中服務程序規(guī)范?

4、 包裝商品：商品包裝前，要當著顧客的面把商品及證書、贈品包裝在一起。?

6、 送別顧客：當顧客攜帶所購商品離柜時，要熱情、禮貌的按規(guī)范的服務用語送客。?

六、 關門準備的規(guī)定?

1. 當營業(yè)結束時間時，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營業(yè)時陳列。?

4. 當班柜組長、值班經理做好當日銷售帳目，確定帳目與商品相符。?

5. 打掃營業(yè)場所衛(wèi)生，做到地面干凈，無污跡。?

8. 以上所有工作做好之后，當班的所有人員方可陸續(xù)離店。?

七、 下班（離店）?

1. 更-衣要在更-衣室內換上自己的衣服，制服放入更-衣箱。?

2. 作好離店考勤登記。?

八、 待客規(guī)定?

1. 服務語言要輕柔、自然、語言簡潔，準確、禮貌、靈活：?

1、 常用禮貌用語：歡迎光臨、請、您、對不起、沒關系、謝謝、謝謝光臨。?

2、 常用尊稱：小朋友、夫人、小姐、女士、先生?

3、 常用問侯語：您好、早上好、再見、謝謝、請您多關照、歡迎您再次光臨。?

2． 臺服務語言標準?

d) 當成交后遞交商品給顧客時，應說：“請您拿好”，并認真為顧客清點附贈物品。?

1) 不講有傷顧客自尊和人格的話。?

2) 不講埋怨、責怪顧客的話。?

3) 不講諷刺挖苦顧客的話。?

4) 不講粗話臟話無理的話。?

5) 不講諷刺顧客、激化矛盾的話。?

4. 接待顧客時做到六不計較?

1) 顧客購買商品時，稱呼不當不計較。?

2) 顧客購買商品時，舉止不雅不計較。?

3) 營業(yè)員主動打招呼時，顧客不理不計較。?

4) 遇到顧客性情暴躁，語言不妥時不講較。?

5) 顧客提意見不客氣時不計較。?

5. 服務禁忌語?

6. 其他柜臺規(guī)定?

7. 接聽電話時?

3) 養(yǎng)成準備紙和筆，隨時記錄電話的習慣。?

4) 等對方先掛斷電話。?

交接-班規(guī)定?

營業(yè)員交接-班的規(guī)定是：?

一、 工作交接?

“一準”是要求營業(yè)員準時地進行交接-班。?

“二明”是要求營業(yè)員必須做到崗位明確，責任明確。?

“三清”是要求營業(yè)員在進行工作交接時，錢款清楚，任務清楚。?

注：上述請方面，稍有閃失，都會遺患無窮。?

具體措施?

1) 實施兩班輪換制度。?

3) 交接時責任明確，營業(yè)人員需接職責劃分一一交接。?

4) 交接內容：柜臺帳、實物帳、現金帳、柜臺鑰匙等。?

二、 更換工裝?

三、 驗貨補貨?

1. 檢查自己負責銷售的商品是否在具體數量上有所缺失。?

2. 檢查自己負責銷售的商品是否在質量上有存在問題。?

3. 進行驗貨時，發(fā)現商品出現缺短，應及時向值班經理報告，并立刻查明原因。?

4. 進行驗貨時，發(fā)現商品出現質理問題，應及時向值班經理報告，并立刻查明原因。?

5. 對于暫時沒有查明原因的錯誤，應對現場情況和負責人進行登記。?

四、 檢查價簽?

2. 檢查貨品的證書、資料等是否齊全。?

3. 檢查時，發(fā)現有錯誤、缺少的情況應向值班經理報告，并立刻查明原因。?

4. 對于暫時沒有查明原因的錯誤，應對現場情況和負責人進行登記。?

五、 備好必需品?

1. 準備好計價器?

指收銀機、電子計算器、圓珠筆、復寫紙、發(fā)貨票等。?

2. 準備好測試用具?

珠寶測試儀?

3. 準備宣傳材料?

宣傳手冊、柜臺提示物、pop、海報等?

4. 準備銷售用具?

首飾盒、手提袋、銷售卡?

5. 準備找零錢款?

6. 整理臺面?

衛(wèi)生規(guī)定?

保持店面清潔，是店員的職現之一，負責衛(wèi)生的店員工作步驟如下：?

工作步驟一：準備工作?

具體操作：?

1) 垃圾桶?

2) 水桶、抹布、雞毛撣、卷紙、玻璃清潔劑。?

要求：事先準備的工要干凈。?

工作步驟二：倒垃圾?

具體操作：?

1) 將店內垃圾集中一垃圾桶內由一人去倒垃圾；?

2) 倒垃圾在晚班下班前15分鐘。?

要求：將垃圾倒到指定地點，垃圾紙片不要撒落在店內。?

工作步驟三：抹柜臺、貨架、門窗?

具體操作：?

1) 打半桶清水；?

要求：勤洗抹布，以保持抹布清潔。?

工作步驟四：抹玻璃、鏡?

1) 將玻璃清潔劑倒在抹布上，來回抹玻璃鏡；?

2) 在無玻璃清潔劑的情況下，可先用濕抹布擦，后用于抹布或紙擦。?

要求：玻璃、鏡用玻璃清潔劑抹至光亮為準。?

工作步驟五：清掃商品?

定期清潔柜內灰塵。?

要求：?

a) 貨品要輕拿輕放?

b) 打掃完衛(wèi)生后及時擺放商品?

柜臺紀律?

為保持店內良好的銷售秩序，現要求營業(yè)員遵守下列柜臺規(guī)則：?

1. 營業(yè)員入柜臺工作前，要穿好工作服和佩戴工牌。?

3. 要熱情待客，禮貌服務，主動介紹商品，做好精神飽滿，時常微笑，有問必答。無顧客時要整理商品，使其整潔美觀。

4. 對顧客提出的批評或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。?

5. 站立姿勢要端正，不準在柜臺聊天、嬉笑、打鬧。?

6. 不準在柜臺內會客、辦私事。當班時間不準購買自己經營的商品。?

7. 不準在柜臺或倉庫內吸煙、吃東西、看書、看報、睡覺、閑坐。?

8. 自覺搞好店內、店外的環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。?

9. 不準把私人的書包、掛包、錢包帶進柜臺和倉庫。?

10. 對公物、商品。不亂拿、亂用，不準試戴店內首飾。?

11. 交接-班時做到：交接清楚，貨款相符，簽名負責。?

12. 不準提前更-衣下班及提早關門停止售貨。?

13. 下班前，切斷一切電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。?

貨品保和規(guī)定?

1. 貨品接大類分放。?

2. 存?zhèn)}商品要貫徹執(zhí)行“先進先出”的規(guī)定。?

3. 要節(jié)約倉容，合理使有倉庫，不得混亂放置貨品。?

資料管理規(guī)定?

一、 內部資料?

1. 有關店內的資料?

1) 最近關年內月銷售資料?

2) 主要產品1-2年本地市場變動狀況。?

3) 主要產品銷售數量，銷售收入、銷售費用資料。?

2. 銷售計劃的資料?

1) 本年度銷售計劃和部署資料?

2) 月銷售計劃和部署資料?

3) 其主題活動的銷售計劃資料?

3. 產品資料?

1) 新產品介紹資料?

2) 本店產品目錄資料?

4. 重點客戶資料?

1) 已經購買過本店商品的客戶?

2) 有潛力購買本店貨品的客戶?

內容包括：姓名、年齡、職業(yè)、喜好、聯系電話等?

5. 其他有關資料?

1) 產品售后故障發(fā)生資料?

2) 店員培訓、教育資料?

3) 店內管理資料?

二、 外部資料?

1. 市場調查資料?

1) 年度本區(qū)域銷售總量調查?

2) 年度本區(qū)域銷售主要產品調查?

3) 本產品主要消費層調查?

2. 主要競爭對手資料?

1) 競爭對手銷售的方式和方法?

2) 競爭對手的定價情況?

3) 競爭對手銷售的主要產品?

4) 競爭對手的總體銷售額?

第二部分 人事管理?

組織結構?

職責說明：?

經理：全面負責門店的銷售、人事及財務管理。?

店員： 負責顧客接待、商品銷售、柜臺帳登記、整理擺放柜臺商品、打掃門店衛(wèi)生等。?

收銀員：負責收取保管現金，登記帳務，票據管理等。?

倉務：負責倉庫貨品的管理，包括領貨、補貨、登記記帳、清潔等。?

保安人員：負責門店日常的現場保安工作及定期對門店設施進行安全檢查。?

店員招聘?

1、 基本素質要求?

1) 年齡要求：35歲以下；?

2) 學歷要求：初中畢業(yè)。?

3) 經驗要求：有一定的零售銷售經驗。?

2、 職業(yè)素質要求?

職業(yè)功能 工作內容 技能要求 相關知識?

（二）接待禮儀 1. 能夠正確使用商業(yè)服務用語 2. 能夠主動、熱情地接待顧客?

雇前健康檢查?

個人資料存檔?

薪金與獎金（建議）?

基本工資+提成獎金+福利?

考核內容?

1) 出勤情況?

2) 工作態(tài)度?

3) 工作技能?

4) 銷售額?

5) 顧客滿意度?

工作時間（建議）?

1) 實行兩班輪換制，交接時間定在每日中午。?

2) 時間安排?

工作時間 工作內容?

7：40----8：00 打掃衛(wèi)生?

8：00----9：00 柜臺貨物擺放?

9：00 開始營業(yè)?

9：00----2：00 a班當班時間?

2：00 b班到崗?

2：00----2：30 a、b班交接-班時間?

2：30----8：30 a班當班時間?

8：30----9：00 收貨盤帳?

注：次日b班值早班，a班值晚班。?

用餐時間?

1） 午餐時段11：00—12：30?

晚餐時段19：00—20：30?

假期規(guī)定?

1） 上班輪班人員每周可按營業(yè)情況休息一天，應避開周六周日和節(jié)假日。?

2） 春節(jié)：3天、國慶3天、五一3天，節(jié)日內調休一天，剩余天數在節(jié)后調休補齊。?

3） 病假當日需提出申請，經主管批準后方可生效。?

4） 事假需提前3天提出申請，經批準后方可休息。?

第三部分 財務管理制度?

4. 會計部門應設立總帳。庫存帳、銷售帳、銷售明細帳和日常收支明細帳。每發(fā)生一筆業(yè)務都應如實填寫，并妥善保管。

第四部分 保安措施?

店內安全設施?

7. 安全出口：安全出口的警示牌放置以及出現緊急險情時的疏散。?

財務及珠寶保管箱?

金庫及店鋪柜臺人門鑰匙的處理?

1. 金庫鑰匙由專人保管，可由二人交接，責任到人。?

2. 柜臺鑰匙由營業(yè)員交接管理，責任到人。?

3. 店鋪大門鑰匙一般交由當班保安管理，責任到人。但店內經理要在安全妥當的地方備的備崗位的鑰匙以備緊急時使用。

金店也可與銀行簽定商品安全保管合同，則之前安全保衛(wèi)工作關于庫房安全方面便可省去。

珠寶店管理心得體會篇十

時間飛逝，轉眼間我們就在忙碌的工作中告別了20xx年。銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面總結一下在銷售時應該注意的幾個方面：

1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來。

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。

2、適時地接待顧客。

當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。當顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。

3、充分展示珠寶飾品。

由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”…….營業(yè)員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產生枯燥五味的感覺。

4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。

顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。

5、引導消費者走出購買誤區(qū)，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質。

由于有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鉆石時要求產地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4c標準來衡量的，南非產量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。

6、促進成交。

由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

7、總結銷售過程和經驗。

對于顧客進行分析歸類，對于特別問題及時向上反映。與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。

最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。

1.保安經理年終總結報告。

2.公司年終總結報告。

3.保安部年終總結報告。

4.2017采購部年終總結報告。

5.關于2017黨支部工作年終總結報告。

6.2017總經理年終總結報告。

7.醫(yī)藥銷售年終總結報告。

8.銷售年終總結報告。

9.2017醫(yī)院主任年終總結報告。

10.水利監(jiān)理年終工作總結報告。

珠寶店管理心得體會篇十一

流年似水，光陰如箭，輝煌絢麗的一年彈指間就將過去，繁忙之中又迎來了新的一年。在過去的這段時間里，有辛酸也有歡樂，有汗水更有收獲?；厥孜乙荒陙碜哌^的歷程，公司的領導和眾姐妹們賜予了我足夠的支持和協助，讓我充分的感受到了領導們海納百川的胸襟，感受到了公司員工不經驗風雨，怎能見彩虹的豪氣。

在過去的一年里，我在領導及同事們的關懷與協助下圓滿的完成了各項工作，在各方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

一、思想政治表現、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

能夠謹慎貫徹黨的根本路途方針政策，通過報紙、雜志、書籍踴躍學習政治理論；遵紀遵守法律，謹慎學習法律學問；愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責任感和事業(yè)心，踴躍主動謹慎的學習專業(yè)學問，工作看法端正，謹慎負責。

二、工作看法和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛自己的本職工作，能夠正確謹慎的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家效勞，謹慎遵守工作紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，須要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

三、工作質量成果、效益和奉獻。

保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了許多東西，也熬煉了自己，經過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高。

四、工作中的經歷。

銷售是一門藝術，作為珠寶店長，講求語言的技巧，讓顧客買到滿足的珠寶是應當時刻考慮的，下面是在銷售時應當留意的幾個方面：

1、以良好的精神狀態(tài)打算迎接顧客的到來。

當顧客進入或打算進入店內時馬上禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可賜予必須的問候，如您好!歡送光臨。

2、適時地接待顧客。

當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。

3、充分展示珠寶飾品。

由于多數顧客對于珠寶學問缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示非常重要。

4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓時機介紹珠寶學問。

提出的質疑，盡可能抓時機介紹珠寶學問。

5、促進成交。

由于珠寶首飾價值相對較高，心得體會對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最終的成交前壓力重重，愁悶不決，甚至會短暫放置，一句再轉轉看看而可能一去不回。這就須要營業(yè)員采納分心的方法減輕顧客的壓力，比方給自己的'同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客選擇。

6、售后效勞。

當顧客確定購置并付款后營業(yè)員的工作并未完畢，首先要填寫售后，要具體介紹佩戴與保養(yǎng)學問，并同時傳播一些新的珠寶學問，比方：假如您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。最終最好用一些祝愿的話代替常用的歡送下次光臨，比方愿這枚鉆石給你們帶去美妙的將來，愿這枚戒指帶給你們華蜜一生等等，要將情字融入銷售的始終。

五、工作中的缺乏和努力方向總結一年的工作，盡管有了必須的進步和成果，但在一些方面還存在著缺乏，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里，我將謹慎學習各項政策規(guī)章制度和業(yè)務學問，努力使思想覺悟和工作業(yè)績全面進入一個新水平，熱門思想匯報為咱們店的開展做出更大的奉獻。最終祝福咱們店越走越好!

珠寶店管理心得體會篇十二

回首今年，是播種盼望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力協作下，在我們xxx全體同仁的共同努力下，個人簡歷取得了可觀的成果。

作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經歷，讓。

我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)學問做后盾；三是要有一套良好的管理制度。專心去視察，專心去與顧客溝通，你就可以做好。

詳細歸納為以下幾點：

1、謹慎貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并剛好的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的'踴躍性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增加本店的凝合力，使之成為一個團結的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而幸免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益啟程。

5、靠周到而細致的效勞去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的讓我干到踴躍的我要干。為了給顧客締造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶著員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；

其次，踴躍主動的為顧客效勞，盡可能的滿意消費者需求；要不斷強化效勞意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿足的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去對待工作中的問題，并以踴躍的看法去解決。此時此刻，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務將協助我們實現各項營運指標。新的一年起先了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務治理好我們店。

面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持醒悟的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理，特殊是抓好根底工作的管理；

2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素養(yǎng)；

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，締造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

珠寶店管理心得體會篇十三

轉眼兩個多月過去了，在大家的幫助和自己的努力下，我在工作上收獲了很多，也有很多的思考和體會。臨近轉正時間，為了更好地做好今后的各項工作，現對以往的工作做一下總結并為公司提出一些的建議。

一、兩個多月的工作情況。

xx迅速了解我公司的企業(yè)文化、產品定位和銷售策略熟悉一個公司的企業(yè)文化和產品定位是做好工作的基本條件。

我原先所在的公司是一個創(chuàng)辦時間較長的公司，公司非常注重對員工企業(yè)文化的教育和熏陶，使員工能把公司的歷史和理念作為自己行為的有機組成部分自覺行動。但各個公司的文化沒有高低貴賤之分，只有文化和公司本身融合與匹配程度的區(qū)別。新的公司有新的文化理念，我要盡快融入新公司的文化中，克服老公司文化對自己認同新公司上的影響。

通過學習，我知道德瑞恩公司是一個充滿新生命力的公司，致力于達到“讓每一位渴望擁有鉆石的人都能夠得到適合自己的鉆石”的目標。公司尊尊每一個人的情感獨特性和唯一性，就像鉆石的每一面都有不同的光澤一樣。充分體現了崇高的人文精神和人性關懷，讓鉆石充滿溫度，散發(fā)著迷人的芳香。

我們公司經過近二十年的發(fā)展，通過與國際頂尖鉆石生產機構的合作，已經形成了設計、開發(fā)、生產包裝到銷售的一條龍產業(yè)模式，讓消費者真正享受與世界同步享受全球鉆石資源。

這給我們的銷售增強了必勝的信心和強大的保障。公司高起點整合資源，在渠道開發(fā)、產品設計、價格競爭、質量保證、全程服務、宣傳推廣等方面都做了很好的頂層設計與思考，使我們的公司的銷售策略非常明晰。為我們的努力指明非常準確的目標。

2、提升自己的銷售能力和技巧作為一線銷售人員，銷售能力和技巧直接關系到公司銷售目標的達成。銷售能力是一個終端銷售顧問綜合實力的表現。

在認知上，銷售人員要充分了解產品的性質和特征，賦予產品美好的故事，讓顧客買產品的同時，獲得更多的精神超附加值，增加對產品的.認同度。

在情感體驗上，銷售人員要賦予產品不同方式的美感體驗，要近乎癡迷的熱愛自己的產品，這樣才能對顧客進行情感傳遞，讓顧客佩戴鉆石的時候，內心充滿溫暖，充滿愛的力量，增加對產品的忠誠度。

在行為表達上，銷售員要學會高超的產品展示技巧，要換位考慮對方的佩戴需求并合理展示。銷售顧問是消費者最好的鏡子，標準完美的展示會讓顧客看到自己佩戴鉆石高貴的形象，促成購買并形成連鎖購買效應。為消費者設計佩戴方式和傳授保養(yǎng)方法，會讓消費者成為流動的宣傳員，讓你的產品無時無刻都在說話，從而增加產品的知名度。

3、認真觀察消費者的消費心理消費心理是消費者在消費前、消費中、消費后的一種動態(tài)的心理過程。包括了對產品的直覺判斷和理性權衡，也包括產品咨詢、試戴和購買全程的情感體驗。這些微小的細節(jié)我們都必須察覺，及時發(fā)現顧客的購買顧慮，引導顧客準確表達需求并及時解決，這樣顧客就會放心購買，減少顧客到別的單位對比，引發(fā)惡性競爭和跑單現象。

4、加強團隊合作與銷售配合團隊的整體心理結構與銷售業(yè)績的提升關系很大，尤其以女性銷售為主的團隊里，團隊的整體心理相對復雜和微妙。入職以來，我積極與店長溝通，了解整體銷售目標和管理目標，自覺遵守各項規(guī)章制度，做到以身作則。與其他同事交流銷售技巧并共同探討銷售中遇到的問題，使大家的勁往一處使，心往一處想。當然還要合理擺正自己的位臵，認真把崗位職責要求的工作做好，與大家做到無縫配合，并在恰當的時候發(fā)揮自己的主觀能動性。

二、對公司鄭州市場發(fā)展的一些建議。

根據近幾年我對行業(yè)的理解和觀察，在總結自己工作的同時，盡量為公司一些公司提一些小小的建議，希望能對公司決策有參考價值。

（3）有一些的商場本土化較好，跟政府關系密切，進入鄭州時進行了充分的市場調研和論證，現在發(fā)展勢頭很猛。主要有丹尼斯、萬達商場、大商和永輝，前兩者定位較高，后兩者定位較低，他們幾乎成了鄭州的主流業(yè)態(tài)，吸引了大量的消費群體。根據以往經驗，這些商場的奢侈品銷售相對來說都比以上其他商場較好。因此，我們選擇商場的時候要分梯隊分層次地投放人力物力，做到物盡其用，人盡其才。

另外、賣場內展區(qū)選擇和裝修布臵也很重要，這些資源往往比較稀缺，因此業(yè)務人員在選擇終端的時候要提前規(guī)劃，要有前瞻性，要熟悉商場里面業(yè)務操作的技巧和關系，以便獲取有利的位臵。還有，關注鄭州航空港綜合實驗區(qū)的商業(yè)模式和布局，同時關注東區(qū)和南區(qū)的發(fā)展情況并合理布局賣場，將給我們的競爭帶來先入為主的優(yōu)勢。

2、銷售管理和業(yè)務培訓銷售管理是基于目標和過程的雙向管理過程。

一般商場終端的銷售目標都是終端按照以往歷史銷售情況，結合當前情況上報銷售計劃，然后公司根據情況調整計劃，最后確定銷售目標。這樣制定方法比較務實，也具有可操作性。銷售目標的分解往往是一個很有技巧性的問題，需要店長做多方面的考量，使分配到每個人身上的任務都合理，并且大家都很有信心，這樣才是成功的。但事實上很多店長因為一些主觀原因往往不能合理分配任務，造成旱澇不均，團隊不和諧、互相猜忌、辭職離職頻發(fā)等問題。當然，任務達成后的獎勵也是很必要的，但這些獎勵也是店長具體分配，也需要很高的技巧，才能達到獎勵的有效性。業(yè)務培訓對于以上問題的解決具有很重要的作用，可以采用經驗交流和內部充分溝通的方法來解決遇到的問題。

培訓的目的是提高員工的綜合素質，更重要的是提升員工的視野，讓員工學習新知識，站在更高角度看問題。

優(yōu)秀的員工就要有不一樣的思維模式，這樣培養(yǎng)成的員工才有創(chuàng)造力。

3、假日促銷和日常跟單銷售目標制定后，利用節(jié)假日消費者集中購買進行促銷是很重要的一項工作。一般每次的促銷都要提前半個月設計方案，準備貨源和促銷品，布臵終端展示區(qū)，對員工進行話語標準培訓等等。這項工作如果開展較好，往往能很容易超額達成銷售目標，但如果準備不好，就會被對手搶占客源。日常跟單是一項很細致的工作，根據以往顧客信息和購買意愿，采取回訪，電話告知活動，飾品保養(yǎng)提醒等方法將潛在客戶和猶豫型客戶變成立即購買型客戶。這需要設計很好的方案，需要細心和耐心，既要用好公司提供的大的銷售政策，又要終端在服務上大膽創(chuàng)新，這樣才能讓所有來訪的客戶變成購買客戶。

以上是我兩個多月的工作總結和一些不成熟的建議，并根據自己以往的經驗和思考談一些粗淺的認識。

珠寶店管理心得體會篇十四

工作充滿激-情活力的管理者才能感染員工，管理者要以身作則，身先士卒，沖鋒陷陣，不要坐陣后方，重視員工，關心員工，使員工在工作的時候充滿激-情，充滿活力，正是因為有這些員工才使一個企業(yè)充滿生命，你門才是一個企業(yè)公司永不枯竭的基因。

一個好的領導者，不僅僅是用制度來管理組織。更重要的是要管好員工的“心”。孫子曰：“攻心為上,攻城為下”筆者作為從一個心理咨詢師的角度去探討如何管好員工的“心”。

風云變幻的市場使企業(yè)倍感競爭?的殘酷無情，在激烈對抗中掙扎的企業(yè)，又毫無保留地將市場競爭壓力無情地由組織?的金字塔尖傳遞到金字塔基。在這種環(huán)境下，組織變革的提速、工作節(jié)奏的加快，更使得企業(yè)員工感到空前的壓力。由此而產生的種種心理問題充斥在一些組織內的各個層次，而以往的人力資源?管理中往往只注意員工的身體健康?問題，而很少注意員工的心理健康問題，這就更加劇了員工心理問題。所以，解決員工心理問題、緩解員工心理壓力、調適員工心理情緒已經成為新時期企業(yè)人力資源管理者的新課題。

員工心理問題的病因

在社會轉型時期，我國企業(yè)員工的身心健康問題較為突出。改革開放以來，我國企業(yè)和企業(yè)經營者所面臨的挑戰(zhàn)越來越激烈，這無疑對企業(yè)經營者的綜合素質提出了更高的要求。而長期在低效率、大鍋飯環(huán)境中工作的普通員工，面對市場經濟?的無情競爭，也普遍感到不適應。中國企業(yè)家?調查系統的調查結果表明，企業(yè)經營管理?者，工作時間?普遍過長，經常處于緊張和繁忙的工作包圍之中，心理壓力過重，相當數量的企業(yè)經營管理者對自己的健康狀況表示擔憂，處于亞健康狀態(tài)的不在少數。企業(yè)員工中存在不同程度的心理健康問題，中小型企業(yè)、國有企業(yè)的中青年管理者的比重較大，部分企業(yè)員工存在負面情緒，表現為：恐懼緊張、痛苦壓抑、憤怒憎恨、貪婪自私、喪失自信等不良心理狀態(tài)，由此導致的效率下降、士氣低落、事故增加、成本?上升等問題突現。一些與心理健康狀況有關的慢性疾病如慢性胃炎、高血脂癥、神經衰弱等在企業(yè)員工中有較高的發(fā)病率，幾種常見慢性病的患病率呈上升趨勢。不少企業(yè)員工感覺孤獨，缺少交流對象，極少借助心理咨詢專家獲得幫助。造成這些心理問題的病因主要有：

1．組織變革的壓力。全球經濟一體化進程的加速和現代信息技術的迅猛發(fā)展，將企業(yè)毫不留情地擲入到前景莫測的慘烈競爭漩渦中。尤其是我國的國有企業(yè)，同時還需應對由計劃經濟向市場經濟體制轉化的變革壓力。面臨諸多的不確定因素，企業(yè)順應環(huán)境的變化和生存發(fā)展的需要，不斷進行著自身機體的更新和調整，組織變革已成為企業(yè)界現實而又迫切的出路。在我國，企業(yè)變革的形式多種多樣，重組、并購、裁員?、聯營、改制、上市等。

然而，面對變革，人們往往有一種非常強烈地捍衛(wèi)自己已知和熟悉事物的愿望，企業(yè)的員工同樣如此。研究表明，在組織變革情境下，因為員工的心理原因而往往會出現如下問題：持續(xù)性的產量減少，要求增加報酬或調職；不斷發(fā)生爭吵或乖戾的行為；罷工、無故曠職或怠工；尋找各種理由來表示變革將導致無法正常工作，導致工作質量下降；服務品質變差；工作漫不經心、糟蹋材料以及冷漠、逃避或脫離工作崗位等等。

員工不是不愿意改變，而是更在乎他自己會受到什么樣的影響。由組織變革而產生負面情緒的原因是：(1)信息不明確。對于新決策，員工往往只是被告知決策的結果，卻不知道決策的過程。他們不知道為何改變，更不知道這樣的改變到底有什么好處。(2)情況不了解。由于缺乏溝通?，員工對于該如何改變完全不了解。(3)心態(tài)不安。有時候改變意味著員工必須放棄已經熟悉的一切，接受不熟悉的新領域，那是他無法確實掌控的，心里難免有些不安或是焦慮。(4)不信任。因為過去太多不好的經驗，讓員工不相信改變會帶來任何好的結果；或是覺得改變只是為了組織的利益，對于員工沒有任何好處。

2．突發(fā)事件。在員工個人及家庭中發(fā)生的突發(fā)事件，也是發(fā)生心理問題的重要原因。天有不測風云，人有旦夕禍福，員工個人及家庭成員、親戚朋友中發(fā)生的各類突發(fā)事件，如疾病、死亡、事故、自然災害及工作生活?中遇到的重大問題，如不能得到正確處理都可能最終釀成員工的心理問題。3．不良的(續(xù)致信網上一頁內容)?人際關系。人際關系是指人與人之間心理上的關系和心理上的距離。人際關系問題表現在人際沖突和交往厭煩兩個方面。人際沖突幾乎存在于組織內的各個層次的所有關系之中，最主要的起因是溝通不夠或溝通不當。人際沖突往往會使企業(yè)的人際關系緊張，員工之間互不信任，相互猜疑，不愿協作，缺少溝通，造成企業(yè)效率低下，凝聚力下降。和-諧?的人際關系可帶來愉快的情緒，產生安全感、舒適感和滿足感，可以減少孤獨感、恐懼感等心理上的痛苦，并能舒緩不快情緒，從而減少心理壓力。相反，人際關系緊張常造成抑郁、煩躁、焦慮、孤獨、憎恨及憤怒等不愉快的情緒，強烈而持久的不良情緒反應會導致自主神經功能失調、內分泌功能紊亂、免疫功能降低，不利于身心健康。

3．職業(yè)倦怠。長期從事一種工作或重復性的勞動，產生職業(yè)倦怠感。不知道自己在做什么，怎樣做；無端擔心自己的人際關系，進而影響到對自己工作的滿意度；困惑自己究竟會走向何方，對前途缺乏信心，抱怨所在單位的人事、組織結構，將責任歸咎于同事。這是一種在身體、情緒和心理上消耗殆盡的狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，人們會體驗到一種持續(xù)的身心疲憊不堪、厭倦沮喪、悲觀失望、失去創(chuàng)造力和生命活力的感覺。對工作的前景喪失信心、為工作而工作，對于工作內容和成果缺乏激-情，工作效率顯著降低。

4．職業(yè)壓力。主要表現為工作狂。工作狂指沉迷于工作、長時間工作不注意休息的人。工作狂的心理類似于心理學上的“沉溺行為”與“強迫行為”。他們工作成癮，不工作就覺得不自在、痛苦、無所事事。長期超負荷工作，會對人體產生壓力，而來自工作、事業(yè)的壓力對人的身心健康有極大危害。短期來看，工作狂是組織的資產，但長期來看，卻是組織的負擔，因為組織將無法滿足他們的需求。因為他們的全部精力、體力和干勁全都投入于一個目標，除此之外，很少有事情能令他們真正歡心。他們需要組織給予更多激勵來滿足他們的心理需求，來表現自我?價值。

心理問題的診治

面對員工的心理問題，人力資源主管除了認識到正確處理員工心理問題的重要性之外，更重要的是采取必要的措施，有針對性地進行心理干預，并在具體工作中盡量消除產生心理問題的根源。

1．進行員工心理健康狀況的評估和疏導。主管經理應通過問卷、訪談、座談會等方式，進行職業(yè)心理健康狀況調查，了解員工的壓力、人際關系、工作滿意度等，并聘請心理學專家對員工的心理健康狀況進行評估，分析導致心理問題產生的原因。

加強對員工心理問題的疏導和宣傳，可以使大家都認識到心理問題的危害。企業(yè)可以利用海報、健康知識講座等多種形式，加強職業(yè)心理健康的宣傳和培訓?，使員工增強對心理問題的關注意識，樹立對心理健康的正確認識，并知道什么時候需要心理幫助，通過哪些途徑可以獲得幫助等。通過壓力管理、應對挫折、保持積極情緒等 。

珠寶店管理心得體會篇十五

珠寶店培訓是一種重要的學習機會，它不僅幫助我們了解珠寶的歷史和文化，也讓我們學會了如何銷售珠寶，并在大家的幫助下，掌握了一些技巧和技能，這在未來的職業(yè)生涯中將起到至關重要的作用。在此，將分享我在珠寶店培訓中的體會和感悟。

珠寶店培訓是一種必要的工作流程，因為它可以為零售員和銷售員提供珠寶業(yè)務方面的知識和技能，這將使得他們能夠更好的與客戶溝通并滿足客戶的需求，同時還能與其他同行競爭并獲得更多的商機。所有的銷售技巧都會在珠寶店里學到，并且會為職業(yè)生涯的成功打下基礎。

第二段：珠寶的知識和文化。

在珠寶店培訓中，我們了解了珠寶的歷史和文化，例如：鉆石、黃金、鉑金等等。我們也了解到不同的珠寶類型（例如：項鏈，耳環(huán)，戒指），以及不同的珠寶材料。了解這些知識不僅讓我們能夠更好地向客戶介紹珠寶，同時也讓我們學會了如何鑒別和檢測珠寶的真假。

第三段：談判和銷售技巧。

在培訓過程中我們學到了如何進行討價還價，這是一項非常重要的銷售技能，也是銷售珠寶不可缺少的一部分。我們也學習了如何在與客戶交流時注意細節(jié)，并以客戶需求為中心。另外，我們還貫穿學習了如何根據客戶需求進行推銷，并在交流的過程中將其滿足。

第四段：團隊合作領導技能。

隨著培訓的進行，我們也了解到無論是在銷售上還是店內管理上，都需要與同事密切合作，這是珠寶店獲得成功的關鍵之一。我們學習了如何正確地協調團隊，并領導團隊進行更好的開發(fā)和提高。通過工作坊，我們還學習了如何識別和轉化不同類型的客戶，以及如何在復雜的銷售環(huán)境中取得成功。

第五段：結語。

在珠寶店店培訓中，我們學到了許多技能，不僅是銷售和管理方面的，也包括了珠寶的知識和文化。最重要的是，我們掌握了如何通過團隊合作獲得成功，而這恰恰是珠寶店得以成功的關鍵之一?？傊谖磥淼穆殬I(yè)生涯中，這些技能和經驗肯定會給我們帶來很大的幫助。

珠寶店管理心得體會篇十六

在現代社會中，珠寶已成為了人們日常生活中不可或缺的一部分。珠寶店成為人們尋找優(yōu)質珠寶的重要渠道之一。作為一位珠寶店業(yè)務員，促成一種良好的交易關系是至關重要的。因此，我參加了一次珠寶店培訓，并在此過程中學到了很多有價值的知識和技能，下面我將分享這些經驗和體會。

第二段：培訓內容。

這次珠寶店培訓主要包含了珠寶、人際交往和銷售技巧三個部分。在珠寶方面，我們接受了如何識別寶石、選擇珠寶和設計風格等課程，這些都是必要的基礎知識。在人際交往方面，我們學習了如何與顧客建立良好的關系和如何處理潛在顧客的抱怨等技巧。在銷售方面，我們學習了如何做好陳列、如何進行價格談判和如何推銷等技巧。

第三段：體驗心得。

作為一名業(yè)務員，當語言和產品共同出現時，如何進行銷售呢？這是我一直想要回答的問題。在此培訓期間，我學到了很多有用的銷售技巧。將所學技巧運用到工作中，我發(fā)現和客戶溝通變得更加自信和容易。我還能感覺到與客戶之間的互動變得有趣和生動。除此之外，我還學到了如何提供更容易讓顧客接受的產品和服務，并且將客戶留在店內優(yōu)化他們的購物體驗，以幫助他們更加放松和愉快地享受購物。

第四段：深入思考。

在培訓過程中，我發(fā)現每一位學員都有其擅長的領域。當我們一起學習和分享之時，其它人的見解和技術也因此被我吸收，我也想分享我的。我年輕時曾在一家珠寶店工作過，這令我深刻認識了珠寶其不同于其他商品的特性，也為我今天在學習銷售知識的基礎上提供了方向和追求。除此之外，通過本次培訓，我認識到珠寶銷售的核心不僅僅在于完成一次事務，更在于建立更長久的客戶關系。

第五段：總結。

回顧這次培訓，珠寶店業(yè)務員在日常工作中的核心在于促成一次良好的交易關系，從而滿足顧客需求，通過銷售技巧來獲得滿意的銷售利潤。在此培訓中，我可以說獲益匪淺，不僅有了更多珠寶和銷售相關的知識和技能，也學到了如何與顧客建立良好的交流關系，以及如何以優(yōu)秀的銷售技能達到雙贏的商業(yè)目標。

珠寶店管理心得體會篇十七

實習報告是指各種人員實習期間需要撰寫的對實習期間的工作學習經歷進行描述的文本。它是應用寫作的重要文體之一。下面是珠寶店實習報告請參考！

1.前言。

在大學即將畢業(yè)之前，本人從2**4年1月11日到2**4年4月30日在凰金珠寶首飾有限公司參加實習，任營業(yè)員的職位。在實習期間，本人學到了一些與銷售相關的基本禮儀與技能，使課堂上的一些理論知識得以實踐和運用。通過這次實習，本人認為凰金珠寶首飾有限公司作為一家成立不久的新公司，在市場上的占有率及影響力還不夠高。本人將根據自身的實習經歷，結合課堂上的理論知識，對如何提升珠寶企業(yè)營業(yè)員的銷售能力，提高銷售業(yè)績作簡單分析。

2.實習情況介紹。

凰金珠寶首飾有限公司位于新葡京娛樂場1樓和1樓u的高額投注區(qū)旁邊。這里人流量較大，并且來往這里的人一般都具有一定的消費能力。本人在該公司任營業(yè)員一職，主要是向客人介紹簡單的珠寶首飾知識，并最終促進成交。在這次實習過程中，本人對珠寶的一些簡單知識有所掌握，學習了如何向客人銷售珠寶首飾產品的一些技能，拓展了本人的知識面和視野。同時，作為一個被管理者，也學習到了一些管理的經驗和方法，使理論知識得以實踐和升華。

3.公司介紹。

3.1企業(yè)宗旨。

顧客至上，服務至上，爭做行業(yè)的領航者。

3.2公司規(guī)模。

凰金珠寶首飾有限公司于2**3年9月14日正式開業(yè)，公司門店面積約120平方米，現有員工17名，包括13名全職員工和4名兼職員工。公司有兩位股東，作為整個公司的最高決策層和管理層，下設店長一名，負責門店日常工作的管理以及執(zhí)行股東下達的政策和指令。整個公司人際關系融洽，氛圍和諧，發(fā)展?jié)摿^大。

3.3公司swot分析。

根據本人在凰金珠寶首飾有限公司的實習經歷以及本人的一些所見所聞，對該公司的內部條件和外部環(huán)境進行分析，從而得出該公司面臨的機遇和威脅。

表1凰金珠寶首飾有限公司swot分析表。

根據該公司以上的內部條件和外部環(huán)境，本人認為，公司目前的首要任務就是提升銷售人員的銷售技能，不斷提高門店的銷售業(yè)績，從而創(chuàng)造更大的利潤空間，保證企業(yè)持續(xù)健康地發(fā)展。

4.凰金珠寶首飾有限公司發(fā)展存在的主要問題及解決方案。

4.1存在的主要問題描述。

當前，珠寶首飾公司的門店一般入駐在大型商場和相對繁華的地段，通常來說，這些地方的門店租金成本是比較高的，加上珠寶首飾門店的豪華裝修，這幾乎成為所有珠寶首飾門店主要的成本所在。然而，在這些高昂的成本面前，只有通過提升珠寶首飾公司門店的銷售業(yè)績，才能保證珠寶首飾公司的正常經營。顯然，門店營業(yè)員的銷售技能對提升門店業(yè)績具有決定性的作用。從目前廣大珠寶首飾公司的情況來看，大多數珠寶營業(yè)員存在專業(yè)知識不足、導購技巧不熟、導購禮儀生疏等問題，這也是影響銷售業(yè)績的主要原因。

凰金珠寶首飾有限公司作為一家新公司，也不例外地存在以上問題。舉一個簡單的例子，曾經有一位顧客來到公司門店，問：怎么識別琥珀的真假？營業(yè)員答：我們這里都是真的，又問：那怎么看嘛？答：用鹽水，真的會浮起來，假的會沉下去，又問：放多少鹽呢？答：那我們就不知道了。試問，這么簡單的問題都回答不了，怎么能說服顧客掏錢購買呢？然而，營業(yè)員的產品知識的匱乏在珠寶首飾企業(yè)中具有普遍性。由此可見，對珠寶企業(yè)來說，做好營業(yè)員招聘和崗前的系統培訓，打造一支金牌導購隊伍，是企業(yè)突破銷售業(yè)績瓶頸，提升銷售業(yè)績“臨門一腳”的關鍵環(huán)節(jié)。

4.2原因分析。

本人認為，導致凰金珠寶首飾公司營業(yè)員銷售技能普遍不高的因素主要有以下幾點：首先，營業(yè)員的招聘降低了門檻。根據本人觀察，公司在招聘營業(yè)員的時候，對營業(yè)員相關的專業(yè)知識并沒有引起重視，往往是根據應聘者的溝通能力、對行業(yè)的興趣或者個人形象來決定是否錄用；其次，缺乏對營業(yè)員的專業(yè)培訓。在凰金珠寶首飾公司工作的營業(yè)員都知道，公司幾乎沒有為他們安排專門的培訓，最多只是由門店的店長向大家簡單的介紹一些產品知識和傳授一些銷售技能。最后，缺乏科學的激勵制度。在公司內部，營業(yè)員的基本工資基本上是一樣的，唯一的不同就是在銷售業(yè)績上有一定的差別，多勞多得向來都是銷售行業(yè)的基本定律。由于公司對表現突出的營業(yè)員缺乏額外的激勵機制，導致大多數營業(yè)員不愿意主動去學習產品的專業(yè)知識和銷售技能，從而不利于自身綜合素質的提升。

4.3解決方案設計思路。

客觀來說，要想提升珠寶首飾門店的銷售業(yè)績，首先就要提高營業(yè)員的銷售技能，培養(yǎng)營業(yè)員換位思考能力，站在顧客的角度為其提供專業(yè)化的建議和方案。此外，公司也要完善激勵制度，促進員工的不斷成長。具體來說，應該從以下幾個方面著手。

4.3.1全面提升營業(yè)員的銷售技能。

營業(yè)員的銷售技能是包括多方面的，包括溝通技能、交際能力、換位思考能力、反思能力等，但其核心的在于以下幾個方面：

首先，準確把握顧客需求。一個優(yōu)秀的珠寶營業(yè)員必須始終以顧客為中心，致力于顧客滿意度的提高，而不是單純地追求銷售業(yè)績，忽略了對顧客真實需求的把握。有些顧客之所以避開營業(yè)員的介紹，就是因為部分營業(yè)員的功利性太強，忽略了顧客真實的需求和感受，只顧著自己喋喋不休地推介產品，這其實是最讓顧客反感的。促使交易最有效的方法應該是，你提供的由產品和服務組成的解決方案迎合了顧客的真實需求，滿足了其期望。營業(yè)員在與顧客溝通的過程中，如果事先不了解顧客的真實需求，可以通過話題引導和得體的氣場控制，努力讓自己的每一句話都飽含附加價值，并能對顧客產生有積極意義的影響。溝通中盡量讓顧客多說話，營業(yè)員每說一句話，一定要在得到顧客的回應之后再說下一句。通過把握關鍵問題，讓顧客具體闡述，在銷售的前三分鐘內就要準確把握顧客需求，結合對顧客心理預期、性格特點、職位閱歷的初步判斷，迅速為顧客提供滿足其需求的產品，并讓他產生強烈的認同感。

要。你可能因為過份熱情失去一位顧客，也會因為不熱情失去所有顧客。微笑、親和力可快速拉近與顧客的距離，真誠、熱情可以感染顧客，促成交易。此外，營業(yè)員要有足夠的耐心，不能流露出對顧客不耐煩的情緒。通過細致詢問和傾聽，并鼓勵顧客試戴，可以增加顧客對產品的好感，激發(fā)顧客的擁有感。實踐表明，顧客對產品的熱情越高，其關心價格因素的程度就越低。當顧客對產品愛不釋手、仔細觀察，并詢問促銷贈品、售后服務、保養(yǎng)等問題時，這是顧客有意購買的信號，這時候營業(yè)員應積極主動進行促成，但切忌急于求成。如果顧客有其他人陪伴，應該鼓勵顧客與陪同人進行商量和討論。

第三，在工作中不斷提升自己。營業(yè)員的崗位充滿著挑戰(zhàn)，每天都要和不同的人打交道，且每個顧客的需求都不一樣，所以客觀上需要營業(yè)員全身心地投入，有不達目標不罷休的強烈自我驅動力。比如，每天下班后要進行深刻反思，試著問自己三個問題：今天我用哪句話成功打動了顧客？今天顧客用哪句話拒絕了我？拿下顧客前我還缺乏什么知識和技巧？久而久之，你就會在自己的崗位上逐漸脫穎而出。營業(yè)員上崗后，幾乎每天都要面對顧客的拒絕，特別是對于剛走上崗位的新員工，很容易產生心理障礙和負面情緒，會片面、情緒化地將自己的處境怪罪于領導甚至企業(yè)，這對自己的發(fā)展前景是相當不利的。因此，營業(yè)員應該要有同理心，能站在顧客的立場上進行換位思考：我為什么會拒絕這種推薦？如果現在決定購買，我會如何決策？只有不斷思考問題出現的原因和解決方法，才能把產品銷售出去，體現自己的崗位價值。

4.3.2站在顧客角度為顧客打造量身訂制的解決方案。

我們知道，珠寶首飾不僅具有很強的搭配效果，還能通過自身的獨特色彩和款式，彰顯佩帶者的身份、氣質與職業(yè)。因此，一個合格的珠寶導購除了具備基本的自身形象氣質以外，還需要掌握以下五個方面的知識與技能：一要掌握豐富的產品專業(yè)知識，包括珠寶的材質、成色、工藝等，獲得顧客的信任；二要掌握珠寶首飾的佩帶技巧和流行趨勢，為顧客提供專業(yè)建議；三要掌握基本的銷售流程、話術、禮儀等，使顧客在購買過程中有如沐春風的感覺；四要掌握銷售過程與售后服務的方法，讓顧客感覺物超所值；五要掌握顧客的消費心理、消費行為與決策方式，能在與顧客接觸與溝通的過程中把握顧客需求，做出準確的銷售判斷。眾所周知，一個珠寶門店要實現銷售業(yè)績的不斷增長，必須提高以下幾個指標：一是要提高顧客購買的成交率，二是要提高顧客的單次購買金額，三是要提高顧客的二次購買頻率。這些都與營業(yè)員的工作效率密不可分。所以，營業(yè)員應該結合珠寶首飾的佩帶特點，從以下幾個方面進行考量，為顧客提供量身訂制解決方案。

珠寶首飾與佩帶者的臉型、頸型、指型、發(fā)型、膚色等有很大的關系。如長臉型的，選用圓形耳環(huán)，可以減少給人帶來的縱向延展感；又細又長的手指，戒指的環(huán)最好選寬邊的，可以使手指襯托得更加秀美。顧客的年齡也是一個重要方面，如年輕人膚色滋潤，選用象牙、珍珠項鏈等，顯得和諧、大方；年齡大的人選擇翡翠、綠松項鏈等，顯得得體、端莊。另外，營業(yè)員在銷售過程中，要注重成套購買。戒指、耳環(huán)、項鏈是愛美女士的系列套裝，設計師一般會成套設計。成套首飾由于風格一致，會與佩帶者融合形成一個和諧的整體，否則風格的反差會給人一種突兀感。顯然，顧客購買一件首飾與購買一套首飾在價格上的懸殊是很大的，成套購買對于提升門店業(yè)績是至關重要的。

因此，為顧客量身訂制個性化的解決方案非常重要。我們設想一下，如果顧客花了不少的錢，卻選購了自己并不是很滿意的款式，事后心情郁悶甚至后悔，這必然會影響下次購買。因此，當一個營業(yè)員為顧客提供滿意的解決方案時，不但可以提升其個人業(yè)績，顧客的滿意度和忠誠度也會相應提高，甚至顧客的親朋好友也會被推薦購買，如此一來，門店、顧客和營業(yè)員之間形成了以多贏為基礎的良性循環(huán)。

4.3.3完善員工激勵制度。

營業(yè)員在企業(yè)里屬于基層崗位，普遍缺乏歸屬感，對身份和收入敏感，注重短期利益。

但他們是公司重要的一部分，處在與顧客接觸的第一線，只有讓營業(yè)員的需求，營業(yè)員才會做到讓顧客滿意?；诨私鹬閷毷罪椆灸壳暗臓顩r，筆者建議從以下幾點完善相關制度：首先，建立科學合理的薪酬體系。目前，凰金珠寶首飾公司施行的是“基本工資+銷售提成”簡單的薪酬制度，明顯過于粗陋。我們應該形成“基本工資+福利+崗位補貼+月度銷售提成+年終獎金”全方位的崗位薪資體系，營業(yè)員的基本工資應保證每年均有所增長，增長幅度應不少于10%，月總平均收入應高于同行和當地的平均收入水平，這樣才能建立營業(yè)員的職業(yè)安全感，使其敬業(yè)、樂業(yè)，保持整個團隊的穩(wěn)定性。

其次，建立完善的營業(yè)員培訓體系，定期或不定期對營業(yè)員進行培訓。培訓的內容可以圍繞產品知識、導購技巧、售后服務等方面進行反復指導，可以外聘講師，也可以在營業(yè)員中培養(yǎng)內部講師，并利用每天的早會和晚會進行案例分享。對發(fā)展成為內部講師的營業(yè)員，公司應該給予一定補貼；有值得分享的經典導購案例，公司要及時給予嘉獎，可以從精神獎勵和物質獎勵兩方面入手。

第三，定期和不定期舉辦形式多樣的競賽。這些競賽包括產品知識競賽、首飾佩帶技能競賽、銷售禮儀競賽，以及月度銷售業(yè)績大比拼等活動，確保每一位營業(yè)員的才能得到充分發(fā)揮。考慮到營業(yè)員的工作特點和收入水平，設置的獎品可以做到日?；?，如電話卡、洗發(fā)水、牛奶、購物卡以及餐廳等的現金券等，規(guī)格高的銷售比賽可以考慮設置高額的先進獎勵。

最后，豐富員工業(yè)余活動。公司可以每年安排一次集體旅游活動和不定期的戶外活動，通過集體活動，增進員工之間的感情，強化員工的集體協作意識，提升營業(yè)員對自身職業(yè)的認同感。此外，公司每年應組織一次對優(yōu)秀營業(yè)員的評比活動，對表現突出的員工給予表揚和獎勵，這樣一來可以在企業(yè)內部樹立昂揚向上的文化氛圍，激發(fā)營業(yè)員對自身職業(yè)的榮譽感。

5.結語。

通過這次實習，本人認識到作為一名珠寶銷售人員，掌握專業(yè)知識和銷售技能是多么重要。珠寶門店要想提高銷售業(yè)績，在激烈的競爭中脫穎而出，提高銷售人員的綜合素質是必然選擇。在此，對凰金珠寶首飾有限公司能夠為本人提供這次實習機會表示萬分感謝，對公司全體員工給予的熱心幫助和關懷致以誠摯的謝意。

珠寶店管理心得體會篇十八

作為一名珠寶店的新員工，我很榮幸能夠參加公司的培訓課程。這次培訓讓我獲得了很多專業(yè)知識和工作技能。在這里，我想和大家分享一下我的心得體會。

一、專業(yè)知識的補充。

在培訓課程中，我們學習了珠寶的品種、產地、加工工藝以及市場銷售等方面的知識。這些內容雖然并不是我們日常生活中所了解的，但對于我們從事珠寶行業(yè)是非常重要的。掌握這些知識，能讓我們更好地理解珠寶的價值和特性，并設法為客戶提供更專業(yè)的服務。

二、銷售技巧的提升。

在培訓課程中，我們還學習了珠寶銷售的相關技巧。從了解客戶需求、判斷客戶購買動機、提供相關建議等方面入手，幫助我們更好地實現銷售目標。同時，我們還學會了如何進行客戶關系管理，維護好和客戶的長期穩(wěn)定的合作關系。

三、團隊合作的重要性。

在培訓中，我們不僅學會了個人工作的技能和方法，也學習了如何與同事協作合作來完成工作任務。珠寶店的工作需要團隊合作，每個人的工作都是彼此聯系的，只有團隊之間協作有序，才能夠為客戶提供更好的服務和體驗。

四、客戶需求和服務的體驗。

在培訓中，我們也深入了解了客戶的需求和服務體驗。通過分析客戶的購買模式，了解客戶的喜好和需求，掌握好客戶的接待方式和服務質量，在提供產品的同時，還能夠為客戶提供舒適的購物體驗，獲得客戶的好評。

五、學會尊重和耐心。

在珠寶店工作，尊重和耐心是非常重要的技能。任何一位客戶都需要我們用耐心和真誠的態(tài)度來對待，與其進行更多的溝通，了解客戶的需求和喜好，來滿足他們的購物需求。同時，不同的客戶需求各異，我們也要學會尊重客戶的選擇，為其提供更多的選擇和更加精益的服務。

總之，珠寶店培訓課程讓我受益匪淺，不僅讓我掌握了珠寶行業(yè)的專業(yè)知識，還學會了協作和尊重客戶的態(tài)度，對我未來的職業(yè)發(fā)展而言，這些技能和經驗都是非常寶貴的。我相信，在公司的培訓信仰的支持下，我將成為一名真正具有專業(yè)技能和優(yōu)秀服務態(tài)度的員工，為公司創(chuàng)造更大的價值和利益。

珠寶店管理心得體會篇十九

引導語：心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。語言類讀書心得同數學札記相近；體會是指將學習的東西運用到實踐中去。下面是小編為你帶來的珠寶店長培訓心得體會，希望對你有所幫助。

在這短短的培訓幾天中，也學到了一些知識，盡管做這個珠寶行業(yè)并沒有很久，逐漸的開始喜歡上這個行業(yè)了，只有喜歡它了，才能把它做的更好，是吧。周老師說的很對，這是對個人的提升，品牌要發(fā)展的話應當往更高的水平方向發(fā)展，所以這是需要靠大家來認真學習才能達到這個效果的。

很高興來到這個地方，讓我又認識了好多同事，好都姐妹，來到這里就是一種緣，很希望能和你們把這個工作一起好好干好，不管走到那里，既然選擇了這份工作，就要對它負責任。

首先作為一個導購員應能完全了解店里的所有貨品，銷售也是一門藝術，很能鍛煉一個人的意志，作為珠寶銷售員，講求語言上的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是我們應該做倒的，我不能說我有好懂，但我會盡我的能力來為顧客解釋，讓他們選到更好更滿意的商品?，F在市場上的競爭很大，我們要以最最好的服務態(tài)度來對自已的‘上遞’，讓能進來選購的買主感受到這里的溫暖感覺，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費，買到約意的款式。

之前在鉆石方面不是很專業(yè)，只是朦朦朧朧懂點，聽了課只后突然感覺鉆石是很有財富和藝術的，又把人與人之間的那種愛情比喻的那么純潔，簡直是不可思議。沒有接觸過這行的時候，只知道不就是鉆石嗎，其實它的里面有好多知識的，需要慢慢體會，通過報紙、雜志、網絡、書籍積極學習其中的東西。

當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客,不管做那一行，是不可少的，所以這也是對顧客的`一種的禮貌，當他/她看到你的笑可以給他一種輕松購物的心情。

好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來看看，我們作為營業(yè)員，就應該向他們介紹珠寶，顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足，哪怕是看看，也要做到我們的職責，這次不買不代表下次不買，他不買不代表他的親戚朋友不買，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人。

一般珠寶都是上千上萬，也是一個比較大的開支，有些人可能正在猶豫的時候，往往在最后成交前的壓力，擔心這個，擔心那個，我們就要為他做出決定，促進他的意向，不然他的一句在轉轉再看看，就可能一去不返，這樣的話就少賣了一單，那步是很可惜了。

當顧客決定購買并付款后我們的工作并未結束，還有最重要的要向顧客詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，比如說鉆石比較輕油性，做家務的時候盡量取下來，不佩戴時不要和其它首飾放在一起等，再說一些祝福的話啊，顧客聽了心里會更舒服。

經過培訓，盡管有了一點點的進步，但在一些方面還存在著不足，只要有一顆上進的心，我相信我會做的很好，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。關于如何多賣珠寶,如何對待客人,如何更好的提高自己的業(yè)務水平.，這些都還需要在以后的過程中慢慢實踐，最后祝愿本公司越走越好！

總體感覺還有很大的改善空間，但目標就只有一個，讓我能表現的更好，再一次的謝謝周老師哈。

珠寶店管理心得體會篇二十

第一段：引言（100字）。

每當我走進一家珠寶店，心中總是充滿了無盡的驚嘆和期待。珠寶作為一種奢華而璀璨的藝術品，吸引著無數追求美的人們。而在珠寶店工作的經歷中，我深刻感受到了珠寶背后的故事，也領略到了珠寶店的獨特魅力。下面我將分享一下自己的心得體會，希望能帶您一同感受珠寶店的魅力。

第二段：珠寶的魅力（200字）。

珠寶無疑是一種獨特的魅力存在，它將最精湛的工藝和最美麗的設計融入其中。每一件珠寶都擁有著自己的生命力，通過不同的材質、切割方式和設計風格展現出獨特的光芒。而在珠寶店工作的我，有幸接觸到了各種各樣的珠寶，在每一件珠寶背后，都能感受到設計師的無限創(chuàng)意和匠人的精湛工藝。這些珠寶作品仿佛是藝術家們將自己的情感和靈魂融入其中的結晶，每一次欣賞都讓人陶醉其中。

珠寶店作為珠寶的銷售和展示場所，不僅是藝術品的集散地，也是美的引領者。珠寶店內的陳列柜上擺放著精美的戒指、項鏈、耳環(huán)等珠寶作品。光線通過琉璃般的寶石折射出七彩斑斕的光芒，璀璨奪目。珠寶店內的燈光柔和而溫暖，營造出一個溫馨而高貴的氛圍。店內還陳列著各種各樣的珠寶首飾，每一件都有著自己獨特的故事和象征意義。在這樣的環(huán)境中工作，不僅讓人每天都感受到美的享受，也讓人更加深入地了解和熱愛珠寶。

第四段：與客戶的互動（300字）。

作為一名珠寶店的員工，與客戶的互動是非常重要的。珠寶購買往往伴隨著客戶的情感和紀念意義，因此與客戶的溝通和理解至關重要?？蛻暨M店后，我們會耐心地詢問他們的需求和喜好，然后根據他們的反饋推薦合適的珠寶作品。在與客戶的交流中，我們也要提供專業(yè)的建議和知識，幫助客戶選擇適合自己的珠寶。與客戶的互動讓我更加了解人性的多樣性，也讓我學會了如何用心去傾聽和理解他人的需求。

第五段：心靈的滿足（200字）。

在珠寶店工作的經歷讓我收獲了更多。除了從事銷售和服務，我還有機會參與到珠寶展覽和時尚活動中。每一次活動都讓我感受到珠寶藝術的魅力，也讓我了解到珠寶產業(yè)背后的文化和歷史。在不斷學習和提升自己的過程中，我感受到了自我價值的提升和心靈的滿足。同時，與同事們的合作和共同成長也讓我體會到珠寶店這個大家庭的溫暖和凝聚力。

結尾（100字）。

珠寶店的工作經歷讓我深刻體會到珠寶的美麗與珠寶店的魅力。每一件珠寶背后都蘊含著設計師的匠心和靈感，每一位顧客都有著不同的故事和情感。通過與客戶的互動，我學會了用心去傾聽和理解他人的需求。珠寶店不僅讓我感受到了美的享受，更讓我體會到了心靈的滿足。在未來的旅程中，我將繼續(xù)熱愛珠寶，追求更高的目標，并且不斷提升自己，為每一位顧客帶來更好的體驗。