2023年珠寶店管理心得體會(huì)精選(實(shí)用19篇)

寫心得體會(huì)是提升自己思維能力和表達(dá)能力的一種方式。寫心得體會(huì)時(shí)可以結(jié)合自身經(jīng)歷和他人觀點(diǎn)，形成更為全面的思考和觀點(diǎn)。小編為大家整理了一些優(yōu)秀的心得體會(huì)范文，供大家參考學(xué)習(xí)，一起提升寫作水平。

珠寶店管理心得體會(huì)精選篇一

自從本人20xx年參加xx珠寶以來(lái)也有1年的時(shí)間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，在實(shí)踐中磨練了工作實(shí)力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的協(xié)助是分布開(kāi)的，而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在20xx年的x月讓我擔(dān)當(dāng)柜長(zhǎng)一職，這是對(duì)我工作的最大確定。

回首自己一年經(jīng)驗(yàn)的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：

一、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

通過(guò)報(bào)紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛(ài)崗敬業(yè)，具有劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作看法端正，謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信念的源泉。

二、工作質(zhì)量成果，效益和奉獻(xiàn)。

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多東西，也熬煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，是自己的工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的'提高。

三、工作中的經(jīng)歷。

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買到滿足的珠寶應(yīng)當(dāng)時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面。

1.謹(jǐn)慎的接待顧客做到3米問(wèn)好，1米詢問(wèn)，微笑效勞是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松開(kāi)心的購(gòu)物環(huán)境。

2.充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對(duì)珠寶學(xué)問(wèn)缺乏了解，因此對(duì)珠寶首飾的展示非常重要，顧客對(duì)珠寶首飾的了解越多購(gòu)置后的滿意感越劇烈，常言道；滿足是顧客最好的廣告。

3.促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，因此，顧客在最終成交前壓力重重，所以要營(yíng)業(yè)員采納分心的方法減輕顧客的壓力。

4.熟識(shí)珠寶的佩戴，保養(yǎng)，運(yùn)用，產(chǎn)地，質(zhì)量。

5.售后效勞，當(dāng)顧客購(gòu)置后營(yíng)業(yè)員的工作并沒(méi)有完畢，應(yīng)當(dāng)具體介紹佩戴與保養(yǎng)學(xué)問(wèn)，最終說(shuō)一些祝愿的話是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期盼二次消費(fèi)的發(fā)生。

6.抓住每一次銷售的時(shí)機(jī)，以最正確的精神狀態(tài)等待顧客的到來(lái)，注意自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅(jiān)持化裝。

四、工作中的缺乏和努力方向。

的緣由，比方對(duì)顧客引薦的珠寶是否符合顧客的須要，對(duì)顧客的看法是否生硬造成顧客的不滿足。對(duì)顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都須要想一想。作為一個(gè)店長(zhǎng)，就像一個(gè)帶兵打仗的班長(zhǎng)，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為店長(zhǎng)首先要起到表率，模范帶頭作用，一個(gè)店就是一個(gè)集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放最大能量。相互學(xué)習(xí)，相互進(jìn)步。

珠寶店管理心得體會(huì)精選篇二

引導(dǎo)語(yǔ)：心得體會(huì)是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字。語(yǔ)言類讀書心得同數(shù)學(xué)札記相近；體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去。下面是小編為你帶來(lái)的珠寶店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)，希望對(duì)你有所幫助。

在這短短的培訓(xùn)幾天中，也學(xué)到了一些知識(shí)，盡管做這個(gè)珠寶行業(yè)并沒(méi)有很久，逐漸的開(kāi)始喜歡上這個(gè)行業(yè)了，只有喜歡它了，才能把它做的更好，是吧。周老師說(shuō)的很對(duì)，這是對(duì)個(gè)人的提升，品牌要發(fā)展的話應(yīng)當(dāng)往更高的水平方向發(fā)展，所以這是需要靠大家來(lái)認(rèn)真學(xué)習(xí)才能達(dá)到這個(gè)效果的。

很高興來(lái)到這個(gè)地方，讓我又認(rèn)識(shí)了好多同事，好都姐妹，來(lái)到這里就是一種緣，很希望能和你們把這個(gè)工作一起好好干好，不管走到那里，既然選擇了這份工作，就要對(duì)它負(fù)責(zé)任。

首先作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)能完全了解店里的所有貨品，銷售也是一門藝術(shù)，很能鍛煉一個(gè)人的意志，作為珠寶銷售員，講求語(yǔ)言上的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是我們應(yīng)該做倒的，我不能說(shuō)我有好懂，但我會(huì)盡我的能力來(lái)為顧客解釋，讓他們選到更好更滿意的商品?，F(xiàn)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)很大，我們要以最最好的服務(wù)態(tài)度來(lái)對(duì)自已的‘上遞’，讓能進(jìn)來(lái)選購(gòu)的買主感受到這里的溫暖感覺(jué)，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費(fèi)，買到約意的款式。

之前在鉆石方面不是很專業(yè)，只是朦朦朧朧懂點(diǎn)，聽(tīng)了課只后突然感覺(jué)鉆石是很有財(cái)富和藝術(shù)的，又把人與人之間的那種愛(ài)情比喻的那么純潔，簡(jiǎn)直是不可思議。沒(méi)有接觸過(guò)這行的時(shí)候，只知道不就是鉆石嗎，其實(shí)它的里面有好多知識(shí)的，需要慢慢體會(huì)，通過(guò)報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、書籍積極學(xué)習(xí)其中的東西。

當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客,不管做那一行，是不可少的，所以這也是對(duì)顧客的`一種的禮貌，當(dāng)他/她看到你的笑可以給他一種輕松購(gòu)物的心情。

好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來(lái)看看，我們作為營(yíng)業(yè)員，就應(yīng)該向他們介紹珠寶，顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足，哪怕是看看，也要做到我們的職責(zé)，這次不買不代表下次不買，他不買不代表他的親戚朋友不買，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人。

一般珠寶都是上千上萬(wàn)，也是一個(gè)比較大的開(kāi)支，有些人可能正在猶豫的時(shí)候，往往在最后成交前的壓力，擔(dān)心這個(gè)，擔(dān)心那個(gè)，我們就要為他做出決定，促進(jìn)他的意向，不然他的一句在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)再看看，就可能一去不返，這樣的話就少賣了一單，那步是很可惜了。

當(dāng)顧客決定購(gòu)買并付款后我們的工作并未結(jié)束，還有最重要的要向顧客詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，比如說(shuō)鉆石比較輕油性，做家務(wù)的時(shí)候盡量取下來(lái)，不佩戴時(shí)不要和其它首飾放在一起等，再說(shuō)一些祝福的話啊，顧客聽(tīng)了心里會(huì)更舒服。

經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，盡管有了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，但在一些方面還存在著不足，只要有一顆上進(jìn)的心，我相信我會(huì)做的很好，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。關(guān)于如何多賣珠寶,如何對(duì)待客人,如何更好的提高自己的業(yè)務(wù)水平.，這些都還需要在以后的過(guò)程中慢慢實(shí)踐，最后祝愿本公司越走越好！

總體感覺(jué)還有很大的改善空間，但目標(biāo)就只有一個(gè)，讓我能表現(xiàn)的更好，再一次的謝謝周老師哈。

珠寶店管理心得體會(huì)精選篇三

珠寶店銷售黃金是一項(xiàng)特殊的工作，需要具備一定的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧。在過(guò)去的幾年中，我有幸在一家知名珠寶店工作，從中積累了許多關(guān)于銷售黃金的心得體會(huì)。通過(guò)與客戶的互動(dòng)和不斷學(xué)習(xí)，我逐漸發(fā)現(xiàn)成功銷售黃金的關(guān)鍵，并且從中獲得了許多滿足感和成就感。下面將分享我在珠寶店賣黃金的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

第二段：了解產(chǎn)品知識(shí)。

首先，作為一名黃金銷售人員，了解產(chǎn)品知識(shí)是至關(guān)重要的。只有充分了解黃金的特性、純度和品質(zhì)，才能夠?yàn)榭蛻籼峁?zhǔn)確的信息和專業(yè)的建議。因此，我經(jīng)常在閑暇時(shí)間研讀有關(guān)黃金的資料和書籍，以提升自己的專業(yè)知識(shí)。同時(shí)，我也學(xué)習(xí)了黃金鑒定和檢測(cè)的技巧，如觀察黃金的紋理和色澤，使用專業(yè)儀器檢測(cè)黃金的純度等。通過(guò)這些努力，我可以自信地向客戶推薦最適合他們的黃金產(chǎn)品。

第三段：溝通與互動(dòng)。

銷售不僅僅是向客戶推銷產(chǎn)品，更是與客戶進(jìn)行有效的溝通和互動(dòng)。針對(duì)不同的客戶需求，我會(huì)提問(wèn)并仔細(xì)傾聽(tīng)，以了解他們的喜好和需求。有些客戶追求時(shí)尚和個(gè)性化，我會(huì)向他們推薦設(shè)計(jì)獨(dú)特的黃金首飾；有些客戶注重投資價(jià)值，我會(huì)向他們介紹黃金條和金幣的購(gòu)買。此外，我還會(huì)積極與客戶建立信任和良好的關(guān)系，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和售后支持來(lái)增加客戶的滿意度。這種良好的溝通和互動(dòng)不僅提高了銷售效果，也使我與客戶建立起長(zhǎng)久的合作關(guān)系。

第四段：熱愛(ài)和耐心。

賣黃金是一項(xiàng)需要耐心和熱愛(ài)的工作。這不僅體現(xiàn)在與客戶的溝通中，也體現(xiàn)在對(duì)于黃金工藝品的細(xì)致品味和品質(zhì)把控上。當(dāng)客戶猶豫不決或者對(duì)某款產(chǎn)品感興趣時(shí)，我會(huì)耐心地解答他們的疑問(wèn)，并給予一些建議。有時(shí)，客戶會(huì)反復(fù)試戴、比較不同的款式和設(shè)計(jì)，這對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)需要很大的耐心。但是，只要我們用心服務(wù)，不厭其煩地解答問(wèn)題，最終贏得客戶的信任，他們就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生購(gòu)買的沖動(dòng)。

第五段：不斷學(xué)習(xí)和提升。

作為一名優(yōu)秀的銷售人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。黃金行業(yè)的變化很快，新的設(shè)計(jì)、新的工藝和新的市場(chǎng)趨勢(shì)都需要我們及時(shí)了解和適應(yīng)。因此，我經(jīng)常參加各種培訓(xùn)和研討會(huì)，與同行交流經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)行業(yè)前沿的知識(shí)和技巧。同時(shí)，我也利用網(wǎng)絡(luò)資源和社交媒體等平臺(tái)，關(guān)注黃金市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和客戶的需求。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升，我相信自己可以在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中更好地為客戶提供服務(wù)。

總結(jié)：

賣黃金不僅僅是一項(xiàng)職業(yè)，更是一門藝術(shù)。通過(guò)了解產(chǎn)品知識(shí)、良好的溝通與互動(dòng)、熱愛(ài)和耐心以及不斷學(xué)習(xí)和提升，我們可以成為一名出色的黃金銷售人員。這份工作不僅帶給我滿足感和成就感，也讓我深刻體會(huì)到了銷售與服務(wù)的重要性。希望我的心得體會(huì)能夠?qū)ζ渌麖氖轮閷氫N售的人員有所啟發(fā)和幫助，共同為客戶提供更好的體驗(yàn)和服務(wù)。

珠寶店管理心得體會(huì)精選篇四

回首今年，是播種盼望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力協(xié)作下，在我們xxx全體同仁的共同努力下，個(gè)人簡(jiǎn)歷取得了可觀的成果。

作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)歷，讓。

我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)學(xué)問(wèn)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。專心去視察，專心去與顧客溝通，你就可以做好。

詳細(xì)歸納為以下幾點(diǎn)：

1、謹(jǐn)慎貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并剛好的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的'踴躍性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增加本店的凝合力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而幸免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益啟程。

5、靠周到而細(xì)致的效勞去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的讓我干到踴躍的我要干。為了給顧客締造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶著員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；

其次，踴躍主動(dòng)的為顧客效勞，盡可能的滿意消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化效勞意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿足的離開(kāi)本店。

6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去對(duì)待工作中的問(wèn)題，并以踴躍的看法去解決。此時(shí)此刻，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將協(xié)助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年起先了，成果只能代表過(guò)去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們店。

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持醒悟的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)日常管理，特殊是抓好根底工作的管理；

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素養(yǎng)；

3.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4.加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，締造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

珠寶店管理心得體會(huì)精選篇五

流年似水，光陰如箭，輝煌絢麗的一年彈指間就將過(guò)去，繁忙之中又迎來(lái)了新的一年。在過(guò)去的這段時(shí)間里，有辛酸也有歡樂(lè)，有汗水更有收獲。回首我一年來(lái)走過(guò)的歷程，公司的領(lǐng)導(dǎo)和眾姐妹們賜予了我足夠的支持和協(xié)助，讓我充分的感受到了領(lǐng)導(dǎo)們海納百川的胸襟，感受到了公司員工不經(jīng)驗(yàn)風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹的豪氣。

在過(guò)去的一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)懷與協(xié)助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在各方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

一、思想政治表現(xiàn)、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

能夠謹(jǐn)慎貫徹黨的根本路途方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書籍踴躍學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)遵守法律，謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)法律學(xué)問(wèn)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心，踴躍主動(dòng)謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問(wèn)，工作看法端正，謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

二、工作看法和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確謹(jǐn)慎的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家效勞，謹(jǐn)慎遵守工作紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，須要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

三、工作質(zhì)量成果、效益和奉獻(xiàn)。

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多東西，也熬煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。

四、工作中的經(jīng)歷。

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶店長(zhǎng)，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買到滿足的珠寶是應(yīng)當(dāng)時(shí)刻考慮的，下面是在銷售時(shí)應(yīng)當(dāng)留意的幾個(gè)方面：

1、以良好的精神狀態(tài)打算迎接顧客的到來(lái)。

當(dāng)顧客進(jìn)入或打算進(jìn)入店內(nèi)時(shí)馬上禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可賜予必須的問(wèn)候，如您好!歡送光臨。

2、適時(shí)地接待顧客。

當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。

3、充分展示珠寶飾品。

由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶學(xué)問(wèn)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示非常重要。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓時(shí)機(jī)介紹珠寶學(xué)問(wèn)。

提出的質(zhì)疑，盡可能抓時(shí)機(jī)介紹珠寶學(xué)問(wèn)。

5、促進(jìn)成交。

由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，心得體會(huì)對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支，因此，往往在最終的成交前壓力重重，愁悶不決，甚至?xí)虝悍胖?，一句再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看而可能一去不回。這就須要營(yíng)業(yè)員采納分心的方法減輕顧客的壓力，比方給自己的'同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客選擇。

6、售后效勞。

當(dāng)顧客確定購(gòu)置并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未完畢，首先要填寫售后，要具體介紹佩戴與保養(yǎng)學(xué)問(wèn)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶學(xué)問(wèn)，比方：假如您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起。最終最好用一些祝愿的話代替常用的歡送下次光臨，比方愿這枚鉆石給你們帶去美妙的將來(lái)，愿這枚戒指帶給你們?nèi)A蜜一生等等，要將情字融入銷售的始終。

五、工作中的缺乏和努力方向總結(jié)一年的工作，盡管有了必須的進(jìn)步和成果，但在一些方面還存在著缺乏，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里，我將謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，努力使思想覺(jué)悟和工作業(yè)績(jī)?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平，熱門思想?yún)R報(bào)為咱們店的開(kāi)展做出更大的奉獻(xiàn)。最終祝福咱們店越走越好!

珠寶店管理心得體會(huì)精選篇六

工作充滿激-情活力的管理者才能感染員工，管理者要以身作則，身先士卒，沖鋒陷陣，不要坐陣后方，重視員工，關(guān)心員工，使員工在工作的時(shí)候充滿激-情，充滿活力，正是因?yàn)橛羞@些員工才使一個(gè)企業(yè)充滿生命，你門才是一個(gè)企業(yè)公司永不枯竭的基因。

一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅僅是用制度來(lái)管理組織。更重要的是要管好員工的“心”。孫子曰：“攻心為上,攻城為下”筆者作為從一個(gè)心理咨詢師的角度去探討如何管好員工的“心”。

風(fēng)云變幻的市場(chǎng)使企業(yè)倍感競(jìng)爭(zhēng)?的殘酷無(wú)情，在激烈對(duì)抗中掙扎的企業(yè)，又毫無(wú)保留地將市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力無(wú)情地由組織?的金字塔尖傳遞到金字塔基。在這種環(huán)境下，組織變革的提速、工作節(jié)奏的加快，更使得企業(yè)員工感到空前的壓力。由此而產(chǎn)生的種種心理問(wèn)題充斥在一些組織內(nèi)的各個(gè)層次，而以往的人力資源?管理中往往只注意員工的身體健康?問(wèn)題，而很少注意員工的心理健康問(wèn)題，這就更加劇了員工心理問(wèn)題。所以，解決員工心理問(wèn)題、緩解員工心理壓力、調(diào)適員工心理情緒已經(jīng)成為新時(shí)期企業(yè)人力資源管理者的新課題。

員工心理問(wèn)題的病因

在社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，我國(guó)企業(yè)員工的身心健康問(wèn)題較為突出。改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)企業(yè)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)者所面臨的挑戰(zhàn)越來(lái)越激烈，這無(wú)疑對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的綜合素質(zhì)提出了更高的要求。而長(zhǎng)期在低效率、大鍋飯環(huán)境中工作的普通員工，面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)?的無(wú)情競(jìng)爭(zhēng)，也普遍感到不適應(yīng)。中國(guó)企業(yè)家?調(diào)查系統(tǒng)的調(diào)查結(jié)果表明，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理?者，工作時(shí)間?普遍過(guò)長(zhǎng)，經(jīng)常處于緊張和繁忙的工作包圍之中，心理壓力過(guò)重，相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)自己的健康狀況表示擔(dān)憂，處于亞健康狀態(tài)的不在少數(shù)。企業(yè)員工中存在不同程度的心理健康問(wèn)題，中小型企業(yè)、國(guó)有企業(yè)的中青年管理者的比重較大，部分企業(yè)員工存在負(fù)面情緒，表現(xiàn)為：恐懼緊張、痛苦壓抑、憤怒憎恨、貪婪自私、喪失自信等不良心理狀態(tài)，由此導(dǎo)致的效率下降、士氣低落、事故增加、成本?上升等問(wèn)題突現(xiàn)。一些與心理健康狀況有關(guān)的慢性疾病如慢性胃炎、高血脂癥、神經(jīng)衰弱等在企業(yè)員工中有較高的發(fā)病率，幾種常見(jiàn)慢性病的患病率呈上升趨勢(shì)。不少企業(yè)員工感覺(jué)孤獨(dú)，缺少交流對(duì)象，極少借助心理咨詢專家獲得幫助。造成這些心理問(wèn)題的病因主要有：

1．組織變革的壓力。全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加速和現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，將企業(yè)毫不留情地?cái)S入到前景莫測(cè)的慘烈競(jìng)爭(zhēng)漩渦中。尤其是我國(guó)的國(guó)有企業(yè)，同時(shí)還需應(yīng)對(duì)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)化的變革壓力。面臨諸多的不確定因素，企業(yè)順應(yīng)環(huán)境的變化和生存發(fā)展的需要，不斷進(jìn)行著自身機(jī)體的更新和調(diào)整，組織變革已成為企業(yè)界現(xiàn)實(shí)而又迫切的出路。在我國(guó)，企業(yè)變革的形式多種多樣，重組、并購(gòu)、裁員?、聯(lián)營(yíng)、改制、上市等。

然而，面對(duì)變革，人們往往有一種非常強(qiáng)烈地捍衛(wèi)自己已知和熟悉事物的愿望，企業(yè)的員工同樣如此。研究表明，在組織變革情境下，因?yàn)閱T工的心理原因而往往會(huì)出現(xiàn)如下問(wèn)題：持續(xù)性的產(chǎn)量減少，要求增加報(bào)酬或調(diào)職；不斷發(fā)生爭(zhēng)吵或乖戾的行為；罷工、無(wú)故曠職或怠工；尋找各種理由來(lái)表示變革將導(dǎo)致無(wú)法正常工作，導(dǎo)致工作質(zhì)量下降；服務(wù)品質(zhì)變差；工作漫不經(jīng)心、糟蹋材料以及冷漠、逃避或脫離工作崗位等等。

員工不是不愿意改變，而是更在乎他自己會(huì)受到什么樣的影響。由組織變革而產(chǎn)生負(fù)面情緒的原因是：(1)信息不明確。對(duì)于新決策，員工往往只是被告知決策的結(jié)果，卻不知道決策的過(guò)程。他們不知道為何改變，更不知道這樣的改變到底有什么好處。(2)情況不了解。由于缺乏溝通?，員工對(duì)于該如何改變完全不了解。(3)心態(tài)不安。有時(shí)候改變意味著員工必須放棄已經(jīng)熟悉的一切，接受不熟悉的新領(lǐng)域，那是他無(wú)法確實(shí)掌控的，心里難免有些不安或是焦慮。(4)不信任。因?yàn)檫^(guò)去太多不好的經(jīng)驗(yàn)，讓員工不相信改變會(huì)帶來(lái)任何好的結(jié)果；或是覺(jué)得改變只是為了組織的利益，對(duì)于員工沒(méi)有任何好處。

2．突發(fā)事件。在員工個(gè)人及家庭中發(fā)生的突發(fā)事件，也是發(fā)生心理問(wèn)題的重要原因。天有不測(cè)風(fēng)云，人有旦夕禍福，員工個(gè)人及家庭成員、親戚朋友中發(fā)生的各類突發(fā)事件，如疾病、死亡、事故、自然災(zāi)害及工作生活?中遇到的重大問(wèn)題，如不能得到正確處理都可能最終釀成員工的心理問(wèn)題。3．不良的(續(xù)致信網(wǎng)上一頁(yè)內(nèi)容)?人際關(guān)系。人際關(guān)系是指人與人之間心理上的關(guān)系和心理上的距離。人際關(guān)系問(wèn)題表現(xiàn)在人際沖突和交往厭煩兩個(gè)方面。人際沖突幾乎存在于組織內(nèi)的各個(gè)層次的所有關(guān)系之中，最主要的起因是溝通不夠或溝通不當(dāng)。人際沖突往往會(huì)使企業(yè)的人際關(guān)系緊張，員工之間互不信任，相互猜疑，不愿協(xié)作，缺少溝通，造成企業(yè)效率低下，凝聚力下降。和-諧?的人際關(guān)系可帶來(lái)愉快的情緒，產(chǎn)生安全感、舒適感和滿足感，可以減少孤獨(dú)感、恐懼感等心理上的痛苦，并能舒緩不快情緒，從而減少心理壓力。相反，人際關(guān)系緊張常造成抑郁、煩躁、焦慮、孤獨(dú)、憎恨及憤怒等不愉快的情緒，強(qiáng)烈而持久的不良情緒反應(yīng)會(huì)導(dǎo)致自主神經(jīng)功能失調(diào)、內(nèi)分泌功能紊亂、免疫功能降低，不利于身心健康。

3．職業(yè)倦怠。長(zhǎng)期從事一種工作或重復(fù)性的勞動(dòng)，產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。不知道自己在做什么，怎樣做；無(wú)端擔(dān)心自己的人際關(guān)系，進(jìn)而影響到對(duì)自己工作的滿意度；困惑自己究竟會(huì)走向何方，對(duì)前途缺乏信心，抱怨所在單位的人事、組織結(jié)構(gòu)，將責(zé)任歸咎于同事。這是一種在身體、情緒和心理上消耗殆盡的狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，人們會(huì)體驗(yàn)到一種持續(xù)的身心疲憊不堪、厭倦沮喪、悲觀失望、失去創(chuàng)造力和生命活力的感覺(jué)。對(duì)工作的前景喪失信心、為工作而工作，對(duì)于工作內(nèi)容和成果缺乏激-情，工作效率顯著降低。

4．職業(yè)壓力。主要表現(xiàn)為工作狂。工作狂指沉迷于工作、長(zhǎng)時(shí)間工作不注意休息的人。工作狂的心理類似于心理學(xué)上的“沉溺行為”與“強(qiáng)迫行為”。他們工作成癮，不工作就覺(jué)得不自在、痛苦、無(wú)所事事。長(zhǎng)期超負(fù)荷工作，會(huì)對(duì)人體產(chǎn)生壓力，而來(lái)自工作、事業(yè)的壓力對(duì)人的身心健康有極大危害。短期來(lái)看，工作狂是組織的資產(chǎn)，但長(zhǎng)期來(lái)看，卻是組織的負(fù)擔(dān)，因?yàn)榻M織將無(wú)法滿足他們的需求。因?yàn)樗麄兊娜烤ΑⅢw力和干勁全都投入于一個(gè)目標(biāo)，除此之外，很少有事情能令他們真正歡心。他們需要組織給予更多激勵(lì)來(lái)滿足他們的心理需求，來(lái)表現(xiàn)自我?價(jià)值。

心理問(wèn)題的診治

面對(duì)員工的心理問(wèn)題，人力資源主管除了認(rèn)識(shí)到正確處理員工心理問(wèn)題的重要性之外，更重要的是采取必要的措施，有針對(duì)性地進(jìn)行心理干預(yù)，并在具體工作中盡量消除產(chǎn)生心理問(wèn)題的根源。

1．進(jìn)行員工心理健康狀況的評(píng)估和疏導(dǎo)。主管經(jīng)理應(yīng)通過(guò)問(wèn)卷、訪談、座談會(huì)等方式，進(jìn)行職業(yè)心理健康狀況調(diào)查，了解員工的壓力、人際關(guān)系、工作滿意度等，并聘請(qǐng)心理學(xué)專家對(duì)員工的心理健康狀況進(jìn)行評(píng)估，分析導(dǎo)致心理問(wèn)題產(chǎn)生的原因。

加強(qiáng)對(duì)員工心理問(wèn)題的疏導(dǎo)和宣傳，可以使大家都認(rèn)識(shí)到心理問(wèn)題的危害。企業(yè)可以利用海報(bào)、健康知識(shí)講座等多種形式，加強(qiáng)職業(yè)心理健康的宣傳和培訓(xùn)?，使員工增強(qiáng)對(duì)心理問(wèn)題的關(guān)注意識(shí)，樹(shù)立對(duì)心理健康的正確認(rèn)識(shí)，并知道什么時(shí)候需要心理幫助，通過(guò)哪些途徑可以獲得幫助等。通過(guò)壓力管理、應(yīng)對(duì)挫折、保持積極情緒等 。

珠寶店管理心得體會(huì)精選篇七

在珠寶行業(yè)中，珠寶店員是關(guān)鍵角色。他們需要熟悉不同類型的珠寶，以及如何銷售和推廣這些產(chǎn)品。因此，珠寶店的員工培訓(xùn)非常重要。在我最近參加的珠寶店培訓(xùn)課程中，我學(xué)到了許多有用的知識(shí)和技能，下面我將向您分享我的心得和感受。

第二段：培訓(xùn)課程。

在培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習(xí)了珠寶設(shè)計(jì)和制造的基礎(chǔ)知識(shí)。我們還掌握了珠寶的分類和特點(diǎn)，以及如何識(shí)別和判斷珠寶的質(zhì)量和價(jià)值。最后，我們了解了如何通過(guò)銷售技巧和良好的客戶服務(wù)來(lái)提高銷售額和顧客滿意度。

第三段：學(xué)習(xí)成果。

通過(guò)培訓(xùn)，我學(xué)到了許多新的技能和知識(shí)。首先，我學(xué)會(huì)了如何準(zhǔn)確地識(shí)別和判斷珠寶的質(zhì)量和價(jià)值。其次，我學(xué)會(huì)了如何通過(guò)良好的銷售技巧和顧客服務(wù)來(lái)提高銷售額和顧客滿意度。最后，我學(xué)會(huì)了如何建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系，這對(duì)于珠寶店的持續(xù)成功非常重要。

第四段：實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)這些知識(shí)和技能非常有用。在向客戶推銷珠寶時(shí)，我可以向他們介紹每件珠寶的特點(diǎn)和價(jià)值，引導(dǎo)他們做出最佳選擇。我還可以通過(guò)提供良好的顧客服務(wù)和建立良好的客戶關(guān)系來(lái)增加客戶滿意度和顧客忠誠(chéng)度，從而提高銷售額和店鋪業(yè)績(jī)。

第五段：總結(jié)。

總之，參加珠寶店培訓(xùn)課程是一個(gè)非常有意義和有益的經(jīng)歷。我學(xué)到了許多珠寶設(shè)計(jì)和制造的知識(shí)以及銷售和客戶服務(wù)技巧。通過(guò)將這些知識(shí)和技能應(yīng)用于實(shí)踐中，我已經(jīng)在向顧客推銷珠寶和提高銷售額方面取得了一定的成就。因此，我建議珠寶店員工積極參加培訓(xùn)，以提高他們的知識(shí)和技能，從而提高店鋪業(yè)績(jī)和客戶滿意度。

珠寶店管理心得體會(huì)精選篇八

作為一名珠寶店的新員工，我很榮幸能夠參加公司的培訓(xùn)課程。這次培訓(xùn)讓我獲得了很多專業(yè)知識(shí)和工作技能。在這里，我想和大家分享一下我的心得體會(huì)。

一、專業(yè)知識(shí)的補(bǔ)充。

在培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習(xí)了珠寶的品種、產(chǎn)地、加工工藝以及市場(chǎng)銷售等方面的知識(shí)。這些內(nèi)容雖然并不是我們?nèi)粘Ｉ钪兴私獾?，但?duì)于我們從事珠寶行業(yè)是非常重要的。掌握這些知識(shí)，能讓我們更好地理解珠寶的價(jià)值和特性，并設(shè)法為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)。

二、銷售技巧的提升。

在培訓(xùn)課程中，我們還學(xué)習(xí)了珠寶銷售的相關(guān)技巧。從了解客戶需求、判斷客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)、提供相關(guān)建議等方面入手，幫助我們更好地實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。同時(shí)，我們還學(xué)會(huì)了如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理，維護(hù)好和客戶的長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

三、團(tuán)隊(duì)合作的重要性。

在培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)會(huì)了個(gè)人工作的技能和方法，也學(xué)習(xí)了如何與同事協(xié)作合作來(lái)完成工作任務(wù)。珠寶店的工作需要團(tuán)隊(duì)合作，每個(gè)人的工作都是彼此聯(lián)系的，只有團(tuán)隊(duì)之間協(xié)作有序，才能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫姆?wù)和體驗(yàn)。

四、客戶需求和服務(wù)的體驗(yàn)。

在培訓(xùn)中，我們也深入了解了客戶的需求和服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)分析客戶的購(gòu)買模式，了解客戶的喜好和需求，掌握好客戶的接待方式和服務(wù)質(zhì)量，在提供產(chǎn)品的同時(shí)，還能夠?yàn)榭蛻籼峁┦孢m的購(gòu)物體驗(yàn)，獲得客戶的好評(píng)。

五、學(xué)會(huì)尊重和耐心。

在珠寶店工作，尊重和耐心是非常重要的技能。任何一位客戶都需要我們用耐心和真誠(chéng)的態(tài)度來(lái)對(duì)待，與其進(jìn)行更多的溝通，了解客戶的需求和喜好，來(lái)滿足他們的購(gòu)物需求。同時(shí)，不同的客戶需求各異，我們也要學(xué)會(huì)尊重客戶的選擇，為其提供更多的選擇和更加精益的服務(wù)。

總之，珠寶店培訓(xùn)課程讓我受益匪淺，不僅讓我掌握了珠寶行業(yè)的專業(yè)知識(shí)，還學(xué)會(huì)了協(xié)作和尊重客戶的態(tài)度，對(duì)我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展而言，這些技能和經(jīng)驗(yàn)都是非常寶貴的。我相信，在公司的培訓(xùn)信仰的支持下，我將成為一名真正具有專業(yè)技能和優(yōu)秀服務(wù)態(tài)度的員工，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值和利益。

珠寶店管理心得體會(huì)精選篇九

實(shí)習(xí)報(bào)告是指各種人員實(shí)習(xí)期間需要撰寫的對(duì)實(shí)習(xí)期間的工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷進(jìn)行描述的文本。它是應(yīng)用寫作的重要文體之一。下面是珠寶店實(shí)習(xí)報(bào)告請(qǐng)參考！

1.前言。

在大學(xué)即將畢業(yè)之前，本人從2**4年1月11日到2**4年4月30日在凰金珠寶首飾有限公司參加實(shí)習(xí)，任營(yíng)業(yè)員的職位。在實(shí)習(xí)期間，本人學(xué)到了一些與銷售相關(guān)的基本禮儀與技能，使課堂上的一些理論知識(shí)得以實(shí)踐和運(yùn)用。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，本人認(rèn)為凰金珠寶首飾有限公司作為一家成立不久的新公司，在市場(chǎng)上的占有率及影響力還不夠高。本人將根據(jù)自身的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，結(jié)合課堂上的理論知識(shí)，對(duì)如何提升珠寶企業(yè)營(yíng)業(yè)員的銷售能力，提高銷售業(yè)績(jī)作簡(jiǎn)單分析。

2.實(shí)習(xí)情況介紹。

凰金珠寶首飾有限公司位于新葡京娛樂(lè)場(chǎng)1樓和1樓u的高額投注區(qū)旁邊。這里人流量較大，并且來(lái)往這里的人一般都具有一定的消費(fèi)能力。本人在該公司任營(yíng)業(yè)員一職，主要是向客人介紹簡(jiǎn)單的珠寶首飾知識(shí)，并最終促進(jìn)成交。在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，本人對(duì)珠寶的一些簡(jiǎn)單知識(shí)有所掌握，學(xué)習(xí)了如何向客人銷售珠寶首飾產(chǎn)品的一些技能，拓展了本人的知識(shí)面和視野。同時(shí)，作為一個(gè)被管理者，也學(xué)習(xí)到了一些管理的經(jīng)驗(yàn)和方法，使理論知識(shí)得以實(shí)踐和升華。

3.公司介紹。

3.1企業(yè)宗旨。

顧客至上，服務(wù)至上，爭(zhēng)做行業(yè)的領(lǐng)航者。

3.2公司規(guī)模。

凰金珠寶首飾有限公司于2**3年9月14日正式開(kāi)業(yè)，公司門店面積約120平方米，現(xiàn)有員工17名，包括13名全職員工和4名兼職員工。公司有兩位股東，作為整個(gè)公司的最高決策層和管理層，下設(shè)店長(zhǎng)一名，負(fù)責(zé)門店日常工作的管理以及執(zhí)行股東下達(dá)的政策和指令。整個(gè)公司人際關(guān)系融洽，氛圍和諧，發(fā)展?jié)摿^大。

3.3公司swot分析。

根據(jù)本人在凰金珠寶首飾有限公司的實(shí)習(xí)經(jīng)歷以及本人的一些所見(jiàn)所聞，對(duì)該公司的內(nèi)部條件和外部環(huán)境進(jìn)行分析，從而得出該公司面臨的機(jī)遇和威脅。

表1凰金珠寶首飾有限公司swot分析表。

根據(jù)該公司以上的內(nèi)部條件和外部環(huán)境，本人認(rèn)為，公司目前的首要任務(wù)就是提升銷售人員的銷售技能，不斷提高門店的銷售業(yè)績(jī)，從而創(chuàng)造更大的利潤(rùn)空間，保證企業(yè)持續(xù)健康地發(fā)展。

4.凰金珠寶首飾有限公司發(fā)展存在的主要問(wèn)題及解決方案。

4.1存在的主要問(wèn)題描述。

當(dāng)前，珠寶首飾公司的門店一般入駐在大型商場(chǎng)和相對(duì)繁華的地段，通常來(lái)說(shuō)，這些地方的門店租金成本是比較高的，加上珠寶首飾門店的豪華裝修，這幾乎成為所有珠寶首飾門店主要的成本所在。然而，在這些高昂的成本面前，只有通過(guò)提升珠寶首飾公司門店的銷售業(yè)績(jī)，才能保證珠寶首飾公司的正常經(jīng)營(yíng)。顯然，門店?duì)I業(yè)員的銷售技能對(duì)提升門店業(yè)績(jī)具有決定性的作用。從目前廣大珠寶首飾公司的情況來(lái)看，大多數(shù)珠寶營(yíng)業(yè)員存在專業(yè)知識(shí)不足、導(dǎo)購(gòu)技巧不熟、導(dǎo)購(gòu)禮儀生疏等問(wèn)題，這也是影響銷售業(yè)績(jī)的主要原因。

凰金珠寶首飾有限公司作為一家新公司，也不例外地存在以上問(wèn)題。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，曾經(jīng)有一位顧客來(lái)到公司門店，問(wèn)：怎么識(shí)別琥珀的真假？營(yíng)業(yè)員答：我們這里都是真的，又問(wèn)：那怎么看嘛？答：用鹽水，真的會(huì)浮起來(lái)，假的會(huì)沉下去，又問(wèn)：放多少鹽呢？答：那我們就不知道了。試問(wèn)，這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題都回答不了，怎么能說(shuō)服顧客掏錢購(gòu)買呢？然而，營(yíng)業(yè)員的產(chǎn)品知識(shí)的匱乏在珠寶首飾企業(yè)中具有普遍性。由此可見(jiàn)，對(duì)珠寶企業(yè)來(lái)說(shuō)，做好營(yíng)業(yè)員招聘和崗前的系統(tǒng)培訓(xùn)，打造一支金牌導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍，是企業(yè)突破銷售業(yè)績(jī)瓶頸，提升銷售業(yè)績(jī)“臨門一腳”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

4.2原因分析。

本人認(rèn)為，導(dǎo)致凰金珠寶首飾公司營(yíng)業(yè)員銷售技能普遍不高的因素主要有以下幾點(diǎn)：首先，營(yíng)業(yè)員的招聘降低了門檻。根據(jù)本人觀察，公司在招聘營(yíng)業(yè)員的時(shí)候，對(duì)營(yíng)業(yè)員相關(guān)的專業(yè)知識(shí)并沒(méi)有引起重視，往往是根據(jù)應(yīng)聘者的溝通能力、對(duì)行業(yè)的興趣或者個(gè)人形象來(lái)決定是否錄用；其次，缺乏對(duì)營(yíng)業(yè)員的專業(yè)培訓(xùn)。在凰金珠寶首飾公司工作的營(yíng)業(yè)員都知道，公司幾乎沒(méi)有為他們安排專門的培訓(xùn)，最多只是由門店的店長(zhǎng)向大家簡(jiǎn)單的介紹一些產(chǎn)品知識(shí)和傳授一些銷售技能。最后，缺乏科學(xué)的激勵(lì)制度。在公司內(nèi)部，營(yíng)業(yè)員的基本工資基本上是一樣的，唯一的不同就是在銷售業(yè)績(jī)上有一定的差別，多勞多得向來(lái)都是銷售行業(yè)的基本定律。由于公司對(duì)表現(xiàn)突出的營(yíng)業(yè)員缺乏額外的激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致大多數(shù)營(yíng)業(yè)員不愿意主動(dòng)去學(xué)習(xí)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)和銷售技能，從而不利于自身綜合素質(zhì)的提升。

4.3解決方案設(shè)計(jì)思路。

客觀來(lái)說(shuō)，要想提升珠寶首飾門店的銷售業(yè)績(jī)，首先就要提高營(yíng)業(yè)員的銷售技能，培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員換位思考能力，站在顧客的角度為其提供專業(yè)化的建議和方案。此外，公司也要完善激勵(lì)制度，促進(jìn)員工的不斷成長(zhǎng)。具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手。

4.3.1全面提升營(yíng)業(yè)員的銷售技能。

營(yíng)業(yè)員的銷售技能是包括多方面的，包括溝通技能、交際能力、換位思考能力、反思能力等，但其核心的在于以下幾個(gè)方面：

首先，準(zhǔn)確把握顧客需求。一個(gè)優(yōu)秀的珠寶營(yíng)業(yè)員必須始終以顧客為中心，致力于顧客滿意度的提高，而不是單純地追求銷售業(yè)績(jī)，忽略了對(duì)顧客真實(shí)需求的把握。有些顧客之所以避開(kāi)營(yíng)業(yè)員的介紹，就是因?yàn)椴糠譅I(yíng)業(yè)員的功利性太強(qiáng)，忽略了顧客真實(shí)的需求和感受，只顧著自己喋喋不休地推介產(chǎn)品，這其實(shí)是最讓顧客反感的。促使交易最有效的方法應(yīng)該是，你提供的由產(chǎn)品和服務(wù)組成的解決方案迎合了顧客的真實(shí)需求，滿足了其期望。營(yíng)業(yè)員在與顧客溝通的過(guò)程中，如果事先不了解顧客的真實(shí)需求，可以通過(guò)話題引導(dǎo)和得體的氣場(chǎng)控制，努力讓自己的每一句話都飽含附加價(jià)值，并能對(duì)顧客產(chǎn)生有積極意義的影響。溝通中盡量讓顧客多說(shuō)話，營(yíng)業(yè)員每說(shuō)一句話，一定要在得到顧客的回應(yīng)之后再說(shuō)下一句。通過(guò)把握關(guān)鍵問(wèn)題，讓顧客具體闡述，在銷售的前三分鐘內(nèi)就要準(zhǔn)確把握顧客需求，結(jié)合對(duì)顧客心理預(yù)期、性格特點(diǎn)、職位閱歷的初步判斷，迅速為顧客提供滿足其需求的產(chǎn)品，并讓他產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感。

要。你可能因?yàn)檫^(guò)份熱情失去一位顧客，也會(huì)因?yàn)椴粺崆槭ニ蓄櫩?。微笑、親和力可快速拉近與顧客的距離，真誠(chéng)、熱情可以感染顧客，促成交易。此外，營(yíng)業(yè)員要有足夠的耐心，不能流露出對(duì)顧客不耐煩的情緒。通過(guò)細(xì)致詢問(wèn)和傾聽(tīng)，并鼓勵(lì)顧客試戴，可以增加顧客對(duì)產(chǎn)品的好感，激發(fā)顧客的擁有感。實(shí)踐表明，顧客對(duì)產(chǎn)品的熱情越高，其關(guān)心價(jià)格因素的程度就越低。當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品愛(ài)不釋手、仔細(xì)觀察，并詢問(wèn)促銷贈(zèng)品、售后服務(wù)、保養(yǎng)等問(wèn)題時(shí)，這是顧客有意購(gòu)買的信號(hào)，這時(shí)候營(yíng)業(yè)員應(yīng)積極主動(dòng)進(jìn)行促成，但切忌急于求成。如果顧客有其他人陪伴，應(yīng)該鼓勵(lì)顧客與陪同人進(jìn)行商量和討論。

第三，在工作中不斷提升自己。營(yíng)業(yè)員的崗位充滿著挑戰(zhàn)，每天都要和不同的人打交道，且每個(gè)顧客的需求都不一樣，所以客觀上需要營(yíng)業(yè)員全身心地投入，有不達(dá)目標(biāo)不罷休的強(qiáng)烈自我驅(qū)動(dòng)力。比如，每天下班后要進(jìn)行深刻反思，試著問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題：今天我用哪句話成功打動(dòng)了顧客？今天顧客用哪句話拒絕了我？拿下顧客前我還缺乏什么知識(shí)和技巧？久而久之，你就會(huì)在自己的崗位上逐漸脫穎而出。營(yíng)業(yè)員上崗后，幾乎每天都要面對(duì)顧客的拒絕，特別是對(duì)于剛走上崗位的新員工，很容易產(chǎn)生心理障礙和負(fù)面情緒，會(huì)片面、情緒化地將自己的處境怪罪于領(lǐng)導(dǎo)甚至企業(yè)，這對(duì)自己的發(fā)展前景是相當(dāng)不利的。因此，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該要有同理心，能站在顧客的立場(chǎng)上進(jìn)行換位思考：我為什么會(huì)拒絕這種推薦？如果現(xiàn)在決定購(gòu)買，我會(huì)如何決策？只有不斷思考問(wèn)題出現(xiàn)的原因和解決方法，才能把產(chǎn)品銷售出去，體現(xiàn)自己的崗位價(jià)值。

4.3.2站在顧客角度為顧客打造量身訂制的解決方案。

我們知道，珠寶首飾不僅具有很強(qiáng)的搭配效果，還能通過(guò)自身的獨(dú)特色彩和款式，彰顯佩帶者的身份、氣質(zhì)與職業(yè)。因此，一個(gè)合格的珠寶導(dǎo)購(gòu)除了具備基本的自身形象氣質(zhì)以外，還需要掌握以下五個(gè)方面的知識(shí)與技能：一要掌握豐富的產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，包括珠寶的材質(zhì)、成色、工藝等，獲得顧客的信任；二要掌握珠寶首飾的佩帶技巧和流行趨勢(shì)，為顧客提供專業(yè)建議；三要掌握基本的銷售流程、話術(shù)、禮儀等，使顧客在購(gòu)買過(guò)程中有如沐春風(fēng)的感覺(jué)；四要掌握銷售過(guò)程與售后服務(wù)的方法，讓顧客感覺(jué)物超所值；五要掌握顧客的消費(fèi)心理、消費(fèi)行為與決策方式，能在與顧客接觸與溝通的過(guò)程中把握顧客需求，做出準(zhǔn)確的銷售判斷。眾所周知，一個(gè)珠寶門店要實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)的不斷增長(zhǎng)，必須提高以下幾個(gè)指標(biāo)：一是要提高顧客購(gòu)買的成交率，二是要提高顧客的單次購(gòu)買金額，三是要提高顧客的二次購(gòu)買頻率。這些都與營(yíng)業(yè)員的工作效率密不可分。所以，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該結(jié)合珠寶首飾的佩帶特點(diǎn)，從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考量，為顧客提供量身訂制解決方案。

珠寶首飾與佩帶者的臉型、頸型、指型、發(fā)型、膚色等有很大的關(guān)系。如長(zhǎng)臉型的，選用圓形耳環(huán)，可以減少給人帶來(lái)的縱向延展感；又細(xì)又長(zhǎng)的手指，戒指的環(huán)最好選寬邊的，可以使手指襯托得更加秀美。顧客的年齡也是一個(gè)重要方面，如年輕人膚色滋潤(rùn)，選用象牙、珍珠項(xiàng)鏈等，顯得和諧、大方；年齡大的人選擇翡翠、綠松項(xiàng)鏈等，顯得得體、端莊。另外，營(yíng)業(yè)員在銷售過(guò)程中，要注重成套購(gòu)買。戒指、耳環(huán)、項(xiàng)鏈?zhǔn)菒?ài)美女士的系列套裝，設(shè)計(jì)師一般會(huì)成套設(shè)計(jì)。成套首飾由于風(fēng)格一致，會(huì)與佩帶者融合形成一個(gè)和諧的整體，否則風(fēng)格的反差會(huì)給人一種突兀感。顯然，顧客購(gòu)買一件首飾與購(gòu)買一套首飾在價(jià)格上的懸殊是很大的，成套購(gòu)買對(duì)于提升門店業(yè)績(jī)是至關(guān)重要的。

因此，為顧客量身訂制個(gè)性化的解決方案非常重要。我們?cè)O(shè)想一下，如果顧客花了不少的錢，卻選購(gòu)了自己并不是很滿意的款式，事后心情郁悶甚至后悔，這必然會(huì)影響下次購(gòu)買。因此，當(dāng)一個(gè)營(yíng)業(yè)員為顧客提供滿意的解決方案時(shí)，不但可以提升其個(gè)人業(yè)績(jī)，顧客的滿意度和忠誠(chéng)度也會(huì)相應(yīng)提高，甚至顧客的親朋好友也會(huì)被推薦購(gòu)買，如此一來(lái)，門店、顧客和營(yíng)業(yè)員之間形成了以多贏為基礎(chǔ)的良性循環(huán)。

4.3.3完善員工激勵(lì)制度。

營(yíng)業(yè)員在企業(yè)里屬于基層崗位，普遍缺乏歸屬感，對(duì)身份和收入敏感，注重短期利益。

但他們是公司重要的一部分，處在與顧客接觸的第一線，只有讓營(yíng)業(yè)員的需求，營(yíng)業(yè)員才會(huì)做到讓顧客滿意。基于凰金珠寶首飾公司目前的狀況，筆者建議從以下幾點(diǎn)完善相關(guān)制度：首先，建立科學(xué)合理的薪酬體系。目前，凰金珠寶首飾公司施行的是“基本工資+銷售提成”簡(jiǎn)單的薪酬制度，明顯過(guò)于粗陋。我們應(yīng)該形成“基本工資+福利+崗位補(bǔ)貼+月度銷售提成+年終獎(jiǎng)金”全方位的崗位薪資體系，營(yíng)業(yè)員的基本工資應(yīng)保證每年均有所增長(zhǎng)，增長(zhǎng)幅度應(yīng)不少于10%，月總平均收入應(yīng)高于同行和當(dāng)?shù)氐钠骄杖胨?，這樣才能建立營(yíng)業(yè)員的職業(yè)安全感，使其敬業(yè)、樂(lè)業(yè)，保持整個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。

其次，建立完善的營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)體系，定期或不定期對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容可以圍繞產(chǎn)品知識(shí)、導(dǎo)購(gòu)技巧、售后服務(wù)等方面進(jìn)行反復(fù)指導(dǎo)，可以外聘講師，也可以在營(yíng)業(yè)員中培養(yǎng)內(nèi)部講師，并利用每天的早會(huì)和晚會(huì)進(jìn)行案例分享。對(duì)發(fā)展成為內(nèi)部講師的營(yíng)業(yè)員，公司應(yīng)該給予一定補(bǔ)貼；有值得分享的經(jīng)典導(dǎo)購(gòu)案例，公司要及時(shí)給予嘉獎(jiǎng)，可以從精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)兩方面入手。

第三，定期和不定期舉辦形式多樣的競(jìng)賽。這些競(jìng)賽包括產(chǎn)品知識(shí)競(jìng)賽、首飾佩帶技能競(jìng)賽、銷售禮儀競(jìng)賽，以及月度銷售業(yè)績(jī)大比拼等活動(dòng)，確保每一位營(yíng)業(yè)員的才能得到充分發(fā)揮?？紤]到營(yíng)業(yè)員的工作特點(diǎn)和收入水平，設(shè)置的獎(jiǎng)品可以做到日?；珉娫捒?、洗發(fā)水、牛奶、購(gòu)物卡以及餐廳等的現(xiàn)金券等，規(guī)格高的銷售比賽可以考慮設(shè)置高額的先進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)。

最后，豐富員工業(yè)余活動(dòng)。公司可以每年安排一次集體旅游活動(dòng)和不定期的戶外活動(dòng)，通過(guò)集體活動(dòng)，增進(jìn)員工之間的感情，強(qiáng)化員工的集體協(xié)作意識(shí)，提升營(yíng)業(yè)員對(duì)自身職業(yè)的認(rèn)同感。此外，公司每年應(yīng)組織一次對(duì)優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員的評(píng)比活動(dòng)，對(duì)表現(xiàn)突出的員工給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，這樣一來(lái)可以在企業(yè)內(nèi)部樹(shù)立昂揚(yáng)向上的文化氛圍，激發(fā)營(yíng)業(yè)員對(duì)自身職業(yè)的榮譽(yù)感。

5.結(jié)語(yǔ)。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，本人認(rèn)識(shí)到作為一名珠寶銷售人員，掌握專業(yè)知識(shí)和銷售技能是多么重要。珠寶門店要想提高銷售業(yè)績(jī)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，提高銷售人員的綜合素質(zhì)是必然選擇。在此，對(duì)凰金珠寶首飾有限公司能夠?yàn)楸救颂峁┻@次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)表示萬(wàn)分感謝，對(duì)公司全體員工給予的熱心幫助和關(guān)懷致以誠(chéng)摯的謝意。

珠寶店管理心得體會(huì)精選篇十

一、 上班（進(jìn)店）?

1. 不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規(guī)定處罰。?

2. 考勤登記?

1) 換好制服；?

2) 在考勤本上登記時(shí)間；?

3) 嚴(yán)禁代人登記，如有發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅處罰代登記人和被登記者。?

3. 關(guān)于私人物品帶入商店的規(guī)定?

1) 私人物品、私人的包裹和其他物品應(yīng)放在更-衣箱內(nèi)保管，嚴(yán)禁帶入店堂；?

2) 大量現(xiàn)金和其它貴重品不得存放在柜臺(tái)和更-衣箱，如有遺失商店概不負(fù)責(zé)；?

3) 與柜臺(tái)商品相同的物品不得帶入店內(nèi)；?

二、 儀表儀容?

1. 基本規(guī)定?

1) 穿著制服，別好胸牌；?

2) 服裝整潔，儀表端正；?

3) 常帶微笑，禮貌待客；?

4) 互相檢查，共同提高。?

2. 具體規(guī)定?

3、 上班期間不得佩戴有色眼鏡。?

4、 原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發(fā)。?

5、 工作時(shí)要按規(guī)定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。?

6、 工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。?

7、 穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴(yán)禁穿拖鞋上班。?

三、 開(kāi)門準(zhǔn)備的規(guī)定?

1. 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作規(guī)范?

1) 清潔衛(wèi)生：做到地面干凈，商品整齊，柜臺(tái)清潔。；?

2) 檢查商品：備齊、上足商品，柜臺(tái)內(nèi)商品充盈，做好庫(kù)有柜臺(tái)有，兩相對(duì)正；?

3) 檢查價(jià)簽：做到商品與價(jià)簽、證書相符；?

4) 核實(shí)帳目：核實(shí)柜內(nèi)商品與帳目相符；?

5) 將銷售票據(jù)、包裝品及銷售用具備齊；?

6) 校正臺(tái)秤、儀器的靈敏和準(zhǔn)確度；?

7) 整理儀容儀表，檢查著裝。?

2. 確定今天的目標(biāo)?

1) 每天要思考今天的銷售目標(biāo)是什么，以及完成的方法和措施；?

2) 今天要重點(diǎn)介紹的商品是什么？是否已掌握該商品的性能、特點(diǎn)；?

3) 昨天不知道的事，有疑問(wèn)題的問(wèn)題，盡早請(qǐng)教他人，尋找答案和解決辦法。?

3. 工作時(shí)間內(nèi)電話、bp機(jī)的使用?

1) 禁止打私人電話；?

2) 禁止使用私人手機(jī)和bp機(jī)；?

3) 營(yíng)業(yè)員因工作需要打外線電話，需經(jīng)值班經(jīng)理同意。?

四、 在崗要求?

1. 遵守上下班時(shí)間，上班前禁止喝酒，有事離開(kāi)柜臺(tái)，要向同事講清。?

2. 上班時(shí)間禁止串崗、聊天、做私事。?

3. 店內(nèi)禁止飲食吃零食、化妝、吸煙，禁止大聲喧嘩和奔跑，?

4. 站立服務(wù)要姿態(tài)規(guī)范，舉止端莊，微笑服務(wù)；?

5. 隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見(jiàn)。?

五、 營(yíng)業(yè)中服務(wù)程序規(guī)范?

4、 包裝商品：商品包裝前，要當(dāng)著顧客的面把商品及證書、贈(zèng)品包裝在一起。?

6、 送別顧客：當(dāng)顧客攜帶所購(gòu)商品離柜時(shí)，要熱情、禮貌的按規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)送客。?

六、 關(guān)門準(zhǔn)備的規(guī)定?

1. 當(dāng)營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí)，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營(yíng)業(yè)時(shí)陳列。?

4. 當(dāng)班柜組長(zhǎng)、值班經(jīng)理做好當(dāng)日銷售帳目，確定帳目與商品相符。?

5. 打掃營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生，做到地面干凈，無(wú)污跡。?

8. 以上所有工作做好之后，當(dāng)班的所有人員方可陸續(xù)離店。?

七、 下班（離店）?

1. 更-衣要在更-衣室內(nèi)換上自己的衣服，制服放入更-衣箱。?

2. 作好離店考勤登記。?

八、 待客規(guī)定?

1. 服務(wù)語(yǔ)言要輕柔、自然、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，準(zhǔn)確、禮貌、靈活：?

1、 常用禮貌用語(yǔ)：歡迎光臨、請(qǐng)、您、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、謝謝、謝謝光臨。?

2、 常用尊稱：小朋友、夫人、小姐、女士、先生?

3、 常用問(wèn)侯語(yǔ)：您好、早上好、再見(jiàn)、謝謝、請(qǐng)您多關(guān)照、歡迎您再次光臨。?

2． 臺(tái)服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)?

d) 當(dāng)成交后遞交商品給顧客時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您拿好”，并認(rèn)真為顧客清點(diǎn)附贈(zèng)物品。?

1) 不講有傷顧客自尊和人格的話。?

2) 不講埋怨、責(zé)怪顧客的話。?

3) 不講諷刺挖苦顧客的話。?

4) 不講粗話臟話無(wú)理的話。?

5) 不講諷刺顧客、激化矛盾的話。?

4. 接待顧客時(shí)做到六不計(jì)較?

1) 顧客購(gòu)買商品時(shí)，稱呼不當(dāng)不計(jì)較。?

2) 顧客購(gòu)買商品時(shí)，舉止不雅不計(jì)較。?

3) 營(yíng)業(yè)員主動(dòng)打招呼時(shí)，顧客不理不計(jì)較。?

4) 遇到顧客性情暴躁，語(yǔ)言不妥時(shí)不講較。?

5) 顧客提意見(jiàn)不客氣時(shí)不計(jì)較。?

5. 服務(wù)禁忌語(yǔ)?

6. 其他柜臺(tái)規(guī)定?

7. 接聽(tīng)電話時(shí)?

3) 養(yǎng)成準(zhǔn)備紙和筆，隨時(shí)記錄電話的習(xí)慣。?

4) 等對(duì)方先掛斷電話。?

交接-班規(guī)定?

營(yíng)業(yè)員交接-班的規(guī)定是：?

一、 工作交接?

“一準(zhǔn)”是要求營(yíng)業(yè)員準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)行交接-班。?

“二明”是要求營(yíng)業(yè)員必須做到崗位明確，責(zé)任明確。?

“三清”是要求營(yíng)業(yè)員在進(jìn)行工作交接時(shí)，錢款清楚，任務(wù)清楚。?

注：上述請(qǐng)方面，稍有閃失，都會(huì)遺患無(wú)窮。?

具體措施?

1) 實(shí)施兩班輪換制度。?

3) 交接時(shí)責(zé)任明確，營(yíng)業(yè)人員需接職責(zé)劃分一一交接。?

4) 交接內(nèi)容：柜臺(tái)帳、實(shí)物帳、現(xiàn)金帳、柜臺(tái)鑰匙等。?

二、 更換工裝?

三、 驗(yàn)貨補(bǔ)貨?

1. 檢查自己負(fù)責(zé)銷售的商品是否在具體數(shù)量上有所缺失。?

2. 檢查自己負(fù)責(zé)銷售的商品是否在質(zhì)量上有存在問(wèn)題。?

3. 進(jìn)行驗(yàn)貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)缺短，應(yīng)及時(shí)向值班經(jīng)理報(bào)告，并立刻查明原因。?

4. 進(jìn)行驗(yàn)貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)質(zhì)理問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向值班經(jīng)理報(bào)告，并立刻查明原因。?

5. 對(duì)于暫時(shí)沒(méi)有查明原因的錯(cuò)誤，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況和負(fù)責(zé)人進(jìn)行登記。?

四、 檢查價(jià)簽?

2. 檢查貨品的證書、資料等是否齊全。?

3. 檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤、缺少的情況應(yīng)向值班經(jīng)理報(bào)告，并立刻查明原因。?

4. 對(duì)于暫時(shí)沒(méi)有查明原因的錯(cuò)誤，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況和負(fù)責(zé)人進(jìn)行登記。?

五、 備好必需品?

1. 準(zhǔn)備好計(jì)價(jià)器?

指收銀機(jī)、電子計(jì)算器、圓珠筆、復(fù)寫紙、發(fā)貨票等。?

2. 準(zhǔn)備好測(cè)試用具?

珠寶測(cè)試儀?

3. 準(zhǔn)備宣傳材料?

宣傳手冊(cè)、柜臺(tái)提示物、pop、海報(bào)等?

4. 準(zhǔn)備銷售用具?

首飾盒、手提袋、銷售卡?

5. 準(zhǔn)備找零錢款?

6. 整理臺(tái)面?

衛(wèi)生規(guī)定?

保持店面清潔，是店員的職現(xiàn)之一，負(fù)責(zé)衛(wèi)生的店員工作步驟如下：?

工作步驟一：準(zhǔn)備工作?

具體操作：?

1) 垃圾桶?

2) 水桶、抹布、雞毛撣、卷紙、玻璃清潔劑。?

要求：事先準(zhǔn)備的工要干凈。?

工作步驟二：倒垃圾?

具體操作：?

1) 將店內(nèi)垃圾集中一垃圾桶內(nèi)由一人去倒垃圾；?

2) 倒垃圾在晚班下班前15分鐘。?

要求：將垃圾倒到指定地點(diǎn)，垃圾紙片不要撒落在店內(nèi)。?

工作步驟三：抹柜臺(tái)、貨架、門窗?

具體操作：?

1) 打半桶清水；?

要求：勤洗抹布，以保持抹布清潔。?

工作步驟四：抹玻璃、鏡?

1) 將玻璃清潔劑倒在抹布上，來(lái)回抹玻璃鏡；?

2) 在無(wú)玻璃清潔劑的情況下，可先用濕抹布擦，后用于抹布或紙擦。?

要求：玻璃、鏡用玻璃清潔劑抹至光亮為準(zhǔn)。?

工作步驟五：清掃商品?

定期清潔柜內(nèi)灰塵。?

要求：?

a) 貨品要輕拿輕放?

b) 打掃完衛(wèi)生后及時(shí)擺放商品?

柜臺(tái)紀(jì)律?

為保持店內(nèi)良好的銷售秩序，現(xiàn)要求營(yíng)業(yè)員遵守下列柜臺(tái)規(guī)則：?

1. 營(yíng)業(yè)員入柜臺(tái)工作前，要穿好工作服和佩戴工牌。?

3. 要熱情待客，禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹商品，做好精神飽滿，時(shí)常微笑，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要整理商品，使其整潔美觀。

4. 對(duì)顧客提出的批評(píng)或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭(zhēng)吵。?

5. 站立姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)在柜臺(tái)聊天、嬉笑、打鬧。?

6. 不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客、辦私事。當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)購(gòu)買自己經(jīng)營(yíng)的商品。?

7. 不準(zhǔn)在柜臺(tái)或倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙、吃東西、看書、看報(bào)、睡覺(jué)、閑坐。?

8. 自覺(jué)搞好店內(nèi)、店外的環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。?

9. 不準(zhǔn)把私人的書包、掛包、錢包帶進(jìn)柜臺(tái)和倉(cāng)庫(kù)。?

10. 對(duì)公物、商品。不亂拿、亂用，不準(zhǔn)試戴店內(nèi)首飾。?

11. 交接-班時(shí)做到：交接清楚，貨款相符，簽名負(fù)責(zé)。?

12. 不準(zhǔn)提前更-衣下班及提早關(guān)門停止售貨。?

13. 下班前，切斷一切電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗，做好防火防盜工作。?

貨品保和規(guī)定?

1. 貨品接大類分放。?

2. 存?zhèn)}商品要貫徹執(zhí)行“先進(jìn)先出”的規(guī)定。?

3. 要節(jié)約倉(cāng)容，合理使有倉(cāng)庫(kù)，不得混亂放置貨品。?

資料管理規(guī)定?

一、 內(nèi)部資料?

1. 有關(guān)店內(nèi)的資料?

1) 最近關(guān)年內(nèi)月銷售資料?

2) 主要產(chǎn)品1-2年本地市場(chǎng)變動(dòng)狀況。?

3) 主要產(chǎn)品銷售數(shù)量，銷售收入、銷售費(fèi)用資料。?

2. 銷售計(jì)劃的資料?

1) 本年度銷售計(jì)劃和部署資料?

2) 月銷售計(jì)劃和部署資料?

3) 其主題活動(dòng)的銷售計(jì)劃資料?

3. 產(chǎn)品資料?

1) 新產(chǎn)品介紹資料?

2) 本店產(chǎn)品目錄資料?

4. 重點(diǎn)客戶資料?

1) 已經(jīng)購(gòu)買過(guò)本店商品的客戶?

2) 有潛力購(gòu)買本店貨品的客戶?

內(nèi)容包括：姓名、年齡、職業(yè)、喜好、聯(lián)系電話等?

5. 其他有關(guān)資料?

1) 產(chǎn)品售后故障發(fā)生資料?

2) 店員培訓(xùn)、教育資料?

3) 店內(nèi)管理資料?

二、 外部資料?

1. 市場(chǎng)調(diào)查資料?

1) 年度本區(qū)域銷售總量調(diào)查?

2) 年度本區(qū)域銷售主要產(chǎn)品調(diào)查?

3) 本產(chǎn)品主要消費(fèi)層調(diào)查?

2. 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料?

1) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售的方式和方法?

2) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)情況?

3) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售的主要產(chǎn)品?

4) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的總體銷售額?

第二部分 人事管理?

組織結(jié)構(gòu)?

職責(zé)說(shuō)明：?

經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)門店的銷售、人事及財(cái)務(wù)管理。?

店員： 負(fù)責(zé)顧客接待、商品銷售、柜臺(tái)帳登記、整理擺放柜臺(tái)商品、打掃門店衛(wèi)生等。?

收銀員：負(fù)責(zé)收取保管現(xiàn)金，登記帳務(wù)，票據(jù)管理等。?

倉(cāng)務(wù)：負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)貨品的管理，包括領(lǐng)貨、補(bǔ)貨、登記記帳、清潔等。?

保安人員：負(fù)責(zé)門店日常的現(xiàn)場(chǎng)保安工作及定期對(duì)門店設(shè)施進(jìn)行安全檢查。?

店員招聘?

1、 基本素質(zhì)要求?

1) 年齡要求：35歲以下；?

2) 學(xué)歷要求：初中畢業(yè)。?

3) 經(jīng)驗(yàn)要求：有一定的零售銷售經(jīng)驗(yàn)。?

2、 職業(yè)素質(zhì)要求?

職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識(shí)?

（二）接待禮儀 1. 能夠正確使用商業(yè)服務(wù)用語(yǔ) 2. 能夠主動(dòng)、熱情地接待顧客?

雇前健康檢查?

個(gè)人資料存檔?

薪金與獎(jiǎng)金（建議）?

基本工資+提成獎(jiǎng)金+福利?

考核內(nèi)容?

1) 出勤情況?

2) 工作態(tài)度?

3) 工作技能?

4) 銷售額?

5) 顧客滿意度?

工作時(shí)間（建議）?

1) 實(shí)行兩班輪換制，交接時(shí)間定在每日中午。?

2) 時(shí)間安排?

工作時(shí)間 工作內(nèi)容?

7：40----8：00 打掃衛(wèi)生?

8：00----9：00 柜臺(tái)貨物擺放?

9：00 開(kāi)始營(yíng)業(yè)?

9：00----2：00 a班當(dāng)班時(shí)間?

2：00 b班到崗?

2：00----2：30 a、b班交接-班時(shí)間?

2：30----8：30 a班當(dāng)班時(shí)間?

8：30----9：00 收貨盤帳?

注：次日b班值早班，a班值晚班。?

用餐時(shí)間?

1） 午餐時(shí)段11：00—12：30?

晚餐時(shí)段19：00—20：30?

假期規(guī)定?

1） 上班輪班人員每周可按營(yíng)業(yè)情況休息一天，應(yīng)避開(kāi)周六周日和節(jié)假日。?

2） 春節(jié)：3天、國(guó)慶3天、五一3天，節(jié)日內(nèi)調(diào)休一天，剩余天數(shù)在節(jié)后調(diào)休補(bǔ)齊。?

3） 病假當(dāng)日需提出申請(qǐng)，經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可生效。?

4） 事假需提前3天提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。?

第三部分 財(cái)務(wù)管理制度?

4. 會(huì)計(jì)部門應(yīng)設(shè)立總帳。庫(kù)存帳、銷售帳、銷售明細(xì)帳和日常收支明細(xì)帳。每發(fā)生一筆業(yè)務(wù)都應(yīng)如實(shí)填寫，并妥善保管。

第四部分 保安措施?

店內(nèi)安全設(shè)施?

7. 安全出口：安全出口的警示牌放置以及出現(xiàn)緊急險(xiǎn)情時(shí)的疏散。?

財(cái)務(wù)及珠寶保管箱?

金庫(kù)及店鋪柜臺(tái)人門鑰匙的處理?

1. 金庫(kù)鑰匙由專人保管，可由二人交接，責(zé)任到人。?

2. 柜臺(tái)鑰匙由營(yíng)業(yè)員交接管理，責(zé)任到人。?

3. 店鋪大門鑰匙一般交由當(dāng)班保安管理，責(zé)任到人。但店內(nèi)經(jīng)理要在安全妥當(dāng)?shù)牡胤絺涞膫鋶徫坏蔫€匙以備緊急時(shí)使用。

金店也可與銀行簽定商品安全保管合同，則之前安全保衛(wèi)工作關(guān)于庫(kù)房安全方面便可省去。

珠寶店管理心得體會(huì)精選篇十一

作為一名新進(jìn)珠寶店員工，我非常有幸參加了公司的一次培訓(xùn)。這一次的培訓(xùn)不僅讓我們深入了解了珠寶行業(yè)的特點(diǎn)和趨勢(shì)，也讓我們學(xué)到了很多有用的銷售技巧和服務(wù)理念。以下是我個(gè)人在培訓(xùn)后的心得體會(huì)。

第一段，培訓(xùn)的背景和目標(biāo)。

在這一段，我會(huì)簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)的背景和目標(biāo)。我們珠寶店的經(jīng)理認(rèn)為通過(guò)培訓(xùn)，可以提高員工的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)也要求我們更好地了解和服務(wù)客戶。因此，他們特意邀請(qǐng)了一批資深的珠寶行業(yè)專家，讓我們?cè)趯I(yè)的講解下，深入了解珠寶行業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們?cè)賹W(xué)習(xí)如何向客戶推薦符合其需求和喜好的珠寶產(chǎn)品，以及如何提供更好的售后服務(wù)。

第二段，培訓(xùn)內(nèi)容的詳細(xì)介紹。

在這一段，我會(huì)詳細(xì)介紹培訓(xùn)內(nèi)容。首先，講師通過(guò)幻燈片和實(shí)物展示，向我們介紹了如何鑒別珠寶真?zhèn)魏椭閷毜钠焚|(zhì)等方面的知識(shí)。其次，講師提到了珠寶行業(yè)的趨勢(shì)。珠寶市場(chǎng)正在從單一的消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變?yōu)槠占盎?、年輕化和個(gè)性化的趨勢(shì)，珠寶品類也越來(lái)越多元化。因此，我們珠寶店的員工需要更好地了解這一趨勢(shì)，并且在推銷產(chǎn)品時(shí)，根據(jù)客戶的需求和喜好來(lái)進(jìn)行個(gè)性化的推薦。最后，我們還學(xué)習(xí)了一些銷售技巧和服務(wù)理念。比如，如何更好地了解客戶的需求和喜好，如何在客戶面前展示珠寶產(chǎn)品的魅力，以及如何提供更貼心的售后服務(wù)等等。

第三段，我在培訓(xùn)中的收獲。

在這一段，我會(huì)詳細(xì)介紹我在培訓(xùn)中的收獲。首先，我對(duì)珠寶行業(yè)的特點(diǎn)和趨勢(shì)有了更深入的了解。這不僅讓我更加自信地向客戶介紹產(chǎn)品，也讓我知道了一些行業(yè)的玄妙之處，為我今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次，我學(xué)習(xí)到了很多銷售技巧和服務(wù)理念。比如，如何在短短的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確地判斷客戶的需求，并且向他們推薦符合他們需求和喜好的商品，這對(duì)提高客戶的購(gòu)買體驗(yàn)和珠寶店的銷售額都非常重要。

第四段，我在培訓(xùn)中的不足和提升的方向。

在這一段，我會(huì)認(rèn)真反思自己在培訓(xùn)中的不足和提升的方向。首先是英語(yǔ)水平不夠好，珠寶行業(yè)涉及到很多專業(yè)術(shù)語(yǔ)和標(biāo)準(zhǔn)，雖然講師有中文翻譯，但我希望自己能夠盡快提高英語(yǔ)水平，更好地吸收和學(xué)習(xí)這些內(nèi)容。其次是關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，要時(shí)刻了解市場(chǎng)和消費(fèi)趨勢(shì)，不斷提升對(duì)珠寶行業(yè)的認(rèn)識(shí)和理解，以更好地為客戶提供服務(wù)。

第五段，總結(jié)和展望未來(lái)。

在這一段，我會(huì)總結(jié)本次培訓(xùn)的收獲，并且展望未來(lái)的發(fā)展方向。通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了很多知識(shí)和技巧，也更加自信了起來(lái)。未來(lái)，我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己，同時(shí)也會(huì)加強(qiáng)對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)和時(shí)尚趨勢(shì)的關(guān)注，努力為客戶提供更好的服務(wù)，提高自己在珠寶行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

總之，這次培訓(xùn)是一次非常寶貴的經(jīng)歷，讓我受益匪淺。通過(guò)這次培訓(xùn)，我更加深入地了解了珠寶行業(yè)的特點(diǎn)和趨勢(shì)，學(xué)到了很多銷售技巧和服務(wù)理念，并且對(duì)未來(lái)有了更清晰明確的發(fā)展方向。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到了自己在一些方面的不足，會(huì)在日后的工作中更加努力和認(rèn)真地提升自己。

珠寶店管理心得體會(huì)精選篇十二

珠寶店培訓(xùn)是一種重要的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，它不僅幫助我們了解珠寶的歷史和文化，也讓我們學(xué)會(huì)了如何銷售珠寶，并在大家的幫助下，掌握了一些技巧和技能，這在未來(lái)的職業(yè)生涯中將起到至關(guān)重要的作用。在此，將分享我在珠寶店培訓(xùn)中的體會(huì)和感悟。

珠寶店培訓(xùn)是一種必要的工作流程，因?yàn)樗梢詾榱闶蹎T和銷售員提供珠寶業(yè)務(wù)方面的知識(shí)和技能，這將使得他們能夠更好的與客戶溝通并滿足客戶的需求，同時(shí)還能與其他同行競(jìng)爭(zhēng)并獲得更多的商機(jī)。所有的銷售技巧都會(huì)在珠寶店里學(xué)到，并且會(huì)為職業(yè)生涯的成功打下基礎(chǔ)。

第二段：珠寶的知識(shí)和文化。

在珠寶店培訓(xùn)中，我們了解了珠寶的歷史和文化，例如：鉆石、黃金、鉑金等等。我們也了解到不同的珠寶類型（例如：項(xiàng)鏈，耳環(huán)，戒指），以及不同的珠寶材料。了解這些知識(shí)不僅讓我們能夠更好地向客戶介紹珠寶，同時(shí)也讓我們學(xué)會(huì)了如何鑒別和檢測(cè)珠寶的真假。

第三段：談判和銷售技巧。

在培訓(xùn)過(guò)程中我們學(xué)到了如何進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，這是一項(xiàng)非常重要的銷售技能，也是銷售珠寶不可缺少的一部分。我們也學(xué)習(xí)了如何在與客戶交流時(shí)注意細(xì)節(jié)，并以客戶需求為中心。另外，我們還貫穿學(xué)習(xí)了如何根據(jù)客戶需求進(jìn)行推銷，并在交流的過(guò)程中將其滿足。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作領(lǐng)導(dǎo)技能。

隨著培訓(xùn)的進(jìn)行，我們也了解到無(wú)論是在銷售上還是店內(nèi)管理上，都需要與同事密切合作，這是珠寶店獲得成功的關(guān)鍵之一。我們學(xué)習(xí)了如何正確地協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)，并領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行更好的開(kāi)發(fā)和提高。通過(guò)工作坊，我們還學(xué)習(xí)了如何識(shí)別和轉(zhuǎn)化不同類型的客戶，以及如何在復(fù)雜的銷售環(huán)境中取得成功。

第五段：結(jié)語(yǔ)。

在珠寶店店培訓(xùn)中，我們學(xué)到了許多技能，不僅是銷售和管理方面的，也包括了珠寶的知識(shí)和文化。最重要的是，我們掌握了如何通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作獲得成功，而這恰恰是珠寶店得以成功的關(guān)鍵之一?？傊谖磥?lái)的職業(yè)生涯中，這些技能和經(jīng)驗(yàn)肯定會(huì)給我們帶來(lái)很大的幫助。

珠寶店管理心得體會(huì)精選篇十三

首先，我想談一下實(shí)習(xí)的意義。

實(shí)習(xí)是一種對(duì)用人單位和實(shí)習(xí)生都有益的人力資源制度安排。對(duì)接受實(shí)習(xí)生的單位而言，是發(fā)展儲(chǔ)備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的社會(huì)成員(如實(shí)習(xí)生)了解用人單位的文化和理念，從而增強(qiáng)社會(huì)對(duì)該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)。

對(duì)學(xué)生而言，實(shí)習(xí)可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的工作，扮演不同的社會(huì)角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長(zhǎng)豐富了閱歷，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)人才資源的優(yōu)化配置。

作為一名學(xué)生，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過(guò)結(jié)業(yè)考試，而是為了獲取知識(shí)，獲取工作技能，換句話說(shuō)，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會(huì)的需要，通過(guò)學(xué)習(xí)保證能夠完成將來(lái)的工作，為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入社會(huì)是有很大落差的，能夠以進(jìn)入公司實(shí)習(xí)來(lái)作為緩沖，對(duì)我而言是一件幸事，通過(guò)實(shí)習(xí)工作了解到工作的實(shí)際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。

其次，我要總結(jié)一下自己在實(shí)習(xí)期間對(duì)工作的總結(jié)。

3.不但有良好的工作態(tài)度，而且要有很好的表現(xiàn)力。中國(guó)有句俗語(yǔ)：“踏踏實(shí)實(shí)做人，老老實(shí)實(shí)做事”在今天，只是老老實(shí)實(shí)，勤勤懇懇做事是不夠的，你還要學(xué)會(huì)適時(shí)地，恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)自己。讓老板知道你做了什么，讓老板知道你的存在是必要的!這樣你才有發(fā)展的可能，別人才會(huì)認(rèn)可你，承認(rèn)你!

4.團(tuán)結(jié)協(xié)作，善于溝通。團(tuán)結(jié)協(xié)作指的是公司內(nèi)部，你這個(gè)公司肯定不止你一個(gè)人，作為公司的員工，你若想把本公司的事做的出色，那你必須把公司成員團(tuán)結(jié)起來(lái)，發(fā)揮集體的力量，那樣才能事半功倍!善于溝通是指同事之間。任何一個(gè)公司都是由眾多成員組成的。同事之間的溝通是必要的也是必須的，像我們公司主要做珠寶銷售，每個(gè)同事之間都要做好溝通，才能配合好。所以團(tuán)結(jié)、溝通是非常必要的!總之，用知識(shí)武裝起自己來(lái)，學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)做事，才能成功!

再次，我要總結(jié)一下自己在實(shí)習(xí)期間的體會(huì)。

1、自主學(xué)習(xí)。

工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)指導(dǎo)你工作，讓你少走彎路;集團(tuán)公司、公司內(nèi)部都有各種各樣的培訓(xùn)來(lái)提高自己?jiǎn)T工的知識(shí)水平，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。

2、積極進(jìn)取的工作態(tài)度。

在工作中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時(shí)也提高了自己，像我這樣沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的新人，更需要通過(guò)多做事情來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)。特別是現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒(méi)有事情做，所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭(zhēng)取多做事，這樣才能多積累多提高。

3、團(tuán)隊(duì)精神。

工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目，在工作的過(guò)程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績(jī)，必須牢記一個(gè)規(guī)則：我們永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)工作中，會(huì)出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況，反過(guò)來(lái)看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。

4、基本禮儀。

步入社會(huì)就需要了解基本禮儀，而這往往是原來(lái)作為學(xué)生不大重視的，無(wú)論是著裝還是待人接物，都應(yīng)該合乎禮儀，才不會(huì)影響工作的正常進(jìn)行。這就需要平時(shí)多學(xué)習(xí)，比如注意其他人的做法或向?qū)＜艺?qǐng)教。

5、為人處事。

作為學(xué)生面對(duì)的無(wú)非是同學(xué)、老師、家長(zhǎng)，而工作后就要面對(duì)更為復(fù)雜的關(guān)系。無(wú)論是和領(lǐng)導(dǎo)、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對(duì)方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。

最后，我至少還有以下問(wèn)題需要解決。

1、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。

因?yàn)樽约喝狈?jīng)驗(yàn)，很多問(wèn)題而不能分清主次，還有些培訓(xùn)或是學(xué)習(xí)不能找到重點(diǎn)，隨著實(shí)習(xí)工作的進(jìn)行，我想我會(huì)逐漸積累經(jīng)驗(yàn)的。

2、工作態(tài)度仍不夠積極。

在工作中僅僅能夠完成布置的工作，在沒(méi)有工作任務(wù)時(shí)雖能主動(dòng)要求布置工作，但若沒(méi)有工作做時(shí)可能就會(huì)松懈，不能做到主動(dòng)學(xué)習(xí)，這主要還是因?yàn)閼卸柙谧鞴?，在今后我要努力克服惰性，沒(méi)有工作任務(wù)時(shí)主動(dòng)要求布置工作，沒(méi)有布置工作時(shí)作到自主學(xué)習(xí)。

3、工作時(shí)仍需追求完美。

在工作中，不允許絲毫的馬虎，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真是時(shí)刻要牢記的。

4、學(xué)術(shù)上不夠鉆研。

這是由工作性質(zhì)決定的，也是我自己選擇的，因?yàn)樵谖铱磥?lái)，只有被市場(chǎng)認(rèn)可的技術(shù)才有價(jià)值，同時(shí)我也認(rèn)為自己更適合做與人溝通的工作。但我畢竟是碩士研究生，需要作一些技術(shù)的研究工作，這就需要我個(gè)人多關(guān)注科研的最新進(jìn)展，同時(shí)，這也對(duì)我的工作有促進(jìn)作用。李廣成總裁，也是我的導(dǎo)師，在百忙之中都會(huì)抽出時(shí)間作研究工作并指導(dǎo)我的學(xué)習(xí)，我的時(shí)間比他充裕的多，也應(yīng)該可以多關(guān)注科研技術(shù)的進(jìn)展。

5、沒(méi)能積極參與公司活動(dòng)。

雖然我們只是公司的實(shí)習(xí)生，但公司對(duì)待我們并不見(jiàn)外，無(wú)論是各種待遇，還是集體活動(dòng)，我們都和員工享受一樣的待遇。很是遺憾的是，足球，籃球都不是我擅長(zhǎng)的，希望今后的活動(dòng)中我能為公司進(jìn)我的一份力量。

這是由工作性質(zhì)決定的，也是我自己選擇的，因?yàn)樵谖铱磥?lái)，只有被市場(chǎng)認(rèn)可的能力才有價(jià)值，同時(shí)我也認(rèn)為自己更適合做與人溝通的工作。但我畢竟是大專生，需要作進(jìn)一步的學(xué)習(xí)，這就需要我個(gè)人多關(guān)注自身能力的提高，同時(shí)，這也對(duì)我的工作有促進(jìn)作用。高麗倆經(jīng)理，也是我的指導(dǎo)老師，在百忙之中都會(huì)抽出時(shí)間對(duì)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)并指導(dǎo)我的學(xué)習(xí)，我的時(shí)間比她充裕的多，也應(yīng)該可以多關(guān)注實(shí)習(xí)工作的順利進(jìn)展。

珠寶店管理心得體會(huì)精選篇十四

一、 上班(進(jìn)店)

1. 不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規(guī)定處罰。

2.考勤登記

1) 換好制服;

2) 在考勤本上登記時(shí)間;

3) 嚴(yán)禁代人登記，如有發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅處罰代登記人和被登記者。

3. 關(guān)于私人物品帶入商店的規(guī)定

1) 私人物品、私人的包裹和其他物品應(yīng)放在更-衣箱內(nèi)保管，嚴(yán)禁帶入店堂;

2) 大量現(xiàn)金和其它貴重品不得存放在柜臺(tái)和更-衣箱，如有遺失商店概不負(fù)責(zé);

3) 與柜臺(tái)商品相同的物品不得帶入店內(nèi);

4) 工作上所用的物品如果是私人物品，如照相機(jī)、電子計(jì)算機(jī)、打字機(jī)等，要經(jīng)值班經(jīng)理認(rèn)可后才能帶入店堂。離開(kāi)時(shí)要經(jīng)值班經(jīng)理同意。

二、 儀表儀容

1. 基本規(guī)定

1) 穿著制服，別好胸牌;

2) 服裝整潔，儀表端正;

3) 常帶微笑，禮貌待客;

4) 互相檢查，共同提高。

2. 具體規(guī)定

1、 男性營(yíng)業(yè)員的頭發(fā)需經(jīng)營(yíng)修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標(biāo)準(zhǔn)，不留胡子，不留長(zhǎng)指甲，必須穿襯衫。

2、 女性營(yíng)業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體，可以涂無(wú)色指甲油，化妝要得體，做到整潔、精神。

3、 上班期間不得佩戴有色眼鏡。

4、 原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發(fā)。

5、 工作時(shí)要按規(guī)定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。

6、 工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。

7、 穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴(yán)禁穿拖鞋上班。

8、 舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風(fēng)度與文化素養(yǎng)。站要挺直，坐要端正，要簡(jiǎn)潔，看要自然，聽(tīng)要專注，行要穩(wěn)健。

9、 在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動(dòng)作，待人要誠(chéng)懇、熱情、和藹、耐心，要有一定的親善力。

10、 接待顧客、同事或者客戶，要面帶微笑，講普通話，口齒清晰，聲音甜美，態(tài)度親切。

11、 為顧客倒水時(shí)，水不宜過(guò)滿，雙手扶杯子2/1以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的柜臺(tái)上并提示顧客。嚴(yán)禁手持杯口遞水。

12、 同顧客交談時(shí)，應(yīng)正視對(duì)方，認(rèn)真傾聽(tīng)。表情應(yīng)親切、自然。談話間如有事情需要處理，應(yīng)禮貌的示意對(duì)方稍侯，并表示歉意。

13、 要求當(dāng)班營(yíng)業(yè)員必須講普通話，要柜臺(tái)內(nèi)與同事交談、交接貨物時(shí)，嚴(yán)禁叫外號(hào)、小名等。

三、 開(kāi)門準(zhǔn)備的規(guī)定

1. 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作規(guī)范

1) 清潔衛(wèi)生：做到地面干凈，商品整齊，柜臺(tái)清潔。;

2) 檢查商品：備齊、上足商品，柜臺(tái)內(nèi)商品充盈，做好庫(kù)有柜臺(tái)有，兩相對(duì)正;

3) 檢查價(jià)簽：做到商品與價(jià)簽、證書相符;

4) 核實(shí)帳目：核實(shí)柜內(nèi)商品與帳目相符;

5) 將銷售票據(jù)、包裝品及銷售用具備齊;

6) 校正臺(tái)秤、儀器的靈敏和準(zhǔn)確度;

7) 整理儀容儀表，檢查著裝。

2. 確定今天的目標(biāo)

1) 每天要思考今天的銷售目標(biāo)是什么，以及完成的方法和措施;

2) 今天要重點(diǎn)介紹的商品是什么?是否已掌握該商品的性能、特點(diǎn);

3) 昨天不知道的事，有疑問(wèn)題的問(wèn)題，盡早請(qǐng)教他人，尋找答案和解決辦法。

3. 工作時(shí)間內(nèi)電話、bp機(jī)的使用

1) 禁止打私人電話;

2) 禁止使用私人手機(jī)和bp機(jī);

3) 營(yíng)業(yè)員因工作需要打外線電話，需經(jīng)值班經(jīng)理同意。

四、 在崗要求

1. 遵守上下班時(shí)間，上班前禁止喝酒，有事離開(kāi)柜臺(tái)，要向同事講清。

2. 上班時(shí)間禁止串崗、聊天、做私事。

3. 店內(nèi)禁止飲食吃零食、化妝、吸煙，禁止大聲喧嘩和奔跑，

4. 站立服務(wù)要姿態(tài)規(guī)范，舉止端莊，微笑服務(wù);

5. 隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見(jiàn)。

五、 營(yíng)業(yè)中服務(wù)程序規(guī)范

1、 迎接顧客：接顧客臨近時(shí)，主動(dòng)打招呼，說(shuō)好第一句話。做到“接一問(wèn)二招呼三”，人不到話先到。

2、 介紹商品：主動(dòng)、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質(zhì)、級(jí)別、價(jià)位和使用保養(yǎng)等，如顧客所要商品當(dāng)時(shí)缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯(lián)系方式、地址，貨到后及時(shí)和顧客取得聯(lián)系。

3、 展示商品：根據(jù)商品的品質(zhì)，級(jí)別的不同來(lái)確定展示方式和方法，是佩戴、放大鏡觀看，燈光照射等，既要便于顧客挑選，又要把商品的內(nèi)在美表現(xiàn)的淋漓盡致。

4、 包裝商品：商品包裝前，要當(dāng)著顧客的面把商品及證書、贈(zèng)品包裝在一起。

5、 遞交商品：當(dāng)顧客交款后，營(yíng)業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。

6、 送別顧客：當(dāng)顧客攜帶所購(gòu)商品離柜時(shí)，要熱情、禮貌的按規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)送客。

7、 營(yíng)業(yè)中不忙時(shí)的輔助工作：補(bǔ)充、整理商品，及時(shí)做帳，清潔柜臺(tái)衛(wèi)生，提前做好接待下一位顧客的準(zhǔn)備。

六、 關(guān)門準(zhǔn)備的規(guī)定

1. 當(dāng)營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí)，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營(yíng)業(yè)時(shí)陳列。

2. 當(dāng)?shù)綘I(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí)，如有顧客，應(yīng)推遲營(yíng)業(yè)時(shí)間，正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客，不埋怨顧客。

3. 營(yíng)業(yè)結(jié)束前15分鐘，當(dāng)班所有營(yíng)業(yè)員要清點(diǎn)商品，確定準(zhǔn)確不誤，當(dāng)班所有人簽字，陸續(xù)把商品收回保險(xiǎn)柜。

4. 當(dāng)班柜組長(zhǎng)、值班經(jīng)理做好當(dāng)日銷售帳目，確定帳目與商品相符。

5. 打掃營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生，做到地面干凈，無(wú)污跡。

6. 晚班會(huì)：所有離店前的準(zhǔn)備工作做好之后有當(dāng)班柜組長(zhǎng)、值班經(jīng)理組織當(dāng)班營(yíng)業(yè)員對(duì)當(dāng)日的銷售工作做小結(jié)，確定明日的工作安排。

7. 離店：離店時(shí)，當(dāng)班柜組長(zhǎng)、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、鎖好保險(xiǎn)柜，檢查其他有無(wú)不安全的'地方。

8. 以上所有工作做好之后，當(dāng)班的所有人員方可陸續(xù)離店。

七、 下班(離店)

1. 更-衣要在更-衣室內(nèi)換上自己的衣服，制服放入更-衣箱。

2. 作好離店考勤登記。

八、 待客規(guī)定

1. 服務(wù)語(yǔ)言要輕柔、自然、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，準(zhǔn)確、禮貌、靈活：

1、 常用禮貌用語(yǔ)：歡迎光臨、請(qǐng)、您、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、謝謝、謝謝光臨。

2、 常用尊稱：小朋友、夫人、小姐、女士、先生

3、 常用問(wèn)侯語(yǔ)：您好、早上好、再見(jiàn)、謝謝、請(qǐng)您多關(guān)照、歡迎您再次光臨。

2. 臺(tái)服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)

a) 迎接顧客時(shí)，主動(dòng)打招呼，應(yīng)說(shuō)：“您好!您看看什么?”“你需要點(diǎn)什么?”當(dāng)顧客較多時(shí)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等”。因未聽(tīng)到顧客召喚而引起顧客不滿時(shí)，要主動(dòng)道歉說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。

b) 顧客詢問(wèn)的商品暫時(shí)無(wú)貨進(jìn)應(yīng)回答：“對(duì)不起，現(xiàn)在暫時(shí)缺貨”。顧客詢問(wèn)何時(shí)能來(lái)貨時(shí)，應(yīng)回答：“請(qǐng)您時(shí)常來(lái)看看，或者打電話問(wèn)一下”，并遞上名片。對(duì)于急需某種商品的顧客，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您留下電話以便來(lái)貨時(shí)及時(shí)通知您”。切忌簡(jiǎn)單說(shuō)：“沒(méi)有”。

c) 當(dāng)顧客要看看某種商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員不許先報(bào)價(jià)后遞貨，除非顧客先問(wèn)價(jià)格。營(yíng)業(yè)員將商品遞給顧客后，要適當(dāng)介紹該件商品的特色、產(chǎn)地等，并說(shuō)：“請(qǐng)您隨意挑選” 。顧客挑選之后又不買時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“不客氣，希望您下次再來(lái)”。

d) 當(dāng)成交后遞交商品給顧客時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您拿好”，并認(rèn)真為顧客清點(diǎn)附贈(zèng)物品。

e) 送別顧客時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您還需要?jiǎng)e的嗎?”或者說(shuō)：“您走好，再見(jiàn)”。當(dāng)顧客表示謝意時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“不客氣，歡迎您再來(lái)”。

f) 顧客要求退換商品時(shí)，要熱情接待，不推諉，不刁難，處理不符合退換原則的商品時(shí)，要耐心的多做解釋，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，您的飾品已經(jīng)過(guò)了退貨期限”?；蛘哒f(shuō)：“對(duì)不起，您的飾品發(fā)生的損壞不屬我們包賠范圍，請(qǐng)諒解” 。如果顧客堅(jiān)持要退換貨時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)试S我請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，您稍等”。如顧客對(duì)答復(fù)不滿意，應(yīng)禮貌的請(qǐng)顧客到有關(guān)部門洽談。對(duì)于符合退換原則的商品應(yīng)立即予以退換，并說(shuō)：“對(duì)不起，讓您多跑了一趟”。

g) 勸阻顧客時(shí)，要態(tài)度和藹、耐心。例如勸說(shuō)顧客不要吸煙時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，店內(nèi)不能吸煙”。

3. 銷售過(guò)程中，不得使用否定、質(zhì)問(wèn)、嘲諷等不文明，不禮貌的語(yǔ)言，做到“五不講”

1) 不講有傷顧客自尊和人格的話。

2) 不講埋怨、責(zé)怪顧客的話。

3) 不講諷刺挖苦顧客的話。

4) 不講粗話臟話無(wú)理的話。

5) 不講諷刺顧客、激化矛盾的話。

4. 接待顧客時(shí)做到六不計(jì)較

1) 顧客購(gòu)買商品時(shí)，稱呼不當(dāng)不計(jì)較。

2) 顧客購(gòu)買商品時(shí)，舉止不雅不計(jì)較。

3) 營(yíng)業(yè)員主動(dòng)打招呼時(shí)，顧客不理不計(jì)較。

4) 遇到顧客性情暴躁，語(yǔ)言不妥時(shí)不講較。

5) 顧客提意見(jiàn)不客氣時(shí)不計(jì)較。

5. 服務(wù)禁忌語(yǔ)

“不買就別問(wèn)”、“不知道”、“我不懂(會(huì))”、“自己不會(huì)看?”、“買的起嗎?”、等會(huì)，“急什么?”、“明天再來(lái)吧”、“小樣”、“愛(ài)買不買”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。

6. 其他柜臺(tái)規(guī)定

1. 有必要和正在接待顧客的其他營(yíng)業(yè)員講話時(shí)，應(yīng)在該營(yíng)業(yè)員接待顧客完畢后進(jìn)行。如有緊要情況，應(yīng)利用接待空隙，先和顧客打招呼，然后簡(jiǎn)短地?cái)⑹鍪掠伞?/p>

2. 在接待中與其他營(yíng)業(yè)員打招呼時(shí)，應(yīng)等接待顧客以后回答。如有緊要情況時(shí)，在近處有其他營(yíng)業(yè)員，并和顧客打招呼。如近處沒(méi)有營(yíng)業(yè)員的情況下，一定要等接待完成以后。

3. 在店內(nèi)禁止談私事，如有緊要情況向值班經(jīng)理說(shuō)明事由，征得同意后，可在柜臺(tái)外知時(shí)間會(huì)面。

7. 接聽(tīng)電話時(shí)

1) 打電話時(shí)應(yīng)先理清電話要點(diǎn)，對(duì)方應(yīng)答時(shí)，先報(bào)出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電話和自己的姓名，應(yīng)說(shuō);“您好，新新人雅福珠寶某某店”。

2) 當(dāng)電話鈴響起時(shí)，應(yīng)在三聲之內(nèi)迅速拿起電話應(yīng)答，先報(bào)出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱及自己的姓名，重點(diǎn)內(nèi)容記錄并重復(fù)核對(duì)，并詢問(wèn)對(duì)方是否留言。

3) 養(yǎng)成準(zhǔn)備紙和筆，隨時(shí)記錄電話的習(xí)慣。

4) 等對(duì)方先掛斷電話。

交接-班規(guī)定

營(yíng)業(yè)員交接-班的規(guī)定是：

一、 工作交接

“一準(zhǔn)”是要求營(yíng)業(yè)員準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)行交接-班。

“二明”是要求營(yíng)業(yè)員必須做到崗位明確，責(zé)任明確。

“三清”是要求營(yíng)業(yè)員在進(jìn)行工作交接時(shí)，錢款清楚，任務(wù)清楚。

注：上述請(qǐng)方面，稍有閃失，都會(huì)遺患無(wú)窮。

具體措施

1) 實(shí)施兩班輪換制度。

2) 實(shí)施柜組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制度，每班柜組長(zhǎng)帶頭參加，錢款當(dāng)面點(diǎn)清。做到帳實(shí)相符，如有誤差，由雙方柜組長(zhǎng)寫出書面報(bào)告，通知公司解決。但不影響到正常銷售工作。

3) 交接時(shí)責(zé)任明確，營(yíng)業(yè)人員需接職責(zé)劃分一一交接。

4) 交接內(nèi)容：柜臺(tái)帳、實(shí)物帳、現(xiàn)金帳、柜臺(tái)鑰匙等。

二、 更換工裝

在正式上崗之前，營(yíng)業(yè)員必須按照規(guī)定更換服裝，而不得自行身著不合規(guī)定的服裝在崗位上工作。

更換工裝，必須要在班前進(jìn)行，不能在工作崗位上當(dāng)眾更換衣服。另外還要注意，更換工裝必須完全到位。

三、 驗(yàn)貨補(bǔ)貨

1. 檢查自己負(fù)責(zé)銷售的商品是否在具體數(shù)量上有所缺失。

2. 檢查自己負(fù)責(zé)銷售的商品是否在質(zhì)量上有存在問(wèn)題。

3. 進(jìn)行驗(yàn)貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)缺短，應(yīng)及時(shí)向值班經(jīng)理報(bào)告，并立刻查明原因。

4. 進(jìn)行驗(yàn)貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)質(zhì)理問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向值班經(jīng)理報(bào)告，并立刻查明原因。

5. 對(duì)于暫時(shí)沒(méi)有查明原因的錯(cuò)誤，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況和負(fù)責(zé)人進(jìn)行登記。

四、 檢查價(jià)簽

1. 檢查貨品價(jià)簽是否一一對(duì)應(yīng)，有無(wú)掛錯(cuò)價(jià)簽情況，有缺少價(jià)簽的貨品，防止“錯(cuò)位”情況的出現(xiàn)。

2. 檢查貨品的證書、資料等是否齊全。

3. 檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤、缺少的情況應(yīng)向值班經(jīng)理報(bào)告，并立刻查明原因。

4. 對(duì)于暫時(shí)沒(méi)有查明原因的錯(cuò)誤，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況和負(fù)責(zé)人進(jìn)行登記。

五、 備好必需品

營(yíng)業(yè)員在班前還須備好一些工作之中不可缺少的工作用品，并且將其置于固定之處。在班前還須進(jìn)行檢查或補(bǔ)充。

1. 準(zhǔn)備好計(jì)價(jià)器

指收銀機(jī)、電子計(jì)算器、圓珠筆、復(fù)寫紙、發(fā)貨票等。

2. 準(zhǔn)備好測(cè)試用具

珠寶測(cè)試儀

3. 準(zhǔn)備宣傳材料

宣傳手冊(cè)、柜臺(tái)提示物、pop、海報(bào)等

4. 準(zhǔn)備銷售用具

首飾盒、手提袋、銷售卡

5. 準(zhǔn)備找零錢款

6. 整理臺(tái)面

營(yíng)業(yè)員對(duì)自己負(fù)責(zé)的柜臺(tái)進(jìn)行必要的清潔和整理，保證臺(tái)面的符合銷售要求。對(duì)自己使用的辦公用具放置到位，不得影響柜臺(tái)整體的美觀。

衛(wèi)生規(guī)定

保持店面清潔，是店員的職現(xiàn)之一，負(fù)責(zé)衛(wèi)生的店員工作步驟如下：

工作步驟一：準(zhǔn)備工作

具體操作：

1) 垃圾桶

2) 水桶、抹布、雞毛撣、卷紙、玻璃清潔劑。

要求：事先準(zhǔn)備的工要干凈。

工作步驟二：倒垃圾

具體操作：

1) 將店內(nèi)垃圾集中一垃圾桶內(nèi)由一人去倒垃圾;

2) 倒垃圾在晚班下班前15分鐘。

要求：將垃圾倒到指定地點(diǎn)，垃圾紙片不要撒落在店內(nèi)。

工作步驟三：抹柜臺(tái)、貨架、門窗

具體操作：

1) 打半桶清水;

2) 將抹布浸濕，擰干后擦貨架、柜臺(tái)、門窗，第一遍初擦，第二遍清洗抹布再擦一次。

要求：勤洗抹布，以保持抹布清潔。

工作步驟四：抹玻璃、鏡

1) 將玻璃清潔劑倒在抹布上，來(lái)回抹玻璃鏡;

2) 在無(wú)玻璃清潔劑的情況下，可先用濕抹布擦，后用于抹布或紙擦。

要求：玻璃、鏡用玻璃清潔劑抹至光亮為準(zhǔn)。

工作步驟五：清掃商品

定期清潔柜內(nèi)灰塵。

要求：

a) 貨品要輕拿輕放

b) 打掃完衛(wèi)生后及時(shí)擺放商品

柜臺(tái)紀(jì)律

為保持店內(nèi)良好的銷售秩序，現(xiàn)要求營(yíng)業(yè)員遵守下列柜臺(tái)規(guī)則：

1. 營(yíng)業(yè)員入柜臺(tái)工作前，要穿好工作服和佩戴工牌。

2. 上班時(shí)不遲好，不早退、不無(wú)故請(qǐng)假，沒(méi)有特殊情況不能隨便調(diào)班。需要調(diào)班、工休時(shí)經(jīng)請(qǐng)示主管以上批準(zhǔn)后才能生效，不擅離工作崗位，需要離開(kāi)時(shí)，做好離崗登記方能離開(kāi)崗位。

3. 要熱情待客，禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹商品，做好精神飽滿，時(shí)常微笑，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要整理商品，使其整潔美觀。

4. 對(duì)顧客提出的批評(píng)或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭(zhēng)吵。

5. 站立姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)在柜臺(tái)聊天、嬉笑、打鬧。

6. 不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客、辦私事。當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)購(gòu)買自己經(jīng)營(yíng)的商品。

7. 不準(zhǔn)在柜臺(tái)或倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙、吃東西、看書、看報(bào)、睡覺(jué)、閑坐。

8. 自覺(jué)搞好店內(nèi)、店外的環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。

9. 不準(zhǔn)把私人的書包、掛包、錢包帶進(jìn)柜臺(tái)和倉(cāng)庫(kù)。

10. 對(duì)公物、商品。不亂拿、亂用，不準(zhǔn)試戴店內(nèi)首飾。

11. 交接-班時(shí)做到：交接清楚，貨款相符，簽名負(fù)責(zé)。

12. 不準(zhǔn)提前更-衣下班及提早關(guān)門停止售貨。

13. 下班前，切斷一切電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗，做好防火防盜工作。

貨品保和規(guī)定

1. 貨品接大類分放。

2. 存?zhèn)}商品要貫徹執(zhí)行“先進(jìn)先出”的規(guī)定。

3. 要節(jié)約倉(cāng)容，合理使有倉(cāng)庫(kù)，不得混亂放置貨品。

4. 倉(cāng)庫(kù)貨品必須設(shè)定固定貨位，并進(jìn)行編號(hào)，每個(gè)貨位上設(shè)立“進(jìn)、出、存卡”凡出入倉(cāng)庫(kù)的貨品和物資，就于當(dāng)時(shí)在貨卡上登記，并結(jié)出存貨數(shù)，以便與商品帳對(duì)口。

5. 倉(cāng)庫(kù)貨品必須做到“三對(duì)口”即庫(kù)存商品與貨卡數(shù)量相符，貨卡存量與商品帳余額相符，每月終結(jié)時(shí)，倉(cāng)管員應(yīng)根據(jù)貨品賬記錄數(shù)字做出進(jìn)、銷、調(diào)、存月報(bào)表。

6. 倉(cāng)管員對(duì)所保管商品和物資應(yīng)經(jīng)常檢驗(yàn)，對(duì)滯存時(shí)間長(zhǎng)的商品，要主動(dòng)催請(qǐng)售貨場(chǎng)出倉(cāng)擺賣或向總部反映調(diào)換。

資料管理規(guī)定

為便于管理和及時(shí)與總部溝通，為結(jié)合本地區(qū)情況制作營(yíng)銷計(jì)劃做準(zhǔn)備，還需對(duì)以下資料進(jìn)行存檔：

一、 內(nèi)部資料

1. 有關(guān)店內(nèi)的資料

1) 最近關(guān)年內(nèi)月銷售資料

2) 主要產(chǎn)品1-2年本地市場(chǎng)變動(dòng)狀況。

3) 主要產(chǎn)品銷售數(shù)量，銷售收入、銷售費(fèi)用資料。

2. 銷售計(jì)劃的資料

1) 本年度銷售計(jì)劃和部署資料

2) 月銷售計(jì)劃和部署資料

3) 其主題活動(dòng)的銷售計(jì)劃資料

3. 產(chǎn)品資料

1) 新產(chǎn)品介紹資料

2) 本店產(chǎn)品目錄資料

4. 重點(diǎn)客戶資料

1) 已經(jīng)購(gòu)買過(guò)本店商品的客戶

2) 有潛力購(gòu)買本店貨品的客戶

內(nèi)容包括：姓名、年齡、職業(yè)、喜好、聯(lián)系電話等

5. 其他有關(guān)資料

1) 產(chǎn)品售后故障發(fā)生資料

2) 店員培訓(xùn)、教育資料

3) 店內(nèi)管理資料

二、 外部資料

1. 市場(chǎng)調(diào)查資料

1) 年度本區(qū)域銷售總量調(diào)查

2) 年度本區(qū)域銷售主要產(chǎn)品調(diào)查

3) 本產(chǎn)品主要消費(fèi)層調(diào)查

2. 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料

1) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售的方式和方法

2) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)情況

3) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售的主要產(chǎn)品

4) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的總體銷售額

第二部分人事管理

組織結(jié)構(gòu)

職責(zé)說(shuō)明：

經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)門店的銷售、人事及財(cái)務(wù)管理。

店長(zhǎng)(柜組長(zhǎng))：對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、對(duì)員工問(wèn)題進(jìn)行診斷與處理、商品管理、組織班會(huì)、處理顧客投訴、管理報(bào)務(wù)分析、信息資料管理等。

店員： 負(fù)責(zé)顧客接待、商品銷售、柜臺(tái)帳登記、整理擺放柜臺(tái)商品、打掃門店衛(wèi)生等。

收銀員：負(fù)責(zé)收取保管現(xiàn)金，登記帳務(wù)，票據(jù)管理等。

倉(cāng)務(wù)：負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)貨品的管理，包括領(lǐng)貨、補(bǔ)貨、登記記帳、清潔等。

保安人員：負(fù)責(zé)門店日常的現(xiàn)場(chǎng)保安工作及定期對(duì)門店設(shè)施進(jìn)行安全檢查。

店員招聘

1、 基本素質(zhì)要求

1) 年齡要求：35歲以下;

2) 學(xué)歷要求：初中畢業(yè)。

3) 經(jīng)驗(yàn)要求：有一定的零售銷售經(jīng)驗(yàn)。

4) 其他要求：氣質(zhì)良好、相貌端正、，為人誠(chéng)實(shí)可靠，無(wú)不良記錄，會(huì)講標(biāo)準(zhǔn)普通話。具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、一定的人際交往能力、一定的形體知覺(jué)能力及較敏銳的觀察能力。

2、 職業(yè)素質(zhì)要求

職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識(shí)

(二)接待禮儀 1. 能夠正確使用商業(yè)服務(wù)用語(yǔ) 2. 能夠主動(dòng)、熱情地接待顧客

雇前健康檢查

面試合格后，要求受雇人到指定醫(yī)院進(jìn)行健康檢查，根據(jù)醫(yī)院出具檢查結(jié)果，確定是否進(jìn)行人員聘用。

個(gè)人資料存檔

存檔內(nèi)容包括：身份證(復(fù)印件)、學(xué)歷證明(復(fù)印件)、職業(yè)等級(jí)證書(復(fù)印件)，家庭詳細(xì)住址、主要聯(lián)系方式(電話)。

薪金與獎(jiǎng)金(建議)

基本工資+提成獎(jiǎng)金+福利

考核內(nèi)容

1) 出勤情況

2) 工作態(tài)度

3) 工作技能

4) 銷售額

5) 顧客滿意度

工作時(shí)間(建議)

1) 實(shí)行兩班輪換制，交接時(shí)間定在每日中午。

2) 時(shí)間安排

工作時(shí)間 工作內(nèi)容

7：40----8：00 打掃衛(wèi)生

8：00----9：00 柜臺(tái)貨物擺放

9：00 開(kāi)始營(yíng)業(yè)

9：00----2：00 a班當(dāng)班時(shí)間

2：00 b班到崗

2：00----2：30 a、b班交接-班時(shí)間

2：30----8：30 a班當(dāng)班時(shí)間

8：30----9：00 收貨盤帳

注：次日b班值早班，a班值晚班。

用餐時(shí)間

1) 午餐時(shí)段11：00—12：30

晚餐時(shí)段19：00—20：30

2) 用餐時(shí)長(zhǎng)30分鐘以內(nèi)，每次用餐人數(shù)1—2人，店內(nèi)需留下足夠營(yíng)業(yè)人員，可維持正常營(yíng)業(yè)。

假期規(guī)定

1) 上班輪班人員每周可按營(yíng)業(yè)情況休息一天，應(yīng)避開(kāi)周六周日和節(jié)假日。

2) 春節(jié)：3天、國(guó)慶3天、五一3天，節(jié)日內(nèi)調(diào)休一天，剩余天數(shù)在節(jié)后調(diào)休補(bǔ)齊。

3) 病假當(dāng)日需提出申請(qǐng)，經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可生效。

4) 事假需提前3天提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。

第三部分 財(cái)務(wù)管理制度

1. 建立健全內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度，做好財(cái)務(wù)管理工作，如實(shí)反映財(cái)務(wù)狀況，依法繳納計(jì)算公家稅收，并接受總部的監(jiān)督檢查，財(cái)務(wù)部門應(yīng)履行財(cái)務(wù)指責(zé)，做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、核算和考核工作，努力提高經(jīng)濟(jì)效益。

2. 在經(jīng)營(yíng)期間，必須按加盟合同中約定的合作期限進(jìn)行投入和經(jīng)營(yíng)，除依法轉(zhuǎn)讓外，不得以任何方式結(jié)束經(jīng)營(yíng)。

3. 財(cái)務(wù)人員(會(huì)計(jì)、出納)需取得國(guó)家承認(rèn)的相關(guān)資質(zhì)證書，并遵守《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》及相關(guān)法律的有關(guān)規(guī)定，不得弄虛作假，違法亂紀(jì)。

4. 會(huì)計(jì)部門應(yīng)設(shè)立總帳。庫(kù)存帳、銷售帳、銷售明細(xì)帳和日常收支明細(xì)帳。每發(fā)生一筆業(yè)務(wù)都應(yīng)如實(shí)填寫，并妥善保管。

5. 財(cái)務(wù)人員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)根據(jù)實(shí)際財(cái)務(wù)情況編寫企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表(日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表、季報(bào)表、年報(bào)表)，并接受總部的監(jiān)察監(jiān)督。

6. 出納人員應(yīng)設(shè)立資金帳目、現(xiàn)金帳和銷售明細(xì)帳，作到日清日結(jié)，如實(shí)登記發(fā)生的每一筆業(yè)務(wù)，作到帳實(shí)相符，收支平衡。

第四部分 保安措施

店內(nèi)安全設(shè)施

1. 監(jiān)控系統(tǒng)：店鋪內(nèi)應(yīng)安裝24小時(shí)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，探頭設(shè)在店堂各處，庫(kù)房財(cái)務(wù)等顧客和工作人員經(jīng)常出沒(méi)之處。在工作人員可觸及處安裝報(bào)警按鈕，以備不測(cè)。

2. 保安器材配備：配備適當(dāng)?shù)谋０财鞑囊詡鋺?yīng)急之用，比如電警棍、催淚瓦斯等安全防范器材。

3. 保安人員：每一個(gè)店鋪至少冉要配置四名安全保衛(wèi)人員，用于24小時(shí)不間斷的巡視安全工作。

4. 報(bào)警：每一個(gè)店堂營(yíng)業(yè)員既是商品銷售員又是義務(wù)安全人員，除看管好自己分內(nèi)的商品外，對(duì)來(lái)店的每位顧客都應(yīng)該綜合分析。若有突發(fā)事件即刻按動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)并做即時(shí)應(yīng)對(duì)處理。

5. 消防：珠寶店照明光線要求極高，消防工作至關(guān)重要。店鋪商品十分貴重，如遇火災(zāi)，做工細(xì)膩的珠寶首飾極易受損，經(jīng)濟(jì)損失將極為慘重。因此，消防工作必須做到有備無(wú)患。每個(gè)店內(nèi)需配置一名電工兼消防員(保安可兼做)，配備必要的消防器材，比如干粉滅火器、應(yīng)急水、水管、等應(yīng)急消防物品。

6. 防毒面具的配置：防毒面具是以備在遭受大火及其他不安全因素時(shí)給每一個(gè)員工配備的防護(hù)用具。

7. 安全出口：安全出口的警示牌放置以及出現(xiàn)緊急險(xiǎn)情時(shí)的疏散。

財(cái)務(wù)及珠寶保管箱

1. 配備便攜式應(yīng)急保管箱：是當(dāng)?shù)赇佊鼍o急情況時(shí)貴重財(cái)物需轉(zhuǎn)移時(shí)使用的，要求結(jié)實(shí)，便于攜帶、搬運(yùn)，箱包色彩以暗色為好。

2. 配備采購(gòu)時(shí)使用的小型箱包：是店鋪經(jīng)理或財(cái)務(wù)人員辦理財(cái)務(wù)交接時(shí)使用的實(shí)用箱包，要求暗色、抗擠壓、防盜。

3. 配備店內(nèi)大型保險(xiǎn)柜：即店內(nèi)金庫(kù)，店內(nèi)金店是每天存放店內(nèi)店存商品的地方，要求隱蔽安全，一般采用隱蔽式裝潢，內(nèi)可設(shè)可容商品及托盤大小尺寸的保險(xiǎn)柜，一般在當(dāng)?shù)匕闯叽缍ㄗ鰹橐恕?/p>

金庫(kù)及店鋪柜臺(tái)人門鑰匙的處理

1. 金庫(kù)鑰匙由專人保管，可由二人交接，責(zé)任到人。

2. 柜臺(tái)鑰匙由營(yíng)業(yè)員交接管理，責(zé)任到人。

3. 店鋪大門鑰匙一般交由當(dāng)班保安管理，責(zé)任到人。但店內(nèi)經(jīng)理要在安全妥當(dāng)?shù)牡胤絺涞膫鋶徫坏蔫€匙以備緊急時(shí)使用。

1、 考勤時(shí)間：早晚上下班必須按規(guī)定考勤，不充許遲到早退。員工考勤前應(yīng)裝束完畢。

2、 病、事假按所休天數(shù)正?？坌剿?。請(qǐng)假應(yīng)提前申請(qǐng)。

3、 季度請(qǐng)假天數(shù)超過(guò) 6 天者，視為不勝任本崗位工作，可無(wú)條件辭退。

4、 員工請(qǐng)假不允許他人代理，否則視為無(wú)效。

6、 員工如要延長(zhǎng)假期，須向主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)。未經(jīng)同意，一律按曠工處理。?

7、 如有突發(fā)事件，員工不能提前申請(qǐng)請(qǐng)假者，可電話直接請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。

8、 凡因臨時(shí)性或季節(jié)性產(chǎn)生的延長(zhǎng)工作時(shí)間一小時(shí)以上的，均按加班處理。

9、 午飯時(shí)為半小時(shí)，用餐時(shí)段由店內(nèi)自行規(guī)定。

10、遲到早退者處以 5 元/次罰款，曠工者按日薪二倍標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰，對(duì)于屢教不改者視為嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，可 無(wú)條件辭退。

營(yíng)業(yè)、工作紀(jì)律規(guī)范

1、 無(wú)論任何原因未進(jìn)行柜臺(tái)交接者，出現(xiàn)問(wèn)題，責(zé)任人負(fù)全部責(zé)任。

2、 出入庫(kù)時(shí)如有商品遺漏在柜臺(tái)或金庫(kù)，每次扣責(zé)任者扣 10 分。如有貨品丟失，照原價(jià)賠償。

3、 開(kāi)業(yè)后柜臺(tái)未上鎖，扣責(zé)任人 5 分。?

4、 基本商品知識(shí)或促銷活動(dòng)不清楚，每次扣 20 分；造成顧客流失現(xiàn)象，責(zé)任人照單全買。

5、柜臺(tái)出現(xiàn)飾品損壞現(xiàn)象，照價(jià)賠償。 （此賠償由導(dǎo)購(gòu)員均攤）

6、因?yàn)閭€(gè)人原因，被顧客投訴一次扣 20—100 分，嚴(yán)重者解除勞動(dòng)合同。

7、無(wú)論任何原因，導(dǎo)購(gòu)員之間或?qū)з?gòu)員與顧客之間在店內(nèi)營(yíng)業(yè)期間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象，扣 200 分，嚴(yán)重者解除勞動(dòng) 合同。

8、 私自越權(quán)打折出售商品，責(zé)任者賠償全部損失外，每次扣 50 分。

9、 銷售小票開(kāi)錯(cuò)，款臺(tái)查出當(dāng)事人扣 5 分， （如有隱瞞，兩人各扣 50 分）已銷售，導(dǎo)購(gòu)員與款臺(tái)各扣 20 分，并 照價(jià)賠償所差的金額。 （此金額由款臺(tái)和導(dǎo)購(gòu)員均分）

10、臺(tái)帳由本柜臺(tái)負(fù)責(zé)人填寫，并簽字確認(rèn)。如出現(xiàn)錯(cuò)誤，店內(nèi)扣 5 分，公司查出錯(cuò)誤，經(jīng)手人一次扣 50 分。 （臺(tái) 帳不充許涂改）

11、擅自打開(kāi)非本區(qū)域柜臺(tái)，出示貨品或售貨后未與柜臺(tái)負(fù)責(zé)人交接者，如出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，承擔(dān)全部責(zé)任。

12、款臺(tái)收假鈔或結(jié)算錯(cuò)誤，責(zé)任者承擔(dān)全部損失。

13、贈(zèng)品出帳目不清，責(zé)任人照價(jià)賠償。

14、維修師如誤收假料，責(zé)任者承擔(dān)全部損失。

15、出示貨品必須配戴手套，如發(fā)現(xiàn)未戴，每次扣 5 分。?

16、不得在工作期間整理私人物品影響店面形象，每次扣 10 分。

17、上崗期間，不得在賣場(chǎng)內(nèi)接聽(tīng)私人電話。

珠寶店管理心得體會(huì)精選篇十五

在這短短的培訓(xùn)幾天中，也學(xué)到了一些知識(shí)，盡管做這個(gè)珠寶行業(yè)并沒(méi)有很久，逐漸的開(kāi)始喜歡上這個(gè)行業(yè)了，只有喜歡它了，才能把它做的更好，是吧。周老師說(shuō)的很對(duì)，這是對(duì)個(gè)人的提升，品牌要發(fā)展的話應(yīng)當(dāng)往更高的水平方向發(fā)展，所以這是需要靠大家來(lái)認(rèn)真學(xué)習(xí)才能達(dá)到這個(gè)效果的。

很高興來(lái)到這個(gè)地方，讓我又認(rèn)識(shí)了好多同事，好都姐妹，來(lái)到這里就是一種緣，很希望能和你們把這個(gè)工作一起好好干好，不管走到那里，既然選擇了這份工作，就要對(duì)它負(fù)責(zé)任。

首先作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)能完全了解店里的所有貨品，銷售也是一門藝術(shù)，很能鍛煉一個(gè)人的意志，作為珠寶銷售員，講求語(yǔ)言上的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是我們應(yīng)該做倒的，我不能說(shuō)我有好懂，但我會(huì)盡我的能力來(lái)為顧客解釋，讓他們選到更好更滿意的商品。現(xiàn)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)很大，我們要以最最好的服務(wù)態(tài)度來(lái)對(duì)自已的‘上遞’，讓能進(jìn)來(lái)選購(gòu)的'買主感受到這里的溫暖感覺(jué)，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費(fèi)，買到約意的款式。

之前在鉆石方面不是很專業(yè)，只是朦朦朧朧懂點(diǎn)，聽(tīng)了課只后突然感覺(jué)鉆石是很有財(cái)富和藝術(shù)的，又把人與人之間的那種愛(ài)情比喻的那么純潔，簡(jiǎn)直是不可思議。沒(méi)有接觸過(guò)這行的時(shí)候，只知道不就是鉆石嗎，其實(shí)它的里面有好多知識(shí)的，需要慢慢體會(huì)，通過(guò)報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、書籍積極學(xué)習(xí)其中的東西。

這是我在培訓(xùn)中的感悟:。

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)。

當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客,不管做那一行，是不可少的，所以這也是對(duì)顧客的一種的禮貌，當(dāng)他/她看到你的笑可以給他一種輕松購(gòu)物的心情。

2展示珠寶飾品。

好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來(lái)看看，我們作為營(yíng)業(yè)員，就應(yīng)該向他們介紹珠寶，顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足，哪怕是看看，也要做到我們的職責(zé)，這次不買不代表下次不買，他不買不代表他的親戚朋友不買，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人。

3、促進(jìn)成交。

珠寶店管理心得體會(huì)精選篇十六

作為一名珠寶店的新員工，我深知自己的職業(yè)道路不僅需要技能的鍛煉，還需要對(duì)珠寶文化的深入了解。因此，公司通過(guò)組織了一次珠寶店培訓(xùn)，讓我們深入了解珠寶的歷史文化、珠寶選購(gòu)技巧和售后服務(wù)等方面，培養(yǎng)出一支屬于自己珠寶店的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)。在此次培訓(xùn)中，我有了很多收獲，更加清楚自己作為一名珠寶店員工應(yīng)該如何做到更好地為客戶服務(wù)。

第一段：珠寶的歷史文化。

珠寶文化是珠寶商業(yè)的靈魂，也是對(duì)珠寶店員工的最基本要求。培訓(xùn)第一部分重點(diǎn)講解了珠寶文化和珠寶的發(fā)展歷程，對(duì)我以往模糊的認(rèn)識(shí)進(jìn)行了有效的糾正和彌補(bǔ)。珠寶文化的學(xué)習(xí)，讓我們對(duì)每一塊珠寶的內(nèi)在質(zhì)地和外在特色有了更加深入的了解，也使我們更加自信地向客戶介紹珠寶寶石的特點(diǎn)和價(jià)值，充分展示珠寶店的專業(yè)度和水準(zhǔn)。

第二段：珠寶選購(gòu)技巧。

培訓(xùn)的第二部分涉及珠寶的選購(gòu)技巧，包括了珠寶的款式、寶石的選擇和珠寶的匹配等方面。這些技巧在與客戶溝通時(shí)至關(guān)重要，不僅可以幫助客戶在海量珠寶款式中有所取舍，還可以為其提供專業(yè)的建議，切實(shí)解決客戶選購(gòu)珠寶時(shí)的重點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)，在（為）我們選擇加盟珠寶品牌方面，選擇與市場(chǎng)反應(yīng)良好的品牌也是一個(gè)需要注意的環(huán)節(jié)。

第三段：售前服務(wù)。

珠寶銷售不僅需要專業(yè)的技能，還需要更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。售前服務(wù)是客戶與珠寶店接觸的第一環(huán)節(jié)，培訓(xùn)重點(diǎn)講述了珠寶店員工應(yīng)該如何與客戶溝通，如何了解客戶需求，如何進(jìn)行專業(yè)的產(chǎn)品介紹等方面。通過(guò)與客戶的深入交流，我們可以更好地了解他們的需求，從而針對(duì)不同的需求提供不同的服務(wù)，從而獲得客戶的信任和認(rèn)可。

第四段：售后服務(wù)。

珠寶的質(zhì)量以及購(gòu)買后的售后服務(wù)往往決定著客戶的購(gòu)買心理，因此售后服務(wù)也成為珠寶店員工的一項(xiàng)重要職責(zé)。培訓(xùn)對(duì)售后服務(wù)的講解幫助我們更加清晰地認(rèn)識(shí)除了產(chǎn)品質(zhì)量以外的其他問(wèn)題，例如售后維修、退換貨等方面的規(guī)定和流程，可以幫助我們更好地服務(wù)客戶，對(duì)于客戶的問(wèn)題和疑慮能夠及時(shí)解答，讓客戶更加放心。

第五段：珠寶店員工的成長(zhǎng)（感悟）。

此次培訓(xùn)讓我深刻地意識(shí)到珠寶銷售是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和提高的工作，作為珠寶店員工，我們要不斷學(xué)習(xí)珠寶文化、提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，才能為客戶提供更加專業(yè)和高質(zhì)量的服務(wù)。在今后的工作中，我會(huì)認(rèn)真踐行培訓(xùn)的內(nèi)容，努力成為珠寶行業(yè)的專業(yè)人士，讓更多的客戶選擇我們的珠寶店。

總之，這次珠寶店培訓(xùn)雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但卻給我?guī)?lái)了很多的收獲。我相信，只要我們認(rèn)真學(xué)習(xí)和努力實(shí)踐，不斷提升自己的素質(zhì)和能力，我們一定可以成為一支高素質(zhì)的珠寶店團(tuán)隊(duì)，更好地為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

珠寶店管理心得體會(huì)精選篇十七

1.大美天成，簡(jiǎn)約中的奢華。

2.簡(jiǎn)約締造時(shí)尚，自然彰顯風(fēng)情。

3.快樂(lè)的美，源自天然。

4.簡(jiǎn)約之美，快樂(lè)天然。

5.心的歸屬，愛(ài)的承諾，珠寶為愛(ài)而生!

6.自然彰顯大氣，簡(jiǎn)約締造不凡。

7.簡(jiǎn)約大氣，自然不凡。

8.簡(jiǎn)約自然，快樂(lè)分享。

9.鉑寶利，美麗不能沒(méi)有你!

10.鉑寶利，你我的共同選擇。

珠寶店管理心得體會(huì)精選篇十八

轉(zhuǎn)眼兩個(gè)多月過(guò)去了，在大家的幫助和自己的努力下，我在工作上收獲了很多，也有很多的思考和體會(huì)。臨近轉(zhuǎn)正時(shí)間，為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，現(xiàn)對(duì)以往的工作做一下總結(jié)并為公司提出一些的建議。

一、兩個(gè)多月的工作情況。

xx迅速了解我公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品定位和銷售策略熟悉一個(gè)公司的企業(yè)文化和產(chǎn)品定位是做好工作的基本條件。

我原先所在的公司是一個(gè)創(chuàng)辦時(shí)間較長(zhǎng)的公司，公司非常注重對(duì)員工企業(yè)文化的教育和熏陶，使員工能把公司的歷史和理念作為自己行為的有機(jī)組成部分自覺(jué)行動(dòng)。但各個(gè)公司的文化沒(méi)有高低貴賤之分，只有文化和公司本身融合與匹配程度的區(qū)別。新的公司有新的文化理念，我要盡快融入新公司的文化中，克服老公司文化對(duì)自己認(rèn)同新公司上的影響。

通過(guò)學(xué)習(xí)，我知道德瑞恩公司是一個(gè)充滿新生命力的公司，致力于達(dá)到“讓每一位渴望擁有鉆石的人都能夠得到適合自己的鉆石”的目標(biāo)。公司尊尊每一個(gè)人的情感獨(dú)特性和唯一性，就像鉆石的每一面都有不同的光澤一樣。充分體現(xiàn)了崇高的人文精神和人性關(guān)懷，讓鉆石充滿溫度，散發(fā)著迷人的芳香。

我們公司經(jīng)過(guò)近二十年的發(fā)展，通過(guò)與國(guó)際頂尖鉆石生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的合作，已經(jīng)形成了設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)包裝到銷售的一條龍產(chǎn)業(yè)模式，讓消費(fèi)者真正享受與世界同步享受全球鉆石資源。

這給我們的銷售增強(qiáng)了必勝的信心和強(qiáng)大的保障。公司高起點(diǎn)整合資源，在渠道開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量保證、全程服務(wù)、宣傳推廣等方面都做了很好的頂層設(shè)計(jì)與思考，使我們的公司的銷售策略非常明晰。為我們的努力指明非常準(zhǔn)確的目標(biāo)。

2、提升自己的銷售能力和技巧作為一線銷售人員，銷售能力和技巧直接關(guān)系到公司銷售目標(biāo)的達(dá)成。銷售能力是一個(gè)終端銷售顧問(wèn)綜合實(shí)力的表現(xiàn)。

在認(rèn)知上，銷售人員要充分了解產(chǎn)品的性質(zhì)和特征，賦予產(chǎn)品美好的故事，讓顧客買產(chǎn)品的同時(shí)，獲得更多的精神超附加值，增加對(duì)產(chǎn)品的.認(rèn)同度。

在情感體驗(yàn)上，銷售人員要賦予產(chǎn)品不同方式的美感體驗(yàn)，要近乎癡迷的熱愛(ài)自己的產(chǎn)品，這樣才能對(duì)顧客進(jìn)行情感傳遞，讓顧客佩戴鉆石的時(shí)候，內(nèi)心充滿溫暖，充滿愛(ài)的力量，增加對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。

在行為表達(dá)上，銷售員要學(xué)會(huì)高超的產(chǎn)品展示技巧，要換位考慮對(duì)方的佩戴需求并合理展示。銷售顧問(wèn)是消費(fèi)者最好的鏡子，標(biāo)準(zhǔn)完美的展示會(huì)讓顧客看到自己佩戴鉆石高貴的形象，促成購(gòu)買并形成連鎖購(gòu)買效應(yīng)。為消費(fèi)者設(shè)計(jì)佩戴方式和傳授保養(yǎng)方法，會(huì)讓消費(fèi)者成為流動(dòng)的宣傳員，讓你的產(chǎn)品無(wú)時(shí)無(wú)刻都在說(shuō)話，從而增加產(chǎn)品的知名度。

3、認(rèn)真觀察消費(fèi)者的消費(fèi)心理消費(fèi)心理是消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)中、消費(fèi)后的一種動(dòng)態(tài)的心理過(guò)程。包括了對(duì)產(chǎn)品的直覺(jué)判斷和理性權(quán)衡，也包括產(chǎn)品咨詢、試戴和購(gòu)買全程的情感體驗(yàn)。這些微小的細(xì)節(jié)我們都必須察覺(jué)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的購(gòu)買顧慮，引導(dǎo)顧客準(zhǔn)確表達(dá)需求并及時(shí)解決，這樣顧客就會(huì)放心購(gòu)買，減少顧客到別的單位對(duì)比，引發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng)和跑單現(xiàn)象。

4、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作與銷售配合團(tuán)隊(duì)的整體心理結(jié)構(gòu)與銷售業(yè)績(jī)的提升關(guān)系很大，尤其以女性銷售為主的團(tuán)隊(duì)里，團(tuán)隊(duì)的整體心理相對(duì)復(fù)雜和微妙。入職以來(lái)，我積極與店長(zhǎng)溝通，了解整體銷售目標(biāo)和管理目標(biāo)，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到以身作則。與其他同事交流銷售技巧并共同探討銷售中遇到的問(wèn)題，使大家的勁往一處使，心往一處想。當(dāng)然還要合理擺正自己的位臵，認(rèn)真把崗位職責(zé)要求的工作做好，與大家做到無(wú)縫配合，并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。

二、對(duì)公司鄭州市場(chǎng)發(fā)展的一些建議。

根據(jù)近幾年我對(duì)行業(yè)的理解和觀察，在總結(jié)自己工作的同時(shí)，盡量為公司一些公司提一些小小的建議，希望能對(duì)公司決策有參考價(jià)值。

（3）有一些的商場(chǎng)本土化較好，跟政府關(guān)系密切，進(jìn)入鄭州時(shí)進(jìn)行了充分的市場(chǎng)調(diào)研和論證，現(xiàn)在發(fā)展勢(shì)頭很猛。主要有丹尼斯、萬(wàn)達(dá)商場(chǎng)、大商和永輝，前兩者定位較高，后兩者定位較低，他們幾乎成了鄭州的主流業(yè)態(tài)，吸引了大量的消費(fèi)群體。根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，這些商場(chǎng)的奢侈品銷售相對(duì)來(lái)說(shuō)都比以上其他商場(chǎng)較好。因此，我們選擇商場(chǎng)的時(shí)候要分梯隊(duì)分層次地投放人力物力，做到物盡其用，人盡其才。

另外、賣場(chǎng)內(nèi)展區(qū)選擇和裝修布臵也很重要，這些資源往往比較稀缺，因此業(yè)務(wù)人員在選擇終端的時(shí)候要提前規(guī)劃，要有前瞻性，要熟悉商場(chǎng)里面業(yè)務(wù)操作的技巧和關(guān)系，以便獲取有利的位臵。還有，關(guān)注鄭州航空港綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)的商業(yè)模式和布局，同時(shí)關(guān)注東區(qū)和南區(qū)的發(fā)展情況并合理布局賣場(chǎng)，將給我們的競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)先入為主的優(yōu)勢(shì)。

2、銷售管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)銷售管理是基于目標(biāo)和過(guò)程的雙向管理過(guò)程。

一般商場(chǎng)終端的銷售目標(biāo)都是終端按照以往歷史銷售情況，結(jié)合當(dāng)前情況上報(bào)銷售計(jì)劃，然后公司根據(jù)情況調(diào)整計(jì)劃，最后確定銷售目標(biāo)。這樣制定方法比較務(wù)實(shí)，也具有可操作性。銷售目標(biāo)的分解往往是一個(gè)很有技巧性的問(wèn)題，需要店長(zhǎng)做多方面的考量，使分配到每個(gè)人身上的任務(wù)都合理，并且大家都很有信心，這樣才是成功的。但事實(shí)上很多店長(zhǎng)因?yàn)橐恍┲饔^原因往往不能合理分配任務(wù)，造成旱澇不均，團(tuán)隊(duì)不和諧、互相猜忌、辭職離職頻發(fā)等問(wèn)題。當(dāng)然，任務(wù)達(dá)成后的獎(jiǎng)勵(lì)也是很必要的，但這些獎(jiǎng)勵(lì)也是店長(zhǎng)具體分配，也需要很高的技巧，才能達(dá)到獎(jiǎng)勵(lì)的有效性。業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)于以上問(wèn)題的解決具有很重要的作用，可以采用經(jīng)驗(yàn)交流和內(nèi)部充分溝通的方法來(lái)解決遇到的問(wèn)題。

培訓(xùn)的目的是提高員工的綜合素質(zhì)，更重要的是提升員工的視野，讓員工學(xué)習(xí)新知識(shí)，站在更高角度看問(wèn)題。

優(yōu)秀的員工就要有不一樣的思維模式，這樣培養(yǎng)成的員工才有創(chuàng)造力。

3、假日促銷和日常跟單銷售目標(biāo)制定后，利用節(jié)假日消費(fèi)者集中購(gòu)買進(jìn)行促銷是很重要的一項(xiàng)工作。一般每次的促銷都要提前半個(gè)月設(shè)計(jì)方案，準(zhǔn)備貨源和促銷品，布臵終端展示區(qū)，對(duì)員工進(jìn)行話語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)等等。這項(xiàng)工作如果開(kāi)展較好，往往能很容易超額達(dá)成銷售目標(biāo)，但如果準(zhǔn)備不好，就會(huì)被對(duì)手搶占客源。日常跟單是一項(xiàng)很細(xì)致的工作，根據(jù)以往顧客信息和購(gòu)買意愿，采取回訪，電話告知活動(dòng)，飾品保養(yǎng)提醒等方法將潛在客戶和猶豫型客戶變成立即購(gòu)買型客戶。這需要設(shè)計(jì)很好的方案，需要細(xì)心和耐心，既要用好公司提供的大的銷售政策，又要終端在服務(wù)上大膽創(chuàng)新，這樣才能讓所有來(lái)訪的客戶變成購(gòu)買客戶。

以上是我兩個(gè)多月的工作總結(jié)和一些不成熟的建議，并根據(jù)自己以往的經(jīng)驗(yàn)和思考談一些粗淺的認(rèn)識(shí)。

珠寶店管理心得體會(huì)精選篇十九

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我們就在忙碌的工作中告別了20xx年。銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)。

銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂(lè)及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好”!“歡迎光臨”。

2、適時(shí)地接待顧客。

當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。

3、充分展示珠寶飾品。

由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開(kāi)柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開(kāi)始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說(shuō)完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問(wèn)什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”…….營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺(jué)。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。

顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。

5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購(gòu)買誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)。

由于有些營(yíng)銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購(gòu)買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說(shuō)沒(méi)有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說(shuō)有。比如當(dāng)顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說(shuō)有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。

6、促進(jìn)成交。

由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

7、總結(jié)銷售過(guò)程和經(jīng)驗(yàn)。

對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類，對(duì)于特別問(wèn)題及時(shí)向上反映。與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。

最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠(chéng)信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠(chéng)心誠(chéng)意地對(duì)待顧客。

1.保安經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告。

2.公司年終總結(jié)報(bào)告。

3.保安部年終總結(jié)報(bào)告。

4.2017采購(gòu)部年終總結(jié)報(bào)告。

5.關(guān)于2017黨支部工作年終總結(jié)報(bào)告。

6.2017總經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告。

7.醫(yī)藥銷售年終總結(jié)報(bào)告。

8.銷售年終總結(jié)報(bào)告。

9.2017醫(yī)院主任年終總結(jié)報(bào)告。

10.水利監(jiān)理年終工作總結(jié)報(bào)告。