銀行違紀違規(guī)心得體會和感想 銀行違規(guī)行為處理辦法心得體會(3篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結方法。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。

有關銀行違紀違規(guī)心得體會和感想一

簽訂日期：

甲方：

乙方：

丙方：

第一條 貸款

1.1 貸款金額：見本合同第九條。

1.2 貸款用途：見本合同第九條。

1.3 貸款期限： 見本合同第九條。

實際貸款金額和起止日期在本合同約定范圍內以個人貸款出賬憑證為準。

1.4 貸款利率

本合同項下人民幣貸款利率以第九條約定為準，按借款的實際天數計息，日利率=年利率/360.

(1)合同已簽訂貸款發(fā)放前，遇中國人民銀行貸款基準利率調整的，乙方按調整后的基準利率依本合同第9.4條約定的浮動方式對本合同約定利率進行相應調整，并按調整后的利率發(fā)放貸款。

(2)貸款期內遇中國人民銀行貸款基準利率調整的，對于約定的還款方式為分期還款(包括等額還本付息法和等本還款法)的貸款，乙方按調整后的基準利率依本合同第9.4條約定的浮動方式對本合同約定的利率進行相應調整;對于約定的還款方式為非分期還款的貸款，乙方按調整后的基準利率依本合同第9.4條約定的浮動方式對本合同約定利率按年進行調整。

約定的調整方式為按月進行調整的，調整日為基準利率調整日后的第一個結息日。

約定的調整方式為按季度進行調整的，調整日為貸款發(fā)放月每順延三個月的'結息日。

約定的調整方式為按年進行調整的，每年調整日為貸款發(fā)放月年度對應月份的結息日。

遇基準利率多次調整的，乙方按調整日最新的基準利率進行相應調整。如果中國人民銀行調整基準利率浮動范圍，使得上述約定的貸款利率低于中國人民銀行規(guī)定的利率下限時，則本合同項下的貸款利率調整為中國人民銀行規(guī)定的利率下限。

(3)國家變更利率確定方式、調整方式和計息方法的，按國家有關規(guī)定執(zhí)行。

(4)上述利率調整乙方不再另行通知甲方。

1.5 每月結息日為貸款發(fā)放日的對應日，貸款發(fā)放日如為29、30、31日的，結息日為每月28日，但合同項下貸款還款方式為按月付息到期還本的，貸款結息日為每月20日。雙周供貸款首個結息日為貸款發(fā)放日后第14日，以后結息日為前一結息日后第14日。

貸款最終到期日為最后一次結息日，利隨本清。

第二條 貸款的發(fā)放

2.1 乙方在貸款發(fā)放前有權審查下列事項，并根據審查結果決定是否發(fā)放貸款，此類審查不構成乙方的義務：

(1)甲方是否已按照有關法律法規(guī)的規(guī)定，辦妥與本合同項下貸款有關的登記等法定手續(xù);

(2)有關的擔保合同是否已生效;

(3)甲方是否已付清與本合同有關的費用;

(4)甲方是否滿足了乙方要求的貸款條件;

(5)甲方及擔保人民事行為能力和經濟狀況是否發(fā)生不利變化;

(6)甲方還款意愿和擔保人擔保意愿是否發(fā)生變化;

(7)甲方是否發(fā)生違反本合同約定的情形;

(8)貸款用于購房的，甲方是否已支付購房的首期款。

2.2 本合同項下貸款甲方應委托乙方將貸款資金發(fā)放后直接支付至實際收款人賬戶，貸款發(fā)放前甲方應向乙方提出書面申請并附相關交易資料和憑證，乙方有權審核甲方提款申請及所附資料是否符合本合同約定并決定是否發(fā)放貸款。如甲方申請以自主支付方式發(fā)放貸款的，需另行征得乙方同意。

2.3 貸款發(fā)放后，乙方有權對貸款的使用、貸款資金去向進行監(jiān)管，甲方應予以配合。采用甲方自主支付方式發(fā)放貸款的，甲方應每季向乙方報告貸款資金支付情況，乙方有權通過賬戶分析、憑證查驗、現場調查等方式，核查貸款資金支付是否符合約定用途。

2.4 因貸款發(fā)生的有關費用包括但不限于通訊費、郵遞費、查詢費由甲方承擔。無論甲方最終是否使用貸款，乙方因貸款而收取的有關費用均不退還。

2.5 貸款發(fā)放前，如因國家宏觀調控政策變化、乙方監(jiān)管部門對乙方提出控制信貸規(guī)?；蛐刨J投向的要求及其他非因乙方原因致使乙方無法發(fā)放本合同項下貸款，乙方有權停止發(fā)放貸款或解除本合同，甲方對此無任何異議。

第三條 還款

3.1 甲方按本合同第十條約定的方式還款：

(1)等額還本付息法，每期還本付息金額以乙方向甲方出具的還款計劃表為準(利率調整時應還金額會相應變動)計算公式如下：

每期還本付息額={[ 貸款利率___(1+貸款利率)還款總期數 ] / [(1+貸款利率)還款總期數 - 1 ]} ___ 借款金額 (注：雙周供貸款，還款總期數為雙周數，貸款利率為雙周利率;當按月還款時，貸款利率為月利率;當按季還款時，貸款利率為季利率;當按年還款時，貸款利率為年利率。選擇低供貸還款方式時，還款總期數以雙方在第十條約定為準。)

(2)等本還款法：按月等額還本、遞減付息，計算公式如下：

每期還款金額=貸款本金/還款總期數+(借款總額累計償還本金額)___月利率

(選擇低供貸還款方式時，還款總期數以雙方在第十條約定為準。)

(3)凈息還款法：按月付息，到期一次性還本。

(4)到期一次性還本付息。

(5)其他還款方式。

3.2 在選擇雙周還款方式下，甲方已充分了解乙方各類還款法以及雙周供產品的特性(即該產品按每年實際天數計收按揭利息，每年需要還款26期，個別年份達到27 期)，知悉雙周供貸款適合收入較為穩(wěn)定和均衡的人士，并在平等、自愿的原則下選擇雙周還款方式。在合同履行期間，如遇國家法律、法規(guī)、規(guī)章、政策調整要求終止或利率政策發(fā)生重大變化時，乙方有權終止雙周供還款法，另行與甲方協(xié)商確定新的還款方式，如無法達成一致意見，乙方有權將其調整成按月等額還本付息法。

低供貸還款方式是指甲方按雙方約定的還款總期數計算的每期還款金額在貸款期限內分期歸還貸款本息，而在貸款期限內的最后一期還款日將剩余本金一次性償還的還款方式。該還款方式中約定的還款總期數超過依貸款期限計算的還款期數，甲方在貸款期限內每期還款金額相對較少，但在貸款期末會有一定的剩余本金需一次性償還。

3.3 按月還款的，首期還款日為甲方貸款發(fā)放的次月結息日，以后還款日為每月的結息日，首期還款金額以借款實際天數計算為準。按季還款的，還款日為貸款發(fā)放月每順延三個月的結息日;按年還款的，還款日為貸款發(fā)放月年度對應月份的結息日。貸款最終到期日為最后一期還款日。

雙周供貸款還款的，還款日為雙周供貸款結息日。

選擇低供貸還款方式的，貸款期內最后一期還款金額為剩余貸款本金與當期應還貸款利息之和。

3.4 甲方在乙方處開立賬戶，應至少在約定的還款日前一天，將應還款項存入該賬戶內，因未足額存入資金致使乙方無法按時扣收應還款項的，后果由甲方承擔。

3.5 甲方應按時足額地歸還本合同項下的貸款本金及利息。

分期還款任一期未按時足額還款，乙方有權要求甲方提前歸還全部貸款，并對未歸還的全部貸款自逾期之日起按逾期貸款計收罰息。

3.6 甲方不可撤銷地授權乙方直接從其任何賬戶中扣收本合同項下的貸款本息、保險費、乙方對甲方的代墊費用及其他相關費用。乙方從甲方賬戶扣收款項按照先前期、后當期和先費用、利息、后本金的順序進行。

3.7 甲方可以提前歸還貸款，但需提前三十天向乙方提出書面申請，經乙方確認后即為不可撤銷。部分提前還款的，每次提前還款金額不少于一萬元，提前還款后每期還款額相應變更。

甲方提前還款，乙方有權要求甲方支付補償金。該補償金應由甲方隨提前還款本金和應付利息一并支付給乙方。補償金按提前還款金額提前還款天數本合同約定利率計算。提前還款時間不到三十天的，按實際天數計算，減半計收;超過三十天的，只按三十天計收。

3.8 對于本合同第九條約定利率下浮幅度超過15%的，如甲方在貸款發(fā)放后兩年內部分或全部提前歸還貸款的，應向乙方支付違約金。該違約金應由甲方隨提前還款本金和應付利息一并支付給乙方，違約金按提前還款金額60天本合同約定利率計算。

第四條 抵押與保險

4.1 丙方愿意以其擁有的房地產(見本合同第十一條)(以下稱抵押房地產)作為本合同項下貸款本息、補償金、損害賠償金及實現債權費用(包括但不限于催收費、訴訟費或仲裁費、律師費、過戶費、差旅費)的抵押擔保。

4.2 無論何種原因造成本合同無效或部分無效，本合同抵押條款仍然有效。

4.3 乙方有權要求甲方為抵押房地產投保財產險，并指定乙方為保險權益的第一受益人。財產險投保金額以抵押房地產價值為準，保險期限不短于債務期限。

抵押房地產為一年以上(不含一年)中長期授信提供擔保的，可按年分期購買保險。

4.4 甲方應按時支付保費，并履行保險合同所約定的義務。在本合同項下債務本息和費用還清前，甲方須辦理續(xù)保手續(xù)，否則，乙方有權代為投保，保險費由甲方承擔。

4.5 保險單正本由乙方保管，甲方清償本合同項下所有債務本息和費用后，乙方將保險單正本退還給甲方。

第五條 甲方、丙方保證與承諾

5.1 甲方已如實提供個人和家庭的收入、財產等乙方要求的相關材料，并保證所提供文件和資料的真實、完整、準確;并以個人和家庭收入、財產作為還款保障。

5.2 未經乙方書面同意，丙方不得以轉讓、贈與、設定擔保物權等任何方式處分抵押房地產。

5.3 未經乙方書面同意，丙方不得出租抵押房地產。

經乙方同意出租時，必須在租約內訂明：所出租房地產已抵押給乙方。

5.4 丙方保證合理使用并妥善保管抵押房地產，不做任何使抵押房地產價值減少的行為。

5.5 丙方接受并保證配合乙方對抵押房地產的使用、保管、保養(yǎng)狀況及權屬情況進行檢查。

5.6 甲方在下列事項發(fā)生或可能發(fā)生之日起7個工作日內書面通知乙方，乙方有權根據事項具體情況決定是否要求甲方追加擔保或提前收回全部貸款：

經濟情況惡化如失業(yè)、單位破產或個人財產遭受重大損失、個人身體情況發(fā)生重大不利變化等可能影響甲方履行本合同能力的事項。

5.7 甲方、丙方變更居住地、工作單位、聯系電話的，應自變更之日起7個工作日內書面通知乙方。

5.8 丙方確認，抵押房地產不是丙方及其撫養(yǎng)家屬生活所必需的居住房屋，乙方根據本合同約定行使抵押權時可依法拍賣、變賣抵押房地產，抵押人放棄就此抵押房地產主張保留其基本生活需要住房的要求。

5.9 本合同如涉及二人(二方)以上共同借款，共同借款人中任何一人對本合同項下借款本息債務均承擔連帶清償義務。抵押房地產不可分割地全額抵押給乙方作為清償全部借款本息的擔保。如甲方違約未按期償還借款本息，乙方有權向任何一方借款人追索，要求其承擔全部貸款本息及有關費用，并可依法處理抵押房地產清償貸款本息。

5.10 有下列情形之一時，甲方、丙方應于情形發(fā)生之日的次日書面通知乙方，乙方有權根據情況決定是否要求甲方追加擔?；蛱崆笆栈刭J款：

(1)抵押房地產損壞的;

(2)抵押房地產滅失的;

(3)發(fā)生保險事故的;

(4)抵押房地產權屬發(fā)生爭議的;

(5)抵押房地產被采取查封、扣押等強制措施的;

(6)抵押房地產受到第三方侵害的;

(7)抵押房地產被列入拆遷的范圍。

5.11 乙方有權要求定期由乙方認可的評估機構對抵押房地產進行價值評估，評估費用由甲方承擔。如抵押房地產價值明顯下降，已不足以作為本合同債務的擔保，乙方有權要求甲方歸還部分貸款、更改還款方式或提供乙方認可的其他擔保措施。

乙方有權在貸款發(fā)放后對貸款進行重新估價，查詢甲方內外部信用記錄，檢查貸款使用情形，如發(fā)生可能影響借款人還款能力的情形，乙方有權采取以下措施：要求甲方歸還全部或部分貸款、更改還款方式或提供乙方認可的其他擔保措施。

5.12 合同履行期間，對于本合同第九條約定利率下浮幅度超過15%的，如本合同項下貸款逾期超過30天(含)，乙方有權在當期結息日將貸款利率調整為基準利率下浮15%;對于本合同第九條約定利率低于同期基準利率的，如逾期3個月(含)以上的，乙方有權在當期結息日將貸款利率調整為基準利率。逾期罰息的收取，以本合同違約條款約定為準。

甲方在出現上述逾期情形后，全額清償所欠乙方逾期貸款本息，且連續(xù)6個月依本合同約定按時足額歸還貸款本息的，乙方在滿足上述條件后下一期結息日將貸款利率下浮幅度恢復成本合同第九條約定的下浮幅度。但乙方已依合同約定決定提前收回貸款的除外。

對于本合同第九條約定利率下浮幅度未超過15%的，如本合同項下貸款逾期，乙方有權在當期結息日將貸款利率調整為按合同約定利率上浮30%執(zhí)行。

5.13 本合同項下貸款如用于甲方所經營企業(yè)，甲方應及時向乙方提供所經營企業(yè)的財務報表及乙方要求的其他相關資料，保證所提供文件和資料的真實、完整、準確、客觀。

乙方有權在貸款發(fā)放后對甲方所經營的企業(yè)進行監(jiān)督檢查，檢查內容包括本合同項下貸款使用情況、查詢企業(yè)信用記錄、企業(yè)工商登記情況和企業(yè)經營狀況等。如發(fā)現所經營企業(yè)發(fā)生可能影響借款人還款能力的情形，乙方有權根據具體情況決定是否要求甲方追加擔保或要求甲方更改還款方式、提前歸還全部或部分貸款。

5.14 抵押房地產被列入拆遷范圍的，丙方應將拆遷進程實時向乙方反映，并根據乙方的要求及時提供拆遷所有資料。丙方與拆遷方簽署拆遷補償協(xié)議后，應在一個工作日內將協(xié)議復印件提供給乙方。如丙方擬接受補償款方式進行補償的，丙方應在乙方開立專戶，并將該帳戶設置為拆遷補償款的唯一收款帳戶(丙方同時為借款人的，應將其在乙方開立的還款賬戶設置為拆遷補償款的唯一收款賬戶)，并將上述收款賬戶在拆遷補償協(xié)議中明確約定或以書面形式通知拆遷方并抄送乙方。拆遷款到賬后，乙方有權立即扣劃用于清償甲方貸款。

第六條 違約條款

6.1 甲方任何一期未及時足額歸還借款本息即視為逾期，從逾期之日起，對逾期金額按照本合同約定的利率加50%計收罰息;甲方未按約定的用途使用貸款的，從違反合同約定使用貸款之日起，乙方按照本合同約定的利率加100%計收罰息。因此被宣告提前到期的，乙方對本合同項下未歸還的全部借款本金計收罰息。對不能按時支付的利息，按逾期罰息利率計收復利。

6.2 本合同履行期內，出現下列情形之一，乙方有權要求甲方追加乙方認可的擔保措施或提前收回全部貸款，并有權處置抵押房地產：

(1)甲方未按雙方約定的用途使用貸款或未按約定方式支用貸款資金或以提供虛假資料等方式規(guī)避本合同第2.2條約定的受托支付;

(2)甲方不能按合同約定歸還本息的;

(3)甲方違反所做的陳述與保證;

(4)甲方轉移財產、逃廢債務;

(5)甲方在履行與乙方或其他銀行簽訂的其他合同時，有延遲履行等違約行為;

(6)出現可能導致抵押房地產價值減少或滅失，從而使乙方的債權遭受損害的情形;

(7)甲方發(fā)生其他可能影響其償還能力事件的情形。

6.3 乙方依法以抵押房地產折價或拍賣、變賣抵押房地產所得的價款優(yōu)先受償。

6.4 發(fā)生行使抵押權情形時，乙方與丙方協(xié)商確定抵押權的實現方式，未能協(xié)商一致的，乙方有權直接向人民法院申請拍賣、變賣抵押房地產。

6.5 甲方承擔乙方為實現債權所發(fā)生的費用(包括但不限于公證費、訴訟費、仲裁費、律師費、過戶費、差旅費)

6.6 甲方有逃避乙方監(jiān)管、拖欠貸款本金及利息、惡意逃廢債務等行為時，乙方有權將該行為向其所在單位及其他有關單位通報，并在媒體上公告。

第七條 附則

7.1 乙方可以將本合同項下的權利全部或部分轉讓給第三人。

7.2 乙方有權要求對本合同項下債務辦理具有強制執(zhí)行效力的公證。

7.3 甲方在此同意并授權乙方有權依照中國人民銀行《個人信用信息基礎數據庫管理暫行辦法》等有關法律、法規(guī)的規(guī)定，將本人個人信用信息報送中國人民銀行個人信用信息基礎數據庫和經中國人民銀行批準設立的征信機構，并同意上述法律法規(guī)規(guī)定的有權使用人可依據規(guī)定的范圍，查詢本人個人包括社保信息在內的信用報告。

7.4 本合同項下的出賬確認書、個人貸款出賬憑證及經各方確認的借款申請書等相關文件、資料為本合同不可分割的組成部分，具同等法律效力。

7.5 乙方就本合同給予其他方的任何通知、要求或其它函件，一經按本合同記載的或按其他方已書面通知乙方變更后的地址發(fā)出即視為已送達。

7.6 在履行本合同過程中所發(fā)生的爭議，由雙方協(xié)商解決;協(xié)商不成的，可向乙方所在地人民法院提起訴訟。

7.7 本合同適用中華人民共和國法律。

7.8 本合同經甲方、丙方簽字和乙方法定代表人(負責人)或委托代理人簽字(或蓋章)并加蓋公章或個貸業(yè)務專用章后生效。

7.9 本合同正本一式五份，乙方執(zhí)二份，甲方、丙方、登記機關各執(zhí)一份，如需公證，應增加一份用于公證機關備案。

甲方(簽字)：

日期：

乙方(簽字)：

日期：

丙方(簽字)：

日期：

有關銀行違紀違規(guī)心得體會和感想二

問題分析： 職場的法則是if you fail to plan, you plan to fail. 面試官當然喜歡對自己前途做過認真規(guī)劃的申請人。同時， 他必須考慮自己的公司是否能幫助你實現自己的職業(yè)夢想。

很差回答： 我希望在第一年的時間里通過公司培訓和自我學習迅速適應工作， 成為一名合格的員工。在未來的三年之內， 我希望靠自己優(yōu)秀的業(yè)績進入管理層。

點評： 聽到這樣的回答， 一部分面試官可能會心生不悅： “老子熬了五六年之后才升職……” 此外， 這樣的回答毫無特色， 可以被任何人用在任何面試上， 絲毫沒有展示出你對這家公司career structure的了解。

回答示范1： 我的職業(yè)規(guī)劃很清晰， 就是在銀行銷售崗位上做下去。我現在申請的職位是銷售代表， 我希望盡快學會基本的營銷技巧， 成為一名合格的銷售人員。 在工作中多多擴展人際關系，爭取為咱銀行帶來更多的新客戶，并盡心維護好老客戶， 這個就是我近期的目標。至于長遠的職業(yè)目標， 我想，等我有了足夠的能力，相信公司會給我更大的發(fā)展空間， 希望我未來也能更好的完成公司交給的任務。

點評1： 個人的職業(yè)規(guī)劃恰恰是每個公司能夠提供并且樂于提供的職業(yè)發(fā)展平臺， 個人與公司達到了一拍即合的效果!很多申請人會說， 哎呀， 我怎么可能知道我所申請的公司會提供什么樣的職業(yè)平臺?其實， 只要你耐心在網絡上進行搜索， 或者多多請教有工作經驗的人士， 這個問題就迎刃而解了。

回答示范2：說實話， 我目前的職業(yè)規(guī)劃還不是特別清晰， 畢竟這是我的第一份銷售職位， 和以前做老師的工作內容完全不同。所以說， 我還沒有給自己制訂一個明確的規(guī)劃， 比如三年之內做好銷售代表， 三年之后做銷售主管這樣的職業(yè)規(guī)劃。不過， 我有一個很清晰的“自我發(fā)展”的規(guī)劃： 我希望在專業(yè)性上和人際交往上都能夠有所突破， 成為一個很優(yōu)秀的人。從專業(yè)性上來說， 我要成為一個“行家里手”， 要非常了解咱銀行的產品 特性，能給銀行帶來業(yè)務，也更好的給客戶帶來方便，等等。從人際交往上來講， 我是一個很敏感的人， 能夠敏感地覺察到別人想得到什么， 然后盡量去滿足他。我覺得不論是做銷售還是做人， 只要能夠敏感地了解別人， 就很容易成功。

點評2： 真誠的分享， 很容易觸動對方。我們列舉這個回答示范， 并不是想鼓勵你一律實話實說， 告訴面試官你還沒有想好自己的職業(yè)規(guī)劃。其實， 做出這個回答的申請人已經對自己的職業(yè)有了相當清晰的規(guī)劃： 做一名專業(yè)的、 敏銳的好銷售!

有關銀行違紀違規(guī)心得體會和感想三

時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的，我在郵政儲蓄銀行領導的關心和同事的幫忙下，經過自我不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務。現將我一年來的工作情景及下步打算匯報如下：

一、工作總結

一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶供給規(guī)范化和優(yōu)質的服務，取得好的成績。

(一)我在不恥下問中收獲了成長。

我作為郵政儲蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自我迅速融入主角，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫忙下，經過自我的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經熟練撐握了各項業(yè)務技能、辦理程序。功夫不負有心人，經過自我不斷向書本學習、向實踐學習、向同事學習，使我最終成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。

(二)我在辛勞付出中得到了回報。

我是進入銀行至今獲得了領導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自我。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，應對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。

為完成工作目標任務，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自我父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當中，利用自我是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動向客戶營銷我行產品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但經過自我的艱辛付出卻得到了回報。

(三)我在竭誠服務中贏得了笑容。

優(yōu)質的銀行源于優(yōu)質的服務。禮貌規(guī)范服務是社會發(fā)展對服務行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶供給實實在在的方便。服務無止境，僅有不斷超越自我、挑戰(zhàn)自我才能給客戶供給更加滿意的服務。

經過自我的努力，不斷提升服務水平，促進了業(yè)務發(fā)展。我始終把郵儲銀行當成自我的家，把客戶當成自我親人，憑著自我滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我的幸福和歡樂。

(四)我從敬業(yè)守道中感受了歡樂。

我堅信僅有與自我的職業(yè)緊密結合，立足本職，腳踏實地，才能實現自我的人生價值與目標。我熱愛這份工作，總是以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務;總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中，我常常不斷提醒自我要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和歡樂。

二、存在的不足及今后努力方向

回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務學習不夠到位，缺乏學習的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束本事較差的表現，針對以上問題，我今后將加強理論學習，進一步提高自身素質，轉變工作作風，努力克服自我的消極情緒，提高工作質量和效率，進取配合領導和同事們把工作做得更好。

三、20__年工作計劃

在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎，抓大不放小”的目標，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，進取拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務”。

(一)做好誠信服務吸引客戶。

在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務，誠信待客，誠信納儲。經過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經營戶、機關事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

(二)做好精細服務留住客戶。

用心服務，客戶至上，注重細節(jié)，追求完美，一向是我追求的目標。我要經過細致化、個性化、專業(yè)化服務，幫忙儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉入我行。

(三)做好真誠服務打動客戶。

我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務策略，用真心、用真情、用真意去服務客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行。

(四)做好創(chuàng)新服務招納客戶。

我深知，惟有服務創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務過程中不斷總結創(chuàng)新、不斷探索求變，經過各種不一樣方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不一樣群體、不一樣客戶理財需求。要自覺將自我的創(chuàng)新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，經過創(chuàng)新服務和品牌化影響，更多地招納客戶。